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OPOSICIONES A CORREOS 2016

TEMA 3. Paquetera

TEMA 3
LA LNEA DE PAQUETERA Y SUS PRODUCTOS
Comprende aquellos productos especialmente creados para los envos que contengan
objetos, productos o materias con o sin valor comercial- a cualquier destino nacional
o internacional.
Cuando este tipo de envos contengan algn objeto de carcter actual o personal,
debern indicarlo en la cubierta del envo.
No podrn enviarse a travs de esta Lnea de Correos, los lotes o agrupaciones de
cartas o cualquier otro tipo de correspondencia actual y personal.
La Lnea de Paquetera comprende los siguientes productos:

Paquete Azul.

Paquete Postal Nacional. Paquete Postlibris.

Paq 72.

Paq 48.

Paq 10, Paq 14 y Paq 24.

Paquete Postal Internacional Econmico.

Paquete Postal Internacional Prioritario.

Paquete Internacional Prepagado.


Importante: Los productos Paq 48, Paq 10, Paq 14 y Paq 24, se consideran
integrantes tanto de la Lnea de Paquetera como de la Lnea Urgente, aunque los
estudiaremos con detalle dentro de la seccin dedicada a la Paquetera.
3.1) PAQUETE AZUL
A modo de resumen, el Paquete Azul es un producto que permite el envo de
paquetes o documentos voluminosos a Espaa y Andorra. Se trata de
envos registrados y
que se entregan a domicilio bajo firma del destinatario.
Estos envos pueden contener cualquier objeto, producto, sustancia o materia cuya
circulacin est permitida y que teniendo o no carcter comercial, vayan cerrados y
certificados para su entrega a domicilio.
Si no puede efectuarse la entrega, se deja un aviso al destinatario para que pueda
recogerlo, en la oficina ms cercana, en un plazo mximo de 15 das.
El precio abonado en el momento de la admisin del paquete azul, incluye la
devolucin al remitente en el caso de que no pueda efectuarse la entrega al
destinatario del envo.
No podrn circular como paquete azul (ni paquete postal) los lotes de cartas ni
ninguna otra clase de correspondencia actual y personal, pero si podrn hacerlo las
agrupaciones de publicidad directa, libros, publicaciones peridicas y catlogos.
Con este producto, Correos cumple, en el mbito de la paquetera, la
prestacin del Servicio Postal Universal (SPU) que tiene encomendada y que
conlleva la obligacin de realizar la entrega de los envos que forman parte del
mismo.

OPOSICIONES A CORREOS 2016

TEMA 3. Paquetera

FICHA DEL PRODUCTO


mbito

Nacional y Andorra.

Plazo

Embalaje

Acondicionamiento

Pennsula, Baleares, Ceuta y Melilla: 3 a 5 das hbiles.


Islas Canarias: 8 das hbiles.

En los envos que tengan como origen y destino Canarias, Ceuta y Melilla,
las eventuales retenciones aduaneras no contarn a efectos del
compromiso en el plazo de entrega.
Embalaje cerrado que garantice la integridad de su contenido. Correos
pone a disposicin de sus clientes distintos tipos de embalaje.
Los paquetes con contenido comercial destinados a Canarias, Ceuta y
Melilla, irn acompaados de la declaracin de aduanas (DUA) o de
Factura Comercial por triplicado. Adems han de consignarse los datos
fiscales (NIF) del remitente y del destinatario.
Los envos sin contenido comercial (remitidos por particulares) a los
destinos mencionados, han de llevar el impreso de declaracin de valor
DA-1, en el que deber reflejarse en NIF del remitente y del destinatario.

Peso

Hasta 20 Kg (30 kg de peso volumtrico).


Mximas:
Caja: L + A + A = 200 cm. sin que la mayor exceda de 100 cm.
Rollo/tubo: L = 100 cm. D = 15 cm.

Dimensiones

Mnimas:
Sobre/Caja: 14 x 9 cm.
Rollo/tubo: L + 2 D = 17 cm. sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
(Pueden ser inferiores con etiqueta de 10 x 7 cm.)

Opciones

Con contrato y sin contrato.


Aviso de recibo.

Servicios adicionales

Reembolso (hasta 1000 ).


Valor declarado (hasta 3.000 ).

Servicios
complementarios

Tarifas y
bonificaciones

Recogida a domicilio (con contrato).


El precio de este producto incluye la segunda entrega concertada con el
destinatario, as como los derechos correspondientes a la devolucin o
reexpedicin de los envos.
Peso volumtrico: Para aquellos envos en los que no tenga relacin el
peso con el tamao, se aplicar hasta 30 kg- el criterio peso / volumen
(167 Kg/m3) segn la frmula largo x ancho x alto (en cm.) / 6.000

FORMAS DE PAGO
En el momento

Sistemas de Franqueo:

Modalidades:

Sellos.

