Comportamiento Organizacional

Prof. Ignacio Durán

TEMA 0: Introducción a la teoría administrativa

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¿Qué significa estudiar ADE? ¿Qué es el management?

TMT
Management
(Administración)
Finanzas Marketing

OT OB RRHH Operaciones
(TO) (CO)
SM Otras ciencias relacionadas:
-Economía -Antropología -Biología
(E) -Sociología -Psicología

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 Comportamiento Organizacional
Prof. Ignacio Durán

TEMA 1.1: Introducción al comportamiento organizacional

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Introducción al concepto de capital humano

¿De qué trata ¡De personas! De estudiar el capital humano dentro

este curso? de una organización.

¿Por qué es
importante? Se relaciona con las personas con que cuenta una
¿Cómo lo organización y con la manera en que éstas se constituyen
en una ventaja competitiva, diferenciadora y estratégica.
hacemos?

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Aprendizaje y cambio organizacional

Unidad social coordinada en forma consciente que se

¿Qué es una compone de dos o más personas, que funciona con
organización? relativa continuidad para lograr una meta común o un
conjunto de ellas.

Toma de decisiones Necesidad de cambio organizacional a un nivel

para mejorar la eficacia individual, grupal y de procesos y estructura
y eficiencia organizacional
organizacional

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Introducción al CO y a la TO

Comportamiento Teoría de la
Organizacional Organización
(CO/OB) (TO/OT)

Es un campo de estudio que investiga el

efecto que los individuos, grupos y
estructura tienen sobre el
comportamiento dentro de las
organizaciones, con el propósito de
aplicar dicho conocimiento para mejorar
la efectividad de las organizaciones.

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 Caso Jubetes: Introducción
•Empresa argentina de juguetes de madera.
•Una planta de fabricación, 200 empleados, varios procesos (cortado, lijado, pintado,
armado, etc.).
•La sección de pintado en particular está compuesta solo por mujeres. ¿Qué ocurrió allí?
¿Cómo se llegó a esta situación?

Producción antes del cambio de Antes: producción efectuada totalmente a

proceso de pintado (junio 1997): mano. Debían ir a buscar los juguetes a lijado,
10.500 u. e ir a dejarlos después a secado.

Después: línea productiva, ganchos, cabinas Producción tras el cambio de

de pintado, velocidad calculada por proceso de pintado (ago.-sept.
ingenieros (mirada Tayloriana). 1997): 7.950 u. y 8.025 u.

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Caso Jubetes: Consecuencias
•Bajó la productividad individual de sus operarias incluso a un
nivel más bajo que las 10.500 u. de antes → A menor
Para la
producción peligra la viabilidad del negocio y no satisfacen
empresa
creciente demanda.
(factor
•Aumentó la rotación: Se menciona que se tuvo que despedir a
económico)
algunas trabajadoras → Suben costos de contratación.
•Incidencia en la rentabilidad de la firma.

•La velocidad de los ganchos era muy alta.

Para las
•Mucho calor y suciedad, poca ventilación por cercanía del
operarias
horno.
(factor
•Otros factores como no poder conversar y no poder
humano)
“descansar” cuando iban a buscar/dejar los juguetes.

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Caso Jubetes: Teorizando lo ocurrido

Temas de satisfacción laboral: Quejas que los

ganchos se movían muy rápido, aunque significase
“menos” esfuerzo.

Temas de motivación: ¿Qué tan motivado estaría

•Baja la producción un trabajador si baja su sueldo de fijo a fijo +
•Aumenta la rotación variable de un día para otro? ¿Si empeoran las
condiciones laborales?

