Módulo 2.

- Gerencia Estratégica

Sesión 1.- Liderazgo

1
Objetivo Generales: Desarrollar las habilidades para evaluar el entorno del negocio de la
organización con el fin de definir el marco estratégico para su sostenibilidad en el tiempo.

Objetivo 01 Objetivo 02
Conocer las habilidades
gerenciales requeridas para
1 2 Desarrollar las habilidades para
evaluar el entorno del negocio
gestionar sistemas de de la organización con el fin de
gestión de la calidad. definir el marco estratégico para
su sostenibilidad en el tiempo.

Objetivo 03 Objetivo 04
Formular las herramientas
de la planeación y dirección
3 4 Identificar las propuestas de
valor y su despliegue como
estratégica: Misión, Visión y parte de un sistema de
la metodología PESTEC y excelencia en la Gestión de la
AMOFHIT. Calidad
Contenido del modulo
Temario

Sesión 2 Sesión 3
Sesión 1
Planificación Estratégica Objetivos Estratégicos
Liderazgo

▪ Gobernanza ▪ Objetivos
▪ Introducción. Estratégicos
▪ Análisis Estratégico
▪ Habilidades ▪ BSC
gerenciales. ▪ Análisis PESTEC

▪ Análisis AMOFHIT ▪ Tablero de Control

▪ Gestión del cambio

▪ Gestión del Riesgo. ▪ Contexto de la

Organización

▪ Partes Interesadas
 CURSO GRUPO N°
TALLER N° 1 NUESTRA ORGANIZACION
ORGANIZACIÓN QUE REPRESENTAN

ACTIVIDAD PRINCIPAL (GIRO DEL PROCESO POR AUDITAR)

✓ Designar un líder del equipo

✓ Definir la organización que efectuarán el Puesto en el equipo Nombre y Apellidos Puesto en la Organización
trabajo integrador
Integrantes
✓ ¿Cuál es la actividad principal? (Alcance del
SGC)
✓ Integrantes
✓ Ubicación de laOrganización

UBICACIÓN FISICA DE LA ORGANIZACIÓN

DATOS DE INTERES

5
 DESARROLLO SOSTENIBLE
✓ Desarrollo que satisfaga las necesidades del presente sin poner en peligro la capacidad de
las generaciones futuras para atender sus propias necesidades.

1 Fuente.- WCED. (1987). Report of the World Commission on Environment and Development: Our Common Future
(p. 43). World Commission on Environment and Development (WCED). 6
OBJETIVOS DEL
DESARROLLO
SOSTENIBLE
PARA EL 2030

ISO 26000 ISO 26000 ISO 45001 ISO 21001 ISO 26000 ISO 37210

ISO 51001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 26000 ISO 37210 ISO 9001

7
ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 ISO 37001 ISO 22301
HABILIDADES GERENCIALES
LIDERAZGO COMUNICACION
• Entrenar y Desarrollar • Informar
• Delegar y Controlar • Escuchar
• Motivar a otros • Comunicación oral
• Estilo de liderazgo e influencias • Comunicación escrita

ADAPTABILIDAD PERSONAL MOTIVACION PERSONAL

Capacidad personal de adaptación • Autorealización
al cambio • Motivación personal

CONOCIMIENTO TECNICO Y
FUNCION
Conocimiento Funcional/Técnico

HABILIDADES ANALITICAS HABILIDADES HABILIDADES

COGNOSCITIVAS ADMINISTRATIVAS INTERPERSONALES
• Análisis de Problemas Y Toma de • Organización personal • Relaciones Humanas
Decisiones • Manejo del tiempo • Manejo /Administración De Conflictos
• Análisis Financiero • Planeamiento
7
LIDERAZGO (algunos conceptos)
✓ Habilidad de hacer que las cosas ocurran obteniendo resultados.

✓ Es la conducta y el proceso de influir en las personas y en los grupos para que

lleven a cabo con entusiasmo y dedicación una tarea.

✓ Capacidad de convocar la energía de otros y orientarla hacia el logro de

objetivos comunes.