Sin contrato, pagado


metlico o cheque.

Estampillas.

en

Estampaciones de Mquina de Franquear de


la Oficina.
Cajas prepagadas.
Franqueo electrnico.
Prepago

Cajas prepagadas.

Pospago

Franqueo
Pagado
Paquetera)

Con o sin contrato


(Pago

diferido

de

Con contrato

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TEMA 3. Paquetera

ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO


Prdida: Indemnizacin de una cantidad fija (actualmente, 23,44 euros).
Si circula con valores declarados:
Garantas

Transporte

Prdida total: Indemnizacin por la cantidad declarada.


Prdida parcial o deterioro: Indemnizacin por el valor del contenido
desaparecido o deteriorado sin que pueda superar en ningn caso a la
cantidad declarada.
Red bsica.
Entrega a domicilio.
Fiabilidad / Seguridad.

Criterios de
seleccin

Economa / Precio.
Comodidad.
Posibilidad de gestionar el 2 intento de entrega.

Principales
clientes

Particulares. Empresas. Pymes. Profesionales. Marketing. Publicidad. Venta por


correo. Editores. Distribuidores. Agencias comerciales. Agencias de publicidad
directa. Comercio electrnico.
Paq 48.

Productos
sustitutivos

Carta certificada.
Carta urgente.
Carta Certificada Urgente.

3.2) PAQUETE POSTAL NACIONAL. PAQUETE POSTLIBRIS


Producto exclusivo para empresas. Permite enviar objetos y mercancas a
cualquier punto de Espaa de la forma ms econmica.
El Paquete Postal Nacional se ofrece bajo contrato y garantiza la total seguridad
en todo el trayecto.
el cliente tiene que comprometerse a efectuar un depsito mnimo anual de
1000 paquetes postales.
Circula con carcter certificado. Su entrega se efecta bajo firma del
destinatario en las oficinas de Correos. Se deja un aviso en el buzn del
destinatario donde se le comunica que puede recoger su envo en la oficina en
plazo marcado (15 das).
Las empresas editoras, distribuidoras, establecimientos de venta y centros de
enseanza por correspondencia podrn remitir los libros, material fonogrfico,
videogrfico y textos de enseanza por correspondencia, bajo la modalidad de
paquete postal, sin precisar formalizar contrato, siempre y cuando se acojan al al
programa postlibris
PAQUETE POSTLIBRIS
El Paquete Postlibris est diseado para los envos de libros en Espaa y Andorra. Es
un servicio exclusivo para propietario de la tarjeta Postlibris.
Postlibris es un programa de apoyo al sector del Libro que ofrece unas condiciones
especiales a las empresas de esta rea: editoras, distribuidoras y establecimientos de
venta. Las empresas que se acojan a este programa podrn beneficiarse de una
bonificacin del 25 % en la tarifa de Libro de mbito nacional y adems podrn hacer
uso del servicio de Paquete Postal, sin necesidad de formalizacin de contrato.
Las bonificaciones se aplicarn exclusivamente a las empresas acogidas al programa
POSTLIBRIS, condicin que acreditarn presentando obligatoriamente la tarjeta
identificativa en el momento del depsito de los envos en las oficinas de correos.
3

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TEMA 3. Paquetera

El Paquete Postlibris:

Circula con carcter certificado.

Se entrega en oficina (donde permanece 15 das naturales).

En caso de prdida, la indemnizacin ser por una cantidad fija (23,44


euros).

Su peso mximo es de 20 kg.

Como valores aadidos estn el reembolso y el aviso de recibo.

No se precisa contrato, solamente ser titular de la tarjeta Postlibris.


FICHA DEL PRODUCTO
mbito

Espaa y Andorra.
La entrega del aviso de llegada se realizara :

Plazo

Pennsula, Baleares, Ceuta y Melilla: de 4 a 5 das hbiles.


Islas Canarias: 8 das hbiles.

Embalaje

Acondicionamiento

Cualquier embalaje que garantice la seguridad de su contenido. Correos


tiene disponibles a la venta diversos tipos de embalaje.
Los paquetes con contenido comercial destinados a Canarias, Ceuta y
Melilla, irn acompaados de la declaracin de aduanas (DUA) o de Factura
Comercial por triplicado. Adems han de consignarse los datos fiscales (NIF)
del remitente y del destinatario.
Los envos sin contenido comercial (por particulares) a los destinos
mencionados, han de llevar el impreso de declaracin de valor DA-1, en el
que deber reflejarse en NIF del remitente y del destinatario.

Peso

Hasta 20 Kg.
Mximas:
Caja L +A + A =200 cm. sin que la mayor exceda de 100 cm.
Rollo L = 100 cm. D = 15 cm.

