VALORES AÑADIDOS Y SERVICIOS

Valores
añadidos y
servicios
SOLUCIONES SOLUCIONES
POSTALES DIGITALES
4
2
1 3 SOLUCIONES
DE
PAQUETERÍA
Servicios de
marketing y
publicaciones

2
 OTROS
SERVICIOS
VALORES
PRESTADOS SERVICIOS
AÑADIDOS Y
EN OFICINAS FILATÉLICOS
SERVICIOS

7
6 9

SERVICIOS
FINANCIEROS

8 10
5
ATENCIÓN AL
OTROS CLIENTE
SERVICIOS
4
SOLUCIONES POSTALES

Valores añadidos y servicios

OTROS SERVICIOS PRESTADOS EN CORREOS

Valores añadidos
• Valor declarado
• Reembolso
• AR
• Acuse de recibo o P
• Entrega exclusiva al destinatario
• Seguro
• Fecha de entrega determinada
• Entrega en franja horaria
• Número de intentos parametrizable
• Plazo de permanencia en lista
• Escaneo de documentación / Escaneo con validación
• Entrega con recogida
• Seguimiento de campañas
• Destrucción de envíos
• Destrucción de envíos
• Información de devoluciones
Servicios adicionales
• Gestión de entrega
• Entrega a domicilio de un apartado postal
• Entrega a domicilio de envíos
• Recogida a domicilio
• Digitalización de documentos
• Retorno de la información
Documentos únicos administrativos (DUA)
• DUA de exportación
• DUA Explotación nacional
• DUA Exportación internacional
• DUA de importación en Canarias
• DUA de importación Península y Baleares
• DUA de importación en Ceuta

5
6
VALORES AÑADIDOS Y SERVICIOS

Valores Añadidos

7
VALORES AÑADIDOS Y SERVICIOS

1. Valor declarado

Definición del producto

• Este servicio permite asegurar el envío por el valor declarado por el remitente, en caso
de pérdida, sustracción o deterioro.
• Se aplica a los siguientes productos:
• Carta certificada (nacional e internacional).
• Carta certificada urgente.
• Paquete Azul.
• Paquete Internacional Económico.
• Nacional (España, Andorra) e internacional (si el país admite este servicio).

Acondicionamiento

Además de los criterios generales, se tendrá en cuenta lo siguiente:

• La cartas con valor declarado estarán cerradas y provistas de precinto de seguridad
constituido por cinta adhesiva de seguridad (modelo Segure Tape 820 o similar) con
una marca que identifique al remitente (nombre completo, razón social o iniciales) o
en su defecto, mediante sistema de cosido o cruzado con cuerda o bramante fino con
un único nudo y cinco lacres con marca igualmente personalizada.
• Si se trata de cartas en forma de cajas, estas serán de metal o madera con un
espesor mínimo de 8 milímetros, perfectamente cerradas y precintadas. El precinto
puede realizarse con cinta autoadhesiva especial que lleve impresa una marca
identificadora del remitente (nombre completo, razón social o iniciales) de forma que
queden selladas todas las aberturas de la caja, o bien con bramante fino y sin nudos,
cruzado en las caras superior e inferior, y cuatro sellos de lacre sobre las caras
laterales con marca especial que identifique al remitente.
• Si el envío está sin acondicionar porque el sobre o embalaje no reúne garantías
suficientes para poder ser precintado, el cliente dispone del sobre de seguridad, a la
venta en las oficinas de Correos, que son los únicos habilitados técnicamente para
este servicio.
• Las cartas estarán cerradas y sin señales de haber sido abiertas y vueltas a cerrar.
• La numeración de los envíos será la que figure en la etiqueta identificativa de este
servicio adherida en el anverso.
• En dicha etiqueta se consignará el nombre del producto (carta o paquete), y
obligatoriamente, la cantidad declarada y el peso del envío.

8
1. Valor declarado

Límites importes

Los límites de valor de la cantidad asegurada a establecer son:

• Límite máximo: 3.000 € por envío.
• Límite mínimo: 50 € por envío.

Elementos diferenciadores

Garantías:
• Si la pérdida es total, la indemnización corresponde al importe declarado.
• Si la pérdida es parcial, se indemniza sólo la parte extraviada.

2. Reembolso

Definición del producto

• Servicio en el que la entrega de un envío al destinatario se realiza contra el abono de

un importe reembolsable, lo que permite de forma sencilla y fiable cobrar dinero a
distancia.
• Nacional (España, Andorra) e internacional (si el país de destino admite este servicio).
• Puede combinarse con los siguientes productos:
• Nacional: Carta Certificada, Paquete Postal, Paquete Azul, Paq Premium
(antiguo Paq 48), Paq Estándar (antiguo Paq 72), Paq Today, Paq
Retorno y Paq Retorno Premium.
• Internacional: Carta Certificada Internacional y Paquete Internacional
Económico.
• La cantidad del reembolso puede abonarse al remitente, mediante orden de ingreso
en cuenta de la entidad bancaria que prefiera o en su domicilio.

Acondicionamiento

• Envíos individuales:
• Llevarán adherido el impreso M11R, en el que figurarán los datos
relacionados con el envío.
• Los clientes de Paq Premium (antiguo Paq 48) además tienen que
adherir al envío, la etiqueta del servicio Paq Premium (antiguo Paq 48),
que identifica específicamente este producto.
• Envíos masivos: para clientes con contrato:
• La presentación de los mismos irá acompañada de un fichero electrónico
con la información detallada de los envíos, los importes a cobrar y
modalidad de abono al remitente.
• Los envíos llevarán el código de barras, impreso en el envío o con etiqueta, que puede
ser propia o personalizada.

