MODELO DE NEGOCIO CANVAS

ALIANZAS 8 ACTIVIDADES 7 PROPUESTA RELACIONES CON CLIENTES 1

CLAVE CLAVE DE VALOR
2 CLIENTES
4

• Proveedor eCommerce
• Banco para pago en línea
• Proveedor de envíos
• Agencia de marketing digital
• Generación de tráfico
• Administración de contenidos
• Procesamiento de pedidos
• Surtido y empaque
• Logística de envío
• Servicio al Cliente
• Encuestas de satisfacción
• Analíticas de eCommerce
RECURSOS
CLAVE
6 a perfiles de clientes
• Plataforma e infraestructura
eCommerce
• Infraestructura de Call Center
• CEDIS eCommerce
• Infraestructura para Delivery
• Recursos Humanos (Comercial,
CEDIS, TI)
Facilitar la mejor decisión de • Asistencia personalizada • Internauta Mexicano
compra a nuestros Clientes viviendo • Cercana y generadora de • Comprador en línea
una experiencia de compra confianza • Mayor de 19 años
inigualable en nuestro giro. • Amable y amigable • NSE A/B, C+, C, C- *
• Actividad física (1,4 millones) o
• Compra por distintos
Interés en salud, nutrición y/o
dispositivos (disp. 7x24x365)
bienestar (1,7 millones)
• Navegación rápida, práctica e
intuitiva
• Contenidos y
CANALES 3 • Mercado potencial 3,1 millones
de personas
recomendaciones enfocados
• Comunicación
• Tiendas GNC
• Referencias de clientes • eMail
• Protección de datos • Medios masivos
• Condiciones claras • Medios alternos y directos
• Simplicidad en pago • Venta
• Varios medios de atención • Web/Mobile
• Varias opciones de entrega • Call Center
• Cumplimiento en entrega y • Chat en Línea
experiencia en empaque • Paquetería
• Garantía de producto y marca • Servicio
• Programas cliente frecuente • Call Center
• Redes sociales
• Chat en línea
• eMail

ESTRUCTURA DE COSTOS 9 FUENTE DE INGRESOS 5

• Inversión inventario
• Gastos de personal
• Gastos de envío
• Gastos de empaque y embalaje
• Comisiones bancarias • Venta de productos
• Costo de publicidad • Venta de membrecía Gold Card
• Gastos agencia digital • Venta de membresía de envíos
• Mantenimiento plataforma e • Ingreso por delivery
infraestrctura eCommerce

(*) Ref. niveles socioeconómicos  http://nse.amai.org/nseamai2/


ALIANZAS
CLAVE
8 ACTIVIDADES
• Proveedor eCommerce
• Banco para pago en línea
• Proveedor de envíos
• Agencia de marketing digital
ESTRUCTURA DE COSTOS
• Inversión inventario
• Gastos de personal
• Gastos de envío
• Gastos de empaque y embalaje
MODELO DE NEGOCIO CANVAS
CLAVE
7 PROPUESTA
• Generación de tráfico
• Administración de contenidos
• Procesamiento de pedidos
• Surtido y empaque
•
•
Logística de envío
Servicio al Cliente
•
•
Encuestas de satisfacción
Analíticas de eCommerce
RECURSOS
CLAVE
6 a perfiles de clientes
• Plataforma e infraestructura
eCommerce
• Infraestructura de Call Center
• CEDIS eCommerce
• Infraestructura para Delivery
• Recursos Humanos (Comercial,
CEDIS, TI)
9 FUENTE DE INGRESOS
• Comisiones bancarias
• Costo de publicidad
• Gastos agencia digital
• Mantenimiento plataforma e
infraestrctura eCommerce
DE VALOR
2 RELACIONES CON
Facilitar la mejor decisión de
compra a nuestros Clientes viviendo
una experiencia de compra
inigualable en nuestro giro.
• Compra por distintos
dispositivos (disp. 7x24x365)
• Navegación rápida, práctica e
intuitiva
• Contenidos y
recomendaciones enfocados
• Referencias de clientes
• Protección de datos
• Condiciones claras
• Simplicidad en pago
• Varios medios de atención
• Varias opciones de entrega
• Cumplimiento en entrega y
experiencia en empaque
• Garantía de producto y marca
• Programas cliente frecuente
CLIENTES
CLIENTES
1
CLIENTES
4 1
• Asistencia personalizada • Internauta Mexicano
• Cercana y generadora de • Comprador en línea
confianza • Mayor de 19 años
• Amable y amigable • NSE A/B, C+, C, C- *
•Internauta Mexicano • Actividad física (1,4 millones) o
Interés en salud, nutrición y/o
•Comprador en línea bienestar (1,7 millones)
CANALES
•Mayor de •19
3 Mercado
años potencial 3,1 millones
de personas
• Comunicación
• Tiendas GNC •NSE A/B, C+, C, C- *
• eMail
•Actividad física (1,4 millones) o
• Medios masivos
• Medios alternos y directos
• Venta Interés en salud, nutrición y/o
• Web/Mobile
• Call Center bienestar (1,7 millones)
• Chat en Línea
• Paquetería
• Servicio
• Call Center •Mercado potencial 3,1
• Redes sociales
• Chat en línea millones de personas
• eMail
5
• Venta de productos
• Venta de membrecía Gold Card
• Venta de membresía de envíos
• Ingreso por delivery
(*) Ref. niveles socioeconómicos  http://nse.amai.org/nseamai2/