Dimensiones

Mnimas:
Caja 14 x 9 cm.
Rollo L + 2 D = 17 cm. sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
(Pueden ser inferiores con etiqueta de 10 x 7 cm. en la que figure la
direccin y el franqueo).
Con contrato.
Exclusivamente se admitir en ventanilla a los particulares sin
contrato cuando ocurran las circunstancias siguientes:
a) Que el destinatario sea una empresa de venta por correo que haya
suscrito acuerdo para el envo de Paquete Postal Nacional, autorizada para
beneficiarse de esta excepcin.

Opciones

b) Que el envo consista en la devolucin de un paquete postal previamente


remitido por la empresa de venta por correo a la que se dirige.
c) A clientes de Postlibris.
d) Otro caso excepcional se produce debido a que algunas empresas de
venta por correo han acordado (contratado) con Correos la posibilidad de
que los destinatarios de sus envos puedan, cuando tienen algn desacuerdo
con la mercanca que han recibido, devolverla mediante el Paquete Postal,
aunque el paquete no se hubiese enviado a travs de otro operador postal
distinto a Correos.

Servicios
adicionales

Aviso de recibo
Reembolso (hasta 1000 euros).
Entrega a domicilio, a peticin del destinatario.
Con acuerdo especial, gestin de segundo y tercer aviso.
Gestin de DUA.
Retorno de informacin.
Normalizacin de direcciones postales.

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Servicios
complementarios

TEMA 3. Paquetera

Clasificacin de envos.

Recogida domiciliaria (previo acuerdo en contrato).


Las establecidas para este producto, con posibilidad de reducciones para
grandes clientes.

Tarifas y
bonificaciones

En el caso de devolucin al remitente o de reexpedicin del paquete, el


envo devengar nuevamente el precio que le corresponda, segn tramo de
pesos, sin incluir el de los otros servicios adicionales con los que pudiera
circular el envo.

FORMAS DE PAGO
Sistemas de Franqueo

En el momento

Sellos
Estampillas
Estampaciones de mquina de franquear de
la oficina

Modalidad:
Sin contrato, pagado
en metlico, o
cheque.

Prepago

Mquina de Franquear

Normalmente con
contrato

Pospago

Franqueo Pagado (pago diferido de paquetera)

Con contrato

ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO


Garantas

Por prdida o extravo de un envo: Indemnizacin por una cantidad fija


(23,44 euros).

Transporte

Red lnea econmica.

Criterios de seleccin

Entrega en oficinas.
Precio.
Empresas.

Principales clientes

Pymes.
Venta por correo.

Productos sustitutivos

Paquete Azul.

3.3) PAQ 72
El PAQ 72 es un producto de paquetera, con cobertura en todo el territorio nacional y
Andorra, diseado para satisfacer las demandas del mercado y muy especialmente las del
sector e-commerce.
Plazos de entrega

OPOSICIONES A CORREOS 2016

TEMA 3. Paquetera

Los
plazos de
entrega
para
el
Paq
72
son
los

reflejados en la siguiente tabla:

El plazo de la devolucin de los envos no entregados ser de 24 horas de los plazos


expresados en el cuadro anterior.
Modalidades de entrega:
a) Entrega a domicilio: con dos intentos de entrega a domicilio y disponibilidad en la
oficina de Correos ms prxima durante 15 das naturales, en caso de ser fallidos los
intentos de entrega.
b) Entrega en oficina de referencia: entrega en la oficina de Correos ms prxima al
domicilio indicado, con 2 avisos de llegada (el segundo a los 5 das) y disponibilidad en
la oficina durante 15 das como norma general. Existe tambin la posibilidad de
reforzar los avisos de llegada con sms.
c) Entrega en la oficina elegida: con avisos mediante sms gratuito de puesta a
disposicin (posibilidad de incluir dos sms de recordatorio a los 5 y 10 das de la
llegada a la oficina) y disponibilidad en la oficina durante 15 das como norma general.
d) Entrega en Homepaq
Retorno-logstica inversa: Correos ofrece un servicio para las devoluciones realizadas por
el destinatario del envo desde cualquier oficina con portes a cargo del remitente del envo.
FICHA DEL PRODUCTO
mbito

Espaa y Andorra.

Peso

Hasta 30 Kg (Peso volumtrico hasta 40 kg).


Mximas:

Dimensiones
Opciones
Valores aadidos

Sobre/Caja: L + A + A = 210 cm. sin que la mayor exceda de 100 cm.


Rollo/tubo: L = 120 cm. D = 30 cm.
Con contrato y sin contrato.

Seguro:
Seguro estndar: todos aquellos envos que circulen mediante este
producto llevarn incluido un seguro que da cobertura a potenciales
incidencias como extravos, robos en reparto, mercanca daada en
Correos o potenciales faltas de contenido. Supone un coste adicional
en funcin del peso tasado del envo y cubrir un mximo de 15
euros por kilo transportado hasta un mximo de 500 euros por envo

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TEMA 3. Paquetera

(renunciable para clientes con contrato).


