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ERRATAS Y ACTUALIZACIONES (Hasta 08.
2019)
Actualizaciones Tema 3
Añadir a los servicios adicionales del Paquete Azul la Prueba de Entrega Electrónica (PEE).
TEMA 5
Erratas del Tema 5
Pag.9.- Uruguay aparece por error en el Grupo 2 y Grupo 3 de Giro UPU. Pertenece al grupo 3.
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TEMA 7
Actualizaciones Tema 7
En la pagina 52 donde explica la admisión de giro por rurales tachar lo que hay y añadir esto:
En la admisión de giro, el SSRR tiene que entregar al cliente el nuevo impreso de Admisión
provisional de Envio de Dinero. El cliente lo cumplimentará en todos sus campos y firma el conforme.
El SSRR debe solicitar el DOI ( documento oficial de identificación) al remitente y comprobar que sea
valido y que está en vigor, verificando que los datos escritos en el impreso corresponden al mismo.
Hay que informar al cliente que la admisión del giro es provisional hasta que no se formalice en los
sistemas de de la Oficina Tecnica y pase los controles correspondientes. En el caso de que sea
necesario solicitar al cliente informacion adicional se procede a la devolución del importe,
informándole que por motivos de prevención de blanqueo de capitales y terrorismo debe enviar el
giro directamente desde la Oficina Tecnica.
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Actualizaciones Paq Ligero y Correos Modify
Aprovechamos para completar la informacion de estos dos productos ya que cuando los incluimos
en los temas correspondientes no teníamos la informacion completa.
PAQ LIGERO
Producto que permite el envio de documentos con o sin valor comercial hasta 2 kilos de peso y que
no requiere firma del destinatario (entrega a domicilio en el buzón del destinatario). Orientado a
venta de bajo valor y reducidas dimensiones para e-Commerce y el sector editorial.
- Ambito: Nacional (España y Andorra)
- Plazos: 24/48 horas según destino. Canarias, Ceuta y Melilla 24 horas mas.
No se computara el tiempo de tramitación aduanera de envíos con origen o destino
Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla
Plazo de devolución de envios no entregados: 24 horas más.
- Embalajes: cualquier que garantice la integridad del contenido.
- Peso: 2 Kilos. Sin peso volumetrico.
- Dimensiones: Máximas caja/sobre.- 35 x 23 x 2 cm.

Mínimas caja/sobre.- 10 x 15 cm.
- Opciones: con o sin contrato.
- Serviciones adicionales/ valores añadidos:
- Recogida a domicilio (con contrato)

- Trazabilidad y seguimiento
- Gestion DUA de exportación
- Retorno de informacion
- Gestión de incidencias en distribución y estacionados.
- Devoluciones, con seguimiento e información de las mismas
- Modalidad de entrega: Entrega a domicilio en el buzón del destinatario, si se entrega en

mano. No se recoge firma ni identificación.
. Tarifas según zona y peso.
Con contrato:
Zona 1: origen/destino dentro misma provincia.

Zona 2: provincias limítrofes.
Zona 3: intrapeninsulares o Andorra.
Zona 4: envios a Baleares, Ceuta o Melilla.
Zona 5: envios a Canarias.
Zona 6: Canarias interislas.
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Sin contrato:
Zona 1, 2 y 3: Interpeninsulares y Andorra.

Zona 4: Envíos a Baleares, Ceuta o Melilla u origen Baleares y destino.
España peninsular o Andorra.
Zona 5: Envios a Canarias.
Zona 6: Canarias interislas.
Por tramos de peso (con o sin contrato):
- Hasta 250 gr.

- De 250 a 500 gr.
- De 500 gr a 1 kilo.
- De 1 a 2 kilos.
Los envios co destino Andorra, Ceuta, Melilla o Canarias estarán exentos de la aplicación de
impuestos indirectos.
- Garantias: Como la entrega se hace sin firma no cuenta con garantía en caso de perdida,
robo, deterioro o incumplimiento de plazos de entrega.
CORREOS MODIFY
Es un valor añadido que proporciona al cliente la opción de modificar datos en cuanto a la recepción
de su envío.
Solo disponible para Paq Premium y Paq Estándar.
Para ello Correos ha puesto en marcha una Web/App.
El destinatario recibe un SMS/email de Correos con la información del envío y que puede gestionar
su entrega haciendo los cambios que el remitente haya autorizado previamente.
Si alguna de las modificaciones no se permite el botón de esa modificación aparece desactivado y

en color gris.
Los cambios posible son:
- Fecha y franja horaria.

- Entrega en CityPaq.
- Dirección.
- Notas de entrega.
- Entrega en oficina.
- Guardar por vacaciones.
Siempre que se realice uno de estos cambios SGIE pedirá en el alta en sección que se reetiquete el
envío, de manera que todas las modificaciones se reflejarán en la etiqueta salvo las “Notas de
entrega” que se verán en la PDA.
No se pueden hacer cambios cuando el envío se encuentre ya en reparto. Para mofidicar la fecha y
la hora de entrega el destinatario puede elegir entre los siguientes 7 dias naturales. La franja horaria
dependerá de si existe reparto por la tarde en esa zona. Solo se podrá elegir cambio de fecha y hora
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si la nueva elección es posterior. La dirección de entrega se puede modificar siempre que sea en la
misma provincia. Para la entrega en CityPaq puede elegirse tanto publicas como privados. Por
defecto saldrán los Citypaq públicos del código postal de la entrega, aunque cualquier código postal
de la provincia pues ser elegidos. Para elegir un Citypaq privado el destinatario debe introducir el
código de su Citypaq.
Las Notas de entrega son observaciones que pueden facilitar la entrega del envío.
El Guardar por vacaciones es cuando el destinatario no se va a encontrar en su domicilio. Correos lo

envía a la oficina de referencia de la dirección del envío y lo guarda hasta 21 días desde la fecha de
admisión.
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LÍNEA DE PRODUCTOS
1.-COMUNICACIONES
LINEA BÁSICA
· Carta ordinaria
· Carta certificada
· Tarjeta Postal
· Notificaciones: jurídicas y administrativas
LINEA URGENTE
· Carta urgente
· Carta certificada urgente
LINEA TELECOMUNICACIÓN
· Telegrama
· Burofax
2.- CORREOS DIRECTO
PUBLICIDAD DIRECTA
· Publicorreo Estándar
· Publicorreo Óptimo
· Publicorreo Premium
· Publicorreo Plus
· Franqueo en Destino y CCRI
· Publibuzón
· Correos MKD Prepago
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SERVICIOS DE INFORMACIÓN
· Correos Target
· Correos ADD
· Correos DATA
3.- PUBLICACIONES PERIODICAS
· Libros
· Periódicos
· Publicaciones Periódicas
4.- FINANCIEROS
· Orden de Envio Nacional: Giro Nacional, Giro Inmediato
· Orden de Envio Internacional
· Western Union
- Tarjetas Correos Prepago
5.- PAQUETERÍA
· Paq 10 - Paq 14 - Paq 24 - Paq Premium
· Paq Estándar - Paq Today - Paquete Azul
· Citypaq - Paq Retorno - Paq Retorno Premium
· Paq Ligero - Paq internacional Premium
· Paq Internacional Estándar - Paq Internacional Light
· Paquete Postal Internacional Económico
· Entrega con Recogida
· Paq Bicicleta, Paq Roncesvalles, Paq Peregrino, Paq Botella, son productos de
paquetería de tarifa plana o Pack de libre servicio del Paq Estándar
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6.- LINEA E-COMMERCE
· Comandia Vende en Marketplaces
· Comandia Crea Tu Tienda On Line
· Comandia Crear APP
· Comandia Crea tu web
7.- EMBALAJES, PREPAGADOS MERCHANDISING
· Sobres acolchados Linea Verde
· Sobres semirrigidos Linea Verde
· Cajas Linea Verde
· Sobre acolchado prepagado certificado Linea Verde
· Sobre semirrigido prepagado certificado Linea Verde
· Cajas prepagadas certificadas Linea Verde
· Sobres certificados prepagados
· Sobres Prepagados Paq premium
· Sobres de seguridad
· Sobres de papel verjurado
· Sobres prefranqueados
8.- ACUERDOS COMERCIALES CON TERCEROS
· Monedas de las Capitales de Provincia y Ciudades Autónomas
· UNICEF
· Un Juguete, Una Ilusión
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9.- SERVICIOS ADICIONALES
· Buzón de Vacaciones
· Reenvio Postal
· Apartado Postal
· El Desván de Correos
10.- SOLUCIONES DIGITALES
· Correo Digital
· Registro Electrónico AAPP
· Correo Tmall Global Store
11.- APLICACIONES MÓVILES
· Mi Post@l Básica
· Mi Postal Mágica
· Correos Info
12.- FILATELIA
· Tu Sello
· Matasellos
· Sobres de Primer Día de Circulación
· Pruebas de Artista
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TEMA 1. LÍNEA BÁSICA
La línea básica comprende los productos tradicionales del correo público, aquellos productos que
satisfacen las necesidades básicas de comunicación escrita entre ciudadanos y empresas.
Los productos de esta línea se caracterizan porque tienen un tratamiento postal prioritario y porque
sus plazos de entrega son cortos y regulares.
Son productos de esta línea en el ámbito nacional e internacional, sin aplicación de IVA en las
tarifas:
• Carta ordinaria
• Tarjeta postal
• Carta certificada
• Tarjeta postal certificada
• Notificación
Son productos de esta línea exclusivamente en el ámbito nacional, con aplicación de IVA en las
tarifas:
• Sobres prefranqueados
• Sobres prepagados
• Cajas prepagadas
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1.1. La carta
Carta es todo envío cerrado cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse, así como toda
comunicación en forma escrita sobre soporte físico de cualquier naturaleza que tenga carácter actual
y personal. Siempre tendrán la consideración de cartas los envíos de recibos, facturas, documentos
de negocio, estados financieros y cualesquiera otros mensajes que no sean idénticos.
La carta se entrega en el domicilio del destinatario y Correos garantiza la confidencialidad y fiabilidad
de este servicio. Es un envío que forma parte del Servicio Postal Universal que Correos ha de
prestar de forma permanente.
Ficha de producto
Ámbito
• Nacional: incluye España y Andorra.
• Internacional:
Zona 1.- Europa, incluida Groenlandia.
Zona 2.- Resto de países.
Plazo de entrega
• Nacional: El 93 % de los envíos deben entregarse en 3 días hábiles en todo el territorio

nacional.
Local: 1 día hábil.
Provincial: 2 días hábiles.
Nacional: 3 días hábiles.
• Europa: de 2 a 4 días hábiles (el plazo medio puede variar según origen y destino).
• Resto de destinos, según país.
Peso y dimensiones
• La carta admite un peso que no podrá ser superior a los 2 kg.
• Medidas máximas en forma de sobre o caja: largo + ancho + alto = 90 cm, sin que la mayor
dimensión exceda de 60 cm.
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• Medidas máximas en forma de rollo/tubo: largo + dos veces el diámetro = 104 cm, sin que la
mayor dimensión exceda de 90 cm.
• Dimensiones mínimas en forma de sobre o caja: 14 x 9 cm.
• Dimensiones mínimas en forma de rollo/tubo: largo + dos veces el diámetro = 17 cm, sin que
la mayor dimensión sea inferior a 10 cm.
• Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta anexa de
10 x 7 cm en la que figuren la dirección y el franqueo.
Normalización de la correspondencia
La normalización presenta numerosas ventajas tanto para Correos como para el cliente. Los envíos
normalizados permiten ser manipulados automáticamente, lo cual redunda en un menor coste para
Correos. Este coste tiene un reflejo en la tarifa aplicada a los envíos del cliente, que se verá reducida
por este hecho. Para que la correspondencia sea considerada normalizada, debe reunir una serie de
requisitos. Los envíos que sean susceptibles de automatización, es decir, de manipulación
mecanizada, de acuerdo con las instrucciones del documento “Características de la
Correspondencia Susceptible de Tratamiento Automático” de División de Correos, deberán tener:
• Formato rectangular: en sobre o en forma de tarjeta.
• Color del sobre: blanco o colores claros (excepto azul).
• Formato de letra: altura de los caracteres entre 2 y 8 mm —evitar superposición o contacto

entre caracteres—, fuente de tipos comerciales en uso, evitando fuentes artísticas, cursiva,
subrayados y espesores muy finos o muy gruesos, impresión en negro o color oscuro,
evitando tintas fluorescentes.
• Dimensiones: Formato sobre o tarjeta: comprendidas entre las mínimas de 14 x 9 cm y las

máximas de 23,5 x 12 cm. Espesor máximo: 5 mm.
• Peso máximo unitario: 20 g.
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Acondicionamiento
El contenido puede ir en sobre, caja, tubo o rollo, siempre que se garantice su integridad. El
embalaje no podrá contener mensajes publicitarios y, cuando se utilice un sobre, este no podrá ser
de plástico transparente ni de color azul claro.
Las cartas ordinarias cuyo contenido NO sean documentos y el destino susceptible de trámites
aduaneros:
• Nacional: Ceuta, Melilla, Andorra y Canarias
• Internacional: Países terceros( países fuera Unión Europea que tengan cargo por Aduana y
no tengan IVA) y territorios terceros (países fuera de Unión Europea QUE NO TENGAN
CARGO por aduana pero si tienen IVA.
Llevaran el CN22 todas las cartas ordinarias y si supera 300 euros se le añade CN23 (se descarga
en Conecta)
Opciones
Con contrato y sin contrato.
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Servicios Adicionales
Ámbito nacional:
• Recogida a domicilio (para clientes con contrato).
• Gestión de información de devoluciones. Este servicio gestiona para clientes de remesas

masivas la devolución de sus envíos ordinarios, facilitándoles información telemática sobre
las causas de estas devoluciones, e incluye las siguientes prestaciones: la clasificación por
causas de devolución de los envíos, la recogida y elaboración de la información sobre dichas
causas y la entrega en el domicilio del remitente, en los envíos devueltos.
• Petición de devolución, modificación o corrección de dirección postal por el remitente.
Ámbito internacional:
• Recogida a domicilio (con contrato).
• Petición de reexpedición por el remitente.
• Petición del remitente de devolución o modificación de dirección.
Tarifas y bonificaciones
Las establecidas para estos productos, con posibilidad de bonificación según acuerdos. Se
establecen los siguientes tramos de peso tanto en el ámbito nacional como en las dos zonas del
ámbito internacional:
• Hasta 20 g normalizadas.
• Más de 20 hasta 50 g (incluye hasta 20 g sin normalizar).
• Más de 50 g hasta 100 g.
• Más de 500 g hasta 1.000 g.
• Más de 1.000 g hasta 2.000 g.
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Formas de pago
En el momento de su solicitud: en metálico, transferencia, tarjeta de crédito o débito y tarjeta Más

Cerca: sellos, estampillas, franqueo pagado en oficina y máquina de franquear de oficina.
• Franqueo electrónico a través de Correos Online.
• Franqueo a máquina.
• Franqueo pago diferido: franqueo pagado (para clientes con contrato) y Franqueo en
destino.
Elementos diferenciadores del producto
1.- Transporte: ámbito nacional: red línea básica y red aérea nocturna; ámbito internacional: red
prioritaria (por avión).
2.- Criterios de selección: fiabilidad y precio.
3.- Principales clientes: particulares, profesionales, pymes, instituciones públicas y privadas,

sectores de banca, distribución, seguros, etc.
4.- Productos sustitutivos: prefranqueados.
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1.2. Los sobres prepagados y prefranqueados ordinarios
Cabe aclarar con carácter previo que existe una contradicción entre distintas fuentes de información
de Correos al respecto, ya que productos que hasta fecha reciente se han considerado
prefranqueados aparecen como prepagados en la guía de tarifas, que es la base de referencia que
vamos a seguir para explicar estos productos.
Los sobres prepagados carta incluyen el sobre y el franqueo del envío. Permiten enviar los
mismos documentos y mercancías que una carta, con iguales plazos y garantías que el resto de
productos de la línea básica.
Estos sobres llevan incorporado en su anverso un signo de franqueo expresado en letra, con validez
temporal ilimitada (su valor facial se revaloriza ajustándose a las tarifas en vigor cada año).
Ficha del producto
• Ámbito: Nacional (España y Andorra).
• Pesos/medidas: sobre americano 110 x 225 mm (hasta 20 g) o sobre americano con

ventana 110 x 225 mm (hasta 20 g). Sobre cuadrado 120 x 176 mm (hasta 20 g),
DIN A5: 190 x 250 mm (hasta 100 g).
Servicios adicionales
El producto está pensado para el servicio ordinario nacional de la línea básica. Sin embargo, se
puede utilizar para enviar cartas de cualquier clase o modalidad (urgentes y certificadas), siempre
que se abone previamente el importe de la tarifa que falta para estos servicios.
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1.3. La tarjeta postal
Es una pieza rectangular, de cartulina consistente o material similar, que lleve o no el título de tarjeta
postal, circula al descubierto y contiene un mensaje de carácter actual y personal. La indicación del
término “tarjeta postal” en los envíos individuales implica automáticamente esta consideración postal,
aunque el objeto correspondiente carezca de carácter actual y personal.
La tarjeta postal debe circular al descubierto y reservar la mitad derecha del anverso para consignar
datos del destinatario.
Este producto comparte la mayor parte de las características de las cartas normalizadas, con las
siguientes peculiaridades:
Ámbito
• Nacional (España y Andorra).
• Internacional: Zona 1.- Europa, incluida Groenlandia.
Zona 2.- Resto de países.
Pesos/Medidas
Peso: hasta 20 g.
• Nacional:
Dimensiones máximas: largo 23,5 cm x 12 cm de ancho.
Dimensiones mínimas: largo 14 cm x 9 cm de ancho.
Espesor: 5 mm.
• Internacional:
Dimensiones: largo 14,5 cm x 10,8 cm de ancho.
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1.4. La tarjeta postal prefranqueada
Es una tarjeta postal que lleva el franqueo impreso. El signo de franqueo va expresado con letras,
con validez temporal ilimitada. Existen cuatro tarifas:
• Tarifa A: Franqueo nacional normalizado.
• Tarifa A2: Franqueo nacional no normalizado (de menos de 20 g y de 20 g a 50 g).
• Tarifa B: Franqueo internacional para Europa, incluida Groenlandia (zona 1).
• Tarifa C: Franqueo internacional para el resto del mundo (zona 2).
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1.5. La carta certificada
Se utiliza para envíos de comunicación especialmente importantes a cualquier punto. Se caracteriza

porque todo el proceso, desde su admisión, es controlado y registrado mediante la lectura del código
de barras identificativo que lleva cada envío y se garantiza la entrega a domicilio bajo firma. Si no
puede entregarse, se dejará un aviso de llegada (M-4) en el buzón domiciliario en el que se
comunicará la oficina de depósito, su horario de atención y el plazo para recoger el envío (15 días
naturales).
La pérdida o extravío de una carta certificada da derecho al remitente a percibir una cantidad en
concepto de indemnización, que será fija e igual para cualquier carta certificada.
Correos da la posibilidad a los clientes de obtener información sobre el curso y la entrega de sus
envíos registrados, entre los que se incluye la carta certificada, consultando de forma gratuita el
localizador de envíos de la página www.correos.es.
Ámbito
• Nacional: España y Andorra.
• Internacional: Zona 1: Europa, incluida Groenlandia.
Zona 2: Resto de países.
Plazo de entrega
• Local: 1 día hábil.
• Provincial: 2 días hábiles.
• Nacional: 3 días hábiles. El 93 % de los envíos se deben entregar en 3 días hábiles en todo
el territorio nacional.
• Europa: de 2 a 4 días hábiles (el plazo medio puede variar según origen y destino).
• Resto de destinos: según país.
Promedio según origen/destino para envíos depositados antes de las 14:30 horas en oficinas con
sólo turno de mañana o antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde.
Peso y dimensiones
Peso: Hasta 2 kg.
Medidas máximas en forma de sobre o caja: Largo + Ancho + Alto = 90 cm, sin que la mayor
Medidas máximas en forma de rollo/tubo: Largo + dos veces el diámetro = 104 cm, sin que la mayor
Dimensiones mínimas en forma de sobre o caja: 14 x 9 cm.
Dimensiones mínimas en forma de rollo/tubo: Largo + dos veces el diámetro = 17 cm, sin que la
mayor dimensión sea inferior a 10 cm.
Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta anexa de 10 x 7 cm
en la que figuren la dirección y el franqueo.
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Acondicionamiento
El cliente puede utilizar sobres y embalajes que garanticen la integridad del contenido y permitan incluir
los datos de remitente y destinatario, además de la etiqueta o código del servicio. Los sobres no
pueden ir cerrados con cinta adhesiva ni presentar señales de que han sido abiertos y vueltos a cerrar.
En estos envíos será necesario consignar los datos del remitente y del destinatario escritos con tinta.
Únicamente en las cartas certificadas dirigidas a concurso literario podrán sustituirse los datos del
remitente por un seudónimo, siempre que los datos del remitente consten en el M-11A, que es el
impreso de admisión.
Opciones
Con contrato o sin contrato.
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En el ámbito nacional:
• Aviso de recibo: modelo M35Plus-1 o M35Plus-2E.
• Prueba de Entrega Electrónica (PEE 5 Postales, custodia 5 años. Las administraciones con
contrato podrán hacer uso también de la PEE 10 Postales y la PEE 15 Postales.
• Valor declarado: hasta 3.000 euros.
• Reembolso: El importe máximo a cobrar por cada envío son 1.000 Euros y el mínimo 0,01
euros.
• Certificaciones.
• Gestión de DUA tanto de exportaciones como de importaciones.
• Recogida a domicilio (clientes con contrato).
• Petición de devolución, modificación o corrección de dirección por parte del remitente.
En el ámbito internacional:
• Aviso de recibo, modelo CN07 (según país).
• Reembolso (según país).

• Valor declarado (según país).
• Gestión de DUA.
• Petición de reexpedición (según país).
• Petición de devolución o modificación de dirección (según país).
• Recogida de envíos a domicilio (clientes con contrato).
• Entrega en propia mano (según país).
También existen servicios adicionales para clientes con acuerdos especiales, dependiendo de sus
necesidades. Entre otros:
• Retorno de información.
• Gestión de entrega.
• Segundo intento de entrega urgente.
• Tercera entrega ordinaria.
• Tercera entrega urgente.
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Tarifas y Bonificaciones: En las cartas certificadas, nacionales e internacionales, los derechos de
certificado se suman a la tarifa ordinaria. Los tramos de peso son los siguientes:
• Más de 20 hasta 50 g (incluye 20 g sin normalizar).
• Más de 50 hasta 100 g.
• Más de 500 hasta 1.000 g.
• Más de 1.000 hasta 2.000 g.
Formas de pago
El servicio se puede pagar en ventanilla en el momento de su solicitud: en metálico, por

transferencia, ingreso en cuenta, tarjeta Más Cerca o tarjeta de crédito y utilizando como sistema de
franqueo: sellos, etiquetas generadas por IRIS o estimaciones de máquina de franquear de la
oficina. También se puede pagar antes de solicitar el servicio (sistema de prepago), sobres
prepagados y prefranqueados, caja pequeña prepagada, franqueo a máquina y franqueo electrónico
mediante Correos Online. Después de solicitar el servicio (sistema de pago diferido) mediante la
modalidad de franqueo pagado.
Garantías
• Indemnización por pérdida o extravío de una carta nacional de 30 euros.
• Indemnización por pérdida o extravío de una carta internacional de una cantidad fija (30
DEG) más la devolución de la tarifa ordinaria abonada.
• Si se trata de un envío con valor declarado: indemnización por la cantidad declarada en caso
de pérdida total y en caso de pérdida parcial o deterioro por la parte proporcional faltante o
deteriorada.
• Si se trata de un envío con reembolso: la indemnización es igual que para la carta certificada
(30 euros) si la pérdida se produce antes de la entrega y, si el objeto ha sido entregado, es
igual al importe del giro.
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1.5.1. Carta certificada Tarifa plana
Son cartas certificadas que utilizan un sobre a un precio fijo, no hay que rellenar impreso de
admisión.
Hay dos modelos de tarifa plana: Carta certificada estándar y Carta certificada premium.
Carta certificada estándar:
• Carta certificada hasta 50 g.
• Sobre de 162 x 229 mm.
Carta certificada premium:
• Carta certificada hasta 100 g.
• Sobre de 189 x 250 mm.
• Seguro de 100 euros.
• Prueba de entrega electrónica.
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1.6. Los prepagados certificados
No necesitan franqueo ni cumplimentar el impreso de admisión. Su valor se revaloriza ajustándose a

las tarifas en vigor cada año. Realizados en papel resistente y recubiertos en el interior con plástico.
• Sobre acolchado pequeño certificado: 220 x 265 mm (hasta 200 g).
• Sobre acolchado grande certificado: 300 x 445 mm (hasta 500 g). Papel resistente,
interior con plástico de burbujas.
• Sobre semirrígido pequeño certificado: 170 x 245 mm (hasta 200 g).
• Sobre semirrígido grande certificado: 310 x 445 mm (hasta 500 g). Especial para
documentos que no deban doblarse.
• Caja preparada pequeña certificada: fácil de montar, de cartón, con cierre de seguridad,
230 x 140 x 80 mm (hasta 1 kg de peso).
Las características son las mismas de cualquier certificado.
1.7. La tarjeta postal certificada
Aunque no es un producto habitual, la tarjeta postal puede circular con carácter certificado, con los
servicios adicionales de aviso de recibo y reembolso. Su pérdida o extravío dará lugar a una
indemnización igual a la de una carta certificada: 30 euros en el ámbito nacional y 30 DEG más la
devolución de la tarifa ordinaria en el ámbito internacional.
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1.8. La notificación
Es un producto especialmente diseñado para el uso exclusivo de entidades administrativas y

judiciales. La notificación garantiza la entrega de comunicaciones con carácter legal, incluye dos
intentos de entrega y deja constancia fehaciente de la recepción del envío. Este servicio pueden
utilizarlo todas las administraciones sin que sea necesario formalizar contrato con Correos, aunque
lo habitual es que sí exista ese contrato. Cumple todos los requisitos de la Ley de Procedimiento
Administrativo Común de las Administraciones Públicas (Ley 39/2015, de 1 de octubre).
En la actualidad, las notificaciones procedentes de organismos judiciales y las notificaciones

procedentes de organismos administrativos se diferencian en la forma de entrega.
Las notificaciones judiciales (productos SGIE: NC, NF Y NJ) atendiendo a la Ley 24/1999 RD
11829/1999 realizaran el segundo intento de entrega dentro de los tres días siguientes al primer
intento y con una diferencia horaria de 60 minutos.
Las notificaciones administrativas (productos SGIE: NA, NE, ND, NT NV, N3,90) se han modificado
por la Ley 39/2015, vigente desde el 2 de octubre de 2016, y que en su artículo 42.2 recoge
textualmente: “Cuando la notificación se practique en el domicilio del destinatario, de no hallarse
presente éste en el momento de entregarse la notificación, podrá hacerse cargo de la misma
cualquier persona mayor de 14 años que se encuentre en el domicilio y haga constar su identidad. Si
nadie se hiciera cargo de la notificación, se hará constar esta circunstancia en el expediente, junto
con el día y la hora en que se intentó la entrega, intento que se repetirá por una sola vez y en una
hora distinta dentro de los tres días siguientes. En caso de que el primer intento se haya realizado
antes de las 15 horas, el segundo intento deberá realizarse después de las 15 horas y viceversa,
dejando en todo caso al menos un margen de tres horas entre ambos intentos de notificación.
Ámbito
Nacional.
Acondicionamiento
En el anverso del envío figurará la palabra “NOTIFICACIÓN” en caracteres muy visibles y, debajo de
ella, el acto a que se refiere (citación, requerimiento, resolución…) y la indicación “expediente nº..”
Además figurará el número de certificado y el nombre del órgano remitente y su dirección.
Si se trata de una notificación informatizada (NT), figurará en el anverso del sobre y en el Aviso de
Recibo la indicación “NOTIFICACIÓN INFORMATIZADA” con un código de barras alfanumérico
estructura SICER. Todos los envíos van acompañados del modelo normalizado de Aviso de Recibo
(salvo las que lleven e-AR o PEE).
Peso y dimensiones
• Las notificaciones admiten un peso de hasta 2 kg.
• Medidas máximas en forma de sobre o caja: Largo + Ancho + Alto = 90 cm, sin que la mayor
dimensión exceda de 60 cm. En forma de rollo o tubo: Largo + dos veces el diámetro = 104
cm, sin que la mayor dimensión exceda de 90 cm.
• Dimensiones mínimas en forma de sobre o caja: 14 x 9 cm. En forma de rollo o tubo: Largo
+ dos veces el diámetro = 17 cm, sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
• Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta anexa de
10 x 7 cm en la que figuren la dirección y el franqueo.
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Plazos de entrega
Local: 1 día hábil.
Provincial: 2 días hábiles.
Nacional: 3 días hábiles.
En caso de envíos masivos, los compromisos se fijarán con el cliente.
Valores añadidos
• Gestión de entrega de notificaciones.
• Aviso de Recibo.
• Prueba de Entrega Electrónica (PEE), según el plazo de custodia: PEE 5 Postal (5 años de
custodia), PEE 10 Postal (10 años) y PEE 15 Postal (15 años).
• Petición de devolución, modificación o corrección de dirección.
• Recogida a domicilio (clientes con contrato).
• Identificación de Notificaciones, a través de Correos Online, que permite imprimir desde el

ordenador etiquetas y sobres con el código de barras de notificación y las relaciones de los
envíos para su depósito e incluso pagar su franqueo online.
Los clientes que hayan contratado Acuerdos Especiales pueden disponer de varios servicios
adicionales extra:
• Nota de cortesía.
• Retorno de información.
• Servicio complementario de clasificación de documentos devueltos.
• Tercera entrega ordinaria.
• Tercera entrega urgente.
• SMS enviado al notificado.
• Digitalización de documentos: la digitalización de los AR con retorno de la información es

una prueba de entrega electrónica que no requiere soporte físico. Correos, una vez realizada
la entrega, digitaliza la imagen y la devuelve por vía electrónica al remitente.
Formas de Pago
El pago se puede efectuar en el momento de la admisión: en metálico, mediante transferencia

bancaria, tarjeta de crédito o débito o tarjeta Más Cerca (los sistemas de franqueo pueden ser: sellos,
estampillas de franqueo, etiquetas adhesivas generadas por IRIS, franqueo pagado en oficina,
máquina de franquear, franqueo electrónico (Correo online) o franqueo diferido (franqueo pagado).
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1.8.1. Los productos con tratamiento SICER
Son servicios de cartas certificadas o notificaciones con acuerdos especiales, como condiciones de
entrega personalizadas, que presta Correos a organismos públicos y empresas privadas, que tienen
la característica de que el cliente requiere el envío de información telemática sobre el resultado de
los intentos de entrega de los envíos y, en su caso, de la devolución de los mismos. Existe también
una modalidad de cartas ordinarias con tratamiento SICER (Sistema de Información y Control de
Envíos Registrados).
Los clientes presentarán sus envíos en Centros de Admisión Masiva y recibirán la información sobre
sus envíos a través de intercambios de ficheros telemáticos.
Los envíos con tratamiento SICER van identificados con un código de barras (code 128) de 23
caracteres:
Los dos primeros caracteres alfanuméricos equivalen al producto; los 8 siguientes caracteres
numéricos equivalen al código del cliente; los 12 siguientes caracteres numéricos identifican el
envío; el último carácter, que es alfabético, es un código de control.
Dentro de la modalidad de cartas certificadas destacan los siguientes productos:
• Certificado informatizado 1-15 (C1)
Tiene un intento de entrega a domicilio. Si este resultara fallido, se pasa a Lista, donde
permanecerá 15 días naturales a disposición del destinatario.
• Certificado informatizado-2 (C2)
• En la distribución se efectuarán dos intentos de entrega a domicilio y estará en la oficina

durante 7 días naturales a disposición del destinatario.
• Se informará al remitente por vía telemática de los dos intentos de entrega y del resultado de
permanencia en la oficina.
• La distribución a domicilio se realizará en dos intentos de entrega. El primer intento se

realizará a la llegada del envío a la unidad de distribución. El segundo intento de entrega a
domicilio, el segundo día hábil posterior después del primer intento.
• Estos certificados no se podrán reexpedir por cambio de dirección, ni siquiera cuando lo

solicite el destinatario.
• Se dará información diariamente de los resultados de los intentos de entrega. El plazo

máximo de días para finalizar la información de los envíos de una remesa es de 16 días
hábiles desde la fecha del depósito de los envíos. Este plazo se puede dar únicamente para
los envíos que agoten todos los intentos de entrega (los dos intentos de entrega a domicilio) y
que hayan permanecido en la oficina durante 7 días naturales.
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• Certificado informatizado 2-15 (C5)
Tiene dos intentos de entrega a domicilio. Su permanencia en Lista es de 15 días.
Todos los envíos constan, en hoja plegada, de un AVISO DE RECIBO, un AVISO DE

LLEGADA y un AVISO INFORMATIVO.
• Certificados documentos TB-2 del Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA)
• Tiene dos intentos de entrega a domicilio: el primero se realizará en el primer reparto del
mismo día de la recepción en la Unidad. El segundo, al día siguiente o en el siguiente día
laborable.
• En ningún caso pasa a la oficina de Correos (Lista).
• Una vez han resultado fallidos los dos intentos de entrega a domicilio se intenta, al día
siguiente del segundo, la entrega en la sucursal del BBVA indicada por el banco en la
documentación de cada envío. Si fuese imposible la entrega en la sucursal por haber cerrado
definitivamente, se devuelve a la dirección que figura en el reverso de cada envío.
• Se graba únicamente el último intento de entrega, que solo podrá ser:
Clave 01: Entrega a domicilio.
Clave 16: Entregado a oficina del cliente.
Clave 17: No entregado en oficina del cliente.
• En caso de robo o extravío de alguno de estos envíos, se informará inmediatamente por

teléfono o fax a la Subdirección de Gestión Logística.
• Certificado documento TC
• La distribución se efectuará con dos intentos de entrega a domicilio.
• Su permanencia en lista será de 7 días naturales.
• Se informará al remitente por vía telemática del resultado en cada uno de los dos intentos de
entrega a domicilio y del resultado de la entrega en oficina.
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Dentro de la modalidad de notificaciones informatizadas destacan los siguientes productos:
Notificación informatizada NT
• La distribución a domicilio se realizará en dos intentos de entrega, con las formalidades de

los intentos de entrega de las notificaciones administrativas.
• Los envíos permanecerán en la oficina a disposición del destinatario durante 7 días

naturales, cuando el segundo intento de entrega a domicilio haya resultado fallido.
Notificaciones informatizadas de la Agencia Tributaria
• Se trata de una notificación informatizada con el tratamiento general de una notificación

administrativa (dos intentos de entrega a domicilio y 7 días de permanencia en lista).
• Tiene el aviso de recibo impreso en color azul en el anverso del propio sobre, debiéndose
separar del mismo por el trepado dispuesto al efecto en el momento de entrega.
• En el aviso de recibo figura la leyenda: “NOTIFICACIÓN INFORMATIZADA”.
• En la parte superior del aviso de recibo figura una fecha límite para la entrega al destinatario.
Si se supera esa fecha no se debe realizar el primer intento de entrega al destinatario. Debe
devolverse al remitente, indicando en el sobre “fuera de fecha límite”.
• En la parte superior del aviso de recibo tiene un código de barras para la grabación en SGIE.
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• Estas notificaciones tienen algunas peculiaridades en el proceso de entrega. La Agencia
Tributaria no considera necesario que figure en su aviso de recibo la clave 07 NADIE SE
HACE CARGO, por lo que, cuando en el reparto se presente este resultado, se consignará 03
AUSENTE.
• La causa 04 DESCONOCIDO solamente se consignará cuando se tenga la absoluta certeza

de que el destinatario no vive en la dirección del envío. En este caso también se efectuará el
segundo intento de entrega, aun cuando en el primer intento hubiese resultado desconocido,
haciendo constar esta circunstancia en el aviso de recibo, tanto en el primero como en el
segundo intento.
• En los casos en que existan dudas sobre los envíos dirigidos a particulares o empresas en
los que el destinatario se haya ausentado o cerrado sus establecimientos, no se consignará la
causa 04 DESCONOCIDO, sino que se marcará 03 AUSENTE, realizando igualmente el
segundo intento de entrega y dejando el correspondiente aviso de llegada y pase del envío a Lista.
• A efectos de reenvío, la Agencia Tributaria ha solicitado expresamente que no se pueden

reenviar sus notificaciones.
Notificaciones informatizadas digitalizadas (NS)
Se trata de una notificación informatizada general (SICER) con sus mismas características y
tratamiento postal(dos intentos a domicilio y 7 días naturales de permanencia en lista), a la que
finalmente se digitaliza su aviso de recibo.
Notificaciones informatizadas con lista y depósito en buzón (NE).
Se denomina Notificación Informatizada Tercer Intento Buzón.
• Tiene dos intentos de entrega a domicilio, con las formalidades de los intentos de entrega de
las notificaciones administrativas.
• Si resultase fallido el segundo intento de entrega a domicilio se pasará a lista, donde

permanecerá 7 días naturales a disposición del destinatario.
• En caso de no ser recogida en lista, se separa el aviso de recibo en la oficina (se liquida
como no retirada de la oficina y depositada en buzón) y el envío pasa la unidad de reparto
para su posterior depósito en el buzón domiciliario del destinatario como envío ordinario.
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Notificación informatizada sin lista y buzón (ND)
Es una notificación informatizada con un procedimiento específico en distribución: tiene dos intentos
de entrega a domicilio. En caso de resultar fallido el segundo intento no se pasa a lista, se deposita
en el buzón domiciliario en ese mismo momento.
Finalmente, queda por señalar que también existen envíos ordinarios con tratamiento SICER:
Los envíos “OB” son envíos ordinarios acogidos a acuerdos especiales. Estos envíos ordinarios
tienen en el anverso un código de barras que comienza por las letras OB y que permite su control
informático (SICER). El único evento que se graba de estos envíos es su devolución.
1.9. El valor filatélico
Es un envío de características intermedias entre los envíos certificados y los envíos con valor
declarado. Sirve para enviar sellos o sobres prefranqueados con valor filatélico a coleccionistas.
Estos envíos se identifican con las siglas V.F. y todas las remesas se depositan (se admiten) en
Madrid, siendo remitente el servicio filatélico de Correos. Los valores filatélicos se tratan como
VALORES en el momento de la admisión y durante su curso, pero se entregan como certificados.
El código de barras que figura en la ventanilla del envío es válido para SGIE, así como los datos del
destinatario. No se trata de un envío SICER.
Tiene dos intentos de entrega a domicilio con las características de un envío certificado: el primero
se realiza el mismo día de su llegada a la unidad de reparto; el segundo, dentro de los tres días
hábiles siguientes al primero. Si el segundo intento resulta fallido, se pasa a lista, donde
permanecerá durante 15 días naturales.
Estos envíos no llevan aviso de recibo.
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ANEXOS
En este bloque incluimos productos que son envíos de correspondencia, aunque merecen un estudio
específico porque tienen características especiales.
1.10. La respuesta comercial nacional: Franqueo en Destino y CCRI internacional
Franqueo en Destino (F.D.)
Correos ofrece a sus clientes productos con carácter comercial que contribuyen al éxito de las
acciones de marketing directo que estos clientes emprenden (suscripciones, promociones,
encuestas, etc.). Estas respuestas comerciales tienen naturaleza de carta ordinaria y se entregan
mediante su depósito en un apartado de correos de franqueo en destino.
Los clientes de Correos miden el éxito de sus campañas publicitarias por el número de respuestas
comerciales que reciben. Las respuestas comerciales se facturan mediante la modalidad de
Franqueo en Destino, F.D., que permite que el destinatario de la acción de marketing directo
responda a quien la emprende cumplimentando el cupón de respuesta y se olvide del coste del
envío.
Sólo disponible por contrato.
Ámbito
Nacional: incluye España y Andorra.
Plazo de entrega
Nacional: entrega en todo el territorio nacional del 93 % de los envíos en 3 días hábiles.
Peso/medidas
• Peso máximo dos kilos.
• Medidas máximas en forma de sobre: largo + ancho + alto = 90 cm, sin que la mayor
• Medidas mínimas en forma de sobre o caja: 14 x 9 cm.
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Acondicionamiento
El formato del envío debe ser rectangular, en forma de sobre o caja. El color debe ser blanco, mate o
en tonalidades claras.
El diseño del sobre o tarjeta Franqueo en Destino para el ámbito nacional presenta las siguientes
características:
• La inclusión de la identificación de Correos como proveedor del servicio que,

necesariamente, llevará estos 4 elementos: la palabra España, la cornamusa, la indicación
“Franqueo en Destino” y las siglas “F.D.”
• Las medidas de referencia para estas indicaciones en el cajetín de franqueo en destino

serán de 52 x 22 mm o 19,8 x 22 mm.
• El anverso de los sobres o tarjetas postales utilizables en el servicio Franqueo en Destino

debe ajustarse a uno de los siguientes modelos de referencia:
- Barra vertical color azul Pantone 541 C opcional o negro.
- Espacio reservado para la indexación: 15 mm en el borde inferior.
- Posibilidad de utilización de color gris negro en toda la grafía preimpresa.
- Se puede insertar en el ángulo superior izquierdo "respuesta comercial".
- Se puede incorporar imagen y publicidad del cliente en el margen izquierdo de

anverso del sobre.
- En el bloque de dirección figurará la siguiente información: entidad (titular del

apartado FD), código de red de oficina, número de apartado FD, código postal de
localidad, provincia.
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Operativa de prestación
Los envíos se reciben en un apartado postal de franqueo en destino. Puede efectuarse el pago a la
recepción de los envíos o bien facturarse en un periodo determinado.
CCRI internacional
Ámbito
Internacional: zona uno: Europa, incluida Groenlandia.
zona dos: resto de países.
Peso
Con carácter general 250 gr.
Como excepción, los países que se detallan a continuación las reciben de hasta 2 kg: Alemania,
Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría,
Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Noruega, Polonia, República Checa,
Rumania, Suecia y Suiza.
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Acondicionamiento
El anverso de los envíos CCRI deberá ceñirse a la siguiente descripción:
• En el ángulo superior derecho deberá ir representado, aproximadamente a una distancia de

5 mm de los bordes superior y derecho del envío y en un recuadro de 40 mm de longitud por
30 mm de altura, el símbolo del sello de Correos, cruzado por una gruesa línea diagonal
desde la esquina superior izquierda hasta la inferior derecha, sobreimpresa con la palabra
“NE PAS AFFRANCHIR” en la parte superior y “NO FRANQUEAR” en la inferior.
• Encima de la dirección deben imprimirse dos barras horizontales, paralelas, de un espesor

mínimo de 3 mm y 80 mm de longitud, colocadas por lo menos a 14 mm de distancia una de
otra (20 mm en sus bordes externos), a 15 mm del borde derecho del envío y, entre estas dos
barras, dos líneas de texto en mayúscula. La primera debe decir “RESPUESTA
PAGADA”/“REPONSE PAYEE” y la segunda, “ESPAÑA/ESPAGNE”.
• Debajo de las dos barras horizontales debe figurar el nombre del titular de la concesión, el
número de apartado especial CCRI asignado, la localidad de destino con su código postal y
“España” impreso con letra mayúscula.
• En el ángulo superior izquierdo debe imprimirse la indicación “POR AVIÓN”, “PAR AVION” y
debajo IBRS/CCRI con el número de autorización concedida al cliente.
• Todos los textos, los símbolos y demás impresiones deben efectuarse en color oscuro
contrastado con un fondo claro. No están permitidos los colores vívidos o los tonos que
contengan sustancias fosforescentes.
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TEMA 2. LÍNEA URGENTE
Esta línea comprende aquellos servicios que se caracterizan por la brevedad en los tiempos del
tratamiento y entrega de los envíos.
Son productos de esta línea para el ámbito nacional e internacional:
• Carta ordinaria urgente.
• Tarjeta postal ordinaria urgente.
• Carta certificada urgente.
• Tarjeta postal certificada urgente.
Son productos exclusivamente de ámbito nacional:
• Paq Today.
• Paq 10, Paq 14 y Paq 24.
• Paq Premiun.
• Paq Premium prepagado.
• Paq Premium Tarifa Plana.
• Valija.
• Paq Ligero.
Son productos exclusivamente de ámbito internacional:
• Paq internacional Light.
• Paq Premium Internacional.
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2.1. La carta urgente
Es un producto que permite enviar con carácter urgente documentos o mercancías como un envío
cerrado cuyo contenido no se indica ni puede conocerse o comunicaciones escritas que tienen
carácter actual y personal.
Este envío dispone de código de barras en el ámbito nacional, por lo que se graba en IRIS en el
momento de la admisión y en SGIE y PDA antes de su entrega, aunque se entrega sin recoger la
firma del destinatario.
Ficha de producto
Ámbito
• Nacional: incluye España y Andorra.
• Internacional:
Zona 1.- Europa, incluida Groenlandia.
Zona 2.- Resto de países (el servicio de carta urgente internacional no se presta en
AUSTRIA, USA Y BRASIL).
Plazo de entrega
• Nacional: 1 día hábil (si el depósito se realiza en oficina antes de las 16 horas, en oficinas
con turno de tarde, o de las 14:30 horas, en oficinas con horario sólo de mañana).
• Europa: de 1 a 3 días hábiles.
• Resto de destinos: según países.
Acondicionamiento
El contenido puede ir en sobre, caja, tubo o rollo, siempre que se garantice su integridad. Los envíos
nacionales deberán llevar etiqueta de franqueo generada por IRIS (que se coloca en el ángulo
superior derecho del envío) o, en el caso de admisión múltiple, la etiqueta preimpresa propia de este
servicio, que se coloca el ángulo superior izquierdo del anverso (en la que figura la palabra urgente,
el número y el código de barras).
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Los envíos internacionales llevarán la etiqueta generada por IRIS en la que aparece el logo de
“exprés”; las cartas admitidas mediante albarán deben llevar adherida la etiqueta de “EXPRÉS”, al
igual que las cartas admitidas por los servicios rurales. Si se carece de esta etiqueta, se puede
escribir la palabra “EXPRÉS” (en rojo y en mayúscula).
Las cartas nacionales ordinarias admitidas en la península e Islas Baleares que vayan dirigidas a
Ceuta, Melilla e islas Canarias, remitidas por particulares y cuyo contenido no sean documentos,
deberán ir acompañadas del impreso cn-22.
Pesos
Hasta 500 g, las nacionales, y hasta 2 kg, las internacionales.
Dimensiones
En el ámbito nacional e internacional se recomiendan como dimensiones máximas, para que sea
posible introducir la carta en el buzón, 23,5 x 12 cm, con un espesor máximo de 10 mm. Como
dimensiones mínimas se establece, en forma de sobre o caja, 14 x 9 cm y en forma de rollo/tubo,
largo + dos veces el diámetro = 17 cm, sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm. Los envíos
con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta anexa de 10 x 7 cm en la que
figuren la dirección y el franqueo.
Opciones
Ámbito nacional:
• Petición de devolución, modificación o corrección de la dirección por parte del

remitente.
Ámbito internacional:
• Petición de reexpedición según país.
• Petición de devolución o modificación de dirección.
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Las establecidas para estos productos.
Los tramos de peso establecidos para el ámbito nacional son:
• Hasta 20 g normalizados.
Los tramos de peso de las cartas urgentes internacionales para cada uno de esos dos ámbitos son:
• Más de 1.000 g hasta 2.000 g.
Las destinadas a Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra estarán exentas de la aplicación de impuestos
indirectos, así como los envíos con destino a países fuera de la Unión Europea.
Formas de pago
En el momento:
Pago en metálico, tarjeta de crédito o débito, tarjeta Más Cerca, transferencia bancaria
e ingreso en cuenta:
• Sellos.
• Estampillas.
• Franqueo pagado en oficina.
• Máquina de franquear de oficina.
Franqueo pago diferido:
• Franqueo pagado.
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2.2. La tarjeta postal urgente
Este producto se usa con poca frecuencia, pero existe. Sus características son similares a las de
una carta urgente de hasta 20 g de peso y con las medidas máximas de una carta normalizada.
2.3. La carta certificada urgente
Es un producto que permite enviar con carácter urgente documentos o mercancías especialmente
importantes para el cliente, con un plazo de entrega mínimo, entre uno y dos días en todo el país, Y
con las garantías y opciones de la carta certificada que veremos seguidamente.
Su perdida da derecho al remitente a la percepción de una indemnización, que es fija e igual para
cada envío.
Ámbito
Nacional: incluye España y Andorra.
Internacional: Zona 1: Europa, incluida Groenlandia.
Plazo de entrega
Nacional: 1 día hábil para el 90 % de los envíos que tengan como origen y destino grandes
poblaciones, siempre que sean depositados antes de las 16 horas en oficinas con turno de
tarde o de las 14,30 horas en oficinas con horario solo de mañana.
Europa: de 1 a 3 días hábiles.
Resto de destinos: según países.
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Pesos y dimensiones
Admite un peso que no podrá ser superior a 2 kg.
Medidas máximas:
• En forma de sobre o caja: largo + ancho + alto = 90 cm, sin que la mayor dimensión exceda
de 60 cm.
• En forma de rollo/tubo: largo + dos veces el diámetro = 104 cm, sin que la mayor dimensión
exceda de 90 cm.
Dimensiones mínimas:
• En forma de sobre o caja: 14 x 9 cm.
• En forma de rollo/tubo: largo + dos veces el diámetro = 17 cm, sin que la mayor dimensión
sea inferior a 10 cm.
en la que figuren la dirección y el franqueo.
Opciones
Con contrato o sin contrato.
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En el ámbito nacional:
• Valor declarado (3.000 euros máximo por asegurar).
• Aviso de recibo.
• Prueba de entrega electrónica: PEE5 Postal (5 años de custodia).
• Petición de devolución, modificación o corrección de la dirección.
• Identificación de certificado online.
• Gestión del DUA por parte de Correos.
En el ámbito internacional (según país):
• Petición de devolución o modificación de dirección.
• Petición de reexpedición.
• Entrega en propia mano.
• Gestión de DUA por parte de Correos.
Las establecidas para estos productos con los siguientes tramos de peso, tanto en el ámbito
nacional como en las dos zonas del ámbito internacional:
• Más de 500 hasta 1.000 g.
• Más de 1.000 hasta 2.000 g.
Las cartas destinadas a Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra estarán exentas de la aplicación de
impuestos indirectos, así como las dirigidas a países fuera de la Unión Europea.
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Formas de pago
En el momento: Pago en metálico, tarjeta crédito o débito, tarjeta más cerca, transferencia bancaria
e ingreso en cuenta:
• Sellos.
• Estampillas.
• Franqueo pagado en oficina.
• Máquina de franquear de oficina.
• Franqueo electrónico sólo mediante Correos Online.
• Franqueo pago diferido.
Garantías adicionales
Ámbito nacional: indemnización fija de 30 € en caso de pérdida o extravío.
Ámbito internacional: devolución de la tarifa abonada ordinaria urgente (no incluye certificado
ni seguro) más la cantidad fija de 30 DEG.
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2.4. La tarjeta postal certificada urgente
Es un producto poco habitual, pero existe, con características similares a las de una carta certificada
urgente de hasta 20 g de peso.
2.5. La valija
Es un producto que permite la recogida, transporte y entrega urgente, en horarios fijos, de

documentos y mercancías de forma regular, bajo contrato. Es un producto adaptado a “la medida del
cliente”, especialmente diseñado para el correo interno de las empresas que necesitan intercambiar
correspondencia periódica entre la oficina central y sus delegaciones o sucursales.
Ámbito
España y Andorra.
Plazo de entrega
1 día hábil en todo el territorio nacional.
Acondicionamiento y embalaje
• Envase autorizado: se utilizarán bolsas con asas para uso modular. Estas bolsas serán de
material plástico flexible, PVC, nylon, etc.; incorporarán el logotipo del cliente en un sitio
visible; el cierre será de cremallera que se pueda precintar; llevarán una ventana de plástico
transparente en el centro del anverso para la etiqueta de origen/destino.
• Precintos: de color amarillo para las valijas que se envían desde la central a las
delegaciones o sucursales; de color rojo para las valijas que se envían desde las sucursales o
delegaciones a la central. El cliente debe mantener un depósito de precintos de cada color
para su consumo previsto en 6 meses por día contratado.
Peso
Hasta 20 kg.
Servicio diario (laborable). Servicio con o sin periodicidad pactada: ida/vuelta o solo ida.
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Servicios complementarios
Clasificación de documentos. Se tarifa aparte.
Tarifas
Se han fijado 4 zonas:
ZONA 1: provincial.
• Por destino/mes envíos hasta 10 kg.
• Por destino/mes envíos de 10 a 20 kg.
ZONA 2: península.
• Por destino/mes envíos de 10 a 20 kg.
ZONA 3: Baleares, Ceuta y Melilla.
• Cada kilogramo más o fracción.
ZONA 4: Canarias.
• Cada kilogramo más o fracción.
Los envíos con destino Canarias, Ceuta o Melilla estarán exentos de la aplicación de impuestos
indirectos.
Formas de pago
Pospago, siempre con contrato.
Valijas de uso interno de Correos
• Valijas Intrazonales y Centro Directivo: envío de documentación entre unidades

administrativas repartidas por todo el territorio nacional. Los precintos son de color azul
cuando las valijas se envían desde el Centro Directivo y verdes cuando van dirigidas al Centro
Directivo.
• Valijas para servicios rurales: toda la documentación generada por correspondencia

certificada, asegurada, reembolsos o giros, encaminamiento de dinero y tarjetas de crédito.
Los precintos son azules si la valija s envía desde el centro de reparto u oficina dependiente
al servicio rural y verde para las que se envían desde servicios rurales al centro de reparto u
oficina dependiente.
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2.6. Paq Today
Es el servicio más rápido de paquetería urgente con recogida y entrega de envíos el mismo día; en
general, es para clientes con contrato, aunque en algunas oficinas se comercializa a particulares,
con cobertura en todas las capitales del territorio nacional peninsular, Baleares y Canarias, para los
envíos impuestos en la misma provincia de entrega.
Ámbito
Nacional: España (península, Baleares y Canarias).
Plazos
Plazo de entrega garantizado el mismo día de su imposición.
• Recogida: hasta las 14 horas.
• Entrega: de 15 a 21 horas.
Embalaje
En forma de sobre/caja/tubo o rollo que garantice la integridad del contenido.
Peso
El peso real no puede ser superior a los 5 kg.
Peso volumétrico: 8 kg máximo. Para los envíos en los que el peso no tenga relación con el tamaño
se aplicará el criterio peso/volumen (167 kg/m3) según la fórmula largo x ancho x alto en cm/6.000).
Dimensiones
Máximas: caja/sobre: 39 x 39 x 29 cm.
Opciones
Exclusivo para clientes con contrato. En algunas oficinas se admite para particulares, limitado hasta
8 kg y sin opción a agrupar expediciones.
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Valores añadidos (para clientes con contrato)
• Seguro estándar: Cubre extravíos, robos en reparto, mercancías dañadas en correos o

potenciales faltas de contenido. Con un máximo de 15 €/kg transportado, hasta un máximo de
500 € por envío. Si el valor de la mercancía es menor, se indemnizará por esta cantidad.
Se abona una cantidad fija hasta el primer kilogramo de peso y otra por cada kilogramo de
peso adicional.
• Valor declarado paquetería: con un coste adicional en función del valor declarado, hasta un
máximo de 6.000 €, abonando el 1,5 % sobre el valor asegurado, con un mínimo de 1,67 €
por envío.
• Reembolso: se aplica sobre el valor del reembolso el porcentaje del 2,75 % más el 21 % de
IVA, con un mínimo de 1,75 €.
Reembolso importe máximo 1.000 euros (para entrega en domicilio) 2.499 euros para abono
en cuenta corriente YA NO SE PAGA REEMBOLSO para recoger EN OFICINAS. SI SON
AVISADOS SI, NO SE PUEDE MANDAR UN REEMBOLSO DESTINO LISTA. (Salvo
contratos que lo contemplen).
• Prueba de entrega electrónica (PEE). Hay tres modalidades con tarifa según el plazo de
custodia elegida:
o PEE 5 POSTAL (5 años de custodia).
• Entrega exclusiva al destinatario (EED): donde se garantiza que la entrega del envío se
realiza sólo y exclusivamente al destinatario, previa identificación, sólo para entrega a
domicilio y en oficina.
• Entrega en franja horaria: se realiza un intento de entrega en la franja horaria elegida por el
remitente. Se determinan cuatro franjas horarias:
o 09.00-12.00 h.
o 12.00-15.00 h.
o 15.00-18.00 h.
o 18.00-21.00 h.
• Número de intentos de entrega: el número general de intentos de entrega es 2. El cliente

puede elegir que este número de intentos sea 1 o 3.
• Plazo de permanencia en lista: el plazo estándar de permanencia en oficina a disposición del

destinatario son 15 días naturales, pero el cliente con contrato puede elegir otros plazos.
Existe una tarifa para la permanencia hasta 14 días naturales (igual o menor), y otra desde el
día 16 al 30, que consiste en una tarifa adicional por cada día. También se puede elegir que,
si el/los intentos de entrega resultan fallidos, el envío se devuelva al remitente sin pasar por lista.
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• Entrega con recogida: servicio de entrega con recogida simultánea de cualquier tipo de
documentación o mercancía; el cliente cuenta con la posibilidad de solicitar cualquier acción
adicional que requiera.
• Expediciones: permite agrupar hasta 10 bultos por envío, siempre que los envíos tengan el
mismo remitente y destinatario. El peso máximo por expedición será de 50 kg de peso real y
80 kg de peso volumétrico.
• Recogida a domicilio.
• Comunicaciones mediante SMS y/o email a los destinatarios.
• Gestión de estacionados: en los casos de dirección incorrecta, desconocido, rehusado, etc.,

el envío pasará a la situación de estacionado y se comunicará el evento al cliente a través del
canal más adecuado. Permanecerá en esta situación un máximo de 5 días (120 horas).
• Trazabilidad y seguimiento completos: con información en todo momento de los distintos

eventos que se van produciendo, en el formato que más se adecue a las necesidades del
cliente: fichero de retorno, web services localizador de envíos, localizador web.
Modalidades de entrega
• Entrega a domicilio: dos intentos de entrega a domicilio y, en caso de ser fallidos,

disponibilidad en la oficina de Correos más próxima durante 15 días naturales.
• Entrega en oficina elegida: para entrega en la oficina de Correos designada por el remitente.
Con avisos al destinatario de la llegada del envío y disponibilidad en la oficina durante 15 días
naturales como norma general.
• Entrega en CityPaq: la entrega se realizará en el terminal automatizado de paquetería

designado por el destinatario. El envío permanecerá en el terminal 120 horas; en caso de no
ser recogido, el destinatario podrá retirarlo durante un plazo de 15 días de la oficina de
referencia del dispositivo.
Tarifas
Las establecidas para este producto, con una única zona tarifaria para la modalidad de entrega
domicilio, entrega en la oficina elegida y entrega en CityPaq.
Zona 1: envíos con origen y destino dentro de la misma provincia.

La extensión de la tarifa para envíos con peso volumétrico superior a 5 kg se abonará, por
cada kilogramo o fracción, una cantidad fija.
Productos sustitutivos
• Paq 10.
• Paq 14.
• Paq 24.
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2.7. Paq 10, Paq 14 y Paq 24
Son productos de paquetería urgente propios de la empresa Correos Express, filial del Grupo
Correos, que se comercializan también en algunas oficinas de Correos. Cuentan con seguimiento
desde la web de Correos y con conexión a la web Correos Express. Tanto para clientes particulares
(siempre portes pagados), como para clientes con contrato (portes pagados y portes debidos).
• Paq 10: con compromiso de entrega garantizada antes de las 10 horas del día laborable
siguiente al de su admisión, en capitales de provincia y en más de 500 poblaciones.
Destino: territorio nacional peninsular y Baleares.
• Paq 14: con compromiso de entrega garantizada antes de las 14 horas del día laborable
siguiente al de su admisión.
Destino: territorio nacional península y Baleares
• Paq 24: con entrega garantizada a lo largo del día laborable siguiente al de su admisión.
Destino: todo territorio peninsular (España y Portugal) y Baleares.
Para adecuarse a cada tipo de destinatario se crea el servicio ePaq24, con entrega puerta a puerta
al día siguiente, especialmente concebido para la distribución de compras online a particulares.
Por otra parte, existe el Equipaq24, que transporta maletas en 24 horas para aquellos clientes que
no quieran viajar con ellas.
Los envíos deberán ser admitidos:
• Antes de las 17 horas, en oficinas que estén situadas en las capitales de provincia y grandes
localidades que tengan turno de tarde.
• Antes de las 14 horas, en oficinas estén situadas en el resto de poblaciones con turno de
mañana.
Siempre que al día siguiente no sea festivo en la localidad de destino. Hay que tener en cuenta que
estos productos no están disponibles para todas las poblaciones, hay que consultarlo antes de
admitirlo en la web www.correosexpress.com.
Pesos y medidas
40 kg máximo por bulto si se admite en Correos (se aplicará peso volumétrico).
Máximas: largo + ancho + alto = 2,40 metros; la mayor no puede ser superior a 1,20 m.
Mínimas: 10 x 15 cm.
15
Valores añadidos y servicios adicionales
• Entrega en sábado: servicio especial de entregas los sábados por la mañana (en capitales
de provincia) y solo para el Paq 14 con suplemento por expedición.
• Portes debidos: servicio que permite que el destinatario del pedido sea el que abone el
envío.
• Reembolso: Hasta 2.499 €.
• Notificación a través de SMS/e-mail: servicio de comunicación vía e-mail o sms de cualquier

estado en que se encuentre el envío.
• Seguro 7 %: el 7 % del coste de los portes, con un mínimo de 1,30 € por envío. Este seguro
da derecho a una indemnización de 18,03 €/kg y hasta un límite máximo de 540,90 €/paquete
y de 1.202,02 €/expedición. Además, este seguro es:
Renunciable para clientes con contrato (ha de ser expresa dicha renuncia).
• Seguro LCTTM, en caso de que el cliente con contrato renunciase expresamente a la

modalidad de seguro 7 %.
• Valor declarado paquetería: Hasta 6.010,12 €, 1,5 % del valor declarado.
• Localización inmediata del destinatario (LID).
• Gestión de incidencias.
• Logística inversa.
• Expediciones multibulto.
Características
• 2 intentos de entrega.
• Sin coste de devolución al remitente.
•No admite reexpedición a otras provincias.
• Los envíos de Paq 10, 14 y 24 admitidos en Correos solo permiten entrega a domicilio, en
apartado postal y en centros penitenciarios, pero no en Lista de Correos.
Garantías
En caso de no cumplir el horario de entrega (salvo causas ajenas a Correos Express), se reintegrará
el 100 % del precio del porte.
16
2.8. Paq 10 y Paq 24 Tarifa Plana
Correos ofrece embalajes (sobres y cajas) para el envío de Paq 10 y Paq 24 con tarifa plana
independientemente de la zona de destino. No admiten servicios adicionales pero tienen un seguro
incluido en el precio con una cobertura de 101 €. Estos embalajes son rojos para Paq 10 y blancos
para Paq 24.
2.9. Paq Premium
Servicio de entrega a medida que permite escoger cuándo y dónde quiere el cliente que se entregue
el envío. El producto permite admisión, transporte y distribución de documentos y mercancías, con o
sin valor comercial, a cualquier punto del territorio nacional, Andorra y Portugal peninsular.
Cuándo:
• Fecha de entrega: se podrá modificar el día de entrega hasta 15 días desde el depósito del
envío.
• Hora de entrega: 4 franjas horarias disponibles: 9-12 h / 12-15 h / 15-18 h / 18-21 h.
• Permanencia de envíos en oficina de Correos: configurable desde 1 hasta 30 días en la

oficina.
Dónde:
• Domicilio: 2 intentos de entrega a domicilio y disponibilidad en oficina de Correos durante 15

días en caso de ser fallidos.
• Oficina: Entrega en oficina de Correos y disponibilidad en la oficina durante 15 días.
• Terminales CityPaq: entrega en la red de terminales automatizados de Correos.
Disponible para clientes con contrato y particulares, con tarifas diferentes.
17
Ámbito
Ámbitos de destino: España, Andorra y Portugal peninsular.
Para este producto encontramos 9 zonas tarifarias:
• Zona 1: Provincial.
• Zona 2: Provincias limítrofes (sólo a nivel peninsular).
• Zona 3: Península, incluida Andorra.
• Zona 4: Baleares, Ceuta y Melilla.
• Zona 5: Canarias.
• Zona 6: Canarias, entre islas.
• Zona 7: Origen peninsular y destino Portugal peninsular.
• Zona 8: Origen Baleares, Ceuta y Melilla, y destino Portugal peninsular.
• Zona 9: Origen Canarias y destino Portugal peninsular.
Plazo de entrega
De 24 a 48 horas según origen y destino para el primer intento de entrega o puesta a disposición del
destinatario en oficina o en dispositivos CityPaq. NO SE COMPUTARÁ EL TIEMPO DESTINADO A
LA TRAMITACIÓN ADUANERA. Garantizado el 90 % de los envíos en 48 horas.
• Capitales de provincia y ciudades con unidades de entrega urgente (USE): entrega

garantizada en 24/48 horas en todo el territorio nacional.
• Los plazos máximos garantizados para el primer intento de entrega a domicilio o puesta a
disposición del destinatario en oficina de correos o en dispositivos CityPaq (privados y
públicos) se garantizan siempre para envíos que tengan como origen y destino grandes
poblaciones y sean depositados antes de las 16 horas en oficinas y/o unidades de admisión
masiva con turno de tarde, o antes de las 14:30 h en oficinas con horario solo de mañana. A
partir de estos horarios, el plazo comprometido se incrementará en un día.
• Los envíos dirigidos a poblaciones de Canarias y Baleares se entregarán en 3 días hábiles,

excepto los enviados a Palma de Mallorca, Santa Cruz de Tenerife, La Laguna y Las Palmas
de Gran Canaria, que tendrán garantizado el plazo en 48 horas (2 días hábiles).
• En los envíos que tengan como destino u origen Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla, no se
computa, a efectos de compromiso de plazo de entrega, el tiempo destinado a la tramitación
aduanera.
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Pesos y medidas
• Peso Máximo hasta 30 kg.
• Peso Volumétrico: fórmula para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso con el
tamaño: peso/volumen entre (167 kg/m3): largo x alto x ancho expresado en cm/6.000.
Medidas para caja:
• Máximas: L + A + A = 210 cm., sin que la mayor exceda de 120 cm.
• Mínimas: 15 x 10 cm.
Medidas para rollo o tubo:
• Máximas: L = 120 cm. D = 30 cm.
• Mínimas: las dimensiones que permitan adherir una etiqueta de 10 x 14,5 cm.
En entregas CityPaq, las medidas máximas serán: 60 x 49 x 40 cm.
Dimensión extra:
1. Para los productos Paq Premium y Paq Estándar con destino nacional o Portugal, las
dimensiones máximas permitidas actualmente para cada envío son:
• Una de las medidas no puede exceder de 120 cm.
• La suma total de ancho + largo + alto no puede exceder de 210 cm.
2. Para cada una de esas dimensiones máximas permitidas se han definido dos niveles de
máximos permitidos, que son:
• Máximo estándar (la limitación actual).
• Máximo extra (superior a la limitación actual).
El peso volumétrico no puede superar los 60 kg.
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Opciones
Servicios adicionales y valores añadidos para clientes con contrato
• Seguro estándar: incluido en todos los envíos. Cubre extravíos, robos en reparto,
mercancías dañadas en Correos o posibles faltas de contenido. Con un máximo de 15 €/kg
facturado, hasta un máximo de 500 € por envío. Si el valor de la mercancía es menor se
indemnizará por esta cantidad. Se abona una cantidad fija hasta el primer kg de peso y otra
por cada kg de peso adicional.
• Valor declarado paquetería: aplicable a cada envío, con un coste adicional en función del
valor declarado, hasta un máximo de 6.000 €, abonando el 1,5 % sobre el valor asegurado,
con un mínimo de 1,5 € por envío.
• Seguro LCTTM: si el cliente renunciase a la modalidad de seguro estándar por tener ya

contratada su propia póliza, estaría cubierto según la legislación vigente, que indica una
indemnización máxima de hasta 1/3 del IPREM (indicador público de renta de efectos
múltiples: 537,84 € en 2018). Si el valor de la mercancía fuera menor, se indemnizará por esta
cantidad.
• Reembolso: se cobrará sobre el valor que el cliente indique de reembolso el 2,75 % más el
21 % de IVA, con un mínimo de 1,75 € hasta 2.499 €. El pago se hará por abono en cuenta
corriente de la entidad bancaria elegida y sólo para entrega a domicilio y en oficina. Valor
añadido no disponible para los envíos de entrega en CityPaq.
• Prueba de entrega electrónica (PEE): dependiendo del plazo de custodia elegida:
• PEE 5 Postal (5 años de custodia).
• Entrega en fecha determinada: el remitente indica, únicamente para entrega a domicilio, la

fecha en que se debe realizar el intento de entrega. El envío permanece en depósito hasta la
fecha indicada.
• Entrega en franja horaria: el remitente indica, únicamente para entrega a domicilio, la franja
horaria en que desea el intento de entrega. Este servicio sólo se presta en capitales de
provincia y poblaciones que disponen de turno de reparto de tarde. Existen cuatro franjas
horarias:
• de 9 a 12 h.
• de 12 a 15 h.
• de 15 a 18 h.
• de 18 a 21 h.
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• Entrega exclusiva al destinatario (EDD): la entrega se realiza, previa identificación, sólo y
exclusivamente al destinatario.
• Número de intentos de entrega: los clientes pueden elegir entre 1 o 3 intentos de entrega en
el domicilio del destinatario.
• Devoluciones a petición del remitente: puede solicitarse la devolución del paquete antes de
finalizar el plazo en lista o antes de ser entregado. En estos casos, se reetiqueta y se factura
como un nuevo paquete.
• Plazo de permanencia en lista: aunque el tiempo estándar de permanencia en lista son 15

días naturales, el cliente puede elegir otros plazos. Se crea una tarifa para la permanencia
hasta 14 días naturales y otra desde el 16 al 30, que consiste en una tarifa adicional por cada
día. Si los intentos de entrega resultan fallidos, el remitente también puede elegir que el envío
se le devuelva sin pasar por lista.
• Logística Inversa/Retorno de paquetería: es el servicio para las devoluciones sin coste para
el cliente que devuelve la mercancía. Se presta con dos productos: Paq Retorno y Paq
Retorno Premium. Dependiendo de las necesidades del cliente se fija la tarifa.
• Entrega con recogida: servicio asociado al Paq Retorno Premiun para entregas en oficina o
a domicilio. Consiste en la entrega y recogida simultánea con posibilidad de otras acciones
que el cliente haya definido, como comprobación del contenido del envío devuelto, chequeo
de documentación, recogida de firma, etc.
• Gestión de estacionados: el envío estará estacionado un máximo de 5 días (120 horas).

Durante este tiempo, el remitente puede decidir qué hacer; si no dice nada en ese tiempo, se
devuelve. No tiene sobrecoste.
• Escaneo de documentos: permite escanear documentos o escanear y validar la identidad del

cliente.
• Expediciones: permite agrupar 10 bultos por envío con el mismo remitente y destinatario.
Solo para entrega a domicilio. Peso máximo: 300 kg de peso real y 600 kg de peso
volumétrico.
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Servicio adicionales y valores añadidos para clientes sin contrato
• AR. Aviso de recibo.
• Prueba de entrega electrónica (PEE): solo disponible para PPE 5 Postal con 5 años de
custodia.
• Entrega exclusiva a destinatario: EED.
• Reembolso:
• Entrega en oficina: máximo 1.000 €. Se abona el 5 % sobre el valor del reembolso

más el 21 % de IVA . Mínimo: 6,50 €.
• Entrega a domicilio y en apartado postal: máximo 1.000 €. Se abona el 6 % sobre el

valor del reembolso más el 21 % de IVA. Mínimo: 7,50 €.
• Abono en cuenta: máximo 2.499 €. Se abona el 2,75 % sobre el valor del reembolso
más el 21 % de IVA. Mínimo: 2,50 €.
• Valor declarado paquetería: hasta un máximo de 6.000 € por envío. Se abona el 1,50 % del
valor asegurado. Mínimo: 1,67 € por envío.
• Identificación Paq Premiun online: permite la identificación de los paquetes y sus

destinatarios a través de www.correos.es antes de su depósito en la oficina. Este servicio es
gratuito. También se pueden pagar estos envíos vía online.
• Trazabilidad: seguimiento de la entrega por el código de barras del envío a través de la web
de Correos.
• Gestión de estacionados: el envío estará estacionado un máximo de 5 días (120 horas).

Durante ese tiempo, el remitente puede decidir qué hacer; si no dice nada en ese tiempo, se
devuelve. No tiene sobrecoste.
Modalidades de distribución
• Entrega a domicilio: 2 intentos de entrega y, si no es posible, disponibilidad durante 15 días

naturales en la oficina de Correos más próxima. Para los envíos con destino Portugal también
hay 2 intentos de entrega, aunque no tienen permanencia en oficina, se devuelve el envío 7
días naturales después del último intento de entrega.
• Entrega en cityPaq: el destinatario elige el terminal automatizado para la entrega, donde

permanecerá 120 horas. Si no es recogido, pasa a la oficina de referencia del dispositivo
durante 15 días naturales.
• Entrega en la oficina elegida: el remitente designa una oficina, se envían avisos al

destinatario de la llegada de su envío y éste estará disponible durante 15 días naturales,
como norma general.
22
Tarifas
Se dividen por zonas, por tramos de peso y por modalidad de entrega (domicilio, oficina o cityPaq).
Los envíos con destino Portugal son tratados como ámbito nacional y únicamente para la modalidad
Entrega a domicilio.
Particulares o clientes esporádicos:
Entrega en domicilio y oficina.
Zonas
• ZONA 1, 2 Y 3: envíos peninsulares o Andorra.
• ZONA 4: Envíos destino Baleares, Ceuta o Melilla. Envíos con origen Baleares y destino
España peninsular o Andorra.
• ZONA 5: Envíos a Canarias.
• ZONA 6: Envíos en Canarias entre islas.
• ZONA 7: Envíos a Portugal peninsular con origen en península o Andorra.
• ZONA 8: Envíos a Portugal peninsular con origen en Baleares, Ceuta o Melilla.
• ZONA 9: Envíos a Portugal peninsular con origen en Canarias.
Los envíos con destino a Andorra, Ceuta, Melilla o Canarias estarán exentos de impuestos
indirectos.
Pesos
Clientes sin contrato:
• hasta 1 kg.
• Más de 1 hasta 5 kg.
Para envíos con peso volumétrico superior a 30 kg, se abonará una cantidad fija, según cada zona,
para cada kg o fracción.
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Clientes con contrato:
• hasta 1 kg.
• a partir de 15 tarifa por kilo adicional.
Para envíos con peso volumétrico superior a 30 kg, se abonará una cantidad fija, según cada zona,
para cada kg o fracción.
Entrega en CityPaq: solo disponible para Península, Baleares y Canarias. Y hay que estar registrado
previamente en el servicio.
Zonas
• ZONA 1, 2 Y 3: envíos peninsulares.
• ZONA 4: envíos a Baleares y envíos origen Baleares y destino España peninsular.
Pesos
Existen cuatro tamaños:
• S (10 x 24 x 40 cm), peso máximo 5 kg o peso máximo volumétrico 2 kg.
• M (10 x 49 x 40 cm), peso máximo 10 kg o peso máximo volumétrico 4 kg.
• L (20 x 49 x 40 cm), peso máximo 15 kg o peso máximo volumétrico 7 kg.
• XL (60 x 49 x 40 cm), peso máximo 30 kg o peso máximo volumétrico 20 kg.
Para los envíos que tienen como destino un dispositivo cityPaq y sean admitidos en oficina de
Correos se aplicará la tarifa para domicilio más una cantidad fija con el valor del crédito de depósito.
24
Envíos de Paq Premiun con medidas extra
Todo envío que supere las medidas estándar asumirá un sobrecoste según los porcentajes
siguientes:
• Un 35 % por una dimensión extra porque una de las medidas exceda el máximo estándar o
porque ancho + largo + alto exceda del máximo estándar.
• Un 70 % por dos dimensiones extra (todas).
Paq 24 y Paq Estándar.
Formas de pago
• Sin contrato: metálico, tarjeta débito o crédito, tarjeta Más Cerca, transferencia bancaria y
abono en cuenta.
• Con contrato de paquetería empresarial: según condiciones del contrato.
Garantías
Sin contrato:
• Por demora imputable a Correos, devolución de la tarifa abonada.
• Por pérdida o extravío, devolución según tarifa marcada por el seguro LCTTM (5,92 € por kg
facturado) con un importe de 40 euros como mínimo.
Con contrato:
Las garantías e indemnizaciones se fijarán en las condiciones del contrato.
2.10. Paq Premium prepagado
Correos comercializa sobres prepago de Paq Premium, válidos para España, Andorra y Portugal
peninsular. La tarifa de estos sobres no varía según el destino.
No admiten servicios adicionales (prueba de entrega, seguro o reembolso).
Existen dos tamaños:
• Hasta 350 g: en caso de demora se devuelve la tarifa abonada. Pérdida: indemnización de 30 €.
• Hasta 1 kg: en caso de demora se devuelve la tarifa abonada. Pérdida: indemnización de 40 €.

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2.11. Paq Premium Tarifa Plana
Son sobres o cajas disponibles en las oficinas de Correos que incorporan una tarifa única para
España, Andorra o Portugal peninsular, sin que haya variación de precio según el destino.
Cajas:
• Mediana: 390 x 280 x 190 mm (3,5 kg).
• Grande: 500 x 300 x 300 mm (7,5 kg).
Sobres acolchados:
• Pequeño: 184 x 261 mm (110 g).
• Grande: 310 x 410 mm (210 g).
Sobres semirrígidos:
• Pequeño: 184 x 261 mm (100 g).
• Grande: 310 x 410 mm (200 g).
No admiten servicios adicionales excepto reembolso, (mínimo 2 €, máximo 200 €) llevan incorporado
un seguro de 101 € .
2.12. Paq Ligero
Ámbito
Nacional (incluido Andorra). Quedan excluidos los envíos a Portugal.
Plazo de entrega
24/48 horas según origen destino horas para la entrega en domicilio, en el buzón del destinatario.
Este plazo será estimado y en ningún caso se indemnizara por el incumplimiento del mismo
La entrega se realizará en el buzón del destinatario. De realizarse la entrega en mano (caso de

porteros o estafetas), se realiza sin recogida de firma ni identificación del destinatario. De no poder
producirse la entrega pasara a oficina para la recogida por parte del destinatario.
Envíos con destino Canarias, Ceuta y Melilla tendrán 24 horas adicionales de plazo.
En los envíos con destino u origen Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla, NO SE COMPUTARÁ EL
TIEMPO DESTINADO A LA TRAMITACIÓN ADUANERA.
El plazo de la devolución de los envíos no entregados será de 24 horas más de los plazos
expresados anteriormente.
26
Peso
Máximo: 2 kgs.
Medidas
Máximas: 35 x 23 x 2 cms.
Mínimas: 10 x 15 cms.
2.13. Paq Internacional Light
Envíos internacionales de hasta 2 kg que no requieran la firma del destinatario, ya que se entregan a
domicilio o se depositan en buzón, con plazos de entrega rápidos. Sí tiene seguimiento e
información de entrega.
Peso
2 kg máximo. Con peso volumétrico.
Dimensiones
• Máximas:
• largo + alto + ancho = 90 cm, la mayor de 60 cm como máximo.
• rollo/tubo: largo + 2 veces diámetro = 104 cm, si la mayor excede de 90 cm.
• Mínimas:
• sobre/caja: 15 x 10 cm.
• rollo/tubo: largo + 2 veces diámetro = 17 cm, la mayor como mínimo de 10 cm.
Ámbito / Tarifas
Internacional.
Existen 5 zonas a efectos de tarifas:
• ZONA A: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Gibraltar, Grecia, Irlanda, Italia, Isla
Jersey, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Suecia y Suiza.
• ZONA B: Barbados, Chipre, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Federación Rusa,

Finlandia, Hungría, Islandia, Letonia, Lituania, Malta, Polonia, Serbia y Turquía.
• ZONA C: Aruba, Brasil, Canadá, México, República Dominicana y USA.
• ZONA D: Arabia Saudí, Australia, Corea del Sur, Hong Kong, Islas Maldivas, Israel, Líbano,
Malasia, Nueva Zelanda y Singapur.
• ZONA E: Sudáfrica.
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Peso
Tramos de peso para tarifar:
• Envíos de hasta 250 g.
• De 250 a 500 g.
• De 500 a 1.000 g.
• De 1.000 a 1.500 g.
• De 1.500 a 2.000 g.
Plazos de entrega
• Principales destinos europeos: entre 3 y 5 días.
• Rusia: a partir de 9 días.
• Principales destinos en América: entre 5 y 8 días.
• Principales destinos en Asia: entre 6 y 8 días.
Opciones
Con o sin contrato.
• Recogida a domicilio para clientes con contrato.
Garantías
No existe garantía por perdida o extravío, ya que es un envío que se entrega sin firma.
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2.14. Paq Premium Internacional
Sustituye al EMS Postal Exprés Internacional. Todas las características son idénticas, excepto los
tramos de peso para tarifar.
Tramos de peso:
• Hasta 250 g.
• Hasta 500 g.
• Hasta 1 kg.
• Más de 5 hasta 30 kg: tarifa de hasta 5 kg + extra por cada kg o fracciónEs un producto que
permite la admisión, transporte y distribución urgente de documentos o mercancías, con o sin
valor comercial, a la mayor parte de países. Tiene seguimiento informatizado.
• Hasta 30 kg. Se aplica peso volumétrico hasta 50 kg.
Ámbito
Internacional.
Plazo
• Europa: de 4 a 8 días hábiles (plazo promedio indicativo según origen/destino).
• Resto de destinos: según país.
Acondicionamiento
El empleado de admisión, a través de IRIS, confecciona la etiqueta del envío con los datos que
proporcione el cliente. Los clientes que hayan firmado contrato con Correos y aquellos que lo deseen
podrán prerregistrar los envíos antes de su admisión y confeccionar sus propias etiquetas a través
de diversos medios: oficina virtual, GECO, etiqueta integrada y fichero de carga, Webservice.
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Dimensiones
Sobre/caja:
• Máximas: L + A + A= 200 cm, sin que la mayor exceda de 105 cm.
Rollo/tubo:
• Máximas: L = 100 cm; D = 15 cm.
• Mínimas: Las que permitan adherir una etiqueta de 10 x 14,5 cm.
Opciones
• Seguro opcional hasta 3.000 € (sólo países que lo admitan) pagando el 1 % del valor del
seguro con un mínimo de 2,04 € por envío.
• Gestión de DUA de exportación.
• Confirmación de la entrega vía internet o telefónica.
Tarifas
En función del peso y la zona tarifaria.
• ZONA A: Europa cercana.
• ZONA B: Países de Europa no incluidos en la zona A, norte de Magreb y Turquía.
• ZONA C: América.
• ZONA D: Asia, Oriente Medio y Oceanía.
• ZONA E: resto de África.
Garantías
• Devolución de la tarifa abonada por demora imputable a Correos.
• Indemnización en caso de pérdida 52,98 € + tarifa abonada.
• Si circula asegurado, indemnización por pérdida y por la cantidad declarada.
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TEMA 2. GLOSARIO Y SIGLAS. LÍNEA URGENTE
• CityPaq: Terminal automatizado de paquetería que Correos pone a disposición de los

clientes en algunas comunidades de vecinos, estaciones de tren, centros comerciales, etc.
• Correos Express: Empresa filial del grupo Correos, especializada en envíos urgentes.
• Entrega exclusiva al destinatario (EDD): Servicio adicional. La entrega se realiza, previa

identificación, sólo y exclusivamente al destinatario.
• Expediciones: Agrupación de varios objetos postales a mandar en un mismo envío.
• Exprés: Etiqueta que indica urgencia, para envíos internacionales.
• IPREM: Indicador Público de Renta de Efectos Múltiples: 537,84 € en 2018.
• LCTTM: Siglas de Ley del Contrato de Transporte Terrestre de Mercancías.
• Logística inversa: Proceso mediante el cual, Correos facilita la devolución al remitente, sin
coste añadido, de determinados envíos de paquetería (para clientes con contrato).
• PDA: Personal Digital Assistant. Computadora de bolsillo, empleada en los procesos de

reparto de Correos.
• Peso Volumétrico: Fórmula para tarificar aquellos envíos en los que no tenga relación el
peso con el tamaño. Con una relación peso/volumen de 167 kg/m3. La fórmula para obtener
el peso volumétrico de un envío es: largo x alto x ancho expresado en cm/6.000.
• Petición de reexpedición: Servicio adicional, mediante el cual el remitente puede pedir que
su/sus envío/os se encaminen a otro domicilio.
• Plazo de permanencia en lista: Días que permanecerá un envío a disposición del

destinatario en la Oficina de Correos.
• Precinto: Elemento de cierre que garantiza que el contenido no se podrá manipular hasta su
llegada a destino.
• Tarifa plana: Embalajes prepagados .El cliente elige el plazo de entrega que desea y el
embalaje que mejor se adapta a sus necesidades, todo ello con un precio fijo preestablecido
independiente del peso del envío. Existen cuatro tipos de embalajes disponibles: sobre
acolchado, sobre rígido, caja mediana y caja grande.
• Trazabilidad: Posibilidad de seguimiento y retorno de información de un envío.
• Valija: Es un producto que permite la recogida, transporte y entrega urgente, en horarios

fijos, de documentos y mercancías de forma regular, bajo contrato.
1
TEMA 3. LÍNEA DE PAQUETERÍA
El servicio de paquetería de Correos comprende aquellos productos que permiten a sus clientes
realizar envíos que contengan objetos, productos o materias, con o sin valor comercial, a cualquier
destino, nacional o internacional. Cuando estos envíos contengan algún objeto de carácter actual y
personal, deberán indicarlo en la cubierta del envío.
No podrán enviarse como paquetes los lotes o agrupaciones de cartas o cualquier otra clase de
correspondencia actual y personal.
Son productos de esta línea exclusivamente de ámbito nacional:
• El Paquete Azul.
• El Paq Estándar.
• Equipajes Renfe. Servicio puerta a puerta
• La paquetería relacionada con el Camino de Santiago.
• El Paq Retorno y Retorno Premium.
• El servicio de entrega con recogida.
Son productos exclusivamente de ámbito internacional:
• El Paquete Internacional Económico.
• Paq Standard Internacional.
• Los paquetes del acuerdo EPG.
• TMall Global.
• AliExpress.
• TransExpress.
• CityPaq
• Envíos a Baleares y Canarias
2
3.1. El Paquete Azul
Es un envío que puede contener cualquier objeto, producto, sustancia o materia cuya circulación
esté permitida y que, teniendo o no carácter comercial, vaya cerrado y registrado para su entrega a
domicilio. El precio pagado en el momento de la admisión incluye la devolución al remitente en caso
de que no pueda entregarse al destinatario.
No podrán constituir paquetes azules los lotes o agrupaciones de cartas o cualquier otra clase de
correspondencia actual y personal. Los paquetes azules si podrán contener agrupaciones de
publicidad directa, libros, catálogos, publicaciones periódicas. Cuando estos envíos contengan
objetos de carácter actual y personal (una nota para el cliente), deberá manifestarse expresamente
dicha circunstancia en su cubierta.
Con este producto, Correos cumple, en el ámbito de la paquetería nacional, la prestación del
Servicio Postal Universal que tiene encomendada y que conlleva la obligación de realizar la entrega
a domicilio de los envíos que forman parte de dicho servicio hasta los 20 kg de peso. Producto no
comercializable para clientes con contrato desde el 01/01/2017; aunque se hará excepción para los
clientes con contrato antiguo.
El Paquete Azul circula con carácter registrado, con seguimiento a través de la web, y cuenta con un
intento de entrega bajo firma. Si no se produce la entrega, el destinatario dispone de 15 días para
recoger el envío en la oficina de referencia de su domicilio. Es posible concertar un segundo intento
de entrega gratuito, con una simple llamada de teléfono.
El destinatario de un Paquete Azul contrarrembolso podrá abrir el envío antes de hacerse cargo del
mismo para comprobar su contenido solo cuando se trate de un envío depositado por una empresa y
exista autorización expresa del remitente en la cubierta del envío, y siempre que esta característica
figure en el correspondiente contrato.
3
Ficha del producto
Ámbito
España y Andorra.
Plazo de entrega
• Península, Baleares, Ceuta y Melilla: de 3 a 5 días hábiles.
• Islas Canarias: 8 días hábiles.
Acondicionamiento
Irán en embalaje cerrado que garantice la integridad del contenido. Los envíos pueden ser
etiquetados y registrados en el momento de su admisión en oficina o pueden ser presentados
perfectamente etiquetados y prerregistrados en los sistemas de Correos (a través de la oficina virtual
o del sistema de etiqueta integrada y fichero de carga).
Se pueden usar cajas de la línea verde para su confección.
Los paquetes con contenido comercial remitidos por empresas o autónomos a Canarias, Ceuta y
Melilla requerirán declaración de aduanas (DUA) y factura comercial por triplicado, y debe
consignarse el NIF del destinatario. Los envíos de mercancías sin contenido comercial (remitidos por
particulares) a estos destinos u origen en estos destinos, llevarán el impreso de declaración de valor
CN22/CN23, en el que deberá figurar el NIF tanto del remitente como del destinatario del envío de
forma obligatoria.
4
Peso
Hasta 20 kg de peso real en balanza (50 kg de peso volumétrico). Para aquellos envíos en los que
no tenga relación el peso con el tamaño, se aplicará el criterio peso/volumen (167 kg/m3). Se
procederá a verificar esta relación en el momento de la admisión siguiendo la siguiente formula:
largo x alto x ancho expresado en cm/6.000.
Dimensiones
Máximas:
• Caja: L + A + A = 200 cm, sin que la mayor exceda de 100 cm.
• Rollo o tubo: L = 100 cm; D = 15 cm.
Mínimas:
• Caja 14 x 9 cm.
• Rollo o tubo: L + 2 veces el diámetro = 17 cm, sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm.
en la que figure la dirección y el franqueo.
Opciones
Con contrato (contrato antiguo) y sin contrato.
• Reembolso (hasta 1.000 euros).
• Valor declarado hasta 3.000 euros y un mínimo de 6 euros, con una tarifa de 1,95 euros por
cada 50 euros o fracción.
• Recogida a domicilio (para clientes con contrato).
• Gestión de DUA, para envíos que se intercambian entre península y Baleares con Canarias,
Ceuta y Melilla, en cualquiera de los dos sentidos.
5
Tarifas
El precio de este producto incluye la segunda entrega, así como los derechos correspondientes a la
devolución o reexpedición de los envíos.
Todo el ámbito constituye una única zona tarifaria, con 6 escalas de peso:
• Hasta 1 kg.
• Más de 1 kg hasta 2 kg.
La extensión de la tarifa para los envíos con peso volumétrico superior a 20 kg es una cantidad fija
por cada kg o fracción.
Cabe remarcar que no se le aplica el IVA a este producto, por estar incluido en el Servicio Postal
Universal.
Garantías
Indemnización en caso de pérdida por una cantidad fija (23,44 €); si circula con valor declarado:
indemnización por la cantidad declarada si la pérdida es total o indemnización por el valor del
contenido desaparecido si la pérdida o deterioro es parcial.
Transporte
Red básica.
Paq Estándar, carta certificada.
Siglas del Paquete Azul
PA. - Con contrato.
PZ. - Sin contrato.
6
3.2. El Paq Estándar
Es un producto de paquetería no urgente, con cobertura en todo el territorio nacional, Andorra y

Portugal peninsular, que está diseñado para satisfacer las demandas del mercado y muy
especialmente las del sector e-commerce.
El Paq Estándar se caracteriza especialmente por la gran variedad que ofrece en modalidades de
entrega: entrega a domicilio, entrega en oficina de referencia, entrega en oficina elegida y entrega en
CityPaq; así como por servicios adicionales que permiten el seguimiento del envío en cualquier
momento y productos específicos para atender la logística inversa y el retorno de paquetería (Paq
Retorno y Paq Retorno Premium).
Ficha del producto
Ámbito
Nacional (incluye España, Andorra y Portugal peninsular).
Peso
Peso máximo: 30 kg en balanza y 60 kg de peso volumétrico.
Para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso con el tamaño, hasta 60 kg, se aplicará el
criterio peso/volumen (167 kg/m3), según la formula largo x ancho x alto (en cm)/6.000.
7
Dimensiones
Para este envío, se distinguen dos tipos de medidas máximas: unas medidas máximas estándar y
otras medidas máximas extra.
• Dimensiones mínimas:
• Caja: 15 x 10 cm.
• Rollo o tubo: las dimensiones que permitan adherir una etiqueta de 10 x 14,5 cm.
• Dimensiones máximas estándar:
• Caja: L + A + A = 210 cm, sin que la mayor exceda de 120 cm.
• Rollo o tubo: L = 120 cm, D = 30 cm.
• Dimensiones máximas extra:
El hecho de superar las medidas estándar supondrá un sobrecoste del envío en los porcentajes que
señalamos en el siguiente cuadro:
8
Tarifas
Se dividen según zonas y tramos de peso. El precio se ajustará a la modalidad de entrega acordada.
Los envíos a Portugal peninsular serán tratados como de ámbito nacional y sólo admiten entrega a
domicilio.
Las tarifas siguientes se aplicarán a clientes sin contrato (esporádicos o particulares). A los clientes
con contrato se les aplicarán las tarifas de clientes sin contrato con descuentos añadidos.
a) Entrega a domicilio y en oficinas:
Según zonas:
Sin contrato
• Z1, Z2 y Z3: envíos intrapenínsulares o Andorra.
• Z4: Baleares, Ceuta y Melilla.
• Z5: Canarias.
• Z6: Canarias interislas.
• Z7: Origen peninsular o Andorra, destino Portugal peninsular.
• Z8: Origen Baleares, Ceuta y Melilla, destino Portugal peninsular.
• Z9: Origen Canarias, destino Portugal peninsular.
Con contrato
• Z1.- Origen y destino dentro de la misma provincia.
• Z2.- Provincias limítrofes.
• Z3.- Interpeninsulares o Andorra.
• Z4.- Baleares, Ceuta Y Melilla.
• Z5.- Canarias.
• Z6.- Canarias interislas.
Los envíos con destino Andorra, Ceuta, Melilla o Canarias estarán exentos de la aplicación de
9
Los tramos de peso establecidos son los siguientes:
Sin contrato
• Hasta 1 kg.
• Más de 1 kg y hasta 5 kg.
• A partir de 30 Kg se aplica una tarifa por Kilo adicional.
Con contrato
• Hasta 1 kg.
• A partir de 15 Kg se aplica una tarifa por Kilo adicional.
Los envíos con destino Portugal solo estarán disponibles bajo la modalidad de entrega a domicilio.
10
b) Entrega en CityPaq:
Disponible en Península, Baleares y Canarias. Es necesario el registro previo en el servicio.
Según zonas:
• Zona 1: Península.
• Zona 2: Envíos a Baleares, tanto destino como origen.
Según tramos de peso:
• S (10 x 24 x 40 cm), peso máximo de 5 kg o peso volumétrico de 2 kg.
• M (10 x 49 x 40 cm), peso máximo de 10 kg o peso volumétrico de 4 kg.
• L (20 x 49 x 40 cm), peso máximo 15 de kg o peso volumétrico de 7 kg.
• XL (60 x 49 x 40 cm), peso máximo 30 de kg o peso volumétrico de 20 kg.
Si la admisión se hace en la oficina de Correos y su destino es un dispositivo CityPaq se aplicará la

tarifa del envío a domicilio más una cantidad fija que se corresponde con el valor del crédito de
depósito.
Plazos de entrega
^d/EK
ZĞƐƚŽ
ĂƉŝƚĂůĞƐ ZĞƐƚŽ/ƐůĂƐ WŽƌƚƵŐĂů
ƉŽďůĂĐŝŽŶĞƐ ŶĚŽƌƌĂ DĂůůŽƌĐĂ ĞƵƚĂ DĞůŝůůĂ ĂŶĂƌŝĂƐ
ƉĞŶşŶƐƵůĂ ĂůĞĂƌĞƐ ƉĞŶŝŶƐƵůĂƌ
ƉĞŶşŶƐƵůĂ
ĂƉŝƚĂůĞƐ
ϰϴͬϳϮŚ ϰϴͬϳϮŚ ϰϴͬϳϮŚ ϰϴͬϳϮŚ ϮͲϰĚşĂƐ ϰͲϱĚşĂƐ ϰͲϱĚşĂƐ ϰͲϱĚşĂƐ ϯͲϰĚşĂƐ
ƉĞŶşŶƐƵůĂ
ZĞƐƚŽƉŽďůĂĐŝŽŶĞƐ
ϰϴͬϳϮŚ ϰϴͬϳϮŚ ϰϴͬϳϮŚ ϰϴͬϳϮŚ ϯͲϰĚşĂƐ ϰͲϱĚşĂƐ ϰͲϱĚşĂƐ ϰͲϱĚşĂƐ ϯͲϰĚşĂƐ
ƉĞŶşŶƐƵůĂ
ŶĚŽƌƌĂ ϰϴͬϳϮŚ ϰϴͬϳϮŚ ϰϴͬϳϮŚ ϳϮŚ ϯͲϰĚşĂƐ ϰͲϱĚşĂƐ ϰͲϱĚşĂƐ ϰͲϱĚşĂƐ ϯͲϰĚşĂƐ
K
Z DĂůůŽƌĐĂ ϰϴͬϳϮŚ ϰϴͬϳϮŚ ϰϴͬϳϮŚ ϰϴͬϳϮŚ ϰϴͬϳϮŚ ϰͲϱĚşĂƐ ϰͲϱĚşĂƐ ϰͲϱĚşĂƐ ϯͲϰĚşĂƐ
/
'
ZĞƐƚŽ/ƐůĂƐ
ϰϴͬϳϮŚ ϰϴͬϳϮŚ ϰϴͬϳϮŚ ϰϴͬϳϮŚ ϰϴͬϳϮŚ ϰͲϱĚşĂƐ ϰͲϱĚşĂƐ ϰͲϱĚşĂƐ ϯͲϰĚşĂƐ
E ĂůĞĂƌĞƐ
ĞƵƚĂ ϰͲϱĚşĂƐ ϰͲϱĚşĂƐ ϰͲϱĚşĂƐ ϰͲϱĚşĂƐ ϰͲϱĚşĂƐ ϰϴͬϳϮŚ ϰͲϱĚşĂƐ ϰͲϱĚşĂƐ ϰͲϱĚşĂƐ
DĞůŝůůĂ ϰͲϱĚşĂƐ ϰͲϱĚşĂƐ ϰͲϱĚşĂƐ ϰͲϱĚşĂƐ ϰͲϱĚşĂƐ ϰͲϱĚşĂƐ ϰϴͬϳϮŚ ϰͲϱĚşĂƐ ϰͲϱĚşĂƐ
ĂŶĂƌŝĂƐ ϰͲϱĚşĂƐ ϰͲϱĚşĂƐ ϰͲϱĚşĂƐ ϰͲϱĚşĂƐ ϰͲϱĚşĂƐ ϰͲϱĚşĂƐ ϰͲϱĚşĂƐ ϰϴͬϳϮŚ ϰͲϱĚşĂƐ
11
Son los siguientes, en función del destino:
En los envíos que tengan como origen o destino Canarias, Ceuta y Melilla, las eventuales
retenciones aduaneras no contarán a efectos del compromiso de plazo de entrega.
Los plazos expresados en el cuadro anterior están comprometidos y se procederá a la devolución de

la tarifa abonada ante el incumplimiento de los mismos. El plazo de la devolución de los envíos no
entregados será de 24 horas más de los plazos expresados en el cuadro anterior.
Acondicionamiento
Los clientes podrán acondicionar sus envíos en el momento de la admisión en oficina o podrán
presentarlos perfectamente etiquetados y prerregistrados en los sistemas de Correos. El cliente
dispondrá de diferentes sistemas para preparar el acondicionamiento de sus envíos: GECO, oficina
virtual, etiqueta integrada y fichero de carga, web services, módulo de comunicación con Magento o
Prestashop.
Modalidades de entrega
• Entrega a domicilio (PQ): con 2 intentos de entrega a domicilio y disponibilidad en la oficina

de Correos más próxima durante 15 días naturales, en caso de ser fallidos los intentos de
entrega. Los envíos con destino Portugal tendrán 2 intentos de entrega, sin permanencia en
oficina, con devolución del envío a los 7 días naturales desde el último intento.
• Entrega en oficina de referencia (PR): entrega en la oficina de Correos asociada, que en

general es la más próxima al domicilio indicado, con 2 avisos de llegada y disponibilidad en la
oficina durante 15 días naturales como norma general. Existe también la posibilidad de
reforzar los avisos de llegada con SMS.
• Entrega en la oficina elegida (PS): designada por el remitente con avisos mediante SMS
gratuito de puesta a disposición (posibilidad de incluir 2 SMS de recordatorio a los 5 y 10 días
de la llegada a la oficina) y disponibilidad en la oficina durante 15 días naturales como norma
general.
• Entrega en CityPaq (PY): el destinatario elige el terminal automatizado donde se realizara

la entrega. El envío permanecerá en el terminal 120 horas y, en caso de no ser recogido,
podrá ser retirado por el destinatario en la oficina de referencia del dispositivo en un plazo de
15 días naturales.
• Envíos devueltos (DQ): no es propiamente una modalidad de entrega. Correos devuelve al

remitente los paquetes Estándar que no han podido ser entregados al destinario por haber
superado el tiempo de permanencia en oficina (sobrantes) o por haber superado el tiempo
de permanencia como estacionados. Estos envíos devueltos se reetiquetan desde SGIE (su
código comienza por DQ).
12
• Envíos devueltos (DX): En un principio eran devoluciones a petición del remitente, en la
actualidad son las devoluciones de Paq Premium. El paquete de vuelta se reetiqueta desde
SGIE (su código comienza por DX) y se factura como un nuevo paquete.
Valores añadidos y servicios adicionales
a) Con carácter general (clientes sin contrato), se ofrecen los siguientes:
• Valor declarado de paquetería: cubre el valor del contenido declarado hasta un máximo de
6.000 € por envío, abonando el 1,50 % del valor declarado. Se cobrará un mínimo de 1,67 € por
envío.
• Reembolso (solo disponible abono en cuenta):
• Domicilio: importe máximo de reembolso 1.000 €.
• Oficina: importe máximo de reembolso 2.499 €.
• PEE 5: prueba de entrega electrónica (con custodia de la documentación electrónicamente

durante 5 años).
• Entrega exclusiva al destinatario: la entrega del envío se realiza sólo al destinatario (sólo
a personas físicas).
• Gestión de DUA por Correos.
• Trazabilidad: seguimiento a través de la web de Correos de la entrega del envío mediante

su código de barras.
• Gestión de estacionados: está incluido en el precio del envío y consiste en facilitar a los
clientes la resolución de las incidencias que impiden la entrega. El envío estará estacionado
un máximo de 5 días o 120 horas, para que el remitente decida qué hacer; si no dice nada, el
envío le será devuelto.
• Identificación del Paq Estándar online: permite de forma gratuita, a través de la página
web de Correos, la identificación y enumeración de los paquetes de una relación de envíos
para su posterior depósito en las oficinas de Correos. Se puede abonar online el franqueo de
dichos paquetes.
13
Los envíos con destino Portugal solo podrán contratar el servicio de seguro a todo riesgo.
Los envíos que se entregan en terminales CityPaq (sin la presencia del destinatario ante el cartero)
no podrán llevar los valores añadidos de reembolso ni de prueba de entrega electrónica.
b) Los clientes con contrato pueden acordar los siguientes valores añadidos:
• Seguro:
• Seguro estándar: todos los Paq Estándar llevan incorporado un seguro que da
cobertura a potenciales incidencias, como extravíos, robos en reparto, mercancía
dañada en Correos o potenciales faltas de contenido. Supone un coste adicional en
función del peso tasado del envío y cubrirá un máximo de 15 € por kg., hasta un
máximo de 500 €; si el valor de la mercancía es menor, se indemnizará por esa
cantidad. Se abona una cantidad fija hasta el primer kg de peso y otra por cada kg.
• Seguro LCTTM: si el cliente con contrato tuviera contratada su propia póliza y

renunciase al seguro estándar, estaría cubierto con lo establecido por la legislación
vigente: indemnización máxima, hasta 1/3 del IPREM (Indicador Público de Renta de
Efectos Múltiples, 537,84 para 2018), 5,92 euros por kg facturado. Si el valor de la
mercancía es menor, se indemnizará por esa cantidad.
• Seguro a todo riesgo: se podrá asegurar un envío por una cantidad máxima de 6.000
€. Se cobrará sobre el valor asegurado el porcentaje del 1,50 %, con un mínimo de 1,50 €.
• Reembolso (solo disponible abono en cuenta):
• Domicilio: importe máximo de reembolso 1.000 €.
• Oficina y apartados: importe máximo de reembolso 2.499 €. €.
• Prueba de entrega electrónica:
• PEE 5 (custodia 5 años).
• Entrega exclusiva al destinatario (EED): el envío solo se podrá entregar al destinatario, no

se podrá entregar a persona autorizada.
• Expedición: permite agrupar hasta 10 bultos de un mismo remitente para un mismo

destinatario. Este servicio está disponible para la modalidad de entrega a domicilio. Por lo
tanto, el peso máximo de una expedición de Paq Estándar podrá llegar hasta 300 kg de peso
en balanza y 600 kg de peso volumétrico.
• Números de intentos de entrega parametrizable: el número general de intentos de

entrega es 2. El cliente puede elegir que este número de intentos sea 1 o 3.
• Plazo de permanencia en lista: el tiempo estándar de permanencia son 15 días. El

remitente del envío puede elegir otros plazos para que el envío esté en lista a disposición del
destinatario.
14
Se crea una tarifa para la permanencia hasta 14 días, y otra desde el día 16 al 30, que
consiste en una tarifa adicional por cada día. De igual modo, puede elegir que si el intento o
intentos de entrega del envío resultan fallidos, se devuelva al remitente sin pasar a lista.
• Escaneo de documentos: útil, por ejemplo, para casos de entrega con recogida. Este
servicio solo está disponible para los envíos de entrega en oficina.
• Escaneo con validación: el servicio es similar al anterior, con el añadido de que Correos
valida la identidad del cliente. Este servicio solo está disponible para los envíos de entrega en
oficina.
• Logística inversa/retorno de paquetería: garantiza una buena política de devoluciones sin

coste adicional para el cliente que devuelve la mercancía. La tarifa se fija en función de las
características demandadas por el cliente. Hay dos productos específicos: Paq Retorno y Paq
Retorno Premium (se desarrolla más adelante). Se pueden dar tres situaciones diferentes:
• LI. Se genera el envío de vuelta junto al envío de ida al mismo tiempo, o bien, en el
momento que desee, si el remitente prerregistró el envío y lo envió a través de
Correos.
• L3. Cuando el envío de ida se ha entregado por otro operador, o habiendo sido
gestionada la ida por Correos la vuelta (retorno) se ha prerregistrado de forma
independiente. Siempre con prerregistro, el remitente genera la información del envío
de vuelta en el momento que desee.
• SN. Cuando el envío de ida se ha entregado por otro operador o habiendo sido
trabajada la ida por Correos, la vuelta (retorno) se ha prerregistrado de forma
independiente. Siempre sin prerregistro, envíos solo de vuelta, el cliente/destinatario
aporta la etiqueta impresa para su admisión en oficina.
• Entrega con recogida: servicio para clientes con contrato y en el caso de entrega a
domicilio o en oficina. Permite la entrega y recogida simultánea de cualquier tipo de
documentación o mercancía, con la posibilidad de cualquier acción adicional solicitada por el
cliente (comprobación del contenido del envío devuelto, chequeo de documentación, recogida
de firma, etc.). El cliente elige las instrucciones en cada caso. Este servicio está asociado al
Paq Retorno Premium.
• Trazabilidad.
• Gestión de estacionados: consiste en facilitar al cliente la resolución de incidencias. El

envío estará estacionado un máximo de 5 días o 120 horas, para que el remitente decida qué
hacer, y si no se manifiesta, el envío será devuelto al remitente.
Los envíos con destino Portugal solo podrán contratar el servicio de seguro a todo riesgo.
Los envíos que se entregan en terminales CityPaq (sin la presencia del destinatario ante el cartero)
no podrán llevar los valores añadidos de: reembolso, prueba de entrega electrónica, entrega
exclusiva al destinatario, escaneo de documentos (solo para envíos entregados en oficina) ni
escaneo con validación (solo para envíos entregados en oficina).
15
Garantía
Devolución de la tarifa abonada en caso de retraso imputable a Correos.
En caso de pérdida, los clientes sin contrato recibirán una indemnización de 5,92 € por kg facturado.
Los clientes con contrato recibirán una cantidad, según las condiciones de su contrato.
Paq Estándar tarifa plana
Existen en las oficinas sobres y cajas de color blanco que incorporan una tarifa plana,
independientemente de la zona de destino. También llamados embalajes Libre Servicio.
Con ámbito para España, Andorra o Portugal.
No se tarifa por peso, ya que es el volumen del sobre o caja el que determina el precio.
No admite servicios adicionales, salvo el reembolso, pero lleva un seguro incorporado de 101 euros.
Cajas:
• Mediana: 390 x 280 x 190 mm (3,5 kg).
• Grande: 500 x 300 x 300 mm (7,5 kg).
Sobres acolchados:
• Pequeño: 184 x 261 mm (110 g).
• Grande: 310 x 410 mm (210 g).
Sobres semirrígidos:
• Pequeño: 184 x 261 mm (100 g).
• Grande: 310 x 410 mm (200 g).
16
3.3. Paq Retorno Premium y Paq Retorno
Es un servicio que permite a cualquier cliente con contrato (generalmente, empresas) disponer de
una solución para las mercancías que quiere recuperar de sus clientes. Dispone de 2 modalidades:
• Paq Retorno Premium (antigua logística inversa): para las devoluciones de sus mercancías
siempre que exista un envío de ida y este haya circulado por Correos.
• Paq Retorno (antiguo retorno de paquetería): para retorno de los envíos con origen de un
tercero para una empresa, teniendo el control total en cada momento.
Ficha del producto
Ámbito
Nacional (España y Andorra).
Tarifas
Para este producto se han establecido 6 zonas:
• Z1, Z2 y Z3: envíos intrapenínsulares o Andorra.
• Z5: Canarias.
Los envíos con destino Andorra, Ceuta, Melilla o Canarias estarán exentos de la aplicación de
17
Tramos de peso
• Hasta 1 kg.
• A partir de 15 kg se aplica una tarifa por kilo adicional.
Los envíos con peso volumétrico superior a 30 kg abonarán, por cada kg o fracción, una cantidad fija
y diferente según la zona.
^d/EK
ZĞƐƚŽ
ĂƉŝƚĂůĞƐ ZĞƐƚŽ/ƐůĂƐ
ƉŽďůĂĐŝŽŶĞƐ ŶĚŽƌƌĂ DĂůůŽƌĐĂ ĞƵƚĂ DĞůŝůůĂ ĂŶĂƌŝĂƐ
ƉĞŶşŶƐƵůĂ ĂůĞĂƌĞƐ
ƉĞŶşŶƐƵůĂ
ĂƉŝƚĂůĞƐ
ϰϴͬϳϮŚ ϰϴͬϳϮŚ ϰϴͬϳϮŚ ϰϴͬϳϮŚ ϮͲϰĚşĂƐ ϰͲϱĚşĂƐ ϰͲϱĚşĂƐ ϰͲϱĚşĂƐ
ƉĞŶşŶƐƵůĂ
ZĞƐƚŽƉŽďůĂĐŝŽŶĞƐ
ϰϴͬϳϮŚ ϰϴͬϳϮŚ ϰϴͬϳϮŚ ϰϴͬϳϮŚ ϯͲϰĚşĂƐ ϰͲϱĚşĂƐ ϰͲϱĚşĂƐ ϰͲϱĚşĂƐ
ƉĞŶşŶƐƵůĂ
ŶĚŽƌƌĂ ϰϴͬϳϮŚ ϰϴͬϳϮŚ ϰϴͬϳϮŚ ϳϮŚ ϯͲϰĚşĂƐ ϰͲϱĚşĂƐ ϰͲϱĚşĂƐ ϰͲϱĚşĂƐ
K
Z DĂůůŽƌĐĂ ϰϴͬϳϮŚ ϰϴͬϳϮŚ ϰϴͬϳϮŚ ϰϴͬϳϮŚ ϰϴͬϳϮŚ ϰͲϱĚşĂƐ ϰͲϱĚşĂƐ ϰͲϱĚşĂƐ
/
'
ZĞƐƚŽ/ƐůĂƐ
ϰϴͬϳϮŚ ϰϴͬϳϮŚ ϰϴͬϳϮŚ ϰϴͬϳϮŚ ϰϴͬϳϮŚ ϰͲϱĚşĂƐ ϰͲϱĚşĂƐ ϰͲϱĚşĂƐ
E ĂůĞĂƌĞƐ
ĞƵƚĂ ϰͲϱĚşĂƐ ϰͲϱĚşĂƐ ϰͲϱĚşĂƐ ϰͲϱĚşĂƐ ϰͲϱĚşĂƐ ϰϴͬϳϮŚ ϰͲϱĚşĂƐ ϰͲϱĚşĂƐ
DĞůŝůůĂ ϰͲϱĚşĂƐ ϰͲϱĚşĂƐ ϰͲϱĚşĂƐ ϰͲϱĚşĂƐ ϰͲϱĚşĂƐ ϰͲϱĚşĂƐ ϰϴͬϳϮŚ ϰͲϱĚşĂƐ
ĂŶĂƌŝĂƐ ϰͲϱĚşĂƐ ϰͲϱĚşĂƐ ϰͲϱĚşĂƐ ϰͲϱĚşĂƐ ϰͲϱĚşĂƐ ϰͲϱĚşĂƐ ϰͲϱĚşĂƐ ϰϴͬϳϮŚ
18
Plazos de entrega
Estos plazos podrían verse incrementados por el tratamiento de las aduanas. Los plazos expresados
en el cuadro anterior están comprometidos y ante el incumplimiento de los mismos se procederá a la
devolución de la tarifa abonada.
Peso
Peso real máximo de 30 kg; peso volumétrico máximo de 60 kg.
Para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso con el tamaño, se aplicará el criterio
peso/volumen (167kg/m3). Se procederá a verificar esta relación en el momento de la admisión,
siguiendo la siguiente formula: largo x ancho x alto, expresado en cm/6.000.
Dimensiones
Máximas:
• Caja: L + A + A = 210 cm, sin que la mayor medida exceda de 120 cm.
• Rollo o tubo: L = 120 cm; D = 30 cm.
Mínimas:
• Caja: 15 x 10 cm.
• Rollo o tubo: las dimensiones que permitan adherir una etiqueta de 10 x 14,5 cm.
Acondicionamiento
Los envíos deberán presentarse en la oficina de Correos etiquetados y prerregistrados en los

sistemas de Correos:
• GECO: herramienta de escritorio que permite la generación de toda la documentación

necesaria para el envío, así como su etiqueta.
• Oficina virtual: aplicación web por medio de la cual el cliente podrá generar toda la
documentación necesaria para el envío, así como su etiqueta.
• Etiqueta integrada y fichero de carga: el cliente podrá generar su propia etiqueta y el

fichero de carga para el prerregistro de envíos.
Para poder utilizar este sistema, el cliente tendrá que basarse en los documentos del fichero
único de carga de paquetería y el de generación de etiquetas.
• Web Services: El cliente dispondrá de un servicio web donde poder hacer las llamadas para
prerregistrar los envíos y solicitar la etiqueta del envío.
• Módulo de comunicación con Magento o Prestashop: Los clientes del sector e-

commerce que tengan una tienda web diseñada en Magento o Prestashop disponen de un
módulo que les permite generar automáticamente toda la documentación necesaria para
prerregistrar el envío, así como generar la etiqueta del mismo.
19
Valores añadidos
• Reembolso: La empresa puede solicitar que, al realizar el depósito del envío Paq Retorno y
Paq Retorno Premium en las oficinas de Correos, se genere un pago por parte del particular
(cliente de la empresa) que quiere realizar la devolución de una compra, para ingresarlo en su
cuenta (para repercutir el porte del envío, por ejemplo). El importe máximo es de 1.000 euros.
• Seguro:
• Seguro Estándar: Todos aquellos envíos que circulen bajo esta denominación
llevarán incorporado un seguro que da cobertura a potenciales incidencias como
extravíos, robos en reparto, mercancía dañada o potenciales faltas de contenido.
Se factura un importe en función de los kg tasados. Los envíos circulan con una única
cobertura de seguro, no siendo acumulables. Este seguro es renunciable en contrato (a
la hora de firmar el acuerdo) y pactable mediante descuentos. El devengo de la prima
del seguro se reflejará de forma explícita en la factura.
Este seguro conlleva una indemnización máxima de 15 €/kg hasta un máximo de 500 €
por envío. Si el valor de la mercancía es menor, se indemnizará por esa cantidad.
• Seguro LCTTM: En el caso de que el cliente renuncie expresamente al seguro

estándar, sus envíos circulan bajo este seguro. Este seguro conlleva una
indemnización de 1/3 del IPREM = 5,91 €/kg. Si el valor de la mercancía es menor, se
indemnizará por esa cantidad.
• Seguro a todo riesgo: Los envíos del Paq Retorno y Paq Retorno Premium pueden
asegurarse por un importe máximo de 6.000 €.
• Plazo de validez del código de envío configurable (solo para Paq Retorno con
prerregistro): Hasta un plazo máximo de 6 meses. De esta manera, la empresa puede decidir
el plazo de tiempo que otorga a sus clientes para poder realizar una devolución.
20
3.4. Servicio de entrega con recogida
Este servicio permite a cualquier empresa disponer de una solución para la entrega y recogida
simultánea de cualquier tipo de documentación o mercancía, con la posibilidad de realizar cualquier
acción adicional que demande el cliente (comprobación del contenido del envío devuelto, chequeo
de documentación, recogida de firma, etc.). El cliente dará las instrucciones a seguir en cada
operativa. Este servicio es solo compatible con el Paq Retorno Premium.
Este producto está disponible exclusivamente para clientes con contrato.
Ficha del producto
Ámbito

Tarifas
Para este producto se ha establecido 6 zonas tarifarias:
• Z1: provincial.
• Z2: provincias limítrofes (solo a nivel peninsular).
• Z3: península, incluida Andorra.
• Z5: Canarias.
Peso
Peso real máximo de 30 kg; peso volumétrico máximo de 60 kg.
Para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso con el tamaño, se aplicará el criterio
peso/volumen (167kg/m3). Se procederá a verificar esta relación en el momento de la admisión
siguiendo la siguiente formula: largo x ancho x alto, expresado en cm/6.000.
Dimensiones
Caja:
• Medidas máximas: L + A + A = 210 cm, sin que la mayor medida exceda de 120 cm.
• Medidas mínimas: 15 x 10 cm.
Rollo o tubo:
• Medidas máximas: L = 120 cm; D = 30 cm.
• Medidas mínimas: las dimensiones que permitan adherir una etiqueta de 10 x 14,5 cm.
21
Acondicionamiento
Los envíos deberán ser presentados en la oficina de Correos etiquetados y prerregistrados en

alguno de los sistemas establecidos por Correos: GECO, oficina virtual, etiqueta integrada y fichero
de carga, web services.
Servicios adicionales / valores añadidos
• Gestiones adicionales a la entrega con recogida previa instrucción del cliente.
• Embalajes en modalidad de retorno. o Recogida gratuita.
• Gestión de incidencias.
Se regirá por la operativa establecida para el Paq Premiun o el Paq Estándar, y según la modalidad
de entrega escogida (oficina elegida, oficina de referencia o domicilio). El cliente especificará en el
prerregistro las instrucciones que deben seguir los empleados de Correos para la correcta ejecución
del servicio.
Si el cliente no entrega el envío de vuelta, el envío de ida no se entrega y se estaciona como "envío
no entregado por falta de envío de vuelta". El cliente puede desestacionarlo por 2 motivos: "Entrega
sin recoger" o "Avisado destinatario, volver a entregar".
22
3.5. Equipajes Renfe. Servicio puerta a puerta
CORREOS presta el servicio de equipajes “Puerta a Puerta” para RENFE, permitiendo a los
pasajeros de los trenes AVE-Larga Distancia y Trenes Turísticos enviar hasta tres bultos entre más
de 230 destinos nacionales.
De este modo, RENFE pretende hacer más cómodo el viaje a los clientes, especialmente en
periodos de alta movilidad por vacaciones, y también gestionar mejor el espacio reservado para
maletas a bordo de los trenes.
Recogida y entrega donde elija el cliente:
CORREOS recoge el equipaje en el punto indicado o, si el cliente lo prefiere, también puede

depositarlo él mismo en cualquiera de las casi 2.400 oficinas postales de España.
El plazo de entrega es de un día para los trayectos entre capitales de provincia con conexiones más
frecuentes –por ejemplo, para los AVE que unen Madrid con Barcelona, Valencia o Sevilla- y de un
máximo de 48 horas para el resto de destinos peninsulares. En total, el servicio alcanza a más de
230 de los principales destinos nacionales y turísticos de España, así como a algunos destinos
internacionales.
El servicio de RENFE equipajes permite contratar el envío de equipaje convencional como maletas,
mochilas o bolsos de mano, con unas medidas máximas y peso máximo establecido. También facilita
el transporte de equipaje especial, como carritos de bebé, bicicletas, palos de golf o esquís.
Tiene tratamiento de Paq Premium se etiqueta como tal.
Características
Envíos de equipajes
Este servicio permite el transporte de 3 bultos por billete.
Se puede transportar equipaje (maletas) y equipaje especial (bicicletas, esquís, tabla de snowboard,
carrito de bebé, palos de golf).
Dimensiones máximas
Largo + Alto + Ancho = 150x70x50cm., sin superar la suma de las tres medidas 250 cm., excepto los
esquís.
Peso
Hasta 25 Kg.
Contratación del servicio
La contratación y modificación del servicio, se puede realizar a través de la web www.renfe.com

hasta las 12 horas del día laborable anterior a la fecha de recogida del equipaje, y el cliente
selecciona el punto de recogida y entrega: un domicilio, una oficina de CORREOS, un hotel, una
estación de ferrocarril o allí donde desee.
23
3.6. La paquetería relacionada con el Camino de Santiago
En este capítulo incluimos distintos productos de paquetería que ofrece Correos orientados de
manera especial a las personas que recorren el Camino de Santiago. Son productos de ámbito
nacional, excepto el Paq Bicicleta, que también se puede enviar a otros países.
3.6.1. El Paq Mochila
Este servicio se puede contratar de inicio a fin del Camino o por etapas. Consiste en que Correos
transporta la mochila o maleta del peregrino (hasta 20 kg) desde el albergue u hostal de inicio de la
jornada hasta el siguiente antes de las 14:30 h.
Correos realiza este servicio en el Camino francés desde Roncesvalles o Saint Jean Pied de Port, en
el Camino portugués desde Tui, en el Camino primitivo desde Oviedo, en el Camino del Norte desde
Muros de Balón (Asturias), en el Camino inglés desde Ferrol, en el Camino sanabrés desde A Gudiña
y en el Camino a Fisterra.
El servicio se presta desde Semana Santa hasta el 31 de octubre y durante todo el año desde
0 Cebreiro.
El servicio se contrata enviando un correo electrónico a mimochila@correos.com, llamando al

teléfono +34 606 618 341 (también por WhatsApp) o en las oficinas de Correos del Camino.
Cada mochila tiene un código de control que sirve para conocer los detalles del servicio y para poder
hacer el seguimiento etapa a etapa.
Se distinguen dos tarifas diferenciadas: por contratación de una etapa individual y por contratación
de cinco etapas o más.
24
3.6.2. El Paq Bicicleta
Correos realiza el transporte de bicicletas hasta el lugar donde el peregrino empieza el Camino de
Santiago o desde el lugar donde lo finaliza, para que los peregrinos en bicicleta puedan hacer la ruta
con su propia bici, sin tener que cargar con ella antes ni después del Camino. En la actualidad, con
este servicio se puede enviar a cualquier destino.
Correos permite enviar la bicicleta a la oficina de Correos del lugar de inicio del Camino, con
posibilidad de permanencia en lista de 15, 20, 30 o 60 días (el precio se incrementa según aumenta
el periodo de permanencia en lista). Del mismo modo, al acabar el Camino, el cliente puede enviarla
de vuelta desde la oficina de Correos más cercana. El servicio de ida se presta en el ámbito nacional
y el servicio de vuelta se presta, además, hasta diversos países europeos.
El Paq Bicicleta tiene las siguientes características:
• Embalaje caja bici: 150 x 30 x 90 cm.
• Peso máximo: 20 kg.
• Ámbito:
• Nacional: en todo el territorio nacional, circulando como Paq Estándar.
• Internacional: países del EPG, circula como paquete postal internacional Económico.
• Plazos de entrega:
• Nacional: capitales de provincia: 48 horas; resto: 72 horas.
• Internacional: de 8 a 10 días hábiles.
• Tarifas:
• Nacional: Sólo para entrega en oficina elegida. Comprende embalaje (caja) hasta 20 k
de peso seguro obligatorio de 300 euros y 15 días en Lista. Para Roncesvalles y
Canarias el seguro es de 101 euros.
• Internacional: Comprende embalaje (caja) y precio del servicio como Paq Tarifa plana
de Paquete Internacional Económico Bicicleta hasta 20 k de peso y 300 euros de seguro.
• Posibilidad de permanencia en lista de 15, 20, 30 o 60 días.
• Seguro a todo riesgo de 300 € incluido en el producto; con posibilidad de asegurar por una
cantidad mayor pagando la diferencia.
25
3.6.3. El Paq Peregrino
Este servicio permite el envío de equipajes, paquetes y bastones en el Camino de Santiago.

Permite:
• Enviar estos objetos desde el domicilio hasta la oficina de Correos o el albergue u hostal
donde el peregrino vaya a pasar la primera noche.
• Enviar una maleta a Santiago (u otra población) para recogerla allí al final del Camino.
• Enviar paquetes a casa de vuelta con enseres que sobran o compras.
• Enviar la mochila o maleta de vuelta a casa al final del Camino. Es un producto de ámbito
nacional.
El paquete se guarda gratis en la oficina de Correos durante 15 días; a partir de entonces, se cobra
1 € al día. Las oficinas que reciban estos paquetes los darán de alta en SGIE como cualquier Paq
Estándar, con el condicionante de que a estos paquetes no les saltará la alarma de sobrante, por lo
que habrá que hacer el cálculo manual del importe a cobrar por almacenaje a partir del día 16 de
permanencia en la oficina.
Se distinguen 2 precios diferenciados por peso: hasta 15 kg y hasta 25 kg.
Servicio adicional
Seguro a todo riesgo hasta 300 €
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3.7. El Paquete Internacional Económico
Es un envío que puede contener cualquier producto o sustancia cuya circulación este permitida,
teniendo o no carácter comercial, que va cerrado y cuenta con la seguridad de ir registrado y ser
entregado bajo firma al destinatario en el país de destino.
Correos cumple con este producto la obligación de prestar el servicio postal universal en materia de
paquetería en el ámbito internacional.
Ficha del producto
Ámbito
Internacional:
• Zona A: Europa cercana.
• Zona B: países de Europa no incluidos en la zona A y norte de Magreb.
• Zona B2: Argelia, Rusia, Bosnia Herzegovina, Islandia, Bielorrusia, Macedonia, Serbia,
Túnez, Turquía, Ucrania, Albania y Marruecos.
• Zona C: América.
• Zona D: Asia, Oriente Medio y Oceanía.
• Zona D2: Australia y Nueva Zelanda.
• Zona E: resto de África.

Plazo
Europa: de 8 a 10 días hábiles.
Resto de destinos: según país.
27
Acondicionamiento
Desde el punto de vista aduanero:
• Si el envío se remite a un país que no pertenece a la UE se deberá acompañar del

CN23/CP72 en que figuraran los datos necesarios (firmados de conformidad por el cliente)
para el curso, entrega y seguimiento del envío.
• Para envíos con destinos a terceros países (no miembros de la UE) susceptibles de
necesitar trámites aduaneros por contener mercancías comerciales, cualquiera que sea su
importe y remitidos por empresas o autonómos, se tramitará el DUA de exportacion, que se
incorporará junto con el resto de documentación en un sobre adhesivo modelo CP92 y la
factura por triplicado.
Además, llevaran etiquetas confeccionadas por el remitente con:
• fecha de autorización.
• contenido del envío.
• indicación de peso de cada componente.
• importe del franqueo correspondiente a cada uno de ellos y la suma total.
• En los envíos dirigidos a la UE desde Península y Baleares, al terminar la admisión el

sistema generará “Etiqueta comercial con declaración de contenido”, que también se incluirá
en la bolsa de documentación aduanera.
•Paquetes con determinadas mercancías tales como medicamentos, fitosanitarios, etc.., se

requiere además y según el caso:
• Certificado sanitario/control de medicamentos.
• Certificado de Control de Calidad del SOIVRE.
• Certificado fitosanitario.
• Documento Oficial de Centro Sanitario de Mercancías.
•Envíos de paquete de alimentos se debe observar si el país de destino lo admite.
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Peso
Hasta 30 kg máximo (según país).
Dimensiones
Máximas:
• Sobre o caja: largo + alto + ancho = 200 cm, sin que la mayor dimensión exceda de 105 cm.
• Rollo o tubo: largo = 100 cm. Diámetro = 15 cm.
Mínimas:
• Sobre o caja: 14 x 9 cm.
• Rollo o tubo: L + 2 veces el diámetro = 17 cm, sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm.
Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta de 10 x 7 cm en la
que figure la dirección y el franqueo.
Opciones
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• Reembolso: hasta 1.000 euros según países.
• Valor declarado hasta 3.000 euros.
Todo ello, según países.
• DUA de exportación a terceros países.
Las siguientes, con posibilidad de reducciones para grandes clientes:
• Tarifa fija por envío más cantidad fija por cada kg o fracción.
• Los envíos para la Unión Europea con más de 20 kg de peso pagarán impuesto indirecto
correspondiente, ya que no están incluidos en el ámbito del Servicio Postal Universal.
Garantías
Indemnización en caso de pérdida de 40 DEG + 4,5 DEG/kg, lo que equivale a 49,54 € + 5,57 €/kg.
+ devolución de la tarifa abonada.
Transporte
Red línea económica internacional.
Criterios de selección
Economía/precio.
Principales clientes
Empresas/pymes, venta por correo.
Paquete internacional prioritario.
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3.8. El Paq Standard Internacional
Este producto permite el envío de iguales contenidos que el paquete económico, pero dispone de
unos plazos de entrega más rápidos. Al igual que el paquete económico, circula registrado y se
entrega bajo firma al destinatario. Este producto no circula con reembolso, aviso de recibo ni valor
declarado y no puede ir dirigido a apartados postales ni a lista de Correos.
El cliente puede asegurar este envío para determinados países de destino. El valor máximo
asegurable será de 3.000 € y se cobrará el 1 % sobre el valor asegurado por el cliente, con un
mínimo de 2,04 €.
Ficha del producto
Ámbito
Internacional:
• Zona A: Europa cercana.
• Zona B: países de Europa no incluidos en la Zona A y norte de Magreb.
• Zona B2: Argelia, Rusia, Bosnia Herzegovina, Islandia, Bielorrusia, Macedonia, Serbia,
Túnez, Turquía, Ucrania, Albania y Marruecos.
• Zona C: América.
• Zona D: Asia, Oriente Medio y Oceanía.
• Zona D2: Australia y Nueva Zelanda.
• Zona E: resto de África.
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Plazo
Europa: de 4 a 8 días.
Resto de destinos: según país.
Acondicionamiento
El mismo que para el Paquete Internacional Económico.
Peso
Hasta 30 kg. Se aplica el criterio de peso volumétrico.
Dimensiones
Máximas:
• En forma de sobre o caja: largo + alto +ancho = 200 cm, sin que la mayor dimensión exceda
de 105 cm.
• En forma de rollo o tubo: largo = 100 cm. Diámetro = 15 cm.
Mínimas:
• En forma de sobre o caja: 14 x 9 cm.
• En forma de rollo o tubo: L + 2 veces el diámetro = 17 cm, sin que la mayor dimensión sea
inferior a 10 cm.
Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta de 10 X 7 cm en la
que figure la dirección y el franqueo.
Opciones
Servicios adicionales / valores añadidos
• DUA de exportación a terceros países.
• Seguro de hasta 3.000 € para los países que admitan este servicio.
32
Tarifas
Las establecidas, con posibilidad de reducciones para grandes clientes.
Para todas las zonas se establece la siguiente tabla de pesos:
• Hasta 1 kg.
• Por cada kg adicional o fracción.
La zona B2 y D2 a la tarifa según zona hay que añadir un sobrecoste por kg.
Garantías
Indemnización en caso de pérdida de 40 DEG + 4,5 DEG/kg. + tarifa abonada.
Transporte
Prioritario.
Economía/precio.
Empresas y pymes, venta por correo.
PPIE.
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3.9. El paquete EPG
Correos no ha enviado al extranjero paquetes que se adaptasen al Acuerdo EPG en los últimos
años, mientras que sí distribuía en España los paquetes EPG que llegaban procedentes de otros
países y los paquetes de devoluciones E-commerce EPG (empiezan todos su código por "CZ",
continúan con 9 dígitos y terminan en "ES"). En España se reciben y distribuyen los paquetes EPG
remitidos por otros países del grupo EPG.
Los paquetes de devoluciones E-commerce EPG no se pueden admitir desde Canarias, Ceuta o
Melilla.
Entre sus características en el momento de admisión destacan:
• El envío debe estar prerregistrado.
• La fecha en la que realiza la devolución no debe superar los 30 días desde la generación de la
etiqueta y, si no es así, no se admite la devolución del envío.
El paquete debe llevar pegada la etiqueta y el usuario debe poder leer el código de barras de la
parte superior izquierda, que es el código que debe quedar registrado como código de admisión.
Una vez leído el código de barras, si todo es correcto, el sistema volcará la información preavisada
de dicho paquete.
Si el destino del paquete devuelto es un país de fuera de la Unión Europea, el paquete debe ir
acompañado del documento CN 23. El producto de las devoluciones E-commerce EPG es Paquete
Postal Internacional Prioritario. No se debe cobrar importe alguno al cliente que realice la devolución
aunque se trate como una exportación, pues el sistema de franqueo que se aplica es el pago diferido
asociado a un contrato de Correos.
Los paquetes EPG internacionales que se distribuyen en España se ajustan a las siguientes
características:
• Entrega a domicilio en un plazo medio de 48 horas.
• Peso máximo de 30 kg. No se le aplica peso volumétrico.
• Información sobre la entrega.
• Seguro incluido en el precio.
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3.10. TMall Global
Acuerdo de Correos con el Grupo Alibaba, que incluye la creación de una tienda online Correos para
que las empresas españolas puedan vender sus productos dentro de la plataforma TMall Global, en
el mercado chino. Correos ha lanzado este proyecto para involucrarse en la promoción de las
exportaciones de los productos españoles a China.
• Asesoramiento y adaptación de los productos para su entrada o crecimiento en el mercado

chino.
• Acceso a una plataforma con más de 300 millones de usuarios activos.
• Entrega España-China en menos de 14 días con servicio EMS Postal Expres.
• Tarifas especiales de transporte asociadas a la solución.
Ámbito
Empresas españolas o extranjeras con sede en España. Envío de productos a China.
Plazo de entrega
Estimado en 14 días.
Peso y Medidas
Los que corresponden al servicio EMS Postal Exprés Internacional.
Acondicionamiento
El cliente tendrá acceso a una plataforma basada en Comandia Express desde la que podrá
gestionar los pedidos, imprimir las etiquetas de envío y la documentación aduanera.
Se está desarrollando una solución para clientes que dispongan de Prestashop como plataforma de
gestión de envíos y stocks.
Servicios adicionales y Valores añadidos
Seguro opcional (hasta 3.000 €): 1% del valor declarado (mínimo 2,04 € por envío).
• Recogidas fijas pactadas con el cliente (cliente con contrato).
• La entrega se realiza en el domicilio del destinatario.
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3.11. AliExpress
Se trata de una plataforma de e:commerce (comercio electrónico), perteneciente al grupo Alibaba.
Permite el seguimiento de los envíos desde el momento de la compra gracias a la integración de los
protocolos de comunicación entre los sistemas de información de Correos y la plataforma de
e:comerce de AliExpress.
Los envíos de esta plataforma se envían a través de rutas directas entre las ciudades de origen en
China y España y se entregan bajo la opción Correos Economy y Correos Paq.
3.12. TransExpress
Correos es el operador que realiza las entregas de los envíos procedentes de EEUU a través de
TransExpress (empresa de EEUU especializada en la paquetería internacional de compras a través
de internet) en España. A través de este servicio se puede recibir las compras hechas en internet en
empresas de EEUU.
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En este bloque incluimos el servicio CityPaq. No es un producto postal de la línea de paquetería,
sino un dispositivo para la admisión y entrega de paquetería.
3.13. CityPaq
Es una red de terminales automatizados de paquetería que permiten enviar y recibir envíos todos los
días del año, dependiendo del horario al público del local donde esté situado el terminal.
Se pueden encontrar dispositivos en: estaciones de tren y metro, supermercados y centros
comerciales, gasolineras y estaciones de servicio, etc.
Disponible para los productos Paq Premium, Paq Estándar y Paq Today.
Zonas según tarifas
• Zona 1, 2 y 3 envíos intrapeninsulares.
• Zona 4 envíos a Baleares.
Ventajas de uso
• Evita desplazamientos a las oficinas.
• Discreción: sólo interviene el usuario.
• Disponibilidad: 24 horas al día, 365 días al año.
• Facilidad: se accede al paquete tecleando un código o pasado el código de barras.
• Posibilidad de envío y recepción de paquetes.
• Máxima accesibilidad: el escáner y las puertas de acceso están a una altura accesible para
personas discapacitadas.
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Tamaños
Existen módulos de diferentes tamaños para adaptarse a la ubicación donde van a instalarse.
• Dispositivo pequeño: Dimensiones totales: 1.405 x 600 x 475 mm. Peso estimado: 85 kg.
Dispone de 6 cajones para envíos de diferentes tamaños:
• 2 cajones “S”: 100 x 240 x 400 mm.
• 2 cajones “M”: 100 x 490 x 400 mm.
•1 cajón “L”: 200 x 490 x 400 mm.
• 1 cajón “XL”: 600 x 490 x 400 mm.
• Dispositivo grande: su tamaño depende del espacio disponible; se conformará con

distintos modelos S, M, L y XL.
Registro: Comienza con el registro de los usuarios. El registro se realiza una sola vez y permite ir
editando los datos que puedan cambiar. El usuario, tanto si recibe su compra en el terminal como si
envía un paquete, puede tener control e información en tiempo real acerca de la situación del envío
a través de la página web www.citypaq.es o desde la versión móvil para iOS y Android. En ambos
casos, el usuario puede:
• Consultar el estado en que se encuentra el envío o la compra en cada momento.
• Conocer cuándo ha depositado el cartero la compra en el terminal automático.
• - Recibir sms o email con el código de apertura para la retirada del paquete.
• Recibir sms o email cuando se produce la retirada del paquete (para casos en que se
delega la recogida).
•En los envíos, conocer cuándo ha sido entregado el paquete.
Realizar un envío: El usuario, que deberá estar registrado, marcará la modalidad "ENVIAR", seguirá
las indicaciones que le haga Correos, seleccionará la tarifa que debe pagar en función de las
dimensiones del envío. Son 4 tamaños (S, M, L y XL), que corresponden a 4 tarifas. Una vez
efectuado el pago online, Correos enviará el código por SMS/online al cliente. A partir de ese
momento, el cliente ya puede dirigirse a CityPaq con su código.
El usuario dispone de 2 teclas en la pantalla del Paq: "ENVIAR" o "RECIBIR". Selecciona la primera,
pasa el código de barras por el lector de la pantalla o introducirá los dígitos de manera manual, se
abrirá el compartimento correspondiente a la tarifa abonada previamente. El cliente introduce el
objeto, cierra la puerta y automáticamente se envía un mensaje a Correos avisando de que debe
recoger el envío.
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Los envíos que se entregan en estos terminales no pueden llevar asociados los valores añadidos de
los paquetes que exigen una presencia personal en la entrega:
• Envíos contrarrembolso.
• Envíos con entrega exclusiva al destinatario.
• PEE.
En el momento que el cartero deposita el envío en el terminal, Correos envía un sms o email
(o ambos) al destinatario para informarle de que ya lo tiene disponible durante las próximas 120
horas. En dicho mensaje irá incorporado el código correspondiente para la apertura del contenedor y
para retirar el envío.
Retirar un envío: El destinatario recibe la alerta por sms con un código de barras que deberá pasar
por el lector del dispositivo para que lo lea y se procederá a la apertura automática del cajón que
contiene el paquete. También se pueden introducir los dígitos del código de forma manual en el
teclado. Cuando se abre el cajón, el cliente retira el envío y el dispositivo se queda emitiendo un
pitido y aparece en el visor la indicación de que se cierre la puerta. Una vez cerrada la puerta, si el
destinatario se diese cuenta de que ha olvidado un objeto personal dentro del casillero, podrá volver
a abrir el mismo compartimento durante un periodo de 5 minutos. El dispositivo solo abrirá el
compartimento donde está depositado el envío.
El envío permanecerá en CityPaq a disposición del destinatario 120 horas (5 días) desde que se
envía la alerta por sms o email. Si a las 48 horas (desde que se envía el mensaje) no ha sido
retirado por el cliente final, Correos le informará mediante un nuevo sms o email recordatorio que su
envío está a punto de caducar en CityPaq.
Si no se retira el envío en 120 horas, el terminal considera caducado el envío y lanza una alerta a
Correos comunicando el evento. El cartero procede a su recogida y lo lleva a la oficina. A partir de
ese momento, el envío tendrá el mismo tratamiento que un envío avisado y Correos vuelve a enviar
comunicación al destinatario (sms o email), informando que permanecerá allí a su disposición el
tiempo de permanencia en lista asignado a ese tipo de productos.
Siglas para entrega en CityPaq
Paq Estándar:
PY entrega en citypaq público.
PO entrega en citypaq privado.
Paq Premium:
PW entrega en citypaq público.
PM entrega en citypaq privado.
Paq Today:
PV entrega en citypaq público.
PU entrega en citypaq privado.

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3.14. Envíos a Baleares y Canarias
3.14.1. Baleares Express
Servicio de entrega urgente para envíos a Baleares.
Ámbito
Islas Baleares.
Peso y dimensiones
Peso máximo por bulto: 40 kg.
En caso de peso volumétrico se facturará aplicando 167 kg/m3
Dimensiones máximas: 240 cm, sumando largo, alto y ancho, sin que la mayor dimensión exceda de
120 cm.
Se establece un suplemento para todos aquellos bultos que superen las dimensiones o el peso
máximos.
Dimensiones mínimas: 10 x 15 cm.
Plazo de entrega
Entrega garantizada en los 2 días laborables siguientes a la admisión para Mallorca e Ibiza y en 3
días, para el resto de las Islas Baleares.
40
• Reembolso de hasta 2.499 €. Comisión de reembolso: 4 %, con un mínimo de 2,50 €.

