6.1.

CECOGRAMAS
Todos los envíos para ciegos enviados por una organización para ciegos o envíos a una
organización para ciegos por una persona ciega, estarán exonerados de las tasas postales,
con exclusión de las sobretasas aéreas, en la medida en que esos envíos sean admitidos
como tales en el servicio interno del operador designado de origen.
"Persona ciega" significa toda persona registrada oficialmente como ciega o con
discapacidad visual en su país o que responde a las definiciones de la Organización
Mundial de la Salud para persona ciega o persona con baja visión.
"Organización para ciegos" significa una institución o asociación que atiende o representa
oficialmente a las personas ciegas.
Los envíos para ciegos incluyen la correspondencia, la literatura, cualquiera sea su
formato (material auditivo), y los equipos o los materiales producidos o adaptados para
ayudar a las personas ciegas a superar los problemas derivados de su ceguera.
- Ámbito: Nacional (incluido Andorra) e internacional.
- Peso: Máximo 7 kg.
- Dimensiones: Como las de las cartas
circulan exentos de franqueo.
6.2. VALIJAS
Para el envío de documentos propios de las administraciones públicas y empresas. Se utiliza por ejemplo para el envío
de documentaciones entre los ayuntamientos y la Xunta de Galicia. Normalmente como un envío de “ida” únicamente.
“portelo administrativo”. Especialmente diseñado para el correo interno de las empresas que necesitan intercambiar
correspondencia periódica entre un punto (la central) y varios destinos (delegaciones o sucursales). Se presta siempre
con contrato personalizado y adaptado a las necesidades y horarios de cada cliente.
- Ámbito: España y Andorra.
- Plazo de entrega: 1 día hábil en todo el ámbito en hora y lugares acordados.
- Peso máximo: 20 kg.
- El embalaje es una bolsa para uso modular aunque las de la Xunta van en formato sobre lacrado.
- Bolsa para uso modular aunque las de la Xunta van en formato sobre lacrado.
- Compuestas por un material plástico resistente incorporando logotipo del cliente en lugar visible (las valijas de
los ayuntamientos con destino Xunta son en formato sobre con precinto).
- Cierre de cremallera que permita incorporar precinto.
- Ventana de plástico transparente en el centro del anverso para la etiqueta de origen y destino.
- Acondicionamiento. Envío cerrado con precinto o en sobre con cinta corporativa:
- Precinto de Ida: color amarillo (de la central a las delegaciones o sucursales).
- Precinto de Vuelta: color rojo (de las delegaciones o sucursales a la central).
- Previsión de precintos: adquirir uno de cada color por valija y día contratado con una previsión recomendada de
6 meses.
6.2. VALIJAS
- Servicios adicionales.
- Posibilidad de envío diario o algunos días.
- Con o sin periodicidad pactada: ida y vuelta o sólo ida.
- Clasificación de documentos y bolsas.
- Venta de bolsas de valijas.
- Trazabilidad de valijas.
- Tarifas: Se distinguen cuatro zonas a efectos tarifarios en función del origen y destino*.
- Zona 1. Envíos con origen y destino dentro de la misma provincia.
- Por destino/mes, envíos hasta 10 kilogramos.
- Por destino/mes, envíos de 10 a 20 kilogramos.
- Zona 2. Península.
- Por destino/mes, envíos hasta 10 kilogramos.
- Por destino/mes, envíos de 10 a 20 kilogramos.
- Zona 3. Baleares, Ceuta y Melilla (1).
- Por destino/mes, envíos hasta 1 kilogramo.
- Cada kilogramo más o fracción.
(1) Los envíos con destino Ceuta o Melilla estarán exentos de la aplicación de impuestos indirectos.
- Zona 4. Origen Península y Baleares y Destino Canarias.
- Por destino/mes, envíos hasta 1 kilogramo.
- Cada kilogramo más o fracción.
Por servicio complementario de clasificación de documentos, se establece una tarifa adicional por documento.
No se entrega bajo firma. Entrega en mano y recogida en la misma o diferente hora que la entrega.
6.3. BUROFAX.
Envío urgente de mensajes o documentos con entrega registrada (bajo firma del destinatario), cursados por medios electrónicos desde origen hasta el centro de distribución de destino, con
posibilidad de certificar fehacientemente tanto su entrega como su contenido.
El envío Burofax es de carácter personal y, por ello, solo podrá tener un destinatario.
- Ámbito: Nacional: España y Andorra.
- Modalidades:
● FAX NACIONAL. Servicio que permite enviar documentos desde las oficinas de Correos a cualquier destino, tanto nacional como internacional, con recepción inmediata en el terminal fax
del destinatario, únicamente admite valor añadido de copia certificada en el momento de la imposición. Correos certifica el contenido y el número de destino, no la identidad del receptor.
Enviado a terminales fax desde las oficinas de Correos y dirigidos a un terminal fax particular, únicamente admite valor añadido de copia certificada en el momento de la imposición.
● Burofax Premium Plus: Admisión en Oficinas de Correos con entrega urgente en domicilio, oficina o apartado, (no habilitado para clientes con contrato) pago al contado o con tarjeta y
tarifa como promoción u oferta (en formato pack). Este producto cuenta con dos intentos de entrega en el domicilio del destinatario y en caso de que estos resultasen
infructuosos, el envío pasará a la oficina de referencia, donde estará a disposición del mismo durante 30 días naturales. El Burofax Premium Plus lleva incluido la PEE o PEF y
la Copia Certificada, además de la primera página y la custodia durante 60 meses (Formato Pack) ampliable a 120 meses.