Seguro LCTTM: en el caso de que el cliente con contrato renunciase
expresamente a la modalidad de seguro estndar por tener ya
contratada su propia pliza de seguros, estara cubierto con lo
establecido por la legislacin vigente (un tercio del Indicador Pblico
de Renta de Efectos mltiples IPREM- por Kg. de peso bruto de
mercanca perdida o averiada.
Seguro a todo riesgo: aplicable envo a envo. Este seguro (hasta
3000 euros) tiene un coste adicional, en funcin del valor declarado.
La posible indemnizacin se realizar en funcin del valor justificado
de la mercanca (mediante factura).

E-AR: aviso de recibo electrnico con la firma y los datos del receptor
del envo y PEE.

Entrega exclusiva al destinatario (EED): garantiza que la entrega


del envo se realiza solo al destinatario, previa identificacin del mismo
ante el empleado de Correos, no siendo posible la entrega a un
tercero, aunque tenga autorizacin del destinatario.

Embalaje en modalidad retorno: como complemento a la modalidad


de logstica inversa existe la posibilidad de suministrar un embalaje de
Correos sin coste para sus clientes. Al igual que los portes, se
facturarn a travs del contrato del cliente, remitente del envo.

Garanta: devolucin de la tarifa abonada en caso de retraso


imputable a Correos.

Reembolso: hasta 1000 euros con carcter general, aunque puede


llegar hasta los 2499 euros en los reembolsos a abonar en cuenta para
clientes con contrato. El servicio permite la posibilidad de optar por
recibir todas las cantidades mediante una sola transferencia que las
agrupe, al tiempo que se proporciona informacin de las rdenes de
pago.

El precio se ajustar a la modalidad de entrega acordada.


Para los envos hasta 40 kg en los que no tenga relacin el peso con el
tamao, se aplicar el criterio peso/volumen (167 Kg/m3), segn la frmula
largo x ancho x alto (en cm.)/6000.
Se distinguen 5 zonas tarifarias:
1.
2.
3.
4.
5.

Tarifas y
bonificaciones

Provincial.
Provincias limtrofes.
Pennsula y Andorra.
Baleares, Ceuta y Melilla.
Canarias.

En la modalidad de entrega a domicilio y logstica inversa se han creado 2


zonas nuevas:
-

Envos a Portugal peninsular con origen en Pennsula y Andorra.

Envos a Portugal peninsular con origen en Baleares, Ceuta y Melilla.

3.4) PAQ 48
Correspondera al antiguo Postal Exprs.
El Paq 48 -producto tanto incluido en la lnea urgente como en la de
paquetera-, permite la distribucin de documentos y/o mercancas, con o sin valor
comercial, con seguimiento y control informatizado. El cliente puede consultar la
situacin de su envo a travs de la Web (www.correos.es), Oficina Virtual, retorno de
ficheros del estado de los envos, sms o e-mail.
Con total cobertura en territorio nacional, Andorra y Portugal Continental, su
plazo de entrega es de 1 a 2 das hbiles (segn destinos dentro del territorio
nacional).
Plazos de entrega (segn origen y destino)
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Destino

TEMA 3. Paquetera

Capitales
Pennsula

Resto
Poblaciones
Pennsula

Andorra

Mallorca

Resto Islas
Baleares

Ceuta

Capitales
Pennsula

24/48 h.

48 h.

48 h,

24/48 h.

48/72 h.

3-4
(*)

Resto
Pennsula

24/48 h.

48 h.

48 h.

24/48 h,

72 h,

Andorra

24/48 h.

48 h.

24/48 h.

48/72 h,

Mallorca

24/48 h.

48 h.

48/72 h.

Resto
Islas
Baleares

24/48 h.

48/72 h.

Ceuta

3-4
(*)

das

3-4
(*)

Melilla

3-4
(*)

das

Canarias

3-4
(*)

das

Origen

Melilla

Canarias

Portugal
Peninsular

das

3-4
das (*)

3-4
(*)

das

48/72 h.

3-4
(*)

das

3-4
das (*)

3-4
(*)

das

48/72 h.

72 h,

3-4
(*)

das

3-4
das (*)

3-4
(*)

das

48/72 h.

24/48 h.

24/48 h.

3-4
(*)

das

3-4
das (*)

3-4
(*)

das

48/72 h.

48/72 h.

24/48 h.

48 h.

3-4
(*)

das

3-4
das (*)

3-4
(*)

das

48/72 h.

das

3-4
(*)

das

3-4 das (*)

3-4
(*)

das

24/48 h.

3-4
das (*)

3-4
(*)

das

3-4
(*)

das

3-4
(*)

das

3-4
(*)

das

3-4 das (*)

3-4
(*)

das

3-4
(*)

das

24/48
h.