ALIANZAS 8 ACTIVIDADES
CLAVE
• Proveedor eCommerce
• Banco para pago en línea
• Proveedor de envíos
• Agencia de marketing digital
ESTRUCTURA DE COSTOS
• Inversión inventario
• Gastos de personal
• Gastos de envío
• Gastos de empaque y embalaje
MODELO DE NEGOCIO CANVAS
RELACIONES CON 4
7 PROPUESTA CLIENTES
RELACIONES CON 4 CLIENTES 1
CLAVE DE VALOR
2 CLIENTES
• Generación de tráfico Facilitar la mejor decisión de • Asistencia personalizada • Internauta Mexicano
• Administración de contenidos compra a nuestros Clientes viviendo • Cercana y generadora de • Comprador en línea
• Procesamiento de pedidos una experiencia de compra confianza • Mayor de 19 años
•
•
Surtido y empaque
Logística de envío
•Asistencia personalizada
inigualable en nuestro giro. • Amable y amigable •
•
NSE A/B, C+, C, C- *
Actividad física (1,4 millones) o
•
•
Servicio al Cliente
Encuestas de satisfacción
•Cercana y generadora de confianza
• Compra por distintos
dispositivos (disp. 7x24x365)
Interés en salud, nutrición y/o
bienestar (1,7 millones)
• Analíticas de eCommerce
intuitiva •Amable y amigable
• Navegación rápida, práctica e
CANALES 3 • Mercado potencial 3,1 millones
• Contenidos y
de personas
recomendaciones enfocados
RECURSOS
CLAVE
6 a perfiles de clientes
• Comunicación
• Tiendas GNC
• Referencias de clientes • eMail
• Protección de datos • Medios masivos
• Condiciones claras • Medios alternos y directos
• Plataforma e infraestructura • Simplicidad en pago • Venta
eCommerce • Varios medios de atención • Web/Mobile
• Infraestructura de Call Center • Varias opciones de entrega • Call Center
• CEDIS eCommerce • Cumplimiento en entrega y • Chat en Línea
• Infraestructura para Delivery experiencia en empaque • Paquetería
• Recursos Humanos (Comercial, • Garantía de producto y marca • Servicio
CEDIS, TI) • Programas cliente frecuente • Call Center
• Redes sociales
• Chat en línea
• eMail
9 FUENTE DE INGRESOS 5
• Comisiones bancarias • Venta de productos
• Costo de publicidad • Venta de membrecía Gold Card
• Gastos agencia digital • Venta de membresía de envíos
• Mantenimiento plataforma e • Ingreso por delivery
infraestrctura eCommerce
(*) Ref. niveles socioeconómicos  http://nse.amai.org/nseamai2/
 MODELO DE NEGOCIO CANVAS
ALIANZAS 8 ACTIVIDADES 7 PROPUESTA
CLAVE CLAVE
• Proveedor eCommerce • Generación de tráfico
•
•
Banco para pago en línea
Proveedor de envíos
•
•
Administración de contenidos
Procesamiento de pedidos
• Agencia de marketing digital • Surtido y empaque
• Logística de envío
• Servicio al Cliente
• Encuestas de satisfacción
• Analíticas de eCommerce
RECURSOS
CLAVE
6 • Comunicación
• Plataforma e infraestructura
eCommerce
• Infraestructura de Call Center
• CEDIS eCommerce
• Infraestructura para Delivery
• Recursos Humanos (Comercial,
CEDIS, TI)
ESTRUCTURA DE COSTOS
• Inversión inventario • Comisiones bancarias
•
•
Gastos de personal
Gastos de envío
•
•
Costo de publicidad
Gastos agencia digital
• Gastos de empaque y embalaje • Mantenimiento plataforma e
infraestrctura eCommerce
RELACIONES CON CLIENTES 1
DE VALOR
2 CLIENTES
4
Facilitar la mejor decisión de • Asistencia personalizada • Internauta Mexicano
compra a nuestros Clientes viviendo
una experiencia de compra
CANALES
• Cercana y generadora de
confianza
•
•
3
Comprador en línea
Mayor de 19 años
inigualable en nuestro giro. • Amable y amigable • NSE A/B, C+, C, C- *
• Actividad física (1,4 millones) o
• Compra por distintos
Interés en salud, nutrición y/o
dispositivos (disp. 7x24x365)
bienestar (1,7 millones)
• Navegación rápida, práctica e
intuitiva • Comunicación CANALES 3 • Mercado potencial 3,1 millones
• Contenidos y
• Tiendas GNC
recomendaciones enfocados
de personas
• eMail • Tiendas GNC
a perfiles de clientes
• Referencias de clientes • eMail
• Protección de datos• Medios masivos
• Medios masivos
• Condiciones claras
• Simplicidad en pago• Medios• Venta
• Medios alternos y directos
alternos y directos
• Venta
• Varios medios de atención
• Varias opciones de entrega
• Web/Mobile
• Call Center
• Web/Mobile
• Cumplimiento en entrega y • Chat en Línea
experiencia en empaque • Paquetería
• Call Center
• Garantía de producto y marca• Servicio
• Programas cliente frecuente
• Chat en Línea
• Call Center
• Redes sociales
• Paquetería • Chat en línea
• eMail
• Servicio
9 • Call Center FUENTE DE INGRESOS 5
• Redes sociales
• Chat en línea
• Venta de productos
• eMail • Venta de membrecía Gold Card
• Venta de membresía de envíos
• Ingreso por delivery
(*) Ref. niveles socioeconómicos  http://nse.amai.org/nseamai2/