● Burofax Premium: Admisión en Oficinas de Correos con entrega urgente en domicilio, oficina o apartado, pero es la modalidad habilitada para clientes con contrato en estas unidades de
admisión. El Burofax Premium incluye la primera página y custodia del documento de forma electrónica durante 60 meses ampliable a 120 meses. Se pueden contratar los siguientes
servicios adicionales: PEE, PEF, Copia Certificada
● Burofax Básico Plus: Remesas masivas mediante intercambio de ficheros, para clientes con contrato exclusivamente. Una tarifa única que incluye la admisión se realiza mediante la Oficina
Virtual o mediante el intercambio de ficheros informáticos a través de los servidores de Correos. El número máximo de envíos por fichero es de 150 envíos. Este burofax es un producto
cerrado que incluye en la tarifa la primera hoja, la PEE 5, la Copia Certificada y la Custodia de 60 meses, opcional la ampliación a 120 meses.
● Burofax Premium Online: Enviados a través de Oficina Virtual en la web. Para clientes particulares y con contrato. Tiene un máximo de 150 envíos. Pueden ir dirigidos a un domicilio, a un
apartado o a lista de Correos. Servicios adicionales: PEE 5, copia certificada, Custodia del documento ampliable a 120 meses y PEF.
● Burofax Premium digital: Exclusivo para clientes con contrato, se registran a través del canal masivo de Mi Oficina, mediante el intercambio de ficheros informatizados a través SFTP y
EDITRAN IP, incluyendo un tercer intento de entrega digital, el cliente deberá indicar el teléfono y de forma opcional el correo electrónico y tendrá que rellenar un nuevo fichero, en él se
incluirá el campo "Entrega Digital" y desde ese momento se desarrolla el siguiente proceso para generar y admitir los burofax. Se hacen dos intentos, pasa a lista y se hace un tercer intento
digital por SMS, que envía un enlace web para la descarga.
6.3. BUROFAX.
- Acondicionamiento.
- Din A4 para admisión en Oficinas.
- PDF o bien subiendo una relación múltiple en fichero .txt (máximo 150 envíos) para admisión online en Mi Oficina.
- Canal masivo: mediante intercambio de ficheros en formatos PDF, XML y TXT.
- A través de fax (clientes autorizados): sólo aquellos clientes autorizados que remiten sus documentos a la oficina de Correos desde su propio fax.
- Indemnizaciones: Devolución de la tarifa abonada al remitente en caso de demora imputable a los servicios de Correos. Sin incluir los servicios adicionales.
- Plazos de reclamación: Mínimo 1 día y máximo 6 meses.
- Entrega del Burofax.
- La entrega se realizará el mismo día (para envíos admitidos antes de las 13:00 y destinados a localidades con Unidades de Reparto Especial-USE) y a la mañana del día hábil siguiente (para
el resto de envíos). Quedan excluidos en el cómputo los sábados, domingos y festivos.
- Para el burofax básico plus si se depositan los ficheros informáticos en los servidores de Correos antes de las 21 horas, su intento de entrega se realiza al día siguiente hábil.
- Se intenta la entrega en dos ocasiones y sino se consigue en el domicilio se envía a la oficina de correos para su recogida. Se deposita un aviso de llegada tras el 2º intento de reparto
infructuoso.
- Entrega bajo firma en domicilio, Lista y apartados.
- Plazo de Permanencia en Lista (Avisados): 30 días naturales a disposición del destinatario.
- Servicios adicionales.
- Prueba de entrega física (PEF). Se solicita en el momento de la imposición.
- PEE 5 telegráficos (5 años de custodia). Se solicita en el momento de la imposición.
- Certificaciones de entrega o intento de entrega y Copia certificada.
- Custodia 120 meses.
- Aviso de servicio tasado ST (se solicita con posterioridad a la expedición del mensaje. El expedidor o el destinatario pueden solicitar aclaraciones o pedir noticias sobre las circunstancias
de entrega de sus mensajes (que no hayan dado lugar a incidencias) e incluso modificar la dirección de un mensaje).
Las tarifas del Burofax y del Fax se componen de 2 partes:
- Un importe fijo por burofax, incluida la primera página, cuya cantidad variará según la modalidad de burofax elegida.
- Un importe fijo por cada página adicional* que será la misma cantidad para los distintos tipos de burofax.
- El fax y telefax autorizado abonan tarifa por fax y por página, sin incluir la primera página.
6.4. TELEGRAMA.
El servicio Telegrama posibilita el envío urgente de mensajes con entrega registrada (bajo firma del destinatario) en el ámbito nacional, cursados por medios
electrónicos desde origen hasta el centro de distribución de destino, con posibilidad de certificar fehacientemente tanto su entrega como su contenido.
El servicio de telegrama posibilita el envío urgente de mensajes, con entrega bajo firma en el ámbito nacional, cursados por medios electrónicos desde origen hasta
el centro de distribución de destino, con posibilidad de certificar fehacientemente tanto su entrega como su contenido*.
- Modalidades.
- Telegrama con entrega domiciliaria o anticipada por teléfono con posterior entrega.
- Telegrama sin entrega domiciliaria:
a) Entrega en Lista.
b) Entrega en apartado.
c) Comunicar por teléfono (TFx), por fax (FAXx).
