Satisfacción Laboral en la Empresa

3.1 BASES TEÓRICAS

La satisfacción laboral es la actitud del trabajador frente a su propio trabajo, dicha actitud está
basada en las creencias y valores que el trabajador desarrolla de su propio trabajo. Las
actitudes son determinadas conjuntamente por las características actuales del puesto como por
las percepciones que tiene el trabajador de lo que “deberían ser”.
Generalmente las tres clases de características del empleado que afectan las percepciones del
“debería ser” (lo que desea un empleado de su puesto) son:

1. Las necesidades
2. Los valores
3. Rasgos personales.

Los tres aspectos de la situación de empleo que afectan las percepciones del “debería ser”
son:

1. Las comparaciones sociales con otros empleados

2. Las características de empleos anteriores
3. Los grupos de referencia.

Las características del puesto que influyen en la percepción de las condiciones actuales del
puesto son:

1. Retribución
2. Condiciones de trabajo
3. Supervisión
4. Compañeros
5. Contenido del puesto
6. Seguridad en el empleo
7. Oportunidades de progreso.

Además se pueden establecer dos tipos o niveles de análisis en lo que a satisfacción se refiere:

 Satisfacción general. Indicador promedio que puede sentir el trabajador frente a las
distintas facetas de su trabajo
 Satisfacción por facetas. Grado mayor o menor de satisfacción frente a aspectos
específicos de su trabajo: reconocimiento, beneficios, condiciones del trabajo,
supervisión recibida, compañeros del trabajo, políticas de la empresa.

La satisfacción laboral está relacionada al clima organizacional de la empresa y al desempeño

laboral.

3.2 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION

Los primeros análisis empíricos de la satisfacción labora fueron realizados a mediados del siglo
XX por Hoppock (1935). Este investigador tuvo en cuenta, no solo estudio las diferencias
individuales sino las posibilidades diferencias existentes entre distintos grupos ocupacionales.

Según Robbing (1991) y Feldman (1995), la satisfacción en el trabajo está determinada por las
condiciones laborales, las recompensas y las relaciones con los compañeros de trabajo a las
que los empleados están expuestos. Afirman que otros factores relacionados con la
personalidad del empleado y con las características del a función que desempeñada igual
manera interviene en la percepción que el empleado tiene de su bienestar y complacencia en lo
que realiza.
Desde comienzos del siglo pasado, Taylor (1911), en su estudio pionero sobre los trabajadores
de la Bethlehem Steel Company, asumió que la satisfacción con el trabajo estaba relacionada
con las ganancias del trabajo experto, la promoción, el pago de incentivos, la apreciación y las
oportunidades de progreso.

Hawthome Studies (1924 - 1933) realizados por Elton Mayo de la Harvard Business School,
observó cómo los efectos de distintas condiciones (principalmente la iluminación) afectaba la
productividad de los trabajadores .Estos estudios demostraron que los cambios en las
condiciones de trabajo mejoraban la productividad, fue más tarde que se descubrió que este
resultado no era debido a las nuevas condiciones sino del conocimiento de los trabajadores de
estar siendo observados.

De estos hallazgos Elton Mayo (1945) aseguró que la interacción del individuo con el grupo era
el determinante más importante de la satisfacción con el trabajo y la situó por encima de otros
factores que también influían , como la seguridad , estima , afiliación , interés intrínseco por el
trabajo y los logros. Estos descubrimientos aportaron importante evidencia de que la gente
trabaja por otros propósitos además de la paga, lo que abrió el camino a los investigadores a
otros factores de la satisfacción laboral.

3.3 DEFINICIÓN DE CONCEPTOS

Definición de Satisfacción Laboral en la empresa

Satisfacción.- Del latín satisfacción, satisfacción es la acción y efecto de satisfacer o

satisfacerse. La noción está vinculada a saciar un apetito, compensar una exigencia, sosegar
las pasiones del ánimo, pagar lo que se debe o premiar un mérito.

Laboral.- por otra parte, es lo perteneciente o relativo al trabajo. Este término tiene varios
significados, siendo el más frecuente aquél que refiere a la medida del esfuerzo realizado por
los seres humanos. El trabajo es uno de los tres factores de la producción, junto al capital y la
tierra.

Satisfacción Laboral.- Es el grado en que el individuo se sienta positivo o negativamente

acerca de las diferentes facetas que implican las tareas que realiza en su trabajo y las
relaciones que tienen con sus compañeros en el puesto asignado. También es una cuestión
muy importante, ya que está directamente relacionada con la buena marcha de la empresa, la
calidad del trabajo y los niveles de rentabilidad y productividad.

