Facultad de Ciencias Financieras y Contables

Escuela Profesional de Contabilidad

Semana N° 14
Satisfacción laboral
Asignatura: Psicología Organizacional
Prof. César E. Cuya Barzola
Semestre Académico 2021-2
 Universidad Nacional
Federico Villarreal
Escuela Profesional Contabilidad

Introducción
Al igual que la motivación en las organizaciones, a la Psicología
Organizacional le interesa cómo se sienten los trabajadores con
respecto a su trabajo y a la empresa para la que laboran.

La satisfacción en el trabajo es uno de los temas muy ligado a la

motivación laboral y uno de los más estudiados por los psicólogos,
en parte porque la satisfacción en el trabajo está vinculada a
intereses prácticos como el ausentismo, la rotación y la
productividad.

La satisfacción en el trabajo influye en la calidad de vida laboral y la

salud global del trabajador. Investigaciones han demostrado que la
insatisfacción laboral se relaciona con sentimientos de estrés y mala
salud entre los trabajadores
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¿Qué es la satisfacción?
• La satisfacción es una condición o estado que incluye reacciones o
actitudes cognitivas, afectivas y evaluativas y establece que es “un
estado emocional agradable o positivo que surge de la evaluación
del trabajo o la experiencia laboral de una persona.

• La satisfacción laboral es resultado de la percepción de los

trabajadores, de lo bien que su empleo proporciona lo que
consideran importante.

• En el campo de la Psicología Organizacional se reconoce que

generalmente que la satisfacción laboral es la actitud más
importante y estudiada.
• La satisfacción laboral juega un papel importante para el personal y
la empresa, pues cuando los trabajadores son felices, hay mayor
productividad
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Definición de satisfacción
• La satisfacción laboral es la actitud que asume un trabajador ante
su propio trabajo y que se refleja en actitudes, estados de ánimo y
comportamientos en relación a su actividad laboral.

• La determinación de la satisfacción laboral está basado en las

creencias y valores que el trabajador desarrolla en su trabajo. Este
es un factor clave para analizar la respuesta de los trabajadores en
su actividad laboral.
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Definición de satisfacción
• Cuando hablamos de satisfacción nos referimos a un estado de
bienestar y armonía con todo lo que te rodea, esto incluye tanto tus
metas personales y laborales.

• Si bien existen distintas definiciones, podemos entender que estar

satisfecho es gozar de situaciones que provocan un estado de
felicidad.

• Se puede decir que estás satisfecho cuando se obtiene algún logro

por lo que has trabajado o que llevas mucho tiempo persiguiendo.

• Otro punto importante es que para que puedas experimentar la

satisfacción se necesita de algo que mueva, es decir, una
motivación.
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Definición de satisfacción
• Considerado como un estado de bienestar y felicidad de la persona en
relación al desempeño en el espacio de trabajo y su entorno.
• Es un gran determinante en la productividad y buen funcionamiento
dentro de una empresa.
• La actitud que tiene un colaborador en el trabajo, con sus jefes y
compañeros, más sus expectativas personales, son factores que
intervienen en la satisfacción laboral.
• También, la satisfacción laboral está ligada de manera proporcional al
nivel de compromiso que tienen con la empresa y su productividad.
• Una persona con un alto grado de satisfacción laboral muestra actitud
positiva hacia su trabajo.
• En el caso opuesto ocurre cuando no está satisfecho: la actitud es
negativa.
• Entre más alto el nivel de satisfacción laboral de un trabajador, mayor
su motivación, compromiso y productividad.
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Factores que determinan la satisfacción en el trabajo

• Los retos de la actividad desplegada al realizar el trabajo.

• El tener un sistema de recompensas justas.
• Las condiciones favorables en el trabajo.
• Las buenas relaciones entre el personal y el apoyo recibido.
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Otros factores que la determinan…

• Aparte de los factores ya enfatizados, hay otros factores que

repercuten en la satisfacción y que no forman parte de la atmósfera
laboral, pero que también influyen en la satisfacción laboral. Estos
son:
 Edad
 Salud
 Antigüedad
 Estabilidad emocional
 Condiciones socioeconómica
 Tiempo libre y práctica de actividades recreativas
 Relaciones familiares
 Aspiraciones personales
 Autorrealización
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Fases de la motivación laboral

• Para alcanzar la motivación y tener satisfacción laboral es
necesario conocer las fases de la motivación laboral.
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Factores para una buena satisfacción laboral

• Creación de lazos con los trabajadores: una relación respetuosa
abierta con su jefe directo influye en el flujo de trabajo, productividad y
motivación.
• Tener incentivos atractivos para el trabajador: hablamos de
recompensas proporcionales a su labor y posibilidades reales de
crecer en la empresa.
• Incentivar el trabajo en equipo: una buena relación entre pares se
traduce en apoyo mutuo y es clave para que el trabajo se lleve a cabo
en tiempo y forma.
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Factores para una buena satisfacción laboral

• Formación adecuada y continua: capacitación que contribuyan a sus
conocimientos en el área laboral en que se desempeñan, resultan
intelectualmente estimulantes.
• Espacios de trabajo y de descanso adecuados: el ambiente debe ser
seguro e higiénico, que inviten y motiven al trabajo.
• Posibilidad de ascenso: un motivante para los trabajadores es tener la
posibilidad de crecer dentro de la empresa.
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Sinónimo de satisfacción laboral

Complacido Alegría

Satisfacción

Contento Placer

Plenitud
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Tipos de satisfacción laboral

1. Satisfacción laboral Progresiva
Aumenta el nivel de aspiraciones del trabajador.

2. Satisfacción laboral Estabilizada

Mantiene el nivel de aspiraciones del trabajador.