3-4
(*)

das

3-4
(*)

das

3-4
(*)

das

3-4
(*)

das

3-4 das (*)

3-4
(*)

das

3-4
(*)

das

3-4
das (*)

3-4
(*)

das

3-4
(*)

das

Notas a los plazos de entrega:

En los envos con origen o destino Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra, no se


computar el tiempo empleado en la tramitacin aduanera. El plazo de
devolucin de los envos no entregados, ser de 24 horas ms aadidas a los
plazos reflejados en la tabla.

Como hora lmite para determinar el cmputo de los plazos, ser las 16:00
horas, ya se trate de un depsito en Unidades de Admisin Masiva y/u oficinas.
A partir de la hora mencionada, el plazo comprometido se incrementar en un
da.
FICHA DEL PRODUCTO
mbito

Espaa, Andorra y Portugal peninsular.

Plazo

Los ya mencionados en la tabla anterior.

Embalaje

En forma de sobre, caja o rollo que garantice la integridad del


contenido.
Es necesario que los datos del remitente, del destinatario, los valores
aadidos y las anotaciones del servicio se indiquen en una etiqueta
adherida al envo que puede confeccionar:
a) El cliente a travs de la Oficina Virtual o de GECO (si es un cliente
con contrato).

Acondicionamiento

b) El empleado de admisin a travs de IRIS con los datos que el


cliente cubrir en el impreso M-11A.
Los paquetes de contenido comercial destinados a Andorra, Canarias,
Ceuta y Melilla, irn acompaados de la declaracin de aduanas (DUA)
o de factura comercial. Adems deben consignar el NIF del
destinatario.

Peso

Hasta 30 Kg.
El peso volumtrico es hasta 40 kg.

OPOSICIONES A CORREOS 2016

TEMA 3. Paquetera

Mximas:
Sobre/Caja: L + A + A = 210 cm. sin que la mayor exceda de 120 cm.
Dimensiones

Rollo/Tubo: L = 120 cm. D = 30 cm.


Los envos admitidos en los dispositivos HomePaq tendrn unas
medidas mximas de 60 x 49 x 40 cm.
- Paq 48 Domicilio: se entregar en la direccin del destinatario. Lleva
asociados dos intentos de entrega y permanencia en la Oficina de
Correos a su disposicin durante 15 das naturales.

Modalidades de entrega

- Paq 48 Oficina elegida: Se entregar en la Oficina Postal designada


por el remitente (oficina tcnica). En este caso, se avisar al
destinatario de su llegada a la Oficina mediante SMS y/o email. El plazo
ser de 15 das naturales, si bien el plazo podr ser configurable a
peticin del cliente. Es obligatorio indicar el telfono mvil del
destinatario, ya que mediante SMS le informaremos del momento en el
que esta su envo disponible, completamos esta comunicacin con dos
SMS recordatorios cuando queden 10 y 5 das en la oficina de Correos.
- Paq 48 Entrega en HomePaq.

Opciones

Con contrato / Sin contrato.


Seguro
Existen 4 modalidades:
1. Seguro estndar: se cobra el importe pactado en funcin de los
kg tasados (renunciable por clientes con contrato).
2. Seguro LCTTM: en el caso en el que el cliente con contrato
renuncia a la modalidad de seguro estndar por tener contratada
ya su propia pliza de seguro.
3. Seguros especiales: solo para clientes con contrato y previa
autorizacin de la Direccin Comercial y de Operaciones, el
cliente puede pactar otras condiciones.
4. Seguro a todo riesgo: aplicable envo a envos, se calcula como
un porcentaje en funcin del valor de la mercanca enviada.

Valores aadidos

Reembolso: hasta 1.000 para entrega a domicilio, y hasta 2.499


para abono en cuenta (clientes con contrato).
Entrega exclusiva al destinatario: (clientes con contrato).
Entrega en franja horaria: (clientes con contrato). En la modalidad
de entrega a domicilio, el cliente puede indicar una franja horaria para
que se efecte la entrega del envo, a elegir entre las siguientes: de
9:00 a 12:00, de 12:00 a 15:00, de 15:00 a 18:00, de 18:00 a 21:00.
Fecha de entrega determinada: Tanto en la modalidad de entrega a
domicilio como en la de entrega en oficina, el cliente puede elegir una
fecha concreta para que se lleve a cabo la entrega del envo.
Prueba de entrega, que puede ser:
- e-AR (aviso de recibo electrnico).
- PEE (prueba de entrega electrnica. Slo clientes con contrato).
Reexpedicin (incluida en la tarifa).
Devolucin (incluida en la tarifa).

Servicios

Recogida a domicilio (con contrato).

complementarios

Confirmacin de la entrega va internet o va telefnica.


. En embalaje propio.

Modalidades

. En sobre prepagado: Correos tiene a la venta 2 tipos de sobres


prepagados, en funcin del peso del envo:
-

Hasta 500 gr.