¿Qué Determina La Satisfacción En El Trabajo?

De acuerdo a los hallazgos, investigaciones y conocimientos acumulados4 se considera que los
principales factores que determinan la satisfacción laboral son:

 Reto del trabajo.

 Sistema de recompensas justas.

 Condiciones favorables de trabajo.

 Colegas que brinden apoyo.

Importancia De La Satisfacción Laboral.
Según plantea Robbins3 la satisfacción laboral es importante por tres razones, ya que:

 Existen evidencias que los trabajadores insatisfechos faltan al trabajo con más frecuencia y suelen
renunciar más.

 Se ha demostrado que los trabajadores satisfechos gozan de mejor salud y viven más años.

 La satisfacción laboral se refleja en la vida particular del trabajador.

Veamos algunos de los consejos más comunes para aumentar la satisfacción laboral:

Contratar a las personas adecuadas para cada puesto

Si bien este punto parece no estar directamente relacionado con la motivación y el estado de
ánimo de los trabajadores, resulta fundamental, ya que sólo a través de un plantel
adecuadamente capacitado para cumplir con sus obligaciones es posible crear un ecosistema
sano y productivo, que no se frustre ante los fallos y que sea capaz de levantarse y aprender
de sus errores;

Crear lazos con los trabajadores: sin importar la antigüedad de un empleado, es

necesario mantener con él un lazo estrecho y continuo de comunicación, para recordarle día a
día la filosofía de la empresa, para hacerlo partícipe de las novedades, para agradecerle por su
esfuerzo y ayudarlo a superar sus problemas laborales. La oficina no suele ser un buen lugar
para los sentimientos, pero las relaciones entre individuos de diferentes jerarquías tampoco
deben ser artificiales; el secreto del éxito de una compañía reside en los rasgos particulares de
los seres vivos que la integran, y por ello es tan importante que se conozcan y que se
enriquezcan mutuamente;

Contar con un sistema de incentivos: el dinero no es todo, pero suele formar parte de la
base de cualquier relación laboral. Además de un salario justo, y de sus eventuales aumentos,
nunca está de más premiar la entrega y la constancia con dinero, bonos, promociones
exclusivas o invitaciones a eventos, entre las muchas opciones que suelen usar las empresas.
Cabe mencionar que no importa el valor monetario de la compensación, sino demostrarle al
trabajador que su esfuerzo es tenido en cuenta;

Promover el trabajo en equipo: éste es quizás uno de los objetivos más difíciles de lograr
en ciertos ámbitos muy competitivos, pero una de las formas de organización que más
retribuyen cuando se implementan adecuadamente. El trabajo en equipo nos permite aprender
de nuestros compañeros, y también nos ayuda a conocernos más a nosotros mismos; nos
vuelve más creativos y nos enseña lecciones imprescindibles para crecer como profesionales y
como personas.

Referencias
Bases Teóricas

https://www.gestiopolis.com/satisfaccion-laboral/
http://retos-directivos.eae.es/la-importancia-de-la-satisfaccion-laboral-para-el-exito-
empresarial/
https://books.google.com.pe/books?id=VmdmDAAAQBAJ&printsec=frontcover&dq=sat
isfaccion+laboral&hl=es-419&sa=X&redir_esc=y#v=onepage&q&f=false
Antecedentes
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lhr/castillo_o_j/capitulo2.pdf

https://www.researchgate.net/profile/Rafael_Alonso6/publication/39159913_Estructura_social_contempora
nea_las_clases_sociales_en_los_paises_industrializados_R_Feito_Alonso/links/5549de540cf205bce7ac4
4c7/Estructura-social-contemporanea-las-clases-sociales-en-los-paises-industrializados-R-Feito-
Alonso.pdf

http://imgbiblio.vaneduc.edu.ar/fulltext/files/TC110592.pdf

Definición de Conceptos

https://definicion.de/satisfaccion-laboral/

http://www.aguaeden.es/acerca-de-nosotros/blog-agua-eden/satisfaccion-laboral-factores-de-influencia-
positivos-y-negativos/

Importancia de la satisfacción laboral

3 ROBBINS, STEPHEN. (2004), comportamiento organizacional (10ª ed.). México: pearson

educación.
¿Qué Determina La Satisfacción?

http://repositorio.utp.edu.co/dspace/bitstream/handle/11059/2183/6583142286132J37.pdf?sequence=1