Pregrado

SESIÓN 01:

El Comportamiento Organizacional

Mg. Vanesa Janett Rojas Vásquez

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

 Productos académicos de alto impacto: Criterios.

 Normas APA.
 Propuesta del libro de especialidad.
 Presentación del esquema del Plan de intervención
para mejorar la eficacia en el desempeño laboral.
 El comportamiento organizacional
 RESULTADO DE APRENDIZAJE

Explica los fundamentos del comportamiento

organizacional a partir de la revisión teórica.
Realiza el diagnóstico de las organizaciones
siguiendo criterios técnicos.
Elabora un plan de intervención para mejorar la
eficacia en el desempeño organizacional.
 
ACTITUD: Tolerancia y creatividad.

http://3.bp.blogspot.com/-TA8IUTmXenA/VkEFJgcq8RI/AAAAAAAAAD4/JmhykL3oHSQ/s1600/servicios_02.jpg

3
 Vídeo de análisis: “ El secreto laboral de Google”
Preguntas

1. ¿Consideran que se trata de una empresa exitosa?

2. ¿Por qué?; ¿Qué aspectos son los que hacen más
atractiva esta empresa para querer trabajar en
ella?
3. ¿Consideran que el personal es
efectivo/productivo?, ¿por qué?
4. ¿De qué manera un psicólogo organizacional
puede aportar con el éxito de la empresa?

https://www.youtube.com/watch?v=DIo5MSmj-HM
 Concepto
• Según Robbins y Judge (2013):

Individuos Grupos Comportamiento dentro

Estructura de la EFECTO de las organizaciones
organización

PROPÓSITO

Aplicar dicho conocimiento para

mejorar la efectividad de las
organizaciones.
 Concepto
• Cultura y clima laboral
• Desarrollo
Estructura
Organizacional Organizacional
• Estrés laboral
• Comunicación
Unidad de análisis
para estudiar
comportamient
el • Trabajo en equipo
organizacional. Grupo
• Liderazgo
• Poder
• Conflictos

Robbins, S. (2009)
https://i.ytimg.com/vi/frMXIq2UvYM/maxresdefault.jpg
• Motivación
• Actitudes
Individual • Personalidad
• Percepción
• Capacidad
 Evolución
Arbaiza (2010)
• El principio • Quería reducir el • Especialización de tareas
de especialización de sufrimiento de la clase físicas y mentales.
los trabajadores trabajadora. • Profundizó en el
manufactureros. • Se opuso a las condiciones desarrollo de las ventajas
• Ladivisión trabajo laborales de las fábricas. de la división del
genera
del ventajas • Mostrar interés por • trabajo.
Las economías de
económicas. empleados convenía
los especialización
la deberían
• Aumenta la a la gerencia, ya que
más ser relevantes para hacer
productivid ahorra ayudaría a la tanto trabajo
tiempo e
ad, autoestima
mejorar y a como físico.
mental
incrementa positivamente
impactar
destrezas. la producción.

ADAM SMITH ROBERT OWEN CHARLES

(1776) (1789) BABBAGE (1832)
 Evolución
FREDERICK TAYLOR (1911) – Administración científica
Arbaiza (2010) (enfoque de orientación en las tareas)
• Racionalizar las tareas: utilizando el método científico se determinaba
una forma estándar de ejecutar las tareas.
• Elegir a las personas adecuadas para realizar la tarea.
• Capacitar a las personas que ejecutan el trabajo.
• Los gerentes piensan, planifican y monitorean el trabajo;
los
trabajadores sólo ejecutan las tareas.

HENRI FAYOL (1916) – Teoría clásica de la Administración

(enfoque de orientación en la estructura)
• Todas las empresas deben estar organizadas de una sola manera.
• Concentró su atención en las actividades de los jefes o gerentes: Planear,
organizar, dirigir, coordinar y controlar.
• Formuló 14 principios que permitirían a los gerentes tomar mejores
decisiones y ser eficientes: autoridad, disciplina, equidad, división del
trabajo, subordinación de los interés, entre otros.
 Evolución
Arbaiza (2010)
MAX WEBER (1947)
- (enfoque de orientación en la estructura)
• Tipo ideal de organización: burocracia (división del trabajo y jerarquía
bien definida).
• Considera que hay cuatro elementos comunes a todas las
empresas: autoridad, comunicación, estructura de
comportamiento, estructura de formalización.