Temas de grupos y equipos: Todas las dinámicas de

grupo se ven afectadas, algunas tal vez desaparecen
por completo. No más “breaks”, conversaciones,
cafecitos.
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Caso Jubetes: Analizando los incentivos
(antes) Fijo Variable
Salario operarias $6.500 $0
Salario técnicos $7.800 $0
Salario capataz $9.750 $0

(después) Fijo Variable

Salario operarias $4.875 $1.625
Salario técnicos $7.800 $800
Salario capataz $9.750 $0

¿Qué hay de extraño en este sistema de $4.875 + $1.625 =

incentivos por prima de producción? $6.500

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Caso Jubetes: ¿Soluciones?
Las soluciones implementadas por el capataz fueron principalmente dos: La colocación de
ventiladores y de un control para la velocidad de los ganchos. ¿Mejoraron las condiciones
laborales? ¿Mejoró los resultados organizacionales?

•La productividad aumentó más de lo presupuestado

inicialmente (nivel intermedio y rápido eran más
Ventiladores + veloces que el flujo constante planificado).
Control de •Plan: aumento de un 15% (12.075 u.)
velocidades •Resultado: 14.000 u.
•Incidencia en la rentabilidad.
•Se mantuvo buena calidad de los productos.
•Mejores condiciones laborales: Plausible pensar que
¿Qué sucedió al remover todo lo quedaron más motivadas y satisfechas laboralmente.
implementado? → Cayó productividad y •Sueldos proporcionalmente mayores.
aumentó la rotación.
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¿Cómo podemos sistematizar y formalizar lo anterior?
Hacia un modelo general del CO
(Intentar) Explicar el
Individuos
comportamiento
humano dentro de una
organización

Objetivo
Grupos y equipos

Productividad
organizacional
(+ otras VD)

Procesos y OB/OT tienen un carácter estratégico

Estructura → Buscan la gestión eficaz y eficiente
Organizacional de organizaciones
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 Historia de la teoría administrativa en contexto – Parte 1
Hasta ahora, no existe una teoría unificada de la administración o management. Pero sí se han
desarrollado a través de la historia distintas “interpretaciones” y “escuelas de pensamiento” de
cómo enfrentar este fenómeno.
F. Taylor: E. Mayo: The
H. Fayol: General
Principles of Mary Parker Human Problem of
and Industrial
Scientific Follet an Industralized
Administration civilization
Management
1911 1916 1920s 1930s

•Funda el Mgmt. •Funciones clásicas del •Conocimiento científico: •Estudios Hawthorne:

•Trabajo subdividido y administrador desde la visión “humana” evidencia contradictoria
racionalizado •Propuesta de una teoría •Cooperación •Continúa movimiento de
•Enfoque mecánico o general administrativa •Factores grupales > factores las relaciones humanas
ingenieril del trabajo: •Organización como paradigma individuales •Estándares grupales
medición y técnica única militar: Unidad, línea de mando, •Conflicto constructivo •Recompensas no
•Incentivos económicos centralización, autoridad. •Respuesta circular: individuo económicas
•Eficiencia sobre todo •14 principios del mgmt. v/s grupo

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 Historia de la teoría administrativa en contexto – Parte 2
Hasta ahora, no existe una teoría unificada de la administración o management. Pero sí se han
desarrollado a través de la historia distintas “interpretaciones” y “escuelas de pensamiento” de
cómo enfrentar este fenómeno.

C. Barnard: H. Simon: P. Selznick: P. Drucker:

Leadership in
The Functions Administrative Administration: a Practice of
of the Executive Behavior Sociological Interp. Management
1930s 1947 1957 1940 2012+

•Teoría de la cooperación •Racionalidad acotada, hombre •Objetivos organizacionales •Administración objetivos

dentro de la “organización
formal”
•Visión multinivel del individuo
•“Organización informal”
•Comunicación, servicio,
propósito
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“satisfactor” en toma de decisiones v/s objetivos individuales (MBO)
•Incentivos suficientes •Cooptación: política e •Descentralización
•Expande el concepto de autoridad influencia •Administrador sin funciones
múltiple •Alineamiento fijas, sí tareas
•Comunicación organizacional •Estructuras orgánicas
•Eficiencia: retorno máximo de •Competencias org.
valor distintivas
Visiones distintas de la administración en la historia
Perspectiva Mecánica: conocido como “Administración Científica” estructurado a
partir de las ideas de Weber y Taylor. En Europa, Fayol fue uno de sus
representantes más célebres. Esta visión concebía a la empresa como una máquina
que debe ser gestionada de manera “científica” con énfasis en la planificación y el
control.