La forma de abono al remitente será siempre por cuenta corriente, por lo que es
imprescindible grabar el número de cuenta de ingreso. El importe se cobrará al destinatario
siempre en efectivo. La devolución del importe se efectuará, una vez realizada la entrega, en
un plazo de entre 4 y 5 días laborables.
• Seguros:
• Seguro básico: LTTM incluido en el precio del envío. Cobertura: 5, 92 €/kg.
• Seguro plus: 8 % sobre portes, con un mínimo de 3 euros/envío. Cobertura: valor de

reposición hasta un máximo de 200 € euros por envío.
• Seguro opcional por valor declarado: 1,5 % sobre el valor declarado de la mercancía,
con un mínimo de 3 € y una cobertura máxima de 3.000 € por envío.
• Confirmación al remitente mediante SMS o email de cualquier situación en la que se

encuentre el envío.
• Portes debidos.
• Servicio de digitalización de albarán del cliente con posibilidad de custodia o consulta física.
• Incluye LID (localización inmediata del destinatario en caso de ausencia), gestión proactiva
de incidencias, seguro básico, trazabilidad online y 2 intentos de entrega.
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3.14.2. Canarias Express
Servicio de entrega urgente para envíos a Canarias.
Ámbito
Islas Canarias
Peso y dimensiones
En caso de peso volumétrico, se facturará aplicando 167 kg/m3.
Dimensiones máximas: 240 cm, sumando largo alto y ancho, sin que la mayor exceda de 120 cm.
máximos.
Dimensiones mínimas: 10 × 15 cm.
Plazo de entrega
Entrega garantizada en el siguiente día laborable al de su admisión en Gran Canaria Y Tenerife Y

dos días laborables en el resto de Islas Canarias.
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siempre en efectivo. La devolución de dicho importe se efectuará, una vez realizada la
entrega, en un plazo de entre 4 y 5 días laborables.
• Seguros:
• Seguro básico: LTTM, incluido en el precio del envío. Cobertura: 5,92 €/kg.
• Seguro plus: 8 % sobre portes, con un mínimo de 3 € por envío. Cobertura: valor de
• Portes debidos.
43
3.14.3. Canarias aéreo
Servicio de entrega para envíos a Canarias con menos carácter de urgencia.
Ámbito
Islas Canarias.
Peso y dimensiones
Dimensiones máximas: 240 cm sumando largo alto y ancho, sin que la mayor exceda de 120 cm.
máximos.
Plazo de entrega
Entrega garantizada en los 2 días laborables siguientes al de su admisión en Gran Canaria y

Tenerife, y 3 días laborables en el resto de las Islas Canarias.
44

siempre en efectivo. La devolución de dicho importe se efectuará, una vez realizada la
entrega, en un plazo de entre 4 y 5 días laborables.
• Seguros:

• Portes debidos.
45
3.14.4. Canarias marítimo
Servicio de entrega económica y sin carácter de urgencia para envíos a Canarias.
Ámbito
Islas Canarias.
Peso y dimensiones
Dimensiones máximas: 240 cm sumando largo alto y ancho, sin que la mayor exceda de 120 cm.
máximos.
Plazo de entrega
Entrega entre 7 y 10 días siguientes al de su admisión.
46

La forma de abono al remitente siempre será por cuenta corriente, por lo que es
imprescindible grabar el número de cuenta de ingreso. El importe a cobrar al destinatario se
hará siempre en efectivo. La devolución de dicho importe se efectuará una vez realizada la
entrega en un plazo de entre 4 o 5 días laborables.
• Seguros:

• Portes debidos.
Los dos productos siguientes aparecen y desaparecen, por eso lo ponemos al final del tema.
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3.15. Paquetería tarifa plana Internacional
Producto que consiste en un embalaje y el envío del paquete con ámbito internacional. No puede
venderse separadamente del envío, hay que admitirlo en el momento de la venta.
No va en función del peso sino del tamaño del embalaje (caja grande, mediana, pequeña y sobre).
Tarifas según zona:
Zona A: Unión Europea.
Zona B: Resto de países.
Según destino/tarifa tienen distinto tratamiento. Los de zona A son Paq Internacional Standard y los
de zona B son Pack internacional Premium.
3.16 Paquete Preparado Internacional
Es un embalaje preparado para envíos internacionales.
Existen dos tamaños:
Bolsa pequeña.- con capacidad hasta 5 k medidas 750 x 600 mm.
Bolsa grande.- con capacidad hasta 10 k medidas 950 x 750 mm.
Existen 4 zonas:
Zona 1:
UE.- Bulgaria, Rumania y Polonia.
No UE.- Ucrania y Rusia.
Zona 2:
Senegal, Marruecos, Túnez y Argelia.
Zona 3:
Colombia, Argentina y Perú.
Zona 4:
Ecuador.
En la zona 1 se admite como Paquete Internacional Económico, en el resto como Paquete Standard
Internacional.
El único servicio Adicional que admite es la gestión del DUA.
48
TEMA 3. GLOSARIO Y SIGLAS
• Canal OV2: Oficina virtual de Correos, desde donde los clientes pueden realizar trámites
para la admisión o seguimiento de sus envíos.
• CN/23: Documento de declaración de mercancías, cuando el valor de lo declarado supera

los 300 €. (si es inferior se usa el CN/22).
• CP71/CN23 (Antiguo CP72 y CN23): Para envíos con valor comercial que estén sujetos a
trámites aduaneros, debemos acompañarlo de unos documentos. IRIS 6 se encargará de
generar para su impresión el CP71 (Boletín de Expedición) y el CN23 (Declaración de
Aduanas) en un único documento, sustituyendo a los antiguos formularios CP72 y CN23.
• CP92: Modelo de sobre, transparente y adhesivo, que se une al exterior de un envío con
valor comercial. Sirve para introducir la documentación de dicho envío, junto con la DUA.
• e-commerce: Comercio electrónico.
• EPG: European Parcel Group. Una serie de operadores postales de distintos países,
asociados para prestar unas determinadas calidades de servicio bajo la supervisión y control
de la IPC (International Post Corporation).
• Estacionado: Envío que tiene alguna incidencia y que permanece a la espera de

información, antes de proceder a su entrega o devolución.
• GECO: Generador de Etiquetas de Correos. Herramienta de escritorio que permite la

generación de toda la documentación necesaria para el envío, así como su etiquetado.
• LID: Localización Inmediata del Destinatario.
• Modalidades y siglas de entrega del Paq Estándar:
• PQ: Entrega a domicilio.
• PR: Entrega en la Oficina de Correos asociada.
• PS: Entrega en la Oficina de Correos elegida.
• PY: Entrega en CityPaq.
• DQ: Envíos devueltos (sobrantes).
• DX: Envíos devueltos a petición del remitente.
1
• Logística inversa:
• LI: Se genera el envío de vuelta junto al envío de ida al mismo tiempo, o bien,
en el momento que desee, si el remitente prerregistró el envío y lo envió a través
de Correos.
• L3: Cuando el envío de ida se ha entregado por otro operador, o habiendo sido
gestionada la ida por Correos la vuelta (retorno) se ha prerregistrado de forma
independiente.
• SN: Cuando el envío de ida se ha entregado por otro operador o habiendo sido
trabajada la ida por Correos, la vuelta (retorno) se ha prerregistrado de forma
independiente. El cliente/destinatario aporta la etiqueta impresa para su
admisión en oficina.
• Módulos de comunicación con Magento y Prestashop: Plataformas gratuitas que ofrece

Correos, y que permiten la creación de tiendas online con diversas funcionalidades.
• SOIVRE: Servicio Oficial de Inspección, Vigilancia y Regulación de las Exportaciones.
• Web Services: Aplicación web que permite realizar ciertos trámites online. Para el caso de
la paquetería de Correos, permite al cliente prerregistrar los envíos y solicitar la etiqueta del
envío.
2
TEMA 4. LÍNEA ECONÓMICA
Está formada por los productos de los que dispone Correos para facilitar a las empresas el
marketing directo, la venta a distancia y la distribución de publicaciones. Las características
principales de estos productos son: un precio inferior a los de otras líneas y unos plazos de entrega
más amplios. Todos los envíos de esta línea circulan con carácter ordinario, excepto los
cecogramas, que pueden ir certificados. Según el reglamento de los servicios en su artículo 13,
apartado D, el envío de publicidad directa es un envío destinado a promoción y venta de bienes y
servicios que tenga, además, las siguientes características:
• Estar constituidos por comunicaciones publicitarias, estudios de mercado o publicidad.
• Contenido similar, aunque el nombre, la dirección y el número de identificación que se

asigne a sus destinatarios sean distintos en cada caso.
• Remitidos a un mínimo de 500 destinatarios.
• Envíos con dirección. Las señas podrán figurar en el objeto mismo o en su envoltura.
• Circular de forma que su envoltorio, sobre abierto, permita la inspección postal.
• En la cubierta debe figurar “P.D.” para facilitar la identificación de los envíos.
Son productos de esta línea:
• Publicorreo Estándar (nacional e internacional).

• Publicorreo Óptimo (nacional).
• Publicorreo Premium (nacional).
• Publicorreo Plus (nacional).
• Publibuzón (nacional).
• Los libros (nacional e internacional).
• Las publicaciones periódicas (nacional e internacional).
• Los cecogramas (nacional e internacional).
• Correos Target (nacional).
• Correos ADD (nacional).
• Correos DATA (nacional).
• Correos MKD.
• Publicorreo Estándar Internacional (nacional)
• Creamailing (nacional e internacional).
• Captura Dinámica de Leads.
Línea Soluciones e-commerce
Correos lejos de los productos tradicionales del mercado postal, crea una serie de propuestas en el
ámbito de comercio electrónico.
Dentro de esta línea, encontramos tres productos:
• Comandia: Crea tu APP

• Ccomandia: Crea tu tienda Online
• Comandia: Vende en Marketplaces
• Comandia: Crea tu web
2
4.1. El Publicorreo Estándar
Durante el año 2019 se permitirá el uso de aquellos clientes que lo tengan contratado, no se harán
nuevos contrataos de este producto.
Envíos de márketing directo (muestras, catálogos o circulares informativas) personalizados con el

mismo contenido.
Son envíos destinados a la promoción y venta de bienes y servicios. Los envíos deberán reunir los
siguientes requisitos:
• Estar formados por comunicaciones publicitarias o promocionales, muestras, catálogos,

estudios de mercado o publicidad, a los que solo podrán acompañar objetos o mercancías.
• Contenido similar, aunque el nombre, la dirección y el número de identificación que se

asigne a sus destinatarios sean distintos en cada caso.
• Remitidos a un mínimo de 500 destinatarios. A los efectos de cuantificar el número de envíos

por remesa, se podrán sumar los envíos de ámbito nacional e internacional.
• Envíos con dirección. Las señas podrán figurar en el objeto mismo o en su envoltura.
• Circular de forma que su envoltorio permita la inspección postal.
• Este servicio podrá prestarse a clientes sin contrato siempre que sean colaboradores u
operadores. No se requiere mínimos de envíos al año.
Ficha del producto
Ámbito
Plazos de entrega
Entre 2 y 6 días hábiles (en 4 días hábiles, el 90 % de los envíos). Estos plazos solo serán válidos
para envíos depositados antes de las 16:00 horas en oficinas de admisión con turno de tarde o antes
de las 14:30 horas en oficinas con horario solo de mañana.
3
Embalaje
Los embalajes deben garantizar la integridad del contenido y pueden ser:
• Abiertos: bajo faja, en sobre, entre cartones, dentro de tubos o en cajas abiertas.
• Cerrados: con la indicación "para inspección postal abrir aquí" en una de las solapas.
• Embalajes de plástico: siempre que circulen en el servicio interior y se posea la

autorización correspondiente de los Servicios Comerciales de Correos en la zona.
Acondicionamiento
En la cubierta del envío debe figurar una de estas inscripciones:
"PUBLICIDAD DIRECTA", "PUBLICORREO" o "P.D.".
Peso y dimensiones
Peso máximo: 500 gramos por envío.
Dimensiones máximas:
• Sobre: L + A + A = 90 cm, sin que la mayor exceda de 60 cm.
• Rollo o tubo: L + 2 D = 104 cm, sin que la mayor exceda de 90 cm.
• Sobre: 9 x 14 cm.
• Rollo o tubo: L + 2 D = 17 cm, sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
Podrán realizarse envíos con dimensiones inferiores a las mínimas siempre que lleven adherida una
etiqueta de 10 x 7 cm en la que figure la dirección y el franqueo.
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Con esta clase de envíos se podrán prestar los siguientes servicios adicionales:
• Recogida a domicilio (actualmente, solo con contrato):
• Modalidad estándar: el cliente puede contratar la recogida de sus envíos desde 1

hasta 5 días a la semana, en turno de mañana o tarde, dependiendo de la zona de
recogida. Asimismo, podrá solicitar recogidas esporádicas y en sábados.
• Modalidad especial: en función de las condiciones especiales de recogida contratadas

por el cliente.
Para los envíos de hasta 10 gramos de peso se aplicará una tarifa mínima. Para el resto de envíos
de peso superior a 10 gramos, se aplicarán las siguientes tarifas:
Se establecen dos grupos de precios en función del destino de los envíos:
• Zona A: envíos locales y los dirigidos a capitales, administraciones postales y otras

poblaciones de más de 50.000 habitantes (especificadas por Correos) .
• Zona B: los dirigidos al resto de las poblaciones:
• Tarifa unitaria para envíos hasta 10 gramos de peso.
• Tarifa compuesta para envíos con más de 10 hasta 500 grs: para cada zona será
igual a la suma de los importes por envío y por peso.
Al conjunto de envíos que presente un cliente en cada remesa se le aplica una doble tarifa: por número
de envíos y por kilogramos de peso. Por tanto, el precio unitario por el que se franqueará cada envío
para una determinada zona será igual a la división de la tarifa total entre el número de envíos.
El importe resultante se redondea en céntimos de euro (si el tercer decimal es igual o superior a 5, el
segundo decimal se incrementa en 1 unidad; si el tercer decimal es inferior a 5, el segundo decimal
no se modifica).
Formas de pago
• En el momento: pago en metálico, tarjeta de crédito o débito, tarjeta Más Cerca.
• Sistemas de franqueo: sellos o estampaciones de máquina de franquear en oficina.
• Prepago: franqueo a máquina con o sin contrato.
5
Transporte
Por la red de la línea económica.
Precio, imagen, red.
Agencias de publicidad directa, empresas de venta por correo, grandes clientes.
Publicorreo Óptima y Publicorreo Premium.
Operativa
La operación se realiza en oficinas (hasta 1.000 envíos) y en centros de admisión masiva.
Cada remesa debe tener como mínimo 500 envíos, con la única variación de los datos del
destinatario.
Circulan exclusivamente con carácter ordinario.
4.2. El Publicorreo Óptimo
Es una variedad de publicorreo con características especiales, pensada para comunicaciones que
incluyan objetos o mercancías promocionales que permitan un tratamiento de forma automatizada y
su posterior entrega en buzones domiciliarios.
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Estos envíos deben reunir las siguientes características:
• Estar formado por comunicaciones publicitarias o promocionales, muestras, catálogos,

estudios de mercado o publicidad.
• Que contenga un mensaje similar, aunque el nombre, dirección y cualquier número o código
de identificación que se asigne a sus destinatarios sea distinto en cada caso.
• Que se remita a un mínimo de 100 destinatarios por remesa.
• Son envíos con dirección. Las señas podrán figurar en el objeto mismo o en su envoltura.
• El personal autorizado de Correos, en especial en el proceso de admisión, podrá comprobar

que los envíos cumplen con las características propias del producto contratado.
• En su cubierta o envoltura debe figurar que se trata de un envío de Publicorreo Óptimo.
• Este servicio se presta a todo tipo de clientes, con o sin contrato.
Ficha del producto
Ámbito
Zona A: aplicable a envío de la misma localidad de origen, a capitales de provincia, a

localidades con Administraciones de Correos y a poblaciones de más de 50.000 habitantes
especificadas por Correos.
Zona B: resto de los destinos.
Plazos de entrega
Entre 2 y 6 días hábiles en todo el territorio nacional (en 4 días hábiles el 90 % de los envíos), para
envíos depositados antes de las 16:00 h en oficinas con turno de tarde o las 14:30 h en oficinas con
horario solo de mañana.
Embalaje
Debe garantizar la integridad del contenido y pueden ser:
• Abierto: bajo faja, en sobre, entre cartones, dentro de tubos o en cajas abiertas.
• Cerrado: con la indicación "para inspección postal abrir aquí" en una de las solapas.
• Embalaje de plástico: siempre que se posea la autorización correspondiente.
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Acondicionamiento
En la cubierta del envío debe figurar la inscripción "PUBLICORREO ÓPTIMO".
Peso y dimensiones
Peso máximo por envío: 800 gramos.

Las dimensiones han de permitir que el envío sea tratado de forma automatizada y que se entregue
en buzones. Para ello se adaptarán a las siguientes medidas:
• Máximas. 23 x 33 x 2 cm.
Para este producto no se aceptan los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas, aunque
lleven adherida la etiqueta de 10 x 7 cm, admitida en otros productos.
Valores añadidos
Los siguientes valores añadidos y servicios adicionales de Publicorreo Óptimo solo se prestarán a
clientes con contrato:
• Información de devoluciones: Correos registra todos los envíos devueltos de la campaña

para la que se ha contratado este valor añadido y devuelve al cliente esa información en
formato telemático. Existen además las siguientes posibilidades:
a) Con información sobre el motivo de la devolución.
b) Sin información del motivo de la devolución.
c) Con destrucción de los envíos devueltos.
d) Sin destrucción de los envíos devueltos y retorno al remitente.
• Seguimiento de campañas: Devolución de información al cliente sobre el estado en el que

se encuentra la distribución de su campaña.
Con retorno de información al cliente sobre el comienzo y finalización de cada campaña. Circulan
exclusivamente con carácter ordinario. Este servicio solo se ofrece bajo contrato de pago diferido de
Publicorreo y franqueo a máquina para campañas masivas.
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• Destrucción de envíos devueltos: Destrucción, a petición del remitente, de los envíos
devueltos de una campaña.
• Recogida a domicilio:


por el cliente.
El cliente puede contratar también otros servicios relacionados con el envío de Publicorreo Óptimo:
Apartado de Franqueo en destino para gestionar posibles respuestas comerciales; BB.DD. de
Códigos Postales para mejorar la eficacia de las remesas; normalización y corrección de direcciones
para limitar al máximo las devoluciones.
Publicorreo Estándar (opeadores y colaboradores) y Publicorreo Premium.
4.3. Publicorreo Premium
Es una variedad de publicorreo, con características especiales, pensada para envíos de mailing
personalizado destinado a la promoción y venta de bienes y servicios que, por las características
especiales del mensaje que contienen, necesiten tener mayor flexibilidad en su formato y peso que
el resto de productos de la línea de Correos. Este producto solo se presta a clientes con contrato.
Este producto está pensado especialmente para envíos volumétricos que contengan muestras u
objetos promocionales. Además debe reunir los siguientes requisitos:
• Estar formados por comunicaciones publicitarias o promocionales, muestras, catálogos,

estudios de mercado o publicidad.
• Que contenga un mensaje similar, aunque el nombre, dirección y cualquier número o código
de identificación que se asigne a sus destinatarios sea distinto en cada caso.
• Que se remita a un mínimo de 50 destinatarios por remesa.
• Son envíos con dirección. Las señas podrán figurar en el objeto mismo o en su envoltura.
• El personal autorizado de Correos, en especial en el proceso de admisión, podrá comprobar

que los envíos cumplen con las características propias del producto contratado.
• En su cubierta o envoltura debe figurar que se trata de un envío de Publicorreo Premium.
• Este servicio solo se presta a clientes con contrato.
• Circulan con carácter ordinario.
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Ficha del producto
Ámbito
Zona A: envíos de la misma localidad de origen, a capitales de provincia, a localidades con

administraciones de Correos y a poblaciones de más de 50.000 habitantes especificadas por
Correos.
Zona B: resto de destinos.
Plazos de entrega
En 4 días hábiles el 90 % de los envíos, para envíos depositados antes de las 16:00 h en oficinas
con turno de tarde o antes de las 14:30 h en oficinas con horario solo de mañana.
Embalaje
Debe garantizar la integridad del contenido y pueden ser:
• Abiertos: bajo faja, sobre, entre cartones, dentro de tubos o en cajas abiertas.
• Cerrados: con la indicación "para inspección postal abrir aquí" en una de las solapas.
• Embalajes de plástico: siempre que se posea la autorización correspondiente.
Acondicionamiento
En la cubierta del envío debe figurar la inscripción "PUBLICORREO PREMIUM".
Peso y dimensiones
El peso máximo por envío es de 2 kg.
• Rollo: L + 2 D = 104 cm, sin que la mayor exceda de 90 cm.
• Rollo: L + 2 D = 17 cm. La mayor no puede ser inferior a 10 cm.
10
Valores añadidos
• Información de devoluciones: Correos registra todos los envíos devueltos de la campaña

para la que se ha contratado este valor añadido y devuelve al cliente esa información en
formato telemático. Existen además las siguientes posibilidades:
• Con información sobre motivo de la devolución.
• Sin información del motivo de devolución.
• Con destrucción de los envíos devueltos.
• Sin destrucción de los envíos devueltos y retorno al remitente.
• Seguimiento de campañas: Devolución de información al cliente sobre el estado en el que

Con retorno de información al cliente sobre el comienzo y finalización de cada campaña.

Circulan exclusivamente con carácter ordinario.
Este producto solo se ofrece bajo contrato de pago diferido de Publicorreo y franqueo a máquina
para campañas masivas.
• Destrucción de envíos devueltos: Destrucción, a petición del remitente, de los envíos

devueltos de una campaña.
• Recogida a domicilio:


por el cliente.
El cliente puede contratar también otros servicios relacionados con el envío de Publicorreo Premium:
Apartado de Franqueo en destino para gestionar posibles respuestas comerciales; BB.DD. de
códigos postales para mejorar la eficacia de sus remesas; normalización y corrección de direcciones
para limitar al máximo las devoluciones.
Publicorreo Estándar (opeadores y colaboradores) y Publicorreo Óptimo.
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4.4. Publicorreo Plus
Consiste en un pack de envíos de público correo con base de datos y los trabajos de consultoría de
geomarketing. Peso máximo 100 gramos. Solo clientes con contrato.
En función de la tarifa se ofrece:
• Paquete captación B2C: incluye estudio de geomarketing para selección de registros de

hogares, franqueo y gestión de devoluciones.
• Paquete captación B2B: incluye estudio de segmentación para selección de registros de

empresas, franqueo y gestión de devoluciones.
• Paquete de fidelización: optimización de la base de datos de direcciones, proporciona

plataforma de SMS y email, franqueo e información de devoluciones
4.5. El Publibuzón (envíos publicitarios sin dirección)
Son impresos ordinarios en los que no figura ningún dato sobre la identidad del destinatario. Se
requiere un depósito mínimo de 100 ejemplares por remesa. El cliente tiene la opción de seleccionar
la distribución por barrios o zonas geográficas, en función del público al que quiera dirigirse. Debe
constar en la cubierta la indicación "envío publicitario sin dirección”.
Ficha del producto
Ámbito
España y Andorra.
Plazo de entrega
De 2 a 6 días hábiles. Entrega en todo el territorio nacional del 90 % de los envíos en 4 días hábiles.
Esta calidad solo será válida para envíos depositados antes de las 16:00 horas en oficinas de
admisión con turno de tarde y antes de las 14:30 horas en oficinas con horario solo de mañana.
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Peso y dimensiones
Peso máximo: 100 gramos.
Acondicionamiento
Puede circular al descubierto o en sobre abierto o cerrado (en este último caso, debe llevar la
indicación "Para inspección postal abrir aquí").
Llevan en la cubierta del envío la indicación "Envío publicitario sin dirección" o "Publibuzón".
No llevan adherido ningún tipo de franqueo (como excepción, si el cliente tiene contrato puede
utilizar la modalidad de Franqueo Pagado Publibuzón para pagar el importe). Se presentan en
paquetes de 25, 50 o 100 ejemplares, acompañados de una relación por triplicado en la que consta:
lugar de distribución con código postal, número de ejemplares a distribuir por CP y peso de cada
impreso.
• Selección de sectores urbanos de distribución: este servicio permite que los clientes que
lo contraten puedan elegir un sector geográfico determinado para realizar sus acciones de
buzoneo.
• Recogida a domicilio (actualmente solo con contrato):


por el cliente.
• Seguimiento de campañas: devolución de información al cliente sobre el estado en el que

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Tarifas
Se distinguen los siguientes tramos de peso:
• Hasta 20 g normalizados.
• Hasta 20 g sin normalizar.
Con incremento (por envío) en caso de selección de sectores urbanos de distribución.
Transporte
Red de la línea económica.
Imagen, garantía, precio.
Grandes superficies, profesionales, pymes, empresas públicas, sectores de banca, comunicación,

distribución, seguros, etc.
Publicorreo Estándar (opeadores y colaboradores) y Publicorreo Óptimo, Publicorreo Premium.
4.6. El libro
Se considera libro a efectos postales toda publicación, encuadernada o en fascículos (también las
tapas), enviada por empresas editoriales, distribuidoras o centros de enseñanza por
correspondencia autorizados, siempre que no contenga otra publicidad que la que eventualmente
figure en la cubierta. El material fonográfico y videográfico tiene el mismo tratamiento que los libros.
Por lo tanto, para utilizar este servicio no es necesario formalizar ningún contrato, basta con que el
remitente sea una empresa relacionada con el sector del libro.
Los libros circulan con carácter ordinario y no se requiere la presentación de una cantidad mínima de
ejemplares.
Las publicaciones enviadas por particulares no tendrán la consideración postal de libros, por lo que
deberán cursarse como cartas o paquetes. Del mismo modo, los libros que sean recibidos por sus
destinatarios y sean posteriormente devueltos por estos deberán cursarse como cartas o paquetes.
Los libros de más de 500 gramos (hasta 2 kg de peso) se entregan en oficina, salvo que se abone la
tarifa de entrega a domicilio.
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Correos colabora con las organizaciones representativas del sector del libro, FEDECALI (Federación
Española de Cámaras del Libro), CEGAL (Confederación Española de Gremios y Asociaciones de
Libreros), FANDE (Federación de Asociaciones Nacionales de Distribuidores de Ediciones) y FGEE
(Federación de Gremios de Editores de España), con el PROGRAMA POSTLIBRIS para las
empresas editoras, las distribuidoras y el establecimiento de venta por correo, para el envío de libros
por correo.
Las empresas que se acojan a este programa tendrán una bonificación del 25 % en la tarifa de
Libros de ámbito nacional y descuento del 30 % en la tarifa de “Paq Estándar”, modalidad “Entrega
en la oficina elegida”.
Podrán acogerse al programa Postlibris las empresas editoras o distribuidoras de libros y/o
establecimientos de venta a distancia de libros que acrediten que tienen como actividad primera o
secundaria, cualquiera de los epígrafes siguientes:
• 476.1: Edición de libros.
• 476.9: Otras ediciones NCOP.
• 479.1: Comercio al por menor por correspondencia o Internet.
• 619.6: Comercio al por mayor de libros, periódicos y revistas.
• 659.4: Comercio al por menor de libros, periódicos y revistas.
• 665: Comercio al por menor por correo o por catálogo.
Las empresas que aún no se hayan acogido al programa Postlibris podrán solicitarlo en cualquier
oficina de Correos. Para ello deberán:
• Ser titulares de una tarjeta Más Cerca de Correos.
• Presentar copia de la declaración censal modelo 036 o 037 del IAE de la Agencia Tributaria,
en la que debe figurar como actividad primera o secundaria cualquiera de los epígrafes del
sector librero antes mencionados.
Las bonificaciones se aplicarán exclusivamente a las empresas acogidas al programa Postlibris que
no tengan contrato con Correos del producto "Libros" en el momento de la admisión en la oficina de
Correos, tras acreditarse el remitente como cliente acogido al Programa Postlibris, presentando la
tarjeta Más Cerca. Este descuento es incompatible con cualquier otro descuento de Correos.
La admisión de los envíos con descuento Postlibris se realizará solo en oficinas de Correos, no
permitiéndose las admisiones en Centro de Admisión Masiva o con recogida a domicilio.
El pago de estos envíos se podrá realizar en metálico, con tarjeta de crédito o con la propia tarjeta
Más Cerca. En el caso del producto "Libros", podrán utilizarse además sellos, estampillas o
estampación con máquinas de franquear.
El importe del franqueo será el que resulte de aplicar el descuento Postlibris a la tarifa vigente de
"Libro nacional" o ''Paq Estándar con entrega en oficina elegida" que corresponda al tramo de peso
que tenga el envío.
15
Ficha del producto
Ámbito
Nacional (España y Andorra) e internacional.
Plazos de entrega
• Nacional: entre 2 y 6 días hábiles (el 95 % en 6 días hábiles).
• Europa: de 3 a 8 días hábiles.
Peso y dimensiones
El peso máximo por envío es de 2 kg (se entregan a domicilio hasta 500 g).
• Sobre: L + A + A = 90, sin que la mayor exceda de 60 cm.
Embalaje y acondicionamiento
El acondicionamiento debe permitir la verificación del contenido. Cuando se trate de envíos cerrados,
llevarán la indicación "Para inspección postal abrir aquí" en una de sus solapas. Se admiten embalajes
de plástico siempre que en el reverso lleven una franja opaca o blanca que permita la impresión
indeleble, tanto mecánica como manuscrita. En la cubierta del envío debe figurar la inscripción "LIBRO".
Servicios adicionales y complementarios
• Recogida de envíos a domicilio: La contratación de este servicio por los clientes de

Correos permite recoger en el domicilio del cliente sus envíos y depositarlos en Correos para
su tratamiento y envío. Correos recogerá, en el punto o puntos de recogida indicados por el
cliente, todos los envíos nacionales e internacionales acogidos a este servicio, siempre bajo el
perfil y marca de un producto comercializado por Correos.
Las recogidas se realizarán en la modalidad y con la periodicidad acordada con el cliente.

En el momento de la recogida, el cliente deberá presentar los envíos acondicionados
siguiendo las normas de admisión establecidas para cada producto.
Este servicio se prestara bajo contrato.
• Entrega a domicilio de envíos de más de 500 g a petición del destinatario: solo para el
ámbito nacional.
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Precios
En el ámbito nacional existen los siguientes tramos tarifarios:
• Hasta 100 g.
• Más de 1.000 g hasta 1.500 g.
• Más de 1.500 g hasta 2.000 g.
En el ámbito internacional existen dos zonas tarifarias:
• Zona 1: Europa, incluida Groenlandia.
• Zona 2: resto de países.
Aparte de los tramos por peso existen dos zonas tarifarias para territorio nacional.
• Zona A: aplicable a envío de la misma localidad de origen, a capitales de provincia, a

localidades con Administraciones de Correos y a poblaciones de más de 50.000 habitantes
(especificadas por Correos).
• Zona B: resto de los destinos.
17
4.7. Las publicaciones periódicas
Este producto está pensado para las empresas editoras y distribuidoras que envían publicaciones
periódicas dentro y fuera del país a precios económicos.
Son publicaciones periódicas, a efectos postales, las publicaciones que ven la luz pública en un
plazo fijo (al menos, trimestralmente), con el mismo título en cada ejemplar y cuyo texto o contenido
sea de índole diversa, distinguiéndose por la variedad de la información.
Deben ser remitidas por su empresa editora o distribuidora bajo la modalidad "a suscriptores", previa
calificación por la Dirección Comercial de Correos.
Deben ser depositadas en los lugares que se determinen y en remesas mínimas de 50 publicaciones
(se pueden incluir en la misma remesa envíos para el ámbito nacional y para el ámbito
internacional). Circulan con carácter ordinario.
Las publicaciones periódicas que quieran acogerse a la tarifa postal correspondiente deberán
cumplir una serie de condiciones:
• Que la publicación se imprima y edite en España o en cualquier otro país de la Unión

Europea.
• Que su periodicidad sea al menos trimestral (4 números al año).
• Que tenga un mismo título repetido en cada ejemplar y se consigne el número de orden de
la publicación.
• Que lleve fecha de aparición.
• Que vaya paginada.
• Que el contenido sea de naturaleza diversa y la publicidad no exceda de 2/3 (del 66,6 %).
• Que la tirada mínima anual sea de 1.000 ejemplares.
• Debe cumplir el requisito de depósito legal (ISSN o NIPO (y debe figurar en dicha
publicación), indicación de que empresa la edita y de su número de depósito, en el que se
indica la inicial de la ciudad de depósito, el número de depósito y el año en que se concedió).
Los periódicos pueden incorporar en su interior otros contenidos que se adaptarán a las formas de
suplementos, encartes o muestras sin valor (sachets).
El suplemento es una sección especial de un diario, añadida, que está formada por contenidos de
una misma temática. Se considera que forma parte de la publicación. Como ejemplo podemos
señalar El País con suplementos (Negocios, Babelia, El Viajero, El País Dominical).
El encarte es una hoja o conjunto de hojas publicitarias que se insertan en una revista o periódico,
sueltas o formando parte de la revista, con un formato diferente para maximizar su impacto
publicitario y, en ocasiones, se aprovechan para incluir muestras de productos (muy habitual en el
sector de perfumería y cosmética).
18
Sin límites en el número de encartes. Los encartes no pueden ir incluidos en un sobre; en ese caso,
perdería la consideración de encarte y se calificaría como otro producto postal aparte.
Para facilitar la manipulación mecanizada de los envíos, los suplementos y los encartes deben ser
de igual o inferior tamaño al de la publicación que acompañan. En ningún caso, una vez
acondicionado el envío para su distribución, pueden exceder de las dimensiones (tamaño, volumen y
espesor) de la publicación. En caso contrario, a dicho suplemento o encarte se le aplicaría una tarifa
distinta y por separado a la de la publicación, según el tipo de producto.
Sachet (en francés significa “bolsita”) o muestra sin valor: Es una bolsa pequeña hermética,
empleada para contener líquidos o productos similares, que suelen consumirse de una sola vez. Los
productos que suelen emplear este formato son: aderezos (mayonesa, kétchup, mostaza, etc.);
edulcorantes, sal, etc., especialmente en pequeñas cantidades; muestras gratis de champús,
lociones, geles, cremas, perfumes, etc.
La muestra sin valor o sachet debe ir adherida al encarte. Sin límite de encartes puede haber hasta
3 sachet por envío.
Finalmente, debemos hacer referencia a la expresión "Objetos en grupo". Se puede remitir en un

mismo envío objetos sometidos a tarifas distintas, abonando en concepto de franqueo la cantidad
que resulte de sumar los importes que cada uno de ellos devengue por separado. Se exige como
requisito solicitar autorización individualizada para cada envío (remesa).
A las publicaciones periódicas editadas por partidos políticos o sindicatos legalmente constituidos
que hubiesen obtenido la debida calificación por Correos se les aplicarán los precios establecidos
para publicaciones periódicas nacionales, con una bonificación del 40 % en los envíos dirigidos a
suscriptores y cuyo peso no sobrepase los 100 gramos. Estas publicaciones no contendrán otra
información que la propia de aquellas entidades. Sólo se aplicarán estos descuentos a los envíos
nacionales.
Los envíos franqueados con sellos, estampillas o estampaciones de máquinas de franquear llevarán
en la cubierta el importe resultante de aplicar lo dispuesto en el párrafo anterior con el impuesto
correspondiente, en su caso.
Ficha del producto
Ámbito
Nacional (España y Andorra) e internacional.
Plazos de entrega
• Nacional: el 90 % de los envíos en 4 días hábiles como máximo en todo el territorio nacional
para envíos depositados antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde o 14:30
horas en oficinas con horario solo de mañana.
• Europa, de 3 a 8 días hábiles.
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Peso y dimensiones
El peso máximo por envío es de 2 kg (se entregan a domicilio hasta 800 g).
Embalaje y acondicionamiento
Debe permitir la verificación del contenido:
• Abiertos: bajo faja, en sobre, entre cartones, dentro de tubos o en cajas abiertas.
• Cerrados: con la indicación "para inspección postal abrir aquí" en una solapa.
• Plásticos: solo para el ámbito nacional y bajo las condiciones requeridas para envases de
plástico.
Opciones
Modalidad "a suscriptores": remitidos directamente a suscriptores de forma personalizada.
• Recogida de envíos a domicilio.
• Entrega a domicilio de envíos de más de 800 g a petición del destinatario (nacional).
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Tarifas
En el ámbito nacional existen los siguientes tramos tarifarios según el peso:
• Hasta 100 g.
• Más de 1.000 g hasta 1.500 g.
• Más de 1.500 g hasta 2.000 g.
Según la zona:
• Zona A: envíos con destino local, capitales de provincia, localidades con administraciones
de Correos y poblaciones de más de 50.000 habitantes especificadas por Correos.
• Zona B: resto de destinos.
4.8. El cecograma
Este producto permite el envío de cartas cecográficas abiertas y los clisés con signos de cecografía
(escritos en sistema Braille). Lo mismo regirá para los envíos internacionales que contengan
grabaciones sonoras y papel especial destinado únicamente al uso de ciegos, siempre que se
expidan por un instituto de ciegos oficialmente reconocido o que estén dirigidos a un instituto similar.
Ficha del producto
Ámbito
Nacional e internacional.
Embalaje
Deben ir acondicionados de manera que su contenido esté protegido, sin entorpecer una verificación
rápida del mismo.
21
Peso y dimensiones
Peso máximo: 7 kg.
• En forma de sobre: L + A + A = 90 cm, sin que la mayor exceda de 60 cm.
• En forma de rollo: L +2 D = 104 cm, sin que la mayor exceda de 90 cm.
• En forma de sobre: 14 x 9 cm.
• En forma de rollo: L+2 D = 17 cm, sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
Tarifas
Circulan con carácter ordinario en el ámbito nacional e internacional, exentos de franqueo.
Transporte
En el ámbito internacional circulan siempre por vía superficie.
ANEXOS
En este bloque incluimos productos y servicios que no son propiamente productos postales de la
línea económica, pero permiten mejorar la estrategia de MKD (marketing directo) de los clientes de
Correos.
Correos agrupa en su book de productos los envíos de publicorreo con un producto de marketing y
con varias ayudas para facilitar las campañas publicitarias de los clientes de Correos. No estamos
hablando de productos postales ni de productos de la línea económica. Son productos no postales
de publicidad (Publi-City) y de asesoramiento para mejorar las campañas publicitarias de los
clientes.
22
4.9. Correos Target
Consiste en el uso de técnicas analíticas y de segmentación que permiten seleccionar el público

objetivo más adecuado a la hora de lanzar una campaña de comunicación para maximizar su
rendimiento.Correos Target proporciona tres servicios:
• Geomarketing: Permite geoposicionar las oportunidades de negocio mediante la

representación espacial de sus clientes, mercado potencial, puntos de venta, sucursales,
competencias, etc. Permite optimizar la inversión en acciones de marketing.
• Segmentación: Consiste en localizar a individuos u organizaciones con características

similares con los que formar grupos homogéneos en base a comportamientos semejantes,
que reaccionan de un modo parecido ante una acción de marketing. La segmentación permite
seleccionar los registros que mejor representan al público objetivo al que se pretende llegar.
• Análisis de la calidad de datos: Trata de auditar la calidad de la información de la que

disponen los clientes en sus bases de datos con el fin de ofrecer una propuesta que
elimine sus carencias y maximice su rendimiento.
Es un servicio de ámbito nacional y el plazo máximo de entrega es de 5 días.
4.10. Correos ADD
Tiene por objeto convertir en excelentes las bases de datos de los clientes de Correos. Permite
mejorar las bases de datos de los clientes para garantizar su fiabilidad y conseguir así mejorar el
contacto con sus consumidores. Además, ofrece el servicio de captura de información a medida,
recogida a petición del cliente. Esto se consigue a través de las siguientes actividades:
• Normalización informatizada de direcciones: tratamiento automatizado de ficheros que

normaliza o deduplica direcciones con el fin de minimizar el fallo en el envío. La normalización
automática de registros nos permite estandarizar así denominaciones de domicilio,
nombres y empresas.
• Normalización manual de direcciones: tratamiento manual de ficheros que normaliza

direcciones cuando los procesos automáticos no han permitido mejorar la calidad de datos.
• Enriquecimiento informatizado de direcciones: consiste en incorporar a cada registro del

fichero propiedad del cliente los códigos INE y la coordenada de la dirección, lo que permite
un correcto geoposicionamiento del registro para el envío.
• Captura de información a medida: Los carteros capturan información de forma activa

y pasiva, de forma que la información de Correos siempre está actualizada.
23
4.11. Correos DATA
Ofrece a los clientes los contactos y las técnicas idóneas para conseguir una comunicación efectiva
y precisa para realizar una campaña de éxito. Correos Data ofrece a los clientes bases de datos
tanto de empresas como de profesionales o de la ubicación de los consumidores en función del perfil
al que desean comunicar.
Correos Data ofrece también Bases de datos de códigos postales (con actualización o sin
actualización), bases de datos enriquecidas con el objetivo de ser el referente de información postal
con todos los códigos postales, municipios, entidades colectivas, entidades singulares, núcleos y
diseminados de España con información agregada del tipo:
• Código INE de vía largo.
• Información sociodemográfica.
• Información económica.
• Información catastral.
El periodo de contratación tiene una duración inicial de 1 año, que puede renovarse por periodos
anuales. Las bases de datos se actualizan trimestralmente (estas actualizaciones estarán
disponibles para los clientes con actualización).
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Dentro de Correos Data se engloban los siguientes productos:
A) Provisión de información para direcciones de envíos:
• Provisión de registros Mercado B2B para envíos: identifica a las empresas y a los
profesionales, ofrece los datos de contacto y dispone de variable de segmentación e
indicadores que facilitan la selección de negocios que representen mejor al público al que se
dirige.
• Provisión de registros Mercado B2C para envíos: base de clientes con información del
consumidor más acorde a las campañas de marketing directo que se quiera realizar.
• Provisión de registros Mercado Organismos Oficiales.
• Provisión de registros de buzones por código postal: contiene todos los códigos postales de
España y Andorra con información detallada por calles y el código INE de poblaciones
(aproximadamente 40.000 localidades).
B) Bases de datos:
• Base de datos de organismos oficiales: contiene todos los organismos públicos tanto locales
como provinciales, autonómicos y nacionales, ya sean ayuntamientos, consorcios, empresas
o entidades públicas, fundaciones, instituciones o empresas participadas.
• Base de datos oficial de códigos postales.
• Base de datos Códigos Postales Premium: es la nueva base de datos mejorada de códigos
postales, orientada a estrategias de marketing al incorporar indicadores socioeconómicos y
territoriales. Además, se han ampliado los contenidos y se ha mejorado la usabilidad con una
nueva estructura de tablas que facilita la implementación en los sistemas de información de
nuestros clientes.
• Capa cartográfica de códigos postales, que está compuesta por los siguientes productos:
• Ortofoto de los códigos postales generados en base al listado de los códigos postales
y su relación con las direcciones y núcleos de población.
• Capa cartográfica vectorial de los códigos postales: datos vectoriales para mapas de
alta calidad con nivel de detalle adecuado para desarrollos tecnológicos.
Como argumento de apoyo de este servicio se debe tener en cuenta que la tasa media de
devoluciones en el mercado está entre el 15 y el 20 %, mientras las bases de datos actualizadas de
Correos cuentan con un ratio de devoluciones inferior al 10 %.
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4.12. Correos MKD
Consiste en la comercialización de envíos SMS y emails publicitarios, en la modalidad prepago con

paquetes de 1000, 3000, 5000, 10000 y 20000 envíos; en la modalidad pago anticipado y 30 días
para consumir los envíos incluidos:
• Correos MKD Emails.
• Correos MKD SMS.
• Correos MKD EMAILS + BBDD (Bases de datos). (Solo 5000, 10000 y 20000).
• Correos MKD SMS + BBDD (Bases de datos). (Solo 3000, 5000, 10000 y 20000).
4.13. Publicorreo Internacional (todos los países)
Peso máximo por envío: 100 gr. Se pueden presentar abiertos o cerrados siempre que se pueda
verificar el contenido con la indicación en la solapa “Para inspección postal abrir aquí”. Mínimo por
remesa: 500 ejemplares. Se pueden sumar envíos nacionales e internacionales. En la cubierta del
envío debe constar la inscripción “IMPRIMÉ” o su equivalente en idioma conocido en el país de
destino. El embalaje debe garantizar la integridad del contenido. Circulan exclusivamente con
carácter ordinario.
Tarifas
• Por zona
Zona 1: Europa excepto Dinamarca, Finlandia, Islandia, Noruega y Suiza.
• Por peso
• Tarifa por envio (peso máximo 100 g).
• Tarifa por kilo.
Plazos de entrega
Europa: de 5 a 8 días hábiles (promedio según origen/destino).
Resto de destinos: Según país.
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4.14. Creamailing (publicidad a la medida)
Creamailing es un servicio que posibilita el tratamiento integral y automático de envíos publicitarios.

Desde la impresión y personalización de documentos hasta el plegado, ensobrado y direccionado de
sobres con la máxima calidad. Como complemento a los servicios que presta Creamailing, la oficina
que realiza el trabajo franquea y cursa los envíos. Este servicio solo en algunas oficinas.
Ámbito
Nacional.
Tipo de servicios
• Impresión y personalización de documentos. Se realiza en blanco y negro sobre una hoja

A4 a una cara, con posibilidad de incluir hasta cinco hojas por envío. El contenido de estos
documentos podrá ir personalizado si usted lo desea.
• Plegado, ensobrado y cerrado de sobres. Este servicio está totalmente automatizado.

Puede incluirse hasta 5 elementos entre hojas plegables y encartes o anexos.
El tamaño de cada pieza debe ajustarse a las siguientes medidas máximas mecanizables:
• Hojas: 406x229 mm.
• Anexos: 230x152 mm.
• Sobres: 242x164 mm
Los sobres a utilizar son los modelos estándar americanos y A5 con o sin ventana, también
existe la posibilidad de utilizar los sobres prefranqueados de venta en todas las oficinas de
Correos.
• Direccionado de sobres. Consiste en la impresión de los destinos a través de una base de

datos de la que Correos se compromete al tratamiento recogido en el RD 994/1999 de 11 de
junio sobre seguridad de los ficheros automatizados con datos de carácter personal.
• Impresión de logotipos. Si el cliente entrega en soporte informático el logotipo de su

empresa se le personaliza sus envíos.
Como complemento a los servicios que presta Creamailing, la oficina que realice el trabajo franquea
y cursa los envíos.
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Tarifas
• Servicios conjuntos (packs) con franqueo no incluido en el precio. Pedido mínimo 500
envíos:
• Creamailing 1: Carta/comunicación en A4: con impresión del documento a una cara,

en Blanco/Negro. Hasta 2 hojas. Manipulado, plegado y ensobrado de la carta: incluye
sobre. Hoja adicional A4 (de 3 a 20 máximo).
• Creamailing 2: Manipulado con sobre: manipulado y ensobrado de hasta 2 hojas, y

cerrado del sobre (incluye sobre). Hoja adicional con tarifa diferenciada.
• Creamailing 3: Los packs incluyen el tratamiento de hasta dos elementos (carta más
un anexo). Manipulado sin sobre: manipulado, plegado, ensobrado de hasta 2 hojas, y
cerrado del sobre (el cliente aporta el sobre). Posibilidad de hoja adicional, previo pago
según tarifas.
• Servicios individualizados (franqueo no incluido en el precio).
• Impresión de documentos: carta sin personalizar; carta personalizada.
• Ensobrado con cierre automático: incluyendo un elemento; incluyendo dos a cuatro

elementos; incluyendo cinco elementos.
• Personalización: impresión de dirección; impresión de logo/marca; impresión de dirección y

logo/marca.
• Sobres: sobre americano con ventana Creamailing; sobre americano sin ventana
careamailing; sobre DIN A-5 con ventana creamailing; sobre DIN A-5 sin ventana creamailing.
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4.15. Captura Dinámica de Leads
Correos ofrece la posibilidad de crear una Landing page (*) que permitirá captar y generar leads (**),
y poder conseguir el registro de clientes potenciales. Generalmente, a cambio, se le ofrece al
destinatario un incentivo como concursos, cupones descuento., pruebas de producto o visita
comercial. En tarifas se establece una cantidad fija por servicio.
(*) En la mercadotecnia en internet, se denomina página de aterrizaje (del inglés landing

pages, en España también se utiliza el término "página de destino") a una página web a la que una
persona llega tras pulsar en el enlace o botón en una guía, un portal o algún banner o anuncio de
texto situado en otra página web.
(**) Un lead (o registro) es una persona que ha facilitado sus datos de contacto a través del
formulario de una landing page y, como consecuencia, pasa a formar parte de la base de datos de
una empresa.
(Las definiciones(*) (**) están extraídas de Internet)
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4.16.1. Comandia: Crea tu APP
Crea tu App es una herramienta que permite crear la App de un negocio de manera sencilla y sin
necesidad de conocimientos técnicos. Dirigido principalmente a Pymes. Su configuración es modular
por lo que el cliente decide qué módulos incluir y que contenido se va a mostrar. Todo ello sin
necesidad de tener conocimientos informáticos. El servicio consta de tres Planes diferentes. Una
versión gratuita (Free), y dos modalidades de pago (Basic y Premium). Los clientes podrán tener una
app de su negocio de forma fácil y simple, en unos sencillos pasos.
Contratación online. Para utilizar el servicio solamente es necesario registrarse en él y empezar a

crear una App en tres pasos: Seleccionar el diseño de la APP o adaptar el de la página web o tienda
ya existentes, elegir los módulos que se desean incluir, y finalmente publicar la APP en los Market
que se elijan (iOs, Android, o Market)
Si el usuario desea contratar alguno de los Planes de Pago solamente tendrá que realizarlo a través
de su Área de cliente para la App que elija.
Alguno de los módulos que puede contratar el cliente (entre otros a escoger) para crear su aplicación
son:
• MÓDULO ECOMMERCE: Crea tu tienda en la App, y si ya la tienes, conéctala.
• MÓDULO MENÚ: Sube los platos de tu menú y actualízalo cada día a tus clientes.
• MÓDULO REDES SOCIALES: Conéctate con tus clientes a través de Instagram, Facebook,
Twitter,…
• MÓDULO FORMULARIO: Crea formularios para conocer mejor los gustos y necesidades de
tus clientes.
• MÓDULO VOTACIÓN: Conoce la opinión de tus usuarios sobre cualquier tema que decidas.
• MÓDULO WEB: Incluye tu propia web, tienda online o cualquier otra que necesites mostrar.
• MÓDULO LOCALIZACIÓN: Indica a tus usuarios donde pueden encontrar tu negocio.
• MÓDULO CARTEL: Informa a tus usuarios tus eventos, promociones, horarios, …
• MÓDULO ANALÍTICA: Mide el comportamiento y la actividad de tus usuarios una vez se

descarguen tu App.
• NOTIFICACIONES PUSH: Informa a tus usuarios de cualquier novedad las 24h/día.
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4.16.2. Comandia: Crea tu tienda Online
Una plataforma digital muy intuitiva para que nuestros clientes creen su propia tienda online con
plantillas personalizables y adaptadas a todos los dispositivos y vender sus productos sin necesidad
de conocimientos técnicos. Permite obtener descuentos y otras ventajas (gestión automatizada,
trámites aduaneros, recogida en domicilio, gestión de devoluciones, etc.) al integrar este servicio
determinados productos de paquetería, tanto nacional como internacional, de Correos; siempre que
el cliente elija este operador.
La creación es Online, solo se necesita el nombre de la tienda, una dirección de correo electrónico y
elegir tu contraseña. El nombre de tienda debe contener entre 4-20 caracteres y solo puede tener
letras y/o números. Al darse de alta, el cliente debe introducir el nombre sin espacios entre los
caracteres. Con este nombre, se creará la URL de la tienda, la dirección de la tienda en Internet:
http://tutienda.mycomandia.com. Si se escoge un plan superior al Starter, se podrá tener un dominio
propio: http://tutienda.com.
El servicio tiene tres planes mensuales o anuales: Free, Basic y Premium.
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Entre las ventajas que supone la creación de “Tu tienda Online”, cabe destacar:
• Creación de tienda online con plantillas personalizables y adaptadas a todos los dispositivos
(Smartphones y tablets).
• Adaptación del logotipo al ámbito online.
• Construcción de 3 páginas internas.
• Hasta 3 imágenes promocionales/banners para mostrar en la página principal de “Tu tienda”.
• Hasta tres enlaces a vídeos.
• Optimización SEO para buscadores. Lo que permite un mejor posicionamiento de la página.
• Equipo de asesoramiento especializado para guiar en el proceso de creación de la tienda.
• Opción de conectar con redes sociales (Facebook, Instagram y Twitter).
• Marketplaces: Ebay, Amazon y muchos más.
• Seguimiento de datos: Gracias a la integración con Google Analytics y Google Tag Manager,
se puede consultar los datos clave de tu tienda online, conocer a los clientes y cómo
interactúan en esta página web.
• Configuración de pago: Permite configurar medios de pago (Reembolso, PayPal, Tarjeta

bancaria, transferencia bancaria).
• Alta de productos del catálogo del cliente, para empezar a vender desde el primer día.
• Instalación de la APP de Comandia.
• Idiomas (castellano, catalán e inglés) y monedas (Euro, Libra esterlina y Dólar USA).
• Nombre de dominio y certificado de seguridad online SSL.
• Configuración de transportistas (siempre que el operador sea Correos).
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4.16.3. Comandia: Vende en Marketplaces
Se trata de una herramienta capaz de publicar y gestionar los productos de una empresa a sus
clientes en marketplaces desde un único punto. Con más de 50 plataformas de venta online: Ebay,
Amazon, Tmall y muchos más en una única herramienta. Permite el posicionamiento de productos
global, con ventas en Internet tanto a nivel nacional como internacional, aun cuando el cliente no
tenga tienda online. Es una solución enfocada especialmente para autónomos, Pymes y
emprendedores que quieran vender por Internet.
Tiene tres planes o tarifas, Free, Basic y Premium.
Incorpora la utilidad “Gestión de pedidos”: Solución logística de paquetería nacional e internacional

de Correos plenamente integrada. Simplifica la configuración y generación de etiquetas de los
productos, gestión masiva de pedidos, la documentación aduanera y la solicitud de exportación
según producto y atributos.
Para vender en Internet con Comandia el cliente sólo necesita elegir cómo empezar a hacerlo. A
través de Comandia Express, para publicar sus productos en los principales marketplaces. Solo
tiene que introducir el nombre de su negocio y una dirección de correo electrónico
https://marketplace.comandia.com . Este servicio incorpora diversos canales de ayuda para su
creación, desde webinars a soporte telefónico o vía mail.
La forma de pago funciona a base de créditos. El precio de los créditos depende del paquete que
compra el cliente, ya que en función de la cuantía abonada, se obtendrán un mayor número de
créditos. Los precios están pensados para cualquier tamaño o cantidad de productos que se quiera
vender, ya que se pueden adquirir desde un euro hasta 10.000 euros. Para poder utilizar este
servicio se deberá realizar la compra de grupos de créditos con validez ilimitada utilizando la tarjeta
de crédito o Paypal (no hay la posibilidad de domiciliar el cobro dentro del resto de planes de
Comandia) y el cliente deberá utilizarlo para publicar cada producto en un marketplaces durante el
periodo de un mes natural (30 días naturales). Una vez pasado este tiempo, el producto se retirará
del marketplace y para volver a publicarlo debe utilizarse otro crédito.
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4.16.4. Comandia: Crea tu web (Beta)
Aplicación que permite al cliente crear una página web para tener visibilidad, conseguir visitas y
clientes
Opciones
• Gratuita.
• Tarifa Basic.
Se trata de una plataforma fácil e intuitiva, con proceso de guiado y soporte en la creación de la
página web; no requiere por tanto conocimientos técnicos.
Diseño personalizable, variedad de módulos (Google Maps, vídeos de Youtube, pase de

diapositivas, etc.) y posibilidad de incluir Google Analytics.
Pasos para su creación:
• Registrarse gratis completando el formulario con tan solo un nombre, un correo y una
contraseña.
• Personalizar la página con imágenes, textos, logos, etc. Agregar apps para ayudar a crear
eventos, recibir reservas, abrir un foro y mucho más.
• Guardar los cambios y publicar la página web. Se pueden usar los productos de SEO de
Comandia para posicionar esta página web en los motores de búsqueda.
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TEMA 4. GLOSARIO Y SIGLAS
• APP: Es un programa que puede ser instalado en dispositivos móviles y computadores para
que el usuario realice distintos tipos de tareas, como por ejemplo jugar, recibir noticias
actualizadas y descargar archivos multimedia, entre otras.
• B2B: Business-to-Business (“de negocio a negocio”, en inglés) hace referencia a las

transacciones comerciales entre empresas.
• B2C: Business-to-Consumer (“del negocio al consumidor”, en inglés).
• BB. DD.: Bases de datos.
• CEGAL: Confederación Española de Gremios y Asociaciones de Libreros.
• Encarte: Es una hoja o conjunto de hojas publicitarias que se insertan en una revista o
periódico, sueltas o formando parte de la revista, con un formato diferente para maximizar su
impacto publicitario y, en ocasiones, se aprovechan para incluir muestras de productos.
• FANDE: Federación de Asociaciones Nacionales de Distribuidores de Ediciones.
• FEDECALI: Federación Española de Cámaras del Libro.
• FGEE: Federación de Gremios de Editores de España.
• Fidelización: Es un concepto de márketing que designa la lealtad de un cliente a una

marca, producto o servicio concretos, que compra o a los que recurre de forma continua o
periódica.
• Geomárketing: Es una herramienta de márketing que permite analizar la situación de un

negocio mediante la localización exacta de los clientes, puntos de venta, sucursales,
competencia, localizándolos sobre un mapa digital o impreso a través de símbolos y colores
personalizados.
• IAE: Impuesto de Actividades Económicas.
• IMPRIMÉ: En francés “impreso”. Inscripción que debe constar en los envíos de Publicorreo
Estándar Internacional.
• INE: Instituto Nacional de Estadística.
• ISSN: International Standard Serial Number, o número internacional normalizado de

publicaciones seriadas, número de identificación internacional asignado a las publicaciones
periódicas.
• Landing page: Página web a la que una persona llega tras pulsar en el enlace o botón en
una guía, un portal o algún banner o anuncio de texto situado en otra página web.
• Leads: Un lead (o registro) es una persona que ha facilitado sus datos de contacto a través
del formulario de una landing page y, como consecuencia, pasa a formar parte de la base de
datos de una empresa.
1
• Marketplaces: Un MarketPlace es un sitio que permite a vendedores y compradores,
relacionarse para efectuar una transacción comercial. En este tipo de plataformas, los
compradores y vendedores permanecen en el entorno técnico y comercial del MarketPlace
hasta que la transacción se finaliza.
• NCOP: Este epígrafe comprende las ediciones no especificadas en otros epígrafes, tales
como edición de imágenes, grabados, tarjetas postales, etc.; edición de folletos edición
musical impresa o manuscrita y otras ediciones (sellos de correos, calendarios, almanaques,
etc.).
• NIPO: Número de identificación de las publicaciones oficiales.
• Online: Que está disponible o se realiza a través de Internet.
• P. D.: Publicidad Directa.
• Post-Libris: Programa al que se pueden adherir las empresas editoras, las distribuidoras y
los establecimientos de venta a distancia, para el envío de libros por correo. Permite
importantes descuentos.
• Publi-city: Son soportes de publicidad incorporados en los carros de reparto que se utilizan
en la distribución de correspondencia para difundir campañas de publicidad.
• Pymes: Pequeñas y medianas empresas.
• Sachets: Se trata de un término francés que se emplea para hacer referencia a una bolsa
de tamaño reducido que, cerrada herméticamente, alberga algún producto en su interior.
• Segmentación: Es el proceso de dividir un mercado en grupos más pequeños que tengan

características semejantes.
• SEO: Search Engine Optimization. El posicionamiento en buscadores u optimización de

motores de búsqueda es el proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados
orgánicos de los diferentes buscadores.
• Sistema Braille: El Braille es un sistema de lectura y escritura táctil pensado para personas
ciegas. Se conoce también como cecografía.
• SSL: Secure Socket Layer, Un certificado SSL sirve para brindar seguridad al visitante de
una página web, una manera de decirles los potenciales clientes que el sitio es auténtico, real
y confiable para ingresar datos personales.
• URL: Uniform Resource Locator (Localizador Uniforme de Recursos, en inglés). Se trata de

la secuencia de caracteres que sigue un estándar y que permite denominar recursos dentro
del entorno de Internet para que puedan ser localizados.
2
TEMA 5. SERVICIOS FINANCIEROS
Los servicios financieros de Correos incluyen los productos que permiten el envío y la recepción de
dinero a través de la red de Correos, tanto en el ámbito nacional como en el internacional Incluimos
también productos relacionados, como tarjetas de crédito, tarjetas regalo, tarjetas de fidelización o
programas de puntos que suponen descuentos y/o regalos y finalmente repasaremos el acuerdo que
Correos ha realizado recientemente con Banco Mediolanum.
Dentro de los servicios financieros en sentido estricto se incluyen:
• El giro nacional.
• El giro internacional.
• Las transferencias de dinero en minutos (Western Union).
• La tarjeta de Correos Prepago Mastercard.
• La Tarjeta más Cerca.
• La Tarjeta Correos regalo.
Desde enero de 2018 se puso en marcha el Servicio de Envío de Dinero (SEDI). Las
particularidades en la operativa de este nuevo sistema serán desarrolladas en el tema de procesos
(admisión y reparto).
La normativa de entrega de giros en relación con la ley 10/2010 de 28 de abril, de prevención del
blanqueo de capitales exige, a efectos de la actividad de Correos, la identificación de los
destinatarios y las personas que intervengan en las operaciones. En las operaciones de envío de
dinero por tanto, deberá procederse a la identificación y comprobación de la identidad de los
intervinientes en todo caso.
Para dar cumplimiento a esa Ley, se deben recoger los datos identificativos del destinatario (NIF,
CIF, Pasaporte, Tarjeta de Residencia) y, además, los mismos datos cuando el receptor no es el
propio destinatario.
Un caso especial es el pago de giros dirigidos a presos; en estos casos la Subdirección General de
Servicios Penitenciarios establecerá los criterios y la normativa a seguir para su pago..
Siempre deberá identificarse tanto al destinatario como al receptor. Cuando no exista la posibilidad
de identificación, bien por negativa o bien por carencia del documento, se avisará y se pasará a lista.
2
5.1. El giro nacional
Es un servicio que permite ordenar un pago a cualquier persona o entidad (personas físicas o
jurídicas) dentro del territorio nacional, con entrega domiciliaria o en oficina y garantía de la cantidad
girada.
La Ley 43/2010 (Ley Postal), en su disposición final tercera, califica el servicio del giro postal como
un servicio complementario a los servicios postales, por lo que el giro no formaría parte del Servicio
Postal Universal; sin embargo, en la guía de tarifas podemos comprobar que este servicio no paga
IVA, que es una característica propia de los productos que forman parte del SPU. La misma
disposición final tercera, establece que este servicio tiene la consideración de servicio financiero de
interés económico general; por lo que implícitamente Correos lo considera incluido en dicho Servicio
Postal Universal.
El giro puede enviarse por personas físicas o jurídicas, a través de la red postal pública, puede ir
dirigido a personas físicas o jurídicas; puede cobrarse por el destinatario o por persona autorizada.
Todos los giros nacionales se envían a través de procesos electrónicos. Gracias al control y
confidencialidad del proceso, el giro es un servicio totalmente personalizado.
Si el destinatario tuviese menos de 18 años, únicamente podrá recibir un giro si tiene más de 14
años y actuando necesariamente representado por sus padres, tutores o representantes legales.
3
Ficha del producto
Ámbito
Plazos de entrega
• Ordinario: Entre 3 y 5 días hábiles.
• Urgente: En 6 horas (para envíos depositados en oficina antes de las 13.00 h y destinados
a localidades con unidades de reparto especial) o a la mañana del siguiente día hábil (para el
resto de envíos).
• Inmediato: Disponibilidad inmediata, de 5 a 15 minutos, en cualquier oficina de Correos. Se

entrega con localizador (un código único alfanumérico, generado por la aplicación de Giro
Electrónico en el momento de la admisión, compuesto de 7 caracteres). Dicho localizador
queda registrado en la copia para el cliente del formulario de admisión.
• De abono en cuenta corriente: 3 días.
Formas de abono
En metálico, en cheque, en cuenta (giro O.I.C.). Los giros a Lista con localizador (giros inmediatos)
se pagaran siempre en metálico.
Límites
• Cantidad mínima girada: 0,01 €.
• Cantidad máxima girada:
• 499,99 € para pago en metálico a domicilio (inferior a 500 €).
• 2.499,99 € para pago en cheque.
• 2.499,99 € para pago en metálico de giro inmediato con localizador.
• 2.499,99 € para los giros a abonar en cuenta.
4
Servicios adicionales de giro ordinario y urgente
• Comunicación privada para el destinatario, no superior a 140 caracteres, sin pago de

percepción adicional alguna.
• Aviso de recibo (M35) que se confecciona en destino (giro ordinario).
• Acuse de recibo (PC) (para giro urgente). El acuse de recibo es un servicio tasado (ST)
mediante el cual, el remitente puede pedir que por vía telegráfica se le informe de la situación
en que se encuentra el giro: nombre y apellidos del receptor, número de DNI, relación con el
destinatario, fecha y hora de entrega; si no ha sido abonado, la situación en que se encuentra
el giro.
• Certificación de imposición y pago.
• Reexpediciones, Modificación de datos, Devoluciones, etc. Para estos casos, el remitente

debe presentar el resguardo de imposición y siempre que el giro no haya sido abonado al
destinatario puede pedir mediante un Telegrama de Servicio Interior Tasado (ST) que dicho
giro sea reexpedido, que sean modificados los datos o que sea devuelto, etc. El empleado
debe comprobar, en el localizador de envíos o en SGIE, la Unidad en la que se encuentra el
giro y dirigir el ST al Director de dicha Unidad. Debe informarse al cliente que estas
modificaciones dan lugar a la confección de un nuevo giro por lo que los gastos que ello
conlleva se descontaran del importe girado.
• Gestión de información de giro: se establece el servicio en:
• Abono domicilio destinatario (ordinario).
• Abono domicilio destinatario (urgente).
Servicios adicionales para Giros Inmediatos
• Comunicación privada para el destinatario, no superior a 140caracteres, sin pago de

percepción adicional alguna.
• SMS al destinatario: Se realizará una comunicación al teléfono móvil del destinatario,

indicando la disponibilidad de un giro inmediato a su nombre y comunicándole el número
secreto o localizador.
• SMS al remitente: Se realizará una comunicación al teléfono móvil informado por el

remitente, indicando que el giro inmediato con localizador ha sido pagado.
• SMS al destinatario y remitente para comunicar la puesta a disposición del giro y la

notificación de pago (incluye en uno los dos servicios anteriores).
5
Dependiendo de las formas de entrega del dinero los giros se clasifican en:
• Entrega en domicilio del destinatario (ordinario) (incluye la entrega en apartado).
• Entrega en domicilio del destinatario (urgente) (incluye la entrega en apartado).
• A abonar en Oficina de Correos: Giro inmediato.
• A abonar en cuenta (Giro O.I.C.).
Los giros a domicilio se asignan en Giro electrónico a la Unidad de Reparto (giros ordinarios a
domicilio) o USE, en aquellas localidades que exista (giros urgentes a domicilio).
Los giros a pagar en domicilio (ordinarios o urgentes) cuyo importe individual sea inferior a 500 € se
abonarán siempre en metálico. Los de cantidad igual o superior a 500 € se abonaran mediante
cheque nominativo.
Si hay varios giros a pagar a un mismo destinatario, cuya suma sea o igual o superior a 500 €, se
pondrán al pago mediante cheque nominativo por el importe total de la suma de los importes de
todos los giros. Si en el momento del pago de giros en el domicilio del destinatario, el cliente
manifiesta su disconformidad con esa forma de abono, el personal de reparto deberá indicarle que,
para el pago en metálico, deberá dirigirse a su Oficina de referencia, entregando al cliente un aviso
de llegada (M4) y procediendo a liquidar el giro como avisado.
Si en el momento del pago de giros en la Oficina (avisados, apartados, lista), el cliente manifiesta su
disconformidad con esa forma de abono, la Oficina procederá a la anulación del cheque, pagando el
importe en metálico de aquellos giros que, individualmente, no superen la cantidad de 500 €.
• Giro en Oficina Inmediato.
Se abona en metálico, con independencia de su cantidad.
• Abono en Cuenta
Es aquel giro abonado en la cuenta corriente que ha manifestado el cliente en el momento de la

admisión
Proceso de prestación
• La admisión se realiza en oficina. El empleado registra en el ordenador los datos que le

proporciona el cliente sobre el destinatario del giro, el remitente, el importe a girar y los
posibles valores añadidos. Esos datos se imprimen en el nuevo impreso de admisión (que
sustituye al antiguo GI02).
• La entrega se realiza bajo firma al destinatario o a persona autorizada por escrito. Los datos
que se deben recoger en dicha libranza son firma del receptor, DOI del receptor, fecha de
pago, y firma y NIP del empleado de Correos.
• Si en el momento de la firma, el destinatario no puede o no sabe firmar, lo hará en su lugar

un testigo debidamente identificado (en ningún caso actuará como testigo el empleado de
Correos).
6
• En caso de Giro inmediato, el destinatario deberá, comunicar al empleado de la oficina, el
código localizador, además de identificarse. Este tipo de giro se pagará siempre en oficina y
en metálico.
• La devolución devengará las tasas establecidas, a excepción del giro con pago inmediato
que podrá ser cobrado por el remitente, si solicita la devolución antes de la fecha límite de
permanencia en destino.
• El plazo de pago de los giros en destino termina el día 25 del mes siguiente al de su
imposición o el posterior hábil, si aquel fuere festivo.
• El plazo de reclamación:
• Mínimo: 10 días para los giros ordinarios, dirigidos a Apartados, inmediato, OIC // 2
días para los urgentes.
• Máximo: Una vez agotados los plazos en Lista de destino y origen permanecen 2
años desde la fecha de la imposición en los Servicios Financieros Postales. Una vez
transcurrido este plazo, Correos los mantiene 2 años más.
• Cancelaciones: El remitente de un giro podrá pedir en cualquier momento la

devolución de un giro no pagado. Una vez que el sistema ha comprobado que el giro
no está pagado en destino, la solicitud se registra en la aplicación de SGIE a través de
la opción “Pago en oficina” seleccionando remitente.
• A los giros sobrantes y caducados no se le descuentan tasas. El sistema genera un

nuevo giro cuyo código de barras pasa de empezar por ED a DV guardando el mismo
número.
Particularidades del giro nacional
Los diferentes tipos de giros se agrupan dependiendo del origen, por una parte están los que
proceden de reembolsos y por otra los demás.
En los siguientes giros hay normas específicas:
• Giros dirigidos a Apartados: Se debe seleccionar como tipo de giro “oficina” y como opción
de entrega “a apartado”, poner el código portal de oficina de destino y el número de apartado.
La aplicación dirige el giro a la oficina concreta donde se encuentra ese apartado.
• Giro Inmediato: siempre se abona en oficina. En el momento de la admisión el sistema,

aparte de número de giro, asigna un código o localizador, que aparece impreso en el
resguardo junto al código de barras. El remitente comunica al destinatario dicho código, ya
que es imprescindible para poder ser cobrado.
• Giros dirigidos a ayuntamientos y a jefaturas provinciales de tráfico: se debe recoger número

de expediente o sanción y fecha del mismo en el espacio reservado para texto. Advirtiendo al
remitente que podrá se rehusado si se omiten dichos datos.
• Giros dirigidos a jefaturas provinciales de tráfico para renovación de permiso de conducir: en

el texto debe constar “renovación de permiso de conducción” y número de permiso.
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Canales de comercialización
Red de oficinas.
Tarifas
La tarifa del giro consta de dos partes:
• Una cantidad fija dependiendo del tipo de giro elegido por el cliente.
• A abonar en cuenta.
• A abonar en oficina de Correos.
• A abonar en el domicilio del destinatario (incluye entrega en apartado), distinguiendo

entre giro ordinario y giro urgente.
• Un porcentaje del 1,25 % del valor girado, para el giro a domicilio tanto ordinario como
urgente; o 1,50 % sobre la cantidad girada para las modalidades de O.I.C., y giro inmediato.
Forma y medios de pago
• Pago en metálico: giro inmediato, giro ordinario y giro urgente.
• Pago por cheque postal: giro ordinario y giro urgente.
• Abono en cuenta: giro ordinario.
• El giro inmediato con localizador se pagará siempre en metálico.
T€NVIO
Es un sistema de envio de dinero, siempre abono en cuenta, orientado a autónomos, pymes,

Ayuntamientos, empresas municipales, etc., para pagar facturas, multas, impuestos, etc.
El plazo de entrega es 72 horas hábiles.
Al importe a pagar se le suma la tasa fija configurable por el cliente, es decir dependiendo del grupo
y el cliente puede variar su importe.
El resguardo acredita el envio de una cantidad de dinero a un destinatario, pero no es justifi-cante de

cancelación de una deuda.
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5.2. El giro internacional
Es un producto que permite ordenar pagos a personas o entidades en las localidades de los países
con los que Correos tiene establecidos acuerdos, garantizando la cantidad girada y atendiendo a las
restricciones que cada país tenga vigentes respecto a los tipos y formas de abono.
Ficha del producto
Ámbito
Internacional. Se presta con los países que tienen firmado acuerdo con España.
Tipos de giro
En ambas modalidades, comunicación privada para el destinatario, no superior a 140 caracteres, sin
pago adicional alguno.
• Giro electrónico zona 1 (Eurogiro).
• Giro UPU electrónico: giro UPU (Unión Postal Universal) internacional urgente IFS
(International Financial System).
• Grupo 1: Portuga (tramos de 250, 500, 1.000 y 2.499,99).
• Grupo 2: Argentina, Cuba, Uruguay, Chile, Marruecos. (Dentro de este grupo se crea
una tarifa plana para Paraguay)(tarifa plana hasta 2.499,99).
• Grupo 3: Chile y Uruguay (tramos de 500, 850 y 2499,99).
• Grupo 4: Cuba (tramos de 500 y 1.000).
• Grupo 5: Moldavia (tramos de 100, 250, 500 y 2499,99).
Formas de abono
Metálico, cheque, abono en cuenta.
Limites
El importe nominal máximo por orden de pago (giro) está en función del país de destino. Además, el
importe máximo a girar por persona y día no podrá superar los 2.499,99 € o su contravalor en
moneda extranjera.
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Plazos de entrega
• Giro electrónico zona 1: De 4 a 6 días hábiles.
• Giro UPU electrónico IFS: En 15 minutos.
• Giro Electrónico Zona 1 o Eurogiro: Es una orden de pago que se transmite al país de
destino vía electrónica. Una vez recibida la orden electrónica en el país de destino, esta se
convierte en un giro doméstico, acogiéndose a su normativa. Pueden abonarse en efectivo,
cheque y mediante abono en cuenta. Los Eurogiros pueden ser encaminados, tanto a los
peradores postales designados, como a entidades financieras. En Correos, estos giros se
pagan en ventanilla.
• Giro IFS (Giro Postal internacional Urgente): Es un servicio conocido como "Giro Postal
Internacional Urgente" basado en la aplicación International Financial System, diseñado por el
Centro de Tecnología Postal de UPU, con objetivo de crear una red fiable y segura para la
transferencia de dinero por medios electrónicos entre los operadores postales designados.
• El dinero es depositado en efectivo en la moneda del país emisor por el remitente,

para el pago al beneficiario designado en el país de destino. Los fondos son pagados
en efectivo al beneficiario, debidamente identificado en la oficina del país de destino,
en la moneda designada para el pago del país de destino.
• El remitente recibe un código de seguridad (un código alfanumérico de entre seis y

diez caracteres, a ser posible una mezcla de letras y números). Este código será
generado por la propia aplicación local del Operador emisor. El código es enviado de
un lado al otro vía la red de IFS. El remitente debe informar al beneficiario, de la
cantidad y el código secreto, ya que estos datos pueden ser requeridos para efectuar el
pago. Este código se imprime en el resguardo del giro en el momento de la admisión,
siendo conocido únicamente por el remitente
• Esta última modalidad de giro está a disposición del beneficiario en minutos,

dependiendo de los horarios de operación de la oficina de pago. Se establece que,
para el cumplimiento del objetivo global de puesta a disposición de cliente, cualquier
envío debe estar disponible en un plazo máximo de 15 minutos.
• El periodo de validez de este giro es de dos años. Sin embargo la aplicación bloquea
el pago de cualquier giro que no se haya cobrado en 30 días naturales, contados
desde la fecha de emisión. Una vez transcurrido ese plazo, la orden de pago es
devuelta a origen y solo estará disponible para el cobro por el remitente.
• El remitente de un giro podrá pedir en cualquier momento la devolución de un giro no

pagado.
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Proceso de prestación
Los giros internacionales se entregan siempre en oficina, por motivos de prevención del blanqueo de
capitales.
• En el caso de los Eurogiros, se avisa al destinatario del envío mediante la confección de un

aviso de llegada M4-O, que se cursa a la Unidad de Reparto, para que sea depositado en el
casillero domiciliario del destinatario.
• En el caso de los giros IFS es el remitente del envío el que debe comunicar al destinatario la
existencia del giro, el número secreto o localizador del mismo y la cantidad a recibir.
Tarifas
• Giro Internacional UPU consta de dos partes: Una cantidad fija y un porcentaje sobre la
cantidad girada; salvo en el caso de la tarifa plana.
• Giro Electrónico Zona: Se aplicarán los precios especificados en Tarifas, correspondientes a

la Zona 1 (Sistema Eurogiro), que constan también de una cantidad fija y un porcentaje sobre
la cantidad girada.
Forma de pago del servicio
En ventanilla por el remitente.
Medios de pago
En metálico.
Devoluciones de giro
Las devoluciones se realizan mediante un giro ordinario, descontándose de la cantidad abonada los
gastos asociados al giro ordinario de devolución.
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5.3. La transferencia de dinero en minutos (Western Union)
Correos tiene un acuerdo con Western Union para la transferencia por vía electrónica de dinero en
minutos (Will Call) entre sus oficinas y los países que prestan este servicio, Las transferencias se
realizarán entre personas físicas. La edad mínima para poder realizar envíos a través de Western
Union es de 18 años. No se admiten autorizaciones, por lo que el cliente debe estar en la oficina en
el momento de la imposición (enviar) y del cobro (recibir).
Ficha del producto
Ámbito
Internacional.
Límites
Cantidad mínima por envío: 0,01 €; cantidad máxima por envío: En España 3.000 € por persona y
día (tanto por remitente como por beneficiario). El límite en el país de destino puede variar (Western
Union ha establecido un límite de 500 € por transacción como máximo en los envíos dirigidos a
China, Perú, Ecuador, República Dominicana y Nigeria).
Varían según el país de destino. Pueden incluir:
• Opciones de entrega: en domicilio o mediante notificación telefónica.
• Mensajes.
• Entrega de cheque.
• Pregunta de verificación (solo aquellos países que la admitan). El remitente facilita una
pregunta y una respuesta de cuatro palabras a la que el beneficiario deberá responder.
España no admite pregunta de verificación para envíos entregados en nuestro país.
• Cambio de moneda.
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Permite enviar y retirar dinero en cualquiera de las oficinas que Western Union tiene en más de 200
países.
El cliente puede cumplimentar opcionalmente el formulario de envío de dinero (impreso de color

verde) o comunicar los datos de manera oral al empleado de Correos. Es aconsejable que se rellene
el impreso cuando el país de destino tiene una lengua muy diferente a la nuestra, para evitar errores.
Los datos los introduce el empleado en la aplicación informática específica para este servicio,
WUPOS-KYC, copiándolos del impreso verde o transcribiendo lo que le dice el cliente de palabra.
Este servicio se presta con una serie de países (no con todos), pero no se presta para el pago en
España.
El dinero está disponible minutos después de su admisión en ventanilla y se mantiene en el sistema

para su pago durante aproximadamente 90 días naturales. A partir de este momento, si el cliente
quiere recuperar su dinero o, por otro lado, mantener su pago en el país de destino, la transacción
debe ser reactivada (renovada) por los Servicios Centrales. Para ello la oficina correspondiente,
tiene que ponerse en contacto con el Call Center (23 340 // 91 596 3340), para que la transferencia
sea reactivada o devuelta a origen por el monto principal, para su posterior pago en el sistema.
El remitente debe comunicar al beneficiario que ha realizado la transferencia y debe informarle de
los datos necesarios para cobrarla. El beneficiario puede cobrar la transferencia en las oficinas de
cualquier agente Western Union. Para ello deberá aportar los siguientes datos:
• Identificación válida (Correos escaneará la documentación aportada).
• Nombre y apellidos del remitente. (Si el nombre es compuesto, los dos o más nombres).
• Importe que espera recibir +/- un 10 %.
• Ciudad y país de origen (si procede de USA o CANADA, la ciudad y el estado).
• Numero de control de la Transferencia, MTCN (Money Transfer Control Number).
El beneficiario puede cumplimentar opcionalmente el formulario de pago de dinero (impreso de color

amarillo) o comunicar los datos de manera oral al empleado de Correos. Es aconsejable que se
rellene el impreso cuando el país de origen tiene una lengua muy diferente a la nuestra, para evitar
errores.
El MTCN es un número identificativo del pago de dinero compuesto por diez dígitos. Es
imprescindible que lo aporte el cliente. Si el cliente no aporta dicho número no se puede realizar la
búsqueda de la transacción.
El pago se efectúa solo cuando el destinatario presenta la identificación correcta y conoce los datos
de la transferencia.
Si la información no coincide, se informará al beneficiario que confirme los detalles de la transacción

con el remitente, pues hay discrepancias de datos.
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Finalmente cabe señalar que los clientes de Western Union pueden solicitar y disponer de la tarjeta
WUCARD (con nombre comercial My WU®) y Es una tarjeta de fidelización que facilita la operativa
en ventanilla, pues al introducir el número de la tarjeta se copian automáticamente los datos del
cliente, lo que evita errores. Esta tarjeta permite al cliente recibir información sobre posibles
promociones y acumular puntos con cada envío de dinero. Esos puntos pueden canjearse después
por descuentos en futuras transferencias de dinero.
En la tarjeta My WU® no se pueden hacer modificaciones en los campos DATOS DEL REMITENTE.
Solo el titular de la tarjeta puede comunicar al Centro de Atención al Cliente (al teléfono que tiene en
la tarjeta 0080039403940) dichos cambios para que sean definitivos.
Tarifas
En relación al importe transferido. Comisión por tramos de importe.
Forma de pago
En ventanilla por el remitente en metálico.
Forma de abono
El pago se efectúa cuando el beneficiario presenta la documentación correcta y conoce el número de

transferencia (MTCN). Se paga en metálico al destinatario (no se permite el pago a personas
autorizadas).
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5.3.1. Direct to Bank
Recientemente WU ha creado el servicio DIRECT TO BANK, es decir, la posibilidad de enviar una

transferencia a una cuenta bancaria, con las siguientes características:
• El servicio Western Union Money Transfer® Direct to Bank ofrece a los consumidores una
manera sencilla y cómoda de enviar fondos directamente a la cuenta bancaria cualificada del
beneficiario.
• El dinero es depositado en la cuenta bancaria del receptor entre unos minutos y 3 días.
• El Remitente deberá suministrar los siguientes detalles:
• Nombre del receptor, según aparece como titular de la cuenta bancaria.
• Número de cuenta del receptor.
• Detalles adicionales, pueden variar dependiendo del banco y del país de pago.
• El nombre del banco del receptor.
¿Cómo sabe el beneficiario que los fondos han sido depositados en su cuenta bancaria?
• El Remitente recibirá una notificación por SMS informando del éxito de la transacción.
• El Beneficiario puede contactar con su banco o comprobar sus extractos para verificar el
depósito.
5.3.2. Envíos Western Union a través de dispositivo móvil
A finales de Julio de 2017, Western Union lanzó la posibilidad de prestación de envío de dinero
mediante una transacción iniciada desde un dispositivo móvil.
La operativa en la Oficina se simplifica, puesto que con tres sencillos pasos, el cliente introduce los
datos en la APP que se vuelcan automáticamente en el sistema WU.
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5.4. La tarjeta correos prepago Mastercard
La Tarjeta Correos Prepago MasterCard® es una tarjeta con la que el cliente podrá realizar compras
en cualquier comercio físico y online donde se acepten tarjetas MasterCard®.
Esta tarjeta no necesita de cuenta corriente, por eso el cliente únicamente puede disponer del dinero
que haya cargado previamente en la tarjeta. Además, se obtiene al instante en las Oficinas de
Correos, o en dos semanas si se solicita a través de la web www.correosprepago.es, sin
comprobación del historial de deuda, con solo presentar el DOI. En caso de solicitarla por la web,
una vez recibida, para poder recargarla, el cliente primero deberá acudir a una oficina de Correos
para escanear su DOI.
Las Tarjetas que se comercializan en las oficinas de Correos no son nominativas (no llevan impreso
el nombre del titular de la tarjeta), llevan impresa la leyenda "NO NECESITA IDENTIFICACIÓN".
Esta normativa no exige presentar DNI para utilizar la tarjeta para pagar en comercios, pero sí para
realizar Reintegros/Ingresos en Correos.
Operativa de la Tarjeta prepago
Para activar la tarjeta, el cliente debe proceder enviando un SMS desde su teléfono móvil al número
662058052 con el siguiente mensaje: Pin (espacio) 8 últimos dígitos de su tarjeta. El número PIN de
las tarjetas adquiridas en las Oficinas de Correos se obtiene siguiendo las instrucciones detalladas
en el reverso del pack de compra.
El cliente recibe inmediatamente en su móvil otro PIN a través de un SMS. A partir de ese momento
ya puede operar con la tarjeta.
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El titular de la tarjeta debe informar y aportar:
• Nombre y Apellidos.
• Tipo de DOI (DNI, DNI Europeo, NIE o Pasaporte).
• Numero de DOI.
• Nacionalidad.
• Fecha de caducidad del DOI.
• País de emisión del DOI.
La Recarga de la Tarjeta
Los clientes pueden cargar su tarjeta en oficinas mediante dinero en efectivo o con cargo a otra
tarjeta de débito/crédito. La tarjeta puede recargarse con un importe mínimo de 10 € y hasta un
máximo de 2.500 €, la primera recarga puede ser hasta de 999,99.
El cliente puede optar por realizar la autentificación (KYC) y disfrutar de límites superiores en su
tarjeta Correos prepago. Tras aportar cierta documentación y previa aprobación de solicitud, el límite
de saldo permitido aumenta a 7.500 €, la tarjeta puede recargarse hasta un máximo de 5.000 € por
recarga, y puede disponer de efectivo en cualquier país (retirada unitaria de hasta 300 €, dos
retiradas máximas diarias).
17
5.5. Tarjeta Más Cerca
La Tarjeta Más Cerca de Correos permite a su titular beneficiarse de ventajas y descuentos

exclusivos con cada envío que se realice. Está pensada como una tarjeta de fidelización de clientes
de Correos.
Ámbito
Nacional.
Tarifa
Gratuita.
Destinatarios
Particulares, empresas y organismos públicos.
Ventajas
• Disfrutar de descuentos y promociones exclusivas.
• Funcionalidad: Poder recibir factura mensual de forma automática.
• Mayor accesibilidad: Con hasta 4 tarjetas adicionales gratuitas para que el cliente pueda
operar a través de quien quiera con total control.
• Seguridad: Podrá usase como tarjeta prepago para abonar las compras en Correos y
establecer un límite de gasto diario.
• Recargas: hasta de 2.500 euros como máximo.
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Operativa de solicitud
• Para particulares:
• Documento Nacional de Identidad (D.N.I.).
• Para empresas:
• Acta de Constitución de la empresa.
• Apoderamiento.
• Documento identificativo del apoderado.
• Para organismos públicos:
• El nombramiento en el cargo de la persona que lo firma.
• La norma o documento acreditativos de que dicho cargo tiene capacidad para

representar al organismo en cuestión.
• Copia del CIF del organismo y documento de identificación del representante.
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5.6. La Tarjeta Correos Regalo
La Tarjeta Correos Regalo, es una tarjeta Mastercard®. Se adquiere al instante en más de 1.300
Oficinas de Correos por solo 3 euros y puede ser utilizada en los más de 37 millones de comercios
que aceptan Mastercard en todo el mundo.
Se trata de una tarjeta con un límite de 250 euros que y con la que es posible pagar en cualquier
comercio físico u online, nacional o internacional. Esta es la principal diferencia y ventaja con
respecto al resto de tarjetas regalo que emiten los grandes comercios o marcas y que únicamente
pueden ser utilizadas en el propio comercio.
Su principal característica es que no está vinculada a un titular concreto, por lo que está pensada
para ser regalada y utilizada por una persona distinta al comprador.
Ámbito
Nacional e Internacional.
Tarifa
Desde 3 € (IVA incluido).
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Operativa de adquisición en Oficinas
El cliente debe indicar al empleado de la oficina el importe con el que quiere recargar la tarjeta
Correos Regalo.
Una vez dada de alta, el comprador se la entregará al beneficiario del regalo que únicamente tendrá
que activar la tarjeta enviando un SMS desde su teléfono móvil con la palabra ACTIVAR seguida de
un espacio y los últimos 8 dígitos de la tarjeta al + (34) 603 65 52 50.
El cliente recibirá un mensaje de confirmación y a partir de este momento podrá utilizar la tarjeta en
los más de 37 millones de comercios adheridos a la red Mastercard.
No necesita de cuenta corriente. Por eso el cliente únicamente puede disponer del dinero que haya
cargado previamente en la tarjeta.
La tarjeta no requiere de identificación del cliente por su límite de carga. Únicamente es necesario
activarla enviando un SMS como indican las instrucciones que aparecen en el pack que la contiene.
Este pack permite al comprador escribir una pequeña dedicatoria al beneficiario del regalo para darle
un toque personal al mismo.
Una vez activada, es posible consultar el saldo y últimas operaciones de la misma a través del
enlace correspondiente situado en www.correosprepago.es.
Características y ventajas
• Flexible:
La tarjeta puede cargarse con la cantidad que desee el cliente, de 20 a 250 €.
• Versátil:
La tarjeta puede utilizarse en cualquier comercio tanto físico como online de toda la red
Mastercard, (a diferencia de otras tarjetas regalo que sólo pueden utilizarse en un comercio
determinado).
• Fácil:
Es fácil de adquirir, recargar y consultar el saldo disponible.
• Sin requisitos:
Sin cuenta corriente. Sin comprobación del historial de deuda.
• Segura:
En internet, permite realizar compras sin facilitar datos bancarios. El posible riesgo de robo se
limita siempre al saldo existente en ella, y no al conjunto del dinero disponible en una cuenta
corriente o una línea de crédito, como ocurre con las tarjetas de débito y de crédito.
• Económica:
Sin cuotas de mantenimiento. Su uso en moneda euro no tiene costes.
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Beneficios para las compras en Correos:
• Para paquetería: 2 puntos por cada € gastado. Con un límite de gasto de 2.000 €.
• Resto de productos: 1 punto por cada 5 € de gasto con limitación de 2.000 € gastados.
• Excepciones: Giros, productos filatélicos y productos comercializados en oficinas por otras

empresas (Telecor, Western Union) así como productos o servicios de conveniencia de venta
en oficinas, siempre que dichos productos o servicios no estén incluidos en la categoría
permitida del patrocinador.
Se pueden obtener puntos a través de la Oficina Online de Correos https://epostal.correos.es.
Los socios pueden consultar los premios disponibles en:
• Web www.travelclub.es.
• App Travel Club.
• Catálogo de premios (disponible en las oficinas deCorreos y en los puntos de venta

asociados: estaciones de Repsol, Supermercados Eroski…).
Los premios disponibles incluyen:
• Viajes y ocio: billetes avión, cruceros, estancias en hoteles, espectáculos.
• Regalos (envío gratuito a domicilio): hogar, bricolaje, automóvil, informática.
• Descuentos en compras habituales.
22
5.8. Banco Mediolanum
Correos y Banco Mediolanum han alcanzado un acuerdo para que el primero ejerza de intermediario
con algunos de los servicios del segundo.
Banco Mediolanum es la entidad española del Grupo Mediolanum, que también opera en Italia y
Alemania. Cuenta en Europa con más de 1.325.000 clientes asesorados por una red de más de
5.200 “Family Bankers”, que son el factor diferencial de esta entidad: un modelo basado en el
asesoramiento financiero personal y personalizado en lugar de en una red de sucursales.
Gracias a este acuerdo pionero entre las dos empresas, los clientes de Banco Mediolanum podrán
utilizar las cerca de 2.400 oficinas postales en toda España para ingresar y retirar efectivo, ingresar
cheques o solicitar el envío de efectivo a domicilio, todos ellos servicios incluidos en “CORREOS
Cash”. Este acuerdo con esta entidad hace que las Oficinas de Correos se conviertan en puntos de
contacto físico con los clientes de este banco, que no dispone de sedes físicas.
Todas las operaciones se podrán gestionar a través de la app del banco, con lo que el trámite en la
oficina de CORREOS será prácticamente inmediato. Este acuerdo se enmarca en el proceso de
adaptación constante de los servicios de Banco Mediolanum a los cambios en el entorno del sector y
a las necesidades de los clientes.
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CORREOS CASH
Es un servicio para realizar ingresos o reintegro en su cuenta corriente través de las oficinas de
Correos
Ingreso en CC
Máximo 2.499,99.
El cliente solicita un ingreso en CC a través de la APP o de cualquier otro dispositivo a su Enti-dad

Financiera. La Entidad devuelve a su cliente una nube de puntos con la información nece-saria para
realizar un giro en la modalidad OIC.
El único campo que no estará informado será el importe del ingreso que lo decide el cliente.
Con esta nube de puntos se accede a IRIS y se admite.
A los clientes que soliciten este servicio se les aplicaran los mismos controles que al resto de
clientes que demanden servicios de envío de dinero.
Reintegro de efectivo desde CC
Máximo 2499,99.
El cliente solicita retirada de fondos de su CC a través de la APP o cualquier otro dispositivo. El

Banco traslada a SEDI la solicitud de retirada de fondos. SEDI genera un localizador que hace
llegar a la Entidad Financiera solicitante. Este localizador corresponde a un Giro inmediato que
podrá ser cobrado en cualquier oficina de Correos. El procedimiento en oficina es el mismo que con
cualquier giro inmediato, la única diferencia es que al introducir el localizador se com-pletan los
datos automáticamente.
Estas operaciones a pesar de realizarse a través de las aplicaciones de Envío de Dinero de Correos
no están sujetas a controles de PBC, ya que los fondos provienen de una cuenta corriente y el
ordenante del pago es el propio Banco, por lo que es éste el obligado a efectos de PBC.
24
Deposito cheque
El director de oficina u otra persona del equipo de dirección será la encargada de atender al cliente
personalmente.
Identificará al cliente (portador del cheque) y recogerá el cheque.
El cheque deberá reunir los siguientes requisitos:
- Tiene que ser nominativo, el beneficiario debe ser una persona con nombre y apellido, o en
caso de ser una persona jurídica, su razón social; nunca puede ser “Al portador”.
- Debe ser para Ingreso en Cuenta Corriente. Para identificarlo tiene que ir “barrado”, es decir,
atravesado diagonalmente en su anverso por dos líneas.
- Tiene que ir firmado en el reverso por el titular de la cuenta.
- Puede ser entregado en la oficina por cualquier persona, aunque no sea ni el emisor del
cheque ni el titular de la cuenta donde se ingresa.
- El cheque puede ser de cualquier Banco español o con sucursal en España.
- El importe siempre será en euros.
En la actualidad (sujeto a introducción de nuevos servicios o bancos) utilizan este servicio los
clientes de EVO BANCO y MEDIOLANUM, así mismo TRIODOS BANK en ingresos de dinero.
Por otra parte la entidad Banco Medialonum seguirá haciendo ingresos con la aplicación de cobros
de recibos para aquellos clientes que no tengan la nube de puntos.
25
GLOSARIO Y SIGLAS DEL TEMA 5
• DIRECT TO BANK: Servicio de WU que permite la transferencia de dinero a una cuenta

bancaria en el extranjero.
• DOI: Documento Oficial de Identidad.
• Eurogiro: Giro internacional para países de la Zona 1, que aceptan esta modalidad.
• Giro: Servicio mediante el cual, Correos facilita el envío de dinero.
• KYC: (Know Your Customer) Controles y procedimientos de las entidades para asegurar
tanto la identificación de sus clientes como la naturaleza de sus fondos. Se emplea para evitar
el blanqueo de capitales.
• M35: Modelo de aviso de recibo.
• M4: Aviso que se deja al destinatario para que pueda recoger un envío en oficina.
• MTCN: (Money Transfer Control Number), o número de control de la transferencia, para

envíos de WU.
• O.I.C.: Orden de Ingreso en Cuenta. Una de las modalidades del giro; establece que el
dinero se ingresa en una cuenta bancaria.
• PC: Acuse de recibo. Servicio tasado mediante el cual se informa por vía telegráfica de la
situación de determinados envíos postales (en éste tema solo para un giro urgente).
• SEDI: Servicio De Envío De Dinero. Nueva operativa de Correos para el servicio de giro.
• SFC: (International Financial System) Aplicación de la UPU para el envío de dinero entre
países.
• SPU: Servicio Postal Universal. Una serie de servicios postales que está obligado a prestar
Correos como operador público, en el territorio nacional y a un precio asequible para todos los
usuarios.
• ST: Servicio Tasado.
• Tarjeta de prepago: Una tarjeta de prepago o tarjeta prepagada es aquella en la cual se

anticipa el importe del consumo que se realizará con la tarjeta. Se efectúa una carga de
dinero en la tarjeta y pueden realizarse operaciones hasta consumir el total del importe
cargado.
• TRANSACCIONES AIR: Aplicación para teléfonos móviles que simplifica la operativa de WU.
• UPU: Unión Postal Universal.
• USE: Unidad de Servicios Especiales.
• Western Union (WU): Empresa que se dedica a envíos de dinero entre distintos países.
Correos es empresa colaboradora de este servicio.
• Will Call: Uno de los servicios de transferencia de dinero en minutos de Western Union, en
el que Correos participa.
• WUCARD: Tarjeta de fidelización de WU. Su nombre comercial es My WU®.
• WUPOS-KYC: Sistema informático que permite la gestión de los servicios de Western Union.
26
TEMA 6. SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES
Son envíos que se transmiten por las redes de telecomunicaciones de Correos. Los productos de
telecomunicación destacan por tener un tratamiento urgente durante todo su proceso (desde la
admisión hasta la entrega). Estos servicios no están incluidos en el Servicio Postal Universal ni se
regulan por la Ley Postal 43/2010.
6.1. El telegrama
Es todo mensaje escrito destinado a ser transmitido a través de la red de telecomunicaciones de

Correos, mediante caracteres telegráficos (un código de señales). Los telegramas permiten que
quede constancia del texto enviado, tienen validez legal y entrega urgente a domicilio, bajo firma. Se
distinguen varios tipos y modalidades de telegramas en función del territorio que recorren, en función
de las indicaciones de servicio y en función del expedidor.
En función del territorio que recorren podemos distinguir entre telegramas interiores y telegramas
internacionales.
Son telegramas interiores los que circulan únicamente por territorio nacional; incluye los
intercambiados entre España y Andorra.
Son telegramas internacionales los que van dirigidos al extranjero. Estos telegramas se dividen, a
efectos de tarifas, en continentales e intercontinentales. Son telegramas continentales los dirigidos a
Europa y a los países de la cuenca mediterránea (Turquía, Argelia, Egipto, Israel, Jordania, Líbano,
Libia, Marruecos, Siria y Túnez). Son telegramas intercontinentales los dirigidos al resto de países.
Según la indicación de servicio que puede llevar el telegrama, distinguimos diversas modalidades:
• Relativos a la seguridad de la vida humana (SVH): con prioridad absoluta de transmisión

Meteorológicos y entrega. Pueden llevar acuse de recibo. Expedidos por autoridades y
particulares.
• Telegramas de Estado (ETAT, ETAT PRIORITE): de régimen internacional, relativos a

asuntos de estado. Debe constar el sello de la autoridad que lo expide. Pueden expedirse con
prioridad (ETAT PRIORITE).
• Relativos a las personas protegidas en tiempos de guerra por los Convenios de Ginebra
(RCT).
• Meteorológicos (OBS): Los intercambiados entre departamentos de los servicios de

meteorología que contienen exclusivamente observaciones o previsiones meteorológicas.
• PC: Telegrama con acuse de recibo.
• Avisos de servicio (A): son telegramas generados para gestionar incidencias de los otros
telegramas.
• POSTFIN: De los servicios financieros postales en otros países.
• Con franquicia de la UIT (CONFERENCE).
2
Según el expedidor pueden ser:
A) privados: los enviados por cualquier persona o entidad, sujetos a tarifa vigente
B) De servicio: los que se intercambian entre oficinas, empleados o departamentos del

servicio telegráfico para temas relacionados con los mismos.
Los telegramas permiten las siguientes formas de admisión:
A) Ventanilla: en cualquier oficina de la red telegráfica, salvo en oficina rurales, ya que no

pueden hacer la admisión y no se podrían cumplir los plazos establecidos.
B) Teléfono: Este servicio se llama Teleben. El expedidor llama al 902197197 y se tramita el

telegrama que se entregará el mismo día (según hora y destino) en el domicilio señalado y
bajo firma.
C) Oficina Virtual OV2: desde el canal online de Correos
Según curso y entrega: en todos los casos la modalidad solicitada es elegida por el expedidor.
A) Dirección completa o a domicilio: se entrega a la persona y dirección que el expedidor haya

indicado.
B) Dirección telefónica: el expedidor pide que se comunique por teléfono su telegrama.

Deberá constar en el mismo “TFx”, donde “x” es el número de teléfono del destinatario. Hay
dos modalidades: con reparto posterior a la comunicación telefónica, si el expedidor consigna
las señas, o sin reparto posterior.
C) Dirección lista: si el expedidor quiere que su telegrama se entregue en alguna oficina de

Correos, deberá indicar después del nombre del destinatario “Lista de Correos” y el nombre
de la oficina elegida con el código postal correspondiente.
D) Dirección apartado de Correos: después del nombre se indicará “Apartado de Correos”

seguido del número de apartado y el nombre de la oficina con su código postal
correspondiente.
E) Telegrama por correo: son aquellos que se envían postalizados desde la oficina telegráfica
más cercana a su destino, por carecer este último d telégrafo. Se entrega bajo firma como si
de una carta certificada se tratara.
F) Dirección Telefax: el mensaje va dirigido a un abonado a este servicio explotado por la

compañía telefónica y el expedidor ha consignado como indicación “FAXx” siendo “x” el
número de llamada del abonado. Se entregará realizando la interconexión Burofax Telefax.
G) Dirección Telex: cuando el destinatario sea abonado al Servicio Telex, el expedidor puede
solicitar que su mensaje sea entregado por este medio. En este caso se consigna la
Indicación de servicio “TLXx”. Siendo x el número telex del destinatario. Esta clase de
dirección puede emplearse en telegramas interiores e internacionales.
3
Tarifas
• Nacional:
A) Telegramas con o sin entrega domiciliaria (entrega en lista, apartado o comunicar

por teléfono). Importe fijo por telegrama + importe fijo cada 50 palabras o fracción.
B) Telegramas admitidos por teléfono: tarifa adicional por cada despacho, además de
la tarifa que le corresponda.
• Internacional:
A) Régimen continental: importe fijo + fijo por cada palabra, sin mínimo.
B) Régimen intercontinental: una cantidad por palabra, con un mínimo de 7 palabras.
C) Telegramas admitidos por teléfono: además de la tarifa correspondiente llevaran un

suplemento por cada despacho.
A todos debe añadirse un 21 % de IVA.
Tipos
Cuando procedemos a la admisión de un telegrama y seleccionamos el tipo de telegrama, en el

combo desplegable se nos ofrecen las siguientes opciones:
Plazo
En el ámbito nacional el mismo día (para los envíos depositados en oficina antes de las 13:00 h. y
destinados a localidades con unidades de reparto especial) o a la mañana del siguiente día hábil
(para el resto de los envíos). En el ámbito internacional, según país de destino.
4
• Admisión por teléfono (902 197 197).
• Acuse de recibo (PC).
• PEE 5 Telegráficos, prueba de entrega electrónica con custodia durante 5 años (en el ámbito
nacional).
• Aviso de servicio (servicio tasado).
• Copia certificada, certificación de texto y certificación de entrega.
Garantías
Por demora imputable a Correos, devolución de la tarifa abonada.
Acondicionamiento
Correos pone a disposición de sus clientes un impreso específico (TG-1) para escribir los datos de
remitente, destinatario y el mensaje; aunque esa información puede presentarse en otro papel, que
se adhiera al impreso TG-1.
El cliente debe rellenar el impreso de admisión TG-1, donde anotara los datos relativos al
destinatario, domicilio y localidad. También puede anotar el teléfono del destinatario. En el campo
reservado para la dirección puede escribir como dirección valida: un número de teléfono o de fax.
Además se consideran direcciones validas: un apartado de Correos o "Lista de Correos". Los
telegramas solo pueden dirigirse a un único destinatario, por lo que aunque la dirección sea la
misma, si el cliente quiere enviar un telegrama a varios destinatarios deberá confeccionar tantos
telegramas como destinatarios haya.
5
Bajo la dirección figura el espacio reservado al texto, donde escribirá el mensaje que quiere enviar.
Debe informarse al cliente que los datos de remitente no se transmiten a destino a no ser que se
incluyan en el texto.
Una vez el cliente ha rellenado el impreso, se comprueba que la letra es legible y se aclaran las
palabras dudosas. Hay que tener en cuenta que se debe transmitir textualmente lo que el cliente ha
rellenado en el impreso, utilizando únicamente caracteres telegráficos, por lo que, en el caso que
aparezca en el texto algún carácter que no se ajuste a los admitidos, se debe avisar al cliente para
que lo anule o sustituya. Si se realizan correcciones en el impreso, el cliente debe firmar su
conformidad con la modificación.
Es importante tener en cuenta el número de palabras del telegrama, ya que su tarifa depende de ese
número de palabras. A este respecto cabe señalar que en el telegrama se cuentan todas las
palabras que van a ser transmitidas:
• Nombre del destinatario.
• Dirección.
• Destino.
• Texto y firma (si la lleva).
• Indicaciones de servicio: PC, etc.
Se computan solo a petición del expedidor:
• Signos de puntuación y otros.
• Datos accesorios al destino.
6
En el cómputo y tasación hay que señalar algunas particularidades:
• Las indicaciones de servicio cuentan como una palabra real.
• La indicación "PC-ACUSE DE RECIBO", se define como una palabra real.
• El nombre de la oficina postal y telegráfica de destino se agrupa subrayándolo y se cuenta

como una palabra real.
• Comillas: se escriben dos apóstrofes (") a ambos lados de la palabra y se cuentan como dos
caracteres (que forman parte de la palabra a la que se refieren).
• Paréntesis: cada signo que forma el paréntesis se considera un carácter más de la palabra
a la que va unida.
No se contabilizan (ni en el régimen interior ni en el internacional) los acentos ni las diéresis, ya que
no se van a transmitir.
En los telegramas de régimen interior solo se cuentan las palabras reales, en los telegramas de
régimen internacional se distingue entre palabras reales y palabras tasables: cada palabra, grupo de
caracteres o expresión que no exceda de 10 caracteres, se computa como una unidad tasable,
cuando una palabra exceda de 10 caracteres, se computa a razón de una unidad tasable por cada
10 caracteres o fracción.
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6.2. El fax v el burofax
El servicio de fax permite intercambiar documentos entre una oficina de Correos y el terminal fax de
un cliente.
El servicio de burofax es un servicio de telecomunicación que permite intercambiar imágenes y

documentos entre el aparato facsímil de una oficina de Correos y una Unidad Gestora central en
Madrid, que digitaliza el mensaje y lo envía a la unidad de destino, donde es recibido en el Buzón
electrónico de SGIE.
El burofax es un envío urgente y bajo firma de documentos relevantes, que tienen carácter de
prueba legal frente a terceros.
Ficha del producto
Ámbito
• Nacional (España y Andorra).
• Internacional (se distinguen dos zonas tarifarias:
Zona A - Europa, Turquía, Argelia, Libia, Marruecos y Túnez.
Zona B - resto de países que prestan el servicio.
Tipos
• Burofax Premium Nacional: entre unidades de Correos (de oficina a oficina, o de oficina a
USE), con entrega urgente al destinatario en la dirección indicada.
• Burofax Premium Plus Nacional, incluye los valores añadidos de copia certificada y
prueba de entrega electrónica en el momento de la admisión.
• Burofax Premium Online: admitidos a través de la página web de Correos.
• Fax: desde oficinas de Correos a terminales telefax. En caso de solicitud de copia

certificada, Correos certifica el contenido y el número de destino (no la identidad del receptor).
• Burofax Básico Plus: se oferta a clientes con contrato, la admisión en Correos se realiza
mediante fichero y la distribución se lleva a cabo por la red ordinaria (no urgente), al día
siguiente de su admisión (D + 1). Tiene dos intentos de entrega e incluye los valores añadidos
PEE y Copia Certificada, ambas en formato digital.
• Burofax Premium Internacional: entre las oficinas de Correos y las de los operadores
postales de otros países que presten el servicio.
• Burofax dirigidos a buques, vía INMARSAT.
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Plazo
• En los Burofax PREMIUM y Burofax PREMIUM PLUS dirigidos a localidades con USE,
admitidos antes de las 13,00 horas: Entrega en el mismo día (D + 0).
• En los Burofax PREMIUM y Burofax PREMIUM PLUS dirigidos a localidades con USE,
admitidos después de las 13,00 horas, y a localidades sin USE: Entrega al día siguiente (D + 1).
• El Burofax BASICO PLUS tiene compromiso de entrega en D + 1 y este asignado para ser
repartido por la red ordinaria, aunque en la localidad haya USE.
Todos los envíos referidos tienen dos intentos de entrega a domicilio.
• En el Burofax Premium Internacional Correos no asume fecha de compromiso de entrega.
9
En el ámbito nacional
• Custodia en e-documento: los burofax Premium, burofax Premium On line y burofax básico
plus tiene el valor añadido de custodia en documento electrónico durante 60 meses,
incluido en el precio del producto. El cliente puede solicitar la ampliación de este periodo de
custodia hasta un total de 120 meses, pagando por ello el precio establecido.
• Certificaciones y copias certificadas: las copias certificadas de Burofax se pueden solicitar

en el momento de la imposición o con posterioridad a esta, abonando la tasa correspondiente.
En el momento de la imposici6n el remitente, puede solicitar una copia certificada, quedándose
la oficina en poder del documento original, solo hasta generar la certificación.
Si la copia certificada es solicitada con posterioridad a la transmisión, Correos puede emitir
certificaciones de los mensajes transmitidos mediante burofax sin que para ello sea necesario
que se hayan quedado los documentos originales en la oficina, pues dichos documentos se
custodian en e-documento durante el plazo que haya elegido el cliente en el momento de la
admisión (60 o 120 meses).
En caso de solicitud de copia certificada de un Fax, Correos certifica el contenido y el número de

destino, no la identidad del receptor. Esta solicitud ha de contratarse en el momento de la
imposición del Fax, ya que no se guardan los documentos en la oficina ni en e-documento.
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• Prueba de entrega electrónica o Prueba de entrega física: está disponible para el
servicio burofax (burofax Premium, burofax Premium plus, burofax online y burofax básico
plus). Se solicita en el momento de la expedición del mensaje. El expedidor recibe notificación
del momento y circunstancia de la entrega, vía mail o en papel. Cuando el cliente elija en la
admisión PEE y el burofax sea entregado, recibirá en el mail indicado la prueba de entrega; si
elige PC - Acuse de recibo, recibirá en papel la prueba de entrega. El PC es un envío
telegráfico que no debe superar los 3 días desde la entrega del Burofax o su pase a Lista.
• Aviso de servicio (servicio tasado): se solicita con posterioridad a la expedición de un

mensaje. Mediante este servicio, el expedidor puede solicitarla modificación de la dirección de
un mensaje o la anulación del mismo. También se deben atender desde las oficinas las
solicitudes de anulación de burofax que han sido impuestos online. Queda excluida de este
servicio la petición de aclaración sobre la entrega de un burofax, para este servicio se utilizara
la solicitud de certificación de entrega.
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En el ámbito internacional
• Copia certificada de Burofax o Fax: Se ha de solicitar en el momento de la imposición, ya

que no se guardan los documentos en la oficina.
• Aviso de servicio: (solo para burofax, servicio tasado, según país).
• Anulación de Burofax: Desde las oficinas también se deben atender las solicitudes de
anulación de Burofax que han sido gestionados online.
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Garantías
Devolución de la tarifa abonada por demora imputable a Correos.
Acondicionamiento
El cliente no rellena ningún impreso. El empleado inserta los datos que le proporciona el cliente (por
escrito o de palabra) sobre la identidad de remitente y destinatario y sobre los posibles valores
añadidos en el sistema. Posteriormente se leerán al cliente los datos grabados antes de aceptar la
grabación en IRIS, para corregir los errores que hubiéramos podido cometer.
Una vez confirmados se pulsa aceptar, el sistema da de alta el Fax/Burofax generando la carátula
con su número y todos los datos informados. Esta carátula acompañara siempre a los documentos a
transmitir, en ella figuran también la fecha, hora de admisión, tipo y oficina de admisión.
En la carátula figura el número de teléfono al que hay que enviar el Fax/Burofax. Junto a la carátula
el sistema imprime otra hoja con el resguardo y el condicionado legal, que ha de entregarse al
cliente.
Una vez generada la carátula del fax/burofax, se la presentaremos al cliente para que firme en el
espacio reservado para ello, aceptando la transmisión de los documentos aportados.
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Depósito
Personalmente en cualquier oficina de Correos, a través de fax para los abonados a este servicio y
desde el ordenador personal para la modalidad "On line".
Entrega
A domicilio, con carácter urgente y dos intentos de entrega. También se puede entregar en un
terminal fax privado (si el destinatario es abonado a éste servicio) o en las oficinas de Correos Lista
o a apartados postales).
Tarifas
Se componen de un importe fijo por burofax y un importe fijo por cada página. Todos los burofax
incluyen en el importe fijo por burofax el importe de la primera página.
14
TEMA 7. ADMISIÓN
PARTE 1. ASPECTOS GENERALES
La Ley Postal define la expresión "servicios postales" como cualesquiera servicios consistentes en la
recogida, la admisión, la clasificación, el tratamiento, el curso, el transporte, la distribución y la
entrega de envíos postales. Por tanto, la admisión es una fase del servicio postal integral que presta
Correos.
Por su parte, el Reglamento de Prestación de los Servicios Postales define el concepto de admisión
como la recepción por parte del operador postal (Correos, en nuestro caso) del envío que le es
confiado por el remitente para la realización del proceso postal integral (hasta su entrega al
destinatario o, en su caso, la devolución al remitente), y del que se hace responsable en los términos
previstos en ese Reglamento. Es decir, la admisión es la fase de entrada de los envíos postales en
el circuito postal.
La Ley Postal regula en su artículo 23 las condiciones de recogida y admisión de los envíos postales
en los siguientes términos:
El operador u operadores designados por el Estado para la prestación del servicio postal universal
deberán:
a) Realizar, al menos, una recogida en los puntos de acceso a la red postal todos los días
laborables, de lunes a viernes, con independencia de la densidad de población e incluso en
zonas rurales.
Reglamentariamente se definirán todas las zonas a que se refiere el párrafo anterior.
b) Disponer de una cobertura adecuada al ámbito territorial para el que haya sido designado
y, en particular, asegurar la densidad de puntos de acceso a los servicios postales establecida
en el plan de prestación y la accesibilidad a los citados puntos de las personas con
discapacidad de cualquier tipo, así como de las personas con movilidad reducida, conforme a
lo que se establezca reglamentariamente.
c) No denegar la admisión de los envíos cuando estos reúnan los requisitos reglamentarios y
se satisfaga el precio correspondiente.
Las dimensiones máximas y mínimas de los envíos postales admisibles en la red postal serán
las establecidas en las normas que incorporen al Derecho español las aprobadas por la Union
Postal Universal.
En este tema estudiaremos la entrada en el circuito postal de los distintos productos de las
diferentes líneas que hemos visto en los temas anteriores. No obstante, con carácter previo,
veremos también algunos aspectos o criterios que deben cumplir los envíos postales para que se
puedan admitir en Correos: sus límites de peso y dimensiones, los objetos prohibidos, los criterios
que deben cumplir las mercancías peligrosas admitidas y los sistemas de franqueo.
2
7.1. Límites de peso y dimensiones
Hemos visto los límites de peso y dimensiones de cada producto de manera individual en anteriores
temas. Los agrupamos ahora en las siguientes tablas porque creemos que de esta manera se facilita
su estudio.
NOTA: Para los envíos voluminosos de paquetería se aplica el criterio de peso volumétrico, que es la
cifra resultante de multiplicar las tres dimensiones del envío: largo x ancho x alto, expresado en
centímetros, y dividir el producto entre 6.000. Si el resultado de esta fórmula es superior al peso real
del envío, se considera como peso, a efectos de franqueo, el peso volumétrico.
3
4
NOTA: Se admitirán los objetos de dimensiones inferiores si llevan una "etiqueta-dirección" de forma
rectangular, en cartón o papel consistente, cuyas dimensiones no sean inferiores a 10 x 7 cm. Esta
etiqueta no podrá utilizarse para los certificados con valor declarado ni para el Publicorreo Óptimo.
7.2. Objetos prohibidos como envíos postales (según Circular de 5-12-2014)
El Reglamento de Prestación de los Servicios Postales considerará objetos prohibidos como envíos
postales aquellos cuya circulación no se permita por motivos de seguridad, de sanidad pública, de
utilidad general y de protección del Servicio Postal Universal:
• Los productos sometidos a régimen de reserva y no provistos de autorización especial para

circular por la red postal de la entidad que tenga el derecho exclusivo de distribución.
• El opio y sus derivados, la cocaína y demás estupefacientes y sustancias psicotrópicas,

salvo si se envían con fines medicinales y acompañados de autorización sanitaria oficial.
• Los envíos cuya envoltura o cubierta contenga textos o dibujos que vulneren cualquiera de
los derechos fundamentales de la persona.
• Los envíos de armas, con las excepciones que se indicarán posteriormente.
• Las materias explosivas, inflamables y otras peligrosas, salvo las biológicas perecederas,
intercambiadas entre laboratorios oficialmente reconocidos, y las radioactivas depositadas por
expedidores debidamente autorizados.
• Los animales vivos, sin estar provistos de una autorización especial o ser intercambiados
entre instituciones oficialmente reconocidas.
• Los objetos cuyo tráfico sea constitutivo de delito.
• Los objetos cuya naturaleza o embalaje pueda constituir un peligro para los empleados de
los operadores postales que los manipulan o causar deterioro a otros envíos.
• Los objetos cuya admisión o circulación esté prohibida en el país al que van destinados
.
• Los objetos cuya circulación esté prohibida en España.
• Los que se determine en convenios internacionales en los que España sea parte signataria.
5
• Las baterías y pilas de litio que no vayan contenidas en un equipo, siempre que el envío
vaya a circular por vía aérea, tanto para envíos nacionales como internacionales. Sin
embargo, sí pueden circular por Correos ese tipo de baterías si van instaladas en un equipo.
• En la admisión de los envíos internacionales que vayan a circular por vía aérea es de
obligado cumplimiento comprobar las prohibiciones específicas del país de destino y la lista
de prohibiciones generales publicadas por la Unidad Internacional.
• Los aerosoles nunca pueden circular por vía aérea.
• Envíos postales que contengan restos y/o cenizas humanas.
Para poder circular por Correos, los productos sometidos a régimen de reserva y los estupefacientes
deberán contar con autorización expedida por la entidad que ostente el derecho exclusivo de
distribución en el primer caso y por una autoridad sanitaria oficial en el segundo.
Cuando se sospeche racionalmente que un envío presentado en una oficina postal contiene algún
objeto cuya circulación por la Red Postal esté prohibida o que no se ajuste al contenido declarado en
el sobre o cubierta, cuando esto sea preceptivo, se invitará al remitente a que lo abra, y si este no lo
hiciese, se denegará su admisión. Análogo procedimiento se seguirá, en cuanto sea posible, con los
objetos depositados en buzones.
Cuando Correos tenga fundada sospecha de que alguno de los envíos ya admitidos no pueda
circular por la red postal o esté sometido a requisitos que no se hayan cumplido, procederá como se
indica en el apartado anterior si no hubiera salido todavía de origen, remitiéndolo, en otro caso, con
separación de los demás, a la oficina de destino. Desde esta oficina se notificará al destinatario
dicha circunstancia, a fin de proceder como se indica en el apartado anterior y, si se negase a su
apertura, no se entregará y se dará traslado del hecho a la Secretaria General de Comunicaciones
para que resuelva sobre el trato que deba darse al envío.
Cuando los operadores postales adviertan la presencia de objetos prohibidos, procederán, según los
casos, en la forma que a continuación se detalla:
a) Si se trata de productos sometidos a reserva, estupefacientes y sustancias psicotrópicas, y

objetos cuya circulación este prohibida en España, se seguirá el procedimiento que fije la
normativa correspondiente.
b) Los envíos de animales vivos sin autorización especial, cuando sean animales dañinos, se
comunicarán a la autoridad que corresponda.
c) Los objetos relacionados con armas de fuego no permitidas serán entregados a la Guardia
Civil.
d) Cuando se detecten materias explosivas, inflamables o peligrosas se comunicará a la

autoridad competente o a sus agentes, quienes determinarán, en cada caso, el procedimiento
a seguir de acuerdo con la normativa vigente.
e) Los objetos prohibidos cuya circulación constituya materia delictiva (drogas, envíos en cuya
envoltura se atente contra derechos fundamentales, envíos de armas prohibidas, envíos con
materias explosivas o inflamables y otros objetos cuyo tráfico sea constitutivo de delito) serán
enviados a la autoridad judicial competente o a sus agentes.
6
Los objetos de circulación prohibida para los que no se establece un trato específico en los
apartados anteriores serán devueltos a la oficina de origen, que dará seguidamente aviso al
remitente para que los retire en los plazos reglamentarios. Los envíos no retirados oportunamente
serán considerados como sobrantes, lo mismo que los de remitente desconocido.
Cuando Correos haya procedido con objetos de circulación prohibida en cualquiera de las formas
señaladas en los apartados anteriores, informará, si procede, al remitente y a la autoridad
competente.
7.2.1. Circulación postal de envíos que contengan determinadas armas
Las armas reglamentarias permitidas para circular por Correos para las que no es necesaria guía de
circulación son las que se detallan:
1. Carabinas y pistolas, de tiro semiautomático y de repetición; y revólveres de doble acción,

accionadas por aire u otro gas, no asimiladas a escopetas.
2. Carabinas y pistolas, de ánima lisa o rayada y de un solo tiro, y revólveres de acción

simple, accionadas por aire u otro gas comprimido, no asimiladas a escopetas.
3. Las armas blancas y en general las de hoja cortante o punzante no prohibidas.
4. Los cuchillos o machetes usados por unidades militares o que sean imitación de los
mismos.
5. Los arcos, las armas para lanzar líneas de pesca y los fusiles de pesca submarina que
sirvan para disparar flechas o arpones, eficaces para la pesca y para otros fines deportivos.
6. Los revólveres o pistolas detonadoras y las pistolas lanzabengalas.
Las armas reglamentadas no detalladas en el punto anterior, es decir, las armas de fuego de todo
tipo, así como las armas accionadas por aire u otro gas comprimido cuando la energía cinética del
proyectil en boca exceda de 24.2 julios, no podrán circular por Correos.
Los envíos que contengan armas de las permitidas mediante la Instrucción del Presidente de la
Sociedad Correos y Telégrafos S.A. de fecha 1 de junio de 2012 podrán ser remitidos
exclusivamente por empresas fabricantes, distribuidoras o comercializadoras de las mismos, previa
formalización del correspondiente contrato con Correos, pudiendo ser destinados, según conste en
dicho contrato, tanto a territorio nacional como a otros países en que esta clase de envíos esté
permitida.
En el contrato citado en el punto anterior, el remitente de los envíos deberá comprometerse, bajo su
responsabilidad, a que el contenido de los envíos que deposite con arreglo al mismo es conforme a
lo indicado en la instrucción ya mencionada, asumiendo expresamente que garantiza un adecuado
acondicionamiento de los mismos, a fin de que no constituyan un peligro para los empleados de
Correos ni causen deterioro a otros envíos. A tal fin, se deberá consignar de forma visible en el
embalaje de los envíos el contenido de los mismos.
Los productos a través de los que se cursen las armas permitidas que se detallan en este
documento siempre deberán ir registrados, aplicando las directrices de trazabilidad establecidas
para este tipo de envíos.
7
7.2.2. Circulación postal de envíos que contengan mercancías peligrosas
Además de lo señalado en el Reglamento de Prestación de los Servicios Postales sobre objetos

prohibidos, en base a la normativa de circulación de mercancías y de transporte aéreo, hay una serie
de mercancías peligrosas que no se admiten en Correos:
1. EXPLOSIVOS: Municiones, fuegos artificiales, detonadores, cohetes y petardos.
2. GASES COMPRIMIDOS, NO INFLAMABLES E INFLAMABLES: Productos en aerosol,

butano, encendedores cargados con butano y extintores que contengan gases comprimidos.
3. LÍQUIDOS INFLAMABLES: Gasolina, solventes inflamables y compuestos para limpieza,

pinturas y decadentes inflamables..
4. SÓLIDOS INFLAMABLES: Cerillas, películas de nitrato de celulosa y sustancias que se

vuelvan peligrosas cuando absorben humedad.
5. MATERIAS OXIDANTES: Sustancias que producen fácilmente oxígeno, peróxido orgánico

tales como tintes para el cabello o para textiles, ciertos decolorantes y adhesivos.
6. OBJETOS TÓXICOS O NOCIVOS: Drogas o medicamentos, con excepción de muestras

de veneno, de sustancias tóxicas, de drogas y de medicamentos con receta, embaladas y
enviadas de acuerdo con las disposiciones vigentes
7. MATERIAS RADIOACTIVAS: Muestras para uso médico o científico que contengan

fuentes de radioactividad.
8. MATERIAS CORROSIVAS: Líquidos de limpieza corrosivos, productos decapantes o

antioxidantes, instrumentos que contengan mercurio y fluido para materias.
9. OTROSOBJETOS PELIGROSOS: Sustancias anestésicas, nocivas, tóxicas o que

presenten otras características que puedan causar graves molestias o malestar en caso de
fuga, objetos intensamente imantados.
Como excepciones, podemos precisar que hay mercancías peligrosas que se admiten en el curso
postal:
1. Muestras de pacientes definidas, clasificadas, embaladas y marcadas según lo indicado

en IITT.
2. Sustancias infecciosas de la categoría B (ONU 3373) embaladas según instrucciones de

embalaje 650 y hielo seco como refrigerante para 3373.
3. Material radiactivo, cantidad que no exceda de una décima parte de lo indicado en la tabla
2-15.
4. Baterías de ión litio o metal litio:
a) Baterías de ión litio instaladas en un equipo (ONU 3481) según la instrucción de

embalaje 967: máximo 4 pilas o 2 baterías.
b) Baterías de metal litio instaladas en un equipo (ONU 3091) según la Instrucción de

embalaje 970: máximo 4 pilas o 2 baterías.
8
El remitente tiene la responsabilidad de:
• Comunicar la presencia de MMPP.
• Completar la documentación especifica al tipo de envío elegido.
• Utilizar un embalaje adaptado a la forma y naturaleza del contenido.
El empleado de admisión debe comprobar que se cumplen todos los requisitos exigidos y que el
remitente es consciente de las restricciones del envío de MMPP. El personal de ATC debe preguntar
al cliente por el contenido exacto del envío y además:
• Entregar al cliente el folleto informativo sobre Mercancías Peligrosas que se tiene en las
oficinas.
• Verificar si el país de destino acepta baterías de litio, en su caso.
• Comprobar que el embalaje es resistente y esté construido en un material adecuado y

adaptado a la forma y naturaleza del contenido.
• Cuando se sospeche racionalmente que un envío presentado en la oficina contiene algún

objeto cuya circulación por la Red postal este prohibida o no se ajuste al contenido declarado,
se invitará al remitente a que lo abra y, si este no lo hiciese, se denegará su admisión.
• Informar al cliente de que, si con motivo del escaneo del envío postal en el primer centro de
tratamiento se observara que contiene objetos cuya circulación está prohibida, se procederá a
su devolución a la oficina de origen, que dará seguidamente aviso al remitente para que lo
retire.
Nunca se admitirá un envío cuyo embalaje tenga alguna marca o etiqueta propia de mercancías
peligrosas no permitidas (explosivos, materias inflamables o tóxicas, etc.), aunque su contenido no
sea mercancía peligrosa (caso de reutilización de embalajes).
Si el envío contiene alguna de las MMPP de las admitidas para su curso por vía aérea debe
admitirse como envío registrado, para que en todo momento pueda estar identificado el remitente y
el destinatario. La pantalla de IRIS nos ofrece la pregunta "¿Tiene mercancías peligrosas?" y las
opciones "S" y "N". Si marcamos “S”, solo se podrá admitir el envío como registrado.
9
Una vez realizadas las comprobaciones detalladas en los puntos anteriores se procede a admitir el
envío, teniendo en cuenta siempre los siguientes puntos:
• Se admitirá como envío registrado.
• Se rellenarán en el sistema los campos de remitente y destinatario, indicando los teléfonos

de remitente y destinatario si es posible.
• En la pantalla de descripción del contenido se elegirá uno de estos dos tipos: “Documento” o
“Mercancía” y, a partir de ahí, se realizará una descripción detallada, evitando poner
generalidades.
Una vez realizados los pasos anteriores, se da de alta el envío. El cliente firma en la tableta digital (y
en su caso, el CN23) y con esa firma certifica que el contenido declarado es correcto y que se hace
responsable de las consecuencias de una declaración falsa o incompleta.
Los envíos que contienen mercancías peligrosas se identificarán con la etiqueta verde de
tratamiento manual para tenerlos identificados en el proceso logístico y darles un tratamiento
manual. Irán contenerizados, separados del resto de envíos y debidamente rotulados para su
entrega a las unidades responsables de su tratamiento.
10
7.3. Los sistemas de franqueo
La Ley Postal define la expresión "medios de franqueo" en su artículo 3 como aquellos efectos o
signos que acreditan el pago de los servicios postales a los operadores postales que presten
servicios incluidos en el servicio postal universal.
Se considerarán como tales medios los sellos de correos, que solo puede utilizar el operador
designado con efecto liberatorio; los sobres, las tarjetas y cartas-sobres con sellos o signos
distintivos previamente estampados; las impresiones de máquinas de franquear, y las estampillas de
franqueo expedidas por distribuidoras automáticas instaladas por el operador designado, así como
cuantos artículos o productos sean definidos mediante las correspondientes disposiciones como
instrumentos de franqueo.
Por su parte, en el artículo 36, se añade que el operador designado deberá admitir todos los envíos
si se presentan con los medios de franqueo descritos en la presente Ley. Además, podrá acordar
con sus clientes cualesquiera otros sistemas de pago, tales como el pago diferido, el franqueo en
destino y el prepago, así como cualquier otro medio admitido en derecho.
7.3.1. Los sellos
Son pequeños papeles engomados, con figuras o signos grabados, en los que consta su valor
liberatorio en euros (o tarifa en letra A, B o C) y las palabras "Correos" y "España". El franqueo se
efectúa mediante la adhesión de los sellos a la cubierta del envío, si es posible, en una fila
horizontal, en el ángulo superior derecho del anverso (la parte en la que figura la dirección). Con
sellos se pueden franquear todos los productos postales.
En el lado de la dirección de los envíos solo podrán adherirse sellos de Correos y etiquetas de
servicio; no pueden adherirse viñetas o etiquetas benéficas, salvo que se cuente con una
autorización concedida por Correos. En estas viñetas o etiquetas benéficas o publicitarias nunca
podrán figurar las palabras "Correos" o "España" ni indicación alguna relativa a su valor que las
pueda confundir con sellos.
El franqueo previamente estampado en sobres y tarjetas será válido siempre que esos sobres y
tarjetas se hayan emitido de forma oficial.
11
La emisión de sellos de correos y de sobres y tarjetas con sellos previamente estampados será
propuesta por Correos y autorizada mediante resolución conjunta de los Subsecretarios de Fomento
y de Hacienda. A tal efecto, las emisiones se acomodarán a lo que dispongan, mediante resolución
conjunta, el Subsecretario de Fomento y el Subsecretario de Hacienda. La citada resolución podrá
establecer el plazo máximo de validez de los signos de franqueo. La fabricación física de los sellos la
realiza la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre.
En el año 2007, Correos presentó como nuevo producto el sello personalizado (también
identificado con la expresión "Tu Sello"), que permite al cliente personalizar los signos de franqueo
incorporando imágenes, logotipos o creaciones artísticas originales (con la excepción de personas
vivas o de imágenes que atenten contra la moral, las buenas costumbres o la Ley). Este producto se
comercializa a través de la oficina virtual de Correos (www.correos.es).
El pedido mínimo será de 1 pliego (50 sellos por pliego) y el máximo, de 120 pliegos (3.000 sellos).
La tarifa tendrá dos componentes: el franqueo y la producción, más los impuestos que
correspondan.
Los sellos personalizados son fabricados por la FNMT, incorporan las palabras "España", "Correos"
y "TU SELLO". En ellos aparece impreso su valor de franqueo expresado en euros o una letra. En la
actualidad existen cuatro tarifas:
• Tarifa por pliego (50 sellos) para carta nacional ordinaria normalizada hasta 20 g (Tarifa A).
• Tarifa por pliego (50 sellos) para carta nacional ordinaria no normalizada de hasta 20 g o
bien de más de 20 a 50 g (Tarifa A2).
• Tarifa por pliego (50 sellos) para carta internacional ordinaria normalizada hasta 20 g
( Tarifa B-Europa).
• Tarifa por pliego (50 sellos) para carta internacional ordinaria normalizada hasta 20 g
(Tarifa C-Resto del mundo).
También están a la venta blísters de 5 sellos por cada una de las tarifas.
Estos sellos pueden utilizarse también para franquear otros productos nacionales o internacionales,
pero se deberá añadir el franqueo que falte.
12
7.3.2. Las impresiones de máquinas de franquear
El franqueo de los envíos postales puede realizarse por impresiones o estampaciones de máquinas
de franquear de recarga con tecnología digital autorizadas por Correos. Estas impresiones pueden
utilizarse simultáneamente con sellos o en sustitución de ellos sobre todo tipo de productos. Correos
promociona este sistema de franqueo ofreciendo un descuento del 2 % (impuestos no incluidos)
sobre la cantidad franqueada a los clientes que lo utilizan a consecuencia del ahorro de costes que
supone; ese descuento se devenga y liquida mensualmente.
La estampación se realiza en tinta azul en la esquina superior derecha del sobre o en la parte frontal
superior del mismo, no pudiendo llevar elementos que dificulten técnicamente su clasificación y
reparto. El número máximo de marcas de franqueo será de 2 por envío y se ajustará al siguiente
modelo:
1. Código del país.
2. Identificador centro/oficina de admisión.
3. Matrícula de la máquina (2 primeros dígitos del fabricante).
4. Signo 2D Datamatrix.
5. Importe del franqueo en formato estándar xxx, xx €.
6. Fecha de franqueo, que coincidirá con la fecha de depósito.
7. Logotipo de Correos.
8. Identificador del producto postal con valores añadidos.
9. Contador ascendente de ítems franqueados.
Cuando se pretenda franquear envíos cuyas dimensiones no permitan la impresión directa, esta
podrá obtenerse en etiquetas o fajas en las que figuren impresos el nombre y la dirección del
remitente y del destinatario, que habrán de adherirse en toda su extensión a cada uno de los envíos
respectivos. Este procedimiento (de adhesión de etiqueta o faja) no podrá, en ningún caso, aplicarse
a la correspondencia asegurada.
13
Las entidades o particulares que deseen disponer de una máquina de franquear deberán solicitar
autorización por escrito a Correos. Correos deberá contestar esa solicitud en el plazo de 2 meses,
entendiéndose denegada la solicitud en ausencia de contestación. En el caso de que la autorización
sea concedida, el solicitante podrá usar la máquina, sin que pueda cederla o transmitirla a otra
persona.
Los titulares de máquinas solo pueden franquear con ellas su propia correspondencia, con las
siguientes excepciones:
• Los hoteles podrán franquear la correspondencia de las personas alojadas en ellos.
• Las empresas podrán franquear la correspondencia de sus filiales o sucursales, siempre que
se haga constar en los sobres o cubiertas el nexo que las une.
• Las empresas de publicidad directa podrán franquear la correspondencia de sus clientes.
Por su parte, Correos establece garantías para asegurar el correcto uso de la máquina: exige una
fianza para garantizar los daños que se pueden producir por uso indebido, puede acceder al local
donde esté situada la máquina, etc.
Correos podrá revocar la autorización de franqueo a máquina al titular de la autorización mediante

notificación escrita si se da alguna de las circunstancias descritas a continuación:
• Cuando Correos retire la autorización a un modelo de máquina de franquear.
• Por uso irregular de la misma o incumplimiento de alguna de las condiciones establecidas en

la normativa de uso.
• Si el titular de la autorización cesa su actividad de negocio por cualquier circunstancia.
• Si la sociedad titular de la autorización de máquina de franquear se disuelve, es absorbida,

etc., o el titular de la autorización fallece.
• Por cualquier indicio de manipulación o uso fraudulento de los equipos.
• Por cualquier otra causa que Correos considere justificada y afecte a la relación de
confianza en la autorización.
En aquellos casos en los que el titular, por error, haya franqueado una serie de sobres o cubiertas
perfectamente legibles que no ha utilizado, podrá solicitar la devolución del importe franqueado
dentro de las 24 horas siguientes a la fecha de la impresión. Correos deducirá, con carácter general,
el 10 % del importe inutilizado en concepto de gestión de devolución.
Las máquinas de franquear podrán quedar inutilizadas por inactividad a instancia de Correos o por
falta de uso durante un periodo ininterrumpido de 12 meses. No obstante, sus titulares podrán volver
a utilizar en cualquier momento sus máquinas si lo comunican previamente a Correos.
Los envíos franqueados con máquinas de franquear se depositan en ventanilla con los mismos
criterios de clasificación y presentación que las remesas masivas de envíos (clasificados por pesos,
formatos y ámbitos de destino). Deben ir acompañados de albarán por duplicado. No pueden ser
depositados en buzones.
14
La fecha de la marca de franqueo debe coincidir con la fecha de depósito. Solo se admitirá como
excepción envíos con fecha retrasada de hasta 24 horas siempre que en el momento de depósito el
usuario presente los envíos con una estampación adicional (la segunda estampación) por importe de
cero euros, con la fecha del día de depósito.
Los envíos franqueados a máquina que se presenten con insuficiencia de franqueo podrán
completar esa insuficiencia con sellos cuando sea el cliente quien aporte esos sellos y los adhiera en
el momento de la admisión. La Oficina no puede completar la insuficiencia con venta de sellos,
lo hará mediante los medios de pago admitidos en oficina (franqueo pagado en oficina genérica a
etiquetas generadas por IRIS). Por tanto, las formas de pagar la insuficiencia de franqueo son las
siguientes:
• En efectivo (que dará lugar a que la Oficina estampe el sello de franqueo genérico en oficina
en cada envío o adhiera etiquetas generadas por IRIS).
• Con una impresión adicional de máquina de franquear (el envío puede llevar como máximo
dos impresiones).
• Sellos adheridos por el propio cliente (ya dijimos que la oficina no venderá sellos para este
fin).
Finalmente, cabe señalar que múltiples oficinas de Correos disponen de máquinas de franquear de
uso público para el franqueo de la correspondencia masiva de los clientes.
7.3.3. Las estampillas de franqueo
Son etiquetas adhesivas emitidas por máquinas EPELSA. En el anverso de las etiquetas figura el
valor del franqueo, el número de matrícula de la máquina, las palabras "Correos" y "España", y la
cornamusa. Estas estampillas pueden reflejar también la fecha de emisión. Con ellas se puede
franquear todo tipo de envíos postales.
Este sistema de franqueo, con carácter general, ha sido sustituido por los nuevos sistemas de
franqueo denominados: “franqueo pagado en oficina genérico" y “franqueo mediante etiquetas
generadas por IRIS”, que se aplican a los envíos que se admiten en oficina, salvo en oficinas
auxiliares/servicios rurales dotados de máquina expendedora de estampillas, que seguirán utilizando
las estampillas de franqueo exclusivamente para los envíos admitidos en la oficina rural.
El responsable de la oficina técnica con oficinas auxiliares que dispongan de estampilladora debe
verificar que las estampilladoras están dadas de alta en IRIS. Si no es así, tiene que proceder a
darlas de alta para poder llevar el control del gasto de estampillas.
Los rollos de estampillas se suministrarán directamente a las oficinas auxiliares o enlaces rurales
dotados de máquina expendedora desde los almacenes provinciales, debiendo llevar un control
riguroso de los rollos que se suministran y del consumo de los mismos:
• Número de serie del rollo.
• Fecha de recepción del rollo.
• Fecha de puesta en producción en la máquina.
• Fecha de consumo del rollo.
15
Mensualmente, las oficinas auxiliares y/o servicios rurales deberán enviar obligatoriamente a la
unidad de finanzas de su jefatura provincial un resumen de los rollos consumidos. En el caso de no
haberse producido el consumo efectivo de ningún rollo, se enviará igualmente, con la indicación de
NEGATIVO.
A efectos de controlar el nivel de ingresos, diariamente la oficina auxiliar o servicio rural con máquina
expendedora de estampillas enviará a su oficina postal técnica el producto de la venta de estampillas
por el procedimiento habitual, remitiendo el tique diario de borrado de la máquina.
Al finalizar el mes, la oficina auxiliar o servicio rural enviará el tique de gran total del mes finalizado a
la unidad de administración postal de la zona para el control de ingresos de la máquina, dejando
archivada una segunda copia en la propia oficina auxiliar o servicio.
En el caso de que se produjera la inutilización de estampillas de franqueo y hayan sido ya

contabilizadas por la máquina, se enviarán las estampillas inutilizadas a su oficina postal adheridas
en una hoja en blanco, junto con el tique diario de liquidación, descontando el importe del franqueo
inutilizado del ingreso o remesa de metálico a realizar para que la oficina postal tenga constancia de
la diferencia producida.
De igual modo, si se produjeran incidencias de reparación de la máquina, se remitirá acta que lo

justifique a la unidad de Administración Postal y Telegráfica de su jefatura provincial, dejando copia
de la misma en la oficina auxiliar o servicio para su constancia.
En algunos casos, cuando las cantidades a liquidar sean muy pequeñas, las liquidaciones no tienen
que ser diarias, siempre que: no se demore la liquidación más de 7 días naturales y que el importe a
liquidar (acumulado o no) no supere los 100 € (cuando el importe pendiente supere los 100 € se
deberá liquidar en el día).
Diariamente, el responsable de la oficina técnica tiene que verificar que se actualiza el gasto de
estampillas procedente de la oficina u oficinas auxiliares en el sistema IRIS. Para ello, recibe por el
conducto habitual del SSRR responsable el borrado diario emitido por la máquina expendedora de
estampillas y el importe en metálico, que tiene que ser coincidente, salvo los casos en que existan
estampillas deterioradas.
7.3.4. Las estampillas expedidas por máquinas de uso público
El acceso a la máquina para su puesta en funcionamiento por el empleado se realiza abriendo la

puerta de la máquina con la llave correspondiente. Al abrir la máquina entra en modo mantenimiento;
la primera pantalla pedirá un número de 5 cifras.
El módulo del monedero está compuesto de 5 tubos que pueden almacenar las siguientes monedas:
0.01 €, 0.05 €, 0.20 €, 0.50 € y 1 €. La primera vez que se vaya a utilizar la máquina se tendrán que
recargar dichos tubos con tres monedas cada uno, siguiendo un orden:
1. 3 monedas de 1 €.
2. 3 monedas de 5 céntimos de €.
3. 3 monedas de 1 céntimo de €.
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Lo normal es que estas máquinas presten el servicio de venta de estampillas, aunque algunas de
ellas venden también sobres y permiten el pesado de los envíos, emitiendo la estampilla por el valor
correspondiente.
La máquina permite imprimir dos listados principales:
• Fin día: Para realizar un fin de día y puesta a cero de totales parciales.
• Listados: Totales históricos y estadísticas de venta.
Al finalizar el día, se debe ingresar en COM2 los importes cobrados por la venta tanto de estampillas
como de productos, añadiéndolos a la cuenta correspondiente.
Para gestionar la venta de los productos cargados en las máquinas habilitadas para ello, se debe dar
de alta en IRIS la citada máquina como una oficina dependiente, cargándola mediante remesas y
liquidando sus ventas como una venta de oficina dependiente.
En los envíos que los clientes depositen en oficinas franqueados con estampillas, se deberá:
• Comprobar que las estampillas llevan número de máquina y preguntar dónde han sido
adquiridas.
• Si el número de envíos no es significativo, se fotocopiará el anverso y reverso de un envío,

de forma que sea legible el número de máquina y el remitente. Se dará curso a los envíos y
se pondrá en conocimiento del responsable de la Jefatura de Red de Oficinas.
• Si el número de envíos es masivo o se trata de un número significativo de envíos

certificados, antes de proceder a su admisión se pondrá en conocimiento del responsable en
la Jefatura de Red de Oficinas, fotocopiando el anverso y reverso de un envío en el que se
vea con claridad el número o números de máquina que las ha expedido y el remitente de los
envíos, quedando a la espera instrucciones.
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7.3.5. El franqueo mediante etiquetas generadas por IRIS
El sistema IRIS de admisión de envíos en Correos permite generar etiquetas de franqueo para
envíos postales de las líneas básica, económica, urgente y de paquetería.
En la etiqueta de franqueo generada por IRIS constan: el logotipo de Correos, el tipo de envío, la
oficina de admisión, el NIP del empleado, la fecha y la hora, un código bidimensional o Datamatrix
con toda la información del envío, y el valor de franqueo
En los envíos registrados, IRIS dispone de dos tipos de etiquetas:
a) Etiqueta pequeña, solo de franqueo, para todos los envíos internacionales de

correspondencia y para los envíos nacionales que pesen menos de 250 g y no sean
reembolso o paquetería (contiene la identificación del tipo de envío, el valor de franqueo, el
nombre de la oficina, el NIP del empleado de admisión, el día y la hora de admisión, el
número del envío y el código de barras); esta etiqueta se pega en el ángulo superior derecho
del anverso del envío.
b) Etiqueta grande, en general de paquetería, que contiene, además de los datos anteriores,
los datos del remitente y del destinatario, el peso en gramos y los posibles valores añadidos.
La impresión de esta etiqueta a través de IRIS será obligatoria, en el caso de los envíos
nacionales, cuando el envío sea contra reembolso, sea de correspondencia y pese 250 g o
más, o sea de paquetería; en el caso de los envíos internacionales, esta impresión será
obligatoria cuando el envío sea de paquetería. La etiqueta de paquetería se genera para que
el envío pueda clasificarse con las máquinas de clasificar paquetes. Los envíos que llevan
esta etiqueta no precisan la estampación del franqueo pagado en oficina sobre su cubierta, ya
que en la propia etiqueta ya constan la identificación de Correos, la fecha de admisión y la
cantidad pagada en el franqueo.
Como norma general, los envíos admitidos en oficina se franquean mediante etiquetas generadas
por IRIS o mediante máquinas de franquear similares a las que utilizan los clientes privados, aunque
estas máquinas son para uso exclusivo de Correos.
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7.3.6. El franqueo de pago diferido
Los envíos circulan con una identificación de este medio de pago (franqueo pagado, franqueo
concertado, pago diferido de libros, pago diferido de paquetería), procediéndose al pago del servicio
con posterioridad al momento de admisión. Este sistema de franqueo requiere la existencia de un
contrato entre Correos y el remitente. No podrán formalizar acuerdos para utilizar el sistema de pago
diferido las empresas que tienen autorización para franquear envíos a terceros, salvo en el caso de
pago diferido de paquetería.
7.3.6.1. El franqueo concertado
Se aplica a publicaciones periódicas calificadas por Correos como "periódicos" (que solo circulan
con carácter ordinario), cuyos remitentes tengan autorización para utilizar este sistema de pago.
Los envíos acogidos a este sistema de pago llevarán impresa en el sobre o la faja la indicación de
que se trata de un envío con "Franqueo Concertado", el número de autorización asignado y los datos
del remitente.
Los depósitos se realizarán exclusivamente en la oficina de la localidad donde esté radicado el

domicilio del editor o en la jefatura provincial.
Los depósitos se acompañarán de albarán de entrega por duplicado, con número correlativo anual.
La facturación es mensual, tomando como soporte los albaranes de cada cliente.
19
7.3.6.2. El franqueo pagado
Este sistema de franqueo está pensado para grandes clientes que realizan depósitos masivos de
correspondencia. Para su utilización es necesario formalizar contrato con Correos.
El franqueo pagado puede utilizarse, en el ámbito nacional e internacional, para cartas (ordinarias,
certificadas y certificadas con aviso de recibo y contra reembolso), para cartas urgentes (ordinarias,
certificadas y certificadas con aviso de recibo) y para Publicorreo. En el ámbito nacional puede
utilizarse también para notificaciones y publibuzón.
Los envíos se depositan en las oficinas autorizadas y han de reunir las siguientes características:
• En el ángulo superior izquierdo del anverso figura el membrete del remitente.
• En el ángulo superior derecho figura impreso un cajetín rectangular (de 50 x 20 mm) que
contiene, en su lado izquierdo, la cornamusa y la palabra "España"; en su lado derecho
contiene dos franjas horizontales, figurando en la superior la expresión "Franqueo Pagado" y
en la inferior, el número de autorización, precedido de la letra "I" si se trata de impresos (la
anotación del número de autorización podrá ser sustituido por la del tipo de producto:
CARTAS, PD, URGENTE —para carta urgente—).
Los depósitos de envíos se presentan acompañados del albarán por duplicado, con numeración
correlativa anual. La facturación es mensual, en la cuantía que acrediten los albaranes de entrega de
cada cliente.
7.3.6.3. El pago diferido de libros
Los libros que utilicen esta modalidad de pago se identificarán por medio de un distintivo que figura
en el anverso, en el que constan: la dirección del destinatario, las palabras "Correos" y "España", la
cornamusa y la inscripción "Pago diferido de libros". El cliente podrá excluir la palabra "libros" del
distintivo si dicha palabra figura en letras mayúsculas en el anverso del envío. En la cubierta del
envío figurará también la identificación del remitente.
7.3.6.4. El pago diferido de paquetería
Este sistema de franqueo requiere la formalización de un contrato. La paquetería que utiliza esta
modalidad de pago se identifica mediante un signo distintivo, preimpreso o en etiqueta adhesiva,
situado en la parte superior derecha de la cubierta, que contiene los siguientes datos: el nombre y la
dirección de remitente y destinatario, la palabra "Correos", la cornamusa y la inscripción "Pago
Diferido Paquetería", además del número de contrato.
El cliente efectúa los depósitos sucesivos acompañándolos del albarán de entrega, por duplicado,
con numeración correlativa anual. La facturación se realiza mensualmente.
20
7.3.6.5. El franqueo de pago diferido con tecnología digital
Este sistema de franqueo fue creado para cobrar a Unipost y otros operadores postales los envíos
que deposite en Correos, aunque también podrá ser utilizado por los grandes clientes. El franqueo
diferido es un medio de pago instrumentado a través de un sistema basado en tecnología digital apto
para aquellos sujetos intervinientes en el sector postal que pretendan depositar en la red postal
titularidad de Correos envíos que, por lo heterogéneo de su formato, tamaño, tipología y peso,
requieran un control adecuado. A diferencia del sistema de franqueo al contado, el usuario accederá
a un crédito, asignado en función de su histórico, sus previsiones de consumo y su situación
financiera, que le permitirá diferir el pago de los envíos que deposite en la red postal.
Mensualmente, Correos emitirá la factura por los envíos depositados y cargará el importe de la
factura en la cuenta corriente de su domiciliación bancaria.
El ámbito de aplicación del sistema de franqueo diferido será el de los servicios incluidos en el
ámbito del Servicio Postal Universal (SPU): prestación ordinaria de servicios postales nacionales y
transfronterizos. Se incluyen:
• Cartas y tarjetas postales de hasta 2 kg de peso.
• Paquetes postales con entrega a domicilio, con o sin valor comercial de hasta 20 kg de peso.
Las condiciones de acceso al sistema de franqueo diferido son las siguientes:
• Disponer de sistemas de franqueo de tecnología digital.
• Se requiere la formalización de un contrato entre el cliente y la Sociedad Estatal Correos y

Telégrafos S.A.
• El usuario formalizará un depósito de aval bancario a primer requerimiento según modelo de

Correos que cubra 6 meses de la facturación prevista para el ejercicio, variándose anualmente
si el volumen medio facturado hubiera experimentado una variación superior al 20 % con
relación al que sirvió para fijar la anteriormente constituida.
El usuario que acceda a este sistema de franqueo deberá proceder al pago de los servicios
prestados por Correos mensualmente en el plazo máximo de la última semana del mes siguiente a la
emisión de la factura. El pago se realizará mediante domiciliación bancaria.
21
Los envíos acogidos a este sistema de franqueo circularán con las improntas generadas por los
sistemas de tecnología digital autorizados previamente por Correos, que identifican individualmente
cada envío mediante datamatrix y garantizan la no duplicidad de los mismos.
1. Código del país.
2. Identificador centro de admisión.
3. Identificador de la máquina (matrícula). Dos primeros dígitos del fabricante (ej. AA).
4. Signo 2D Datamatrix.
5. Importe del franqueo en formato estándar xxx,xx €.
6. Fecha de depósito del envío.
7. Logotipo de Correos.
8. Identificador del producto postal, en su caso con valores añadidos.
9. Contador ascendente ítems franqueados.
10. Sujeto interviniente: cliente, operador postal, empresa consolidadora, entidad colaboradora.
11. Espacio para marca publicitaria y datos identificadores del usuario: dirección, CP, localidad,
provincia, teléfono, fax.
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La impronta deberá incorporar, entre otra, la siguiente información:
• Importe del franqueo del envío, incluyendo valores añadidos si los tuviera.
• Código identificador del producto que se franquea.
• Fecha del día en que se realiza el depósito en Correos.
• Identificador de la máquina de franquear.
• Identificador del centro de depósito.
En el espacio reservado para la identificación del usuario se incluirá, además de la leyenda

"Franqueo Diferido", la localidad y el centro de depósito.
En aquellos casos en los que el usuario, por error, haya franqueado una serie de sobres o cubiertas
perfectamente legibles, podrá solicitar la reposición del importe del crédito utilizado dentro de las 24
horas siguientes a la fecha de la impresión. Para tener derecho a la solicitud y reposición de este
importe del crédito, deberá entregar los sobres o cubiertas objeto de la solicitud. Correos facturará el
5 % del importe inutilizado en concepto de gestión de reposición de crédito.
7.3.6.6. El franqueo en destino
Este sistema permite que el franqueo no sea abonado por el remitente sino por el destinatario,
mediante la contratación en la oficina de Correos de un apartado de Franqueo en Destino (FD).
Solamente puede utilizarse para cartas, tarjetas postales, hojas-pedido de librería y llaveros con
número clave de identificación, en todo caso, como correspondencia ordinaria de ámbito nacional.
Los envíos a franquear en destino pueden depositarse en los buzones públicos sin necesidad de que
se les adhiera franqueo alguno.
En el ámbito internacional, existe un servicio similar denominado "Correspondencia Comercial-

Respuesta Internacional" (CCRI) que se aplica a cartas y tarjetas postales con un peso máximo de
250 gramos con carácter general (ese es el límite para España), aunque los países que se detallan a
continuación las reciben de hasta 2 kg: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia,
Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Lituania,
Luxemburgo, Noruega, Polonia, República Checa, Rumania, Suecia y Suiza.
Los envíos se entregan al titular del apartado especial de FD relacionados en una nota de retirada
de envíos, modelo FD 1. El titular podrá efectuar el pago del franqueo en el momento de retirar los
envíos o bien en los periodos convenidos si ha formalizado un contrato.
23
7.3.7. El prepago
Este sistema permite que los sobres o embalajes que sirven para acondicionar los envíos incorporen
el precio del servicio postal correspondiente. Entre otros, se incluyen en esta categoría los sobres
prepagados de Paq Premium y Paq estándar.
7.3.8. El franqueo electrónico
Es una opción de pago para los servicios enviados online o prerregistrados online, aunque también
el usuario del servicio puede utilizar las opciones de prepago o de abono en el momento de depósito
de los envíos en la oficina. Las formas de pago habilitadas en la web de Correos son:
• PayPal, tarjeta de crédito o débito (4B, Maestro, MasterCard o Visa).
• E-pagado: sistema de pago en internet garantizado por Bankinter que permite el pago por
internet sin usar la tarjeta de crédito.
7.3.9. Los Cupones-respuesta ("Coupon-Response")
No se pueden considerar un sistema de franqueo propiamente.
Son efectos (vales) emitidos por la Oficina Internacional de la Union Postal Universal (UPU). Son
expedidos por los países miembros que hayan aceptado encargarse de los mismos. Su plazo de
validez es el que figura en el propio vale.
Se adquieren en un país y pueden canjearse en otro de la UPU por sellos de Correos equivalentes al
franqueo mínimo de una carta ordinaria, dirigida al extranjero en un valor fijado en las tarifas
vigentes. Su venta y canje se efectúa en todas las oficinas donde exista venta de sellos.
Los cupones respuesta internacionales se ajustan al modelo CN01.
7.3.10. Las irregularidades en materia de franqueo
El control del franqueo que llevan los envíos postales se realizará únicamente en las unidades de
admisión de los mismos.
Los envíos postales destinados a circular por territorio nacional que ingresen en la red postal pública
sin franqueo o con franqueo insuficiente deberán abonar en concepto de insuficiencia de franqueo,
como mínimo, el doble de dicha insuficiencia, que será satisfecha por el remitente o por el
destinatario, según proceda.
24
Si se detecta que algún envío no dispone de franqueo o este es insuficiente, se tendrán en cuenta
las normas de procedimiento que a continuación se indican:
a) Envíos insuficientemente franqueados presentados para su admisión en oficinas o

centros de admisión masiva: No serán admitidos sin que el remitente complete el franqueo
hasta el importe que corresponda, según la clase y categoría del envío.
b) Envíos insuficientemente franqueados depositados en los buzones de la red postal

pública: El procedimiento será diferente según lleven o no consignado el remitente.
b.1) Envíos en los que aparece consignado el remitente:
En este caso, el responsable de la recogida de buzones o la persona designada al

efecto procederá a matasellar los signos de franqueo y a identificar el envío como
insuficientemente franqueado, adhiriendo la etiqueta correspondiente (T=) en la zona
central de la parte superior del anverso, mediante la que se identificará el envío como
insuficientemente franqueado y en la que se indicará el importe a abonar
correspondiente a la tarifa por insuficiencia de franqueo.
El tratamiento posterior depende del peso del envío según las siguientes tipologías:
b.1.1) Envíos de hasta 100 g de peso:
Se procede a adherir en su reverso una etiqueta informativa para el remitente

con el siguiente texto:
Este envío ha sido devuelto por estar franqueado de forma insuficiente.