Hasta 1 kg.

Se aplica una tarifa nica para cada una de estas modalidades de sobre
prepagado, independientemente de la zona geogrfica nacional de
destino del envo postal.

OPOSICIONES A CORREOS 2016

TEMA 3. Paquetera

Nota: los envos embalados en sobres prepagados no admiten servicios


adicionales.

El precio depender de la modalidad de entrega elegida.


Peso volumtrico: Para aquellos envos en los que no tenga relacin
el peso con el tamao, se aplicar el criterio peso/volumen (167 kg/m3)
segn la frmula largo x ancho x alto (expresado en cm.) / 6.000.
Se diferencian 6 zonas tarifarias para todas las modalidades:

Tarifas y bonificaciones

Provincial.
Provincias limtrofes.
Pennsula y Andorra.
Baleares, Ceuta y Melilla
Canarias.
Canarias interislas.

En la modalidad de entrega a domicilio y logstica inversa, hay 2


zonas ms:
Entregas a Portugal peninsular con origen en la Pennsula y
Andorra.
Entregas a Portugal peninsular con origen en Baleares, Ceuta y
Melilla.

ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO


Hay que distinguir entre las siguientes opciones:
a) Clientes de Pago al Contado:

Garantas

Por demora imputable a Correos: devolucin de la tarifa abonada.


Por prdida o extravo: devolucin de la tarifa marcada por el Seguro
LCTTM (es decir, 5,92 euros por kg facturado), con un mnimo importe
de 40 euros.

a) Clientes con Contrato:

- Las indemnizaciones pertinentes se fijarn segn las condiciones


establecidas en el contrato.
- Seguro Estndar: 15 euros por kg facturado (mximo 500 euros).
- Seguro LCTTM: 1/3 del IPREM 5,92 euros por kg facturado.

Seguro opcional: Se indemniza por prdida del envo y adems por la


cantidad declarada.
Transporte
Criterios de
seleccin

Principales
clientes

Red urgente.

Rapidez, fiabilidad, precio.


Garanta de llegada.
Seguridad.

Particulares.
Profesionales.
Pymes.
Empresas Pblicas y Organismos Institucionales.
Sectores de banca, comunicaciones, distribucin, seguros, ptico
/mdico, viajes...

10

OPOSICIONES A CORREOS 2016

Productos
sustitutivos

TEMA 3. Paquetera

Carta urgente.
Carta urgente certificada.
Paquete Azul.
Burofax.

3.5) PAQ 10, PAQ 14 Y PAQ 24 (PRODUCTOS DE CORREOS EXPRESS)


Estos 3 productos de paquetera urgente nacional con plazos de entrega inferiores a
24 horas:

El Paq 10, para entregas antes de las 10 de la maana (del da hbil


despus de la admisin. Los sbados y domingos no se consideran das
hbiles).

El Paq 14, para entregas antes de las 14:00 horas (del da hbil
despus de la admisin).

El Paq 24, para entregas en 24 horas (a lo largo del da siguiente hbil


a la admisin).
Estos compromisos sern cumplidos siempre y cuando los envos sean depositados
antes de las 17:00 horas en capitales de provincia y oficinas de turno de tarde, y de
las 14:00 horas en el resto de las localidades.
Junto con el Paq 48 y el Paq 72, Correos ofrece a sus clientes un catlogo de
productos de paquetera que responde a todas sus necesidades de plazo.
En principio, estos servicios sern prestados a clientes particulares bajo la modalidad
de porte pagado.
El alcance de la integracin de procesos entre Correos y Correos Exprs con respecto
a estos productos es el siguiente:
Venta en las Oficinas de Correos del Paq 10 y del Paq 14.
En caso de resultar fallidos los intentos de entrega, entrega en las Oficinas de
Correos de estos productos.
Entrega de estos productos en las Oficinas de Correos en las modalidades
Oficina Elegida y Oficina de Referencia.
Logstica inversa. Devoluciones autorizadas.
Caractersticas de estos productos
mbito: Pennsula y Baleares.
Peso mximo: 30 kg por envo para los admitidos en Oficina, y 100 kg por
expedicin (mximo de bultos por expedicin: 5).
Peso volumtrico: 1 metro cbico = 200 kg, aplicndose el mayor peso de la
equivalencia.
Medidas: Las mximas son L + A + A = 2,4 metros, no pudiendo ser la mayor
superior a 1,2 m.
Garantas: Salvo por motivos ajenos a Correos Express, en el caso de no
cumplir con el horario de entrega, se devuelve el 100% de los portes pagados.
Seguro LTM y todo riesgo, de un 1,5% del valor declarado y de hasta un
mximo por expedicin de 6012,12 euros.
Reembolso: hasta un mximo de 2499 euros por expedicin.
o Intentos de entrega. Tambin posibilidad de entrega un sbado.
o Sin coste de devolucin al remitente.
o Sin reexpedicin a otras provincias.
o Suplemento por entrega en pueblos: 3,03 euros.
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OPOSICIONES A CORREOS 2016