ALIANZAS 8 ACTIVIDADES
CLAVE
• Proveedor eCommerce
• Banco para pago en línea
• Proveedor de envíos
• Agencia de marketing digital
ESTRUCTURA DE COSTOS
• Inversión inventario
•
•
Gastos de personal
Gastos de envío
• Gastos de empaque y embalaje
MODELO DE NEGOCIO CANVAS
7 PROPUESTA
CLAVE
• Generación de tráfico
• Administración de contenidos
• Procesamiento de pedidos
• Surtido y empaque
• Logística de envío
• Servicio al Cliente
• Encuestas de satisfacción
• Analíticas de eCommerce
RECURSOS
CLAVE
6 a perfiles de clientes
• Plataforma e infraestructura
eCommerce
• Infraestructura de Call Center
• CEDIS eCommerce
• Infraestructura para Delivery
• Recursos Humanos (Comercial,
CEDIS, TI)
9
• Comisiones bancarias
•
•
Costo de publicidad
Gastos agencia digital
• Mantenimiento plataforma e
infraestrctura eCommerce
RELACIONES CON CLIENTES 1
DE VALOR
2 CLIENTES
4
Facilitar la mejor decisión de • Asistencia personalizada • Internauta Mexicano
compra a nuestros Clientes viviendo • Cercana y generadora de • Comprador en línea
una experiencia de compra confianza • Mayor de 19 años
inigualable en nuestro giro. • Amable y amigable • NSE A/B, C+, C, C- *
• Actividad física (1,4 millones) o
• Compra por distintos
Interés en salud, nutrición y/o
dispositivos (disp. 7x24x365)
bienestar (1,7 millones)
• Navegación rápida, práctica e
intuitiva
• Contenidos y
CANALES 3 • Mercado potencial 3,1 millones
de personas
recomendaciones enfocados
• Comunicación
• Tiendas GNC
• Referencias de clientes • eMail
• Protección de datos • Medios masivos
• Condiciones claras • Medios alternos y directos
• Simplicidad en pago • Venta
• Varios medios de atención • Web/Mobile
• Varias opciones de entrega • Call Center
• Cumplimiento en entrega y • Chat en Línea
experiencia en empaque • Paquetería
• Garantía de producto y marca • Servicio
• Programas cliente frecuente • Call Center
• Redes sociales
• Chat en línea
• eMail
FUENTE DE INGRESOS
FUENTE DE INGRESOS
55
• Venta de productos
• Venta de productos
• Venta de membrecía
• Venta de membrecíaGold Card
Gold Card
• Venta de membresía de envíos
• Venta de membresía de envíos
• Ingreso por delivery
• Ingreso por delivery
(*) Ref. niveles socioeconómicos  http://nse.amai.org/nseamai2/
 MODELO DE NEGOCIO CANVAS
PROPUESTA 2
ALIANZAS 8 ACTIVIDADES 7 PROPUESTA RELACIONES CON CLIENTES 1
CLAVE CLAVE
DE VALOR 2
DE VALOR CLIENTES
4