- Telegrama admitido por teléfono (telebén): admitidos mediante llamada al 915197197/915222000.
- Plazo de entrega: El mismo día para envíos admitidos en oficina antes de las 13:00 horas (las 12:45 si el proceso de admisión es online) siempre que vayan dirigidos
a localidades con reparto en turno de tarde y exceptuando los meses de julio, agosto y septiembre. A la mañana del día hábil siguiente para envíos admitidos
después de las 13:00 horas (12:45 si es admisión online) o dirigidos a localidades sin reparto en turno de tarde. En ámbito internacional según país de destino.
- Servicios adicionales.
- Acuse de recibo (mención PC en el impreso de admisión TG1).
- PEE 5 telegráficos.
- Certificaciones de entrega o intento de entrega y Copia certificada*.
- Aviso de servicio tasado ST (para solicitar aclaraciones sobre la situación del envío).
- Tarifas.
- Importe fijo por telegrama.
- Importe fijo por cada 50 palabras o fracción. Las palabras las cuenta el sistema IRIS (aplicación de admisión en Oficinas de Correos).
- Tarifa adicional por cada despacho para el telegrama por teléfono.
6.4. TELEGRAMA.
- Acondicionamiento.
Correos facilita un impreso autocopiativo denominado TG-1 en el que el remitente cumplimenta
los datos del destinatario, texto a comunicar, remitente y mención PC (acuse de recibo) en su
caso. Se podrá admitir en formato papel distinto del impreso de admisión por duplicado. El
contenido es grabado por el empleado de Correos que lo cursa a destino de forma telemática
donde se imprime, se ensobra y se entrega bajo firma al destinatario o autorizado.
- Entrega.
Un intento a domicilio, se entrega bajo firma previa identificación del receptor. Si no es posible la
entrega se deposita Aviso de llegada M-4 cumplimentado con los datos del envío.
- Garantías.
Por demora imputable a Correos devolución de la tarifa abonada sin incluir los servicios
adicionales.
-Plazo de reclamación.
Mínimo 2 días, máximo 6 meses.
-Caducidad en Lista.
30 días naturales.
6.5. SERVICIOS DIGITALES. ORVE (REGISTRO ELECTRÓNICO PARA
LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS) EN OFICINA
Correos pone a disposición de ciudadanos y empresas un sistema informático capaz de interconectar las oficinas de registro de las distintas
administraciones públicas: estatal, autonómica y local.
Se remiten a través de él las solicitudes presentadas por los ciudadanos en Oficinas de Correos, dirigidas a las Administraciones Públicas,
siempre y cuando exista cobertura legal para realizar estos envíos.
Art 38.4 Ley 30/1992 de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común:
Las solicitudes, escritos y comunicaciones que los ciudadanos dirijan a los órganos de las Administraciones públicas podrán presentarse:
a) En los registros de los órganos administrativos a que se dirijan.
b) En los registros de cualquier órgano administrativo, que pertenezca a la Administración General del Estado, a la de cualquier
Administración de las Comunidades Autónomas, a la de cualquier Administración de las Diputaciones Provinciales, Cabildos y Consejos
Insulares, a los Ayuntamientos de los Municipios a que se refiere el Art. 121 de la Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases del
Régimen Local, o a la del resto de las entidades que integran la Administración Local si, en este último caso, se hubiese suscrito el
oportuno convenio.
c) En las oficinas de Correos, en la forma que reglamentariamente se establezca.
d) En las representaciones diplomáticas u oficinas consulares de España en el extranjero.
e) En cualquier otro que establezcan las disposiciones vigentes.
Mediante convenios de colaboración suscritos entre las Administraciones públicas se establecerán sistemas de intercomunicación y
coordinación de registros que garanticen su compatibilidad informática, así como la transmisión telemática de los asientos registrales y de las
solicitudes, escritos, comunicaciones y documentos que se presenten en cualquiera de los registros.
Las solicitudes son remitidas a la administración de destino en formato electrónico, una vez escaneados en las oficinas de Correos los
documentos presentados por los ciudadanos en cada caso.
6.5. SERVICIOS DIGITALES. ORVE (REGISTRO ELECTRÓNICO PARA
LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS) EN OFICINA
- Acondicionamiento. Se requerirán las siguientes condiciones en los documentos para permitir el acceso al servicio:
- Folios en formato A4, sueltos y con los bordes lisos.
- Se podrán admitir documentos electrónicos tipo USB, PEN, CD, pero únicamente para cursarlos por envío registrado como anexo y
consignándolo en el campo respectivo durante la admisión.
- No se realizarán fotocopias del documento principal.
- No se realizarán fotocopias de otros elementos que puedan poner en riesgo la veracidad del documento principal.
- El envío de la documentación podrá ser mediante:
a) Copia auténtica, si se digitaliza un documento original cotejado por el empleado de Correos.
b) Copia, cuando no se puede confirmar que el documento escaneado sea original.
c) Copia original cuando se envía por correo físico sin digitalización.
- Conceptos Generales. Si el documento que presenta el cliente no es legible o una vez escaneado no tiene la suficiente nitidez para poderlo
cotejar con el original, se le indicará al cliente que no se puede enviar digitalizado y le ofreceremos el procedimiento de certificado
administrativo.