TEMA 3. Paquetera

3.6) PAQUETE INTERNACIONAL ECONMICO


Envo que puede contener cualquier objeto, producto, sustancia o materia cuya
circulacin est permitida y que teniendo o no, carcter comercial vaya cerrado.
Cuenta con la seguridad de ir certificado y ser entregado bajo firma del destinatario
en el pas de destino.
La admisin se realiza en oficinas y puede efectuarse un seguimiento del envo a
travs de la pgina web de Correos o por telfono.
FICHA DEL PRODUCTO
Internacional.
Se aplican 5 zonas tarifarias:
ZONA A: Alemania, Austria, Blgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia,
Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Pases
Bajos, Portugal, Reino Unido, Gibraltar, Suecia, Suiza, Noruega, e
Islandia.

mbito

ZONA B: Resto de Europa no incluido en la Zona A, y Azores, Madeira,


Mnaco, Isla de Man y Marruecos.
ZONA C: frica (excepto Marruecos).
ZONA D: Asia y Oceana
ZONA E: Amrica.
(En cada zona, slo en los pases que admitan este servicio y las
condiciones en las que lo hace, principalmente en lo referente al peso
mximo, reembolso, valor declarado, aviso de recibo, etc.).
Europa: de 8 a 10 das hbiles.

Plazo

Resto de destinos: Segn pas.

Embalaje

Cualquier embalaje que garantice la integridad de su contenido. Correos


ofrece en venta varios tipos de embalaje.
Estos envos llevarn adherida la etiqueta generada por IRIS con los
datos que proporcione el cliente en el impreso de admisin M-11i, que
indicarn el tipo de envo, los datos de remitente y del destinatario, el
nmero y cdigo de barra del envo, y los posibles valores aadidos.
Paquetes de contenido no comercial:

Acondicionamiento

para la Unin Europea llevar adherido el CP72.


para el resto de pases deber adjuntar, adems del CP72, la
Factura Pro forma.

Paquetes de contenido comercial para la Unin Europea: CP 72 +


Factura Comercial.
Paquetes de contenido comercial para el resto de los destinos: CP
72 + declaracin de aduanas (DUA) + Factura Comercial.
Paquetes de medicamentos: Se adjuntar adems la factura del
Ministerio de Sanidad y Consumo.
Peso

Hasta 30 Kg (segn pas). A los envos voluminosos se les aplicar el


criterio del peso volumtrico.
Mximas:
Sobre/Caja: L + A + A = 200 cm. sin que la mayor exceda de 105 cm.
Rollo/Tubo: L = 100 cm. D = 15 cm.

Dimensiones

Mnimas:
Sobre/Caja: 14 x 9 cm.
Rollo/Tubo: L + 2D = 17 cm. sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
(Pueden ser inferiores con etiqueta de 10 x 7 cm.).

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OPOSICIONES A CORREOS 2016


Opciones

TEMA 3. Paquetera

Con contrato y sin contrato.


Aviso de recibo (segn pas).

Servicios adicionales

Reembolso (segn pas).


Valor declarado (hasta 3.000 , segn pas).

Servicios
complementarios

Recogida a domicilio (bajo contrato).


Las establecidas para este producto, con posibilidad de reducciones para
los grandes clientes.
Recordemos que existen 5 zonas tarifarias, y que para aquellos envos en
los que no tenga relacin el peso con el tamao, se aplicar el criterio
peso/volumen (167Kilogramoos/m3), segn la frmula largo x ancho x
alto (en cm.)/6000.

Tarifas y
bonificaciones

ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO


Garantas

Indemnizacin en caso de prdida de 40 DEG + 4,5 DEG, lo que


equivale a 42,54 euros + 4,79 euros/Kg. + devolucin de la tarifa
abonada.

Transporte

Red lnea econmica internacional.

Criterios de seleccin

Economa/Precio.
Empresas

Principales clientes

Pymes.
Venta por correo.
Carta certificada.

Productos sustitutivos

EMS.
Paquete Postal Internacional Prioritario.