• Proveedor eCommerce • Generación de tráfico Facilitar la mejor decisión de • Asistencia personalizada • Internauta Mexicano
• Banco para pago en línea • Facilitarcompra
Administración de contenidos la mejor decisión
a nuestros de
Clientes viviendo • Cercana y generadora de • Comprador en línea
• Proveedor de envíos • Procesamiento de pedidos una experiencia de compra confianza • Mayor de 19 años
• Agencia de marketing digital • Surtido y empaque comprainigualable
a nuestros Clientes
en nuestro giro. • Amable y amigable • NSE A/B, C+, C, C- *
• viviendo una experiencia • Actividad física (1,4 millones) o
por distintos de
Logística de envío
• Compra
• Servicio al Cliente Interés en salud, nutrición y/o
dispositivos (disp. 7x24x365)
• compra inigualable
Encuestas de satisfacción en nuestro
• Navegación rápida, práctica e
bienestar (1,7 millones)
• Analíticas de eCommerce
giro. intuitiva
• Contenidos y
CANALES 3 • Mercado potencial 3,1 millones
de personas
recomendaciones enfocados
RECURSOS
CLAVE
6• Compra por distintos • Comunicación
a perfiles de clientes • Tiendas GNC
• Referencias de clientes • eMail
dispositivos (disp. 7x24x365)
• Protección de datos • Medios masivos
• Condiciones claras
• Plataforma e infraestructura
• Navegación rápida, práctica
• Simplicidad en pago e • Medios alternos y directos
• Venta
eCommerce • Varios medios de atención
intuitiva • Web/Mobile
• Infraestructura de Call Center • Varias opciones de entrega
• CEDIS eCommerce • Contenidos y
• Cumplimiento en entrega y
• Call Center
• Chat en Línea
• experiencia en empaque
Infraestructura para Delivery recomendaciones enfocados a • Paquetería
• Recursos Humanos (Comercial, • Garantía de producto y marca
• Servicio
CEDIS, TI) perfiles de clientes
• Programas cliente frecuente
• Call Center
• Referencias de clientes • Redes sociales
• Chat en línea
• Protección de datos • eMail
• Condiciones claras
ESTRUCTURA DE COSTOS • Simplicidad en pago 9 FUENTE DE INGRESOS 5
• Varios medios de atención
• Inversión inventario • Varias opciones de entrega
• Comisiones bancarias • Venta de productos
• • Costo de publicidad
•
Gastos de personal
Gastos de envío
• Cumplimiento
• Gastos agencia digital
en entrega y • Venta de membrecía Gold Card
• Venta de membresía de envíos
• Gastos de empaque y embalaje experiencia
• Mantenimiento plataforma e en empaque • Ingreso por delivery
• Garantía de producto y marca
infraestrctura eCommerce