Para que pueda ser cursado deberá presentarlo en cualquier oficina de
Correos y Telégrafos y abonar el importe de la tarifa por insuficiencia de
franqueo que se indica en el anverso. Si desea depositarlo en un buzón
habrá de franquearlo previamente por este importe.
Después, se devolverá el envío al remitente de forma inmediata por correo

ordinario. Si posteriormente se presenta el remitente en la oficina y abona la
tarifa por insuficiencia de franqueo, se estampará sobre el envío el sello de
franqueo genérico en oficina (o etiqueta generada por IRIS), de forma que
quede visible el hecho de que dicha tarifa ha sido abonada. Seguidamente, el
envío se cursará a destino.
25
b.1.2) Envíos de más de 100 gramos:
Se procede a confeccionar un aviso de insuficiencia de franqueo, dirigido al

remitente, en el que se le comunica la existencia de uno o varios envíos con
insuficiencia de franqueo, así como la forma de subsanar tal deficiencia
mediante el pago de la tarifa correspondiente en la oficina de Correos,
advirtiéndole que si transcurren 10 días hábiles desde la fecha del aviso sin que
se subsane la deficiencia, el envío o envíos le será devuelto.
En los municipios con varias oficinas de Correos, los envíos insuficientemente

franqueados que deban ser avisados se trasladarán de forma inmediata a la
oficina más próxima al domicilio del remitente, que será la encargada de
confeccionar el aviso de insuficiencia de franqueo dirigido al remitente.
El aviso se entregará por correo ordinario el primer día hábil siguiente a la fecha
de depósito del envío.
Si el remitente se persona en la oficina de Correos y abona la tarifa por

insuficiencia de franqueo, se estampará sobre el envío el sello de franqueo
genérico en oficina (o se adherirá una etiqueta generada por IRIS), de forma que
quede visible el hecho de que dicha tarifa ha sido abonada. Seguidamente, el
envío se cursará a destino.
Si, por el contrario, el remitente desea retirar el envío o envíos, se le advertirá de

que no podrá depositarlo de nuevo, salvo que sea franqueado por el importe que
corresponda a la tarifa por insuficiencia de franqueo.
b.1.3) Pluralidad de envíos depositados por un mismo remitente que

sumen un total de 25 o más, con independencia de su peso.
En este supuesto, se procederá según lo establecido en el punto anterior para

envíos de más de 100 gramos.
b.2) Envíos en los que no aparece consignado el remitente.
En este caso, el responsable de la recogida de buzones o la persona designada al

efecto procederá a matasellar los signos de franqueo y a identificar el envío como
insuficientemente franqueado, adhiriendo la etiqueta correspondiente (T=) en la zona
central de la parte superior del anverso, mediante la que se identificará el envío como
insuficientemente franqueado y en la que se indicará el importe a abonar
correspondiente a la tarifa por insuficiencia de franqueo.
Seguidamente, se adhiere una etiqueta informativa en el anverso del envío con el

siguiente texto:
Este envío ha sido franqueado de forma insuficiente. De acuerdo con lo

establecido en el artículo 76 del Reglamento que regula la prestación de los
servicios postales, aprobado por Real Decreto 1829/1999, de 3 de diciembre,
debe abonar el importe de la tarifa por insuficiencia de franqueo que se indica en
el anverso, para lo cual presentará la cubierta de este envío en cualquier oficina
de Correos y Telégrafos. Comunique al remitente la obligación de franquear
correctamente para evitar molestias innecesarias.
26
Posteriormente, estos envíos se cursarán a la localidad de destino y se entregarán al
destinatario como correo ordinario. En el momento de la entrega no se cobra nada al
destinatario. Es este el que, después de la entrega, debe personarse voluntariamente
en una oficina de Correos y pagar la tarifa de insuficiencia de franqueo.
Si el envío va dirigido al extranjero, la insuficiencia se hará constar adhiriendo la etiqueta

correspondiente (T=), en la que se indicará el importe del franqueo que falta y, bajo una barra de
fracción, el importe mínimo de su precio correspondiente a la primera escala de peso de los envíos
prioritarios o de las cartas expedidas al extranjero. Estos envíos se clasifican y cursan a destino con
el resto de la correspondencia internacional.
Cuando se estime que la insuficiencia de franqueo es abusiva o intencionada por la pluralidad y

frecuencia de envíos mal franqueados realizados por un mismo remitente, el responsable de la
recogida de buzones o la persona que se designe al efecto lo pondrá en conocimiento del órgano del
que dependa, a efectos de determinar la forma de proceder en cada caso concreto.
Tanto en origen como en destino, el personal que atienda las insuficiencias de franqueo habrá de
extremar la atención a remitentes y destinatarios, facilitando folletos de tarifas y toda la información
necesaria, de forma que la ocasión sirva para promocionar la imagen y los servicios de Correos.
Los envíos registrados, al ser admitidos y franqueados en ventanilla, no circulan nunca tasados,
siendo responsable de su correcto franqueo el empleado que realiza la admisión.
Las etiquetas que pueden utilizarse en este proceso de trabajo son:
T-1: etiqueta que indica la tarifa por insuficiencia que se ha de pagar.
T-2-D: etiqueta informativa que se adhiere cuando la carta se entrega al destinatario sin
haberse podido cobrar la insuficiencia al remitente.
T-2-R: etiqueta informativa que se adhiere cuando la carta se devuelve al remitente para que
abone la tarifa por insuficiencia de franqueo.
T-3: Aviso informativo que se deja al usuario en el buzón para indicarle que tiene que pasar
por oficina a pagar la insuficiencia de franqueo de envíos que pesan más de 100 g, o si hay
25 o más envíos.
7.4. Medios de pago en oficina
Por la venta de productos o prestación de servicios, esto es, "ventas al contado" que se realizan en
las oficinas de Correos, se podrán aceptar única y exclusivamente los siguientes medios de pago,
con las restricciones y excepciones que Correos establezca en cada momento, en cuanto a
productos y servicios a aplicar, importes o restricciones sobre los propios medios de pago: billetes y
monedas de curso legal, transferencias bancarias y tarjetas de crédito/débito.
27
7.4.1. Billetes y moneda metálica de curso legal
Con motivo de la entrada en vigor de la Ley 7/2012 de 29 de octubre, de Modificación de la

normativa tributaria y presupuestaria y de adecuación de la normativa financiera para la
intensificación de las actuaciones en la prevención de blanqueo de capitales y lucha contra el fraude,
no se puede gestionar el cobro en metálico por importe superior a 2.499,99 €.
Se excluyen de esta limitación los recibos emitidos por entidades financieras (CITIBANK, COFIDIS,
UCI, etc...) y la Dirección General de Tráfico.
Asimismo, están excluidas de esta limitación las operaciones de Giro y Western Union, a falta de
pronunciamiento a este respecto por parte de la Agencia Tributaria.
7.4.2. Transferencia bancaria
El cliente deberá entregar resguardo de la transferencia realizada por el importe de la compra o

prestación del servicio. El resguardo deberá estar mecánicamente validado y sellado por la entidad
financiera de origen con fecha anterior a la realización de la compra o prestación del servicio.
En este caso, la oficina debe confirmar que el abono de la transferencia figura en cuenta bancaria a
través de la banca electrónica.
Si la oficina es una de las que no operan con cuenta corriente, se debe facilitar al cliente el número
de la cuenta de su Intervención de Zona. La oficina comunicará tal circunstancia a la intervención y,
únicamente cuando esta confirme el ingreso en cuenta, se procederá a prestar el servicio al cliente.
28
7.4.3. Tarjeta de crédito/débito
IRIS acepta el pago con tarjeta de crédito/débito sin importe mínimo.
Los servicios para los que podemos aceptar determinadas tarjetas coma forma de pago son todos
aquellos que se cobran por la bolsa de la aplicación IRIS. Quedan excluidos del pago con tarjeta, por
distintos motivos, los siguientes servicios:
• Recargas Telecor.
• Cualquiera de las modalidades de envío de dinero:
• Western Union.
• Giro electrónico.
• Cobro de recibos.
• Locutorios.
• Todos los importes cobrados en SGIE:
• Reembolsos.
• Importes trámites aduaneros.
• Factaje.
• Devolución de paquetería.
• Cualquier otro que no se cobre por la bolsa de IRIS.
Se aceptarán tanto las tarjetas de débito como tarjetas de crédito.
Las tarjetas que quedan excluidas son:
• American Exprés.
• Dinners Club.
• Cualquier otra tarjeta que el terminal rechace.
El aparato necesario para el cobro con tarjeta es el PIN Pad. El PIN Pad está compuesto por una
pantalla, dos lectores (lector de banda y lector de chip) y un teclado. El PIN Pad va conectado al
puesto IRIS a través de un cable. Las tarjetas con chip se introducen por la parte inferior. Las tarjetas
sin chip se pasan por la banda lateral.
El empleado de la oficina siempre trabajará desde el puesto de IRIS; será el cliente quien actúe
sobre el teclado del PIN PAD.
29
El teclado del dispositivo está compuesto de:
• Una tecla de "OK" con la que se aceptan las operaciones realizadas.
• Una tecla de "CORR" con la que se corrige algún error que se cometa en una operación.
• Una tecla de "CAN" que cancela una operación ya iniciada.
• Y un teclado alfanumérico con el que se teclea el número PIN de la tarjeta.
En IRIS se ha habilitado la modalidad de cobro "Tarjeta" que podrá ser seleccionada por el usuario
en caso de que el cliente indique que desea abonar la compra mediante tarjeta y que no sean
productos o servicios excluidos.
Tras pulsar el botón "Cobrar", se abrirá una nueva ventana, propia ya de la aplicación de Pago con
tarjeta, que mostrará al usuario diversos mensajes que le guiarán en el proceso:
• Solicitud de documento de identificación.
• Inserción de la tarjeta en el PIN Pad.
• Lectura de tarjeta.
• Solicitud de pin al cliente por pantalla y tecleo de este en el teclado del PIN Pad.
• Solicitud de autorización.
• Resultado de la operación.
Si la bolsa de compra está compuesta por productos que permiten el pago con tarjeta y por
productos que no lo permiten, al seleccionar la forma de cobro "Tarjeta" se mostrará un mensaje al
usuario indicando esta situación y dándole la opción de dividir la bolsa de compra actual en dos: una
con los productos que permiten el pago con tarjeta y otra con los productos que no pueden ser
cobrados con tarjeta.
30
Si el usuario pulsa el botón "Aceptar", la bolsa de compra actual se dividirá automáticamente en dos:
una con los productos que NO se pueden pagar con tarjeta (metálico), la cual quedará como bolsa
activa, y otra con los productos que SÍ se pueden pagar con tarjeta, la cual quedará como bolsa
pendiente de cobrar.
Si el usuario intenta realizar una nueva admisión de cualquier producto nuevo en cualquiera de estas
bolsas, se mostrará un mensaje que le indica que no es posible realizar dicha admisión.
Una vez finalizada la operación de compra correctamente, se imprimirá el tique por la Epelsa con el
formato habitual. Se imprimirán por ella los documentos de pago con tarjeta: si la tarjeta es de PIN,
este documento se entrega al cliente y no es necesario que la oficina se quede con ninguno; si la
tarjeta es de firma, el cliente ha de firmar este documento y la oficina se quedará con él para
archivarlo en la serie 05 y reimprimirá una copia para el cliente desde la opción reimpresión de Fra.
Simpl.
En caso de error en la impresión de los documentos asociados al pago (tique de caja y resguardo
del pago con tarjeta), el sistema permite reimprimir dichos documentos para entregárselos al cliente.
7.4.4. Tarjeta Más Cerca
Se trata de una tarjeta recargable con la que se pueden pagar todos los servicios prestados en una
oficina, excepto: envíos de dinero, reembolsos y cobro de recibos.
En esta tarjeta han quedado integrados los clientes postlibris.
Al capturar el código de la tarjeta, aparecen grabados los datos del cliente.
Se remite una factura mensual.
31
7.5. Emisión de facturas
Después de vender un producto o realizar un servicio, debemos preguntar al cliente si va a querer la

emisión de factura en el momento, por lo que se le preguntará antes de terminadas sus operaciones
si necesita factura o no, con el fin de emitirla en el momento, evitando así solicitudes y
reclamaciones posteriores. En cumplimiento del Real Decreto 1619/2012 estamos obligados a emitir
factura simplificada a partir de 400 € por ventas o servicios que no sean de terceros. Así pues,
siempre que se vaya a cobrar una bolsa superior a ese importe y no se haya seleccionado la opción
"con factura", el sistema lanzará un mensaje para impedir que se cobre la bolsa sin emitir la factura,
obligando a introducir los datos del cliente para emitir la factura correspondiente.
La emisión de facturas deberá atenerse a las siguientes normas:
• Está prohibido emitir cualquier tipo de factura (talonarios, plantillas de Excel, etc.) que no
haya sido generada a través del sistema IRIS.
• Las oficinas auxiliares y servicios rurales que tengan necesidad de obtener una factura para
un cliente deberán realizar el proceso de admisión de los productos o servicios objeto de
dicha factura a través de su oficina técnica correspondiente, solicitando del cliente los
siguientes datos, necesarios para la emisión de la factura:
• Nombre o denominación social.
• Domicilio fiscal.
• N I F.
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Las oficinas de Correos también pueden hacer facturas a posteriori de las operaciones que los
clientes han realizado en cualquier oficina de Correos con la antigüedad máxima de un año. Estas
facturas se denominan facturas recapitulativas.
En una misma factura recapitulativa pueden incluirse varios tiques diferentes, siempre que estos se
hayan emitido en el mismo mes y año. Por tanto, se tendrá que emitir una factura recapitulativa para
cada tique o tiques emitidos durante un mismo mes y año.
Otros requisitos necesarios para emitir estas facturas son: los tiques no pueden haber sido incluidos
en otra factura anterior y deben pertenecer a una misma zona impositiva (no se pueden emitir
facturas con tiques que, aunque sean del mismo mes y año, se hayan obtenido, por ejemplo, en
oficinas de la península y de Canarias o Ceuta y Canarias).
Para llegar al módulo de creación de facturas recapitulativas, hay que seguir la siguiente ruta en
IRIS: Menú> Gestión> Facturas Recapitulativas> Nueva Factura.
También se pueden hacer en oficina facturas correctivas. Un cliente puede solicitar en las oficinas de
Correos una modificación de datos de cliente (nombre, dirección, etc.) de una factura. El proceso
sigue los siguientes pasos: se busca la factura original, a continuación se selecciona el botón
"Factura correctiva" y en la pantalla siguiente se procede a modificar los datos del cliente (se pueden
modificar todos los datos excepto el DOI/NIF/CIF; en este caso habrá que remitir solicitud al área de
facturación).
Toda modificación conlleva la generación de dos facturas:
• Nota de abono: igual que la factura original, pero de signo negativo.
• Correctiva: que incorpora los datos ya modificados.
Ambas facturas se imprimen y se entregan al cliente. Todas las operaciones realizadas quedan
grabadas en la base de datos.
33
PARTE 2: PROCEDIMIENTOS DE ADMISIÓN
La Ley Postal define la expresión "puntos de acceso a la red postal" como las instalaciones físicas
del operador postal designado para la prestación del servicio postal universal donde los remitentes
pueden depositar envíos postales, tales como los centros de admisión masiva, las oficinas, las
estafetas y los buzones a disposición del público.
Correos facilita a sus clientes la admisión de los envíos mediante diversas alternativas:
• Pueden depositar los envíos en los buzones de la red pública (solo para envíos ordinarios de
la línea básica y para cartas urgentes).
• Pueden depositar los envíos en la ventanilla de las oficinas.
• Los envíos pueden ser recogidos por personal de Correos en el propio domicilio del cliente
(en el caso de clientes con contrato).
• En los núcleos rurales, la admisión se realiza en oficinas auxiliares o por el propio cartero,
que recoge los envíos al paso.
• Pueden hacer uso de la admisión online en varios productos: cartas, tarjetas postales,
telegramas, burofax.
• Los clientes con contrato que pretendan enviar remesas masivas pueden usar los puntos de
admisión masiva o los centros de admisión masiva.
7.6. El depósito en buzones
El cliente debe acondicionar y franquear con sellos sus envíos correctamente, después los depositará
en algún buzón de la red postal. Los envíos que se pueden depositar en buzones son los no
registrados ni sujetos a condiciones especiales de número mínimo de objetos u otras restricciones
que requieran comprobación previa: cartas y tarjetas postales ordinarias y cartas urgentes.
La recogida de los buzones se llevará a cabo todos los días laborables (tantas veces como sea
necesario cada día). Con carácter general, la hora final de recogida es:
• De lunes a viernes: las 17 h en jefaturas provinciales, administraciones y oficinas técnicas

con horario de mañana y tarde; las 14 h en oficinas técnicas con horario de mañana.
• Sábados: las 13 h en jefaturas provinciales, administraciones y oficinas técnicas.
• Domingo: sin servicio.
34
Correos controla el horario de recogida mediante lectores ópticos de los códigos de barras de los
buzones, a través del programa MARABU 2. La última recogida se llevará a cabo inmediatamente
después de la hora de compromiso establecida por el Centro Directiva (hora que figurará expuesta en
el buzón para información de los usuarios). Nunca se realizará la última recogida antes de esa hora.
Cuando se detecten envíos urgentes correctamente franqueados en los buzones, se acondicionarán

adhiriéndoles la parte izquierda de la etiqueta preimpresa de carta urgente (la parte derecha de la
etiqueta se destruirá). Después, el envío se cursará con carácter urgente.
La correspondencia recogida en buzones no se matasella ni se clasifica en la unidad de origen, sino

que se traslada directamente al CTA de referencia para su matasellado y tratamiento.
35
7.7. La admisión en Oficina
La admisión de los productos postales en las oficinas de Correos se realiza a través de la aplicación
informática IRIS6.0. Esta aplicación la estudiaremos de forma detallada en el tema 12.
En esta pantalla inicial de "Envíos Postales" se nos muestra un apartado central, denominado
"Características del envío", en el que aparecen diversos campos que se han de rellenar en el
proceso de admisión:
• Peso: es obligatorio introducir el peso en gramos de todo envío postal. Esta operación puede
hacerse de dos maneras: lo calcula automáticamente la balanza o se puede introducir
manualmente.
• Ámbito: para los envíos interiores (España), los envíos pueden ir dirigidos a los siguientes
ámbitos tarifarios: península y Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
• CP: el código postal de destino es un campo obligatorio para todos los envíos que tienen
como destino España.
• País: indica el país de destino del envío; por defecto, se muestra España.
• Urbano/ Interurbano: para indicar si el destino está en la misma ciudad de admisión o en

otra, dentro de España.
• Modalidades: en este bloque se nos muestran los posibles valores añadidos que puede
llevar el envío: Aviso de Recibo, Reembolso, Asegurado (valor declarado o seguro).
• Info. envío: debemos marcar si el envío es no normalizado.
• ¿Tiene mercancías peligrosas?: hemos de marcar Sí o No. Si el envío contiene mercancías

peligrosas, no se podrá admitir como un envío ordinario.
36
• Código de envío o N° Referencia: este campo se utiliza para la lectura del código de barras
de envíos prerregistrados.
• Peso volumétrico: exclusivamente en la ventana para la admisión de paquetería aparecen

los campos necesarios para calcular el peso volumétrico de los envíos: alto, ancho y largo (en
cm) y peso volumétrico (en g).
Toda la información que se introduce en esta primera pantalla se traspasa de manera automática a
la posterior ventana de admisión de envíos de correspondencia o de envíos de paquetería, según
sea el caso. En la parte inferior de cada una de estas pantallas se nos muestran los envíos
compatibles con las características del envío que hemos introducido previamente.
Desde "Inicio> Envíos postales> Cartas" se pueden admitir los siguientes productos:
• Ordinaria.
• Urgente.
• Certificada.
• Urgente certificada.
• Voto por correo.
Desde "Inicio> Envíos postales> Paquetes", se pueden admitir los siguientes productos:
• Paquete Azul.
• Paq Ligero.
• Paq Premium.
• Paq estándar.
• Paquete internacional estándar.
• Paquete internacional económico.
• Paquete internacional Premium.
• Paquete internacional light
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La admisión de los envíos postales de la línea económica, de los envíos propios de los servicios
financieros (giros y WU) y de los servicios de telecomunicaciones (telegramas y burofax) se lleva a
cabo a través de ventanas específicas para estos servicios, que veremos en su momento.
Con todos los productos admitidos en oficina se han de respetar dos principios básicos:
• Los envíos que contengan objetos de los recogidos en la lista de objetos prohibidos o bien
mercancías peligrosas de las no autorizadas para circular por correo se rechazarán. Todo
envío que contenga mercancías peligrosas de las autorizadas para su circulación por correo
ha de circular certificado para poder conocer en todo momento al remitente y al destinatario.
• Está terminantemente prohibido admitir y dar curso a envíos postales internacionales que
lleven una dirección de retorno de un país diferente a la del signo de franqueo. En
consecuencia, todos los envíos admitidos en Correos solo podrán llevar una única dirección
de retorno sita en España. En los casos en los que no se produzca esta circunstancia, se
invitará al remitente a que modifique dicha dirección. En el caso de que no acceda, no se
admitirán los envíos, advirtiéndole de que en caso de que los envíos aparezcan en buzones,
no serán cursados a destino, declarándose como sobrantes.
7.7.1. Peculiaridades en la admisión de envíos registrados
Desde enero de 2017 se ha introducido la digitalización de la firma del cliente en el proceso de

admisión registrada. El objetivo es eliminar la documentación en papel en los procesos de admisión
de productos registrados en Oficina y custodiar dicha firma en formato digital, en "e-documento".
Hasta ahora, en la admisión de un envío registrado, el cliente presentaba un formulario

cumplimentado (M-11A o M-11i) y, tras la admisión, se le entregaba una copia validada
mecánicamente como justificante. Correos guardaba, archivaba y custodiaba una copia en papel de
este formulario. A partir del 26-5-2018, con ocasión de la entrada en vigor del nuevo Reglamento
sobre Protección de Datos, sólo se utilizarán estos formularios por los Servicios Rurales.
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Con la digitalización de la firma, el cliente no tiene que cumplimentar y firmar el formulario
preimpreso; la firma se recoge en la tableta y se almacena electrónicamente.
Los productos afectados por el proceso de firma digital son:
• Carta certificada.
• Paq Premium.
• Paq estándar.
• Paquete Azul.
• Paquete estándar.
• Paquete internacional light.
• Fax, burofax.
El empleado de la oficina realiza la admisión en IRIS y entrega un formulario (o lo remite por e-mail)
con los datos del envío: remitente y destinatario, tipo de producto, código de envío, oficina de
admisión, fecha/hora, peso, valores añadidos, importe a pagar y la firma digitalizada, junto al
condicionado del servicio.
El formulario de admisión firmado por el cliente se puede visualizar desde cualquier oficina, una vez
admitido el envío, informando el número en el localizador de envíos MERCURIO.
También se puede reimprimir el formulario de admisión en IRIS, únicamente en la oficina de

admisión, con la imagen de la firma digitalizada, desde la opción "Mantenimiento".
39
El proceso de admisión sigue los siguientes pasos: seleccionamos el tipo de envío y, dependiendo
del tipo de producto que queramos admitir, el check de digitalización aparecerá marcado o no por
defecto.
Los productos para los que aparece marcado por defecto son:
• Carta certificada.
• Paq Premium.
• Paq estándar.
• Paquete Azul.
• Paquete internacional estándar.
• Paquete internacional light.
• Fax, burofax.
Para estos productos, salvo incidencia (avería en impresora, falta de tóner, etc.), siempre será
obligatorio admitir con firma digital.
40
Una vez cumplimentados todos los datos del envío, incluidos los del destinatario y remitente (en los
envíos de paquetería se ha de informar también del peso volumétrico), al pulsar sobre la pestaña
Aceptar, se despliega una ventana emergente con la imagen que el cliente visualiza en la tableta.
Verifica que los datos son correctos y firma dentro del espacio destinado al efecto. La imagen de la
tableta aparece por defecto en castellano, pero se ha habilitado en la tableta la opción de elegir el
idioma cooficial en el que el cliente desea ver los datos; al seleccionarlo se habilita el idioma elegido.
Se pulsa Aceptar para finalizar el alta del envío. A continuación el equipo multifunción imprime el
formulario para ser entregado al cliente con los datos del envío, la firma que se ha digitalizado y el
condicionado del servicio.
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El cliente puede solicitar que el formulario de admisión le sea remitido a una dirección de correo
electrónico y no se le entregue en papel. En ese caso, el empleado marca la casilla Email. La
casilla de "Digitalización" permanece activada. Debemos siempre ofrecer este servicio al cliente y
potenciarlo por encima de la impresión del formulario. Es más cómodo para el cliente y ahorra
tiempo, costes de impresión, archivo y consulta a la oficina. El cliente recibirá el formulario en
formato PDF en su buzón de correo electrónico para disponer de el en la forma que precise.
Cuando se selecciona la casilla de Email se despliega un campo para que se informe el correo
electrónico. A continuación se debe repetir para su verificación. Si no se cumplimenta, o no se
informa el mismo email en ambos campos, se bloquea la aceptación del alta del envío.
Una vez se han cumplimentado en IRIS los datos, se activa la pestaña Aceptar. Al pulsarla se
despliega una ventana emergente con la imagen que el cliente visualiza en la tableta. En esta
imagen figura también la dirección de correo electrónico (también se mostrara el número de cuenta
bancaria del cliente cuando el envío tenga el valor añadido de reembolso de ingreso en cuenta). El
cliente verifica que los datos son correctos y firma en la tableta. Finalmente, se entrega al cliente
únicamente el ticket que genera la balanza al cobrar la bolsa. No se imprime ningún documento en la
Oficina.
Cuando se admitan envíos de clientes con contrato, siempre que el cliente con contrato (u otra
persona en su nombre) permanezca en la oficina mientras se realiza la admisión, se ha de introducir
su nombre y apellidos en el campo "Persona Depositaria" y deberá firmar en la tableta.
• Si los envíos han sido recogidos en domicilio por distribución, en el campo "Persona
Depositaria" se indica: "Recogido por distribución" y en la ventana de la tableta se elige la
opción "Recogido por distribución". No se requiere la firma del cliente en la tableta.
• Si los envíos los deposita el cliente en la oficina y no permanece en ella mientras se

admiten, en el campo "Persona Depositaria" se ha de indicar: "Depositado por cliente" y en la
tableta se elegirá la opción "Depositado por cliente". No se requiere la firma del cliente en la
tableta.
42
7.7.1.1 Pre-registro para envíos de oficina
Este servicio está en sintonía con la operativa que acabamos de ver, que pretende la reducción del
consumo de papel en el proceso de admisión de envíos registrados. Con el servicio de pre-registro,
Correos pretende acortar los tiempos de espera en la admisión de productos registrados.
El usuario que quiera pre-registrar los datos de sus envíos tiene que acceder a la web de Correos:
https://www.correos.es. Una vez en la web de Correos, debe localizar el formulario siguiendo la
siguiente secuencia: TODAS LAS HERRAMIENTAS > Hazlo tú mismo > Pre-registro para envíos de
oficina.
Seguidamente el cliente cumplimenta los datos del envío en una sucesión de pantallas que finalizan
con la generación del código, que debe presentar en cualquier Oficina de Correos.
Posteriormente, el cliente se persona en la Oficina con el código que ha genera en la web de

Correos, una vez finalizado el pre-registro. El cliente puede recibir el código en su e-mail o por SMS.
También puede realizar una impresión en papel. Por lo que puede presentarlo en la Oficina en
distintos formatos, tanto en forma de dígitos como en código de barras.
En la oficina, se captura el código de barras con el lector del puesto de atención al cliente (o se
introduce el código a mano).
43
A continuación se muestra una ventana en la que se tiene que informar del código que aporta el
cliente. IRIS muestra los datos de los destinatarios que el cliente ha pre-registrado con ese código y
se selecciona uno de ellos (puede haber prerregistrados más de un envío para más de un
destinatario). Los datos quedan grabados en IRIS; se comprueba que son correctos y se acepta la
pantalla para dar de alta el envío. Al remitente se le exigirá firmar en la tableta digital y se le
entregara el justificante de la admisión que se genera cuando se firma en la tableta (o se le envía por
correo electrónico). Seguidamente se continuara de la misma forma con el resto de los posibles
envíos.
En caso que el cliente que haya pre-registrado los datos quiera remitir un Fax/Burofax, para poder
recuperar la información grabada por el cliente, se tiene que acceder a la pantalla de admisión de
Fax y pulsar sobre la casilla D. Grabados.
El código generado en la Web de Correos es válido durante 15 días, transcurrido ese plazo los
datos son borrados y no están disponibles para su captura en las oficinas de Correos, debiendo
realizarse un nuevo pre-registro por parte del cliente.
7.7.2 La admisión de envíos con albarán
Los clientes con contrato pueden depositar los envíos adjuntando un albarán de entrega, en el que
se contemplan una serie de descuentos en función de: destino; volumen de envíos de cada depósito;
grado de preparación: clasificación y presentación en la oficina.
En función del destino se definen 3 ámbitos:
• Local se aplica a los envíos cuyo destino sea la misma localidad en que se admiten.
• Destino 1 (D1) se aplica a los envíos dirigidos a todas las capitales de provincia y a grandes
poblaciones.
• Destino 2 (D2) se aplica al resto de los destinos.
En función del nivel de clasificación de los envíos presentado en la oficina se definen 3 grados:
• G1.- Clasificados por provincias, incluidos en contenedores por provincia o zona y

correctamente identificados y rotulados.
• G2.- Clasificados por código postal (5 dígitos), incluidos en contenedores a destino final y
correctamente identificados y rotulados con código postal y localidad.
• GO.- Cuando la preparación y presentación no se ajusta a lo requerido en los grados 1 o 2.
Los clientes pueden preparar sus Albaranes de Entrega:
• Cumplimentados de forma manual (presentan 2 copias).
• Prerregistrados en Correos On Line con código de barras (presentan 2 copias).
• Con nube de puntos (presentan 2 copias).
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El cliente puede presentar tres tipos de albaranes:
• Albarán con nube de puntos. Este albarán contiene toda la información en un código legible
para la pistola.
• Albarán con código de barras: Este tipo de albarán está prerregistrado por el cliente a través
de una aplicación de Internet.
• Albarán confeccionado "a mano".
Todos los albaranes deben grabarse en la aplicación IRIS, accediendo al menú Admisión>
Albaranes, y seleccionando el albarán que aporta el cliente.
Como excepciones, cabe remarcar que NO pueden admitirse bajo la modalidad de albarán los
siguientes productos:
• Paq Premium.
• Paq estándar.
• Paquete Internacional light.
• Paquete Internacional estándar.
• Paquete Internacional Premium.
La admisión de este tipo de productos debe hacerse de forma individualizada en la pantalla

correspondiente de IRIS.
45
Siempre se ha de verificar que el contenido del albarán coincide con las especificaciones definidas
para cada producto y modalidad. Cuando el volumen de envíos depositados por el cliente en
ventanilla sea muy numeroso, se actuara de la siguiente forma: sobre una muestra extraída al azar
se realiza el control cualitativo de los envíos; estos se deben adaptar a las especificaciones definidas
para cada producto y modalidad.
En los envíos franqueados a máquina se comprueba:
• Calidad y fecha de las estampaciones.
• Número de máquina que figura en las estampaciones.
• Franqueo de los envíos según producto, modalidad, tramo de peso y destino.
En los envíos con Franqueo Pagado se comprueba que:
• En el anverso de los envíos figura el cajetín de FP con la leyenda correspondiente.
• Los envíos pertenecen al tramo y ámbito de destino que figura en el albarán.
En los envíos con Franqueo Concertado se comprueba que:
• En los envíos figura el cajetín / leyenda FC N°.
• El n° de FC coincide con el otorgado a la publicación.
• El peso del ejemplar es correcto.
• Los envíos pertenecen al tramo de peso y ámbito de destino que figura en el albarán de
entrega.
El control de los ámbitos de destino se hará mediante muestreos, utilizando la ayuda para verificar al
que pertenece un determinado código postal.
Cuando se detecten envíos de todos los ámbitos en cada uno de ellos y resulte imposible determinar
cuántos pertenecen a cada grupo, los envíos se contabilizan todos como del ámbito D2.
• Número de contrato.
• Número de cliente.
• Cliente.
• Entidad Colaboradora.
• Fecha.
• Tipo de franqueo y destino.
• Producto.
• Número de objetos que lo integran e importe del albarán.
46
Si no hay discrepancias de franqueo se pulsa el botón "Admitir". Una vez admitidos los envíos que
están reflejados en el albarán se procede a validar dicho albarán introduciendo este en la validadora,
y una vez insertado se pulsa el botón validar.
En los albaranes con código de barras se procede de la siguiente forma: en la aplicación de IRIS,
se selecciona Admisión>Albaranes>Código de barras. Seguidamente, en la pantalla emergente de la
aplicación IRIS se procede a la lectura del código. Una vez procesado emerge la pantalla de registro
del albarán con todos los datos recogidos del código de barras.
Este albarán contiene toda la información en un código legible para la pistola:
• Número de contrato.
• Número de cliente.
• Cliente.
• Entidad Colaboradora.
• Fecha.
• Tipo de franqueo y destino.
• Producto.
• Número de objetos que lo integran e importe del albarán.
Si no hay discrepancias de franqueo se pulsa el botón "Admitir". Una vez se admiten los envíos que
están reflejados en el albarán, se procede a validar dicho albarán introduciendo este en la
validadora, y una vez insertado se pulsa el botón validar.
En el caso de los albaranes confeccionados a mano se accede a la opción registro manual, y se

trasladan los datos facilitados por el cliente a la pantalla de registro. En la aplicación de IRIS, se
selecciona Admisión>Albaranes> Admisión Manual.
En primer lugar ha de indicarse el n° de contrato y n° de cliente (la búsqueda puede realizarse

rellenando uno cualquiera de los campos) y se pulsa "Buscar", aparecen los datos de cliente
asociado, también deben indicarse los datos de la entidad colaboradora, caso de que exista. Una
vez cumplimentados los datos de la cabecera del Albarán, se procede a la introducción de los datos
correspondientes al detalle de los envíos en el siguiente orden:
• Tipo de franqueo.
• Destino (nacional o internacional).
• Producto y en su caso modalidad.
Para los casos de franqueo a máquina y concertado deben rellenarse los campos de n° de máquina,
importe y n° de franqueo concertado respectivamente.
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Se admite el albarán pulsando sobre el botón "Admitir" e introduciéndolo en la validadora, se pulsa el
botón "Validar". El cliente ha de entregar junto a los envíos dos ejemplares del albarán. Uno de ellos
después de validado y sellado se le entrega como resguardo de la imposición.
Los productos registrados que se admiten con albarán en las oficinas postales no se grabaran
posteriormente de manera individual en IRIS, con el fin de no duplicar los datos estadísticos. Hay
una excepción: cuando los envíos admitidos por albarán llevan el valor añadido reembolso, al pulsar
admitir se abre una pantalla en la que es necesario registrar de forma detallada los datos de los
envíos. El hecho de grabar los datos de los envíos no duplica la estadística, se hace para poder
hacer un seguimiento de los envíos desde la admisión y facilitar el control de los mismos en el resto
de sistemas y procesos operativos.
7.7.3 La admisión de envíos individuales
Este punto constituye la mayor parte del trabajo de admisión que se lleva a cabo en oficina y, por
ello, dedicaremos al mismo de manera específica la tercera parte de este tema.
7.8 La recogida a domicilio
Los clientes de Correos tienen la opción de contratar el servicio de recogida a domicilio (en el punto
indicado por el usuario) para no tenerse que desplazar a las oficinas de Correos a depositar sus
envíos. Pueden recogerse a domicilio todos los productos de Correos que tengan por objeto el envío
de paquetes y documentos, con sus servicios adicionales. Las recogidas se realizaran en la
modalidad y con la periodicidad acordada con el cliente. Las modalidades pueden ser estándar o
especial.
La modalidad estándar se prestará en zonas con media-alta densidad de puntos de recogida

(capitales y áreas próximas cubiertas por Centros de Tratamiento y localidades con UR). El volumen
físico de depósito se adaptara a un máximo de 250 Kg de peso y el volumen de un palee europeo
del mismo peso por recogida (su equivalente en bandejas sería una carga que permita hacer la ruta
sin llenar el vehículo -hasta 5 bandejas tipo B o 10 bandejas tipo A-). El servicio se prestará con la
regularidad elegida por el cliente: diaria (de lunes a viernes), 4 días a la semana, 3 días, 2 días o
1 día -el servicio mínimo que se puede contratar es el de 1 día a la semana durante 1 mes-. El
horario de recogida podrá ser en turno de mariana (desde las 09:00 h hasta las 14:00 h) o en turno
de tarde (a partir de las 14:00 h). El servicio de recogida de tarde solo se presta en las zonas
tarifarias 1 y 2. Los envíos recogidos en turno de tarde tendrán el mismo compromiso de calidad que
si hubiesen sido admitidos la mañana del día siguiente. Esta modalidad se ha ampliado, permitiendo
al cliente solicitar recogidas esporádicas y en sábados.
La modalidad especial se presta en zonas alejadas con baja densidad de puntos de recogida. El
volumen físico de depósito sobrepasa los 250 Kg de peso y tiene un volumen superior al de un palee
europeo, por lo que requiere un vehículo especial o el llenado del habitual. El servicio se presta en
horario de mariana y tarde, sin regularidad: se trata de recogidas esporádicas solicitadas por el
cliente a los servicios comerciales con un preaviso de 24 h. También se presta el servicio en sábado,
si los medios lo permiten.
48
El cliente deberá presentar los envíos correctamente acondicionados:
• Correctamente direccionados (datos de remitente y de destinatario).
• Separados por tipo de producto, con flejes, gomas o en bandejas. Además se deben separar
los envíos con acuerdo comercial de los que no lo posean.
• Con el albarán modelo GANES u otro autorizado para los envíos con acuerdo comercial. Si
existe una recogida de envíos que no tengan acuerdo, estos deberán ser prepagados.
• Las recogidas esporádicas se facturaran mediante albarán, uno por servicio de recogida.
• Para los productos internacionales o dirigidos a Canarias, Ceuta o Melilla, el cliente deberá
adjuntar la documentación necesaria correctamente confeccionada.
• En el caso de paquetería y productos registrados, el cliente podrá entregar la información de

los envíos en ficheros con el formato establecido por Correos.
• Todos los envíos deberán llevar las etiquetas, impresos y elementos de franqueo necesarios
para su admisión. Se podrán utilizar sistemas de preadmisión, como Correos On line o
GECO, para los productos con los que no existan acuerdos comerciales.
Se han establecido cinco zonas tarifarias:
• Zona 1: Zona urbana en capital de provincia o cercana a la capital.
• Zona 2: Polígono industrial/parque empresarial cercano a zona urbana en la capital.
• Zona 3: Zona urbana en no capital (localidades > 50.000 habitantes), alejada de la capital.
• Zona 4: Zona urbana en no capital (localidades < 50.000 habitantes).
• Zona 5: Zona rural.
La operativa de recogida sigue los siguientes pasos:
1.- Alta en Unidad: las solicitudes de recogida (SR) entran en la Unidad (UR o USE) a través
del Buzón Electrónico de SGIE, al igual que los productos telegráficos. Se imprimen y desde
ese momento ya están dadas de alta en la Unidad. Esta impresión genera la hoja SOLICITUD
DE RECOGIDA, en ella constan todos los datos necesarios para efectuar la recogida y el
código de barras correspondiente a su número. Cuando en el impreso de la solicitud de
recogida, en "instrucciones de recogida" conste la instrucción "ha de imprimir la etiqueta"
tendremos, inexcusablemente, que imprimirla con la funcionalidad de SGIE y llevarla a reparto
para pegarla en el envío que recojamos. Nunca dejaremos un paquete sin recoger, si
conocemos el número del envío por la ficha Fl, lo escribiremos con bolígrafo y después en la
unidad lo etiquetaremos.
Cuando una solicitud de recogida esta acordada para efectuarla a partir de las 48 horas
posteriores a su entrada en el buzón, en SGIE> Liquidación> Liquidación Envíos de Reparto,
le asignamos la causa "Entrega Concertada" y archivamos la hoja de Solicitud de Recogida
hasta el día del servicio.
49
Cuando se reciba una Solicitud de Recogida que no sea para nuestra unidad la
reencaminaremos a la unidad correspondiente solo a través de la opción "Reencaminar" que
está en "Consulta-Gestión Buzón Electrónico".
2.- Anulación de "Solicitud de Recogida": la anulación de una Solicitud de Recogida puede llegar por
correo electrónico o por el Buzón Electrónico. Una vez localizada la Solicitud de Recogida anulada
se dará de alta en la sección, pero no se sacara a reparto. Se liquida en SGIE en la opción de
"Liquidación de Servicios", con la clave "Cliente no quiere servicio/Anulada".
3.- Alta en sección: las SR se dan de alta en sección igual que cualquier envío: en la USE leyendo
con la PDA el código de barras que figura en la hoja de Solicitud de Recogida y en ordinaria con la
pistola, pero solo volcaran los datos de alta a SGIE, no quedando ningún dato en PDA, ni en las
hojas de reparto, si se imprimen.
4.- Reparto: cuando cerramos la sección en SGIE, aparece la SR en el resumen y al "imprimir

sección" se imprime la "Hoja de Ruta". Esta es una nueva hoja donde figuran todas las recogidas
asignadas a la sección. En ella se deben anotar todas las incidencias que se produzcan. Como
justificante de la recogida se le dejara al cliente el "Ejemplar para el Cliente" (la parte para el cliente
de la hoja de "Solicitud de Recogida"), con el NIP y la firma del ACR; mientras que el cliente firmara
en el "Ejemplar para Correos" (la parte para Correos de la hoja de "Solicitud de Recogida").
50
5.- Liquidación: la liquidación se hace en SGIE> Liquidación> Liquidación de Servicios. Nos
introducimos en la sección correspondiente y liquidamos cada recogida en función de los datos que
figuran en la "Hoja de Ruta". Podemos hacer dos tipos de liquidación: parcial y definitiva.
• Parcial: liquidamos las recogidas que correspondan.
• Definitiva: cuando pulsamos "Cerrar Sección" se produce el cierre definitivo de la sección

de reparto. Una vez cerrada no se pueden hacer modificaciones. Esta opción funciona como
"Asumir entrega": todas las recogidas que no hayamos liquidado parcialmente el sistema las
asigna por defecto al resultado "sin incidencia". En el caso de que todas las recogidas se
hayan realizado correctamente bastara con marcar "Cerrar Sección" y quedaran todas
liquidadas.
Los envíos recogidos a domicilio llegan a la ventanilla de la oficina de admisión prerregistrado o

anotada en un albarán. Bastara con introducir el código del albarán o de los envíos en IRIS para
proceder a la admisión.
7.9 La admisión de rurales en oficinas auxiliares
Con carácter previo cabe señalar que los servicios rurales/oficinas auxiliares (SSRR) no pueden
prestarlos siguientes servicios:
•Cobro de recibos: No se posee la aplicación y pudiera darse el caso, al ser enviado en valija,
que el recibo venciera ese mismo día.
• Giro urgente: No se puede cumplir con los plazos de entrega.
• Western Union: No se puede cumplir con los plazos de entrega.
• Telegramas y Burofax: No se puede cumplir con los plazos de entrega.
Las cartas ordinarias no requieren impresos ni etiquetas especiales en el momento de la admisión,

salvo la carta ordinaria urgente, que debe llevar un código especial a efectos de seguimiento.
Para la admisión de correspondencia registrada nacional y paquetería nacional se utiliza el impreso

M-11A.
En las admisiones unitarias de cartas certificadas, cartas certificadas urgentes y valores declarados,
no es necesario adherir al envío ninguna etiqueta preimpresa. La etiqueta la generara IRIS cuando la
oficina de la que depende el SSRR la grabe. Así, pues, al cliente solo es necesario entregarle su
copia del M-11A y, por el número del código de barras que figura en el, podrá hacer el seguimiento
de su envío, ya que este número ha de ser capturado por el admisor de IRIS en el momento de la
grabación.
Las etiquetas preimpresas de servicio: CD, VD (con Valor declarado) o CU (Urgente) solo se
utilizarán para envíos admitidos mediante admisión múltiple (relación).
En los productos de paquetería (paquete azul, Paq estándar y Paq Premium) no se tiene que
adherir ninguna etiqueta al envío. La etiqueta impresa con el código de barras se imprimirá en la
Oficina Técnica de la que dependa el SSRR al realizar la admisión en IRIS.
51
El empleado admisor verifica que el cliente ha rellenado el impreso M-11A en todos sus campos y
realiza la admisión. Una copia del M-11A se entrega al cliente. Los M-11A tienen una numeración
que permite realizar el seguimiento del envío por parte del cliente ya que el admisor de IRIS debe
capturar este número al dar de alta el envío.
El sistema de franqueo utilizado será mediante estampilla de Epelsa con el importe del franqueo
exacto, ya que permite seleccionar el producto concreto y los valores añadidos que lleve. Si no se
dispone de Epelsa, se adhieren sellos de la FNMT.
La cantidad de cada uno de los valores faciales utilizados se registra en el listado de venta de
productos para liquidarlos al finalizar la jornada.
Tras la admisión de cualquier envío o venta de cualquier producto se debe cobrar al cliente la
cantidad correspondiente. No se permite tener vales en caja.
En el supuesto de envíos procedentes de la admisión al paso y cuando el enlace rural no disponga

de sellos y, por tanto, no hayan podido ser franqueados, se considera como una admisión provisional
y los envíos serán admitidos por el personal de la Oficina. El enlace rural entregara el resguardo
definitivo de admisión al cliente con posterioridad. Igual tratamiento tendrán aquellos envíos cuya
admisión deba realizarse necesariamente en una Oficina, como giros.
Finalmente se procede a cobrar al cliente el importe del servicio prestado. Se debe solicitar ticket de
caja para entregar a cada cliente.
En la admisión de giros, el SSRR tiene que entregar al cliente el impreso de imposición G102. El
cliente lo cumplimenta en todos sus campos y firma el conforme. El SSRR también debe firmar,
indicando su N.I.P.
El SSRR debe solicitar el DOI (documento oficial de identificación) al remitente del giro y comprobar
que el documento aportado es válido y está en vigor, verificando que los datos escritos en el impreso
G102 se corresponden con los datos del DOI.
Cada vez que un SSRR admita un giro, tiene que solicitar al remitente del mismo una copia del DOI
en vigor y le entregara el impreso DAE RURALES (Declaración de Actividad Económica), que el
remitente debe rellenar y firmar, aportando datos congruentes. En caso de existir sospechas de
engaño o mala fe por parte del impositor del giro, el SSRR se abstendrá de admitir la operación,
remitiendo al cliente a la Oficina Técnica.
En los casos en que el SSRR tenga la certeza de que en el archivo de la oficina ya se dispone de
estos documentos y se encuentran actualizados (el DOI sin superar la fecha de caducidad y no más
de seis meses para la DAE), no será necesario solicitarlos al remitente.
Con el impreso G102 cumplimentado y firmado por el remitente y el SSRR, la copia del DOI y la DAE
cumplimentada y firmada por el cliente y el empleado, procedemos a cobrar los importes
correspondientes (Importe girado + cuota fija + % sobre cantidad girada).
Hay que informar al cliente que la admisión del giro debe considerarse como "provisional", hasta que
no se formalice en los sistemas de la Oficina Técnica y pase todos los controles correspondientes.
En el caso de que sea necesario solicitar al cliente información adicional, se procede a devolver el
importe del giro al SSRR para que devuelva el dinero al cliente, informándole que por motivos de
PBC debe enviar el giro directamente desde la Oficina Técnica.
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Los envíos postales internacionales (Carta certificada, Paquete Económico internacional, Paquete
estándar internacional y Paquete Premium internacional) requieren la utilización del impreso de
admisión M-11i.
En las admisiones unitarias de cartas y paquetería, no es necesario adherir al envío ninguna

etiqueta preimpresa. La etiqueta la generara IRIS cuando la oficina de la que depende el SSRR la
grabe. Así, pues, al cliente solo es necesario entregarle su copia del M-11i. El cliente podrá hacer el
seguimiento del envío por el número del código de barras que figura en el, ya que este número ha de
ser capturado por el admisor de IRIS en el momento de la grabación.
Las etiquetas preimpresas de carta certificada, carta certificada urgente y carta con valor declarado
solo se utilizarán en los casos de admisión múltiple. Para la admisión de la carta urgente ordinaria,
se debe realizar la indicación de "Exprès" en el anverso del envío.
En el supuesto de que el envío requiera pasar trámites aduaneros, el cliente deberá rellenar y firmar
también el impreso que corresponda (CN22 o CN23).
Seguidamente, el empleado admisor verificara que el cliente ha rellenado el impreso M-11i en todos
sus campos y procederá a franquear el envío y a cobrar el importe, como hemos visto para el caso
de los envíos nacionales.
Todos los productos registrados admitidos por los SSRR (salvo las oficinas satélites) serán enviados
a la Oficina Técnica liquidadora, para que esta proceda a su admisión a través de IRIS. La
documentación y los importes deben ir en valija, formando parte del despacho con los envíos, según
establece el proceso de liquidación de rurales.
Los SSRR que tengan establecida la admisión al paso, admitirán los distintos productos advirtiendo
al cliente que en el caso de envíos cuya admisión se realice de forma provisional, los plazos de
calidad comenzaran a partir de la admisión definitiva en la Oficina.
Finalmente, la Oficina Técnica procede a la admisión de los envíos por el sistema IRIS, valida los
impresos e imprime las etiquetas en su caso.
A efectos de grabación en el sistema estadístico (SIE), los productos admitidos por los SSRR serán
considerados como admitidos, una vez que se hayan dado de alta en IRIS. Por lo tanto, el
tratamiento estadístico de los envíos que lleguen a la Oficina encargada de su grabación en IRIS, sin
tiempo para ser grabados antes de la salida de la conducción, nunca será el de pendiente.
7.10 La admisión de envíos prerregistrados en la OV2
Los productos podrán ser preparados tanto por clientes particulares como por clientes con contrato,
diferenciándose en la modalidad de facturación del servicio. Los clientes particulares pueden pagar
por Internet en el momento de prerregistrar los envíos en la Oficina Virtual (OV2) o en efectivo en el
momento de presentar los envíos en la Oficina.
Los envíos vendrán con la etiqueta correspondiente generada por la O\2 y siempre deben darse de
alta de forma unitaria en IRIS, nunca deben presentarse a través de albarán.
53
Los productos que el cliente puede presentar prerregistrados en la OV2 son:
• CORRESPONDENCIA:
• Cartas certificadas, su codificación comenzara por CX.
• Cartas certificadas urgentes, su codificación comenzara por UL.
• Certificadas internacionales, su codificación comenzara por RV.
• Notificaciones administrativas, su codificación comenzara por NV y en el sobre

indicará Notificación Administrativa.
• Notificaciones Judiciales, su codificación comenzara por NF.
• PAQUETERÍA:
• Paquete azul.
• Paq Premium.
• Paq estándar.
• Paquete Internacional estándar.
• Paquete internacional Económico.
• Logística Inversa.
El cliente presentara los envíos preparados para la admisión en la oficina de Correos, con las
etiquetas adheridas a los envíos que previamente debe haber generado a través de la Oficina
Virtual.
54
Para admitir estos envíos, el empleado tiene que acceder en IRIS a Admisión> Envíos Postales. En
el campo para la lectura del código de esta pantalla (está indicada con un asterisco como un campo
para lectura de envíos prerregistrados), comienza la lectura del código de barras de los envíos que
presenta el cliente, de forma individualizada. Es decir, hay que leer todos los envíos uno a uno, de
forma que permita asegurar la calidad en la admisión y el control de ingresos. Cuando el número de
envíos que presenta el cliente sea numeroso y el peso prerregistrado sea correcto, se pueden
admitir en el módulo en IRIS (Admisión> Paquetes> Con prerregistro rápido).
Tras la lectura del código de envío en la pantalla de Admisión de envíos postales, el sistema devuelve
toda la información del envío que previamente ha sido prerregistrada por el cliente en la OV2. Los
campos no son editables, salvo el del Peso y Medidas (para peso volumétrico). En ningún caso se
deben admitir envíos que no tengan información, pues todos los envíos se deben cursar con el evento
de admisión en IRIS y para que esto ocurra antes deben haber sido prerregistrados en OV2.
Cuando el sistema nos devuelve la información del prerregistro debemos comprobar que los datos
coinciden con la modalidad del envío que nos presenta el cliente. Comprobaremos también si el
envío ha sido pagado por el cliente o si este abonara el importe en oficina.
Si se comprueba que hay discrepancias entre lo que ha prerregistrado el cliente (en tipo de producto,
destino o valores añadidos) y el envío que nos presenta, se devolverá al cliente, indicándole la
incidencia, para que realice el registro correcto en OV2. Nunca se debe admitir un envío en el que el
producto, destino o valores añadidos presentan discrepancias entre lo prerregistrado por el cliente y
lo que muestra el envío.
Cuando hay discrepancias de peso (en un + - 5%) o dimensiones entre la información que devuelve el
sistema y la que comprueba el admisor, el sistema permite cambiarlo y admitir el envío con el peso
correcto.
Cuando el envío que se está admitiendo tiene discrepancias de peso y es un envío de paquetería
hay que modificarlo y el sistema imprime una nueva etiqueta para reetiquetar el envío y cursarlo con
esta etiqueta modificada.
Cuando no hay discrepancias entre lo prerregistrado por el cliente en la OV2 y lo presentado en la

oficina, se lee el código de barras de todos los envíos y al terminar se acepta la admisión.
Terminada la admisión de todos los envíos presentados por el cliente se imprime la relación. Para
que se imprima la relación es necesario cobrar la caja en IRIS, aunque esta esté a cero. En la
cabecera de la relación aparece el nombre del cliente, código, fecha y oficina de admisión. Se
relacionan todos los envíos admitidos en IRIS y se detalla: el n° de envío, destinatario, código postal
y destino, peso y los valores añadidos que tengan los envíos.
Siempre hay que aceptar el cobro para que la admisión se ejecute correctamente, aunque el importe
de la bolsa de Iris sea 0 €.
55
7.11 La admisión Online
Correos facilita a los usuarios el acceso, poniendo a disposición desde su web una amplia gama de
servicios "On line" que permiten al cliente, previo registro, enviar una carta, una postal, un telegrama
o un burofax.
No hace falta formalizar contrato para acceder a la oficina virtual, basta con darse de alta,
cumplimentado un formulario, o con tener un certificado digital. El acceso es gratuito.
El servicio se puede pagar con tarjeta de crédito/débito o con PayPal.
7.11.1 El correo digital
Permite enviar a cualquier punto de España u otro país cartas de hasta 20 paginas y 1 MB (Word o
PDF) y postales sin que el cliente se mueva de su domicilio u oficina, convirtiendo envíos virtuales
en entregas físicas. Solo se necesita un ordenador conectado a internet y entrar en la dirección web
de Correos (www.correos.es). Las características por envío son:
• Hasta 20 páginas y 1 MB de tamaño. Anexo de Documento Word o PDF.
• En el momento de seleccionar los destinatarios se pueden introducir manualmente hasta

300 o cargar un fichero TXT con sus datos.
• Se imprimen en papel blanco DIN A4 de 80 gr.
• La calidad de impresión es de 300 ppp las copias en b/n y 1200 ppp las de color.
• El sobre es blanco de doble ventanilla (para el destinatario y el remitente).
56
Estos son los pasos necesarios para enviar un correo "On line":
• El remitente se registra en la web de Correos.
• El remitente escribe una carta desde el editor de texto de la misma web, incluyendo, si lo
desea, su firma electrónica o un logotipo de la empresa. Igualmente podrá seleccionar si
quiere imprimir en blanco y negro o en color, así como si desea que sea certificada (y
opcionalmente con Aviso de Recibo), seleccionado la opción de certificado. El cliente recibirá
un resguardo electrónico con la fecha de depósito y los destinatarios de los envíos. El precio
del envío consta de tres componentes: tarifa fija por envío (o fijo por envío con Aviso de
Recibo), tarifa por hoja y franqueo.
• También se ofrecen al cliente distintos modelos de postales para que elija la que más le
guste. El remitente únicamente debe redactar el texto de la postal y proporcionar los datos de
los destinatarios.
• Conversión de comunicación virtual a física. Correos imprime la carta, la ensobra y la

entrega al destinatario.
Las ventajas de este servicio son la rapidez, ahorro de recursos, posibilidad de personalizar los
envíos y la disponibilidad durante las 24 horas del día y todos los días del año.
7.11.2 Mi post@l (o eCard)
Es un servicio que permite el envío de tarjetas postales físicas desde terminales móviles
(Smartphone y tablets) hasta el buzón físico del domicilio o al correo electrónico del destinatario, a
partir de una imagen tomada o preexistente en el mismo, a cualquier destino nacional o a países de
la UPU.
Su ámbito es nacional e internacional, con las mismas zonas tarifarias a nivel internacional que una
tarjeta postal. El plazo de entrega es el establecido para la tarjeta postal, más dos días para su
producción y depósito.
Se confecciona en papel cartulina con gramaje de al menos 300 g, con plastificación en el anverso y
rugosidad en el reverso (impresión en color en anverso y reverso). Las dimensiones del envío son:
15 x 10 cm.
Circula al descubierto. Permite la opción de enviar la tarjeta hasta 9 destinatarios nacionales

distintos y hasta 5 en el caso de envíos internacionales. Permite también la opción de enviar hasta
un máximo de 12 postales a la vez por operación.
Los envíos se componen desde dispositivos móviles (Smartphone-IOS y Android) o desde

dispositivos Tablet o iPad. El pago se abona mediante PayPal. Una vez abonado el envío, es
impreso y depositado en Correos para su curso y entrega. Destaca la opción de enviar nuestras foto-
postales "escritas a mano" con aquellos dispositivos que lo permitan.
57
7.11.3 El telegramas On line
Permite enviar telegramas nacionales desde el ordenador. Podemos seleccionar los destinatarios
uno a uno o cargar una relación múltiple en fichero.txt (máximo 300 envíos). Podemos elegir también
el tipo de aviso que se desea recibir tras la entrega.
Correos realiza la entrega urgente del telegrama al destinatario.
• Ámbito: España y Andorra.
• Servicios adicionales (Abono del servicio: mediante pago On line (con tarjeta de
crédito/débito y PayPal) o a cargo de un contrato).:
• Acuse de Recibo (PC).
• Prueba de Entrega Electrónica (PEE).
• Certificación de texto o copia certificada. Puede solicitarse en el momento de imponer

el telegrama o bien con posterioridad. Si se solicita con posterioridad, el remitente
puede realizar su petición a través de Correos On line o en una oficina de Correos.
Cuando la solicite en oficina, deberá acreditar su identidad y presentar el resguardo de
imposición.
• Aviso de servicio.
• Modalidades de entrega: a domicilio, en apartado de correos o en oficina.
• Plazos de entrega:
• En el mismo día (D+0) en el caso de envíos admitidos antes de las 12:45 horas y
destinados a localidades con USE.
• A la mañana del día hábil siguiente (D + 1) para el resto.
58
7.11.4 El burofax On fine
Este servicio permite enviar burofax uno a uno o cargar una relación múltiple, en fichero .txt (máximo
300 envíos). El contenido del burofax se puede redactar en la oficina virtual, también se puede
adjuntar un fichero PDF (máximo 1 MB y en formato DIN A4).
Ámbito: España y Andorra.
Servicios adicionales:
• PEE (Prueba de Entrega Electrónica). o Copia certificada.
• Aviso de servicio.
Modalidades de entrega: a domicilio, en apartado de correos o en oficina.
Plazos de entrega:
• En el mismo día (D + 0) en el caso de envíos admitidos antes de las 12:45 horas y

destinados a localidades con USE.
• A la mañana del día hábil siguiente (D + 1) para el resto.
Abono del servicio: mediante pago On line (con tarjeta de crédito/débito y PayPal) o a cargo de un
contrato.
59
7.12 La admisión masiva
La admisión en Unidades de Admisión Masiva (UAM) se realiza a clientes con contrato que
presentan remesas masivas con albarán, para todos aquellos productos que permiten la admisión
con albarán.
En el trabajo de estas Unidades es fundamental la herramienta "check-list". Es una utilidad

incorporada en IRIS6 que nos permite seguir unas pautas de control de depósitos. Cada UAM tiene
prefijado un número de controles diarios a realizar. Es importante establecer un sistema de rotación
de controles, teniendo en cuenta aquellos clientes que presentan de forma habitual incidencias en
sus depósitos y de forma general a aquellos que presentan los depósitos en los escenarios 0, 1 y 3.
El establecimiento de los escenarios correctos es importantísimo ya que de ello dependen los
controles a realizar. Todas las incidencias detectadas a través de estos controles se comunicaran a
Comercial y Logística de la Zona.
• El escenario de control 0 se lleva a cabo cuando todos los envíos se presentan juntos, sin
separar ámbitos, ni formatos, ni grados de clasificación. Se realiza una sola línea de registro.
• El escenario de control 1 se lleva a cabo cuando los envíos se presentan separados por
tramos de peso, pero no por ámbito de destino ni grado. Se realizan tantas líneas de registro
como tramos de peso existentes.
tramos de peso y ámbitos de destino, pero no por grados de clasificación. Se realiza una
línea de registro para cada tramo de peso/ámbito de destino.
tramos de peso y grados de clasificación, pero no por ámbitos de destino. Se realiza una línea
de registro para cada tramo de peso/grado de clasificación.
tramos de peso, grados de clasificación y por ámbitos de destino. Se realiza una línea de
registro para cada tramo de peso/grado de clasificación/ámbito de destino.
60
7.12.1 La admisión individualizada de albaranes
La admisión individual de Albaranes se realiza en IRIS a través del menú Admisión> Albaranes. En
función del tipo de Albarán que presente el cliente, elegiremos una de las opciones que se
despliegan en el menú: Admisión Manual, Nube de Puntos, Código de barras, Registro simplificado,
Alta de Reembolsos.
Al seleccionar la opción de Admisión Manual, nos aparece la siguiente pantalla:
Se debe seleccionar el tipo de franqueo y, a partir de ahí, introducir los datos de los diferentes
campos de la pantalla. Siempre será necesario rellenar los campos de "cliente" y "Contrato".
Para los albaranes procedentes de "Franqueo Concertado" hay que consignar también el 'N° Fr.
Concert." de dicho franqueo.
Para los albaranes procedentes de "Franqueo a Máquina" se debe introducir el N° de Máquina y el

Importe Franqueo consignado por el cliente.
Al seleccionar la opción de Nube de Puntos, nos aparece la siguiente pantalla:
61
Una vez situados en la caja Nube de Puntos, leemos con el lector Óptico la Nube de Puntos del
Albarán. La aplicación nos devuelve todos los datos del albarán.
La estructura del número de Franqueo Concertado es AA/BBBBBB. La aplicación IRIS6, al realizar la

lectura de este campo, no entiende el carácter "1', por lo que da un error que se soluciona
consignando en dicho campo el N° Fr. Concert. sin el carácter "I" con el formato AABBBBBB.
Estos albaranes se confeccionan con la herramienta "GANES" e n ordenadores sin conexión con los
servidores de Correos (no están registrados).
Al seleccionar la opción Código de Barras, nos aparece la siguiente e pantalla:
Nos situamos en la caja Código de Barras y leemos, con el lector óptico el Código de Barras del
Albarán o lo introducimos manualmente. La aplicación nos devuelva todos los datos del albarán.
Estos albaranes se confeccionan en Correos On Line, por lo que dicho albarán ya está registrado en
los sistemas de Correos (es el único caso en que el albarán ya está registrado) así que con ello solo
nos queda Admitir, Modificar o Rechazar.
La opción Registro Simplificado es similar al Manual, solo que, en este caso y ayudándonos con un
albarán ya admitido (del mismo contrato, cliente, producto) nos completa los datos relativos al cliente
y solo tendríamos que actualizar los datos variables (N° de envíos, Tramos de peso, Ámbitos, etc.).
7.12.2 La admisión de albaranes/depósitos (ADO)
Los Operadores Postales (Acceso a RED) y las Empresas Consolidadoras (empresas autorizadas a
franquear a terceros con sus máquinas de franquear) deben utilizar para depositar sus envíos en
Correos Albaranes y Depósitos generados en el frontal ADO de Correos Online.
Utilizaran depósitos ADO para los envíos del Servicio Postal Universal (SPU): carta ordinaria, carta
certificada, paquete azul y paquete internacional económico.
Este tipo de empresas harán como máximo un depósito al día para cada producto SPU.
Para el resto de Productos utilizarán Albaranes con Código de Barras generados igualmente a través
de ADO.
Tanto los Depósitos (envíos SPU) como los albaranes (envíos no SPU) se admiten en IRIS.
La admisión de depósitos se lleva a cabo desde el menú de Admisión> Depósitos ADO.

Seguidamente nos aparece una pantalla en la que debemos introducir el código del depósito. IRIS
recupera entonces la información del Depósito con los albaranes que lo componen. En esta pantalla
además de todos los datos del depositante podemos ver el total de envíos del depósito y los envíos
de cada uno de los albaranes.
62
Para poder acceder a esta pantalla, es necesario que el deposito que ha sido introducido (o sus
albaranes asociados) haya sido dado de alta en el portal de Correos para el registro de Albaranes y
Depósitos Online (ADO), que el centro previsto para su admisión sea la U.A.M. correspondiente y
que la fecha prevista de entrega sea el día actual. Si estas condiciones no se cumplen, la aplicación
advertirá del error al usuario, no siendo posible la admisión del depósito.
Si el albarán es correcto o presenta un problema solucionable (que se deberá solucionar

previamente), la remesa se admitirá.
7.12.3 La admisión de paquetería
La admisión de Paq Ligero, Paq Premium, Paq estándar, Logística inversa, Paquete internacional
Premium, Paquete Internacional Económico, Paquete internacional estándar y Paquete internacional
light, se realiza a través del menú Admisión> Paquetes. Dicha admisión se realiza envío a envío y no
existe ningún albarán, excepto en el caso de las Agencias Comerciales. Correos dispone de varias
formas de admisión, todas ellas en función de cómo nos proporcione el cliente la información relativa
a dichos envíos, que son las siguientes:
• Con fichero.
• Con pre-admisión detallada.
• Con pre-admisión rápida.
• Sin fichero.
La admisión de albaranes de Paq Premium y Paquete internacional Premium, franqueados por las
Agencias Comerciales se realiza en el Portal de Entidades Colaboradoras. En el caso de que sean
contra reembolso se grabaran en IRIS (Admisión > Albaranes > Alta de Reembolsos) los datos del
mismo.
63
7.12.4 La admisión de reembolsos
Para esta admisión seguimos la ruta: Inicio> Admisión> Albaranes> Alta de Reembolsos. Accedemos
a la siguiente pantalla:
En ella introducimos el número del albarán con el que se facturaron los envíos contra reembolso (si
el albarán es de una Agencia Comercial, igualmente introducimos su número), el número de
reembolsos por admitir y el producto, y en caso de ser internacional, el check. Hacemos clic en el
botón “admitir reembolsos” y pasamos a la pantalla siguiente, que tiene dos pestañas, “DATOS DEL
REMITENTE”: Elegimos el tipo de reembolso del desplegable y rellenamos los datos der remitente.
En caso de que se trate de un remitente habitual, dichos datos se completan de forma automática
seleccionándolo del desplegable que se muestra al hacer clic sobre la flecha roja situada a la
derecha del campo de texto: “Nombre”. Si al Código Postal introducido le corresponde una sola
localidad esta, se añadirá en el campo “Localidad”, si fueran varias las localidades correspondientes,
éstas aparecerán en el desplegable “Localidad” y elegimos la correcta. En caso de que tengamos
más de un reembolso del mismo remitente, podemos fijar sus datos marcando la casilla de
verificación “Fijar Datos Remitente”.
En la pestaña “CARACTERÍSTICAS DEL ENVÍO Y DATOS DEL DESTINATARIO” introducimos

primero los datos de los envíos y a continuación los datos de los destinatarios, para cada uno de
ellos hay una línea de registro, que comprobaremos. Cuando terminemos de introducir todos y con
ellos seleccionados, con la casilla de verificación situada a la izquierda de cada uno de ellos,
hacemos clic en el botón "Aceptar".
64
7.12.5 La admisión masiva de alta producción
Las Máquinas de Alta Producción Digital generan albarán de Nube de Puntos, a partir de aquí
debemos acceder a IRIS para realizar la admisión de dicho albarán. El albarán aparecerá en la
pantalla principal de IRIS y desde allí lo recuperaremos.
Se deben imprimir dos copias con los datos que refleja la pantalla sobre el contenido de la remesa,
una para llevar el control de la máquina de franquear (Alta Producción) y otro para el cliente, donde,
en su parte posterior se imprimirá el ticket de la operación.
7.12.6 La admisión de agentes turísticos
Esta admisión se realiza confeccionando un depósito ADO que será admitido en IRIS.
El agente turístico deberá entregar la documentación, que será un depósito ADO donde constara el
número de envíos con el detalle del país de destino y el peso total por país expresado en gramos. La
admisión se realizara de la misma forma que cualquier depósito ADO.
En el caso de operadores externos también deberá de presentarse un depósito ADO para cada uno
de los operadores.
7.12.7 La admisión de Entidades Colaboradoras
El acceso al Portal de entidades Colaboradoras (PEC) se puede realizar desde:
• IRIS, a través de Llamada a sistemas externos> Entidades Colaboradoras> (nos

identificamos con usuario y contraseña PEC).
• A través del navegador: http://peci.correos.es/admi/bienvenida.asp, nos aparece una

ventana para identificarnos (usuario y contraseña de PEC).
En ambos casos llegamos a la siguiente pantalla:
65
Los depósitos solo pueden contener albaranes de productos SPU:
1. Carta Ordinaria.
2. Carta Certificada.
3. Paquete Postal Económico (Internacional).
4. Paquete Azul.
5. Notificación
Todos los albaranes de un depósito deben ser del mismo producto y fecha.
A través de la opción Admisión> Depósitos accedemos a la primera pantalla para poder admitir un
depósito.
66
PARTE 3: ADMISIÓN INDIVIDUALIZADA EN OFICINA
Siguiendo los criterios del Manual de Estilo de la Oficina Multiservicio, el proceso de admisión
comienza detectando las necesidades del cliente y comprobado que el producto seleccionado se
ajusta a los requisitos recogidos en la correspondiente ficha del producto y a las necesidades del
cliente. Después se procede a su admisión.
7.13 La admisión de cartas y documentos
Dentro de este capítulo estudiaremos la admisión de los distintos tipos de cartas.
7.13.1 La admisión de cartas ordinarias nacionales e internacionales
Este tipo de envío puede entrar en el circuito a través de los puestos de admisión de IRIS en oficina,
donde se generará una etiqueta de franqueo que se adherirá en la parte superior derecha del envío,
para facilitar la clasificación mecánica, o mediante los buzones ubicados en la propia oficina y en
alguna de las máquinas expendedoras de estampillas de uso público. Las cartas ordinarias no
requieren impreso de imposición.
Si el cliente presenta las cartas sin franquear, el empleado comprobará que el embalaje y
acondicionamiento de los envíos es el adecuado (si no lo es, el empleado le ofrecerá alguno de los
embalajes que vende Correos); comprobará también que el peso y las dimensiones de los envíos
están dentro de los límites establecidos. Las remesas de menos de 30 envíos se franquean
mediante etiquetas generadas por IRIS; mientras que las remesas de 30 o más envíos se franquean
mediante el sistema de franqueo a máquina (con máquina de Correos).
En la etiqueta de franqueo generada por IRIS constan: el logotipo de Correos, el tipo de envío, la
oficina de admisión, el NIP del empleado, la fecha y la hora, un código bidimensional o Datamatrix
con toda la información del envío, y el valor de franqueo.
Si los envíos vienen franqueados con estampillas de máquinas EPELSA se comprobará que éstas
llevan el número de máquina y se preguntará dónde han sido adquiridas. Si el número de envíos no
es significativo, se fotocopiará el anverso y reverso de un envío, de forma que sea legible el número
de máquina y el remitente. Se dará curso a los envíos y se pondrá en conocimiento del responsable
de la Jefatura de Red de Oficinas. Si el número de envíos es masivo o se trata de un número
significativo de envíos certificados, antes de proceder a su admisión se pondrá en conocimiento del
responsable de la Jefatura de Red de Oficinas, fotocopiando el anverso y reverso de un envío en el
que se lea con claridad el número o números de máquina que las ha expedido y remitente de los
envíos, quedando a la espera de instrucciones.
Ruta de la operativa de admisión en IRIS: Inicio> Admisión> Envíos Postales> Cartas> Ordinaria. El
sistema siempre permite registrar si los envíos vienen con una parte del franqueo ya adherido.
67
7.13.2 La admisión de cartas urgentes nacionales e internacionales
La admisión de la carta urgente nacionales se realizara normalmente en oficina, aunque puede

efectuarse su depósito en buzones de la red ordinaria postal.
En las oficinas técnicas, el franqueo de la carta urgente nacional se realiza mediante una etiqueta
generada por IRIS, que se identifica por la letra U (cuyo código comienza por las letras UR) y en la
que constan el valor de franqueo y el número del envío. Esta etiqueta se adhiere en el ángulo
superior derecho del envío. Al cliente le consta el número del envío en el ticket de caja.
Para los envíos admitidos en oficinas auxiliares y por los servicios rurales (SSRR), la carta se
acondiciona adhiriendo la parte izquierda de la etiqueta preimpresa UR a la carta y desprendiendo la
parte derecha de la etiqueta, que se entrega al cliente, quien podrá utilizarla para el seguimiento
posterior del envío. Esta etiqueta se adhiere en el ángulo superior izquierda del envío. Estas
etiquetas preimpresas deben utilizarse también cuando el cliente pretenda depositar su envío en un
buzón o cuando el cliente vaya a enviar una remesa de envíos importante.
En las cartas urgentes internacionales también se genera la etiqueta de franqueo mediante IRIS,
en dicha etiqueta aparece el logo de exprès. Esta etiqueta se adhiere en el ángulo superior derecho
del envío. Las cartas admitidas mediante albarán o por servicios rurales deberán llevar adherida en
el ángulo superior izquierdo la etiqueta roja con la expresión en letras negras "EXPRÈS"; si no se
dispone de etiquetas, se puede escribir la palabra "EXPRES" en tinta roja y en mayúscula.
La etiqueta de la carta urgente internacional carece de código de barras, por lo que no se puede
hacer seguimiento informático de estos envíos.
Después de la admisión, se encamina el envío para proceder a su clasificación (si se ha franqueado

con etiqueta IRIS) o a su franqueo genérico (si lleva etiqueta preimpresa).
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Las cartas urgentes que aparezcan en buzones y estén correctamente franqueadas y
acondicionadas se encaminaran con las cartas urgentes admitidas en oficina. Si se detectan en los
buzones envíos urgentes correctamente franqueados que no tengan adherida la etiqueta preimpresa
UR, se les adherirá la parte izquierda de la etiqueta y la parte derecha se desprenderá y se destruirá.
Desde este momento, los envíos se cursaran con carácter urgente.
Finalmente, si se detectasen en los buzones cartas con el distintivo "URGENTE", pero

insuficientemente franqueadas, se cursaran con carácter ordinario, consignando la leyenda
"franqueo insuficiente" y cruzando la palabra "URGENTE" con un trazo que la anule.
La operativa de admisión en IRIS se lleva a cabo siguiendo la ruta: Inicio> Admisión> Envíos
Postales> Cartas> Urgente.
7.13.3 La admisión del paquete internacional light
La operativa de admisión es bastante parecida a la de la carta urgente.
Estos envíos, con carácter general, se admiten a través de IRIS. En el proceso se genera una
etiqueta con el logo de exprès, cuyo número comienza por LX. Esta etiqueta se adhiere en el ángulo
superior derecho del envío. En el ticket de caja aparece el número para que el cliente pueda realizar
su seguimiento.
Los envíos de paquete internacional light, cuando son admitidos por servicios rurales, usaran la
etiqueta preimpresa, adhiriendo la parte izquierda de las mismas (que lleva el código de barras) al
envío presentado por el cliente. La etiqueta debe desprenderse empezando por la esquina superior
izquierda, para evitar que se deteriore. Esta etiqueta se adhiere en el ángulo superior izquierda del
envío. Al cliente se le entrega el resguardo sin desprenderlo de la hoja de silicona a la que esta
adherido.
Los dos modelos de sobre prepagado llevan adherida la etiqueta preimpresa con código de barras
que identifica el envío. Esta etiqueta lleva una solapa, donde va anotado el número del envío, que se
entrega al cliente como resguardo en el momento de la admisión. Esta solapa podrá ser utilizada por
el remitente para hacer el seguimiento del envío.
Postales> Cartas>
69
7.13.4 La admisión de la carta certificada nacional e internacional
Con la implantación del procedimiento de firma digital en admisión, se procederá a digitalizar la

admisión: el empleado de admisión introducirá los datos de remitente y destinatario en IRIS.
El empleado realizara una serie de tareas en el proceso de admisión en ventanilla que se detallan
seguidamente:
• Comprobara que el embalaje garantiza la integridad del contenido y que el envío está dentro
de los límites de peso y dimensiones establecidos para el producto. También constatara que
los sobres no van cerrados con cinta adhesiva ni presentan seriales de haber sido abiertos y
vueltos a cerrar.
• El cliente podrá utilizar un formulario de relación (publicado el 26-5-2018) por duplicado

cuando traiga varios envíos -la relación será obligatoria cuando el número de cartas
depositadas sea superior a 25-.
• Cuando el cliente solicite Aviso de Recibo, comprobará también que el remitente ha

cumplimentado correctamente el modelo adecuado (modelo 35 para el servicio nacional o
CN07 para el servicio internacional).
• Comprobara que las direcciones de remitente y destinatario están escritas con tinta (no con
lápiz) en el envío. Sera requisito imprescindible que en todas las cartas certificadas figuren los
datos del remitente (en las dirigidas a concursos literarios, estos datos podrán sustituirse por
un seudónimo, siempre que los datos reales del remitente consten en la oficina de admisión
del envío).
70
• El empleado adherirá la etiqueta generada por IRIS (etiqueta C para el ámbito nacional y
etiqueta R para el ámbito internacional) en el ángulo superior derecho del envío, en los casos
de admisión unitaria. La etiqueta generada por IRIS es compatible con el use de sellos de
Correos. Si un cliente trae su envío con franqueo parcial o total en sellos, el sistema permite
sacar una etiqueta de IRIS con el franqueo que falta e incluso sacar una etiqueta de IRIS con
el número del envío y el código de barras con valor de franqueo 0 (si el envío ya venía
franqueado con sellos).
Cuando el contenido del envío no sea un documento, hay que detallar su peso y especificar qué tipo
de mercancía contiene según la relación que se despliega en IRIS. Dependiendo del ámbito fiscal
del destino, el sistema imprimirá un CP 71/CN 23 que deberá ser firmado por el remitente y adherido
al envío en una bolsa transparente del modelo SAP 403633 para documentación aduanera.
Cabe remarcar que la etiqueta impresa por IRIS para el ámbito nacional puede ser de dos tipos:
• Etiqueta pequeña, solo de franqueo, para los envíos que pesen menos de 250 g y no
tengan el valor añadido de reembolso (contiene la identificación del tipo de envío, el valor de
franqueo, el nombre de la oficina, el NIP del empleado de admisión, el día y la hora de
admisión, el número del envío y código de barras).
• Etiqueta grande, en general de paquetería, que contiene, además de los datos anteriores,
los datos del remitente y del destinatario, el peso en gramos y los posibles valores añadidos.
La impresión de la etiqueta a través de IRIS será obligatoria cuando el envío sea contra
reembolso o pese 250 g o más. La etiqueta de paquetería se genera para que el envío pueda
clasificarse con las máquinas de clasificar paquetes.
71
En el caso de las cartas internacionales, IRIS solo permite imprimir etiquetas pequeñas, con
independencia del peso del envío.
• En los casos de admisión múltiple, el empleado pegara una etiqueta preimpresa con código
de barras correspondiente a carta certificada en el ángulo superior izquierdo del anverso del
envío (CD para el ámbito nacional y RR para el ámbito internacional), de forma que no tape
los datos del destinatario ni interfiera en el cancelado.
• En las admisiones procedentes de rurales se debe introducir el número de referencia de los

impresos M-11A o M-11 i en la aplicación IRIS de la oficina técnica de la que depende, para que el
cliente pueda realizar el seguimiento del envío.
• El número que figura en el anverso del envío figurara también en el original y copia del impreso M-
11A o de la relación, en su caso, bien por impresión mecánica o bien mediante el pegado de los dos
números que figuran en la parte transversal derecha de la etiqueta preimpresa. También figurara en
el formulario que se entrega al cliente, en el caso de que el envío se haya admitido utilizando el
proceso de firma digital.
• En el caso de que la carta certificada tenga el valor añadido de Aviso de Recibo, el remitente
escribirá en el aviso de recibo los datos de remitente y destinatario y adherirá este impreso al dorso
del envío.
• En el caso de que la carta certificada nacional tenga el valor añadido de reembolso, el empleado de
admisión introducirá necesariamente los datos de remitente y destinatario en IRIS. A continuación se
imprime una etiqueta de paquetería con todos los datos (remitente, destinatario, número de envío,
código de barras y valor del reembolso), que se adhiere al envío. Si el envío es también con valor
declarado, se generara también la etiqueta de paquetería y, en este caso, el código de barras
comenzando por las letras VD.
72
En los envíos internacionales con reembolso se genera a través de IRIS la etiqueta de carta
certificada (R, cuyo código comienza por las letras RF) y se utilizan también la etiqueta R1 de
"REMBOURSEMENT", que se adhiere en el anverso del envío y la libranza de giro TFP3 que se
adhiere en el reverso del envío.
• El proceso de admisión de las cartas certificadas termina cuando el empleado cobra el

importe del envío y genera el formulario de admisión con firma digital y entrega al cliente su
copia de dicho impreso (que le servirá de resguardo) y el ticket por el dinero cobrado. La carta
se colocará en la bandeja correspondiente para su clasificación (si el envío lleva etiqueta
generada por IRIS) o cancelación mecánica (si el envío lleva etiqueta preimpresa).
Postales> Cartas> Certificada.
7.13.4.1 La admisión de los certificados prepagados (tarifa plana)
Existen dos tipos de cartas certificadas nacionales de tarifa plana: la estándar, hasta 50 g. y la
Premium, hasta 100 g., con seguro de 100 €.
En ambos casos se debe marcar la opción que corresponda (carta estándar o carta Premium).
Se cumplimentan los datos de remitente y destinatario. El remitente confirma en la tableta

digitalizadora que los datos son correctos y la firma.
Adherimos la etiqueta grande, entregamos el formulario impreso por el Sistema y cobramos la bolsa.
73
7.13.4.2 La admisión de certificados por el Procedimiento Administrativo
Correos admite solicitudes, escritos y comunicaciones que los ciudadanos o entidades dirijan a los
Órganos de las Administraciones Públicas:
• Administración General del Estado.
• Administraciones de las Comunidades Autónomas.
• Entidades que integran la Administración Local.
• Entidades de Derecho Público con personalidad jurídica propia vinculadas o dependientes

de cualquiera de las Administraciones públicas, cuando ejerzan potestad administrativa. En
este último caso se encuentran los Colegios Profesionales, si bien actúan con doble
naturaleza, pública y privada. Por tanto, se les admitirán sus envíos como certificados
administrativos siempre que lo soliciten, pero se les hará saber que la eficacia de la
estampación puede ser nula cuando la actividad del Colegio este dentro del ámbito privado.
La admisión se realiza conforme a lo establecido en el artículo 16 de la Ley 39/2015, de 1 de

octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas y en el artículo
31 del Real Decreto 1829/1999, de 3 de diciembre, por el que se regula la prestación de los servicios
postales, siguiendo los pasos que se detallan:
Las solicitudes, escritos y comunicaciones dirigidas a los Órganos de las Administraciones

Públicas a través de Correos se presentaran en sobre abierto.
El empleado que admita el envío haré constar con claridad, en la cabecera de la primera hoja
del documento que se quiera enviar y en el resguardo justificativo de admisión el nombre de
la oficina y la fecha, el lugar, la hora y minuto de admisión.
A petición del remitente, el empleado hará constar estos datos del envío en la primera página
de la copia, fotocopia u otro tipo de reproducción del documento principal que se quiera
enviar, previa comparación de su identidad con el original.
El propio remitente cerrara el sobre en presencia del empleado.
El empleado formalizara y le entregara el resguardo de admisión, cuya matriz archivara en la

oficina.
Cuando interese a los remitentes conocer la fecha de entrega de estos envíos, podrán solicitar aviso
de recibo en las condiciones generales.
En los supuestos de diversidad de documentos, correspondientes a varios remitentes, presentados

por representantes de los interesados (por ejemplo un gestor administrativo), no serán admitidos
conjuntamente en un único sobre, sino que existirán tantos envíos certificados como documentos
principales deban ser sellados, debiendo coincidir el firmante del documento con el remitente del
envío consignado en el sobre y en el resguardo de imposición.
En caso de duda sobre la naturaleza administrativa del organismo destinatario del envío, y con el fin
de prestar el mejor servicio a los clientes, se realizara la admisión a través del procedimiento
administrativo, advirtiendo que, si el órgano destinatario no reviste tal naturaleza, Correos no
garantiza la eficacia legal del sistema.
74
Se puede utilizar este sistema para los escritos dirigidos a las representaciones diplomáticas de
España en otros Países, ya que tienen la consideración de territorio español y les es aplicable la
legislación nacional.
Cuando el destinatario de la comunicación sea un Organismo Internacional del que España sea
Estado miembro, se podrá sellar la cabecera del documento principal y la copia en su caso, en la
forma indicada antes, pero se advertirá al interesado que Correos no garantiza la eficacia legal que
puedan dar estos Instituciones a este procedimiento y que, por lo tanto, no se responsabiliza de las
consecuencias que su no aceptación pueda provocar al remitente.
7.13.4.3 La admisión de notificaciones
A efectos postales, la notificación tiene la consideración de carta certificada con dos intentos de
entrega a domicilio y se cursa acompañada de aviso de recibo o con PEE.
La admisión podrá realizarse en cualquier oficina de la red, salvo que se trate de una remesa
masiva, en cuyo caso se realizaría en un punto de admisión masiva. El remitente será siempre una
administración pública o judicial y presentara los envíos acompañados de una relación por
duplicado.
En el anverso de cada uno de los envíos constaran los siguientes datos:
• La palabra "NOTIFICACIÓN" (o NOTIFICACIÓN/ACUERDO ESPECIAL, si se trata de una

notificación con acuerdo especial) en caracteres muy visibles y, debajo de ella, el acto al que
se refiere (citación, requerimiento, resolución, etc.).
• La indicación "Expediente no..." o cualquier otra expresión que identifique el acto que se
notifica.
• El número de certificado.
• El nombre del Órgano remitente y su dirección.
El procedimiento de admisión es similar a la admisión de certificados: si el cliente tiene contrato con

Correos (que es la situación más habitual) se diferirá el pago del importe; si el cliente no tiene
contrato, pagara el importe del servicio en el momento de la admisión.
Se emitirá siempre factura como justificante de pago, no entregándose ticket de compra al

depositante. La factura de envíos admitidos en oficina bajo la modalidad de notificación se realizara,
siempre, a favor del organismo remitente de los mismos, nunca a favor de empresas, entidades o
particulares distintos de aquellos que figuren como remitentes de los envíos.
Siempre que el depositante de los envíos solicite factura a favor de empresa, entidad o particular
diferente del remitente, o ticket de compra como justificante del pago de los envíos, estos serán
admitidos como carta certificada con acuse de recibo, en modo alguno como notificación.
75
7.13.5 La admisión de la carta certificada urgente nacional e internacional
En el procedimiento de admisión de este envío se utilizará la firma digital, por lo que el empleado
deberá introducir los datos de remitente y destinatario en el sistema. El remitente no deberá rellenar
ningún impreso de admisión: firmara la admisión en la tableta digital y recibirá un formulario como
justificante (impreso en papel o en email).
Los envíos llevarán adheridas las etiquetas generadas por IRIS en los casos de admisión unitaria en
el ángulo superior derecho del envío (CU, en el ámbito nacional, y R con el logo de Exprès, en el
ámbito internacional).
En los casos de admisión múltiple se utilizarán las etiquetas preimpresas: CU (en el ámbito nacional)
y RR más la etiqueta "EXPRÈS" (en el ámbito internacional), que se adherirán en el ángulo superior
izquierdo del envío.
Finalmente, hemos de recordar que el cliente no podrá solicitar como servicios adicionales de la
carta certificada urgente el de envío contra reembolso. Si podrá solicitar el servicio adicional de aviso
de recibo y el de valor declarado (este último solo en el ámbito nacional).
En las admisiones procedentes de rurales se debe introducir el número de referencia del M-11A o
M-11i para que el remitente pueda realizar el seguimiento del envío.
Postales> Cartas> Urg. Certificada.
76
7.13.6 La admisión de la carta certificada con valor declarado nacional e internacional
Se pueden admitir con valor declarado la carta certificada (nacional e internacional) y también la
carta certificada urgente nacional (hasta el límite de 3.000 €).
Se tendrán en cuenta las consideraciones generales que hemos visto para la carta certificada.
Además, las cartas con valor declarado se presentaran en un embalaje adecuado, completamente
cerrado y se acondicionaran en el ámbito nacional para admisiones unitarias con la etiqueta VD
generada por IRIS; en el ámbito internacional se utilizará la etiqueta V. Estas etiquetas se adherirán
en el ángulo superior derecho del envío.
En los casos de admisión múltiple se utilizarán las etiquetas preimpresas: VD (en el ámbito nacional)
y VV (en el ámbito internacional), que se adherirán en el ángulo superior izquierdo del envío.
Las cartas nacionales certificadas urgentes con valor declarado irán acondicionadas con la etiqueta
VD generada por IRIS o con la etiqueta VD preimpresa, Pero además habrán de identificar la
urgencia con la etiqueta de servicio URGENTE o con la palabra URGENTE escrita a mano en el
ángulo superior izquierdo del anverso (preferentemente en rojo y mayúsculas). Las cartas reembolso
nacionales con valor declarado llevarán etiqueta de paquetería generada por IRIS con número que
comienza por VD.
77
El cliente tiene también la posibilidad de presentar sus envíos con otros elementos de seguridad:
• En forma de sobre: El envío habrá de estar cerrado de forma que no pueda ser sustraído
su contenido sin ser destruido y provisto de precinto de seguridad constituido con una marca
que identifique al remitente (nombre completo, razón social o iniciales) o bien con una cinta de
seguridad modelo Segure Tape 820 o similar; o en su defecto, mediante sistema de cosido o
cruzado con cuerda o bramante fino con un único nudo y cinco lacres con marca especial que
identifique al remitente. El acondicionamiento de envíos con valores declarados mediante
lacres no podrá realizarse en las oficinas de Correos, por lo que el cliente tendrá que traer el
envío ya acondicionado de esta forma a la oficina.
• En forma de caja: Las cajas serán de metal o madera con un espesor mínimo de 8
milímetros, perfectamente cerradas y provistas de precinto de seguridad constituido con una
marca que identifique al remitente (nombre completo, razón social o iniciales) o bien con una
cinta de seguridad modelo Segure Tape 820 o similar, de forma que queden selladas todas la
aberturas de la caja; o bien con bramante fino y sin nudos, cruzado en las caras superior e
inferior, y cuatro sellos de lacre sobre las caras laterales con marca especial que identifique al
remitente. El acondicionamiento de los envíos con valores declarados con lacres no podrá
realizarse en las oficinas de Correos, por lo que el cliente tendrá que traer el envío ya
acondicionado de esta forma a la oficina.
• Acondicionado en sobre común: Si el sobre del envío es consistente y aparece

herméticamente cerrado, de forma que no pueda ser sustraído su contenido sin ser destruido,
se comprobará que no tiene marcas de haber sido abierto y vueltos a cerrar. Se admite el
envío con valor declarado, adhiriendo para ello la etiqueta de servicio en el anverso del envío.
• Con sobre segurimini: Cuando el sobre o embalaje que presenta el cliente no reúne
garantías suficientes para ser cursado como valor declarado o el cliente no dispone de
embalaje, el empleado facilitara el sobre de seguridad (código producto SEGURIMINI), y
una vez introducido el contenido por el cliente procederá a cerrarlo en su presencia. Si se
produce la venta de algún embalaje se cobrara al cliente el importe establecido en tarifas,
registrando la operación de venta en IRIS. Se admite el envío con valor declarado, adhiriendo
para ello la etiqueta de servicio en el anverso del envío.
• En caja o sobre de los que vende Correos: Cuando el cliente no dispone de embalaje y el
objeto no es posible cursarlo bajo el sobre de Segurimini: En este caso el objeto a enviar se
incluirá en algunos de los embalajes (cajas o sobres) que dispone para la venta Correos. Una
vez introducido el contenido por el cliente procederá a cerrarlo en presencia del personal de
admisión. En el cierre de las cajas, se habrá comprobado que las solapas internas de la caja
han sido desplegadas, para impedir el acceso al interior por los laterales de la misma. En la
cara principal de la caja o sobre, se adherirá la etiqueta de servicio.
Postales> Cartas> Certificada.
78
En los casos en que el valor del contenido supere los 300 DEG, que con el fin de facilitar la operativa
en las oficinas se equiparara a 300 €, el impreso que deberá acompañar en estos casos será el
CN23, que genera el sistema al terminar la admisión. Este no se encuentra en el catálogo de
impresos, por lo que no es posible solicitarlo en el pedido ordinario de impresos de Oficina. No
obstante, esta publicado en Conecta> Procesos de Oficina> Formularios Venta de Correspondencia,
desde donde las Oficinas podrán descargarlo.
El impreso es editable por lo que puede rellenarse en el ordenador.
79
En las cartas certificadas y certificadas urgentes para 'Países de la Unión Europea, siempre que el
contenido de las mismas no sean documentos se ha de rellenar en IRIS la pestaña de contenido y al
terminar la admisión el sistema generara la "Etiqueta comercial con declaración de contenido" que
ha de acompañar al envío, en bolsa transparente para poder comprobar el contenido de las mismas.
7.14 La admisión de paquetería
Correos ofrece múltiples productos de paquetería, por lo que el cliente deberá seleccionar el tipo de
producto que más se adecua a sus necesidades, atendiendo a criterios de urgencia y economía. Se
ha de tener en cuenta que en estos productos se pueden dar múltiples valores añadidos, que
pueden ser diferentes para un mismo producto, en función de si el cliente tiene firmado contrato con
Correos o no. Hay que tener especial precaución con Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra por las
posibles implicaciones con las aduanas.
7.14.1 La admisión del paquete azul
El paquete azul es un producto nacional no urgente para envíos de hasta 20 Kg de peso. Este
producto puede llevar los valores añadidos de AR, reembolso y valor declarado. Su admisión se
puede realizar en cualquier oficina de Correos en días laborales y durante el horario de atención al
público.
Como ya dijimos al presentar este producto, Correos no formaliza nuevos contratos para el envío de
paquete azul e intenta que los clientes con contrato para este producto que aún quedan se pasen al
producto Paq estándar.
La admisión de este producto se lleva a cabo utilizando el procedimiento de firma digital, por lo que
no es necesario que el cliente rellene ningún impreso de admisión. El cliente comunica al empleado
los datos del servicio de manera oral: características del envío y valores añadidos, datos de
destinatario y remitente, contenido del envío. El empleado introduce estos datos en IRIS; el cliente
acepta la conformidad de los datos firmando en la tableta digital. Tras cobrar el servicio, se entrega
al cliente un formulario como justificante (este formulario se puede entregar impreso en papel o se
puede enviar en email).
80
En el proceso de admisión, el sistema genera una etiqueta con los datos de remitente y destinatario,
los posibles valores añadidos y el número y código de barras del envío.
Si el paquete azul es de un cliente con contrato y se admite por albarán, la etiqueta que debe llevar
adherida es la de paquete azul preimpresa (código SAP 400133).
El paquete azul con valor declarado ira acondicionado solamente con la etiqueta de paquetería
generada por IRIS, cuyo número comenzara por las iniciales VD. Si el paquete, además de valor
declarado, tiene también reembolso como valor añadido debe constar también en la etiqueta esa
circunstancia, pero el número del envío comenzara por las iniciales VD.
Como particularidad, cabe señalar que las cajas prepagadas mediana y grande (de hasta 3 y 7 Kg.
de peso), sirven para enviar paquetes azules y no necesitan ni rellenar impreso de admisión ni pagar
franqueo en el momento de su admisión, ya que sirve de resguardo una solapilla pegada a la
etiqueta que se arranca y en la que consta el número del envío.
La operativa de admisión en IRIS del paquete azul se lleva a cabo siguiendo la ruta: Inicio>
Admisión> Envíos Postales> Paquetes> Paquete azul.
81
7.14.2 La admisión del Paq Premium y Paq estándar
La elección del producto Paq Premium o del producto Paq estándar por parte del cliente dependerá
especialmente de los criterios urgencia y economía. Ambos productos presentan características
parecidas, pero el Paq Premium es más rápido y el Paq estándar es más barato.
La admisión de estos envíos se realiza de forma unitaria, con la grabación de los datos de remitente
y destinatario en IRIS. No se admite por albarán. Cabe tener en cuenta que los clientes con contrato
pueden traer sus envíos a la oficina ya prerregistrados (a través de GECO, Oficina Virtual, fichero de
envíos o Web Services). Si el cliente es de contrato, debemos grabar siempre en IRIS el número de
cliente y de contrato.
El procedimiento de admisión utilizado es el de firma digital, por lo que no es necesario que el cliente
rellene ningún impreso de admisión. El cliente comunica al empleado los datos del servicio de
manera oral: características del envío y valores añadidos, datos de destinatario y remitente,
contenido del envío (cuando se admitan un Paq Premium o un Paq estándar a oficina elegida será
obligatorio grabar móvil o email). El empleado introduce estos datos en IRIS (para envíos
prerregistrados basta con introducir el código de barras del envío en IRIS y se cargaran todos los
datos en el sistema); el cliente acepta la conformidad de los datos firmando en la tableta digital. Tras
cobrar el servicio, se entrega al cliente un formulario como justificante (este formulario se puede
entregar impreso en papel o se puede enviar en email).
IRIS genera una etiqueta, a partir de los datos introducidos, que se adhiere al envío, la cual lleva
toda la información sobre el envío: datos de remitente y destinatario, número, peso, fecha, etc. Es
conveniente que se registre el teléfono móvil en el momento de la admisión para eventuales
gestiones de incidencias en el caso de clientes sin contrato.
82
En el caso de la admisión de envíos prerregistrados, como hemos dicho, la admisión se realiza
mediante la lectura del código de barras de cada envío. De este modo, los envíos quedan admitidos
y facturados. Si en el momento de la admisión detectamos errores en el peso real del envío
(superiores al 5%) o en el cálculo del peso volumétrico, se modifican los datos y se imprime una
nueva etiqueta desde IRIS con los datos modificados.
En el caso de que el envío tenga el servicio adicional de reembolso, en el momento de la admisión

del Paq Premium o Paq estándar se cobra la tarifa del reembolso y del giro (del posterior giro
procedente de reembolso no se descontara nada). Para los clientes con contrato, la única modalidad
de reembolso será la de abono en cuenta corriente; para los clientes sin contrato se permite: la de
abono en cuenta, reembolso a domicilio y reembolso apartado en oficina.
Cabe señalar que los clientes con contrato tienen la posibilidad de formalizar expediciones de estos
productos, para envíos multibulto bajo la modalidad de entrega a domicilio. Los envíos que forman la
expedición deben tener el mismo origen y destino y se deben prerregistrar en el mismo momento. El
precio de la expedición se obtendrá de la suma de los pesos unitarios de cada bulto que la forma, al
que habrá de añadirse el precio de los posibles valores añadidos.
Las características de la expedición serán las siguientes:
• Máximo 10 bultos por expedición.
• Peso real máximo por expedición 300 kg.
• Peso volumétrico máximo por expedición 600 kg.
La admisión de los bultos que conforman una expedición es unitaria. Todos los envíos contienen el
código de expedición en la parte superior derecha de la etiqueta, que los identifica como
pertenecientes a esa expedición y tienen también un código individual por bulto.
El remitente puede elegir dos tipos de entrega:
• Expedición de entrega completa: el cliente elige que la entrega de todos los bultos se debe
realizar en el mismo momento y de manera agrupada.
• Expedición de entrega parcial: el cliente autoriza a Correo que la entrega de los bultos de la
expedición se pueda realizar parcialmente: no es obligatorio que todos se entreguen a la vez.
Destacamos como incidencia principal que se nos puede presentar en el momento de la admisión
que si al admitir los bultos de una expedición faltase algún envío, el cliente dispondrá de 3 días para
depositarlo, de no hacerlo, la expedición se cursara con los bultos depositados.
83
7.14.2.1 La admisión mediante embalajes de libre servicio
Correos dispone de embalajes con los que se pueden admitir los productos Paq Premium y Paq
estándar pagando un precio único por embalaje y producto, sin importar el peso del contenido ni la
población a la que se dirijan (de España o Portugal). Son productos de paquetería de tarifa plana
que llevan incorporado el embalaje.
La operativa de admisión con los Paq Premium y Paq estándar de tarifa plena se realiza desde
IRIS> Admisión> Envíos Postales. En primer lugar rellenamos los datos de la primera pantalla (peso
y código postal de destino) y seguidamente elegimos el producto postal que se adecua a las
necesidades del cliente (Paq Premium o Paq estándar).
En la pantalla siguiente hemos que seleccionar primero el check de "Pack Libre Servicio" y
posteriormente, el embalaje concreto de que se trate:
• Sobre rígido grande.
• Sobre rígido pequeño.
• Sobre acolchado grande.
• Sobre acolchado pequeño.
• Caja grande.
• Caja mediana.
Una vez hemos elegido el embalaje a enviar, el sistema inhabilita una serie de campos,
seleccionando de forma automática un seguro a todo riesgo por valor de 101 €. Para proseguir con
la operativa hay que ir a las pestañas de "Datos del destinatario y remitente" y, posteriormente, a
"Contenido del envío", como es necesario hacer con cualquier otro envío Paq Premium o Paq
estándar.
84
7.14.2.2 La admisión de paquetería relacionada con El Camino de Santiago
Estos productos se admiten como Paq estándar. Ya los hemos visto en su momento, por lo que solo
procede algunas notas relativas a su admisión.
La admisión del Paq bicicleta se realiza seleccionando el producto del "Pack Libre Servicio" dentro
de Paq estándar. Se pueden elegir dos modalidades de entrega: oficina elegida o domicilio (hotel,
albergue, etc.), con un peso máximo de 20 kg.
Las medidas del embalaje de la bicicleta (150 x 30 x 90 cm), se deben adaptar en IRIS en el
momento de la admisión (50 x 30 x 80 cm) para que el peso volumétrico no sobrepase el peso real,
20 Kg.
La venta del embalaje se realiza desde el almacén de productos en IRIS. Si la oficina no tuviera el
embalaje en ese momento, se realizará la admisión y se cobrará el importe del envío. La bicicleta
quedará en depósito hasta que llegue el embalaje al siguiente día. Una vez completada la admisión,
se enviará la factura al cliente mediante correo postal o email.
7.14.2.3 La admisión de Paq Premium en sobre prepagado
Es una modalidad de Paq 48 que consiste en un sobre prepagado (no se franquea) de diseño
exclusivo que permite el envío de objetos o documentos en dos modelos de sobre: hasta un peso
máximo de 350 g y hasta un peso máximo de 1 Kg, previo pago de una cantidad fija en el momento
de adquirir el sobre.
Cada uno de los modelos de sobre tiene una tarifa única, con independencia de la población de
ámbito nacional a la que se envíe.
Esta modalidad no permite valores añadidos.
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7.14.2.4 La admisión del Paq Premium eBAY
El cliente debe obligatoriamente preparar e identificar sus envíos en la Oficina Virtual de la página
web de Correos. Después, estos envíos se presentan en la oficina física de Correos identificados
con la etiqueta personalizada online en la que, además de los datos necesarios para la tramitación
del envío (datos del destinatario y del remitente), figura el código de barras asignado al envío.
El cliente se presenta en la oficina con los siguientes elementos:
• Los envíos Paq Premium eBay debidamente acondicionados.
• Las etiquetas obtenidas por el cliente en la Oficina Virtual de la página web de Correos, que
contienen los datos de remitente, destinatario y el código de barras que identifica el envío. Las
etiquetas irán adheridas a cada envío o en el interior del portalbarán (paking list) que dispone
cada sobre en su anverso.
• Documentación de identificación y admisión, que contiene una lista de los Paq Premium
registrados por el cliente en la Oficina Virtual.
En el momento de la admisión, el operador leerá el código de barras del envío. IRIS presentara
todos los datos del envío previamente registrados y validados por el cliente y el operador
comprobará que son correctos. Seguidamente el operador valida la relación de envíos que se
entrega al remitente como justificante de la admisión.
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7.14.3 La admisión del Paq Today
Este envío se admite exclusivamente a clientes con contrato. Cuenta con un servicio de recogida y
entrega en el mismo día (D + 0), con cobertura en todas las capitales de provincia de España
(incluidas Baleares y Canarias), para envíos nacidos en la misma provincia de entrega.
La operativa del servicio presenta dos posibilidades:
• Servicio Centralizado:
• Recogida masiva en un centro del cliente hasta las 14:00 h. o Admisión en Centro de
Admisión Masiva.
• Encaminado preferente a las USE.
• Entrega por las USE de 15:00 a 21:00 h. o Cobertura Capital de Provincia.
• Servicio Descentralizado:
• Recogida por medio de la USE de referencia, hasta las 14:00 h. o Admisión

automatizada (aguas abajo) desde la misma USE. o Salida desde la misma USE por
medio del turno de tarde.
• Entrega por las USE de 15:00 a 21:00 h.
• Cobertura Códigos Postales Cubiertos por la USE.
Este producto admite el servicio de expediciones.
87
7.14.4 La admisión del Paq Retorno Premium y del Paq Retorno
Este servicio está pensado para los clientes C2B (de particular a empresa), de forma que los
destinatarios de los productos dispongan de un canal cómodo y accesible para el retorno de los
envíos con cargo a un cliente con contrato. El pago de este servicio es diferido y se factura a un
código etiquetador (un contrato). Este servicio se aplica a los envíos de ida: Paq Premium y Paq
estándar (y a las expediciones de estos productos), en todas sus modalidades.
Cuando el servicio de retorno se realiza mediante el producto Paq Retorno Premium, el código del
envío comienza por las letras LI; cuando el servicio de retorno se realiza mediante el producto Paq
Retorno, el código del envío puede comenzar por las letras L3 o SN.
El Paq Retorno Premium (sustituye a la antigua Logística Inversa) es un servicio que permite
gestionar las devoluciones a clientes con contrato. El envío de vuelta se asocia a un envío de ida
que fue entregado por Correos.
La operativa de admisión del Paq Retorno Premium varía en función de cuando se genera el envío
de vuelta:
• Generación del envío de vuelta junto al envío de ida
El cliente puede generarlo mediante las aplicaciones GECO, OV2, fichero de carga y
Web Services. En ese momento deberá indicar el plazo de validez del código del envío
de retorno (máximo 6 meses). También deberá indicar si autoriza el uso de embalajes
de Correos. Se sigue el siguiente proceso:
• El receptor del envío de ida solicita a la empresa la devolución del envío por el
sistema preestablecido (web, SMS, email).
• La empresa autoriza la devolución y notifica el código o la etiqueta del envío al

cliente.
• El cliente se persona en una oficina de Correos con el envío y el código o la

etiqueta del mismo. Al introducir el código del envío en IRIS, se cargan todos los
datos del envío en el sistema.
• El empleado de admisión valida los datos del envío e imprime la etiqueta (si
fuese necesaria) y el justificante de la admisión.
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• Generación del envío de vuelta en un momento posterior
La empresa genera el envío de vuelta en un momento posterior, indicando el envío de ida al

que va asociado. Se sigue el siguiente proceso:
• La empresa autoriza la devolución y registra los datos del envío. Posteriormente

notifica el código o la etiqueta del envío al cliente.
• La empresa genera un fichero de envíos prerregistrados con aquellos envíos que van
a poderse devolver en Correos a partir del día siguiente. El fichero puede generarlo
mediante las aplicaciones GECO, OV2, fichero de carga y Web Services. En ese
momento deberá indicar el plazo de validez del código del envío de retorno (máximo 6
meses). También deberá indicar si autoriza el uso de embalajes de Correos.
• El cliente se persona en una oficina de Correos al día siguiente con el envío y el

código o la etiqueta del mismo. Al introducir el código del envío en IRIS, se cargan
todos los datos del envío en el sistema.
• El empleado de admisión valida los datos del envío e imprime la etiqueta (si fuese
necesaria) y el justificante de la admisión.
El servicio de Entrega con Recogida: se presta a clientes con contrato que requieren que en el
momento de la entrega del envío de ida, se recoja de ese destinatario documentos o mercancías
que conformaran un nuevo envío de vuelta. El cliente puede solicitar las siguientes gestiones en el
servicio de entrega con recogida:
• Entrega y/o recogida de documentos, verificando en caso necesario que es correcta la

documentación presentada.
• Gestión de la firma de contratos, recogiendo la documentación firmada.
• Entrega y/o recogida de materiales o mercancías para devoluciones o cambio de productos,

comprobando que lo que se devuelve es lo que espera el cliente.
• Fotocopiado o escaneo de la documentación cuando la operación se lleva a cabo en oficina.
• Operaciones sencillas de comprobación del contenido de los envíos: contar el número de

objetos que se recoge, verificar el estado del producto, etc.
• Intercambio de objetos a cambio de contratos o documentos.
Este servicio se presta con los envíos de ida Paq Premium y Paq estándar en sus diferentes
modalidades de entrega a domicilio o en oficina. El envío de vuelta se corresponde con el producto
Paq Retorno Premium (LI), siendo el remitente del envío de ida quien especifica en el prerregistro las
instrucciones que se deben seguir en cada ocasión para la correcta prestación del servicio. Esta
información del proceso se explicara claramente al cartero en la PDA o al empleado de oficina en el
ordenador. El empleado de Correos se encarga de introducir en el sobre o paquete la
documentación o mercancía pertinente.
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La etiqueta del Paq Retorno Premium (LI) puede ir impresa junto al paquete de ida (a entregar) o
puede que se tenga que imprimir. En este segundo caso, se hará con la impresora predeterminada
de SGIE.
Cuando el destinatario del envío de ida no entregue los documentos o mercancías que solicita el
remitente del envío de ida, el envío de ida no se entregara. Se estacionara como "envío no
entregado por falta de envío de vuelta". El remitente del envío de ida podrá desestacionarlo por dos
motivos: "avisado destinatario volver a entregar" o "entrega sin recoger".
El Paq Retorno (sustituye al antiguo Retorno de Paquetería) está pensado para aquellas empresas
que no vinculan el envío de vuelta a un envío de ida transportado por Correos (el envío de ida lo
llevó otro operador). La operativa de admisión varía en función de cómo se genera el envío de
vuelta: puede ser con prerregistro (el código de barras comienza por L3) o sin prerregistro (el código
de barras comienza por SN).
• Con Prerregistro (L3)
• Solo para envíos de vuelta.
• La empresa autoriza la devolución y registra los datos del envío. Posteriormente

notifica el código o la etiqueta del envío al cliente.
• La empresa genera un fichero de envíos prerregistrados con aquellos envíos que van
a poderse devolver en Correos a partir del día siguiente. El fichero puede generarlo
mediante las aplicaciones GECO, OV2, fichero de carga y Web Services. En ese
momento deberá indicar el plazo de validez del código del envío de retorno (máxima 6
meses). También deberá indicar si autoriza el uso de embalajes de Correos.
• El cliente se persona en una oficina de Correos al día siguiente con el envío y el

código o la etiqueta del mismo. Al introducir el código del envío en IRIS, se cargan
todos los datos del envío en el sistema.
• El empleado de admisión valida los datos del envío e imprime a etiqueta (si fuese
necesaria) y el justificante de la admisión.
• Sin prerregistro (SN)
• Solo para envíos de vuelta.
• La empresa genera la etiquete siguiendo las indicaciones de Correos y la envía a su

cliente de forma física o por email.
• El cliente presenta en una oficina de Correos el envío con la etiqueta impresa (no
existe periodo de validez límite para estas etiquetas).
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• El cliente aporta una copia o un pdf del impreso de admisión M-11A (Con la nueva
normativa de Protección de datos que entró en vigor el 25/05/2018, el impreso M 11
desaparece, con la salvedad de los envíos registrados admitidos por servicios rurales y
oficinas auxiliares) en el que se recogerán los datos del envío: contrato, cliente, código
etiquetador al que facturar el envío, producto, modalidad, dirección de destino y
referencia del cliente. Esta referencia puede registrarse en IRIS en el momento de la
admisión y queda asociada al envío, de forma que será posible consultarla a través de
la Web.
• En la oficina de Correos se comprueba el envío y que la empresa ha autorizado su

admisión.
• Se procede a registrar los datos del envío y se validan. Finalmente se genera un

justificante de la admisión.
7.14.5 La admisión de equipajes de Renfe
Este servicio facilitara a los pasajeros de Larga Distancia y AVE el transporte de sus equipajes.
Cuando un cliente compra un billete de RENFE tiene la opción de facturar el equipaje para que sea
transportado a través de los servicios de Correos. Al realizar la facturación se le genera una
referencia que es la que se necesita en la oficina para realizar la admisión.
La contratación o modificación del servicio se realiza a través de la página web de RENFE, hasta las
12:00 horas del día laborable anterior a la fecha de recogida del equipaje. El cliente debe seleccionar
el punto de recogida y entrega: un domicilio, una oficina de Correos, una estación de ferrocarril, un
hotel o cualquier otro lugar que desee.
Para las oficinas, se trata de envíos prerregistrados de admisión por referencia. Pueden ser envíos:
monobulto o multibulto (hasta 3 envíos con una referencia).
El peso máximo por envío ha de ser 25 kg, el volumétrico no es necesario realizarlo. El tamaño y
forma de los envíos puede romper los esquemas a los que estamos acostumbrados pero no por ello
han de rechazarse. Es decir, puede ser: una maleta, unos skies, un carrito de bebe, una tabla de
snow, una bicicleta, etc., pero si deben estar bien embalados.
A la oficina pueden llegar los equipajes por dos vías:
• El mismo cliente se presenta en la oficina con el equipaje, para remitirlo a través de Correos, una
vez lo ha facturado en la web de RENFE al comprar su billete. Debe traer una referencia, sin esta
referencia no se puede admitir.
• Por el personal de distribución que haya recogido en el domicilio del cliente el equipaje y lo ha de
traer con la etiqueta de Paq Premium o adjuntar al equipaje la referencia que se le generó al cliente
en el momento de realizar la facturación, sin esta referencia no se puede admitir.
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Para la admisión, nos situamos en la pantalla inicial de admisión de envíos postales, e introducimos
la referencia en el campo "Código de envío":
Seguidamente se pulsa Intro y el sistema devuelve todos los datos del envío, si es un solo envío, o
los números de todos los envíos si la expedición es multibulto:
• En los envíos monobulto: al introducir la referencia, el sistema nos devuelve todos los datos
del envío. Se pulsa aceptar y a continuación se imprime la etiqueta.
• En los envíos multibulto: tras introducir la referencia y pulsar Intro, aparecen en la pantalla
todos los números de los envíos que forman la expedición. Cliqueando en cada uno de los
números aparece toda la información del envío como si de una admisión monobulto se
tratara. Se acepta y se imprime la etiqueta envío a envío.
Puede ocurrir que el cliente no traiga alguno de los bultos incluidos en la referencia. En tal
caso, se realiza la admisión de los que tengamos y el que falte puede ser admitido en otro
momento siempre que nos aporten la referencia.
El cliente puede llevar junto a los equipajes que figuran en la referencia, algún otro bulto que desee
enviar abonándolo en la oficina. Este envío o envíos se admitirán por la modalidad que desee el
cliente y con los requisitos habituales para el producto elegido.
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7.14.6 La admisión de paquetes de Correos Expres
Cuando un cliente desea que sus envíos, (documentos o mercancías) sean entregados con la
máxima urgencia, tenemos la posibilidad de ofrecerle que los envíe por la modalidad de:
• NACIONALES: Paq 10, Paq 14 o Paq 24 h.
• INTERNACIONALES: con embalajes libre servicio.
Al seleccionar la localidad de destino en la pantalla de admisión aparece un mensaje indicando el día

de entrega. Para que se cumpla con esta calidad, los envíos deben haber sido admitidos antes de:
• 17 horas en oficinas que tengan turno de tarde o
• 14 horas en oficinas que tengan turno de mañana.
Cada oficina debe saber cómo se cursan estos envíos ya que al abrir la aplicación de Correos
Express está indicado en la pantalla.
Para admitir este tipo de envíos se accede a la aplicación de Correos Express desde IRIS, a través
de llamadas externas. Una vez en la aplicación, se puede elegir el país de destino: ESPAÑA o
PORTUGAL. A continuación se introducen: código postal de destino, número de bultos, peso, peso
volumétrico y la aplicación devuelve el importe del envío según sea: Paq 10, 14 o 24 (si se elige
como destino PORTUGAL, el único producto que se activa es el Paq 24) y una vez elegido el
producto por el cliente se pasa a grabar los datos.
Se graban los datos de remitente y destinatario (en el campo teléfono del destinatario se puede
introducir un número de teléfono fijo). Siempre se ha de grabar el teléfono de remitente y destinatario
para poder solventar, sin perder fecha, cualquier incidencia en la entrega.
Se pueden grabar cinco bultos por expedición, con un peso total de 100 kg y peso unitario máximo
de 30 kg. El peso no se captura de la Epelsa automáticamente, ya que se trata de una aplicación
externa a IRIS.
Una vez grabados todos los datos y comprobados con el cliente que son correctos, se admite el
envío y se envía la orden de impresión de la etiqueta a la impresora de paquetería. Se imprimen
tantas etiquetas como bultos tenga la expedición. A continuación se imprime el resguardo por
duplicado: una de las copias es para el cliente y otra para la oficina. Finalmente se cobra el importe
al cliente por Iris y se le entrega el resguardo al cliente.
La factura se solicita al terminar la grabación del envío, ampliando los datos que pida la aplicación
para poder expedirla. Esta se genera automáticamente por la impresora del sistema, por lo que el
cliente se la lleva en el momento.Si el cliente olvida solicitar la factura al admitir el envío o la pierde,
puede volver a solicitarla con posterioridad.
Una vez admitido el envío, automáticamente la aplicación genera una orden de recogida en Correos
Express, que la reporta también de forma automática al rutero que tenga asignada esa oficina.
Nunca deberán pasar a recoger los envíos antes de la hora de calidad, es decir, las 17 horas o las
14 horas.
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El curso de los envíos es diferente según el horario de la oficina:
• Todas las oficinas con turno de tarde: los envíos son recogido por personal de Correos
Express.
• Las oficinas de capital de provincia con turno de mariana también son recogidas por
personal de Correos Express, siempre antes de las 15 horas. En estas oficinas, si llegada
esta hora no ha venido el rutero de Correos Express, "extraordinariamente" se cursaran por la
ruta provincial de Correos para asegurar que no pierden fecha de calidad.
• Resto de oficinas con turno de mañana: se cursan los envíos a través de la ruta provincial de
Correos.
En las oficinas que recogen transportistas de Correos Express, se debe imprimir la relación de
envíos admitidos por duplicado, una la firmara el transportista quedando en la oficina y la otra se la
llevará con los envíos. El transportista, leerá con la PDA, todos los envíos, para comprobar que
coinciden con las ordenes de recogida recibidas.
Las oficinas que cursan los envíos por la ruta provincial de Correos, harán un despacho exclusivo
con estos envíos, identificándolo perfectamente con la etiqueta exclusiva de Chrono 10, 14 y 24.
Asimismo imprimirán dos copias de la relación, adjuntando una de ellas en el despacho con los
envíos y la otra la debe firmar el transportista de Correos y se quedara archivada en la oficina.
Los envíos se contenerizarán en bandejas o al descubierto según tamaño, en estos se adherirá una
etiqueta de Chrono cerca de LA ETIQUETA de dirección para que puedan ser localizados con
facilidad en los centros de tratamiento.
Los envíos admitidos después de la hora de calidad, permanecerán en la oficina para ser recogidos
o cursados al día siguiente, ya que el compromiso de entrega es para el segundo día hábil, como así
figura en el resguardo que se entrega al cliente.
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7.14.6.1 La admisión de Paq 10 y Paq 24 con tarifa plana
Correos ha creado embalajes con los que se pueden admitir el Paq 10 y el Paq 24 pagando un
precio único por embalaje y producto, sin importar el peso del contenido. Son productos de
paquetería de tarifa plana que llevan incorporado el embalaje.
Los Paq 10 y Paq 24 de tarifa plana se admiten desde IRIS> Llamadas a Sistemas Externos>
Correos Express. De este modo iniciamos la sesión. A continuación pulsamos la opción: "Grabación
de Envíos".
Seguidamente hemos de seleccionar si el cliente desea un envío con embalaje (en este caso, sí) y
hemos de elegir el embalaje que se adecua a sus necesidades. Posteriormente hemos de elegir el
producto que queremos: Paq 10 o Paq 24.
Seguidamente, grabaremos los datos de remitente y destinatario y los posibles valores añadidos del
envío (reembolso, seguro a todo riesgo, entrega en sábado y confirmación de entrega por SMS).
Para finalizar se pulsa "Grabar envío". El sistema nos mostrara los datos can los que se va a emitir
la factura, si estamos de acuerdo, pulsamos "Emitir". El sistema imprime la factura, la etiqueta del
envío y el justificante o recibo correspondiente.
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7.14.6.2 La admisión de logística inversa para Correos Expres
Cuando un cliente desee devolver un envío autorizado se accede a la aplicación de Correos Express
desde la página principal de IRIS, haciendo la llamada a través de llamadas externas. Una vez
abierta la aplicación hay que acceder a la opción: "Logística Inversa", en la que hay que introducir el
número de comercial o identificador (el número de identificador lo ha de proporcionar el cliente).
Al introducir el número de identificador, aparecen en pantalla todos los datos del remitente y del
destinatario. A partir de este momento, el único campo que hay que rellenar es el del peso del envío.
Seguidamente hay que pulsar "Grabar envío". Este tipo de envíos no admiten servicios adicionales.
Se comprueba con el cliente que todos los datos son correctos. De nuevo hay que pulsar "Grabar
Envío" y aparece en pantalla un mensaje que indica que se ha enviado el resguardo a la impresora
(solo se imprime una copia del resguardo, para el cliente). A continuación se imprime la etiqueta.
7.14.6.3 La admisión de envíos internacionales
Desde la aplicación de Correos Expres, se selecciona el país de destino. No se presta servicio con
todos los países, pero es la propia aplicación la que muestra un mensaje cuando se selecciona un
país con los que no se presta servicio.
A continuación es necesario introducir código postal y la localidad de destino. La aplicación informa

del formato de código postal para el país seleccionado.
Seguidamente hay que seleccionar el tipo de embalaje (libre servicio) que se va a utilizar (no es
necesario rellenar los bultos) y se pulsa continuar. Como es un envío internacional, es necesario
grabar una serie de datos, para ello la aplicación muestra una pantalla emergente donde hay que
introducir todos los datos:
a) ¿Es documentación?: Check para indicar si se trata de documentación.
b) ¿Es transacción comercial?: Si se marca esta opción, el cliente ha de facilitar tanto el (NIF
o CIF) del remitente como del destinatario y al tratarse de una venta, el cliente tiene que
aportar el original de la factura más TRES COPIAS.
c) MERCANCÍA PELIGROSA: dato obligatorio.
d) Detalle del contenido, descripción de los artículos, cantidad, peso y valor.
Los envíos de mercancías que no tengan carácter comercial y no vayan destinados a países de la
UE, deberán adjuntar una declaración de valor firmada por el remitente. En los envíos de
mercancías que tengan carácter comercial hay que rellenar el detalle del contenido y adjuntar la
factura y TRES COPIAS , tanto si van dirigidos a países de fuera de la UE como de dentro de la UE.
Seguidamente se han de grabar los datos del remitente y destinatario, para poder generar el
resguardo de imposición y la etiqueta. Al pulsar grabar envío, la aplicación pregunta si se quiere
factura, como en los envíos nacionales.
Como en los envíos nacionales, la aplicación genera el resguardo de imposición para el cliente, la
etiqueta para pegar en el envío y la declaración de valor (siempre que sea necesaria) por triplicado,
(una para el cliente, otra para CEX y otra para el exportador). El cliente ha de firmarlas y se
adjuntaran en el paking list junto a la factura (deben cursarse original y tres copias de la factura).
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7.14.7 La admisión de paquetes internacionales
El paquete internacional económico, el paquete internacional estándar y el paquete internacional

light, están concebidos para el envío de mercancías de ámbito internacional en aquellos casos en
los que la urgencia no sea la máxima prioridad, pues Correos dispone del paquete internacional
Premium para el envío de paquetería urgente internacional.
El paquete internacional estándar tienen unos plazos de entrega más breves que el paquete
internacional económico; pero este no será el único criterio a tener en cuenta a la hora de elegir
entre ellos, ya que no todos los países prestan el servicio de estos dos productos (o de los dos a la
vez), por lo que el empleado de admisión deberá comprobar en primer lugar si el producto solicitado
por el cliente se permite en el país de destino.
envíos o Web Services), como más tarde veremos. Si el cliente es de contrato, debemos grabar
siempre en IRIS el núrnero de cliente y de contrato.
contenido del envío. El empleado introduce estos datos en IRIS (para envíos prerregistrados basta
con introducir el código de barras del envío en IRIS y se cargaran todos los datos en el sistema); el
cliente acepta la conformidad de los datos firmando en la tableta digital. Tras cobrar el servicio, se
entrega al cliente un formulario como justificante (este formulario se puede entregar impreso en
papel o se puede enviar en email).
En el proceso de admisión se deberán rellenar diversas pantallas de IRIS: la que hace referencia a
las características generales del envío, la que hace referencia al destinatario y al remitente, y la que
hace referencia al contenido del envío Cuando el contenido del envío no sea un documento, hay que
detallar su peso y especificar qué tipo de mercancía contiene según la relación que se despliega en
IRIS. Dependiendo del ámbito fiscal del destino, el sistema imprimirá un CP 71/CN 23 que deberá
ser firmado por el remitente y adherido al envío en una bolsa transparente del modelo SAP 403633
para documentación aduanera.
El remitente deberá indicar que se debe hacer con el envío, en el caso de que no se pueda entregar
(devolverlo o abandonarlo).
97
En el caso de los clientes con contrato, la admisión puede llevarse a cabo de dos maneras, en
función de cómo presenta sus envíos el cliente:
• Admisión unitaria sin prerregistro: habrá que rellenar la pantalla de Características del
Envío y seleccionar el tipo de franqueo (franqueo pagado o franqueo a máquina). Al
seleccionar uno de estos franqueos se activa el campo Cliente/Contrato. Deberemos rellenar
estos datos y, seguidamente, rellenar el resto de pantallas Destinatario y Remitente,
Contenido del envío.
98
• Admisión de envíos prerregistrados: se procederá a la lectura del código en la pantalla
de acceso de IRIS. El sistema detecta que se trata de un envío prerregistrado, y recupera
todos los datos, pasando a la pantalla de admisión, en la que ya aparecen todos los epígrafes
rellenados. A partir de ese momento se realiza la admisión del mismo modo que para el modo
manual.
• Admisión de envíos prerregistrados cargados en un fichero: en este caso se procede a

cargar el fichero en el ordenador mediante el botón "Examinar", a través de la ruta: Inicio>
Admisión> Paquetes> Cargar Fichero. Una vez cargado el fichero, la admisión funciona del
mismo modo que la admisión de envíos prerregistrados. Esta opción para la carga de fichero
solo aparece a usuarios con perfil de Director de oficina
Finalmente, IRIS imprime la etiqueta del envío, en la que se indican los datos de remitente y
destinatario y el código del envío.
99
7.14.7.1 La admisión de paquetes EPG
En España solo se admiten paquetes EPG de devolución de envíos de importación relacionados con
el correo e-commerce entre determinados Operadores postales del grupo "EPG".
No se admiten devoluciones e-commerce EPG desde Canarias, Ceuta y Melilla. Podría ocurrir que
un cliente comprara el artículo en la Península y por el motivo que fuera quisiera devolverlo desde
alguna de las oficinas situadas en Canarias, Ceuta o Melilla. El sistema no debe permitirlo y en estos
casos mostrara un mensaje indicando "Las devoluciones de Paquetes E-commerce no se pueden
realizar desde las Oficinas Nacionales de Canarias, Ceuta o Melilla".
Los Paquetes de devoluciones e-commerce EPG empiezan su código por las letras "CZ", continúan
con 9 dígitos y terminan en "ES".
En la operativa de admisión se ha de tener en cuenta que el envío es un paquete internacional

estándar con las siguientes características:
• El envío ha de estar prerregistrado, si no es así, no se admite.
• La fecha en la que se realiza la devolución debe ser anterior o igual a 30 días desde la
generación de la etiqueta (campo fecha y hora de emisión). Si no es así, no se admite la
devolución.
• El paquete debe llevar pegada la etiqueta y el empleado debe poder leer el código de barras
de la parte superior izquierda, que es el código que debe quedar registrado como código de
admisión.
Una vez el empleado ha leído el código de barras, si todo es correcto, el sistema volcara la
información preavisada de dicho Paquete.
Se ha de tener en cuenta que el peso (peso neto) y el peso volumétrico vienen informados en el
fichero enviado (preaviso notificado por EPG). El usuario de IRIS puede modificar los campos pesos
e indicar los reales en el momento de la admisión del paquete. El peso que tiene que indicar el
usuario de IRIS será el peso bruto del paquete, por el que va a cobrar Correos.
100
Solo hay que validar en su parte inferior el documento que aporta el cliente, no debiéndose validar ni
cumplimentar ningún otro impreso. Esta validación es para entregar al cliente. La Oficina no se
queda con copia del impreso validado.
Otras características propias de la admisión de este paquete que debemos tener en cuenta son:
• Si el destino de este paquete es un país de fuera de la UE, deberá ir acompañado del

impreso CN23. No se genera DUA.
• No se cobra importe alguno al cliente que realiza la devolución, ya que el pago es diferido,
asociado a un contrato de Correos.
• Estos paquetes no se admiten en las Unidades de Admisión Masiva.
• Estos envíos nunca deben reetiquetarse en Correos, ya que deben circular con la etiqueta
del cliente. Si la etiqueta presenta deficiencias, se debe aconsejar al cliente que la genere de
nuevo.
7.14.8 La admisión del paquete internacional Premium
Es el producto propio de mayor urgencia que ofrece Correos para el envío de documentos o
mercancías en el ámbito internacional.
envíos o Web Services).Si el cliente es de contrato, debemos grabar siempre en IRIS el número de
cliente y de contrato.
contenido del envío. El empleado introduce estos datos en IRIS (para envíos prerregistrados basta
con introducir el código de barras del envío en IRIS y se cargaran todos los datos en el sistema); el
cliente acepta la conformidad de los datos firmando en la tableta digital. Tras cobrar el servicio, se
entrega al cliente un formulario como justificante (este formulario se puede entregar impreso en
papel o se puede enviar en email).
Cuando el cliente envíe un EMS con destino a uno de los Países pertenecientes al grupo KAHALA,
siempre se deberá grabar en IRIS el código postal de destino correcto.
101
Finalmente, IRIS imprime la etiqueta del envío, en la que se indican los datos de remitente y
destinatario y el código del envío.
La documentación aduanera para paquetes que se admitan en Península y Baleares, dirigidos a

países fuera de la Union Europea o admitidos en Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra dirigidos fuera
de su ámbito, la genera IRIS una vez dado de alta el envío. Se imprime el impreso CN23/CP71, por
la impresora del sistema y debe ir firmado por el cliente. Los remitentes de paquetes cuyo objeto sea
realizar transacciones comerciales deberán formalizar declaración de aduanas (DUA).
En los envíos dirigidos a países de la Union Europea desde Península y Baleares al terminar la
admisión el sistema generara la "Etiqueta comercial con declaración de contenido", que también se
incluirá en la bolsa de documentación aduanera y viajara con el envío, para así poder comprobarse
con seguridad el contenido del envío siempre que la imagen del escáner no sea clara.
7.15 La admisión de envíos de la línea económica
La admisión de estos envíos se lleva a cabo siempre en oficina o en Unidades de Admisión Masiva,
por lo que no puede efectuarse el depósito de estos envíos en buzón. El empleado seguirá un
procedimiento parecido al de la admisión de la correspondencia ordinaria de la línea básica, pero
tendrá en cuenta que cada envío de la línea Económica debe reunir unas características específicas
para poder ser admitido:
• Los envíos de Publicorreo o Publibuzón deben contener un mensaje similar.
• Los remitentes de Publicorreo deben presentar un mínimo de 500 envíos por remesa (100
en la variedad optimo y 50 en la variedad Premium); los remitentes de Publibuzón deben
presentar un mínimo de 100 envíos por remesa; los remitentes de publicaciones periódicas
deben presentar un mínimo de 50 envíos por remesa. Si se presentan remesas inferiores a
las señaladas, la admisión de los envíos se hará como cartas o paquetes.
• Los remitentes de libros deben ser editoriales, empresas distribuidoras o centros de

enseñanza por correspondencia autorizados.
• Los remitentes de libros acogidos al Acuerdo POSTLIBRIS deberán presentar la tarjeta

identificativa en el momento de depósito de los envíos (tarjeta Más Cerca). Sus depósitos
deberán ser de ámbito nacional e irán franqueados con sellos, estampillas o a máquina. En el
sistema IRIS se recoge el NIF/CIF de estos clientes en el momento de la admisión.
102
• Los remitentes de periódicos deben estar autorizados por la Dirección Comercial de Correos.
•Que circulan en sobres abiertos o en embalajes autorizados, que faciliten su apertura, a fin
de permitir inspeccionar el contenido. Estos sobres abiertos pueden sustituirse por embalajes
de plástico transparente, que permitan ver su contenido, pero en este caso el modelo de
envase debe estar autorizado y circular solo por el servicio interior (nacional).
• Que en la cubierta del envío figura el tipo de producto que contiene.
Seguidamente, el empleado comprueba que el franqueo de los envíos es correcto, si vienen

franqueados; o los pesa, calcula el franqueo y cobra el importe, si vienen sin franquear.
Posteriormente, los envíos que vienen sin franquear serán trasladados a la zona de franqueo (salvo
el Publibuzón, que no lleva signos de franqueo).
Hemos de recordar que los envíos de la línea económica, tanto para el ámbito nacional como para el
internacional, se admiten solo como envíos ordinarios.
Determinados remitentes nos mostrarán la tarjeta más cerca y, al grabar el código, IRIS nos
informará de si se trata de un cliente postlibris. Si así fuera, se pueden admitir libros con tarjeta a
través de esta línea económica.
La operativa de admisión se lleva a cabo siguiendo la ruta: Inicio> Admisión> Línea Económica.
Seguidamente se ha de abrir el desplegable Productos para elegir el producto concreto de la línea
Económica que se quiere admitir.
103
7.16 La admisión de los servicios financieros
En este capítulo nos ocuparemos de la admisión de los dos productos con los que se pueden
realizar transferencias de dinero desde una oficina de Correos: orden de envío (según el nuevo
sistema de envío de dinero-SEDI) nacional e internacional y la transferencia Western Union.
7.16.1 La Admisión de envíos de dinero
En el ámbito nacional, los giros se intercambian entre oficinas técnicas, no obstante, los giros
ordinarios pueden ser admitidos en una oficina auxiliar.
Con carácter general, el envío de dinero debe ser impuesto por el remitente. Sin embargo, si un
cliente desea enviar un giro en el que figura como remitente otra persona, se le permitirá, siempre
que lleve autorización para actuar en nombre de la otra persona. Se advertirá al impositor que, en
caso de devolución del giro, este se devolverá a la persona que figura como remitente.
Puede ordenar envíos de dinero una persona física menor de edad, siempre que tenga al menos 14
años, sea el remitente del envío y tenga documento de identificación valido (ha de ir acompañada de
sus padres, tutores o representantes legales).
El proceso de admisión del envío de dinero comienza una vez que el empleado ha entrado en
contacto con el cliente, ha identificado sus necesidades y la modalidad de envío de dinero que mejor
se adapta a esa necesidad. El empleado de admisión accede a IRIS y en la pantalla principal
selecciona Alta envío de dinero, se nos mostrará una pantalla en la que seleccionaremos la
modalidad de giro elegida por el cliente, al que Se le solicitará toda la información necesaria del giro
elegido y se graba directamente en el sistema, de forma que no es necesario que el cliente rellene
una libranza en papel.
SEDI contiene las siguientes modalidades de envío de dinero: en el ámbito nacional; envío de giro
inmediato, envío de giro urgente de entrega en domicilio, envío de giro ordinario de entrega en
domicilio, envío de orden de ingreso en cuenta, envío a prisiones, envío ordinario oficial y envío
urgente oficial. En el ámbito internacional; envío eurogiro y envío de giro UPU.
En los giros a domicilio deberá constar, en el momento de la admisión, el DNI del remitente y del
destinatario.
104
Los datos que se han de introducir del remitente varían en función de si este es persona física o
jurídica. Los documentos que se utilizan para identificar a personas físicas han de ser originales y
estar en vigor. Son:
• DNI/NIF.
• Permiso de Residencia expedido por el Ministerio del Interior.
• Pasaporte (para el caso de personas españolas solo se admitirá en casos excepcionales -

robo, extravíos- y con autorización mediante correo electrónico del Área de Prevención de
Blanqueo de Capitales).
• Exclusivamente para ciudadanos de la Union Europea o del Espacio Económico Europeo:

documento, carta o tarjeta oficial de identidad personal expedido por las autoridades de
origen.
• NIP, empleados de la Administración cuando actúen a nombre de esta.
• NIS, número de identificación de reclusos.
Las personas que actúan en representación o con autorización de otra persona física (posibilidad no
admitida en el caso de Western Union) deberán identificarse, como los clientes que actúan por
cuenta propia, y además presentaran el poder otorgado o autorización, así como la documentación
de la persona por cuenta de la que actúan.
105
Cuando el titular de la operación sea una persona jurídica, la persona física que realiza la operación
deberá identificarse como los clientes que actúan por cuenta propia y además presentará:
• Poder o autorización para actuar en nombre de la persona jurídica.
• CIF de la persona jurídica.
• Escritura de constitución o cualquier otro documento que acredite fehacientemente la

denominación, forma jurídica, domicilio y objeto social de la persona jurídica.
No serán documentos válidos de identificación:
• Permiso de conducir.
• Seamansbook o Libreta Marítima.
• Carnet Consular.
• Fotocopias de documentos válidos.
• Denuncia ante la policía de pérdida o robo de documentos de identificación.
• Resguardo de solicitud de renovación de NIF, NIE o Pasaporte.
Tras informar al sistema del tipo y número de documento del remitente, realizamos la llamada a la
base de datos de PBC (BBDD PBC). Desde el formulario de aceptación de clientes podemos:
• Dar de alta a un nuevo cliente informando de los datos solicitados, cuando es la primera vez
que el remitente realiza una operación de envío a través de la aplicación IRIS.
• Modificar los datos del cliente, cuando el cliente haya modificado alguno de sus datos
personales.
• Completar los datos del cliente, en el caso de que aparezcan campos obligatorios no
informados.
• Es recomendale introducir los teléfonos de remitente y destinatario, aunque no sean campos

obligatorios.
106
Seguidamente se escanea el DOI (si no ha sido escaneado con anterioridad), a través del botón
digitalizar y se aceptan los datos. Una vez verificados los datos, se acepta el formulario, lo que
provoca el volcado de los datos a la pantalla de admisión del envío de dinero.
Cuando el remitente del envío de dinero autorice a otra persona a actuar en su nombre o en el caso
de personas jurídicas, hay que incorporar los datos del autorizado o apoderado, a fin de poder
capturar estos datos en futuras operaciones. Cabe señalar que a efectos de control de PBC solo se
consideran los movimientos del remitente real, nunca del autorizado o apoderado. En este caso se
digitaliza solo el DOI del remitente (persona física), nos quedaremos la autorización firmada por el
remitente, y solo habrá que revisar que coinciden los datos aportados en la autorización con el DOI
del autorizado. Para digitalizar el DOI pulsaremos el botón DIGITALIZAR y el sistema nos envía a
GESCAN.
En el caso de que el documento a digitalizar sea el CIF (documento identificativo de las personas
jurídicas), se deberá digitalizar el documento soporte en el que conste el CIF.
En el caso de que la documentación presentada sea el NIS (Internos en Centros Penitenciarios) y

