UNIVERSIDAD

FRANCISCO GAVIDIA

Nombre del docente: Asignatura:

Lic. Marjorie Marlene González Gómez Teoría Administrativa I

Nombre del estudiante: Carnet:

Torres Monge, Katherine Torres TM-100622
Teoría Administrativa I

INDICE

Capítulo I ...............................................................................................................................................
Introducción ............................................................................................................................................. 3
Objetivos .................................................................................................................................................. 4
¿En qué consiste la satisfacción laboral? ................................................................................................. 5
¿Cuál es la relación entre la satisfacción laboral y la productividad? ..................................................... 6
Estrategias que los jefes pueden utilizar para mejorar la satisfacción laboral de los trabajadores ........ 7
¿Cuál es la relación que tiene la motivación con la satisfacción laboral de los trabajadores? ............... 9
Caso de estudio sobre la satisfacción laboral. ....................................................................................... 10
Conclusiones .................................................................................................................................................. 12
Bibliografía ..................................................................................................................................................... 13

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INTRODUCCION

La satisfacción laboral es un tema común en la agenda de los profesionales de RRHH, ya que

representa uno de los factores con más peso a la hora de retener el talento e impulsar la
productividad. De hecho, dado que el principal activo de la empresa son las personas, el bienestar
de los trabajadores se ha convertido en un objetivo corporativo clave.

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OBJETIVOS

GENERAL:

▪ Conocer los componentes que influyen en la satisfacción laboral de los empleados.

ESPECIFICOS:

▪ Conocer las variables de la satisfacción laboral.

▪ Identificar los factores que influyen directamente en los empleados y su satisfacción

en una empresa.
▪ Definir estrategias para mejorar el proceso de interacción entre los empleados,
aumentando así, la satisfacción laboral de los mismos.

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SATISFACCION LABORAL

1. ¿En qué consiste la satisfacción laboral?

La satisfacción laboral es la satisfacción de una persona con su trabajo. Existen numerosos

factores que contribuyen a esta satisfacción, entre ellas podemos mencionar un excelente
ambiente laboral, las prestaciones, el salario.

Es importante recalcar que la satisfacción laboral queda a la subjetividad de cada individuo, ya

que influyen todos tienen diversas formas de alcanzar esa satisfacción.

De acuerdo con Weinert (1985), la satisfacción en el trabajo es uno de los temas de interés en el
ámbito de la investigación por las siguientes razones:

▪ La relación directa entre la productividad y la satisfacción del trabajo.

▪ La demostración de la relación negativa entre la satisfacción y las pérdidas horarias.
▪ La Relación entre la satisfacción y el clima laboral.
▪ La creciente sensibilidad de la dirección de la organización con la importancia de las
actitudes y de los sentimientos de los colaboradores en relación con el trabajo, el estilo
de dirección, los superiores y toda la organización.

Fuentes de la satisfacción laboral

La satisfacción laboral se clasifica fundamentalmente acorde a dos fuentes:

a) Interna. Relativa a las tareas y funciones del rol (el trabajo en sí). Los trabajadores
realizan una actividad específica porque les genera bienestar y satisfacción el llevarla
a cabo. Son individuos con una identidad laboral marcada que se definen en función
al rol que desempeñan.
b) Externa. Factores que rodean a la tarea en forma de beneficios provistos por la
organización; como salario, estatus, conciliación, desarrollo profesional,
reconocimiento, seguridad laboral, clima laboral, etc.

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2. ¿Cuál es la relación entre la satisfacción laboral y la productividad?

Cuanto más elevada sea la calidad de vida profesional, más satisfacciones otorgará al trabajador
y se reducirá el grado de ausentismo, así como el índice de rotación.

Si a un colaborador no se le motiva, éste no orientará su esfuerzo a un nivel adecuado, sólo

realizará sus actividades por obligación; sus funciones serán medianamente ejecutadas o
hechas a la ligera, sólo para cumplir con lo que se le pide. En cambio, cuando a un colaborador
se le hace sentir parte de la organización, se le motiva y satisface, éste optimizará sus
esfuerzos y así la organización tendrá resultados satisfactorios.

Impacto en el desempeño de cada empleado

Son muchas las investigaciones que apuntan a que la satisfacción laboral tiene, en efecto, un
impacto d

irecto sobre la productividad de los miembros de un equipo de trabajo.

Ya sea una respuesta emocional positiva o por la motivación que genera esperar algún tipo de
recompensa (salarial, reconocimiento, premios por objetivos, etc.), las personas que están a
gusto en su rol y con la empresa, aumentan:

• Sus niveles de productividad que es posible medir con indicadores como ventas por
persona, tiempo promedio por tarea, horas de trabajo, calidad del trabajo, progreso de
los proyectos y más.
• La sensación de lealtad con la organización y compromiso con el trabajo.

En definitiva, es más probable que esos colaboradores que se sienten satisfechos con su trabajo
aborden sus tareas diarias con mejor disposición y mayor dedicación.