3. Satisfacción laboral Resignada

Reduce el nivel de aspiraciones del individuo.
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Teorías de la satisfacción laboral

1. Teoría situacional de los dos factores: (higiene-motivación de F.
Herzberg), de Mausner y Synderman; la de Morillo.

2. Factores higiénicos o insatisfactores; los que son muy fuertes

como motivadores pero producen insatisfacción en el empleo y se
relacionan con el contacto de éste, ya que se ocupan del
ambiente externo del mismo.

3. Por otra parte se encuentra la Teoría de la Jerarquía de

necesidades básicas de A. Maslow, en donde se formuló la
hipótesis de que en el ser humano existe una jerarquía de cinco
necesidades.
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Otras teorías de la satisfacción laboral

1. Teorías situacionales
2. Teorías disposicionales
3. Teorías basadas en las emociones
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Dimensiones de la satisfacción laboral

1. La satisfacción laboral es una respuesta emocional a una

situación de trabajo. Como tal, no es observable; sólo puede
inferirse.

2. La satisfacción laboral se determina frecuentemente qué tanto

los resultados satisfacen o exceden las expectativas.

3. La satisfacción laboral representa varias actitudes relacionadas.

Se han identificado cinco dimensiones laborales que representan

las características más importantes de un empleo, estas son:
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Dimensiones de la satisfacción laboral

1. La satisfacción laboral es una respuesta emocional a una

situación de trabajo. Como tal, no es observable ; sólo puede
inferirse.

2. La satisfacción laboral se determina frecuentemente qué tanto

los resultados satisfacen o exceden las expectativas.

3. La satisfacción laboral representa varias actitudes relacionadas.

Se han identificado cinco dimensiones laborales que representan

las características más importantes de un empleo, estas son:
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Características de empleo de alta calidad en términos de la satisfacción laboral  

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Ventajas de la satisfacción laboral

Entre las ventajas de contar con un alto nivel de satisfacción
laboral están:

• Mayor índice de productividad: hablamos de un mejor

aprovechamiento del tiempo para completar las tareas
relacionadas con su puesto.
• Desarrollo sostenido de la empresa: cuando hay mayor
productividad, el crecimiento de la empresa con frecuencia se
vuelve más rápido.
• Mayor compromiso con su puesto: el colaborador está satisfecho
con las labores que implican su puesto, por lo tanto, se empeña
en cumplirlas.
• Mayor compromiso con la empresa: contribuye al desarrollo de la
empresa ya que sabe que crecerá a la par de la misma.
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Calidad de vida en el trabajo

• Es una filosofía de gestión que mejora la dignidad del trabajador,
realiza cambios culturales y brindar oportunidades de desarrollo y
progreso personal.

• Factores que intervienen:

 Salario
 Rotación
 Efectividad
 Eficacia
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Calidad de vida en el trabajo

Salario
• El pago de manera equitativa por los servicios que prestan los
trabajadores en su accionar laboral, lo que les permitirá el
mantener un estándar social aceptable para poder vivir de manera
honesta y con una buena calidad de vida.

• Esta remuneración debe ser también en tiempo y forma parte del

comportamiento justo de la empresa.
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Calidad de vida en el trabajo

Rotación
• Conceptualizado como el retiro permanente de trabajadores de la
empresa, ya sea esta de manera voluntaria o no.

• Una tasa alta puede puede aumentar costos de reclutamiento,

selección y capacitación del personal, además de que se trastorna
la operación eficaz de la empresa, aunado a los problemas y
pérdidas por los errores que pueden cometer trabajadores nuevos,
sobre todos si los cambio del personal son frecuentes.
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Calidad de vida en el trabajo

Efectividad
• Es el equilibrio entre eficacia y eficiencia, es decir, se es efectivo si
se es eficaz y eficiente.

• La eficacia es lograr un resultado o efecto (aunque no sea correcto)

y está orientado al “qué”.

• En cambio, eficiencia es la capacidad de lograr el efecto en

cuestión con el mínimo de recursos posibles viable, o se “el cómo”.
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Calidad de vida en el trabajo

Eficacia
• Está referido a la cualidad de hacer lo que está destinado ser. Se
forma a partir de elementos lexicales, tales como el prefijo “ex” que
significa “hacia afuera”.

• Eficacia está definido como la capacidad de lograr el efecto que se

desea o espera.