NIP (Número de Identificación de Funcionarios Públicos) no será necesario digitalizar estos
documentos, se informa en la aplicación del número (de NIS o NIP) y de los datos personales
(Nombre y Apellidos).
En la formalización de un giro procedente de reembolso internacional se recogerá la fotocopia del

documento de identificación en el momento de la entrega del envío y cobro del reembolso si la
entrega es en oficina y solo registraremos el número de identificación del cliente si la entrega es a
domicilio. Además hay que enviar el impreso TFP3 (impreso de reembolso internacional) a:
División de Oficinas - Unidad de Envío de Dinero - Vía Dublín 7 2a planta - 28070 Madrid
107
Una vez cumplimentados los datos del remitente y del destinatario, los datos económicos, los
posibles valores añadidos11 y el motivo del envío de dinero (sin informar del motivo del envío de
dinero no puede admitirse el giro) se procede a admitir el giro. Cabe señalar que para la correcta
identificación del beneficiario, se deberán consignar los dos apellidos de éste, salvo que sea un
extranjero. No obstante, no será causa suficiente para rechazar la admisión de un giro la omisión del
segundo apellido, salvo en el caso de los giros dirigidos a Lista y los giros a pagar mediante cheque
postal.
Con el objeto de evitar el blanqueo de capitales, se han establecido unas medidas de control
rigurosas en el envío y en la recepción de dinero a través los giros nacionales e internacionales y de
Western Union, con el fin de adaptarlas a la nueva normativa de la Ley 10/2010, de Prevención del
Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo, sobre la aplicación de medidas de diligencia
debida.
Una vez introducidos los datos del giro y antes de aceptar la operación, puede aparecer en pantalla
una alerta que indica las medidas a adoptar. La negativa a la entrega y cumplimentación de la
documentación que se indicará por el cliente conlleva la no aceptación y curso de la operación de
giro nacional o internacional, o de Western Union. El empleado de admisión es el responsable del
cumplimiento de esas medidas.
Son medidas simplificadas12:
• Comprobar la identidad del cliente o del titular real únicamente cuando se supere un umbral
cuantitativo con posterioridad al establecimiento de la relación de negocios.
• Reducir la periodicidad del proceso de revisión documental.
• Reducir el seguimiento de la relación de negocios y el escrutinio de las operaciones que no

superen un umbral cuantitativo.
• No recabar información sobre la actividad profesional o empresarial del cliente.
Son medidas normales:
• Identificación del titular real y adopción de las medidas adecuadas a fin de comprobar su
identidad.
• Conocimiento de la actividad profesional o empresarial del cliente.
• Conocimiento del propósito e índole que motiva la operación.
• Seguimiento continuo de la relación de negocio.
11
Si el cliente solicita un Acuse de Recibo por vía telegráfica (PC) -en cuyo caso no se selecciona la opción Aviso de
Recibo en la aplicación de giro- deberá admitirse a través de IRIS un servicio tasado solicitando a la oficina de destino
los datos de entrega del giro.
12
En el caso de que haya que aplicar medidas simplificadas no salta ninguna alarma, porque estas medidas ya se
aplican con carácter general.
108
Son medidas reforzadas:
• Presentación de justificación documental (documentación acreditativa de su actividad

Económica y documentación que justifique el origen lícito de los fondos).
• Declaración de Actividad Económica (DAE).
• Si en el documento de identificación presentado por el cliente no figura domicilio en España,

este deberá presentar cualquier documento que acredite su estancia en España. El
documento deberá ser original y recogerá el nombre completo del cliente y su dirección. Son
documentos acreditativos válidos para justificar la estancia: certificado de
empadronamiento, contrato de alquiler de vivienda, escritura de vivienda, sea mansbook o
libreta marítima. No se acepta Lista de Correos como domicilio.
Se aplican medidas simplificadas a:
• Las Administraciones Públicas, previamente clasificadas mediante su CIF por Correos, así
como a sus organismos dependientes.
• Las entidades de derecho público de los Estados miembros de la UE o de países terceros

equivalentes.
• Las sociedades controladas o participadas mayoritariamente por entidades de derecho

público de los Estados miembros de la UE o de países terceros equivalentes.
• Las entidades financieras, exceptuadas las entidades de pago, domiciliadas en la UE o en

países terceros equivalentes que sean objeto de supervisión para garantizar el cumplimiento
de las obligaciones de PBC.
• Las sucursales o filiales de entidades financieras, exceptuadas las entidades de pago,

domiciliadas en la UE o en países terceros equivalentes que sean objeto de supervisión para
garantizar el cumplimiento de las obligaciones de PBC.
• Las sociedades con cotización en bolsa cuyos valores se admitan a negociación en un

mercado regulado de la UE o de países terceros equivalentes, así como sus sucursales o
filiales participadas mayoritariamente.
• Los giros para pago del propio servicio postal con origen y destino en el propio servicio de
Correos.
Se aplican medidas normales a:
• Los clientes de giro nacional e internacional que actúen en su propio nombre, remitentes o
destinatarios en oficina que no superen los 3.000 € individuales o acumulados en un trimestre.
• Los clientes de giro internacional que envíen o reciban con países designados por el
ordenamiento jurídico y realicen operaciones que acumuladas con las del último mes natural
no superen los 1.500 € (enviados o recibidos).
109
Se aplican medidas reforzadas a:
• Los clientes de giro internacional de países de riesgo o que envíen o reciban fondos de o
hacia los mismos, cuyo importe acumulado de sus operaciones en el mes natural sea superior
a 1.500 €.
• Los clientes de giro nacional e internacional remitentes o destinatarios que superen 3.000 €
individuales o acumulados en un periodo de un trimestre natural.
• Los clientes relacionados en peticiones de Juzgados, Policía, Requerimiento del SEPBLAC.
• Los clientes que realicen operaciones que se consideren fuera de lo normal, inusuales o que
presenten indicios de sospecha en relación con la PBC.
• Las operaciones con origen o destino a países que supongan un riesgo superior al normal y
que una vez informada la Comisión de Control tome esa decisión.
• Personas de responsabilidad pública (PEP's). Se considera en este capitulo a las siguientes:
• Aquellas que desempeñen o hayan desempeñado funciones públicas importantes por

elección, nombramiento o investidura en otros Estados miembros de la UE o terceros
países.
• Aquellas que desempeñen o hayan desempeñado funciones públicas importantes en

el Estado español, tales como altos cargos, los parlamentarios nacionales y del
Parlamento Europeo. o Aquellas que desempeñen o hayan desempeñado funciones
públicas importantes en el ámbito autonómico español y en el ámbito local español, los
alcaldes, concejales y demás altos cargos de los municipios capitales de provincia o
capitales de Comunidad autónoma, de las Entidades Locales de más de 50.000
habitantes, o cargos de alta dirección en organizaciones sindicales o
empresariales o partidos políticos españoles.
Se aplican estas medidas a las referidas personas, aunque hayan dejado sus funciones, durante dos
años. También se aplican a los familiares o allegados de las personas con responsabilidad pública.
La admisión de las personas con responsabilidad pública como clientes debe ser autorizada
directamente por el responsable de Oficina/Unidad de Reparto, quien trasladara su decisión al Área
de Prevención, a través del correo electrónico prevencion.blanqueo@correos.com.
En aquellas operaciones en las que haya que contemplar medidas reforzadas y el cliente deba
rellenar la DAE, el empleado comprobará que este correctamente complementada. Existe un modelo
de DAE para personas físicas y otro para personas jurídicas. Estos modelos están publicados en
Conecta> Información y gestión> Normativa> Prevención de Blanqueo de Capitales. Igualmente, en
el caso de aplicación de medidas reforzadas, será necesaria la justificación documental de la
actividad económica o del origen lícito de los fondos. Adornas, el responsable de oficina deberá
verificar la documentación aportada y firmar en la DAE en prueba de conformidad.
110
Admisiones Especiales
Centros Penitenciarios
En las admisiones de giros nacionales e internacionales, cuando el remitente sea una persona
reclusa en un centro penitenciario, aparecerá como remitente del giro dicha persona. Los datos a
introducir en el sistema serán los que figuren en la autorización extendida por el responsable del
Centro Penitenciario y el número es el NIS del recluso que se grabara en el campo correspondiente,
campo que permite introducir hasta diez dígitos.
La operativa para la admisión contempla los siguientes pasos:
1. El funcionario de prisiones se presentara en la Oficina con una relación con los nombres,
apellidos, país de nacimiento, nacionalidad, fecha de nacimiento de los reclusos, motivo de
los giros, y número de identificación de los internos (NIS) remitentes de los giros.
2. Entrega a la Oficina el importe total de los giros a admitir.
3. La Oficina se queda con la relación aportada por el funcionario. Se le entrega una copia
sellada junto a las libranzas de los giros admitidos.
4. Procedemos a admitir los giros en IRIS, indicando en el campo Remitente el nombre y

apellidos del interno, seleccionado como tipo de documento Pasaporte y en el campo número,
el número del interno (NIS) que figura en la relación facilitada por el funcionario.
5. El funcionario de prisiones no firma las libranzas, quedando como justificante de la

admisión la relación aportada por el funcionario, que se adjunta a las libranzas de los giros
admitidos, firmadas por el empleado de la Oficina que realiza la admisión, donde debe figurar
su NIP y el sello de fechas de la Oficina.
Al dar de alta al recluso en la BBDD PBC, el sistema solicita la fecha de caducidad del documento
de identificación (el NIS, que no tiene fecha de caducidad). La fecha que se introduce en el sistema
será 01/01/9999. Los campos a cumplimentar en el formulario de alta de clientes en la BBDD PBC
son:
• Tipo de documento.
• Número de Documento: Número de NIS del recluso.
• Fecha de expiración: 01/01/9999.
• País emisión: España.
• Nombre y apellidos.
• País de nacimiento.
• Ocupación/Actividad comercial: Otros.
• Domicilio/País/Localidad/Provincia: datos del Centro Penitenciario.
Como motivo del giro se informa del motivo que figura en la relación aportada por el funcionario de
prisiones.
111
Giros Oficiales de Correos
La razón social será Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, el CIF el de Correos A83052407, el
nombre del autorizado será el cargo (Ej. Director de oficina) y podrá identificarse con su NIP.
Organismos Oficiales
La identificación se realizara por nombre del organismo y CIF. El autorizado que actúe en nombre del
organismo para la admisión del giro, podrá identificarse con su NIP (Número de Identificación
Personal).
El resto de organizaciones, instituciones, asociaciones, fundaciones religiosas, benéficas o de

cualquier índole deberán identificarse con su CIF, como el resto de personas jurídicas. Cualquier
autorizado que actúe en representación de un organismo o institución de este tipo deberá
identificarse con uno de los tipos de DOI validos (NIF, NIE, Pasaporte/Otros).
Menores de Edad
Para la admisión de giros a menores, estos habrán de actuar necesariamente representados por sus
padres, tutores o representantes legales. Al ser necesaria la presentación del DNI con carácter
previo a la realización de la operación, únicamente pueden admitirse giros a los mayores de 14
años, que habrán de actuar siempre representados por sus padres, tutores o representantes legales.
Es preciso tener en cuenta que los menores representan un riesgo más elevado en materia de
prevención de blanqueo de capitales.
Operaciones Sospechosas
Las operaciones que se relacionan a continuación se consideran sospechosas:
• Operaciones no ejecutadas (fallidas), que no llegan a realizarse porque el cliente rehúsa

terminarla cuando se le exige algún requisito esencial de identificación, se niega a
cumplimentar la Declaración de Actividad Económica (DAE) o a aportar la documentación
acreditativa de su actividad.
• Operaciones en las que el cliente fracciona la operación en varias para eludir el deber de
identificación adicional.
• Cuando existan indicios o certeza de que los clientes no actúan por cuenta propia,
intentando ocultar la identidad del cliente real.
• Operaciones en las que conociendo la identidad del cliente, no exista una explicación
razonable sobre el origen o destino de las operaciones realizadas.
• Operaciones en las que el cliente no disponga o rehúse presentar la documentación

justificativa de domicilio permanente o temporal en España.
• Operaciones en las que el cliente ofrece algún regalo para evitar ciertos requisitos de
identificación.
• Operaciones en las que el cliente trata de eludir las medidas adicionales de identificación.
• En general, operaciones que presentan indicios de blanqueo de capitales o conexión con

actividad delictiva.
112
Cuando se aprecien indicios de la existencia de alguna operación sospechosa o no ejecutada por la
negativa del cliente a aportar la documentación requerida, el responsable de la oficina o el empleado
que tuviera conocimiento de ella la comunicara al Área de Prevención, mediante el formulario
establecido en Conecta.
El formulario esté disponible en Conecta> Información y Gestión> Normativa> Prevención de

Blanqueo> Formulario. El formulario contiene campos obligatorios que hay que rellenar
necesariamente. Cuando el formulario esté debidamente cumplimentado, se pulsa "Enviar".
Automáticamente la unidad especializada (APBC) recibe en su buzón la comunicación. Tras su
envío, aparece el cuadro de dialogo "desea imprimir una copia". Es necesario realizar la impresión
de la comunicación y proceder a su archivo en la Oficina. Al realizar una comunicación sospechosa
se debe enviar copia de la documentación de la operación al fax 21216 (documento identificativo,
copia del resguardo envío/pago, Declaración de Actividad Económica). La Oficina recibirá de la
APBC un correo electrónico de acuse de recibo del envío de la comunicación en el plazo de 10 días.
Abstención de realizar operaciones
Deberemos abstenernos de realizar operaciones en los casos siguientes:
• Clientes que rehúsen entregar la documentación que permita su identificación.
• Clientes que presenten documentos de identificación que alberguen dudas sobre su

legalidad, legitimidad, no manipulación, etc.
• Clientes que faciliten datos falsos o erróneos.
• Clientes que pongan fin a la relación al ser requeridos para que faciliten información.
• A los clientes que no sea posible aplicar alguna de las medidas de diligencia debida
previstas.
• Clientes que oculten al titular real para enviar una operación o dividan una transacción en
dos o mss.
• Clientes que realicen operaciones que presenten indicios de estar relacionadas con el
blanqueo de capitales.
• Personas jurídicas cuya estructura de propiedad o de control no haya podido determinarse.
113
Validar datos
Habitualmente, la práctica totalidad de las operaciones no son sospechosas de estar relacionadas

con la PBC. Por tanto, se prosigue con el proceso de admisión.
Cuando se han grabado los datos del remitente y del destinatario, así como el importe a girar y los
servicios adicionales solicitados por el cliente, se verifican los datos introducidos. Tras verificar la
información, se cobra el importe correspondiente, constituido por la cantidad a girar, la tarifa
aplicable de giro y la tarifa aplicable a los servicios adicionales solicitados por el cliente.
Seguidamente se procede a imprimir los formulaños generados por el sistema y el cliente

comprueba que los datos son correctos, se recoge la firma tanto del cliente (como aceptación de la
operación) y del empleado de admisión; además debe constar el NIP en la parte destinada a ella (el
NIP lo pone autocráticamente el sistema). Posteriormente se entrega al cliente la copia como
resguardo. En el caso de los giros con localizador, este queda impreso únicamente en la copia que
se entrega al cliente.
El alta de un giro conlleva automáticamente la generación de un código único que identifica el giro
durante todo su proceso.
Es importante tener en cuenta que los giros ordinarios solo pueden modificarse en la misma fecha
de su imposición y los urgentes solo pueden modificarse hasta que los haya recogido la oficina de
destino. En la admisión del giro UPU electrónico IFS hay que velar especialmente por la exactitud de
los datos, ya que solo disponemos de los 5 minutos siguientes a su admisión para poder realizar
modificaciones. Transcurrido este tiempo y si el giro se cursa a destino no podemos realizar
cambios. Las modificaciones se hacen en la aplicación IRIS> Mantenimiento> Giros. Una vez
realizada la modificación, hay que imprimir una nueva libranza.
114
Archivar documentación
La documentación generada por el servicio de Giro Nacional, Giro Internacional y Western Unión se
debe archivar en la oficina. El periodo de conservación de todo tipo de documentación que pueda
tener fuerza probatoria, así como los documentos justificativos de las operaciones y exigidos para la
identificación y conocimiento de los clientes es de 10 años. Este periodo se contara desde el día que
se ejecute la operación.
Los documentos generados por las operaciones de Giro y Western Union, así como los generados
en las comunicaciones con el Grupo de Asistencia a la Prevención del Blanqueo de Capitales se
ordenan de la siguiente manera:
1.- Documentación ordinaria de cada operación.
En Giro
• Impreso original de giro.
• Copia del documento de identificación del cliente, cuando no esté escaneado.
• Autorización del remitente (persona física), cuando existan giros autorizados.
• Copia del documento del autorizado.
En Western Union
• La oficina no archiva ningún impreso, a excepción de la exigida para la Prevención de

Blanqueo de Capitales.
Esta documentación ordinaria se archiva cronológicamente en la Serie Documental 06.
2.- Documentación especifica de clientes
• Documentación de personas jurídicas.
• Dossiers de clientes en seguimiento.
• Documentación de personas físicas con medidas reforzadas de PBC.
Con el fin de evitar solicitar constantemente la documentación a determinados clientes habituales de

los cuales tenemos conocimiento de su actividad y sabemos que su documentación esta archivada,
la periodicidad de revisión documental será de un año, siempre que les hayamos hecho previamente
un seguimiento continuo de sus operaciones y hayamos comprobados que estas son coherentes con
la documentación aportada.
Por el contrario, si las sucesivas operaciones realizadas por estos clientes habituales no son coherentes
con la documentación de conocimiento aportada, tanto por su importe y número de giros como por
cualquier otra característica de la operativa, se procederá a recabar nueva documentación adicional que
justifique el origen de los fondos, aunque haya transcurrido un periodo de tiempo inferior al año.
Como excepción, las oficinas que están activadas en el sistema WUPOS con Digitalización de firmas
no tienen que archivar ningún documento, ya que se guardan todos los documentos de forma digital
en los servidores de Western Union.
115
7.16.1.1 La admisión de giros ordinarios por rurales en oficinas auxiliares
El SSRR tiene que entregar al cliente el impreso de imposición GI02. El cliente lo cumplimenta en
todos los campos y firma el conforme. El SSRR también debe firmar e indicar su NIP.
El SSRR solicita el DOI al remitente del giro y comprueba que el documento aportado es válido y
esté en vigor, verificando que los datos escritos en el G102 se corresponden con los datos del DOI.
Cada vez que un SSRR admita un giro, tiene que solicitar al remitente una copia del DOI en vigor y
entregara el impreso DAE RURALES, que el remitente debe rellenar y firmar, aportando datos
congruentes. En caso de existir sospechas de engaño o mala fe por parte del impositor del giro, el
SSRR se abstendrá de admitir la operación, remitiendo al cliente a la Oficina Técnica. En el caso de
que el SSRR tenga la certeza de que en el archivo de la oficina ya se dispone de estos documentos
y se encuentran actualizados (el DOI sin superar la fecha de caducidad y no más de seis meses
para la DAE) no será necesario solicitarlos al remitente.
Seguidamente se procede a cobrar los importes correspondientes: importe girado, más cuota fija,
más % sobre la cantidad girada.
Siempre habrá que informar al cliente que la admisión del giro debe considerarse "provisional" hasta
que no se formalice en los sistemas de la Oficina Técnica y pase por los controles correspondientes.
En estos casos, el giro circulará por vía postal entre la oficina auxiliar, que realiza una admisión
provisional, y la oficina técnica de origen, donde se formaliza definitivamente el giro, pudiéndose
producir un retraso en el pago del mismo, circunstancia de la que se debe informar al cliente.
Con los giros admitidos en el día, la oficina auxiliar confecciona una relación (G7) por duplicado, uno
de los ejemplares quedara en la oficina auxiliar y otro acompañara al original de los resguardos de
imposición hasta la oficina técnica que haya de formalizar el giro, con su importe y derechos o
justificante de ingreso en cuenta corriente. La oficina postal, una vez formalizado el giro, devolverá
los resguardos definitivos para su canje al remitente por el provisional.
En algunos casos puede ser necesario solicitar al remitente del giro más información o documentos,
llegando en ocasiones a anular la operación. En el caso de que sea necesario solicitar al cliente
información adicional, se procede a devolver el importe del giro al SSRR para que devuelva el dinero
al cliente, informándole que por motivos de PBC debe enviar el giro directamente desde la Oficina
Técnica.
En el caso particular de los giros urgentes, solo pueden tener como origen una oficina técnica, pero
pueden ir dirigidos a una oficina técnica o a una oficina auxiliar, siempre que el cliente acepte, de
forma expresa, que el giro urgente se dirija a la oficina técnica de la que depende la auxiliar y que a
partir de esta el curso del giro sea postal.
116
7.16.2.- La admisión de la transferencia de dinero a través de Western Union
La operativa para envíos de dinero a través de Western Union se realiza a través de la aplicación
WUPOS.
Al entrar por primera vez el usuario tiene que registrar su firma y NIP, a través de la tableta
digitalizadora en: Otros servicios> Firma del usuario. Solo será necesario una vez, salvo que el
usuario cambie de oficina, en cuyo caso el sistema volverá solicitar dicha firma. Una vez al ario,
durante los meses de enero-febrero, todos los empleados deberán comprobar que la firma y NIP
registrado son correctos.
Los impresos para envío de dinero son de color verde y en su encabezamiento figura la frase:
"Formulario rápido, envío". Este formulario consta de los siguientes campos:
• Número de tarjeta Western Union (si dispone de ella).
• Nombre, si el nombre es compuesto deberá incluir el segundo nombre.
• Apellidos, si el beneficiario tiene dos apellidos, se incluyen ambos.
• Ciudad y país de destino donde el beneficiario recoja el dinero.
• Cantidad que va a ser enviada en moneda local (en cifra y letra).
• Tipo de moneda a pagar en destino.
La información del remitente se recogerá por el empleado, directamente de la documentación del

cliente. Es recomendable introducir los teléfonos de remitente y destinatario, aunque no sea
obligatorio. Como siempre, se deberá verificar que el documento es válido, está en vigor y
digitalizarlo. En las operaciones de Western Union es necesario escanear siempre y en todos los
casos la documentación de identificación del cliente cada vez que este realice una operación,
independientemente de que la aplicación WUPOS lo solicite o no.
La edad mínima para realizar envíos a través de Western Union es de 18 años. No se admiten
autorizaciones para este tipo de envíos, por lo que el cliente debe estar presente en la oficina en el
momento de la imposición.
117
El empleado puede introducir los datos necesarios para la operación directamente en la aplicación
informática WUPOS, pero es aconsejable recomendar al cliente que rellene el formulario a fin de
evitar errores. El acceso a WUPOS lo realizamos a través de IRIS> Llamadas a Sistemas Externos,
e informando del ID del usuario y Contrasella13.
El cliente puede pedir los siguientes servicios adicionales, si se prestan en el país de destino:
• Entrega a domicilio.
• Llamada telefónica en destino.
• Mensaje.
• Pregunta de verificación. Se puede usar la Pregunta/Respuesta de verificación cuando el

beneficiario no disponga de una identificación válida. Para transferencias a países africanos
se debe incluir obligatoriamente pregunta de verificación, a excepción de Marruecos, Egipto,
Argelia, Túnez y Guinea Ecuatorial, sin ninguna tarifa extra (se informara al cliente que este
sistema de identificación supone un riesgo, pues puede cobrar la transferencia cualquier
persona que conozca el MTCN y la respuesta). En España se paga con identificación válida, y
siempre que el cliente conozca el MTCN y los datos de la transferencia.
Especialmente, Western Union prohíbe las siguientes operaciones:
• Clientes que dividan transacciones en fracciones con el fin de eludir las limitaciones legales
establecidas.
• Clientes que utilicen el servicio para compra de acciones, bonos, fondos mutuos de inversión
y contratos de seguro.
• Clientes que utilicen el servicio para transferir fondos con fines de juego. Cuando se tenga la
certeza o simplemente se sospeche que la transferencia de fondos tiene el propósito de tomar
parte en juegos de azar, el empleado de admisión tiene la obligación de rechazar la
transacción, cuando tenga origen o destino en los países considerados paraísos fiscales que
se encuentran detallados en el Manual de Prevención de Blanqueo de Capitales.
13
En caso de caída de IRIS, existe un icono en el escritorio para acceder a WUPOS. El sistema permite 3 intentos; si no
conseguimos entrar en esos intentos, el sistema bloquea el acceso y se deberá poner una incidencia para que la clave
sea desbloqueada.
118
Validación de datos
Una vez comprobada toda la documentación y cumplimentado, en su caso, el formulario rápido de

envío, se introducirán todos los datos en WUPOS. Posteriormente se pincha "Pre-Prin Rcpt".
Seguidamente nos sale una preimpresión (PDF) en la pantalla, que se debe imprimir para que el
cliente verifique todos los datos de la transferencia antes de finalizar con la transacción. En este PDF
no consta el MTCN, ya que su finalidad es únicamente para que el cliente verifique si los datos son
correctos.
Tras verificar el cliente los datos, y manifestar su conformidad, se sigue con el envío, pulsando de
nuevo en "Pre-Prin Rctp". Solo se consideran validos los impresos definitivos, en los que figura
impreso por el sistema el MTCN, no considerándose validos los impresos que presenten el número
de transferencia escrito a mano.
Cuando se han grabado todos los datos del formulario, se revisan los importes, derechos,
restricciones y servicios adicionales solicitados por el cliente, y se cobra el importe total (importe mas
tasas) antes de validar la transferencia.
Una vez que hemos corroborado que todos los datos son correctos, el cliente nos tiene que firmar en
la tableta, esta firma se anexa en el impreso del cliente como también la firma y NIP del empleado,
que están registrados. Solo se genera la copia para el cliente, la oficina no tiene que archivar ningún
impreso de Western Union. El formulario rápido de envío no es necesario entregarlo al cliente, ya
que carece de validez y la operación se justifica con el resguardo generado por el propio sistema.
Posteriormente, solo el remitente de un envío tiene la facultad de realizar modificaciones en una

transferencia, siempre y cuando se dirija a la oficina de Correos debidamente documentado y con su
resguardo de imposición. Bajo firma del remitente se reflejaran los cambios solicitados en dicha
transferencia, en el resguardo que aporta el cliente. Las modificaciones no se pueden hacer
directamente en el terminal. Hay que llamar al Call Center, al teléfono 23 340 a al 91 596 33 40, que
anota y transmite las modificaciones a la Central. Como excepción, la misma Oficina que haya
realizado la transacción y siempre que se realice en el mismo día, podrá reimprimir el impreso
justificante de la transacción con modificaciones.
119
Cuando se pretenda modificar una transferencia ya realizada, hemos de tener en cuenta que las
modificaciones afectarán a cambios menores en los nombres de remitente o destinatario. Las
modificaciones que se pueden realizar son:
• Cambios en el nombre del remitente.
• Cambios en el nombre del beneficiario.
• Cambiar beneficiario por el remitente o viceversa.
Las modificaciones que no están permitidas son:
• Cambios de importes.
• Cambios de país.
• Devoluciones.
• Cancelaciones.
• Resto de incidencias.
Cuando el cambio de cualquiera de los ítems anteriores afecte a la transferencia a modificar, los
cambios deben modificarse por medio del Call Center de envío. Siempre será el remitente el que se
dirija a una oficina de Correos a realizar cualquier cambio en la transferencia. No podrán realizarse
cambios en las transferencias a pagar en Correos.
120
7.17 La admisión de los servicios de telecomunicaciones
En este capítulo nos ocuparemos de la admisión del telegrama y del burofax, que son los principales
envíos de comunicación electrónica que Correos ofrece a sus usuarios.
7.17.1 La admisión de telegramas
Cuando el cliente nos indique que desea enviar un mensaje a través de telegrama, le facilitaremos el
impreso TG-1 para que lo rellene y le explicaremos como debe hacerlo.
El cliente debe rellenar el impreso de admisión TG-1, donde anotara los datos relativos al
destinatario, domicilio y localidad. También puede anotar el teléfono del destinatario. En el campo
reservado para la dirección puede escribir como dirección válida, edemas de la dirección de un
domicilio: un número de teléfono, de télex o de fax. Además se consideran direcciones válidas: un
apartado de Correos o Lista de Correos; en estos casos se utilizará la vía indicada para la entrega
del telegrama. Los telegramas solo pueden dirigirse a un único destinatario, por lo que aunque la
dirección sea la misma, si el cliente quiere enviar un telegrama a varios destinatarios, deberá
confeccionar tantos telegramas como destinatarios haya.
Bajo la dirección figura el espacio reservado al texto, donde escribirá el mensaje que quiere enviar.
Debe informarse al cliente que los datos de remitente no se transmiten a destino a no ser que se
incluyan en el texto.
Una vez que el cliente ha rellenado el impreso, el empleado supervise que es legible y, en caso
contrario, se aclaran las palabras dudosas. Hay que tener en cuenta que se debe transmitir
textualmente lo que el cliente ha rellenado en el impreso, utilizando únicamente caracteres
telegráficos, por lo que, en caso de que aparezca en el texto algún carácter que no se ajuste a los
admitidos se debe avisar al cliente para que los anule o sustituya. Si se realizan correcciones en el
impreso, el cliente debe firmar su conformidad con la modificación.
Para comenzar el alta de un telegrama en IRIS se debe acceder al menú de: Admisión> Telegramas,
donde se muestra la pantalla inicial de alta de telegramas.
Desde esta pantalla se puede admitir un telegrama rellenando la información básica, lo que permite
preadmitir el telegrama en IRIS, realizar el cobro del producto y completarlo más adelante. 0 bien
completar toda la información necesaria para ser admitido y finalizar el proceso.
121
El telegrama va pasando por diferentes estados, dependiendo de las acciones que se realicen:
• Admitido: El telegrama este admitido en IRIS, pero no tiene toda la información necesaria
para ser enviado (Preadmisión).
• Cumplimentado: El telegrama tiene toda la información necesaria para ser enviado.
• Solicitado Envío: Se ha solicitado la publicación del telegrama en el sistema documental de

Correos.
• Publicado: El telegrama ha sido publicado correctamente en el sistema documental de

Correos.
• Enviado: El telegrama se ha enviado a SGIE para que realice el enrutamiento

correspondiente, pero no se ha recibido confirmación.
• Confirmado: Se ha recibido la confirmación de SGIE y el telegrama ha sido correctamente

enviado.
La admisión de un telegrama comienza seleccionando telegrama (introduciendo el código del

producto o seleccionando la en el combo desplegable).
Tras completar el tipo de telegrama, el código postal de destino y el número de palabras reales se
nos muestra el importe del producto y se habilitan dos botones: Aceptar y Completar.
Si pulsamos el botón aceptar, se da de alta el telegrama en IRIS. A continuación, sube a bolsa el
importe correspondiente y aparece un mensaje solicitando al usuario que introduzca el impreso TG-1
para imprimir la validación del telegrama. De este modo podremos cobrar al cliente si hay
acumulación de personas en ventanilla, pero el telegrama no está listo para enviarlo. Para enviar el
telegrama debemos antes cumplimentarlo.
122
El empleado puede cumplimentar un telegrama de dos formas distintas:
• Completarlo directamente, en lugar de pulsar el botón Aceptar, pulsar el botón Completar.
• Admitir el telegrama y completarlo después, accediendo al menú de mantenimiento de

telegramas.
Al pulsar el botón completar, se muestra la siguiente pantalla, donde se encuentran todos los
campos necesarios para su correcta cumplimentación.
La pantalla está divida en dos partes:
• La parte superior (Datos Telegrama) muestra los datos de admisión del telegrama y no es
editable.
• La parte inferior está compuesta por seis pestañas y es ahí donde se encuentran los
campos que deben ser rellenados:
• DESTINO: Hay que introducir los datos del destinatario completos.
• ORIGEN: Datos del remitente completos.
• DATOS: No es necesario introducir nada.
• TEXTO: Hay que introducir el texto del telegrama.
• N. ADMISIÓN: No es necesario introducir nada.
• TOTAL: Esta pestana no es editable, en ella se indican los importes a cobrar.
123
Para finalizar el proceso de cumplimentación, se rellenan todos los campos necesarios y se pulsa el
botón Aceptar. Se ha de tener en cuenta que:
• Si el telegrama no se ha admitido previamente, pasa directamente a estado Cumplimentado,

sube a bolsa el importe del producto y se imprime la validación correspondiente.
• Si el telegrama ya está admitido, pasa a estado Cumplimentado. Si la bolsa de compra no

ha sido cobrada, cualquier cambio en la tarifación del producto implicara un cambio en la
bolsa.
Pulsando el botón Cancelar, se anula la operación en curso.
El empleado admite el telegrama y cobra al cliente en el acto, pero puede finalizar el proceso de
cumplimentación y envío en otro momento, aunque debe hacerlo lo antes posible dado que es un
servicio urgente. Hay que completar y enviar todos los telegramas el día que se admiten.
En los casos en que haya que realizar la admisión de varios telegramas, se debe seleccionar el Tipo
de telegrama que se quiere admitir y una vez elegido, queda activo el campo Admisión múltiple,
campo en el que hay que cliquear y aparece otro campo en el que se introduce el número de
telegramas que se desea admitir. A continuación hay que introducir el código postal y número de
palabras. Una diferencia importante con la admisión unitaria es que hay que cliquear
obligatoriamente en Completar antes de Aceptar, para que la admisión del siguiente telegrama
mantenga los datos y se puedan utilizar para la transmisión los datos que sean iguales sin tener que
ir completando uno a uno.
La admisión de telegramas bajo la modalidad de contrato requiere que se marque el chek Pago
diferido. Seguidamente se despliegan los campos Contrato y Cliente, donde se introducirán los
números correspondientes para que sean cargados los importes en el contrato del cliente y no suban a
caja.
124
7.17.2 La admisión del burofax
El cliente NO tiene que cumplimentar ningún impreso. Los datos que se insertan en NIS se
recogerán del documento que aporta el cliente o verbalmente.
Para realizar la admisión de un Burofax, en el menú de inicio de IRIS, dentro de la las opciones de
admisión seleccionamos "Fax". Una vez que accedemos al frontal de admisión de Fax dentro del
campo "Tipo" elegiremos en el desplegable el tipo de Burofax que el cliente desea contratar.
A continuación informamos el "Número de Paginas" que el cliente va a enviar. No se admitirán

páginas en blanco para transmitirlas.
En la pestaña "Datos Destino", constara el país donde se envía el documento (por defecto viene
ESP, España), el nombre y los apellidos del destinatario del documento, la dirección, el código postal
y el teléfono/fax (opcional).
Si el Burofax se remite a un destino internacional se informa en "País Destino" las iniciales del
mismo, en caso de desconocerlas pulsamos en la imagen de la lupa para su localización.
El Burofax solo puede dirigirse a un único destinatario, por lo que si el cliente quiere enviar un
Burofax a varios destinatarios deberá confeccionar tantos Burofax como destinatarios haya, aunque
la dirección sea la misma.
En la pestaña "Datos Origen", consta el país (por defecto aparece ESP, España), el nombre y los
apellidos del remitente, la dirección, el código postal, y el teléfono/fax (opcional).
El remitente tiene la facultad de solicitar que sus datos sean ocultados al destinatario, de forma que
no se transmitan a destino, pero quedan disponibles para la resolución de posibles incidencias en la
oficina de admisión. Para ello activaremos la casilla ocultar datos del remitente.
Si un mismo remitente va a enviar varios burofax a diferentes destinatarios deberemos activar el

check de Admisión múltiple, de esta forma quedan bloqueados los Datos de origen y evitaremos
tener que cumplimentarlos nuevamente para cada envió. Cuando hayamos dado de alta el Ultimo
burofax debemos pulsar en "Fin Adm. Múltiple'; de este modo en el resguardo de imposición para el
cliente aparecerán agrupados todos los burofax junto al condicionado del servicio. En caso de dar de
baja algún burofax de esa admisión múltiple se genera automáticamente un nuevo resguardo con la
relación de los envíos correctos, en el que no figura el anulado. El primer resguardo debe ser
destruido.
125
Si el cliente dispone de contrato, hay que activar la opción de pago diferido. Esta opción solo se
activa en el Burofax Premium, donde hay que detallar el número de cliente y de contrato
correspondiente. El importe de dichas admisiones, no subirá a bolsa.
En caso de festividad en la localidad de destino, IRIS presentara una ventana informando de esa
contingencia. En este caso, si el cliente decide a pesar de todo enviar el burofax, se debe anotar en
el reverso del mismo la indicación "Advertido del posible retraso" y recabar la firma del remitente
bajo la anotación.
Es importante que se transcriban correctamente los datos que nos facilitan los clientes, para evitar
tener que modificarlos. Si se han de modificar, siempre se hará el mismo día de admisión y antes de
que el burofax haya sido transmitido. Los datos que se pueden modificar son los de remitente y
destinatario, nunca los valores añadidos.
El cliente podrá solicitar los siguientes valores añadidos:
• Custodia: es el tiempo que permanece almacenado el envío en e-documento a disposición

del cliente para solicitar certificaciones posteriormente a su emisión, es de 60 meses (incluido
en tarifa) o 120 meses (opcional, a solicitud del remitente en el momento de su admisión).
• Prueba de entrega electrónica (PEE) o Física (PEF): cuando se seleccione PEE (prueba
de entrega electrónica), el cliente recibirá un correo informándole del resultado de la entrega
del burofax, en el e-mail que indica en el momento de su admisión; si se selecciona PEF, el
cliente recibirá en papel la prueba de entrega.
• Certificaciones y Copias Certificadas: las Copias Certificadas se pueden solicitar en el

momento de la imposición o con posterioridad a esta, abonando la tasa correspondiente.
• En el momento de la imposición: el remitente puede solicitar una copia certificada,

quedándose la oficina en poder del documento original. Si se da de alta un burofax
PREMIUM PLUS a continuación de la transmisión realizamos la copia certificada. Para
emitir una certificación deberemos localizarla en IRIS desde: Gestión> Tramitación de
certificaciones> Estado> Pendiente>Buscar. A continuación se selecciona la
certificación a generar y se cliquea en Emisión de Certificación.
• Con posterioridad a la admisión: Correos puede emitir certificaciones de los

mensajes transmitidos sin que para ello sea necesario que se hayan archivado los
documentos originales en la oficina, pues dichos documentos se custodian en e-
documento, durante el plazo que haya elegido el cliente en el momento de la admisión
(60 o 120 meses).
En el caso de envíos dirigidos a otros países solo se podrá emitir certificación de

imposición o Copia Certificada, de burofax impuestos en nuestras oficinas. Es por
ello que la certificación ha de solicitarse en el momento de la imposición, ya que la
oficina no guardara documentos, y de los burofax Internacionales no se guarda copia
en e-documento. En este sentido, es necesario informar al cliente que para que la
126
certificación tenga validez en el país de destino deberá ir al consulado de dicho país en
España y pedir que le visen la certificación expedida por nuestra oficina.
Una vez solicitada en IRIS la certificación, siguiendo el proceso establecido en el

manual de "Alta de Certificaciones", deberemos proceder a su emisión.
Para emitir una certificación deberemos localizarla en IRIS desde: Gestión>

Tramitación de certificaciones> Estado> Pendiente> Buscar. A continuación se
selecciona la certificación a generar y se cliquea en Emisión de Certificación;
aparecerá un número en el campo "Cert. Mercurio" que comienza por "A...".
A partir de aquí, accedemos al sistema Mercurio siguiendo la siguiente ruta: Conecta> Aplicaciones>
Mercurio> Certificación> Gestión de Certificaciones> Tipo de certificación "Certificación de
Contenido"> Buscar. Aparecerán las certificaciones de contenido que aún no se hayan impreso. Se
cliquea en el icono de la impresora y se genera un documento, en formato PDF, con la certificación
solicitada. Solo queda imprimirla y entregarla a cliente.
Está firmada digitalmente, por lo que el director NO tendrá que firmarla. Se imprime la caratula
firmada y los documentos enviados que se archivaron en e-documento.
127
• Aviso de Servicio (Servicio Tasado): se solicita con posterioridad a la expedición de un
mensaje. Mediante este servicio, el expedidor puede solicitar la modificación de la dirección
de un mensaje o la anulación del mismo. También se deben atender desde las oficinas las
solicitudes de anulación de Burofax que han sido impuestos on-line.
Queda excluida de este servicio la petición de aclaración sobre la entrega de un Burofax, para
este servicio se utilizará la solicitud de Certificación de Entrega.
Una vez hemos introducido los datos en el sistema, se leen al cliente los datos grabados, antes de
aceptar la grabación en IRIS, para corregir los posibles errores que hubiéramos podido cometer.
Tras verificar que todo es correcto, se pulsa "aceptar", y el sistema da de alta el burofax, subiendo el
importe a bolsa, generando una caratula con una numeración NBXXXX con todos los datos
informados. Esta caratula acompañará siempre a los documentos a transmitir. En ella figura también
la fecha, hora de admisión, tipo de envío, valores añadidos y oficina de admisión.
En la caratula figura el número de teléfono (RICO: 26666) al que hay que enviar el Burofax. Junto a
la caratula, el sistema imprime otra hoja con el resguardo y el condicionado, que se ha de entregar al
cliente.
Una vez generada la caratula del burofax, se la presentaremos al cliente, para que firme en el
espacio reservado para ello, aceptando la transmisión de los documentos aportados.
Cuando el número de burofax a enviar es elevado y el cliente no va a permanecer en la oficina hasta

que se termine la admisión de dichos envíos, debe aportar una relación donde figure detallado:
1. Nombre y dirección del remitente.
2. Nombre y dirección completa de los destinatarios.
3. Número de páginas de que consta cada Burofax.
Esta relación tiene que estar firmada por el remitente y, en caso de ser persona jurídica, además
deberá aparecer el sello de la empresa o entidad. La relación acompañará a los Burofax una vez
admitidos y transmitidos como prueba del conforme con los datos de dichos envíos.
En caso de que los documentos a transmitir se presenten en un estado que haga prever que no
llegarán correctamente a destino, se hará constar dicha circunstancia en la cubierta del impreso, con
indicación de que se hará la transmisión a riesgo del expedidor.
Si los datos impresos en la caratula del envío contienen algún error que impida el correcto
encaminamiento a destino y el burofax aún no ha sido transmitido, podemos modificar los datos
de remitente y destinatario, imprimiéndose de nuevo otra caratula y resguardo. Una vez reimpresa
se ha de destruir la primera para evitar errores.
Una vez realizada la admisión, generada la caratula y el reguardo con el condicionado, se procede al
cobro del importe correspondiente, tanto si el cliente ha realizado un envío como si ha realizado varios.
Seguidamente se procede al envío al número de teléfono del servidor (siempre es el 26666 o

91.418.84.28). Esta transmisión debe ser inmediata. Cuando se realiza la transmisión del burofax y
esta es correcta, el repositorio encamina automáticamente el burofax a la unidad de reparto
correspondiente, para su entrega en el domicilio del destinatario, o a la oficina cuando la entrega es
en Lista o Apartados.
128
Para la transmisión del Fax se procede de igual manera, solo que se marcara siempre el número de
fax facilitado por el cliente, que también figura en la caratula generada por el sistema. Esta
transmisión debe ser inmediata, antes de entregar el recibo al cliente.
Si en el proceso de transmisión de un fax no se consigue conectar con el terminal de destino se

actuara de la siguiente manera, según el tipo de incidencia:
• Se comprobará que se ha marcado correctamente y que el número coincide con el facilitado por el
cliente, que figura en la caratula del envío de admisión. Si el número marcado no coincide con el
obtenido en la respuesta automática del terminal, se repite nuevamente la marcación con el número
facilitado por el cliente, ya que la no coincidencia de la numeración de marcación y respuesta es
debida únicamente a una mala marcación con el terminal de destino. Si el número de marcación es
correcto, se realiza un segundo intento de transmisión. Si tampoco se consigue conectar, se realizan
hasta otros dos intentos a intervalos de 10 minutos.
• Si se conecta con el terminal de destino, pero el informe de actividad no ofrece garantías sobre la
correcta transmisión: se repite la transmisión por segunda vez, si el resultado sigue siendo negativo,
se dejan transcurrir 10 minutos y se hace un tercer intento de transmisión.
• Si a pesar de los intentos no se consigue conectar o no se garantiza que la transrnisión se haya

completado, se procederá de la forrna siguiente:
• Comunicar al expedidor la imposibilidad de transmisión y ofertarle la posibilidad de utilizar la

modalidad burofax eligiendo, en caso de aceptarlo, una modalidad de entrega.
• De no aceptar la propuesta, se anula la admisión en IRIS del mensaje y se reintegra al

expedidor el importe percibido.
Cuando se han transmitido tanto el fax como el burofax, el equipo fax emite un informe de
transmisión, donde se indican el número de páginas transmitidas y el resultado de la transmisión. Si
esta no es correcta u ofrece alguna duda, se repetirá hasta que el resultado sea el esperado.
Una vez transmitidos los Fax/Burofax, recibido el ok y realizadas las copias certificadas, cuando
procedan, la documentación enviada se conservara durante una semana natural con el fin de poder
resolver incidencias que puedan haber surgido en la transmisión, custodiándose en el mueble
archivador de la Oficina. Transcurrido este plazo, se ha de proceder a la destrucción de forma
segura de las caratulas y la documentación de dichos envíos.
Como excepción, se mantendrá una copia en la Oficina de la caratula y de los documentos

transmitidos de todos los burofax que no hayan podido ser transmitidos por fax y se postalicen.
Estos documentos se han de archivar en el mueble archivador, siempre separados de los burofax
que si se han podido transmitir por fax y que, como se ha dicho, en una semana se han de enviar
para su destrucción segura.
129
TEMA 8. CLASIFICACIÓN
El proceso logístico en Correos comprende el conjunto de tareas que se llevan a cabo desde que
finaliza la admisión de los envíos hasta que estos envíos son recepcionados por la Unidad de
Entrega. En el Reglamento de Prestación de los Servicios Postales (Real Decreto 1829/1999 de 3 de
diciembre) este proceso viene dividido en Clasificación, Tratamiento, Curso y Transporte.
El Plan Estratégico de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, Sociedad Anónima, del año 2001
incluía el desarrollo de estos procesos con los planes de automatización y contenerización
El Plan de automatización, desarrollado prácticamente al 100%, ha conseguido que más del 85%
de los envíos sean tratados de forma automatizada. Esto da una mayor estabilidad en el proceso
logístico y de distribución, mejora los niveles de calidad, facilita un mayor control y seguimiento de la
producción, reduce el número de correspondencia mal encaminada, la correspondencia llega a los
centros de reparto en menos tiempo y con un nivel de clasificación más amplio. Esto es posible por
la construcción y puesta en marcha de los 18 centros de tratamiento automatizado (CTA), que
constituyen la columna vertebral de Correos en la actualidad.
En enero de 2001 comienza el plan con la adquisición de 42 equipos (21 líneas de clasificación) con
tecnología OCR de reconocimiento óptico de caracteres con destino los centros de Oviedo
(Llaneras), Madrid, Tenerife y Valencia, Vitoria, Barcelona, Sevilla y Granada. En 2003 se amplía con
24 equipos (12 líneas de clasificación) para los centros de Valladolid, Santiago, Zaragoza, Mallorca,
Alicante, Las Palmas, Mérida, Bilbao y Málaga. Estas máquinas eran capaces de clasificar más de
15 millones de cartas al día.
Cada línea de clasificación está compuesta de dos máquinas: IRV y FSM. IRV es la maquina
integrada de lectura y videocodificación, donde se introducen por primera vez las cartas que son
leídas a un velocidad de 45.000 unidades por hora. Dispone de un sistema OCR de reconocimiento
óptico de caracteres que lee el código postl, localidad, calle y número, independientemente de que
esté escrito a mano o a máquina.
Dicha información se imprimirá en forma de código de barras en el anverso de la carta. Una vez
codificadas pasan a un preclasificador de 48 casilleros iniciales, que actualmente ha pasado a tener
56, en los cuales se almacenan por programas nacional, provincial y local.
Parte de las cartas contenidas en los programas nacional y provincial y todas las de local pasan a la
Maquina de Clasificación Final o FSM, que dispone de 400 casilleros distribuidos en cinco niveles y
se utiliza para la clasificación de los centros de Correos locales. Dicha maquina trabaja a una
velocidad de 40.000 cartas por hora. El reconocimiento medio es del 90 % para la maquina IRV,
contando con la videocodificación (On line), y el 99 % para la maquina FSM.
2
Correos adquirió también a finales de 2001 quince maquinas faciadoras/canceladoras para el
pretratamiento automático del correo de buzón en los centros automatizados. En 2004 se incorporan
otras cuatro máquinas que se instalaron en los centros de tratamiento automatizado de Madrid y
Barcelona. En 2005 se adquieren ocho maquinas segregadoras-faciadoras-canceladoras (CFC) de
alto rendimiento para el tratamiento automático de la correspondencia depositada en buzones. Se
instalan en los centros de tratamiento automatizado (CTA) de Málaga, Palma de Mallorca, Santiago
de Compostela, Sevilla, Valencia, Valladolid y Zaragoza, para sustituir a las entonces faciadoras-
canceladoras, y en el de Alicante. Las maquinas CFC, que tienen una capacidad de producción
superior a los 32.000 objetos/hora, separan el correo procedente de buzones en tres formatos:
Grueso, flat y normalizado. Este último es, además, vaciado, cancelado y clasificado en apilados. El
sistema de faciado se basa en el reconocimiento del signo de franqueo, mediante la captura de
imagen a color del envío y su comparación con una base de patrones residentes en el sistema. La
máquina reconoce los diferentes tipos de franqueo usados en Correos e incorpora sistemas de
seguridad para evitar la entrada en el circuito postal de efectos falsos.
Para el tratamiento y clasificación del correo no normalizado (envíos con formato flat) en abril de 2002
fueron adquiridos 7 equipos para los centros de Madrid, Barcelona, Vitoria, Valencia y Sevilla, y en el
cuarto trimestre de 2002 otros 10 equipos destinados a los centros de tratamiento postal de Valladolid,
Santiago, Zaragoza, Alicante, Granada, Oviedo, Mérida, Illes Balears, Las Palmas y Tenerife.
Cada uno de estos equipos trata 38.000 envíos efectivos a la hora, con una profundidad de código
postal, agrupación de códigos y, en algunos casos, hasta sección de reparto. Este desarrollo del
Plan de Automatización ha hecho que crezca el número de carteros que recibe el correo clasificado
directamente a su sección de reparto, de manera que la mayor parte de la plantilla total de reparto
en las zonas urbanas han visto reducidas sustancialmente la carga en labores internas de
clasificación interna de clasificación previa.
El plan, con desarrollo continuado, contempla, también, sistemas de automatización de la

clasificación de contenedores (bandejas). Así, las bandejas debidamente etiquetadas por la oficina o
unidad de origen que tengan entrada en los CTA se introducen en una cinta transportadora, pasan
por un lector de código de barras que lleve aquella etiqueta y serán clasificadas para que se dirijan
automáticamente al lugar donde será tratado el correo que contienen.
El Plan de Contenerización supone la utilización de envases, herramientas y demás elementos que

faciliten la tarea de clasificación y transporte de los envíos. Este plan implica la eliminación
mayoritaria de las sacas y sustitución por bandejas, eliminación de aros metálicos y sustitución por
ring de bandejas (conjunto de expositores con sus respectivas bandejas), eliminación de jaulas y
sustitución progresiva por carros transportadores, adaptación progresiva de medios de transportes al
nuevo sistema, optimizaron de tareas, tiempo y costes; mejora de las condiciones de trabajo, facilitar
los trabajos de carga y descarga y, finalmente, cambiar la imagen de Correos.
La clasificación y tratamiento comienza ya en las Unidades de Admisión, que preparan los envíos en
función de que su clasificación posterior se lleve a cabo de forma manual o mecánica en función del
formato de los envíos (normalizado, flat, grueso) y en función del tipo de envíos. Las oficinas que
dispongan de impresora de etiquetas obtendrán la etiqueta adhesiva de rotulación a través del
sistema. Esta se pegará a su vez sobre la etiqueta de color que corresponda, según el tipo de
clasificación que se esté realizando. Las oficinas que no dispongan de impresora de etiquetas
rotularan el contenedor En la etiqueta de color que corresponda.
Por tanto, seguiremos un orden lógico y analizaremos en primer lugar las tareas de preclasificación
que se llevan a cabo en las Unidades de Admisión, las tareas de preclasificación que se llevan a
cabo en las Unidades de Reparto con la correspondencia devuelta y finalmente veremos las tareas
de clasificación que se realizan en los CTA.
3
8.1 La preclasificación de los envíos ordinarios recogidos en buzones y admitidos en oficinas
La automatización del proceso de clasificación en los CTA exige a los responsables de la recogida
de buzones y a las oficinas la realización de una serie de operaciones:
· Los envíos nacidos (admitidos en la localidad) deben ir encarados y en bandejas, separando

los envíos que pueden clasificarse de manera automática de aquellos que se han de clasificar
manualmente (por sus características físicas –extensión o grosor–, por ser correo devuelto,
porque ha sido previamente indexado por otra máquina).
· Las bandejas deben ir correctamente rotuladas y con la etiqueta adecuada.
Las oficinas postales de cada provincia dirigirán sus envíos ordinarios en bandejas al CTP de la
capital de la provincia o al CTA de referencia, después de haber hecho una clasificación previa en
las siguientes separaciones para cartas y publicorreo ordinario (que circulan conjuntamente):
· Cartas normalizadas franqueadas con sellos: se envían a su CTA o CTP sin matasellar y sin
clasificar en un contenedor pequeño (tipo A) con la etiqueta de buzones. Cabe señalar que
existe una excepción, las cartas con sello que sean presentadas en oficinas que cuenten con
matasellos filatélicos manuales conmemorativos, cuando el remitente lo solicite, serán
canceladas con el matasellos conmemorativo referido y se contenerizarán en las bandejas de
normalizado o no normalizado que veremos seguidamente (según corresponda). Así se
consigue que el matasellado original llegue intacto al destinatario (ya que estos matasellados
dan valor filatélico a los envíos que los llevan).
· Cartas no normalizadas franqueadas con sellos: se envían a su CTA o CTP sin matasellar y
sin clasificar en el contenedor adecuado al tamaño de los envíos (tipo A, B o C) con la
etiqueta de buzones.
· Envíos normalizados (cartas y publicorreo) admitidos en oficina sin sellos: Se envían en un

contenedor pequeño (tipo A) con la etiqueta para cartas E1, en la que figurará la inscripción
“NORMALIZADO”. En esta, como en el resto de etiquetas que se imprimen, se debe indicar
también: la oficina de origen y el CTA de destino y se debe estampar el sello de fechas. En
esta bandeja se incluirá también el publicorreo normalizado franqueado con sellos, que será
matasellado en oficina.
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· Los envíos no normalizados que pueden clasificarse de forma automática se incluyen en un
contenedor mediano (tipo B) con la etiqueta para cartas E1, en la que figurará la inscripción
“NO NORMALIZADO”.
· Los envíos que se han de clasificar de manera manual: porque son gruesos, por ir mal
encaminados, por ser reexpedidos o devueltos (nacional e internacional), se enviarán en un
contenedor adecuado al número y volumen de envíos (tipo A, B o C) con la etiqueta para
cartas E1, en la que figurará la inscripción “GORDO”.
· Los envíos que hemos visto en los tres supuestos anteriores, cuya bandeja se acondiciona con una
etiqueta E-1, son envíos franqueados: con etiquetas generadas por IRIS, con máquinas de franquear
del cliente o de Correos o mediante el sistema de franqueo genérico. Sin embargo, cabe la
posibilidad de que uno o varios clientes presenten remesas de cartas o publicorreo superiores a 30
envíos, que deberían ser franqueadas mediante máquinas de franquear de Correos o mediante
máquinas de franqueo genérico de Correos, y que Correos no pueda franquear estos envíos por no
disponer de máquina o por estar esta averiada. En tales casos, se hará la separación de formatos
que hemos visto en los tres puntos anteriores. Los envíos viajarán acompañados del listado
generado por IRIS de envíos ordinarios no etiquetados (previa comunicación al Jefe de Red de
Oficinas y al Jefe del CTA de referencia) y las bandejas correspondientes (A, B y C) se identificarán
con la etiqueta de “envíos SIN CANCELAR”.
5
· Los envíos internacionales nacidos viajarán en contenedor pequeño (A) o Mediano (B) con
la etiqueta azul establecida para cartas internacionales, E.I.1.
· El publibuzón se cursa con la documentación de distribución, acondicionado con etiqueta

verde, modelo E3.
Como criterios generales, cabe tener en cuenta que se utilizarán siempre contenedores
diferenciados para los distintos tipos de correspondencia expuestos. Se utilizará siempre el
contenedor de menor tamaño posible, para optimizar el transporte. Lo envíos normalizados viajarán
en bandejas tipo A encarados hacia el lado amarillo del contenedor y con el signo de franqueo hacia
la parte superior del mismo. Los envíos no normalizados viajarán tumbados, mirando el anverso
hacia la tapa del contenedor y con el signo de franqueo en el lado amarillo del contenedor.
8.2 La preclasificación de los envíos registrados admitidos en oficinas
Las cartas certificadas, los envíos de la línea urgente (excepto la carta urgente y el Paq light) y los
envíos de paquetería se denominan envíos registrados porque su admisión queda registrada en los
sistemas informáticos de Correos y porque el cliente recibe un justificante de esa admisión. Estos
envíos se entregan después de que el destinatario estampe su firma en un documento o soporte
(Hoja de Reparto o PDA) en el que también figuran registrados.
Los envíos registrados circularán desde la oficina de admisión hasta el CTP o CTA provincial dentro
de bandejas (sin tapa, aunque sean envíos con valor declarado, y sin precinto, obviamente) o sobre
carros sin formar despachos y sin anotarse en ningún documento específico. El sistema SGIE
considera que todos los envíos que se admiten en una Oficina se cursan a su centro de tratamiento
en la primera conducción. Como excepción, los envíos de solicitud de voto y de voto por correo de
elecciones estatales, seguirán asignándose a un despacho SGIE, detallando cada envío como se ha
hecho tradicionalmente.
6
Todas las oficinas utilizarán para enviar los envíos registrados al CTP o al CTA la bandeja adecuada
(A, B o C), en los términos que veremos seguidamente. Los envíos que por sus dimensiones no
quepan en bandejas circularán al descubierto. No se podrán utilizar para la contenerización de
envíos nacidos en oficina las bandejas de color azul, exclusivas para el correo IPC.
Con carácter general, la oficina hará las siguientes separaciones de envíos registrados para su curso
al CTA o CTP:
· Productos especiales: en este contenedor se incluyen los siguientes productos, tanto

nacidos como devueltos, cuando tengan menos de 7mm de grosor:
· Carta certificada con valor declarado.
· Carta certificada con reembolso.
· Carta urgente ordinaria.
· Carta certificada urgente (nacional).
· Paq today.
· Paq Premium nacional y Portugal.
· Paq estándar nacional y Portugal.
· Paq retorno (nacional).
· Paq devuelto (nacional).
· Paquete azul.
· Carta certificada internacional*.
· Paq light*.
· Paq Premium Internacional.
· Paq Standar Internacional.
· Paquete internacional económico*.
· Paq Ligero.
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Los productos especiales circulan hacia el CTA de referencia en contenedores tipo A, rotulados
como MESA NACIONAL URGENTE, con la etiqueta PE. 5 bis, de colores amarillo y rojo.
* Exclusivamente en las oficinas de Madrid (capital y provincia), los envíos internacionales de todos
los tamaños deben ir en la bandeja/carro de productos internacionales. Se acondicionan en bandejas
específicas, con la etiqueta azul E.I.1.
· Productos de paquetería: en este contenedor se incluyen los siguientes productos, tanto

nacidos como devueltos, cuando tengan igual o más de 7mm de grosor:
· Carta certificada sin valores añadidos.
· Carta certificada con valor declarado.
· Carta certificada con reembolso.
· Carta urgente ordinaria.
· Carta certificada urgente (nacional).
· Paq today.
· Paq Premium nacional y Portugal.
· Paq estándar nacional y Portugal.
· Paq retorno (nacional).
· Paq devuelto (nacional).
· Paquete azul.
· Carta certificada internacional*.
· Paq light*.
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· Paquete Premium Internacional.
· Paq Standar Internacional.
· Paquete internacional económico*.
· Paq Ligero.
Los productos de paquetería circulan hacia el CTA de referencia en contenedores tipo B o C (según
volumen) o directamente en carro, rotulados como CTA de referencia Paquetería, con la etiqueta
E.5, de color amarillo.
* Como ya hemos visto con los envíos de menor grosor, en las oficinas de Madrid (capital y
provincia), los envíos internacionales de todos los tamaños deben ir en la bandeja/carro de
productos internacionales. Se acondicionan en bandejas específicas, con la etiqueta azul E.I.1.
· Registrado normalizado: en este contenedor se incluyen las cartas certificadas nacionales y

notificaciones nacidas en la oficina (también las SICER) con formato normalizado. Viajan en
contenedor tipo A. Se rotulan con la etiqueta E4 de cartas certificadas, de color salmón.
· Registrado no normalizado: en este contenedor se incluyen las cartas certificadas

nacionales y notificaciones nacidas en la oficina (también las SICER) con formato no
normalizado y espesor menor a 7 mm. Viajan en contenedor tipo A. Se rotulan con la etiqueta
E4 de cartas certificadas, de color salmón.
· Registrado devueltos: son cartas certificadas y notificaciones no SICER devueltas, en

formato normalizado y no normalizado, y los avisos de recibo engomados. Se liquidan en
SGIE sin asignar a despacho. El contenedor es de tipo A y se rotula con una etiqueta E4.
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Cabe señalar como excepción que no se cursan al CTA todos los envíos devueltos o avisos
de recibo cuando deben distribuirse en la propia localidad. Los envíos Devueltos de la propia
localidad se tratan de la siguiente manera:
· Localidades con solo una UR, se entregan en mano a la Unidad de Reparto sin
contenerizar en Registrados Devueltos.
· Localidades con más de una UR los envíos devueltos se engoman y se depositan en

la bandeja de Registrados Devueltos diferenciándolos del resto que van sin engomar.
Los Avisos de Recibo irán engomados en la bandeja de Registrado Devuelto. Excepto los de
la propia localidad, que se contenerizarán de la siguiente manera:
· Localidades con solo una UR, se entregan en mano a la Unidad de Reparto sin
contenerizar en Registrado Devuelto.
· Localidades con más de una UR se engoman y se depositan en la bandeja de

Registrado Devuelto diferenciándolos del resto.
· Envíos SICER devueltos y avisos de recibo SICER: en este contenedor se incluyen las
notificaciones y cartas certificadas SICER devueltas y los avisos de recibo de envíos SICER
entregados, también se incluyen los EAR (dentro de un sobre). Se utilizan contenedores
tipo A. El contendor va rotulado con una etiqueta E4 y se dirige al CCPC provincial.
10
· Los Paq 10, 14 y 24 de Correos Express: Una vez admitido el envío, automáticamente la
aplicación genera una orden de recogida en Correos Express, que la reporta también de
forma automática al rutero que tenga asignada esa oficina. Nunca deberán pasar a recoger
los envíos antes de la hora de calidad, es decir, las 17 horas o las 14 horas.
El curso de los envíos es diferente según el horario de la oficina:
· Todas las oficinas con turno de tarde: los envíos son recogido por personal de
Correos Express.
· Las oficinas de capital de provincia con turno de mañana también son recogidas por
personal de Correos Express, siempre antes de las 15 horas. En estas oficinas, si
llegada esta hora no ha llegado el rutero de Correos Express, "extraordinariamente" se
cursarán por la ruta provincial de Correos para asegurar que no pierden fecha de
calidad.
· Resto de oficinas con turno de mañana, se cursan los envíos a través de la ruta
provincial de Correos.
En las oficinas que recogen transportistas de Correos Express, se debe imprimir la relación de
envíos admitidos por duplicado, una la firmará el transportista, quedando en la oficina, y la otra se la
llevará con los envíos. El transportista, leerá con la PDA, todos los envíos, para comprobar que
coinciden con las órdenes de recogida recibidas.
Las oficinas que cursan los envíos por la ruta provincial de Correos, harán un despacho exclusivo
con estos envíos, identificándolos perfectamente con la etiqueta exclusiva de Chrono 10, 14 y 24,
asimismo imprimirán dos copias de la relación (albarán de Correos Express), adjuntando una de
ellas en el despacho con los envíos y la otra la debe firmar el transportista de Correos y se quedará
archivada en la oficina.
Los envíos se contenerizarán en bandejas o al descubierto, según tamaño. En los envíos

voluminosos se adherirá una etiqueta de Chrono cerca de LA ETIQUETA de dirección para que
puedan ser localizados con facilidad en los centros de tratamiento.
Los envíos admitidos después de la hora de calidad permanecerán en la oficina para ser recogidos o
cursados al día siguiente, ya que el compromiso de entrega es para el segundo día hábil, como así
figura en el resguardo que se entrega al cliente.
Las bandejas y carros que forman la expedición se entregan al responsable de la conducción

después de verificar que no queda correo admitido en la oficina, ya que, como criterio general, todo
el correo debe salir en la primera expedición.
11
El responsable de la conducción solo debe firmar el albarán de los envíos de Correos Express que
deban circular por las rutas de Correos, albarán que, una vez firmado, quedará en la oficina. Por su
parte, el empleado de la oficina firmará en el VAYA1 del conductor y señalará la hora de salida de éste.
Cabe remarcar que las oficinas con turno de tarde continúan trabajando después de que salga la
última conducción (que puede salir en torno a las 17:00 horas). Estas oficinas admiten envíos
registrados que no se cursan hasta el día siguiente. Para estos envíos (a excepción de las cartas
certificadas nacionales sin valor declarado y sin reembolso), el sistema SGIE permite en el menú
Tránsito> Pendientes de salida la posibilidad de grabar los envíos admitidos después de la salida de
la última ruta, para tener una estadística fiable de los envíos que se quedan en la oficina sin salir en
la fecha de admisión. Nunca se realizará esta grabación con los envíos admitidos el sábado, ya que
estos envíos no se esperan en el centro de tratamiento hasta el lunes.
1 El vaya es un documento que lleva el conductor de la expedición en el que constan las oficinas que debe recoger o las
carterías en las que debe entregar y los horarios de recogida o entrega. En este documento se debe anotar las
incidencias relativas al servicio que se produzcan.
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8.3 La preclasificación de los envíos devueltos por las UR
Se establecerán de forma necesaria y obligatoria, flujos diferenciados para la correspondencia

devuelta y para la correspondencia que haya llegado mal encaminada por cualquier motivo (errores
de clasificación, mala codificación, etc.), o que haya que reexpedir.
Los envíos devueltos se tratarán en las Unidades por formatos de acuerdo con las siguientes
separaciones y especificaciones:
En las UNIDADES DE REPARTO se llevarán a cabo las siguientes separaciones:
CORRESPONDENCIA NORMALIZADA
• Los envíos normalizados ordinarios se devolverán en bandejas tipo “A”, encarados hacia la
mitad amarilla de la bandeja. Se pueden mezclar en la misma bandeja envíos de diferentes
líneas (básica, urgente y económica).
• Se devolverán separadamente las campañas masivas de grandes clientes que generen un

volumen suficiente de envíos, que se agruparán en bandejas directas por cliente, separadas
de cartas o de impresos (ejemplo: campañas de la Agencia Tributaria, Bancos, compañías de
teléfono, luz, gas, etc.).
• Liquidación y devolución diaria de toda la correspondencia no entregada.
CORRESPONDENCIA NO NORMALIZADA
• Los envíos no normalizados ordinarios se devolverán en bandejas específicas tipo “B”,

diferenciadas por líneas. Las líneas básica y urgente pueden compartir bandeja, mientras que
la económica irá siempre en bandejas exclusivas. La correspondencia debe ir encarada en la
bandeja (envíos tumbados, mirando hacia la tapa del contenedor y con el sello en el lado
amarillo).
• La correspondencia internacional se incluirá toda convenientemente engomada dentro de la

bandeja de correspondencia no normalizada y separada de esta.
• Se liquidará y devolverá diariamente toda la correspondencia no entregada, teniendo en

cuenta las particularidades de las campañas masivas, que se comentan en el siguiente punto.
• Se separarán las campañas publicitarias de clientes masivos, agrupándose los envíos en

bandejas directas por campaña, o convenientemente engomados dentro de bandejas tipo “B”.
Se deberá controlar la distribución de estas campañas dentro del plazo comprometido con el
cliente y no efectuar la devolución hasta la finalización del reparto de las mismas. No
obstante, si se completaran bandejas, se irían devolviendo diariamente.
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ENVÍOS REGISTRADOS
• Se incluirá la totalidad de los envíos agrupados en una o varias bandejas conteniendo

productos registrados devueltos (cartas, notificaciones no informatizadas, paquetería, urgente,
Paq premium, Paq Premium Internacional, Paq estándar, etc.) para su curso a la Unidad de
Productos Registrados de su Centro de Tratamiento.
• Los envíos y A.R. procedentes de clientes SICER (notificaciones, tarjetas de crédito, etc.) se
cursan diariamente separados y agrupados por clientes, en una o varias bandejas, al Centro
Provincial de Control de Certificados para su control y devolución a los respectivos remitentes.
• Los A.R. procedentes de la entrega de envíos registrados que no precisen control SICER, se
cursarán diariamente encarados a su Centro de Tratamiento en bandejas diferenciadas. Se
separarán los A.R. de clientes de ámbito local para su encaminamiento directo a la Unidad de
entrega que corresponda.
En las OFICINAS MIXTAS se llevarán a cabo las siguientes separaciones:
• Cada Unidad (Oficina y Cartería) se ocupará de liquidar y devolver sus propios envíos, salvo
que por su escaso volumen, y por razones de economía, se deban agrupar todos los envíos
en una misma bandeja.
• Se realizarán las mismas separaciones por formatos ya mencionadas para las Unidades de
Reparto.
• En ningún caso, este tipo de envíos se mezclará con los nacidos en la propia Oficina, los
procedentes de la recogida de buzones de la localidad, ni los mal encaminados.
En los SERVICIOS RURALES se llevarán a cabo las siguientes separaciones:
• Las Concentradoras de rurales, las Oficinas Auxiliares y las Oficinas Satélite con reparto harán las
mismas separaciones que las Oficinas Mixtas, incluyéndose los envíos en bandejas tipo “A” o tipo
“B” separados por los formatos ya descritos, salvo que por su escaso volumen puedan incluirse
todos los envíos devueltos en una sola bandeja tipo “B”, en cuyo caso deberán separarse y atarse o
engomarse los envíos por formatos.
• Los Enlaces Rurales refundirán sus propios envíos devueltos con los devueltos en la Oficina,
Oficina Auxiliar, Concentradora de Servicios Rurales, Unidad de Reparto o CTP con quien hagan de
enlace, respetando siempre la diferenciación por formatos.
• Aquellos servicios rurales que reciban directamente de una conducción provincial, los encaminarán
directamente a su Centro de Tratamiento, haciendo separaciones por formatos. Los Avisos de
Recibo (no SICER) los incluirán atados o engomados junto con los envíos registrados devueltos.
• En ningún caso los envíos devueltos se mezclarán con los nacidos en los servicios rurales, los
procedentes de la recogida de buzones, ni los mal encaminados.
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Las bandejas se remitirán a su Centro de Tratamiento e irán rotuladas de forma clara y legible
especificando el contenido:
8.4 La red de centros logísticos
El elemento principal de la cadena logística de Correos es su red de centros de tratamiento. Correos

cuenta con los siguientes tipos de centros de tratamiento:
· 18 Centros de Tratamiento Automatizado (CTA) distribuidos a lo largo de la geografía

nacional de la siguiente manera y que sirven a las provincias señaladas entre paréntesis:
· Zona 1: CTA de Santiago de Compostela (A Coruña, Lugo, Orense y Pontevedra),

CTA de Oviedo (Asturias) y CTA de Valladolid (Ávila, Burgos, Palencia, Salamanca,
Segovia, Valladolid, León y Zamora).
· Zona 2: CTA de Bilbao/Etxarri (Vizcaya), CTA de Vitoria/Jundiz (Álava, Guipúzcoa,

Cantabria y la Rioja) y CTA de Zaragoza (Huesca, Teruel, Zaragoza, Soria y Navarra).
· Zona 3: CTA de Sant Cugat del Vallès (Barcelona, Tarragona, Lleida y Girona)) y CTA
Colón (Barcelona capital) (Barcelona).
· Zona 4: CTA de Madrid CAM 3 (Madrid, Toledo, Ciudad Real, Cuenca, Guadalajara y
Albacete) CTA de Mérida (Cáceres y Badajoz).
· Zona 5: CTA de Valencia (Castellón y Valencia) , CTA de Alicante (Alicante y Murcia) y

CTA de Mallorca (Baleares).
· Zona 6: CTA de Sevilla (Cádiz, Huelva, Sevilla, Córdoba y Ceuta), CTA de Málaga
(Melilla y Málaga) y CTA de Granada (Almería, Granada y Jaén).
· Zona 7: CTA de Tenerife (El Hierro, La Gomera, La Palma y Tenerife) y CTA de Las
Palmas (Gran Canaria, Lanzarote y Fuerteventura).
Sus principales funciones, en relación a la Zona en la que están ubicados, son:
- Tratamiento de correo automatizable, tanto de entrada como de salida.
- El tratamiento y clasificación de productos registrados.
- Plataforma logística zonal.
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· 35 Centro de Tratamiento Postal (CTP): Sus funciones principales, en relación a la provincia en la
que se encuentran son:
- Centro de admisión provincial.
- Tratamiento del correo manual provincial.
- UPR provincial.
- Plataforma logística provincial.
· 6 Centros de Admisión Masiva (CAM): están situados 4 en Madrid y 2 en Barcelona, que son las
ciudades con mayor volumen de admisión. Son centros especializados en la admisión de grandes
remesas de envíos.
· 1 Centro para el Tratamiento Aduanero: en Madrid, en el que se realiza el tratamiento aduanero

de los productos.
· 3 Centros de Unidad Internacional: ubicados 2 en Madrid y uno en Barcelona, en ellos se trata el

correo originario o dirigido a otros países.
· 1 CLI (Centro Logístico Integral): Se ubica en Barcelona y entró en funcionamiento en 2014. Se

trata de un centro especializado en el tratamiento automatizado de la paquetería y admisión masiva
de cartas, publicaciones y correo directo de grandes clientes. Entre otras cuestiones, ha venido a
concentrar la actividad que antes desarrollaban tres centros separados (CAM1 o CIT, CAM 2 y el
CTP2) que desaparecieron por distinto motivos.
Normalmente, cada Zona territorial dispone de varios CTA. Cada CTA hará funciones de CTP de la
provincia en la que está situado. En cada una de las provincias que componen la zona hay un CTP
(en muchas sus funciones las ha asumido el CTA de la zona). Sólo existen CAM independientes en
Madrid y Barcelona.
Un Centro de Tratamiento Automatizado trabaja en tres turnos de producción:
· En el turno de mañana (de 08:00 a 15:00 h.) Es un turno que realiza labores de apoyo a los
otros dos, completando deficiencias y puntas de trabajo que los otros dos turnos no han
podido absorber. Tiene menos personal asignado. Se trata la línea económica y se realiza la
admisión masiva de grandes clientes.
· En el turno de tarde (de 15:00 a 22:00 h.) se produce la llegada de las expediciones con el
correo de la zona; se lleva a cabo el tratamiento, clasificación y salida del correo con destino
al resto de zonas; se inicia el tratamiento y clasificación a detalle de la propia zona.
· En el turno de noche (de 22:00 a 07:00 h.) se produce la llegada de las expediciones
procedentes del resto de zonas; se lleva a cabo el tratamiento, clasificación a detalle y salida
de las expediciones con el correo nacido y recibido para la propia zona. Las conducciones
saldrán sobre las 6:00 de los muelles de carga y descarga para llegar a primera hora a
carteras y oficinas. La conducciones zonales se deberán cerrar antes que las provinciales y la
local.
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El objetivo de trabajar con ventanas horarias es dejar stock cero de correo a la salida de los distintos
enlaces. Los primeros son siempre los nacionales, después los zonales, a continuación los
provinciales y, por último, los locales. Como correo pendiente, en depósito o stock se entenderá el
total de envíos cuyo tratamiento no haya finalizado a la hora límite establecida para su traslado a la
Zona de Logística. Como tratamiento no finalizado se entenderá lo que se encuentre en los
almacenes de entrada al proceso, en apertura, preparación, clasificación, contenerización, rotulación
o falta de traslado a los almacenes de entrada del siguiente proceso (Zona Logística de salida).
8.5 La red de transportes
Otro elemento fundamental de la cadena logística postal es la red de transportes, que se estructura
en cuatro subredes.
La red zonal o interzonal abarca todo el ámbito nacional y se encarga del transporte de los envíos
entre distintas zonas. Sus principales elementos son:
·Red radial con origen en Madrid: une Madrid, que es la provincia con mayor volumen de
admisión, con los principales centros postales del país: CTAs y otros centros de la periferia.
·Red en abanico con origen en Barcelona: une Barcelona, que es la segunda provincia en
volumen de admisión, con los principales centros postales del país: CTAs y otros centros de la
periferia.
· Red periférica transversal: une centros de la periferia sin pasar por Madrid o Barcelona.
·Red Urgente Nocturna (RUN): red rápida con hub en Madrid que garantiza la calidad D + 1
para las relaciones en las que el resto de redes no la consiguen.
Las redes zonales abarcan el ámbito de una zona, por lo general unen el CTA con los CTP de la
zona. Existe una red de este tipo en cada zona.
Las redes provinciales unen cada uno de los CTA o CTP con las distintas Unidades de la provincia.
Existe una red de este tipo en cada provincia.
Las redes locales son redes de ámbito urbano que recogen buzones o unen centros u oficinas
localizadas dentro de la misma localidad, en caso de existir varias.
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8.6 La estructura del CTA
Todo CTA se compone de dos grandes áreas:
El Área Logística es el espacio por el que se produce la entrada y la salida de todos los productos
que van a ser tratados en el centro. Es la zona en la que se consolidan o desconsolidan envíos o
contenedores para encaminarlos a su lugar de tratamiento o distribución.
Sus partes son:
·Entradas:
·Admisión masiva.
·Escáner.
·Ring de ruptura de formatos y productos.
·Almacén de entrada.
·Salidas:
·Ring de clasificación de salida.
·Almacén de Salida.
El Área de Producción es el espacio en el que se realiza el tratamiento de los envíos postales que
pasan por el centro. Tiene, a su vez, varias subáreas:
· Zona de Buzones. En ella se realiza el tratamiento de los envíos recogidos en los buzones
de calle y de aquellos productos ordinarios admitidos en oficina que requieren matasellado.
· Zona de Automatización. En ella se realiza el tratamiento automático de los envíos que son
susceptibles de ese tipo de tratamiento:
· Tratamiento del correo de tamaño normalizado.
· Tratamiento del correo con formato flat.
· Tratamiento de la paquetería.
· Zona de Manual. En ella se realiza el tratamiento de los envíos ordinarios que no pueden
tratarse de forma automática, entre los que se encuentran los envíos devueltos.
· Unidad de Productos Registrados (UPR). En ella se realiza el tratamiento de los envíos

certificados.
Las distintas áreas de un CTA están estrechamente relacionadas entre sí: los envíos llegan al Área
Logística, desde allí se suelen encaminar a la Zona de Automatización; es esta Zona la que
discrimina qué envíos no pueden ser tratados de forma automática y los encamina a la zona de
Manual; finalmente, los envíos clasificados volverán al Área Logística, que los encaminará a otro
CTA o a la Unidad de entrega.
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Por otra parte, hay tareas que se realizan en varias zonas del centro: el tratamiento del correo
devuelto se realiza en la Zona de Manual del Área de Producción, pero una parte de este correo es
susceptible de tratamiento automático a través de las máquinas IRV, por lo que será la Zona de
automatizado la que realice ese proceso.
8.6.1 El material de trabajo en el CTA
Hay herramientas y equipos de trabajo que son de uso común en todo el edificio, mientras otros solo
se utilizan en determinadas zonas del mismo. Por tanto, establecemos las siguientes distinciones, a
efectos de estudio: material de uso general, material del Área Logística, material de la zona de
clasificación manual y material de la zona de clasificación automatizada.
Dentro del material de uso general destacan las bandejas y el carro.
Las bandejas son los contenedores donde se depositan los envíos postales para su transporte. Son
de plástico, bicolores: de color amarillo y azul, disponen de una guía en la parte superior del lado
amarillo para colocar la etiqueta que identifica el contenido y el destino. Disponen de un cierre de
tapas, que protegen el contenido y evitan que se doblen o manchen los envíos (aunque las tapas no
se usan en la actualidad).
Cuando se colocan en el expositor, el lado amarillo de la bandeja siempre mira hacia el agente de
clasificación. Pueden ser de tres tipos: Tipo A, para correo normalizado (tienen una capacidad
aproximada de 400 envíos); Tipo B, para el correo flat –no normalizado de lomo fino- (tienen una
capacidad aproximada de 100 envíos); Tipo C, para el correo gordo (tiene una capacidad
aproximada de 15 envíos).
Para el correo IPC se han creado bandejas exclusivas que combinan los colores azul oscuro y azul
claro.
El carro transportador es el elemento transportador que se utiliza dentro del centro y entre los
distintos centros. Dispone de cuatro ruedas giratorias y cuenta con varios elementos de seguridad:
freno de estacionamiento, freno de mano libre, asa ergonómica, bloqueo de dirección para dos
ruedas giratorias, patín antivuelco y juego de eslingas para sujetar la carga. La capacidad de carga
operativa del carro es de 300 Kg. Todas las bandejas de un carro deben apilarse en el mismo
sentido para facilitar la visualización de las etiquetas. El carro puede llevar hasta: 40 bandejas de
Tipo A (4 bandejas x 10 alturas), 20 bandejas de Tipo B (4 bandejas x 5 alturas) y 10 bandejas de
Tipo C (2 bandejas x 5 alturas) apiladas -con envíos-; puede llevar hasta 100 bandejas Tipo A y 92
bandejas Tipo B encajadas –vacías-.
19
Dentro del material específico del Área Logística destacan el transpalet y la carretilla elevadora,
como elementos de transporte interno.
Entre el material de clasificación manual destacan distintos tipos de casilleros y expositores de

bandejas. El trabajador debe manejar el casillero CN 50 (para correo normalizado, de 35 huecos
frontales y 15 laterales), el casillero CNN 50 (para correo no normalizado, de 25 huecos) el expositor
de bandejas (tres expositores en “U”, generalmente) y la etiquetadora mecánica (EGE).
Entre el material de clasificación automática destacan los siguientes equipos: CFC, OCR/IRV, FSM,
y TOP.
El proceso de utilización de estas máquinas comienza con el faciado y matasellado de los envíos
postales. En los últimos años Correos ha adquirido máquinas segregadoras-faciadoras-canceladoras
(CFC), que matasellan los envíos normalizados depositados con sellos de Correos, los encaran y los
separan. Con todo, se deberá segregar manualmente el correo no apto para CFC: menores
dimensiones que normalizado, fino e inconsistente, más grande que el C5, más grueso de 6 mm,
envíos rígidos e irregulares, plásticos, sobres abiertos, etc. En la práctica, las cartas ordinarias
normalizadas se cancelan a máquina (con las CFC), las cartas ordinarias en formato flat se cancelan
con máquinas semiautomáticas, las cartas ordinarias de formato grueso se cancelan manualmente o
con máquinas semiautomáticas y las cartas urgentes se cancelan manualmente.
Las tareas de clasificación de los envíos postales también se han automatizado en los últimos años.
La automatización de la clasificación consta de dos tareas básicas: indexación y clasificación.
La indexación es el proceso de lectura de la dirección del envío y la impresión en éste de un código

de barras que servirá después para la clasificación.
La clasificación se produce con la lectura de ese código de barras y la colocación automática del
envío en el casillero de salida de la máquina que corresponda, según la dirección del envío.
La automatización del proceso de clasificación comprende los siguientes tipos de máquinas:
· Máquinas de indexación automática con sistema OCR (Reconocimiento Óptico de

Caracteres).
· Máquinas de clasificación automática FSM para correo normalizado.
· Máquinas integradas con la indexación y la clasificación en una misma línea.
· Máquinas TOP 2000 para la clasificación para correo flat.
20
8.6.2 El Área de Logística. El flujo de entrada
El Área de Logística es fundamental para que los resultados del CTA sean óptimos:
·En ella se comprueba que los envíos que introducimos en nuestra cadena logística son
seguros.
·En su zona de admisión nos relacionamos con los mayores clientes de la compañía.
·Es el Área que marcará, con su fluidez y agilidad, las ventanas horarias de que dispondrá el
Área de Producción para el tratamiento de los productos con la calidad comprometida.
·La integridad de los envíos depende en gran medida del tratamiento que hayan recibido
durante el proceso en esta área.
·De ella depende la optimización de las zonas de transporte. Los errores de encaminamiento
no afectan a un envío, sino que afectarán a todos los contenidos en una jaula, carro, etc.
El Área logística consta de las siguientes zonas de trabajo:
· Para el flujo de entrada:
· Admisión Masiva: es la zona reservada para la admisión de clientes de masiva.
· Escáner: es la zona donde se inspecciona la correspondencia según el protocolo de

seguridad vigente en Correos.
· Ring de ruptura de formatos y productos: es el espacio en el que se clasifican

(seleccionan) los productos recibidos para su tratamiento en el Área de Producción o
para su curso a otros centros.
· Almacén de entrada: es un almacén estático en el que se depositan los productos que

han de ser clasificados.
· Para el flujo de salida:
· Ring de clasificación de salida: es el espacio en el que se clasifican (seleccionan) los

productos dirigidos a las respectivas redes de transporte, en función del destino de los
productos: local, provincial, zonal o nacional.
· Almacenes de salida: son espacios estáticos en los que se sitúan las unidades de
transporte (carros, jaulas, pallets, etc.) que están preparados para ser cargados en las
rutas. Estos almacenes suelen situarse junto a los muelles de salida.
21
Dentro de las funciones que se llevan los vehículos que cubren rutas interzonales, zonales y
provinciales hasta hace poco utilizaban la aplicación informática HORUS, que ha sido cambiada por
el sistema de gestión de flotas por GPS y la plataforma KYROS.
Este sistema permite:
· Disponer de la localización instantánea de vehículos a través de GPS.
· Incrementar la seguridad de conducciones y cargas.
· Optimizar las rutas.
· Llevar el control del cumplimiento de los horarios de entregas/recogidas.
· Disponer de datos ciertos y fiables.
· Detectar posibles incidencias en tiempo real y adoptar medidas necesarias (traslado al COS
de Correos y responsables de la flota en cada caso).
· Evitar cambio injustificado del vehículo asignado a una ruta.
· Argumento de Venta para Clientes E-Comerce.
Para ello se cuenta, entre otros, con el siguiente equipamiento en los vehículos:
· Modulo GPS/GPRS (localización).
· Precinto electrónico (sensores Apertura de puertas lateral y trasera).
· Detector y Alarma de accidente - kit de audio/manos libres.
· Emisión de alarmas en tiempo real.
· Conexión a Central Receptora de Alarmas (Protocolo de Seguridad).
Las funcionalidades de la Plataforma Web Kyros son:
· Plataforma Web personalizada para Correos.
· Localización y Seguimiento de rutas en tiempo real.
· Grabación de datos de carga.
· Impresión de la Hoja de Ruta (VAYA).
· Generación de múltiples informes.
· Histórico de RUTAS/cargas por ruta cabo en el Área de Logística. Destacan: la descarga y

recepción de envíos, garantizar la seguridad de los envíos, la clasificación, contenerización y
consolidación de cargas, la desrotulación/rotulación de las unidades de carga y la carga de
vehículos.
22
La descarga se produce en el muelle que tiene asignado por el responsable de la Zona Lógística
cada camión. El personal de la Zona Logística se encarga de llevarla a cabo y controla que no se ha
producido ninguna incidencia durante el transporte.
Para garantizar la seguridad de los envíos y de las personas, estos han de ser inspeccionados en el
escáner. Siempre serán inspeccionados en origen, a la entrada del primer centro que disponga de
equipo de inspección de la correspondencia, antes de ser manipulados. Como norma general, se
inspeccionan obligatoriamente a través del escáner:
· Los envíos de correspondencia ordinaria procedentes de buzones.
· Envíos de correspondencia de todo tipo que pese más de 100 g.
Se exceptúan los envíos masivos de más de 100 g remitidos por grandes clientes, que hayan sido
admitidos mediante nota de entrega por persona identificada (en este caso se inspeccionan por
muestreo).
A modo de resumen podemos señalar que no se deben escanear:
· Los envíos procedentes de otros CTA o CTP de nuestra zona ya escaneados.
· Envíos normalizados y avisos de recibo.
· Envíos mal encaminados, reexpedidos y devueltos.
Por el contrario, se deben escanear obligatoriamente:
· Envíos procedentes de buzones.
· Correo flat.
· Correo de clasificación manual.
· Envíos a trabajar en la UPR.
· Paquetería.
A la salida del escáner dispondremos de un ring de clasificación de 11 carros/jaulas en los que

preclasificaremos todos los productos escaneados para agilizar su llegada a la zona de tratamiento.
Si durante el escaneo se detectasen envíos que contienen sustancias prohibidas, se retirarán y se
comunicará al jefe del Centro; si durante el escaneo se detectasen explosivos o armas, se retirarán
y se comunicará al COS.
La clasificación (de bandejas, o de envíos individuales voluminosos), contenerización y

consolidación de cargas consiste en ordenar en carros o jaulas las bandejas, legajos o envíos
voluminosos que llegan de la propia Área Logística, de la de Producción o de otros centros. Esta
labor se lleva a cabo en rings de clasificación y consolidación, que constan de una serie de jaulas o
carros colocados en forma de U. El rendimiento óptimo se consigue con un máximo de 20 carros o
jaulas. Para facilitar el trabajo y evitar errores, la configuración del ring está dibujada en el techo,
mediante rótulos colgantes identificativos para cada destino.
23
La paquetería ha de recibir un tratamiento adecuado, para que llegue a destino en perfecto estado:
· Se cursarán siempre en bandejas, si su tamaño lo permite.
· Se confeccionarán carros o jaulas exclusivos de paquetes, si su volumen lo permite.
· Si disponemos de paquetes en bandeja y envíos al descubierto, cargaremos primero las

bandejas y encima los paquetes al descubierto.
· Los envíos frágiles, con gran volumen y poco peso, se cargarán en la parte superior.
· Una vez confeccionada la jaula o el carro, se procederá a cerrar las cadenas o eslingas. Si
estos elementos estuviesen rotos, se procederá a retractilar el carro o jaula antes de situarlo
en el almacén de salida.
Hemos de seguir los siguientes criterios básicos para la consolidación de cargas:
· Cuando exista volumen suficiente de bandejas tipo A, B o C para formar contenedores

mayores (jaula, carro o pallet) se harán exclusivamente con cada tipo de bandeja, en lugar de
hacer contenedores mezclando distintos formatos.
· Cuando se consoliden en un mismo contenedor mayor envíos en bandeja y envíos al

descubierto, se consolidarán en un lado todas las bandejas en altura y en el otro los envíos al
descubierto.
· En la consolidación de envíos al descubierto, es importante colocar los envíos más frágiles

en la parte superior.
· Para optimizar las rutas de transporte, las jaulas o carros únicamente se trasladarán al
almacén de salida cuando estén completamente llenas, salvo dos excepciones:
· Cuando lo exija la salida de las rutas.
· Las jaulas /carros con productos para el Área de Producción, ya que prima la agilidad
sobre el llenado de los contenedores.
Toda unidad de carga (jaula, carro, pallet) tratada en el Área de Logística ha de ser desposeída de la
etiqueta con la que llegó, salvo que el contenedor tenga alguna incidencia (en tal caso se entregará
la etiqueta al responsable).
Las etiquetas de carros con origen en otras unidades del CTA serán recuperadas para su
reutilización posterior.
Toda unidad de carga (carro, jaula) que se confeccione en los distintos rings de
clasificación/consolidación del Área Logística estará provista de una etiqueta en la que conste: el
origen, la fecha, el contenido y el destino. La etiqueta será puesta en la jaula o carro en el momento
de situarlo en el ring, es decir, antes de comenzar a depositar productos en el mismo. La etiqueta es
de uso obligatorio, tanto si el destino es otra unidad del propio centro u otro centro.
Para el etiquetado se puede utilizar el modelo oficial de etiqueta de carro o jaula (C11 o J1), modelos
confeccionados en el ordenador o fotocopias de los mismos, con la misma estructura y tamaño de
etiqueta que el modelo oficial.
24
En la preclasificación de envíos que se lleva a cabo en el Área Logística para el Área de Producción
se tendrán en cuenta una serie de criterios:
· En los ring de ruptura de cargas con flujos que hayan llegado “ciegos” (sin clasificar) se
harán al menos las siguientes separaciones: normalizado automatizable, flat, manual, UPR,
IPC.
· Como norma general se dará prioridad a los productos que requieran tratamiento en el Área
de Producción sobre los que requieran tratamiento en el Área Logística.
· En el turno de tarde se exceptúan de la anterior norma los productos dirigidos a la UPR

provincial, ya que estos productos serán tratados con posterioridad a la salida de la red
nacional.
· En el caso de que queden productos sin tratar, se rotarán las cargas sobrantes. Se les dará
prioridad sobre el resto de productos en el turno siguiente.
Cabe tener en cuenta que una parte importante de los flujos de entrada recibidos en el Área
Logística no tendrán que ser trasladados al Área de Producción, porque deberán trasladarse desde
la propia Área Logística a otros centros: si la carga es completa para un centro, nos limitaremos a
trasladarla al almacén de salida; si al carga es “ciega”, la trasladaremos a la zona de entrada
para ser clasificada en el ring correspondiente, en función de su destino: local, provincial, zonal o
nacional.
8.6.3 La Zona de Producción
La zona de producción de un CTA consta, a su vez, de cinco áreas de tratamiento del correo:
· Área de Clasificación Automática de Normalizado: se lleva a cabo con las máquinas IRV/OCR y
las máquinas clasificadoras FSM.
· Área de Clasificación Automática de Flat: Se lleva a cabo con las máquinas TOP.
· Área de Clasificación Automática de Buzones: se realiza el segregado, faciado y cancelado del

correo de buzones y cuenta con máquinas que realizan estas operaciones de forma automática, las
CFC.
· Área de Clasificación Manual: tiene zonas para cada formato (normalizado, flat y gordo). Se
organiza teniendo en cuenta el destino final de los envíos (local, provincial, zonal, nacional e
internacional).
· Unidad de Productos Registrados (UPR): donde se da tratamiento a todos los productos

registrados.
Además, en varios CTA, que ya hemos visto, existe un área adicional para la clasificación de
paquetería de forma automática.
El correo nacido en cada zona postal es remitido al CTA de origen, donde es clasificado en función
de los productos (línea básica, línea económica, productos registrados y paquetería) y los destinos
(local, provincial, zonal, nacional e internacional).
25
El correo con destino a la propia zona se clasifica al detalle, el destinado al resto de zonas se
clasifica de manera que permita su correcto direccionamiento al CTA de destino.
Se denomina correo en tránsito el correo nacido en la zona de influencia que llega al CTA de origen
con destino a otra zona y trae un nivel de clasificación que nos permite redireccionarlo a su CTA de
destino sin que pase por el Área de Producción.
La mayor parte de las cartas llegan al CTA procedentes de Unidades de Admisión Masiva o de
oficinas, por lo que vienen correctamente franqueadas y con un nivel de preparación que les permite
pasar directamente al área de clasificación automática. Sin embargo, las cartas franqueadas con
sellos, tanto si proceden de buzones como de oficinas, deben ser tratadas previamente por las
máquinas CFC (llamadas comúnmente bomboneras, porque cuentan con un tambor giratorio), que
las segregan por formatos, encaran y cancelan su franqueo.
Las máquinas CFC tienen una capacidad de producción de 30.000 envíos por hora en la sección de
faciado/cancelado. Tienen capacidad para separar el correo normalizado (incluso separando cartas
de tarjetas postales en casilleros de salida diferenciados), el de formato flat (espesor inferior a 6 mm
y dimensiones superiores a 250 X 200 mm) y el de formato “gordo” (espesor superior a 6 mm). Su
efectividad en el faciado llega al 95%, ya que el sistema reconoce la imagen en color del sello y
cuenta con dos detectores de fósforo (que localizan el sello y detectan sellos falsos) y dos lectores
OCR. El sistema de cancelado cuenta con dos canceladores mecánicos, que reparten
uniformemente la tinta.
Tras pasar por esta máquina, los envíos normalizados pasarán al área de clasificación automática,
los envíos con formato flat pasarán al área de clasificación flat y los envíos con formato gordo pasan
al área de clasificación manual. Cabe señalar que esta máquina no cancela los envíos de formato
gordo, por lo que deben ser matasellados con matasellos manual.
Las cartas normalizadas franqueadas con los sistemas de franqueo en oficina y las franqueadas con
sellos que han pasado por la máquina CFC se dirigen al área de clasificación automática, donde
serán objeto de dos operaciones: la indexación y la clasificación.
Las indexación se lleva a cabo con máquinas IRV, con sistema OCR, que captan la dirección de los
envíos mediante cámaras, las analizan y asocian con códigos postales (cuando son envíos que se
van a encaminar a centros de clasificación de otras provincias) o incluso con secciones de reparto
concretas (cuando son envíos que se van a encaminar a carterías de la Zona).
Cuando la dirección no se puede leer o es incoherente o desconocida, el sistema pasa la imagen a

un puesto de videoindexación (VCS), que presenta en pantalla el anverso del envío para que un
trabajador lo indexe, introduciendo el código postal mediante un teclado numérico.
26
Cada máquina lee a una velocidad de hasta 40.000 cartas a la hora para correo con formato
normalizado y C-5; para correo con formato flat (lomo fino, DIN A-4 o asimilados), la velocidad puede
estar en torno a los 20.000 envíos a la hora.
El proceso de trabajo consta de las siguientes fases:
· Las cajas depositadas en los carros de izquierda a derecha por orden de llenado y a 5 alturas.
· Se vuelcan las bandejas con los envíos, encarados y formando grandes filas, en la zona de
alimentación de la máquina.
· La máquina singulariza los lotes, introduciendo a gran velocidad y de uno en uno los envíos
en unas cintas de arrastre que los guían durante todo el proceso.
· La máquina con sistema OCR dispone de una cámara que capta la imagen de la dirección y
la envía a un ordenador. Las imágenes que ofrecen dudas son presentadas en una pantalla
de video a un operador durante unos 15 segundos para que las indexe (introduzca el código
postal mediante un teclado numérico) o bien son indexadas posteriormente.
· Los envíos pasan por una impresora que les imprime un código de barras identificativo del
código postal o de la dirección.
· La propia máquina lee ese código y manda el envío a un casillero, permitiendo así su
preclasificación.
· En clasificación automatizada con IRV/OCR se debe realizar un control continuo en pantalla

del porcentaje de reconocimiento, parando la alimentación y avisando al jefe de equipo
cuando baje del 70% (cuando reconozca menos del 70%).
· Se utilizará la función “por qué no está lista” en caso de parada de la máquina, para una más
rápida resolución de la incidencia.
· Se debe evacuar cada media hora hacia la zona manual el flujo de rechazo.
· Los envíos con código de indexación erróneo serán tratados en la zona de manual y
cursados junto al resto de envíos no automatizables.
En la cabecera de la máquina de clasificación automática IRV se encuentra un semáforo que indica

su disponibilidad para el funcionamiento, con cinco colores:
· El verde indica que la máquina está funcionando.
· El blanco indica que la máquina está parada, pero en perfecto estado.
· El rojo indica que la máquina está averiada o atascada.
· El azul indica que la máquina se encuentra en modo de trabajo exclusivo para el servicio
técnico y sigue funcionando.
· El naranja indica que la máquina está total o parcialmente parada por atasco.
Las máquinas IRV permiten también clasificar automáticamente las cartas normalizadas devueltas,
mediante la identificación de los logos de los clientes.
27
Las máquinas de clasificación final o FSM permiten la separación de los envíos normalizados
previamente indexados por códigos postales o por secciones de reparto. Tienen una capacidad de
clasificación de hasta 40.000 envíos por hora.
Las máquinas de clasificación trabajan con programas que asocian los destinos de los envíos con
casilleros de salida de la máquina. Cada salida puede contener envíos dirigidos a un código postal o
a “puntos finales de destino” (PFD) -una calle o a una sección de reparto-. Cada máquina puede
tener hasta 400 casilleros de salida, cada uno de los cuales permite apilar hasta 100 envíos
normalizados. La dotación de personal por máquina será de 1 alimentador y 3 levantadores.
El proceso de trabajo consta de las siguientes fases:
· Se vuelcan las bandejas en la zona de alimentación de la máquina con los envíos

previamente indexados, encarados y formando pilas.
· La máquina los singulariza e introduce mediante cintas de arrastre.
· Un lector de códigos lee el código identificativo y el código de clasificación y asocia el envío

a un casillero.
· Un operario va levantando los casilleros e introduce los envíos en bandejas (evacuación).
· Las bandejas se colocan en carros para su transporte.
Los empleados que se encargan de la evacuación de los envíos deben tener en cuenta los
siguientes criterios de actuación:
· Poner etiquetas al colocar las bandejas.
· Prestar la máxima atención a las luces de aviso de apilador casi lleno para evitar el paso a
excedencia de los envíos y su doble clasificación.
· Realimentación inmediata de la excedencia.
· Prestar la máxima atención en la evacuación de los casilleros-apiladores, fijándose siempre

en el número del casillero y del contenedor de la estantería.
· Colocar siempre los envíos levantados faciados (con el anverso del envío mirando hacia el
lado amarillo del contenedor y el sello siempre en la parte superior del contenedor).
Correos cuenta también con máquinas que realizan las dos operaciones de indexación y
clasificación en una misma línea, pasando los envíos de la una a la otra operación sin que la
máquina tenga que ser alimentada de nuevo.
Por último, cabe señalar que es pertinente familiarizarnos con algunas siglas asociadas a la
clasificación automática: el sistema de etiquetado automático de las bandejas llenas, clasificadas
también de forma automática, que imprime y coloca etiqueta de destino en las bandejas nuevas, se
llama TLS; el sistema de transporte de acumulación de bandejas vacías se denomina ETAC, dirige
las bandejas vacías hacia la salida que precisen estas; el dispositivo PATD expulsa de cada salida
las bandejas llenas (correo clasificado) y las reemplaza por una bandeja vacía.
28
Las máquinas de clasificación TOP 2000 permiten la clasificación automática de los envíos con
formato flat. Tiene una OCR mucho más completa y avanzada que la de las maquinas IRV. Es una
máquina que realiza de manera unitaria las funciones de indexación y clasificación. Permite hasta
312 salidas diferenciadas.
Cada línea de entrada puede alcanzar una producción de 20.000 objetos/hora, con una profundidad
de código postal, agrupación de códigos y, en algunos casos, hasta sección de reparto.
Hay que señalar que el correo IPC en formato flat, que hasta hace poco se clasificaba en la TOP,
ahora va al manual. Solo se automatiza el IPC normalizado en la IRV.
La clasificación manual se lleva a cabo en puestos o mesas diferenciados, dependiendo del número
de envíos a clasificar para cada grupo de destinos o flujo de correo (interzonal, zonal, provincial y
local), del turno o ventana de tratamiento de ese correo (devuelto, etc.). No obstante se debe
optimizar el número de puestos lo máximo posible.
Los criterios o directrices a seguir son:
1. El correo interzonal se clasifica según las separaciones establecidas por la Subdirección de

Centros de Tratamiento. Se podrá incluir en esta mesa algún destino zonal, siempre que no
se superen en el total las 36 separaciones.
2. Las mesas para clasificación a destino de la zona dependerán de la estructura de

producción de los centros de tratamiento de esta y de las ventanas (tiempo) de tratamiento de
que dispongan, predominando siempre los criterios de calidad en plazo.
3. El correo provincial se clasificará en las mesas que corresponda según el número de

destinos que tenga, teniendo en cuenta que más de 50, para formato pequeño, y más de 36
para formato grande o mezclado, dará lugar a mesas secundarias, en la misma proporción a
esta cantidad de destinos por mesa.
4. El correo local se clasifica en las mesas que corresponda, con los mismos criterios vistos
en el punto anterior, salvo que, por tratarse de un número pequeño de destinos, se aconseje
incluirlos en la mesa provincial.
5. El correo devuelto de línea económica se clasifica en mesa diferenciada por orígenes y

empresas remitentes, parte de las cuales son de carácter nacional y obligatorio, y parte se
configuran con las especificidades locales.
6. El correo devuelto de línea básica, si reúne una cantidad importante de envíos, dada su
menor urgencia, puede clasificarse separadamente de la nacida y en turnos de menor
criticidad para la producción.
Para formato grande o mezclado, o cuando el pequeño número de envíos de formato pequeño no
precise de casilleros específicos CN50, se clasificará directamente sobre bandeja de Tipo B, siempre
siguiendo el criterio de puestos que no superen los 36 destinos (tres expositores en “U”). También se
clasificarán de este modo los paquetes de envíos flejados o engomados para un mismo destino, y
los envíos ordenados por códigos, pero no separados en contenedores independientes y que se
separan al corte.
29
La clasificación y tratamiento de los envíos registrados se lleva a cabo en las UPR. A estas unidades
llegan dos flujos de envíos diferenciados:
· El correo procedente de las UAM, de las oficinas y del servicio de recogida a clientes llega
separado por líneas de productos e incluso clasificado (el de grandes clientes).
· El correo procedente de unidades de reparto y USES, que consta de envíos reexpedidos,

mal encaminados y devueltos (con separación de los productos SICER), y avisos de recibo.
Los envíos postales registrados se clasifican de manera automática en general: los envíos de grosor
inferior a los 7 mm en las máquinas de clasificación de la correspondencia; los envíos de grosor
igual o superior a 7 mm en las máquinas de clasificación de la paquetería. No obstante,
determinados envíos, por sus características, se clasificarán a mano, como luego veremos.
En la contenerización de los envíos registrados clasificados cabe tener en cuenta que las bandejas
deben circular perfectamente rotuladas, cerradas y flejadas para aquellos destinos que se cursen por
vía aérea.
En el ring de urgentes se tratan todos los envíos detallables. Se confecciona un contenedor por
provincia, salvo para Madrid y Barcelona, que se confeccionan dos destinos (capital y provincia).
También se tratará en esta zona el correo zonal e interzonal que se ha de repartir en las USE y URO
de la zona.
Correos cuenta con dos tipos de máquinas para la clasificación automática de paquetería
mediante el sistema SCP:
· máquinas de media producción, que permiten 13 agrupaciones de salida y tienen una

capacidad de 2.500 paquetes por hora.
· máquinas de alta producción, que clasifica en 43 salidas y tienen una capacidad de 6.000
paquetes por hora.
Los centros con SCP para el tratamiento automático de la paquetería tratan:
a) Envíos nacidos (programa nacional): Certificados nacidos de grosor igual o superior a

7 mm, paquetería nacida y paquetería devuelta reetiquetada.
b) Envíos para distribuir (programa zonal, local y provincial): Paq estándar, paquete azul,
certificados de grosor igual o superior a 7 mm, Paq Premium, certificado urgente de grosor
igual o superior a 7 mm, Paq Premium Internacional, EPG y PPI importación, certificados
internacionales de importación de grosor igual o superior a 7 mm, paquetería devuelta.
El sistema de clasificación se basa en el principio de que las nuevas etiquetas de paquetería

confeccionadas por IRIS llevan incorporado el código postal de destino en el código de barras del
envío. Este sistema de clasificación consta de una zona de entrada, una estación de identificación
con lectura de cámara en dos posiciones (en la parte superior o en el lado lateral frontal del
operario), una cinta transportadora y 13 o 43 rampas de salida.
La máquina consta de dos programas: nacional (encaminamiento) y zonal, provincial, local

(distribución). En las máquinas de media producción, cada programa dedica 2 rampas a salidas
técnicas (la 1 -rechazo- y la 13 -excedencia- ). Las otras 11 rampas permiten un máximo de 3
destinos por rampa (33 destinos en total). La separación de cada destino a pie de rampa es manual.
30
Los envíos se alimentan con el código de barras situado en la parte superior o en la cara lateral
frontal del operador (es aconsejable que entre cada paquete se establezca una separación de 25
cm). Los envíos con incidencias se llevan al puesto de incidencias, allí se selecciona Gestión de
incidencias y se introduce con el lector el código de barras del envío. Automáticamente, el sistema
indica el motivo del rechazo. Los principales motivos de rechazo son:
· Código no leído: se duplica el código, se pega en el envío y se vuelve a alimentar el envío.
· Código postal no encontrado: se selecciona nuevo código de envío y se introduce el código

postal de destino. Se imprime una etiqueta que se pega en la cara en la que figura la etiqueta
del código de barras. Se vuelve a alimentar el envío.
· Código múltiple: el envío lleva dos códigos de barras, por lo que se ha de tapar el código no
válido y se vuelve a alimentar el envío.
Todos los paquetes que han sido gestionados en el puesto de incidencias volverán a ser alimentados
en la máquina para su clasificación automática, de esta manera el paquete será automatizable en el
CTA de origen y en el CTA de destino.
La jaula de excedencia se traslada a la cinta de alimentación para volver a ser alimentados los
paquetes; la jaula de rechazo se traslada al puesto de alimentación para gestionar los rechazos.
Los envíos con formato paquete en ciclo de vuelta que por las características del producto no son
susceptibles de reetiquetar se trasladan al puesto de gestión de incidencias, para colocarles el
código de encaminamiento antes de alimentar en la SCP.
En el turno de tarde se tratan los productos nacionales de encaminamiento (en principio para
pabellones de otras zonas).
Los envíos han de reunir unas condiciones mínimas de peso y dimensiones para poder ser
automatizables: largo entre 150 y 900 mm, ancho entre 150 y 600 mm, alto entre 20 y 400 mm; peso
entre 200 g y 30 Kg. No son automatizables los envíos que pesan menos de 200 gramos o más de
30 kilos, la paquetería que exceda de las dimensiones máximas o no cumpla las dimensiones
mínimas, ni la paquetería con formato irregular: productos esféricos o cilíndricos, bidones, barriles,
embalajes de botellas, productos con embalajes deteriorados, cuerdas sueltas, adhesivos
desprendidos, etc.
Los envíos admitidos con DUA de exportación se cursan a Madrid CAM-4, que es quien confecciona
el DUA.
Los productos de paquetería admitidos en España para la exportación no se clasifican

automáticamente: paquete internacional económico (CC), paquete internacional prioritario (CP) y
Paq Premium Internacional.
Los envíos de paquetería de importación reciben el siguiente tratamiento: los envíos EPG se
reetiquetan en Barajas y, desde ese momento, se leerá el nuevo código; los PPI se reetiquetan en
Barajas con una etiqueta única (tanto si son paquetes económicos o prioritarios) y, desde ese
momento, se leerá el nuevo código; los EMS no se reetiquetan y se tratan con el código de origen.
El CTA de Tenerife cursará toda su paquetería a Madrid-Barajas, para su control aduanero.
31
8.6.3.1 Características de la correspondencia automatizable
Los envíos que pueden clasificarse de manera automatizada son los que tienen formato normalizado
y los que tienen formato flat.
Se considera correspondencia normalizada la que cumple los siguientes criterios:
· Longitud entre 140 y 235 mm.
· Altura entre 90 y 120 mm.
· Espesor entre 0,15 y 5 mm.
· Peso entre 2 y 20 gr.
· Formato sobre máximo 235 mm x 120 mm.
· Formato sobre mínimo 140 mm x 90 mm.
· Espacio para la zona de franqueo de 74 x 40 mm.
· Colores de los sobre blancos o claros.
· Contraste que garantice un “Print Contrast Ratio” superior al 35%.
· Se deben evitar los papeles afiligranados, satinados o brillantes y los de componentes

fluorescentes.
· En los sobres con ventanilla, esta ha de ser transparente y sin arrugas y permitirá la lectura
del bloque de dirección. La ventana comprenderá un área vacía de al menos 5 mm alrededor
del bloque de dirección. La ventana no permitirá que pueda mostrarse a través de la misma
información del remitente del tipo n. de teléfono, fax, NIF, etc.
32
Se considera correspondencia con formato flat la que cumple los siguientes criterios:
· Longitud entre 140 y 380 mm.
· Altura entre 90 y 238 mm.
· Formato sobre máximo 380 x 238 mm.
· Formato sobre mínimo 140 x 90 mm.
· Espesor óptimo entre 0,5 y 20 mm.
· Peso óptimo hasta 800 g.
· Espacio para la zona de franqueo de 74 x 40 mm.
· Colores de los sobre blancos o claros.
· Contraste que garantice un “Print Contrast Ratio” superior al 25%.
· Se deben evitar los papeles afiligranados, satinados o brillantes y los de componentes

fluorescentes.
· En los sobres con ventanilla, ésta debe ser transparente y sin arrugas y permitirá la lectura
del bloque de dirección. La ventana comprenderá un área vacía de al menos 5 mm alrededor
del bloque de dirección. La ventana no permitirá que pueda mostrarse a través de la misma
información del remitente del tipo n. de teléfono, fax, NIF, etc.
· Si el envío tiene envoltura de plástico, ésta podrá tener un sobreespesor máximo de 10 mm.
La envoltura no sobresaldrá con respecto al contenido más de 20 mm a cada lado y no
deberá presentar holguras con respecto al contenido.
33
Los envíos deben cumplir también una serie de criterios en el acondicionamiento del bloque de
dirección para que puedan ser clasificados automáticamente. Estos criterios son los siguientes:
· Altura: entre 2 y 8 mm para envíos normalizados y entre 2 y 10 mm para envíos en formato

flat.
· Densidad: entre 2 y 5 caracteres/cm (para envíos normalizados).
· Paso: entre 2 y 5 mm (para envíos normalizados).
· Separación: evitar que se toquen o superpongan.
· Espacio: entre palabras no inferior a la anchura mínima de los caracteres; entre líneas,
simple o doble.
· Tipos de fuente: todos los comerciales en uso.
· Estilos de fuente: evitar cursiva2, subrayados y espesores muy finos o muy gruesos.
· Alineación: a la izquierda.
· Impresión de buena calidad.
· Bloque: nítido y limpio, preferiblemente en tinta negra, evitando tinta fluorescente.
· Evitar fondos afiligranados.
2 La inclinación máxima respecto a los bordes horizontales del sobre/tarjeta postal no superará los 15º.
34
El bloque de dirección debe seguir los siguientes modelos:
a) Si el destino nacional es una capital de provincia figurarán:
· En la primera línea, EL DESTINATARIO.
· En la segunda línea, TIPO DE VÍA + NOMBRE DE VÍA + N. DE PORTAL3 Y PISO4.
· En la tercera línea, CODIGO POSTAL + NOMBRE DE LA CAPITAL
b) Si el destino nacional no es una capital de provincia figurarán:
· En la segunda línea, TIPO DE VÍA + NOMBRE DE VÍA + N. DE PORTAL Y PISO.
· En la tercera línea, CODIGO POSTAL + NOMBRE DE LA POBLACIÓN + NOMBRE DE

PROVINCIA5.
c) Si el destino es una localidad de un país extranjero figurarán:
· En la segunda línea, DIRECCIÓN DEL DESTINATARIO6.
· En la tercera línea, CÓDIGO ISO7 + CODIGO POSTAL + LOCALIDAD.
· En la cuarta línea, NOMBRE DEL PAÍS8.
3 Evitando anteponer las expresiones: Nº. , nº., núm., etc.

4 Separado del número de portal por una coma.
5 Podría admitirse en una cuarta línea.
6 Con la sintaxis propia del país de destino.

