Asignatura:

Calidad Total

Catedrático:
Ing. Selvin Lopez Maldonado

Alumno:
Keyder Ovilson Garcia Santamaria

Trabajo:
Resumen/Unidad IV

Lugar y fecha:
Tocoa/Colon/ 08/04/2018
INDICE

INTRODUCCION……………………………………………………………………..PGN 1

LOS CIRCULOS DE CALIDAD……………………………………………………PAG 2

ESTRUCTURA JERARQUICA DEL CIRCULO DE CALIDA…………………….PAG 3

ACTIVIDADES DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD…………………………….…PAG 4

AUTODESARROLLO Y DESARROLLO MUTUO…………………….…………..PAG 4

PASOS PARA INICIAR ACTIVIDADES DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD…..PAG 5

HISTORIA O SECUENCIA QUE DEBE SEGUIR UN CÍRCULO DE CALIDAD PARA

RESOLVER UN PROBLEMA……………………………………………………PAG 5

CONCLUCIONES………………………………………………………..……………PAG 6

BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………..……………PAG 7
INTRODUCCION

Actualmente los Círculos de Control de Calidad se han constituido en una de las

herramientas fundamentales de las cuales hacen uso las empresas de alta
competitividad a los efectos de incrementar la participación y compromiso del
personal, aumentar su autoestima y motivación, mejorar la calidad de vida laboral,
mejorar los niveles de calidad, incrementar la productividad y reducir los costes. El
método de los círculos de calidad contribuye a que los empleados experimenten
poseer cierta influencia en su organización aun si no todas sus recomendaciones
son aceptadas por la alta dirección, además ofrece oportunidades de desarrollo,
realización y reconocimiento personal.

El círculo de calidad es un grupo de voluntarios, empleados u obreros de una unidad

específica de la empresa que tiene una formación técnica y administrativa ad
hoc (procedimientos de la fabricación, métodos, estadísticos, análisis y solución de
problemas, dirección de reuniones, presentación de informes, etc.) y que se reúne
periódicamente bajo la dirección de su superior jerárquico, para definir, analizar y
resolver los problemas que atañen a su unidad.
Resumen

El primer círculo de calidad se formó en Japón en 1962. Se estima que la

membresía de los círculos de calidad creció en Japón de 400 en 1962 a 200.000 en
1968, y a más de 700.000 en 1978. Siendo hoy millones los trabajadores que en
ellos intervienen. ¿Qué son los círculos de calidad? El círculo de CC es un
grupo pequeño que desarrolla actividades de control de calidad voluntariamente
dentro de un mismo taller, este pequeño grupo lleva a cabo continuamente como
parte de las actividades de control de calidad en toda la empresa autodesarrollo y
desarrollo mutuo control y mejoramiento dentro del taller utilizando técnicas de
control de calidad con participación de todos los miembros.

El funcionamiento de los círculos de calidad no es complejo, pero para que

funcionen bien se exige que sea bastante metódico. Los grupos suelen ser
pequeños, de 5 a 10 personas, para favorecer el intercambio de ideas. Dentro del
mismo todas las personas ocupan el mismo lugar, nadie predomina sobre el resto, y
se elige por consenso una persona que ejercerá como voz del grupo, y que puede
variar según el momento o los asuntos que se traten. A su vez, grupo en su conjunto
será supervisado por el “facilitador”, que será un especialista en las materias que se
traten y se encargará de guiar al círculo, sin influir en su toma de decisiones. Los
círculos de control de calidad son pequeños, participando generalmente entre cuatro
y quince miembros, siendo entre siete y nueve el número más apropiado y todos sus
componentes trabajan en un mismo taller o proceso productivo básico.

Los miembros trabajan bajo el mismo supervisor, quien a su vez forma parte del
círculo. Aunque no siempre, generalmente el supervisor es el líder o jefe del círculo.
En su función de líder del círculo el supervisor no da órdenes ni toma decisiones.
Siendo adoptadas las decisiones de manera grupal.

Los miembros del círculo reciben instrucción especial acerca de los reglamentos
que atañen a su participación en un círculo de calidad, a la mecánica de dirigir las
reuniones y a la forma de hacer las presentaciones a la administración (órganos
directivos). La instrucción también cubre técnicas empleadas para solucionar
problemas en grupo, tales como improvisación de ideas, análisis de causa y efecto,
análisis inverso, mapas mentales, diagramas de flujo, diagrama de dispersión y
análisis de Pareto entre otros.

Los miembros del círculo y no la gerencia, son quienes eligen los problemas y
dificultades sobre los cuales desean trabajar.

Los círculos recogen la información y reciben la ayuda que requieren para analizar
un problema y llegar a una solución.

Los expertos técnicos y la gerencia en general brindan su ayuda (apoyo) a los

círculos con su información y con su experiencia siempre que los miembros así lo
soliciten.

Los círculos son aconsejados y orientados por un asesor (facilitador) que asiste a
todas las reuniones pero que no es miembro del círculo.

Las exposiciones preparadas para la gerencia son presentadas a los gerentes y los
expertos técnicos que normalmente tienen la autoridad para tomar una decisión con
respecto a una propuesta determinada.

La existencia de los círculos depende de la voluntad de sus miembros para reunirse.

Los integrantes pueden declararse en receso; posteriormente reiniciar labores;
reunirse durante uno o dos meses o durante años, para solucionar uno, dos o
centenares de problemas.

¿Cómo es la estructura jerárquica dentro de un círculo de calidad?

