COMPORTAMIENTO

DEL CONSUMIDOR
¿Qué aprenderemos?.............................................................................. 4

¿Qué contenidos veremos?...................................................................... 4

Tiempo de dedicación a tu curso.............................................................. 4

¿Cuáles son nuestros insumos?................................................................. 5

Organización de los contenidos............................................................... 5

EL CONSUMIDOR A LO LARGO DEL TIEMPO

Definición de Comportamiento del consumidor........................................ 7

El consumidor a lo largo del tiempo...................................................... 10

Baby Boomers (1946 - 1965).................................................... 10

Generación X (1965 - 1980)..................................................... 10

Generación Y (Millenial - 1980 - 2000)..................................... 11

Generación Z (Zentenial - 2000 - Actualidad)............................ 12

 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

El consumo existe desde épocas muy antiguas, las sociedades evolucionan, evolucionan

las formas de comunicarse, por ende la publicidad debe adaptarse a nuevas formas de

comunicación.

En este proceso de comunicación, hay tres elementos necesarios: un emisor, a quien

nosotros conoceremos como el producto, el anunciante o la marca, un receptor, a quien

nosotros en el curso, llamaremos, el consumidor y por último un mensaje, que en

publicidad será la idea a comunicar.

Este consumidor, evolucionado a lo largo del tiempo, es una persona compleja,

cambiante y en un proceso de compra es el elemento más importante, dado que tiene un

comportamiento y manera de relacionarse con productos y marcas muy peculiares.

Por ejemplo,si mencionamos las distintas generaciones, encontraremos que no es lo mismo

“comunicarse publicitariamente” con un millenial, que con un baby boomer, o una

persona de la generación X , por ello tan importante su conocimiento y seguimiento en el

proceso de compra de algún producto o servicio. Conocerlo implica, mirarlo hacia

adentro, identificar necesidades, motivaciones, actitudes, patrones, estilos, influencias, con

todo este conocimiento podremos plantear estrategias e ideas creativas diferenciadoras

que impacten en su comportamiento y que nos permitan inducirlo hacia la compra de un

producto y marca determinada.

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 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

¿Qué aprenderemos?

Aprenderemos a reconocer qué tan importante es el consumidor, cuáles son las

influencias que determinan su comportamiento frente a una decisión de compra, frente a

una necesidad o deseo, partiendo de un principio básico que es la responsabilidad.

¿Qué contenidos veremos?

Tiempo de dedicación a tu curso

Para alcanzar los logros de aprendizaje del curso, es necesario dedicar al menos 4

horas a la semana, en revisar los materiales y desarrollar las actividades asignadas.

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 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

¿Cuáles son nuestros insumos?

Todos los contenidos y actividades especialmente

explicados para que sirvan como guía paso a paso
en el desarrollo del curso.

Presentaciones con audios explicativos con

los docentes responsables del curso.

Encuentro en vivo con el docente responsable

del curso, para intercambiar preguntas o
dudas.

Tareas, ejercicios y debates para fortalecer y

evaluar el desempeño

Organización de los contenidos

Presentación del curso.

Introducción al comportamiento del consumidor.
Videoclase de presentación
Definición de consumidor y nuevas tipologías frente a los cambios digitales.

Orientaciones de los rasgos y la personalidad del consumidor: Psicológica,

Económica y Motivacional.
La Pirámide de Maslow / Necesidades y Deseos.

El comportamiento de compra del consumidor. Videoclase

Análisis del qué, quién, por qué, cómo compra, cuándo, dónde, cuánto compra y Cuestionario sobre conceptos
cómo lo usa. aprendidos.
ZMOT o Influencers.

Los roles de consumidor en el proceso de compra.

Variables que influyen en el comportamiento del consumidor.
Tarea
Tipos de consumidor de acuerdo a la capacidad de influencia en la compra:
1. El iniciador. 2. El influyente. 3. El Decisor

El proceso de toma de decisiones en el consumidor.

Las etapas que determinan el proceso Foro

El fenómeno de la disonancia Cognitiva

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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

El Consumo a lo largo de la vida

https://www.youtube.com/watch?v=mQeFxSHme8w
A que generacion perteneces
https://www.youtube.com/watch?v=IZd1CCER98s

Bibliografía Básica:
Hoyer, Wayne D/Macinnis Deborah . Comportamiento del
Consumidor. 6ta Ed.

Comportamiento del Consumidor

https://issuu.com/cengagelatam/docs/hoyer_issuu

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 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

DEFINICIÓN DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Si nos pidieran definir el comportamiento del consumidor, lo primero que vendría a

nuestra mente para esta definición sería: las acciones que una persona realiza en la
compra de un producto, sin embargo, para el marketing y también para los
comunicadores, entender lo que en realidad implica el comportamiento del consumidor es
mucho más complejo.
"El comportamiento del consumidor refleja todas las decisiones de los consumidores
respecto a la adquisión, consumo y disposición o desecho de bienes, servicios,
actividades, experiencias, personas e ideas por unidades de toma de decisiones humanas
al paso del tiempo".
Hoyer / MaCinnis/Pieters. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. 6ta Ed.