• Programas cliente frecuente (*) Ref. niveles socioeconómicos  http://nse.amai.org/nseamai2/

 MODELO DE NEGOCIO CANVAS
ALIANZAS 8 ACTIVIDADES 7 PROPUESTA
CLAVE CLAVE
• Proveedor eCommerce • Generación de tráfico
• Banco para pago en línea • Administración de contenidos
• Proveedor de envíos • Procesamiento de pedidos
• Agencia de marketing digital • Surtido y empaque
• Logística de envío
•
•
•
Servicio al Cliente
RECURSOS
Encuestas de satisfacción
Analíticas de eCommerce
CLAVE
RECURSOS
CLAVE
6 a perfiles de clientes
•Plataforma e infraestructura
• Plataforma e infraestructura
eCommerce
eCommerce
• Infraestructura de Call Center
•Infraestructura
• CEDIS eCommerce
de Call
• Infraestructura para Delivery
• Recursos Humanos (Comercial,
CenterCEDIS, TI)
•CEDIS eCommerce
•Infraestructura para Delivery
•Recursos Humanos
ESTRUCTURA DE COSTOS 9
(Comercial, CEDIS, TI)
• Inversión inventario • Comisiones bancarias
• Gastos de personal • Costo de publicidad
• Gastos de envío • Gastos agencia digital
• Gastos de empaque y embalaje • Mantenimiento plataforma e
infraestrctura eCommerce
RELACIONES CON CLIENTES 1
DE VALOR
2 CLIENTES
4
Facilitar la mejor decisión de • Asistencia personalizada • Internauta Mexicano
compra a nuestros Clientes viviendo • Cercana y generadora de • Comprador en línea
una experiencia de compra confianza • Mayor de 19 años
inigualable en nuestro giro. • Amable y amigable • NSE A/B, C+, C, C- *
• Actividad física (1,4 millones) o
• Compra por distintos
6 dispositivos (disp. 7x24x365)
• Navegación rápida, práctica e
Interés en salud, nutrición y/o
bienestar (1,7 millones)
intuitiva
• Contenidos y
CANALES 3 • Mercado potencial 3,1 millones
de personas
recomendaciones enfocados
• Comunicación
• Tiendas GNC
• Referencias de clientes • eMail
• Protección de datos • Medios masivos
• Condiciones claras
• Simplicidad en pago
• Medios alternos y directos
• Venta
• Varios medios de atención
• Varias opciones de entrega
• Web/Mobile
• Call Center
• Cumplimiento en entrega y
experiencia en empaque
• Chat en Línea
• Paquetería
• Garantía de producto y marca
• Programas cliente frecuente
• Servicio
• Call Center
• Redes sociales
• Chat en línea
• eMail
FUENTE DE INGRESOS 5
• Venta de productos
• Venta de membrecía Gold Card
• Venta de membresía de envíos
• Ingreso por delivery
(*) Ref. niveles socioeconómicos  http://nse.amai.org/nseamai2/