3.7) PAQUETE INTERNACIONAL PRIORITARIO


El Paquete Internacional Prioritario es un producto que permite enviar los mismos contenidos
que el Paquete Internacional Econmico, pero su entrega se efecta en plazos de entrega
ms cortos (a los pases que prestan este servicio).
Al igual que en el paquete econmico, los envos circulan registrados y se entregan bajo firma
del destinatario. La admisin se realiza en oficina.
No pueden circular con reembolso, aviso de recibo, ni valor declarado.
Y no pueden ir dirigidos a Apartados Postales ni a Lista de Correos.
Nota: Desde hace algunos aos, existe la posibilidad de que el cliente pueda asegurar un
envo realizado a travs de este producto postal para determinados pases de destino. El valor
mximo a asegurar ser de 3000 euros y se cobrar el 1% sobre el valor asegurado por el
cliente (con un mnimo de 2,04 euros).
FICHA DEL PRODUCTO
mbito

Internacional.
Se aplican 5 zonas tarifarias:
ZONA A: Alemania, Austria, Blgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia,
Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Pases Bajos,
Portugal, Reino Unido, Gibraltar, Suecia, Suiza, Noruega, e Islandia.
ZONA B: Resto de Europa no incluido en la Zona A, y Azores, Madeira,
Mnaco, Isla de Man y Marruecos.
ZONA C: frica (excepto Marruecos).
ZONA D: Asia y Oceana
ZONA E: Amrica.
(en los pases que admitan este servicio y las condiciones en las que lo hace,
principalmente en lo referente al peso mximo, reembolso, valor

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OPOSICIONES A CORREOS 2016

TEMA 3. Paquetera

declarado...).

Plazo
Embalaje

Europa: de 3 a 6 das hbiles.


Resto de destinos: Segn pas.
Cualquier embalaje que garantice la integridad de su contenido. Correos
ofrece en venta varios tipos de embalaje.
Estos envos llevarn adherida la etiqueta generada por IRIS con los datos
que proporcione el cliente en el impreso de admisin M-11i, que indicarn el
tipo de envo, los datos de remitente y del destinatario, el nmero y cdigo de
barras del envo, y el posible valor aadido.
Paquetes de contenido no comercial:

Acondicionamient
o

para la Unin Europea llevar adherido el CP72.


para el resto de pases deber adjuntar, adems del CP72, la Factura
Pro forma.

Paquetes de contenido comercial para la Unin Europea: CP 72 +


Factura Comercial.
Paquetes de contenido comercial para el resto de los destinos: CP 72 +
declaracin de aduanas (DUA) + Factura Comercial.
Paquetes de medicamentos: Se adjuntar adems la factura del Ministerio
de Sanidad y Consumo.

Peso

Hasta 30 Kg (segn pas). A los envos voluminosos se les aplicar el criterio


del peso volumtrico.
Mximas:
Sobre/Caja: L + A + A = 200 cm. sin que la mayor exceda de 105 cm.
Rollo/Tubo: L = 100 cm. D = 15 cm.

Dimensiones

Mnimas:
Sobre/Caja: 14 x 9 cm.
Rollo/Tubo: L + 2D = 17 cm. sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
(Pueden ser inferiores con etiqueta de 10 x 7 cm.).

Opciones

Con contrato y sin contrato.

Servicios
complementarios

Recogida a domicilio (bajo contrato).

Valores aadidos

Seguro, de hasta 3000 euros (en los pases que lo admiten).


El precio total incluye una cantidad por envo y zona, y otra cantidad por
peso (kg o fraccin).

Tarifas y bonificaciones

Recordemos que existen 5 zonas tarifarias, y que para aquellos envos


en los que no tenga relacin el peso con el tamao, se aplicar el criterio
peso/volumen (167Kilogramoos/m3), segn la frmula largo x ancho x
alto (en cm.)/6000.

ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO


Garantas

Indemnizacin en caso de prdida de 40 DEG + 4,5 DEG, lo que


equivale a 42,54 euros + 4,79 euros/Kg. + devolucin de la tarifa
abonada.

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OPOSICIONES A CORREOS 2016


Transporte

Prioritario.

Criterios de seleccin

Economa/Precio.

TEMA 3. Paquetera

Empresas
Principales clientes

Pymes.
Venta por correo.

Productos sustitutivos

Carta certificada.
EMS.

3.8) PAQUETE INTERNACIONAL PREPAGADO


Correos dispone de embalajes prepagados para el envo de paquetera, con carcter
econmico o prioritario, y en dos tramos de peso:
Hasta 5 Kg. (750 x 600 mm.).
Hasta 10 Kg. (950 x 750 mm.).
Para este producto se diferencian 4 zonas tarifarias:

Zona 1: Bulgaria, Rumana, Ucrania, Rusia Y Polonia.

Zona 2: Senegal, Marruecos, Tnez y Argelia.

Zona 3: Colombia, Argentina y Per.

Zona 4: Ecuador.
El plazo de entrega depender del pas de destino, normalmente entre 8 y 10 das
hbiles.
Estos envos exigen la misma documentacin aduanera que hemos visto en el resto
de paquetera internacional.
Los pases para los que se admiten paquetes prepagados prioritarios son:Ecuador,
Colombia, Argentina, Per, Senegal y Marruecos.
Admiten paquetes prepagados econmicos: Bulgaria, Rumana, Ucrania, Rusia y
Polonia.

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