9
VALORES AÑADIDOS Y SERVICIOS

2. Reembolso

Tarifas

• Abonan, además del importe correspondiente al producto certificado, la

correspondiente a la tasa de reembolso, que será distinta a la de algunos productos
de paquetería.
• Además la tarifa varía en función de la modalidad de pago elegida por el cliente: pago
por ingreso en cuenta, pago en domicilio o pago en oficina.

Importes máximos de giro procedentes de reembolso

• Cantidad mínima a cobrar por cada envío: 0,10 euros.

• Cantidad máxima a cobrar por cada envío:
Carta certificada, Paquete azul Paq Premium (antiguo paq 48), Paq
Estándar (antiguo Paq 72), Paq Today, Paq Retorno y paq Retorno Premium
para envíos de entrega a domicilio u oficina
• 1.000 € para pagos mediante cheque.
• 2499 € para abono en cuenta bancaria
• En el ámbito internacional: según país.

Elementos diferenciadores

Garantías:
• Si la pérdida se produce antes de la entrega del envío: La indemnización es la que
corresponde como certificado o valor declarado.
• Si el objeto se hubiera entregado: Se indemniza por el importe del giro.

10
3. AR

Definición del producto

• Permite al remitente saber a quién ha sido entregado un envío y las circunstancias de

la entrega, obteniendo a la vez una prueba con constancia legal.
• Información que el cliente puede tener con este servicio:
En los envíos entregados:
• Nombre, apellidos, DNI y firma del receptor del envío.
• Fecha de la entrega.
• Si la entrega ha sido realizada en el domicilio del destinatario o en la
oficina de Correos.
• La fecha, hora y firma del empleado que realiza y da fe del resultado de
la entrega.
Si por el contrario no ha podido realizarse la entrega:
• La incidencia que lo ha causado: Dirección incorrecta, Ausente en la hora
de Reparto, Desconocido, Fallecido, Rehusado, No se hace cargo o No
ha sido retirado de la oficina de Correos.

• Este servicio puede contratarse con los siguientes productos:

• Nacional: Carta Certificada, Carta Certificada Urgente, Notificaciones,
Paquete Postal, Paquete Azul y Giro Postal.
• Internacional: Carta Certificada Internacional, Carta Urgente Certificada
Internacional y el Paquete Internacional Económico.

• Además, dependiendo de los productos y acuerdos especiales contratados, el cliente

puede tener información más específica del evento o eventos de reparto.

4. Acuse de recibo o PC

Definición del producto

• telegráfico (burofax o telegrama).

• El remitente recibe en su domicilio, un telegrama en el que se le informa de todos los
detalles de la entrega:
• Información de la persona que lo ha recepcionado (nombre, DNI y en su
caso parentesco o relación con el destinatario).
• Fecha y hora de la entrega.
• Si el envío no ha podido ser entregado, se informa también sobre las causas por las
que no se ha realizado la entrega.
• En el caso de incidencia o imposibilidad de entrega, también se envían al remitente
uno o varios telegramas de servicio gratuitos, en los que se informa sobre el estado
en el que se encuentra su envío, por ejemplo: Avisado y pasado a Lista de Correos.

11
VALORES AÑADIDOS Y SERVICIOS

5. Entrega exclusiva al destinatario

Definición del producto

• Servicio adicional que garantiza que la entrega del envío se realizará sólo y
exclusivamente al destinatario previa identificación del mismo ante el empleado de
Correos.
• Actualmente sólo se presta para clientes de Paq Premium (antiguo Paq 48), Paq
Estándar (antgiuo Paq72), Paq retorno, Paq Retorno Premium, y Paq Today (con
contrato).
• Nacional.

Características

• Se entregará en mano exclusivamente al destinatario.

• Para ello, se comprobará la identidad del mismo con documento de identidad vigente
(D.N.I. o pasaporte).
• El envío no podrá entregarse a persona distinta del destinatario, aunque ésta
disponga de la correspondiente autorización.

Acondicionamiento

• Los envíos que tengan este servicio adicional deberán ir identificados con:
• Etiqueta específica de clientes de Paq Premium (antiguo Paq 48) o Paq
Estándar (antiguo Paq 72), Paq retorno, Paq Retorno Premium, y Paq
Today con contrato.
• Código de barras.
• Etiqueta identificativa del Valor Añadido o referencia preimpresa de
“Entrega exclusiva destinatario”.
• Las remesas de envíos Paq Premium (antiguo Paq 48) o Paq Premiun (antiguo Paq
72), Paq retorno, Paq Retorno Premium, y Paq Today con este valor añadido se
presentarán en Unidades de Admisión masiva, acompañadas de fichero informático
que llevará información de este servicio.

12
6. Seguro

Definición del producto

• Servicio opcional que el cliente puede contratar para asegurar el valor de la mercancía
a enviar y que, en líneas generales cubre robos, pérdidas y daños.
• Se aplica a los siguientes productos:
• Paq Premium (antiguo Paq 48), Paq Estándar (antiguo Paq 72), Paq
Retorno, Paq retorno Premium y Paq Today. Tienen dos tipos de seguro :
• Seguro estándar: cobertura hasta un máximo de 15€ por
kilogramos transportado hasta un máximos de 500 € por
envío.
• Seguro a todo riesgo: hasta un máximo de 6.000 euros, se
cobra un porcentaje sobre la cantidad asegurada.
• Paq Premium Internacional (países que admitan este servicio).
• Paq Estándar Internacional
• Nacional

Acondicionamiento

• Embalajes que ofrezcan seguridad, bien precintados.

• Se puede asegurar cualquier mercancía excepto: Joyas, metálico, valores y en general,
todas las manifestadas en la legislación de Transportes.
• Los clientes con contrato de Paq Premium (antiguo Paq 48), Paq Estándar (antiguo
Paq 72), Paq Retorno, Paq retorno Premium y Paq Today cumplimentarán un
certificado del seguro donde figuran las condiciones de la póliza y la relación de
envíos asegurados

Límites importes

• Límite máximo paquetería nacional:

• 6.000 € por envío para seguro a todo riesgo
• 500 € para seguro estándar.
• El límite mínimo: 25 € por envío.