8
EL LIDER
• Ser un líder no es una tarea fácil, requiere mucho trabajo, coraje y toma de riesgos.
• Ser capaz de encontrar soluciones, resolver problemas y mejorar las cosas son componentes
vitales para un liderazgo efectivo.
• Posicionarte como un modelo para la gente a seguir significa hacer cosas que mejoren a tus
empleados, a la comunidad o incluso al mundo.

Tsu Sun.- El Arte de la Guerra Jesucristo

9
FRASES CELEBRES DE LIDERES
"El líder es aquel que, fuera del desorden, aporta simplicidad,
armonía en la discordia y oportunidad en la dificultad”.

Albert Einstein

Mi trabajo no es ser un jefe sencillo para

mis empleados.
Mi trabajo es mejorarlos". - Steve Jobs

10
TIPOS DE LIDERAZGO

11
 TIPOS DE LIDERAZGO

José Mourinho entrenador portugués que dirige al

Tottenham Hotspur Football (Premier League Inglaterra)
12
CARACTERÍSTICAS DEL LIDERAZGO (1)

Proporciona Dirección

Entrenar y Desarrollar

Promover el trabajo en equipo

13
CARACTERÍSTICAS DEL LIDERAZGO (2)

Motivar a otros

Enfrentar conflictos y Dificultades

Liderar el Cambio

14
PROPUESTA DE LIDERAZGO
Los líderes conducen a influenciándolas Desarrollando con ellas las
las Personas positivamente actividades y estrategias

que les
permitan

Alcanzar los Objetivos

Y conseguir la visión real

alcanzable
16
conjuntamente.
ELEMENTOS DEL TRABAJO EN EQUIPO

QUIERE SER UN ✓ Digale al equipo lo que debe lograr

BUEN LIDER DE UN
EQUIPO? ✓ Determine las metas que se propone lograr alcanzar
✓ Comparta el respeto mutuo y la tolerancia
✓ Participe y cumpla con su parte de trabajo
✓ Hable con franqueza y humildad
✓ Comparta los éxitos

16
TRABAJO EN EQUIPO

17
ELEMENTOS DEL TRABAJO EN EQUIPO
Somos parte de un Grupo luego el éxito está en
la manera como trabajamos en Equipo

USTED DEBE
COOPERAR EN
LUGAR DE
COMPETIR
EL EGOISMO Y EL
SABOTAJE MATAN
EL TRABAJO
EN EQUIPO

18
SU ACTITUD HABLA POR USTED

Una Actitud Positiva tendrá

COMUNICADOR
Resultados Positivos

Debido a que las Actitudes

son Contagiosas

MENSAJE
Algunos cambios de Actitudde
Nuestra Gente

la Podemos Lograr Mediante la

Persuasión
AUDIENCIA
19
CUANDO UNA PERSONAHABLA LA ESCUCHAMOS EN 4 NIVELES

Podemos estar ignorándolas

Podemos fingir escucharlas

Podemos pácticar la escucha selectiva

Podemos escucharla racional y emocionalmente

20
PRINCIPIOS MORALES
• INTEGRIDAD
• Normas sociales que indican lo que las personas deberían hacer o lo
• LIBERTAD que deberían evitar.
• RESPONSABILIDAD • Determinan cuáles son las acciones que deben ser promovidas o
• HONESTIDAD reconocidas y cuáles son las que deben ser criticadas o castigadas.

• SOLIDARIDAD
• VERDAD • PERSEVERANCIA
• EQUIDAD • TOLERANCIA
• DIGNIDAD
• LIBERTAD DE PENSAMIENTO
• LIBERTAD DE EXPRESIÓN
• IGUALDAD
• ESPÍRITU CRÍTICO
21
PLAN DE GESTIÓN DEL CAMBIO LA CURVADELCAMBIO

✓Reconstrucción:
alcanzan el desempeño
▪ Status Quo: Se orientan a esperado, dominando
mantener sus formas de el cambio.
trabajo conocidas, sin
animarse a probar el
cambio.