DRUCKER, KOONTZ, O´DONNELL Y DALE (1950)

(enfoque de orientación en la estructura)
• Teoría Neoclásica: Toman los principios clásicos y los adaptan
a la época.
• Plantearon que los gerentes deben trabajar en conjunto con
los miembros de la organización.
• Administración por objetivos (APO): No se centra en
los
 Evolución
Arbaiza (2010)
ELTON MAYO (1930)
• La organización es un sistema conformado por grupos de personas en constante
interacción social.
• Aconseja a los directivos para hacer frente a las necesidades emocionales de los
empleados en el trabajo.
• Experimento de Hawthorne: uno de los primeros en utilizar técnicas científicas para
estudiar el comportamiento de las personas en las organizaciones.

MARY PARKER FOLLETT (1933)

• Proporcionó análisis sobre los trabajadores como de complejas combinaciones de
actitudes, creencias y necesidades.
• Gerencia participativa: la participación de los trabajadores en la organización y en las
metas comunes con los ejecutivos.

McGREGOR, MASLOW Y HERZBERG (1960)

• Plantearon modelos de motivación, liderazgo, comunicación, raciocinio y toma de
decisiones para los gerentes.
• McGregor: Teoría “X” (pesimista y negativo) y Teoría “Y” (enfoque más moderno y
positivo).
 Evolución
Arbaiza (2010) BERTALANFFY, KATZ Y KAHN (1950 – 1960)
• Teoría de los sistemas: las organizaciones son sistemas abiertos (intercambian información
con el entorno).
• Toda organización crea su propia cultura, en base a sus valores, procesos de trabajo, etc.
• Tienen límites y barreras entre los sistemas y el entorno, tienden a la diferenciación.

BURNS, STALKER, LAWRENCE Y LORSCH (1960 - 1970)

• Teoría de las contingencias: Nada es constante ni absoluto, todo es relativo, depende de
las condiciones del entorno.
• Mecanismos que utilizan las empresas: diferenciación administrativa (división por
departamentos y cada una con funciones establecidas) e integración administrativa (los
estímulos del entorno hacen que la organización busque la unidad de coordinación).

STACEY, ETKIN Y MORIN (1990 - 2000)

• Teoría de la complejidad, utilizada para interpretar la naturaleza y dinámicas de las
organizaciones de hoy.
• Estudio de sistemas complejos adaptativos, los cuales son dinámicos e interrelacionados.
• Estos sistemas presentan una tendencia a la autoorganización, y
responden contextualmente a su entorno.
 Características
Chiavenato (2009) Es una disciplina científica aplicada.

Se enfoca en las contingencias.

Utiliza métodos científicos.

Sirve para administrar a las personas en las organizaciones.

Se enriquece con aportaciones de varias ciencias del comportamiento.

Está íntimamente relacionado con diversas áreas de estudio: Teoría de las

organizaciones, Desarrollo Organizacional, Gestión del Talento Humano, etc.
 Utilidad
De acuerdo a Chiavenato (2009):
Permite desarrollar un método para analizar sistemáticamente el
comportamiento de las personas y los grupos que trabajan en forma
organizada e integrada.

Ofrece un vocabulario de términos y conceptos para compartir,

discutir y analizar con claridad las experiencias de trabajo.

Proporciona un conjunto de técnicas para manejar los

problemas y
las oportunidades que se presentan en las situaciones de
trabajo.

Permite formular estrategias adecuadas para mejorar la calidad de

vida en el trabajo y en las organizaciones.