Elementos diferenciadores

Garantías:
• Si la pérdida es total, la indemnización corresponde al importe declarado.
• Si la pérdida es parcial, se indemniza sólo la parte extraviada

13
VALORES AÑADIDOS Y SERVICIOS

7. Fecha de entrega determinada

Definición

• Solo para clientes con contrato.

• Aplica a los productos Paq Premium (antiguo Paq 48) y Paq Today de entrega en
domicilio y Oficina.
• El cliente elige la fecha de entrega al destinatario.
• Este servicio está disponible en capitales de provincia y poblaciones que disponen de
turno de reparto de tarde.

8. Entrega en franja horaria

Definición

• Solo para clientes con contrato.

• Aplica a los productos Paq Premium (antiguo Paq 48) y Paq Today de entrega en
domicilio y Oficina.
• Correos asegura un intento de entrega en la franja horaria deseada por el cliente:
• De 9 a 12 horas
• De 12 a 15 horas
• De 15 a 18 horas
• De 18 a 21 horas.
• Este servicio está disponible en capitales de provincia y poblaciones que disponen de
turno de reparto de tarde

9. Número de intentos parametrizable

Definición

• Valor Añadido que permite flexibilizar el número de intentos de entrega a domicilio,

según las necesidades específicas de cada cliente, pudiendo oscilar entre 1 y 3.
• Solamente para clientes con contrato (Solo franqueo pagado).
• Se presta para clientes de Paq Today, Paq Premium (antiguo Paq 48) y
Paq Estándar (antiguo Paq 72 dentro del Anexo 91 de Paquetería
Empresarial.
• Ámbito: Nacional.

14
10. Plazo de permanencia en lista

Definición

Valor Añadido que permite parametrizar el número de días de permanencia en lista de un

envío en una oficina.
• Solamente para clientes con contrato (Solo franqueo pagado).
• El número de días vendrá definido en el pre registro de los envíos. Posibles valores
prefijados y uno libre: 0, 5, 10., 20.
• Personalizado (Max de 30 días).
• Se presta para clientes de Paq Today, Paq Premium (antiguo Paq 48) y Paq Estándar
(antiguo Paq 72 dentro del Anexo 91 de Paquetería Empresarial.
• Si él VA (Valor declarado) viene vacío es que no contratan este nuevo VA, y el tiempo
en LISTA es el estándar: 15 días.
• El valor “0” no se podrá elegir en el prerregistro/admisión para la modalidad de
entrega en Oficina. Este valor significa que no hay pase a lista, no se avisa y se
devuelve directamente si no se ha entregado.
• En caso de que sean Expediciones multibulto todos los paquetes tendrán el mismo
valor de días en lista, se informará en el primer bulto y se facturara solo un VA por
expedición.
• Esta nueva característica VA “tiempo en lista” calculará la tarifa de la siguiente
manera:
• Tarifa= fijo + variable*número de días.
• Ámbito: Nacional.

11. Escaneo de documentación / Escaneo con validación

Definición

• Valor Añadido que permite parametrizar el número de días de permanencia en lista de

un envío en una Estos servicios están asociados al Servicio FMDA y a la paquetería
nacional de contrato (Paq Today, Paq Premium (antiguo Paq 48) y Paq Estandar
(antiguo Paq 72).
• En algunos casos, el cliente requiere la aportación de otros documentos (por ejemplo,
el cliente final requiere firma de un contrato y aportación de DNI y de un recibo). Para
estos casos, los productos contratados se pueden completar con dos opciones:
• Escaneo con validación: Escaneo de documentos de identidad,
incluyendo verificación por parte de un software que permite comprobar
la validez de los mismos.
• Escaneo de documentos: Escaneo simple de documentación adicional
de cualquier tipo, lo que solicite el cliente que se escanee.
• En la solución contratada para cada cliente empresa, se acordará la relación de
documentos a solicitar para su escaneado o escaneado con validación a sus usuarios
finales.
• En el proceso, al avisar al usuario final vía SMS/mail, se le informará de la
documentación que debe presentar cuando acuda a firmar a la oficina.
• En la oficina, el sistema indicará los pasos a seguir para solicitar al usuario los
documentos específicos a escanear y/o validar.

15
VALORES AÑADIDOS Y SERVICIOS

12. Entrega con recogida

Definición

• Valor añadido del producto Paq Retorno Premium que permite que un envío de ida
(asociado de Paq 48 y Paq 72 en sus diferentes modalidades de entrega (Domicilio,
Oficina Elegida u Oficina de Referencia)) tenga una recogida simultánea de cualquier
tipo de documentación o mercancía.
• Nuestro cliente cuenta con la posibilidad de solicitar cualquier acción adicional que se
requiera, como:
• Comprobación del contenido del envío devuelto,
• Chequeo de documentación,
• Recogida de firma, etc.
• Es un valor añadido del producto Paq Retorno Premium.
• Solamente para clientes con contrato (Solo franqueo pagado). Los plazos de entrega
serán los específicos del producto que se utilice (Paq Premium (antiguo Paq 48), Paq
Estándar (antiguo Paq 72 o Logística Inversa).
• Envío Monobulto.
• Se regirá por la Operativa establecida para el Paq Premium (antiguo Paq 48) o el Paq
Estándar (antiguo Paq 72), y según la modalidad de entrega escogida (Oficina Elegida,
Oficina de Referencia o Domicilio)
• Ámbito: Nacional.