ALIANZAS
CLAVE
• Proveedor eCommerce
• Banco para pago en línea
• •
Proveedor de envíos
• Agencia de marketing digital
• Inversión inventario
• Gastos de personal
• Gastos de envío
• Gastos de empaque y embalaje
MODELO DE NEGOCIO CANVAS
8
ACTIVIDADES
ACTIVIDADES 7
7 PROPUESTA 2 RELACIONES CON 4 CLIENTES 1
CLAVE
CLAVE DE VALOR CLIENTES
• Generación de tráfico Facilitar la mejor decisión de • Asistencia personalizada • Internauta Mexicano
• Administración de contenidos compra a nuestros Clientes viviendo • Cercana y generadora de • Comprador en línea
•
• Generación de tráfico
Procesamiento de pedidos una experiencia de compra confianza Mayor de 19 años
• Surtido y empaque inigualable en nuestro giro. • Amable y amigable • NSE A/B, C+, C, C- *
• Administración de contenidos• Compra por distintos
•
•
Logística de envío
Servicio al Cliente
• Actividad física (1,4 millones) o
Interés en salud, nutrición y/o
• Procesamiento de pedidos • Navegación rápida, práctica e
dispositivos (disp. 7x24x365)
• Encuestas de satisfacción bienestar (1,7 millones)
• Analíticas de eCommerce
• Surtido y empaque intuitiva
• Contenidos y
CANALES 3 • Mercado potencial 3,1 millones
• Logística de envío 6
RECURSOS recomendaciones enfocados • Comunicación
de personas
a perfiles de clientes • Tiendas GNC
• Servicio al Cliente
CLAVE • Referencias de clientes • eMail
• Protección de datos
• Encuestas de satisfacción • Condiciones claras • Medios masivos
• Medios alternos y directos
• Analíticas
• Plataforma
eCommerce
de eCommerce •• Simplicidad
e infraestructura en pago
Varios medios de atención
• Venta
• Web/Mobile
• Infraestructura de Call Center • Varias opciones de entrega • Call Center
• CEDIS eCommerce • Cumplimiento en entrega y • Chat en Línea
• Infraestructura para Delivery experiencia en empaque • Paquetería
• Recursos Humanos (Comercial, • Garantía de producto y marca • Servicio
CEDIS, TI) • Programas cliente frecuente • Call Center
• Redes sociales
• Chat en línea
• eMail
ESTRUCTURA DE COSTOS 9 FUENTE DE INGRESOS 5
• Comisiones bancarias • Venta de productos
• Costo de publicidad • Venta de membrecía Gold Card
• Gastos agencia digital • Venta de membresía de envíos
• Mantenimiento plataforma e • Ingreso por delivery
infraestrctura eCommerce
(*) Ref. niveles socioeconómicos  http://nse.amai.org/nseamai2/
 MODELO DE NEGOCIO CANVAS
ALIANZAS 8 CLIENTES
ALIANZAS
CLAVE8
CLAVE
ACTIVIDADES
CLAVE
7 PROPUESTA
DE VALOR
2 RELACIONES CON
CLIENTES
4 1

• Proveedor eCommerce • Generación de tráfico
• •
•Proveedor eCommerce
Banco para pago en línea Administración de contenidos
• Proveedor de envíos • Procesamiento de pedidos
• •
•Banco para pago en línea
Agencia de marketing digital Surtido y empaque
• Logística de envío
•
•Proveedor de envíos
Servicio al Cliente
• Encuestas de satisfacción
•
•Agencia de marketing
Analíticas de eCommerce
digital RECURSOS 6 recomendaciones enfocados
CLAVE
• Plataforma e infraestructura
eCommerce
• Infraestructura de Call Center
• CEDIS eCommerce
• Infraestructura para Delivery
• Recursos Humanos (Comercial,
CEDIS, TI)
Facilitar la mejor decisión de • Asistencia personalizada • Internauta Mexicano
• Cercana y generadora de •
compra a nuestros Clientes viviendo Comprador en línea
una experiencia de compra confianza • Mayor de 19 años
• Amable y amigable •
inigualable en nuestro giro. NSE A/B, C+, C, C- *
• Actividad física (1,4 millones) o
• Compra por distintos
Interés en salud, nutrición y/o
dispositivos (disp. 7x24x365)
bienestar (1,7 millones)
• Navegación rápida, práctica e
3
CANALES
intuitiva
• Mercado potencial 3,1 millones
• Contenidos y
de personas
a perfiles de clientes
• Comunicación
• Tiendas GNC
• Referencias de clientes • eMail
• Protección de datos • Medios masivos
• Condiciones claras • Medios alternos y directos
• Simplicidad en pago • Venta
• Varios medios de atención • Web/Mobile
• Varias opciones de entrega • Call Center
• Cumplimiento en entrega y • Chat en Línea
experiencia en empaque • Paquetería
• Garantía de producto y marca • Servicio
• Programas cliente frecuente • Call Center
• Redes sociales
• Chat en línea
• eMail

