1.3.1.

6
LINEA DE COMUNICACIÓN
SERVICIOS POSTALES Y DE COMUNICACION

CARTA CERTIFICADA URGENTE

(NACIONAL)
 CARTA CERTIFICADA URGENTE
(NACIONAL)
DEFINICIÓN
Producto que permite enviar con carácter urgente documentos y/o mercancías
especialmente importantes para el cliente, para su entrega en un plazo mínimo, entre uno
y dos días en todo el país, con todas las garantías y opciones de la Carta certificada.
Este producto circula registrado y sus envíos se identifican individualmente mediante una
etiqueta con código de barras (localizador) adherida en el anverso; dicha etiqueta puede
ser facilitada en las unidades de admisión o puede imprimirla el cliente directamente
desde su ordenador a través de Mi Oficina. Al circular registrado, el cliente puede realizar
el seguimiento y control del envío a través de la página web o app de Correos utilizando el
localizador.
 CARTA CERTIFICADA URGENTE
(NACIONAL)
DEFINICIÓN
Los envíos se entregan bajo firma en el domicilio del destinatario. Si no puede
realizarse la entrega, se deja un Aviso de llegada en el buzón (modelo M-4) para
recogerlo en la oficina indicada, permaneciendo durante 15 días naturales en Lista
a disposición del cliente.
La Carta certificada urgente deja de comercializarse como producto en el canal
contrato, quedando solo disponible para clientes con contrato en vigor y para su
admisión en oficinas.
 CARTA CERTIFICADA URGENTE
(NACIONAL)
CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO
Ámbito:
Nacional: España y Andorra.
„Plazos de entrega: en todo el territorio nacional, el 90% el los envíos en 1 día hábil (envíos
que tengan como origen y destino grandes poblaciones y depositados antes de las 16:00
horas en oficinas con turno de tarde o 14:30 horas en oficinas con horario sólo de mañana).
„Embalaje: en forma de sobre, caja, tubo o rollo que garantice la integridad del contenido.
Correos pone a disposición de los clientes en sus oficinas varios modelos de sobres (papel,
acolchados, semirrígido, prepagados, refranqueados) y embalajes para el adecuado
acondicionamiento de los envíos.

Llevan un código de barras que proporciona información sobre la

entrega; este mismo código aparece en el comprobante de la
imposición y sirve de referencia para posibles consultas. Incluye
una etiqueta roja situada en el lado superior izquierdo del
anverso del sobre con la expresión “Carta urgente”.
 CARTA CERTIFICADA URGENTE
(NACIONAL)
CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO
„„Peso: hasta 2 kg.
„Dimensiones:
• Máximas:
− Sobre/Caja: L+A+A = 90 cm, sin que la mayor exceda de 60 cm.
− Rollo/Tubo: L+ 2 D = 104 cm, sin que la mayor exceda de 90 cm.
• Mínimas:
− Sobre/Caja: 14 x 9 cm.
− Rollo/Tubo: L + 2 D = 17 cm, sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
− Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deben circular con una
etiqueta de 10 x 7 cm en la que figure la dirección y el franqueo.
 CARTA CERTIFICADA URGENTE
(NACIONAL)
CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO
Tarifas: las establecidas para estos productos, con la posibilidad de
bonificaciones según acuerdos. No obstante, se establecen los
siguientes tramos según el peso:
Hasta 20 g normalizadas.
Más de 20 hasta 50 g (se incluyen los de 20 g sin normalizar).
Más de 50 g hasta 100 g.
Más de 100 g hasta 500 g.
Más de 500 g hasta 1000 g.
Más de 1000 g hasta 2000 g.
Las cartas destinadas a Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra están exentas
de la aplicación de impuestos indirectos.
Opciones: sin contrato.
 CARTA CERTIFICADA URGENTE
(NACIONAL)
CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO
„„ Servicios adicionales:
• Aviso de recibo.
• Valor declarado (3.000 euros máximo).
• Prueba de entrega electrónica: PEE 5 Postal
(5 años de custodia).
• Petición de devolución, modificación o
corrección de la dirección por el remitente.
• Gestión del DUA por parte de Correos.
• Certificaciones: imposición y entrega.
• Trazabilidad: seguimiento sobre la entrega
− Exclusivamente para clientes con contrato:
en la web y app de Correos. ƒ Recogida a domicilio.
Retorno de información.
Normalización de direcciones postales.
Segundo intento de entrega.
Servicio complementario de clasificación de envíos.
Digitalización de documentos.
 CARTA CERTIFICADA URGENTE
(NACIONAL)
CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO

Garantías por extravío y deterioro:

La indemnización será la tarifa abonada multiplicada por 10.
Si el envío circula con Valor declarado:
− Indemnización por pérdida más el valor asegurado, que en caso de siniestro será la menor de
las siguientes cantidades:
ƒ Por el valor declarado.
ƒ Por reposición del objeto extraviado.
ƒ Por reparación del objeto dañado.
− Documentos a aportar: en caso de reclamación de un envío extraviado, deteriorado o con falta
de contenido, con seguro o valor declarado, se puede solicitar al reclamante un documento
justificativo del valor de la mercancía, factura de reparación o reposición.
Para la indemnización por deterioro es necesario comunicar este en el momento de la recepción
del envío. De lo contrario, se considerará que el envío se ha entregado en buen estado, no
admitiéndose reclamación por daño/deterioro o falta de contenido si se constata con
posterioridad a la entrega.
 CARTA CERTIFICADA URGENTE
(NACIONAL)
CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO

Plazo de reclamación: a contar desde la fecha de admisión del

envío:
Plazo mínimo 3 días naturales y máximo 4 meses.
Formas de pago:
En el momento: metálico, Tarjeta Más Cerca, tarjetas de
crédito y débito, sellos, estampillas, franqueo pagado en
oficina y máquina de franquear. Franqueo electrónico (Correos
online).
Franqueo de pago diferido (franqueo pagado).