16
13. Certificaciones y copias certificadas

Definición

• Certificación es la constatación expedida por Correos y refrendada por un empleado

de Correos, de un hecho concreto siempre referido a la imposición, entrega o no
entrega de un envío registrado.
• Burofax, Telegrama, Carta Certificada, Carta Certificada Urgente, Paquete
Postal, Paquete Azul, Paq Premium (antiguo Paq 48) y Giro.
• En el caso de Burofax o Telegrama, el remitente puede solicitar copia certificada del
texto enviado, siempre que haya copia del texto en la oficina.
• La copia certificada es un documento de acreditación fehaciente que tiene validez de
prueba judicial o administrativa frente a terceros
• Hay cuatro tipos de certificación:
• Certificación de Imposición, en la que se certifican datos relativos al
producto, impositor y fecha de imposición.
• Copia certificada, en el caso de Burofax, Telegramas y Fax del texto o
mensaje enviado.
• Certificación de Entrega con datos, entre otros, relativos a la fecha,
destinatario y dirección de entrega.
• Certificación de intento de entrega con datos, entre otros, relativos a la
fecha, destinatario y dirección en la que se efectuó el intento de entrega.
VALORES AÑADIDOS Y SERVICIOS

14. Seguimiento de campañas

Definición

• Utilizando este servicio, podemos dar a nuestros clientes información sobre cómo se
va desarrollando en las UR de destino, la llegada y distribución de sus campañas
masivas de publicidad, enviadas con los productos:
• Publicorreo Óptimo
• Publicorreo Premium
• Cómo estos envíos son ordinarios, el seguimiento se realiza por el conjunto de los
envíos de la campaña que van dirigidos a cada código postal y no por cada envío.

Condiciones del servicio

• Se comercializa sólo para clientes con contrato
• Para campañas masivas con destinos nacionales
• Sólo para Códigos Postales de destino con más de:
• 100 envíos no normalizados
• 350 normalizados (max. 23,5 x 12 cm.)

¿Qué información damos a nuestros clientes?

• Contratando este valor añadido, el cliente puede ver las fechas:
• Día en el que se depositó la campaña en Correos
• Información de los envíos recibidos y distribuidos en cada código postal, localidad y
provincia
• La información se dará durante 6 días hábiles, contados desde el día
después del depósito de los envíos en Correos.
• El sistema actualiza la información automáticamente a las 00:00 del día
siguiente al reparto realizado.
• El cliente puede exportar el informe en Excel o PDF

18
14. Seguimiento de campañas

Definición

• ¿Cómo llega la información al cliente?

• Para que el cliente puede a hacer el seguimiento de sus campañas, hemos habilitado
una nueva funcionalidad en la Oficina Virtual (OV2) de nuestra página web
(www.correos.es)

¿Qué información tiene que aportar el cliente?

1er Paso:
• Nombre de la campaña,
• Nº de envíos de la campaña,
• Peso por unidad
• Provincia de Admisión de Correos dónde van a llevar sus envíos.
• Subir en .jpg (max. 150 Kb) la imagen del envío de la campaña.
2º Paso:
• Fecha en la que se van a depositar los envíos para que sean admitidos.
3er Paso:
• Detallar el nº de envíos por código postal.
• Esta Información puede subirla el cliente de forma manual o cargando
un fichero.txt
¿Cómo hace Correos el Seguimiento de estas campañas?
• La importancia de la creatividad del envío
El servicio Seguimiento de Campañas se realiza para campañas de envíos no registrados
que no tienen ningún código o identificador del envío.

19
VALORES AÑADIDOS Y SERVICIOS

14. Seguimiento de campañas

Definición

¿Cómo se distinguen entonces los envíos de una campaña de otra?

• En las UR diferencian una campaña de otra, mediante la imagen o creatividad de los
envíos que el cliente ha subido, con el resto de información, al “crear” la campaña en
la OV2 de www.correos.com

Importante: Si existen dos campañas “activas” con la misma creatividad, será muy difícil
que en la Unidad de Distribución distingan una campaña de otra y por lo tanto, la
información del Seguimiento de ambas campañas probablemente saldrá distorsionada.
¿Para qué pueden utilizar nuestros clientes el Seguimiento de Campañas?
Casos de uso: Entre otros usos, el cliente puede utilizar este servicio para:
1. Previsiones de stock: Para el sector “retail” (supermercados, grandes
centros comerciales,…) es muy importante calcular el stock correcto de
los productos en promoción que tiene que tener en cada punto de
venta.
2. Realización de estudios sobre la aceptación y prueba de productos y
servicios.
3. Optimizar los recursos utilizados en las acciones promocionales y de
venta:
• Televenta: calcular nº de operadores y horas por día.
• Realización de eventos: contratación de catering, lugar,
azafatas, etc,
4. Calcular el retorno de la inversión de sus campañas: Sabiendo el día y
la cantidad de envíos que se han repartido en los códigos postales que
están en el área de influencia de un Centro Comercial y las ventas que
se han realizado en dicho centro, el cliente puede analizar y calcular la
eficacia o retorno de la inversión (ROI) de la acción de marketing.

20
15. Destrucción de envíos

Definición

• Al contratar este servicio, Correos destruye los envíos devueltos de una campaña que
no han podido ser entregados, según las condiciones de entrega del producto con el
que han sido enviados.
• En los envíos de Correos Directo, este es un valor añadido de los productos:
• Publicorreo Óptimo.
• Publicorreo Premium.
• Condiciones del servicio
• Se comercializa sólo para clientes con contrato
• Para campañas masivas con destinos nacionales

¿Cómo hace Correos la “Destrucción de los envíos devueltos” de una campaña?