7 El Código ISO está formado por dos letras con las que se identifican los países IPC (ej. para
Gran Bretaña es GB). El código ISO-CP irá siempre separado por un guión.
8 En el idioma del país, en español o en inglés.
35
8.6.3.2 Características de la correspondencia no automatizable
Las cartas que se ajusten a alguna de las características que se señalan a continuación no se
pueden clasificar de manera automática, por lo que se tendrán que clasificar de manera manual.
· La correspondencia con espesor no uniforme.
· Las que contienen objetos rígidos en su interior (llaves, discos, etc.).
· Las que contienen grapas o clips.
· Las permeables al aire (fichas perforadas, sobres con aperturas laterales).
· Las que presentan solapas mal cerradas o constituidas por hojas dobladas cuyos bordes no
estén totalmente pegados.
· Las cartas pegadas entre ellas.
· En los envíos normalizados, aquellos que tienen las etiquetas mal adheridas (en flat se
admiten etiquetas móviles).
· Los envíos mal encaminados que lleven código de indexación.
8.6.3.3 El tratamiento del Correo Internacional Prioritario (IPC)
El correo IPC merece, por su importancia, un estudio especial. IPC son las siglas de Internacional
Post Corporation, asociación formada por los operadores postales más importantes del mundo. Los
operadores internacionales acuerdan los estándares de calidad que todos ellos deben cumplir,
fijando también penalizaciones económicas por su incumplimiento, y realizan exhaustivos controles
para verificar el grado de cumplimiento de los socios. Es un correo que se trata con prioridad y
siempre debe ir separado del resto y diferenciado, por ese motivo circula en bandejas especiales y
con etiquetas distintivas (ambas de color azul)9.
Hay dos tipos de correo IPC: el de importación y el de exportación.
El correo de importación es el que proviene de otros países para ser repartido en el nuestro. Se
recibe en su mayor parte en el CTI de Barajas y desde aquí se traslada al CTA de Madrid, aunque
una parte llega vía superficie al CTA de Madrid directamente. Todo este correo debe estar en el CTA
de Madrid a las 17:00 h (hora LAT o de entrada). La hora de entrada se registra mediante antenas de
radiofrecuencia.
9 Las etiquetas confeccionadas con máquinas automáticas tienen la parte derecha de color azul con la letra I y la
inscripción de correo IPC en la propia etiqueta; las manuales son azules y blancas, según el modelo E.I.5.
36
Este correo se recibe contenerizado en sacas o en bandejas azules con tapa negra. Los envíos
quedan inicialmente en el almacén de entrada y desde aquí pasan a la mesa de apertura, donde se
abren las sacas o bandejas y se formatea el correo en las siguientes separaciones:
· Normalizado automatizable.
· Normalizado manual.
· Flat manual.
· Gordo.
El correo normalizado automatizable se trata en la IRV a programa de destino, se acondiciona con

la etiqueta impresa específica de este producto y en bandeja azul.
El correo normalizado manual se clasifica en casilleros CN 50 a los CTA o a la propia provincia.
El correo flat se clasifica en expositores a los CTA o a la provincia. Se identifica con la etiqueta
impresa específica y se conteneriza en bandeja tipo B de color azul. Recordamos que hasta hace
poco el formato flat se clasificaba en la TOP, pero ahora se hace manualmente.
El correo de formato gordo se clasifica manualmente en bandejas tipo C de color azul o en cofres
grises de mayor tamaño, dependiendo del tamaño de los envíos.
Tras la clasificación de los envíos, se trasladan a la Zona de Logística para la clasificación de los
contenedores en el ring exclusivo de IPC. Desde aquí deben salir a los diferentes destinos en la hora
determinada (hora LET o de salida). Cabe señalar que existen unos horarios de salida de lunes a
jueves, otro para viernes y otro para domingo.
El correo normalizado automatizable se trata automáticamente en el CTA de destino y se cursa a la

Unidad de Reparto en bandeja azul, identificada con la etiqueta impresa específica de este producto.
El resto del correo (normalizado manual, flat automatizable y no automatizable y gordo) se clasifica
en el CTA de destino de manera manual a la Unidad de reparto. Se acondiciona en bandeja azul A, B
o C con la etiqueta impresa específica del producto. El correo internacional prioritario nunca se
mezcla con otro correo. El correo internacional que no venga con etiqueta IPC se clasifica con el
correo nacional.
37
El correo IPC que llegue a un CTA para otro centro mal encaminado se clasificará con todos los
formatos juntos al CTA de destino en bandeja azul con la etiqueta específica impresa por la vía más
urgente.
El correo IPC que llegue a una Unidad de Reparto mal encaminado y sea para otra UR de la misma
localidad, se encaminará inmediatamente para que sea repartido en el mismo día. Si este correo
fuese para otra población, se clasificarán todos los formatos juntos a su CTA de referencia, en
bandeja azul, identificada por la etiqueta preimpresa y se cursará en la primera ruta disponible.
El correo IPC de exportación tiene su entrada en el circuito postal por diversas vías: buzones,
oficinas y Unidades de Admisión Masiva. Desde aquí se encamina al CTA de referencia.
El correo procedente de buzones ha de pasar por el escáner. Este correo será segregado y
cancelado por la máquina CFC o de forma manual. Las cartas que lleven la indicación “Por Avión”
salen por el apilador 1 de la CFC y se trasladan al área de manual. El correo sin la indicación “Por
Avión” sale por el resto de apiladores de la CFC y se clasifica en IRV, que lo envía al apilador de
internacional. Desde allí se envía al Área de Manual.
El correo procedente de oficinas se cursa en bandeja diferenciada al CTA de referencia. Tras pasar
el escáner se encamina al Área de Manual. El correo procedente de UAM pasa directamente al
Área de Manual.
El tratamiento y curso de las cartas internacionales (normalizado, flat y gordo) es prioritario respecto
a las tarjetas postales.
Se conteneriza siempre en bandeja azul con tapa negra cuando tengamos más de media bandeja
para un país; mientras que se contenerizará en bandeja amarilla y azul, tipo A o B, cuando no
tengamos volumen suficiente para cualquier país, realizando una bandeja con legajos para cada
continente:
· Resto Europa.
· Resto América.
· Resto Asia.
· Resto África.
· Resto Oceanía.
El formato gordo siempre se conteneriza en sacas.
38
Todos los Centros de Tratamiento, tanto los que clasifican por países como los que formatean,
deberán enviar todos los cupones comerciales respuesta internacional CCRI en una sola bandeja,
cualquiera que sea su destino, sin separar por países ni por formatos.
Finalmente cabe señalar que la mayoría de provincias encaminan sus envíos IPC al CTI Barajas a
través del CTA de Madrid, aunque algunas los encaminan directamente al CTI a través de la Red
Urgente Nocturna y otras lo hacen mediante vehículo directo o vuelo directo al CTI.
8.6.3.4 La clasificación de los envíos devueltos en los CTA
Se realizará un tratamiento diferenciado por productos:
· Productos registrados devueltos.
· Paquetería devuelta.
· Cartas ordinarias devueltas.
· Impresos devueltos.
El tratamiento se realizará en horario diferente en el que se trate el correo nacido y para el traslado
de los envíos se utilizará el transporte de la línea económica.
En los diversos sectores de clasificación de productos registrados devueltos, paquetería devuelta,

cartas devueltas e impresos devueltos del CTP/CTA de origen deberá potenciarse la clasificación y
contenerización directa al gran cliente final de destino de correo devuelto:
· Notificaciones a las entidades de las Administraciones Públicas (No SICER).
· Paquetería a empresas de Venta por Correo de Madrid y Barcelona.
· Cartas a entidades bancarias, de telecomunicación, etc.
· Impresos a Agencias y grandes clientes de Madrid y Barcelona.
Todos los Centros de Tratamiento de origen clasificarán y contenerizarán las cartas devueltas por
una parte y los impresos devueltos por otra para los operadores postales con acceso a la red.
La paquetería internacional devuelta (países no comunitarios) así como la paquetería devuelta a

Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra que lleve algún importe a cobrar por AFORO de la Cabecera de
Zona Aduanera, previamente a su devolución, debe ser intervenido por la misma cabecera de Zona
Aduanera que realizó el aforo a efectos de liquidación de los importes con la Administración Aduanera.
En los Centros de tratamiento de Destino se realizará el siguiente tratamiento:
· Las remesas de productos devueltos para grandes y medianos clientes nunca se remitirán para
su entrega a las Unidades de Distribución. Deberán entregarse en el CTA/CTP por la Unidad de
Admisión Masiva a los clientes que depositen en dicha unidad o a través de rutas directas.
· Los productos registrados devueltos y paquetería devuelta para las Unidades de Distribución de la
propia provincia se remitirán en un contenedor diferenciado de productos registrados devueltos y
paquetería devuelta.
39
8.6.3.5 La clasificación de los envíos devueltos en los CCPC
Se empleará SGIE en su versión Centro de Tratamiento, para la recepción, confección de despachos

y entrega a clientes.
La devolución de los AR y envíos devueltos a los clientes que tienen contratada la digitalización se
hará en cajas de cartón denominadas “cajas de custodia de documentos”. Por tanto, no se
entregarán bandejas corporativas a los clientes. Otros clientes tienen pactada la destrucción de sus
envíos devueltos, después de su digitalización y de haber permanecido un mes custodiados.
8.6.4 El Área de Logística. El flujo de salida
El flujo de salida lo constituyen aquellos envíos tratados en las áreas Logística o de Producción que
deben ser cursados a otros centros postales.
Estos envíos se tratarán en el ring de salida que corresponda, en función del destino.
La Red Local es aquella que da servicio a la ciudad en la que se encuentra localizado el CTA. Esta
red une el CTA con los centros, las USE, las URO, las oficinas.
El tratamiento de estos flujos se realiza en el ring local, con los siguientes criterios:
· Hemos de tener en cuenta que en las Unidades de Reparto suele haber varios distritos, por
lo que hay que confeccionar una carro independiente para cada distrito, si el volumen lo
permite.
· A las USE se cursan envíos contenerizados y envíos de paquetería al descubierto. Hay que
confeccionar carros distintos para los contenedores y la paquetería. Si el volumen es escaso,
utilizaremos un contenedor, poniendo las bandejas a un lado y los paquetes a otro.
· Si la oficina comparte local con la Unidad de Reparto, se confeccionarán carros diferentes

con los flujos dirigidos a cada centro.
La Red Provincial da servicio a las poblaciones de la provincia en la que se encuentra el CTA,

aunque la tendencia es que las rutas superen el ámbito provincial, con poblaciones de más de una
provincia que dependen del mismo CTA.
El tratamiento de los envíos se lleva a cabo en los rings provinciales:
· La jefatura de Logística zonal determinará los destinos que se separan, en función de las
paradas de cada ruta provincial.
· Como criterio general, para los destinos con poco flujo se confeccionará un solo carro.
40
La Red Zonal es la que une el CTA con los CTP de la zona. El tratamiento de este flujo se realiza en
el ring zonal.
· La jefatura de Logística zonal determinará los destinos que se separan, en función de los
CTP de destino.
· Se deben tener en cuenta las infraestructuras del centro de destino a la hora de fijar el tipo
de contenedor superior que podemos utilizar: carro, jaula.
· La jefatura de Logística zonal también señalará los distintos tipos de producto que se cursan
en cada viaje.
· La carga debe cursarse en carros directos a cada uno de los rings del CTP.
La Red Troncal o Interzonal es la que une nuestro CTA con el resto de CTAs del país o con otros
centros postales localizados fuera de nuestra zona. El tratamiento de estos envíos se realiza en el
ring nacional.
Deben cumplirse las siguientes normas dadas por la Subdirección de Red Logística:
· Por cada una de las rutas interzonales que salen de nuestro CTA solo se cursan los
productos y destinos especificados.
· Las clasificaciones por destinos y productos están fijadas de antemano.
· Existe una norma específica en la preparación de determinados flujos que han de cursarse
por la RUN (Red Urgente Nocturna). Las bandejas que contengan destinos que han de ser
cursados por avión deben circular tapadas y flejadas de manera obligatoria. Estos destinos,
que suelen ser los que se corresponden con las zonas insulares (Baleares y Canarias), los fija
el Área de Transportes para cada uno de los CTA.
Cabe precisar que lo habitual es que todos los envíos que han entrado para ser tratados en un CTA
salgan en la conducción prevista; sin embargo, en ocasiones podemos tener falta de capacidad en el
vehículo, después de haber realizado las refundiciones posibles. En estos casos debemos tener en
cuenta las prioridades de curso:
· Productos urgentes.
· IPC.
· Cartas certificadas.
· Cartas ordinarias normalizadas y prensa diaria.
· Cartas ordinarias flat.
· Paq estándar y paquete azul.
· Cartas de clientes masivos.
· Correspondencia básica manual.
· Publicorreo.
· Devoluciones.
41
Hemos de tener en cuenta también una serie de normas comunes a la hora de confeccionar carros,
jaulas y pallets:
· Las bandejas circularán en carros, para que vayan encastradas.
· Las bandejas serán cargadas en el carro encaradas, con la cara en la que figura la etiqueta
hacia la parte abierta del carro.
· Siempre que la capacidad del vehículo y el volumen lo permitan se confeccionarán

contenedores mayores (jaulas, carros o pallets) exclusivos para bandejas, paquetería y
cargas a granel.
· La carga depositada en un contendor mayor no debe salir de los límites de este.
· Las cargas más pesadas, especialmente cuando tratemos paquetes, irán en la parte inferior
del contenedor mayor.
· Los carros deben circular con las eslingas abrochadas, las jaulas con las cadenas echadas y
los pallets correctamente retractilados.
· Todo contendor mayor confeccionado debe llevar la etiqueta correspondiente (modelo oficial
C11 o confeccionada por nosotros, con la misma estructura), con la indicación de:
· El centro de origen.
· El centro de destino.
· La fecha.
· El producto transportado en su caso.
En cuanto a la carga de vehículos, hemos de tener en cuenta que las bandejas para un mismo
destino deben cargarse juntas y que los envíos al descubierto que compartan unidad de carga con
bandejas deben cargarse al final, encima de las bandejas.
En el caso de que no quepan todos los carros o bandejas en el vehículo, tendremos que refundir la
carga. En tal caso, realizaremos las combinaciones más lógicas: UPR con paquetería, automatizable
normalizado con automatizable flat.
42
Las jaulas, carros o pallets deben ser anclados periódicamente dentro del camión (cada 4, 6 u 8
posiciones). Esta operación la suele hacer el conductor; pero la realizarán los empleados si el
camión se carga en ausencia del conductor, cerrando las cinchas de anclaje.
El personal del Área Logística se asegurará también de que el vehículo no sobrepasa el límite de
carga autorizado y establecido por el fabricante del vehículo. El peso de la carga del vehículo se
calcula mediante la grabación en Kyros de los datos de carga que lleva la ruta (número de pallets,
jaulas y carros, y productos que transportan). El sistema calcula el peso aproximado de la carga.
Seguidamente, cabe señalar que el tratamiento de los elementos de contenerización es también

clave para el correcto funcionamiento de la cadena logística. Los contenedores mayores
deteriorados (jaulas y carros) y las bandejas deterioradas se envían a Madrid Chamartín para su
reparación.
Para garantizar siempre la existencia de los elementos de contenerización necesarios en cada CTA
se siguen los siguientes criterios:
· Las jaulas vacías retornan siempre a Barcelona y los carros siempre a Madrid.
· Siempre se debe realizar la devolución de jaulas y carros diariamente, utilizando las

posiciones vacías de las rutas de retorno y aprovechando las rutas de fines de semana.
Finalmente, hemos de remarcar que también existen normas para la devolución de bandejas tipo A,
B o C. Cada CTA dispone de un CREL (Centro Regulador de Elementos Logísticos): un almacén de
bandejas, separadas por tipos. Cada CTA llevará el control y comunicará al Responsable Nacional
del Área de Centros de Tratamiento los posibles excedentes o déficit, para que regularice la
situación.
Existen dos almacenes nacionales que gestionan el flujo de bandejas: uno en Madrid y otro en
Castellón.
43
Otro elemento clave para el buen funcionamiento del CTA es la toma de datos para el Cuadro de
Mandos del Centro. Hay una serie de datos que se toman en el Área Logística que revierten en el
Sistema de Información Estadística de Correos. Por tanto, se debe ser rigurosos al:
· Reflejar con exactitud los índices de carga de los vehículos que se descargan, diferenciando
entre:
· Metros cúbicos que no requieren más manipulación en el Área Logística que su

traslado a otra zona de tratamiento (clasificación automática, manual, UPR, etc.), o
bien su traslado a un almacén de salida para el transporte (cargas en tránsito, cargas
totalmente completadas en sala de clasificación, etc.). Esto es lo que se llama m³
directos.
· Metros cúbicos que requieren algún tipo de tratamiento en el Área Logística: escáner,
consolidación, clasificación, etc.
· Reflejar con exactitud las cargas que quedan pendientes al final de cada turno,
diferenciando entre:
· Metros cúbicos de carga pendiente en tratamiento del Área Logística: de pasar por el
escáner, de consolidar en los rings, de clasificar, etc.
· Metros cúbicos de cargas pendientes en los almacenes de salida: que no han sido
cursados por la red de transportes.
· Reflejar con exactitud las incidencias que debemos grabar en SIE: carga volcada, mala
organización de la carga, etc.
44
También es capital el control de los datos relativos al transporte, que constan el KYROS. Los
vehículos que cubren rutas interzonales, zonales y provinciales (conducciones) hasta hace poco
utilizaban la aplicación informática HORUS, que ha sido cambiada por el sistema de gestión de flotas
por GPS y la plataforma KYROS.
Este sistema permite:
· Disponer de la localización instantánea de vehículos a través de GPS.
· Incrementar la seguridad de conducciones y cargas.
· Optimizar las rutas.
· Calcular el peso de los vehículos para no sobrepasar el permitido.
· Llevar el control del cumplimiento de los horarios de entregas/recogidas.
· Disponer de datos ciertos y fiables.
· Detectar posibles incidencias en tiempo real y adoptar medidas necesarias (traslado al COS
de Correos y responsables de la flota en cada caso).
· Evitar cambio injustificado del vehículo asignado a una ruta.
· Argumento de Venta para Clientes E-Comerce.
Para ello se cuenta, entre otros, con el siguiente equipamiento en los vehículos:
· Módulo GPS/GPRS (localización).
· Precinto electrónico (sensores Apertura de puertas lateral y trasera).
· Detector y Alarma de accidente - kit de audio/manos libres.
· Emisión de alarmas en tiempo real.
· Conexión a Central Receptora de Alarmas (Protocolo de Seguridad).
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Las funcionalidades de la Plataforma Web Kyros son:
· Plataforma Web personalizada para Correos.
· Localización y Seguimiento de rutas en tiempo real.
· Grabación de datos de carga.
· Impresión de la Hoja de Ruta (VAYA).
· Generación de múltiples informes.
· Histórico de RUTAS/cargas por ruta.
A este respecto se deben controlar los flujos de entrada y de salida. Los datos que necesitamos de
las rutas de entrada son:
· Hora real de llegada de la ruta, que se graba en KYROS.
· Conocer si la carga ha llegado bien estibada.
· Conocer otras incidencias: malos encaminamientos, orden de carga incorrecto, etc.
Los datos que necesitamos de las rutas de salida son:
· Datos relativos a las cargas transportadas (contenedores mayores y tipo de envíos).
También debemos gestionar adecuadamente las posibles incidencias que se produzcan. Su origen
puede estar en otro centro, en otro área de nuestro centro o incluso en la propia Área Logística.
Hemos de diferenciar las incidencias puntuales de las reiteradas. Cuando se produzca una
incidencia, debemos se rigurosos al anotar los datos necesarios:
· La ruta en la que se produce la incidencia.
· El número de envíos a los que afecta: una bandeja, un carro, etc.
· El centro que puede ser responsable de la incidencia.
· La Unidad responsable de la incidencia, si es del propio CTA, y el turno que confeccionó la

bandeja, carro o jaula.
· Hemos de comunicar la situación al centro de origen y/o al responsable del Área Logística
del CTA.
· Quedarse con una fotocopia de la etiqueta de la bandeja o contenedor mayor en el que se

produjo la incidencia proporciona información precisa para la correcta gestión de la incidencia.
46
Finalmente, hemos de hacer una referencia a los mapas de carga. Son los documentos en los que
figuran todos los datos de la carga correcta de las rutas de transporte.
Existe un mapa de carga para cada una de las rutas de transporte de salida y llegada al CTA, tanto
para la circulación de lunes a viernes como para la de fines de semana.
En cada mapa de carga se especifican los siguientes datos:
· Nombre de la ruta, tipo de vehículo, capacidad y empresa que la opera.
· Centro que carga la ruta en origen.
· Hora de salida/llegada.
· Fin principal para el que está establecida la ruta.
· Clasificación de productos (cada apartado una segregación).
· Orden en el que deben ser cargados los carros o jaulas.
· Hora de llegada a destino.
· Centro que descarga en el final de ruta.
47
TEMA 9. ENTREGA1
En este tema veremos las regulaciones y criterios actualmente vigentes en materia de entrega de los
envíos postales.
La Ley Postal regula en su artículo 24 las condiciones de distribución y entrega de los envíos
postales en los siguientes términos:
El operador designado por el Estado para la prestación del servicio postal universal deberá
realizar la entrega de los envíos en la dirección postal que figure en su cubierta. Asimismo,
procurará la entrega de aquellos envíos postales cuya dirección aun siendo incompleta
permita la identificación del destinatario.
Las entregas se practicarán, al menos, todos los días laborables, de lunes a viernes, salvo en
el caso de concurrir circunstancias o condiciones geográficas especiales, conforme a lo
previsto en esta ley y en su normativa de desarrollo. En particular, se realizará una entrega en
instalaciones apropiadas distintas al domicilio postal, previa autorización de la Comisión
Nacional del Sector Postal (que fue sustituida por la CNMC), cuando concurran las
condiciones fijadas en la normativa de desarrollo de la presente ley, con arreglo a lo previsto
en la Directiva 97/67/CE.
A los efectos del párrafo anterior, reglamentariamente se definirán las zonas de muy baja
densidad de población, entre las que no se incluirán las zonas rurales.
Los envíos postales que deban ser distribuidos en un domicilio postal serán depositados en
los casilleros instalados al efecto, que deberán reunir las condiciones previstas
reglamentariamente. Entre estas condiciones deberán fijarse las relativas a la forma en que
deba realizarse la reserva de uno de ellos, en cada domicilio postal, para las devoluciones de
los envíos postales.
Los envíos, según el tipo de que se trate, se entregarán al destinatario o a la persona que
éste autorice o serán depositados en los casilleros postales o en los buzones domiciliarios,
individuales o colectivos.
Se entenderá autorizado por el destinatario para recibir los envíos en su domicilio cualquier
persona que se encuentre en el mismo, haga constar su identidad y se haga cargo de ellos,
excepto que haya oposición expresa del destinatario por escrito dirigida al operador
designado que presta el servicio postal universal.
Cabe señalar que este artículo habla de dos conceptos que generalmente se confunden: distribución
y entrega, pero que hacen referencia a tareas diferentes:
• El concepto distribución engloba todas las tareas que se llevan a cabo en la Unidad de
Reparto desde la llegada de la conducción hasta la salida a reparto de los carteros.
• El concepto entrega hace referencia a la puesta a disposición de los destinatarios de sus

envíos postales.
1
En las tarifas del 2019 aparece un nuevo producto: el Paq Ligero (cuyas características ya vimos en el capítulo de línea
urgente) al no existir todavía normativa clara sobre su distribu-ción no lo incluimos en los siguientes listados (Parece ser
que para clientes con contrato se va a poder entregar bajo firma). En general podríamos considerar que se equipara a la
carta urgente ordinaria. Cualquier novedad en este producto u otros será publicada cuando se tenga conocimiento de ella.
2
La entrega de los envíos postales a sus destinatarios constituye la última fase del circuito postal. La
entrega de los envíos puede realizarse en el domicilio del destinatario, en la oficina de Correos o en
apartado postal electrónico.
Asimismo, el artículo 5 de la Ley Postal prevé que: “Los operadores postales deberán realizar la
prestación de los servicios con plena garantía del secreto de las comunicaciones postales (…) Los
operadores que presten servicios postales no facilitarán ningún dato relativo a la existencia del envío
postal, a su clase, a sus circunstancias exteriores, a la identidad del remitente y del destinatario ni a
sus direcciones”. En su artículo 6, señala: Los operadores postales deberán cumplir con el deber de
fidelidad en la custodia y gestión de los envíos postales”. Con estos artículos, y otros, se
salvaguardan los derechos de los usuarios en cuanto al secreto de las comunicaciones y la
inviolabilidad de los envíos postales, así como a la protección de datos.
Cuando la entrega se realiza a domicilio, la unidad encargada de llevar a cabo esta actividad es la
URO (Unidad de Reparto Ordinario) para los siguientes envíos, incluso aunque haya USE en la
localidad:
• Envíos ordinarios.
• AD (avisos de servicio o PEE), carta ordinaria urgente, carta certificada, carta certificada
urgente.
• Burofax Básico Plus.
• Paq Azul, Paq Estándar y Paq Internacional Light de formato menor: que pesen menos de
1 Kg y que no sobrepasen las dimensiones de la plantilla InterConnect (353 mm x 250 mm x
30 mm) –la referencia visual para fijar el límite del formato menor es un paquete de 500 folios–.
No obstante, la tendencia a futuro es que la URO reparta todos los envíos de pequeño
tamaño y que la USE se ocupe del reparto de los envíos que requieren un vehículo de cuatro
ruedas para su traslado a domicilio.
La USE (Unidad de Servicios Especiales) se encarga de la entrega del resto de los envíos urgentes
y de paquetería.
Sin embargo, conviene tener en cuenta que sólo hay USE en las grandes poblaciones; por tanto, en
las poblaciones pequeñas y medianas, las URO se encargarán de repartir todos los envíos, con
independencia de que sean ordinarios o urgentes.
Las Unidades de Reparto Ordinario organizan su trabajo por distritos en las grandes ciudades (un
distrito se corresponde con un código postal), y estos distritos se dividen en secciones de reparto. En
las pequeñas poblaciones, las Unidades de Reparto Ordinario se organizan directamente en
secciones de reparto. Una sección de reparto es un conjunto de vías públicas (calles, plazas,
pasajes, etc.) o tramos de vías públicas cuyo reparto está asignado a un cartero. Las USE se
organizan en sectores y zonas de reparto.
3
El nuevo modelo de cartería
Los nuevos modelos de cartería, englobados dentro de los planes Hermes y Emuse (Carterías
Hermes para unidades de reparto ordinario y Plan Emuse para Unidades de servicios especiales),
pretenden conseguir unos estándares de calidad, por medio de criterios organizativos y operativos;
contando con los medios de apoyo necesarios para su adecuado funcionamiento. El nuevo modelo
organizativo es aplicable a la totalidad de las unidades de distribución, siendo especialmente
importante la homogeneización, la normalización y la gestión de los procesos.
PARTE 1: LA ENTREGA EN UNIDADES DE REPARTO ORDINARIO
A lo largo de esta parte analizaremos la distribución del espacio en estas Unidades, la

documentación y mobiliario que se utilizan para el correcto desempeño del trabajo y las distintas
tareas que se llevan a cabo hasta culminar con la entrega (o intento de entrega) de los envíos a sus
destinatarios.
9.1 La distribución de los espacios en estas Unidades
Atendiendo a la multitud de tareas que se realiza en ellas, las Unidades de Reparto dividen su
espacio de trabajo en varias zonas diferenciadas:
1.- ZONA DE DESCARGA: Es la zona de acceso a la Unidad, dónde se realiza la descarga de los
distintos contenedores. Esta zona también puede utilizarse para:
• El estacionamiento de vehículos (dependiendo de su tamaño).
• El depósito de las bolsas de alcance, organizadas por rutas.
• El almacén de los contenedores vacíos (carros y bandejas).
• El almacén de salida de los envíos (devueltos o mal encaminados).
2.- ZONA DE ENTRADA, COMPROBACIÓN Y CONSOLIDACIÓN: Es la zona de recepción de los

contenedores dentro de la Unidad donde se efectúa la ruptura de cargas, la comprobación y
consolidación del contenido de las bandejas para poder efectuar de forma fiable el primer recuento
estadístico y la posterior distribución de cargas al personal clasificador. Normalmente estará situada
cerca de la entrada de la Unidad.
3.- ZONA DE CLASIFICACIÓN GENERAL DE CORRESPONDENCIA NO NORMALIZADA: Estará

situada cerca de la zona de entrada para evitar grandes desplazamientos.
4.- ZONA DE CLASIFICACIÓN DE CORRESPONDENCIA NORMALIZADA Y DE SECCIONES:

Comprende, la clasificación general de correspondencia normalizada y el preembarriado y
embarriado de los envíos. Ambas tareas se realizan generalmente en el mismo puesto (mesa-
casillero de sección). A la hora de colocar las distintas mesas-casillero de la Unidad se intentará que
exista el máximo campo de visión posible entre ellas.
5.- ZONA DE CONTROL DE PRODUCTOS REGISTRADOS: Tratamiento y control de los envíos

registrados (alta y liquidación en SGIE de envíos con y sin importe y el control SICER) y tratamiento
de la correspondencia urgente e IPC. Estará situada en una zona preservada al tránsito habitual de
las cargas, generalmente junto al puesto del responsable de la Unidad.
4
6.- ZONA DE DEVOLUCIÓN Y LIQUIDACIÓN DE ENVÍOS ORDINARIOS: Estará situada cerca de
la salida de la Unidad.
7.- ZONA DE ALMACÉN DE CONTENEDORES VACÍOS Y EVACUACIÓN DE PRODUCTOS:

Estará situada dentro de la zona de descarga, o próxima a ella, si su tamaño no permite
compatibilizar la descarga y la evacuación.
El jefe de Cartería tiene encargadas las tareas de dirección, planificación y control. Las funciones de
control asignadas al responsable de la Unidad de Reparto son delegables, no así las de planificación
y dirección.
En todo caso, es responsabilidad del jefe de Cartería: la organización del centro, la distribución del
trabajo y la dotación del equipo de trabajo necesario.
9.2 La documentación y materiales de trabajo
La documentación de la Unidad es fundamental para desarrollar correctamente los procesos de

trabajo. Cabe tener en cuenta que es preciso distinguir entre dos tipos de documentación: la
documentación general de la Unidad y la documentación específica de cada sección de reparto.
La documentación general de la Unidad de Reparto Ordinario debe constar de:
• Plano de la localidad.
• Plano del código o códigos postales de su área de influencia.
• Plano de la planta de la Unidad, donde quedarán reflejadas las distintas zonas de trabajo.
• Cuadro de clasificación general, ordenado tanto por calles en forma alfabética como por
secciones de reparto.
• Base de datos actualizada del callejero de la Unidad compatible con la información requerida
por los programas de clasificación automática de los Centros de Tratamiento Automatizados
en las Unidades donde se esté recibiendo correspondencia clasificada a sección.
• Cuadrante, plano y esquema del Plan de Contingencia de la Unidad (este plan indica cómo
se debe actuar cuando falta personal).
5
La documentación individual de cada sección de reparto y del personal de ruta debe incluir:
• Cuadro de clasificación general. Es el mismo documento que hemos visto al hacer

referencia a la documentación general. Estará disponible en cada sección para ser utilizado
en el proceso de clasificación general de la correspondencia normalizada.
• Cuadro de la mesa de clasificación o esquema de clasificación (no es necesario en las

unidades que disponen del nuevo modelo de mesa-casillero).
• Lista de embarriado.
• Plano del recorrido de la sección.
• Listado de incidencias o de observaciones. En las unidades con el nuevo modelo de mesa-

casillero, el programa de rotulación de etiquetas proporciona la posibilidad de incorporar las
incidencias de cada punto de entrega a las etiquetas.
• Listado de reenvíos activos y testigos de control y de embarriado.
• Ficha para recoger las incidencias que se producen durante el reparto.
• Hoja de servicios del personal de ruta.
• Guía práctica para la PDA.
Toda esta documentación estará soportada en formato electrónico. Se actualizará

permanentemente, especialmente durante los periodos previos a las vacaciones del personal y a las
puntas de contratación para campañas específicas.
La documentación de la sección de reparto debe ser elaborada por cada cartero, con la colaboración
del responsable. Cada sección debe disponer de una copia de su documentación, mientras que el
original de la misma será custodiado por el responsable.
La lista de embarrie en una URO deberá contener.
• Una lista detallada de los diferentes puntos de entrega de la correspondencia, ordenada en

la dirección de avance del reparto.
• Punto de corte habitual de los diferentes paquetes que componen la carga.
• Observaciones e incidencias que pueden afectar al reparto.
• Situación del buzón de ruta.
6
Ejemplo de Lista de embarriado
El modelo del plano de recorrido en la URO debe incluir:
• Situación geográfica de la sección.
• Forma de desplazamiento a la sección.
• Recorrido de reparto.
• Buzón (o buzones) de ruta o de alcance.
7
En el apartado de mobiliario de las Unidades de Reparto haremos referencia a los distintos tipos de
casilleros que se utilizan para la clasificación de los envíos postales:
El casillero CN-50 se utiliza para la clasificación de correspondencia normalizada. Consta de dos

módulos: uno de 5 x 7 casillas y el otro de 3 x 5 casillas.
El casillero CNN-50 se utiliza para la clasificación de la correspondencia no normalizada (también se

utiliza para la clasificación de la correspondencia registrada, urgente e IPC). Consta de un módulo
de 5 x 5 casillas.
El casillero CP8 consta de 10 baldas móviles y se utiliza para clasificar paquetes y envíos con
grandes dimensiones.
El casillero CD-14 consta de 40 casillas y se utiliza para clasificar los avisos de recibo.
Casillero CP8 Casillero CD-14.
8
La mesa-casillero está formada por 20 casillas, en 4 filas y 5 columnas, y dispone de separadores
para dividir las casillas. Se usa para la clasificación general de la correspondencia normalizada, para
la clasificación a sección y para el embarriado.
Para facilitar la tarea de la clasificación, Los casilleros CN-50, CNN-50 y CP-8 disponen en la parte
superior de un panel de doble hoja de metacrilato transparente donde se introducen los listados de
clasificación general (de la Unidad o de las secciones de un distrito).
9.3 Las operaciones que se realizan en las Unidades de Reparto
Las tareas que realiza el personal de reparto se clasifican habitualmente teniendo en cuenta dos
criterios: el lugar donde se realizan y los empleados encargados de llevarlas a cabo.
El reparto de los envíos postales se realiza en el exterior de la Cartería (en la calle) y es una tarea
de carácter individual (cada cartero reparte su sección). Sin embargo, los carteros realizan también
actividades dentro de la Cartería, antes y después de salir al reparto.
Las actividades que realizan los carteros en Cartería se dividen en tareas colectivas, que se realizan
conjuntamente por todos los empleados, e individuales, en las que cada cartero se ocupa de su
propia sección.
Dentro de las actividades colectivas destacan: la descarga, la apertura, la clasificación general por
distritos y por secciones, alta en Unidad de envíos registrados en SGIE y la liquidación en SGIE si se
hace en ordenador (sin PDA).
Dentro de las actividades individuales destacan: el embarriado y la preparación de los reenvíos

postales (antes de salir a reparto), el alta a sección de los envíos registrados con la PDA, el reparto,
el tratamiento de la correspondencia no entregada, la liquidación de giros y reembolsos (después del
reparto) y la liquidación en SGIE si se hace con PDA.
Correos organiza el trabajo en las Unidades de Reparto por procesos. Es decir, concreta todas las
actividades que se han de llevar a cabo, el orden secuencial en el que se han de llevar a cabo y las
personas asignadas para llevarlas a cabo, desde la recepción y descarga de los envíos hasta la
liquidación, después del reparto. A lo largo de este capítulo estudiaremos las distintas actividades:
recepción y descarga, apertura y comprobación, clasificación general y alta de los envíos registrados
en SGIE, el preembarriado y embarriado, el reparto o entrega y la liquidación.
9
La jornada de trabajo comienza con la entrada del personal en la Unidad de Reparto y con su firma
en la hoja de control de asistencia. Después, cada cartero debe pasar por su sección de reparto,
para hacerse una idea de cómo puede ir la jornada. Seguidamente debe realizar las tareas
colectivas que le correspondan. Tiene que haber un Cuadro de Servicios en la Unidad que indique la
distribución de estas tareas colectivas.
9.3.1 La recepción y descarga de los envíos postales
Consiste en sacar del camión de la conducción los carros cargados de bandejas e introducirlos en el
Centro de Reparto. El jefe de la Unidad asignará a esta actividad los recursos necesarios para que
se lleve a cabo en el menor tiempo posible.
El personal que se encarga de la recepción y descarga de los envíos debe firmar y consignar la hora
de llegada en el documento (Vaya) que trae el conductor de la ruta. Los envíos registrados no vienen
acompañados de ningún documento en papel (mapones); será la aplicación SGIE la que se
encargue de indicarnos si falta algún envío al acabar de darlos de alta.
Con carácter general, el horario de entrada de los trabajadores no será antes de las 07:30 h. Solo en
el caso de que la ruta llegue antes de esa hora, se establecerá un turno avanzado de entrada de 15
o 30 minutos antes del horario habitual, según el tamaño de la Unidad:
• De 9 a 22 secciones: turno de descarga 15 minutos antes de la entrada.
• Más de 22 secciones, turno de descarga de 15 a 30 minutos antes de la entrada.
Además, hemos de tener en cuenta que si se producen incidencias en la llegada de la ruta (de la
conducción), cuando la frecuencia de las incidencias sea de 1 a la semana o de 4 al mes y tengan
interferencia o incidencia en el servicio, se comunicará al Jefe de Sector.
En el momento de la descarga se agrupan las bandejas por líneas de productos: básica –con
atención especial a la correspondencia internacional IPC–, económica y urgente, y por modalidades:
ordinaria, certificada y asegurada. Cada contenedor va provisto de una etiqueta de color específico,
que diferencia los productos. Si se realiza correctamente esta separación, se facilita el trabajo
posterior de apertura, ya que permite establecer prioridades, en función de los plazos de distribución
comprometidos para cada producto.
Todos los contenedores de envíos recibidos deberán abrirse diariamente. Los carros y las bandejas
se devolverán diariamente, sin etiquetas y respetando el principio de apilar las bandejas con el
mismo color en cada lado.
El proceso de recuento estadístico se realiza por bandejas si se trata de correspondencia

normalizada (teniendo en cuenta que la medida estándar de una bandeja tipo A llena es de 340
envíos), y por carros, bandejas o monteras si se trata de correspondencia no normalizada.
En los proceso de Recepción y Apertura debemos detectar si llegan a la Unidad carros o bandejas
mal encaminados: estos carros mal encaminados, se devolverán en la propia ruta que los trajo,
mientas que las bandejas mal encaminadas se depositarán en el almacén de salida y se devolverán
por la primera ruta posible.
10
9.3.2 La apertura
La apertura se debe realizar teniendo en cuenta el siguiente orden de prioridad:
• Línea urgente.
• Línea básica internacional.
• Línea básica local.
• Línea básica provincial.
• Línea básica interprovincial.
• Línea económica.
Las operaciones del proceso de apertura siguen el siguiente orden:
• Vaciar los contenedores (bandejas y carros) sobre la mesa de apertura si vienen sin
clasificar o asignarlos a sección si vienen clasificados.
• Se comprobará siempre que no quedan envíos dentro de los contenedores y que el destino
es correcto.
• Si se detectan envíos en los que no se han inutilizado los signos de franqueo, se procederá
a matasellarlos con el sello de puntos, o con el sello de la Unidad, respaldando en este caso
el envío en su reverso.
• Se emparejarán y encararán los envíos, clasificados en dos grupos: normalizados y no

normalizados.
• Cuando se aprecie que la carga de trabajo resultante de la apertura supera claramente la

capacidad de reparto diario, se interrumpirá la apertura hasta la salida de los carteros a
reparto. Posteriormente continuará.
• Se clasificarán y ordenarán por tamaños y modelos las bandejas recibidas para su retorno al
Centro de Clasificación Provincial o Centro de Tratamiento Automático. Ninguna Unidad hará
acopio de envases en número superior al necesario para dos días de trabajo.
La correspondencia registrada, certificada y asegurada, será objeto de especial tratamiento después

de efectuarse la descarga. Como ya hemos dicho, los envíos no vendrán acompañados de ningún
documento en papel. Su control se realiza al darlos de alta en SGIE (Alta en Unidad de Reparto),
siendo esta aplicación la que nos indica si faltan envíos. Por tanto, deberemos realizar las siguientes
operaciones por orden: recepción de contenedores, alta en unidad o asignación a sección de los
envíos, comprobación de faltas.
Se levantará acta en SGIE en el mismo momento en que se detecte cualquier incidencia en la

recepción, clasificación o embarriado de envíos (falta o sobra de envíos, recepción de envíos
deteriorados, falta de contenido, etc.), asistiendo como testigos dos empleados con acceso a SGIE,
que darán fe de la irregularidad que se pretende documentar.
11
La generación de actas y toda su documentación se integra plenamente en SGIE, de modo que no
es necesaria su impresión ni su curso por escrito a otras unidades supervisoras. A este criterio
general de no generar papel únicamente se ha establecido como excepción el expolio de valores
declarados, ya que entonces sí será obligatoria la impresión del acta mediante SGIE, la firma
manuscrita de dos empleados y el archivo del acta durante un año en la unidad que la genere.
Para generar un acta se accede a través del punto de menú Incidencias> Generación de Actas. Una vez
cumplimentados los campos del formulario, se puede optar por pulsar uno de los siguientes botones:
• Guardar, permite guardar el acta generada en modo borrador, de forma que más adelante se
podrá modificar o eliminar.
• Guardar y Confirmar, considera que el acta es definitiva, ya no se podrá modificar ni eliminar,

y se comunica a la unidad de origen a través de SGIE.
Las unidades que reciban las actas generadas por otra unidad, deberán confirmar la recepción de las
mismas, a través del punto de menú Incidencias> Actas Generadas a la Unidad antes de 48 horas
desde la fecha de confirmación, pues, de lo contrario, se activará el correspondiente punto de control.
9.3.3 La clasificación general
Con carácter previo hemos de señalar que a lo largo de este capítulo hablaremos de la clasificación
de envíos ordinarios y de la clasificación de envíos registrados, por lo que conviene aclarar a qué
tipo de envíos nos estamos refiriendo en cada caso:
Dentro de los envíos ordinarios incluimos:
• Las cartas y tarjetas postales (envíos ordinarios de la línea básica).
• La correspondencia urgente ordinaria (con código de barras, pero entrega sin firma).
• Los envíos de la línea económica (publicorreo, libros, publicaciones periódicas).
• Cabe destacar las particularidades de la correspondencia IPC, que se clasifica separada, se

entrega a cada cartero bajo firma y se lleva a reparto separada del resto de envíos ordinarios,
aunque se deposita en casillero domiciliario sin firma.
• Las cartas ordinarias urgentes y Paq Light Internacional se clasifican con los envíos
registrados, se entregan registrando la entrega en la PDA, pero se depositan en el casillero
del destinatario, sin recoger su firma.
Dentro de los envíos registrados incluimos:
• Cartas certificadas, notificaciones y cartas certificadas urgentes.
• Giros y burofax básico plus.
• Paquete Azul y Paq Estándar de pequeño tamaño.
• En las poblaciones sin USE, la URO clasifica y reparte también el resto de productos
registrados: Paquete Azul y Paq Estándar de cualquier peso y tamaño, Paq Premium,
Paquete Internacional, Paquete EPG, telegrama, burofax y giro urgente.
12
Las unidades de reparto ordinario, en aquellas localidades donde hay USE, seguirán los siguientes
criterios de prioridad en la clasificación y en el reparto:
• IPC.
• Carta ordinaria urgente, Paq Light Internacional y AD.
• Envíos de la línea básica.
• Publicaciones periódicas.
• Resto de envíos de la línea económica.
Las unidades de reparto ordinario, en aquellas localidades donde no hay USE, seguirán los
siguientes criterios de prioridad en la clasificación y en el reparto:
• IPC.
• Valijas.
• Depósito y pendiente del turno anterior.
• Paq Premium.
• EMS.
• EPG.
• Giros.
• Telegramas y Burofax.
• Notificaciones.
• Cartas certificadas urgentes.
• Paq. Light Internacional.
• Carta ordinaria urgente.
• Valores declarados.
• Paq Estándar.
• Paquetes Azules y Paquetes Internacionales.
• Avisos de servicio.
• Envíos de la línea básica: cartas y cartas certificadas.
• Publicaciones periódicas.
• Resto de envíos de la línea económica.

13
La clasificación general se lleva a cabo de modo colectivo por el personal de la Unidad, después de
la apertura y después de efectuar el recuento estadístico.
Se realizan las siguientes diferenciaciones:
• Por códigos postales (por distritos)1 y por secciones.
• Correspondencia personalizada y productos específicos (IPC, avisos de llegada de

paquetería, etc.).
El personal que clasifica por códigos, al terminar, clasificará también por secciones. En cualquier
caso, cada centro organizará su manera de clasificar, teniendo en cuenta sus características y la
posibilidad de que el correo venga clasificado a sección desde el Centro de Tratamiento Automático.
Durante el proceso de clasificación general no se efectuará la clasificación o preembarriado de la
propia sección.
El tiempo dedicado a la clasificación general se adaptará a las necesidades diarias, bajo el control y
supervisión del responsable de la Unidad. Como norma general, deberá clasificarse siempre la
totalidad de la correspondencia de la línea básica.
En las oficinas con pocas secciones que además reciban un número reducido de envíos, no es
necesario clasificar por secciones. Se puede proceder directamente al embarriado.
Con carácter general, la clasificación general a sección se realizará en el lugar que se indica en el
siguiente esquema:
• Correspondencia ordinaria normalizada:
• Hasta 24 secciones en mesa casillero.
• A partir de 25 secciones en casillero CN50.
• Correspondencia ordinaria no normalizada:
• Hasta 14 secciones en mesa casillero.
• A partir de 15 secciones en casillero CNN50.
• Correspondencia IPC:
• Hasta 24 secciones en mesa casillero diferenciada.
• Correspondencia registrada:
• Hasta 14 secciones en mesa casillero diferenciada.
1
Cuando en una Unidad hay varios códigos postales y el número de secciones es elevado, se suele hacer una clasificación
previa por PFD (Puntos Finales de Distribución). Un PFD es un código postal o agrupación de varios códigos con un
número de secciones no muy elevado que posibilita la clasificación directa por secciones en una segunda clasificación.
14
En esta fase también se clasificarán los avisos de llegada M4-O correspondientes a envíos que no
tienen reparto domiciliario (Paq Estándar de entrega en oficina de referencia, eurogiro, libros y
publicaciones periódicas de más de 800 g2. de peso) y han sido dados de alta en la oficina. Los
avisos de llegada se imprimen en la propia URO siguiendo la ruta de SGIE: Entrada> Impresión de
avisos. Una vez han sido impresos estos avisos, se clasifican por secciones, como cualquier envío
ordinario.
Es conveniente disponer de estanterías o medios de almacenaje donde depositar la correspondencia

ordenada por fechas y líneas de productos, de forma que rote el pendiente de acuerdo con los
compromisos de entrega.
Se clasificarán en puestos diferenciados los siguientes tipos de correspondencia: urgente, básica,

económica, personalizada, IPC, etc.
Cada punto de clasificación individualizada debe contar con un panel alfabético que indique los
diferentes cortes de las calles por secciones.
El número de cajas (montones) que conviene abrir será aquel que evite segundas manipulaciones
para un número importante de envíos. Con este criterio, se separan en clasificación general las rutas
directas, apartados, entidades importantes, etc.
Se abrirán necesariamente cajas para:
1. Lo “malo” con la correspondencia mal encaminada para su traslado posterior a la mesa de

devoluciones.
2. Las “incidencias”, que pueden presentar diversas posibilidades:
• Si corresponde a la Unidad y es posible su entrega, se encamina a la sección

correspondiente.
• Si corresponde a otra Unidad se reencamina a la misma, advirtiendo del error

mediante nota en el anverso o adhiriendo una etiqueta.
• Si la dirección es incorrecta y el destinatario desconocido, se devuelve a origen o, si

carece de remitente, se declara sobrante y caducada en la propia oficina de destino.
3. Apartados, para su posterior traslado a la oficina.
4. Lista de Correos, pasando los envíos a la oficina para su entrega.
5. Entrega directa, se introducen en un contenedor para su entrega a los destinatarios a

través de rutas directas.
6. Oficinas rurales dependientes.
La asignación del personal a la clasificación y alta de envíos en SGIE se hará de forma rotativa al
ser una tarea colectiva, en la que debe participar de forma organizada todo el personal de la Unidad.
2
A principios de 2018 se aumentó hasta 800 g. el peso de las publicaciones periódicas que pueden llevarse a domicilio.
15
En unidades grandes se pueden poner en marcha algunos de los siguientes tipos de clasificación
mixtos:
• Cuando el número de secciones o códigos postales es pequeño debemos añadir otras

separaciones que por su volumen sean importantes (un número reducido de secciones, rutas
directas, etc.) que eviten una segunda manipulación, sin olvidar en ningún momento que esta
primera clasificación ante todo debe ser fluida.
• Existen unidades de tamaño intermedio donde se podría pensar que debido al reducido
número de secciones (entre 25 y 40) sería conveniente una clasificación directa a sección. Sin
embargo, puede ser necesaria una clasificación mixta, dependiendo del número de calles. En
este caso se clasifican al mismo tiempo envíos a código postal y otros a sección. Como
ejemplo, podríamos señalar que en una Unidad con 5 códigos postales de 10 secciones cada
uno se podría clasificar a 4 códigos y a las 10 secciones del código propio, más rutas directas,
apartados, etc.
Cuando una Unidad cuenta con un número importante de personal inexperto en la clasificación
general se pueden utilizar distintas técnicas para un mejor aprovechamiento de su participación:
1. Que el personal inexperto clasifique sólo por códigos, atendiendo únicamente al número.
2. Que realice clasificación alfabética: consiste en organizar una mesa de clasificación por
calles en orden alfabético. El procedimiento de configuración de este tipo de mesa de
clasificación es:
• Realizar un muestreo para determinar las calles o tramos de calle de una sección que
tienen mayor número de envíos (serán calles directas a sección).
• Se añadirán las cajas necesarias para rutas directas, malas, tránsito, apartados, etc.
• Con el resto de calles o tramos de calles se realizará una caja ciega con los envíos
que necesitan una segunda clasificación por expertos.
Este procedimiento sólo es útil en el caso de que el número de calles o tramos y el número de
secciones no sean elevados, de forma que en las cajas directas consigamos un elevado porcentaje
de envíos directos a sección que no necesitan segunda manipulación.
La finalización de la clasificación general la fija siempre el jefe, teniendo en cuenta la situación del
conjunto de la Unidad (pendiente en Unidad, en secciones, etc.). Debe ser uniforme para todos los
carteros, fomentando la colaboración y el apoyo de aquellos compañeros que vayan terminando
antes.
16
9.3.3.1 La clasificación de los envíos registrados y su grabación en SGIE
Los envíos registrados se deben grabar en SGIE en Entrada> Alta en Unidad a su llegada. De este
modo se acredita que dichos envíos han tenido entrada en la Unidad. El alta se llevará a cabo en las
URO en los siguientes términos:
• Se dan de alta en Unidad en SGIE de manera individualizada:
• Productos urgentes.
• Todo tipo de paquetería.
• Envíos con importes asociados.
• Todos los envíos registrados, con la excepción de las notificaciones en cualquier

formato y los certificados en formato carta normalizada.
• Envíos internacionales.
• Las cartas certificadas en formato de carta normalizada y las notificaciones no se dan de

alta en Unidad en SGIE. Se introducen en SGIE por primera vez cuando se asignan a sección
posteriormente.
• Hay que tener presente el nuevo servicio Correos MODIFY. Este servicio incorporado en
2019 es un valor añadido que proporciona al cliente la opción de modificar datos, (a través de
una WebAPP), en cuanto a la recepción de su envío, ahora mismo sólo para Paq Premium y
Paq Estándar. Estos se podrán modificar hasta que se haya recepcionado en SGIE como alta
en la unidad. Por el momento, las funcionalidades disponibles son que el producto sea
entregado en un CityPaq, en una oficina, a elegir, o modificar la dirección de entrega del envío
dentro del ámbito provincial. Previamente el cliente habrá recibido un SMS/email de Correos
con la información de su envío. Cuando realice alguno de los cambios permitidos, SGIE, bien
en el alta en la unidad, bien en la asignación a sección, pedirá mediante una ventana
emergente que se reetiquete el envío. De esta forma todas las modificaciones quedarán
reflejadas en la nueva etiqueta del envío.
En la clasificación de los envíos y en su registro en SGIE participará toda la plantilla, de manera

rotatoria, pues, como hemos visto, es una tarea colectiva.
Cuando la correspondencia registrada está clasificada por secciones, cada cartero debe revisar y
ordenar los envíos que corresponden a su sección de reparto, siguiendo la lista de embarrie. En ese
momento, debe verificar que los envíos pertenecen a su sección y debe separar los envíos registrados
con código de barras de aquellos que han llegado sin código (que deberían ser muy pocos). A estos
envíos que han llegado sin código se les adhiere una etiqueta blanca con código de barras.
17
Además, se debe registrar también en SGIE el nombre y dirección del destinatario, así como el
origen y número de origen de estos envíos, para asegurar la trazabilidad.
El cartero podrá también separar en atados los envíos registrados dirigidos a un destinatario habitual
(que está registrado en SGIE como tal), para que se incluyan en una relación de entrega. Se estima
que es conveniente cuando el número de envíos para un mismo destinatario habitual es superior a 4.
También permite SGIE confeccionar relaciones para entrega múltiple, cuando de forma puntual llega
un volumen importante de envíos para un destinatario común, que no forma parte de los habituales
de la Unidad. Estas relaciones se realizan por clientes, no por puntos de entrega. Una vez realizadas
estas operaciones, el cartero devolverá al centro de grabación los envíos clasificados en el orden
que marca la lista de embarrie de su sección en las Unidades que trabajan sin PDA.
Las grandes remesas de envíos certificados de un solo remitente (habitualmente serán

notificaciones) se clasificarán a sección. El cartero, bajo supervisión del jefe, seleccionará el número
de envíos que asumirá cada día. La custodia de las remesas la realizará el jefe de la Unidad,
evitando los depósitos de envíos registrados en la mesa del cartero.
Los envíos registrados ya clasificados a sección que finalmente vayan a quedar sin repartir por falta
de capacidad se darán de alta en unidad en SGIE para tenerlos controlados.
Las nuevas libranzas de giros SEDI llegan a la unidad procedentes de la Oficina dependiente
incluidos en sobres cerrados de envío de dinero, con la cuantía en metálico o cheque, en su caso,
sin que se abra en dicha Unidad. Solamente la Oficina y el destinatario ven el dinero.
Los giros internacionales UPU se pagan en oficina. La orden de pago vendrá en modelo TFP1. Por
tanto, a la Unidad de Reparto solo llegan con respecto a estos envíos los M4-O que avisan al
destinatario para que pase a recoger en oficina un eurogiro.
Los envíos de cada sección se graban en SGIE en el orden de embarriado en las Unidades que
carecen de PDA. Hay que tener en cuenta que los giros vienen todos con el código de barras
impreso en la libranza, si en algún caso el lector no lo capturase, es obligatorio introducir a mano los
23 caracteres.
18
Después, la persona responsable de la grabación ese día debe registrarlos en SGIE en Entrada>
Asignar a sección. Finalmente, una vez los envíos están asignados a sección, se imprime la hoja de
reparto. Esta impresión solo es real en las Unidades que siguen trabajando con papel (aunque
prácticamente se ha universalizado el uso de la PDA y por tanto ese uso de papel es testimonial);
mientras que en las Unidades que trabajan con PDA (la práctica totalidad hoy en día) y sin papel es
virtual. Por tanto, las consecuencias de esta operativa serán distintas en los dos tipos de unidades
que hemos señalado:
• En las Unidades con papel se dan de alta los envíos en Unidad (notificaciones y cartas
certificadas normalizadas no), se asignan a sección todos los envíos registrados y se
imprimen físicamente las hojas de reparto.
• En las Unidades con PDA y sin papel se dan de alta los envíos en Unidad (notificaciones y
cartas certificadas normalizadas no), se asignan a sección todos los envíos registrados y se
imprimen virtualmente las hojas de reparto. Los datos de los envíos asignados a una sección
se transmiten automáticamente a la PDA de esa sección.
19
La aplicación informática SGIE nos muestran las secciones en colores distintos dependiendo del
estado en que se encuentren:
• Color Rojo: Significa que todavía no se ha realizado ningún tipo de operación sobre ella
(alta de envíos, embarriado, etc.) Las secciones no tienen ningún envío grabado.
• Color Naranja: Los envíos están dados de alta pero no se ha generado la relación de
reparto.
• Color Verde: La sección tiene todos los envíos en reparto (están generadas las relaciones
de reparto).
SGIE permite imprimir individualmente las Hojas de Reparto de cada sección inmediatamente
después de finalizar la asignación de envíos a la misma, pero podemos agilizar y optimizar la
impresión de Hojas de Reparto imprimiendo simultáneamente las Hojas de Reparto pendientes de
un mismo grupo de secciones (las que nos aparecen en color naranja).
Finalmente, el cartero recibirá los envíos y los importes asociados en un solo punto (certificados,
valores, giros y reembolsos). Si aún trabaja en una Unidad con papel, recibirá también la Hoja de
Reparto (si la sección tiene envíos asociados a Destinatarios Habituales se imprime también una
hoja por cada relación de envíos asignado a cada Destinatario, indicando en el cuadro
correspondiente al orden en la Hoja de Reparto la indicación “Relación”) en la que están
relacionados los envíos grabados en SGIE.
Posteriormente se imprime la Hoja de Firmas. Para poder hacerlo es necesario que todas las
secciones de reparto se encuentren en color verde (cerradas y listas para reparto). La impresión de
la Hoja de Firmas supone el bloqueo de todas las secciones, impidiendo realizar cambios en los
envíos registrados asociados a cada sección en ese turno y esa salida. Por último, los carteros
firmarán en la Hoja de Firmas la reproducción exacta que figura en el resumen de la Hoja de
Reparto, acreditando que se hacen cargo de los envíos registrados y del dinero.
Ejemplo de Hoja de Firmas
20
9.3.3.2 La aplicación SGIE en los servicios rurales
El modo de trabajar con SGIE en los servicios rurales varía en función del tipo de relación que tiene
cada servicio rural con la Unidad que le entrega los envíos y en función de dónde quedan avisados
los envíos no entregados. Teniendo en cuenta estos criterios, podemos distinguir:
• Tipo 1 (Rural Integrado). Son los servicios rurales que liquidan el mismo día y en la misma
Unidad que graba los envíos en SGIE, pasando los envíos avisados a una Oficina Técnica.
• Tipo 2 (Rural Integrado con Lista Propia). Son los servicios rurales que liquidan el mismo día
y en la misma Unidad que graba los envíos en SGIE, pero cuentan con Lista propia de
servicio rural.
• Tipo 3 (Rural con liquidación diferida). Son los servicios rurales que no liquidan en el mismo
día que reciben los envíos registrados.
A cada uno de los tres tipos mencionados se les entrega la siguiente documentación:
1. Tipo 1 (Rural Integrado). Recibirá cada día únicamente su PDA u Hoja de Reparto, junto
con las entregas por relación para un mismo destinatario que tenga. La grabación y posterior
liquidación de envíos registrados no difiere por tanto de un cartero urbano.
2. Tipo 2 (Rural Integrado con Lista Propia). Recibirá cada día su PDA u Hoja de Reparto y las
entregas por relación que tenga. Los envíos avisados pasan a su propia Lista.
3. Tipo 3 (Rural con liquidación diferida). A través de otro enlace rural, o de la propia
conducción que transporta el correo, recibirá diariamente tantos Talones de Retorno como
envíos registrados saque a reparto.
9.3.3.3 El tratamiento de envíos con importes a cobrar que presentan incidencias
Los envíos con importes a cobrar que llegan a las Unidades de reparto (URO o USE) pueden tener
tres orígenes distintos:
• Envíos admitidos en oficina.
• Envíos admitidos en centros de admisión masiva.
• Envíos internacionales.
Todos los envíos admitidos por la red de oficinas deberán llevar adherida una etiqueta generada
por IRIS, en la que consta el tipo de producto, el número de envío y el importe, entre otros
elementos. El importe suele estar impreso en el margen derecho de la etiqueta.
21
Estos envíos se dan de alta en la unidad a través de SGIE, leyendo el código de barras situado en la
parte inferior de la etiqueta. Los envíos Paq Premium o Paq Estándar con incidencias de importes se
estacionan por asignación directa y se sigue el procedimiento establecido para este producto.
Si durante los procesos operativos de la unidad se detecta alguna de las siguientes incidencias, se
procederá como se detalla a continuación:
Los envíos admitidos en unidades de Admisión Masiva llegan habitualmente con etiquetas de
grandes clientes o con etiquetas generadas por IRIS iguales que las de los envíos admitidos en
oficinas. Los envíos de grandes clientes no tienen una documentación específica y las etiquetas
varían según el cliente. Estas etiquetas llevarán un código de barras de 23 dígitos, que será el que
siempre se utilizará para grabar los distintos eventos del envío.
Estos envíos se darán de alta en la unidad, a través de SGIE, leyendo el código de barras de 23
dígitos. Los envíos Paq Estándar o Paq Premium con incidencias de importes se estacionan.
Los envíos internacionales con importes son envíos de importación que tienen reembolso o cualquier
otro tipo de importes. Vendrán acompañados de una etiqueta o libranza del país de origen y con un
impreso igual al utilizado para los derechos de aduana (DTA). Los envíos EPG y EMS no llevan
reembolso, pero pueden llevar importes grabados por Aduana.
Se identifican por alguno o varios de los siguientes elementos:
22
• Etiqueta de reembolso R-1.
• Etiqueta del Paq Standar Internacional, (se pone en Barajas a los envíos de importación).
• Etiqueta roja de “Importes a Cobrar” (en caso de gravamen aduanero).
• Etiqueta de EPG (se pone en Barajas) o Etiqueta de Postal Exprés EMS.
El impreso DTA lleva en la parte superior derecha el código de barras del envío (siempre será el
mismo que el de la etiqueta PI, EPG, EMS). Este código será el que siempre se utilizará para grabar
los distintos eventos que el envío pueda tener.
Los envíos con importes tienen grabada la cantidad del reembolso más los derechos de giro y otros
importes, junto con los datos del remitente, por lo que deberán aparecer automáticamente en SGIE
al dar de alta el envío.
La cantidad a cobrar que figura en la cubierta del envío no coincidirá con el importe a cobrar al
destinatario, puesto que se tendrá en cuenta que al grabar los datos se añaden los derechos de giro
o en algunos casos las tasas de aduana.
Estos envíos se darán de alta en la unidad, a través de SGIE, leyendo el código de barras correcto.
Los envíos internacionales pueden tener más de un código de barras. Leeremos siempre el mismo
que aparece en el impreso grabado en Barajas Internacional.
23
En el momento de la entrega se grabarán necesariamente en la PDA los datos correspondientes a la
identidad y el número del documento oficial de identidad del destinatario, ya sea persona física o
jurídica. Se entregará al destinatario el Justificante para el destinatario del DTA, en su caso.
Estos envíos se liquidarán con la oficina de referencia mediante el Código de Control de Cobros. Se
entregará también el taloncillo para la oficina del DTA, en su caso. Asimismo en la línea
correspondiente a los reembolsos internacionales entregados, se cumplimentará manualmente la
identidad y número del documento oficial de identidad del Receptor.
9.3.4 El embarriado
El embarriado es una tarea individual: cada cartero se ocupa de embarriar la correspondencia de la

sección de reparto que tiene asignada. Comienza después de que haya concluido la clasificación y
se hayan trasladado las monteras de envíos a la mesa de cada sección de reparto (después de
levantar mesa general).
El embarriado consiste en ordenar la correspondencia de la sección según el itinerario que se

seguirá durante el reparto. Consta de dos fases: el preembarriado y el embarriado. Se considera
preembarriado la clasificación de los envíos en casilleros; se considera embarriado la formación de
paquetes (bloques de envíos) con los envíos clasificados en el preembarriado, listos para repartir (en
el orden de reparto).
El modelo de mesas-casillero de preembarriado de cada sección consta de módulos adaptables al

volumen de cada caja (separación o corte) y de rótulos impresos que indican los envíos que deben
introducirse en cada caja. En estos casilleros, todas las cajas de la sección se ordenan según el
itinerario que se seguirá durante el reparto, de izquierda a derecha y de arriba a abajo. De esta
forma se facilita el trabajo al cartero habitual y un cartero con poca experiencia se familiariza
rápidamente con el contenido de la sección. Por tanto, el preembarriado debe realizarse en casillero,
sin disponer monteras encima de la mesa de la sección. El preembarriado comenzará en primer
lugar por la correspondencia normalizada.
En el caso de que existan secciones acumuladas, que no se puedan repartir en su totalidad,

debemos tener en cuenta que existen los criterios de prioridad en el embarriado y reparto.
También tenemos que tener en cuenta al final del preembarriado que:
• Se deben reencaminar a la sección correspondiente los envíos mal clasificados que

pertenecen a otra sección, para que el titular proceda a su embarriado.
• En el caso de que se utilice un casillero específico para la reclasificación de los envíos mal
clasificados a sección en el procedimiento de clasificación general, antes de preparar la
correspondencia para la salida a reparto, deben recogerse los envíos que se encuentren en
este casillero para la sección.
• Si hay envíos con retención judicial, se entregan al responsable para que los reencamine a
donde haya decidido el juzgado.
• Se reencaminan a la oficina postal de referencia los envíos ordinarios que no puedan ser
entregados a domicilio por alguno de los siguientes motivos:
• zonas de nueva ocupación que no tienen aún asignada la denominación de viales ni

numeración de viviendas o la que dispongan no es la oficial, o no dispongan de
instalación de buzones y en las que todavía no se ha iniciado el servicio de reparto.
24
• zonas en las que no es posible realizar el reparto por diferentes factores: imposible
acceso a los edificios, buzones desordenados, etc.
• zonas que, de acuerdo con la actual normativa, deben entregarse en casilleros

concentrados pluridomiciliarios, pero aún no están instalados.
• zonas en las que la CNMC ha dictado resolución para que se entreguen en oficina.
• En el caso de que la unidad de reparto y la oficina compartan local, se podrán reencaminar a

dicha oficina los envíos ordinarios dirigidos a un domicilio, cuyos titulares posean un apartado
postal y hayan autorizado por escrito la entrega de este tipo de envíos en dicho apartado.
• En el caso de existir secciones sin cubrir, se activará el Plan de Contingencia local. Según
este plan, la correspondencia perteneciente a secciones que no estén cubiertas se deberá
clasificar en su totalidad, utilizando cualquier recurso del que se disponga o mediante
personal de las secciones colindantes, adoptando las medidas organizativas que sean
necesarias. Esta actuación permitirá asegurar la calidad de los distintos productos.
El proceso de embarriado sigue el siguiente orden:
• Se realiza el encasillado de los envíos (preembarriado). El encasillado consiste en clasificar

los envíos, separándolos por calles y números, siguiendo el orden marcado en el casillero de
la sección, que debe estar rotulado.
• Se realiza el embarriado, que consiste en ir sacando de los casilleros los envíos y en

colocarlos en paquetes (grupos de envíos) por números o portales, ordenando un paquete
detrás de otro, según el recorrido del reparto en la calle, que coincidirá con el itinerario que se
describe en la lista de embarrie. En este momento se deben detectar los envíos sujetos a Reenvío.
• Se confecciona la bolsa o saca de alcance y los contenedores con los envíos (si los hay)
que se entregan mediante “rutas directas”. En la bolsa de alcance se introducen los envíos
que forman la segunda parte del recorrido y que no caben en el carro o en el cofre de la moto.
A la bolsa se le pone una etiqueta, en la que se indica el número de la sección y la calle donde
está el buzón de alcance. Después, la bolsa se lleva a la zona de salida para que la recoja el
rutero. El embarriado comenzará por las zonas de reparto que componen las bolsas o sacas
de alcance, de manera que permita la salida a tiempo de las diferentes conducciones y no
perjudique a la sección del final de la ruta. Cabe señalar que en la bolsa de alcance se pueden
introducir envíos ordinarios y envíos de paquetería (con el visto bueno del responsable de la
Unidad), pero nunca se podrán incluir envíos de telefonía o envíos que contengan productos
de alto valor (envíos con valor declarado o reembolso superior a 300 euros).
• Se llena el carro de reparto o el cofre de la moto con los envíos, colocados en el orden inverso a
la ruta seguida en el reparto (se deja en la superficie del carro lo primero que se reparte).
• Se efectúan las peticiones de reenvío postal de la sección. Para ello, se dispondrá de sobres
colectores y de etiquetas de las peticiones que vayan dándose de alta. También se dispondrá
de testigos que facilitan la localización de estos envíos. Diariamente, durante el embarriado,
deben detectarse estos envíos y separarse. Después se reenvía la correspondencia al nuevo
domicilio, aun cuando sólo exista un único envío.
• Se recogen los envíos registrados (certificados, giros, reembolsos, etc.), urgentes (cartas
ordinarias urgentes, Paq Light Internacional y AD) y la correspondencia IPC (que se recoge
bajo firma), junto con los envíos registrados se reciben las Hojas de Reparto que imprime
SGIE (en el caso de trabajar con papel), donde figuran los envíos registrados para la sección,
ordenados según el recorrido.
25
El cartero no debe mezclar nunca los envíos registrados, urgentes e IPC con el resto de los envíos
ordinarios. Las cartas certificadas, urgentes y los envíos IPC se embarrian intercalados y se llevan
separados del resto, sin incluirlos en la saca de alcance, para garantizar su seguridad y para evitar
realizar una entrega incorrecta por confusión3. Si por el volumen no fuera posible llevar los envíos
IPC con la correspondencia registrada y urgente, se llevan diferenciados, para tenerlos controlados
durante el recorrido y asegurar siempre la entrega, con el criterio de garantizar el stock 0.
9.3.4.1 El tratamiento de las peticiones de Reenvío Postal
El testigo de control se adhiere en la zona de rotulación de la mesa casillero correspondiente al

domicilio del titular que tiene contratado el servicio de reenvío; el testigo de embarriado se coloca
dentro del casillero, de forma que indica al cartero la existencia de un reenvío en ese punto de
entrega.
Los reenvíos se cursan el mismo día en que los envíos lleguen a la Unidad de Reparto, antes de
salir el cartero al reparto, aunque solo haya un envío.
3
A pesar de que el criterio general es ese, debido al crecimiento del e-commerce , sí se podrán incluir envíos
voluminosos, incluso registrados, en el buzón de alcance, teniendo en cuenta estos criterios:
- No se deberán incluir envíos de telefonía o que contengan productos de alto valor.
- Que el cartero no tenga capacidad en el carro de reparto actual.
- No será una decisión individualizada del repartidor. Tiene que ser conocido y supervisado por el responsable.
Nota del subdirector de Red de Distribución, 10 de marzo de 2014.
26
El cartero procederá de la siguiente forma, en función del número de envíos:
1. Cuando el número de envíos sea elevado, puede realizarse el reenvío a la nueva dirección
en bandejas, pegando la etiqueta autoadhesiva y estampando en ella el sello de fechas.
2. Cuando el número de envíos sea superior a 5 (6 o más envíos) y siempre que sus
dimensiones lo permitan, se introducirán en un sobre colector. El sobre se rotulará con la
etiqueta en la que figurará la nueva dirección postal y se estampará el sello de fechas de la
Unidad. En un mismo sobre colector se introducirán productos de distintas líneas (básica y
económica) de uno o varios titulares con la misma dirección de destino, pero nunca se
introducirán productos registrados (certificados) ni cartas urgentes, ni Paq. Light Internacional,
que siempre se reenvían individualmente.
3. Cuando el número de envíos no sea superior a 5, los envíos se reenviarán individualmente,

pegando junto a la antigua dirección y sin taparla su correspondiente etiqueta autoadhesiva,
en la que constará la nueva dirección y se estampará el sello de fechas de la Unidad. La
antigua dirección se tachará (sin borrarla) con un simple trazo que impida que el envío se
pueda volver a encaminar a la dirección original.
4. También se reenvían individualmente todos aquellos envíos que por sus dimensiones no
puedan ser introducidos en el sobre o contenedor que les corresponda.
5. Cuando el cartero reciba un aviso de llegada de algún envío o paquete que se entrega en
ventanilla de la oficina, se devolverá a la oficina que lo emitió para que ésta lo reenvíe a la
nueva dirección. Para ello se pegará una etiqueta en el propio aviso y se acompañará otra sin
utilizar para que la oficina pueda adherirla en el propio envío.
La Unidad de Reparto que reciba envíos reenviados los clasificará de la forma normal y tendrá en
cuenta los compromisos de calidad en plazo de los productos. Los sobres colectores saldrán a
reparto íntegros, sin haber sido abiertos.
Si los reenvíos postales recibidos por la Unidad de Reparto definitiva presentan incidencias se
actuará de la siguiente forma:
• Los reenvíos hechos a mano (sin etiqueta autoadhesiva) se repartirán a domicilio durante 15
días naturales. Una vez pasado este plazo se devolverán si no llegan correctamente
etiquetados.
• Los sobres de reenvíos temporales que lleguen a la Unidad de destino con fecha posterior a
la de la finalización del servicio se devolverán a la Unidad de origen, para que sean
distribuidos en la dirección original.
• Los reenvíos definitivos llegados a la Unidad de destino después de haber pasado la fecha final
contratada se repartirán a domicilio hasta que no pasen 15 días naturales de la fecha final
contratada que figura en la etiqueta. Una vez pasado este plazo, los reenvíos que lleguen se devolverán.
27
9.3.4.1 El tratamiento de las peticiones de Buzón de Vacaciones
Los clientes contratan mediante este servicio la custodia en su oficina de referencia de los envíos
ordinarios y de los avisos de llegada correspondientes a los envíos registrados que vayan dirigidos a
su domicilio. El período de custodia puede ir desde 1 a 14 semanas.
Los contratos de buzón de vacaciones se realizan en oficina. Al formalizarse el contrato, los datos
pasan de forma automática a la aplicación SGIE de la Unidad de Reparto del cliente y se crea el
buzón de vacaciones en SGIE de la oficina de referencia.
El tratamiento que reciben los envíos de clientes que han contratado este servicio varía según el tipo
de envío:
• En el tratamiento de los envíos ordinarios, la logística interna funciona como un caso de

reenvío. Para ello la Unidad de reparto (UR) enviará diariamente (o cuando reciba envíos) a la
Oficina de referencia del domicilio indicado en el contrato los envíos destinados al buzón de
vacaciones en un sobre colector que irá etiquetado con el código del buzón, un número de
envío (en el cual quedará reflejado el número de orden secuencial de los enviados por la UR
a la Oficina de referencia). El número secuencial se genera en la unidad de reparto al imprimir
las etiquetas, estará compuesto por tres dígitos: el primero de ellos será un 0 si la unidad es
una URO, y por un 1, si la unidad es una USE. También figurará en la etiqueta el código de
red y la denominación de la Oficina.
• En el tratamiento de los envíos registrados, los envíos registrados se liquidarán con un

intento de entrega, ya que las unidades saben que no se podrá realizar la segunda. La nueva
causa de liquidación de reparto será “Buzón de Vacaciones” Los envíos con este destino, se
tratarán como avisados, se confeccionará el aviso de llegada que se introduce en el sobre
colector que se envía al Buzón de Vacaciones, el envío registrado asociado al aviso de
llegada tendrá el tratamiento de avisado. Al liquidar con esta causa, el envío se marcará para
ser avisado por SMS.
• Como particularidad, cabe señalar que las cartas urgentes ordinarias y los avisos de servicio
se liquidan en la UR o USE como Buzón de vacaciones con un intento de entrega, pero no se
avisan, sino que se introducen en el sobre colector directamente.
9.3.5 Tareas previas al reparto
Antes de salir al reparto, el cartero colocará todos los envíos en el carro de reparto o en el cofre de
la moto, teniendo en cuenta que los envíos que vamos a repartir más tarde son los que deben
quedar en el fondo.
El cartero comprobará también que ha recogido los siguientes utensilios:
1. Llaves del buzón de ruta. Las llaves del buzón de alcance o de ruta estarán guardadas en
un armario específico, bajo la custodia del responsable de la Unidad. Se recogerán antes del
reparto y se entregarán después del reparto, bajo firma en una hoja de firmas en la que
constará el número de la llave.
2. Llaves de los buzones número 1 de los casilleros de las viviendas (tipo C universal).
28
3. Avisos de llegada sellados (M-4). En el sello consta la ubicación de la oficina donde se
pueden retirar los envíos avisados, el horario de apertura de la oficina (prestando especial
atención a horarios de verano, si hay variaciones), y la sección de reparto que ha avisado el
envío.
4. La documentación de calle (plano del recorrido).
5. Título de transporte o llaves del vehículo, si procede.
6. Bolígrafo.
7. PDA con su funda y bandolera.
9.4 El reparto
Los envíos postales incluidos en el ámbito del Servicio Postal Universal se deben entregar al
destinatario que figura en la dirección del envío o a persona autorizada en el domicilio que consta en
la dirección postal.
Se entenderán autorizados por el destinatario para recibir los envíos postales, de no constar
expresa prohibición, las personas presentes en su domicilio que sean familiares suyos o mantengan
con él una relación de dependencia o convivencia.
29
Se entiende por domicilio el conjunto de datos geográficos que permiten identificar el lugar de
entrega de los envíos. El domicilio lo componen los siguientes elementos:
• Tipo y denominación de la vía pública: nombre que identifica la calle, plaza, avenida,
camino, etc.
• Número de la finca: el que haya sido asignado por el Ayuntamiento de la localidad.
• Datos de la vivienda o local: los que identifican el inmueble de forma singularizada en la

inscripción existente en el Registro de la Propiedad.
• Número de casillero domiciliario postal a continuación de las letras “CD”.
• Localidad: nombre de la población.
• Código Postal: el asignado a cada dirección postal.
La salida a reparto en una situación normalizada (sin acumulaciones extraordinarias) se producirá

unas dos horas después del inicio de la jornada. El cartero se desplaza con el carro o la cartera a la
zona de reparto, a pie, en transporte público o en vehículo de Correos.
El reparto de la sección debe hacerse “en redondo”, de manera que el comienzo y el fin del mismo
se produzcan en el lugar más cercano posible a la Unidad de Reparto o medio de transporte
utilizado. El reparto se inicia en el primer edificio o portal de la sección, según el orden que marcan
la lista de embarrie y el plano de recorrido. Se entregan en primer lugar los envíos registrados y
después los ordinarios.
Las secciones se deben recorrer en su totalidad a diario. Si por algún motivo no se puede finalizar
por completo el reparto, al día siguiente se comenzará en el punto de corte del día anterior. Todos
los envíos urgentes e IPC se repartirán diariamente. En ningún caso deberá devolverse un envío si
la dirección reúne los elementos suficientes para poder identificar el domicilio del destinatario donde
debe realizarse la entrega.
9.4.1 La entrega de envíos ordinarios
Los envíos ordinarios de la línea básica y de la línea económica que se sacan a reparto (los libros y
publicaciones periódicas de más de 800 g de peso no se sacan a reparto, sino que se avisan al
destinatario y se entregan en oficina) se entregan en el domicilio de los destinatarios mediante su
depósito en el casillero domiciliario, si sus dimensiones lo permiten.
En el caso de que el envío sea demasiado voluminoso para su depósito en buzón, antes de salir a
reparto se debe analizar si es posible su entrega (va dirigido a una empresa o a un local, se le puede
dejar a un portero o al conserje, el destinatario tiene buzón adaptado a envíos voluminosos, etc.),
ante la duda, el envío sale a reparto. Si no es posible entregarlo, se deja en la Unidad, donde se
confecciona un aviso de llegada del modelo de oficinas (M-4O), que se depositará al día siguiente en
el casillero domiciliario del destinatario. Este procedimiento no incluye los envíos de Publicorreo
Óptimo y Premium ya que son productos contratados para su entrega en domicilio/buzón.
Recordemos que en el caso del Publicorreo Óptimo el peso máximo es hasta 800 gr., y el
Publicorreo Premium hasta 2.000 gr.
30
En el aviso de llegada deben constar:
• Texto fijo: “ENVÍO ORDINARIO CUYAS DIMENSIONES NO PERMITEN SU DEPÓSITO EN

BUZÓN”.
• Distrito y Sección.
• Numeración del Aviso, secuencial de la Unidad para cada día.
• Fecha límite de recogida: texto fijo “15 días a partir de:” y fecha del día de depósito del Aviso.
• Datos de contacto de la Unidad.
• Demás datos de origen, destino y Oficina para la recogida del envío.
Nunca se dejarán envíos encima de los casilleros domiciliarios ni fuera de los mismos, ya que esta
forma de “entrega” no garantiza la propiedad, el secreto y la inviolabilidad de los envíos postales.
El número de casilleros domiciliarios que debe haber en los inmuebles sujetos a régimen de
propiedad horizontal es igual al de los locales y viviendas susceptibles de aprovechamiento
independiente, más otro señalizado con el número 1, reservado para las devoluciones de envíos.
Los casilleros domiciliarios deben estar numerados, a partir del número 2, debiendo situarse
correlativamente a contar de izquierda a derecha y de arriba a abajo, ordenados por pisos y puertas.
Estos datos (el piso y la puerta) se indicarán obligatoriamente en el casillero, pudiendo también
figurar los nombres y apellidos de los residentes en la vivienda o la denominación social en caso de
ser una persona jurídica el titular del local.
Si un inmueble sujeto al régimen de propiedad horizontal no dispusiese de casilleros domiciliarios, o

estos se encontraran deteriorados de forma que no garantizasen la propiedad, el secreto y la
inviolabilidad de los envíos postales, se entregarán los envíos directamente en el domicilio de los
destinatarios, comunicando por escrito esta circunstancia a la Comunidad de Vecinos correspondiente,
para que procedan a su instalación o reparación, advirtiéndoles que, mientras tanto, la entrega de los
envíos dirigidos a sus vecinos se realizará en la oficina postal que corresponda.
Si para efectuar la entrega o depósito hay que acceder a las fincas urbanas, los carteros se
identificarán llamando a alguna de las viviendas.
Antes de introducir los envíos en el casillero, se comprueba que los datos del envío coinciden con
los que figuran en el cajetín del casillero correspondiente (piso, letra, nombre). No obstante, si los
datos identificativos del destinatario no figuran en el buzón, los envíos no se devuelven, se depositan
en el buzón correspondiente a la dirección del envío. Del mismo modo, si la dirección es correcta,
pero no coincide el nombre que figura en el envío con el del cajetín, el envío se deposita en el
casillero4. Si los números de piso o planta indicados en la dirección del envío no existen y no se
localiza el nombre del destinatario en los casilleros, el envío no se depositará y se devolverá a
origen, marcando en el envío la causa de la devolución.
4
Gas Natural dio instrucciones en el año 2002 sobre la entrega de sus envíos. Esta circular sigue vigente para
este cliente y fija los siguientes criterios:
• Destinatarios industriales (por ejemplo empresas) y comerciales (por ejemplo establecimientos de hostelería). Se
depositarán los envíos dando prioridad sobre el resto de los datos al nombre del destinatario que aparece en la cubierta
del envío.
• Destinatarios residenciales o particulares. El envío se deposita en el buzón que corresponda a la dirección que figura
en la cubierta del envío, incluso cuando no coincida el nombre del destinatario.
• El destinatario es una comunidad de vecinos y no dispone de buzón específico. El cartero debe depositar el envío en el
buzón de cualquier vecino que, a su buen entender, tenga residencia habitual en la finca.
31
En todo caso se procurará la entrega de todos aquellos envíos postales cuya dirección, aun siendo
incompleta, permita la identificación del destinatario.
Las cartas urgentes nacionales, avisos de servicio (AD) y Paq light Internacional son productos
ordinarios pero se han dado de alta en SGIE. La entrega se realiza mediante su depósito en el
casillero domiciliario del destinatario, sin intentar la entrega personalizada ni recoger ninguna firma,
pero estos envíos deben grabarse como entregados en la PDA (o SGIE, si se trabaja sin PDA). Para
su correcto tratamiento, en la entrega de las cartas urgentes nacionales y Paq Light Internacional es
preciso seleccionar el envío, pulsar el botón “Entregado” de la PDA y leer el código del envío; en el
caso de los AD basta con seleccionar el envío y pulsar el botón “Entregado”.
Una vez finalizada la entrega en casilleros, se abre el casillero número 1 (de devoluciones) y se
recogen los envíos que se han depositado en él -mal encaminados, devueltos, etc.-. Los envíos mal
depositados se depositan en el casillero correspondiente, mientras que los envíos que deben ser
devueltos se llevan de regreso a la Unidad, para proceder a su devolución.
En las fincas urbanas que no cuenten con casilleros domiciliarios, el cartero avisa a los ocupantes
para los que disponga de envíos mediante la utilización del portero automático, timbre o silbato. La
entrega se realiza en el portal del inmueble o entrada de la finca a su destinatario o a persona
autorizada.
En los inmuebles que sean viviendas unifamiliares o locales comerciales o industriales

independientes, la entrega podrá hacerse en un casillero domiciliario situado cerca de la primera
puerta de entrada o sobre ella, de forma que permita el depósito de los envíos desde el vial público,
y en el que figurarán obligatoriamente el nombre de la calle y el número, u otros datos identificativos
de la dirección postal como el nombre de la urbanización o polígono y el número de la parcela,
pudiendo también figurar los nombres y apellidos de los residentes en la vivienda o la denominación
social, en caso de ser una persona jurídica el titular del local o vivienda.
Una vez el cartero ha repartido los envíos que transportaba en el carro o en el cofre, recogerá la
saca de ruta en el buzón de depósito y continuará realizando el reparto.
En algunos casos concurren circunstancias específicas que convierten la entrega en especial. Se

consideran entregas especiales las siguientes:
1. Cuando los envíos vayan dirigidos a personas fallecidas y se tuviera conocimiento de esta
circunstancia, serán entregados a sus herederos o a aquellos que tengan la administración de
la herencia, justificada su cualidad de tales, salvo los que tengan naturaleza de carta, en cuyo
caso quedarán depositados en la oficina de destino. Desde esta oficina se enviará consulta al
remitente para que este autorice su entrega a los herederos u opte por su recuperación.
2. Los envíos dirigidos a comerciantes constituidos en quiebra o personas declaradas en

concurso de acreedores se entregarán a los síndicos o personas designadas al efecto por la
autoridad competente.
3. Los envíos dirigidos a Unidades Militares o entidades análogas se entregarán, salvo que
medie prohibición expresa de los destinatarios de los envíos, a las personas autorizadas
formalmente para hacerse cargo de ellos, bajo la responsabilidad de quienes las hubieran
autorizado.
4. Los envíos dirigidos a Centros Penitenciarios se entregarán a las personas autorizadas

para hacerse cargo de ellos.
32
5. Los envíos dirigidos a los clientes o residentes de hoteles, pensiones, colegios y otros
establecimientos análogos podrán entregarse, salvo que medie oposición expresa del
destinatario de los mismos, a la persona autorizada en ellos para su recepción.
6. Los envíos postales ordinarios podrán entregarse a los porteros, encargados o gerentes de
los respectivos complejos o de los edificios, siempre que no medie oposición expresa de los
destinatarios.
7. En los mercados, la correspondencia se entregará al encargado de los mismos o se

depositará en los casilleros, donde debe figurar el número del puesto y el titular del mismo.
8. En las empresas o firmas comerciales se entrega a la entrada del edificio, a la persona

encargada de recibir la correspondencia.
9. En las urbanizaciones y polígonos industriales de acceso restringido los envíos se

depositan en las casetas postales instaladas a la entrada o se entregan al encargado.
9.4.1.1 La entrega de envíos ordinarios en entornos especiales
En los entornos especiales, la entrega de los envíos postales ordinarios se realizará a través de
buzones individuales no domiciliarios y de casilleros concentrados pluridomiciliarios. En todo caso, la
entrega de los envíos postales ordinarios a través de buzones individuales y de casilleros
concentrados pluridomiciliarios, como sistemas alternativos y excepcionales a la entrega en el
domicilio, se realizará todos los días laborables y, al menos, cinco días a la semana. El acceso a la
entrega de envíos postales a través de los sistemas mencionados podrá ser utilizado por cualquier
operador postal.
Si las viviendas o edificaciones del entorno afectado no dispusiesen de las instalaciones apropiadas
para la entrega de los envíos postales (buzones individuales no domiciliarios y de casilleros
concentrados pluridomiciliarios) o éstas no se encontrasen en condiciones de uso adecuadas, el
operador encargado de la prestación del servicio postal universal facilitará la entrega de los envíos
postales en la oficina postal más próxima, previa comunicación escrita a los destinatarios de dicha
circunstancia y del horario en el que podrán ser retirados, dando cuenta de ello al regulador postal
en el plazo de tres meses a contar desde el inicio de este sistema de reparto.
33
Tendrán la consideración de entornos especiales los siguientes supuestos:
• Cuando se trate de viviendas aisladas o situadas en entornos calificados como diseminados

y estén situadas a más de 250 metros de la vía pública habitual utilizada por cualquiera de los
servicios públicos. En este caso, el reparto se realizará mediante buzones individuales o
agrupados ubicados al paso o en un punto de aproximación entre las viviendas y la vía de
circulación.
• En entornos de gran desarrollo de la construcción y mínima densidad de población,

entendiendo por tal desarrollos de construcción horizontal, que sean viviendas individuales o
agrupadas, naves industriales o cualquier otro tipo de edificación individualizada. En estos
entornos, el reparto se realizará mediante casilleros concentrados pluridomiciliarios cuando
concurran, al menos, dos de las siguientes condiciones:
• El número de habitantes censados sea igual o inferior a 25 por hectárea,

considerando a estos efectos la superficie urbana.
• El número de viviendas o locales sea igual o inferior a 10 por hectárea, considerando

a estos efectos la superficie urbana.
• El volumen de envíos ordinarios en el entorno no exceda de 5 envíos semanales, de

media por domicilio y en cómputo anual.
En caso de entornos de nueva construcción donde no sea posible determinar algunas de las
condiciones anteriores, se adoptará, de forma provisional y por un plazo máximo de dos años, el
sistema de reparto que previsiblemente pudiera corresponderle por analogía con entornos similares
de la zona, dando cuenta de ello al regulador postal.
Otros entornos especiales, a efectos postales, son los siguientes:
• Mercados, centros comerciales y de servicios, entendiendo por éstos aquellos

entornos caracterizados por una concentración de establecimientos independientes de
carácter comercial o de servicios.
• Conjunto residencial de inmuebles que sean viviendas unifamiliares con un único

número de policía y sin identificación oficial individualizada de cada una de las
viviendas o áreas industriales cuyas naves tengan, así mismo, un único número de
policía y no dispongan de identificación individual de cada una de ellas.
El reparto se efectuará en ambos casos mediante casilleros concentrados pluridomiciliarios, que en

el segundo de estos supuestos deberá ser expresamente autorizado por el regulador postal.
Asimismo, la entrega de envíos ordinarios a través de buzones individuales no domiciliarios o

casilleros concentrados pluridomiciliarios podrá realizarse cuando se acuerde de forma expresa y
fehaciente, con los destinatarios de los envíos postales o sus representantes.
Sin perjuicio de los supuestos señalados, cuando concurran circunstancias o condiciones

geográficas excepcionales, que afecten a la regularidad del reparto, o a las condiciones de entrega
de la correspondencia, como en el caso de situaciones climáticas extremas, cortes en las vías de
comunicación, circunstancias que pongan en peligro la seguridad de los empleados, u otras
similares, el operador encargado de la prestación del Servicio Postal Universal (Correos) deberá
ponerlo en conocimiento del órgano regulador para su valoración y, en su caso, establecer
condiciones específicas que faciliten la entrega de los envíos en dichos ámbitos.
34
Correos remitirá a la Subdirección General de Regulación de los Servicios Postales, trimestralmente,
relación actualizada de los ámbitos en los que, por concurrir las circunstancias anteriormente
señaladas, se han implantado casilleros concentrados pluridomiciliarios o buzones individuales no
domiciliarios.
En todo momento, mediante resolución razonada, el regulador postal podrá declarar que en un
determinado entorno han dejado de darse los supuestos que permitan autorizar la excepcionalidad
de la entrega señalada. En tal caso, en el plazo de seis meses, la entrega en dicho entorno deberá
hacerse conforme a las condiciones ordinarias.
Cualquier modificación de las condiciones excepcionales de entrega deberá comunicarse a la

Subsecretaría de Fomento, que la valorará y determinará las condiciones específicas que faciliten la
entrega de los envíos postales ordinarios en los entornos afectados.
9.4.2 La entrega de envíos registrados
Durante el embarriado y durante el reparto, los envíos certificados no se mezclan con los envíos
ordinarios y se llevan separados del resto. Los certificados no se incluyen en la bolsa/saca de
alcance, para garantizar su seguridad y evitar, por confusión, una entrega incorrecta. Tampoco se
dejan nunca en el carro los certificados cuando el cartero tiene que subir a un domicilio a realizar
una entrega.
Los envíos registrados se entregan siempre en mano, en el domicilio del destinatario, a él o a

persona autorizada. Hemos de tener en cuenta que se consideran autorizadas para recibir un
certificado las personas presentes en el domicilio del destinatario que sean familiares suyos o
mantengan con él una relación de dependencia o convivencia, de no constar expresa prohibición del
destinatario, siempre que tengan 14 o más años de edad.
En el momento de la entrega, el cartero localiza físicamente el envío y su correspondiente apunte en

la PDA u Hoja de Reparto. Después debe identificar a la persona que se va a hacer cargo del envío,
pidiéndole su Documento Oficinal de Identificación (DNI., pasaporte, tarjeta de residencia, etc.) y
anotarlo en el asiento correspondiente de la PDA u Hoja de Reparto. La persona que se hace cargo
del envío, firmará la recepción del mismo, siguiendo el siguiente esquema:
• Si los datos se recogen en PDA, se sigue el siguiente proceso:
1. Pulsar “Entregado”.
2. Leer código del envío que se va a entregar.
3. Recoger datos básicos del Receptor: Documento oficial y Nombre y primer apellido.
4. Si ya constasen los datos del Receptor basta con pulsar “Datos Receptor” para que se
autocumplimenten.
5. Recoger la firma del Receptor y pulsar “Firmado”.
35
• Si los datos se recogen en Hojas de Reparto, podrán darse las siguientes circunstancias:
• Si el envío tiene etiqueta impresa de SGIE se recogerá la firma en el espacio

reservado para ello de la misma. Se desprenderá la parte de la etiqueta en la que se
ha recogido la firma, utilizando la pestaña diseñada al efecto y se pegará en la Hoja de
Reparto5.
• Si el envío no tiene etiqueta de SGIE se recogerá la firma directamente en la Hoja de

Reparto.
• Si los envíos van anotados en una relación para un mismo destinatario, se recogerá
una sola firma que justifique la recepción de todos los envíos registrados incluidos, sin
necesidad de firmar todas las etiquetas, haciendo constar en su correspondiente
asiento el resultado de la entrega, ya que es posible que el receptor no quiera hacerse
cargo de todos los envíos.
La entrega se intenta una sola vez, salvo que exista con el remitente otro tipo de acuerdo. Si el
destinatario de un envío certificado no figura en el buzón, pero figura su número de vivienda, el
cartero intentará la entrega y no procederá a la devolución inmediata del envío.
Cuando el destinatario o la persona que pueda hacerse cargo de un envío certificado no sabe o no
puede firmar, la entrega se realizará en presencia de un testigo que firmará como tal. Nunca el
empleado de Correos actuará como testigo.
5
Los servicios rurales tipo 3 recogerán la firma y las demás anotaciones pertinentes en el Talón de Retorno de
información, que sustituye en su caso a la Hoja de reparto.
36
En el momento de la entrega se tendrá también en cuenta que, si el envío lleva Aviso de Recibo
(A.R.), deberá desprenderse del mismo. El receptor deberá cumplimentar: nombre y apellidos del
receptor, su DNI, su relación con el destinatario (en su caso), la fecha y su firma. Por su parte, el
empleado ha de consignar su identificación (NIP), fecha y hora, su firma y deberá marcar con un aspa
el resultado del intento de entrega (en caso de entrega, 1. Entregado a Domicilio). Además, a la vuelta
a la Unidad, el cartero deberá estampar el sello de fechas. En caso de entrega fallida, el cartero
indicará la causa, pondrá la fecha, su firma e identificación en el A. R., sin despegar el A. R. del envío.
En los envíos con prueba de entrega electrónica (PEE) no hace falta que se rellene ningún impreso
físico. Se recogen en la PDA (o se graban en SGIE) los datos del receptor (nombre, apellidos y
número del DOI). Al liquidarlos en SGIE, la aplicación informática genera de manera automática la
comunicación que se enviará al remitente del envío.
Los envíos grabados con reembolso o con derechos de aduanas exigen que se cobre al destinatario
en metálico la cantidad que consta en la etiqueta del envío o en el impreso que lo acompañe.
37
En el caso de que no podamos realizar la entrega del envío, procederemos de la siguiente manera
con la PDA:
1. Pulsamos “No Entregado”.
2. En el caso de envíos avisados, y sólo si fuese distinta a la configurada por defecto,

seleccionamos la oficina de lista que corresponda.
3. Pulsamos sobre el resultado de no entrega que proceda.
4. Leemos el código del envío que no se puede entregar.
En el caso particular de que el destinatario o persona autorizada rehúsen hacerse cargo del envío
deberán dejar constancia de su identidad.
Si el destinatario se encuentra ausente y no es posible la entrega del envío, el cartero confeccionará

en ese mismo momento un Aviso de Llegada (M-4) rellenado con todos los datos requeridos
(número completo, fecha, procedencia, remitente, destinatario, tipo de producto, etc.).
(El número anotado ha de ser completo para todo envío registrado)

38
En la casilla del reverso se debe indicar el Distrito/Sección y el cartero deberá consignar su firma e
identificación en el caso de que el envío sea una notificación. Inmediatamente después depositará el
aviso en el casillero domiciliario. El envío avisado se traslada a Cartería para su posterior pase a la
Unidad de entrega en Oficina (a Lista).
Los avisos de llegada informan al destinatario de dónde se encuentra la oficina a la que debe
dirigirse para retirar el envío que se le ha detallado, los horarios de la misma y el tiempo de
permanencia del envío en dicha oficina, según el tipo de producto (para certificados es de 15 días,
acuerdos especiales o notificaciones 7 días).
Cabe tener en cuenta una serie de particularidades a la hora de confeccionar y depositar el aviso de
llegada:
• Los datos relativos a la oficina de depósito del envío y a la sección de reparto se han
cumplimentado ya en la Unidad de Reparto (generalmente se imprimen).
• El resto de los datos se cumplimentarán durante el reparto con bolígrafo y en letra clara
(destinatario y dirección, procedencia y remitente, producto y modalidad, indicaciones del
intento de entrega). Para marcar opciones se emplearán aspas (no subrayados ni
enmarcados).
• El número del envío al que hace referencia el aviso se indica en su totalidad para todo envío
registrado.
El cartero cumplimentará tantos avisos de llegada como envíos avisados dirigidos a distintos
destinatarios haya, aunque los destinatarios residan en el mismo domicilio. Cuando existan varios
envíos avisados para un mismo destinatario, éstos sólo se podrán incluir en el mismo aviso de
llegada si se trata de un mismo producto y si se consigna el número total de envíos y el número de
identificación de cada uno de ellos.
El embuzonado de los avisos de llegada se realiza inmediatamente después de que se realice el

intento de entrega domiciliaria y este no resulte efectivo: por estar ausente el destinatario o porque,
habiendo personas en el domicilio, nadie se hace cargo del envío.
Cabe añadir que el aviso de llegada también se podrá usar como soporte físico en la entrega en
caso de que se requiera: por descarga de la batería en la PDA, ante la entrega de una relación si no
se imprimió antes la hoja de relación, ante la petición expresa del destinatario de firmar en papel,
para la entrega bajo sello en organismos oficiales, para recoger el sello de personas jurídicas en el
momento de la entrega y siempre en sustitución de la Hoja de Reparto.
39
En algunos casos concurren circunstancias específicas que convierten la entrega en especial:
1. Cuando los envíos certificados vayan dirigidos a personas fallecidas y se tuviera

conocimiento de esta circunstancia, serán entregados a sus herederos o a aquellos que
tengan la administración de la herencia, justificada su cualidad de tales, salvo los que tengan
naturaleza de carta, en cuyo caso quedarán depositados en la oficina de destino. Desde esta
oficina se enviará consulta al remitente para que este autorice su entrega a los herederos u
opte por su recuperación.
2. Los envíos certificados dirigidos a comerciantes constituidos en quiebra o a personas

declaradas en concurso de acreedores se entregarán a los síndicos o personas designadas al
efecto por la autoridad competente.
3. Los envíos dirigidos a Unidades Militares o entidades análogas se entregarán, salvo que
medie prohibición expresa de los destinatarios de los envíos, a las personas autorizadas
autorizado. Podrá sustituirse el número del documento oficial de identidad por el número de
identificación profesional.
4. Los envíos dirigidos a Centros Penitenciarios se entregarán a las personas autorizadas

para hacerse cargo de ellos. La entrega de envíos en estos establecimientos se considerada
de carácter provisional en tanto no se verifique que los destinatarios se encuentran en dichos
destinos. Al día siguiente de su reparto, el repartidor deberá recuperar los AR
cumplimentados, en su caso, y la correspondencia que no haya podido entregarse al
destinatario para proceder a su devolución.
5. Los envíos dirigidos a los clientes o residentes de hoteles, pensiones, colegios y otros
establecimientos análogos podrán entregarse, si media autorización expresa del destinatario
de los mismos, a la persona autorizada en ellos para su recepción. La entrega de envíos en
estos establecimientos se considerada de carácter provisional en tanto no se verifique que los
destinatarios se encuentran en dichos destinos. Al día siguiente de su reparto, el repartidor
deberá recuperar los AR cumplimentados, en su caso, y la correspondencia que no haya
podido entregarse al destinatario para proceder a su devolución.
6. Sólo podrán entregarse los envíos certificados a los porteros, encargados o gerentes de los
respectivos complejos o de los edificios, si media autorización expresa de los destinatarios.
7. Los envíos certificados dirigidos a personas jurídicas se entregarán al representante de

estas, o bien a un empleado de la misma, recogiendo junto a la firma y fecha, el sello de la
empresa. Si la entrega se realiza con PDA en una Unidad “sin papel”, el sello de empresa
se recoge en un aviso de llegada que se almacenará con la documentación de reparto.
Cabe añadir que hay tres excepciones en las que no es necesario estampar el sello de
empresa, cuando los envíos van dirigidos a: Sociedades Civiles Privadas (SCP),
Comunidades de Bienes (CB) y Comunidades de Vecinos. En estos casos, en la hoja de
entrega y en el aviso de recibo se hará constar la indicación: “carece de sello”.
8. La entrega de certificados en organismos públicos se realizará a un empleado de los

mismos, haciendo constar, junto a la firma y fecha, el sello del organismo público. También
podrán entregarse en el Registro General del organismo público, bastando en este caso la
estampación del sello de entrada. El número del documento oficial de identificación podrá
sustituirse por el de identificación personal o carné profesional.
40
Una vez cumplimentados los documentos (PDA u Hoja de Reparto y A. R., en su caso), se entrega el
envío al destinatario o persona autorizada. Si el certificado es rehusado por el destinatario o procede
su devolución por otra causa, se respalda, indicando la causa por la que no se ha entregado, para su
posterior formalización.
9.4.2.1 La entrega de envíos contra reembolso
Los envíos con reembolso nacionales llegan acondicionados con una etiqueta de paquetería en la
que consta el importe a cobrar y suelen llevar también una etiqueta circular de color rosa con la letra R,
para que sea fácil identificar de manera visual que estamos ante un envío de estas características.
El cartero aplicará los requisitos generales de la entrega de envíos postales certificados y además
cobrará en metálico la cantidad del importe que figura en la PDA u Hoja de Reparto y en la etiqueta
adherida al envío. Los envíos con reembolso se deberán entregar siempre a domicilio, si esta es la
modalidad elegida por el cliente, hasta el importe igual o inferior a 1.000 euros. Cuando el importe
que se deba cobrar supere los 1.000 €, el envío será entregado en oficina, previo aviso al remitente.
El destinatario podrá comprobar el contenido del envío antes de aceptarlo solo si en la cubierta del
envío figura la autorización del remitente; si es carta, paquete postal u objeto precintado, no podrá
comprobarse su contenido (esta opción solo se da en algunos envíos de venta por correo).
41
9.4.2.2 La entrega de notificaciones
El 02/10/2016 entró en vigor una importante modificación de lo regulado hasta entonces en esta
materia, para cumplir con lo dispuesto en la Ley 39/2015 de 1 de octubre. Especial importancia tiene
lo dispuesto en el Artículo 42, punto 2, que dispone que “En caso de que el primer intento de
notificación se haya realizado antes de las 15 horas, el segundo intento deberá realizarse después
de las quince horas y viceversa, dejando en todo caso al menos un margen de diferencia de tres
horas entere ambos intentos de notificación”. Se ponía en práctica un servicio de entrega de
notificaciones en turno de tarde, inexistente hasta la fecha.
La entrega de notificaciones de órganos administrativos y judiciales por los empleados de Correos

tendrá como efecto la constancia fehaciente de su recepción; sin perjuicio de que los demás
operadores postales realicen este tipo de notificaciones en el ámbito no reservado, cuyos efectos se
regirán por las normas de derecho privado.
La entrega se realizará al destinatario o a persona autorizada, teniendo en cuenta que se considera

autorizada para recibir notificaciones “cualquier persona que se encuentre en el domicilio y haga
constar su identidad”, siempre que sea mayor de 14 años y haga constar su identidad.
La entrega de notificaciones a domicilio, con carácter general, se intentará dos veces con las
siguientes características, dependiendo de si el organismo remitente es un organismo judicial o
administrativo:
• Las notificaciones procedentes de organismos judiciales se pueden seguir entregando como

se ha hecho tradicionalmente: dos intentos de entrega a domicilio en el mismo turno (en el
caso de que el primero resulte fallido). El segundo intento se llevará a cabo cuando la causa
que ha impedido la entrega en el primer intento sea “Ausente” o “Nadie se hace cargo” y
puede realizarse dentro de los tres días siguientes a aquel en el que se llevó a cabo el primer
intento. Cabe señalar que las notificaciones remitidas por organismos judiciales también se
pueden entregar siguiendo el procedimiento administrativo que veremos en el párrafo
siguiente.
• Las notificaciones procedentes de organismos administrativos tienen dos intentos de entrega

a domicilio (en el caso de que el primero resulte fallido). El segundo intento procederá cuando
la causa de la falta de entrega haya sido “Ausente” o “Nadie se hace cargo” y se repetirá
dentro de los tres días siguientes y en turno diferente: si el primer intento se realizó antes de
las 15:00 horas, el segundo deberá realizarse después de las 15:00 h, y viceversa, dejando
un margen de 3 horas de diferencia entre ambos intentos de entrega.
En ambos tipos de notificaciones podrá hacerse cargo del envío el destinatario u otra persona
autorizada. Si se efectúa la entrega, el receptor deberá identificarse y firmar en la PDA o en la Hoja
de Reparto y, en su caso, en el aviso de recibo. Además hará constar en el AR su número del DOI, la
fecha de entrega y su relación con el destinatario (si el AR es sustituido por PEE, el receptor solo
firmará en la PDA).
Por su parte, el empleado repartidor indicará la hora y número de intento en la Hoja de Reparto (si
trabaja con papel) y en el aviso de recibo. Firmará también el aviso de recibo, consignará su número
de identificación personal y marcará la casilla “Entregado”.
42
Si no puede efectuarse la entrega se indicará en la PDA (presionando el botón “No Entregado”,
seleccionando el motivo y leyendo el código de barras) o se anota en la Hoja de Reparto y en el
aviso de recibo la fecha y hora de este primer intento de entrega, haciendo constar la causa que lo
haya impedido:
• 02. Dirección incorrecta: cuando la dirección es insuficiente o inexistente. En este caso no

se efectúa un segundo intento de entrega y el envío se devuelve a origen.
• 03. Ausente: cuando en el momento del reparto no hay nadie en el domicilio del
destinatario. En este caso sí se realizará un segundo intento de entrega domiciliaria dentro de
los 3 días hábiles siguientes al primer intento.
• 04. Desconocido: cuando el destinatario no vive en el domicilio indicado. En este caso no

se efectuará el segundo intento de entrega y el envío se devolverá a origen.
• 05. Fallecido: cuando el destinatario ya no vive. En este caso no se efectuará el segundo

intento de entrega y el envío se devolverá a origen.
• 06. Rehusado: cuando el interesado o su representante rechazan la notificación haciendo

constar su identidad. En tal caso se recogen los datos de la persona que rehúsa el envío en la
PDA y en el AR y se hace que dicha persona firme en ambos soportes, para acreditar que
efectivamente rechaza el envío. Con los envíos rehusados no se realizará un segundo
reparto.
• 07. Nadie se hace cargo: cuando la notificación es rechazada por el destinatario o persona
que, estando en el domicilio del destinatario, no se hacen cargo del envío y no quieren hacer
constar su identidad. En este caso, sí se realiza un segundo intento de entrega (dentro de los
tres días hábiles siguientes al primer intento).
No se dejará ningún aviso de llegada en el casillero domiciliario después de un primer intento de

entrega infructuoso de notificaciones.
El segundo intento de entrega se realizará cuando las causas de la no entrega en el primer intento
hayan sido: “Ausente” o “Nadie se hace cargo”, con las características que hemos visto para envíos
judiciales y administrativos. El sábado es día inhábil a efectos de plazos administrativos y judiciales.
Si el segundo intento resulta infructuoso, el cartero anotará en la PDA u Hoja de Reparto y en el aviso
de recibo el motivo que ha impedido la entrega y el día y la hora en que se realizó el intento. Al mismo
tiempo, depositará en el casillero domiciliario del destinatario un Aviso de Llegada (modelo M-4), en el
que costarán los datos identificativos del envío, la dirección de la oficina donde puede ser retirado el
envío, el horario de atención al público y el plazo de permanencia de la notificación en la oficina antes
de proceder a su devolución (7 días naturales). El aviso de llegada tendrá carácter ordinario.
La notificación no pasará a lista, sino que se devolverá al remitente, en el caso de que los dos
intentos de entrega se hubiesen liquidado con la opción “07 No se hace cargo” (esta opción no se
aplica a los envíos de la Agencia Tributaria).6
6
Aunque existen contradicciones al respecto en la documentación interna de Correos, en algunos casos se indica que
las Notificaciones con clave 07 “No se hace cargo” en el segundo intento, Sí pasan a lista cuando se trata de
notificaciones judiciales, en cambio se devuelven cuando son el resto de notificaciones administrativas.
43
En algunos casos concurren circunstancias específicas que convierten la entrega de notificaciones
en especial:
1. La entrega de notificaciones a personas jurídicas se realizará a su representante o a uno

de sus empleados, haciendo constar en la PDA u Hoja de Reparto y, en su caso, en el aviso
de recibo, la identidad del firmante, su firma y la fecha, además de la estampación del sello de
la empresa. Si la entrega se realiza con PDA en una Unidad “Sin papel”, el sello de
empresa se recoge en un aviso de llegada que se almacenará con la documentación de
reparto. Cabe añadir que hay tres excepciones en las que no es necesario estampar el sello
de empresa, cuando los envíos van dirigidos a: Sociedades Civiles Privadas (SCP),
Comunidades de Bienes (CB) y Comunidades de Vecinos. En estos casos, en la Hoja de
Reparto y en el aviso de recibo se hará constar la indicación: “carece de sello”.
2. La entrega de notificaciones a organismos públicos se realizará a uno de sus empleados,

haciendo constar en la PDA u Hoja de Reparto y, en su caso, en el aviso de recibo la
identidad del firmante, su firma y la fecha, además de la estampación del sello del organismo
público. También podrá entregarse en el Registro General del organismo público, bastando en
este caso la estampación del sello de entrada en la Hoja de Reparto (o en un aviso de
llegada, si se trabaja sin papel) y, en su caso, en el aviso de recibo.
Cabe señalar finalmente que algunas notificaciones SICER tienen un tratamiento específico en el
momento de la entrega7:
• Las notificaciones informatizadas de la Agencia Tributaria tienen una fecha límite de entrega
en el aviso de recibo. No se debe realizar el primer intento de entrega si se supera esa fecha.
Debe devolverse al remitente, indicando en el sobre “Fuera de fecha límite”.
La Agencia Tributaria no considera necesario que figure en su Aviso de Recibo la clave 07

Nadie se hace cargo, por lo que cuando en el reparto se presente este resultado, se
consignará 03 Ausente.
La causa 04 Desconocido solamente se consignará cuando se tenga la absoluta certeza de

que el destinatario no vive en la dirección del envío. En este caso también se efectuará el
segundo intento de entrega, aun cuando en el primer intento hubiese resultado desconocido,
haciendo constar esta circunstancia en el Aviso de Recibo, tanto en el primero como en el
segundo intento.
En los casos en que existan dudas sobre los envíos dirigidos a particulares o empresas en los
que el destinatario se haya ausentado o cerrado sus establecimientos no se consignará la
causa 04 Desconocido, sino que se marcará 03 Ausente, realizando igualmente el segundo
intento de entrega y dejando el correspondiente aviso de llegada y pase del envío a Lista.
A efectos de reenvío, la Agencia Tributaria ha solicitado expresamente que no se pueden

reenviar sus notificaciones.
7
Algunos de estos envíos tiene características especiales de entrega:
• Las notificaciones 9028001852 de la Agencia Tributaria no admiten reenvío, no admiten el resultado “07 No se hace
cargo” (en su lugar se debe consignar resultado “03 Ausente”), se retorna la hora de intento de entrega según PDA.
44
• Las notificaciones informatizadas con lista y depósito en buzón (NE) tienen dos intentos de
entrega a domicilio. Si resultase fallido el segundo intento de entrega a domicilio, se pasan a
Lista, donde permanecerá 7 días naturales a disposición del Destinatario. En caso de no ser
recogida en Lista se depositan en el buzón domiciliario del Destinatario como envío ordinario.
• Las notificaciones informatizadas sin lista y buzón (ND) tienen dos intentos de entrega a
domicilio. En caso de resultar fallido el segundo intento a domicilio, no se pasan a Lista, se
depositan en el buzón domiciliario en ese mismo momento. No se reenvían ni a petición del
Destinatario.
• Las notificación informatizada tercer intento tarde (N3) tienen un proceso de entrega
diferenciado en función de cuál es la población de destino.
• Capitales y Administraciones: Se trata de una notificación Informatizada con un tercer

intento de entrega a domicilio en turno de tarde, después del periodo de permanencia
en Lista.
• Resto de localidades: Se sigue el mismo procedimiento de entrega que en la

notificación informatizada general (dos intentos de entrega).
9.4.2.3 La entrega de valores filatélicos
Estos envíos tienen dos intentos de entrega a domicilio: el primero se realizará el mismo día de
llegada a la Unidad de Reparto y, si el primero resulta infructuoso, el segundo se llevará a cabo
dentro de los tres días hábiles siguientes al primero.
En el momento de la entrega se recogen los datos del receptor en la PDA u Hoja de Reparto
(nombre y apellidos, relación con el destinatario, DOI, fecha y firma). En el caso de que el envío no
se pueda entregar a domicilio en alguno de los dos intentos, se consignará en el reverso del envío la
identificación y firma del empleado, el sello de la Unidad y la causa por la que no se ha entregado.
Si el segundo intento de entrega resulta infructuoso por las causas “Ausente en reparto” o “No se
hace cargo”, se deja aviso de llegada y se pasa el envío a Lista, donde permanecerá 15 días
naturales a disposición del destinatario.
9.4.2.4 La entrega de cartas con valor declarado
El cartero aplicará los criterios generales de la entrega de envíos postales certificados: tiene un solo
intento de entrega y se entrega bajo firma.
La característica específica de la entrega de la correspondencia con valor declarado es que se

permite al destinatario del envío realizar un examen exterior de la envoltura del envío antes de
hacerse cargo del mismo, a fin de comprobar que el embalaje llega en perfecto estado.
45
9.4.2.5 La entrega de giros
Los giros inferiores a 500 € (hasta 499,99 €) por destinatario se abonarán en metálico. No obstante,
los giros para un mismo destinatario, cuya suma sea igual o superior a 500 euros, se pondrán al
pago también mediante cheque nominativo, por el total de la suma de los importes de todos los
giros. Si el cliente manifiesta disconformidad con esta forma de abono, el ACR le indicará que para el
pago en metálico de aquellos giros que individualmente sean inferiores a 500 euros deberá dirigirse
a la oficina de referencia, entregándole al cliente el aviso de llegada (M-4).
El límite de dinero en metálico que deben portear los ACR en funciones de pagadores de giro es de
2.400 euros en cada salida.
En la nueva operativa de envíos de dinero implantada en 2018 (SEDI), las oficinas entregan
directamente a la unidad de distribución un sobre cerrado con el importe del giro (o giros) y un
nuevo impreso GI03, bien sea en metálico o en cheque (con los límites que ya hemos visto). Se
puede agrupar por tanto en un mismo sobre giros para un mismo destinatario.
En el sobre de SEDI viene adherida una etiqueta con los datos y el número de giro, que consta de 14
caracteres en este orden: ED (Siglas de Envío de dinero); 9 dígitos que serán la matrícula; una letra
que identificará el tipo de admisión (V = ventanilla; O = Oficina Virtual, etc.); y finalmente dos letras que
identifican el tipo de giro (UR = Ordinario urgente; IF = UPU electrónico; EU = eurogiro, etc.)
El proceso de pago comienza solicitando al destinatario o persona autorizada que nos muestre un
documento de identificación válido, para comprobar su identidad. Ese documento debe ser original y
debe estar dentro del plazo de validez. Los documentos admitidos para el pago de giros son:
• Para personas de nacionalidad española: el DNI.
• Para personas de otras nacionalidades: permiso de residencia expedido por el Ministerio del
Interior, tarjeta de asilo político, pasaporte y, exclusivamente para ciudadanos de la Unión
Europea o del Espacio Económico Europeo, documento, carta o tarjeta oficial de identidad
personal expedidos por las autoridades de origen.
El permiso de conducir, el pasaporte español, el DNI de países que no pertenecen a la CEE o EEE,
el certificado de registro de ciudadanos de la UE, el seamansbook o libreta marítima (excepto SID de
la ONU) y el carné consular (excepto los expedidos por el MM AA Exteriores) no son documentos de
identificación válidos ni para la admisión ni para el pago de giros.
El pago de los giros ordinarios se realiza mediante la entrega, junto con el dinero, de la parte de la
libranza GI03 para el destinatario. En la operativa SEDI, se entrega el sobre cerrado que el
destinatario podrá abrir para comprobar la exactitud de la cantidad, o en el caso de giros agrupados,
decidir si quiere recepcionarlos todos. Antes, deberemos haber completado los datos que nos exige
la PDA u Hoja de Reparto (nombre y apellido del receptor, tipo de documento de identificación y
número, ocupación -debemos seleccionar de un desplegable la actividad concreta-). El receptor
firmara en la PDA u Hoja de Reparto. El receptor anota también en la libranza del giro GI03 la fecha
de recepción del dinero, su número de documento de identificación y su firma (ya no es necesario
que indique el importe recibido); mientras el empleado firma y anota su NIP en dicha libranza. Una
vez hemos realizado el pago, se desprende de la libranza de giro el talón para el destinatario, en el
que constan los datos del remitente y el importe del giro, que se entrega al receptor del envío junto
46
con el dinero, después de que haya firmado la otra parte de la libranza, que sirve de resguardo para
la Unidad de Reparto.
El giro podrá pagarse, además de al beneficiario, a persona autorizada por escrito, siempre mayor
de 14 años. Para ello se comprobará la identidad del destinatario y, en su caso, la del autorizado o
testigos, exigiendo la presentación del documento oficial de identificación, tomando nota en la PDA u
Hoja de Reparto y en la orden de pago de los datos del documento exhibido.
La autorización formulada por escrito que haga referencia al cobro de un solo giro, se unirá a la Hoja
de Reparto o documentación del cartero y, si se trata de poder notarial, se anotará la fecha de su
otorgamiento y la Notaría en la que está protocolado. Si la autorización se refiere a varios giros y se
precisa durante un cierto tiempo, se custodiará en la Unidad de Reparto.
En el caso de que el destinatario de un giro sea una persona jurídica (una empresa o institución),
será preciso que la persona física que pretenda cobrar el giro presente los siguientes documentos:
documentación acreditativa de la denominación, forma jurídica, domicilio y objeto social de la
entidad, poderes de representación otorgados por la entidad a la persona física que pretende cobrar
y documento de identidad válido de la persona física que pretende cobrar.
El pago a domicilio de los giros ordinarios se intenta una sola vez y si no pudiera pagarse, se dejará
aviso al destinatario (en el modelo M-4), indicando la oficina y horas de servicio en que puede
efectuarse el cobro.
Diez días antes de finalizar el plazo de validez, si el destinatario no se ha presentado a cobrar el

giro, se pasará un segundo aviso.
47
En el proceso de pago de giros pueden producirse las siguientes incidencias:
1. Si el destinatario no supiese firmar, lo hará en su lugar un testigo debidamente identificado.

Nunca el empleado de Correos actuará como testigo.
2. Si existiese duda sobre la identidad del destinatario no se paga el giro, sino que se
devuelve a origen.
3. En el caso de que le conste al empleado pagador el fallecimiento del destinatario del giro,
se abstendrá de efectuar el pago, entregando el giro en la Unidad para su devolución al
remitente.
4. Los giros dirigidos a menores podrán ser abonados personas de su familia siempre que
acrediten tal condición mediante la presentación del libro de familia u otro documento que
permita su acreditación. También se pueden pagar al destinatario, siempre que sea mayor de
14 años y esté válidamente identificado
5. Los Giros dirigidos a unidades militares o entidades análogas podrán ser pagados a la
persona autorizada por el director del centro. Esta autorización debe estar depositada en la
oficina para que se pueda comprobar los datos y firma de la persona autorizada.
6. Cuando un órgano judicial competente haya decretado la suspensión del pago de giros a
determinado destinatario, se anotará esta circunstancia en la libranza, la cual, acompañada
de la orden judicial o copia certificada de la misma, se remitirá a la intervención provincial de
Giro con los caducados del mes, al terminar su validez. Si lo dispuesto por el juez es la
incautación del importe del giro, se recogerá en la libranza y en la PDA u Hoja de Reparto la
firma del funcionario a quien el Juzgado autorice para cobrarlo, consignando nota alusiva a
esta circunstancia.
7. Los giros ordinarios rehusados por los destinatarios se devolverán de inmediato a los
remitentes por la misma vía que se admitieron.
Los giros procedentes del extranjero se pagan siempre en oficina, donde se exige al beneficiario la
presentación de un documento válido de identificación, se introducen sus datos en la base de datos
de PBC y se guarda una copia digital de su documento de identificación, para evitar el blanqueo de
dinero.
Finalmente, cabe señalar que los giros, hasta que no se efectúe el pago de los mismos, son
propiedad del remitente, que podrá solicitar su reexpedición o devolución, excepto los procedentes
de reembolsos, que pertenecen al expedidor del envío contra reembolso. Las solicitudes de
reexpedición o devolución de giros ordinarios o urgentes se formularán por escrito y pueden
cursarse por vía postal o telegráfica, abonando en cada caso el precio establecido, siempre que la
incidencia no sea imputable a Correos. Estas cantidades serán abonadas por el peticionario o, en su
defecto, se descontarán del importe del giro primitivo.
48
9.5 Las tareas posteriores al reparto
Cuando el cartero acaba el reparto, debe regresar a la Unidad de Distribución, donde realizará una
serie de operaciones con la correspondencia no entregada y donde liquidará el global de los
importes de giros y reembolsos.
La devolución de la correspondencia ordinaria que no pueda entregarse se realizará diariamente. El

cartero estampará el sello de “DEVUELTO” sobre la dirección del destinatario y el sello de
incidencias en el reverso del envío para el ámbito nacional o la pegatina de causas de devolución
CN-15 en el anverso del envío para el ámbito internacional, indicando el motivo de devolución.
Pondrá además su número de sección, su firma y la fecha (es lo que se conoce como respaldar).
En cuanto a la liquidación y devolución de los envíos registrados, cabe señalar que el cartero
devuelve al Jefe de la Unidad (o al responsable de SGIE) los envíos no entregados mostrando en la
PDA la pantalla de Liquidación o junto con la Hoja de Reparto en la que habrá cumplimentado el
apartado “Liquidación”. En la pantalla de la PDA se nos muestra el resumen de reparto, en tres
bloques:
• Importe a devolver.
• Resumen de la liquidación.
• Situaciones: Devuelto a origen, Entregado y Pasado a Lista.
49
Toda la correspondencia registrada se liquidará a diario. Los envíos que no han podido ser
entregados y tiene un segundo intento de entrega (a Depósito) y los envíos no entregados por falta
de tiempo permanecerán en la Unidad de Reparto, bajo custodia del Jefe o de la persona
responsable, nunca en la sección.
El documento que se utiliza para realizar el balance de liquidación es la PDA o el recuadro de

liquidación de la parte superior derecha de la Hoja de Reparto.
La pantalla de liquidación de SGIE muestra todas las secciones, por fecha de liquidación, a efectos
de control o para que se elija aquella sobre la que se va a practicar la liquidación. Los colores
indican el estado en que se encuentran las secciones:
• Color rojo: Significa que ya se ha practicado la liquidación sobre esa sección o que la
sección no ha salido a reparto, es decir, que no se ha realizado la impresión de la Hoja de
Reparto. En este caso, la aplicación no permite el acceso a la sección para su liquidación.
En el caso de secciones de tipo “Rural asimilable con lista propia”, es posible acceder a una
sección en color rojo, para realizar la liquidación de envíos que se encuentren en situación
“Almacén emitido aviso”, aunque en el día en curso no se hayan grabado envíos o no se haya
impreso la Hoja de Reparto.
• Color verde: Indica que la sección está sin liquidar. En caso de secciones de tipo “Rural
liquidación diferida” este color permanece tras la liquidación para permitir liquidar nuevos
envíos.
• Color azul: indica las secciones que solamente tengan pendientes de liquidar las relaciones
de habituales provisionales. Las relaciones habituales provisionales son envíos que se han
entregado pero que se liquidan como provisionales.
• Color Morado: indica las secciones que han sido pre-liquidadas desde la PDA. El
Administrador de la unidad será quien confirme definitivamente la liquidación de las secciones
que se encuentren en morado. Cuando el Administrador quiera confirmar una sección de color
morado, pinchara sobre la sección y automáticamente saldrá la pantalla de resumen de
liquidación. Pinchando sobre el botón “Sección Siguiente” se confirma la liquidación.
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En la liquidación por SGIE se registran todos los envíos que No han podido ser entregados en el
reparto del cartero, junto con la causa que propicio la no entrega. Los envíos no leídos se
considerarán automáticamente en la situación de Entregados al pulsar el botón Asumir Entrega.
Cuando un envío requiera que se asigne la entrega a receptor, se actuará de distinta manera si la
entrega se ha efectuado con PDA o con Hoja de Reparto. En las entregas efectuadas con PDA, el
receptor se asigna en el momento de la entrega, anotando los datos del receptor en la PDA: nombre
y apellidos, DOI y hora o recuperando los datos del receptor desde la PDA (si el receptor es el
destinatario). Estos datos se integran en SGIE al aceptar la liquidación. Si se trabaja con Hojas de
Reparto, la asignación se hace directamente desde SGIE: se pulsa el botón “Asignar Receptor” y se
accede a la pantalla de captura de datos de la asignación a receptor, donde se introducen los datos
del receptor del envío. Para ello se deben introducir obligatoriamente los datos de código de envío
(se puede usar lector código de barras), nombre y apellidos del receptor y N.I.F., como datos no
obligatorios se encuentran la hora (de entrega) y el parentesco o relación con el destinatario.
En los envíos registrados devueltos, el cartero estampará el sello de “DEVUELTO” sobre la dirección
del destinatario sin invalidar el código de barras para su posterior tratamiento. Si el envío no tiene
Aviso de Recibo, estampará también el sello de incidencias para los envíos nacionales y la pegatina
de causas de devolución CN-15 para los envíos internacionales, indicando el motivo de la devolución
del envío. Además, anotará su número de sección, su firma, NIP y la fecha. Si el envío tiene Aviso de
Recibo, realizará las anotaciones en ese documento. En los envíos de paquetería, las anotaciones
se harán sobre la propia etiqueta del envío, no sobre el embalaje, y en los envíos voluminosos se
podrán hacer las anotaciones en el anverso, para evitar manipulaciones innecesarias.
En los envíos registrados avisados, el cartero anotará en el reverso del envío o en el Aviso de
Recibo el motivo por el que no se han entregado y la fecha del intento de entrega (también la hora si
se trata de una notificación), su número de sección y firmará. Lo mismo hará en la Hoja de Reparto.
Estos envíos pasarán a la oficina para su entrega en Lista.
En los envíos en Depósito para un segundo intento de entrega, el cartero anotará el motivo por el
que no han sido entregados, la fecha y hora del intento de entrega, su número de sección y firmará.
Se entregarán por separado, para volverlos a sacar a reparto dentro de los tres días siguientes.
En el caso de los reembolsos cobrados, el cartero entrega el dinero recibido; y en el caso de los
giros pagados, el cartero entrega los talones de oficina GI03 o libranzas SEDI.
La liquidación se lleva a cabo mediante la PDA o SGIE. El controlador de Envíos Registrados graba
de cada uno de los envíos que le entrega el cartero: la clave de la causa por la que no se ha
entregado y el número del código de barras. Al pulsar el botón “Asumir Entrega”, SGIE asigna
automáticamente la clave 01 (Entregado a domicilio) a los envíos cuya entrega si se ha llevado a
cabo -estos envíos deben coincidir con las firma recogidas en la Hoja de Reparto o PDA-.
En los avisos de recibo, el cartero revisará que se han cumplimentado todos los datos referentes a la
entrega (tanto del primer como del segundo intento, en su caso): fecha de entrega, nombre del
receptor, número de DNI o documento de identificación válido, relación con el destinatario si no es el
mismo y firma. Posteriormente, el empleado estampará el sello de fechas de la unidad, anotará su
número de identificación y firmará.
Con carácter general, los avisos de recibo se clasifican en el casillero CD14 y se cursan al CTA en el
mismo día en que se ha efectuado al entrega del envío al que iban adheridos, tras asegurarnos de
que todos los datos están bien cumplimentados.
51
Los avisos de recibo de envíos SICER se separan del resto (se diferencian principalmente porque en
los AR SICER pone “Devolver a Centro de Control de Notificaciones o Certificados” y llevan siempre
código de barras impreso). Los AR SICER se entregan junto con los envíos registrados al
responsable de SGIE para su liquidación. La liquidación de los avisos de recibo SICER de envíos
entregados y de envíos SICER devueltos se realizará al día siguiente del día en el que se produjo o
se intentó la entrega.
Cabe señalar que ya no es necesario cumplimentar de manera específica el acuse de recibo de los
telegramas o la prueba de entrega de los burofax, ya que estas tareas las realiza de manera
automática SGIE, tras asignar receptor en la PDA en el momento de la entrega de estos envíos y
tras liquidar los datos de la entrega en SGIE.
Tampoco es necesario confeccionar de manera específica los giros con el dinero procedente de los
reembolsos cobrados, ya que esta tarea la realiza de manera automática SGIE al liquidar la entrega,
cerrar el reparto y generar el Código de Control de Cobros. Posteriormente, la oficina de referencia
debe confirmar ese Código de Control de Cobros, lo que supone la generación automática de los
giros procedentes de reembolsos.
Finalmente cabe señalar que el cartero debe dejar en el sitio correspondiente todos aquellos útiles
que cogió antes de salir a reparto. Debe devolver las llaves del buzón de ruta (bajo firma), las llaves
del buzón número 1, los avisos de llegada que no haya utilizado, la documentación de calle (el plano
del recorrido), el título de transporte o la llave del vehículo y el bolígrafo. Dejará la PDA en la cuna,
en posición de carga.
52
PARTE 2: LA ENTREGA EN UNIDADES DE SERVICIOS ESPECIALES
Las USE tienen por objeto el reparto de los envíos urgentes y de paquetería en las grandes
ciudades. Como ya dijimos, las USE dividen su zona de influencia en sectores y estos en zonas de
reparto. Una zona de reparto está constituida por el conjunto de calles o vías públicas que se asigna
a un cartero para la entrega de envíos. El número de zonas de reparto es variables, en función del
tamaño de la población y de la carga de trabajo de la USE.
9.6 La distribución de los espacios en estas Unidades
Atendiendo a esta multitud de tareas, las Unidades de Reparto Urgente dividen su espacio de
trabajo en varias zonas diferenciadas:
1.- ZONA DE DESCARGA: Es la zona de acceso a la Unidad, donde se realiza la descarga de los
distintos envíos que distribuye la USE. Esta zona también puede usarse para la clasificación de las
valijas y de la paquetería voluminosa. También puede servir para:
• El estacionamiento de vehículos.
• El almacén de los contenedores vacíos.
• El almacén de los carros sobrantes.
2.- ZONA DE ALTA Y CLASIFICACIÓN DE ENVÍOS: En esta zona se encuentran las mesas de
clasificación y embarriado de los carteros. Aquí, cada uno de los repartidores clasifica los envíos de
su zona de reparto, cuando sea necesario, y embarria la correspondencia de la zona que tiene
asignada.
3.- PUESTO DE BUZÓN ELECTRÓNICO.
4.- PUESTOS SGIE.
5.- DESPACHO DEL JEFE DE LA UNIDAD.
6.- ARCHIVO.
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9.7 El mobiliario y documentación de trabajo
Cada Unidad cuenta con expositores portabandejas para la clasificación de los envíos menos
voluminosos y cada zona de reparto cuenta con una mesa casillero para la clasificación y el
embarriado de sus envíos de menor volumen. La paquetería de mayor tamaño se clasifica
directamente en carros por zonas de reparto.
Cada USE debe contar con la siguiente documentación general.
• Plano de la localidad.
• Plano de la localidad dividido en sectores.
• Plano de cada sector.
• Plano de la planta de la Unidad, donde quedarán identificadas y representadas las

distintas zonas de trabajo.
• Listado de clasificación, donde estarán las calles correspondientes al ámbito de influencia de

la USE, con el código postal y sector al que pertenecen.
• Guía práctica de la PDA.
• Listado de reenvíos activos y buzón de vacaciones.
Por su parte, cada zona de reparto debe contar con un plano del sector y de la zona de reparto y una
lista de incidencias (donde se incluyan los reenvíos y buzones de vacaciones activos). Al igual que
en las URO, será el repartidor el que elaborará la documentación de su zona de reparto y contará
con una copia de ella en papel. El responsable de la Unidad guardará una copia de esa
documentación en formato electrónico.
9.8 Las operaciones colectivas previas al reparto
Tras la llegada a la Unidad se procede a firmar en la hoja de asistencia al trabajo, indicando también
la hora exacta de entrada. Después, los empleados deben dirigirse a su puesto de trabajo para
hacerse una idea de cómo puede ir la jornada, ya que puede haber envíos sobre la mesa de trabajo.
Las actividades de recepción, alta en SGIE y clasificación general son tareas colectivas.
Al comienzo de la jornada llega la conducción de la ruta procedente del CTA de referencia con los
envíos de paquetería y urgentes que se han de repartir en el día, sin registrar en ningún mapón o
documento físico. Se procede en primer lugar a la descarga y seguidamente se pasa a la apertura
de los contenedores (cofres o bandejas). Se debe prestar especial cuidado en comprobar que todos
los contenedores corresponden a la Unidad.
Cabe tener en cuenta que la USE recibe también envíos por otras vías: los giros llegan relacionados
en una factura o documento G-7 desde la Oficina (o en el informe de envíos pasados a reparto en la
nueva operativa SEDI), los telegramas y burofax se reciben a través del Buzón Electrónico de SGIE,
del que hablaremos con más detalle en breve.
54
Seguidamente se dan de Alta en Unidad, en SGIE, todos los envíos recibidos en la unidad. También
debemos comprobar si hemos recibido todas las valijas, a través del módulo específico de SGIE. Si
falta alguna, se desmarca y se comunica al responsable de la Unidad; si sobra alguna, se anota en
SGIE y se cursa en la primera ruta.
A continuación se procede a tratar todos los envíos en la zona de clasificación: los envíos recibidos
del CTA, los envíos en depósito (los envíos que han salido a reparto en el turno anterior y deben salir
a reparto de nuevo), los envíos pendientes (que ya estaban con anterioridad en la Unidad, pero no
han salido a reparto, por falta de personal o exceso de carga de trabajo), los recibidos de oficina
(giros) y los productos de telecomunicación (telegramas y burofax), que se reciben por el Buzón
Electrónico de SGIE.
Finalmente llegamos al proceso de clasificación general, que consiste en separar los envíos en
sectores (si fuese preciso) y zonas de reparto. Como ya hemos dicho, los envíos menos
voluminosos se clasifican en expositores portabandejas y la paquetería más voluminosa se clasifica
directamente a zonas de reparto en carros. Se utilizará el casillero CP8 para almacenar envíos
voluminosos.
Como criterio general, todos los envíos de la USE deberían repartirse siempre al día, dejando
0 envíos pendientes. No obstante, si existe algún problema de cobertura de plantilla o de sobrecarga
puntual de trabajo, el reparto de los envíos se lleva a cabo respetando el siguiente orden de
prioridad:
1. Valijas.
2. Depósito y pendiente del turno anterior.
3. Paq Premium.
4. Paq Estándar.
5. EMS / Paq Premium Internacional.
6. EPG.
7. Giros urgentes.
8. Telegramas y burofax.
9. Notificaciones.
10. Certificados urgentes.
11. Paq. Light Internacional.
12. Ordinaria urgente.
13. Valores.
14. Paquetes azules e Internacionales.
15. Avisos de Servicio.
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Hemos de tener en cuenta que las USE se organizan en sectores y en zonas de reparto dinámicas,
que varían en función del número de repartidores y de la carga de trabajo. El responsable de la
Unidad tendrá que adaptar las distintas zonas y los recursos humanos disponibles para garantizar la
calidad en los plazos comprometidos para la entrega de los distintos envíos.
9.8.1 La recepción de envíos a través del Buzón Electrónico
El Buzón Electrónico de SGIE permite la recepción electrónica en la Unidad de telegramas, burofax,

avisos de servicio (AD) y solicitudes de recogida (SR).
El mensaje que acaba de llegar al buzón electrónico tiene estado “PENDIENTE” y en SGIE tiene la
situación “Alta en sistema”. El operador sabrá que tiene mensajes pendientes de tratar porque en la
parte superior derecha de la pantalla hay una bandera de color azul, que se pone de color rojo
cuando hay mensajes pendientes (esta bandera se actualiza cada 10 minutos). Al pinchar sobre la
bandera roja se muestran las tareas pendientes de la unidad (Envíos pendientes de impresión, por
ejemplo).
Cuando existen envíos pendientes de impresión, pinchamos en “Buzón electrónico”:
El sistema presenta los mensajes recibidos en e-Buzón que tienen estado “PENDIENTE”, ordenados
por fecha y hora de llegada al e-Buzón. El máximo de mensajes que podemos imprimir de una vez
es 20, los que se muestran en una pantalla. Se pulsa Mostrar, y se marca el check de los mensajes
a imprimir. A continuación pulsamos Imprimir.
Al pulsar el botón Imprimir, automáticamente se abre la ventana “Cola impresión”. Los mensajes
marcados incrementan el contador de “pendientes”.
Cuando un mensaje es enviado a la impresora, el contador de “Pendientes” descuenta 1 y el de

“Impresos” aumenta en uno. La ventana del contador de impresiones no debe cerrarse hasta
que la cuenta de pendientes quede a cero. No deben ordenarse otras impresiones hasta que
la cuenta de pendientes quede a cero.
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La impresión de los Burofax puede hacerse de uno en uno (como acabamos de ver) o podemos
imprimir todos los comprendidos en una pantalla, pulsando Seleccionar Todos y a continuación
Imprimir.
Cuando se da la orden de impresión en el buzón electrónico, el estado del mensaje cambia a

ORDEN DE IMPRESIÓN. En SGIE, la situación del mensaje pasa a Alta en Unidad de Entrega.
En los mensajes burofax impresos debemos realizar varias comprobaciones antes de proceder a su
ensobrado:
• Es legible, no tiene caracteres extraños, no hay páginas en blanco y no se detectan

cortes en la transmisión.
• Tiene todas las páginas, carátula + [páginas de texto (escritas) = anunciadas en la

carátula].
• Las páginas están ordenadas correctamente según el renglón de identificación.
• Si llevara la mención RE en la carátula puede aceptarse la falta de legibilidad en las

páginas que se indique.
• Se revisa que el destinatario y dirección están cumplimentados.
• Se pone el sello de fechas en la parte superior izquierda de la carátula.
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Seguidamente se ensobra y cierra el sobre. Si alguna de las comprobaciones no diera resultado
correcto, se procede de la siguiente manera:
• Se abriría incidencia en el CAU.
• En SGIE se registraría acta por envío deteriorado, dirigida a la propia unidad receptora y
anotando al menos el número de incidencia abierta en el CAU y el motivo que la provoca:
• El CAU proveerá el texto correcto o bien informará que el mensaje queda anulado.
• Una vez resuelta la incidencia se “recibe el acta”.
Cuando se quiera anular un mensaje burofax se liquidará el envío como “Devuelto al Cliente. Sin
Información”. En ese caso la información que aparece en el Localizador de Envíos para este
Burofax es Borrada.
Con las pruebas de entrega se realizan las siguientes operaciones:
• Se revisa que estén cumplimentados destinatario y texto.
• Se pone el sello de fechas al pie de texto.
• Se ensobra y cierra el sobre.
El estado final de un mensaje en el buzón electrónico es IMPRESO. Cuando el mensaje se asigna a

sección (Unidades mixtas), o se da de Alta en el Almacén correspondiente (U.E.O), en buzón
electrónico queda en estado Impreso.
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Para reencaminar un Burofax/AD a otra Unidad, se tiene que realizar a través del Buzón Electrónico,
excepto en los casos en que el Burofax/AD esté asignado a un Almacén, que se tiene que utilizar la
funcionalidad Liquidación de Malo.
• Para reencaminar desde el Buzón Electrónico, podemos hacerlo de dos maneras:
• Liquidación de envíos de reparto.
• A través de Consulta> Gestión de buzón Electrónico.
Finalmente, cabe señalar que se han activado una serie de controles para el Buzón electrónico, que
impiden cerrar la caja de SGIE si se detectan malas prácticas en la gestión del buzón. Son los
siguientes:
• Número máximo de horas en pendiente.- Existe un máximo de horas que un Burofax

puede estar en el Buzón Electrónico en situación de PENDIENTE. Este máximo se ha
establecido en 72 horas. Transcurridas las cuales, si no se ha realizado ninguna acción, el
punto de control impedirá cerrar la caja de SGIE.
• Número de horas para que un envío evolucione.- Este control hace que un Burofax que ha
sido impreso, pero sobre el que no se ha vuelto a realizar ninguna otra acción, evolucione al
estado de PENDIENTE transcurridas 72 horas. Esto no impide cerrar la caja de SGIE, pero si
no se realiza ninguna otra acción, transcurridas otras 72 horas, se activa el punto de control
descrito en el párrafo anterior.
9.9 El embarriado
El embarriado es una tarea individual: cada repartidor embarria los envíos que corresponden a su
zona de reparto. Esta tarea comprende desde que los envíos han sido clasificados por zonas de
reparto y posicionados en la mesa de cada zona de reparto hasta que los envíos están preparados
para salir al reparto.
El embarriado consiste en este caso, al igual que hemos visto en las URO, en colocar los envíos por
el orden de entrega que se va a seguir durante el reparto. Por la calle y número de cada destinatario
se confecciona la ruta de reparto, con el fin de empezar y terminar lo más cerca posible de la
Unidad, para optimizar el tiempo de desplazamiento.
Deben existir en las unidades planos actualizados de las zonas de reparto y listado de clasificación
de cada una de ellas, para facilitar las tareas de embarriado.
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En esta fase debemos detectar y tratar aquellos envíos de clientes que hayan contratado los
servicios de reenvío postal o de buzón de vacaciones o que estén sujetos a retenciones judiciales.
• Con respecto al servicio de reenvío cabe señalar que cada zona de reparto tratará y cursará
sus reenvíos diariamente, aunque solo tenga un envío. Cabe añadir que todos los envíos que
se tratan en la USE (y permiten el reenvío) se cursan individualmente (sin introducirlos de
manera agrupada en un sobre colector). Por tanto, se coloca la pegatina de reenvío
correspondiente y junto con las retenciones judiciales, si las hubiera, se encaminan en la
primera ruta posible. Si el reenvío corresponde a otra zona de reparto de la USE, se le
entrega en mano al ACR correspondiente.
• Con respecto al servicio buzón de vacaciones cabe señalar que los envíos registrados se
liquidarán con un intento de entrega, ya que las unidades saben que no se podrá realizar el
segundo intento. La nueva causa de liquidación de reparto será “Buzón de Vacaciones”. Los
envíos con este destino se tratarán como avisados, se confeccionará el aviso de llegada que
se introduce en el sobre colector que se envía al Buzón de Vacaciones, el envío registrado
asociado al aviso de llegada tendrá el tratamiento de avisado. Al liquidar con esta causa, el
envío se marcará para ser avisado por SMS.
Como particularidad, cabe señalar que las cartas urgentes ordinarias y los avisos de servicio se
liquidan en la UR o USE como Buzón de vacaciones con un intento de entrega, pero no se avisan,
sino que se introducen en el sobre colector directamente.
En relación al buzón de vacaciones cabe añadir que la USE (si no hay USE en la localidad será la
URO) también se encarga de repartir a domicilio las cajas preparadas por la Oficina con todos los
envíos acumulados en un buzón de vacaciones cuando ha vencido su plazo y el cliente no ha
pasado por oficina a recoger estos envíos. El paquete formado por el contenido mencionado llevará
adherida una etiqueta con el número de buzón de vacaciones (un código de barras que debe tener
menos de 23 dígitos), y los datos del destinatario con el domicilio, además del número y
denominación de la cartería asociada, esta etiqueta se obtiene desde: SGIE> Control/Consultas>
Buzón de vacaciones.
A la llegada a la Unidad de reparto correspondiente, esta, lo tratará como un certificado, (se

creará un nuevo producto certificado: “buzón de vacaciones”, para poder registrarlo en SGIE),
y lo saca a reparto.
Si el intento de entrega resultara fallido, se dejará un aviso de llegada en el buzón

domiciliario, informando que los envíos estarán a su disposición en la Oficina durante 15 días,
y si no los recogiera se devuelven al remitente (si se da esta incidencia, entonces, se abrirían
los sobres colectores, para proceder a la devolución individualizada de cada envío).
60
Después de haber tratado los envíos sujetos a reenvío y buzón de vacaciones, se dan de alta los
envíos que se han de repartir en cada zona de reparto, mediante su grabación directa con la PDA.
Se ha de tener especial cuidado en revisar que coinciden los datos en la PDA y en la etiqueta o
cubierta del envío en aquellos casos en que estemos tratando envíos con importes a cobrar. Si no
hay coincidencia, no se podrá entregar el envío. Se pondrá el caso en conocimiento del responsable
de la Unidad según vimos para este caso en las URO.
Finalmente, como vimos en las URO, cabe remarcar que la PDA permite agrupar las entregas como
destinatarios habituales (cuando un destinatario registrado recibe varios envíos en una salida a
reparto) y entregas múltiples (cuando un destinatario no registrado recibe varias entregas en una
salida).
9.10 Tareas previas al reparto en USE
Antes de salir al reparto, el cartero colocará todos los envíos en el cofre de la moto o en la caja del
vehículo de cuatro ruedas, teniendo en cuenta que los envíos que vamos a repartir más tarde son
los que deben quedar en el fondo.
El cartero comprobará también que ha recogido los siguientes utensilios:
1. Las llaves y documentación del vehículo.
2. Avisos de llegada sellados.
3. La documentación de calle (plano del recorrido).
4. Bolígrafo.
5. PDA con su funda y bandolera
9.11 El reparto en USE
El reparto es una tarea individual: cada repartidor intenta la entrega de los envíos que corresponden
a su zona de reparto. Esta tarea comprende desde la salida a reparto hasta el regreso a la Unidad.
Es recomendable que el reparto comience y termine en el punto más próximo a la Unidad, ya que de
esta manera se optimiza el recorrido.
La entrega de los envíos tendrá características similares a las que hemos visto para la entrega en la
URO, teniendo en cuenta el número de intentos de entrega en cada envío.
En su momento dijimos que las URO se hacen cargo del reparto de los envíos de la línea básica y
de la línea económica y también del reparto de las cartas urgentes, cartas certificadas urgentes, y
los Paquetes Azules y Estándar de pequeño tamaño. No obstante cabe tener en cuenta que este es
un criterio organizativo; por tanto, en situaciones en las que la URO tenga sobrecarga de trabajo y la
USE vaya desahogada podrá decidirse que sea la USE la que se haga cargo del reparto temporal de
estos envíos.
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Las cartas urgentes nacionales, avisos de servicio (AD) y los Paq Light Internacional (que
sustituyen a los CUI) son productos ordinarios pero se han dado de alta en SGIE y en la PDA.
Tienen un intento de entrega a domicilio. La entrega se realiza mediante su depósito en el casillero
domiciliario del destinatario, sin intentar la entrega personalizada ni recoger ninguna firma, pero
estos envíos deben grabarse como entregados en la PDA. Para su correcto tratamiento, en la
entrega de las cartas urgentes nacionales y Paq Light Internacional es preciso seleccionar el envío,
pulsar el botón “Entregado” de la PDA y leer el código del envío; en el caso de los AD basta con
seleccionar el envío y pulsar el botón “Entregado”.
La carta certificada urgente tiene dos intentos de entrega a domicilio cuando es repartida por la
USE. La entrega se efectúa tras la identificación del destinatario y después de recoger en la PDA su
DOI, nombre y primer apellido y firma. Si el primer intento de entrega resulta infructuoso, además de
recoger la incidencia en la PDA y respaldar el envío, es preciso dejar en el buzón del destinatario un
aviso de llegada informativo, en el que se indica que se ha efectuado un primer intento de entrega y
que ese envío se volverá a sacar a reparto en el próximo turno.
Los telegramas, burofax tienen dos intentos de entrega en turnos consecutivos, siempre que el
primer intento resulte fallido. La entrega se efectúa tras identificar al receptor y recoger su DOI,
nombre y primer apellido y firma en la PDA. En el caso de que los envíos lleven el valor añadido de
Prueba de Entrega Electrónica (PEE) o Acuse de Recibo (PC), la PDA nos solicitará información
adicional para que SGIE pueda cumplimentar después esos documentos de manera automática:
nombre y apellido del receptor, tipo de documento oficial de identificación y número del documento.
En el caso de que el receptor fuese el destinatario, bastará con pulsar el botón receptor para que sus
datos se autocumplimenten, ya que constan en el sistema. Posteriormente se pulsar Aceptar.
Los giros urgentes tienen dos intentos de entrega a domicilio. Será preciso que el cartero recoja los
datos del receptor en la PDA: nombre y apellido, DOI y número del mismo y también su ocupación.
Además, será preciso que el receptor indique en la parte de la libranza que se quedará el cartero
como justificante, la fecha de recepción del dinero, su número de documento de identificación y su
firma (ya no es necesario que indique el importe recibido), que se quedará el cartero como
justificante; mientras el empleado firma y anota su NIP en dicha libranza.
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Los Paq Today, Paq Premium, y Paq Estándar también tienen dos intentos de entrega a domicilio,
con características similares a las que hemos visto para los envíos anteriores. El cartero recoge en
la PDA los datos del receptor: su nombre y apellido, número del documento oficinal de identificación
y el receptor firma en el espacio reservado al efecto en la PDA. Además, si el destinatario fuera una
persona jurídica, el receptor estampará el sello de la entidad, si dispone de él, consignando su
NIF/CIF en un aviso de llegada. Si el destinatario fuera una Administración Pública la entrega podrá
realizarse a través del Registro, haciendo constar el número de entrada y el sello del Registro en un
aviso de llegada.
No obstante se deben tener en cuenta los posibles valores añadidos de estos productos en relación
al proceso de entrega:
Si el Paq Premium, Estándar o today es contra reembolso, la entrega se efectuará previo abono en
metálico por el destinatario de la cantidad consignada en el apartado valores añadidos de la etiqueta
del envío. El destinatario podrá comprobar el contenido del envío en presencia del cartero antes de
hacerse cargo del mismo si en la cubierta del envío consta la autorización del remitente, decidiendo
una vez examinado si lo acepta o no. Esta opción de examinar el contenido con carácter previo no
está permitida cuando el envío es una carta certificada o un envío con valor declarado.
Los Paq Premium y today puede tener los valores adicionales de entrega en franja horaria y entrega
en fecha determinada. Cuando el empleado asigne a sección un envío con el servicio adicional de
entrega en franja horaria, en la PDA o en SGIE le saldrá un mensaje informativo sobre la franja
horaria en la que se ha de intentar la entrega. Este mensaje no impide la entrega en otra hora.
Cuando el empleado asigne a sección un envío con el servicio adicional de entrega en fecha
determinada, en la PDA o en SGIE le saldrá un mensaje informativo sobre el día en el que se ha de
intentar la entrega. Un envío con entrega en fecha concertada no se podrá sacar a reparto antes de
la fecha concertada con el cliente.
63
Los envíos que tengan el valor añadido de Entrega Exclusiva al Destinatario (EED) solo podrán
entregarse al destinatario, que debe ser una persona física mayor de 14 años. Por tanto, no se
aceptarán autorizaciones de ningún tipo para recoger estos envíos y se devolverán estos envíos
cuando vayan dirigidos a una persona jurídica o a una persona física menor de 14 años.
En la entrega de estos envíos, la PDA nos mostrará un mensaje de advertencia. Puede ser que el
DNI del destinatario venga informado de origen, en tal caso, la PDA solo nos permitirá 3 intentos
para introducir el DNI correcto.
Los Paq Premium y Estándar pueden llevar el servicio asociado de entrega con recogida, es decir,
deberemos entregar el envío de ida, con las características generales, y deberemos recoger un
documento o un producto que constituirá un envío de vuelta. En el momento de la entrega, la PDA
mostrará un aviso con las instrucciones que dio el cliente en el momento del prerregistro y nos
exigirá leer el número del código del envío que se recoge, antes de efectuar la entrega del envío de
ida. No se podrá efectuar la entrega del envío de ida si el destinatario no aporta el envío de vuelta.
En tal caso, el envío de ida quedará estacionado por la causa: “No entregado. Falta envío de vuelta”.
También puede darse el caso de que debamos entregar un conjunto de Paq Estándar, Premium o
today que conformen una expedición. Estas expediciones podrán ser de entrega parcial (cuando no
es obligatorio entregar juntos todos los envíos de la expedición) o de entrega completa (cuando es
obligatorio entregar juntos todos los envíos de la expedición).
En la etiqueta de los envíos aparece la información del número de bulto, del código de expedición y
de los valores añadidos que lleva:
En el momento de asignar envíos a sección:
• Las expediciones de entrega parcial se tratarán como expediciones monobulto a nivel

operativo, de tal manera que si los bultos llegan a la unidad de destino en diferentes días,
estos se tratarán de manera individual. En el caso de que lleguen varios envíos de una misma
expedición, al asignarlos a sección éstos quedan asignados de manera similar a los envíos de
una Entrega múltiple.
• En las expediciones de entrega completa, al asignar a sección los envíos de la expedición

completa, éstos se quedan asignados de manera similar a los envíos de una Entrega múltiple.
La imagen de la PDA muestra el número de expedición.
64
Si falta algún bulto, los bultos de la expedición que han llegado a la unidad se tendrán que
estacionar por expedición incompleta.
Cuando lleguen los bultos faltantes, antes del periodo máximo de estacionamiento, la expedición se
desestacionará de manera automática en el momento en el que se dé de alta el último bulto faltante
en la expedición. En este caso para poder trabajar correctamente la expedición, cuando se dé de
alta el último bulto de la expedición incompleta, el usuario deberá hacer la salida de almacén de los
envíos que estaban estacionados antes de poder sacarlos a reparto (antes de hacer la asignación a
reparto en la PDA). Si se intenta asignar directamente a reparto (sin sacar del almacén los envíos)
los controles de expedición completa se lo impedirán, SGIE indicará “Envío perteneciente a
expedición no completa: Nº de las Expedición” y puede decidir equivocadamente estacionar también
el resto de la expedición. Se debe extremar la precaución para no estacionar ese último envío por
expedición incompleta.
Cabe señalar que si uno de los envíos se estaciona directamente por alguna de las Causas (por
ejemplo, Rotura), el resto de los envíos de la expedición no se podrían sacar a reparto y habría que
estacionarlos por “Expedición incompleta”.
En el momento de la liquidación de envíos:
• Las expediciones de entrega parcial se liquidan de forma similar a una entrega múltiple, es
decir, se pueden definir diferentes causas de liquidación para los envíos de la relación (fijando
o no el check de “Fijar Result”.) y se recoge una única firma para los envíos entregados.
• En las expediciones de entrega completa, al liquidar los envíos de una expedición completa,
no se permite definir diferentes causas de liquidación para los envíos de la relación, todos los
envíos se deberán liquidar con la misma causa (es decir, aparece la opción de fijar resultado
de liquidación para todos los envíos marcada y no se puede desmarcar). En el caso de
producirse la entrega se recoge una única firma.
Resulta pertinente enunciar cómo se lleva a cabo la gestión de estacionados en estas expediciones:
• En las expediciones de Entrega Parcial los paquetes se estacionan y se desestacionan

como se hace con los envíos sin expediciones.
• En las Expediciones con Entrega Completa, cuando la expedición está incompleta y se han
estacionado los envíos desde asignación directa como Expedición incompleta, se pueden dar
dos posibilidades:
a) Que lleguen a la unidad los envíos faltantes y se den de alta, en este caso los
envíos estacionados como “Expedición incompleta” se desestacionarán
automáticamente para proceder a la entrega de la expedición completa.
b) Que el cliente autorice la entrega parcial o la devolución parcial, en este caso se

podrá trabajar la expedición como si fuera una expedición de entrega parcial. Si tiene
importes nunca se puede entregar de forma parcial.
Las Valijas tienen recogida y entrega en el día, habitualmente. Los horarios más comunes suelen
ser: entre las 08:00 y las 09:00 horas las entregas y entre las 14:00 y las 15:00 horas las recogidas.
65
El paquete azul puede repartirse por la URO (pequeño tamaño) o por la USE (mayor tamaño). Tiene
un intento de entrega a domicilio. Si la entrega resulta efectiva, se recoge en la PDA el nombre y
apellido del receptor, su DOI y el número del mismo. Si la entrega no se puede llevar a cabo, por
estar ausente el destinatario se deja aviso de llegada. El cliente pueda recoger el paquete en la
oficina o concertar un segundo intento de entrega (si la localidad de destino presta este servicio).
Si el paquete circula con reembolso, la entrega se efectuará previo abono en metálico por el
destinatario de la cantidad consignada en el apartado valores añadidos de la etiqueta del envío. El
destinatario podrá comprobar el contenido del envío en presencia del cartero antes de hacerse cargo
del mismo si en la cubierta del envío consta la autorización del remitente, decidiendo una vez
examinado si lo acepta o no. Esta opción de examinar el contenido con carácter previo no está
permitida cuando el envío circule con valor declarado.
El EMS postal exprés y el paquete EPG tienen dos intentos de entrega a domicilio, con las mismas
características que hemos visto para el Paq Premium. Como particularidad cabe señalar que los
envíos EPG se reetiquetan al llegar a Madrid-Barajas. Por tanto, el código que se ha de leer en
todos los procesos de registro en SGIE es el de la etiqueta que se les pone a su entrada en España
y no el que traían estos envíos de origen. Los envíos EMS se controlan con el número que traían de
origen en todos los procesos de tratamiento y entrega.
Los Paquetes Internacionales Económico y Prioritario de importación tienen un intento de

entrega en España. Cabe señalar que estos paquetes se reetiquetan con una etiqueta única al llegar
a Madrid-Barajas, por lo que tendrán el mismo tratamiento de entrega.
66
9.11.1 La entrega en CityPaq
En principio, a estos casilleros se pueden enviar los siguientes productos: Paq Premium, Paq
Estándar y Paq Today. No obstante, SGIE permite transformar envíos que no estaban concebidos
para su entrega en estos terminales en envíos para entregar en CityPaq.
SGIE también permite la entrega de paquetes procedentes de otros operadores (entre ellos CEX).
La entrega se llevará a cabo por personal de Correos y previamente esos paquetes se habrán
transformado en PM, PO, PW o PY. Estos paquetes procedentes de otros operadores llevan un
código de identificación delante del nombre del destinatario, tras el nombre aparece la Unidad de
Correos que ha de transformar el envío. La operativa de transformación se lleva a cabo desde la
Entrega directa en terminal autorizado de SGIE. Allí se registra el código de usuario, el operador de
origen, el código del envío antiguo y el tamaño del paquete (por dimensiones o medidas). Pulsamos
Aceptar y la pantalla nos muestra los datos de remitente, destinatario y dispositivo CityPaq.
Finalmente, el sistema genera la etiqueta correspondiente, que se pega sobre el paquete.
PM: Envío a CityPaq privado en plazo 48 h.
PW: Envío a CityPaq público en plazo 48 h
PO: Envío a CityPaq privado en plazo 72 h
PY: Envío a CityPaq público en plazo 72 h
La operativa de entrega comienza, después de la recepción y descarga, dando de alta el envío en la