• Por tanto, se puede decir que eficacia es aquella capacidad o

cualidad para lograr, obrar o conseguir algún resultado en
particular, gozando de la virtud de producir el efecto deseado.
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Otros indicadores de satisfacción laboral

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¿Qué aspectos favorecen a la satisfacción laboral?

1. Contratar a las personas adecuadas para cada puesto.
2. Es importante que en la selección de personal se pongan criterios
muy definidos sobre el perfil del empleado a contratar.
3. Crear lazos con los trabajadores.
4. La convivencia diaria es un buen marco para que ambas figuras
puedan desarrollar lazos de compañerismo que pueden ser
benéficos para el negocio.
5. Contar con un sistema de incentivos
6. Crear un sistema que incentive a los empleados a realizar un buen
trabajo puede ser un método para aumentar la productividad. Las
opciones son múltiples, como los bonos de puntualidad y
productividad.
7. Promover el trabajo en equipo y la capacitación constante
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Medición de la satisfacción laboral

• Medir la satisfacción laboral significa saber cómo está el

trabajador en relación a su trabajo, en el ámbito emocional,
profesional y económico.
• Sabemos que los empleados satisfechos y felices obtienen los
índices de productividad más altos en las empresas y hacen mejor
su trabajo.
• De ahí la importancia, un empleado satisfecho y motivado en su
trabajo dará los mejores resultados para la operación y el alcance
de los objetivos de la empresa.
• Finalmente sabemos que una persona que tenga satisfacción
laboral será más leal y comprometido con el proyecto y
difícilmente dejará la empresa.
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Insatisfacción
• Es una apreciación general que “todos” compartimos, de que la
insatisfacción en el trabajo perjudica la relación entre el líder y los
trabajadores de una empresa y origina altos índices de rotación.

• Para evitar este problema, el primer paso es identificar las

principales causas del descontento para plantear soluciones.

• La insatisfacción en el trabajo se puede expresar por:

a) Expresión de insatisfacción de diversas maneras, por
ejemplo, podrían quejarse, insubordinarse, tomar bienes de
la empresa o evadir parte de sus responsabilidades. Esto se
manifiesta como: abandono, expresiones vertidas, lealtad
reducida y negligencia, comportamientos inadecuados,
merma en la productividad, protestas, etc.
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Insatisfacción
• Una vez que se determinan la fuente de insatisfacción, puede
utilizarse una gran variedad de enfoques para enfrentar el
problema.

• Uno de ellos, es hacer cambio en las condiciones de trabajo, la

supervisión, la compensación o el diseño del puesto, dependiendo
del factor del empleo responsable de la insatisfacción del
empleado.

• Otra forma de manifestarse la insatisfacción en el trabajo es la

ausencia de aquellos trabajadores impuntuales al no respetar la
hora de ingreso, la ausencia de los trabajadores de su puesto de
trabajo en horas de labores.
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Sinónimo de insatisfacción laboral

Baja Deteriorio
productividad salud mental

Insatisfacción
Deterioro
laboral salud
Impuntualidad emocional
laboral

Conflictos Violaciones de
personales Normas/fraude
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Factores que incitan a la insatisfacción

La insatisfacción laboral se presenta por los factores siguiente:
• Baja remuneración: un colaborador satisfecho recibe un salario a la
par con su educación, experiencia, funciones y responsabilidades
pero a veces no ocurre.

• Mala relación con jefes y/o compañeros: nulo trabajo en equipo,

actitud prepotente y poca consideración al tiempo de los demás
provocan fricciones en las relaciones laborales.

• Pocas o nulas posibilidades de ascenso laboral: la empresa debe ser

un lugar para crecer en tanto personal como profesionalmente. Para
que un trabajador se sienta parte de la empresa, deben generarse
estas condiciones.
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Factores que incitan a la insatisfacción

• Malas condiciones de trabajo: espacios reducidos, con poca higiene,
donde no hay libertad de movimiento o descanso, entorpecen el
bienestar del equipo.

• Dificultad para compaginar vida familiar y laboral: horarios largos y

sobrecarga de trabajo impiden el descanso necesario para el
colaborador.

• Cuando el trabajo no es estimulante, lejos de sentir satisfacción

laboral, los empleados pueden desarrollar sentimientos de fracaso y
frustración.
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Características de empleo precario en términos de la insatisfacción laboral  

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Conclusiones
• Motivación y satisfacción son elementos fundamentales en el ámbito
de las organizaciones.
• Dificultad de estudio debido a variables personales, organizacionales
y del trabajo.
• Modelos, perspectivas incompleta.
• La investigación debe mejorar tanto teórica como
metodológicamente.
• Necesidad de integrar teorías y considerar las variables
disposicionales.
• Muestras que atiendan a diferencias culturales y generacionales.
• En el ámbito aplicado, necesidad de incluir nuevos contratos
psicológicos.
• Tener en cuenta los nuevos valores relacionados con el trabajo;
demandas de los trabajadores de ser tratados con personas valiosas
y equilibrio entre metas personales y laborales.
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Conclusiones