Impacto en los clientes

La relación entre cómo se sienten los colaboradores de una empresa y lo que perciben los
clientes de la empresa es directa, especialmente en sectores como la atención al público, el
retail y las ventas y en esos roles dentro de estas industrias que tienen contacto directo con el
cliente.

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Sencillamente, si un empleado no está feliz con su trabajo es más probable que trate mal a los
clientes o manifieste su descontento a través de su lenguaje corporal e incluso, su tono de voz.

Por ejemplo, es fácil imaginar cómo la desmotivación puede afectar a un equipo de posventa e
impactar negativamente en la experiencia de un cliente en la etapa de postventa.

Incluso en esas posiciones que no tienen contacto directo con los clientes, la disconformidad y
falta de conexión con la empresa puede impactar en la calidad de los productos o servicios que
finalmente llegarán al cliente.

Impacto en el desempeño y rentabilidad de la empresa

Cualquier empresa depende de colaboradores bien capacitados y que cuenten con los
conocimientos y habilidades necesarias y que, además estén comprometidos con el trabajo.

Es por lo que ninguna empresa logrará ser 100% exitosa sin tomar las medidas necesarias para
generar y mantener la satisfacción de sus empleados.

Tal como mencionamos antes, es más probable que un empleado que está a gusto con su
trabajo mantenga su productividad y un buen desempeño dentro del equipo. Esto,
inevitablemente implica un mejor desempeño para la empresa.

Por otro lado, las organizaciones que velan por la satisfacción laboral de sus empleados tienen
más posibilidades de reducir su tasa de rotación de personal y, en consecuencia, disminuir los
costos de reclutamiento y selección, costos de ingreso y costos de desvinculación.

3. Mencione y explique con sus propias palabras, 5 estrategias que los jefes pueden
utilizar para mejorar la satisfacción laboral de los trabajadores

1. Brindar ambiente laboral positivo:

El ambiente laboral es uno de los grandes indicadores de satisfacción laboral. Un ambiente de

trabajo positivo influye significativamente en el desempeño de los trabajadores, mientras que
un ambiente marcado por la competencia, la desconfianza y el individualismo puede atraer más
problemas que ventajas.

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Como líder de tu empresa, es importante brindar atención a la cultura organizacional,

específicamente a los valores que cruzan transversalmente los departamentos. Fomentar el
trabajo en equipo, la confianza, la ayuda mutua y el respeto resulta de gran importancia a
incrementar la productividad y, asimismo, la satisfacción de los empleados.

2. Fomentar las opciones de crecimiento:

El rendimiento profesional está ligado con la motivación. Así, un trabajador sin motivación
tendrá seguramente tendrá resultados bajos que uno motivado. Una de las mejores maneras de
trabajar la motivación es brindar a los trabajadores posibilidades de crecimiento a través de
formaciones profesionales y participación en diferentes proyectos y desafíos.

Es importante que cada trabajador sea debidamente reconocido por su desempeño, no solo en
el nivel privado, es decir, en su grupo de trabajo, sino a nivel general en la empresa.

3. Fomentar una relación interpersonal positiva entre los compañeros:

Los trabajadores son, antes que nada, seres humanos y por naturaleza sociales. Por este motivo,
uno de los principales consejos para aumentar la satisfacción laboral es promover la creación
de actividades interpersonales más allá de las relaciones netamente profesionales.

Para esto podemos mencionar, grupos de WhatsApp, en el que todos los empleados estén
incluidos, brindando de esta manera una información general, además de un portal de trabajo
del empleado que cuenta con características sociales para que los trabajadores puedan
interactuar informalmente, a la vez que facilita la presentación de documentos y solicitudes al
departamento de RR. HH.

4. Apostar por un liderazgo positivo:

Del mismo modo que los empleados no deben ser un simple “número” para los jefes de la
empresa, estos últimos no deben ser inaccesibles para los trabajadores. Un líder positivo
mantiene una relación de respeto, empatía y confianza con sus subordinados, acompañando su
crecimiento, formación y desarrollo, y fomentando que alcancen toda su capacidad.

Apostar por un liderazgo positivo es hacerlo por la autonomía de los empleados, para que ellos
mismos puedan asumir diversos desafíos confiando en sus habilidades y en que, en caso de ser
necesario, podrán contar con el apoyo de su líder para sobrellevar cualquier duda o
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inconveniente. Esta forma de trabajar aumenta la confianza personal y en el equipo, además de

incrementar la sensación de pertenencia y la autopercepción positiva.

5. Cerciorar sobre las necesidades básicas:

Por último, pero no por ello menos importante, prestar atención a la satisfacción de los
empleados en relación con las condiciones laborales. Esto significa tener en cuenta el salario
que reciben, la sensación de seguridad y las condiciones ambientales, entre otros aspectos.

En resumen, observar que los empleados cuentan con un lugar cómodo y con todos los
implementos necesarios para el correcto desarrollo de su labor, que están conformes con el
pago que reciben por su trabajo y que no sienten que su puesto está en peligro.

