MARKETING MIX

Dra. Silvia Soledad López Ibañez

 MARKETING MIX
• Variedad • Tipos de precio
• Calidad • Descuentos
• Diseño • Diseño
• Características • Financiación
• Marca
• Embalaje

PRODUCTO PRECIO

PLACEMENT PROMOCIÓN

• Canales • Publicidad
• Localización • Venta personal
• Cobertura • RRPP
• Investigación • Mensaje medios
• Logística • Presupuesto

Dra. Silvia Soledad López Ibañez

MARKETING MIX: MAC CARTHY
• Selección del producto o líneas de productos,
• Agregar o quitar elementos a estas línea,
• La marca,
• El empaquetado (packaging),
Producto o • La estandarización y
Servicio, • La calificación.

Dra. Silvia Soledad López Ibañez

MARKETING MIX: MAC CARTHY
• Listas de precio a manejar para que sean atractivos
al consumidor como rentables a la empresa,
• Los descuentos,
• Los recargos y
Precio, • Términos de ventas.

Dra. Silvia Soledad López Ibañez

MARKETING MIX: MAC CARTHY
• Es en dónde, cuándo y quienes ofrecerán los bienes
o servicios,
• Serán al por mayor,
• al detalle,
Plaza o • Transportado o almacenado y
Lugar, • Se discute su financiación

Dra. Silvia Soledad López Ibañez

 MARKETING MIX: MAC CARTHY
• La publicidad,
• La promoción de ventas y
• Los programas de desarrollo, entrenamiento
y uso del personal de ventas.
Promoción, • RRPP

Dra. Silvia Soledad López Ibañez

 MARKETING MIX DE SERVICIO (7
Ps): Bernard Booms y Mary Bitner
el proceso 
• Que comprende el servicio.

la evidencia física
• como una variable para comprobar la
calidad del servicio prestado y por
último 
las personas 
• refiriéndose al personal y los
consumidores, 

Decían entonces que, a las

cuatro variables debían
agregarse tres P más: 
Surgen las 7Ps, a veces
llamada Marketing Mix
Ampliada o Marketing Mix de
Servicio, que incluye las
primeras 4 P, y agrega además
a las Personas (People),
los Procesos (Process) y
las Evidencia Física (Physical
Evidende).
 PRODUCTO PRECIO PLAZA PROMOCION

MARKETIN •
•
Diseño
Calidad
•
•
Estrategia
Lista de precios
•
•
Canales
Cobertura
• Publicidad
• Personal de

G MIX: 8 PS
• Tecnología • Descuentos • Variedad ventas
• Marca • Formas de pago • Ubicación • Promoción de
• Servicio • Crédito • Transportabilidad ventas

KOTLER • Disponibilidad • Cuotas de pago • Logística • RRPP

• Costos • E-commerce • Mercadeo
adicionales • Directo
Horarios
• Tiempos de • Identidad
espera corporativa
• Educación del
cliente

PROCESOS PERCEPTIBLES PERSONAL PRODUCTIVIDAD

• Descripción de • Externa e interna • Cultura de servicio • Aseguramiento de

procesos • Diseño • Reclutamiento calidad
• Soporte • Limpieza • Entrenamiento • Resolución de costos
organizacional • Estilo • Asignación de tareas • Satisfacción y lealtad
• Roles del personal de • Decoración • Involucramiento del cliente
contacto • Sonidos • Control • innovación
• Tecnología y grado de • Aromas • soporte
automatización
• Apariencia personal
 Marketing Mix desde el punto de vista
del Cliente (4 C): Lauterborn,
Comunicación;
• Es fundamental para mejorar la relación
entre ofertantes y demandantes.
• La creación de un marketing de relaciones,
en el cual se conjuguen los intereses de los
Conveniencia; consumidores y proveedores con los de la
• Distribución de los productos en los lugares organización.
convenientes para todos los que intervienen • Ya no sólo se les informa a los clientes la
en el proceso de compra. existencia de los nuevos productos, ahora
• El consumidor adquiere los productos en el se les pide su opinión acerca de ellos.
Costo; lugar más accesible por lo que también la
• Comprender el costo que representa para el conveniencia equivale a accesibilidad.
consumidor satisfacer ese deseo o esa
necesidad.
• El consumidor ahora decide donde comprar
Consumidor; sin importar el precio ni que el producto
• Se centra en el estudio de las necesidades que busca, lo que importa es comprar al
del consumidor, no en el producto. menor costo no al menor precio.
• No se puede vender cualquier cosa que se
produzca, sino sólo aquello que satisface
una necesidad.
Dra. Silvia Soledad López Ibañez