• Una vez agotados todos los intentos de entrega de los envíos, estos se devuelven al
Centro de Tratamiento de Destino, donde se custodiaran hasta su entrega al
proveedor de Correos que va a realizar la destrucción.
• Estos proveedores están debidamente cualificados para realizar la destrucción de
documentación confidencial, con arreglo a lo establecido en la normativa actual que
existe en materia de Protección de Datos Personales y Gestión Medioambiental de
Residuos.
¿Por qué puede querer utilizar nuestros clientes este servicio?
• Entre otras causas, el cliente puede utilizar este servicio por:
1. Seguridad: Nuestros clientes tienen la confianza y garantía de que las
direcciones de sus envíos de marketing directo van a ser destruidos
respetando las normas marcadas por la Ley de Protección de Datos. De
esta manera evitarán posibles sanciones.
2. Cuidar el medio ambiente: Todo el material de papel destruido es
reciclado y se convierte en una pasta de papel que permite su
reutilización como papel ecológico.
3. Comodidad y ahorro de costes: Correos se encarga de realizar todos los
trámites y nuestros clientes se evitan los costes derivados de
almacenar los envíos devueltos, embalarlos, custodiarlos con
seguridad, buscar una empresa fiable que realice con seguridad la
destrucción de los envíos y en su caso transportarlos hasta la misma.

16. Información de devoluciones

Definición

• El objetivo es obtener información de los motivos de devolución de los envíos que

permitirán mantener actualizadas las bases de datos de nuestros clientes.
• Sólo clientes con contrato y para remesas masivas de envíos.

21
22
VALORES AÑADIDOS Y SERVICIOS

Servicios adicionales

23
VALORES AÑADIDOS Y SERVICIOS

1. Gestión de entrega

Definición

• Es un segundo intento de entrega certificada en el domicilio del destinatario que debe

realizarse en fecha y hora distinta a la realizada en el primero. Este servicio se
contrata mediante acuerdos especiales que se adaptan todo lo posible a las
necesidades de nuestros clientes, sobre todo a instituciones que precisan realizar sus
comunicaciones conforme a la Ley de Procedimiento Administrativo Común.
• El producto “notificaciones administrativas” lleva incluida la gestión de entrega con
carácter obligatorio (en cumplimiento de la ley 39/15 de 1 de octubre de
Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas que modifica la
anterior), junto al aviso de recibo.

2. Entrega a domicilio de envíos

Definición

• Entrega a domicilio de envíos que no sean cartas ni tarjetas postales y que pesen más
de 500 g.
• Asimismo, se podrá efectuar la entrega a domicilio a aquellos productos con entrega a
domicilio que hayan agotado sin éxito los intentos de entrega inherentes al producto.

3. Entrega a domicilio de un apartado postal

Definición

• Utilizando este servicio el titular de un apartado postal puede solicitar que los envíos
dirigidos al mismo le sean llevados a su domicilio.
• La contratación se realizará según acuerdo, considerando la estructura urbana,
horario de entrega, cantidad y tipo de envíos, peso, volumen de las remesas, etc.

24
VALORES AÑADIDOS Y SERVICIOS

4. Recogida a domicilio

Definición

• La contratación de este servicio por nuestros clientes nos permite recoger en el

domicilio del cliente su correspondencia y depositarla en Correos, para su tratamiento
y envío. De esta manera ofrecemos a nuestros clientes la gestión de sus
comunicaciones postales de forma efectiva, fácil y cómoda.
• Correos recogerá en el punto o puntos de recogida indicados por el cliente, todos los
envíos nacionales e internacionales acogidos a este servicio, siempre bajo el perfil y
marca de un producto comercializado por Correos.
• Las recogidas se realizarán en la modalidad y con la periodicidad acordada con el
cliente.
• Este servicio se presta bajo contrato.

Modalidades de contratación

Estándar:
• Regular: El cliente puede contratar la recogida de sus envíos desde 1 hasta 5 días a la
semana, en turno de mañana o tarde, dependiendo de la zona de recogida.
• Esporádica: Además de la tarifa del servicio de recogida regular contratado por el
cliente, existe una tarifa suplementaria por cada recogida esporádica.
• Suplemento por recogida en sábados: Existe la posibilidad de recogida en sábados
con una tarifa suplementaria, además de la tarifa del servicio contratado por el
cliente.
Especial:
• Recogidas que por sus características especiales como zona de punto de recogida,
volumen físico del depósito, periodicidad, etc. no están comprendidas dentro de la
modalidad Estándar.
• Bajo esta modalidad existen también, los suplementos por recogidas esporádicas y
suplemento por recogida en sábado, igual que en la modalidad estándar.

Acondicionamiento

• El cliente deberá presentar los envíos acondicionados siguiendo las normas de

admisión establecidas para cada producto, todos los envíos deberán llevar las
etiquetas e impresos así como los elementos de franqueo necesarios para su
admisión, al igual que si fueran admitidos en cualquier punto de Admisión (oficinas y
UAM).

25
VALORES AÑADIDOS Y SERVICIOS

5. Digitalización de documentos

Definición

• Permite al cliente recibir periódicamente las imágenes digitalizadas de los

documentos o remesas contratados para este servicio.
• Asimismo, permite el almacenamiento y custodia de los documentos físicos y la
consulta y/o entrega de cualquiera de ellos.

6. Retorno de la información

Definición

• El retorno de información es un valor añadido que permite el seguimiento telemático

por parte del cliente de los procesos de distribución y entrega de sus envíos y que se
presta asociado a determinados productos postales y telegráficos.
• La información que se facilita se refiere:
• Al último estado conocido y registrado de los envíos: admitido, entregado
y/o devuelto.
• A otros datos relativos al receptor, la fecha y hora de entrega o no
entrega, o circunstancias de la entrega o devolución que afectan al
envío.
• En el caso de envíos con reembolso, Correos proporciona además, la
información relativa al pago del importe reembolsado.
• Los productos/servicios que disponen de retorno de información son:
• Envío de documentos: Carta certificada nacional Notificaciones, Paquete
Internacional Light (antiguo CUI), Carta urgente nacional.
• Paquetería nacional: Paquete Azul, Paq Premium (antiguo Paq 48) y Paq
Estándar (Paq 72).
• Paquetería Internacional: Paquete Postal Prioritario y Postal Exprés EMS.
• Servicios Telegráficos: Telegrama y Burofax.
• Servicios online: Burofax online y Telegrama online.
• Envío de Publicidad: Publicorreo modalidad Tempo (seguimiento y control
de la distribución de las Campañas).