El cliente puede traer una parte del documento que hay que enviar físicamente. En este caso se tratará el envío como un certificado y se
adjuntará el nº del mismo en el campo correspondiente de la aplicación ORVE.
- Ámbito. Envíos con destino a cualquier administración pública del estado español, que estén adheridas a este servicio.
- Plazo de entrega: Los envíos son entregados a la administración de destino de forma inmediata, en formato electrónico, una vez completado el
proceso de subida de documentos y registro en el sistema en las Oficinas de Correos.
Sustituye al procedimiento administrativo. Por las garantías de la plataforma SIR(sistema de interconexión de registros), y por los acuerdos
realizados por todas las Administraciones participantes, toda la información recibida a través de ORVE se considera de confianza y debe tratarse
de forma diligente, equiparable al tratamiento del ciudadano en ventanilla.El proceso de cotejo y validación realizado por el empleado que
realiza el registro, y avalado por la firma electrónica a través de la aplicación, además del uso del formato y estructura de datos de las normas
técnicas aplicables (NTI SICRES 3.0 y derivadas) y la resolución mínima requerida de 200 dpi, garantizan la validez de la digitalización.
6.5. SERVICIOS DIGITALES. CORREO DIGITAL
Con el servicio de correo digital, los usuarios pueden enviar cartas ordinarias, certificadas y tarjetas postales tanto para el ámbito nacional como internacional desde el ordenador de una manera sencilla. Mediante la digitalización del envío
postal, el cliente ya no se tiene que desplazar a una oficina de Correos física, sino que puede realizar esta gestión cómodamente vía internet desde cualquier lugar.
Los pasos a seguir para el envío de Cartas como de tarjetas postales a través de Mi Oficina son 5:
1.Preparación.
- Registro: No es imprescindible estar dado de alta en Mi Oficina. Si no estás registrado, desde la página web de Correos puedes acceder a correo digital desde el apartado “Enviar”. Si el cliente se ha registrado previamente solo
necesita acceder con usuario y contraseña.
- Poner nombre al envío: Desde el apartado Enviar documentos>enviar online, se selecciona la opción Carta digital si se quiere enviar una carta o Postal digital si lo que se quiere enviar es una tarjeta postal. Se puede dejar el
identificador del envío que genera por defecto, o cambiarlo por un nombre personalizado.
- Si se trata de una tarjeta postal se seleccionará la imagen de la tarjeta, que puede ser una imagen propia o a elegir del catálogo de imágenes de la propia aplicación, se seleccionará la información que ocupará el encabezado de la
postal y se escribe el texto, pudiendo incluir el logo de la empresa y la firma.
- Si se trata de una carta, se selecciona el estilo de la carta a través de la selección de plantillas que permite edición avanzada: preparar caratula, pudiendo incluir el logo, el encabezado de la carta, el texto de la carta y la firma.
- Se escribe la carta, que puede hacerse de dos maneras: redactándola online con una extensión máxima de 20 páginas o adjuntando un documento en formato PDF hasta un máximo de 1 Mb. Todas las cartas se imprimen a una
cara.
- Se selecciona si se quiere en blanco y negro o color y si la carta va a circular como ordinaria o certificada; en el caso de que se elija certificada, te permite incluir el servicio adicional de prueba de entrega electrónica.
2.Envíos. En este paso se informa de los datos del destinatario, al estar completes, se pulsa en Aceptar y aparece la siguiente pantalla que da la opción de seguir añadiendo más destinatarios a través de los botones Nuevo Envío, Importar
Envíos o Recuperar destinatarios Anteriores (Max 150). También se puede ver el precio del servicio en la parte derecha de la pantalla. Para finalizar, se pulsa en Siguiente.
3. Resumen. En este momento se presentan todos los datos del envío para que el cliente se asegure de que están correctamente consignados.
4. Pago. En este paso se realiza, La elección del método de pago. Y lla aceptación de las condiciones legales. Si se desea, se pueden leer en el enlace marcado como “Condiciones de servicio”.
5. Confirmación: Una vez finalizado el proceso de compra, se presenta la pantalla de confirmación de compra con la referencia del envío, el localizador y los destinatarios a los que se ha enviado la carta. Además, se da la posibilidad de
almacenar estos datos gracias a 3 opciones diferentes:
- Imprimir: versión imprimible para conservar en papel el resumen de la compra.
- Enviar por e-mail: para poder almacenar en la bandeja de entrada los datos más relevantes de la compra.
- Guardar localizadores: archivo de texto en el que se incluyen todos estos datos.
6. Una vez el cliente ha formalizado a través de Mi Oficina el envío de su carta ordinaria o certificada, Correos procede a la impresión de las cartas: que se imprimen en papel blanco de tamaño DIN-A4 y gramaje de 80 gr. La calidad de
impresión es de 1.200 ppp. (puntos por pulgada) para los envíos a color y de 300 ppp. para los envíos en blanco y negro y al ensobrado de las cartas en un sobre blanco de doble ventanilla. Su tamaño depende del número de páginas que
tenga el envío. Incluyendo la carátula en el total de páginas ensobradas. Se cuenta con los siguientes tamaños de sobres: Sobre americano c65 (114 x 229 mm): 1 a 3 hojas. Sobre C5 (162 x 229 mm): 4 a 5 hojas y Sobre C4 (229 x 324 mm): 6
a 20 hojas.
6.6. SERVICIOS DIGITALES. CORREOS MARKET
Correos Market, es una plataforma de venta online perteneciente a la empresa pública española Correos.