Unidad y asignándolo después a sección. El propio sistema comprueba si existe hueco vacante en el
dispositivo y lo reserva automáticamente. Si no existe hueco, muestra un aviso en el que nos ofrece
dos opciones:
• Cancelar en SGIE si el envío está en plazo para intentar su asignación en el próximo

turno/día.
• Aceptar si no hay plazo de entrega, para intentar su entrega a domicilio.
Si no hay hueco en el terminal e intentamos asignarlo a sección la PDA mostrará un mensaje de

error.
Si el sistema permite su entrega en CityPaq, antes de salir al reparto hemos de comprobar que en la
PDA aparece el código de apertura.
67
En el momento de depositar el envío en un terminal CityPaq, debemos tocar la pantalla del terminal
para activarlo. Seguidamente se introduce el código de apertura o se acerca la PDA al lector del
terminal: si reconoce el envío, se abrirá la puerta; si no reconoce el envío, debemos asegurarnos de
que el envío va a ese terminal (si es correcto y no podemos introducirlo lo llevaremos a la Unidad y
lo liquidaremos en SGIE como “Incidencia en CityPaq”).
Si el casillero se abre, comprobamos que el envío cabe en el hueco asignado y lo depositamos en él

y cerramos la puerta. Liquidamos el envío en la PDA como No Entregado y a continuación como
Depositado en Terminal Automatizado.
Si no cabe en el hueco, marcamos en la pantalla “reasignar hueco” y se abrirá un hueco mayor. Si

no se abre un hueco mayor, llevaremos de vuelta el envío a la Unidad para liquidar en SGIE como
“Incidencia en TAP”. También se puede liquidar uno de estos envíos en la PDA con las incidencias:
“pendiente por falta de tiempo” y “necesidad de nuevo intento de entrega”.
En el momento de depositar el envío en un terminal CityPaq, debemos tocar la pantalla del terminal
para activarlo. Seguidamente tocamos el logo CityPaq para activar el modo cartero y pulsamos
sobre el botón “depositar envío”. El terminal escanea el código de barras de apertura de la PDA. Si
el lector no reconoce el número, el CityPaq permite su introducción manual. Se abre el hueco
reservado para el envío, lo depositamos y cerramos la puerta. Liquidamos el envío en la PDA como
No Entregado y a continuación como Depositado en Terminal Automatizado.
El destinatario de un envío depositado en los terminales CityPaq sabe el momento de depósito de su

envío porque Correos le envía un SMS/email (o ambos) en el momento que el cartero lo deposita
para informarle de que ya lo tiene disponible durante las próximas 120 horas. En dicho SMS irá
incorporado el código correspondiente para la apertura del contenedor y retirar el envío. Si a las 48
horas (desde que se envía el SMS) no ha sido retirado el envío por el cliente, Correos le informará
mediante un nuevo SMS/email recordatorio que su envío está a punto de caducar en el terminal.
Si en ese periodo de 120 horas, no se ha producido su retirada por el cliente, el terminal considerará
caducado el envío, lanza una alerta a Correos comunicando el evento, el cartero procede a su
recogida por haber caducado su permanencia en el terminal, lo liquida en SGIE como “avisados de
terminal automatizado” y lo lleva a la Oficina. A partir de ese momento, el envío tendrá el mismo
tratamiento que un envío avisado y Correos vuelve a enviar una comunicación (SMS/email) al
destinatario, informando que el envío permanecerá allí a su disposición el tiempo de permanencia en
lista asignado a ese tipo de producto.
La operativa de recogida de envíos depositados por los clientes en CityPaq consta de dos partes: la
impresión de la etiqueta en la Unidad y la recogida del envío.
68
Para efectuar la recogida en el terminal CityPaq debemos imprimir la etiqueta en la Unidad,
siguiendo los siguientes pasos: al Buzón Electrónico de SGIE llega la solicitud de recogida,
imprimimos la etiqueta del envío seleccionado en Reimpresión de Etiquetas de SGIE (las etiquetas
de los envíos caducados no se imprimen, ya que circulan con la etiqueta original).
La recogida de un envío en un terminal CityPaq sigue el siguiente proceso: el cartero toca la

pantalla del terminal para activarlo, acerca la etiqueta al lector CityPaq para que identifique el
paquete que se va a recoger:
• Si reconoce el código, se abrirá la puerta, se recoge el paquete, se pega a él la etiqueta y se

cierra la puerta.
• Si no reconoce el código de la etiqueta, debemos asegurarnos de que la recogida era en ese

terminal; si todo es correcto y no podemos abrir, llevaremos la etiqueta de vuelta a la Unidad y
comunicaremos la incidencia al responsable.
La recogida de un envío en un terminal CityPaq sigue el siguiente proceso: el cartero toca la

pantalla del terminal para activarlo. Seguidamente tocamos el logo CityPaq para activar el modo
cartero y pulsamos sobre el botón “recoger envío”. Se introduce el código de apertura que figura en
la orden de recogida (también se puede utilizar el teclado manual del dispositivo). Se abre el hueco
seleccionado, se recoge el paquete, se le pega la etiqueta y se cierra la puerta. Una vez finalizado el
reparto, se entregan en las oficinas de referencia los paquetes recogidos, diferenciando los envíos
nuevos para su admisión de los caducados (éstos últimos se liquidan en SGIE como “avisados de
terminal automatizado”).
Como novedad en 2019, CityPaq ya admite la posibilidad de entrega por relaciones a un mismo
destinatario. Este tema será ampliado en el capítulo dedicado a SGIE y PDA.
69
9.11.2 La gestión de estacionados
El Paq Premium, el Paq Estándar y el Paq Today tienen contratado un servicio de alto valor añadido
que permite al remitente la gestión individualizada de aquellas incidencias que se pueden presentar,
antes o después del reparto domiciliario, y que impiden la entrega al Destinatario. Cada envío
únicamente se podrá estacionar una sola vez.
Para poder realizar esta gestión, y una vez conocida o producida la incidencia, la Unidad debe dar
de alta el envío en un almacén de SGIE específico (“Almacén de Estacionados”), indicando de este
modo que desde ese instante queda a la espera de recibir instrucciones concretas sobre qué hacer
con el paquete. Una vez la Unidad lo ha dado de alta en SGIE en el almacén de estacionados, el
propio sistema envía una alerta al remitente para que este a su vez informe a la Unidad de cómo
proceder en cada caso: devolviendo el envío, reenviándolo a otra dirección, etc.
Las Unidades nunca deben contactar directamente con el remitente para conocer cómo proceder
con un envío que esté estacionado. Las instrucciones llegarán a la Unidad siempre a través de
SGIE.
El usuario con perfil de administrador en SGIE podrá sacar un paquete del almacén de estacionados
cuando se haya estacionado por error o se presente el destinatario a retirar el envío, con una
excepción: los envíos con digitalización de documentación nunca deben ser desestacionados salvo
que SGIE solicite su desestacionamiento.
Las Unidades deben tener diferenciado físicamente un espacio para ubicar estos envíos, de modo
que no se pueda producir confusión sobre el tratamiento que deben recibir en cada momento.
Las incidencias que provocan que estos envíos inicien su ciclo de estacionado son:
• Previas a la realización del primer intento de entrega:
• Rotura. Bien porque se comprueba directamente que el contenido del envío se ha

roto, bien porque de los daños exteriores que se observan se pudiera suponer que el
contenido se ha deteriorado.
• Falta de Contenido. Cuando se puede comprobar que el envío ha sido expoliado

estando su contenido incompleto.
• Faltan Datos. En el caso de que conste información en SGIE pero es claramente

insuficiente para realizar el intento de entrega (falta número, etc.).
• Faltan Importes. Cuando en SGIE no figuran los importes o estos son diferentes a los
que figuran en la cubierta.
• Entrega Concertada. En ocasiones, y exclusivamente a criterio de cada Unidad para

optimizar el reparto, se podrá contactar con el Destinatario para acordar el momento de
la entrega a domicilio. Se podrá concertar la entrega del envío en cualquier turno de la
unidad dentro de los cinco (5) días siguientes a su estacionamiento.
• Expedición incompleta.
70
• Posteriores a realizar un intento de entrega. El envío se estaciona automáticamente después
de liquidar en SGIE el último intento de reparto domiciliario:
• Dirección Incorrecta.
• Desconocido.
• Fallecido.
• Rehusado.
• Nadie se hace cargo.
• Envíos con entrega exclusiva al destinatario (EED) cuando el remitente ha

prerregistrado el DNI del destinatario y este no nos indica el número correcto en los 3
intentos que permite la PDA.
• Envíos en la modalidad de entrega con recogida, cuando el destinatario del envío de

ida no aporta el documento o mercancía para el envío de vuelta.
Ante cualquiera de estas incidencias, el envío debe darse de alta en el almacén “Estacionados” de
SGIE. En este almacén podrá estar el envío un máximo de 5 días laborables Una vez el envío ha
sido estacionado, el remitente puede darnos instrucciones para que intentemos la entrega, puede no
dar instrucciones o puede indicar que se le devuelva el envío o que sea destruido.
Inventario de almacén: cada martes se realizará una lectura completa de todos los paquetes que
permanezcan en el almacén en situación de estacionados. De esta forma se evitará que puedan
quedar envíos en almacén que no deberían estar en situación de estacionados. SGIE informará
sobre las discrepancias existentes.
Si el cliente da instrucciones para efectuar la entrega, estas se seguirán. Cuando el estacionamiento

se haya producido porque faltaban envíos de una expedición de entrega completa pueden darse dos
situaciones: que lleguen los envíos faltantes y al darse estos de alta en SGIE se desestacionarán
automáticamente el resto de envíos de la expedición o que el remitente autorice la entrega o la
devolución parcial. En los casos de entrega con recogida, el remitente puede dar dos opciones para
desestacionar el envío: Entregar sin recoger o Avisado destinatario, volver a entregar.
Se procederá a la devolución de los envíos en aquellos casos en los que el propio remitente lo haya
indicado expresamente o se haya superado el tiempo de permanencia del envío como estacionado.
En estos casos se deberá reetiquetar el envío antes de cursarlo.
El remitente también tiene la opción de comunicar que el envío sea destruido. En tal caso se dará
“Salida de Almacén” al envío y se creará una conducción a su pabellón de referencia con la coletilla
“para destruir” (CTA Valladolid para destruir, por ejemplo). El envío queda en la situación “En
Destrucción”. Cuando la dirección de Zona mande las instrucciones pertinentes, se enviará al centro
encargado de realizar la destrucción.
71
9.12 La liquidación
La liquidación se realiza con la PDA. Todos los envíos han de tener un resultado asignado. Se pulsa
el botón “Liquidación”. Se comprueba el resumen de reparto (envíos, resultados e importes). Se
accede al detalle de importes y se acepta la conformidad si los datos son correctos. El responsable
de la Unidad debe supervisar este proceso y debe confirmar que los datos que constan en la
liquidación se corresponden con la realidad.
El cartero debe traer a la vuelta del reparto los envíos acondicionados en función de la situación en
la que vayan a quedar.
• Los envíos que vayan a pasar a Lista deben quedar con las indicaciones propias de los
envíos avisados: se debe indicar sobre el envío o el AR (si lo lleva) el motivo por el que no se
ha efectuado la entrega, la fecha y hora de intento de entrega y debe constar también la firma
e identificación del repartidor y su zona de reparto. En los envíos de paquetería, las
anotaciones se harán sobre la etiqueta, no sobre el embalaje.
• En los envíos que han quedado en depósito para un posterior segundo intento de entrega se
anotará también sobre el envío el motivo por el que no se ha realizado la entrega, la fecha y
hora del primer intento de entrega, la firma del cartero, su identificación y el número de la
zona de reparto.
• En los envíos devueltos indicaremos también sobre el envío o el AR (si lo lleva) la causa que
impide su entrega, la fecha o sello de fechas, la firma e identificación del cartero y su número
de zona. Para los envíos internacionales utilizaremos la etiqueta CN15 (que se adhiere en el
anverso del envío) para hacer estas indicaciones. En la mayor parte de los envíos
estamparemos el sello de Devuelto sobre la dirección del destinatario, esta estampación no
será necesaria en el caso de aquellos envíos que han de ser reetiquetados (Paq Premium y
Paq Estándar).
• Los envíos estacionados se entregarán al responsable de la Unidad, para que los coloque
en el almacén específico para estos envíos.
• Las recogidas de envíos se pondrán a disposición del responsable o se llevarán a la oficina

indicada, según el caso.
También se entregarán al responsable de la Unidad los importes cobrados de reembolsos u otros

derechos y los no pagados y la documentación asociada al pago de giros. Los AR y e-AR se
depositarán en el lugar convenido, para su posterior curso.
Finalmente, tras confirmar el responsable de la Unidad el resumen de reparto y los importes, se

deposita la PDA en su cuna, asegurándonos que aparece la luz verde, que indica que queda en
proceso de carga. También hemos de asegurarnos de que devolvemos llaves, impresos y los otros
utensilios que hemos podido coger antes de salir a reparto.
72
PARTE 3: LA ENTREGA EN OFICINA
Se entregan en oficina los envíos avisados por las unidades de reparto ordinario y urgente. También
se entregan en oficina aquellos envíos que no tienen reparto domiciliario: aquellos envíos de línea
económica que superen los 500 gramos con la salvedad del Publicorreo Óptimo y el Publicorreo
Premium, que se entregan a domicilio independientemente de su peso, las publicaciones periódicas
que superen los 800 g; los Paq Premium, Estándar y Today cuando el remitente ha elegido entrega
en oficina de referencia o elegida, los giros internacionales todos, por una cuestión establecida en la
política de Prevención de Blanqueo de Capitales) y los giros nacionales inmediatos. Además se
entrega en oficina cualquier tipo de envío dirigido a Lista de Correos o a un apartado de correos.
Los envíos que llegan a la Oficina para su entrega al cliente, pueden venir desde diferentes
unidades:
• DESDE LAS UNIDADES DE REPARTO: bien desde la Unidad de Reparto Ordinaria (URO)
o bien desde la Unidad de Servicios Especiales (USE) en aquellas localidades que dispongan
de ella. En estos casos, la correspondencia y otros objetos postales llegarán AVISADOS, a
través de una conducción, o directamente desde la Unidad de Reparto cuando el local sea
compartido. También llegan desde la URO los envíos de la línea económica de peso superior
a 500 g que no tienen reparto domiciliario, libros y publicaciones periódicas de más de 800 g.
• DESDE DE EL CENTRO DE TRATAMIENTO (UPR): se trata de los envíos que por su

naturaleza no se entregan en el domicilio del destinatario, sino que este debe acudir a la
Oficina a retirarlos. Generalmente de trata de paquetería. En estos casos, será la propia
Oficina la que genere los Avisos de Llegada para el destinatario, bien en papel en el caso de
envíos dirigidos a Oficina de Referencia o mediante SMS o e-mail, para envíos en la
modalidad de Oficina Elegida.
• DESDE CORREOS EXPRESS: se trata de envíos Paq 24 admitidos únicamente por la red
interna de Correos Express para su entrega en oficina elegida o de Paq 10, Paq 14 y Paq 24
dirigidos a un apartado postal. La recepción de estos envíos se asimila a una ruta de Correos,
siendo prioritaria la atención al empleado de Correos Express que nos deposita los envíos.
Esta entrega es mediante firma en el dispositivo del empleado de Correos Express.
Posteriormente se da de alta en SGIE en el canal de lista (con el alta automática de envíos no
es necesario seleccionar canal de lista) para su posterior entrega al destinatario en el primer
caso o en el canal de apartados en el segundo caso. Dicha alta genera un SMS al cliente.
• A TRAVÉS DEL BUZÓN ELECTRÓNICO DE SGIE: Llegan los productos de

telecomunicaciones (telegramas, burofax y acuses de recibo).
73
9.13 La recepción, almacenamiento y entrega de envíos ordinarios
Estos envíos pueden tener distintos orígenes: envíos avisados, envíos dirigidos a apartados de
correos y envíos dirigidos a entornos especiales (cuya entrega resulta imposible en esos entornos).
Tendrán también distinto almacenamiento y entrega, según la dirección que haya indicado el
remitente.
Los envíos ordinarios avisados no necesitan ningún tratamiento especial para su recepción, por lo
que no es necesario que lleguen anotados en ningún listado ni que se recoja ninguna firma que
acredite su recepción. Son envíos ordinarios que se han intentado entregar a domicilio por la Unidad
de Reparto, pero la entrega no ha sido posible, por lo que se ha depositado un Aviso de Llegada
(M4) en el buzón del destinatario para que pase a recoger los envíos a la Oficina de referencia. No
es necesario que el personal de Oficina verifique si el cartero respaldó correctamente los envíos.
Los envíos avisados por el cartero, tras un intento fallido de entrega a domicilio, se colocan en el
ALMACEN DE AVISADOS: los envíos se almacenan por fecha de aviso y por secciones, a fin de
facilitar su localización para la entrega o devolución.
Los envíos de la línea económica que pesan más de 500 g son envíos ordinarios y no tienen entrega
a domicilio (salvedad hecha del Publicorreo Óptimo y Premium y las publicaciones periódicas hasta
800 g.). Fundamentalmente se trata de Libros y Publicaciones periódicas. Para estos envíos
debemos confeccionar un Aviso de Llegada. La aplicación SGIE permite confeccionar Avisos de
Llegada de los envíos ordinarios a través de Entradas> Alta de Envíos no Registrados. El sistema
asigna al envío un código que comienza por las letras ORD y que incorpora el día del mes, el mes y
un número correlativo. Este código solo tiene utilidad a efectos de localización en el almacén, por lo
que deberemos ponerlo de manera visible en el envío. En los Avisos de Llegada impresos por SGIE
figura este código de localización. Estos envíos se colocan en el ALMACEN DE NO DOMICILIARIA:
los envíos se almacenan ordenados por el número de control que asigna SGIE al confeccionar el
Aviso de Llegada.
La entrega de los envíos ordinarios avisados por la Unidad de Reparto o por la oficina se realiza tras
la presentación del aviso de llegada (M-4) por el destinatario. No es necesario recoger la firma del
destinatario ni en la tableta digitalizadora ni en el aviso de llegada (M-4). El aviso se destruirá
posteriormente, siguiendo los mismos criterios establecidos para la destrucción de los M-4 de envíos
registrados.
Los remitentes de envíos ordinarios que vayan dirigidos a personas sin residencia fija en la localidad
de destino podrán elegir como dirección Lista de Correos. Cabe tener en cuenta que si en la
localidad a la que va dirigido el envío existen varias oficinas y el remitente no indica en cuál de ellas
quiere que se realice la entrega, el envío se dirigirá a la Oficina Principal de la localidad.
Los envíos dirigidos a Lista de Correos se colocan en el ALMACEN DE LISTA: los envíos se
almacenan ordenados por semanas y orden alfabético de destinatarios.
La entrega de envíos ordinarios dirigidos a Lista de Correos se realiza al destinatario, que tendrá que
acreditar su identidad presentando un DOI. No se presenta ningún aviso ni se recoge la firma del
destinatario en ningún soporte o documento.
74
Los envíos ordinarios dirigidos a apartados de correos son envíos en cuya dirección figura como
destino un número de apartado. Dependiendo de la cantidad de correspondencia que reciba la
Oficina, los envíos dirigidos a apartados pueden llegar separados del resto de la correspondencia,
en cuyo caso es el propio personal de la Oficina el que los recibe de la conducción (este mismo caso
se da en la Oficinas sin UR asociada), o mezclados con el resto de la correspondencia. En este
último supuesto, los contenedores son recibidos por la UR, que hace una preclasificación de los
mismos, separando aquellos envíos dirigidos a apartados, y hace entrega de estos al personal de la
Oficina.
Cuando el titular de un apartado autorice por escrito a la Unidad de Reparto la entrega en apartados
de los envíos ordinarios que lleven consignada la dirección de un domicilio, en lugar del número de
apartado, los envíos se separarán por número de apartado, atados en legajos y consignando el
número de apartado en el primer envío del atado.
Estos envíos se colocan en el ALMACEN DE APARTADOS: estos envíos se clasifican en el

correspondiente casillero, de donde los retira el cliente abriendo su apartado con la llave que obra en
su poder. En el caso de oficinas con un gran número de apartados, se puede hacer una clasificación
previa por rango de apartados, de forma que se facilite el posterior depósito en los casilleros. Si no
hubiese espacio suficiente en el casillero para el depósito de los envíos, se deposita un aviso
estándar, archivando los envíos en la oficina agrupados y ordenados por número de apartado.
Cabe tener en cuenta que existe un almacén específico de FRANQUEO EN DESTINO: se trata de
los envíos ordinarios dirigidos a apartados de franqueo en destino. Se almacena por separado cada
apartado, en contenedores adecuados, identificando claramente el número de apartado. Estos
apartados no tienen asignado casillero.
Con toda la correspondencia recibida en cada uno de estos apartados de franqueo en destino se
confeccionará un albarán de entrega a través de la aplicación IRIS. Se deberá cobrar al cliente en el
momento de la entrega el importe del franqueo. Si el cliente tiene contrato, puede elegir la opción de
pagar al contado cada vez que hace una retirada de envíos o que se le facture mensualmente a
cargo del contrato. La entrega de los envíos se realiza sin más formalidades, junto a un ejemplar del
albarán de entrega.
No se admiten envíos registrados para un apartado de franqueo en destino. En el caso de que, por
error, alguna oficina hubiese admitido un envío registrado para un apartado de franqueo en destino,
se procederá a la entrega del envío con las formalidades de la entrega de un envío registrado
(recogiendo la firma del destinatario). Si el destinatario se negase a hacerse cargo del envío
mediante firma, el envío se devolverá al remitente como sobrante.
Los envíos procedentes de entornos especiales o aquellos en los que concurren determinadas
circunstancias merecen un tratamiento específico. Hay determinadas circunstancias en que se
produce la necesidad de encaminar envíos a la oficina de Referencia desde la Unidad de
Distribución para que los clientes pasen a retirarlos directamente de la oficina postal, bien por
imposibilidad de entrega a domicilio, por prescripción reglamentaria según el tipo de entorno, o por
decisión del Órgano Regulador.
75
Los envíos que se encaminan a las oficinas de referencia, por no distribuirse a domicilio, tiene como
origen diversas causas. Con carácter general, las más habituales son:
• Zonas de nueva ocupación que no tienen aún asignada la denominación de viales y

numeración de viviendas y todavía no se ha iniciado el servicio de reparto.
• Zonas que, aun teniendo los requisitos para su distribución a domicilio, no se puede realizar
por diferentes factores: Imposibilidad de acceder a edificios, etc.
• Zonas que, de acuerdo con la actual normativa, deben entregarse en casilleros

concentrados, agrupados o al paso, y no los han instalado.
• Zonas donde el Órgano Regulador ha dictado Resolución para entregar los envíos en oficina
hasta que se resuelvan determinadas deficiencias.
En todos estos casos, la correspondencia ordinaria se entrega en la Oficina de referencia, y la

certificada, dependiendo de las circunstancias que concurran, se entregará a domicilio o en Oficina.
Los envíos que deban entregarse en Oficina por las circunstancias mencionadas anteriormente,
deberán ir respaldados individualmente con el motivo, fecha, sección y firma del repartidor. No
obstante, en el caso de que se trate de envíos encaminados de forma global procedentes de
determinados entornos, el respaldo individual de los envíos podrá sustituirse por una copia de la
comunicación que la Unidad de Reparto habrá dirigido a los vecinos, Comunidad de Propietarios,
Gerentes, Administradores, etc. del complejo o zona en la que se le informa de la entrega de los
envíos en la Oficina al no cumplirse los requisitos reglamentarios establecidos para su entrega en el
domicilio de los destinatarios. Dicha comunicación/información a la Oficina se hará con anterioridad
al encaminamiento de los envíos. En este caso, los envíos deberán llegar a la Oficina de acuerdo a
los siguientes criterios:
• Separados los envíos por entornos (urbanizaciones, diseminados, polígonos industriales, etc.).
• Cada entorno embarriado por orden alfabético de calle, número o parcela, en su caso, y fecha.
• Si no fuera posible el anterior embarrie dentro de cada entorno, separados los envíos por
orden alfabético de apellidos o nombre comercial, en el caso de empresas, y fecha.
• Contenerizados en bandejas, ordenados por entornos por un separador físico (sin legajos ni
atados).
• Los Avisos de Llegada de envíos registrados u ordinarios que no puedan depositarse en sus
respectivos casilleros domiciliarios, se embarriarán junto con los envíos ordinarios.
De no cumplirse los criterios descritos, se devolverán los envíos a la U.R. para su correcto
tratamiento y clasificación.
76
Las cartas urgentes ordinarias nacionales dirigidas a un apartado tienen un tratamiento
específico. Con la grabación en IRIS del código de las cartas ordinarias urgentes nacionales en el
momento de su admisión y para poder medir la calidad desde la admisión hasta su puesta a
disposición al destinatario, es necesario que quede registrado en SGIE el evento de entregado. Al
ser envíos ordinarios, se tiene que realizar un procedimiento especial. Las Oficinas deben realizar la
siguiente operativa:
1. Dar de alta en SGIE un apartado postal destinado exclusivamente para este tratamiento,
con estas características:
• Tipo de apartado: Apartado especial.
• Número de apartado: 000000.
• NIF: 11111111H.
• Nombre: CARTAS URGENTES ORDINARIAS RECIBIDAS.
• Marcar el check de "Listado petición".
2. Cuando se reciba el correo urgente en la Oficina, se dan de alta en D+0 en este apartado,
tanto las cartas urgentes ordinarias nacionales que vengan dirigidas a Apartados, como las
dirigidas a Lista de Correos.
3. A continuación, también en D+0, se procede a su liquidación como entregado en oficina.
4. Finalmente se respaldan con el sello de fechas del día y se depositan en el casillero

correspondiente del Apartado al que vengan dirigidas y las de Lista se deben almacenar
siguiendo el Proceso de Recepción y Almacenaje.
5. Las relaciones de estos envíos no se tienen que imprimir, simplemente se generan.
77
9.14 La recepción, almacenamiento y entrega de los envíos registrados
La remesa de envíos registrados avisados procedentes de las unidades de reparto suele llegar a
la Oficina sin ningún tipo de documento físico que detalle los envíos. No obstante, en algunos casos
puede ir todavía acompañada de despachos (donde se detallan los envíos), que se agrupan en un
documento denominado MAPON. En ese caso, tanto los despachos, como el mapón de la
conducción están identificados con un número y un código de barras. En este caso, en el momento
de la recepción de los envíos, firmamos una copia del Mapón, que queda en poder del transportista.
Cabe remarcar que actualmente sólo es necesario la recepción de los despachos en SGIE para los
envíos procedentes de campañas electorales, el resto de envíos no hay que realizar la recepción del
despacho, al darse de alta de manera automática.
Los envíos avisados registrados deben llegar desde la UR separados por secciones y fecha de
aviso, separando los envíos con importes (Reembolsos) del resto. De no cumplirse los criterios
descritos, se devolverán los envíos a la UR para su correcto tratamiento y clasificación.
Con carácter general, los envíos registrados avisados se recepcionan en SGIE

automáticamente de manera global (todos los envíos registrados remitidos por la Unidad de
Distribución, URO o USE), desde la funcionalidad “Recepción de Avisados de SGIE”. Una vez
hemos llevado a cabo la recepción automática, debemos cerrar el despacho desde la opción
“Recepción> Control de Despachos”. Si hubiera alguna imposibilidad para dar de alta los envíos
avisados de forma automática, se podrá utilizar el alta manual, desde la opción del menú "Entradas>
Recepción Control Despachos" y pistoleando el código del despacho. Del criterio general de
recepción automática se exceptúan todos los envíos registrados relacionados con procesos
electorales (VE, DE, DN). En este caso, los despachos se han de recepcionar de manera manual y
los envíos que contiene el despacho se han de dar de alta uno a uno.
Si se detectara alguna incidencia, se puede detallar dicha incidencia durante la recepción. Detallar la
incidencia, no exime de generar un acta a un envío a posteriori. Tras realizar la recepción
automática, hay que cerrar el despacho desde la opción Recepción y Control de Despachos, sin
recepcionarlo allí.
La recepción de despachos de envíos electorales registrados avisados por la Unidad de

Distribución/USE para su entrega en Oficina se realizará de manera manual. Esta operación se lleva
a cabo desde la aplicación SGIE, desde la opción del menú "Entradas> Recepción Control
Despachos", pistoleando el código del despacho.
Con la lectura del código de barras del despacho, el sistema muestra los datos del mismo, número
de despacho, fecha de recepción, origen y destino, así como el total de envíos que componen el
despacho. Los despachos que contienen los envíos registrados deben recepcionarse a través de la
aplicación SGIE el mismo día que lleguen a la Oficina y siempre trabajando por este orden:
1. Recepcionamos el despacho (SGIE).
2. Realizamos el alta en almacén de los envíos.
Cabe tener en cuenta que solo se pueden recepcionar despachos en los que el mapón haya sido
impreso en el momento de su confección y no haya sido recepcionado previamente en cualquier otra
Unidad. Si el despacho está asociado a un mapón que no ha sido impreso, hay que ponerse en
contacto con la Unidad de origen que ha confeccionado el despacho para que imprima el mapón. Si
el despacho ya ha sido recepcionado por otra Unidad ya no se puede trabajar.
78
Los paquetes avisados que pertenecen a expediciones que se han de entregar completas
pueden presentar incidencias específicas. Los envíos o bultos pertenecientes a una misma
expedición se dan automáticamente de alta en la oficina. Si la URO/USE no incluye uno o varios
bultos de la expedición, los bultos existentes quedarán estacionados en el almacén, a la espera de
dar de alta el bulto o bultos faltantes de la expedición. Los bultos se desestacionarán
automáticamente, volcándolos al almacén de la oficina para su posterior entrega, cuando lleguen los
bultos faltantes o cuando el remitente acepte la entrega parcial de dicha expedición.
Desde la opción Consulta de recepción de avisados, el usuario puede consultar por fecha las
unidades recepcionadas. Marcando en la Unidad de Distribución el usuario puede ver que envíos
han sido recepcionados.
La paquetería procedente de CTA/CTP llegará a la Oficina sin despacho. Estos envíos se graban
directamente en el almacén de SGIE correspondiente.
A excepción de las cartas y cartas reembolso, el resto de envíos registrados procedentes de los
centros de tratamiento, aparecen en el Cuadro de Mando de Envíos de la Oficina encargada de
realizar la entrega (una funcionalidad de SGIE). Al dar de alta estos envíos en el almacén de SGIE
correspondiente, van desapareciendo del CME.
Para el caso de Oficinas de referencia que comparten un mismo código postal, los envíos
procedentes del centro de tratamiento aparecerán en el CME de una sola. Cuando se den de alta en
la Oficina correspondiente, desaparecerán del CME.
En los apartados postales se entregan, en principio, aquellos envíos registrados que llevan como
dirección un número de apartado de correos. Sin embargo, cabe señalar que desde la URO se
pueden encaminar envíos registrados, financieros y telegráficos a titulares de un apartado de
correos si el destinatario lo ha autorizado expresamente por escrito. En este caso, una vez
clasificados los envíos en el proceso de embarriado, se separarán del reparto y se reencaminarán a
la Oficina. Previamente se habrán dado de alta los envíos en Unidad y reencaminado en SGIE para
evitar la pérdida de calidad y trazabilidad del envío. Deberá facilitarse a la Oficina una copia de la
autorización del destinatario. Queda exceptuado de este procedimiento, la entrega de notificaciones
administrativas, que por sus especiales características, deberán seguir entregándose a domicilio,
salvo que haya una petición formal de reenvío postal y que sea de aplicación a este tipo de
productos según normativa. Este procedimiento se aplicará tanto a las Unidades que comparten
local, como a aquellas que, sin compartirlo, se encuentren próximas o, en todo caso, se asegure la
puesta a disposición en la Oficina de todos los envíos a primera hora de la mañana junto con los
envíos avisados en su enlace habitual, teniendo en cuenta el tipo de productos para los que se
aplica la autorización y preservando siempre, tanto la trazabilidad de los mismos, como la calidad
asociada a cada uno de ellos como obligación necesaria.
De no cumplirse los criterios descritos, se devolverán los envíos a la U.R. para su correcto
tratamiento y clasificación.
Los productos telegráficos (telegramas, burofax y acuses de recibo) dirigidos a Lista y Apartados
llegan a la Oficina a través del Buzón Electrónico de SGIE; los avisados llegan a través de la ruta
establecida. Estos envíos se tendrán que imprimir y tratar, dependiendo de su modalidad. Cabe
señalar que Correos no presta el servicio de entrega de faxes recibidos desde un fax particular, por
lo que si llega a la oficina alguno de éstos, no se realizará la entrega del mismo. Las Oficinas Mixtas
recibirán, además de los productos telegráficos destinados a Apartados y Lista de Correos, los
destinados para el reparto. Estos últimos hay que imprimirlos y asignarlos a la sección
correspondiente, como el resto de certificados.
79
Con la extensión del Buzón Electrónico a todas las Oficinas, el reencaminamiento a otra Unidad de
estos productos se realizará a través del propio Buzón Electrónico, salvo cuando hayan sido
asignados a algún almacén, en cuyo caso se tiene que reencaminar a través de Liquidación de Malo.
Asimismo, los giros avisados llegan a las oficinas, además de por SGIE, por la nueva operativa
SEDI, debiendo gestionarse en la Oficina la operativa y contabilidad de los mismos.
Los envíos con reembolso de origen nacional (origen Península y Baleares, excepto Canarias) que
presenten incidencias recibirán el tratamiento que se detalla seguidamente.
Si no figuran los importes en SGIE de envíos sin prerregistro admitidos en la Red de Oficinas o de
envíos de grandes Clientes (con prerregistro) sin documentación específica, se debe abrir incidencia
en el CAU (Rico 22525). Una vez han transcurrido 5 días hábiles sin aparecer los importes en SGIE,
se devuelve el envío, liquidándolo en SGIE como "Devuelto a Cliente Sin Información".
En caso de que durante la verificación de importes se compruebe que no existe coincidencia entre el
importe recuperado de SGIE y el que figura en la etiqueta impresa por IRIS del envío, se debe
proceder de la siguiente manera:
1. Identificar la Unidad de Admisión por los datos que figuran en SGIE, y buscar su correo
electrónico en la lista de direcciones del correo electrónico o en Conecta.
2. Comunicar por correo electrónico a dicha Unidad de Admisión la divergencia de importes

del reembolso, según el siguiente formato:
• ASUNTO: "Incidencia de Importe de Reembolso".
• TEXTO: "Informe sobre incidencia en importe de reembolso".
• DATOS DEL ENVÍO:
- Número de origen.
- Oficina de origen.
- Fecha de admisión.
- Importe en cubierta.
- Importe en SGIE.
- Tipo de producto: (muy importante para localizarlo en IRIS).
• DATOS DE INDENTIFICACIÓN DEL COMUNICANTE:
- Nombre de la Unidad.
- Nombre y Apellidos.
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La Unidad de Admisión comunicará, respondiendo a este correo en el plazo máximo de 24 horas, la
corrección en IRIS del importe solicitado, mediante alguna de las siguientes respuestas:
1. Ha sido corregido el importe en IRIS/SGIE siendo el correcto...euros.
2. El importe correcto es el que figura en el sistema siendo de... euros.
3. La admisión del envío no ha sido realizada en esta oficina o bien el número es incorrecto y
no le corresponde su resolución.
Si no hubiera respuesta de la Unidad de Admisión en el plazo de 5 días, se deberá realizar una

segunda petición de resolución de "Incidencia de importe de Reembolso, Segunda Petición" con
copia al correo de la Jefatura de Red de Zona o Jefe Zonal de Logística, según corresponda, que
deberá intervenir para que se resuelva. Transcurrido un plazo de diez días sin respuesta desde la
primera comunicación de incidencia se devolverá el envío reembolso al remitente indicando en la
cubierta como causa de devolución "Incidencia de Importe de Reembolso" y liquidándolo en SGIE
como "Devuelto a Cliente. Sin información".
En el caso en que sea imposible la identificación de la Unidad de Admisión o la comunicación con

ella, se procederá a devolver el envío al remitente lo antes posible, liquidándolo en SGIE como
Devuelto a Cliente. Sin información.
No se podrá modificar el importe de la cubierta del envío aunque no coincida con el que nos ha
confirmado la Unidad de origen. En este caso, se hará ver al receptor que el importe correcto es el
del sistema informático.
Los envíos con importes de origen internacional que presenten incidencias tendrán el tratamiento
que se detalla seguidamente.
En caso de que durante la verificación de importes se compruebe que no existen todos los importes
o que no existe coincidencia entre el importe recuperado por SGIE y el que figura en la cubierta o
documentación del envío, se debe proceder de la siguiente manera:
1. Envíos gravados por la ADUANA: Se debe abrir incidencia en el CAU (Rico 22525).
Transcurridos 5 días hábiles sin aparecer los importes en SGIE, se devuelve el envío
liquidándolo en SGIE como Devuelto a Cliente. Sin información.
2. Resto de envíos. Comunicar la incidencia al correo electrónico:

barajas.internacional@correos.com con el siguiente formato:
• ASUNTO: "Incidencia de Importe de Reembolso".
• TEXTO: "Informe sobre incidencia en importe de reembolso".
• DATOS DEL ENVÍO:
- País de origen.
- Número de origen.
- Importe en cubierta.
- Importe en SGIE.
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En cualquiera de los casos, transcurrido un plazo de 5 días sin respuesta desde la primera
comunicación de incidencia, se devolverá el envío indicando como causa de devolución en la
cubierta "Incidencia de importes" y liquidándolo en SGIE como "Devuelto a Cliente. Sin información".
No se debe entregar ningún envío en que la cantidad cobrada no coincida con la que el sistema
SGIE indica.
9.14.1 La grabación de envíos registrados
Como ya hemos visto, el alta se los envíos avisados en SGIE de la oficina se produce cuando se
asume la recepción de todos los envíos avisados por una unidad de reparto de manera general.
Para el resto de envíos cabe señalar que con la entrada en funcionamiento del almacén unificado
para la recepción de envíos en SGIE, no es necesario separar los envíos por canales (avisados, no
domiciliaria y lista) ni por almacenes (a cobrar, a pagar, resto) al hacerlo automáticamente el
sistema, salvo en los casos de los envíos dirigidos a apartados o estacionados.
Se procede a grabarlos en la aplicación SGIE. Para ello accedemos al menú Entradas>Alta en

Almacén.
• CANAL APARTADOS: Seleccionamos el número de Apartado y leemos el código de barras

del envío. En el casillero del apartado se deposita una relación en la que constan los envíos
registrados que hay disponibles para ese apartado. Los envíos registrados no se introducen
en el casillero. Cuando el cliente acceda a la Oficina a retirar el envío, firma en Tableta
Digitalizadora.
• CANAL ESTACIONADOS: Seleccionamos el código de barras del envío cuando se necesite

estacionar el envío.
• Para dar de alta los envíos (Avisado, No Domiciliaria o Lista), elegimos la opción Automático.
En esta opción, él sistema es capaz de ubicar el envío en su hueco correspondiente.
• CANAL AVISADOS: Solo será necesario la lectura del código de barras del envío (si no se
ha recepcionado de manera automática). Cuando el cliente acceda a la Oficina a retirar el
envío, firma en Tableta Digitalizadora.
• CANAL NO DOMICILIARIA Y LISTA: Si el envío tiene grabados todos los datos, SGIE
recupera dichos datos al leer el código del envío (destinatario, dirección, remitente, importes
asociados, etc.) De lo contrario, estos datos hay que introducirlos manualmente desde la
pantalla de SGIE. Cuando el cliente acceda a la Oficina a retirar el envío, firma en Tableta
Digitalizadora.
82
• CANAL BUZÓN DE VACACIONES: Se ha desarrollado este nuevo canal. Se accede a este
canal, donde se selecciona en el desplegable Tipo de Buzón “Buzón” y se pulsa en Buscar
para ver el listado de los buzones de vacaciones de la oficina, con el estado de cada Buzón y
sus datos. Los sobres colectores que se reciban en la oficina vendrán con una etiqueta en la
que figura:
• El Código de Buzón.
• El Codired y nombre de la Oficina.
• Un código de barras cuyo nº es el código del Buzón de Vacaciones, más el secuencial

de los sobres emitidos.
El alta de los sobres en la Oficina se realiza a través de SGIE según su recepción:
• Por recepción automática de avisados.
• De forma unitaria, cuando no estén incluidos en el despacho.
Si faltasen datos de trazabilidad de un envío o por sus características pudiese ir en más de un canal,
elegiremos manualmente el canal (Avisado, No Domiciliaria o Lista). Si se repitiera este hecho en
otros envíos, podemos fijar el canal correspondiente, marcando FIJAR.
Los envíos de Correos Express dirigidos a una oficina de Correos tendrán el mismo tratamiento
que cualquier otro envío registrado, en función de su canal de destino. Los Paq 10,14 y 24 dirigidos
a un apartado de Correos se dan de alta y se entregan como cualquier otro envío registrado dirigido
a un apartado. Los Paq 24 admitidos en la red interna de Correos Espress dirigidos a oficina elegida
de Correos, se dan de alta y se entregan como cualquier otro envío registrado. De forma excepcional
y para no perjudicar al cliente, los Paq 10, 14 y 24 a lista de oficina admitidos por la Red de Oficinas
de Correos (por error), también se dan de alta y se entregan como cualquier otro envío registrado.
En el caso de que los envíos avisados vengan acompañados de hoja de despacho y los demos
de alta de manera manual (cosa poco probable en la actualidad), SGIE nos permite comprobar si
hay envíos incluidos en el despacho que no han llegado a la oficina (que faltan) y nos permite
generar un informe de faltas de envíos avisados. Si al finalizar la lectura de los códigos de barras de
los envíos contenidos en un despacho hubiera envíos pendientes de recibir, el sistema lo informa
debajo del encabezamiento "Despachos con envíos pendientes de recibir". Una vez realizada el alta
de los envíos en sus almacenes respectivos, la gestión de faltas y sobras se realiza desde la opción
"Entradas> Recepción y Apertura de Despachos" y se pueden visualizar para cada despacho
cuantos envíos están pendientes de dar de alta en la Unidad.
83
Para poder visualizar los envíos que faltan por recepcionar o dar de alta en la unidad de la oficina,
hay que seleccionar el despacho correspondiente y mediante el doble click el sistema muestra el
listado de los envíos pendientes.
En la parte de superior de la pantalla se muestra un listado de los envíos que pertenecen al

despacho pero que no han sido leídos, es decir, envíos del despacho que no han sido dados de alta
en la unidad; esto son las faltas. El listado va ordenado por número de despacho y producto.
En la parte inferior se muestran los envíos duplicados, es decir, envíos que están en el despacho,
pero que también han estado en otras unidades y no se han liquidado correctamente, antes de
introducirlos en el despacho.
Cuando no se realiza la operativa de recepción de despachos y grabación de envíos por el orden

correcto, sino que primero pistoleamos los envíos y luego recepcionamos el despacho, todos los
envíos se muestran como pendientes. En este caso se puede solicitar un refresco de la información
(botón refresco información), apareciendo como recibidos los envíos que se han dado de alta en el
almacén.
La gestión de faltas para los envíos procedentes de los centros de tratamiento, que llegan a la
Oficina sin despacho, se realiza a través de la Gestión de Faltantes del CME de SGIE.
Una vez realizado el control de envíos sobrantes y faltas, se puede solicitar la generación de un
acta con los despachos con destino a la unidad, generados hace más de 48 horas y que aún no han
sido recepcionados o bien con los envíos que han sido falta en la unidad, es decir, que venían
incluidos en el despacho pero no han llegado físicamente a la oficina.
Al pulsar el botón "Generar Acta" de SGIE se accederá a la pantalla que facilita la generación de
estas actas. El botón "Cancelar" devuelve el control a la página de registro de envíos. El botón
"Marcar Todos" selecciona todos los envíos que componen las faltas de los despachos. El botón
"Aceptar" actualiza el estado del despacho.
En el caso de que exista alguna anomalía que afecte a los envíos procedentes de un despacho de
correspondencia registrada, (embalajes o precintos rotos, robos,...) es necesario levantar acta.
Para ello se accede a SGIE, y se levanta el acta correspondiente, realizando los siguientes pasos:
Sistema SGIE> Menú "Actas de Incidencias" > Alta". Se introducen todos los datos que requieren los
campos de la pantalla. Se registran todos los datos relativos al acta que se va a levantar, tipo de
incidencia, unidades implicadas (unidad de acta, unidad emisora del envío y destino del envío),
datos de los dos empleados-testigos que levantan acta, etc. Al pulsar el botón "Aceptar" se validan
los datos y se vuelve a la página anterior.
Una vez confeccionado el acta, la oficina, tiene que conservar los precintos, sacas, sobres, etc., que
dieron lugar al levantamiento del acta durante el tiempo necesario para hacer frente a posibles
reclamaciones.
Desde la nueva versión de SGIE de febrero de 2010, no es necesario cumplimentar ningún impreso
de acta en papel, ni imprimir los que genere el uso de ninguna herramienta informática y, por tanto,
tampoco se deberán enviar copias en papel a ningún área de Correos. Toda la información, una vez
grabadas las actas en SGIE, quedará recogida en los sistemas informáticos, donde podrá ser
consultada para cualquier trámite.
84
No obstante se establece una única excepción al procedimiento, cuando la causa de la incidencia
que da lugar al levantamiento de acta sea el expolio de un envío con valor declarado, el sistema
SGIE permitirá la impresión en papel del acta, que será firmada por los dos empleados que la
levanten y se quedará archivada en la unidad que ha creado el acta durante un año, sin que sea
necesario enviarla a ninguna unidad.
Para que un acta en SGIE sea efectiva, es necesario que la Oficina la confirme; si se guarda pero no
se confirma, el acta no sale nunca de la unidad y puede ser modificada o eliminada. Esta operativa
también se aplica a los envíos procedentes de un centro de tratamiento sin despacho.
Una operativa relacionada con la grabación de envíos registrados sin entrega domiciliaria es la
generación de avisos de llegada de aquellos envíos que lo requieren. La operativa será necesaria o
no, en función del canal:
• CANAL AVISADOS: No será necesario generar Avisos de Llegada para el destinatario, ya

que al tratarse de envíos que la UR ha intentado entregar en el domicilio, al cliente ya se le ha
depositado un aviso en el buzón domiciliario.
• CANAL APARTADOS: Hay que imprimir un Aviso de llegada al asignar al apartado nuevos
envíos registrados. Este aviso de llegada, en forma de relación, se deposita en el casillero del
apartado. Cada vez que asignemos un nuevo envío registrado al apartado, es necesario
volver a imprimir el Aviso de Llegada. La impresión del mismo la hacemos desde SGIE> Alta
en Almacén> "Listado Automático" (emitirá aviso de llegada de todos los apartados con
nuevos envíos registrados asignados) o "Listado a Petición" (seleccionamos un apartado).
Además al dar de alta el envío en el apartado correspondiente mediante SGIE, el sistema
genera un mensaje SMS gratuito en el teléfono móvil del titular del apartado, indicándole que
tiene a su disposición un envío registrado.
El aviso de llegada estándar de plástico, se tiene que utilizar exclusivamente para los envíos
ordinarios que no quepan en el casillero del apartado.
• CANAL NO DOMICILIARIA: Al tratarse de envíos que no han salido a reparto, las Unidades
de Distribución deben generar el Aviso de Llegada desde SGIE, para su depósito en el buzón
domiciliario de los destinatarios. La generación de los 1º avisos y 2º avisos se realizarán en
las Unidades de Distribución, a través de SGIE.
La recepción de los despachos e impresión de los Avisos de Llegada de los Paq Premium Y
Paq Estándar debe hacerse en la misma fecha de su llegada a la Oficina: D+0.
• CANAL LISTA: No requiere aviso. El cliente acude a la Oficina por propia iniciativa a retirar el
envío o bien se le avisa mediante un SMS o correo electrónico para la modalidad de Oficina
Elegida (al dar de alta el envío en SGIE, se genera automáticamente el mensaje electrónico al
destinatario).
• BUZÓN DE VACACIONES: Al buzón de vacaciones, solo se asignan los sobres colectores

que contienen correspondencia ordinaria y avisos. La correspondencia certificada va al canal
de avisados, como cualquier otro envío avisado, y en este caso sí se generan avisos. Al
finalizar el contrato del buzón de vacaciones, se le comunica al cliente por SMS la finalización
del servicio.
Los Avisos de Llegada generados por SGIE o que acompañen a la correspondencia No Domiciliaria
dirigida a aquellos entornos que no reúnan las condiciones reglamentarias para la distribución
domiciliaria de la correspondencia registrada (urbanizaciones, diseminados, polígonos industriales,
etc.), no se pasarán a reparto. En estos casos, la Oficina los embarriará junto con el resto de la
correspondencia ordinaria avisada para estos mismos entornos.
85
9.14.2 La colocación de envíos registrados en almacenes
En la Oficina debemos tener diferenciados físicamente los siguientes almacenes de envíos

registrados:
• ALMACEN DE AVISADOS. Los envíos estarán ordenados por FECHA de AVISO y

SECCION, en contenedores estandarizados o muebles corporativos. Deberán hacerse como
mínimo, los siguientes almacenes diferenciados:
• ACUERDOS ESPECIALES -7 días.
• RESTO ENVIOS REGISTRADOS -15 días.
• REEMBOLSOS.
• GIROS.
• ALMACEN DE APARTADOS. Estos envíos se archivan por orden de número de apartado,

intercalándolos con los que pudieran quedar pendientes de días anteriores. Si se reciben
envíos registrados para un apartado con correspondencia pendiente de entrega, se agrupa en
un atado todos los envíos dirigidos a ese apartado.
Las notificaciones dirigidas a apartados (las dirigidas originariamente) reciben un tratamiento

específico. Tras dar de alta la notificación en SGIE por el canal correspondiente (CANAL
APARTADOS), la persona responsable hará constar esta fecha de alta en el primer intento de
entrega del Aviso de Recibo e introducirá el aviso de llegada en el apartado (la relación). El
tercer día natural desde la fecha de alta, si la notificación no ha sido entregada, el empleado
cumplimentará los datos correspondientes al segundo intento de entrega del aviso de recibo y
ha de ser con tres horas de diferencia y en turno distinto al primer intento. Transcurridos diez
días naturales (tres de intento de entrega más siete de permanencia en Oficina) desde la
fecha de alta sin que la notificación haya sido entregada, SGIE avisará para que sea
declarado sobrante en la Unidad y devuelto al remitente.
• ALMACÉN DE PAQUETERIA NO DOMICILIARIA Y LISTA. En el momento de dar de alta

estos envíos, SGIE asigna un código de ubicación de almacén. Este código se anota en el
envío de manera visible, a efectos de ser localizarlo en el almacén para su entrega o
devolución. Si la Oficina dispone de impresora de etiquetas conectada a SGIE, el sistema
ordenará la impresión de la etiqueta, que deberá ser adherida al envío. Este código de
ubicación aparece impreso en los Avisos de Llegada impresos por SGIE o en el email, o SMS
aportado por el cliente.
El almacén de No Domiciliaria y Lista se ordenan juntos por (fecha de grabación y nº

secuencial) y siempre que sea posible, colocando los envíos de arriba a abajo y de izquierda
a derecha, sin separar los envíos A RESTO (sin importes), de los envíos A COBRAR (con
importes).
Estos almacenes se deberán "ordenar" habitualmente (en función de tamaño y necesidades),

para que los paquetes estén agrupados, facilitando su localización y optimizando el espacio
del almacén.
• ALMACEN DE ESTACIONADOS. Envíos que hayan sido estacionados, ordenados por fecha
de estacionamiento.
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• ALMACEN DE ARCHIVO. El correo registrado devuelto que no ha sido posible entregar al
remitente, pasa a la situación de Archivo. El sistema SGIE al generar el listado de envíos
sobrantes, segrega en un listado aparte los envíos que deben pasar a Archivo. Estos envíos,
en este listado de Sobrantes, están identificados en la columna TIPO con la letra A. Estos
envíos deberán estar en un almacén separado del resto, separando los envíos NACIONALES
de los INTERNACIONALES, en espera de instrucciones de la Jefatura Provincial correspondiente.
9.14.3 La gestión de estacionados
Los Paq Premium, Paq Estándar y Paq Today incluyen entre sus características la gestión de
estacionados, tanto si son envíos de entrega a domicilio como si son envíos de entrega en oficina.
En el caso de estos envíos, si en el momento de intentar la entrega en Oficina encontramos alguna

incidencia que impide efectuarla, deberemos darlos de alta en el almacén ESTACIONADOS de
SGIE, lo que llamamos "Estacionarlo", durante un máximo de 5 días hábiles, en espera de la
respuesta del remitente, indicándonos lo que debemos hacer con el envío.
Los envíos que por alguna incidencia tengan que estacionarse en SGIE, deberán permanecer en un
almacén separado físicamente del resto, a la espera de ser desestacionados para su entrega o
devolución, con el fin de facilitar su localización y control.
Para poder realizar esta operativa, es necesario crear el ALMACEN DE ESTACIONADOS en la

aplicación SGIE.
Los motivos para estacionar un paquete son:
1. Cuando el envío llega a la Oficina con cualquier de estas incidencias:
• FALTA IMPORTES.
• FALTAN DATOS.
• ROTURA.
• FALTA CONTENIDO.
Desde la pantalla de ENTRADAS, damos entrada al envío en SGIE, marcamos el check

Estacionado y señalamos la causa en el desplegable. Después damos de alta el envío en el
almacén de ESTACIONADOS.
2. Tras darlo de alta en SGIE y tras el intento de entrega en oficina sucede cualquiera de
estas incidencias:
• DIRECCION INCORRECTA.
• DESCONOCIDO.
• FALLECIDO.
• REHUSADO.
• NADIE SE HACE CARGO.

87
En estos casos, debemos liquidar el envío en SGIE por el motivo correspondiente y
posteriormente darlo de alta en el almacén de ESTACIONADOS.
Diariamente tenemos que consultar en SGIE> Gestión de Estacionados> Contestados y Caducados

Pendientes de Gestión. A través de esta utilidad, el remitente nos informa de lo que desea hacer con
los paquetes estacionados. Si corrige la incidencia que motivó su estacionamiento y da instrucciones
de que se intente la entrega, debemos "sacarlo" del almacén de Estacionados a través de "Salida de
Almacén" y volver a darlo de alta en el almacén que corresponda para su entrega o bien
reencaminarlo a otra oficina. Si por el contrario no hay respuesta del remitente en el plazo
establecido o nos informa que desea que devolvamos el paquete a origen, sacaremos el envío del
Almacén de Estacionados y, tras reetiquetarlo, lo asignamos al despacho correspondiente.
En los casos en que tras su estancia en el almacén de estacionados, sea necesario reexpedir o
devolver el envío, hay que reetiquetarlo, a través de SGIE> Gestión de Estacionados> Reetiquetado
de Envíos (opción manual) o desde SGIE> Gestión de Estacionados> Salida de Almacén (opción
automática).
Periódicamente se debe controlar la situación del Almacén de Estacionados, a través de SGIE

Gestión de Estacionados> Situación de Almacén, y verificar que ningún envío estacionado supera el
plazo de 120 horas establecido para obtener respuesta del cliente.
El usuario con perfil de administrador en SGIE podrá sacar un paquete del almacén de
estacionados, cuando se haya estacionado por error o se presente el destinatario a retirar el envío
estando este todavía estacionado.
9.14.4 La entrega de envíos registrados
La entrega de envíos registrados se hará siempre al destinatario que figure en la dirección del envío
o a persona autorizada por éste, previa identificación mediante un documento válido y bajo firma. Si
el destinatario no pudiera o no supiera firmar, lo hará en su lugar un testigo, debidamente
identificado. En ningún caso podrá estampar su firma como testigo el empleado del operador postal
que efectúe la entrega.
En el momento de la entrega de un envío registrado avisado, el cliente entrega el Aviso de Llegada

(M4-N o M4-O) y presenta un documento de identificación válido y en vigor:
• DNI.
• Pasaporte.
• Carnet de conducir.
• Tarjeta de residencia.
• Documento de identificación válido en el país del destinatario que incorpore fotografía de su

titular.
La Denuncia Policial por robo, extravío, etc. de la documentación de identificación original, no tiene
validez a efectos de identificación.
88
En la entrega de envíos registrados pertenecientes a un apartado de correos, el cliente descubre,
cuando efectúa la recogida de sus envíos ordinarios, en el casillero del apartado que tiene un aviso
(relación) para que pase por ventanilla a recoger uno o varios envíos registrados, ya que los envíos
registrados no se depositan directamente en el casillero del apartado.
En ocasiones el cliente puede recibir un SMS o un e-mail como aviso de llegada de un envío
registrado. En tales casos bastará con identificarse para poder retirar el envío. El SMS o el e-mail
sustituyen el aviso de llegada tradicional, aplicándose el resto de garantías para la entrega del envío.
Para localizar el envío hay que tener en cuenta los datos que vienen reflejados en el aviso de
llegada, SMS o correo electrónico (Tipo de Envío, fecha de Aviso, Sección de Reparto, etc.).
Hay situaciones en las que en un mismo aviso procedente de la unidad de distribución se detallan
varios envíos. En estos casos la oficina entregará al destinatario todos los envíos informados en el
M-4, salvo que el cliente manifieste su intención de rehusar alguno de ellos, en cuyo caso se
procederá de acuerdo a la voluntad del cliente. Posteriormente se realizará la liquidación en SGIE
informando para cada envío del resultado que corresponda.
El destinatario puede recoger sus envíos personalmente o emitir una autorización para que otra
persona recoja los envíos dirigidos a él. Esta autorización podrá ser para un envío concreto o una
autorización genérica.
Para realizar una autorización para retirar un envío concreto, se deben rellenar los datos necesarios
en el reverso del propio Aviso de Llegada (M-4):
• Nombre de la persona autorizada.
• Número de documento de identificación.
• Fecha de expedición.
• Firma del destinatario.
• Si el destinatario es una empresa, la firma se sustituye por el sello de la misma. Cuando la

empresa carezca de sello deberá acreditar su titularidad con un documento fehaciente de su
denominación, forma jurídica, domicilio y objeto social. Asimismo, deberá acreditar los
poderes y los documentos de identificación de las personas que actúen en su caso.
Además en el momento de la entrega se deberán mostrar:
• Fotocopia del documento de identificación válido del destinatario o copia digital (en correo
electrónico, en dispositivo móvil, etc.). No es necesario si el destinatario es una empresa y
ésta estampa su sello.
• Documento de identificación válido de la persona autorizada.
• Cuando la empresa carezca de sello, la oficina, tendrá que archivar junto con el M4, una
fotocopia de los documentos que acreditan el poder de representación de la persona
autorizada.
La autorización puede presentarse también en un folio normal, pero en este caso habrán de
anotarse también los datos del autorizante.
89
La fotocopia o copia digital del D.N.I. del destinatario que autoriza la retirada no se tiene que archivar
en la Oficina. Se solicita su presentación al autorizado exclusivamente a efectos de control y
verificación, procediendo, tras la firma y entrega del envío, a su devolución al autorizado.
También se puede hacer una autorización genérica, para recoger toda la correspondencia dirigida a
una persona física o jurídica. Para ello, se debe presentar un escrito en papel normal donde se
recojan los siguientes datos:
• Nombre y dirección del autorizante.
• Nombre, dirección y número del documento de identificación del autorizado.
• Relación del tipo de envíos que se autoriza a recoger (certificados, reembolsos, giros...).
• Fecha y firma del destinatario.
Este documento se debe presentar en la oficina donde se van a recoger los envíos, acompañado de
fotocopia de los documentos de identificación de autorizante y autorizado, quedando archivados en
la oficina. El destinatario podrá revocar la autorización en cualquier momento, mediante un escrito
donde indique esta circunstancia.
Para proceder a la entrega efectiva de un envío registrado, lo localizamos en el almacén y lo

llevamos al puesto de atención al cliente. La entrega se registra desde SGIE Salidas> Liquidación>
Entregado en oficina.
Una vez hemos llegado a esta pantalla, nos situamos en el campo “Código de Envío” y pistoleamos
el código de barras del envío, para que de forma automática se muestren en pantalla los datos que
el cliente debe rellenar en la tableta digitalizadora. El sistema nos exige registrar el número del DOI
del receptor, su nombre y apellido y su firma. En la actualidad, los dos primeros datos los anota el
empleado desde el ordenador, por lo que el destinatario solo deberá consignar con el lápiz de la
tableta su firma en el recuadro habilitado para ello.
90
Después de recoger estos datos, se pulsará el botón Aceptar para que quede registrada la entrega.
Si se trata de una notificación, o de cualquier otro tipo de envío en el que tenga que quedar
constancia del usuario que entrega, antes de pulsar el botón “Aceptar”, la aplicación obligará a
rellenar las casillas de “Código de usuario” y “Contraseña” con los datos corporativos del usuario. En
caso que no sea necesario, no aparece este recuadro y se pulsa aceptar.
Una vez entregado el envío y recogida la firma digitalizada, el Aviso de Llegada (M-4) facilitado por el
cliente se guardará en un lugar designado al efecto, para posteriormente proceder a su destrucción
de forma controlada.
Si el envío lo retira una persona autorizada, se recoge la firma digital en la tableta de la persona
autorizada y se archiva en la oficina el Aviso de Llegada (M-4) con la documentación
correspondiente que habilita a esa persona para la retirada del envío o envíos. La fotocopia del
D.N.I. del destinatario que autoriza la retirada no se tiene que archivar en la Oficina. Se solicita su
presentación al autorizado exclusivamente a efectos de control y verificación, procediendo, tras la
firma y entrega del envío, a su devolución al autorizado.
Cuando un mismo destinatario tenga que recoger más de un envío registrado, se tiene que marcar
en SGIE el check Entrega Múltiple, e informar los campos Nombre y Domicilio, procediendo a la
lectura de los códigos de los envíos que el cliente va a retirar. SGIE agrupa todos estos envíos en
una relación, permitiendo al cliente retirarlos con una sola firma en la Tableta.
SGIE mostrará en la pantalla de firma un resumen con todos los envíos que han sido incluidos en la
relación. Se pueden dar dos circunstancias:
• El cliente quiere todos los envíos de la relación: En este caso se liquida la relación de envíos
y el cliente sólo firma una vez en la tableta digitalizadora.
• El cliente no quiere todos los envíos de la relación: En este caso, antes de liquidar la
relación de envíos, se deben sacar de la misma los envíos que no quiere el cliente,
cambiando la situación de dichos envíos a otra distinta a la de "ENTREGADO EN OFICINA”.
Luego se liquida la relación con el nuevo conteo de envíos.
En el caso de entregas de giros y por motivos de PBC, la entrega múltiple por SGIE queda inactiva,
teniendo que liquidarse estas entregas de giros de uno en uno.
91
Cuando un cliente rechaza firmar en la tableta digitalizadora, pero quiere hacerlo en el Aviso de
Llegada, M-4, se utilizará el botón Firmar M-4. En este caso se archiva el Aviso de Llegada que
deberá tener los siguientes datos:
• Fecha de la entrega.
• Número de documento de identificación válido.
• Firma del destinatario.
En los casos en que el envío que se entrega tiene importes asociados que hay que cobrar al cliente,
a través de SGIE podemos generar la factura, cuando este lo solicite. Para ello hay que acceder a
SGIE> Facturas. Se introduce el código del envío que ha generado los importes y se procede a
generar la factura. Desde esta utilidad podemos:
• Emitir facturas.
• Reimprimir facturas.
• Anular facturas.
Los envíos registrados dirigidos a Lista se entregan tras identificar al destinatario con su DOI,
localizar el envío y recoger los datos del receptor en la tableta digitalizadora. El cliente no traerá
aviso de llegada y tampoco se generará desde SGIE, ya que no es necesario.
92
En el momento de la entrega, cuando el envío lleve aviso de recibo (AR), debemos asegurarnos de
que quede cumplimentado correctamente este impreso. El receptor deberá anotar:
• Fecha de entrega.
• Nombre del receptor.
• Número de documento de identificación válido.
• Relación con el destinatario si no es el mismo.
• Firma.
• Por su parte, el empleado de Atención al Público debe anotar:
• Su identificación (NIP).
• Firma.
• Sello de fechas.
93
9.14.4.1 La entrega de envíos registrados con características especiales
Hay envíos que tienen unas condiciones de entrega específicas:
• Los envíos postales dirigidos a personas fallecidas serán entregados a sus herederos o a
aquellos que tengan la administración de la herencia, una vez justificada su calidad de tales,
salvo los que tengan la naturaleza de carta, en cuyo caso quedarán depositados en la oficina
de destino. Desde esta oficina, se enviará consulta al remitente para que este autorice la
entrega de la carta a los herederos u opte por su recuperación.
Para justificar la condición de heredero es necesario presentar copia de los siguientes
documentos:
• Certificado de defunción que acredite el fallecimiento del destinatario del envío.
• Documento que acredite que la persona que recoge el envío es heredera del mismo:
testamento, declaración de herederos, etc.
• Además, si los herederos son varios, deberá proporcionarse autorización escrita para
la recogida del envío de aquellos herederos no personados en la entrega del mismo.
Todos estos documentos se archivarán junto con el M-4, en el que se haya recogido la firma del
heredero, según lo establecido en el Proceso de Archivo y Control de la Documentación.
• Los envíos postales dirigidos a comerciantes constituidos en quiebra o personas declaradas

en concurso de acreedores, se entregarán a los síndicos o a las personas designadas al
efecto por la autoridad competente.
• Los envíos postales dirigidos a unidades militares o entidades análogas se entregarán, salvo
que medie prohibición expresa de los destinatarios de los envíos, a las personas autorizadas
autorizado.
• En el caso de los centros penitenciarios se aplicará la normativa específica.
La entrega de notificaciones a personas jurídicas, se realizará al representante de estas o bien, a un

empleado de la misma, haciendo constar en la documentación de Correos y en su caso en el aviso
de recibo que acompañe a la notificación, su identidad, firma y fecha de la notificación, estampando
asimismo, el sello de la empresa. Solo para el caso de Comunidades de Bienes, entre las que se
encuentran las Comunidades de Propietarios, se podrá hacer entrega de notificaciones obviando el
requisito de la estampación del sello, en el caso de que estas no dispusieran del mismo,
considerándose suficiente los restantes requisitos.
La entrega de notificaciones a organismos públicos se realizará a un empleado de los mismos

haciendo constar en la documentación de Correos y en su caso, en el aviso de recibo que acompañe
a la notificación, su identidad, firma y fecha de la notificación, estampando asimismo, el sello del
organismo público.
Se podrán entregar envíos cuyos destinatarios sean menores de edad, siempre que éstos tengan
más de 14 años y presenten un documento válido de identificación.
La entrega a menores de 14 años, aunque acudan correctamente identificados, se realizará a algún

miembro de su familia que acredite tal condición, mediante la presentación de un documento válido,
que además permita identificar al menor.
94
Los envíos cuya modalidad de entrega es "Entrega exclusiva al destinatario" solo pueden entregarse
al destinatario (no podrán ser entregados a otra persona autorizada); se entregan siempre mediante
entrega individual con firma en tableta digitalizadora (no pueden entregarse mediante firma en M4 ni
por el procedimiento de entrega múltiple en tableta). El envío sólo se entregará previa comprobación
de la identidad del destinatario, sin posibilidad de que la entrega se realice a terceros, aunque estos
posean autorización o delegación.
Esta modalidad de entrega exclusiva, solo puede ir dirigida a particulares, nunca a empresas o
personas jurídicas, por lo que si llega a la Oficina algún envío para entrega exclusiva al destinatario
dirigido a personas jurídicas, se deberá devolver a origen, liquidándolo en SGIE como Desconocido.
En algunos casos, cuando el cliente así lo marca en el fichero de prerregistro de los envíos, el
sistema puede, además de solicitar el nº de documento de identificación del destinatario, verificar
que su número efectivamente coincide con el informado en el fichero de prerregistro, impidiendo
finalizar la liquidación como Entregado del envío en caso de no ser coincidentes. El sistema permite
3 intentos en estos casos, si no introducimos el número del DNI correcto en estos tres intentos, el
envío pasa a la situación de estacionado.
El envío puede llevar también asociados, junto a la EED, los servicios de escaneo de documentos y
de escaneo con validación. Nunca se ha de entregar a un autorizado, no se ha de realizar por
entrega múltiple. Antes de proceder al escaneo, es importante prestar atención a las observaciones
previas al escaneo que indica el sistema, ya que en ocasiones nos muestran acciones específicas
para un cliente determinado: revisar la caducidad del DOI, exigir al destinatario que presente un
justificante de número de cuenta o un recibo bancario, etc.
Seguidamente se procede a escanear el documento original por las dos caras. No se pueden
escanear fotocopias.
95
Posteriormente pulsamos el botón Aceptar y el sistema valida el DOI. Pulsamos el botón Siguiente y
el sistema nos muestra la pantalla final, en la que se debe recoger la firma del destinatario. En el
caso de que el sistema no pueda llevar a cabo la validación del DOI, por cualquier problema, el
envío quedará en situación de estacionado.
• En los envíos con recogida asociada a la entrega del envío de ida (entrega con recogida) es
necesario que el empleado de la oficina solicite al destinatario determinada mercancía,
documentos, etc., que habrá de cursar al remitente del envío de ida mediante logística
inversa. El procedimiento operativo es el que se describe a continuación:
• 1. Un cliente se presenta en la oficina a retirar un envío. Una vez localizado en el

almacén, se procede a iniciar en SGIE el proceso de liquidación como "Entregado al
destinatario".
• 2. Si hay que realizar una recogida, el sistema (SGIE) informa desde una pantalla de
la mercancía/documentos a retirar y aparece un campo donde hay que informar del
código del envío de vuelta. Éste siempre será en la modalidad de logística inversa con
prerregistro (LI). Si el remitente en el fichero del prerregistro ha informado "imprimir
etiqueta", este check aparecerá habilitado en la pantalla, por lo que se podrá marcar e
imprimir al Aceptar. De lo contrario, el check permanecerá deshabilitado.
• 3. El empleado informa a SGIE del código de LI.
• 4. Si éste es correcto, aparecen de forma sucesiva dos cuadros de texto informativos,

indicando que el LI es correcto y que dicho envío ha sido dado de alta en IRIS.
• 5. Finalizamos la liquidación por el procedimiento habitual.

96
Si el código del LI de vuelta no coincide con el prerregistrado por el cliente, el sistema informa del
error e impide finalizar el proceso de entrega. Sin verificar que el LI es correcto no se puede realizar
la entrega.
En los casos en que el destinatario del envío de ida no aporte la mercancía/documento solicitado
para el envío de vuelta, se deberá liquidar como "No entregado: Falta envío de vuelta".
Automáticamente el envío de ida se estaciona, siguiendo en estos casos el procedimiento habitual
para los envíos estacionados.
Cuando el envío lleve asociados los valores añadidos de EED (entrega exclusiva al destinatario) y/o
PEE (prueba de entrega electrónica), el procedimiento será el habitual en estos casos, solicitando el
sistema los requisitos propios de estos valores añadidos: los datos del receptor.
En algunos casos, además de las instrucciones que aparecen en SGIE para la entrega y recogida de
estos envíos (verificación documental, firmas de contratos, fotocopias de documentos, etc.) el
remitente puede incorporar en el envío de ida (packing list, etiqueta, etc.) instrucciones ampliadas
para la operativa.
En los envíos que proceden de promociones de prensa (periódicos, revistas, etc.), cuando se trata
de Paq Estándar o Paq Premium, en la modalidad de OFICINA ELEGIDA, puede aparecer en la
etiqueta del envío, en el campo de NOMBRE DEL DESTINATARIO, un código numérico, que se
corresponde con el número de referencia de la reserva asignada al cliente por la empresa
promotora. En estos casos, el cliente que accede a la Oficina a retirar el envío, debe aportar dicho
código, tras lo cual, se le entregará el envío, procediendo el cliente a firmar en la tableta con las
formalidades habituales.
En la mayoría de los casos, a la entrega de estos envíos, se tiene que recoger la cartilla de la
promoción, que deberá ser revisada para verificar que están pegados todos los cupones. Estas
cartillas tienen que guardarse en la Oficina hasta recibir instrucciones. Para el caso de suscriptores o
excepcionalmente en algunas promociones (periódicos de distribución gratuita) no es necesario
recoger la cartilla. Cuando esto sea así, en el campo "Observaciones" de la etiqueta del envío, se
indicará esta circunstancia.
Cuando un envío vaya dirigido a un Dominio Web, y solo para los casos en que el propietario de
dicho Dominio tenga suscrito un contrato con Correos, desde la Jefatura Comercial de la Zona se
hará llegar un documento (e-mail o similar) a la Jefatura de Red de Oficinas de la Zona a la que
pertenezca la Oficina de Referencia del cliente, que contendrá los siguientes datos:
Cuando el cliente que suscribe el contrato es una persona física:
• NOMBRE Y APELLIDOS.
• NIF O DOCUMENTO VALIDO.
• DIRECCION POSTAL.
• NOMBRE DEL DOMINIO WEB.
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Cuando el cliente que suscribe el contrato es una persona jurídica:
• NOMBRE DE LA EMPRESA.
• CIF.
• DIRECCION POSTAL.
• NOMBRE DEL DOMINIO WEB.
El documento será enviado desde la Jefatura de Red de Oficinas de la Zona a la Oficina de

Referencia, que lo archivará en una carpeta por orden alfabético del Dominio Web y que ha de servir
como soporte documental para la entrega. La entrega a la persona física o jurídica que figure en el
documento como propietaria del Dominio se realizará con las mismas formalidades cualquier otra
entrega. La carpeta se rotulará "Documentos Entrega Dominios Web".
En el caso de que la Oficina no disponga de dicho documento, no se podrá realizar la entrega del
envío.
Una copia de este documento deberá archivarse en la Jefatura de Red de oficinas de la Zona.
La entrega de telegramas y burofax se hace con los mismos requisitos que se exigen para el resto
de envíos registrados: seleccionando en SGIE, Salidas> Liquidación, leyendo el código de barras del
envío y recogiendo la firma del cliente en la tableta digitalizadora.
En el caso de que el envío tenga los valores añadidos de PC o PEE, será preciso coger los datos
completos del receptor (nombre y apellidos, tipo de DOI y número) para que SGIE pueda generar
esos documentos de manera automática.
• Entrega de expediciones.
• Completas: una relación de envíos o bultos con un mismo remitente, destinatario y

producto. La entrega de dichos envíos solo es posible si afecta a la totalidad de los
bultos o envíos que la componen.
• Parciales: una relación de envíos o bultos con un mismo remitente, destinatario y

producto. La entrega de dichos bultos es posible de hacerla fraccionado si no
estuvieran todos los bultos en el almacén de la oficina.
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9.14.4.2 La entrega de envíos con importes
En los envíos que tienen importes por cobrar, será requisito necesario cobrar en metálico el importe
indicado sobre el envío o en su documentación antes de efectuar la entrega.
Para los envíos contra reembolso que no circulen como carta ni con valor declarado, el remitente
puede autorizar al destinatario a comprobar el contenido antes de realizar la recepción del envío.
Esta circunstancia debe venir indicada en la cubierta del envío, pudiendo en este caso el destinatario
proceder a examinar el contenido del mismo en presencia del empleado, decidiendo una vez
examinado si lo recoge o lo rehúsa.
Los envíos contra reembolso, una vez cobrada la cantidad del reembolso y entregado el envío al
cliente, no se podrán rehusar por el destinatario. Las cantidades satisfechas por el destinatario
tienen que integrarse en el Código de Control de Cobros.
Algunos envíos que proceden de países que no pertenecen a la Unión Europea, Ceuta, Melilla y
Canarias, pueden venir gravados con importes por la realización de trámites aduaneros que han de
ser cobrados al destinatario. Estos envíos deberán venir acompañados del Documento Tributario
Aduanero (DTA), donde vienen reflejados los importes a cobrar. Previo cobro de los importes
asociados, al destinatario se le entrega la parte inferior del Documento Tributario Aduanero (DTA -
Justificante para el Destinatario-) como justificante del pago, estampando el sello de fechas en el
lugar reservado para ello. Si el DTA conserva el Justificante para la Unidad de Reparto, deberá
destruirse.
Los envíos que llegan a las Oficinas de la zona 7 con tratamiento aduanero para su entrega al
destinatario llevan como documentación aduanera el Documento Interno de Liquidación (DIL), que
recoge las cantidades tributarias a pagar por el destinatario en la entrega y en el caso de los envíos
ROS nacionales la cantidad del Reembolso. En el caso de ROS internacionales, el DIL no recoge el
ROS ni los derechos de giro, aunque sí están informados en SGIE.
Los envíos van acompañados de la siguiente documentación:
• Para entregar al destinatario:
• Factura de Correos.
• Factura de la mercancía contenida en el envío.
• Para custodia de Correos:
• Factura de la mercancía.
• Documento Interno de Liquidación -DIL- firmado por el destinatario.
La Oficina deberá recoger la firma del destinatario en el acto de la entrega de los envíos como
autorización de despacho aduanero.
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Antes de proceder a la entrega de los envíos, es importante que se realicen las siguientes
verificaciones:
• Comprobar que el envío/remesa llega con la documentación para entregar al destinatario y

para custodia de Correos.
• Comprobar la coincidencia de las cantidades asociadas en SGIE y las recogidas en el

Documento Interno de Liquidación para cada envío. En caso de no coincidencia, se abrirá
incidencia al CAU, comunicándolo además al responsable provincial VEGA (excepción Ros
Internacional).
En el caso de remesas es obligatorio entregar en el mismo acto todos los envíos pertenecientes a la
remesa. En caso de que falte un envío de la remesa, se debe comunicar al responsable VEGA de la
provincia.
Envíos contra rembolso Nacionales
Deben coincidir todas las cantidades, incluido el ROS, para cada envío en SGIE y en el DIL:
• Tarifa DUA.
• Tributos de la mercancía: IGIC, AIEM, RM.
• ROS.
Envíos contra rembolso Internacionales
Deben coincidir las siguientes cantidades asociadas a cada envío en SGIE y en el DIL:
• Tarifa DUA.
• Tributos de la mercancía: IGIC, AIEM, RM.
En los envíos con tasa de devolución (Paq Estándar de entrega en oficina elegida para clientes
Postlibris) se debe cobrar la tasa correspondiente a la devolución, ya que esta no está incluida en el
importe del franqueo. Esta tasa será igual a la tarifa correspondiente al envío, sin los valores
añadidos que pudiera tener (reembolso, AR).
Con los Paquetes Postales Internacionales devueltos deberemos seguir las instrucciones dadas
por el remitente en el impreso de admisión: hay que cobrar la tarifa correspondiente a la modalidad
de devolución elegida, independientemente del sistema utilizado para el envío al país de destino. (P.
ej., para un paquete enviado como prioritario, si en el impreso de admisión solicita la devolución
como económico, se le cobrará la tarifa correspondiente a la modalidad económica).
En el caso de envíos devueltos a clientes con contrato, el cliente puede realizar este abono a través
de un albarán de entrega contra su número de contrato. Este albarán se debe registrar en la
aplicación de albaranes de entrega.
Finalmente cabe hablar de las peticiones de entrega a domicilio. Esta opción es válida en capitales
de provincia y poblaciones con este servicio. El cliente puede solicitar la entrega a domicilio, previo
pago de la tarifa correspondiente de envíos que no sean cartas ni tarjetas postales y pesen más de
500 g y paquetes. También es aplicable este servicio a aquellos productos con entrega a domicilio, en
el caso de que se hayan agotado sin éxito los intentos de entrega inherentes al producto.
100
El procedimiento sigue los siguientes pasos:
• El cliente se pone en contacto con la Oficina donde está depositado el envío avisado,
solicitando la entrega en domicilio.
• La Oficina accede a SGIE, menú Salidas> Liquidación> Petición de Entrega a Domicilio y

leerá el código de barras del envío. Se habilita una ventana para seleccionar el tramo de
peso, según el peso y la zona de tarifa. Si se está de acuerdo con los datos introducidos, se
pulsa el botón Aceptar.
• Se asigna el envío a un despacho encaminándolo a la Unidad de Reparto.
9.14.4.3 La entrega de giros
Todos los días, los responsables de las oficinas pagadoras tienen que clasificar los giros que se han
de poner al pago en las URO/USE. Con la desaparición en 2018 del Giro electrónico, SGIE asume
sus funcionalidades e introduce otras nuevas. Desde la opción CONTROL DE ENVÍO DE DINERO,
SGIE gestiona la puesta al pago, reencamina, prepara los envíos para reparto, confirma
liquidaciones, pagos en oficina, realiza informes, etc.
Los giros para pago en Oficina son:
• GIRO NACIONAL:
• Giro Inmediato Oficina.
• Giro Ordinario Oficina (Apartado o Lista).
• Giro Oficial Nacional.
• GIRO INTERNACIONAL:
• Giro Electrónico Zona 1: Eurogiro.
• Giro UPU Electrónico (IFS).
Funcionalidades de SGIE en la nueva operativa SEDI
La opción PUESTA AL PAGO, (visible solo por el perfil director de oficina) permite: asignar la unidad
pagadora, reencaminar, generar etiqueta. Tras seleccionar un envío, se debe marcar el destino
Domicilio, Apartado, Oficina o Reencaminado.
Los envíos a domicilio se asignan al Codired de la unidad de distribución asignada.
Los dirigidos a apartados se asignan al apartado y los envíos provenientes del extranjero se asignan
a Oficina, se genera un aviso en la unidad de distribución con el código del envío, este envío puede
recogerse en cualquier oficina. En ambos casos, al finalizar la tramitación aparece el Codired de la
oficina asignada al envío.
101
Se generan las etiquetas (pulsando en Etiqueta) y el sistema genera la etiqueta y dos justificantes de
entrega; uno para el cliente y otro para la oficina (que firmará el cliente). Cuando se han impreso
todas las etiquetas y libranzas, y asignado los envíos a las unidades correspondientes que van a
realizar la entrega, se termina la operativa pulsando el botón Cerrar Fecha. En este punto tenemos
que introducir el dinero o el cheque en su caso, con los dos justificantes y adherir la etiqueta al sobre
de Envío de Dinero. No se puede utilizar otro tipo de sobre. Para dar más seguridad, adheriremos la
etiqueta encima del troquelado.
En el caso de que los importes fueran superiores a 500 € deberemos introducir un cheque para el
destinatario, tanto para un envío, como para una agrupación de envíos. Se introducirá el importe en
metálico, cuando el importe a pagar sea como máximo 499,99 €.
Las unidades de distribución no pueden verificar el contenido de los sobres. Cuando distribución
avise un envío de dinero, el sobre debe volver igualmente cerrado.
Los envíos de dinero liquidados por la unidad de Distribución asociada aparecen en la opción
Confirmación de liquidaciones (perfil director de oficina).
La opción pago de giro en oficina, permite realizar la entrega de todos los envíos dados de alta en
apartados. En el futuro está previsto que los pagos de Western Union se realizarán por aquí
también. En todos los casos, el sistema, una vez seleccionado el envío, nos lleva a la ventana única
de Prevención de Blanqueo de Capitales (PBC) cuando el receptor sea el destinatario para recoger
los datos del cliente (no así, si quien recoge el envío es el remitente). En algunos casos es posible
que el sistema solicite medidas reforzadas, por lo que habrá que cumplimentar la Declaración de
Actividad Económica (DAE) por parte del cliente.
Reexpedición, es una funcionalidad (perfil director de oficina) que permite reexpedir giros que no se
encuentren sin poner al pago. La diferencia con reencaminar es que se pueden reexpedir por código
postal si desconocemos la oficina pagadora.
Gestión de intervención y caducados permite rescatar un envío de dinero que se encuentra

paralizado o caducado:
• Intervenidos: Son los envíos retenidos por Correos por cualquier motivo (fraude, reembolso
erróneo, sobrantes...). Para poder rescatarlos debe paralizarse por Intervención de Zona o por
la Unidad de envío de dinero.
• Caducados al remitente: A excepción de los envíos a apartado postal no es necesario

liquidarlos como sobrante en oficina. Por tanto para que el remitente pueda rescatar su envío
ya caducado, se realiza desde esta opción.
• Reimpresión de giros pasados a reparto: desde esta opción podemos solicitar la

reimpresión del listado de envíos pasados a distribución.
• Reimpresión de etiqueta/libranza: permite solicitar la reimpresión de la etiqueta y de la

libranza.
• Informe de envíos de dinero pendientes: Aparecen los envíos pendientes de liquidación

en las unidades de distribución asociadas. También podemos ver los envíos dados de alta en
apartados postales.
• Cuadre de usuario y unidad: Verifica las órdenes de envío liquidadas por usuario y por la
unidad.
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Operativa de entrega de los giros en Oficina
Los giros que la UR/USE ha intentado entregar en domicilio sin éxito, por encontrarse ausente el
destinatario, son avisados, pasando a la Oficina para su intento de entrega. Estos giros tienen que
grabarse en SGIE en el canal Pago de giros en oficina.
Los giros internacionales, por motivos de PBC no tienen que ponerse al pago a domicilio. Se deben
entregar al destinatario desde la Oficina de referencia. Por esto, los giros internacionales Electrónico
Zona 1 (Eurogiro) se tienen que clasificar asignándolos a la Unidad de Entrega de la propia Oficina o
reencaminándolos a la Oficina de referencia del destinatario, en caso de no ser la misma. Una vez
clasificado, el giro se tiene que grabar en SGIE por el canal NO DOMICILIARIA, procediendo a
imprimir el aviso de llegada (M-4O), enviándolo a la Unidad de Reparo para su depósito en el
casillero domiciliario del destinatario.
El cliente se personará en la oficina de Correos, aportando la documentación que le identifica y el

aviso o el número de identificación del envío. Los giros deben abonarse al propio destinatario o
persona autorizada por escrito.
Concretamente, el cliente deberá aportar:
• Identificación válida más:
• M-4, para los giros avisados o
• Número de localizador, para los giros inmediatos (modalidad de pago nacional) o
• Número secreto o localizador para los GIRO UPU ELECTRÓNICO.
El servicio de Giro se presta durante todo el horario de apertura de cada oficina. En caso de caída
de la aplicación, no se puede realizar el pago de giros en tanto la aplicación permanezca inactiva.
GIRO NACIONAL (INMEDIATO)
Es el envío de dinero nacional que de manera inmediata permite a su destinatario recoger el dinero
en cualquier Oficina de Correos con la presentación de su documentación y el localizador del envío.
Siempre se abona en metálico.
GIRO OFICIAL NACIONAL
Mediante este producto se permite hacer envíos oficiales de entrega en España. Las modalidades
disponibles son:
• Envío ordinario oficial.
• Envío urgente oficial.
103
GIRO UPU ELECTRÓNICO
Es el envío de dinero internacional que de manera inmediata permite a su destinatario recoger el

dinero en cualquier oficina de Correos. Aunque se puede hacer la búsqueda por nombre, lugar de
origen y fecha de envío, debe exigirse el número secreto para el pago (código alfanumérico,
normalmente entre 6 y 10 caracteres, sin una estructura determinada), además de la documentación
necesaria.
Se puede pagar en cualquier oficina y siempre se paga en metálico, con la siguiente operativa:
GIROS AVISADOS
El cliente se presenta en la oficina de Correos, para retirar un giro, aportando el correspondiente

Aviso de Llegada (M-4), que informa al cliente que tiene a su disposición en la oficina un pago de
dinero, indicando en el propio aviso el horario y plazo, así como la documentación válida necesaria
para poder efectuar el cobro.
Los giros avisados con M-4 son órdenes de pago que han salido a reparto y por no encontrarse el
destinatario en el domicilio o bien, por no poder acceder a la finca, no se han podido entregar al
destinatario, por lo que la Unidad de Reparto correspondiente ha dejado un aviso en el domicilio,
para que el destinatario pase a recogerlo en su oficina de referencia.
Por motivos de Prevención de Blanqueo de Capitales, los giros internacionales se pagan siempre en
Oficina. Para el cobro de un giro internacional Eurogiro, el destinatario o autorizado debe aportar el
M-4O confeccionado por la Oficina de referencia, que la UR/USE habrá depositado previamente en
su casillero domiciliario.
Una vez localizado el envío físico en el almacén de avisados de la oficina, se accede a la aplicación
SGIE para localizar el envío y verificar que los datos del giro que figuran en el sistema coinciden con
los reflejados en la etiqueta del envío, especialmente en lo que se refiere a:
• IMPORTE.
• DESTINATARIO.
• REMITENTE.
104
1.- Identificación Formal del Cliente
El empleado comprobará la identidad del cliente, con carácter previo al pago.
A. IDENTIFICACIÓN DE PERSONAS FÍSICAS:
Cuando el cliente sea persona física deberá presentar cualquiera de los documentos originales y en
vigor que se relacionan a continuación:
• DNI/NIF.
• Permiso de Residencia expedido por el Ministerio del Interior.
• Pasaporte (para las personas españolas solo se admitirás el pasaporte en casos

excepcionales -robo, extravío, etc.-).
• Exclusivamente para ciudadanos de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo,

documento, carta o tarjeta oficial de identidad personal expedidos por las autoridades de
origen.
• NIP (autorizados): empleados de la Administración cuando actúen en nombre de ésta.
• NIS: número de identificación de reclusos.
A 1. IDENTIFICACIÓN DE PERSONAS QUE ACTÚAN EN REPRESENTACIÓN O CON

AUTORIZACIÓN DE OTRA PERSONA FÍSICA (solo para giros, Western Union no admite
autorizados):
Deberán identificarse como los clientes que actúan por cuenta propia y además presentarán el poder
otorgado o autorización así como la documentación de la persona por cuenta de la que actúan.
B. IDENTIFICACIÓN DE PERSONAS JURÍDICAS
Cuando el titular de la operación sea una persona jurídica, la persona física que realiza la operación
deberá identificarse como los clientes que actúan por cuenta propia y además presentará:
• Poder o autorización para actuar en nombre de la persona jurídica.
• CIF de la persona jurídica.
• Escritura de constitución o cualquier otro documento que acredite fehacientemente su

denominación, forma jurídica, domicilio y objeto social.
105
DOCUMENTOS NO VALIDOS:
a) Permiso de conducir.
b) Seamansbook o Libreta Marítima: Es un documento no oficial, que da constancia

simplemente del embarque de personas bajo el pabellón de un buque proveniente de un país
extranjero, por lo cual, no es un documento de identificación válido, si bien es admisible para
acreditar la estancia en nuestro país.
c) Carné Consular: Es un documento que acredita la inscripción de una determinada persona

en el consulado del país en el que temporalmente vaya a permanecer o residir. No es un
documento de identificación válido.
2.- Procedimiento
Ya hemos visto que SGIE, con nuevas funcionalidades a partir de la entrada en vigor del SEDI,
unifica la operativa y sustituye a la aplicación Giro electrónico. La operativa es común excepto para
los envíos de dinero en Apartados.
Una vez localizado en el almacén de la Oficina el giro avisado que viene a cobrar el destinatario o en
el caso de giros internacionales e inmediatos, una vez localizado en la aplicación SGIE, se le
entrega al cliente el impreso (que sustituye al antiguo GI-3) para que lo cumplimente y firme la
recepción del importe del giro.
Nuevo modelo de impreso de entrega de Giro.
106
En este justificante se recoge la firma del cliente, y firma y NIP del empleado. Posteriormente se
enviará al CeDiCo.
Se han modificado los requisitos de recepción por parte del cliente, eliminando la obligatoriedad de
indicar el importe recibido.
OTROS DATOS QUE PUEDEN SER NECESARIOS RECOGER:
• DESTINATARIO UNA EMPRESA o PERSONAS JURIDICAS: siempre informar CIF.
• DESTINATARIO UN ORGANISMOS PUBLICOS: siempre informar CIF. Empieza por Q.
• DESTINATARIO UNA CORPORACIONES LOCALES: siempre informar CIF. Empieza por P.
• DESTINATARIO UN ORGANISMOS DE LA ADMINSTRACIÓN DEL ESTADO Y DE LAS

COMUNIDADES AUTÓNOMAS: siempre informar CIF. Empieza por S.
• AUTONOMOS: Siempre informar NIF.
• Para los giros dirigidos a personas físicas, nunca se informará con el tipo CIF. En estos
casos se seleccionará NIF, NIE o PASAPORTE.
Cuando el receptor del giro sea diferente al destinatario, habrá que informar de su Nombre y
Apellidos, tipo de documento y número con los mismos criterios expuestos anteriormente. El
receptor siempre debe ser una persona física, por lo que deberá informar un NIF, NIE o
PASAPORTE.
Para el caso de giros oficiales (entre oficinas) o dirigidos a organismos públicos, podrá utilizarse
como documento del receptor el NIP del empleado.
107
2.1 Entregas Especiales
Giros dirigidos a personas internas en centros penitenciarios
Para este tipo de entregas se ha establecido un procedimiento especial:
1. Este procedimiento exclusivamente se aplica a los pagos de giros dirigidos a presos internos en
Centros Penitenciarios.
2. La entrega la intentarán las Unidades de Reparto, por lo que solo llegarán a la Oficina en caso de
ser avisados o cuando se traten de giros internacionales.
3. El funcionario de prisiones conoce con antelación los giros a retirar. Este se presentará en la
Oficina con una relación, donde debe figurar el NOMBRE, APELLIDOS, NACIONALIDAD, FECHA
DE NACIMIENTO, MOTIVO DEL ENVIO, Nº DE IDENTIFICACION, IMPORTE DEL GIRO y CODIGO
DEL GIRO de los internos (su número NIS) con giros pendientes de entrega y los M-4 entregados
por el cartero.
4. La Oficina se queda con la relación aportada por el funcionario de prisiones, donde deberá firmar,
acusando recibo de la cantidad entregada. Se le entrega una copia sellada.
5. La Oficina procede a liquidar los giros en SGIE como entregados, indicando en el campo
Destinatario y Receptor de SGIE el nombre y apellidos del interno, y en el campo NIS el número de
identificación del interno (NIS) que figura en la relación facilitada por el funcionario.
6. El funcionario de prisiones autorizado no firma en la tableta ni en las libranzas, quedando como

justificante de la entrega la relación aportada por este mismo funcionario, que la Oficina grapará a
los M-4 elaborados por el cartero y a las libranzas de los giros, firmadas por el empleado de la
Oficina que realiza el pago, donde debe figurar su NIP y el sello de fechas de la Oficina.
7. Si el funcionario de prisiones se niega a firmar en la relación el recibí, indicando la cantidad

recibida, no se le entregará el dinero.
8. No serán válidas las entregas por este procedimiento, cuando el giro vaya dirigido a un apartado
postal.
108
Al dar de alta al recluso en la BBDD PBC, el sistema solicita la fecha de caducidad del documento
de identificación. Como ya se ha dicho, para el caso de reclusos, éste debe ser el NIS, que no tienen
fecha de caducidad. La fecha a introducir en el sistema será 01/01/9999.
Los campos a cumplimentar en el formulario de alta de clientes de la BBDD PBC son:
• TIPO DE DOCUMENTO: Pasaporte.
• Nº DOCUMENTO: Número de NIS del recluso. Figura en la relación aportada por el

funcionario de prisiones.
• FECHA DE EXPIRACION: 01/01/9999.
• PAIS EMISION: España.
• NOMBRE Y APELLIDOS: Los que figuran en la relación aportada por el funcionario de

prisiones.
• PAIS DE NACIMIENTO: País de nacimiento del recluso. Figura en la relación aportada por el
funcionario de prisiones.
• NACIONALIDAD: Nacionalidad del recluso. Figura en la relación aportada por el funcionario

de prisiones.
• OCUPACION/ACTIVIDAD COMERCIAL: Otros.
• DOMICILIO/PAIS/CP/LOCALIDAD/PROVINCIA: Datos del Centro penitenciario donde se

encuentra interno el remitente.
Como motivo del giro se informará del motivo que figura en la relación aportada por el funcionario de
prisiones.
2.- Giros oficiales de Correos
La razón social será Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, el CIF el de Correos A83052407, el
nombre del autorizado será el cargo (Ej. director de oficina) y podrá identificarse con su NIP (Número
de Registro Personal)
3.- Giros dirigidos a organismos oficiales
La identificación se realizará por nombre del organismo y CIF. El autorizado que actúe en nombre del
organismo para el cobro del giro podrá identificarse con su NIP (Número de Registro Personal), que
será introducido en la categoría Pasaporte/Otros.
El resto de organizaciones, instituciones, asociaciones, fundaciones religiosas, benéficas o de

cualquier índole deberán identificarse con su CIF, como el resto de personas jurídicas. Cualquier
autorizado que actúe en representación de un organismo o institución de este tipo deberá
identificarse con uno de los tipos de DOI válidos (NIF, NIE, Pasaporte/Otros).
109
4.- Menores de edad
Para el pago de giros a menores, éstos habrán de actuar necesariamente representados por sus
padres, tutores o representantes legales. Al ser necesaria la presentación del DNI con carácter
previo a la realización de la operación, únicamente pueden pagarse giros directamente a menores
con 14 años o más, con DNI, que habrán de actuar siempre representados por sus padres, tutores o
representantes legales.
En todos los tipos de giro vistos, el sistema informático puede avisarnos que es necesario que se
apliquen medidas reforzadas en materia de PBC (Declaración de Actividad Económica, por ejemplo),
especialmente porqué se considera a los menores como especialmente vulnerables o manipulables
en el blanqueo de capitales. No profundizamos al respecto, porque ya las hemos visto en el
momento de tratar la admisión de giros y de las transferencias de Western Union.
9.14.4.4 La entrega de transferencias Western Union
El remitente debe informar al beneficiario que puede cobrar la transferencia en las oficinas de
cualquier agente Western Union del país de destino en que el servicio esté implantado. Debe
proporcionarle los siguientes datos:
• Número de control de la Transferencia, MTCN (imprescindible).
• Nombre y apellidos del remitente.
• Importe a cobrar + - 10%.
• Ciudad y país de origen (ciudad y estado cuando procede de USA y México).
El origen de la transacción a cobrar en España siempre debe ser el extranjero, salvo que la
transferencia haya sido impuesta en otro agente diferente a Correos (puede ser origen nacional en
este caso).
El pago por medio de Western Union, siempre se hace a la persona destinataria del dinero, persona
física. No se admiten autorizaciones en este servicio para su pago. El destinatario debe ser siempre
mayor de edad (18 años).
El cliente se persona en una oficina de Correos con un documento de identificación válido y sabe el
número de control MTCN (Money Transfer Control Number). En todas las operaciones de envío o
recepción de dinero mediante transferencia se sigue el protocolo de PBC, en los términos que
veremos seguidamente.
110
Existe un formulario para que el cliente incorpore una serie de datos básicos de la operación de
pago de dinero. Es de color amarillo y en su encabezamiento figura la frase "Formulario rápido.
Pago". Correos recomienda que se utilice este formulario, para evitar errores; aunque el cliente tiene
también la opción de decir oralmente estos datos al empleado de atención al cliente.
Los campos de formulario rápido de recibir dinero que debe cumplimentar el cliente beneficiario en el
caso que éste lo rellene son:
• Número de la tarjeta Western Union, si dispone de ella.
• Nombre del remitente: si el nombre del remitente es compuesto, el beneficiario debe incluir
el segundo nombre, separándolo del primero.
• Apellidos del remitente: si el remitente tiene dos apellidos, deben constar los dos apellidos.
• Ciudad de origen.
• País de origen.
• Cantidad aproximada (+/- 10%) a recibir en moneda local o euros.
• Número de transferencia, obligatorio, MTCN.
• Mensaje, si tuviera alguno la transferencia.
Realizaremos la búsqueda del cliente beneficiario en el sistema cumplimentando una de las

opciones de Búsqueda de destinatario:
• ID + Información sobre ID.
• Número de My WU o tarjeta Gold Card.
• Número de teléfono.
Si el cliente está registrado o ha utilizado el servicio de Western Union con anterioridad, el sistema
Wupos-KYC volcará algunos datos del mismo.
111
Si la información proporcionada coincide con la que muestra la aplicación, se completa la pantalla y
se completa también la pantalla siguiente, correspondiente a los datos del documento que aporta el
cliente:
• Número de documento.
• El agente verifico los datos del cliente.
• País de emisión del documento.
• Fecha de caducidad del documento de identificación.
• Fecha de emisión del documento de identificación.
• Motivo de la transferencia:
• Ayuda familiar/coste de vida.
• Ahorro/inversión.
• Regalo.
• Pago de bienes o servicios/transacción comercial.
• Gastos de viaje.
• Matrícula escolar.
• Alquiler/hipoteca.
• Emergencia/ayuda médica.
• Caridad/ayuda para pagos.
• Nóminas/gastos de empleados.
• Juegos.
• Comentarios (si los hubiera).
• País de nacimiento del beneficiario.
• Nacionalidad del beneficiario.

A continuación el sistema realizará la siguiente pregunta: ¿envía el dinero en nombre de un tercero?
No/Sí. Siempre habrá que seleccionar “NO”, debido a que Western Union no admite envíos a
nombre de un tercero ni autorizaciones.
112
Con todos los campos completados, se pulsará el botón “El cliente ha aceptado los términos y
condiciones”. Seguidamente hacemos click en Ejecutar, en la pantalla siguiente. De este modo, se
activará la tableta digitalizadora Wacom para que procedamos a validar la firma del empleado que
está realizando la transacción y a recoger la firma de cliente. A continuación cargamos la firma al
servidor de Wupos-KYC y automáticamente aparece el mensaje de que debemos capturar una ID
con foto del cliente.
Debemos adjuntar la documentación del cliente (según tipo de documento) por anverso y reverso.
Se muestran dos opciones a la hora de adjuntar la documentación:
• Escanear el documento: no lo tenemos escaneado y se procede a ello en el momento.
• Explorar: el documento está escaneado previamente y lo tenemos guardado en nuestras

carpetas destinadas para ello.
113
Si la documentación que se observa en pantalla es correcta seleccionamos en “Sí, enviar todas las
páginas” y pulsamos el botón Completado. Confirmamos que el cliente ha aceptado los términos y
condiciones, con lo que se habilita la opción de pagar. Seguidamente confirmamos el pago e
imprimimos el justificante para el cliente.
Con este procedimiento de recogida de firma en el dispositivo WACOM, no será necesario que se
almacene el formulario de Western Union en la oficina, independientemente si es de envío o si es de
pago, pues la idea es reducir en todo lo posible los almacenamientos en formato papel, ya que esta
información estará recogida en los servidores de Western Union.
Finalmente se abona el importe al cliente. El límite de España por transferencia (envío o pago) es de
3.000 euros por persona y día o trimestre natural, tanto por remitente como por beneficiario.
Con ocasión de la entrada en vigor del nuevo Reglamento sobre protección de datos, desde el 25-5-
2018, hay que entregar a quien realice una operación WU, las condiciones y declaración de
privacidad que encontraremos en “otros servicios>imprimir términos, condiciones y declaración de
privacidad”
114
9.15 Opciones de entrega de Paq 24 en Oficinas
Se ha establecido otra posibilidad de entrega de envíos Paq 24 en Oficina de Correos.

El cliente solicita que se le entregue en la Oficina al fracasar el intento de entrega en su domicilio.
Los envíos con esta casuística, pueden ser dados de alta en el Almacén SGIE correspondiente.
Vemos pues que tenemos tres opciones para la entrega de envíos de Correos Express en Oficina:
1.- Envíos dirigidos a Apartados de Correos (estos se admiten directamente en las Oficinas de
Correos).
2.- Envíos direccionados directamente a Oficina elegida (envíos admitidos en la Red de

Correos Express).
3.- Envíos en los que el cliente solicita la entrega en la Oficina de Correos al fracasar la
entrega en el domicilio (envíos admitidos en las dos Redes).
9.16 La devolución en oficina
9. 16.1 Envíos ordinarios
Los envíos postales que no han sido retirados por los destinatarios o personas autorizadas, se
declaran sobrantes en la Oficina de destino una vez transcurridos los plazos de permanencia en la
misma y se devuelven a la Oficina de origen para su entrega al remitente. Estos envíos se cursan al
Centro de Tratamiento correspondiente en D+1 desde su liquidación como SOBRANTES.
Se devuelven inmediatamente a la Oficina de origen, siempre que conste el remite, aquellos envíos
que no se han podido entregar al destinatario por:
• Rehusado.
• Desconocido.
• Fallecido sin herederos.
• Ausente sin dejar señas.
Si al intentar la devolución comprobamos que no consta el remite, el envío debe pasar al almacén
del Archivo de la Oficina de destino.
Si tras la devolución de los envíos a la Oficina de origen, tampoco se pudiera realizar la entrega en
la oficina de origen, por agotarse el plazo de permanencia en la misma, estos envíos deberán pasar
al almacén del Archivo de la oficina de origen.
Como criterio general el plazo de permanencia en la Oficina para los envíos ordinarios es de 15 días
naturales (a excepción de Apartados y Archivo). Si transcurrido este tiempo no han sido retirados, se
procede a su devolución a origen para su intento de entrega al remitente.
115
Diariamente se deben retirar los envíos sobrantes de los almacenes de la Oficina, por haber
superado el plazo de permanencia:
• ALMACEN DE AVISADOS: 15 días naturales.
• ALMACEN DE NO DOMICILIARIA: 15 días naturales.
• ALMACEN DE LISTA: 15 días naturales.
• ALMACEN DE ARCHIVO: Permanecen en el Archivo de la oficina y se enviarán en la fecha y

forma que en cada caso determine la Dirección de Zona correspondiente.
• CASILLEROS DE APARTADOS (Particulares y de Franqueo en Destino): Deben

permanecer en la Oficina a disposición del titular del apartado hasta la baja o no renovación
del mismo.
9.16.2 Liquidación automática de Sobrantes registrados en Oficina
Este desarrollo consiste en automatizar el paso de todos los envíos sobrantes de Oficina a las
situaciones de Devuelto a origen, o pasado a archivo, según corresponda. Se pretende así reducir
los tiempos destinados a las tareas internas que no aportan valor. Se gestionan a diario desde
SGIE> CONTROL/CONSULTAS> SOBRANTES ALMACEN, diariamente se obtiene el listado de
envíos SOBRANTES (la aplicación permite su impresión).
Podemos seleccionar la fecha, los filtros que se necesitan y pulsamos aceptar. Nos aparecen los
envíos a liquidar, pulsamos el botón “Liquidación Automática”. El sistema nos muestra un resumen
de los envíos liquidados. Si hubiera algún envío liquidado como sobrante que se requiera reetiquetar,
entonces aparece activo el botón Reetiquetar; lo pulsamos y aparece la secuencia de reetiquetado,
indicando el código del paquete a reetiquetar y el número de orden; a partir de aquí vamos
generando las etiquetas de devolución.
Verificamos que no existen más sobrantes, realizando una consulta, y finalmente rellenaremos y
matasellaremos los campos obligatorios para la devolución de cada envío.
9.16.3 Otras situaciones
Con los envíos Paq Premium y Paq Estándar estacionados que, transcurrido el plazo establecido
para su estacionamiento, no se hayan recibido instrucciones del remitente, se procede a su
devolución por el motivo que fue estacionado.
También cabe tener en cuenta que el remitente de cualquier envío puede solicitar en la oficina de
origen el cambio de señas o devolución de sus envíos mediante solicitud por escrito, en la que
figuren todos los datos del envío y las instrucciones oportunas (señas de reexpedición, solicitud de
devolución, etc.). Cuando se trate de correspondencia registrada, debe presentar el resguardo de
admisión. Cuando se trate de correspondencia admitida sin resguardo, la descripción de las
características externas del envío.
Estas instrucciones se cursan a destino por vía telegráfica. El cliente solicitante de la devolución
debe abonar el importe de un Aviso de Servicio Tasado y los gastos de devolución (si se trata de
paquete que ha de abonar gastos de devolución o giro) y de reexpedición, en su caso.
116
Algunos envíos registrados sobrantes requerirán un tratamiento específico: los Paq Premium y
Estándar y algunos tipos de notificaciones, y por tanto una liquidación unitaria.
Los Paq Premium y Paq Estándar objeto de devolución serán aquellos que se encuentren en alguna
de estas situaciones:
• Envíos avisados por cartería y no retirados por el destinatario (SOBRANTES).
• Envíos para entregar en oficina, bien sea modalidad referencia o elegida, no retirados por el
destinatario (SOBRANTES).
• Envíos sobre los que se ordene su devolución desde la gestión de estacionados o cuando
haya transcurrido el plazo estipulado del que dispone el remitente para la gestión de envíos
estacionados, sin que se haya recibido instrucción al respecto.
Para estos envíos SOBRANTES, la operativa en SGIE es similar a la del resto de envíos registrados.
Cuando la devolución se produce por orden del remitente o por superar el plazo de permanencia en
el almacén de Estacionados sin obtener respuesta de éste, se deberá devolver a través de Gestión
de Estacionados> Salida de Almacén. En ambos casos, tras realizar las tareas descritas, hay que
reetiquetar el envío.
Las notificaciones "N3. Notificación tercer intento tarde" no entregadas en la oficina, cuando finalice
su periodo de permanencia en Lista, serán liquidadas por las oficinas en SGIE de manera diferente,
según exista o no Unidad de Servicios Especiales en las localidades:
• Con USE: Se liquidan como "Tercer intento de entrega".
• Sin USE: Se liquidan como "Sobrante/No retirado en oficina".
Una vez liquidados los envíos se cursan a la Unidad de Servicios Especiales de la localidad o al
Centro de Control Provincial, según el caso.
Las notificaciones "NE. Notificación informatizada tercer intento buzón" avisadas, una vez finalizado
el plazo de permanencia en Lista de la oficina (7 días naturales), se liquidan en SGIE como
"SOBRANTE (No entregada en oficina)".
Una vez liquidadas, se desprende el AR y se cumplimenta la casilla 9 de NO RETIRADO y la casilla

13 DEPÓSITO EN BUZÓN. Los envíos sin sus AR se cursan a la Unidad de Reparto
correspondiente para su depósito en buzón como correo ordinario, es decir, sin incluir en despacho
alguno.
El control en SICER de los AR se realiza junto con el grupo de envíos entregados.
El resto de Notificaciones avisadas que, bien por haber transcurrido el plazo de permanencia en
Oficina a disposición del destinatario sin que hayan sido retiradas o bien por otras causas (rehusado,
etc.) deban ser devueltas a origen, se tratarán como los demás envíos registrados.
117
9.16.4 La operativa de devolución
Con la correspondencia sin AR que va a ser devuelta al remitente se realizan las siguientes
operaciones:
Desde inicios de 2018 existe una nueva operativa:
• ENVIOS REGISTRADOS:
1. Una vez liquidados los sobrantes, se separan los SICER del resto, y la paquetería.
2. En SGIE>reimpresión de etiqueta de devolución, se indica la cantidad de etiquetas

que queremos imprimir y aceptamos. Saldrá una ventana para indicar nuestro C
corporativo y nuestra contraseña; aceptamos. Saldrá una ventana para que firmemos
en la tableta; aceptamos.
3. Ponemos una etiqueta en el anverso de cada envío que no sea paquetería, sin tapar
códigos ni direcciones.
4. Ponemos el sello de fechas, el NIP y la firma de quien realiza la devolución, sólo en

los envíos con AR.
5. La paquetería, en el momento de la liquidación como sobrante, genera una etiqueta

de devolución que ponemos sobre la que tiene de origen.
• ENVIOS ORDINARIOS:
En cada envío ordinario, sólo ponemos una etiqueta de las que hemos generado en
SGIE, en el anverso, sin tapar códigos ni direcciones.
Los Paq 10, 14 y 24 de Correos Express sobrantes no requieren que se rotule su

devolución, solamente se liquidan como Sobrante desde SGIE.
• Si la oficina no tiene recogida de CEX, los envíos devueltos se clasifican y

contenerizan independientemente del resto de envíos, en el mismo contenedor que la
paquetería admitida de Correos Express.
• Si la oficina tiene recogida de CEX, tras liquidar el envío como sobrante en SGIE, el
sistema genera una petición de recogida automática para la devolución de dicho envío.
Cuando el empleado de Correos Express se persone a recoger el envío devuelto, se
priorizará su atención. El proceso finaliza al firmar la entrega en el dispositivo del
empleado de Correos Express.
Con los giros sobrantes se confecciona un nuevo giro al remitente. Las libranzas de aquellos giros
no pagados en el plazo de permanencia en Oficina, no se devuelven a origen.
Los burofax y telegramas que no se han recogido por el destinatario o persona autorizada en el
plazo de permanencia en Oficina, se liquidan como sobrantes y se han de mandar para su
destrucción controlada, en ningún caso se han de archivar con la documentación.
Periódicamente, y como mínimo cada 15 días, es necesario realizar el control de almacenes para
detectar posibles errores o faltas en el almacenaje de envíos registrados. Esto es especialmente
118
importante para los envíos con importes asociados. SGIE permite llevar un control de los diferentes
almacenes de la oficina a través de la utilidad Cuadre de Almacén.
9.16.5 La conservación de los envíos sobrantes
Los operadores postales mantendrán en depósito los envíos considerados sobrantes en la Unidad
de origen (o en la de destino, si no se puede devolver el envío). Con carácter general, los envíos
postales declarados sobrantes permanecerán en depósito un plazo máximo de 6 meses a contar
desde dicha declaración, pudiendo el remitente, el destinatario o aquellos que se subroguen en sus
derechos recuperar dichos envíos, previa comprobación de su identidad y abono de los derechos de
almacenaje que correspondan, en su caso. Pasado este plazo, se considerarán caducados.
Los envíos postales con valor declarado que no pudieran devolverse se conservarán durante 3 años
a disposición de las personas que se consideren con derecho a ellos; pasado este plazo, se
considerarán caducados y podrán enajenarse. Su producto se destinará a cubrir los gastos del
depósito de dichos envíos. El resto recibirá el tratamiento que establece el Código Civil y la Ley de
Patrimonio del Estado para los bienes muebles abandonados. En todo caso, se garantizará el
derecho al secreto de las comunicaciones.
Los giros que hayan sido devueltos a los remitentes y no hayan sido cobrados dentro de plazo
(hasta el día veinticinco del mes siguiente a su recepción), serán declarados sobrantes, quedando
sus importes a disposición del remitente o de sus legítimos derechohabientes, durante un plazo de 2
años a partir de la fecha de imposición.
Los giros que por su cuantía no cubran los gastos del giro de devolución se procederá a caducarlos
al finalizar su plazo de validez en la oficina de destino, pasando directamente a la situación de
sobrantes.
Una vez hayan transcurrido los dos años desde el día de su imposición sin que el remitente ni el
destinatario reclamen el importe del giro, éste quedará en depósito de Correos, donde prescribirá en
el plazo de 4 años (según la Ley General Presupuestaria) desde el día de la imposición.
9.16.6 El tratamiento de los envíos postales caducados
Antes de iniciar cada proceso de tratamiento de los envíos postales caducados, se constituirá una
Comisión, que estará formada por el correspondiente Director de Zona, o persona en quien delegue,
que ejercerá la presidencia, además de un empleado designado por dicho Presidente de entre los
responsables de dicha Dirección, y de un representante de la Dirección de Auditoría e Inspección de
Zona que se encuentre especializado en materia de seguridad. También podrá requerirse la
participación del personal auxiliar que sea necesario.
No obstante, cuando en una misma Dirección de Zona concurran varios procesos de tratamiento de
dichos envíos, podrán constituirse Comisiones diferentes para cada uno de ellos que, en todo caso,
tendrán la composición antes detallada.
El proceso de tratamiento de los envíos postales caducados se desarrolla en un único día, por ello
su periodicidad queda a criterio de la Comisión, en función de volumen de correspondencia a tratar,
aunque deberá realizarse al menos una vez al semestre.
119
El Director de Zona, o la persona delegada, deberá comunicar a la Secretaría General de Correos
con al menos 15 días de antelación la fecha, hora y lugar previsto para proceder al tratamiento de
los envíos postales caducados, a fin de que se pueda informar con tiempo al órgano regulador, por si
quisiera personarse en las actuaciones.
El día señalado habrá de confeccionarse un Acta, donde se especifiquen las actuaciones

desarrolladas y los responsables que intervienen. Una vez formalizada, deberá enviarse a la
Secretaría General el documento original de dicho Acta para su posterior remisión al Órgano
Regulador, salvo que se hubiese entregado el mismo día de las actuaciones, en cuyo caso habrá de
remitirse una copia para archivo de la Secretaría General. En todo caso, la Comisión deberá
custodiar también una copia del Acta.
Procederá la destrucción de aquellos envíos postales sin valor declarado que hayan sido declarados
sobrantes y posteriormente caducados, garantizando en todo caso el secreto de las comunicaciones.
El tratamiento de los envíos postales caducados se realizará en aquellas instalaciones (propias o de
un tercero) que se encuentren dotadas de los medios apropiados para garantizar un desarrollo
adecuado de las operaciones de destrucción (escáneres, máquinas inutilizadoras de papel, etc.).
En el proceso de tratamiento de los envíos postales caducados se distinguirá si tienen o no valor
declarado y, dentro de estos últimos, si tienen carácter actual y personal o no:
• Los envíos postales caducados, sin declaración de valor, con carácter actual y personal:
tarjetas postales, cartas y paquetes en cuya cubierta se manifieste expresamente ese
carácter, serán objeto de destrucción y de trituración de forma que queden inutilizados e
ilegibles. Podrá inspeccionarse el contenido de estos envíos mediante escáneres para
reconocer contenidos cuya naturaleza requiera un tratamiento específico de destrucción. Se
adoptarán las medidas necesarias para garantizar el secreto de las comunicaciones y la
seguridad y salud de los intervinientes. El tratamiento de los residuos generados por la
destrucción de los envíos cumplirá los requisitos de la norma ISO 14001:2004.
• Los envíos postales caducados, sin declaración de valor y sin carácter actual o personal
serán destruidos, no siendo posible la donación del contenido de ningún envío, cualquiera que
sea su naturaleza. Estos envíos podrán abrirse cuando se considere necesario para
determinar la naturaleza de su contenido y para efectuar de manera más adecuada su
destrucción, garantizando en todo caso el secreto de las comunicaciones y la seguridad y
salud de los intervinientes. El tratamiento de los residuos generados por la destrucción de los
envíos cumplirá los requisitos de la norma ISO 14001:2004.
• Los envíos postales caducados con valor declarado podrán enajenarse una vez transcurrido
el plazo de 3 años en que habrán de permanecer a disposición de las personas que se
consideren con derecho a ellos. La enajenación del contenido de valor se realizará mediante
el procedimiento operativo que determine la Dirección de Planificación y Finanzas.
120
9.17 La liquidación
Al finalizar la jornada, las personas que hayan realizado entregas de envíos con importes asociados
en la Oficina, deberán realizar la liquidación de éstos al responsable de la Oficina o persona
encargada:
• Reembolsos: Listado de SGIE de Reembolsos Cobrados e importes cobrados.
• Giros: Libranzas de giros pagados al destinatario y firmadas por este.
• Trámites aduaneros: Documento Tributario Aduanero (DTA-Justificante para la Oficina) y los

importes cobrados.
• Envíos devueltos al remitente con tasa de devolución: importes cobrados.
Para verificar que la liquidación es correcta, la persona de ventanilla, tras liquidar los envíos o giros
en SGIE como entregados, comprobará a través de SGIE / CUADRE DE LA UNIDAD, seleccionando
su usuario, que los datos que figuran en este informe de SGIE y la documentación e importes a
liquidar son coincidentes.
El responsable verificará a través de la utilidad CUADRE DE UNIDAD de SGIE, seleccionando el

usuario correspondiente, que los importes liquidados corresponden con los datos recogidos en
SGIE.
Una vez realizada la liquidación de todos los usuarios, a través de SGIE / CUADRE DE LA UNIDAD,
marcando el check "Cuadre de Unidad", el responsable confirma la coincidencia del informe de SGIE
con los importes liquidados.
Tras cerrar la caja de SGIE, el sistema genera e imprime por SGIE el Código de Control de Cobros,
cuyo importe deberá ser coincidente con el metálico recaudado por el responsable.
Las Unidades de Reparto liquidarán importes con la Oficina a través del Código de Control de
Cobros de reparto, mediante la entrega al responsable de la Oficina o persona encargada del código
de control impreso en SGIE y los importes. La cantidad indicada en el documento Código de Control
de Cobros de Reparto y el importe liquidado con la Oficina, deben ser coincidentes. En ningún caso
se aceptarán liquidaciones si estos conceptos no son coincidentes.
Los conceptos recogidos en el código de control son:
• REEMBOLSOS ENTREGADOS.
• GIROS.
• IMPORTES POR TRAMITACIONES ADUANERAS.
• FACTAJE.
• TASAS POR SOLICITUD DE ENTREGA A DOMICILIO.
• TASAS POR DEVOLUCIÓN DE PAQUETERÍA.
121
El responsable de la Oficina o persona encargada, confirmará los códigos de control de cobros (UEO
y Reparto) en IRIS para su consolidación en el balance contable.
Mediante esta operación es el sistema el que de manera automática, generará los giros procedentes
de reembolsos tanto nacionales como internacionales a sus destinatarios y consolida en el Balance
contable de la Oficina los importes descritos. Si durante la operación de confirmar el código de
control en IRIS, surgieran incidencias o determinados importes no se volcarán correctamente, no se
tiene que confirmar el código y se trasladará la incidencia al CAU.
9.18 La forma de actuar ante casos de fraude
Existe la posibilidad de que el cliente manifieste en el momento de la entrega de un envío contra

rembolso que cree ser objeto de un fraude. En tal caso, actuaremos como se indica a continuación,
en los siguientes supuestos.
En el primer supuesto, el cliente, antes de retirar el envío y ante su apariencia (tamaño, peso, etc.)
sospecha de un posible fraude, manifestándolo al empleado que realiza la entrega, éste debe
suspender la entrega del envío:
• El cliente puede solicitar que sea devuelto al remitente por rehusado.
• El cliente puede manifestar, ante la sospecha de un posible fraude, su intención de

denunciar el hecho a la Policía, por lo que puede solicitar que el envío permanezca en el
Almacén hasta ser declarado Sobrante. En estos casos, el empleado debe comunicar al
cliente que ha de presentar copia de la denuncia y procederá a colocar de nuevo el envío en
el Almacén de la Oficina.
En el segundo supuesto se realiza la entrega del envío contra firma del destinatario: el destinatario firma
en la tableta digitalizadora, se cobra el importe del reembolso y se liquida en SGIE como entregado. En
el caso de que el cliente tras abrir el envío, compruebe que el contenido no se corresponde con lo
esperado, manifestando que se trata de un posible fraude, el empleado le debe comunicar que para
proceder a cualquier actuación, el cliente tiene que presentar en la Oficina una copia de la denuncia.
Hay que informar al cliente que debe presentar la copia de la denuncia en la misma fecha en que se
detecta el posible fraude y que, en cualquier caso, toda actuación encaminada a detener el pago al
remitente del envío, debe venir precedida de diligencias policiales y/o judiciales que así lo exijan.
Una vez que el cliente aporta la copia de la denuncia, el Director de la Oficina procede a realizar las
siguientes tareas:
1. Cambiar el envío de situación en SGIE, pasándolo a ALTA EN ALMACEN.
2. Enviar por fax la copia de la denuncia a la Dirección de Relaciones Institucionales.

Fax 23.302 o 23.591.
3. Enviar correo electrónico a los siguientes destinatarios:
- Jefatura de Red de Oficinas de la Zona.
- Subdirección de Red de Oficinas.
- Subdirección de Servicios Financieros.
- Dirección de Relaciones Institucionales.

122
Aunque se cambie la situación del envío, en ningún caso se devolverá el importe del reembolso al
destinatario, procediendo en estos casos a contabilizarlo en la cuenta de Partidas Pendientes del
Balance de Tesorería de la Oficina, durante los días que dure la tramitación y hasta el cambio de
situación del envío a ENTREGADO AL DESTINATARIO.
Tras la recepción de la denuncia y cambio de situación del envío, la Oficina dará un plazo de 7 días
naturales para que el destinatario pueda realizar los trámites necesarios ante la autoridad
administrativa y/o judicial y dar un tiempo suficiente para que puedan realizarse diligencias policiales
y/o judiciales.
Si en el plazo de 7 días naturales, la Oficina recibe diligencias policiales y/o judiciales exigiendo la
paralización del pago al remitente del envío, en el momento de su recepción se procede a volver a
cambiar la situación del envío, liquidándolo como ENTREGADO AL DESTINATARIO.
Si una vez transcurridos 7 días naturales desde la recepción de la copia de la denuncia en la Oficina,
no se han recibido dichas diligencias, la Oficina procederá, igualmente a cambiar la situación del
envío, liquidándolo como ENTREGADO AL DESTINATARIO.
En el caso de que la copia de la denuncia sea aportada por el cliente en días posteriores, el envío
estará ya en situación de Entregado y confirmado en IRIS el CCC. En estos casos el Director de la
Oficina deberá comunicar al cliente que ya se ha procedido a realizar la orden de pago al remitente y
que la Oficina no puede realizar ninguna otra actuación. Solo con la presentación de diligencias
policiales y/o judiciales exigiendo la paralización del pago al remitente del envío se puede intentar
paralizar la orden de pago y solo será posible en el caso de que estas diligencias lleguen antes de
su pago efectivo.
En este caso, el Director procederá a enviar copia de la denuncia a la Jefatura de Red de Oficinas
de la que dependa.
Cuando la Oficina reciba las diligencias policiales y/o judiciales, el Director procederá a la
confirmación en IRIS del CCC al cierre de la jornada, como viene siendo habitual, y siempre que
éste no haya sido confirmado en fechas anteriores. En cualquiera de los casos, estuviera ya
confirmado el CCC o se confirme en la fecha de recepción de diligencias, el Director procederá a
realizar las siguientes tareas:
1. Enviar por fax la copia de las diligencias a la Dirección de Relaciones Institucionales. Fax
23.302 o 23.591.
2. Enviar correo electrónico a los siguientes destinatarios:
- Jefatura de red de oficinas de la Zona.
- Subdirección de Red de Oficinas.
- Subdirección de Servicios Financieros.
- Dirección de Relaciones Institucionales.
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TEMA 10. LA CALIDAD EN CORREOS
Correos es la empresa líder en servicios postales, designada para prestar el Servicio Postal
Universal en España. Realiza su misión con criterios de eficiencia, calidad y sostenibilidad. Esto,
unido a su amplia cobertura territorial y a la diversidad de su oferta comercial, convierte a Correos en
la compañía de referencia en el mercado postal y de las comunicaciones físicas y digitales.
Dentro del concepto de calidad que estudiaremos en este tema debemos hacer una distinción entre
un concepto de calidad genérico (la empresa trata de hacer las cosas bien porque eso tiene
resultados positivos para todos: para la propia empresa, para los proveedores, para los clientes y
para los trabajadores) y un concepto de calidad por exigencia legal o contractual (Correos debe
cumplir unos porcentajes de entrega en sus envíos porque así se lo exige la Ley -con los servicios
incluidos en el Servicio Postal Universal-, sus propios compromisos publicitarios -en el resto de
envíos nacionales- o los contratos firmados con los operadores postales internacionales).
10.1 Principios generales sobre calidad en Correos
Correos, como cualquier empresa que aspira a crecer y tener futuro, debe intentar que todos los
productos que vende y todos los servicios que presta sean de calidad. Proveedores y clientes
tendrán interés en seguir manteniendo relaciones con Correos si perciben que son de calidad el trato
y el servicio que presta. Los trabajadores (los clientes internos) tendrán también un mayor
compromiso con la empresa si sienten que su trabajo es importante, si son bien tratados por la
propia empresa y por los cliente (un cliente que se siente bien tratado suele dar también un mejor
trato a los empleados con los que se relaciona). Finalmente, una empresa tiene mayores
posibilidades de tener beneficios en el presente y de consolidarse si presta servicios de calidad y
cuenta con clientes externos e internos satisfechos.
10.1.1 Planes de mejora en Correos
Correos tiene una visión, una misión y unos objetivos básicos: la visión de Correos consiste en
convertirse en facilitador de envíos físicos y electrónicos entre particulares, empresas y
Administraciones, logrando la rentabilidad económica, en un entorno de responsabilidad social y
corporativa. Su misión es prestar un servicio postal universal de calidad, a un precio asequible y con
eficiencia. Sus objetivos son la calidad, la eficiencia y la innovación, que solo se conseguirán
mediante el trabajo en equipo.
A finales de 2012, Correos presentó el plan 100-300-1.500, que marcó las 5 líneas estratégicas que
ha seguido Correos en los siguientes años: diversificación, desarrollo del modelo organizativo,
innovación, optimización operativa y aumento de la eficacia comercial.
Para desarrollar este plan de acción se creó el comité de estrategia del grupo Correos, que se
encarga de definir las líneas de actuación, estableciendo las prioridades.
Este plan identifica más de 130 acciones de mejora. No es un plan estático, sino que se va
ampliando y adaptando según avanza. El plan establece:
· 100 días para lograr unos primeros resultados con acciones inmediatas.
· 300 días para implantar acciones de mayor alcance transformador.
· 1.500 días para lograr las ambiciones estratégicas.