26
6. Retorno de la información

Retorno de información a través de la página Web de Correos

• Los clientes pueden consultar gratuitamente el estado de su envío en el “localizador

de envíos” que podrá encontrar en nuestra página web (www.correos.es).
• Sólo tiene que introducir el código adscrito al envío en la admisión y obtendrá el
estado de su envío de forma inmediata.
• Cuando el cliente quiere consultar más de un envío y hasta un máximo de 10,
introducirá los códigos correspondientes en el localizador y recibirá la información
solicitada en su correo electrónico mediante un fichero de texto.

Retorno de información mediante intercambio de ficheros

• Para facilitar la programación de las remesas masivas de envíos, la presentación de

los mismos en el momento de su admisión, mejorar las condiciones de entrega y
disponer de información electrónica de retorno mediante intercambio de ficheros.
• Es para clientes con contrato. Aplica a todos los productos registrados y también al
seguimiento de campañas de Publicorreo Óptimo y Premium.

27
SOLUCIONES POSTALES

28
SOLUCIONES POSTALES

Gestión del DUA

29
SOLUCIONES POSTALES

DUA de exportación

Definición del producto

Las empresas y empresarios que en sus declaraciones fiscales se apliquen

desgravaciones fiscales por el impuesto indirecto soportado están obligadas a acreditar
la salida de la mercancía de su territorio frente a la AEAT mediante el DUA de Exportación
o certificado de salida.
El cliente interesado en DUA de Exportación, al depositar sus envíos, deberá aportar las
facturas de la mercancía y además autorizar a Correos ante la aduana para que sea su
representante.
Una vez que la aduana autorice la salida del envío a destino, Correos le remitirá el
ejemplar 3 del DUA de Exportación con el que podrá acreditar la salida de mercancía
para aplicarse las desgravaciones fiscales a las que tenga derecho.

DUA de exportación Nacional

Definición del producto

• Envíos de empresas o autónomos con origen en Península y Baleares dirigidos a

Canarias, Ceuta y Melilla:
• Envíos de empresas o autónomos con origen en Canarias 1 y destino fuera de la
Comunidad de Canarias: península y Baleares, Ceuta y Melilla
• Igualmente se recuerda que los envíos nacionales nacidos en Canarias que contengan
tabaco o alcohol con destino península y Baleares, Ceuta y Melilla se encuentran
sujetos a formalizar DUA de Exportación tanto si el remitente es un particular como si
es una empresa

1 En el flujo de península-Canarias y Canarias-península, el exportador podrá acogerse a

las simplificaciones previstas en la en la Resolución DUA de 11 de julio de 2014 y
obtener un certificado de salida a partir del DUA de Importación en destino para
acreditar la salida de la mercancía de la mercancía y poder aplicarse las desgravaciones
a que tenge derecho, siempre que emita la factura con la mención “T2LF-MERCANCÍA
SIN DECLARACIÓN DE EXPEDICIÓN” y se cumplan los siguientes requisitos
• La mercancía no esté sujeta a Impuestos Especiales
• La mercancía no se haya beneficiado o pueda beneficiarse del REA de Canarias
• La mercancía no esté sujeta a medidas paraduaneras (controles fitosanitarios)
• El valor de la mercancía no supere el valor de 6.000 €
1 No obstante debe de recordarse que en el flujo de península a Canarias exclusivamente
y para los casos en que el valor de la mercancía sea inferior o igual a 150 €, las
empresas y autónomos exportadores peninsulares que emitan factura con la referida
mención NO podrán obtener el certificado de salida al estar dispensada la importación en
Canarias de DUA.
En estos supuestos, los exportadores solamente podrán acreditar la salida de la
mercancía a efectos de desgravación de IVA formalizando un DUA Exportación.

30
SOLUCIONES POSTALES

Procedimiento:

1 Si el cliente que opta por un agente externo para la formalización del DUA de
Exportación deberá de adjuntar al envío copia del Levante de la Aduana que le facilite
su agente de aduanas.

2 El cliente interesado en que Correos le formalice el DUA de Exportación deberá de

autorizar a Correos para que en su nombre, confeccione el DUA y lo gestione ante la
aduana.

3 En el momento de la admisión de los envíos en Correos, el cliente deberá adjuntar la

siguiente documentación relacionada con el envío para que Correos pueda formalizar el
DUA de Exportación.

Para clientes de pago en Oficinas (DUA de Exportación por Correos):

1
Documento de autorización (firmado y sellado por el remitente) descargado desde la
web de Correos.

2
Factura por triplicado de cada envío.

Para pago con contrato (DUA de Exportación por Correos):

1
Escrito de solicitud y autorización de despacho de representación firmado y sellado por
el remitente descargado desde OV2

2
Factura por triplicado de cada envío.

DUA de exportación internacional

Definición del producto

• Envíos de empresas o autónomos con origen península y Baleares con destino a

países no pertenecientes a la Unión Europea
• Envíos de empresas o autónomos con origen Canarias y con destino internacional ya
sea a un país de la UE o no UE.
• Se recuerda que están obligados a formalizar DUA de Exportación los envíos
internacionales remitidos desde Canarias conteniendo tabaco o alcohol tanto si el
remitente es un particular como si es una empresa.

31
SOLUCIONES POSTALES

DUA de exportación

Procedimiento:

1 El cliente que opte por un agente externo para la formalización del DUA de Exportación
deberá de adjuntar al envío copia del Levante de la Aduana que le facilite su agente de
aduanas.

2 El cliente interesado en que Correos le formalice el DUA de Exportación deberá de

autorizar a Correos para que en su nombre, confeccione el DUA y lo gestione ante la
aduana.

