Universidad Nacional Autónoma de Honduras en el

Valle de Sula

Mercadotecnia AGE204 – 0800

II PAC 2023

Mae. Anabel Mejía Zamora

Mercados de consumo y comportamiento de compra

Grupo #4
Linda Lizbeth Paz Vásquez 20202000825
Ruth Carolina Bardales Urbina 20212030133
Introducción
 Comportamiento de compra del consumidor

Comprender la conducta del consumidor es un elemento clave de una estrategia de

marketing. De hecho, antes de implementar una estrategia, es esencial entender

completamente las necesidades y expectativas de los consumidores sobre los que

se desea influir. Para ello, es necesario entender cómo interpretará el consumidor

las acciones de marketing que les presentarás.

El comportamiento del consumidor es el análisis de los diferentes factores que

influyen en la conducta de los consumidores finales, es decir, de los individuos y las

familias que compran bienes y servicios para consumo personal. En un sentido un

poco más amplio, se trata de entender cómo una persona decide utilizar sus

recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) para satisfacer sus necesidades.

Es importante conocer el conocer el comportamiento por que nos permite identificar

las necesidades y deseos de nuestro target, así como también las tendencias en el

mercado. Nos ayuda a comprender cómo se estructuran las preferencias de los

consumidores y qué factores influyen en sus decisiones de compra.

Figura1.
Importancia de conocer el comportamiento.
 Mercado de consumidores

Toda empresa o marca debe definir a qué parte de la sociedad de consumo van

dirigidos sus productos o servicios, por ello es importante conocer, ¿qué es el

mercado de consumidores? representa a todas las personas y hogares que

compran o buscan adquirir los bienes y servicios que se venden en el mercado para

ser usados de manera personal, por ello se les llama consumidores porque son los

que usan y consumen los productos.

¿Por qué es tan importante conocer el mercado?

Es importante ya que, nos permite entender las características y preferencias de los

clientes y competidores. Sobre la base de esta información, se pueden tomar

decisiones sobre la comercialización de los productos y servicios.

Mercado de consumo según la ubicación geográfica

Si nos referimos a lo que es el mercado de consumo localizado en un lugar o zona

específica, tenemos los siguientes tipos a continuación:

 Mercado local: Aquél situado dentro de una colonia o ciudad.

 Mercado regional: Es el que cubre una parte del país, por ejemplo, la zona

norte del país.

 Mercado nacional: Es aquél que se extiende por todas las ciudades de un país.

 Mercado internacional: Cuando hablamos de este tipo de mercado hacemos

referencia al que está localizado en varias partes del mundo.

 Comportamiento de las generaciones

Es muy importante reconocer que a lo largo del tiempo cada grupo generacional ha

vivido una época diferente. Estos eventos pueden ser de tipo cultural, tecnológico,

económico, político, social, etc. Todos estos eventos marcan patrones de

comportamiento diferentes entre una generación y otra.

Para entender este comportamiento se encuentra el marketing generacional, el cual

consiste en adecuar las estrategias de marketing que se dirige a una generación

específica. Esto, tomando en cuenta las preferencias, actitudes y el comportamiento

que diferencian a una generación de otra; encontrando en cada grupo

características comunes que se generan de acuerdo con los valores, la cultura y las

costumbres que prevalecieron durante cada época.

¿A qué generaciones se dirige el marketing?

Se pueden distinguir cuatro generaciones dentro de este modelo de marketing:

1. Baby Boomers

Son aquellas personas que nacieron entre 1946 y 1964, se encuentran entre las

edades de 59 a los 77 años actualmente. Este tipo de público sigue consumiendo

publicidad a través de la televisión, el periódico o las revistas. Sus características

son:

 Son creyentes en un Dios o algo superior, practican de alguna religión y profesan

su fe frente a la sociedad.

 Es una generación que valora el trabajo

 Familias numerosas.

 Comienza la migración del campo a las ciudades para estudiar.