2
Dentro de este plan destacan cinco líneas estratégicas:
1. Diversificación: introducción efectiva de nuevas líneas de negocio (potenciar la paquetería,

creando una cartera de productos integrada y ajustada a lo que pide la clientela, que se inició en
2014; internacionalización, crecimiento orgánico e inorgánico). Dentro de esta línea se incluyen
avances como la coordinación comercial con Correos Express (en las oficinas de Correos se
admiten y entregan productos de Correos Express que en la distribución de paquetería de ámbito
nacional incluye a Portugal) o la adaptación al cliente en materia de marketing directo (creando
productos nuevos como publicorreo óptimo y publicorreo premium).
2. Aumento de la efectividad comercial: nueva organización centrada en el cliente (esta

reorganización se inició en junio de 2013, reforzando el área de ventas y creando las oficinas Avante
con la extensión del proyecto a partir de 2014) y nuevo enfoque de marketing. Dentro de esta línea
se incluyen avances como: la tarjeta de fidelización Más cerca, orientada a los clientes sin contrato,
y los nuevos modelos de oficina.
3. Optimización operativa: aprovechar al máximo la red de distribución y de oficinas (ofreciendo

nuevos productos, al mínimo coste). En esta línea se han producido diversos avances: incorporar
publicidad a los carros de los carteros de reparto a pie (hasta 5000 carros en mayo de 2013 y 13000
más desde comienzos de 2014), la implantación de impresos únicos para la admisión de envíos
registrados (desde mayo de 2018 se ha suprimido su uso, salvo en zonas rurales) o la impresión de
una etiqueta única para el franqueo e identificación de envíos registrados.
4. Desarrollo del modelo organizativo: mayor agilidad en la toma de decisiones (valorar las
opiniones desde abajo, trabajo en equipo y reconocimiento). Dentro de esta línea está planificado,
aunque no implantado, un Sistema de Evaluación del Desempeño, que tiene como objeto premiar el
esfuerzo y el talento. Se intensifica la comunicación interna con la habilitación de espacios en Conecta
a través del canal personas para favorecer el conocimiento mutuo y, con ello, el sentido de equipo.
5. Innovación: creación de nuevos productos y servicios de alto contenido tecnológico. Se incluyen

como avances en esta línea el desarrollo de la notificación de la llegada de envíos mediante
mensajes SMS o correo electrónico, la entrega mediante PDA o tableta digital, el Servicio de
Registro Digital ORVE, la Prueba de Entrega Electrónica, la entrega con digitalización del DNI o la
puesta en marcha de CorreosLabs que, a partir del 10-2-2014 dispone de un espacio (las Tablas, al
norte de Madrid) con los medios tecnológicos necesarios. Ya se han elegido los primeros cinco
proyectos innovadores del reto Lehnica que resumimos a continuación:
Delsuper.es: plataforma de supermercados para comprar on line, recoger los pedidos y distribuirlos.
Design-cloud: herramienta que utiliza la tecnología tridimensional para reproducir inmuebles con
toda la información necesaria para su gestión y mantenimiento.
Homyhub: desarrolla funcionalidades en dispositivos móviles para realizar servicios en lugares

cerrados como, por ejemplo, abrir la puerta del garaje.
Goitravel: plataforma para distintos dispositivos que coordina a usuarios que quieren enviar objetos
de gran tamaño en los entornos urbanos.
Tripacto: ayuda a la intermediación para las compraventas que se realizan a través de anuncios
clasificados.
3
Los cambios que deberán llevarse a cabo para el éxito afectarán a cuatro niveles:
· A la empresa: digitalización, acciones y responsabilidades, horizontalidad vs verticalidad, volumen

vs margen, internacionalización, transformación interna.
· A los productos: paquetería, marketing interno, comercio electrónico, potenciación del negocio retail.
· Trato al cliente: clientelización, redefinición del modelo de atención al cliente, eficacia comercial.
· Trabajadores: flexibilidad, trabajo en equipo, eficiencia, tolerancia al error, intolerancia a la

indolencia.
10.1.2 La imagen de Correos
Los clientes se forman una imagen de Correos a partir de distintas variables.
La primera de ellas es la imagen que dan los empleados: a través de su aspecto: aseo y
uniformidad; de su comportamiento: disposición a la escucha y trato amable; y del servicio que
prestan: conocimiento de los productos y orientación al usuario.
Otra variable es la imagen de nuestras instalaciones, principalmente de nuestras oficinas, que es el

principal punto de acceso de los clientes.
Correos adoptó un plan de calidad para mejorar la imagen de las oficinas, basado en la metodología
de las 5 “S” de Toyota, cuyas características principales veremos más adelante.
Las zonas de la oficina que se deben cuidar para dar una imagen en conjunto de calidad son:
· La fachada y el punto de acceso: debe constar de elemento identificador de Correos (placa o

luminoso), de placa identificativa de los servicios que se prestan, acceso para discapacitados, cartel
de horarios. Todos estos elementos deben mantenerse limpios.
· La cristalería o escaparate: deben utilizarse los soportes publicitarios establecidos. La publicidad

debe estar actualizada y presentarse en lugar visible. Las cortinas han de ser preferiblemente
metálicas.
· El vestíbulo: es el punto donde se sitúa el cliente durante su relación con Correos. Merece una
atención máxima. El mobiliario, los sistemas de iluminación y de acondicionamiento de la
temperatura, el buzón de sugerencias, el cuadro de servicios, los folletos publicitarios, los armarios
expositores, la instalación eléctrica, suelos, paredes y techos deben estar en perfecto estado.
· Los mostradores de atención al público: deben incluir impresos de servicio, carta de servicios,
folletos publicitarios y de tarifas, bolígrafos con antirrobo de gusanillo y base para apoyarlos y
tabletas de admisión y entrega. La zona de atención al público debe estar separada de la zona de
producción.
· El despacho del director: con independencia de su contenido exacto, utilizará mobiliario uniforme
y de oficina, manteniendo los estándares corporativos. Los distintos elementos estarán ordenados y
guardados dentro de armarios o archivadores, sin que queden elementos personales a la vista.
4
· El almacén y archivo: no es una zona a la que puedan acceder los clientes, pero su correcta
disposición ayudará a resolver cualquier consulta con prontitud, porque resultará fácil encontrar la
documentación. Los armarios y estanterías deben ser suficientes, deben estar identificados con
etiquetas y ordenados por temas. Los documentos deben estar ordenados por tipo o fechas en
archivadores identificados con etiquetas.
· Los servicios: deben estar ventilados y deben limpiarse al menos una vez al día. Los consumibles
(papel y jabón) deben reponerse cada vez que sea necesario.
Una tercera variable que contribuye a mejorar la imagen de Correos radica en la calidad del servicio.
Correos dispone de un manual de atención al cliente donde se dan las pautas a los empleados para
atender a los usuarios de la manera más adecuada. Además, Correos compromete en sus guías de
productos unos plazos de entrega determinados.
Correos es consciente también de la importancia del servicio postventa para la fidelización de los
clientes. El sistema para la gestión de quejas y reclamaciones se llama QUORUM.
Los clientes pueden reclamar a través de dos vías: llamando al teléfono de atención al cliente 902
197 197 (de lunes a viernes de 8 a 21 h. y los sábados de 9 a 13 h.) o en las oficinas de Correos. La
tasa de reclamación está en torno al 9/10.000 envíos registrados, de los cuales 1/10.000 tiene
derecho a indemnización. Para el derecho de queja (reclamación sobre servicio) se añade una vía
de acceso adicional: la página web www.correos.es.
Se deben diferenciar dos tipos de reclamaciones: las de servicio o quejas y las de producto. Las de
servicio/quejas están relacionadas con actuaciones incorrectas de los empleados y productos fuera
de plazo o sin garantía. Las de producto se relacionan con productos o servicios sujetos a
indemnización y que tengan que ver con incumplimientos procedentes de Correos. Están sujetas a
plazos mínimos y máximos.
La página web de Correos permite también disponer de todo tipo de información a los usuarios:
productos y servicios, tarifas, localizador de oficinas y horarios, códigos postales. Además, a través
de esta página, se orienta para el envío de distintos productos online, así como el acceso a un
formulario para registrar los datos de remitentes y destinatarios de envíos postales, antes de pasar
por la oficina para terminar el proceso de admisión a través de un código generado por el sistema.
Otras funcionalidades de la web de Correos son: su actualización permanente para ampliar

productos y servicios, facilitar la navegación, información de otros servicios públicos.
Finalmente. Esta página, a través del sistema Mercurio, permite el seguimiento integral de los envíos
registrados (trazabilidad).
Correos está adherido a la Junta Arbitral de consumo.
Por último, cabe señalar que Correos también cuida su imagen ante sus empleados, mediante
diversos sistemas de comunicación interna: la revista Conectad@s, el tablón de anuncios
corporativo, la intranet corporativa (Conecta) o mediante concurso anuales (cuentos, relatos,
fotografía, cine).
No siempre podremos darle al cliente el servicio deseado, pero hemos de darle, cuando menos, un
servicio adecuado (es el nivel mínimo de calidad que el cliente está dispuesto a aceptar). Un buen
negocio implica un buen servicio y un buen servicio consiste en satisfacer o superar las expectativas
y necesidades del cliente. Por el contrario, un mal servicio implica costes muy altos: atender quejas,
repetir el trabajo mal hecho o buscar soluciones.
5
Otra clave del éxito de Correos está en su estructura. Los proyectos de la Dirección de Operaciones
de Correos están diseñados para potenciar la eficacia, calidad y la prestación rentable del servicio
postal. Para sistematizar estos objetivos se articuló el Plan de Calidad, destinado a mejorar los
plazos de entrega y la regularidad en la distribución, incidiendo en todas las fases del proceso,
desde la admisión hasta la entrega. Las líneas de actuación de la Dirección de Operaciones hacen
que el servicio de Correos tenga mayor calidad y que Correos siga siendo líder en el mercado postal.
Estas líneas son las siguientes:
1. Potenciación de la recogida y la admisión, para mejorar la accesibilidad.
2. Automatización del tratamiento postal, tanto en cartas como en paquetes.
3. Desarrollo de la red de transportes.
4. Impulso de planes de mejora en distribución (PDA y digitalización de avisos de recibo, PEE).
5. Mejora continua en nuestras oficinas como red de múltiples servicios.
Finalmente, cabe remarcar que el éxito de los proyectos diseñados por la Dirección de operaciones
requiere un trabajo en equipo (de miembros que colaboran en un clima de confianza) en los niveles
inferiores.
10.1.3 Las bases de la calidad
Los clientes de Correos esperan recibir un servicio de calidad a un precio razonable, que cumpla los
siguientes criterios:
· Elementos tangibles: personal de reparto y oficina uniformado; vehículos limpios, rotulados y

sin abolladuras, buzones sin propaganda y carros de reparto nuevos; apertura de oficinas
multiservicio y ampliación de horarios.
· Cumplir las promesas: depositar los avisos de llegada solo después de haber intentado la
entrega del envío; cumplimentar correctamente los avisos de llegada y los avisos de recibo;
solicitar identificación al destinatario antes de la entrega de determinados productos.
· Actitud de servicio: el personal debe satisfacer las necesidades y expectativas del cliente y
conseguir su fidelización.
· Accesibilidad: todos los servicios de Correos deben estar disponibles on line; acceso a la
información a través de la web de Correos; creación de más oficinas, amplitud de horarios e
instalación de oficinas en centros comerciales.
· Competencia del personal: el personal de ventanilla debe ser un buen comercial y asesor; el
personal de reparto debe conocer bien los productos y servicios.
6
En cumplimiento de las bases que hemos visto, se ha establecido un Decálogo de la Calidad, que
incluye los compromisos asumidos por Correos en materia de calidad, que implican beneficios para
los principales grupos de interés de la organización: personal, clientes externos e internos,
proveedores, aliados estratégicos y ciudadanos.
1. Liderazgo y constancia de objetivos: los líderes deben asegurar el diseño de estrategia y

métodos para alcanzar la excelencia y desarrollar las capacidades de su personal.
2. Orientación al cliente: Intentamos lograr la satisfacción, fidelización y retención del

cliente.
3. Orientación hacia los resultados: hay que buscar el equilibrio entre todos los grupos de
interés y priorizar las actuaciones.
4. El valor de las personas: El éxito de las organizaciones depende de su personal.
5. Gestión por procesos y hechos: Se basa en hechos, mediciones e información. La

gestión por procesos supera a la tradicional gestión por funciones. Esta nueva forma de
gestionar requiere identificar, organizar y nombrar responsables de cada proceso para
establecer acciones que serán llevadas a cabo por equipos de mejora que evaluarán y
revisarán la mejora continua de dichos procesos. La gestión de estos procesos se basa en
hechos, por tanto, es necesaria la toma de datos y el establecimiento de indicadores de
rendimiento. Se trabaja en un ciclo de permanente revisión y mejora.
6. Aprendizaje y mejora continua: Corregir, innovar y mejorar forman parte del trabajo
diario.
7. Flexibilidad y respuesta rápida: Correos debe tener la capacidad para introducir nuevos
productos, mejorar los actuales, simplificar sus procesos y reducir los plazos.
8. Innovación y desarrollo de las tecnologías de la información: La información es poder

y para conseguirla hay que desarrollar nuevas tecnologías y tener la mente abierta a las
novedades.
9. Relación mutuamente beneficiosa con los proveedores: Relaciones de cooperación y

colaboración con los proveedores, basadas en la confianza y la integración.
10. Responsabilidad pública y social: En Correos debemos actuar con ética y

responsabilidad sobre la protección de la salud pública, la seguridad y el medio ambiente.
7
Correos es tan eficaz y eficiente como los son sus procesos, entendidos como el conjunto de
actividades que generan valor, transformando unas entradas suministradas por un proveedor en
salidas para el cliente.
Los procesos deben estar alineados con la misión y aportar cada vez más valor a sus clientes, tanto
los internos como los externos. El objetivo de Correos es estandarizar y normalizar la forma de hacer
el trabajo.
Las ventajas de trabajar con procesos son las siguientes:
· Aumenta el enfoque al cliente.
· Favorece la gestión de las interrelaciones.
· Ofrece una visión completa de la organización.
· Reduce los plazos.
· Elimina la excesiva burocracia.
· Involucra al personal.
· Optimiza los recursos disponibles.
· Permite reducir los riesgos.
En la gestión de la calidad por procesos es necesario tener en cuenta las herramientas de gestión de
la calidad y las herramientas de atención al cliente.
Herramientas de Gestión de Calidad: para alcanzar los objetivos de calidad es necesario describir
lo que haces (procesos) y medir el desempeño de los mismos (indicadores). De esta forma se
detectan las posibles áreas de mejora. En Correos, la calidad se desarrolla en cuatro áreas: la
atención al cliente, la política de certificaciones, los plazos de entrega y la participación del personal.
Herramientas de Atención al Cliente: Correos ofrece diversos canales de comunicación a sus

clientes. La web (www.correos.es) permite formular peticiones, plantear sugerencias y opciones o
acceder a información práctica.
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Correos fue el servicio público mejor valorado por los españoles. La última encuesta “Opinión pública
y política fiscal” del Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS) reveló que el 69% de los
ciudadanos calificaron el servicio de Correos como bastante o muy satisfactorio.
Correos utiliza diversos métodos de medida para saber cómo hacemos nuestro trabajo: la
elaboración del índice de satisfacción del cliente (ISC), la recogida de quejas y reclamaciones y el
barómetro del CIS.
10.1.4 La atención al cliente en oficina
La atención al cliente en oficina merece un trato destacado, ya que la oficina es el punto de acceso
de los clientes a Correos por excelencia, para solicitar productos o servicios, o para formular
reclamaciones.
Antes de que los clientes accedan a la Oficina, todos los días hay que comprobar que el vestíbulo
está en perfecto estado. Conviene repasar el estado de conservación y limpieza del local, de las
instalaciones y del mobiliario. También hay que comprobar el estado de la cartelería expuesta y las
existencias de los folletos informativos.
Debemos organizar las tareas internas de la oficina, en aquellas actividades que sea posible, en
función de la afluencia de clientes:
· Horas de mayor afluencia de clientes: el objetivo es el 100% de puestos de atención

operativos. Generalmente estas horas coinciden con la banda horaria de 11:00 a 13:00 y de
17:30 a 19:30 horas.
· Horas de menor afluencia de clientes: derivar el máximo de tareas internas. Generalmente

estas horas coinciden con las bandas horarias de 08:00 a 09:00 horas, de 14:30 a 16:30
horas y de 19:30 a 21:30 horas. Hay tareas como la grabación de envíos avisados que, en las
oficinas donde seas posible, deberemos derivarlas a “horas valle”.
Si la oficina tiene gestor de turnos, hay que comprobar la carga de rollo de papel y la configuración
de los puestos y servicios según las necesidades.
En los momentos de atención presencial hemos de tener en cuenta que cada persona es única, y
cada cliente merece un trato personalizado. Siempre hay que desplegar los comportamientos
elementales de cortesía:
· Saludar siempre al cliente: Buenos días/tardes.
· Preguntar: ¿en qué puedo atenderle?
Siempre es necesario hablar con el cliente, sin excepción, por más rápido, breve o acostumbrados
que estemos a prestar el servicio.
Nunca debemos abandonar la ventanilla dejando al cliente sin atender. Si por razones inexcusables
es imprescindible abandonarla, hay que pedir disculpas por tener que ausentarnos, explicar el
motivo de la ausencia y recomendar que debe hacer el cliente (esperar brevemente o dirigirse a otra
ventanilla para ser atendido de inmediato por otro compañero).
9
Debemos establecer contacto visual mirando a la cara, cuando se habla con el cliente. Nunca se
debe dar la espalda. Debemos tratar al cliente con respeto, siempre de usted. Nunca utilizaremos
palabras malsonantes, tacos o expresiones irrespetuosas. No debemos utilizar expresiones
coloquiales, callejeras o argot profesional postal que no pueda entender el cliente.
Al utilizar términos del vocabulario postal, explicaremos su significado si se percibe que es

necesario.
Debemos expresarnos en un lenguaje adecuado al del cliente, que será distinto según su grado de
conocimiento del idioma, su edad, su nivel educativo, etc. En caso de duda, debemos confirmar que
ambos nos referimos a lo mismo, aclarar las dudas.
El volumen y tono de voz será suficiente para que el cliente nos oiga, nunca superior, que permita a
los otros clientes enterarse del asunto que estamos tratando.
Cuando el cliente se dirija en otro idioma distinto al castellano, procuraremos, siempre que sea
posible, contestarle en el mismo idioma.
Debemos mantener una postura adecuada, sin poner los codos ni reclinarnos sobre el mostrador. No
debemos tocar al cliente, debemos mantener una distancia respetuosa aproximada de medio metro
con el cliente. No debemos comer o beber mientras se habla con el cliente.
Cuando un cliente nos vaya a entregar un objeto, hay que esperar que nos lo entregue o lo deposite
en el mostrador, sin quitárselo de las manos, y cuando debamos entregar un objeto al cliente, hay
que depositarlo respetuosamente en el mostrador.
Es habitual que los clientes acudan a la oficina a solicitar información sobre productos o servicios. El
empleado dispone de información sobre: Códigos postales, Oficinas, Localizador de envíos,
Calculador de tarifas, Book de productos, Plazos, garantías y coberturas.
Si el cliente solicita información sobre un envío, el empleado debe comprobar el estado del envío
en los sistemas de trazabilidad y realizar las averiguaciones oportunas para informar al cliente. Es
conveniente informar al cliente que para sucesivas ocasiones y si tiene acceso a internet, en la web
de Correos tiene acceso a toda la información de productos, servicios, oficinas, localizador de
envíos, etc.
Si el cliente solicita un servicio, debemos prestarle el servicio solicitado, atendiendo los siguientes
criterios:
· Debemos escuchar con atención y sin interrumpir para identificar inequívocamente sus
necesidades y deseos.
· Debemos emplear un lenguaje claro y comprensible, adecuando el vocabulario al cliente. En

caso de duda o de dificultades de comprensión, hemos de hacerle preguntas concretas y
sencillas que permitan identificar sus necesidades y el servicio o producto que puede requerir.
Hay que tener en cuenta que, tal vez, no disponga del vocabulario necesario para expresar
sus ideas con precisión o exactitud, por lo que debemos hacer un esfuerzo por imaginar y
comprender lo que realmente necesita.
10
· Debemos presentar la amplia oferta de productos y servicios que tenemos a su disposición.
Debemos argumentar las ventas y explicar las características de cada producto o servicio que
pueda ser interesante para el cliente (ej.: de un Paquete Azul: tiempo, precio, garantías, etc.).
· Debemos identificar el perfil del cliente, para tener una idea rápida de los servicios que
puede demandar, u otros complementarios que podemos ofrecerle en una venta cruzada.
· Debemos facilitar obligatoriamente bolígrafos, rotuladores y rollo de cinta de precintar a los

clientes para la preparación de sus envíos, las oficinas deberán estar provistas de este
material.
· Debemos tratar los asuntos, comentarios o peticiones de los clientes de manera

confidencial, no debemos comentar estos con otros clientes, compañeros o terceros. En caso
de duda o desconocimiento del asunto que se está tratando, debemos orientar al cliente hacia
la persona competente, si es necesario indicar el camino al cliente y avisar a la persona que
lo recibirá.
· Nunca se ha de decir nada que desvalorice la marca Correos.
· No debemos interrumpir la prestación del servicio al cliente que estamos atendiendo, y en

caso ineludible (llamada telefónica, pregunta de otro compañero, etc.), debemos pedir
disculpas antes de la interrupción, y recuperar el servicio lo antes posible. En caso de
interrupción (no debe durar más de 2 minutos) se da prioridad al cliente al que se está
atendiendo.
· Si un compañero está ocupado con un cliente, no se debe interrumpir.
· No debemos dejarnos influir por posibles comentarios o quejas que exterioricen otros
clientes impacientes.
· Debemos explicar clara y educadamente la documentación requerida. La normativa postal

define claramente la documentación exigible y válida en cada caso.
· Antes de despedir al cliente, hemos de preguntar si necesita o quiere algún otro servicio. En
caso afirmativo, se procede de acuerdo a las normas comerciales y de conducta explicadas.
· Hay que concluir la relación comercial con el cliente con una despedida adecuada, mediante
alguna de estas frases: Buenos días/tardes. Hasta pronto. Buen fin de semana. Feliz Navidad.
Debemos darle las gracias, despedirnos amablemente del cliente, sin esperar a que él lo haga
primero. Una despedida inadecuada, indiferente o fría puede reducir a la nada todo el trabajo
precedente.
Cuando la atención al cliente es por vía telefónica, hemos de tener en cuenta los siguientes
principios:
· El teléfono se debe atender sin demora. Al contestar, hay que identificar la oficina
correspondiente (Ej.: “Correos, Oficina XXX, buenos días...).
· Si la llamada se recibe mientras se atiende a un cliente, hay que pedir disculpas al cliente
que estamos atendiendo. Se identifica al interlocutor que está al teléfono y su demanda y, se
establece con el interlocutor el compromiso de devolver la llamada. En caso de desvío de una
llamada, se da al cliente el nombre del compañero o del servicio con el que se le va a poner
en comunicación. Se transmite al compañero el nombre del cliente y el motivo de su llamada.
11
Cuando el cliente presente una reclamación sobre un producto o un servicio, el empleado debe
empezar por escucharlo con atención. Si el cliente hace una consulta, la respuesta la debe dar el
empleado que le está atendiendo. Cuando un cliente reclama es porque está convencido de que
tiene razón: lo que desea es manifestar su descontento y suprimir la causa que lo ha provocado,
obteniendo eventualmente una compensación.
Si el cliente se muestra muy excitado, se le atenderá en una zona privada, para que la situación no
distorsione la atención al resto de los clientes del vestíbulo. El empleado que lo atiende ha de
remitirlo al Director o responsable en ese momento, que intentará buscar una solución inmediata,
siempre que sea posible o, en su defecto, una solución satisfactoria para el cliente.
Una vez que se está atendiendo al cliente, es importante determinar desde un principio hasta el final
qué persona lo va a atender. Si es el Director de la Oficina y la reclamación está relacionada con
distribución, debe tratar de resolver por teléfono con el Jefe de Distribución la consulta en cuestión
hasta la solución final. Cuando se trate de documentación archivada que hay que buscar, se pedirá a
otra persona que la localice mientras se atiende al cliente y si no es posible, permanecemos con él
hasta que se haya localizado toda la documentación necesaria.
1. Qué no debemos hacer:
· Mostrar desacuerdo o contradecir las alegaciones del cliente.
· Decir o hacer comprender al cliente que está equivocado.
· Cargar la responsabilidad sobre otra persona o unidad y mencionar la estructura interna de

Correos.
· Pretender que no somos responsables, pues, aunque el error no se haya producido en

nuestro ámbito de responsabilidad en ese momento representamos a la organización y
debemos hacer frente a la demanda del cliente.
· No debemos decir nada que desvalorice a Correos, generalizando sus errores.
· Interpretar el requerimiento del cliente como un ataque contra nosotros mismos.
2. Qué debemos hacer:
· Escuchar sus explicaciones atentamente sin interrumpir, dejar que exprese todo lo que
desea y prestar una respetuosa atención.
· Aprobar sus afirmaciones e intentar comprender el problema, manteniendo la calma. Cuando

se haya tranquilizado, resumir sus argumentos y minimizar el problema, colocándolo en su
verdadera dimensión.
· Solicitar las aclaraciones necesarias hasta entender correcta y completamente lo sucedido y

repetir los puntos que requieran su confirmación, bien porque tengamos alguna duda o
porque sea necesario aclarar los términos expuestos.
· Si se trata de un envío, el empleado deberá comprobar en los sistemas de trazabilidad el

estado e informar al cliente.
· Pedir disculpas en nombre de la organización por los errores cometidos y los inconvenientes
ocasionados.
12
· Intentar buscar una solución previa pero si insiste, admitir que es un derecho, informar del
procedimiento y de los diferentes canales (presencial en la oficina, por teléfono o en la web
oficial de Correos) para formalizar una reclamación de servicio o de producto.
· Agradecer el esfuerzo, ya que es una vía para conocer la opinión de los clientes, el
funcionamiento de los servicios, y en definitiva, de mejora de Correos.
· Si, a pesar de todo, se marcha descontento, debemos mantener la serenidad y despedirle

amablemente. Es la última imagen que conservará.
La manera más habitual de formular reclamaciones por parte de los clientes será directamente, de
manera oral. Desde IRIS > Llamadas a Sistemas Externos, se accede a Correos Online> Atención
al Cliente > Reclamaciones. La clave de acceso es siempre el codired de la oficina. La admisión de
una reclamación en la aplicación se realiza mediante la trascripción que el empleado de la oficina
hace de la conversación con el cliente.
El formulario de Correos para reclamaciones únicamente se utiliza cuando se produzca un fallo

del sistema informático que impida la grabación directa de la reclamación, o cuando lo exija el
cliente, pese a haberle explicado que no hay necesidad de ello.
En estos casos el empleado:
· Facilita el formulario al cliente para que escriba la incidencia.
· Recoge el formulario y comprueba que figuran todos los datos necesarios (campos de la
aplicación Reclamaciones Intranet) y la documentación o información necesaria para realizar
las investigaciones correspondientes al incidente manifestado por el cliente.
· Asigna el número de orden que tiene la estructura: codired+ddmmaa+X, siendo X el

secuencial de ese día.
· Sella el formulario y hace una fotocopia que entrega al cliente como resguardo.
Cuando se restablezca el sistema, se tramita el alta en Reclamaciones Intranet con todos los datos y
es fundamental que en el campo 2ª Referencia figure el número dado al formulario que rellenó el
cliente. Si la reclamación se produce en una oficina auxiliar o enlace rural, se tramita a través de la
oficina postal de la que dependa.
La oficina debe disponer siempre de formularios impresos por si la aplicación está temporalmente
fuera de servicio o el cliente opta por escribir personalmente el formulario. Están en la aplicación en
formato PDF y se puede descargar, guardar o imprimir directamente. Pulsando en IMPRESOS DE
RECLAMACIONES se accede a los impresos en blanco, en las distintas lenguas cooficiales que
existen en España. Al seleccionar la lengua, se abre una ventana que muestra el formulario y se
puede imprimir desde las dos opciones posibles.
El cliente también puede presentar la reclamación en formulario de Organismo Oficial. La oficina

debe disponer siempre de formularios oficiales de la Comunidad Autónoma o del organismo que
corresponda, según la ubicación geográfica, para entregar al cliente que insista en realizar la
reclamación por esta vía. Asimismo, se expondrá de manera bien visible el cartel oficial, donde se
indica que la oficina dispone de formularios oficiales de reclamaciones.
13
El empleado entrega el formulario oficinal al cliente para que lo cumplimente y comprueba que
figuran todos los datos necesarios y la documentación o información necesaria para realizar las
investigaciones correspondientes al incidente manifestado por el cliente.
Los formularios tienen 3 copias, una para el cliente, otra para la Administración y otra para la entidad
sobre la que reclama el cliente, esto es, Correos. Se entregan dos copias al cliente: la copia para la
Administración (es responsabilidad del cliente entregarla en el órgano de la Comunidad Autónoma o
del organismo oficial que corresponda, para la tramitación final de su reclamación) y la copia para el
cliente (que constituye el resguardo de imposición de la reclamación).
Con la copia dirigida a la entidad sobre la que se reclama (Correos) se graban los datos en la
aplicación RECLAMACIONES INTRANET y se adjunta como archivo.
Toda comunicación posterior recibida en la oficina procedente de la Comunidad Autónoma o del

organismo oficial que corresponda, respecto a la reclamación formulada, se adjunta como archivo
desde la aplicación RECLAMACIONES INTRANET.
La respuesta a la reclamación será remitida al cliente por la Comunidad Autónoma u organismo

oficial correspondiente, nunca directamente por Correos, excepto en ANDALUCÍA que, una vez
tramitada la queja, responde directamente Correos al cliente.
El impreso oficial de la Comunidad de MURCIA se puede descargar de la intranet: Cómo

Trabajamos> Negocio> Atención al Cliente> Comunidad de Murcia. Se imprime un ejemplar, se
entrega al cliente para que lo rellene y la oficina realiza dos fotocopias del mismo.
10.2 Modelos de gestión de calidad en que se inspira Correos
Correos utiliza diversos modelos para mejorar continuamente sus procesos de trabajo y sus
resultados. Estos modelos permiten también a Correos acreditar interna y externamente la calidad
de sus procesos de trabajo. Dentro de estos modelos destacan:
· Las Normas ISO, siendo las más relevantes, la 9001:2008, sobre Calidad, y la 14001:2004,
sobre Gestión del Medio Ambiente. Hay otras normas internacionales que ha asumido el
Grupo Correos y que repasaremos más adelante.
· El Modelo EFQM de excelencia y el modelo de auditoría interna de procesos (AUDINTER).
· La metodología LEAN.
· La metodología de las 5S.
14
10.2.1 Las normas ISO
En Correos se decidió adoptar un sistema de gestión internacional a través de, entre otras, las
normas ISO que son las siglas de la lnternational Organization for Standarization, un organismo que
publica normas de referencia en el desempeño de diversas actividades, entre ellas la gestión de la
calidad y del medioambiente en la empresa. Estas normas son especialmente útiles porque facilitan
la coordinación entre empresas y la unificación de criterios de actuación.
Los certificados ISO son otorgados por entidades acreditadas externas a la empresa, tras realizar
una detallada evaluación de los procesos de trabajo en los centros propuestos por la empresa y
comprobar que esos procesos se llevan a cabo conforme a la norma ISO en cuestión.
La norma ISO 9001:2008 establece los requisitos mínimos que debe tener un Sistema de Gestión
de Calidad y permite a la vez evaluar este sistema por organizaciones externas acreditadas, que
otorgan la Certificación ISO.
El alcance de la certificación en las oficinas de Correos es:
La comercialización de servicios postales (envíos de correspondencia ordinaria, registrada,

paquetería y paquetería urgente), de servicios complementarios para correspondencia
(certificaciones, reenvío postal, apartados, buzón de vacaciones, registro digital), de
telecomunicación (fax/burofax, telegrama), parapostales, servicios financieros (envío de
dinero) y otros servicios (cobro de recibos y recargas de telefonía). Así como la admisión,
pretratamiento y entrega de productos postales (envíos de correspondencia ordinaria,
registrada, paquetería y paquetería urgente) y de telecomunicación en las oficinas de la red.
El compromiso con esta política de calidad implica en primer lugar al Presidente de Correos, que
firma un documento denominado: Política de Excelencia de Sostenibilidad, que recoge las
intenciones globales y orientación del grupo Correos al respecto.
El equipo directivo de cada centro debe conocer el Sistema de Gestión de la Calidad y es el

responsable de su divulgación al resto del personal.
Este sistema de gestión parte de los principios básicos de que todo debe estar normalizado y
estandarizado. Es decir, solo hay una manera más correcta de hacer cada tarea y esta manera debe
ser conocida y puesta en práctica por todos los empleados en todos los centros.
A partir de aquí se define el organigrama de Correos a tres niveles: Organigrama del Grupo Correos,
Organigrama zonal y Organigrama de Oficina. Seguidamente se definen los procedimientos
documentados, la información documentada de los procesos de oficinas está compuesta por:
· Procesos.
· Documentos e instrucciones operativas y de apoyo.
· Manuales.
· Fichas y videos de procesos.
· Formularios.
15
Todos estos documentos se encuentran publicados en Conecta. La secuencia e interacción de los
procesos de oficinas queda recogida en el Mapa de procesos, actualizado en 2017. En él se
distinguen tres tipos de procesos: estratégicos, operativos y de apoyo.
También se publican cada año en Conecta los objetivos de calidad para el año en curso.
Del mismo modo, cada año se fijan los Indicadores de procesos, a tres niveles: nivel de Oficina,
Jefatura de Red y Dirección Adjunta de Operaciones. Estos indicadores son mediciones que nos
permiten verificar el desempeño de los procesos por parte de las oficinas, así como las desviaciones
respecto a los procedimientos establecidos.
16
Otro elemento importante de esta norma ISO es la política de comunicación del Sistema de Gestión
de Calidad (SGC). El director de la oficina debe dar a conocer entre los empleados de la oficina y
exponer en los lugares destinados a tal fin los siguientes documentos:
· En el tablón de anuncios:
· Política de Excelencia y Sostenibilidad.
· Cuadro de objetivo de calidad 2017.
· Cuadro Resumen Seguimiento Objetivos de Procesos.
· Ficha de apoyo “Atención al Cliente”.
· Esta documentación se halla en Conecta y todo empleado ha de ser capaz de localizarla.
· En el vestíbulo de la oficina:
· Cuadro con el certificado ISO 9001:2008 de Bureau Veritas.
· Cuadro con el certificado ISO 14001:2004 de Bureau Veritas (en las dieciséis Oficinas
Principales con Sistema de Gestión Ambiental).
Finalmente, la gestión de la documentación ocupa también un papel capital en el SGC. En todas las
oficinas debe conservarse y archivarse la documentación del SGC. Debe conservarse la
documentación de los años 2014, 2015, 2016 y 2017. La documentación hasta el 2014 inclusive se
archivará en formato papel (orden cronológico inverso) y la del 2015 en adelante en el Archivo
electrónico ISO (excepto la documentación de Mantenimiento de Equipos Postales que se archiva en
formato papel del año 2014 al 2017 ambos inclusive).
17
El Manual de Gestión de Calidad y Medioambiente consta de 9 capítulos y agrupa los documentos
en base a los cuales se ha implantado el Sistema de Gestión de Calidad. La documentación que
genera el sistema se archiva en 9 carpetas:
· Actas de revisión: elaboradas cuatrimestralmente por el jefe de sector.
· No conformidades/Incidencias: Recoge cualquier incumplimiento en el Sistema de Calidad,

puede ser levantada por cualquier empleado.
· Acciones Correctivas: se llevan a cabo para eliminar las causas que originaron
incumplimientos graves o reiterados.
· Acciones Preventivas: se realizan para eliminar las causas de incidencias potenciales. Las
levanta el director de oficina o el jefe de sector.
· Informes de Auditoría: se archivan los informes de la auditoría interna.
· Mantenimiento de Equipos Postales: los equipos sobre los que las oficinas deben llevar
control y mantenimiento son: scanner, expendedoras automáticas, balanzas IRIS,
franqueadoras y canceladoras.
· Compras: consta de dos subcarpetas, albaranes para material de almacén y albaranes para
material de papelería.
· Comunicaciones: se archivan todas las comunicaciones emitidas y recibidas relevantes

sobre el Sistema de Gestión de la Calidad correspondientes a los 3 últimos años y al año en
curso. También hay que archivar las actas de las reuniones de la plantilla.
18
La norma ISO 14001:2004 establece los requisitos mínimos que debe tener un Sistema de Gestión
Medioambiental en la empresa (SGMA). Esta norma ISO ha sido revisada en el año 2015, por lo
que también podemos encontrarla en manuales como ISO 14001:2015.
A este respecto, conviene señalar que Correos implanta medidas de ahorro energético y de
reducción de residuos en sus centros de trabajo. Además ofrece a los clientes productos
respetuosos con el medioambiente (los embalajes de la línea verde). También controla los procesos
para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero, de acuerdo con la norma ISO
14064:2006. Los principales avances en materia de reducción de emisión de gases han sido:
• En el año 2000, Correos lanzó la línea verde de embalajes y sobres: se dona una parte del
precio del embalaje (2 céntimos por unidad) para la reforestación de zonas afectadas por
incendios. Más adelante desarrollaremos esta campaña.
• En 2008, Correos, junto a otros operadores, puso en marcha el programa EMMS

(Environmental Measurement and Monitoring System) de IPC. Este programa estableció en
2009, en la Conferencia sobre Cambio Climático de Copenhague, el compromiso de reducir
un 20% las emisiones del sector en 2020.
• En 2010 se ponen en práctica los programas de reducción de emisiones, destacando la

incorporación a la flota de vehículos de los primeros vehículos eléctricos y la puesta en
marcha del plan de eficiencia energética en edificios.
• En 2012, Correos participa junto a otros operadores postales en la elaboración de un

estándar PCR (Product Category Rules) para evaluar el impacto ambiental de los servicios
postales.
Por su parte, la oficina de cambio internacional de Madrid-Barajas obtuvo nuevamente el certificado

de excelencia de International Post Corporation, con una validez de tres años, por su buen
desempeño en la gestión y procesamiento de envíos internacionales prioritarios.
Asimismo, Correos Express y Correos Nexea Gestión Documental SA, revalidaron los certificados de
todos sus centros conforme a la nueva versión de la norma UNE-EN ISO 9001. Correos Nexea
también renovó las certificaciones UNE-EN ISO 27001 en gestión de la seguridad de la información
para sus sistemas de la información y PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
De igual modo, Correos Telecom certificó sus procedimientos conforme a la norma UNE-EN ISO
9001. La filial ha adaptado además sus procesos a la certificación PMP (Project Management
Professional) y la metodología ITIL (Information Technology Infrastructure Library) para la calidad en
la gestión de las tecnologías de la información.
19
10.2.2 El modelo EFQM
El segundo sistema de certificación que sirve de referencia a Correos es el modelo europeo de

excelencia EFQM (European Foundation for Quality Management), que establece cómo debe ser
una empresa excelente, competitiva y que busca gestionar todos los aspectos desde la calidad total.
Los Conceptos Fundamentales de la Excelencia son los principios básicos que constituyen los
cimientos esenciales para que cualquier organización alcance una excelencia sostenida y
constituyen la base del Modelo EFQM de Excelencia:
· Añadir valor para los clientes: Las organizaciones excelentes añaden constantemente valor
para los clientes comprendiendo, anticipando y satisfaciendo necesidades, expectativas y
oportunidades.
· Crear un futuro sostenible: Las organizaciones excelentes producen un impacto positivo en

el mundo que les rodea porque incrementan su propio rendimiento al tiempo que mejoran las
condiciones económicas, ambientales y sociales de las comunidades con las que tienen
contacto.
· Desarrollar la capacidad de la organización: Las organizaciones excelentes incrementan sus

capacidades gestionando el cambio de manera eficaz dentro y fuera de ellas.
· Aprovechar la creatividad y la innovación: Las organizaciones excelentes generan mayor

valor y mejores resultados a través de la mejora continua y la innovación sistemática,
aprovechando la creatividad de sus grupos de interés.
· Liderar con visión, inspiración e integridad: Las organizaciones excelentes tienen líderes que
dan forma al futuro y lo hacen realidad, actuando como modelo de referencia de sus valores y
principios éticos.
· Gestionar con agilidad: Las organizaciones excelentes se reconocen de manera

generalizada por su habilidad para identificar y responder de forma eficaz y eficiente a
oportunidades y amenazas.
· Alcanzar el éxito mediante el talento de las personas: Las organizaciones excelentes valoran
a las personas que las integran y crean una cultura de delegación y asunción de
responsabilidades que permite alcanzar tanto los objetivos personales como los de la
organización.
· Mantener en el tiempo resultados sobresalientes: Las organizaciones excelentes alcanzan

resultados sobresalientes que se mantienen en el tiempo y satisfacen las necesidades a corto
y largo plazo de todos sus grupos de interés, en el contexto de su entorno operativo.
20
Las organizaciones necesitan establecer un sistema de gestión apropiado para alcanzar el éxito. El
Modelo EFQM de Excelencia es un instrumento práctico que permite a Red de Oficinas:
· Evaluar dónde se encuentran las oficinas en su camino hacia la excelencia, ayudándoles a

identificar sus fortalezas clave y posibles carencias.
· Establecer un nivel de excelencia (puntuación) en cada uno de los aspectos clave.
· Disponer de un único lenguaje y modo de pensar en red de oficinas, lo que facilita la eficaz
comunicación de ideas dentro y fuera de la misma.
· Integrar las iniciativas existentes y planificadas, eliminar duplicidades e identificar carencias.
· Establecer las prioridades sobre dónde actuar.
· Disponer de una estructura básica para el sistema de gestión.
El Modelo EFQM de Excelencia representado es un marco de trabajo basado en nueve criterios.

Cinco de ellos son “Agentes Facilitadores” y cuatro son “Resultados”.
Los criterios que hacen referencia a un “Agente Facilitador” tratan sobre lo que la organización hace.
Los criterios que hacen referencia a “Resultados” tratan sobre lo que la organización logra y cómo lo
logra.
Los “Resultados” son consecuencia de los “Agentes Facilitadores”, y los “Agentes Facilitadores” se
mejoran utilizando la información procedente de los “Resultados”.
Las flechas subrayan la naturaleza dinámica del Modelo, mostrando que el aprendizaje, la
creatividad y la innovación ayudan a mejorar los “Agentes Facilitadores” que, a su vez, dan lugar a la
mejora de los Resultados.
El principio en que se basa la puntuación con REDER indica que cuando el rendimiento de una
organización mejora con el paso del tiempo, su puntuación respecto al Modelo aumenta. REDER
asigna un 50% del total de puntos a los Agentes Facilitadores y el 50% restante a los Resultados, lo
que garantiza la capacidad de la organización para mantener su rendimiento en el futuro.
21
Al puntuar una organización mediante REDER, se asigna a cada uno de los nueve criterios del
Modelo una ponderación que permitirá calcular el número total de puntos asignados en una escala
de 0 a 1000 puntos (en las oficinas mixtas se adapta el modelo a una escala de puntuación de 700
puntos). En concreto, todos los criterios puntúan un 10% del total, salvo Resultados en los Clientes y
Resultados Clave, que puntúan un 15% cada uno.
La distribución de la puntuación máxima por criterios y subcriterios se refleja en la siguiente tabla:
22
El criterio Liderazgo mide el compromiso del director y del resto de responsables con la calidad
total. Se considera que los empleados se fijan y actúan según el modelo del jefe. Son factores que
motivan a los empleados: la participación, la comunicación, la formación y el reconocimiento. Analiza
cómo los Directores de las Oficinas organizan la misma para lograr la consecución de los objetivos,
reconduciendo la oficina cuando hay desviaciones, y cómo esos cambios y logros se dan a conocer
en la oficina.
El criterio Estrategia mide el diseño los objetivos y las acciones para conseguirlos. Debe elaborarse
un plan que establezca: qué debe hacerse, cuándo debe hacerse, cómo debe hacerse y quién debe
hacerlo. Cómo revisan, actualizan, despliegan y comunican las necesidades y expectativas de los
clientes mediante un sistema de procesos claves.
El criterio Personas mide la implicación del personal, a nivel individual y como equipo, para ello será
necesaria la máxima motivación. Son las prácticas relacionadas con el desarrollo del personal en la
oficina que fomentan las capacidades y la participación, la motivación y el reconocimiento del
esfuerzo.
El criterio Alianzas y Recursos mide cómo gestiona la oficina los recursos propios (edificios,
equipos y materiales) y las alianzas externas: con Western Union, Unicef, ONCE, Cruz Roja, Telecor,
etc. Se analizan: gestión de alianzas externas, gestión de inmuebles, equipos y materiales, gestión
de tecnología, gestión de información y de conocimiento, gestión de los recursos económicos.
El criterio Procesos mide cómo se identifican, gestionan y revisan los procesos, también cómo se
modifican para asegurar la mejora continua de las actividades de la oficina. Los procesos de la red
de oficinas están organizados en tres niveles:
· Operativos (admisión y entrega de todos los productos y servicios que se prestan en

ventanilla),
· Estratégicos (gestión de recursos humanos, gestión de calidad, gestión de no

conformidades e incidencias, control de gestión y seguimiento de indicadores, descripción y
mejora de procesos).
· Apoyo (archivo y control de documentación, atención al cliente, gestión de quejas en oficina,

gestión de reclamaciones en oficina, canje de sellos, comunicación, control contable, control y
seguridad, gestión de equipamientos, gestión de almacén y suministros, información
estadística, tramitación de inmuebles, adquisición de locales y obras en locales de oficinas).
El criterio Resultados en las personas mide la satisfacción de los empleados que trabajan en la
oficina. Si existe un buen ambiente de trabajo, esto repercutirá en que se dé una mayor participación
y colaboración y en la disminución del absentismo.
El criterio Resultados en los clientes mide los resultados que alcanza la oficina en cuanto a la
satisfacción de sus clientes y a la propia imagen de la oficina. Será fundamental la organización del
vestíbulo (el espacio en el que se mueve el cliente) y el trato recibido. Las reclamaciones y las
quejas nos dan información sobre posibles fallos, que pueden ser corregidos si se informa y forma
adecuadamente a los empleados.
23
El criterio Resultados en la sociedad mide cómo satisface la oficina las necesidades de la sociedad
en general y de su entorno inmediato. Dentro de este punto es fundamental la gestión
medioambiental (limitar el consumo de energía, agua y papel, y la generación de residuos). También
destaca la integración de la oficina de Correos en su entorno social: campañas de tipo humanitario,
asistencia a actos oficiales, visitas de colegios, actos culturales (participar en la cabalgata de Reyes).
El criterio Resultados globales mide si la oficina consigue los objetivos fijados en su política y
estrategia: resultados económicos, tecnológicos, conocimiento y calidad. La información será
sintética y significativa e irá acompañada de gráficos, de forma que se puedan extraer conclusiones
rápidas de manera visual. El cuadro de mando permite a los directores de oficina analizar los
resultados y compararlos con los de otro periodo. Los resultados han de mostrar una tendencia
positiva, deben poder compararse favorablemente con los objetivos propios y con los resultados de
otras oficinas.
Correos ha adaptado también el modelo de excelencia EFQM al resto de sus centros de trabajo:
Unidades de Reparto, USE y Centros de Tratamiento.
El modelo de gestión EFQM en las URO y USE es una herramienta para la gestión de la calidad
en Unidades de Reparto. Se trata de un modelo de mejora continua en el que cada uno de los cinco
criterios que se valoran se desglosa en subcriterios que se evalúan y ponderan para determinar el
progreso de la Unidad hacia la excelencia.
24
Los criterios que se valoran son los siguientes:
· Liderazgo y estrategia (puntúa el 18%): Analiza cómo los responsables de las Unidades
organizan la misma para lograr los objetivos, reconduciendo la Unidad cuando hay
desviaciones y cómo estos cambios y logros se dan a conocer en la Unidad:
· Acciones encaminadas a conseguir los objetivos: conocimiento, despliegue,

seguimiento y consecución de los objetivos de la Unidad.
· Comunicación interna: información que se difunde en la Unidad y el canal utilizado

para ello.
· Acciones para fomentar la participación del personal en la Unidad.
· Gestión de la comunicación con otras unidades de Correos (oficina postal, centro de

tratamiento, otras unidades de reparto): mecanismos utilizados para establecer
relaciones con otras Unidades buscando aprendizaje y fomentando mejores prácticas.
· Gestión de la comunicación con clientes institucionales o particulares (comunidades

de vecinos): sistemática utilizada en la Unidad para alcanzar el mayor grado de
colaboración posible con los distintos organismos públicos y entidades que afecten a la
actividad de la empresa.
· Gestión de los Recursos Humanos (puntúa un 9%): son las prácticas relacionadas con el
desarrollo del personal de la Unidad que fomenten las capacidades y la participación, la
motivación y el reconocimiento del esfuerzo.
· Acogida al personal de nueva incorporación: prácticas empleadas para facilitar la

acogida al personal nuevo.
· Formación respecto a las nuevas funcionalidades en los procesos: metodología

empleada para identificar las necesidades de formación del personal y para dar a
conocer las modificaciones y características de nuevos procesos.
· Gestión, planificación y control de ausencias: como se realiza en la Unidad la

planificación de ausencias por asuntos propios, vacaciones, reparto en sábados y
control de absentismo.
25
· Gestión de los recursos materiales (puntúa un 9%): los recursos han de ser gestionados
eficazmente para su mayor eficiencia en los procesos, alcanzando un equilibrio entre las
necesidades futuras y actuales de la Unidad, la comunidad y el medioambiente.
· Plan de limpieza de cascos: sistemática establecida para el mantenimiento de la

limpieza de cascos.
· Mantenimiento y limpieza de vehículos: planes y acuerdos establecidos para la

limpieza y mantenimiento preventivo de los vehículos.
· Evaluación de los proveedores: asegurar que se cumplen las obligaciones de la

limpieza de las instalaciones.
· Gestión del conocimiento y la información: gestión y frecuencia de acceso a la

información disponible en la intranet y aseguramiento de la disponibilidad de
las instrucciones operativas, circulares y manuales.
· Pautas medioambientales: utilización de un programa para reciclar papel u otro tipo

de residuos, difusión de medidas de sensibilización medioambiental y cartelería de
buenas prácticas medioambientales.
· Garantía de equipamiento: conocimiento, seguimiento y control de ciertas garantías

ofrecidas por el fabricante sobre el nuevo equipamiento.
· Plan de limpieza de bolsas de reparto: sistemática establecida para el mantenimiento

de la limpieza de bolsas.
· Gestión de los procesos (puntúa un 24%): todos los procesos de la Unidad deben ser
gestionados y controlados eficazmente para conseguir cumplir con los compromisos de
calidad y así satisfacer a los clientes:
· Planificación de la jornada y despliegue de responsabilidades: cómo actúa la Unidad

para realizar la planificación de responsabilidades del personal de la Unidad,
fomentando la polivalencia y rotación del personal.
· Organización del mobiliario de los procesos operativos adecuados a las

características propias del local.
· Gestión de la documentación de la Unidad: sistemática establecida para la

elaboración, distribución y actualización de la documentación de cada sección.
· Estudio y control de los procesos operativos: método utilizado para controlar y

mejorar los procesos.
· Gestión de los aspectos críticos de la organización: sistemas implantados en la

Unidad para controlar aspectos críticos dentro de la misma.
· Resultados (puntúa un 40%): son los que consigue la Unidad. Los resultados han de mostrar
tendencia positiva, compararse favorablemente con los objetivos propios y con los resultados
de otras unidades.
26
El modelo de gestión de Centros de Tratamiento es una herramienta para la gestión de la calidad
en estos centros. Es un modelo para la mejora continua que contempla:
· La orientación de los procesos a sus clientes (clientes externos de depósitos masivos,

unidades de reparto, oficinas de entrega y otros centros de tratamiento).
· La gestión de los centros a través de procesos determinados, definidos e interrelacionados.
· La gestión, en el ámbito de su alcance de los recursos e información necesaria para la

ejecución, el control y seguimiento de los procesos, así como el control y la evaluación de los
proveedores.
· La autoevaluación por parte del equipo directivo del centro, a través de los indicadores de
los procesos y de las herramientas de análisis del sistema de gestión de la calidad.
· Las auditorías internas de la Subdirección de Control y Seguridad, mediante la herramienta

Audinter.dos.
La autoevaluación y auditorías se estructuran por aquellas áreas o ámbitos de gestión que

contempla el sistema, asignando a las mismas unas ponderaciones en función de las políticas y
objetivos para la calidad que se establecen para un determinado periodo. Concretamente para el
momento actual, las áreas de gestión y sus ponderaciones son las siguientes:
· Liderazgo y estilo de gestión (puntúa un 10%): Evalúa cómo los responsables de las
Unidades sirven de motor del modelo, siendo guía y ejemplo para el resto del personal, así
como gestionando eficaz y eficientemente los recursos para el logro de los objetivos
establecidos. Entre los aspectos concretos a valorar se encuentran: a) el control de los
procesos mediante indicadores, b) la capacidad y metodología de análisis de la información
para el establecimiento de mejoras y correcciones ante las desviaciones de los resultados, c)
la iniciativa en el establecimiento de acciones de mejora continua, d) el liderazgo y empuje en
la creación de equipos de personas para la mejora continua, e) la comunicación interna de
objetivos y resultados, f) gestión de la comunicación con proveedores y clientes del centro, g)
desarrollo y mantenimiento de la motivación del personal del centro.
· Política y estrategia (puntúa un 10%): Evalúa cómo se recogen y analizan las necesidades y
expectativas de los clientes, traduciéndolas en acciones a medio y largo plazo para la mejora
de los procesos clave, aquellos que tienen una relación directa con la satisfacción de esas
necesidades.
· Gestión de personas (puntúa un 9%): Evalúa aquellos aspectos relacionados con la

formación y preparación de los recursos humanos con el cumplimiento de los objetivos de
calidad, la optimización de estos recursos, el cumplimiento de las obligaciones inherentes a
los puestos de trabajo, la programación y gestión de descansos, vacaciones, etc.
27
· Gestión de recursos (puntúa un 9%): Evalúa la gestión de los inmuebles, equipos y
materiales, para que sean útiles para el cumplimiento de los objetivos de calidad. Se tienen en
cuenta la gestión de espacios, la gestión de stocks, la limpieza, el mantenimiento, etc. Evalúa
también la gestión de la tecnología, con el mantenimiento actualizado de los datos relativos al
centro, la grabación de eventos establecida, etc. También se evalúa en este capítulo la
gestión de la información y el conocimiento, la gestión de los recursos económicos y la
gestión de la seguridad en el centro.
· Procesos (puntúa un 23%): En este criterio se pondera el cumplimiento y la calidad de

ejecución de los procedimientos operativos establecidos. Se analiza la correspondencia y
normalización de las tareas realizadas con las descritas por la Subdirección de Centros de
Tratamiento, así como el seguimiento de los criterios comunicados para el control y gestión de
los procesos.
· Resultados relativos a los clientes (puntúa un 8%): En este criterio se ponderan los
resultados en la relación con los clientes externos, o clientes que depositan sus envíos en las
unidades de admisión masiva. Las evidencias para la medición de estos resultados se
encuentran en las encuestas que se realizan a estos clientes, así como hojas de quejas,
reclamaciones y las propias observaciones de los auditores.
· Resultados relativos a las personas (puntúa un 9%): En este punto se tienen en cuenta la
gestión y resultados sobre el capital humano del centro. Se deben establecer acciones para la
mejora y el mantenimiento de un buen clima laboral, la disminución del absentismo, la
participación y grado de compromiso del personal para el logro de los objetivos.
· Resultados relativos a la sociedad (puntúa un 4%): Se deben desarrollar acciones

encaminadas a la mejora y conservación del medioambiente, a fomentar la buena imagen y
las buenas relaciones con vecinos y ciudadanos en relación con el centro.
· Resultados relativos a la Producción (puntúa un 18%): La gestión del centro debe ir dirigida
a conseguir los objetivos de producción fijados. Los resultados de la producción se controlan y
siguen mediante los datos diarios de la aplicación SIE, los indicadores del sistema de RFID y
del resto de indicadores que conforman el cuadro de mando del centro.
28
10.2.3 La metodología LEAN
Esta metodología nace en los años 50 del siglo pasado de la mano de los fabricantes de coches
japoneses Toyota. Es en los 80 cuando se exporta a Europa.
Su intención principal era crear valor para el consumidor final, con lo que la estrategia se basaba en
la búsqueda de todas aquellas oportunidades de mejora; esto es, crear una estrategia de mejora
continua sin atender al beneficio y sí al valor de producción.
LEAN es una filosofía de trabajo basada en las personas que precisa la forma de mejorar y optimizar
una manera de trabajar, pone la atención en la identificación y eliminación de todo aquello que no
aporta valor (mudas o desperdicios). Identifica varios tipos de desperdicios: sobreprocesos, tiempo
de espera, excesivos movimientos materiales o de personas, defectos, etc.
Esta filosofía despliega una aplicación sistemática y habitual de un conjunto de técnicas y

herramientas que cubren, prácticamente, la totalidad de las áreas operativas: organización de los
puestos de trabajo, gestión de la calidad, mejora de los procesos y motivación e implicación del
personal.
El secreto no está en el nombre de la filosofía sino en la actitud persistente en el tiempo de perseguir

e implementar acciones de mejora y eliminación de actividades que no aporten valor al cliente, con
pleno apoyo de la dirección y de empleados, adaptadas a las circunstancias específicas de cada
empresa, para el incremento de la productividad, mejora de la calidad del servicio y reducción
de costes.
LEAN no es simplemente un conjunto de herramientas, supone un cambio cultural y una orientación

hacia la mejora continua. No es algo que se pueda delegar, nace de todos y cada uno de los
empleados y debe estar alineado con la estrategia de la empresa. Lean se aplica a todos los
procesos.
Esta metodología se aplica en Correos desde 2014. En el año 2016 se había implantado en 28
unidades operativas y permitió una mejora en la productividad equivalente a 58.400 horas de trabajo
anuales.
29
10.2.3.1 Herramientas de LEAN
A) Mapeo de la Cadena de Valor
Son todos los pasos necesarios al dar un servicio o elaborar un producto desde los proveedores
hasta el cliente consumidor. Correos utiliza los siguientes símbolos en el mapeo:
- Fecha: indica el desplazamiento.
- Triángulo: significa material parado.
- Cuadrado: señala actividades de revisión y control.
- Circulo: indica operaciones con o sin valor añadido. Se diferencian con los colores.
- Fabrica: representa los proveedores o clientes externos e internos.
- Camión: señalan actividades que representan transportes externos.
B) Estandarización
Se trata de hacer las tareas de la misma manera. Además de reducir tiempo, es la base de la
formación. Así:
- Oficinas: se estandariza la admisión y la entrega.
- Unidades de distribución: llevar a cabo las distintas fases igual todas las mañanas.
- Centros de Tratamiento: para alimentar y evacuar las maquinas siempre igual.
- En todas las unidades: adaptación a una nueva forma de trabajar.
C) Gestión Visual 5S
Con ella se identifican los riesgos, puntos de referencia y patrones con mayor seguridad.
D) Distribución en planta (layout)
Se trata de una forma de distribuir el espacio, con el objeto de minimizar los transportes, las
manipulaciones y el almacenamiento.
La implantación tiene el siguiente recorrido:
- Estudio de la distribución en planta del equipamiento de las áreas de trabajo y también del
flujo de materiales. Se utiliza un plano o croquis, pudiendo estudiar la Unidad completa o
distintas áreas de trabajo.
- Se listas aquellas cosas que no funcionan bien: falta de espacios, recorridos excesivos,
problemas con el flujo de información, personas o materiales.
30
- Propuesta de nueva distribución en planta: se proponen las deficiencias detectadas y las
medidas a adoptar:
1.- Que cada operación esté en la misma área y ordenada de forma secuencias con el
fin de maximizar el flujo de materiales.
2.- El espacio es tridimensional, se puede utilizar también en vertical.
3.- El trabajo tiene que ser cómodo y seguro.
4.- Cualquier cambio tiene que ser flexible, es decir, al menor coste posible.
5.- Se debe hacer alusión a todos los cambios, por pequeños que sean.
- Se implanta la nueva distribución, supervisando el equipo para que se implemente

correctamente el layout y si se han hecho peticiones a otros responsables, se tiene que hacer
un seguimiento.
- Como último punto se deben medir las mejoras. Se trata de comparar las fotos del espacio
tal y como estaba antes y como ha quedado ahora. Hay varios indicadores que nos avalaran
lo establecido: metros que se han reducido los desplazamientos, metros cuadrados útiles de
que se dispone ahora o cuantos minutos se ha reducido el tiempo en llevar a cabo una
actividad.
E) Estudio Logístico
Se trata de repartir el trabajo por parte del Responsable, a fin de evitar desplazamientos inútiles. Se
consigue más eficiencia y control.
1.- Áreas de Trabajo/Unidades: Se definen rutas programadas de elementos móviles entre

puestos a fin de no hacer viajes inútiles.
2.- Puestos de Atención al Cliente en Oficina: Se identifica a un empleado que sea quien
recoja los productos admitidos por el resto y los lleve al punto de preparación de rutas,
aprovechando la vuelta para reponer material a los puntos de atención al cliente, evitando que
todos los empleados se tengan que mover de sus ventanillas, con la consiguiente pérdida de
tiempo.
10.2.4 La metodología de las 5S
Esta metodología fue creada e implantada inicialmente por Toyota de manera sistemática para
conseguir mejoras en clasificación, orden y limpieza, y para mejorar la imagen de sus centros de
trabajo.
Es una herramienta de gestión basada en cinco palabras de origen japonés: Seiri, Seiton, Seiso,
Seiketsu y Shitsuke:
· Seiri (clasificar): establece que se han de separar los materiales necesarios de los
innecesarios, para desprenderse de estos últimos.
· Seiton (orden): los materiales necesarios deben ubicarse e identificarse de manera que
puedan encontrarse rápida y fácilmente. También se debe poder reponerlos con facilidad.
31
· Seiso (limpieza): se deben eliminar las fuentes de suciedad, para que los trabajadores
presten servicio en el mejor ambiente de trabajo.
· Seiketsu (estandarización/control visual): debe permitir distinguir con normalidad una

situación normal de otra anormal.
· Shitsuke (disciplina y hábito): se ha de trabajar exactamente de acuerdo con las normas

establecidas.
Dentro de Correos, esta metodología se implantó inicialmente en las Unidades de Reparto y se ha

extendido progresivamente al resto de centros. Brinda una excelente oportunidad de mejora
continua: permite reducir las causas de accidentes, mejora el ambiente de trabajo, agiliza los
procesos y aumenta la conciencia de cuidado y conservación de los recursos de la empresa. Es una
metodología conjunta y de conjunto: conjunta porque no se puede finalizar sin cumplir cada una de
las cinco fases y de conjunto porque supone un trabajo en equipo.
10.3 Otros mecanismos para la mejora de la calidad en Correos
Correos utiliza también el reconocimiento de sus Unidades y empleados como mecanismo para la
mejora continua de la calidad del servicio postal. Trata de incidir en la búsqueda de la excelencia en
la gestión de oficinas y unidades de distribución a través de los siguientes premios:
I) Premio Nacional de la Excelencia (Liga de la Excelencia)
Dentro del sistema UNE-EN ISO 9001, la Liga de la Excelencia es la herramienta que permite
evaluar el desempeño de las unidades operativas de Correos, ofreciéndoles información sobre su
cumplimiento de los objetivos y su contribución a la mejora de la calidad del servicio y al logro de los
objetivos empresariales.
En la Liga de la Excelencia participan todas las unidades operativas de Correos. Estas Unidades son
evaluadas continuamente en función de una serie de indicadores que han sido definidos
previamente, que dan lugar finalmente a una clasificación. La evolución de la clasificación se publica
en Conecta cada mes.
El Premio nacional a la excelencia refuerza la cultura de la excelencia entre las unidades operativas
de Correos, premiando a aquellas que emplean eficientemente sus recursos, utilizan
adecuadamente la información y realizan correctamente los procesos, contribuyendo con ello a
alcanzar los objetivos de Correos. Este premio sirve para identificar las unidades excelentes y
reconocer a su personal, que día a día trabaja en equipo para ofrecer a los clientes la mejor calidad
de servicio.
Las Unidades se asignan en función de su puntuación y zona, de manera que las unidades con
mayor puntuación se asignarán a las categorías nacionales y las de menor puntuación a las
categorías zonales. Dentro de las unidades de mayor puntuación se tendrá en cuenta el tamaño de
cada zona en aras a dar representatividad a todas en las categorías nacionales.
También se aplicará un sistema de ascensos y descensos entre las categorías nacionales y zonales.
Este sistema incentivará que las unidades con mayor puntuación obtengan, fruto de su esfuerzo, un
ascenso a categorías superiores.
32
Las categorías para el Premio nacional a la excelencia en 2018 son:
Categorías superiores de nivel nacional:
· Centros de tratamiento automatizado (CTA)
· Unidades de reparto ordinario en capitales y localidades atendidas por una USE (URO A)
· Unidades de reparto ordinario en localidades con más de 15 secciones (URO B)
· Unidades de reparto ordinario en localidades hasta 15 secciones (URO C)
· USES con mayor densidad de población (USES A)
· USES con menor densidad de población (USES B)
· Oficina nacional A (ONA)
· Oficinas mixtas (OM)
Categorías intermedias de nivel nacional:
· Oficina nacional B 1 (ONB 1)
· Oficina nacional B 2 (ONB 2)
· Categorías de nivel sectorial:
· Sectores oficinas (SO)
Categorías de niveles zonales:
· Oficinas zona 1
· Oficinas zona 2
· Oficinas zona 3
· Oficinas zona 4
· Oficinas zona 5
· Oficinas zona 6
· Oficinas zona 7
II) Premio Atenea 14 a las personas ya sus mejores prácticas
El premio Atenea se creó en 2010 y Reconoce a las personas y equipos excelentes que destacan
por su liderazgo y compromiso con las políticas y valores del capital humano de la compañía.
14
Atenea era la diosa griega de la sabiduría.
15
Artemisa era la diosa griega de la caza, el terreno virgen, los nacimientos y aliviaba las enfermedades.
33
El objetivo es premiar a las unidades o equipos transversales de las Zonas que implanten la mejor
práctica de RRHH en cada una de las siguientes categorías: organización y estructura (reconoce,
entre otros, los proyectos de mejora desarrollados con metodologías específicas, como por ejemplo
LEAN), desarrollo profesional, prevención de riesgos laborales y absentismo, formación y
comunicación, trabajo en equipo y diversidad.
La categoría de diversidad premia las iniciativas que potencien el intercambio de experiencias y

conocimiento intergeneracional entre personas que trabajen en un mismo centro. También las que
fomenten la diversidad de género y edad y la integración de las personas con discapacidades.
Dentro de los premios Atenea se ha incorporado un “Sello de Renovación”, mención de carácter

honorífico que reconocerá a los centros y equipos transversales que persistan en la implantación y
mejora continua de las prácticas que fueron ganadoras en la edición anterior. La fecha límite para
enviar los ficheros con las mejores prácticas para este año, es el 31-12.
III) Premio Compromiso Ambiental
Correos, dentro de su apuesta por la sostenibilidad, quiere reconocer a los equipos de trabajo que
hayan contribuido activamente a reducir el impacto medioambiental de los inmuebles donde
trabajan, principalmente a través del ahorro en sus consumos energéticos y a la implantación de
pautas de eficiencia energética.
Este reconocimiento trata además de recoger ideas que contribuyan a proteger el medio ambiente y
a disminuir el impacto de los procesos productivos y operativos de Correos, ya sea mediante el
ahorro de recursos energéticos o a través de una mejor gestión de residuos, para lograr una menor
emisión de CO2.
Las pautas para alcanzar la eficiencia energética, las establece el comité de eficiencia energética.
Se establecen tres clasificaciones (A, B y C), según la siguiente tipología de inmuebles:
A: centros en los que hay grandes máquinas de clasificación (CTAs).
B: hay dos subgrupos, uno es el de grandes centros no automatizados de clasificación y

tratamiento (CAMs, CTPs, CCPs,…) y otro, el de jefaturas provinciales, administraciones y
edificios singulares.
C: centros operativos como oficinas y unidades de reparto.
IV) Premio Artemisa
Se inició en el año 2015 y reconoce el trabajo y el compromiso de los gestores de ventas y su

actividad comercial, por haber obtenido los mejores resultados globales y dado lugar a nuevas
relaciones contractuales. Este 2018 está en la cuarta edición y tiene dos categorías: gestores de
ventas y servicio de atención al cliente.
34
10.4 La calidad en plazo, exigida por normas y compromisos
La calidad de los servicios postales es un objetivo esencial de la Directiva 97/67/CE del Parlamento
Europeo y del Consejo, de 15 de diciembre de 1997, relativa a las normas comunes para el
desarrollo del mercado interior de los servicios postales de la Comunidad y la mejora de la calidad
de servicio. De acuerdo con su artículo tercero, “los Estados miembros garantizarán a los usuarios el
derecho a un servicio universal que corresponda a una oferta de servicios postales de calidad
determinada, prestados de forma permanente en todos los puntos del territorio a precios asequibles
a todos los usuarios.”
Por su parte, el artículo 45 del Reglamento Postal (Real Decreto 1829/1999, de 3 de diciembre) -
modificado, a su vez, por el Real Decreto 503/2007, de 20 de abril- exige a Correos unos plazos de
entrega concretos para los productos incluidos en el ámbito del servicio postal universal (carta y
paquete azul), no por unidad, sino para el conjunto de envíos de un mismo tipo.
El artículo 45 del Reglamento Postal establece los plazos medios de expedición, disponiendo lo
siguiente:
1. La prestación del servicio postal universal, establecida con criterios de regularidad,

requerirá el cumplimiento de los plazos medios de expedición, en cómputo anual, medidos de
extremo a extremo, según la fórmula D+n, en la que "D” representa la fecha de depósito y "n”
el número de días laborables que transcurren desde tal fecha hasta la de su entrega al
destinatario.
A estos efectos, el plazo de expedición de extremo a extremo es el transcurrido desde la

fecha de depósito en el punto de acceso a la red hasta la fecha de entrega al destinatario.
La fecha de depósito que se tomará en cuenta será la del mismo día en que se deposite el
envío o que sea impuesto el giro, en el caso de los servicios financieros, siempre que el
depósito se realice antes de la última hora de recogida señalada para el punto de acceso a la
red de que se trate. Cuando el depósito se realice después de esa hora límite, la fecha de
depósito que se tomará en cuenta será la del siguiente día de recogida.
2. Los plazos medios de expedición y normas de regularidad, en el ámbito nacional, serán:
a) Para cartas y tarjetas postales, un plazo de D+3, que deberá cumplirse para el
93 por 100 de estos envíos. Este cumplimiento deberá alcanzar el 99 por 100 de los envíos
en el plazo D+5.
b) Para paquetes postales de hasta 10 kilogramos de peso, un plazo de D+3 en el 80 por

100 de los envíos y de D+5 en el 95 por 100.
c) Para los giros, el plazo será de D+3 en un 95 por 100 y de D+5 en un 99 por 100.
35
3. Los porcentajes establecidos en el apartado anterior podrán ser revisados y actualizados
mediante orden del Ministro de Fomento.
4. En los servicios transfronterizos intracomunitarios, los plazos serán fijados por la

normativa comunitaria. Mientras estos plazos no se modifiquen, serán los establecidos por la
Directiva 97/67/CE del Parlamento y del Consejo, de 15 de diciembre, relativa a las normas
comunes para el desarrollo del mercado interior de los servicios postales de la Comunidad y
la mejora de la calidad del servicio, siendo éstos, en relación con el plazo medio de
expedición de la categoría normalizada más rápida, de D+3 en un 85 por 100 y de D+5 en
un 97 por 100.
Por otra parte, el apartado primero del artículo 46 del Reglamento Postal establece un indicador
referido a la regularidad, que se calcula mediante un índice sobre el tiempo medio de atención
ordinaria al usuario en las oficinas y locales del prestador del SPU.
El apartado segundo de ese mismo artículo define el grado de fiabilidad de los servicios postales,
que se calcula como el porcentaje anual de reclamaciones formuladas ante la CNMC presentadas
por los usuarios de los servicios incluidos en el servicio postal universal que presta el operador al
que se encomienda dicha prestación, sobre el total de las presentadas ante dicho operador, en el
ámbito de ese servicio universal.
Por último, el artículo 47 del citado Reglamento, recogiendo el mandato de la Directiva europea,
dispone que “el control de calidad del funcionamiento, que corresponderá a la Subsecretaría de
Fomento (ahora a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia), será efectuado, como
mínimo, una vez al año y de manera independiente, por entidades externas sin vínculo alguno con el
operador del servicio postal universal, en las condiciones establecidas por las normas técnicas que
sobre la materia hayan sido publicadas por el Diario Oficial de la Unión Europea, de acuerdo con lo
establecido en el artículo 17.4 de la Ley 24/1998, de 13 de julio”. En la actualidad, estas cuestiones
están reguladas por la Ley 43/2010, más concretamente en el título III, capítulo II.
Por lo tanto, de acuerdo con los artículos 45 y 46 del Reglamento citado, la calidad del SPU se debe
controlar mediante los siguientes indicadores:
· Plazo de entrega de las cartas y tarjetas postales, de los paquetes postales a domicilio
(paquete azul) y del giro.
· Índice sobre el tiempo medio de atención ordinaria al usuario en las oficinas y locales del
prestador del SPU.
· Porcentaje anual de reclamaciones formuladas ante el regulador presentadas por los

usuarios de los servicios incluidos en el SPU que presta el operador al que se encomienda
dicha prestación, sobre el total de las presentadas ante dicho operador en el ámbito del SPU.
En el ámbito internacional, además, cabe tener en cuenta que España es uno de los países
firmantes del Acuerdo de REIMS, en el cual, los países integrantes de IPC (Internacional Post
Corporation) -excepto Canadá, Estados Unidos y Holanda- concluyeron el sistema de cálculo para
determinar los gastos terminales: la cantidad que cada país paga al resto por la distribución en el
segundo país de los envíos admitidos en el primero 18. El sistema está basado en el pago del 80%
de la tarifa nacional.
18
Los países integrantes de IPC son 24: Alemania, Australia, Austria, Bélgica, Canadá, Chipre, Dinamarca, España,
Estados Unidos, Finlandia, Francia, Gran Bretaña, Grecia, Holanda Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Luxemburgo, ,
Noruega, Nueva Zelanda, Portugal, Suecia y Suiza.
36
Los compromisos del Acuerdo de REIMS son:
· En importación, desde la entrada en Barajas hasta la distribución, el 90% en D+1 y el 97,5%

en D+2. Habiendo quedado fijado el objetivo medio en D+1 y D+2, en el 95%.
· En exportación, desde postalización en buzones u oficinas hasta su situación en el país de

destino, el 80% en D+1.
El incumplimiento de los compromisos de calidad de servicio da lugar a penalizaciones económicas.
10.4.1 Los criterios de medición
La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia realiza sus mediciones de calidad

basándose en las siguientes normas técnicas:
Norma UNE-EN13.850:2013- Medición del plazo de entrega, extremo a extremo, para envíos
individuales de correo prioritario y de primera clase: especifica el método que se debe aplicar para
medir el plazo de entrega extremo a extremo de la carta ordinaria, es decir, desde que la carta se
deposita en el punto de admisión hasta que se entrega a su destinatario. Se aplica a los servicios
prestados a clientes particulares/hogares y empresas que envían correo desde los buzones o desde
las oficinas. Para la medición del correo depositado en centros de admisión masiva, debe tenerse en
cuenta, asimismo, la norma UNE-EN14534:2004 de medición del plazo de entrega extremo a
extremo del correo masivo.
Norma UNE-CEN/TR15.472:2008- Medición del plazo de entrega para paquetes mediante el uso de
un sistema de seguimiento y localización: es un informe técnico que no tiene rango de Norma
Europea. Contiene principios y requisitos mínimos de aplicación para la medición de la calidad en
plazo de entrega de paquetes nacionales y transfronterizos, utilizando un sistema de seguimiento y
localización. Está en proceso de revisión.
Norma UNE-EN14.012:2009- Mediciones de reclamaciones y procedimientos de indemnización:

especifica los principios para la gestión de las reclamaciones tanto del servicio universal como no
universal y proporciona orientaciones sobre los procedimientos de indemnización.
La correcta aplicación de la Norma UNE-EN13.850:2013 exige el cumplimiento de los siguientes

requisitos:
· La organización a cargo de la medición debe ser externa sin vínculo alguno de propiedad o
control con los operadores postales monitorizados.
· El plazo de entrega de un envío postal debe medirse en unidades de días y expresarse

como D+n días. El día de depósito D es la fecha de la siguiente recogida tras el depósito. El
estimador utilizado es P que representa la probabilidad que tienen las cartas de llegar en un
plazo determinado con un intervalo de confianza del 95%.
· Para cada estimador debe especificarse el error estadístico asociado que deberá evaluarse
calculando su varianza y el factor de diseño correspondiente. Además de la aproximación
normal para el cálculo del error ya contenida en la versión anterior de la norma, la nueva
versión del año 2013 incluye aproximaciones adicionales (aproximación Agresti-Coull y
aproximación Beta Inversa).
37
· El sistema de medición debe ser continuo cubriendo todos los días de recogida de la
semana. No deben descontarse días en los que no haya funcionamiento del operador postal
ni días de huelga o conflicto laboral. Sin embargo, en caso de fuerza mayor, puede
considerarse la deducción del periodo correspondiente que debe ser autorizada por la
autoridad reguladora, indicarse en el informe y estar sujeta a auditoría.
· Los plazos de entrega deben calcularse para la semana laboral de acuerdo con la siguiente
regla de cálculo Pautas para el cálculo de plazos de entrega.
· Para calcular este plazo de entrega se deben utilizar cartas de prueba (cartas-test)
depositadas por panelistas-remitentes y dirigidas a panelistas-destinatarios.
· El tamaño mínimo de muestra debe ser de 9.625 cartas de prueba. En caso de que el nivel
de calidad esperado sea mayor al 90% puede reducirse a 3.500 cartas.
· Para que el resultado total represente la calidad real, la muestra de cartas de prueba debe
ser representativa del correo real en todas sus características discriminatorias, esto es, origen
y destino de las cartas, forma de admisión, método de franqueo, tipo de entrega, hora de
depósito y características del envío (formato, peso, método de escribir la dirección, día de
semana de depósito, etc.). Cuando la muestra no se ajusta a los flujos de correo real, los
resultados deben ponderarse para que reflejen la calidad del correo real.
· Los estudios sobre correo real deben identificar los flujos reales de cartas entre los
diferentes puntos de origen y destino. Estos estudios deben realizarse cada tres años.
· La estratificación geográfica debe establecerse en función de áreas postales que deriven de
la estructura lógica de los operadores postales. En este punto, la nueva norma flexibiliza los
estratos geográficos establecidos en la norma del 2002, que fijaba estos estratos en función
del tamaño de las localidades (mayor o menor a 50.000 habitantes) y la distancia entre ellas
(local, más de 200 km o menos de 200 km).
· La distribución del panel debe ser efectuada de acuerdo con un muestreo aleatorio de tal
manera que se cumplan las especificaciones de estratificación, cobertura geográfica y carga
máxima del panelista.
· Respecto a las cargas máximas de trabajo de los panelistas, que es una novedad de la
última versión de la norma, se limita a un máximo de 12 cartas por remitentes y semana (24
en caso de modalidad de pago diferente al sello) y 12 cartas por destinatario y semana. De
media, ningún destinatario debe recibir más de 6 cartas a la semana.
· Cualquier punto de depósito usado por un remitente particular y cualquier dirección particular
destinataria no deben ser utilizados por más de cuatro años consecutivos.
38
· El panel de remitentes y destinatarios debe estar debidamente formado y ser independiente
de los operadores postales. Debe cumplir las normas que define ICC/ESOMAR (Código
internacional para la práctica de la investigación social y de mercados). La localización exacta
del depósito y recepción de los envíos debe ser desconocida por el operador.
· Los panelistas-remitentes deben enviar al centro operativo la fecha y hora de depósito del
envío (el depósito de las cartas se debe realizar antes de la última hora de recogida publicada
en el punto de admisión) y los panelistas-destinatarios, la fecha de recepción del envío (se
debe asegurar que los panelistas pueden identificar el día exacto en que el envío es
depositado en el buzón domiciliario).
· Los envíos postales no entregados en D+30 pueden excluirse del estudio.
· Se deben aplicar, a lo largo de todas las fases del sistema de medición, procedimientos de
control de calidad.
· El sistema de medición debe proveer un resultado anual para el nivel de calidad de servicio
del plazo de entrega global.
· El sistema de medición debe ser auditado al menos cada tres años. La auditoría debe ser
realizada por una organización independiente, aprobada por la autoridad reguladora y debe
comprobar que el diseño, configuración y mantenimiento del sistema de medición cumple los
requisitos de esta norma europea.
10.5 Los sistemas de medición de Correos
Correos también utiliza sistemas propios para medir los plazos de entrega y la calidad de sus
servicios postales, entre los que destacan:
· Sistema de extremo a extremo (“End to End”). Mide el tiempo que transcurre desde el
depósito de un envío en buzón o en ventanilla hasta su entrega. Este sistema necesita la
participación de dos panelistas externos. La primera persona indica en una tarjeta que va
dentro del sobre el día en el que deposita el envío; mientras la segunda persona indica la
fecha en que recibe la tarjeta.
· Muestreo con envíos reales. Empleados de Auditoría de Correos toman muestras en la

Unidad de Distribución de destino, teniendo en cuenta la diferencia entre la fecha de
matasellado y la fecha de llegada a la Unidad de destino.
· Control con tarjetas chip. Se utiliza para medir el tiempo que tarda en llegar una carta de un
país a otro. El procedimiento consiste en introducir una tarjeta chip dentro de algunas cartas
internacionales, que componen la muestra. Al tiempo, en las puertas de las oficinas de cambio
(de entrada y salida del correo internacional) se han situado lectores que detectan el paso de
las cartas y registran la fecha y la hora de paso.
· Sistema SPEX. Es el sistema por excelencia de medición del plazo de entrega de la carta
ordinaria nacional e internacional. Cuenta con panelistas externos que intervienen en la
admisión y en la entrega. Este sistema utiliza también etiquetas de control por radiofrecuencia
(RFID), que permiten controlar los pasos intermedios de los envíos (paso por los distintos
centros de tratamiento).
39
El sistema consta de una tecnología que permite identificar los objetos a distancia. Se
requiere una etiqueta electrónica que consta de un microchip que lleva una pequeña antena
de radio, que identifica el envío portador de la etiqueta. La etiqueta electrónica (tag) almacena
habitualmente la información del código del envío. Al tiempo, es necesario contar con un
lector electrónico conectado a una antena, que emite ondas de radio y recibe las señales
devueltas por las etiquetas RFID situadas en el área del campo electromagnético. Finalmente,
los lectores están conectados a un ordenador, que gestiona las señales recibidas.
· Otros controles de auditoría. Cabe señalar que la auditoría de la Dirección de Operaciones

realiza varios controles específicos que afectan al circuito general de la correspondencia:
control de recogida de buzones, control de matasellado, control de envíos mal encaminados,
control de regularidad en el encaminamiento de bandejas, control de seguridad en procesos,
condiciones de las oficinas, trato al cliente en oficinas, información al público en oficinas, etc.
10.6 Las reclamaciones como elemento de calidad
Las reclamaciones muestran la disconformidad de los clientes con el trato recibido; por tanto,
aparentemente, no presentan aspectos positivos. Sin embargo, son también un indicador de los
aspectos en los que estamos fallando y una oportunidad para mejorar.
Correos ofrece a los clientes la posibilidad de formular dos tipos de reclamaciones: sobre el servicio
recibido o sobre un producto.
La reclamación de servicio es el medio que puede utilizar el cliente para plantear cualquier
situación en la que se haya sentido perjudicado en el trato recibido.
La reclamación de producto es la manifestación del cliente sobre cualquier producto contratado

sujeto a garantía indemnizable.
La admisión de una reclamación se realiza, normalmente, mediante la transcripción que hace el

empleado de la oficina de la conversación con el cliente.
Si el sistema de reclamaciones no está disponible temporalmente, se le facilitará al cliente el impreso

de reclamaciones para que lo rellene de forma manual. Una vez que el sistema esté disponible, se
introducirán los datos en la aplicación informática, copiándolos del impreso.
En la aplicación Reclamaciones Intranet se puede:
· Admitir las reclamaciones de producto y servicio de cualquier cliente de Correos.
· Añadir información y adjuntar archivos con documentación a una reclamación de servicio o

producto.
· Consultar las reclamaciones de servicio o producto admitidas en la oficina, las imputadas a

la oficina, las peticiones de informe solicitadas a la oficina.
· Consultar por número de reclamación de servicio o producto.
40
El acceso a la operativa se realiza a través IRIS/ LLAMADAS A SISTEMAS EXTERNOS/ CORREOS
ONLINE. Después se introduce el código de usuario y aparece una nueva pantalla, en la que
debemos pinchar el botón “Atención al Cliente”. Seguidamente debemos introducir en la nueva
pantalla el codired de la oficina (cifra de 7 números exclusiva de cada oficina).
En la siguiente pantalla hemos de seleccionar una de las opciones:
- Altas: Si quiere dar de alta una reclamación de servicio o producto nueva.
- Consultas: Si quiere realizar una consulta sobre reclamaciones de servicio o producto ya

admitidas.
- Añadir información: Si quiere añadir información sobre una reclamación de servicio o producto ya
admitida o bien adjuntar archivos con documentación.
1.- Altas
Para dar de alta una reclamación, seleccionamos el botón de “Altas”. En la próxima pantalla hemos
de elegir el tipo de reclamación (de servicio o de producto).
Para dar de alta una reclamación de producto debemos grabar el número de envío que le fue
asignado en la admisión. La operativa es más simple si el código del envío tiene 11 dígitos o más (en
este caso solo debemos introducir el código del envío); si el código del envío tiene menos de 11
dígitos, se abre una nueva pantalla en la que se pide más información sobre el envío, además del
número (codired de admisión, producto y fecha de depósito), ya que es posible que haya más de un
envío con el mismo número. Tras pulsar “Aceptar”, el sistema comprueba que no existen
reclamaciones asociadas a esa numeración, para evitar que se produzcan reclamaciones duplicadas
sobre un mismo envío.
Si el reclamante decide continuar con la imposición de la reclamación, debemos comprobar si se

encuentra dentro de los plazos necesarios para imponerla, completando los datos que nos pide la
pantalla. Tras pulsar “Aceptar”, el ordenador nos avisa si no estamos en plazo de reclamación
(porque no se ha alcanzado el plazo mínimo o porque se ha superado el plazo máximo).
41
Una vez que se ha comprobado que no existe ninguna reclamación asociada al envío y que estamos
en plazo de reclamación, se procede a introducir todos los datos referentes al remitente, destinatario,
reclamante, oficina de depósito y texto de la reclamación.
42
Como características peculiares podemos señalar que en el apartado del remitente debemos
seleccionar si éste es un particular o una empresa y que, en el caso de que sea una empresa, el
documento de identidad será el CIF. En el campo “Texto” se pueden escribir el texto de la
reclamación y mediante el desplegable Idioma, podemos seleccionar una de las lenguas cooficiales
de España. También podemos elegir los Métodos Respuesta: el medio por el que se pondrán en
contacto con nosotros:
· Correo electrónico.
· Correo ordinario.
Finalmente, una vez tecleados los datos facilitados por el cliente, se pulsa el botón “Aceptar”.
Para dar de alta una reclamación de servicio se debe determinar si el reclamante es un Particular
o una Empresa y seleccionarlo en el desplegable. Si el reclamante es una empresa, es
imprescindible grabar el CIF. En caso de no conocerlo, y de manera excepcional, se puede utilizar un
CIF comodín, que sería el siguiente: Q1234567D.
Tras pulsar Aceptar, se accede a la pantalla para grabar los datos de la empresa y del contacto que
formula la reclamación de servicio. Tras rellenar los datos y pulsar “Aceptar”, se nos abre otra
pantalla donde terminamos de rellenar la reclamación.
En el caso de que el reclamante sea un particular, se busca en la base de datos para comprobar si
ya está dado de alta. Como criterio de búsqueda, debemos teclear al menos el primer apellido. A
partir de aquí, deberemos rellenar los datos que nos falten para completar la reclamación.
43
Tras haber introducido todos los datos de la reclamación, se puede imprimir un borrador al cliente,
para que compruebe los datos. Una vez recibida la conformidad del reclamante, se pulsa “Aceptar”
para grabar los datos de la reclamación.
Después de haber grabado en el sistema la reclamación de producto o servicio, se puede imprimir el

resguardo para el cliente (no es necesario imprimir la copia para la oficina ya que se puede consultar
en el sistema).
2.- Añadir información o adjuntar archivos a una reclamación
Si deseamos añadir información o adjuntar archivos con documentación a la reclamación deberemos

pulsar el botón Añadir información. Se debe introducir el código de la reclamación y el documento del
reclamante (NIF/CIF) para identificar la reclamación: la pantalla nos da la opción de añadir
información o de adjuntar un archivo. Finalmente pulsamos Aceptar.
3.- Consulta de reclamaciones
Existen cuatro tipos de consultas:
1. Admitidas en la oficina.
2. Imputadas a la oficina.
3. Peticiones de informe solicitados a la oficina.
4. Consulta por número de reclamación.
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Para acceder a las consultas de reclamaciones, debemos pulsar en el botón Consultas de la
pantalla inicial. A continuación entraremos en la pantalla que contiene el menú de consultas.
Si un cliente desea saber en qué estado se encuentra una reclamación que ha impuesto en su
oficina, simplemente se selecciona la opción correspondiente.
Desde la siguiente pantalla introduciremos los criterios de búsqueda de consulta de las

reclamaciones admitidas.
· Referencia de la reclamación.
· Primer apellido del reclamante.
· Rango de fechas de alta de las reclamaciones.
· Producto.
Una vez introducidos todos los datos y al pulsar el botón Aceptar, aparece un listado con todas las
reclamaciones que respondan a los criterios tecleados anteriormente. Si aparecen muchas
reclamaciones, se puede utilizar:
· la combinación de teclas CTRL+F para encontrar la que busca o
· seleccionar la opción del menú Edición – Buscar en esta página....

45
OTROS PROYECTOS RELACIONADOS CON LA CALIDAD
Correos definió el año 1999 como el de la calidad. Desde entonces se empezaron a poner en
marcha una serie de procesos para mejorar la organización, con el enfoque del modelo europeo de
calidad basado en los ejes siguientes: clientes, personal, impacto social y organización interna.
Algunos de los proyectos desarrollados desde entonces han sido:
· Mejora de la calidad del correo internacional.
· Adaptación de los turnos de trabajo en los centros de tratamiento, a los flujos de la

correspondencia.
· Normalización y mejora de procesos.
· Reorganización de las carterías, de la red de transporte y de las zonas.
· Red aérea nocturna.
· Aumento progresivo de la clasificación automática sobre todo en los turnos de noche.
· Contenerización para eliminar aros y sacas.
· Informatización de las unidades para un mayor control de los procesos.
Los equipos de mejora: lo que Correos promueve a través de estos equipos es una mayor
implicación y participación para así potenciar el trabajo en equipo. Ello lleva implícita una mejora en
las relaciones y la comunicación en sentido horizontal y vertical. Así se pueden obtener mejores
ideas y su aplicación práctica será más sencilla al ser asumida de forma natural por los miembros
del equipo. Se trata de hacer pequeños grupos que dispondrán de una metodología fija en la que se
concretan plazos de inicio y finalización, así como la evaluación de los resultados.
46
Desde la dirección de zona se autoriza la constitución de estos equipos y se define el plan de acción,
así como los medios necesarios para el trabajo que deberá circunscribirse a estos aspectos: respeto
a la normalización de los procesos y a los objetivos estratégicos de Correos, no afectarán a los
sistemas de información ni a materias reguladas en la ley o en la negociación colectiva.
Los equipos de mejora seguirán la siguiente metodología:
Fase 0. Preparación del grupo y conocimiento del proceso de forma aproximada para
familiarizarse con el objetivo.
Fase 1. Identificación del tema, fijando indicadores y metas relacionados con la mejora
orientada hacia los clientes.
Fase 2. Situación actual del problema, midiendo parámetros definidos para objetivarlo.
Fase 3. Análisis de las causas, distinguiendo las potenciales de las principales.
Fase 4. Planificación e implantación de las acciones de mejora. En esta fase se comunican

las decisiones al coordinador de calidad.
Fase 5. Verificación de la mejora para comprobar su eficacia. Si el resultado no fuera

satisfactorio, habría que retroceder a la fase anterior.
Fase 6. Evitar que el problema se repita mediante información adecuada o estableciendo un

protocolo.
Fase 7. Planificación con relación a los problemas pendientes y evaluación interna del equipo.
Los resultados se compartirán con el coordinador de calidad, el jefe inmediato y la dirección
de zona.
47
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Otro de los ámbitos en los que Correos está desarrollando proyectos que afectan a la calidad, es la
responsabilidad social corporativa.
Correos ha ganado mucha influencia en este ámbito, así como prestigio internacional. En el estudio
publicado en febrero de 2017 por Meaningfjul Brands, a través de encuestas realizadas a 300.000
personas en 33 países, comparando 1.500 marcas de 15 sectores económicos, Correos ha quedado
situado en octavo lugar.
En Correos venimos midiendo las emisiones de CO2 desde el año 2008, según las pautas
establecidas por Greenhouse Gas Protocol. Desde entonces hemos reducido nuestras emisiones
casi un 20%. Ese éxito nos llevó a intentar alcanzar nuevos retos y así, a partir del año 2013, en
Correos se planteó la reducción de las emisiones de CO2 un 5%, a través de una mejor gestión de
residuos y de planes de eficiencia energética. Está previsto que para el año 2020 se hayan reducido
las emisiones de CO2 un 20% más.
En Correos hemos desarrollado una calculadora de huella ambiental que nos sirve para identificar y
medir el impacto medioambiental de nuestra actividad y así tener herramientas eficaces y eficientes
para obtener los resultados que ayuden a reducir la huella de carbono en todos los procesos que
resulte posible.
Los órganos directivos que se ocupan de definir estrategias son: subdirección de organización,
eficiencia y sostenibilidad, subdirección de responsabilidad social y subdirección de inmuebles. Los
ejes más importantes sobre los que se trabajan estos aspectos son: reducción de emisiones,
eficiencia energética y adaptación al modelo de empresa sostenible.
Algunas medidas que ya se han iniciado con resultados tangibles son:
· Reducción del consumo energético en un 4,8% con respecto al año 2012, lo que supone una
estimación de ahorro de 1.000.000 €.
· Campañas de reforestación, colaborando con WWF España.
· Formación sobre conducción eficiente.
También venimos participando en Correos, desde el año 2010, en la hora del planeta, organizada
por WWF (fondo mundial para la naturaleza) con el lema “apaga la luz, enciende el planeta”. Este
año 2018, el sábado 24-3, a las 20,30 h. apagamos durante una hora la luz de las fachadas de las
sedes territoriales, CTAs, y algunos otros centros.
En el año 2000 se inicia la línea verde de embalajes y sobres, mediante la cual se dona parte del
precio para programas de reforestación de zonas que han tenido incendios. Se han plantado 60500
árboles que han repoblado 216 ha.
En el año 2010 se incorporaron 200 vehículos eléctricos.
48
Dentro de los programas que desarrollan este compromiso medioambiental destacaremos dos: la
línea verde y la calculadora de huella de carbono.
Línea verde
Consiste e la comercialización en la red de oficinas de productos, (embalajes, cajas y sobres),

reciclables fabricados con materiales respetuosos con el medio ambiente. Del precio de destinan 2
céntimos de euro para proyectos de reforestación. En estos productos se incluye información de la
contribución para los usuarios. Por lo que se favorece la concienciación de la sociedad para la
compra de productos ecológicos.
En el marco de este programa, iniciado en el año 2000, se colaboró hasta 2010 con la fundación
Bosques de la Tierra. Luego con WWF (World Wildlife Fund), sucesora de ADENA en España, así
como, más recientemente, con la Compañía de Interés Comunitario (CIC) Plantemos para el
Planeta. En todos los casos se realizan labores de seguimiento (control y sustitución de marras,
estado de la plantación, etc..) y se cuenta con todos los sectores implicados (Administraciones,
comunidades de agricultores de la zona, etc).
En la primera etapa del programa (2000-2010), en colaboración con la Fundación Bosques de la

Tierra, se plantaron los siguientes bosques, con un total de 91 hectárea y cerca de 48.000 arboles en
las siguientes zonas: Benalmádena (Málaga), Dehesa del Alto Clamores (Segovia), Carreña de
Cabrales (Asturias), Cañamero (Cáceres) y Vega de San Mateo (Gran Canaria).
Calculadora de Huella de Carbono
El desarrollo de esta herramienta permite a Correos medir el impacto de nuestro servicio y mejorarlo
mediante la optimizaron de las rutas y procesos más contaminantes y ofrecer la posibilidad de
compensarlo mediante el uso de energías verdes y nuevas tecnologías.
Además, la calculadora permite proporcionar a sus clientes informes detallados de su actividad: por
una parte un informe con el cálculo de la huella de carbono y por otro un informe DAP con todos los
resultados del ACV especificados por diferentes categorías de impacto.
La idea surge en noviembre de 2012 y la primera aplicación fue en junio de 2014.
Correos lleva años implantando medidas de eficiencia y ahorro energético, ofertando a los clientes
productos respetuosos con el medio ambiente (Linea Verde) y controlando los procesos y los
aspectos ambientales (Certificación ISO 14001), para reducir, entre otros impactos, sus emisiones
de gases de efecto invernadero (verificadas de acuerdo con la norma ISO 14064-1:2006.
En 2012 Correos participa, junto con los operadores postales United States Postal Services (Estados
Unidos), Postnord (Suecia y Dinamarca) y CTT Correos de Portugal (Portugal), en la elaboración de
un estándar PCR (product Category Rules) para evaluar los impactos ambientales de los servicios
postales, que se publicó a principios de 2014.
Para avanzar en la reducción de emisiones, el siguiente paso era aplicar la metodología de análisis
del ciclo de vida (ACV) a los productos de Correos, pues permite visualizar de forma global el
impacto de los productos y servicios, desde la extracción de las materias primas necesarias para su
fabricación hasta la fase de fin de vida.
49
Esta metodología permite identificar las principales variables de las que depende el impacto
medioambiental, permitiendo el desarrollo de una herramienta que devuelva la huella ambiental del
producto o servicio, dándole forma de declaración ambiental de producto al haberse desarrollado de
acuerdo con un PCR, tal como dicta la norma UNE-EN ISO 14025:2010 Etiquetas y declaraciones
ambientales. Declaraciones ambientales tipo III. Principios y procedimientos.
En 2013 se aplicó la metodología del ACV a dos de los servicios con mayor proyección en Correos:
el envío de paqueteros (paq 48 -hoy Paq Premium- Paq 72 -hoy Paq Estándar) y la realización de
campañas de marketing directo. Durante el proyecto:
- Se analizó el impacto de todas las etapas de un paquete o de una campaña. Desde la

obtención y fabricación de la materias primas de los embalajes hasta el fin de vida del
embalaje, incluido las distintas modalidades de admisión de los envíos, su transporte y
toda la variabilidad de escenarios de distribución y entrega.
- Se compararon diferentes alternativas en todas las etapas anteriores (modalidades de

admisión y entrega, tipos de embalaje, rutas y medios de transporte), para evaluar todas las
posibilidades y detectar aquellas mejores opciones que permiten reducir los impactos
asociados.
- Al final, todos estos estudios sirvieron de base para el desarrollo de una herramienta que
permite calcular la huella ambiental concreta para cada envío, de forma individual o masiva
para todos los envíos de una campaña, de manera que también se haga viable la
compensación de las emisiones producidas.
En este sentido, la evaluación medioambiental de los servicios postales de Correos mediante la

metodología del ACV ha seguido los requisitos definidos en la norma PCR 2014:01 Postal Services
(Versión 1.0), registrada en el Sistema Internacional EPD, un organismo reconocido
internacionalmente como referente en eco etiquetas tipo III. Es por ello, por cumplir con los requisitos
de cálculo y de comunicación de resultados definidos en esta PCR, que las DAP que se puedan
derivar de estos estudios de ACV realizados por parte de Correos son certificarles y podrán ser
usadas, si fuera necesario en asertos comparativos.
Los cálculos de la caracterización ambiental de todos los elementos relacionados con los servicios
de Correos se realizaron mediante el software SimaPro8, uno de los programas más utilizados a
nivel internacional para la realización de análisis del ciclo de vida y cálculos de huella de carbono.
Las categorías de impacto considerada para cuantificar el impacto medioambiental de los diferentes
servicios fueron las definidas por el método CML vaselina 2000 v2.05:
-Potencial de acidificación.
-Potencial de eutrofización.
-Potencial de calentamiento global.
-Potencial de destrucción de la capa de ozono.
-Potencial de oxidación fotoquímica.
50
Se estudiaron 52 escenarios diferentes repartidos en:
- 24 modalidades de envíos definidas por Correos, teniendo en cuenta diferentes tipos de

admisión (recogida a particular, recogida de gran volumen, depósito en oficina y admisión
masiva) y de entrega (entrega a domicilio al primer intento, al segundo intento, entrega en
oficina o no entrega con devolución al remitente). Todas estas alternativas se evaluaron a
partir de una ruta de referencia, considerando el envío de 1 kg de peso en una caja mediana
de la Línea Verde. Esta ruta de referencia fue tomada a partir del análisis de todos los envíos
del año anterior, considerando que la ruta fuese representativa en cuanto a volumen de
envíos, distancia, numero de nodos y evitando deliberadamente la elección de las rutas entre
las grandes ciudades y las que tienen el mismo origen y destino (por ejemplo, Málaga-
Málaga).
- 28 rutas de envíos definidas por Correos. El envío pasa por distintas ciudades utilizando
diferentes tipos de transporte. Todas estas rutas se han analizado considerando la caja
mediana de la Línea Verde, con un objeto de 700 g de peso.
Además de estos escenarios, también se estudió cómo cambiaban los impactos de una ruta fijada
en función del uso de diferentes embalajes.
51
52
TEMA 11. OTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS
A lo largo de este tema veremos aquellos productos y servicios que ofrece Correos y no han sido
estudiados con anterioridad. Algunos de estos productos son complementarios de los que hemos
visto en temas de la primera parte del manual; otros son productos nuevos, que no guardan relación
con los servicios que ha prestado Correos tradicionalmente.
11.1 Los servicios complementarios
Dentro de este bloque se incluyen el apartado postal, el buzón de vacaciones y el reenvío postal.
11.1.1 El apartado postal
El apartado es una dirección postal existente en las oficinas de Correos, asignada a una persona
física (el titular principal), jurídica o institución pública o privada, de forma singularizada. Consiste en
un número o serie alfanumérica y para mayor comodidad tiene la opción de entrega a domicilio.
El depósito de envíos se hará en casilleros cerrados ubicados en las dependencias postales.

Cuando no existan casilleros disponibles o el volumen, tamaño o naturaleza de los envíos lo exija, la
correspondencia se depositará en el interior de las oficinas.
La vigencia del apartado es de fecha a fecha desde el 15/06/2015, es decir, en los anuales
desaparece el año natural, igualmente ocurre con los trimestrales y mensuales. Como excepción, la
vigencia de los apartados anuales suscritos con anterioridad a la entrada en vigor de la modificación
citada, (el 15/06/2015), sigue siendo el año natural.
El pago de la suscripción del apartado puede hacerse en:
• Metálico, tarjeta bancaria , tarjeta de cliente (más cerca), o
• En diferido, cuando se abran con cargo a un contrato.
En caso de baja del apartado, el cliente deberá devolver la llave. Las tarifas están previstas como un
pago único para cada anualidad, mes o trimestre, por lo que en caso de baja no procederá
devolución de ninguna cantidad por este concepto.
La edad mínima para contratar un servicio de Apartado es de 18 años, salvo que se trate de un
menor emancipado, en cuyo caso, también se considera válida dicha contratación.
2
La suscripción de un apartado requiere el cumplimiento de los siguientes criterios, en función del tipo
de suscriptor:
• Persona física: debe rellenar el formulario de solicitud, dirigido a la oficina donde desee
hacer uso del apartado, y firmarlo. En este documento se indicará la duración del apartado,
anual o trimestral, cuando se trate de un apartado 24/7, también puede ser mensual.
Si el apartado es anual, el solicitante tiene la posibilidad de marcar el chek de autorización a

domiciliar el pago de la renovación anual del contrato de Apartado. Los apartados trimestrales
o mensuales, no admiten renovación.
Con la petición, el interesado debe presentar el original del documento oficial de identificación
personal. En el mismo acto se comprueba su veracidad, devolviéndose éste a su titular, sin
que sea necesario quedarse con copia del mismo.
El empleado debe firmar y detallar su NIP en la solicitud, en el lugar habilitado para ello, como
prueba de haber cotejado todos los datos.
• Persona jurídica: en este caso se deberán cumplir los requisitos que hemos visto en el
apartado anterior y, además, la solicitud llevará el sello de la entidad e incorporará los datos y
la firma de la persona con capacidad suficiente para representarla a estos efectos. Se
acompañará la solicitud con alguno de los siguientes documentos:
• El CIF de la entidad o copia del título de constitución de la empresa y del documento

que acredite la posesión por el firmante de dicho poder suficiente, o
• Certificación del Registro Mercantil que contenga: a) los datos identificativos de la

persona apoderada, b) de la persona jurídica a la que representa y c) de los poderes
otorgados. Igualmente si dicho certificado identifica a la persona que tiene la condición
de Administrador único de una persona jurídica, al confluir en él las funciones de
representación.
Es necesario quedarse con copia de dichos documentos una vez comprobado que la persona
que firma es quien aparece con capacidad de representación y el empleado debe firmar y
detallar su NIP en la solicitud, en el lugar habilitado para ello, como prueba de haber cotejado
todos los datos.
• Entidad u organismo público: la solicitud deberá llevar también el sello oficial de dicho
organismo. Los documentos que habrán de acompañar a la solicitud para realizar las
comprobaciones de representación son:
a) el nombramiento en el cargo de la persona que la firma,
b) la norma o documento acreditativos de que dicho cargo tiene capacidad para

representar al organismo en cuestión,
c) copia del CIF del organismo y documento de identificación del representante.
Es necesario quedarse con copia de dichos documentos una vez comprobado que la persona
que firma es quien aparece con capacidad de representación y el empleado debe firmar y
detallar su NIP en la solicitud, en el lugar habilitado para ello, como prueba de haber cotejado
todos los datos.
3
A los clientes interesados en suscribir un apartado, se les facilitará el impreso de suscripción (anexo
I a, anexo I b y anexo II), según corresponda, que deberán cumplimentar y firmar.
El impreso de suscripción de apartado se encuentra publicado en Conecta:
Información y gestión>>Procesos>>Procesos de Oficinas>>Operativos>>

Apartados>>FORMULARIOS DE APARTADOS:
• Anexo I a: Suscripción del Servicio de Apartado Postal (para apartados particulares).
• Anexo I b: Solicitud de alta de otros titulares (Cuando se desea dar de alta a más de un titular).
• Anexo II: Suscripción del Servicio de Apartado "Franqueo en Destino".
• Suscripción Apartado postal 24/7.
Las oficinas de Correos y Telégrafos prestan el servicio de apartados postales con uno o varios
titulares, previa suscripción y abono de la tarifa correspondiente. Las oficinas auxiliares podrán
prestar este servicio gestionando la suscripción a través de la oficina de nivel técnico de la que
dependan.
Los apartados postales pueden tener un único titular o titulares adicionales hasta un máximo de
cinco titulares (un titular principal y cuatro titulares adicionales) y tres personas autorizadas. Cabe
añadir que un apartado particular puede tener como suscriptores tanto a personas físicas y jurídicas
indistintamente.
La persona física o jurídica interesada en la suscripción de un apartado debe formalizar su petición

cumplimentando y firmando la solicitud. Si en la solicitud figuran personas autorizadas, también se
debe aportar el documento de identidad para comprobar la veracidad de los datos, sin ser necesario
quedarse con copia del mismo.
Durante la vigencia de la suscripción, el primer titular podrá solicitar por escrito la baja del resto de
cotitulares, o de alguno de ellos, así como la cancelación total de la suscripción.
Una vez recibida la petición de suscripción, se procede a dar de alta la solicitud en el sistema IRIS.
Para realizar la suscripción en el sistema IRIS se procede de la siguiente forma: IRIS> Menú
Admisión> Apartados> Contratación. En las pantallas que muestra IRIS, hay que cumplimentar:
• Tipo de Apartado.
• Número de Apartado.
• Número de teléfono móvil, para poder recibir de forma gratuita un SMS avisando al titular de
que tiene un envío registrado.
• Número de Suscriptores.
• Contratación Anual/Trimestral/Mensual (mensual solo en apartado 24/7).
Cumplimentar datos de los suscriptores. El titular del apartado particular podrá, en el momento de la
suscripción o en una fase posterior, identificar a titulares adicionales.
4
Los datos introducidos en IRIS se volcarán automáticamente en SGIE. En donde aparecerán de
serie los siguientes apartados con igual número para todo el territorio nacional:
• 000000 Cartas Urgentes Ordinarias Recibidas.
• 065000 Instituto de la Seguridad Social.
• 200000 Instituto Social de la Marina.
Una vez registrados los datos del formulario en IRIS se validará mecánicamente el formulario,
asignando el número de apartado y emitiendo ticket o factura por el cobro. Solo se ha de validar una
vez el formulario y una vez firmado por cliente y operador, se realiza una fotocopia del mismo.
Seguidamente se cobra el importe total que refleja IRIS, pulsando el botón "Cobrar bolsa".
Finalmente, se entrega al cliente la fotocopia del formulario de suscripción validado por la aplicación
IRIS junto con el ticket de caja o factura. La oficina archiva las suscripciones de apartados,
separando las de uno u otro tipo. Si el apartado dispone de casillero, se entrega una llave al titular
del mismo, quedando una copia en la oficina.
La documentación generada se guarda en la oficina en un mueble archivador, con tres separaciones:
• Apartados Postales.
• Apartados FD/CCRI.
• Apartados 24/7.
Se hará una carpeta individualizada para cada apartado activo, en la que figure el número de
apartado. Se ordenarán desde el 1 al último nº de apartados activos. En las oficinas que tengan
oficinas auxiliares dependientes con apartados, deberán tener perfectamente identificadas y
separadas cada una de ellas.
Los apartado de duración anual admiten renovación; los de duración inferior al año no (trimestral o
mensual -para el apartado 24/7- ). IRIS informa de las fechas de renovación de los apartados
anuales:
• Para los apartados anuales contratados con anterioridad al 15 de junio de 2015, la fecha de
renovación seguirá correspondiendo con el año natural (desde el 16 de diciembre hasta el 30
de enero).
• Para los apartados contratados a partir del 15 de junio de 2015, la fecha de renovación será
la misma fecha de contratación + 1 año y podrá renovarse desde 15 días antes a la fecha de
caducidad y hasta 30 días después.
Hay tres formas de renovación:
1. Pago domiciliado (en banco).
2. Pago al contado.
3. Pago diferido, este pago afecta a apartados de clientes de contrato, que tienen incluido en
su contrato la apertura y renovación de apartados.
5
La contratación de un apartado de correos consiste en la puesta a disposición del contratante de un
casillero dentro de la oficina, para la recogida de sus envíos. Esta modalidad de entrega cuenta con
las siguientes características:
• Se puede dirigir a un apartado de correos cualquier tipo de envío de los que circulan por
Correos y Telégrafos. En la dirección del envío podrá figurar el nombre de la persona que
suscribe el servicio y el número de apartado, o sólo el número de apartado.
• La entrega de los envíos ordinarios se realiza mediante su depósito en el casillero; los

envíos registrados se entregan en ventanilla al titular del apartado o persona autorizada. SGIE
genera una relación de envíos registrados para cada apartado, que se deposita en el
casillero. Además, SGIE genera también un mensaje SMS gratuito que se envía al teléfono
móvil del titular cuando se da de alta un envío registrado para el apartado. Para que este
servicio funcione es necesario capturar el teléfono móvil (no fijo) del titular y grabarlo en
contratación o mantenimiento de Apartados en IRIS, en el campo Nº móvil para SMS.
Este servicio sólo se prestará en Apartados Postales situados en oficinas técnicas.

Es necesario informar al cliente que siempre que haya cambios en los datos que facilita en el
impreso de suscripción debe comunicarlos para que se pueda actualizar en la base de datos y
así poder prestarles un mejor servicio.
• En algunos supuestos, los clientes destinatarios titulares de apartados autorizan por escrito
a la Unidad de Distribución para que sus envíos, en cuya dirección consta sólo el domicilio,
sean depositados en el apartado. Una copia de la autorización de depósito de entrega en los
apartados debe estar en poder de la unidad de entrega de la oficina, en la carpeta del
apartado correspondiente. Una vez clasificados los envíos en el proceso de embarriado, se
separarán del reparto y se reencaminarán a la Oficina. En el caso de los envíos registrados,
financieros y telegráficos, previamente se habrán dado de alta los envíos en Unidad y
reencaminado en SGIE para evitar la pérdida de calidad y trazabilidad del envío. Deberá
facilitarse a la Oficina una copia de la autorización del destinatario. Queda exceptuado de este
procedimiento la entrega de notificaciones administrativas dirigidas al domicilio, ya que por
sus especiales características deberán seguir entregándose a domicilio, salvo que haya una
petición formal de reenvío postal y que sea de aplicación a este tipo de productos. Este
procedimiento se aplicará tanto a las Unidades que comparten local, como aquellas que, sin
compartirlo, se encuentren próximos, o en todo caso, se asegure la puesta a disposición de la
Oficina de todos los envíos a primera hora de la mañana junto con los envíos avisados en su
enlace habitual, teniendo en cuenta el tipo de productos para los que se amplía la
autorización y preservando siempre, tanto la trazabilidad de los mismos, como la calidad
asociada a cada uno de ellos como obligación necesaria. De no cumplirse los criterios
descritos, se devolverán los envíos a la U.R. para su correcto tratamiento y clasificación.
6
El apartado de franqueo en destino es una modalidad que permite sólo la recepción de cartas,
tarjetas postales, correspondencia comercial respuesta internacional (CCRI) enviadas con carácter
ordinario, cuyo formato haya sido previamente autorizado por la oficina. En el caso del CCRI el
formato deberá estar homologado por los Servicios Comerciales de Correos.
Los apartados Franqueo en Destino, solo pueden tener un suscriptor.
No se admitirán envíos registrados dirigidos a apartados de franqueo en destino. En los casos que
por error se hayan admitido, la oficina donde está el apartado procederá a la entrega de los envíos
como cualquier correspondencia registrada. Cuando el cliente final del apartado en destino, se
niegue a recibir correspondencia registrada, se procederá a su devolución inmediata al remitente
como correspondencia rehusada. El cliente pasa a retirar los envíos y la entrega se realiza con la
periodicidad que se determine por el cliente, previa liquidación y abono o facturación del importe del
franqueo correspondiente a los envíos que se retiran.
Podrán admitirse envíos dirigidos a un apartado de franqueo en destino formados por sobres o
embalajes de estas dimensiones y peso, señalizados con una tarjeta de franqueo en destino
adherida a su cubierta, siempre que cumpla tanto en dimensiones como en diseño y características
gráficas, los requisitos para el anverso de este tipo de envíos, están indicados en:
Conecta>>Información y Gestión>> Procesos>>Procesos de

Oficinas>>Operativos>>Apartados>>Documentos de apartados>> CIRCULAR. NUEVO FD.
Estos apartados no tienen llave ni casillero (los envíos se depositan en una bandeja diferenciada por
apartado). Los envíos se entregan en propia mano al destinatario, junto a una relación de los envíos
recibidos, previa liquidación y abono o facturación del importe del franqueo correspondiente a los
envíos que se retiran.
Es la solución más cómoda para la realización de acciones masivas de captación, suscripción,

promoción y encuestas, así como para la atención postventa, con la ventaja de centralizar en un
único punto todas estas respuestas.
Las dimensiones del sobre o cubierta del envío no podrán exceder de 23,5 x 12 cm ni ser inferiores a
14 x 9 y el peso será de hasta 2 Kg.
El cliente de un apartado de franqueo en destino deberá depositar una fianza en el momento de

suscribir el servicio. El interesado fijará una estimación del número de envíos que prevé recibir
mensualmente, número que habrá de servir de base para calcular, en función de las tarifas vigentes
en cada momento, el importe de la garantía que habrá de depositar por derechos de franqueo.
Es necesario informar al cliente que siempre que haya cambios en los datos que facilita en el
impreso de suscripción debe comunicarlos para que se puedan actualizar en la base de datos y así
poder prestarles un mejor servicio.
El importe de la garantía equivaldrá al 40% del franqueo correspondiente a la previsión de envíos a

recibir durante un mes. Si de forma permanente, a lo largo del año, el número real de envíos
recibidos supera en más del 50% las previsiones mensuales, se podrá proceder al ajuste de la
garantía en el momento de la renovación.
Para la suscripción de este tipo de apartados de Franqueo en destino/CCRI, el cliente deberá

entregar dos sobres o facsímiles de los envíos a franquear en destino en los que posteriormente
deberá añadir el número de apartado concedido.
7
En los casos de Franqueo en destino, el personal de admisión debe comprobar que el sobre o tarjeta
de Franqueo en Destino para el ámbito interior nacional, presenta:
a) La inclusión de la identificación de Correos como proveedor del servicio que,

necesariamente, llevará estos cuatro elementos:
1. La palabra "España".
2. La cornamusa.
3. La indicación: "Franqueo en destino".
4. Las siglas "F.D.".
Las medidas de referencia para estas indicaciones en cajetín serán de 52 x 22 mm o

19,8 x 22 mm.
b) Barra vertical a color azul pantone 541 C opcional o negro.
c) Espacio reservado para la indexación: 15 mm. en el borde inferior.
d) Posibilidad de utilización del color gris/negro en toda la grafía preimpresa.
e) Posibilidad de insertar en el ángulo superior izquierdo la frase: "Respuesta Comercial".
f) Posibilidad de incorporar imagen y publicidad del cliente en el margen izquierdo del anverso
del sobre.
g) Modelos de referencia de sobres o tarjetas publicados en la

intranet>>Comercial>>Productos>>Normas e instrucciones Comerciales.
h) Bloque de dirección.
El bloque de la dirección se compone de la siguiente información:
1.-Entidad (titular del apartado FD).
2.-Código de Red de Oficina ........
3.-Nº de apartado....... FD.
4.-Código Postal Localidad.
5.-Provincia.
Las instrucciones que tienen que reunir los sobres a franquear en destino están publicadas en
conecta>Procesos>Procesos de Oficinas>Procesos Operativos>Apartados>Documentos de
Apartados>Circular nuevo FD.
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El apartado 24/7 es otra modalidad con características específicas. El cliente podrá acceder al
casillero del apartado postal las 24 horas de los 7 días de la semana.
Los apartados 24/7 pueden tener un único titular o titulares adicionales, hasta un máximo de cinco, y
tres autorizados.
El precio del servicio de entrega de envíos en apartados postales 24 horas se establece en función
del tamaño del casillero contratado, según las tarifas publicadas por Correos.
Correos depositará en el apartado los envíos ordinarios y de paquetería Paq premium y Paq
estándar. El envío será entregado en el casillero del apartado postal junto con un albarán de entrega
del envío. Dicho albarán habrá de ser firmado por el destinatario del envío y posteriormente
depositado en el casillero instalado en las oficinas de Correos para tal fin. Si el destinatario del envío
no procediera a cumplimentar el albarán, se entenderá que el envío ha sido efectivamente
entregado, en la fecha y hora de su puesta a disposición al destinatario.
Si las dimensiones de la paquetería son superiores a las del apartado, o se trata de envíos
registrados de otra modalidad, o de Paq premium y Paq estándar con valores añadidos, se dejará
una “tarjeta de aviso” para su posterior recogida en ventanilla.
11.1.1.1 Apartado postal Electrónico (APE)
Este tipo de apartado traslada el concepto de dirección postal física o una dirección electrónica.
Proporciona a sus usuarios una dirección postal electrónica segura, duradera y estable,
completamente gratuita. A través de esta dirección los usuarios de este servicio pueden relacionarse
con los demás, con los máximos requisitos de seguridad.
Pueden obtenerlo tanto personas físicas como jurídicas. Se puede activar:
• Online, mediante certificado digital o DNIe.
• Offline, mediante la acreditación de la identidad del titular en una oficina de Correos

(próximamente).
La dirección electrónica segura tiene asociado el Correo electrónico seguro (CES). Es una cuenta de
correo electrónico identificada, segura y libre de spam.
El apartado postal electrónico posibilitará la transmisión de todo tipo de documentos electrónicos,

garantizando su autenticidad, confidencialidad e integridad, permitiendo la trazabilidad de los envíos
y su certificación postal electrónica. Asimismo, permitirá el almacenaje de todo tipo de documentos
electrónicos, con todos los requisitos de seguridad y legales establecidos.
9
11.1.2 Buzón de vacaciones
Es un servicio que permite el almacenamiento de los envíos recibidos por los titulares en la oficina
de Correos (de referencia) durante el periodo de tiempo contratado, debido a la ausencia temporal
de su domicilio del solicitante, con posterior entrega de los mismos, a su finalización, en la oficina o
en el domicilio.
El contenido del buzón de vacaciones estará compuesto por todos los envíos ordinarios que reciban
los titulares y los avisos de llegada de envíos registrados. Los envíos registrados estarán sujetos a
los plazos de permanencia en oficina establecidos por Correos. El servicio incluye el envío de SMS
gratuitos al destinatario durante el tiempo de vigencia, informando de la recepción de envíos
registrados en el buzón y de los tiempos de permanencia en la oficina (los envíos registrados no se
guardan en el buzón de vacaciones).
El contrato se realizará en oficina a través de IRIS. Se puede formalizar desde un mes hasta un día
antes del inicio de la prestación del servicio. Puede ser suscrito por un máximo de hasta 6 personas
que convivan en el mismo domicilio. En el caso de empresas, solo se permitirá una empresa por
contrato y sede (no pueden convivir empresas con particulares en este servicio). Los titulares
pueden designar personas autorizadas para recogidas esporádicas de los envíos (hasta 3
personas). El periodo de contratación se computa por semanas, comprende desde 1 semana hasta
un máximo de 14.
El titular no podrá pedir la modificación de los datos de un buzón de vacaciones, salvo que se haya
producido un error de grabación en la formalización del contrato. La anulación del servicio antes del
inicio de su ejecución conlleva la devolución del importe cobrado al cliente si cumple los siguientes
requisitos: solicitud de anulación en la misma oficina de contratación y en el mismo día; la devolución
se realizará en la misma modalidad de pago que la contratación. Se puede solicitar la cancelación
anticipada del servicio una vez iniciada su ejecución y antes de su finalización en cualquier oficina de
Correos o en la web de Correos y no conlleva ninguna devolución.
La operativa de este servicio es la siguiente: cuando se da de alta un contrato de buzón de

vacaciones en IRIS, sus datos pasan automáticamente a SGIE en la Unidad de Reparto del domicilio
grabado. Una vez asignado el buzón a la USE/UR, se asigna la oficina de referencia asociada a esa
cartería. En el momento de asignación se crea el buzón de vacaciones en el canal SGIE de la oficina
de referencia.
La Unidad de Reparto enviará diariamente a la oficina de referencia del domicilio indicado en el

contrato los envíos destinados al buzón de vacaciones en un sobre colector que irá etiquetado con el
código del buzón, un número de envío (que seguirá un número de orden secuencial), el número de
red y la denominación de la oficina. El número secuencial se generará en la UR al imprimir las
etiquetas. Estará compuesto por tres dígitos: el primero de ellos será un 0 si la unidad es una URO y
un 1 si la unidad es una USE. También figurará en la etiqueta el código de red y la denominación de
la Oficina.
Los envíos registrados se liquidan con un intento de entrega. La causa de liquidación será “Buzón de
Vacaciones”. Estos envíos se tratan como avisados: el aviso de llegada se introduce en el sobre
colector que se envía al buzón de vacaciones y el envío queda como avisado en Lista. Al liquidar con
esta causa, el sistema genera un SMS al destinatario.
Como particularidad, cabe señalar que las cartas urgentes ordinarias y los avisos de servicio se
liquidan en la UR o USE como Buzón de vacaciones y se introducen en el sobre colector.
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Por su parte, las notificaciones se liquidan en primer intento como ausente, y se completa el aviso de
recibo. El segundo intento se hará al día siguiente y guardando la hora de diferencia. Se liquidará el
envío como Buzón de vacaciones y se pasa a Lista, mientras se introduce el aviso en el sobre.
Las notificaciones con acuerdo especial deben tener un tratamiento similar, con un primer intento
como ausente. Si son de tercer intento turno tarde, tendrán también un segundo intento como
ausente y pasarán a la USE, que las liquidará como Buzón de vacaciones. Si son de depósito en
buzón, se liquidarán como ausente en primer intento, como Buzón de vacaciones en segundo y
cuando vuelvan a reparto se cumplimentará y separará el AR y el envío se introducirá en el sobre
colector con los envíos ordinarios.
Por tanto, en el sobre colector viajarán los envíos ordinarios, los avisos de llegada, las cartas urgentes
ordinarias, los avisos de servicio y las notificaciones con acuerdo especial de depósito en buzón.
La oficina de referencia recibe y da de alta en SGIE los sobres colectores (con envíos ordinarios y
avisos) de alguna de las dos formas que se indican a continuación:
• Por recepción automática de avisados, junto al resto de los envíos recibidos de la unidad de
reparto desde el menú: Entradas> Recepción de avisados.
• De forma unitaria, cuando no estén incluidos en el despacho, desde el Menú: Entradas> Alta
Almacén, verificando que esté seleccionado Automático.
Durante la vigencia del contrato, el destinatario o alguna persona autorizada pueden realizar
recogidas esporádicas. La operativa es similar a la entrega de envíos en un apartado de correos.
Los sobres recogidos quedarán registrados en el buzón con el nombre y número del DOI de la
persona que lo ha recogido.
Al vencer el contrato, salta una alarma en SGIE-Oficinas y SGIE- Carterías con un día de antelación
y en la fecha de cierre, avisando que dicho contrato finaliza en tal fecha. Al cliente se comunicará por
SMS la finalización del servicio. Se cambiará el estado del buzón de vacaciones a cerrado y ya no se
podrán sacar etiquetas para los sobres colectores en la cartería. A continuación, la operativa vendrá
marcada por la opción que haya elegido el cliente al formalizar el contrato: recogida en oficina por el
titular o entrega a domicilio.
En el caso de recogida en oficina, se determina un plazo de permanencia para su recogida en

oficina. Será igual a la recogida de un apartado postal. La fecha de finalización está en el contrato.
En el caso de entrega a domicilio, la oficina de referencia tiene que preparar un envío con todo el
correo del buzón de vacaciones, para ello se utilizarán las cajas de embalajes de la línea verde de
Correos (la caja no se cobra al cliente). El tamaño será el adecuado al volumen de envíos. Este
envío se cursa a la unidad de reparto urgente (USE o UR). La operativa consiste en sacar un listado
donde estarán anotados los sobres colectores que haya que enviar, dicho listado acompaña a los
sobres dentro de la caja. El paquete formado por el contenido mencionado lleva adherida una
etiqueta con el número de buzón de vacaciones (un código de barras de menos de 23 dígitos) y los
datos del destinatario con el domicilio, además del número y la denominación de la cartería asociada.
Esta etiqueta se obtiene desde SGIE> Control/Consultas> Buzón de vacaciones.
Este envío es tratado como un certificado en la unidad de reparto urgente (se crea un nuevo certificado,
buzón de vacaciones, para poder registrarlo en SGIE). Si el intento de entrega resulta fallido, se deja un
aviso de llegada en el buzón domiciliario, informando que el envío estará a disposición en la oficina
durante 15 días. Si no es retirado en oficina, se devuelve al remitente, para lo cual será necesario
abrir el envío y los sobres colectores, con el objeto de devolver los envíos individualmente.
11
11.1.3 El reenvío postal
Es un servicio esencial para empresas y particulares que cambien de dirección y quieran recibir en la
nueva dirección los envíos que les llegan a la antigua dirección.
En el caso particular de clientes que sean titulares de un apartado postal y deseen que los envíos
que llegan a su domicilio sean reexpedidos al apartado, estos podrán contratar el servicio de reenvío
postal. Esta contratación será necesaria cuando los envíos que llegan al domicilio sean
notificaciones (aunque se ha de tener en cuenta que no todos los remitentes de notificaciones
aceptan que sus envíos se puedan reenviar). Sin embargo, no será posible contratar el servicio de
reenvío postal para reexpedir envíos desde o para un apartado de franqueo en destino.
Los que contraten este servicio deberán presentar la siguiente documentación:
Si son particulares:
• El formulario correspondiente, cumplimentado y firmado por todos los suscriptores.
• DNI original de la persona que firma la suscripción.
• Fotocopia del DNI del resto de personas que suscriben y comparten domicilio.
Si se trata de empresas:
• El formulario correspondiente, cumplimentado y firmado por el representante de la empresa

que suscribe el servicio.
• Fotocopia del DNI de la persona que suscribe.
• Poder notarial que identifique al solicitante como representante legal de la empresa.
Ficha del producto
• Ámbito: nacional e internacional.
• Quienes pueden contratar el servicio: en el caso de particulares pueden solicitar el

servicio simultáneamente hasta un máximo de seis personas que compartan el mismo
domicilio de origen y la misma dirección de reenvío. En el caso de las empresas se
contratará un servicio de reenvío por cada entidad, independientemente de que dos o más
empresas compartan la dirección de origen y destino.
• Periodicidad: los envíos se reexpiden diariamente, todos los días laborables.
• Plazo: entre 1 día (en la misma localidad) y 3 días al resto de España. Los envíos urgentes
pierden el compromiso del plazo de entrega por el hecho de la reexpedición.
• Modalidades del servicio: el cambio de dirección puede ser definitivo (al finalizar el periodo
contratado, la correspondencia que llegue a la dirección original será devuelta al remitente) o
temporal (al finalizar el periodo contratado, la correspondencia volverá a entregarse en la
dirección original). El ámbito del reenvío puede ser nacional o internacional. La duración del
servicio puede contratarse por 1, 2 o 6 meses. Si se desea contratar el servicio por un
plazo distinto a estos, se pueden combinar varios contratos (ejemplo: para un año, dos
contratos de 6 meses).
12
• Contratación: se puede hacer en cualquier oficina de Correos (no en Cartería),
independientemente del domicilio inicial y final de quien realiza el contrato. La contratación no
puede hacerse por terceros, debe ir firmada al menos por uno de los titulares. El empleado de
Correos entregará como justificante una copia del contrato, firmada también por él y con
su NIP.
• Comienzo del servicio: la fecha en la que puede comenzar a prestarse el servicio es desde
el día siguiente al de contratación y el plazo máximo con el que puede contratarse antes de
comenzar a prestarse el servicio, un mes.
• Servicios adicionales: Cancelación: Se puede solicitar la cancelación para uno, varios o

todos los titulares del contrato; su efectividad se producirá 1 día hábil después de su
grabación en IRIS. Modificación: no podrá variarse la identidad de los titulares; sin embargo,
se puede solicitar la modificación de algunos datos del contrato proporcionados en el
momento de la contratación: nombres, apellidos, NIF, direcciones, etc. La primera
modificación es gratuita, las posteriores abonarán la tarifa correspondiente.
• Productos incluidos en el servicio:
• Línea básica, Urgente y Económica.
• Modalidades: ordinaria y certificada.
• La correspondencia urgente pierde su carácter de urgencia por el hecho de la

reexpedición.
• Notificaciones y envíos certificados, excepto cuando el remitente ha acordado la no

reexpedición con Correos.
• Los giros y servicios telegráficos siguen sujetos a su normativa particular (no utilizan
el reenvío postal), y devengarán por reexpedición la tarifa vigente.
• No se reexpiden al extranjero los certificados con aviso de recibo, los paquetes

azules, Paq premium y Paq estándar.
• La correspondencia Franqueo en Destino no se reexpide.
11.2 Los valores añadidos
Son una serie de servicios complementarios mediante los cuales Correos trata de adaptarse a las
necesidades de los clientes: certificaciones y copia certificada, aviso de recibo, aviso de recibo
electrónico, acuse de recibo, aviso de servicio, valor declarado, reembolso, petición de devolución o
modificación de dirección internacional, petición de reexpedición internacional, entrega en propia
mano internacional, etc.
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11.2.1 La certificación y la copia certificada
Solo se emiten certificaciones para los envíos registrados, ya que son los únicos de los que tenemos
constancia de la admisión o entrega.
Nunca se extiende una certificación sobre servicios o envíos cuya información no se encuentre en los
sistemas a los que accede la Oficina o en la documentación depositada en la misma. Las solicitudes
que se refieran a la imposición o al intento de entrega de un envío que tuvo lugar en otra Oficina distinta
de la que admite la solicitud, y no se dispone de documentación o información en cualquiera de las
aplicaciones disponibles (IRIS, MERCURIO, SGIE o SICER), se envían a la de origen del envío, por fax
o correo urgente, para que ésta, una vez examinados sus archivos, extienda la certificación y la remita
por correo urgente a la oficina que admitió la solicitud, para su entrega al solicitante. En este caso, al
hacer el envío de la solicitud a destino se debe seleccionar en IRIS la opción "Enviar Solicitud" para que
quede registrada la nueva situación. Cuando se realice la solicitud de certificación en IRIS, de
telegramas impuestos por teléfono procedentes de Madrid TF o de BCN TF tienen que cumplimentarse
en el sistema los datos relativos al envío. Como número de Origen, tienen que ponerse los siete
primeros dígitos del número de telegrama. El sistema cumplimenta directamente BCN o MADRID sala
de aparatos. Esto mismo debe realizarse con los telegramas ETD (con contrato) Estas solicitudes de
certificación se remiten vía fax al 914688179 o 20557 para que la Sala de Aparatos realice la
certificación correspondiente. Cuando el burofax haya sido puesto por el cliente a través de la oficina
virtual, será el cliente quien deba solicitar la certificación desde la oficina virtual, entrando en la opción
de servicios a posteriori, las oficinas no deben admitir ninguna certificación de estos burofax, pues no
tienen opción de poder emitirla. Las oficinas de Correos pueden emitir cuatro tipos de certificaciones:
1. Certificación de Imposición: Se certifica la imposición de un envío, pero no el texto

remitido. Se aplica a todos aquellos envíos en los que no queda constancia de su contenido.
2. Copia Certificada: Se certifica tanto la imposición como el texto remitido. Es aplicable al

telegrama y al burofax. En este último caso es imprescindible que obre copia del texto
remitido en poder de la oficina. Cuando este tipo de certificación la solicita el destinatario del
envío, solo puede admitirse, previa comprobación en los sistemas, de que el envío se
encuentra en situación de entregado.
3. Certificación de Entrega: Se certifica la entrega del envío, así como la fecha y datos del
receptor.
4. Certificación de intento de entrega: Cuando no se ha podido realizar la entrega, se

certifica el intento de ésta, así como el motivo por el que no se ha llevado a cabo. En el caso
de envíos dirigidos a otros países, solo se puede emitir certificación de imposición, o copia
certificada de burofax telegramas impuestos en nuestras oficinas (la copia certificada del
Burofax Premium Internacional únicamente se puede solicitar en el momento de la admisión).
En este sentido, es necesario informar al cliente que, para que la certificación tenga validez
en el país de destino, debe ir al consulado de dicho país en España y pedir que le visen la
certificación expedida por nuestra oficina.
El plazo en que se puede solicitar una certificación sobre un servicio es del plazo de permanencia de
la documentación según la tabla de Archivo y Control de la documentación. No obstante, si
transcurrido ese plazo la documentación del citado servicio estuviera aún en poder de la oficina, se
puede emitir la certificación solicitada. Si se trata de una certificación sobre un servicio de otra
oficina, se ha de consultarle, para confirmar si aún dispone de la documentación necesaria para
emitir la certificación; si es así, se admite la solicitud y se cursa. En lo referente a la documentación
que se remite a archivos externos, se envía solicitud al responsable de la zona para que solicite la
documentación necesaria para emitir la certificación, y una vez emitida se devuelve para su archivo.
14
Solo se puede certificar el texto de aquellos envíos que podemos constatar el texto enviado. Por ello,
si se trata de un Burofax Premium o Premium Plus, al quedar archivado en e-documento se puede
certificar una copia del texto transmitido en cualquier momento, dentro del plazo de custodia
contratado. Provisionalmente, durante una semana desde la admisión de los Burofax, se debe dejar
en la oficina una copia en papel del documento que se ha enviado, para comprobar, a la hora de
emitir la certificación, el texto que se ha remitido, por si por error del sistema no lo ha archivado en e-
documento y MERCURIO por tanto no devuelve información. Transcurrida esta semana se
procederá a su destrucción segura. Si lo que el cliente deja en la oficina es una copia del documento
enviado, hay que compulsarla en el momento de la admisión, comparándola con el original y
estampando el sello y la fecha.
Solicitar petición de certificación: Para la solicitud de cualquier petición de certificación hay que
acceder a IRIS, y seleccionar Admisión >>Otros servicios>>Solicitud de certificación>>Añadir. En la
pantalla que muestra IRIS, se pulsa el tipo de certificación a realizar, seleccionándola en el
desplegable: Certificación de entrega, de Imposición, de Intento de entrega o Copia Certificada: La
solicitud de una certificación puede realizarse en cualquier Oficina de Correos y Telégrafos, sobre
envíos registrados, que son los únicos de los que se tiene constancia de la admisión y de la entrega.
El cliente deberá abonar el servicio en el instante en que lo solicita. La oficina puede emitir la
certificación en el momento o en las 24 horas siguientes a la solicitud, salvo que sea necesaria su
tramitación en otra Unidad.
Plazo para emitir la certificación:
- Si la documentación está en poder de la oficina: 1 día hábil.
- Si la documentación está en otra dependencia (Jefatura Provincial o Almacén General): 4

días hábiles.
- Si se remite a otra oficina: 7 días hábiles.
Nota: El impreso para solicitud de certificaciones se descarga de la aplicación IRIS y cuando la

solicitud sea de giro internacional o Western Union debe descargarse desde: Conecta >>Información
y Gestión>>Procesos>>Procesos de Oficinas>>Operativos>>Certificaciones>>FORMULARIO
CERTIFICACIONES>> Solicitud de Certificación Genérica. RECUERDA.- De los Burofax impuestos
por los clientes a través de la oficina virtual, no se pueden solicitar certificaciones desde las oficinas,
deben ser los propios clientes quienes las soliciten desde la oficina virtual, en la opción servicios a
posteriori.
Si se solicita certificación en el momento de la imposición:
En el momento en que el cliente deposita el envío en Correos, puede solicitar una certificación de
imposición, o una copia certificada si se trata de burofax o telegrama. Para ello en el momento de
realizar la admisión el personal encargado de ello, activa la opción de copia certificada. De esta
forma, el sistema IRIS genera la solicitud de certificación asociada al citado producto, asignándole
un número identificativo. Posteriormente, cuando se va a emitir la certificación, desde el menú de
tramitación, el sistema rescatar los datos que se han introducido en la admisión y los incorpora,
debiendo completar únicamente aquellos datos que no se han introducido en el momento de la
admisión.
Nota: Opción solo válida para telegramas y Burofax.
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Los impresos para solicitud de certificación se piden a través del sistema IRIS, y salen
debidamente cumplimentados por la impresora del sistema en folio en blanco, por lo que no es
necesario disponer de ninguno de ellos en la oficina. El personal de admisión procede a registrar la
certificación en el sistema IRIS. Se hace a través del menú Admisión >>Otros Servicios>>Solicitud
de Certificación >> pulsando el botón "Añadir solicitud", para poder completar los datos que nos
solicita el sistema: - Pestaña de Solicitante y Envío. En la ventana que aparece, se rellenan los datos
del envío. Si este ha sido admitido en la oficina, el sistema carga automáticamente los datos del
mismo al introducir el código de barras del envío a certificar. Se cumplimenta el nombre, apellidos,
dirección y "en calidad de" (remitente, destinatario, autorizado por poder y autorizado por orden
judicial) de la petición. Se cumplimentan los datos de la solicitud de certificación (de entrega, de
imposición, de intento de entrega y de copia certificada), clase de envío del que se solicita la
certificación y el tipo, además hay que completar los servicios adicionales que tenía el envío en su
caso y los importes correspondientes. Se activa la opción de envío a domicilio, si el cliente desea
que la certificación se le envíe a la dirección indicada. En el apartado correspondiente a "Datos del
Envío", el sistema habilitará aquellos que tienen que ser cumplimentados en función del tipo de
certificación. - Pestaña de Datos Adicionales. Se cumplimentan aquellos que el sistema no haya
recogido.
Solicitar certificación genérica: Los impresos para solicitud de certificación se piden a través de
Conecta>>Información y Gestión>>Procesos>>Procesos de
Oficinas>>Operativos>>Certificaciones>>FORMULARIO CERTIFICACIONES>> Solicitud de
Certificación Genérica, y salen debidamente cumplimentados por la impresora del sistema en folio
en blanco, por lo que no es necesario disponer de ninguno de ellos en la oficina. Antes de imprimir la
solicitud, se puede seleccionar si se trata de una certificación de imposición o de intento de entrega,
y si es para un Giro o se trata de los envíos Western Union. Una vez impresa, se entrega al cliente
para que rellene los datos de solicitante y los de Remitente o Destinatario, según sea de imposición
o intento de entrega. Una vez rellena por parte del cliente, el personal de ventanilla graba en IRIS,
menú Admisión >>Otros Servicios>>Solicitud de Certificación>>Pulsando el botón "Añadir solicitud"
y seleccionando: Certificación de Imposición o de Intento de entrega, Giro Internacional y el tipo de
Giro o Western Union, para poder completar los datos que nos informa el sistema.
La cumplimentación de los datos es idéntica que para el resto de solicitudes, con las siguientes
salvedades:
Para Western Union: En clase de envío, seleccionar Giro internacional. Tipo: Western Union. O.
Origen: Codired 9116298 O. Destino: Codired 9116298 Fecha Impos. La fecha desde la que se
solicita la información. Número de Origen: Poner 1 Importe del giro: Introducir la cantidad que
corresponda.
Para Giro Internacional: En clase de envío, seleccionar Giro internacional. Tipo: Seleccionar el
deseado Oficina de Origen: Codired de la oficina de origen Fecha Impos. La fecha desde la que se
solicita la información.
Número de Origen: Introducir el número del envío a certificar (El sistema tarda un poco en devolver
la información) Importe del giro: Introducir la cantidad que corresponda. Si el cliente opta porque la
certificación sea entregada en su domicilio se debe seleccionar "Entrega a domicilio", rellenando el
sobre correspondiente. Una vez validada y cobrada la solicitud se debe enviar, junto con el sobre
para su envío al solicitante (si el cliente opta por esta opción) y una copia del documento de
identificación del interesado a: ENVIO DE DINERO División de Oficinas Vía Dublín 7 2ª planta
28070 MADRID.
Cuando Envío de Dinero recibe las solicitudes, realiza los trámites oportunos para confeccionar la
certificación, y la envía a la oficina peticionaria o al domicilio del cliente, si éste optó, por dicho servicio.
16
Validar solicitud de certificación: Se imprime la solicitud de certificación con todos los datos
reflejados a petición del solicitante. Una oficina solo puede certificar servicios de los que tiene
información. Si se trata de una certificación de imposición de un envío o de intento de entrega
realizado por otra Unidad, debe remitir esta solicitud a la Unidad correspondiente para que emita la
certificación. Si la solicitud de certificación tiene que ser enviada a otra Unidad diferente de la que
genera la petición, debe cursarse por la vía más rápida posible, (Correo urgente o Vía Fax) con el fin
de no demorar la emisión de la certificación.
Cobrar importes y entregar resguardo: Se cobra el importe de la certificación y si ésta hubiese

sido solicitada en el momento de la imposición también se cobrará el importe correspondiente al envío.
La solicitud de certificación consta de dos partes:
• A.- Parte superior de la solicitud, que recoge todos los datos correspondientes a la solicitud
de certificación del envío y que se queda en la oficina para tramitar a través de ella la
certificación.
• B.- Parte inferior de la solicitud que se entrega al cliente como justificante de pago, donde
viene reflejado:
• Número de solicitud.
• Tarifa pagada por el cliente.
• Importe del franqueo que abona el cliente, en caso de remitir la solicitud a su

domicilio.
• Firma y sello de la oficina que emite la solicitud. Nota: Con los datos requeridos por
parte del cliente y una vez que la oficina de solicitud de la certificación comprueba
dichos datos, procede a la tramitación de la certificación.
17
11.2.2 El aviso de recibo (AR)
Es una cartulina adosada a un envío registrado que sirve para confirmar por vía postal la entrega del
envío principal, sabiendo cuándo y quién se hizo cargo del mismo. Este servicio se puede combinar
con los siguientes productos: carta certificada (nacional e internacional), carta certificada urgente
(nacional e internacional), notificación, paquete azul, paquete internacional económico (si el país de
destino lo admite) y giro (nacional).
En el ámbito nacional se distinguen dos modelos: el modelo 35 Plus-1E (para los envíos que tiene
un solo intento de entrega) y el modelo 35 Plus-2E (para los envíos que tienen dos intentos de
entrega). Los clientes con contrato pueden utilizar otros modelos autorizados por Correos. En el
ámbito internacional, el modelo de aviso de recibo es el CN07.
18
19
11.2.3 La prueba de entrega electrónica (PEE)
Es un servicio adicional asociado a diversos productos de ámbito nacional para clientes con contrato
o sin contrato: carta certificada, notificaciones, carta certificada urgente, Paquete Azul (los clientes
con contrato siguen teniendo AR), Paq estándar, Paq premium, Paq Today, burofax (premium,
básico, plus y online), y telegrama.
La Prueba de Entrega Electrónica permite recoger en formato electrónico la situación final y los
datos relacionados con un envío, como son: fecha y hora de entrega del mismo, datos personales y
firma del destinatario. Contiene un Código de Seguridad Verificado (CSV), que permite verificar la
integridad del documento.
La PEE mejora la funcionalidad de servicios similares y sustituye cualquier prueba de entrega física
para productos registrados (acuse y aviso de recibo). Incluye una custodia de 5 años, con carácter
básico, y puede llegar hasta los 15 años en algunos productos para clientes con contrato.
La operativa de funcionamiento requiere que en el momento de la admisión del envío se recojan en

IRIS los datos de remitente y destinatario y que en el momento de la entrega se recoja en la PDA o
tableta los datos del receptor. A partir de ahí, SGIE genera automáticamente un documento para el
remitente del envío original en el que constan los datos relativos a la entrega: fecha, hora, datos
personales del receptor y firma.
En un primer momento, la PEE generada por SGIE se imprimía a través del buzón electrónico de
SGIE de la Unidad de Reparto y se llevaba a domicilio para su entrega en buzón. Posteriormente,
con la modificación del producto burofax, se abrió la posibilidad de que este documento pudiese
recibirse directamente en el correo electrónico del remitente del envío original (PEE) o en el buzón
postal (PEF). Esta posibilidad se ha ampliado recientemente al resto de productos.
En caso de que no se pueda obtener la firma del receptor (cuando no se ha recogido la firma en el
dispositivo electrónico: PDA o tableta, pero en SGIE consta que el envío se ha entregado), el emisor
recibirá el Certificado de Entrega Electrónica (CEE) con todos los datos asociados a la entrega:
fecha, hora y datos personales del receptor, excepto la firma del destinatario.
11.2.4 El acuse de recibo (PC)
Es un servicio adicional en forma de mensaje telegráfico que permite la constatación de la entrega

de envíos. Por medio de él, el cliente sabe la persona que recibió el envío, la hora y la fecha. Este
servicio se combina con el telegrama y el giro urgente nacional.
11.2.5 El aviso de servicio
Es un servicio adicional que permite a los clientes recibir aclaraciones mediante mensaje telegráfico
sobre el curso o la entrega de cualquier servicio telegráfico, postal o de giro de los prestados por
Correos. Naturalmente, el cliente deberá pagar la tarifa correspondiente por la solicitud de este
servicio. Esta tarifa será susceptible de reintegro al expedidor de deducirse anomalías imputables a
Correos.
20
11.2.6 El valor declarado
Es un servicio adicional que permite asegurar los envíos desde 6 € hasta 3.000 €. Es aconsejable
para aquellos envíos que por el valor del contenido interese asegurarlos. Circulan registrados y
controlados hasta su destino. En caso de pérdida se devuelve al cliente la cantidad declarada
(asegurada). Es un valor añadido a los siguientes productos:
• Nacionales: carta certificada nacional, carta certificada urgente nacional y paquete azul.
• Internacionales: carta certificada internacional y paquete internacional económico.
Características físicas: Los formatos de los envíos susceptibles de contratar este valor añadido
deben ser:
En formato de sobre/caja, embalaje perfectamente cerrado y sellado con precinto de

seguridad (cinta adhesiva de seguridad modelo Segure Tape 820 o similar), con una marca
que identifique al remitente, o, en su defecto, mediante un sistema de cosido o cruzado con
cuerda o bramante fino con un único nudo y lacres con marca igualmente personalizada. En
caso de que la caja sea de metal o madera, con un espesor mínimo de 8 mm.
11.2.7 El seguro
Es un servicio adicional que permite asegurar determinados envíos de paquetería no incluidos en el

ámbito del servicio postal universal (que no pueden hacer uso del servicio de valor declarado).
En el ámbito nacional pueden circular con seguro los siguientes productos: Paq estándar, Paq
premium y Paq Today, acogiéndose a alguna de las siguientes modalidades:
• Valor añadido de paquetería: cubre el valor del contenido hasta un máximo de 6.000 € por
envío. Esta modalidad de seguro puede ser solicitada por clientes con contrato y sin contrato.
• Seguro estándar: cubre el valor del contenido hasta un máximo de 15 € por kilogramo
transportado, hasta el límite de 500 € por envío. Esta modalidad solo está disponible para
clientes con contrato.
• Seguro LCTTM (Ley del Contrato de Transporte Terrestre de Mercancías): es un seguro de

cobertura obligatoria para clientes que renuncien a otra modalidad de contrato. La
indemnización máxima llega hasta 1/3 del IPREM (5,92 euros por kg facturado).
En el ámbito internacional pueden circular con seguro los siguientes productos: Paq Standard
Internacional y Paq Premium Internacional. En ambos casos, el seguro cubre el valor del envío hasta
un máximo de 3000 €. Se ha de tener en cuenta que no todos los países admiten este servicio.
La diferencia entre Valor Declarado y Seguro está en función de los productos a los que va asociado.
El primero se asocia a productos incluidos en el Servicio Postal Universal, y requiere unas
características especiales en cuanto al acondicionamiento de los envíos más exigente que en el
caso del Seguro.
21
11.2.8 El reembolso
Es un servicio adicional que permite que la entrega de un envío al destinatario se realice contra el
abono del importe reembolsable. El remitente del envío contrarreembolso puede elegir la modalidad
en que desea que se le entregue el importe del reembolso (a domicilio, en oficina, o mediante
ingreso en cuenta).
Cuando el cliente elige como forma de pago en metálico, siempre tenemos que proceder a admitir en
IRIS los productos de forma unitaria.
Su cobertura es nacional e internacional (según países) y el cobro se gestiona directamente por

Correos a la entrega del envío en destino. Las formas de abono son en efectivo (hasta 1.000 €) o
mediante ingreso en cuenta (O.I.C.). Este servicio se puede combinar con los siguientes productos:
A nivel nacional: carta certificada, paquete azul, Paq Today, Paq premium y Paq estándar. La
cantidad mínima por la que se puede enviar un reembolso es de 0, 01 € y la máxima de 1.000 €. No
obstante, los reembolsos de Paq Today, Paq premium y Paq estándar, podrán llegar a una cantidad
máxima de 2.499 euros para clientes con contrato o sin contrato e ingreso en cuenta (OIC). En este
último caso, cuando supera los 1.000 €, la entrega es siempre en oficina.
A nivel internacional: carta certificada internacional y paquete internacional económico. La propia

prestación del servicio y el importe máximo dependen de cada país.
En el caso de pérdida de un reembolso, su indemnización es la que corresponde al envío como

envío registrado (si la pérdida se ha producido antes de la entrega) o al importe del giro (si el envío
ya había sido entregado).
El remitente de un envío contra reembolso, cuando no circule como carta o valor declarado, podrá
autorizar al destinatario a comprobar el contenido del envío antes de hacerse cargo del mismo. Esta
circunstancia debe venir indicada en la cubierta del envío, pudiendo en este caso el destinatario
examinar el contenido del envío, en presencia del empleado de Correos, decidiendo después si lo
recoge o lo rehúsa.
22
11.2.9 Gestión de Documento Único Administrativo (DUA)/Gestión aduanera DDP
En Península y Baleares se puede confeccionar desde Correos DUA de exportación para todos los
envíos que precisan este documento y tengan como destino Canarias, Ceuta y Melilla o, en el
ámbito internacional, para terceros países fuera de la UE.
En Canarias se confecciona DUA de importación para todos los envíos que precisan este documento
y tienen como origen Península, Baleares, Ceuta o Melilla (siempre que no se haya confeccionado
DUA de exportación en origen). Este DUA puede ser simplemente de importación (para los envíos
que no requieren liquidación de tributos) o DUA de importación con liquidación de tributos (para los
envíos que requieren liquidación de tributos).
La Gestión aduanera DDP es un nuevo servicio por el cual el vendedor se hace cargo de todos los
gastos aduaneros del envío hasta la entrega a domicilio del comprador/destinatario que lo recibe sin
ningún coste.
Con el DDP (Delivered Duty Paid) se elimina el trámite aduanero de importación y es el expedidor el
obligado a presentar el despacho aduanero de importación y el ingreso de los impuestos
correspondientes que Correos se los factura con carácter mensual. Es aplicable a clientes de envíos
con origen Península y Baleares y destino Canarias, y viceversa.
La documentación mínima a aportar por el vendedor será:
• Factura comercial.
• Lista de contenido.
Otros documentos dependiendo de las características del producto:
• Certificado sanitario.
• Certificado de metrología.
• Certificado de pesos.
• Certificado CITES (Comercio Internacional de Especies amenazadas de flora y fauna).
• Otras certificaciones relativas al producto a tramitar en el país de origen.
• Documento de transporte marítimo (Bill of Lading), o transporte por carretera CMR, o

transporte Aéreo AWB, o transporte por Ferrocarril CIM, o transporte multimodal FBL.
23
En función del Régimen Comercial de Exportación, el vendedor podrá precisar para el despacho
Aduanero de Exportación algunos de los siguientes documentos:
• Licencia de Exportación.
• Autorización Administrativa de Exportación.
• Documento de Vigilancia comunitaria.
• Notificación Previa de Exportación.
• Certificado de Origen.
• Certificado de pre-embarque.
• Homologación del producto en el país de destino.
11.2.10 Distribución de envíos a través de la red de puntos de atención de Correos
Con objeto de poner en valor la red de puntos de atención de Correos y con el ánimo de satisfacer la
demanda existente en el mercado, Correos creó en 2009 un servicio de “distribución de envíos” a
través de su red. Este servicio iba especialmente dirigido a todas aquellas organizaciones, públicas o
privadas, que pretendan distribuir a sus clientes finales, a través de la red de puntos de atención de
Correos, cualquier envío de los permitidos para su circulación en la red postal pública: bombillas,
lámparas, libros, etc.
El servicio englobará el almacenaje y la gestión centralizada de un stock de mercancías, la

distribución de las mercancías a la red de puntos de atención de Correos, la entrega al cliente final
de dicha mercancía contra un cupón con código de barras o sistema alternativo de registro y el
retorno de información a la entidad que haya contratado el servicio.
Dentro de este producto se encontraba la entrega de bombillas de bajo consumo promocionada por
el Ministerio de Industria Turismo y Comercio en 2009. El cliente se presentaba en la oficina con un
folleto que previamente le había enviado su compañía eléctrica conjuntamente con la factura de la
luz. El folleto contenía la siguiente información:
• Vale por una bombilla de bajo consumo a canjear en una oficina de Correos.
• Logotipo del Ministerio de Industria Turismo y Comercio.
• Plazo de validez del cupón de canje.
• Código de barras, que incluía la fecha de caducidad del cupón.
El empleado accedía en IRIS a la pantalla de Admisión> Venta productos. El precio de este producto
era 0 €. El personal rural realizaba también el canje de las bombillas por los cupones, aunque era
responsabilidad del director de la oficina postal el realizar la venta en IRIS.
La oficina postal pedía la reposición de bombillas cuando observaba que las unidades existentes en
su almacén eran un número igual o inferior al 20% de las suministradas originariamente.
24
11.2.11 La entrega exclusiva al destinatario
Es un servicio exclusivo de Paq Today, Paq premium y del Paq estándar para clientes con y sin
contrato. Consiste en que el envío se ha de entregar exclusivamente al destinatario; por tanto, no
cabe la entrega a terceros, aunque tengan autorización. Esta modalidad de entrega exclusiva solo
puede ir dirigida a particulares mayores de 14 años, nunca a empresas o personas jurídicas, por lo
que si llega a la Oficina algún envío para entrega exclusiva al destinatario dirigido a personas
jurídicas, se debe devolver a origen, liquidándolo en SGIE como desconocido. Durante la entrega, la
firma siempre tiene que recogerse en PDA o tableta, para que se pueda verificar el número de
documento.
En el ámbito internacional existe un servicio equivalente para distintos envíos que se denomina
entrega en propia mano. Estos envíos solo se pueden entregar al destinatario.
11.2.12 La entrega exclusiva al destinatario con digitalización de documento
Este tipo de envío tiene varios valores añadidos EED (entrega exclusiva al destinatario) + PEE
(prueba de entrega electrónica) + digitalización del documento de identidad (DNI, pasaporte, NIE,..).
Los atributos fundamentales de esta modalidad de entrega son:
• Solo puede entregarse el envío al destinatario. No admite autorizados.
• Solo pueden ir dirigidos a personas físicas. No admite entregas a personas jurídicas.
• La firma siempre tiene que recogerse en la Tableta. Este es un requisito obligatorio, ya que
si el puesto no dispone de tableta, no se produce la verificación del nº de documento. Nunca
se ha de entregar por la opción de entrega múltiple, siempre de forma individual.
SGIE cuenta con información de origen y exige que el documento del destinatario coincida con el
que consta informado en el sistema, no permitiendo la entrega si este no coincide, por lo que el
envío pasará a la situación de estacionado.
Si el formato es correcto y el número coincide con el informado por IRIS, tras pulsar el botón Asignar,
SGIE nos lleva a la pantalla de GESCAN para realizar la digitalización del documento de identidad
por ambas caras.
Una vez escaneado el DNI, se genera un archivo en PDF. Finalmente, el sistema nos dirige a la
pantalla de recogida de firma a través de la tableta digitalizadora, para recoger la firma del
destinatario.
11.2.13 Entrega en fecha determinada
Este servicio se presta exclusivamente a clientes con contrato de los productos Paq premium y Paq
Today en la modalidad de entrega a domicilio. Este valor añadido no está disponible para los envíos
con destino Portugal.
El servicio consiste en que el remitente indica la fecha concreta en la que se debe entregar el envío.
Por tanto, cuando se recibe el envío en la Unidad de Reparto antes de la fecha señalada para la
entrega, este se debe estacionar hasta el día seleccionado para la entrega.
25
11.2.14 Entrega en franja horaria
Este servicio se presta exclusivamente a clientes con contrato de los productos Paq premium y Paq
Today en la modalidad de entrega a domicilio. Este valor añadido no está disponible para los envíos
con destino Portugal.
El servicio consiste en que el remitente indica la franja horaria en la que se debe realizar la entrega
del envío:
• De 09:00 a 12:00.
• De 12:00 a 15:00.
• De 15:00 a 18:00.
• De 18:00 a 21:00.
11.2.15 Expediciones
Este servicio se presta exclusivamente a clientes con contrato de los productos Paq estándar, Paq
premium y Paq Today en la modalidad de entrega a domicilio.
Este valor añadido consiste en la posibilidad de agrupar diversos bultos como si fuesen un solo
envío, siempre que todos los bultos tengan el mismo remitente y el mismo destinatario:
• En Paq estándar y Paq premium, la expedición puede estar formada por hasta 10 bultos y el
peso conjunto puede llegar hasta 300 kg de peso en balanza y hasta 600 kg de peso
volumétrico.
• En Paq Today, la expedición puede estar formada por hasta 10 bultos y el peso conjunto
puede llegar hasta 50 kg de peso en balanza y hasta 80 kg de peso volumétrico.
11.2.16 Entrega con recogida
Este servicio se presta exclusivamente a clientes con contrato de los productos Paq estándar, Paq
premium y Paq Today en las modalidades de entrega a domicilio o en oficina.
Este valor añadido ofrece la posibilidad de entregar un envío y recoger al mismo tiempo
documentación o mercancías, que serán enviados posteriormente al remitente del envío original
mediante el producto paquete retorno Premium.
Cabe añadir que el remitente del envío original puede solicitar al empleado de Correos que realice
tareas adicionales en el momento de la entrega/recogida: revisar la documentación entregada,
recoger firma en documentación, comprobar la mercancía devuelta, etc.
11.2.17 Número de Intentos de Entrega Parametrizable
En los envíos de paquetería y e-commerce, el número de intentos de entrega ha sido

tradicionalmente dos. Con este nuevo servicio, el cliente (con contrato) puede elegir uno o tres
intentos de entrega del envío al destinatario.
26
11.2.18 Plazo de Permanencia en Lista
En los envíos de paquetería y e-commerce, el tiempo estándar de permanencia de los envíos en

lista es de 15 días. Con este nuevo servicio, el remitente del envío puede elegir otros plazos para
que el envío esté en lista a disposición del destinatario. Se crea una tarifa para la permanencia hasta
14 días, y otra desde el día 16 al 30, que consiste en una tarifa adicional por cada día. De igual
modo puede elegir que si el/los intentos de entrega del envío resultan fallidos se devuelva al
remitente sin pasar a lista.
11.2.19 Entrega a domicilio de envíos, que no sean cartas ni tarjetas postales y pesen más
de 500 g
Este servicio ofrece al destinatario de un envío la posibilidad de que el envío sea entregado a
domicilio, cuando ese tipo de envíos no incluye este servicio (como ejemplo podemos señalar
aquellos envíos de línea económica que superen los 500 gramos con la salvedad del Publicorreo
Óptimo y el Publicorreo Premium, que se entregan a domicilio independientemente de su peso o
publicaciones periódicas de más de 800 g de peso). También permite este servicio un nuevo intento
de entrega a domicilio de aquellos productos en los que ya se han agotado los intentos de entrega a
domicilio.
Tiene dos tramos tarifarios diferenciados: hasta 10 kg y hasta 20 kg.
11.2.20 Entrega a domicilio de un apartado postal
Este servicio consiste en que se llevan a domicilio los envíos que van dirigidos a un apartado de
correos contratado por el propio cliente.
El servicio se presta según acuerdo, y considerando la estructura urbana, horario de entrega,

cantidad y tipo de envíos, peso, volumen de las remesas, etc.
Se cobra una tarifa mensual por la prestación de este servicio.
11.2.21 El retorno de información
Los clientes pueden obtener información telemática de la entrega de sus remesas masivas mediante
intercambio de ficheros: de las condiciones de entrega de los envíos, del seguimiento de los
procesos de distribución, de los resultados e incidencias de las remesas.
11.2.22 La digitalización de avisos de recibo
Este servicio permite a los clientes que Correos les envíe archivos informáticos con sus avisos de
recibo digitalizados por la vía telemática que el cliente prefiera (EDITRAN, FTP, CD-ROM, etc.).
Además, Correos ofrece a los clientes la posibilidad de devolverles los documentos originales
clasificados o de custodiarlos por el cliente.
27
11.2.23 La gestión de entrega
Permite a los clientes dar más valor añadido en la entrega de sus envíos certificados. Para asegurar
la entrega de envíos con acuerdos especiales (generalmente certificados o notificaciones), el cliente
puede contratar un segundo intento de entrega certificada a domicilio en fecha y hora distinta al
primero.
Concretamente, el servicio de gestión de entrega de notificaciones determina que cuenta con dos
intentos de entrega al destinatario en turnos distintos (uno hasta las 15 horas y el otro a partir de esa
hora) y con al menos 3 horas de diferencia entre uno y otro.
El servicio de gestión de entrega puede contar, a su vez, con los servicios complementario de
clasificación de documentos (con tarifa diferenciada, según sean normalizados o no) y con el servicio
de gestión y digitalización de documentos (digitalización y custodia de documentos).
11.2.24 Tempo
Este servicio se presta a clientes con contrato y permite a los remitentes de publicorreo óptimo,
publicorreo premium y publicaciones periódicas el reparto de los envíos que forman una remesa en
fechas acordadas y el envío de información sobre su distribución.
11.2.25 Otros
Correos completa su oferta de servicios complementarios con: petición de devolución o modificación

de la dirección internacional y petición de reexpedición internacional.
28
11.3 Los productos parapostales
Dentro de este bloque se incluyen distintos tipos de sobres y embalajes que permiten el
acondicionamiento de envíos en general y de envíos prefranqueados o prepagados.
Los embalajes de uso general permiten el acondicionamiento de todo tipo de productos, tanto para el
ámbito nacional como internacional.
Destacan los siguientes productos:
• Sobres verjurados: son sobres realizados en papel de alta calidad de color blanco, con
cierre autoadhesivo y sistema abre-fácil. Se presentan en dos formatos:
• Sobre normalizado americano, 110 x 225 mm.
• Sobre DIN-A5, 190 x 250 mm.
• Sobre regalo: son sobres fabricados en plástico resistente, recubiertos en el interior con
plástico de burbujas. Se distribuyen 3 modelos:
• Sobre acolchado pequeños, 200 x 265 mm.
• Sobre acolchado mediano, 250 x 326 mm.
• Sobre acolchado grande, 333 x 450 mm.
29
• Sobre de seguridad mini: este sobre está provisto de un cierre autoadhesivo de alta
seguridad, que se deformaría ante cualquier tentativa de apertura. Sus dimensiones son
225 X 285 mm + 5 cm de solapa exterior.
• Packpostal-Papel: contiene 2 pliegos de papel Kraft, rollo de cinta adhesiva y 4 etiquetas

autoadhesivas para escribir las direcciones. Sus dimensiones son de 70 x 100 cm.
• Packpostal-burbujas: es un pliego de burbuja protectora, plegado y retractilado en bolsa de

plástico. Sus dimensiones son 60 x 100 cm.
Correos, en colaboración con la ONG Bosques de la Tierra, ha puesto en marcha el programa