3
En el momento de la admisión, el cliente deberá adjuntar la siguiente documentación
relacionada con el envío para que Correos pueda formalizar el DUA de Exportación.

Para clientes de pago en Oficinas (DUA de Exportación por Correos):

1
Documento de autorización (firmado y sellado por el remitente) descargado desde la
web de Correos.

2
Factura por triplicado de cada envío.

3 En caso de que la exportación contenga mercancía sujeta a paraduaneros de

exportación deberá de aportar el correspondiente certificado paraduanero (Sanidad,
Farmacia, Fitosanitario etc.) o en su caso la correspondiente Declaración negativa.

Para clientes de pago con contrato (DUA de Exportación por Correos):

1
Escrito de solicitud y autorización de despacho de representación firmado y sellado por
el remitente descargado desde OV2

2
Factura por triplicado de cada envío.

3 En caso de que la exportación contenga mercancía sujeta a paraduaneros de

exportación deberá de aportar el correspondiente certificado paraduanero (Sanidad,
Farmacia, Fitosanitario etc.) o en su caso la correspondiente Declaración negativa.

32
SOLUCIONES POSTALES

DUA de importación en Canarias

Definición del producto

• Están sujetos a DUA de importación en Canarias los envíos postales que contengan
mercancía.
• Todos los envíos procedentes de Península, Baleares, Ceuta y Melilla, países de la
Unión Europea y Terceros países con destino Canarias, remitidos por empresas o
particulares que contengan mercancía para su consumo por empresas o particulares
canarios pueden estar sujetos a DUA de Importación en Canarias.
• Existen diferentes DUA de Importación en Canarias, siendo su tratamiento diferentes
según el origen del envío, condición del importador, valor de la mercancía, controles y
restricciones a la mercancía etc. A saber: Bajos Valores, Simplificado y Ordinario.
• BAJOS VALORES: Debe de señalarse que la importación en Canarias de envíos
nacionales e internacionales en los que concurran a la vez las siguientes tres
características serán despachados ante la aduana por medio de mensaje de Bajo
Valor; en caso de aceptación del mensaje por parte de la aduana el destinatario
quedará dispensado de pagar DUA y quedará exento de tributos.

Para poder presentar despacho Bajo Valor es necesario que concurran a la vez las
siguientes características:
• Valor inferior o igual a 150 €
• Mercancía no sujeta a paraduaneros (Sanidad, Farmacia, Calidad etc.)
• Mercancía no sujeta a IIEE (tabaco o alcohol)

Envíos origen de Terceros países o asimilados: DUA Ordinario

• Están sujetos a DUA Ordinario de Importación en Canarias los envíos nacionales

(procedentes de Ceuta y Melilla) y los envíos internacionales con mercancía origen
Terceros Países y estarán en su caso obligados al pago de tributos, los envíos en que
concurra alguna de las siguientes circunstancias
• mercancía en general de valor superior a 150 €
• mercancía sujeta al pago de Impuestos Especiales (tabaco, alcohol etc.) y perfumes y
aguas de colonía, con independencia de su valor, incluso de valor inferior a 150 €
• mercancía sujeta un control paraduanero de entrada en la Unión Europea (Farmacia,
Sanidad, Control de Calidad etc.), con independencia de su valor, incluso de valor
inferior a 150 €
• mercancía sujeta al pago del tributo canario AIEM con independencia de su valor,
incluso de valor inferior a 150 €

En este caso se les aplica el procedimiento Ordinario

33
SOLUCIONES POSTALES

DUA de importación en Canarias

Procedimiento ordinario

1 A la llegada del envío a la CZA de Las Palmas o Tenerife, Correos manda un Aviso de
Llegada al destinatario para informarle que debe de aportar en el plazo que se le
indique la documentación aduanera -factura de la mercancía y Autorización de
Despacho en favor de Correos- para que Correos le formalice un presupuesto,
El envío permanece estacionado hasta su despacho ante la aduana.

2 3 Formalizado el presupuesto por parte de

El incumplimiento del plazo
Correos, le es remitido al destinatario para
para contestar al Aviso de
que lo ingrese en cualquier oficina de
Llegada puede conllevar la
Correos o bien por medio de trasferencia
devolución del envío a
bancaria a la cuenta de Correos indicada en
origen.
el Aviso de Llegada.

4 5 Una vez que Correos, acusa

El incumplimiento del plazo para
recibo del ingreso del
ingresar el presupuesto puede
presupuesto, Correos realiza los
conllevar la devolución del envío a
trámites para despachar el envío
origen.
ante la aduana.

6 7 El destinatario del envío puede optar por

Autorizada la
despachar por agente de Aduanas externo o por
importación por parte
autodespacho en los casos en los que la ley se lo
de la Aduana el envío
autoriza previo pago de la tarifa de factaje a
sale a reparto.
Correos por los gastos de almacenaje.

Envíos de origen resto de España (excepto Ceuta y Melilla *) y UE: DUA Simplificado

Están sujetos a DUA de Importación en Canarias y en su caso obligados al pago de

tributos los envíos origen resto de España (*) o UE en que concurran alguno de las
siguientes circunstancias:

• mercancía de valor superior a 150 €

• mercancía sujeta al pago de Impuestos Especiales (tabaco o alcohol) y perfumes y
agua s de colonia, con independencia de su valor, incluso de valor inferior a 150 €
• mercancía sujeta controles de Fitosanitario con independencia de su valor, incluso
de valor inferior a 150 €
• Mercancía sujeta al pago del tributo canario AIEM con independencia de su valor,
incluso de valor inferior a 150 €

En este caso se aplica el procedimiento simplificado

34
SOLUCIONES POSTALES

DUA de importación en Canarias

Procedimiento simplificado

1 2
Al llegar los envíos a
Correos ofrece la liquidación tributaria al
Canarias y sin estacionarse,
destinatario para su pago –empresa o
los envíos salen a reparto
particular- al realizar el intento de entrega.
en Canarias,

3 4
El destinatario canario recibirá el
envío contra el pago de la liquidación
además de la tarifa de DUA que cobra
Correos por su servicio.
Entregado el envío al destinatario,
al firmar el “recibí” del envío
autorizará a Correos como su
representante aduanero.