Perspectiva Orgánica o Humana: consistente con Follet y Mayo, entrega mucha

más importancia a las personas. Esta visión surge como respuesta a la complejidad
Concepción de la del entorno que enfrentan las organizaciones. Se requiere de sistemas complejos
administración en (orgánicos) que posibiliten que las personas se sientan cómodas, se involucren y
el tiempo alcancen sus objetivos.

Perspectiva Cultural: desde Barnard en adelante, la empresa es entendida una

organización social con fines y valores. La gestión debe centrarse en crear una
cultura capaz de lograr la identificación y el compromiso de sus propios
miembros. Todos deben coincidir en el propósito empresarial y su razón para
existir.
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Urgencia de estudiar a las personas hoy

•Globalización Búsqueda del

Nuevas formas de organizar el conocimiento,
•Rapidez de los cambios
trabajo → Estructuras menos creatividad,
•Nuevas tendencias y expectativas
complejas, más confianza y
sociales y medioambientales
•Exigencias políticas descentralizadas compromiso
•Cambios de regulación como fuente
de ventaja
competitiva.
Nuevas formas de dirigir a las
Nuevas formas de entender
empresas → Gestión en base a
la administración → El la ética, responsabilidad social Carácter
trabajo como fuente de y desarrollo sostenible Estratégico
autorrealización

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Modelo general de CO: Insumos, procesos y resultados
Insumos Procesos Resultados
Individuales
Individuales
Individuales
VD
1. Emociones y estados de ánimo
1. Diversidad 1. Rotación y ausentismo
2. Motivación
2. Personalidad 2. Actitudes y estrés
3. Percepción
3. Valores
VI 4. Toma de decisiones
3. Desempeño de la tarea
4. Ciudadanía org.
Grupales 5. Distanciamiento
Grupales
1. Estructura grupal
1. Comunicación
2. Roles grupales Grupales
2. Liderazgo
3. Responsabilidad de 1. Cohesión grupal
3. Poder y política
equipo 2. Funcionamiento grupal
4. Conflicto y negociación
Organizacionales Organizacionales
Organizacionales
1. Estructura 1. Productividad
1. Dirección de RRHH
2. Cultura 2. Supervivencia
2. Prácticas de cambio org.

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Teoría de la productividad a distintos niveles

Productividad Productividad Productividad

Individual Grupal Organizacional

Causas: Causas: Causas:

•Capacidad técnica •Cohesión •Entorno
•Conocimientos •Poder y liderazgo •Estructura
•Personalidad •Posición •Tecnología
•Actitud •Roles •Opciones estratégicas
•Motivación •Normas •Procesos
•Estrés •Estructura •Cultura

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Observación importante acerca del management

¡La asignatura de Comportamiento

Organizacional no se trata de
aplicar el mal llamado “sentido
común” o el “olfato” administrativo!

Para que validarse científicamente, las teorías e

hipótesis deben validarse empíricamente, y solo así
pueden pretender emanar algún sentido.

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¿Qué esperar de la asignatura?
• No se deben esperar “recetas mágicas” de la administración.

• No se debe esperar llegar a “absolutos” como en las leyes de la física. Se pueden

generalizar los conceptos del CO/TO, pero no se pueden aplicar a todas las
situaciones.

• Se adquirirán conocimientos teóricos, así como herramientas y técnicas

específicas las que, con una buena dosis de práctica, se podrán aplicar
correctamente en la empresa.

• Se podrá comprender la empresa y la ciencia administrativa desde una

perspectiva amplia y humana, que no es incompatible con “visiones más duras”
como la financiera o la económica.
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