4. Con sus propias palabras explique ¿Cuál es la relación que tiene la motivación con la
satisfacción laboral de los trabajadores?

La satisfacción laboral es fundamental para cualquier tipo de trabajo, puesto que en las
personas el bienestar no solo es significativo para ellas mismas, sino también su productividad
y calidad al momento de presentar resultados a la organización. En consecuencia, la
satisfacción laboral puede ser definida como una actitud o conjunto de actitudes desarrolladas
por la persona hacia su situación de trabajo, por lo que este opera como un concepto
globalizador con el que se hace referencia a las actitudes de los trabajadores o empleados hacia
diversos aspectos que se presentan diariamente en cada área de la organización.

Por lo anterior definición, podemos afirmar que la satisfacción laboral es el resultado de un

conjunto de componentes motivacionales, emocionales, actitudinales, cognitivos y
comportamentales con respecto a la interacción de un ambiente organizacional en particular,
teniendo en cuenta situaciones y factores relacionados con los salarios, la supervisión, la
constancia del empleo, las condiciones de trabajo, las oportunidades de ascenso, el
reconocimiento de la capacidad, la evaluación justa del trabajo, las relaciones sociales en el
empleo, la resolución rápida de los motivos de queja.

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5. Presente un caso de estudio sobre la satisfacción laboral.

El siguiente caso es de la empresa Google Inc.

Google tiene un programa en gastos para mantener felices a sus empleados, quienes gozan de
abundante comida preparada por chefs durante todo el día, además de un gimnasio enorme con
el equipo más avanzado, el cual incluye: pared de escalada, cancha de voleibol y dos albercas
techadas. También hay masajista, lavado de autos en el sitio de trabajo, cambios de aceite,
peluquería y lavandería. Además, la compañía ofrece a sus empleados revisiones médicas
gratuitas, así como trabajos dentales, todo en el lugar de trabajo. En caso de que al empleado
estuviera llegando tarde, cuenta con guardería vecina y un servicio de ayuda para el cuidado de
los niños.

El transporte gratuito es la prestación más reciente. Silicon Valley, sede de las operaciones
principales de Google, es uno de los lugares con el peor tránsito de Estados Unidos. Una
encuesta reciente efectuada entre los habitantes del lugar arrojó que el tránsito es su
preocupación número uno, por décimo año consecutivo.

Por ello, ahora Google brinda en forma gratuita a sus empleados autobuses de alta tecnología,
equipados con asientos de piel, parrilla para bicicletas y acceso inalámbrico a Internet, los
camiones son movidos por motores que utilizan biodiesel. Alrededor de la cuarta parte de los
empleados de Google aprovecha el servicio. Los pasajeros incluso pueden conectarse para
recibir avisos en sus PC y teléfonos móviles acerca de cambios en los itinerarios o retrasos. El
servicio matutino comienza a las 5:05 A.M. y el vespertino opera hasta las 10:05 P.M. Durante
las horas pico, los ascensos ocurren con una frecuencia de cada 15 minutos. “Básicamente
operamos una pequeña agencia de tránsito municipal”, afirma Marty Lev, un director de Google
que supervisa el programa. Bent Hagemark, un ingeniero de software le gusta tanto el autobús
de Google que dijo: “sería un desastre si cancelaran el autobús”.

Aunque su camión gratuito y otros programas de prestaciones han atraído mucha

atención, Google ofrece otros beneficios, menos vistosos, pero no menos valiosos,
entre los que se incluyen los siguientes:

▪ Seguro de vida automático por dos veces el salario anual.

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▪ Para los empleados con 6 años o más de antigüedad, 25 días de vacaciones al año.
▪ Para quienes son padres por primera vez, salidas de maternidad con el 75 por ciento del
pago durante 6 semanas, y reembolso de hasta $500

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CONCLUSIONES

▪ La Satisfacción Laboral debe ser un indicador para la empresa, como parte de los
factores que intervienen están: el salario, la promoción, los compañeros, los
supervisores y el trabajo en sí.

▪ El nivel de satisfacción laboral experimentado por el empleado está determinado por el

reto laboral que plantea el puesto, la claridad del trabajo, la supervisión y los incentivos,
todos estos son factores organizacionales. Los años de carrera profesional y las
expectativas laborales de la persona son determinantes individuales importantes de la
satisfacción laboral.

▪ La satisfacción laboral se relaciona sistemáticamente con la productividad de la

organización y las necesidades de los empleados. Se relaciona con la rotación, el
ausentismo, la salud física y emocional, el desempeño y la percepción de la justicia de los
sistemas de compensación.

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BIBLIOGRAFIA

▪ Alava, C.T. (1984) Psicología Clínico – Laboral. Lima: Editorial San Marcos, Segunda
edición.
▪ Maria Clotilde Atalaya Piso Revista de Psicología – Año III No. 5 Septiembre 1999
Revista de Psicología - Año III Nº 5 Setiembre 1999
▪ Wexley, K.N. y Yukl, G.A. (1990) Conducta Organizacional y Psicología del Personal.
México: Compañía Editorial Continental S.A.

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