Crea condiciones para que las organizaciones sean más eficaces y

 Actividad N°1:
Organizados en grupos:
1. Analizar la lectura 1: “Importancia del
comportamiento organizacional”, y en base a
ella realizan un organizador visual que
incorpore los elementos. Responden:

1. ¿Qué esperan las personas de las

organizaciones?
2.¿Qué esperan las organizaciones de las
personas?
2. Exposición en plenaria
del organizador visual.
3. Correcciones (de ser necesario).
4. Presentación final del trabajo en el BB. http://www.escuelamanagement.eu/wp-
content/uploads/Inconvenientes-del-trabajo-en-equipo-1080x675.jpg

15´
 https://prezi.com/znlzq3bjerto/ciclo-de-vida-de-las-organizaciones/
Observamos el siguiente video:

https://youtu.be/CHFE7zhSKyo
 Análisis

¿Qué ha sucedido con las siguientes

empresas?

¿A qué crees que se deba lo que les ha

sucedido?

¿Qué características tenían antes de

presentarse lo sucedido?

¿En qué situación se encuentran en

este momento?

https://www.youtube.com/watch?v=yMmk6FMXFA4
 La Organización

Chiavenato (2009):
• Es un conjunto de personas que
actúan juntas y dividen
las
actividades en forma adecuada para
alcanzar un propósito común.
• Instrumentos sociales que permiten
a muchas personas combinar
esfuerzos y lograr juntas objetivos
sus
que serían inalcanzables en forma https://www.google.com.pe/search?q=organizaci%C3%B3n&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwj_9Mnvz-
PSAhVBTSYKHboHCBcQ_AUIBigB&biw=1366&bih=638

individual.
 Elementos

PERSO TECNOL
NAS OGÍA

AMBIE ESTRUC
NTE TURA
 PERSONAS

Una organización no existe por sí misma, forma parte de un sistema

mayor que está compuesto por individuos o grupos formales e
informales, pero todos dinámicos e interdependientes como son el
gobierno, la familia y otras organizaciones:
 ESTRUCTURA
• Define las relaciones oficiales de las personas en el interior de las organizaciones.
• Estas relaciones crean problemas complejos de colaboración, negociación y toma
de decisiones que afectan el trabajo cotidiano de la organización.
• Muchas estructuras se han aplanado (cuentan con menos niveles reduciendo los
puestos de nivel medio).

(Newstrom, 2011)
 TECNOLOGÍA

Proporciona los recursos con los que

trabajan las personas e influye en la
tarea que desempeñan, sus beneficios
repercuten en que las personas
realicen mayor cantidad de trabajo
más calificado, pero también
restringen al personal en diferentes
formas; es decir, implica costos y
beneficios.

(Newstrom, 2011)
 ENTORNO

• Todas las organizaciones operan dentro de un ambiente

interno y externo.
• Ambiente externo: asociaciones civiles, familia, gobierno,
sistemas financieros, clientes, proveedores, tecnología etc.
• No hay una sola organización que permanezca aislada.

(Newstrom, 2011)
 La organización y su entorno

El Macroentorno

Son todas aquellas fuerzas

sociales que inentornofluyen
dentro del micro.

https://emprenderconalvaro.files.wordpress.com/2014/10/macroentorno.jp g
 La organización y su entorno

El Microentorno

El micro-entorno se refiere a las

fuerzas que se encuentran cerca
del negocio, como son: la
empresa, proveedores,
intermediarios, clientes,
competidores y públicos que se
beneficia de las actividades de la
empresa y coinciden en el proceso
de atención al cliente. https://unadmercadeoprospectivosmds.files.wordpress.com/2015/08/actores
-presentes-en-el-microentorno.jpg
 Los nuevos desafíos del Comportamiento organizacional
Arbaiza (2010):
 La globalización.
 La fuerza de trabajo diversa.
 La calidad y la productividad.
 El servicio al cliente.
 El cambio y la innovación.
 Equilibrio entre lo
personal y lo
laboral.
https://www.google.com.pe/search?biw=1517&bih=707&tbm=isch&sa=1&ei=Y2K9WujFJor3zgLIqpHQAQ&q=desaf%C3%ADos&oq=desaf%C3%ADos&gs_l=psy-
ab.3..0l10.2048.3371.0.3545.8.7.0.1.1.0.133.836.0j7.7.0....0...1c.1.64.psy-ab..0.8.840...0i67k1.0.hylJgfFV37s