✓Disrupción: Muestran rechazo

ante el cambio, bloqueando
los avances y generando caos.
✓Exploración: aceptar el cambio, y
empiezan a observar que otras
personas ya han avanzado.

22
MATRIZ DE GESTIÓN DEL CAMBIO

- +
OBSTACULO para que las ALTO ATRACTIVO para que las
CAMBIAR personas acepten el cambio
personas acepten el cambio

Mantener el status quo, lo El cambio del status quo, lo

NO que facilita la posición de
que dificulta la posición de
CAMBIAR rechazar el cambio
rechazar el cambio

✓ Se enfoca en
✓ Gestionar la nueva propuesta o “el cambio”; y;
✓ Mantenerse en la situación actual o “el no cambio”.

✓ Este modelo genera un riesgo

✓ Muchas veces las personas se adhieren al “no cambio” porque les permite una posición ventajosa
sobre “cambiar”,
✓ Las cuatro dimensiones deberán ser parte del análisis. 24
 ¿QUE ES EL RIESGO?
TEMOR A LO DESCONOCIDO

GESTION Frente al resultado del proceso

DEL Efecto de la incertidumbre o
esperado y los objetivos de la
RIESGO desviación (positiva o negativa)
organización

Probabilidad Impacto o Severidad Indice

x = de
El riesgo positivo es Que suceda un Consecuencia si Riesgo
Evento sucede el evento
llamado OPORTUNIDAD
25
GESTION DEL RIESGO DE CALIDAD
Riesgos de Riesgos de Riesgos de
la Dirección Mentalidad Método
• No cumplir normativa Técnica
• Sin Liderazgo • Sin Liderazgo • No cumplir normativa de Control
• Sin compromiso • Sin compromiso • Cambios en la legislación
• Normativa no aplicable
Cadena de Suministro
Riesgos del PROCESO Riesgos de
Requerimiento Conjunto de actividades que Cumplimiento
• No Cumplir con Requisitos
• Sin Requisitos del producto
• Sin Materia Prima
proporcionan un resultado •No Satisfacer a las partes
• Proveedor no confiable Interesadas

• Cadena sin seguridad

• Soborno
• Sin competencias Riesgos de • Sin Planes Continuidad
• Sin Integridad Riesgos de la Riesgos
Maquinaria/ • Sin Venta
• Sin control antisoborno Mano de Obra Operativos • Sin Planificación
Material • Control no Conforme
• Sin liquidez • Sin disponibilidad Planta • Sin capacidad Planta
• Cartera Pesada
Riesgos • Sin capacidad • Obsoleto
• Sin mantenimiento
Riesgos • Sin plan contingencia
• Capital de Trabajo Moneda • Sin competencias
Tecnológicos • Sin mantenimiento 26
TALLER N° 2.- AMENAZAS Y RIESGOS DE LA CALIDAD
Proceso Amenaza Riesgos

26
EJEMPLOS DE AMENAZAS Y RIESGOS DE LA CALIDAD
Proceso Amenaza Riesgos
• Falta de liderazgo • Decisiones equivocadas
Gestión de la
• Ausencia de la Alta Dirección • No se tomen decisiones oportunas.
Dirección
• Sin competencias técnicas
• No tener presupuesto
• Sin liquidez
• Sin capital de trabajo
Gestión Financiera • Cartera Pesada
• Sin capacidad para cumplir con compromisos
• Cambios en la moneda
financieros

• Trato Inadecuado • Insatisfacción del cliente/usuario

Atención al Usuario
• Demoras excesivas en la atención • Queja del cliente

• No cumplir con especificaciones • Multas

Gestión del Servicio • No cumplir con los plazos • Pérdida del contrato
• No cumplir con normativa • Pérdida del cliente

• Sin competencias requeridas

Gestión de los • No cumplir con los requisitos para el
• Documentos falsos del postulante
Recursos Humanos puesto de Trabajo
• Incumplimiento del Programa de Capacitación
27
www.sgs.pe