2. Generación X

Comprende los nacidos entre 1965 a 1980, el rango de edad oscila entre los 43 y

los 58 años. Este tipo de público tiene más interés en las nuevas tecnologías y

utilizan más frecuentemente las redes sociales, en especial Facebook. Es la

generación que vio la transición entre lo escrito y lo digital, así como la primera que

creció con ordenadores. Sus características son:

 Son creyentes, practican una religión, pero cuestionan algunos comportamientos

de credos en particular.

 Son personas multitareas.

 Comienza la apertura a la diversidad sexual, de raza, política y fe.

 La apariencia física, personal y de vestuario son muy importantes para esta

generación.

3. Millennials o generación Y

Son aquellos que nacieron entre 1980 y el 2000 aproximadamente, se encuentra

entre los 23 y los 43 años actualmente. Es la generación que ha crecido con

dispositivos móviles, una herramienta que utilizan para prácticamente todo. Ha sido

una de las más estudiadas por tener una amplia propensión al consumo, además de

ser la población con mayor participación en la actualidad. Algunas características

son:

 Generan un gusto inmenso por lo retro o lo que los lleve a vivir experiencias de

su infancia o del pasado.

 Sienten placer por lo fácil y práctico.

 Son creyentes en un Dios, pero algunos no practican ninguna religión.

 Tienen el concepto de familia pequeña.

4. Generación Z, Centennials

Es la generación de personas nacidas entre el año 2000 y el año 2019, se

encuentran entre las edades de 4 y 23 años actualmente. Toda su forma de vida se

mueve alrededor de la tecnología. Utilizan frecuentemente las redes sociales, se

caracterizan por:

 Creyentes en alguna deidad, pero no practican ningún credo.

 Les gustan las compras online, aprenden por tutoriales y manejan muy bien las

redes sociales.

 Impacientes y facilistas.

 Tienen un gusto por el turismo, viajar y conocer.

 Tienen el concepto de no querer hijos

Figura2.
Relación de las generaciones y los medios sociales
 Modelo de comportamiento de los consumidores

Los consumidores toman muchas decisiones de compra todos los días, y estas

decisiones son el punto focal de las actividades del gerente de marketing. La

mayoría de las empresas grandes investigan las decisiones de compra de los

consumidores con gran detalle, con la finalidad de responder preguntas acerca de

qué, dónde, cómo y cuánto compran, y cuándo y por qué lo hacen.

La pregunta central de los mercadólogos es: ¿cómo responden los consumidores a

las diversas campañas de marketing que podría utilizar la empresa?

Figura 5.1
Modelo del comportamiento del comprador
 Características que afectan el comportamiento del

consumidor

Con la enorme cantidad de opciones disponibles en el mercado, para vender no

basta con centrarse en las bondades de un producto o servicio, hay que conectar

con el consumidor y ponerlo en el centro de la narrativa publicitaria, lo cual implica

conocer sus necesidades y saber cómo toma sus decisiones de compra.

El primer paso consiste en comprender los factores que inciden en su

comportamiento de compra. En su mayoría, los mercadólogos no pueden controlar

esta clase de factores, pero deben tomarlos en cuenta.

Figura 4.
Factores que influyen en el comportamiento
 Factores culturales

 Cultura

Es el conjunto de valores, percepciones y comportamientos básicos que un miembro

de la sociedad aprende de su familia, los amigos, organizaciones sociales y una

cuarta institución juega un rol mayor en la transmisión de la cultura, son los medios

de comunicación, la cultura es un factor influyente en la formación de los deseos de

cómo una persona espera satisfacer una necesidad. Cada grupo o sociedad tiene

una cultura y, por lo general, las influencias culturales sobre el comportamiento de

compra varían significativamente de un país a otro. El hecho de no ajustarse a estas

diferencias daría como resultado un marketing ineficaz o errores vergonzosos. Los

mercadólogos siempre intentan localizar cambios culturales para descubrir nuevos

productos que pudieran ser deseables. La cultura es el modo de vida de un grupo

social. Por ejemplo, si tu consumidor es de la India, probablemente no podrá comer

hamburguesas de carne de res.

 Subcultura

Clase Social

Factores Sociales

Grupos de

referencia
Factores
personales
Familia
Edad y etapa del
ciclo de la vida
Papeles (roles)
Ocupación
Factores
Psicologicos
Situación
económica
Motivación
Estilo de vida