ESTRUCTURA DE COSTOS 9 FUENTE DE INGRESOS 5

• Inversión inventario
• Gastos de personal
• Gastos de envío
• Gastos de empaque y embalaje
• Comisiones bancarias • Venta de productos
• Costo de publicidad • Venta de membrecía Gold Card
• Gastos agencia digital • Venta de membresía de envíos
• Mantenimiento plataforma e • Ingreso por delivery
infraestrctura eCommerce

(*) Ref. niveles socioeconómicos  http://nse.amai.org/nseamai2/

 MODELO DE NEGOCIO CANVAS

ALIANZAS 8 ACTIVIDADES 7 PROPUESTA RELACIONES CON CLIENTES 1

CLAVE CLAVE DE VALOR
2 CLIENTES
4

• Proveedor eCommerce
• Banco para pago en línea
• Proveedor de envíos
• Agencia de marketing digital
• Generación de tráfico
• Administración de contenidos
• Procesamiento de pedidos
• Surtido y empaque
• Logística de envío
• Servicio al Cliente
• Encuestas de satisfacción
• Analíticas de eCommerce
RECURSOS
CLAVE
6 a perfiles de clientes
• Plataforma e infraestructura
eCommerce
• Infraestructura de Call Center
• CEDIS eCommerce
• Infraestructura para Delivery
• Recursos Humanos (Comercial,
CEDIS, TI)
Facilitar la mejor decisión de • Asistencia personalizada • Internauta Mexicano
compra a nuestros Clientes viviendo • Cercana y generadora de • Comprador en línea
una experiencia de compra confianza • Mayor de 19 años
inigualable en nuestro giro. • Amable y amigable • NSE A/B, C+, C, C- *
• Actividad física (1,4 millones) o
• Compra por distintos
Interés en salud, nutrición y/o
dispositivos (disp. 7x24x365)
bienestar (1,7 millones)
• Navegación rápida, práctica e
intuitiva
• Contenidos y
CANALES 3 • Mercado potencial 3,1 millones
de personas
recomendaciones enfocados
• Comunicación
• Tiendas GNC
• Referencias de clientes • eMail
• Protección de datos • Medios masivos
• Condiciones claras • Medios alternos y directos
• Simplicidad en pago • Venta
• Varios medios de atención • Web/Mobile
• Varias opciones de entrega • Call Center
• Cumplimiento en entrega y • Chat en Línea
experiencia en empaque • Paquetería
• Garantía de producto y marca • Servicio
• Programas cliente frecuente • Call Center

ESTRUCTURA DE COSTOS 9 • Redes sociales

• Chat en línea
• eMail

ESTRUCTURA DE COSTOS 9•Comisiones bancarias FUENTE DE INGRESOS 5

•Inversión inventario •Costo de publicidad
•Gastos
• Inversión inventario
• Gastos de
de personal
• Comisiones bancarias
personal • Costo de publicidad •Gastos agencia digital • Venta de productos
• Venta de membrecía Gold Card
•Gastos
• Gastos de envío
de envío
• Gastos de empaque y embalaje
• Gastos agencia digital
•Mantenimiento
• Mantenimiento plataforma e plataforma e •• Venta de membresía de envíos
Ingreso por delivery
•Gastos de empaque y embalaje infraestrctura eCommerce
infraestrctura eCommerce
(*) Ref. niveles socioeconómicos  http://nse.amai.org/nseamai2/