MERCADOS DE CONSUMO Y

ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO Tema 6

DEL CONSUMIDOR
PLANES DE ACCIÓN CENTRO TURÍSTICO ARENAS
1. Planificación con Conjunto de Nombre
 Fecha:
 Conjunto:

2. Promoción del evento:

 Redes Sociales
 Otros

3. Campaña Informativa (al mercado al que estan orientándose)

4. Marketing Social
 Apoyo a fundaciones (patrocinadores / donadores) ¿Qué posibles fundaciones?
 Campaña recolección de basura en playa “Limpiando nuestra playa”

5. Cronograma de Actividades recreativas en fines de semana.

1. Planificación (Septiembre – Diciembre)
https://www.asiaone.com/lifestyle/7-women-only-hotels-your-n https://www.youtube.com/watch?v=Gld_jD1_I_Y
ext-vacation
OBJETIVOS
1. Modelo Estimulo respuesta del comportamiento del consumidor.

2. Características principales que afectan al comportamiento del consumidor y los

factores que los afectan.

3. Proceso de decisión de compra.

OBJETIVOS
1. Modelo Estimulo respuesta del comportamiento del consumidor.

2. Características principales que afectan al comportamiento del consumidor y

los factores que los afectan.

3. Proceso de decisión de compra.

 Actualmente el mercado turístico es MUY COMPETITIVO y
es por eso que los directivos de Marketing se preguntan:
¿Cómo van a RESPONDER mis clientes a los diferentes
ESTIMULOS de Marketing?
MODELO
ESTIMUL
O–
RESPUEST
A
CARACTERÍSTICAS
PERSONALES QUE AFECTAN
AL CONSUMIDOR
Estos factores NO PUEDEN SER CONTROLADOS por la gestión de
Marketing pero deben ser tomados en cuenta.

1. Factores Culturales
2. Factores Sociales
3. Factores Personales
4. Factores Psicológicos.
CARACTERÍSTICAS
PERSONALES CULTURA -
FACTORES CULTURALES
SUBCULTURA
CLASE SOCIAL
Estos factores son los que ejercen mayor influencia en el comportamiento del
consumidor.

¿Qué es la CULTURA?
- Valores fundamentales
- como percibimos la vida
- como me comporto en la sociedad
- deseos y necesidades para la vida
La cultura siempre esta cambiando.
CARACTERÍSTICAS
PERSONALES CULTURA -
FACTORES CULTURALES
SUBCULTURA
CLASE SOCIAL
Y ahora cambia más rápido por las migraciones, las nuevas tecnologías, la
globalización, mas oferta de productos y servicios.
CARACTERÍSTICAS
PERSONALES CULTURA -
FACTORES CULTURALES
SUBCULTURA
CLASE SOCIAL
CARACTERÍSTICAS
PERSONALES CULTURA -
FACTORES CULTURALES
SUBCULTURA
CLASE SOCIAL
Divisiones de la sociedad, relativamente permanentes y ordenadas, cuyos miembros
comparten valores, intereses y comportamientos similares.
CARACTERÍSTICAS
PERSONALES GRUPOS SOCIALES
FACTORES SOCIALESROLES
ESTATUS
GRUPOS DE PERTENENCIA GRUPOS DE REFERENCIA
CARACTERÍSTICAS
PERSONALES GRUPOS SOCIALES
FACTORES SOCIALESROLES
ESTATUS
ROLES ESTATUS
Conjunto de actividades que se Refleja la consideración que la sociedad
espera que una persona lleve a le concede.
cabo.
CARACTERÍSTICAS
PERSONALES GRUPOS SOCIALES
FACTORES SOCIALESROLES
ESTATUS
REDES SOCIALES
Es importante aprovechar las redes sociales para dar a conocer nuestros servicios o
productos y mantener relaciones con los clientes.
CARACTERÍSTICAS
PERSONALES Edad y Fase de ciclo de vida.
FACTORES PERSONALES
Ocupación
Situación Económica
Estilo de Vida
Personalidad y Autoconcepto
Para que nuestro marketing mix tenga éxito, debemos considerar los diferentes
segmentos de edad, en que etapa de la vida están, a que se dedican, su situación
económica, estilo de vida en nuestras estrategias.
Personas jóvenes y solteras
Familias
Adultos mayores
Parejas jóvenes sin hijos
Obreros / Ejecutivos ¿Comen igual?
Estilo de vida en TGU y en SPS?
CARACTERÍSTICAS
PERSONALES Motivación
FACTORES PSICOLÓGICOS
Percepción
Aprendizaje
Creencias y Actitudes
Una necesidad se convierte en motivación cuando es suficientemente intensa.
CARACTERÍSTICAS
PERSONALES Motivación
FACTORES PSICOLÓGICOS
Percepción
Aprendizaje
Creencias y Actitudes
Cuando ya la persona esta motivada para actuar se ve influenciada por las
percepciones.
Todos tenemos diferentes percepciones… ¿por que creen que se deba esto?
Somos individuos diferentes
Interpretamos diferente
Hemos tenido diferentes experiencias
Hemos aprendido diferente.
Tenemos creencias y actitudes diferentes.
OBJETIVOS
1. Modelo Estimulo respuesta del comportamiento del consumidor.

2. Características principales que afectan al comportamiento del consumidor y los

factores que los afectan.

3. Proceso de decisión de compra.

EL PROCESO DE DECISIÓN DE
COMPRA
Este proceso consta de 5 etapas.
Inicia MUCHO antes y termina MUCHO después de la COMPRA MISMA.
Nuestra misión es que nuestros clientes tengan UNA RESPUESTA
AUTOMÁTICA!!!!!
EL PROCESO DE DECISIÓN DE
COMPRA
Vamos a hacer un ejercicio y VIVIR el proceso de compra!!

Vamos a un congreso de Marketing turístico que se llevará a cabo en el Centro de

Convenciones de BILBAO, estadia de 3 dias.
TA
NECESIDAD??????? R EA
1. Reconocimiento de la necesidad
Individual, responder a las 4 preguntas.
Presentarlo en documento wn Word.
!
Valor 3 puntos.
EL PROCESO DE DECISIÓN DE
COMPRA
Vamos a hacer un ejercicio y VIVIR el proceso de compra!!

BUSQUEMOS INFORMACION!!!!!

2. Búsqueda de información
EL PROCESO DE DECISIÓN DE
COMPRA
Vamos a hacer un ejercicio y VIVIR el proceso de compra!!

EVALUEMOS LAS ALTERNATIVAS!!!!!

Precio? / Ubicación? ----- niveles de importancia!

3. Evaluar las alternativas que encontramos en el paso anterior.

EL PROCESO DE DECISIÓN DE
COMPRA
Vamos a hacer un ejercicio y VIVIR el proceso de compra!!

COMPREMOS!!!!
* La intención de compra puede estar influenciada por factores situacionales!
(y si yo les doy una sugerencia?)
EL PROCESO DE DECISIÓN DE
COMPRA

4. ¿Qué estrategias observaron en

su proceso de compra?
EL PROCESO DE DECISIÓN DE
COMPRA

CONCLUIMOS:
Construir fuentes de recomendaciones (Tripadvisor por ejemplo)
Mouth to Mouth
Debemos crear un marketing mix en donde se muestren bien las características y las
ventajas de lo que yo ofrezco.
Darle seguimiento después de la compra.