5 En el momento de la entrega del envío por parte de Correos, el destinatario canario

puede optar por elegir para el despacho un agente externo o por autodespacharse, en
cuyo caso Correos solamente le entregará el envío si el destinatario aporta el levante
de la aduana y en su caso procede al pago de la tarifa de factaje por los gastos de
almacenaje.

IMPORTANTE

Para que los envíos origen resto de España (*) y UE puedan salir a reparto sin
estacionarse (salvo inspección por parte de la aduana), es necesario que a la admisión
en origen, el remitente haya aportado una factura de la mercancía si es empresa o una
declaración de valor CN-23 si el remitente fuese un particular.

35
SOLUCIONES POSTALES

DUA de importación península y baleares

Definición del producto

Están sujetos a DUA de importación en península y Baleares los envíos postales que
contengan mercancía procedentes Canarias, Ceuta y Melilla y de Terceros países.
Todos los envíos procedentes de Canarias, Ceuta y Melilla y Terceros países con destino
a península y Baleares, remitidos por empresas o particulares que contengan mercancía
para su consumo por empresas o particulares en península y Baleares, pueden estar
sujetos a DUA de Importación y al pago de tributos.
Existen diferentes DUA de Importación y procedimientos en península y Baleares, siendo
su tratamiento diferente según el contenido del envío, valor y tipología del destinatario:
Bajos valores, Simplificado y Ordinario.
BAJOS VALORES: Debe de señalarse que la importación en península y Baleares de
envíos nacionales e internacionales en los que concurran a la vez las siguientes tres
características serán despachados ante la aduana por medio de mensaje de Bajo Valor;
en caso de aceptación del mensaje por parte de la aduana el destinatario quedará
dispensado de pagar DUA y quedará exento de tributos.

Características

• Valor inferior o igual a 22 €

• Mercancía no sujeta a paraduaneros (Sanidad, Farmacia, Calidad etc.)
• Mercancía no sujeta a IIEE (tabaco o alcohol)

Procedimiento Simplificado

• Se tramitan por procedimiento simplificado los envíos en que concurran a la vez las
siguientes cuatro características
• Envío dirigido a un particular
• Mercancía de valor inferior o igual a 150 € pero mayor de 22 €
• Mercancía NO sujeta controles paraduaneros de entrada en la UE
(Sanidad, Farmacia, Calidad etc.)
• Mercancía NO sujeta a impuestos especiales (alcohol o tabaco),
• Despachado el envío ante la aduana, el destinatario paga a la entrega del envío el
impuesto IVA y la tarifa de DUA de Correos.
• Por consiguiente el envío a la llegada a Barajas y sin estacionarse es despachado y
sale a reparto directamente salvo en caso de inspección por parte de la aduana para
su revisión e inspección.
• En el resto de los casos, los envíos se tramitan por Procedimiento Ordinario.

36
SOLUCIONES POSTALES

Procedimiento Ordinario

1
A la llegada del envío a Barajas, Correos manda un Aviso de Llegada al destinatario
para informarle que debe de aportar en el plazo que se le indique la documentación
aduanera -factura de la mercancía y Autorización de Despacho en favor de Correos-
para que Correos le formalice un presupuesto.

2 El incumplimiento del plazo 3

Formalizado el presupuesto por parte de
para contestar al Aviso de
Correos, le es remitido por Correos al
Llegada puede conllevar la
destinatario para que lo ingrese en cuenta
devolución del envío a
de Correos indicada en el Aviso de Llegada.
origen.

4 El incumplimiento del plazo
para ingresar el presupuesto
puede conllevar la
devolución del envío a
origen.
5 Una vez que Correos, acusa recibo del
ingreso del presupuesto, Correos realiza los
trámites para despachar el envío ante la
aduana. Autorizada la importación por
parte de la Aduana el envío sale a reparto.

6
El destinatario del envío puede optar por despachar por agente de Aduanas externo o
por el autodespacho en los casos en los que la ley se lo autoriza previo pago de la
tarifa de factaje.

37
SOLUCIONES POSTALES

DUA de importación en Ceuta

Definición del producto

• Están sujetos a DUA de importación en Ceuta los envíos postales que contengan
mercancía.
• Todos los envíos procedentes de fuera de la CA de Ceuta remitidos por empresas o
particulares que contengan mercancía para su consumo en Ceuta tanto por empresas
como particulares ceutíes pueden estar sujetos a DUA de Importación en Ceuta.
• Existen diferentes tarifas para el DUA de Importación en Ceuta, siendo su tratamiento
diferentes según el origen, contenido
• Las tarifas de DUA aplicables son equivalentes al del resto del territorio nacional con
la única diferencia de la imposición indirecta (IVA, IGIC e IPSI)

Están sujetos a DUA de Importación en Ceuta los envíos nacionales e internacionales con
mercancía y en su caso al pago de tributos de Ceuta los envíos que contengan
mercancía de valor superior a 22 € o o que la mercancía esté sujeta un control
paraduanero de entrada cuando se trate de envíos con mercancía origen terceros.

Tipos de DUA en función de tarifa

• DUA de Importación en Ceuta para envíos procedentes de la Unión Europea

• DUA de Importación en Ceuta para envíos procedentes de territorio NO Unión Europea
• DUA de Importación en Ceuta para envíos procedentes de territorio NO Unión Europea
con mercancía sujeta a control entrada paraduanero

38
SOLUCIONES POSTALES

39
SOLUCIONES POSTALES

40