La estructura de un círculo de calidad es fundamentalmente la forma como está

integrado el grupo y se define de acuerdo con la posición de los miembros dentro de
la organización empresarial.

En cuanto al proceso del círculo de calidad, el mismo está conformado por cuatro
subprocesos:

Identificación de problemas, estudio a fondo de las técnicas para mejorar la calidad

y la productividad, y diseño de soluciones.
Explicar, en una exposición para la gerencia, la solución propuesta por el grupo, con
el fin de que los gerentes y los expertos técnicos que estén relacionados con el
asunto decidan si se puede poner en práctica o no.

Ejecución de la solución por parte de la organización general.

Evaluación de los logros alcanzados en cuanto a las propuestas formuladas y

puestas en práctica.

¿Cuáles son las actividades de los círculos de calidad?

Hoy día las actividades de los Círculos de Control de Calidad se han constituido en
una de las herramientas fundamentales de las cuales hacen uso las empresas de
alta competitividad a los efectos de incrementar la participación y compromiso del
personal, aumentar su autoestima y motivación, mejorar la calidad de vida laboral,
mejorar los niveles de calidad, incrementar la productividad y reducir los costes.

El Autodesarrollo y desarrollo mutuo los círculos de calidad?

Como una manera de promover el control total de la calidad, el nivel educativo es

alto en el Japón y seguirá subiendo si se permite que continúe la educación, el
adiestramiento y el estudio por cuenta propia, pero sin embargo muchas personas
dejan de aprender cuando salen de la escuela. Los empleados de cada Círculo
forman un grupo natural de trabajo, donde las actividades de sus integrantes están
de alguna forma relacionadas como parte de un proceso o trabajo .En la mayoría de
los casos, un Círculo comprende un proyecto de estudio que puede solucionarse en
tres meses aproximadamente y que no tomará arriba de un semestre (seis meses).
Pueden resumirse en, contribuir a mejorar y desarrollar a la empresa, respetar el
lado humano de los individuos y edificar un ambiente agradable de trabajo y de
realización personal, propiciar la aplicación del talento de los trabajadores para el
mejoramiento continuo de las áreas dela organización. En el desarrollo mutuo los
trabajadores tienden a encerrarse en su propio ambiente seccional y su perspectiva
es limitada. Algunos trabajadores tal vez no respondan a las sugerencias de sus
superiores para que tomen parte de las actividades de CC, pero si asisten a una
reunión intercambiaran ideas con los demás, dirán que si se están quedando atrás
y que tiene que hacer algo.
¿Pasos para iniciar actividades de los círculos de calidad?

En la operación de los Círculos de Calidad se distinguen dos etapas:

Primera Etapa.- Se ubica en el nivel de los empleados, quienes identifican un

problema, lo analizan y presentan una solución a la gerencia mediante un
planteamiento viable, estructurado y documentado.

Segunda Etapa.- Se realiza a nivel gerencial, al ser éstos quienes escuchen las
propuestas emanadas de los Círculos de Calidad, las evalúan y deciden -por lo
general después de dos o tres reuniones- si puede ser puesta en práctica o no. Si la
decisión es favorable, elaboran un plan para ejecutar la propuesta y lo ponen en
marcha a la mayor brevedad posible.

Posteriormente el ciclo del proceso regresa a su punto de partida, ya que los

empleados tienen la responsabilidad de controlar el buen resultado de sus
propuestas de vuelta a su área de trabajo.

Promover los círculos de calidad En Japón existe un centro de círculos de CC,

lo mismo que capítulos regionales, y también toda una red de organizaciones que se
extienden por el país, pero sin conexión con el gobierno ni con las dependencias
oficiales. Las actividades de los círculos también varían de país a país. E n Europa y
en los Estados Unidos el control de calidad a tomado la forma de actividades
manejadas por asesores. En esos países no hay centros específicos dedicados al
estudio, a la investigación y planeación de actividades futuras.

¿Historia o secuencia que debe seguir un círculo de calidad para

resolver un problema?

Cada circulo deberá ocuparse de varios problemas y deberá escoger su propio tema
independientemente y luego dedicarse a la tarea de resolverlos, historia del C,
1.Escoger un tema 2. Aclarar las razones por las cuales se escogió dicho tema 3.
Evaluar la situación actual 4. Análisis 5. Establecer medidas correctivas y ponerlas
por obras 6. Evaluar los resultados 7. Estandarización, prevención de errores y
prevención de repetición 8. Repaso y reflexión, consideración de los problemas 9.
Planeación para el futuro. Estos 9 pasos que llamamos la historia del CC debemos
seguir de cerca para resolver los problemas.
CONCLUCION

En las organizaciones competitivas uno de los puntos más importantes es la

participación amplia de los trabajadores y las formas de lograr ello se cuenta con
herramientas tales como los círculos de calidad.

Aplicar los Círculos de Control de Calidad debería ser uno de los mayores desafíos
para las empresas, urgidas de mejores resultados ya que los círculos de calidad
representan una metodología muy especial que combinada con el Control Total de
Calidad (CTC), permite las herramientas de gestión, y el Control Estadístico de
Procesos (SPC), permiten hacer realidad el Just in Time, logrando de tal forma
reducir de manera sistemática los costes y desperdicios, aumentando los niveles de
productividad y calidad, y mejorando la calidad de vida laboral.
BIBLIOGAFIA

https://mega.nz/#!PQJTHYQZ!iKEw5-
kD_Vtm7yY9qkPjMa7fNIdAgW2p39LtPciX6QM

http://.usmp.edu.pe/recursoshumanos/pdf/Circulos_de_Calidad.