COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL
(CO)
Dr. Luis Garrido
Grupo 1

CONCEPTOS PRELIMINARES
ORGANIZACIÓN
• Conjunto de personas, procedimientos y
materiales operando con cierta sinergia para
obtener determinados resultados
• Relacionadas con un contexto político, social y
económico que establece condicionamientos a su
funcionamiento
Grupo 1

CULTURA ORGANIZACIONAL
CONCEPTOS PRELIMINARES
Cultura organizacional es el
conjunto de hábitos,
creencias, valores y
tradiciones, interacciones y
relaciones sociales típicos de
cada organización.

Chiavenato, I. (2000). Administración de Recursos Humanos. (5ta ed.). Bogotá: McGraw Hill
Grupo 1

CLIMA ORGANIZACIONAL
CONCEPTOS PRELIMINARES
El clima organizacional constituye el medio interno o
la atmósfera psicológica característica de cada
organización.

Chiavenato, I. (2000). Administración de Recursos Humanos. (5ta ed.). Bogotá: McGraw Hill
Grupo 1

CAMBIO ORGANIZACIONAL CO
El proceso de cambio organizacional comienza cuando
surgen fuerzas que crean la necesidad de establecer
transformaciones en una o varias secciones de la
organización.

✔ Estructurales.
✔ Tecnológicos.
✔ De productos/servicios.
✔ Culturales.

Chiavenato, I. (2000). Administración de Recursos Humanos. (5ta ed.). Bogotá: McGraw Hill
CONCEPTOS
“El Comportamiento Organizacional
es el campo de estudio que investiga
el efecto que los individuos, grupos y
estructura tienen sobre el
comportamiento dentro de las
organizaciones, con el propósito de
aplicar dicho conocimiento para
mejorar la efectividad de las
organizaciones “
(ROBBINS y JUDGE,
2009)
▪ El objetivo del estudio del CO es identificar
como se comportan las organizaciones
para generar ventajas competitivas que
contribuyan al aumento de los beneficios
de la empresa, mediante un mejor uso de
su capital humano

(DAILEY, 2003)
 Qué es el CO?
Según Dailey (2003) el CO es el
estudio del comportamiento y
de las actitudes de las
personas en las
organizaciones.
Fundamentalmente, se concentra
en los comportamientos y las Individuos Grupos Estructura
actitudes que contribuyen a
mejorar la eficacia de una
organización.
El CO comprende 3 unidades de
análisis:
Qué es el CO? (cont.)
Las dos primeras unidades se centrarán en un enfoque
“micro” y abordan aspectos como:
• La personalidad y las diferencias entre las personas;
• Las actitudes de los empleados y las motivaciones de su
comportamiento;
• La formación de grupos y la toma de decisiones en grupo.

El enfoque “macro” o global parte de la organización como unidad

de análisis primaria. Aquí se abordan cuestiones tales como:
• Estructura
• Diseño
• Cultura
de la organización
• Clima
• Cambio
Variables de nivel de individuo
Las personas entran a las organizaciones con ciertas
características intactas que influirán en su comportamiento
en el trabajo.
Tales características son:
– Rasgos biográficos (edad, género, estado civíl)
– Rasgos de personalidad
– Estructura emocional inherente
– Valores y actitudes
– Niveles de aptitudes básicas
– Percepción
– Toma individual de decisiones
– Aprendizaje
– Motivación
Variables a nivel de grupo

El comportamiento de las personas

cuando forman parte de un grupo
es diferente del que muestra
cuando están solas.

Variables a nivel de sistema de la organización

Agregar una estructura formal al conocimiento previo del
individuo y el grupo:
– Diseño organizacional formal
– Cultura interna de la organización
– Políticas y prácticas de recursos humanos
 ELEMENTOS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

PERSONAS

ENTORNO

ESTRUCTURA TECNOLOGIA.
Comportamiento humano
Luz Sonidos
Estímulos Exigencias laborales
Características de los compañeros de trabajo y el equipo

Caractéristicas de la persona
Organismo Personalidad Sus necesidades

Actitudes Valores Intenciones

Respuestas Acciones del comportamiento de la persona en una

determinada cuestión

Consecuencias A los efectos que se asocian con las respuestas del

comportamiento
1.1 Comportamiento humano (cont.)
Necesidades Productividad de
de los empleados la organización

Satisfacción Laboral Producción de bienes e

servicios con el menor
Salario e incentivos gasto de recursos
Condiciones de trabajo seguras