 El comportamiento ético.
 Los insumos conducen a los procesos, y estos llevan a los resultados. Asimismo
los resultados suelen influir en los insumos del futuro.
MODELO DE CO - ROBBINS
INSUMOS PROCESOS RESULTADOS

• Preparan • Son las acciones • Son

el escenario que los las
lo para
que ocurrirá individuos, los fundamentales
variables
luego en una grupos y las que se
organización. organizaciones explicar
desean o
Muchos de ellos realizan como predecir, y se
se resultado de los ven
antes de la
determinan insumos, y afectados por
relación laboral. conducen
que a otras variables.
ciertos algunas
resultados.
 Según Robbins y Judge (2013):

V1: INSUMOS
MODELOV2:
DEPROCESOS V3: RESULTADOS
CO - ROBBINS
Nivel individual Nivel individual Nivel individual
• Diversidad • Emociones • Actitudes y estrés
• Personalidad • Motivación • Desempeño laboral
• Valores • Percepción • Comportamiento de ciudadanía
• Toma de decisiones
• Comportamiento de distanciamiento
Nivel grupal
Nivel grupal
• Estructura Nivel grupal
• Comunicación
• Roles • Cohesión
• Liderazgo
• Responsabilidad • Conflictos y negociación • Funcionamiento

Nivel organizacional Nivel organizacional Nivel organizacional

• Estructura • Administración del TH • Productividad
• Cultura • Prácticas de cambio • Supervivencia
 ACTIVIDAD N°2:
Práctica : Análisis de caso
PRÁCTICA:
- Mediante la LECTURA 3 analizan el “modelo de CHO de Robbins” (Aula Virtual
Docente: Recursos).

Análisis de casos:
-En equipos analizan el caso propuesto “Textop S.A.”, identificando los elementos de
cada una de las variables según el modelo de Robbins y responden a las preguntas:

1. ¿Consideras que se trata de un problema que pueda manejarse desde la perspectiva

del Comportamiento Organizacional? Sí, no, ¿por qué?

2. Identifica las tres variables y niveles del comportamiento organizacional del modelo http://www.escuelamanagement.eu/wp-
content/uploads/Inconvenientes-del-trabajo-en-
de Robbins, según el caso expuesto. equipo-1080x675.jpg

- Exponen sus conclusiones por equipos respecto al trabajo realizado y debaten con los
demás grupos, recibiendo la orientación o guía del docente.
 Actividad de extensión

Presentan el Análisis Final del caso Textop, con las correcciones (de ser
necesario), y deben subirlo a la carpeta compartida Sesión 1 (Aula Virtual
Docente: Recursos) o lo envía al correo electrónico del docente.
 
Material complementario: LECTURA 2 - Historia del comportamiento
organizacional
 Después de haber desarrollado la sesión de aprendizaje, llegamos a
las siguientes conclusiones:

La psicología organizacional tiene un perfil particular para trabajar dentro de una

organización.

Las empresas priorizan los objetivos empresariales ante situaciones particulares.

Los psicólogos organizaciones se adaptan a la misión y visión de la empresa.

Se busca que todos los candidatos y colaboradores cuenten con todos los requisitos que
requiere la empresa.

Diversos autores concuerdan con que las personas son el principal factor en la empresa.
 BIBLIOGRAFÍA

Código de
LIBROS, REVISTAS, ARTÍCULOS, TESIS, PAGINAS WEB
biblioteca
Arbaiza, L. (2010). Comportamiento organizacional: Bases y fundamentos. Buenos
658.402 A66 Aires: Cengage
Learning.
Chiavenato, I. (2009). Comportamiento Organizacional. 2da ed. México
658.402 C53
D. F.: McGraw
2009
Hill/Interamericana Editores S. A. de C. V.

658.3 N55
Newstrom J. (2011). Comportamiento Humano en el Trabajo. 13 ed. México D.F. Mc
2011
Graw Hill

658.402 R63 Robbins S. y Judge T. (2013). Comportamiento Organizacional. 15 ed. México D. F.:
2013 Pearson
Educación de México.