Fuente: <a href="https://www.freepik.es/fotos-vectores-gratis/comida">Foto de Comida creado por freepik - www.freepik.es</a>

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 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

DEFINICIÓN DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

A lo largo de nuestra vida, experimentamos una serie de necesidades y deseos para

adquirir,usar algo. Estamos expuestos a una serie de estímulos que influyen en esta
situación de búsqueda por satisfacer esa necesidad y deseo y frente a esos estímulos,
tenemos a muchos agentes que influencian en las decisiones que finalmente tomamos.
Pongamos un ejemplo, tú y un grupo de amigos deciden que en la próxima temporada de
verano alquilarán una casa de playa por un mes. En esta situación, partimos de un
deseo/necesidad que busca ser satisfecho/a, empezarás a buscar distintas alternativas
para evaluar, tomando en cuenta opiniones, recomendaciones, presupuestos y muchas
variables que influirán en la decisión final y en concretar el anhelado deseo de
alquilar una casa con unos amigos por un mes de verano. Este proceso, al que
llamaremos comportamiento del consumidor, supone mucho más que la adquisición de un
bien.
Es importante entender que desde que nacemos empezamos como consumidores a estar
relacionados con productos y marcas, no existe una vida sin consumo.
Veamos un video que nos habla acerca del consumo del hombre a lo largo de su vida.

https://www.youtube.com/watch?v=mQeFxSHme8w

Recuerda: El comportamiento del consumidor es un proceso DINÁMICO, puede

involucrar a MUCHAS PERSONAS, implica numerosas DECISIONES, EMOCIONES,
SENTIMIENTOS.
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 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

DEFINICIÓN DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Si bien el video anterior nos ha mostrado que consumimos desde que nacemos, es
importante recalcar, que un consumidor no está sólo definido por características
demográficas básicas como son: el sexo, la edad y el nivel socio económico, sino que
también estas tres variables están muy influenciadas por el contexto cultural, social de la
época en la que el consumidor aparece en "escena".
Estudiar al consumidor, resulta muy útil y beneficioso para los responsables de marketing,
comunicadores, legisladores y sociedad. Entender el comportamiento del consumidor
permite a las empresas y organizaciones contar con las herramientas necesarias para
tomar decisiones apropiadas y no ir al vacío.
Es así que ahora nos centraremos en conocer a 4 generaciones que a la fecha
"conviven" y que constituyen grupos de estudio importantes para empresas de
investigación de mercados, especialistas en marketing, comunicadores, sociólogos,
conocer su comportamiento es vital para lograr hacer que adquieran y usen determinada
marca.
Entendemos por generación al grupo de personas que nace en una determinada época,
marcada por ciertos contextos socio culturales, políticos, económicos que influyen en la
manera de adquirir productos/marcas.

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Fuente: <a href="https://www.freepik.es/fotos-vectores-gratis/amor">Foto de Amor creado por freepik - www.freepik.es</a>
 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

EL CONSUMIDOR A LO LARGO DEL TIEMPO

Baby Boomers (1946 - 1965)

FUENTE: <a href="https://www.freepik.es/fotos-vectores-gratis/personas">Foto de Personas creado por freepik - www.freepik.es</a>

Los Baby Boomers constituyen para los marketeros y los publicistas un grupo súper
importante. Son personas comprometidas con su trabajo y motivados a tener una buena
posición económica, creen en el trabajo, el nombre y la trayectoria. Son personas seguras
de sí mismos, destacan por su independencia, tienen la capacidad económica que les
permite ciertos lujos. Son de familias numerosas, les gusta las reuniones familiares, les
parece muy importante la educación, obsesionados con la juventud, no con la edad, son
activos e interesados en el mundo digital. Revista Merca 2.0

Generación X (1965 - 1980)

Son aquellos que vieron nacer el mundo digital, los amantes de

Michael Jackson, Soda Stereo , Nirvana, hombres y mujeres
que disfrutaron su infancia en barrios , jugando al aire libre,
donde los juegos eran estar con amigos en el parque. La
generación de series como Hechizada, Trampolín a la Fama y
películas como dirty dancing y flash dance. Jóvenes que en los
80 se juntaban con amigos en el Centro Comercial Camino
Real o patinaban en el Parque Salazar. Actualmente, son los
que paran la olla dentro del hogar , han salido del mundo
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 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

EL CONSUMIDOR A LO LARGO DEL TIEMPO

análogo y son buenos usuarios del mundo digital. Esta generación fue la que vio la caída
del muro de Berlín y la lucha por igualdad de derechos.

Generación Y (Millenial - 1980 - 2000)

FUENTE: - www.freepik.es</a>

Creció junto a la tecnología, 90% de ellos tiene redes sociales, siendo las más usadas FB
e Instagram. Poseen smartphone, muchos hasta duermen con él, son emprendedores,
prácticos, buscan inmediatez y tienen un alto sentido del cuidado ambiental. Son los hijos
de la Generación X y nietos de los Babyboomers. Se podría decir que rescatan de los
baby boomers, ese espíritu que los mueve a generar cambios en la sociedad, son los
hippies del milenio.

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 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

EL CONSUMIDOR A LO LARGO DEL TIEMPO

Generación Z (Zentenial - 2000 - Actualidad)

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Nativos digitales, nacieron con la tecnología, son globales, todo lo tienen a la mano con
un clic, son bilingües, manejan y hacen uso de forma permanente del iphone, tablet,
smartphone, son " hiper estimulados" lo que genera también cierto grado de desconcierto
y desconcentración. Su manera de aprender es diferente, el uso de la tecnología está
siempre presente, dejando de lado la escuela tradicional.
Para finalizar un video explicativo sobre cada una de estas generaciones y la importancia
de estudiar su comportamiento para comprenderlos y generar las estrategias correctas.

https://www.youtube.com/watch?v=IZd1CCER98s

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