▪ El campo del CO analiza con detenimiento la relación

entre el comportamiento y las actitudes de los
empleados y la productividad de la organización.
▪ El CO hace hincapié en mejorar la productividad desde
la perspectiva de las prácticas de empleo y los procesos
organizacionales.
 El CO estudia las situaciones El CO incluye temas como:
relacionadas com: • La motivación
• El empleo • El comportamiento y el poder del
líder
• Los puestos
• La comunicación interpersonal
• Trabajo
• La estrutura y los procesos de
• Ausentismo grupo
• Rotación de los empleados • El aprendizaje
• Productividad • El desarrollo y percepción de
actitudes
• Desempeño humano • Procesos de cambio
• Administración • Conflicto
• Diseño del trabajo y tensión
laboral
Importancia del estudio del CO
1. Resolver problemas en el entorno laboral -
problemas relativos a las necesidades de los
empleados y a los intereses de la organización;
2. Entender los nuevos avances en el campo de
CO - para mejorar las capacidades de las
personas;
3. Evaluar eficientemente las soluciones
propuestas para los problemas del
comportamiento en las organizaciones – para
poder evaluar la información relativa a la
conducta de los empleados e las
organizaciones.
4. Permitirá que la empresa esté en mejores
condiciones de enfrentar los retos y las
oportunidades que impone la sociedad
actual tales como:
- Globalización
- Diversidad Laboral
- Incremento de la productividad
- Incremento de la calidad de productos y
servicios que se ofrecen a los clientes
- Capacitación del personal
- Potenciación de la innovación y el cambio
- Fortalecimiento de la conducta ética
Modelo de Comportamiento Organizacional

Nivel de sistemas
de la
organización

Nivel de grupo

Nivel individual

Variables dependientes:
• Productividad
• Ausentismos
• Rotación
• Conducta que se aparta de las normas
del comportamiento del trabajo
• Responsabildiade social
• Satisfacción en el trabajo
 Productividad
Una organización es productiva si alcanza sus metas y si hace esto transfiriendo
insumos al menor costos.
La productividad se preocupa por la eficacia y la eficiencia.
Por ejemplo, una empresa es eficaz cuando alcanza sus metas y eficiente cuando
optimiza la utilización de recursos.
Las mediciones de eficiencia organizacional incluyen:
– Rendimiento sobre la inversión
– Utilidades por dólar de ventas
– Producción por hora de trabajo
La productividad también puede verse de la perspectiva del empleado individual .
El objetivo de la productividad es identificar que los factores que influyen en la
eficacia y eficiencia de los:

Individuos De los grupos De la organización

 Ausentismo
Es la inasistencia frecuente al trabajo. Constituye un costo
e interrupciones enormes para las organizaciones

En empresas que tienen actividades de producción el

ausentismo da como resultado una reducción de la
calidad del producto, y en ciertos casos, llega a
provocar la paralización total de las instalaciones de
producción.

Altos niveles de ausentismo, tienen

un efecto directo en la eficiencia
y eficacia.
 Rotación
Es el retiro permanente de una organización, y puede ser voluntaria o
involuntaria.
Una tasa elevada de rotación impacta en la operación eficiente de la empresa,
cuando el personal preparado y experimentado se va y hay que encontrar
sustitutos preparados para esos cargos.
En el proceso de rotación de personal, se pueden perder tanto empleados
eficientes como ineficientes.
Los índices de rotación serán diferentes dependiendo del:
– Tipo de organización (publica y privada)
– Tipo de sector dentro la empresa (producción, ventas, etc.)
 Conducta que se aparta de las normas
de comportamiento del trabajo
Es la conducta que de manera voluntaria viola en forma
significativa las normas organizacionales, y por eso,
amenaza el bienestar dela organización o el de sus
miembros.
Ejemplos de estos comportamientos puedes ser:
– Insultos a un colega
– Robo
– Chistes en exceso
– Sabotaje
– Escuchar música a volumen alto
Comportamiento ciudadano organizacional
(Responsabilidad social)
Las organizaciones necesita que sus empleados
tengan comportamientos de “buenos
ciudadanos”, tales como:
– Ayudar a otros en su equipo
– Presentarse como voluntarios para hacer trabajo
adicional
– Evitar conflictos innecesarios
– Respetar el espíritu y acatar las reglas y las
regulaciones
– Tolerar con benevolencia las imposiciones y
molestias relacionadas con el trabajo
 Satisfacción en el trabajo

Es el sentido positivo respecto del trabajo

proprio, que resulta de una evaluación de sus
características.
La satisfacción del trabajo representa uma actitud
en vez de un comportamiento.
Para que esto se logre, las organizaciones tienen
la responsabilidad de brindar a sus empleados
trabajos interesantes y com recompensas
intrínsecas.
¿PREGUNTAS?