Aquí venden artículos los productores locales de todo el país. En este momento se pueden encontrar todo
tipo de productos como artesanías, belleza, salud, moda, hogar, alimentos y bebidas. La tienda de Correos
está integrada en este portal y permite la compra de embalajes, productos de merchandaising, compra de
blíster de sellos, sellos, etc. Siendo el envío de forma gratuita a partir de 20 € de compra. También permite
la contratación del buzón de vacaciones(1 a 14 semanas), el servicio de reenvío postal(1, 2 ó 6 meses) y el
distintivo ambiental de la DGT.
6.7. SERVICIOS DIGITALES. TU SELLO.
Se trata de un servicio que te permite convertir tus imágenes en sellos reales de Correos. Se puede enviar una imagen y diseñar tu propio sello autoadhesivo de forma online o elegir una de la
galería que te ofrece Correos. Una vez hayas realizado tu pedido, recibirás en tu domicilio tus sellos personalizados.
Tu Sello personalizado puede ser utilizado por cualquier particular residente en el país o empresa de ámbito nacional. No es necesario disponer de un contrato previo con Correos.

- Datos que figuran en los sellos: “España”, “Correos”, “TUSELLO”, Valor Franqueo:
- Tarifa A: para carta o tarjeta postal Nacional normalizada hasta 20 gr.
- Tarifa A2: para carta o tarjeta postal Nacional Ordinaria de 20 a 50 gr y no normalizada hasta 20 gr.
- Tarifa B: para carta o tarjeta postal Internacional Ordinaria normalizada dirigida a Zona 1- Europa (incluye Groenlandia), hasta 20 gr.
- Tarifa C: para carta o tarjeta postal Internacional Ordinaria normalizada dirigida a Zona 2- resto del mundo (a excepción USA, Canadá, Japón, Australia, Nueva Zelanda y Rusia) hasta 20 gr.
- Tarifa D: para carta o tarjeta postal Internacional Ordinaria normalizada dirigida a Zona 3- USA, Canadá, Japón, Australia, Nueva Zelanda y Rusia, de 20 g.
Con carácter general no se admitirán imágenes de personas vivas (excepto familia real, relevancia notoria o que guarden relación con España). Rechazo de imágenes contrarias a la ley, moral, a las
buenas costumbres o al orden público, etc. Se admiten imágenes de personas vivas en el sello con viñeta siempre y cuando la imagen aparezca en la viñeta y no en el sello. Es imprescindible tener
los derechos de la imagen.
El pedido mínimo es de 1 pliego
- Se te comunicará por correo electrónico la aceptación o no de la imagen. En caso de no ser aceptada se procederá a la devolución del importe.
- Una vez producido el pedido, el envío al destinatario se realizará mediante un servicio postal de máxima urgencia.
- Una vez realizado el pago –finalizado el proceso de compra- No es posible la cancelación del pedido, Ni la devolución del importe correspondiente a éste.
La fabricación la realiza la FNMT (Fábrica Nacional de Moneda y Timbre).
Permite introducir un texto libre para personalizar su pliego.
Las medidas de los sellos son:
- CLÁSICO: 40,9 x 28,8 mm.
- PANORÁMICO: 60 X 25 mm.
- SELLO CON VIÑETA:45 X 28 mm. (medidas sello+viñeta). 28 X 26 mm. (medidas del sello).
6.7. SERVICIOS DIGITALES. BUZON DIGITAL.

Puede usarse para cualquier

trámite o procedimiento que
indique el titular del buzón a
sus clientes. Muy parecido al
ORVE que es para documentos
dirigidos a los organismos
públicos suscritos a este
servicio pero en este caso este
sería para enviar documentos a
empresas privadas que tengan
contrato firmado con Correos.
Máximo de hojas a escanear
por documento, 25.
6.8. CORRESPONDENCIA OFICIAL: ENTRADAS.

Se define como correspondencia oficial aquellos envíos que, procediendo de la administración de la Xunta, se dirigen a alguna de sus
dependencias o a destinatarios externos (administrados). No tiene ese carácter, la correspondencia que los administrados puedan enviar dirigi-
da a la Xunta.
En la admisión de la correspondencia oficial, a través del servicio de Correos, se utiliza el sistema de Franqueo Pagado, en virtud del contrato
que mantiene la FEGAPM con CORREOS, por tal motivo, los sobres que se utilicen para este servicio tienen que reunir determinadas
características. Más concretamente, en la cubierta del sobre (anverso) figurará siempre:
"La cornamusa de Correos con la palabra "ESPAÑA" en la parte superior. A la derecha se consignará la expresión "FRANQUEO PAGADO", y en la
parte superior, en el espacio inferior, de 7 milímetros, la categoría del producto (carta o las iniciales PD, cuando se trate de envíos publicitarios)"
ENTRADAS.
Los envíos dirigidos a la Xunta de Galicia se entregarán diariamente por el servicio de Correos en los lugares señalados por la misma, tanto en
los servicios centrales como periféricos.
La entrega la realiza Correos por el sistema de VALIJAS. Esta entrega se realiza todos los días laborales y tiene carácter de preferente con
respeto a otros servicios de Correos. En las Valijas se incluye la totalidad de correspondencia dirigida a un destinatario concreto (Servicios
Centrales o Periféricos).
El empleado de reparto, procederá a la entrega de la valija en el lugar señalado al efecto, bien en mano al encargado de su recepción (SCI), o en
el correspondiente buzón valijero, si existiera. No se entregará bajo firma, siendo éste un posible valor añadido.
La correspondencia registrada (certificados, notificaciones) se entregarán a la persona autorizada. En el momento de la recepción el funcionario
deberá firmar el recibí en la relación que presente el servicio de Correos consignando sus datos y número de registro personal. En los envíos
con aviso de recibo deberá estampar el sello del organismo y consignar sus datos personales de la misma forma. Todos estos requisitos se
obviarán siempre y cuando se estampe el sello de registro de entrada del organismo en ambos documentos en su caso.
6.8. CORRESPONDENCIA OFICIAL: SALIDAS.
Las Unidades respectivas o el Servicio de Correo Interno (SCI), organizarán el servicio de correos de tal manera que se concentre todo el correo nacido en el lugar adecuado para ello (existen
ordenanzas encargados de dar salida a todo el correo nacido en ese departamento diariamente). A efectos de comprensión de esta fase que Correos denomina ADMISIÓN, la Xunta le denomina
SALIDA. El Servicio de Correo Interno (SCI) entregará todos los productos, ya bien sea de forma singularizada o en cantidad. También se pueden entregar remesas masivas cuando no existan en la
localidad centros de Correos con servicios especializados. En aquellas poblaciones con más de una Oficina de Correos, con el fin de centralizar los grandes depósitos de correspondencia se suelen
establecer Unidades o Puntos de admisión masiva (P.A.M). Los envíos se entregarán al personal de Correos acompañados del Albarán de Entrega por duplicado, cumplimentando los datos
correspondientes al producto, modalidad y sistema de pago acordado, correctamente cumplimentado sin tachaduras ni enmiendas, firmada con identificación del firmante. La entrega de la
correspondencia se hará en los Centros de Admisión Masiva (CAM) o en los Puntos de Admisión Masiva (PAM) de cada provincia, conforme a las instrucciones recibidas al efecto del servicio de
Correos. La Xunta, como titular de un contrato de recogida a domicilio, presentará las cartas en el lugar designado, con los requisitos de presentación y documentación que se establezca en su
respectivo contrato. En relación con el Albarán de entrega, es necesario cotejar los datos incluidos en el mismo con los datos que obran en el contrato, es decir, nombre del remitente, número de
identificación fiscal, número de contrato, sistema de franqueo autorizado, fecha en que se efectúa la entrega, número de entrega (correlativo anual), punto de entrega concertado, firma y sello de
la Xunta.
- Control de los envíos. Se comprobará que las cartas reúnen los requisitos que le son propios:
- Leyenda de "Certificado", Número de certificado, dirección del remitente y destinatario, valores añadidos y tipo de franqueo acordado (el acordado en contrato). En el caso de envíos registrados se deben
de tener en cuenta los tipos de etiquetas asignados a cada producto.
- Peso correcto de cada envío.
- Que el franqueo es el que corresponde o que la facturación es correcta, teniendo en cuenta el peso y destino de los envíos y valores añadidos determinados.
- Se debe de tener en cuenta que para la preparación de los albaranes de franqueo pagado, los envíos con grado de clasificación 0 (cuando no van directamente a un código postal o separados a una
provincia) se separarán además de por tramos de peso, también por destino local, destino D1 (localidades capitales de provincia y otras consignadas en el contrato) y destino D2 (localidades o entidades de
población normalmente de menos de 50.000 habitantes).
- En el caso de presentarse con albarán de franqueo pagado se hará uno por cada tipo de producto (carta ordinaria, carta certificada, carta urgente, carta certificada urgente, libros, periódicos, publicorreo
óptimo, publicorreo premium y publibuzón), siempre por duplicado.
- En el caso de envíos registrados con relación por duplicado detallando los envíos y destino.
- Si los envíos llevan fecha en el franqueo, comprobar que concuerda con la que figura en el Albarán de entrega y en la relación, y que todos coinciden con el día de admisión.
- Coincidencia del total de envíos presentados con los que figuran en el Albarán de entrega y en la relación, en su caso.
- Los envíos prerregistrados en oficina virtual (web de Correos), mediante contrato deberán ir con las etiquetas impresas a través de la web. No es preciso presentar relación de entrega. Se entregará
resguardo por parte de Correos en el momento en que se produzca su admisión en oficina o Unidad de Admisión Masiva o similar de todos los envíos.
- Otras funciones a considerar.
Responsabilidades del personal de correo interno:
- Recepción, clasificación y reparto de la correspondencia en los departamentos de la Xunta de los objetos postales (cartas, impresos, libros, paquete postal, paquete azul...) que llegan diariamente a la
Xunta. En sentido inverso, en los centros de trabajo (departamentos) se recoge todos los objetos postales susceptibles de ser analizados por el SCI. se procede a su clasificación y entrega al Servicio de
Correos, para que por este se de curso a destino.
- Recepción, clasificación y reparto de los objetos postales que circulan entre los diferentes centros de la Xunta.
- Asesoramiento en relación al tratamiento de los objetos postales a los encargados del registro y del resto de personal que tengan asignada la función del despacho de correspondencia.
6.8. CORRESPONDENCIA OFICIAL: SALIDAS.
- Usuarios del servicio. (SCI).
El personal que presta servicios en las dependencias de la Xunta y que, por razón de su trabajo, tienen que enviar objetos postales a otras dependencias o al
exterior, deben utilizar sobres que se identifiquen con correspondencia oficial, es decir, sobres con membrete oficial, así como la indicación de "Franqueo Pagado".
Útiles de trabajo en las dependencias de la Xunta para la tramitación del Correo:
- Cuentan con libros de productos y tarifas, tanto postales, telegráficos (telegramas o burofax) y del servicio financiero (giro).
- Formularios diversos para el acondicionamiento de los diferentes envíos:
- Para certificación de correspondencia individual (hasta tres envíos). Se utiliza el M-11.
- Para certificaciones ordinarias colectivas (más de tres certificados a la vez), M- FRC.
- Etiquetas para certificados nacionales e internacionales, así como para los urgentes internacionales.
- Para "Acuse de recibo" nacional (modelo 35) e internacional (modelo CN07) y "notificaciones".
- Para envíos de telegramas, reembolsos o giros.
- Para "Aviso de recibo" interno (Certificados y notificaciones).
- Otros.
- Formularios propios del SCI "relación de certificados".
- Libro de códigos postales.
- Listín de teléfonos que incluya, por lo menos, los números de:
- Oficinas de Correos de las respectivas localidades.
- Servicios de información de Correos.
- Servicios de Reclamaciones de Correos.
- Número de extensiones internas.
- Báscula para pequeños objetos (hasta 20 g).
- Báscula para objetos más pesados (hasta 50 g).
- Funciones del personal de la Xunta en relación con el tratamiento de los objetos postales.
- Recepción y custodia de los objetos postales procedentes del servicio de Correo interno (SCI), incluye firmar las relaciones de entrega de certificados internos de la Xunta con o sin
"aviso de recibo" y las "notificaciones".
- Recepción y custodia de los objetos postales procedentes de Correos.
- Distribución a los destinatarios de los objetos postales recibidos.
- Recepción de objetos postales de los diferentes servicios o departamentos de la Xunta.
- Acondicionamiento de objetos postales para ser entregados al Servicio de Correos.
- Comprobar que la dirección y el remite está escrito con claridad y en los lugares apropiados.
- Comprobar que no le faltan datos relevantes, particularmente los del código postal.
6.8. CORRESPONDENCIA OFICIAL: REPARTO.

- Objetos para distribución ordinaria.

- Recepción: de los objetos postales por los responsables del SCI. Incluyen la correspondencia certificada, asegurada y
acuses de recibo. Los reembolsos dejan aviso, que se le entrega al destinatario o persona autorizada.
- Clasificación: para el reparto en el SCI (Control de certificados).
- Entrega: en los diferentes Centros por la Unidad de reparto (SCI).
- Objetos para distribución urgente.
El servicio de Correos se los entrega, directamente, a los interesados o personas autorizadas (Ordenanzas o
Conserjerías). No pasa, por lo tanto por el SCI.
a) Objetos postales que llegan al SCI, recogidos en los diferentes Centros, para distribuir a otros centros de la Xunta:
- Dentro de un mismo Inmueble: el mismo procedimiento que en el caso anterior.
- Envío, a través del Servicio de Correos, para las diferentes Delegaciones o viceversa.
b) Salida de objetos postales de la Xunta de Galicia.
Siguen el camino inverso. Sin embargo, hay que tener en cuenta que algunos objetos postales de envío Urgente tienen un
trato diferenciado y así:
- Envíos por el sistema de Postal Exprés: son recogidos en el Centro emisor por el Servicio de correos.
- Giros y telegramas: se depositan directamente el Servicio de Correos. También se pueden enviar por teléfono.
6.9. CITYPAQ.
Servicio que consiste en una Red de Terminales Automatizados tanto en lugares públicos estratégicos (CITYPAQ
Público) como en las comunidades de vecinos (Privado). Con ello pueden tanto ciudadanos empresas recibir y enviar
paquetes, adaptándonos a sus necesidades y horarios (24/7). No tiene coste alguno para los usuarios y de su
mantenimiento se ocupa Correos. Su consumo viene siendo el de una bombilla tipo LED.
- CityPaq Privados: Situados en comunidades de vecinos te permiten recibir tus compras on-line y enviar paquetes a quien tú quieras, sin
salir de casa. Estos terminales deben de ser solicitados por las Comunidades de Vecinos.
- CityPaq Públicos: Te permiten recoger tus compras on-line en los puntos donde más te convenga. Cerca de tu oficina, cerca de tu casa,
de vuelta del trabajo. Estos terminales pueden ser solicitados por los responsables de empresas, etc.
- Garajes privados: mediante contratación del servicio por el cliente.
- Tamaño taquillas.
- Taquillas Citypaq pequeñas: (alto x ancho x profundo) = 60 cm. X 49 cm. X 40 cm.
- Taquillas Citypaq grandes: (alto x ancho x profundo) = 74 cm. X 42 cm. X 60 cm.
- Disponible en:
- Estaciones de tren y metro.
- Supermercados y centros comerciales.
- El trabajo.
- Gasolineras y Estaciones de servicio.
- Y muchos sitios más, incluso en tu portal o garaje.
- Dependiendo de su emplazamiento encontraremos dispositivos que funcionan durante las 24 horas del día, o en horario comercial.
- Disponibles para los productos:
- Paq Premium.
- Paq Estándar.
- Paq Today.
6.9. CITYPAQ.
- Plazo de entrega. El cómputo de los plazos existentes en la tramitación del servicio Citypaq, tanto para el servicio de recogida como para el de entrega en terminales Citypaq, comenzará a contar
desde el momento del cierre del compartimento existente en el terminal. Los plazos de entrega serán los correspondientes a los productos Paq Premium y Paq Estándar, dependiendo de la
preselección que haya realizado el destinatario o remitente del envío. Los envíos están a disposición del cliente durante un plazo de 120 horas.
- Valores añadidos. Disponibilidad 24 horas.
- Requerimientos. Se requiere de toma de luz, anclaje a la pared y conexión 3G/4G (también puede funcionar por conexión GPRS, menos recomendable).
- Seguridad.
- Anclaje a la pared.
- Chapa de acero de 1,5 mm de espesor.
- Cierres y puertas de alta seguridad antipalanca.
- Cierre mediante llave única en cerradura oculta, dotando de una mayor protección frente a actos vandálicos.
- En admisión y entrega, apertura mediante un sistema de lectura de código de barras o de introducción manual, impidiendo la apertura por otros medios.
- Acabados a elegir.
- Chapa amarilla.
- Madera clara.
- Madera oscura.
- Coste del servicio.
- Tarifas según zona:
- Zona 1, 2 y 3: envíos intrapenínsulares.
- Zona 4: envíos a Baleares o envíos con origen Baleares y destino España Peninsular.
- Zona 5: envíos a Canarias.
Nota: Las zonas 1, 2 y 3 tienen las mismas tarifas para particulares.
- Tamaño de hueco según modelo de mueble (Alto x Ancho x Fondo):
- Mueble grande:
- XS: 8 x 22 x 60 cm.
- S: 8 x 45 x 60 cm.
- M: 18 x 45 x 60 cm.
- L: 38 x 45 x 60 cm.
- XL: 78 x 45 x 60 cm.
- Mueble pequeño:
- S: 9 x 23 x 39 cm.
- M: 9 x 48 x 39 cm.
- L: 19 x 48 x 39 cm.
- XL: 59 X 48 X 39 cm.
6.9. CITYPAQ.
1. REGISTRO.
Mediante el registro se puede asociar el terminal Home Paq con el usuario, de tal forma que se facilite el proceso de uso incorporando sus datos en cada envío.
Seguridad y comodidad de uso son dos elementos indispensables en todo proceso de envío y recepción de paquetería que se obtendrá, en este caso, a través del
Registro.
En el caso de asociarse a uno público tiene que localizarlo en el mapa de la web y añadirlo como favorito. Este proceso de Registro en el sistema se realiza una única
vez y permite ir editando los datos que puedan cambiar a lo largo del tiempo si fuese preciso.
El usuario, tanto si recibe su compra en el terminal, como si envía un paquete, puede tener control e información en tiempo real acerca de la situación del mismo.
Para ello, puede acceder a la página web de CorreosPaq (http://www.correospaq.es), o bien descargarse la versión móvil para Android o iOS.
En ambos casos, el usuario podrá consultar:
- Estado en el que se encuentra el envío o la compra en cada momento.
- Conocer cuando la compra ha sido depositada en el Terminal Automático por parte del cartero.
- Recibir SMS o e-mail con el código de apertura para la retirada del paquete.
- Recibir SMS o e-mail cuando se produce la retirada del paquete. (Para casos en los que se delega su recogida).
- En el envío de paquetes, conocer cuando el paquete ha sido entregado al destinatario final.
2. RETIRAR UN ENVÍO.
El cliente dispone de 5 días (120 horas) para la retirada de los envíos desde que se le envía el SMS o e-mail, indicando que ha sido depositado en el terminal.
El destinatario recibe la alerta por SMS con un “CÓDIGO Home Paq”, código de barras que deberá pasar por el lector del dispositivo para que lo lea y se procederá a
la apertura automática del cajón que contiene el paquete. También se pueden introducir los dígitos del código de forma manual en el teclado. Cuando se abre el
cajón, el cliente retira el envío y el dispositivo se queda emitiendo un pitido y aparece en el visor la indicación de que se cierre la puerta. El dispositivo sólo abrirá el
compartimento donde está depositado el envío. En el caso de que al cliente le haya quedado algún objeto personal, etc. en el cajón del terminal dispondrá de 5
minutos para poder abrirlo otra vez con la misma clave de acceso.
3. REALIZAR UN ENVÍO.
Para hacer uso de esta opción, el usuario tendrá que estar registrado, marcará la modalidad de “ENVIAR”, seguirá las indicaciones que le haga Correos en la pasarela,
seleccionará la tarifa a pagar en función de las dimensiones del envío.
Son 4 tamaños (S - M - L- XL) que se corresponden a 4 tarifas. Una vez hecho el pago online, Correos enviará el código por SMS/online al cliente. A partir de
entonces, el cliente ya puede dirigirse a Home Paq con su código. El usuario cuando está situado delante del Paq puede ver dos teclas en la pantalla: “HACER UN
ENVÍO” o “RECIBIR”. Seleccionará la primera. Pasará el código de barras por el lector de la pantalla o introducirá los dígitos del mismo de forma manual. Se abrirá el
compartimento correspondiente a la tarifa abonada previamente por el cliente, según las dimensiones del envío. El cliente introduce el objeto, cierra la puerta, y
automáticamente se envía un mensaje a Correos avisando de que debe recoger el envío.