''Línea Bosque'', utilizando en la elaboración de estos embalajes materiales ecológicos y
destinando una parte de los ingresos por ventas a acciones medioambientales (0,02 céntimos por
caja vendida).
30
Dentro de la Línea Bosque existe una amplia gama de embalajes que se adaptan a cualquier tipo de
envío: documentos, objetos frágiles, botellas, etc. Además, el cliente puede encontrar embalajes que
llevan el franqueo incorporado para circular como carta certificada o paquete: sobres semirrígidos
(simplemente el embalaje o embalaje prepagado certificado), sobres acolchados (prepagados
certificados o no), caja ajustable o multiusos, cajas ecológicas (prepagadas certificadas o no), cajas
de botella, caja trapecio o tubo trapezoidal.
• Sobre semirrígidos: estos sobres están fabricados con papel y cartulina de gran calidad y
cierre autoadhesivo. Son especialmente indicados para enviar documentos que no se deban
doblar en el transcurso del transporte y distribución. Se distribuyen 3 modelos:
• Sobre semirrígido pequeños, 170 x 245 mm.
• Sobre semirrígido mediano, 270 x 360mm.
• Sobre semirrígido grande, 310 x 445 mm.
• Sobres acolchados: están fabricados en papel resistente y recubiertos en el interior con

plástico de burbujas. El cierre es autoadhesivo. Se distribuyen 3 modelos:
• Sobre acolchado pequeños, 220 x 265 mm.
• Sobre acolchado mediano, 260 x 360 mm.
31
• Caja ajustable multiuso: está realizada en cartón de alta resistencia, con estructura y
cierres reforzados. Cuenta con un sistema de sujeción que evita el desplazamiento del objeto
enviado. Sus dimensiones son: 245 x 167 x 53 mm.
• Caja ecológica: está realizada en cartón de alta resistencia, con estructura reforzada. La
caja supergrande se cierra con solapas clásicas; las demás incorporan cierres de seguridad.
Se distribuyen 5 modelos:
• Caja pequeña, 230 x 140 x 80 mm.
• Caja mediana, 317 x 215 x 125 mm.
• Caja grande, 390 x 280 x 190 mm.
• Caja + grande 500 x 300 x 300 mm.
• Caja supergrande, 590 x 390 x 390 mm.
32
• Pack embalaje botellas: las cajas están realizadas en cartón de alta resistencia, con
estructura y cierres reforzados. Incluyen embalaje interior que permite ajustar la botella,
garantizando la máxima seguridad en el transporte. Se distribuyen dos modelos:
• Embalaje 1 botella, 390 x 120 x 110 mm.
• Embalaje 3 botellas, 390 x 360 x 110 mm.
• Tubo trapezoidal o caja trapecio: la caja está realizada en cartón de alta resistencia, con
estructura reforzada y cierre de seguridad. Es el tipo de embalaje adecuado para enviar
planos o documentos en forma de rollo y/o CDs. Sus dimensiones son: 720 x 70 x
(135-60) mm.
33
En la categoría de embalajes certificados y prepagados destacan los siguientes productos:
• Sobre certificado prepagado con aviso de recibo (*): El sobre incorpora el franqueo de
una carta certificada con aviso de recibo. Es un producto de ámbito nacional. Presenta la ventaja de
que cumplimentando una sola vez la dirección del destinatario y del remitente, ésta queda registrada
en el sobre, en el impreso de aviso de recibo y en el justificante de admisión. Su valor facial se
revaloriza ajustándose a las tarifas en vigor cada año.
Permite envíos de hasta 50 g. Sus dimensiones son 150 x 135 mm.
• Dos nuevos modelos de sobre para carta certificada: en mayo de 2017, Correos creó dos
nuevos modelos de embalaje para carta certificada:
• Carta Certificada Estándar: Es una carta certificada hasta 50 g, en sobre de 162 x

229 mm.
• Carta Certificada Premium: Es una carta certificada hasta 100 g, en sobre de 189 x
250 mm. Tiene los valores añadidos de:
• Seguro de 100 €.
• Prueba de Entrega Electrónica.
(*) Correos no suministra nuevas existencias de este producto a las oficinas desde abril de 2017. Por tanto, en cuanto se
acaben los sobres existentes en los almacenes de las oficinas, este producto dejará de existir.
34
La oficina debe dar de alta los sobres en el almacén cuando los reciba, pero luego no se pueden
vender como producto individual. Para poder “vender” un producto de este tipo, el empleado debe
empezar una admisión de carta certificada al modo tradicional. Si el envío que se está admitiendo
está dentro de los tramos de peso de cada producto y la oficina tiene existencias de los sobres en su
almacén, en la segunda pantalla de IRIS aparecerá un campo con la leyenda “Sobres Tarifa Plana”.
Si se selecciona esta opción, aparecerán los dos productos nuevos y el operario solo tendrá que
señalar el que desea el cliente.
Es necesario rellenar los datos de destinatario y remitente en el apartado correspondiente. La opción

Premium lleva como valor añadido una PEE, por lo que el cliente debe aportar una dirección de
correo electrónico en la admisión. Finalmente se imprime una etiqueta de carta certificada con los
datos de remitente y destinatario (etiqueta de paquetería) que se pega en el sobre. Al cliente se le
entrega el justificante de la admisión en papel o se le envía en formato digital.
35
• Sobre semirrígido prepagado: Es un sobre certificado y prepagado de Línea Verde, para
envíos de ámbito nacional, que presenta la ventaja de que no necesita franqueo. Su valor
facial se revaloriza ajustándose a las tarifas en vigor cada año. Esta especialmente indicado
para enviar documentos que no deben doblarse en el tratamiento, transporte y distribución, ya
que está fabricado con papel y cartón rígido de gran calidad. Se distribuyen dos modelos:
• Sobre rígido prepagado pequeño, peso: 200 g, 170 x 245 mm.
• Sobre semirrígido prepagado grande, peso 500 g, 310 x 445 mm.
• Sobre acolchado prepagado: Es un sobre certificado y prepagado de Línea Verde, para

envíos de ámbito nacional, que presenta la ventaja de que no necesita franqueo. Su valor
facial se revaloriza ajustándose a las tarifas en vigor cada año. Está fabricado con papel
resistente y recubierto en el interior con plástico de burbujas. Se distribuyen dos modelos:
• Sobre acolchado pequeño, peso: 200 g, 220 x 265 mm.
• Sobre acolchado grande, peso 500 g, 300 x 445 mm.
5
36
• Caja prepagada pequeña: es un embalaje certificado y prepagado de Línea Verde, para
envíos de ámbito nacional. Presenta como ventajas que es muy fácil de montar y no necesita
franqueo. Su valor facial se revaloriza ajustándose a las tarifas en vigor cada año. Está
realizada en cartón de alta resistencia a los impactos y tiene cierre de seguridad. El contenido
puede llegar hasta el peso máximo de 1 kg y las dimensiones son de 230 x 140 x 80 mm.
• Caja prepagada mediana y grande: es un embalaje certificado y prepagado de Línea

Verde, para paquete azul, de ámbito nacional. Presenta como ventajas que es muy fácil de
montar y no necesita franqueo. Su valor facial se revaloriza ajustándose a las tarifas en vigor
cada año. Está realizada en cartón de alta resistencia a los impactos y tiene cierre de
seguridad. Se distribuyen dos modelos:
• Caja prepagada mediana, peso: 3 kg, 317 x 215 x 125 mm.
• Caja prepagada grande, peso 7 kg, 390 x 290 x 190 mm.
37
• Sobre prepagado Paq premium: es un embalaje prepagado de ámbito nacional. Presenta
como ventajas que cuenta con una tarifa única para todo el territorio, sin necesidad de
franqueo. Su valor facial se revaloriza y ajusta a la tarifa en vigor cada año. El sobre está
fabricado en plástico resistente y provisto de cierre autoadhesivo de seguridad que protege
los envíos a lo largo de todo el proceso de transporte y distribución. Se distribuyen dos
modelos:
• Sobre pequeño, peso: 350 g, 300 x 380 mm, con indemnización de 30 euros por
pérdida del envío, o devolución de la tarifa abonada en caso de retraso en la entrega.
• Sobre grande, peso 1 kg, 300 x 380 mm, con indemnización de 40 euros en caso de
pérdida o devolución de la tarifa abonada en caso de retraso en la entrega.
• Embalajes de libre servicio Paq 10 y Paq 24: son embalajes que permiten enviar el contenido
que quepa dentro de los mismos, con tarifa plana. Se distribuyen los siguientes tipos:
• Sobre semirrígido pequeño, 184 x 261 mm.
• Sobre acolchado pequeño, 184 x 261 mm.
• Sobre semirrígido grande, 310 x 410 mm.
• Caja mediana, 390 x 280 x 190 mm.
• Caja grande, 500 x 300 x 300 mm.
Los colores y el formato de Paq 10 y Paq 24 son los mismos para todos los modelos de sobre y caja,
es decir, Paq 10 en rojo y Paq 24 en blanco.
38
• Sobre prefranqueado: en primer lugar aclaramos que estos productos se identifican en la
guía de tarifas de Correos como sobres prepagados, mientras que en la guía de
acondicionamiento de envíos se identifican como sobres prefranqueados. En realidad son
sobres prefranqueados, pues llevan impreso un signo de franqueo de valor permanente.
Se trata de sobres prefranqueados que permiten enviar cartas nacionales ordinarias (aunque se
pueden utilizar para otro tipo de cartas, si se añade el franqueo que falta). Están fabricados en papel
de alta calidad. Son autoadhesivos e incorporan el sistema abre-fácil. Se distribuyen cuatro tipos:
• Sobre americano con ventana, hasta 20 g, 110 x 225 mm.
• Sobre americano sin ventana, hasta 20 g, 110 x 225 mm.
• Sobre cuadrado, hasta 20 g, 120 x 176 mm.
• Sobre DIN-A5, hasta 100 g, 190 x 250 mm.
• Bolsa prepagada para paquetes internacionales: es un embalaje realizado en plástico

reforzado que sirve para el envío de paquetes internacionales económicos o prioritarios a
distintos países. Se distribuyen dos tipos:
• Bolsa pequeña, hasta 5 kg, 600 x 750 mm.
• Bolsa grande, hasta 10 kg, 750 x 950 mm.
39
11.4 El cobro de recibos
Las Oficinas de Correos realizan el cobro de recibos de las empresas emisoras con las que tiene
acuerdo, teniendo en cuenta las siguientes instrucciones generales:
• Este servicio se presta dentro del horario de oficina, en todos los puestos de admisión,
compatibilizándolo con el resto de servicios.
• En las oficinas de Correos sólo se cobran y validan los recibos. Para informaciones
adicionales los clientes, deben dirigirse a la empresa emisora del recibo.
• Cualquier problema técnico en el cobro de recibos, se trasladará al CAU de Correos por los
circuitos habituales.
• Los clientes pueden presentar recibo, que puede ser de varios formatos o simplemente
solicitar el servicio de cobro de recibos sin aportar aviso.
• Sólo se puede realizar el cobro a través de la aplicación informática, nunca manualmente. Si

por cualquier motivo el sistema no funciona, no se puede prestar el servicio hasta que se
restablezca el acceso a la aplicación.
• El importe máximo que se puede pagar es de 2.499,99 €. Se excluye de esta limitación los
recibos emitidos por algunas entidades (actualmente CITIBANK, COFIDIS, UCI, y la Dirección
General de Tráfico).
• No se debe admitir ningún recibo en la aplicación mientras no exista la completa seguridad

de que va a ser abonado por el cliente. Por tanto no se procede a la validación del recibo sin
haber solicitado al cliente el importe correspondiente. En el caso de que el cliente se presente
con dos o más documentos de pago distintos, que hagan referencia al mismo abono, solo se
debe validar uno de ellos puesto que el cliente sólo lo va a abonar una vez, salvo si se trata
de un pago fraccionado en cuyo caso el documento indicará a qué número de fracción
corresponde.
El servicio de cobro de recibos acepta dos modalidades: con aviso de pago (en este bloque se
incluyen las multas de tráfico) y sin aviso de pago.
Para el cobro de recibos con aviso de pago, accedemos en IRIS a Atención al Cliente> Cobro de
recibos. Seleccionamos la opción cobro de recibos con aviso de pago y emerge una pantalla donde
se debe insertar el código de barras del recibo que aporta el cliente, que le ha enviado previamente
la empresa suministradora del servicio.
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Dentro de esta opción de cobro de recibos con aviso de pago, el cliente puede aportar:
• Un recibo de una empresa suministradora con las que Correos tiene acuerdo.
• Una multa de la Dirección General de Tráfico.
La lectura del código de barras SIEMPRE se realiza con la pistola lectora. No se introduce ningún
dígito manualmente. Si existiera algún problema técnico y la pistola no pudiera leer el código, se
intenta en otro puesto y si el problema persiste, se devuelve el recibo al cliente, indicándole que se
ponga en contacto con la compañía correspondiente. En ningún caso se intenta introducir el número a
mano. Si el código del recibo fuese ilegible (por no poderse leer o corresponder a una compañía con
la que Correos no tiene acuerdo) o el pago estuviese fuera de plazo, no se podrá cobrar el recibo.
Una vez leído el código de barras correctamente con el lector óptico, aparecen los datos de
identificación del recibo en pantalla: empresa e importe a cobrar. Estos datos deben ser iguales a los
que aporta el cliente en el recibo, comprobados estos detalles se pulsa el botón aceptar y emerge un
mensaje que indica que es el momento de solicitar el importe del recibo al cliente.
Endesa permite la opción de realizar el pago fraccionado de sus recibos. Para ello, la empresa
eléctrica envía los recibos del pago; estos recibos tienen el mismo número (código de barras),
diferenciándose en el número de pago (fracción) a realizar. Cuando se introduce un recibo por
primera vez, la aplicación le asigna por defecto el número 0. Si posteriormente se trata de introducir
un recibo con el mismo código de barras, presenta un mensaje para que aceptemos el pago solo si
se trata de un pago fraccionado.
Hay que tener en cuenta que si el cliente se presenta con un recibo de pago fraccionado, en el que
figura un número de orden de fracción, pero no se ha realizado ningún pago anterior, la aplicación no
va a permitir introducir el citado número de orden, ya que lo considera como un pago completo. En
este caso, se cobra el recibo siguiendo la operativa normal para el cobro de recibos. En ningún caso
se debe repetir la operación con ese mismo recibo, ya que el sistema entonces lo consideraría como
un pago distinto en el caso de que se introdujera el código de fracción que figura en el mismo.
No se procederá a la validación del recibo sin haber solicitado al cliente el importe correspondiente y
mientras éste no lo haya abonado. Tras abonarlo, se acepta el mensaje que hay en pantalla y se
pulsa aceptar para validar el recibo. Seguidamente, Insertamos el recibo en la validadora y
pulsaremos aceptar (si cuando insertamos el recibo, éste estuviera pagado, el sistema nos avisa).
En la validación de los recibos, constará: PAGADO CORREOS- código de empresa-Oficina
pagadora-Codired- Fecha de pago. A continuación entregamos el recibo validado al cliente.
En el caso de que el cliente presente una multa de la DGT, seguiremos también la operativa de
cobro de recibos con aviso de pago. En primer lugar procedemos a leer el código de barras con el
lector óptico. El código de barras que tiene que ser leído, es el del Nº de Expediente, situado en la
parte superior derecha de la denuncia (Es el código de barras más pequeño).
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El cliente puede venir a pagar la multa de la DGT tanto con una notificación remitida por correo,
como con el boletín de denuncia entregado por el agente de la Guardia Civil, identificado también
mediante un código de barras.
Una vez que se ha leído el código de barras correctamente, aparecen los datos de identificación de
la multa, se introduce la cuantía de la multa (el importe que figure en el boletín de la denuncia, es
decir, sin calcular ningún tipo de descuento ni recargo) y la fecha de la denuncia. También es
necesario identificar a la persona que realiza el pago, pudiendo ser ésta distinta a la persona
multada. Para ello, es necesario introducir su DOI.
Si el número de expediente no es válido, se muestra un mensaje de error indicando la situación, y

mostrando de nuevo la página principal de la aplicación. Si el número es válido se continúa con el
proceso.
El sistema comprobará si la multa de tráfico ya ha sido cobrada en alguna oficina de Correos. Si la

multa ya ha sido cobrada en alguna oficina de Correos, se mostrarán los datos que se tienen sobre
ella: importe de la multa, oficina en la que fue cobrada y la fecha del cobro. Desde Mantenimiento>
Cobro de recibos, seleccionando los criterios deseados, se le dan al usuario dos opciones: imprimir
el recibo de pago de la multa o proceder a anular el pago de la multa siempre que la multa haya sido
abonada ese mismo día. Si se procede a la impresión del justificante de pago de la multa, se
continuará con el proceso imprimiendo por la validadora el justificante de pago, finalizando así el
proceso.
Si no hay incidencias en la lectura de la multa, se solicita al cliente el importe de la misma. El importe

que debe pagar el cliente es la cantidad que va a retornarse a Tráfico, que en la mayoría de los
casos será diferente a la que figure en la multa y que se ha tenido que introducir en el sistema al
entrar en la aplicación. Es decir, nosotros introducimos el importe que figura en el boletín de la
denuncia, pero después, en la aplicación puede aparecer otra cantidad, que será la cuantía correcta
de la multa, una vez que Tráfico ha aplicado los descuentos o recargos correspondientes.
Si el cliente no estuviese de acuerdo con la cantidad que tiene que pagar, que será la suma de:
Importe de la multa + tasas y derechos del giro, no se le cobra la multa, debiendo resolver las
diferencias directamente con la Dirección General de Tráfico.
Si sigue la operación, se cobra la cantidad que retorne Tráfico y que aparece en pantalla "Cuantía de
la Multa". Se comunica al cliente dicha cantidad, antes de pulsar el botón aceptar y se imprime el
"Justificante de Pago código SAP 403791", con los datos que identifican la operación. Este
justificante, no se sella, con la validación mecánica es suficiente. La aplicación permite la
reimpresión del justificante de la multa cobrada.
En algunos casos, las multas no pueden ser cobradas en la oficina de Correos (por encontrarse en
vía ejecutiva, por ejemplo). En tal caso, nos aparece en pantalla un mensaje que nos informa del
motivo. El empleado debe pulsar el botón de Aceptar, con lo que acabará la operación.
Para el cobro de recibos sin aviso de pago se accede a la funcionalidad de cobro de recibos a
través de la aplicación IRIS y se selecciona la opción "Sin Aviso de Pago". Al seleccionar esta
opción, en la pantalla aparece un mensaje emergente en el que indica que es necesario preguntar al
cliente el nombre de la compañía a la que desea realizar el abono de la deuda y comprobar que se
encuentra entre las seleccionables; si no, no se puede realizar el cobro.
Abriendo el desplegable se selecciona la empresa correspondiente y se introducen todos los datos

que solicita la aplicación, teniendo en cuanta que los campos son diferentes, según la empresa que
se haya seleccionado.
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En los cobros de CITIBANK se seleccionará Citibank de la lista desplegable de empresas.
Seguidamente en el campo cuenta bancaria se introducirá el Código Cuenta Cliente (CCC) sin los
cuatro primeros dígitos. Estos cuatro dígitos, 0122, corresponden a la entidad Citibank y aparecen
por defecto en la aplicación. Una vez introducido el nº de cuenta hay que introducir el importe que el
cliente indica desea abonar. El recibo debe abonarse siempre en metálico.
En el cobro de recibos de LINEA DIRECTA, al seleccionar LINEA DIRECTA del desplegable, es

necesario introducir el nº de póliza y pulsar el botón aceptar para validar el dato con Línea Directa.
Una vez validado por la empresa aparece el importe a cobrar.
Si los datos introducidos en la aplicación son los correctos, se pulsa el botón aceptar y aparece un
cuadro de diálogo que indica que es el momento de solicitar el importe al cliente. Se solicita el
importe y se comprueba que es correcto. Una vez cobrado el importe del recibo, se procede a
aceptar la operación y la aplicación da por cobrado el recibo. El importe validado en la aplicación se
carga en bolsa como el de cualquier otro producto admitido en IRIS. Este tipo de operación no puede
abonarse con tarjeta. De este tipo de operación no puede extenderse factura.
El sistema permite verificar si se han producido pagos duplicados.
Si el recibo está grabado y lo que hay que realizar es una reimpresión, ya que la impresión primera
fue fallida, accedemos a Mantenimiento> Cobro de recibos y se seleccionan los criterios deseados
para localizar el recibo y volver a reimprimirlo. Solamente se pueden reimprimir recibos cobrados en
el mismo día.
11.5 La gestión de vendedores ONCE
A cada oficina se le asignará un número determinado de vendedores que siempre será el mismo. Se
pueden producir cambios de forma puntual, que serán comunicados con antelación. No obstante,
cualquier vendedor de un mismo Centro Territorial ONCE puede acudir a la Oficina a realizar la
operativa de liquidación económica.
ONCE realiza las altas de nuevos vendedores directamente vía telemática desde el sistema de
ONCE al de Correos. Normalmente, las oficinas reciben comunicación de estas altas vía correo
electrónico remitido desde servicios centrales de Correos. No obstante, en ocasiones ONCE realiza
el alta telemática con las fechas muy ajustadas. Por lo tanto, no es un requisito obligatorio haber
recibido dicha comunicación por correo electrónico para que la oficina atienda al vendedor. Si al
introducir el código del vendedor en IRIS el sistema reconoce el vendedor todo es correcto.
Cuando ONCE necesita adscribir un vendedor en una Oficina Satélite, realizará el alta telemática en
la oficina Continente. La oficina Continente deberá realizar la recepción de los albaranes y remitirá
los cupones a la oficina Satélite, donde se podrán hacer las operaciones con el vendedor
normalmente.
Cuando se asigne un vendedor a una oficina éste deberá presentarse en la oficina correspondiente,
con el documento presente en el anexo, para comunicar que está asignado a dicha oficina.
No es necesario archivar la documentación de adscripción de vendedor a Correos.
La liquidación económica y la devolución de productos ONCE a solicitud del vendedor se podrán

realizar cualquier día de lunes a viernes. La entrega de los cupones al vendedor tendrá un día
asignado (la mayoría recoge los miércoles, aunque el día asignado puede ser cualquiera de lunes a
viernes). Se podrán realizar operaciones hasta las 18:00 horas, a partir de dicha hora sólo se podrán
hacer consultas en el frontal de IRIS > Gestión de vendedores.
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ALTA Y LIQUIDACIÓN EN SGIE: Los paquetes conteniendo los cupones para los
vendedores/ONCE vienen dentro de un Paq estándar de Entrega a domicilio dirigido al director de la
oficina de Correos Suc. XXXX, (los cuatro dígitos del código bancario que la oficina tenía con
BanCorreos).
La USE o UR realiza la entrega al director de la oficina como si se tratara de un destinatario más. El

director o persona autorizada firma en la PDA.
Una vez recibido, se abre el paquete y dentro vendrá un albarán en el que vienen detallados los
envíos dirigidos a los vendedores ONCE. En el paquete también se recibe un ‘Documento de firmas’.
Normalmente ese documento no hay que utilizarlo. El vendedor debe firmar solo la documentación
que imprime el sistema.
Una vez recibido este Paq estándar en la Oficina, lo primero que se ha de hacer es recepcionar
el/los albarán/es en IRIS desde el módulo Gestión >> Gestión de Vendedores O.N.C.E. >>
Recepción de albaranes: Una vez seleccionada la opción Recepción de albaranes aparece la
pantalla donde debe introducirse el código de barras del albarán que viene en el paquete recibido.
En caso de que faltara el documento Albarán, el código del mismo puede obtenerse en IRIS>Gestión
de Vendedores ONCE>Consultas>Liquidaciones (o en la consulta ‘Paquetes ONCE a retirar’). En
dicha consulta, en el campo Fecha hay que informar la fecha de entrega de alguno de los paquetes
de cupones.
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Se lee el código de barras. Si el sistema muestra el mensaje ‘Código no existe’ hay que verificar que
se está pistoleando el código de barras del Albarán (y no de alguno de los paquetes de cupones, por
ejemplo).
Si el código de barras es correcto y aparece dicho mensaje ‘Código no existe’ es porque ha llegado
el envío físicamente antes que la información telemática desde ONCE a Correos. Es una incidencia
que suele ocurrir los miércoles, jueves o viernes de la semana anterior a la fecha de entrega del
paquete. En este caso hay que intentar volver a hacer la operativa más tarde (o el día siguiente).
Si es correcto, la pantalla debe mostrar la información de todos los paquetes de cupones incluidos
en el albarán.
En esta pantalla de recepción de albarán hay un campo (Código de Paq estándar), en el que
tenemos que informar del código de envío del Paq estándar donde viajaban los paquetes/vendedor y
el albarán. En caso de que el albarán se reciba distribuido en varios PQ hay que pistolear el primero
de ellos. En caso de que IRIS, tras pistolear, no muestre todos los paquetes de cupones hay que
probar a pistolear otro PQ-
A continuación se van introduciendo los códigos de barras de cada envío y la aplicación va

chequeándolos. Una vez introducidos todos se pulsa en cerrar albarán y a partir de este momento se
tienen los envíos en disposición de ser entregados a los vendedores.
INCIDENCIAS ALBARANES
Si falta físicamente alguno de los paquetes que sí figuran en el albarán, marcar la opción “Albarán
con incidencia” y luego “Cerrar albarán”. En estos casos, no es necesario que desde la oficina se
haga ninguna gestión más. . Al marcar “Albarán con incidencia” la información llega telemáticamente
a ONCE. De todas formas, puede comunicarse la falta al vendedor para que este haga las gestiones
con su Centro ONCE.
En caso de que falte algún paquete que, además, tampoco figura en el albarán (es decir, si falta un
paquete que se esperaba recibir, de un vendedor habitual, por ejemplo) la oficina no debe hacer
nada. Es el vendedor el que debe consultar con su Centro.
Puede ocurrir que haya coincidencia entre los paquetes que se han recibido físicamente y los que
muestra IRIS pero no con los que figuran en el documento albarán. En este caso no hay incidencia,
hay que recepcionar los paquetes normalmente.
Puede ocurrir que tras cerrar el albarán con incidencia se reciba en la oficina un segundo Paq
estándar con los paquetes de los vendedores faltantes. En ese caso, seguir los siguientes pasos:
• Volver a entrar en “Recepción de albarán” .
• En el campo “Código de Paq. Estándar” pistolear el segundo PQ .
• Pulsar "Apertura de albarán".
• Pistolear los paquetes de cupones recibidos en el segundo PQ.
• Pulsar "Cerrar albarán”.
Con esto la operativa de recepción de albaranes ha finalizado. Ahora hay que esperar a que acudan
los vendedores a retirar sus paquetes conteniendo los cupones semanales.
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Los paquetes/vendedor deberán custodiarse en un lugar seguro hasta el momento de su entrega
(caja fuerte, armario de seguridad, etc.).
Si al abrir el PQ se observa que alguno de los paquetes de cupones está deteriorado debe advertirse
esta circunstancia al vendedor antes de proceder a la entrega.
Con criterio general, el día en que acudirán los vendedores a las oficinas a retirar sus paquetes será
un día p r e v i a m e n t e asignado (la mayoría recoge los miércoles, aunque el día asignado puede
ser cualquiera de lunes a viernes), aunque pueden producirse modificaciones (festivos, imposibilidad
de ir el vendedor, etc.), por tanto la fecha la puede diferir a la publicada en el paquete. En cualquier
caso, el sistema no nos dejará realizar entregas de paquetes fuera del día previamente autorizados
por la ONCE.
REQUISITOS PARA LA LIQUIDACIÓN
La liquidación de vendedores generalmente se compondrá de una liquidación económica y la

entrega al vendedor de los cupones semanales. Para la liquidación económica, existen los
siguientes requisitos:
El vendedor puede ir a la oficina cualquier día a su elección, de Lunes a Viernes, para la liquidación
económica. Tendrán que ir obligatoriamente un día de la semana para la recogida de paquete.
Solo se podrán hacer liquidaciones económicas iguales o superiores en importe a las que solicita la
ONCE. El sistema operativo no dejará hacer liquidaciones económicas inferiores a la cantidad
solicitada por la ONCE.
Solo hay un día a la semana asignado por la ONCE para la entrega de los cupones al vendedor.
Para la realización de la operativa completa (liquidación económica y entrega de paquetes) los

vendedores sólo podrán acudir a la oficina de Correos a la que están asignados. No obstante, los
vendedores podrán acudir a cualquier oficina, dentro de su Dirección Territorial, cuando la operativa
a realizar sea sólo la liquidación económica.
PROCEDIMIENTO OPERATIVO DE LIQUIDACION
El sistema nos guiará sobre qué operativa debemos realizar en cada caso. Cuando el vendedor se
presenta en la oficina (éste debe identificarse mediante DNI o carnet de vendedor) para realizar su
liquidación y/o retirar su paquete, se accede a IRIS al módulo de: Gestión de Vendedores
O.N.C.E>> Liquidación de Vendedores:
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En esta pantalla se introduce el número de vendedor y se tabula; el sistema nos devuelve la
información de las tareas a realizar con este vendedor:
Si IRIS muestra el mensaje ‘Vendedor de baja’ comunicar al CAU para que solucionen la incidencia.
Si IRIS muestra el mensaje de que ‘no hay paquete a entregar ni importe a liquidar’, el vendedor
debe consultar con su Centro ONCE.
El orden a realizar las tareas son las que marca la aplicación.
Antes de nada hay que solicitar el importe de la liquidación al vendedor. A estos efectos, el vendedor
no puede aportar boletos premiados para su canje. En caso de que el vendedor intente cobrar
boletos premiados, indicarle que no está permitida dicha operación.
En el campo a rellenar, hay que introducir el importe indicado o un importe superior. Si la cantidad es
correcta el sistema activará el botón: “Aceptar importe” para poder marcarlo.
Si por el contrario la cantidad no es la correcta, el sistema no permitirá la opción de aceptar.
El siguiente punto posible es el de Entrega de paquetes, se selecciona el botón “Lectura de

paquetes”.
Y aquí se abre una ventana en la que hay que introducir el código de barras del envío a entregar, o
marcar la opción “’Paquete rehusado’, si el vendedor así lo desea (por irse de vacaciones, por
ejemplo).
ATENCIÓN: en caso de error en la opción ‘Paquete rehusado’ (por no marcarse cuando el vendedor
rehúsa el paquete) seguir los siguientes pasos:
• A través de POST dar de alta una “Incidencia en IRIS 6 Gestión”.
• En “Aplicación” seleccionar “ONCE LIQUIDACION DE VENDEDORES”.
En “Descripción en detalle de la incidencia” hay que indicar el siguiente texto, teniendo en cuenta
que es importante que no haya error en el número del paquete: “Para poder devolverlo desde la
pantalla ‘Devolución y envío de paquetes’ necesitamos que se regularice la situación del
paquete ONCE nº… el cual ha sido rehusado por el vendedor. Pero no se marcó la opción
’Paquete rehusado’”.
Cuando tengamos todos los pasos realizados se activará el botón “Cerrar Liquidación” que hay
pulsar.
Al cerrar la liquidación aparecerá una ventana emergente para confirmar todas las operaciones.
Al aceptar se generará un giro y se validará un GI 02, en ese momento de debe introducir el GI 02

en la validadora. Los campos los rellenará el sistema automáticamente y el giro tiene que ser
firmado por el vendedor y el empleado (en caso de problemas con la impresión del giro, esta
impresión se puede recuperar entrando en IRIS>Mantenimiento>Liquidación-online. Se puede
realizar la búsqueda por código de vendedor y por fecha).
También se generará un documento con el resumen de la liquidación, que habrá de imprimirse por la
impresora del sistema.
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El vendedor firmará este documento que quedará archivado en la oficina. En caso de que por error
del sistema no figure el número del paquete, anotarlo manualmente.
El giro realizado no se puede anular.
Al pulsar en Aceptar, el sistema llevará al usuario a IRIS para Cobrar Bolsa.
Los vendedores ONCE recogerán la totalidad del contenido del paquete semanal, sin que puedan
efectuarse recogidas parciales. Cualquier devolución de una parte de la entrega a realizar por el
vendedor, se hará posteriormente por el vendedor.
CASOS DE ENTREGA PERSONA AUTORIZADA
Si la persona que recoge el paquete no es el propio vendedor, hay que distinguir dos situaciones:
Autorización ordinaria
Esta situación ocurre cuando la persona que recoge es una persona autorizada por el propio
vendedor. El autorizado deberá identificarse mediante su DNI y deberá aportar autorización expresa
y por escrito del vendedor, en la cual deberán consignarse como mínimo los siguientes datos:
• Centro y número de vendedor.
• Nombre y apellidos del vendedor.
• DNI del vendedor.
• DNI de la persona autorizada a realizar la retirada.
• Nombre y apellidos de la persona autorizada.
El autorizado deberá presentar la correspondiente identificación del vendedor (carnet del vendedor,
fotocopia del DNI, etc.). Una vez verificada la documentación aportada, la operativa se realiza
introduciendo en IRIS el código del vendedor habitual. Se realiza la liquidación económica y la
entrega de paquete al autorizado. El autorizado debe firmar la documentación.
Autorización extraordinaria
Esta situación ocurre cuando la persona que recoge es una persona autorizada por la ONCE. En ese
caso, el autorizado presentará su Documento de Identidad y la Autorización extendida por ONCE.
Una vez verificada la documentación la operativa se realiza introduciendo en IRIS el código de
autorización en el campo “Código del vendedor/autorizado”. Esta opción sólo permite la entrega de
paquete sin realizar liquidación económica (el propio sistema en IRIS solo dará esta opción). El
autorizado debe firmar la documentación.
ACCESIBILIDAD DE LOS VENDEDORES A LAS OFICINAS
CORREOS realizará sus mejores esfuerzos con el propósito de facilitar el acceso a sus oficinas a los
vendedores de la ONCE, fomentando entre sus empleados una actitud de colaboración positiva que
asegure que la atención prestada a los vendedores de la ONCE se desarrolla con los niveles de
calidad exigidos. Asimismo, CORREOS les facilitará, siempre que sea posible una atención prioritaria.
Para aquellos vendedores con deficiencias visuales y/o auditivas se prestará una especial atención
cuando en la oficina se utilice un sistema de turno automatizado.
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DEVOLUCIÓN DE PAQUETE SEMANAL DE VENDEDOR NO ENTREGADO
Cuando alguno de los paquetes recibidos no es retirado por el vendedor, al día siguiente hábil la
oficina tiene que devolverlo a la O.N.C.E. mediante paquete Paq estándar de logística inversa con
cargo al contrato de ONCE. Si en alguna ocasión el paquete es rehusado por el vendedor, también
se devuelve de la misma forma que el no retirado (IMPORTANTE: también hay que esperar al día
siguiente hábil).
Para que un paquete pueda ser devuelto debe haberse realizado previamente la recepción del
albarán. Por eso es importante recepcionar el albarán cuando es recibido el PQ en la oficina (incluso
si sabemos que el vendedor no podrá pasar a retirar).
Lo primero que tenemos que hacer es acceder a Gestión de Vendedores ONCE >> Devolución y
envío de paquetes.
En este módulo se muestra una pantalla en la que se informan los paquetes pendientes de devolver
y el motivo por el que están pendientes. Sin informar nada, ni pistolear nada, pulsar el botón
‘Generar preregistro’ correspondiente al paquete que estamos devolviendo.
Tras pulsar ‘Generar Preregistro’ simplemente hay que pulsar el botón ‘Aceptar’. El paquete
desaparecerá de esta pantalla de ‘Devolución y envío de paquetes’. A continuación hay que realizar
la admisión del paquete a devolver (ver apartado siguiente).
IMPORTANTE: en caso de que hubiera algún error y el paquete desapareciera de la pantalla

‘Devolución y envío de paquetes’ sin generar el pre-registro, seguir los siguientes pasos:
• A través de POST dar de alta una “Incidencia en IRIS 6 Gestión”.
• En “Descripción en detalle de la incidencia” hay que indicar el siguiente texto, teniendo en

cuenta que es importante que no haya error en el número del paquete “Por error, el paquete
ONCE nº…, no retirado por el vendedor, ha desaparecido de la pantalla ‘Devolución y
envío de paquetes’ sin generarse el pre-registro. Necesitamos que vuelva a dejarse el
paquete en dicha pantalla para poder generar el pre-registro”.
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• Normalmente, el paquete volverá a aparecer en la pantalla “Devolución y envío de paquetes”
el mismo día o día siguiente de la petición por POST. Si no fuera así, reclamarlo al CAU.
ATENCIÓN: en caso de que en esta pantalla “Devolución y envío o de paquetes figure algún
paquete ya devuelto informar el L3 en el campo “Código de envío” (sin pulsar “Generar pre-registro”)
y pulsar “Aceptar.
PROCEDIMIENTO OPERATIVO DE DEVOLUCION DE PAQUETES NO RETIRADOS
La modalidad a utilizar para las devoluciones de paquetes no retirados es la LOGISTICA

INVERSA PEREGISTRAD A (L3) mediante referencia de cliente y CON EMBALAJE.
Siempre que sea posible, se enviará en un solo paquete con todo lo que haya que devolver ese día
a la ONCE.
Una vez terminada la gestión de la devolución los paquetes que se han generado, se cursan en un
mismo envío con el resto de envíos admitidos en la oficina.
a. Cogemos los paquetes que hay que devolver. Paquete vendedor no retirado o mal
encaminado.
b. Admitimos en IRIS el producto L3 con referencia de cliente: En IRIS, en la pantalla de

admisión de envíos preregistrados, informamos del código de referencia. Este siempre
coincidirá con el número del paquete del vendedor por lo que bastará con pistolear el código
de barras del paquete. En caso de oficina de Canarias, previamente seleccionar el código
postal de destino (en las islas) y luego pistolear.
c. Seleccionamos el embalaje: Del desplegable que se habilita, seleccionamos el embalaje

adecuado para el contenido que se desea enviar. El embalaje se descarga del almacén y no
sube importe a bolsa ya que se factura contra el contrato del cliente.
d. Imprimimos la etiqueta, introducimos el contenido en el embalaje, cerramos el embalaje y

cursamos a destino.
EJEMPLO DE DEVOLUCIÓN:
En una oficina tenemos que enviar a ONCE lo siguiente:
• Un paquete dirigido a un vendedor que el día anterior no vino a retirarlo.
• Un paquete vendedor dirigido a un vendedor no asignado a la oficina y que fue introducido

en el paquete contenedor por error y no figuraba en el albarán.
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PASOS A DAR:
1.- ACCEDER A IRIS:
Accedemos en IRIS a la pantalla de admisión de envíos preregistrados.
INFORMAR DEL CÓDIGO DE REFERENCIA: Pistolear el código de barras del paquete del
vendedor no retirado. Pueden producirse dos tipos de incidencias:
• Si el sistema muestra el mensaje ‘El envío no está pre-registrado en IRIS’ es porque se

produjo algún error al generar el pre-registro en la pantalla “Devolución y envío de paquetes”.
Hay que volver a dicha pantalla y, si el paquete sigue figurando en dicha pantalla, repetir la
operativa correctamente. En caso de que no figure seguir los siguientes pasos:
• A través de POST dar de alta una “Incidencia en IRIS6 Gestión”.
• En “Descripción en detalle de la incidencia” hay que indicar el siguiente texto,

teniendo en cuenta que es importante que no haya error en el número del paquete “En
la pantalla Gestión de Vendedores ONCE>Devolución y envío de paquetes, el
paquete XXXXXXX ha desaparecido de la pantalla pero no se ha generado el
preregistro. Volver a dejar el paquete en dicha pantalla para que podamos hacer
correctamente la operativa?” Una vez resuelta la incidencia habrá que volver a la
pantalla “Devolución y envío de paquetes”
• Si el sistema muestra el mensaje ‘Se ha encontrado más de un envío con ese código de
referencia’ es porque se pulsó dos veces el botón “Generar preregistro” en la pantalla
“Devolución y envío de paquetes”. Seguir los siguientes pasos:
• A través de POST dar de alta una “Incidencia en IRIS6 Gestión”.
En “Descripción en detalle de la incidencia” hay que indicar el siguiente texto, teniendo en cuenta
que es importante que no haya error en el número del paquete “En la pantalla Gestión de
Vendedores ONCE>Devolución y envío de paquetes, hemos generado un pre-registro para
devolver el paquete XXXXXXX, pero ahora, al intentar admitir el envío IRIS muestra el mensaje
de que “Se ha encontrado más de un envío con ese código de referencia”. Eliminar uno de los
dos pre-registros para que podamos hacer la admisión”. Una vez que se haya resuelto la
incidencia habrá que volver a la pantalla de Admisión de Envíos y pistolear el paquete.
2.- SELECCIONAMOS EMBALAJE: Del desplegable seleccionamos el embalaje que más se

adapte a la necesidad.
3.- ADMITIMOS EL ENVIO Y CURSAMOS A DESTINO.
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PROCEDIMIENTO OPERATIVO DE DEVOLUCION DE PRODUCTOS ONCE A SOLICITUD DEL
VENDEDOR.
Cualquier vendedor esté o no esté asignado a la oficina, puede necesitar devolver determinados
productos o mercancías (boletos no vendidos, sobres valija, etc.) a través de las oficinas de Correos
a sus respectivas delegaciones. En estos casos, el producto es el mismo que para la devolución de
paquetes no retirados (admisión por referencia de cliente de logística inversa –L3- con embalaje). La
única diferencia es que la referencia para la admisión del L3 siempre la tiene que aportar el
vendedor ONCE.
CONSULTAS
Desde el módulo Gestión de vendedores O.N.C.E. entrando en Consultas.
Se puede consultar (la fecha de liquidación asignada por paquete, las liquidaciones realizadas y no
realizadas, etc.) por oficina y por vendedor ONCE.
En la opción Paquetes ONCE a retirar, podemos ver la fecha de retirada del paquete en caso de
que hubiera algún cambio posterior a la emisión del mismo.
RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS
Si surge algún problema durante el proceso de descrito anteriormente, se ha abrir una incidencia en
Post https://post.correos.es/ o llamando al CAU al 22525.
52
11.6 La venta en oficina de productos ONCE
Desde finales de mayo de 2017, Correos ha añadido a la lista de productos ONCE la Venta
Electrónica, con las características y límites que se señalan seguidamente:
• Está prohibida la venta a menores de 18 años.
• Se debe solicitar al cliente el importe de la compra antes de confirmar la venta.
• Este tipo de productos no admiten devolución a petición del cliente.
• Solo se podrán anular por motivos técnicos o errores de usuario.
• Es necesario tener la caja de usuario de IRIS abierta.
• El importe máximo de una venta es de 2.499,99 €.
• La reserva de un número en el proceso de compra caduca a los 2 minutos.
• Los pagos de premios se sigue realizando por la opción pago de premios de IRIS.
• Las operaciones suben directamente a la caja del usuario y a la caja central de la oficina.
• Al efectuarse una Anulación de una venta, automáticamente se regulariza la bolsa de

usuario de IRIS, excepto si se trata de una anulación distinta de la última venta, en la que
para regularizar el balance, se ha de solicitar un Código de Rectificación.
• En el momento de imprimir el cupón, la operativa varía ligeramente, en función del tipo de

impresora del que disponga la oficina:
• Nuevo modelo de Epelsa: el Cupón se imprime después del Ticket de Caja por la
Epelsa, en el momento que se cobra la bolsa.
• Anterior modelo de Epelsa: Se imprime por la Multifunción, en el momento de

“Confirmar Venta”, es decir, antes de cobrar la bolsa.
El acceso a la información sobre estos productos, se muestra en la parte inferior de la pantalla, en el

icono de Juego Responsable.
53
En la Red de oficinas se comercializan dos tipos de productos:
• PRODUCTOS CUPÓN:
• CUPONAZO: Sorteo todos los viernes a las 21:00 horas y puede ser:
• SENCILLO: Apuesta 3 €. Premios de hasta 9.000.000 €, así como 6 premios

de 100.000 €.
• CUPONAZO XXL: Apuesta 5 €. Premios de hasta 15.000.000 € y 6 premios

de 200.000 €.
• SUELDAZO FIN DE SEMANA: Apuesta de 2 €. El premio es un sueldo de 5.000 € al

mes durante 20 años, más un premio al contado de 300.000 €. Todos los sábados y
domingos a las 21.00 horas.
• EXTRAORDINARIOS: Existen 5 sorteos anuales con diferentes precios y premios

variables, según el sorteo.
• PRODUCTOS DE JUEGOS ACTIVOS:
• EUROJACKPOT: Apuesta 2 €, sorteo los viernes. El premio depende de la

recaudación y número de acertantes.
• 7/39: Apuesta 1 €, sorteo los lunes y los jueves. El premio depende de la recaudación
y número de acertantes.
• SUPERONCE: Apuesta 1 €, sorteo todos los días. El premio es fijo.
• TRIPLEX: Apuesta 0,5 € sorteo todos los días.
• RASCAS: Desde junio de 2018 se empiezan a vender estos Cupones preimpresos.
El acceso a la aplicación se realiza desde: IRIS> ONCE> Venta Electrónica. El empleado debe
introducir en el sistema la ID de usuario y su contraseña, seguidamente ha de pulsar el icono de
Iniciar sesión. En la página de Inicio se accede a la venta de los productos a través de los iconos en
la pantalla principal, o a través de la opción “Venta”.
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Es importante tener en cuenta los días y horas de cierres de ventas. Es decir, a partir de las horas
que se indican en la tabla inferior no será posible realizar ventas en ningún tipo de oficinas, incluidas
las que cierran a las 22:00 h.
11.7 El pago de premios de lotería
En Correos se venden participaciones de Lotería Nacional (sorteo de Navidad y sorteo de

Primavera) y boletos del Sorteo del Oro de Cruz Roja. En este último caso los premios han de ser
cobrados en los lugares indicados en el propio boleto. También se venden en Correos boletos de la
ONCE.
Los premios de lotería se pagan a través de la aplicación de Pago de premios de Lotería. A esta
aplicación se accede a través del acceso habilitado en IRIS> Llamadas a sistemas externos>
Suministros> Pago de premios de Lotería. Es imprescindible que todos los pagos de premios se
registren en esta aplicación para evitar errores en el pago e intentos de cobrar la misma participación
en varias oficinas.
Correos paga los premios que puedan corresponder a las participaciones de lotería vendidas en
nuestras oficinas y otros puntos de venta de la entidad contratada. Los premios de Lotería de
Nacional se podrán hacer efectivos en cualquier oficina de Correos, atendiendo al proceso descrito a
continuación:
• Todas las oficinas de Correos informatizadas prestan el servicio del pago de premios de las
participaciones de Lotería de Nacional.
• El cobro se podrá realizar en cualquier oficina, independientemente del lugar en que se

adquirió la papeleta.
• El plazo para el pago de premios será el indicado en la propia participación.
• Los premios inferiores a 1.000 euros por participación serán abonados con cargo a la caja
de la oficina.
• Los premios superiores o iguales a 1.000 euros por participación serán abonados mediante
transferencia bancaria.
55
Una vez que el cliente nos muestre la participación, introducimos el código de barras de la misma en
el espacio habilitado al efecto, mediante la pistola lectora. En este momento la aplicación nos
devolverá un resultado de la lectura, emitiendo uno de los siguientes mensajes:
• Participación no válida: Si la participación no está premiada o está anulada (por pérdida

o sustracción) o se ha devuelto en la liquidación. En caso de que el cliente no esté de
acuerdo, se comunica la incidencia por email a control.productos@correos.com, indicando el
nombre del cliente, teléfono de contacto y número de la participación (código de barras).
• Participación pagada: La aplicación indica que la participación ya ha sido pagada en otra

oficina. En caso de que el cliente no esté de acuerdo, se debe comunicar la incidencia por
email a control.productos@correos.com, indicando el nombre del cliente, teléfono de contacto
y número de la participación (código de barras).
• Participación premiada: Aparecerá una pantalla con el importe del premio.
Siempre hay que recoger la papeleta premiada, antes del abono del importe del premio inferior a
1.000 euros, o en el momento de la firma del documento de solicitud de transferencia en caso de
premio superior a dicha cifra.
Si la participación está premiada y el premio es menor a 1.000 euros, se accede a la pantalla

Papeleta premiada donde aparece el importe a pagar y se activa el botón ACEPTAR.
Si la participación ha sido premiada con un importe igual o superior a 1.000 euros se accede a la
siguiente pantalla para realizar la solicitud de transferencia bancaria para el pago. El sistema pide los
datos del cliente. Son obligatorios nombre, apellidos, DNI, domicilio (dirección, código postal,
localidad y provincia) número de cuenta para el pago y teléfono, por si fuera necesario contactar con
él en supuesto de incidencia en el pago. De forma opcional se puede recoger también el correo
electrónico. En esta misma pantalla figuran además, el código de participación, el número de lotería
y el premio obtenido por la participación. El sistema validará que el dígito de control del número de
cuenta es correcto. Si un mismo cliente presenta varias participaciones premiadas se solicita una
transferencia para cada participación.
Una vez introducidos los datos en la aplicación, se debe pulsar el botón imprimir. Se emitirá un
documento en doble ejemplar con dichos datos, que será firmado por el cliente y por el empleado.
Cada una de las partes conservará su ejemplar. Una vez firmado no se podrá volver a solicitar el
pago de esa papeleta. Además de los datos del cliente, el documento incluirá la fecha y el codired y
nombre de la oficina en que se realiza la operación. También incluye el código de barras de la
papeleta premiada.
Después de imprimir el formulario por duplicado, se activará el botón Aceptar. Al pulsarlo, el sistema
solicitará la confirmación de que el cliente lo ha firmado. Si el usuario responde Aceptar, se
grabarán los datos y no se podrán modificar; si responde Cancelar, podrá corregir los datos en
pantalla y volver a imprimir el documento.
Las oficinas pueden consultar la situación del pago de la transferencia solicitada: “Pendiente de
pago”, “Pagada” o “Transferencia con incidencia”. El cliente presentará el documento original firmado
que le fue entregado. Se accede igual que al pago de premios: Suministros> Pago de premios de
Lotería. En el campo Cod. Papeleta se introduce el código de barras que figura en el documento
(corresponde con el número de boleto premiado) y la aplicación mostrará la situación de la solicitud.
56
En el caso de que una transferencia no se hubiera podido abonar por error en el número de cuenta
corriente o cualquier otra circunstancia, el departamento de Control Productos se pondrá en contacto
con la oficina que hubiera tramitado la solicitud para recabar la información necesaria para solventar
la incidencia.
Mensualmente se enviarán todas las participaciones pagadas en el mes natural a Administración

Postal de la provincia acompañada de una relación. La relación será la emitida desde la propia
aplicación para el pago de premios. También se enviarán mensualmente a Administración Postal de
la provincia las participaciones premiadas con más de 1.000 euros de las que se haya solicitado
transferencia bancaria. La copia del documento firmado por el cliente se archivará en la oficina.
Los premios de la ONCE se pagan a través de IRIS> Módulo Admisión> ONCE> Pago Premios. El
código de barras del boleto siempre se lee con la pistola, nunca se introduce manualmente. La
aplicación indicará si el boleto está premiado, no premiado o ya pagado. Si no funciona IRIS o el
boleto está deteriorado y no se puede leer el código con la pistola o presenta signos de
manipulación, no se puede atender la demanda del cliente, informándole que debe dirigirse a las
oficinas de la ONCE.
Si el boleto está premiado y el premio es menor a 2.500 euros, no requiere autorización de la ONCE.
En este caso se pregunta al cliente la modalidad en la que desea cobrarlo:
• Metálico: solo para cantidades iguales o inferiores a 1.000 euros.
• Abono en cuenta: obligatorio para cantidades superiores a 1.000 euros.
En los pagos en metálico, el sistema lanza un mensaje informando del importe a abonar, se
introduce el NIP del usuario de ATC y se acepta este mensaje. En este momento la aplicación pide
que se introduzca el boleto en la validadora. La validación que el sistema realiza en el boleto es:
• Codired y denominación de la oficina.
• Fecha de pago.
• Importe pagado.
Una vez que pulsamos el botón Aceptar, ya no podemos anular la operación, por lo que es muy
importante asegurarse antes que todo es correcto y especialmente para el pago en metálico, que se
dispone en caja de suficiente metálico.
En los pagos de abono en cuenta se retraerá del importe del premio una cantidad en concepto de
gastos de gestión. Cuando el cliente solicite el cobro mediante ingreso en c/c, (importes hasta 2.500
€), se selecciona la opción “Ingreso en cuenta” del desplegable y se habilita un formulario en el que
hay que introducir:
• NIP del empleado.
• Nombre y apellidos del cliente.
• Número de cuenta de abono (24 dígitos, hay que incluir el IBAN).
57
Una vez introducidos los datos se pulsa Aceptar. El sistema pide validar el boleto, en el que realizará
una validación igual a la que realiza cuando es un pago en metálico y la validación de un GI02, ya
que se realiza un giro de ingreso en cuenta. El cliente debe firmar este impreso al igual que se hace
en la admisión de giro y la copia de dicho impreso se le entrega al cliente como resguardo de la
solicitud de cobro. El boleto se queda en poder de la oficina para archivarlo y el original del GI02 se
trata como el resto de la documentación de giros admitidos. Para estos giros no es de aplicación los
requisitos de PBC.
Todas las operaciones de pago de premios en metálico y abono en cuenta suben a la caja del
usuario y de la oficina "Otros Servicios" y al cierre de caja de la oficina.
Si al leer un boleto, está premiado con un importe superior a 2.500 €, la aplicación informa con el
siguiente mensaje: “cupón premiado requiere autorización”. Para iniciar el procedimiento de
Solicitud de premio, es requisito haber informado del código del premio en la pantalla de Pago de
premios. Se selecciona imprimir y se imprime el formulario que aparece en pantalla, uno por cada
uno de los agraciados que comparten el premio, si es el caso.
De la hoja “SOLICITUD DE PAGO DE PREMIOS DE LA ONCE”, se rellena una para todos los
perceptores y de la de PREMIO SOLICITADO, una por cada perceptor, todas por duplicado, para
que una se quede en la oficina y la otra se entrega a los agraciados. Las hojas deben firmarlas los
interesados y la persona de ATC que les atiende, estampando el sello de la oficina y la fecha.
Se tiene que verificar la identidad de los solicitantes mediante documento de identidad válido a
efectos de Prevención de Blanqueo de Capitales. Los beneficiarios, por requisitos de PBC, tienen
que ser titulares de las cuentas bancarias sobre las que se solicitan las transferencias (solo para
premios mayores de 2.500 € que requieren autorización).
A continuación se accede a Inicio> O.N.C.E.> Solicitud de pago:
• En la primera pestaña, Premio, hay que introducir los campos obligatorios:
• Código de barras: se trata del código del boleto premiado. Siempre lectura con
pistola.
• Fecha Sorteo: viene informada en el boleto premiado.
• En la segunda pestaña, Agraciados, también se rellenan los campos obligatorios:
• Nombre y apellidos.
• Tipo de identificación (seleccionar del desplegable).
• Número de identificación.
• Número de cuenta, (24 dígitos, hay que incluir el IBAN).
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El sistema valida que el número de cuenta es correcto. De no ser así, lo destaca en rojo y no deja
continuar.
• La tercera pestaña, Documentación, es la última a cumplimentar, ya que el envío de

documentos a la ONCE, se realiza tras la digitalización de toda la documentación requerida:
• Solicitud de pago de premios (uno por boleto premiado).
• Premio solicitado (uno por beneficiario).
• Documentación de identificación del beneficiario/s (DNI, NIE, pasaporte,

documento UE).
• Documento que acredite la titularidad de la cuenta del beneficiario/s. En él debe

figurar el nombre del beneficiario como titular de la cuenta y el número de cuenta.
Tiene que ser un documento emitido por una entidad bancaria, no siendo válidos los
recibos emitidos por las compañías de luz, gas, teléfono…, o similar.
Una vez cumplimentados los campos obligatorios de las pantallas “Premio” y “Agraciados” se activa
el botón “Aceptar”. Pulsando sobre él aparece una ventana emergente que informa de que el
proceso se ha realizado con éxito.
La oficina solo se quedará con las copias del impreso de Solicitud de Pago de Premios y del impreso
de Premio Solicitado.
El cupón premiado permanecerá en custodia en la oficina hasta el día siguiente hábil que se enviará
a la Delegación Territorial de la ONCE correspondiente.
La oficina tiene que enviar a la delegación los boletos premiados superiores a 2.500 €.
La modalidad a utilizar para las devoluciones de todo tipo es la logística inversa preregistrada (L3)
mediante referencia de cliente y con embalaje. El código de referencia del envío será un número
compuesto por: CUPONONCE +Codired de la oficina+Fecha de admisión. Por ejemplo:
CUPONONCE280001030052017.
Se habilitará una carpeta en el mueble archivador rotulada: PREMIOS ONCE, donde incluirá:
1. Boletos de premios pagados inferiores a 2.500 €: durante 5 meses.
2. Impresos de solicitud de premios superiores a 2.500 € firmados por el cliente.
3. Impreso justificante de liquidación de vendedor, firmado por éste: 5 meses.
Los boletos de los premios superiores a 2.500 € han de enviarse a diario a la Delegación Territorial
de la ONCE que corresponda. Estos boletos se tienen que sellar por el reverso con el sello de
fechas de la Oficina antes de ser enviados a la ONCE.
59
11.8 Los productos y servicios de telefonía
En las oficinas de Correos se venden tarjetas SIM de inicio del operador Orange y packs de
terminales de prepago del operador Orange. También se puede recargar el teléfono móvil con los
principales operadores.
La venta de productos de telefonía (tarjetas o terminales) se lleva a cabo desde IRIS > ADMISIÓN
> VENTA DE PRODUCTOS (lectura del código EAN con la pistola). Una vez realizada la venta en
IRIS, se procede a recargar la tarjeta de inicio. En la pantalla que nos aparece pulsamos el botón
“Acceso ActivaT”. A continuación hay que seleccionar el operador ORANGE y se accede
directamente a ACTIVAT:
• Si se trata de productos ORANGE (botón único) al pulsar el botón “Continuar” accedemos al

formulario de activación de los productos.
Seguidamente se han de cumplimentar todos los campos del formulario (datos de comprador y del
producto), que es diferente según el operador y el producto de que se trate. Como particularidad,
cabe señalar que en los productos ORANGE se ha de registrar la fecha de nacimiento indicada en el
documento de identidad, en el formato dd/mm/aaaa. El titular de la línea deberá ser mayor de 18
años.
Una vez registrados todos los datos, debemos proceder a pulsar Enviar solicitud y aparece un
mensaje de confirmación.
60
Si el cliente solicita una factura por la venta de productos Telecor, el proceso es el siguiente:
1. Se hace una fotocopia perfectamente clara y legible del ticket del sistema IRIS.
2. En la misma fotocopia, se anotan los siguientes datos:
• Nombre y apellidos/ Razón Social.
• Tipo (NIF o CIF) y número de documento.
• Dirección del cliente o de la Razón Social.
• Dirección de correspondencia (si es distinta).
3. Envío de la fotocopia junto a una carátula de fax en la que se especifiquen los datos de la
Oficina Postal (denominación, teléfono y persona de contacto), al número 902 932 570.
4. El ticket IRIS que se entrega al cliente, será debidamente sellado y constará el literal:
EMITIDA FACTURA.
5. La factura será remitida al cliente por correo ordinario.
En los 15 días siguientes a la venta de cualquier producto, el cliente puede desistir de su compra. Se
pueden dar dos situaciones:
1. El cliente indica que el terminal o la tarjeta SIM no funciona correctamente.
2. El cliente desea devolver el producto adquirido, sin alegar mal funcionamiento,

simplemente no lo quiere.
En cualquiera de estos dos casos, el producto permanecerá en poder de la oficina, desde el mismo
momento que se inicia el procedimiento de devolución.
Si han transcurrido más de 15 días desde la compra, la gestión de la garantía la realizará el cliente
directamente con el operador.
• ORANGE: 667 791 779.
Cuando el cliente indica que el terminal o la tarjeta SIM no funciona correctamente, pero no desiste
de la compra, se le solicita al cliente el ticket de la compra y se comprueba que no han pasado más
de 15 días desde la venta. Seguidamente se intenta resolver el problema, comprobando si la
activación ha sido correcta. Si no se puede resolver el problema en la oficina, se solicitan
instrucciones a control.productos@correos.com, mientras tanto, el producto objeto de la incidencia
permanecerá en la oficina.
La oficina recibirá por e-mail la contestación a su solicitud en un plazo no superior a 72 horas con las
instrucciones de cómo proceder para la devolución del producto averiado y ajuste del almacén. Este
e-mail debe ser archivado por la oficina. La solución suele ser sustituir el producto por otro igual, no
siendo necesario realizar una nueva venta en IRIS, pero hay que proceder a grabar el alta en
ActivaT del nuevo producto.
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Cuando el cliente desea devolver el producto adquirido, sin alegar mal funcionamiento, simplemente
no lo quiere, la actuación de la oficina en este caso consistirá en verificar la activación de la tarjeta o
del terminal en “ActivaT”. Además, en el caso de terminales, se realizarán las siguientes
comprobaciones adicionales:
• El IMEI del terminal debe coincidir con el IMEI registrado en el aplicativo (si no coincide, no
se procede a la devolución, por tratarse de otro terminal distinto al vendido en la oficina).
• Comprobar que no presenta daños apreciables de uso y tiene todos los accesorios y el
embalaje.
Se informará al cliente que, hasta pasadas 24 horas, no se puede proceder a la devolución del
dinero (hay que realizar unas comprobaciones para asegurarnos que el saldo del producto está sin
consumir). El producto a devolver se queda en la oficina y se solicita por e-mail a
recargas@telecor.es que informe si ha habido o no consumo de saldo.
La oficina recibirá por e-mail la contestación a su solicitud en un plazo no superior a 24 horas. Este
e-mail debe ser archivado por la oficina.
a) Si no ha habido consumo de saldo, realizaremos la devolución en IRIS y devolveremos el

dinero al cliente.
b) Si ha habido consumo de saldo, no se puede proceder a la devolución al cliente, se le

informará de esta situación y se le entrega el producto que está en poder de la oficina.
El acceso a la aplicación para realizar recargas se lleva a cabo desde IRIS 6 > Llamadas a
sistemas externos > Recargas Telecor. Al seleccionar la opción, se abre la página de inicio de la
aplicación y aparece la pantalla de identificación de usuario y clave.
Para acceder no se utiliza el usuario corporativo, sino un número de usuario específico cuya alta,
baja o modificación deberá solicitarla el director de la oficina, por correo electrónico, según se indica
en la intranet de Correos, Conecta: Procesos de Oficina > Tipo de procesos: Apoyo > Comunicación
> Documentos comunicación > Procedimiento para las comunicaciones de oficina. Usuario: C + 5
primeros dígitos del DNI (si comienza por cero no incluirlo) + las dos primeras letras del primer
apellido.
Clave: los 8 dígitos del DNI, sin incluir la letra (si comienza por cero se debe incluir).
62
Seguidamente seleccionamos la operación que vamos a realizar (Recargar, Consultar, Anular o
Reimprimir) por defecto aparece Recargar para venta de tarjetas prepago, recarga de pines o venta
de cupones prepago para compras por Internet PAYSAFECARD. El producto Paysafecard es un
medio de pago por Internet. Es un cupón prepago que permite realizar pagos en Internet sin
necesidad de disponer de cuenta bancaria o tarjeta de débito o crédito.
A continuación cobramos al cliente el importe de la operación a efectuar. Seguidamente, facilitamos

al cliente un impreso para recoger el número de teléfono que desea recargar, para evitar errores de
transcripción. La operativa continúa:
• Seleccionamos OPERADOR.
• Introducimos el Nº DE TARJETA/TELEFONO.
• En tarjetas recargables (MAXIMA INTERNACIONAL, K ON LINE, FORTUNE,

ORBITEL), es el número de tarjeta o PIN (sólo los 9 primeros dígitos) que figura en el
reverso de la misma.
• En compras por internet: Cupón PAYSAFECARD, no es una tarjeta ES UN CODIGO

PIN DE 16 DIGITOS. Se informa al cliente que no se admiten devoluciones ni
anulaciones. Tampoco permite la reimpresión del resguardo.
• Seleccionar IMPORTE en el desplegable donde aparecen los distintos importes que admite
cada operador (con carácter general, recarga mínima de 5 € y máxima de 150 € para tarjetas,
los importes para el cupón paysafecard son: 10, 25, 50, 100 €).
• Una vez rellenados y confirmados los datos necesarios para la operación correspondiente,
se pulsa el botón ENVIAR.
Seguidamente introducimos un resguardo “Justificante de Pago" en la validadora y seleccionamos

ACEPTAR para validar. Se entrega la copia al cliente, posteriormente el original se ha de depositar
para su destrucción controlada y nunca se ha de archivar en la oficina”.
Una vez validado se entrega el resguardo al cliente.
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Si el cliente solicita una factura por la recarga, la oficina enviará un correo electrónico a
incidencias.telefonía@correos.com con los siguientes datos:
• Fecha de la recarga.
• Clave de la recarga.
• Operador.
• Importe.
• Datos del cliente:
• Nombre y apellidos / Razón Social.
• Tipo (NIF o CIF) y número de documento.
• Dirección del cliente o de la Razón Social.
• Dirección de correspondencia (si es distinta).
La factura será remitida directamente al cliente por correo ordinario.
Si el cliente solicita la anulación de una recarga previamente efectuada, seleccionamos la opción

ANULAR e introducimos los datos solicitados por la aplicación (clave de la recarga, número de
teléfono e importe) y pulsamos ENVIAR.
Si la aplicación permite anular la recarga, se devuelve al cliente el importe de la recarga anulada; si

la aplicación no permite anular la recarga, se envía la incidencia al CAU y no se devuelve el importe
al cliente hasta recibir la solución de la incidencia.
El cupón PAYSAFECARD no se puede anular o reimprimir. Es muy sencillo de utilizar. El cliente

compra el cupón y obtiene un código PIN de 16 dígitos. Estos 16 dígitos son los que debe introducir
para pagar en la tienda on-line, eligiendo previamente como medio de pago Paysafecard:
• Si el importe de la compra es menor que el valor del cupón, se descuenta dicho importe del
cupón Paysafecard, quedando el resto del saldo disponible para posteriores compras.
• Si el importe de la compra es mayor que el valor del cupón, se pueden combinar hasta 10
cupones para pagar, hasta un máximo de 1000 €, en la propia página web donde se realiza la
compra on-line.
El saldo pendiente de redimir y los movimientos realizados con un cupón Paysafecard pueden
consultarse a través de la página web: www.paysafecard.com.
Paysafecard está disponible en cuatro valores diferentes: 10, 25, 50 y 100 €. Los cupones no
caducan, pero en caso de que el crédito asociado al cupón Paysafecard no fuese consumido dentro
de los 2 primeros años a contar desde su primera actualización, se cargarán a la cuenta asociada a
dicho cupón unos gastos de tramitación mensuales de 2 euros.
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11.9 Telefonía 02
Correos ofrece servícios de telefonía de la empresa O2. Se pueden contratar 2 productos:
- Línea Móvil.
- Fibra + Móvil.
La operativa es a través de IRIS: llamadas externas > contratación O2. Al abrirse nos da las tarifas
de los productos a contratar. Si es para Fibra + Móvil nos pedirá código postal y dirección para
comprobar cobertura. Después (para ambas posibilidades) nos pedirá datos del titular. Seguiremos
con la posibilidad de solicitar portabilidad y terminamos con los datos bancarios. Se fotocopia DNI
del titular y se imprimen dos copias del contrato: una para O2 y otra para el cliente. El cliente firma el
destinado a 02. Se cobra la bolsa a coste 0 y se entrega ticket al cliente. Se envía un sobre de
servicio Paq Estándar a:
Tuenti Technolgies S.L. Apartado Postal 2036 - 28770 Colmenar Viejo.
El cliente no recibe la tarjeta SIM en el momento, le será enviada a la dirección aportada. El plazo de
entrega es 24-48 horas.
11.10 Servicio de Registro electrónico en oficinas de Correos
Correos proporciona a ciudadanos y empresas el acceso a la Oficina de Registro Virtual de

Entidades (ORVE), que permite realizar gestiones y trámites digitales con cualquier Organismo de la
Administración que esté adherido a esta aplicación.
La documentación presentada por el ciudadano en las oficinas de Correos para su registro y

digitalización debe reunir las siguientes condiciones:
• Siempre en formato A4, al descubierto y con bordes lisos.
• Los empleados de Correos no realizarán fotocopias de documentos de tamaño mayor del A4

ni de cualquier otro elemento que pueda poner en riesgo la veracidad del documento original.
• No se admiten documentos electrónicos.
• En las oficinas de Correos no se manipula ningún tipo de encuadernación para dejar las
hojas sueltas.
• No se digitalizará ningún documento que por su naturaleza o estado pueda poner en riesgo
el propio documento en el momento de la digitalización (papel cebolla, cartón…).
• En las oficinas de Correos, todo documento presentado por los ciudadanos será
considerado original.
• Los empleados de las oficinas no tendrán la obligación de saber cuándo un documento está
exento de digitalización por naturaleza jurídica o cualquier otra.
Si el documento que presenta el cliente no es legible o una vez escaneado no tiene la suficiente
nitidez para poderlo cotejar con el original, se le indicará que no se puede enviar digitalizado y le
ofreceremos el procedimiento de certificado administrativo.
65
El cliente puede traer una parte del documento que hay que enviar físicamente. En este caso se tratará el
envío como un certificado y se adjuntará el número del mismo en el campo correspondiente de la
aplicación ORVE.
El proceso de Admisión del Servicio Registro Digital está estructurado de forma que el empleado del
puesto de atención tiene que:
1. Recoger el documento que el cliente desea registrar.
2. Acceder en IRIS a la pantalla a través del menú Admisión> Otros Servicios> Registro Digital.
3. Desde Registro Digital se cliquea en escáner (imagen), se abre Java, y se selecciona

escanear y se acude con el documento del cliente al dispositivo escáner.
4. Escanear el documento tras seleccionar varias pantallas.
5. Recoger el documento y volver al puesto de admisión.
6. Se cliquea en adjuntar y se abre Gescan y ORVE y aparecen la ruta en la que están los
documentos, cliqueando en la ruta, suben los documentos que pueden verse en la pantalla a
través de la utilidad, visualizar para cotejar con el original.
7. Se cliquea en aceptar y aparece a IRIS para cobrar el servicio, antes de cobrar informar al
cliente del importe. Una vez cobrado se abre la pantalla para acceder al Portal del MINHAP
(ORVE), donde se introducen tanto los datos del cliente que registra como los datos del
Organismo destinatario (mediante un desplegable y filtros de búsqueda).
8. Adjuntar el o los documentos objeto del registro, abriéndolos primero para comprobar que
son los que se deben enviar.
9. Emitir el justificante del registro de dichos documentos que se entrega al cliente junto con el
ticket justificante de pago emitido por IRIS una vez cobrado.
10. Una vez impreso el justificante del Registro documental y entregado al cliente, volvemos
al aplicativo ESCANER y borramos los documentos de la carpeta Escáner que hemos
adjuntado previamente en la aplicación ORVE.
ORVE admite como máximo por fichero un documento de 40 hojas a una cara o de 20 hojas o doble cara
(tamaño estimado de fichero menor a 10Mb). Si el documento supera ese tamaño, se dividirá en dos
partes y se escaneará como documentos distintos. El primer documento se escaneará según el
procedimiento que hemos visto y el segundo documento lo escanearemos inmediatamente después,
pulsando el icono Replicar, ya que el remitente y el Organismo destinatarios son los mismos. Como
máximo se podrán incluir 5 documentos en un envío, que en conjunto no sobrepasen las 15Mb (sin que el
mayor de los ficheros exceda de 10Mb).
66
11.11 Comandia by Correos (Plataforma de Comercio Electrónico)
Ampliamos y recordamos aquí los servicios creados por Correos enfocados al e-commerce (ver
capítulos 3 y 4).
Comandia es la solución e-commerce de Correos para los comercios, pymes, autónomos y

emprendedores que quieren vender online. Este servicio se diversifica en tres modelos de negocio
distintos: Comandia Shop, Comandia Express y Correos Tmall Global Store.
Comandia Shop es una solución de e-commerce fácil, segura, rápida y fiable, pensada para crear
una tienda online y hacer crecer el negocio del cliente. A través de Comandia, el cliente puede crear
su tienda de forma muy sencilla y vender sus productos sin necesidad de conocimientos informáticos
o de diseño. El cliente solo necesita aportar el nombre de su tienda, una dirección de correo
electrónico y elegir su contraseña.
Es un servicio completo: los clientes que contratan el servicio pueden crear su tienda virtual,
conseguir más visibilidad de su tienda online en buscadores (optimización SEO), gestionar los
pedidos, stocks y venta de artículos, generar las etiquetas de sus envíos sin programas externos,
cobrarlos a través de distintos sistemas de pago y entregarlos a los compradores.
Correos ofrece tres tipos de tienda:
• Tienda Free: tienda on-line básica hasta 10 productos.
• Tienda Basic: tienda on-line hasta 200 productos.
• Tienda Premium: tienda on-line con productos ilimitados.
Comandia Vende en Marketplaces es el plan dentro del producto Comandia by Correos que
permite al cliente publicar sus productos en los principales marketplaces nacionales e
internacionales (Ebay, Amazon, Privalia, Trade me, Rakuten, Spartoo, Carrefour, etc.) de forma
sencilla y única, independientemente de tener una tienda online publicada o no.
El cliente ha de comprar bonos de crédito para publicar sus productos, seguidamente elige los
marketplaces y los países en los que quiere publicar y finalmente gestiona todos sus productos
desde un único punto. (Ver tema 4).
Tmall Global es una plataforma de venta online B2C (Business to Consumer) líder en el mercado
chino. Esta plataforma está dirigida a empresas chinas y empresas extranjeras con sede en China,
con una marca reconocida. Para vender a través de esta plataforma es necesaria la presentación de
un registro de empresa validado por las autoridades chinas. El Acuerdo Correos-Grupo Alibaba
incluye la creación de una tienda online Correos para que las empresas españolas puedan vender
sus productos dentro de la plataforma TMall Global, en el mercado chino.
Este servicio incluye el acceso a una plataforma con más de 300 millones de usuarios activos, con
entrega de los productos España-China en menos de 14 días, con servicio EMS Postal Exprés (con
seguro opcional hasta 3.000 €).
Correos Market es un nuevo proyecto de e-Commerce que facilita la venta-compra de productos

locales hacia el público. Dicha compra de productos locales con sello de calidad se entrega en el
domicilio en 3 dias sin gastos de envío. Solo se abonara por lo que se vende.
Cada vez que haya un pedido se recibe una alerta y la etiqueta para en producto, Correos lo recoge
y realiza la entrega.
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11.12 Canje de sellos
Este servicio consiste en cambiar sellos cuyo valor facial esté reflejado en pesetas por sellos cuyo
valor facial esté reflejado en euros.
Los canjes por valor mayor a 600 € no se pueden realizar en la Oficina, hay que informar al cliente
que los tiene que hacer directamente en la Unidad Central de Canje (ubicada en C/ Hiedra s/n -
Edificio de Correos- 28070 Madrid). También se deben realizar en esta Unidad Central de Canje los
canjes de estampillas, de sellos de Andorra y los sobres, tarjetas y cartas-sobre con sellos
previamente estampados cuyo valor facial esté denominado sólo en pesetas. Se excluyen de canje
los efectos de las antiguas dependencias postales españolas, el importe de las sobretasas, así como
los ya utilizados, los manipulados y los que hubieran sido matasellados.
Cuando el cliente trate de canjear sellos o sobres, tarjetas y cartas-sobre cuyo valor total no supere
los 600 €, puede realizar la operación por correo a través de una oficina. Para ello, el cliente debe
presentar:
• Solicitud modelo D2-sellos-euro cumplimentada por triplicado. Este modelo se descarga

desde Conecta> Información y Gestión> Procesos> Procesos de Oficinas> Apoyo> Canje de
sellos> Documentos de Canje de Sellos> Formulario Canje de Sellos.
• Fotocopia del documento de identificación.
• Sobre apto para el envío del valor filatélico con la dirección de la Unidad Central de Canje (c/
Hiedra s/n - edificio de Correos-28070 Madrid) y el remite.
• Todos los sellos a canjear.
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Si el cliente no trae relleno el impreso D2, el empleado que va a cursar el canje debe descargarlo de
la intranet y rellenar los campos correspondientes a:
• Datos del solicitante.
• Datos de la oficina que admite el Canje.
• Detalle de los sellos a canjear agrupados por valor facial y nº de unidades. La aplicación
devolverá el importe total en pesetas y el contravalor en euros del total de los sellos a canjear.
• Indicar nombre y cargo del empleado.
• Documento de Identidad del solicitante.
A continuación se imprime por triplicado, se firma y sella, con el sello de fechas y se entrega al
cliente para que lo firme.
Una vez comprobados todos los datos, la persona de atención al cliente, introduce en el sobre:
• El original del modelo D2-sellos-euro.
• Todos los sellos a canjear.
• Copia cotejada del documento de identidad.
Seguidamente, cierra el sobre, y lo cursa como Valor Filatélico. En el sobre indicará como
declaración de valor el total del contravalor en euros de los sellos, le adhiere una etiqueta de código
de barras de Valor Declarado, y precinta el sobre.
El envío es gratuito para el cliente, por lo que al registrar la admisión en el sistema, se debe indicar
como franqueo inicial el total del valor del mismo. Al cliente se le entrega la segunda copia del
modelo D2-sellos-euro. La tercera copia del modelo D2-sellos-euro se archiva en la oficina.
Una vez admitido el envío se cursa incluyéndolo en la bandeja de productos urgentes.
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11.13 Venta de productos mediante reembolso
Este servicio permite a los clientes la compra de productos postales y no postales, que
posteriormente les son entregados a domicilio. Un cliente se pone en contacto con la oficina,
solicitando la compra de productos de almacén, (sellos, embalajes, etc.). El cliente debe realizar el
pedido cumplimentando la Hoja de Solicitud de Venta a Domicilio, que se encuentra colgada en
Conecta; si no realiza la solicitud en persona, se le tiene que enviar la hoja por correo electrónico o
postal, debiéndola remitir cumplimentada y firmada por correo electrónico, fax o entregándole la hoja
de pedido a su cartero.
El pedido se envía al cliente a domicilio contrarreembolso. El importe del reembolso será el del valor
de los productos solicitados, no es necesario incrementar gasto alguno, pues en la confección del
giro procedente de Paq premium reembolso no se generan gastos.
Cuando se recibe la solicitud de pedido, este se prepara sin demora. Se realiza la venta a través de
IRIS de los productos solicitados. A la hora de realizar la venta en IRIS ha de tenerse en cuenta si
son productos susceptibles de descuentos, para lo cual debe estar la caja a cero y no acumular
estos productos con el resto, porque la bonificación o descuento sólo se aplica a uno de ellos y no a
la totalidad del gasto realizado por el cliente.
Siempre deben sacarse la o las facturas por duplicado, una copia de la o las facturas para enviarlas
a domicilio y la o las otras se dejarán en la oficina, junto con el o los tickets de caja, para justificar el
descuadre producido en la caja de la oficina. Es importantísimo que el o los tickets se conserven en
la oficina pues si hay que hacer una devolución hay que hacerla con el o los tickets.
Seguidamente debemos embalar correctamente los productos para que no sufran deterioro alguno
en el transporte y enviar como Paq premium, con cargo al contrato que está establecido para las
redistribuciones de productos: Nº de Contrato: 54000734, Nº de Cliente: 60002788. La cantidad a
cobrar debe ser el importe de la factura que será la del giro que se ha de realizar de ingreso en
cuenta corriente. En el nº de cuenta corriente se debe indicar el nº de cuenta bancaria de la oficina,
para que una vez entregado, cobrado y formalizado el giro, el importe de la venta se ingrese en la
cuenta de la oficina. Junto con los productos y dentro del envío se debe introducir la o las facturas
correspondientes al importe de los productos enviados al cliente.
Una vez realizada la venta de los productos en IRIS y embalados, se da de alta en IRIS el envío
como cualquier otro Paq premium reembolso con cargo a un contrato e ingreso en cuenta corriente.
Se imprime el resguardo de admisión y se pega en el envío la etiqueta que genera el sistema con el
número del envío. El resguardo de admisión se archiva con el resto de la documentación del día en
la serie documental correspondiente y el resguardo para el remitente se une al o los tickets y a la o
las facturas que se han de dejar en la oficina, para poder hacer el seguimiento del envío en cualquier
momento que sea necesario.
Posteriormente, la oficina debe asignar este envío o envíos a un despacho en SGIE, dirigido a la
unidad de reparto que corresponda: Unidad de Distribución Ordinaria o Unidad de Servicios
Especiales. La entrega de los envíos a la Unidad de Reparto se realizará bajo firma en una copia de
despacho realizado en SGIE. Durante todo el proceso de tratamiento y entrega los envíos serán
tratados a todos los efectos como envíos con reembolso.
Cuando la USE o la UR entrega el envío, lo incluye en la liquidación correspondiente como cualquier

otro envío, por lo que la oficina liquidadora confirma el Código de Control de Cobros y cierra el
balance, generándose un giro de ingreso en cuenta corriente cuyo importe aparecerá ingresado en
la cuenta de la oficina que realizó la venta.
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En el supuesto de que el envío no haya podido ser entregado (envío devuelto), el Director de la
oficina que generó el pedido y que figura además como remitente del envío, firma la recepción del
mismo cuando le es entregado por la UR/USE.
Si se recibe el envío como rehusado, se procede a anular la venta de los productos en IRIS,
utilizando para ello el o los tickets que se generaron en la venta y que están en la oficina.
Este servicio está pensado como un servicio de entrega a domicilio, pero puede darse el caso de
que la entrega a domicilio no resulte posible, por lo que se actuará de la forma que se indica
seguidamente:
• Si el pedido que realiza el cliente no puede llevarse a domicilio, porque no hay reparto o
porque los horarios en que el cliente se encuentra en su domicilio no coinciden con los de
reparto, ha de informársele que no se le puede llevar a domicilio.
• Si el valor del importe de la compra que realiza el cliente excede del importe máximo de un
reembolso con entrega a domicilio, también hay que informar al cliente que no se le puede
llevar a su domicilio.
En estos casos se le puede ofrecer como alternativa que venga a retirarlos a la oficina durante el
horario de apertura, teniéndole el pedido preparado para que no tenga que esperar.
11.14 Acuerdos comerciales con terceros
En este apartado analizamos algunos productos que se distribuyen en las oficinas de Correos que
son propios de otras organizaciones:
Correos vende productos propios de UNICEF que permiten a esta organización recaudar dinero para
los más desfavorecidos, especialmente para los niños sin recursos. En 700 oficinas de la Red de
Oficinas, se venden productos de merchandising de UNICEF a lo largo de todo el año. En los últimos
meses del año se desarrolla además la campaña de Navidad, mediante la que se venden tarjetas de
felicitación de UNICEF directamente en todas las Oficinas. Asimismo, durante la campaña navideña
toda la Red de Oficinas vende por Catálogo productos de Merchandising de UNICEF y tarjetas de
felicitación navideña.
Las Monedas: Capitales de provincia y Ciudades Autónomas son monedas de coleccionismo

facilitadas por la Fabrica de la Moneda y Timbre, de venta en oficinas de Correos. Son 52 monedas
de plata con un valor facial de 5 € cuyo motivo son las capitales de provincia y ciudades autónomas.
En el anverso de cada moneda se reproduce el escudo y nombre de la capital o ciudad autónoma, y
en el reverso un monumento o motivo representativo de la misma.
Un juguete una ilusión es una campaña basada en el derecho que tienen los niños al juego. Está
organizada por Radio Nacional de España y la Fundación Crecer Jugando.
Correos colabora comercializando en la red de oficinas productos como los “bolígrafos solidarios”
(marca Inoxcrom Internacional de fabricación íntegramente española). Las cantidades obtenidas por
las ventas de estos bolígrafos se destinan al envío de juguetes a niños de España y países en vías
de desarrollo de América Latina, África y Oriente Próximo, así como a la creación de ludotecas
infantiles en colegios, hospitales y otros centros comunitarios.
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11.15 Servicios E-Correos o servicios Online
Correos presenta nuevos servicios comerciales en el ámbito digital: Correo Digital, Servicio de
verificación de Identidad Presencial, Mis Comunicaciones, Mis Notificaciones. Algunos de estos
servicios ya están operativos, mientras otros se irán poniendo en funcionamiento de forma
progresiva.
Por su parte, este servicio facilita a las empresas emisoras un nuevo canal para realizar los envíos
de estos documentos a los destinatarios que quieran (clientes, empleados, proveedores, etc.),
facilitando la entrega y la recepción de los mismos.
Este servicio se adapta a cada cliente, en función de sus necesidades:
• A los usuarios finales (los receptores de los envíos) se ofrece una modalidad Premium con
funcionalidades adicionales por 1,95 €/mes (impuestos no incluidos):
• Mayor almacenamiento: 10 GB.
• Otras funcionalidades adicionales: subida de documentos personales ilimitados,

agrupación y envío de varios documentos en uno, acuse de recibo, etc.
• A los emisores (empresas a las que el destinatario ha autorizado para enviarle documentos)
se presentan los siguientes bonos de envíos para que las pymes y autónomos seleccionen
aquel que se ajusta a sus necesidades:
Si las empresas presentan una mayor necesidad de envíos, podrán ponerse en contacto con los
gestores comerciales de Correos para que se les haga una oferta a medida.
Correo Digital es un servicio que permite al cliente enviar tarjetas y cartas ordinarias y certificadas,
de ámbito nacional e internacional, desde un ordenador con cualquier sistema operativo (Windows,
Mac, Linux, etc.) y desde cualquier lugar, simplemente con la previa descarga de un driver de
impresora.
El cliente configura y realiza el envío desde la aplicación Mi Oficina y Correos convierte el archivo
digital (en formato Word, PDF, Excel, etc.) en envío físico, imprimiendo, ensobrando y depositando el
envío del cliente en la red logística de Correos, para ser entregado al destinatario.
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Este servicio se dirige principalmente a particulares, pymes y autónomos. Permite configurar las
características del envío: envío unitario o multi-destinatario, añadir plantillas, envío ordinario o
certificado, color o blanco y negro, impresión simple o a doble cara, etc.
El cliente podrá enviar:
• Carta impresión simple.
• Carta impresión dúplex.
• Tarjeta postal.
El pago se gestiona por la pasarela de pagos de Correos, permitiendo el pago con tarjeta de crédito
y débito o Paypal.
El precio del servicio suma 3 conceptos:
• Una cantidad fija por envío.
• Una cantidad variable por impresión, según sea en color o blanco y negro y según sea a una
cara o a dos caras.
• El franqueo que corresponda a cada envío.
Servicio de verificación de identidad personal es un servicio en el que Correos actúa como

tercero de confianza, validando la identidad digital del cliente, para poder acceder a los servicios
digitales de E-Correos y a otros servicios a los que esté abonado, ofreciendo la posibilidad de enviar,
recibir y firmar contratos de forma digital.
Mis Comunicaciones permite enviar SMS y emails verificados, con certificación de contenido y
trazabilidad. Este servicio es compatible con los de Mi Buzón y Mi Identidad.
Mis Notificaciones permitirá la consulta de las notificaciones electrónicas a través del móvil o del
ordenador, para ello será necesario disponer de un certificado digital reconocido (el de los actuales
DNI o uno de la FNMT, por ejemplo). El cliente dispondrá de la posibilidad de descargar estas
notificaciones y almacenarlas en el servicio Mi Buzón (previamente contratado).
73
11.16 El servicio de venta de entradas
Dentro de los servicios que presta Correos, que no están relacionados con su actividad habitual, se
encuentra la venta de entradas de eventos a través de la red de oficinas.
Actualmente conviven dos plataformas distintas para venta de entradas y ya se nos ha anunciado
que en breve se integrará en IRIS. Veamos la operativa en la plataforma Impronta:
ACCESO A LA APLICACIÓN
Para realizar la venta de entradas a un espectáculo deberemos acceder a la aplicación “Plataforma

Impronta”. A esta aplicación se accede a través del acceso habilitado en IRIS >> Llamadas a
sistemas externos >> Plataforma Impronta. El empleado de atención al cliente tiene que introducir su
número de usuario y contraseña, y debe ser el mismo usuario que inició su sesión en IRIS en ese
terminal.
VENTA DE ENTRADAS
SELECCIÓN DE EVENTO
Una vez que accedemos al portal, en la pantalla de Inicio, seleccionamos el evento solicitado por el
cliente.
En la pantalla de inicio figuran los eventos Destacados, (promociones, novedades, más

demandados…) si alguno de ellos coincide con las entradas que nos solicita el cliente pulsamos
sobre el mismo para seleccionarlo. Si no coincide debemos rellenar el campo que se encuentra al
lado de la pestaña Buscar, con alguna característica del evento (nombre de la obra, cantante,
localidad…), así localizaremos el espectáculo.
También disponemos de un Buscador avanzado, a través del cual podemos localizar un evento en
función de: Intervalo de fechas, Tema, Localidad, Recinto o Precio.
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SELECCIÓN DE FECHA, HORA Y BUTACA.
Una vez seleccionado el evento, vemos las entradas disponibles, y elegimos según las preferencias
del cliente, en función de la fecha y hora a la que quiere acudir al evento.
A continuación seleccionamos un número de entradas y la ubicación de asientos (en caso de que

exista esa opción en el evento elegido) desplazando el ratón en el croquis del local y pulsando en el
asiento elegido, dentro de los disponibles.
COMPRA
Antes de finalizar la compra, informamos al cliente el importe total de las entradas, si está conforme
introducimos sus datos personales (Nombre, Apellidos y NIF son obligatorios, el e-mail no siendo
obligatorio será necesario para cualquier comunicación posterior por parte del promotor en posibles
cambios en el evento, por lo que es muy recomendable que el cliente lo facilite), a continuación
pulsamos Finalizar para realizar la compra.
Se generará un documento en formato PDF que se debe imprimir por el equipo multifunción, este
documento deberá presentarse para acceder al evento y servirá como entrada.
COBRO EN IRIS
El importe total de la venta sube a la bolsa de IRIS del usuario que ha accedido a la plataforma
Impronta de venta de entradas, y debe realizar su cobro como está establecido en el manual usuario
IRIS, está admitido el pago con tarjeta, entregando el Ticket de compra que genera la báscula, junto
a la Entrada que ha impreso por el equipo multifunción.
Ejemplo de entrada
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ANULACIÓN DE VENTA
Si una vez impresa la entrada, el cliente quiere devolverla, se puede realizar la anulación en la
oficina siempre que no hayan transcurrido más de 4 horas desde su adquisición, para lo que
localizamos la entrada accediendo a Ventas recientes, seleccionamos y anulamos. Se generará un
abono al cliente que subirá a la bolsa de IRIS donde deberemos liquidarlo según el procedimiento
establecido, retirando la entrada al cliente y entregándole el ticket de abono que imprime la báscula.
IMPRESIÓN DE ENTRADAS
En caso de ser necesario podemos realizar una reimpresión de una entrada, para lo que será
preciso que el cliente nos facilite sus datos o referencia.
Solicitud de Facturas
La factura la emitirá el promotor del evento.
Para ello la Oficina de Correos debe enviar un email a soporte@impronta.es con los siguientes
datos:
· Del cliente:
· Nombre o razón social.
· Dirección completa.
· Email para envío de factura.
· Teléfono de contacto.
· De la operación:
· Referencia de recogida / Hometicket.
· Fecha de la operación.
· Evento.
· Recinto.
· Fecha y hora del evento.
· Número de entradas.
· Importe total.
· IVA.
El promotor enviará la factura al email facilitado por el cliente en un plazo de entre 3 a 14 días
laborables
Operativa en Entradas a tu alcance (a partir de 2018 y conviviendo de momento con la anterior

plataforma).
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Para realizar la venta de entradas a un espectáculo deberemos acceder a la aplicación a través del
acceso habilitado en IRIS> Llamadas a sistemas externos>Entradas a tu alcance>Ventas>Vender
eventos> (se selecciona el evento)>Ver entradas. El empleado de atención al cliente tiene que
introducir su número de usuario y contraseña, y debe ser el mismo usuario que inició su sesión en
IRIS en ese terminal.
Una vez seleccionado el evento, vemos las entradas disponibles, y elegimos según las preferencias
del cliente, en función de la fecha y hora a la que quiere acudir al evento. Informamos si hay
distintas tarifas según la butaca. A continuación seleccionamos un número de entradas y la
ubicación de asientos.
Antes de finalizar la compra, informamos al cliente el importe total de las entradas. Si está conforme,
introducimos sus datos personales (Nombre, Apellidos y NIF son obligatorios, el e-mail no siendo
obligatorio será necesario para cualquier comunicación posterior por parte del promotor en posibles
cambios en el evento, por lo que es muy recomendable que el cliente lo facilite; en caso de no
facilitarlo se puede suplir por correos@entradasatualcance.com), a continuación pulsamos Continuar
y nos aparece el importe total incluyendo los gastos de distribución. En este momento se puede
añadir servicios adicionales (actualmente solo está disponible el servicio Recuperación de Entradas
que permite al cliente recuperar sus entradas en caso de robo o pérdida). Pulsamos Resumen y
finalmente para generar las entradas pulsamos Subir a Bolsa. Haremos click en Descargar.
Se generará un documento en formato PDF que se debe imprimir por el equipo multifunción, este
documento deberá presentarse para acceder al evento y servirá como entrada.
En caso de ser necesario podemos realizar una reimpresión de una entrada, para lo que será
preciso que el cliente nos facilite sus datos o referencia. En Informe de ventas podemos consultar las
operaciones realizadas.
Si una vez impresa la entrada, el cliente quiere devolverla, se puede realizar la anulación en la
oficina siempre que no hayan transcurrido más de 3 horas desde su adquisición (Si fuera necesario
realizar una cancelación fuera de dicho plazo, habrá que contactar con Entradas a tu alcance para
resolver la incidencia), para lo que localizamos la entrada accediendo a Buscar Ventas,
seleccionamos Cancelar Pedido y anulamos. Se generará un abono al cliente que subirá a la bolsa
de IRIS donde deberemos liquidarlo según el procedimiento establecido, retirando la entrada al
cliente y entregándole el ticket de abono que imprime la báscula.
11.17 Los locutorios
Correos facilita a los clientes terminales telefónicos (cabinas) desde las que pueden realizar
llamadas a cualquier teléfono. Para este servicio existen dos tipos de locutorio: los locutorios Postal
Transfer y los locutorios Telecor.
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11.18 Los productos de conveniencia y merchandising
La comercialización de los productos de conveniencia se inició en 100 oficinas de la Red. Engloba

productos como material fotográfico, papelería, libros, chicles, etc. La estrategia consiste en
aprovechar la venta por impulso que puede surgir entre el público que visita la oficina. Estos
productos deben estar a la vista en expositores específicos.
Cabe señalar que Correos ha desarrollado en IRIS una aplicación para captar al instante las ventas
por impulso. La aplicación se basa en utilizar el carrito de compra que aparece en la parte superior
de la pantalla de Admisión en IRIS.
La venta de productos a través del carrito puede realizarse en cualquier momento de la atención al
cliente, con solo leer el código de barras del producto con el lector óptico y a continuación
seleccionar el número de unidades a vender.
Tiene otra ventaja añadida y es que aun estando en medio de la admisión de otro producto podemos
realizar la venta sin perder los datos de la admisión y a continuación seguir realizando la admisión
pendiente. El importe de la venta del producto subirá a bolsa cuando se termine la admisión que se
estaba realizando.
Como excepciones, cabe señalar que no se pueden vender a través del carrito las participaciones de
lotería y sellos.
Los productos de merchandising son productos que refuerzan la imagen de Correos: hucha buzón
de Correos, miniatura camión pequeño de reparto de Correos, miniatura camión tráiler de Correos,
llavero buzón de Correos.
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11.19 El Servicio Filatélico de Correos
Ejemplo de un sobre de primer día de circulación.
Ejemplo de un pliego de sellos 2018
El Servicio Filatélico de Correos tiene como finalidad la venta y promoción de sellos y otros efectos
filatélicos en España e internacionalmente, fundamentalmente por medio de un servicio de
suscripción.
Los clientes pueden abonarse a este servicio enviando un formulario específico desde una oficina de
Correos (o desde la oficina virtual OV2). En el formulario se deben indicar los datos del cliente y las
series de sellos u otros efectos de franqueo a las que el cliente quiere abonarse. Los fondos para el
pago de los envíos que se han de recibir se abonan con carácter previo a su recepción mediante giro
ordinario o domiciliación bancaria (tanto en el momento de apertura de la cuenta, como en las
posteriores reposiciones de fondos).
Los sellos y otros productos de franqueo se comercializan al precio de su valor facial, mientras que
el resto de productos se venden al precio de venta publicado para cada uno de ellos.
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A través de este Servicio se pueden adquirir los siguientes productos:
• Libros de Emisiones de sellos: libros con sellos, encuadernados con filoestuches para
montar sellos.
• Carpetas: recogen un conjunto de sellos en relación con un asunto concreto.
• Grabados: contienen reproducciones de sellos emitidos con anterioridad, referidos a un tema

determinado y realizados mediante distintos tipos de grabado.
• Sobres primer día de circulación. Son sobres ilustrados con un motivo alusivo a cada
emisión para adherir los sellos y estampar el matasellos de Primer Día de Circulación. El
ámbito es España y Andorra.
• Pruebas artísticas (de emisiones de sellos).
• Tarjetas prefranqueadas.
• Etiquetas franqueadoras: Se ubican en eventos (Ferias de coleccionismo, exposiciones, etc.),

también es posible hacer pedidos a: pedidos.atm@correos.com.
• Filatelia y numismática: incluye la combinación conjunta de sellos y monedas de colección, o

la venta de monedas de colección en solitario.
• Servicio de matasellado (Cancelación de favor fuera de Oficinas Temporales): Cancelación

de sobres conmemorativos y otros soportes análogos con fines filatélicos a solicitud del
interesado fuera de Oficinas Postales Temporales.
• Matasellos conmemorativos: Autorización y fabricación. Además es necesario contratar el

servicio de Oficina Temporal. Para ANFIL y FESOFI, así como para asociaciones filatélicas
avaladas por el FESOFI y comerciantes avalados por ANFIL.
11.19.1 Filatelia Online
El abono a este servicio es gratuito, tan solo se abonan los productos adquiridos y una pequeña
cantidad en concepto de gastos de envío. Los sellos se venden a valor facial. Las emisiones de
sellos están exentas de IVA. El resto de productos están sujetos a IVA.
11.19.2 Producto SEYO
Es un producto de la Subdireccion de Filatelia por el se puede hacer a partir de una foto de una
persona una recreación de un sello impreso en 3D incluido su nombre. Se hace en poliéster
termoplástico (caña de azúcar 100% ecologico).
Para adquirirlo el cliente selecciona una foto con resolución e iluminación adecuada, la sube a la
web www.filateliaimpresora3d.es y especificar el nombre.
Hay tres modelos:
- Con marco: 18 x 18 x 1 cm.
- Con imán: 7,5 x 6 cm.
- En llavero: 4,05 x 3,25 cm.
Se recibe en una semana.

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11.20 Tu Correos
Es la tienda online de Correos. En ella están disponibles para la venta múltiples productos de
distintas categorías: merchandising, sobres y embalajes, informática, telefonía, audio, filatelia,
decoración, etc. También se venden a través de esta tienda artículos solidarios y existe en ella un
acceso específico para la venta de entradas a espectáculos y eventos.
11.21 Los servicios de la Web: www.correos.es
Correos presta diversos servicios a través de su página web a sus clientes reales o potenciales,
tanto si se trata de clientes particulares como de empresas.
• Informa de los productos que vende y de los servicios que presta.
• Permite la preparación, la impresión de etiquetas y el envío de productos desde la oficina

virtual (Ver Otros servicios Online).
• Permite localizar oficinas y calcular tarifas.
• Permite localizar envíos registrados.
• Dispone de un buscador que nos permite hacer consultas sobre cualquier producto o
servicio. El servicio de atención al cliente cuenta con la asistente virtual Sara.
11.22 El desván de Correos (está previsto que desaparezca)
Dentro de los servicios adicionales, Correos ofrece un servicio de almacenaje y custodia. De

momento se está utilizando en el área Metropolitana de Madrid. Correos facilita gratis las cajas para
el almacenaje, que posteriormente se precintan (precinto con identificador para garantizar su
seguridad y trazabilidad).
Se paga el servicio en función del número de cajas y por los meses que permanezcan en el almacén
de Correos. El transporte tanto de recogida al inicio como al finalizar el contrato es gratuito. El
seguro estándar está incluido en el precio.
Los embalajes pueden ser de 4 tipos:
• Caja pequeña (40 x 60 x 45 cm).
• Caja mediana (40 x 80 x 45 cm).
• Caja grande (60 x 80 x 45 cm).
• Caja armario (50 x 60 x 130 cm).
Solo el personal de Correos puede acceder al almacén, no así los clientes.
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11.23 CORREOS INFO
Es la aplicación del grupo Correos que facilita la información sobre los envíos de los clientes, a
través de los siguientes servicios:
• Buscador de buzones.
• Consulta del estado de los envíos realizados a través de Correos y Correos Exprés.
• Buscador de códigos postales (España y Andorra).
• Buscador de oficinas.
Su ámbito es nacional y su comercialización Online.
11.24 Distintivos ambientales de la DGT
A partir de enero de 2018, los clientes pueden adquirir en las Oficinas de Correos el Distintivo
Ambiental de la Dirección General de Tráfico, al precio oferta de lanzamiento de 5 €. Dicho distintivo
identifica al vehículo, en relación con la edad del mismo y su presunta contaminación, lo cual le
imposibilita o no la circulación por determinadas ciudades y fechas.
Son cuatro los distintivos ambientales creados por la DGT en función del impacto medioambiental de
los vehículos, que clasifican al 50% del parque más eficiente, con previsión de ampliar esta
clasificación a cuatro distintivos más, para categorizar a las motocicletas y vehículos ligeros.
Categorías de distintivos ambientales en la actualidad.
Para solicitar el distintivo ambiental de un vehículo el cliente tendrá que aportar la siguiente
documentación original:
• Permiso de circulación del vehículo.
• Documento de identificación del solicitante: titular del vehículo o persona autorizada.
El empleado comprueba su veracidad y no archiva ningún documento en la oficina.

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Dentro del menú de Admisión en el apartado Distintivo Medioambiental se accede a Impresión
distintivo.
A continuación se informan los siguientes datos obligatorios:
• Número de matrícula del vehículo.
• Número de Documento.
Seleccionar el check Persona Autorizada en caso que la petición no la realice el titular del vehículo.
Se pulsa Buscar y se presentan los datos del vehículo para su verificación.
Aceptar la ventana emergente informativa para poder continuar.
Se comprueba el Tipo de distintivo y se selecciona del almacén de la oficina un distintivo ambiental

que corresponda a la categoría del vehículo indicada.
Se captura el código de la etiqueta con el lector de códigos de barras, seguidamente se deposita el

distintivo ambiental en la bandeja auxiliar de la impresora multifunción, ajustando el ancho del
alimentador al tamaño DINA4.
Se verifica que el documento se encuentra correctamente dispuesto en la impresora. Sobre el

distintivo se imprimen los datos del vehículo y en aquellas comunidades que tienen dos lenguas
oficiales, se imprime un texto con la traducción de la comunicación de la DGT.
El importe sube a la Bolsa del usuario y se cobra por el procedimiento habitual de venta en IRIS.
multifunción y se pulsa sobre Impresión de Distintivo Medioambiental.
11.25 Duplicado del permiso de circulación
En las oficinas de Correos se ofrece la posibilidad de obtener un duplicado del permiso de

circulación cuando esté deteriorado o haya sido sustraído o extraviado.
Correos gestiona con la Dirección General de Trafico (DGT) la confección del documento en nombre
del solicitante.
Para solicitarla solo necesita el DNI si es el titular del vehiculo, si no lo fuera el DNI del titular y el del
que lo solicita.
83
Se entrega una autorización provisional de circulación, válida durante 15 dias naturales y el código
del envío certificado que le remitirá la DGT al domicilio que se indique con el duplicado del permiso
de circulación definitivo.
Para obtener un duplicado por cualquier otro motivo aparte de los indicados se debe acudir a una
Jefatura Provincial de Trafico.
11.26 Mailing
Correo Online permite a sus clientes la posibilidad de realizar campañas de Márketing directo,
publicidad, promociones de ventas, etc. Se realiza desde el ordenador del cliente incluyendo su firma
y el logo de la empresa y anexando los documentos en formato Word o PDF. Correos hace el resto:
imprime, ensobra y deposita los envíos en los buzones de los destinatarios.
11.27 Otros servicios Online
A parte de los ya mencionados hasta ahora, Correos ofrece a sus clientes a través de Internet
(desde la plataforma OV2) la posibilidad de admitir en la Red Postal un buen número de productos.
• Paq Estándar.
• Paq Premium.
• Paq Premium internacional.
• Paq Standard internacional.
• Paquete internacional Light.
• Paq retorno.
• Paq retorno premium.
• CityPaq.
• Burofax premium online.
• Telegrama online.
• Notificación administrativa online.
Además de los productos que ya hemos visto en Correo Digital.
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11.28 Alimentosautenticos.com
Se trata de un portal on-line de venta de productos frescos, gestionado directamente por Correos.
Por ahora operativo en seis comunidades autónomas, entrega frutas y verduras directamente del
productor al usuario. En la Comunidad de Madrid, el tiempo de entrega estimado es de 24 horas.
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11.29 Procesos electorales
Según lo dispuesto en el artículo 22.5 de la Ley 43/2010 de 30 de diciembre del Servicio Postal
Universal, de los Derechos de los Usuarios y del Mercado Postal “El Gobierno podrá imponer al
operador designado para prestar el servicio postal universal otras obligaciones de servicio público
(…) para salvaguardar el normal desarrollo de los procesos electorales, de conformidad con lo
dispuesto en la normativa que regula el régimen electoral general (…) La imposición de obligaciones
adicionales de servicio público deberá ser objeto de compensación”.
En la prestación de servicios respecto a los procesos electorales podemos destacar las siguientes
tipologías.
• Envíos de Propaganda Electoral: Identificados en la parte superior del anverso con la

leyenda “Envíos postales de propaganda electoral”, pudiendo presentarse tanto abiertos como
cerrados y en cualquier de las lenguas cooficiales del país. Su tratamiento será el de los
impresos publicitarios, sin perjuicio de la posibilidad de que pueda ser remitido como carta,
previo pago de la cantidad correspondiente. El franqueo más utilizado es el Franqueo pagado,
pero también podrían circular con sellos y franqueo a máquina. Una modalidad son los
impresos electorales “Sin dirección” que se presentan en paquetes con la correspondencia
identificada por su código postal o localidad donde deberán ser distribuidos. Las unidades de
distribución grabarán los envíos de propaganda electoral en SGIE (en módulo especial, al
tratarse de envíos ordinarios). Este producto deberá declararse en “pendiente cero” con 48
horas de antelación a la celebración de las elecciones.
• Solicitudes del certificado de inscripción en el Censo Electoral: fase previa a que un

elector pueda votar por correo. Se solicita a la Delegación Provincial del Censo Electoral
donde figure inscrito. La solicitud tiene carácter gratuito y Correos la cursa como carta
certificada urgente. Se exigirá al solicitante que exhiba el DNI original, o carné de conducir
(con fotografía), o pasaporte (con fotografía), se admite incluso que estén caducados, pero
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deben ser los originales, nunca fotocopias. Se considera asimismo que es un certificado
administrativo, por lo que el empleado, después de estampar el sello de fechas en la solicitud,
la entregará al remitente para que cierre el sobre, advirtiéndole de que debe introducir toda la
documentación en el mismo. La salida de estos envíos se lleva a cabo a través de las USE en
cuyo sector se encuentre una oficina del censo electoral. Su identificación en el sobre es
“Solicitud de Voto por Correo” y su código empieza por las letras SV.
• Correspondencia procedente de la Oficinas del censo Electoral: Contienen el certificado

de inscripción en el mismo, así como las papeletas y los sobres electorales, la dirección de la
Mesa electoral y una nota explicativa. Se admitirán como certificados urgentes y gratuitos. Su
etiqueta de código de barras empieza por las letras DE seguidas de 13 dígitos. En caso que
se deniegue el voto por correo por cualquier circunstancia, los envíos empezarán por DN. Su
entrega es con carácter exclusivo al destinatario. Tienen 2 intentos de entrega y se avisan con
el modelo de aviso M4E.
• Voto por correo desde España: Recibida la documentación, el elector presentará el sobre
modelo oficial (S.3.1) “Certificado urgente” y código de barras que empieza por las letras VE
(Voto emitido), dirigido a la mesa electoral, conteniendo el certificado de inscripción en el
censo electoral y el de votación en el que se incluirá la papeleta, en cualquier oficina postal de
España. El envío se cursa como certificado y urgente, con carácter gratuito. La oficina
confeccionará un despacho en exclusiva para los votos. Las USE/URO recepcionarán y
custodiarán estos despachos, para posteriormente entregarlos a los presidentes de las Mesas
electorales (o vocales que les sustituyan) el mismo día de la jornada electoral; en este caso
no se utiliza la PDA.
• Entrega de votos a la Mesas Electorales: Los votos custodiados en la Oficinas hasta el

día de las elecciones serán recogidos en un registro conde constará: El nº del certificado,
remitente, mesa electoral, voto por correo. La entrega de votos ser realizará en la Mesa
electoral a la 09:00 de día de las elecciones. Una vez realizado el escrutinio de votos al
finalizar la jornada electoral, el empleado de correos recogerá el “tercer sobre” que será
cursado por la primera ruta disponible con hoja de aviso duplicada, conservando copia.
Aquellos certificados con votos que no hubieran sido retirados por sus destinatarios, se
conservaran hasta el día de las elecciones, siendo remitidos al Centro Logístico como “
Documentación electoral caducada”.
• Voto de los electores residentes ausentes en el extranjero (Voto CERA): El impreso de

solicitud remitido por la Oficina del Censo Electoral a aquellos ciudadanos inscritos en el
Censo de electores residentes ausentes, se llevará a cabo de forma gratuita y con carácter
ordinario. Para los envíos que contengas documentación electoral su tratamiento será gratuito
y urgente. Los votos emitidos por residentes ausentes (Votos CERA, incluidos en sobres
S.4.1) tendrán su entrada en las USE/URO de forma diferenciada; dichos sobres empiezan
por las letras CU en su código y en el sobre debe figurar la inscripción “VOTO POR CORREO
DE ELECCIONES CERA”, dándose de alta en unidad y siendo entregados diariamente a la
Junta Electoral Provincial, acompañados de una relación por duplicado.
• Voto por correo de los electores españoles que se encuentren temporalmente en el

extranjero (Voto ERTA): Deberá solicitarse la documentación en las Oficinas Consulares o a
través de la Web del Ministerio de Asuntos Exteriores y cooperación. El elector debe estar
inscrito en el Registro de Matrícula del Consulado como no residente (inscripción que puede
hacerse en el momento en que se recoja la solicitud). La solicitud cumplimentada ha de
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presentarse, personalmente en la Oficinas Consulares o Secciones Consulares de las
Embajadas, las cuales procederán a remitirla a la Delegación Provincial de la Oficina del
Censo Electoral correspondientes; dicha Delegación, remite al elector (en su domicilio en el
extranjero) por correo certificado y urgente (y con carácter gratuito) la documentación
necesaria para que pueda emitir su voto. En este punto el votante podrá remitir su voto a la
Mesa Electoral correspondiente. Que llegará a las unidades de distribución como un
certificado internacional, el código de barras RR…..ES.
• Curso de las solicitudes y votos. Elecciones: Todas las solicitudes y votos se

encaminarán a los Centros Provinciales de Tratamiento, independientemente del destino.
Siempre en la primera conducción que salga de la Oficina. En este proceso deben evitarse
las siguientes irregularidades: Solicitudes sin despacho; en la cubeta no figura impreso el
listado de SGIE; no se utiliza la etiqueta correcta (se ha de utilizar la de productos
especiales).
11.30 Transporte de Maletas
Nuevo servicio que consiste en el transporte de maletas desde el aeropuerto de Santiago a los
alojamientos de los viajeros o para realizar caminando el nuevo trazado que enlaza la terminal con el
Camino francés hasta Santiago, depositando los equipajes en cualquiera de las dos tiendas de
Peregrinos de Correos en la propia terminal del aeropuerto.
El precio es 6 euros por maleta, variando para grupos según el numero de bultos a transportar.
El servicio se realiza en un plazo de 3 horas y media, dejando el equipaje en el alojamiento del
cliente.
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TEMA 12. HERRAMIENTAS OFIMÁTICAS CORPORATIVAS (IRIS, SGIE, PDA)
Las principales herramientas de ofimática que utiliza Correos en los distintos puestos operativos ya
han sido vistas al estudiar los procesos de admisión, curso y entrega de los envíos postales, pero,
por exigencias del temario del examen, les daremos un tratamiento más concreto en este tema.
Cabe señalar que, además de las herramientas que aquí veremos, existen otras, como SIE, SICER
o MERCURIO, que son mencionadas en el manual.
Directamente relacionado con las tareas de admisión y entrega en oficina está el programa
QUENDA, que es el sistema de gestión de turnos.
El sistema de gestión de turnos llama a los clientes que llevan un mayor tiempo de espera (aunque
quienes tienen perfil de director pueden establecer otras programaciones), indica en la pantalla del
operador información sobre la cita y aparece en la pantalla general de la sala de espera información
sobre el número, la ventanilla a la que debe dirigirse el cliente y el tipo de servicio solicitado. El
sistema también permite reenviar turnos entre operadores.
12.1 IRIS.6.0
IRIS.6 (Información de Recursos Informáticos y Sistemas) es la aplicación que se utiliza tanto en las
oficinas de Correos como en las Unidades de Admisión Masiva para la admisión de envíos postales,
la venta de productos y servicios; así como la gestión de la propia oficina. Cabe señalar que no
todos los usuarios pueden acceder a las distintas funciones de IRIS. Como ejemplo, podemos
señalar que solo el Director de la oficina puede abrir la caja central. Al ser una aplicación online está
sujeta a constantes actualizaciones de sus características. En el caso de que IRIS no esté disponible
momentáneamente, existe un sistema alternativo IRIS Off Line que permite realizar tareas básicas
de admisión.
En este capítulo mostraremos cómo se realizan diferentes procesos de admisión desde un puesto de
ventanilla:
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El acceso a IRIS se produce tras introducir el código de usuario (C corporativo) y la contraseña del
empleado (si el empleado es nuevo, estos datos se los proporciona el director de oficina).
Seguidamente se pulsa Aceptar. A continuación se muestra una pantalla con información de la
oficina y el Codired de la misma (el código de 7 números exclusivo de cada oficina). Si los datos son
correctos, se debe pulsar Confirmar.
IRIS dispone de dos menús principales en la parte izquierda de la pantalla: Admisión (de color
amarillo) y Gestión (de color azul). Desde el desplegable Admisión se puede admitir, vender o dar de
alta productos y servicios: envíos postales (cartas y paquetes), línea económica, cartas certificadas,
telegramas, fax, venta de productos, cobro de facturas, cobro de recibos, apartados, otros servicios,
admisión de envíos de dinero (giros), etc.
Desde el menú Gestión se visualizan las opciones de mantenimiento, consultas, listados y cierre de
caja, etc.
En la tabla siguiente se muestran las distintas aplicaciones que permiten los dos menús.
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En la parte superior de la pantalla de IRIS se muestran distintas informaciones: información referente
a la oficina y al usuario (número de usuario y nombre de oficina), fecha y hora, diversos accesos
directos, ir a la pantalla de inicio, abrir calculadora, ver tarifas, desconexión de la aplicación, etc.
Los pasos que se siguen en el proceso de admisión de envíos ordinarios o certificados son los
siguientes:
1. Se coloca el envío en la balanza.
2. Se indica el ámbito y el CP de destino.
3. Se marca la opción Si o No sobre si el envío contiene mercancías peligrosas. Después se

selecciona el producto en el apartado Envíos Compatibles: Cartas.
3. Se selecciona el producto en el apartado Envíos Compatibles: Paquetes.
4. Se indican, si proceden, los servicios adicionales del servicio.
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5. La casilla Ref.M11A se usa para recoger el número de los envíos admitidos en oficinas
rurales con código de impreso M11A válido.
6. IRIS asigna un número al envío (si es registrado) y genera una etiqueta que se adhiere al
mismo.
7. Se validan los envíos certificados y se pulsa Aceptar.
8. Se pulsa Cobrar Bolsa.
9. Se selecciona el modo en el que se va a realizar el cobro.
10. En el caso de que el pago sea en efectivo, se debe introducir el importe recibido en el
campo Entregado y pulsar Cobrar.
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Después de realizar una admisión o una venta, el importe del servicio se traslada al campo Total
Bolsa. Cuando nos efectúen el pago, debemos pulsar sobre Cobrar Bolsa. Siempre se comunica al
cliente el total que debe pagar. Por defecto aparece marcada la opción sin factura; si el cliente
solicita factura, debemos seleccionar con factura e introducir su NIF/CIF. La factura se emite por la
impresora para su entrega al cliente. Una vez impresa no se puede rectificar.
Si el pago se efectúa en efectivo, se teclea en el campo Entregado la cantidad recibida del cliente.
La aplicación muestra la cantidad a devolver: la diferencia del importe recibido y lo que se ha de
cobrar. Si el pago se efectúa con tarjeta bancaria, el campo Entregado se cumplimenta
automáticamente19. Seguidamente se pulsa el botón Cobrar. Cabe tener en cuenta que existe la
posibilidad de que el pago comprenda productos que pueden pagarse con tarjeta y otros productos
que no pueden pagarse con tarjeta. En este caso, al seleccionar el cobro con tarjeta, nos aparecerá
un mensaje dando la opción de dividir la bolsa de compra en dos: una con los productos que
permiten el pago con tarjeta y otra con los productos que no pueden ser pagados con tarjeta. Si
pulsamos Aceptar, quedará como bolsa activa la que contiene los productos que se han de pagar en
metálico y como bolsa pendiente de cobrar la de los productos que se pueden pagar con tarjeta.
Cabe tener en cuenta que se pueden dejar bolsas pendientes de cobro hasta el cierre de caja.
Cuando se venden productos postales y parapostales (por ejemplo sellos), la bolsa se divide
automáticamente, generando dos tiques.
También existe la opción de pago con tarjeta de cliente (tarjeta más cerca). En este caso tenemos
que indicar, después de las siglas ES, el número de DOI del titular de la tarjeta.
Además de los dos menús principales de IRIS: Admisión y Gestión, cabe tener en cuenta que IRIS
dispone también de la ventana Llamadas a sistemas externos, que permite acceder a diferentes
productos, servicios y aplicaciones:
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El sistema dispone para el pago con tarjeta de Teclado del Pin Pad, sobre el que actuará el cliente. El teclado está
compuesto por: una tecla OK con la que se aceptan las operaciones realizadas, una tecla CORR con la que se corrigen
los posibles errores, una tecla CAN con la que se cancela una operación iniciada y un teclado alfanumérico con el que se
teclea el número PIN de la tarjeta. Con las nuevas tarjetas Contact Less no es necesario introducir el pin, basta con
acercar la tarjeta al terminal.
Para pagar con tarjeta se sigue el siguiente proceso: se solicita al cliente el DOI, se inserta la tarjeta en el PIN PAD, se
lee la tarjeta, se solicita el PIN al cliente por pantalla y el cliente lo teclea, se acepta la operación.
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12.1.1 La admisión de productos con Iris
Desde el menú de Admisión accedes a la pantalla de Envíos postales. Desde Envíos postales>
Cartas se pueden admitir los siguientes productos: cartas ordinarias, urgentes, certificadas,
urgentes certificadas y voto por correo.
El peso se captura situando el producto en la balanza o de forma manual. Seguidamente se indica el

ámbito y el CP de destino (por defecto aparece marcada la opción Península y Baleares y las siglas
ESP de España); si el destino es internacional se debe pulsar el icono lupa para buscar la
abreviatura del país de destino (con la lupa se pueden buscar también códigos postales).
Seguidamente se selecciona la opción que proceda sobre si el envío contiene o no mercancías
peligrosas. La aplicación muestra los envíos compatibles con el peso y destino introducidos.
1 2.1.2 La admisión de productos ordinarios
Se marca con el ratón, Urbano o Interurbano para envíos nacionales (normalmente el sistema lo
selecciona automáticamente en base al CP introducido) y se selecciona el país en el caso de envíos
internacionales. Seguidamente se selecciona el producto pulsando con el ratón. La aplicación
muestra los envíos compatibles con el peso y destino introducidos. Seguidamente se debe
comprobar y consignar si el envío lleva franqueo inicial. Finalmente se acepta la admisión, para que
se cargue en la bolsa y se procede al cobro.
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12.1.3 La admisión de la carta certificada
La admisión de la carta certificada se realiza desde el acceso a Envíos postales. Seguidamente se

captura el peso y se indica el destino (ESP u otro país) y se consigna el código postal de destino. A
continuación se marca la opción correspondiente a si el envío contiene mercancías peligrosas (Si o
No). Finalmente se selecciona el producto.
En la admisión de cartas certificadas se pueden comunicar los datos relativos al envío de forma oral
al empleado de ATC, para que los introduzca en el sistema y genere el justificante de la admisión (en
papel o en email).
En los envíos de ámbito nacional e internacional que pesen 250 g o más se generara una etiqueta
grande o de paquetería. Además, cabe señalar que IRIS permite al empleado seleccionar que se
imprima etiqueta grande o de paquetería cuando lo crea conveniente, aunque el envío pese menos
de 250 g, pues siempre aparecen activas las pestañas que permiten introducir los datos de
remitente, destinatario y contenido del envío.
También se seleccionan, si el cliente lo desea, los posibles valores añadidos (aviso de recibo,
reembolso -si pulsas reembolso debes completar la cantidad y las pestañas adicionales: datos de
remitente y destinatario-, valor declarado -si pulsas valor declarado debes consignar el importe-).
En el momento de aceptar la admisión, el sistema imprime una etiqueta con el número de certificado,
que se adhiere al envío. Como siempre, se debe consignar si el envío traía franqueo inicial.
Seguidamente pulsamos Aceptar. Finalmente se cobra al cliente y se le entrega el impreso de
admisión o lo envía al email del remitente, sin imprimir ninguna copia física para su almacenamiento
en la oficina.
Cuando la carta se admita en Península o Baleares y vaya destinada a un país de fuera de la Unión
Europea, o se admita en Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra y vaya a cualquier país y su contenido
sea comercial, con un valor superior a 300 €, será obligatorio rellenar la pestaña Contenido del envío
para que el sistema genere el documento CN23, que debe ser firmado por el cliente. El CN 23 se
adhiere al envío dentro de una bolsa transparente para documentación aduanera.
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Cuando el cliente trae varios envíos postales presentados en una relación, se ha de pulsar la opción
Admisión múltiple, para acceder a otra pantalla que captura los códigos. Esa pantalla nos ofrece dos
opciones: admisión Uno a uno, cuando los códigos no sean correlativos, y admisión Por rango,
cuando los códigos sean correlativos. Seguidamente pulsamos Aceptar y la aplicación nos indica
que introduzcamos el impreso de la relación en la impresora/validadora. Finalmente se cobra al
cliente y se le entrega copia de la relación sellada.
12.1.4 La admisión de la paquetería
Se accede desde el Submenú de Admisión> Envíos postales> Paquetes. Desde la opción de

paquetes podemos admitir: Paquete azul, Paq Premium, Paq estándar, Paq Ligero, Logística
inversa, Paquete estándar internacional, Paquete Premium internacional y Paquete light.
Tras registrar los datos generales del envío: peso, ámbito, código postal del envío y posibles valores
añadidos, seleccionamos el tipo de paquete adecuado a las necesidades del cliente.
En los envíos de paquetería siempre se deben cumplimentar las pestañas adicionales con los datos
de destinatario, remitente y contenido. El cliente firma su conformidad con el proceso de admisión en
la tableta digital y el sistema genera el justificante para el cliente (en papel o email).
Si el cliente tiene contrato, se ha de consignar el número de contrato y de cliente, seleccionando

previamente el tipo de franqueo: franqueo pagado. Se ha de tener en cuenta que no se cobra al
cliente en oficina cuando tiene contrato o cuando presenta un envío con sobre prepagado.
En los envíos sujetos a DUA, según el destino, se debe marcar esta circunstancia, y dentro de la
misma seleccionar la opción adecuada:
· CORREOS.
· T2LF (<3000€).
· OTROS.
· VALOR<22€.
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Al seleccionar DUA Correos se ha de realizar la Confirmación DUA en Admisión> Otros servicios y
cobrar la gestión, además de acompañar el envío con la documentación pertinente. Si el envío no
requiere DUA exportación, se dirige a Canarias y su contenido no son documentos, hay que realizar
una agrupación EAI (agrupación de envíos para la importación) desde el menú Admisión> Otros
servicios, incluyendo los envíos de la misma remesa (mismo remitente, destinatario, domicilio,
factura y tipo de productos postales).
12.1.5 La admisión del Paq Estándar y del Paq Premium
Se accede desde Admisión> Envíos Postales y seleccionamos dentro de los paquetes el tipo de
paquete deseado. Hemos de tener presente que estamos ante productos que se pueden enviar por
clientes con contrato y sin contrato.
En los envíos que se presentan sin ningún registro previo, la operativa consiste en introducir en el
sistema todos los datos del envío: datos generales (peso, código postal de destino, si contiene o no
mercancías peligrosas), datos de destinatario y remitente, posibles valores añadidos.
En los envíos prerregistrados por el cliente (cliente con contrato o cliente que ha preparado su envío
a través de la oficina virtual), el paquete se presenta con etiqueta, que contiene código de barras. La
operativa consiste en situarnos en el campo Código de envío o Nº Referencia y leer con la pistola el
código de barras del envío, para que todos los datos del mismo se carguen en el sistema. El
empleado comprobará que el peso prerregistrado se corresponde con el peso real del envío y, en
caso de discrepancia, corregirá dicho campo. Cuando los envíos vayan destinados a Canarias,
Ceuta o Melilla se comprobará que los envíos se acompañan de la documentación aduanera
necesaria.
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Tras finalizar la introducción de datos en la pantalla, el cliente firma su conformidad en la tableta
digital. El empleado pulsa Aceptar y el sistema genera el justificante de la admisión.
Para la admisión por manifiesto (Relación) seguiremos la siguiente ruta: Admisión> Paquetes> con
Pre-admisión rápida> Lectura código manifiesto_Generar_Introducir código de barras del envío>
Generar. Si no se puede proceder a la lectura de los envíos de forma individual, no generaremos la
facturación del mismo.
12.1.6 La admisión de la línea económica
En este proceso debemos comprobar el contenido del envío para ver si se adecúa al producto. Se
accede desde Admisión> Línea Económica. Seguidamente se selecciona en el desplegable el tipo
de producto. Marcaremos la zona de destino (A o B), según proceda. Hemos de recordar que este
tipo de envíos suelen requerir remesas mínimas y algún tipo de contrato o acreditación. A
continuación introducimos el número de envíos bajo los mismos parámetros adicionales según
producto y pulsaremos aceptar. Finalmente se cobra el total de la bolsa.
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12.1.7 La venta de productos
Se accede desde Admisión> Venta de Productos. Se selecciona con el lector óptico el código del
producto (si no tiene se ha de pulsar la lupa y seleccionarlo). Al pulsar la lupa, en Criterios de
búsqueda, aparece un desplegable de agrupaciones de productos. Pulsamos Buscar y
seleccionamos con un clip el producto elegido. La aplicación muestra el producto y las unidades
disponibles en la oficina. Cumplimentamos la Cantidad con el número de productos deseados por el
cliente. Será necesario repetir el proceso por cada producto que desee el cliente. Pulsa Aceptar y el
importe sube a la bolsa.
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12.1.8 La admisión de Telegramas
En primer lugar seleccionamos el Tipo (habitualmente OD, ordinario a domicilio) -aunque también se
permiten dentro el ámbito nacional ordinario a lista e interior tasado-, Destino C.P. (si es España), Nº
palabras. Se debe ofrecer a los clientes los Servicios adicionales y seleccionarlos (acuse de recibo,
copia certificada). Marca, en su caso, las opciones de pago (Pago diferido/Metálico). Si un mismo
cliente trae varios telegramas, seleccionaremos Admisión múltiple y teclearemos el Nº total.
Seguidamente se pulsa Aceptar, se valida el impreso TG1, se cobra y se entrega el resguardo.

Finalmente se entrega la copia al cliente y, desde la opción Mantenimiento, se envía el telegrama a
destino y se confirma el resultado.
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12.1.9 La Admisión de Fax y Burofax
En el menú de inicio de IRIS, seleccionamos la opción de admisión “Fax”. Una vez accedemos al
frontal de admisión de Fax, dentro del campo “Tipo” elegiremos mediante el desplegable el tipo de
Burofax que el cliente desea contratar.
A continuación informamos el “Número de Páginas” que el cliente va a enviar. No se admitirán

páginas en blanco para transmitirlas. Seguidamente introducimos los datos de destino (el número de
teléfono es opcional), teniendo en cuenta que un burofax solo se puede enviar a un único
destinatario. Posteriormente introducimos los datos de origen (el número de teléfono es opcional);
cabe señalar que el remitente dispone de la opción de que sus datos sean ocultados al destinatario.
Si un mismo remitente va a enviar varios Burofax a diferentes destinatarios deberemos activar el

check de Admisión múltiple, de esta forma quedan bloqueados los Datos de origen y evitaremos
tener que cumplimentarlos nuevamente para cada envío. Cuando hayamos dado de alta el último
Burofax debemos pulsar en “Fin Adm. Múltiple”; de este modo en el resguardo de imposición para el
cliente aparecerán agrupados todos ellos junto al condicionado del servicio.
Si el cliente dispone de contrato, hay que activar la opción de pago diferido, esta opción solo se
activa en el Burofax Premium, donde hay que detallar el número de cliente y de contrato
correspondiente. El importe de dichas admisiones, no subirá a bolsa.
El cliente puede contratar los siguientes Servicios adicionales: custodia 60 meses (incluida en tarifa)
o custodia 120 meses, PEE o PEF y Copia certificada.
Posteriormente se le leen al cliente los datos grabados, antes de aceptar la grabación en IRIS, para
corregir los posibles errores que hubiéramos podido cometer.
Seguidamente, el cliente firma en la tableta digitalizadora, se pulsa Aceptar, y el sistema da de alta el

Burofax, subiendo el importe a bolsa, generando una carátula con una numeración NBXXXX con
todos los datos informados. Esta carátula acompañará siempre a los documentos a transmitir, en ella
figura también la fecha, hora de admisión, tipo de envío, valores añadidos y oficina de admisión.
En esta carátula figura el número de teléfono (RICO: 26666) al que hay que enviar el Burofax. Junto
a la carátula el sistema imprime otra hoja con el resguardo y el condicionado, que se ha de entregar
al cliente. Posteriormente se cobra el importe y se realiza la transmisión.
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12.1.10 La admisión de envío de dinero (Giros)
El proceso de admisión de giros ha cambiado con el nuevo sistema SEDI.
En la admisión de envío de dinero se introducen en primer lugar los datos del destinatario y
posteriormente el importe del giro. Seguidamente, se nos muestra accesible el botón Seleccionar
DOI para informar el remitente. En el giro internacional introduciremos en primer lugar el país de
destino, los datos del destinatario y el importe del giro.
Al pulsar el botón de Seleccionar DOI, el sistema nos conduce a la Ventana única de PBC, en la que
debemos introducir el tipo y número de documento del remitente y `pulsar el botón Buscar.
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Seguidamente el sistema nos mostrará la ficha del cliente, si ya ha sido registrado con anterioridad,
o una ficha en blanco en donde recoger los datos del cliente, digitalizar su DNI (botón Digitalizar) e
indicar el motivo de la transacción. En caso de que quien actúe sea un Apoderado/Autorizado hay
que pulsar el botón Indicar autorizado. Los menores de edad deberán indicar un
Apoderado/Autorizado obligatoriamente (el sistema lo controla). En la pantalla aparece el botón
Avisar operación sospechosa, para informar directamente al APBC en su caso.
El caso de empresas es similar, sólo que con empresas no existe el botón Informar autorizado, ya
que es obligatorio indicar uno. Tampoco es necesario digitalizar el CIF de la empresa, como se hacía
hasta ahora, por lo que los botones Digitalizar y Visualizar no están activos. Los organismos
públicos, cuyo NIF comienza por las letras P, Q o S, no requieren documentación de registro
adicional y quedan registrados como exentos de PBC.
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La documentación que deben aportar las personas jurídicas, para realizar la ficha de cliente, es la
siguiente:
· Identificación de la persona jurídica:
· Certificación del Registro Mercantil Provincial actualizada donde se refleje la

estructura de control y titularidad real de la sociedad, y en caso de no disponer de este
documento, se deberá aportar.
· Escritura de constitución de la empresa.
· Identificación del/los autorizado/s (si los hubiere) a operar en la Oficina de Correos en

nombre del Persona Jurídica.
· Poder o autorización para actuar en nombre de la persona jurídica.
· Conocimiento de la actividad económica de la persona jurídica:
· DAE de Personas Jurídicas, recogiendo de forma obligatoria los datos de la

Estructura de Control y del Titular Real. Es imprescindible la cumplimentación y firma
de la DAE, por el representante/apoderado de la persona jurídica, manifestando que
los datos consignados en la documentación aportada, así como en la DAE, se
encuentran en vigor.
· Y la aportación de UNO de los siguientes documentos actualizados:
· Pagos fraccionados del último trimestre.
· Impuesto de Sociedades.
· I.V.A. anual o trimestral.
Tras rellenar todos los datos y pulsar Continuar, la operativa en PBC finaliza y se vuelcan los datos
del remitente a IRIS. Al aceptar en IRIS se procesa el giro.
En algunos casos, durante la aplicación de la operativa de PBC, el sistema puede requerir que se
apliquen medidas reforzadas (a las personas jurídicas no se les aplican medidas reforzadas) y nos
indicará que documentación se ha de exigir: si el cliente es trabajador por cuenta ajena o propia se
le solicita el nombre y actividad de la empresa. También habrá que digitalizar el documento que nos
indique el sistema (nómina, por ejemplo). Finalmente se imprime la DAE con todos los datos rellenos
para que la firme el cliente y se archive en la oficina. Tras estos pasos se puede Aceptar la
operación, que devolverá los datos a IRIS como hemos visto antes.
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12.1.11 La admisión de Western Union (WUPOS)
El acceso a la aplicación está integrado en IRIS desde el botón Llamadas a sistemas externos. En la
pantalla de acceso que aparece se introduce la identificación de usuario (ID de usuario =
Identificación de nº de usuario) y la palabra clave (contraseña). Después se pulsa Enter. También se
puede acceder desde el enlace https://wupos.westernunion.com, seleccionando el botón Cancelar
en la pantalla que aparece.
En la pantalla inicial solicitamos la opción Enviar o F5.
La operativa de admisión ha cambiado recientemente y sigue el proceso que se señala a

continuación.
En la actualidad WU guarda los datos y la copia digitalizada de los DOI de los usuarios que han
realizado operaciones con anterioridad, por lo que no será necesario recoger los datos de esos
usuarios que ya han realizado operaciones anteriores.
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En primer lugar realizaremos la búsqueda del cliente de Western Union, de una de las siguientes
maneras:
· Insertando el número de tarjeta de WuCard, (si el cliente la posee).
· Insertando el número del documento de identificación.
· Insertando el número de teléfono del remitente.
· Insertando directamente los nombres y apellidos del cliente remitente (opcional).
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Si el cliente ha operado anteriormente con WU, la aplicación informará sobre sus datos; si no ha
operado, habrá que introducir los datos del cliente (hay que cumplimentar obligatoriamente todos los
campos con asterisco rojo). En el caso de que el remitente esté registrado pero sus datos
registrados no coincidan con el documento aportado (calle, nº teléfono) se seleccionará “Nuevo
remitente”.
Seguidamente cumplimentamos los datos del país de destino en el apartado “INFORMACIÓN DE

TRANSFERENCIA”. Se elegirá el país a enviar, la cantidad, la moneda de envío o la moneda que se
quiere recibir en destino. También se anotarán los posibles valores añadidos (si el país admite el
servicio de enviar mensajes) y si el cliente tiene algún código de promoción. Todos estos datos son
fundamentales para que el sistema calcule el importe de la transferencia.
A continuación se selecciona el servicio de entrega. Puede ser: Entrega Física, Notificación por
Teléfono, Direct to Bank o Ninguno (si no se dispone de servicio de entrega -se entrega en oficina-).
Seguidamente, el sistema nos pregunta si se envía el dinero en nombre de un tercero. Se ha de

responder siempre NO.
A continuación se anota el nombre del beneficiario (el segundo nombre es opcional). El sistema
permite adaptar el formato para registrar uno o dos apellidos.
En principio, ya tenemos los datos principales registrados y debemos seleccionar el botón Pre-
imprimir Recibo. El sistema vuelca en la pantalla los datos y nos solicita que indiquemos el motivo de
la transacción (ayuda familiar, ahorro, regalo, etc.). El sistema nos indicara también si debemos
escanear el DOI (solo en el caso de clientes nuevos o de clientes que hayan cambiado de
documento). Seguidamente se captura la firma del operador y su NIP (que están registrados) y la
firma digital del cliente, se confirma la operación y se obtiene el número de control (MTCN) con el
reguardo en pantalla, que debemos imprimir para dárselo al cliente remitente como justificante del
envío, ya que en la oficina no nos quedamos con ninguna copia, el resguardo queda registrado en el
servidor de WU.
20
12.1.12 Alta Apartados
Accedemos desde Admisión> Apartados> Contratación. La primera operación consiste en comprobar

el impreso de suscripción y en seleccionar el tipo de apartado. Seguidamente cumplimentamos los
datos del suscriptor/res a partir de los datos del impreso (es imprescindible grabar un teléfono móvil
del suscriptor para avisar mediante sms de la llegada de envíos registrados). Confirmamos que el
impreso está bien cumplimentado (sin tachaduras) y que el cliente aporta toda la documentación
requerida.
El empleado de admisión debe poner su firma y NIP en el impreso. A continuación hemos de

seleccionar la Actividad y rellenamos los datos de las Personas autorizadas. Pulsaremos Cancelar
para retroceder en la pantalla. Se ha de intentar que el cliente facilite su número de cuenta para
domiciliar la futura renovación (en apartados anuales). Seguidamente se pulsa Aceptar, se cobra y
entrega el resguardo validado. Finalmente se entrega la llave del casillero, en su caso, y se informa
de la dirección a la que deben dirigirse los envíos.
21
12.1.13 Admisión de productos con formulario on-line
Se admiten desde IRIS en Admisión>Datos Pregrabados se introduce el código que nos

proporciona el cliente. Automáticamente, el sistema lo reconoce y nos muestra el envío/os que está
pregrabado con dicho código; seleccionamos el envío que queramos admitir y automáticamente el
sistema activa el producto correspondiente con todos sus datos pregrabados, a partir de ahí
seguiremos el proceso que corresponde a ese producto con carácter general.
22
12.1.14 Recargas Telecor (recargas telefónicas)
Se accede a través de Llamadas a sistemas externos y en la ventana emergente seleccionamos

Recargas Telecor. Para acceder no se utiliza el usuario corporativo, sino un número de usuario
específico que es solicitado por el director de la oficina mediante correo electrónico.
· Usuario: C + 5 primeros dígitos del DNI (si comienza por cero no incluirlo) + las dos primeras
letras del primer apellido.
· Clave: los 8 dígitos del DNI, sin incluir la letra.
Debemos seleccionar la opción deseada (recarga, consulta, anulación o reimpresión); si

seleccionamos recarga, hemos de seleccionar también el operador y la cantidad a recargar.
Seguidamente se cumplimentan los datos requeridos: número de móvil y la cantidad. En el caso de
que queramos realizar una consulta, reimpresión o anulación, hemos de incluir la clave de recarga
(número que incluye el impreso con que se realizó). Finalmente cobramos el importe e introducimos
el impreso en la validadora. Pulsamos Enviar, validamos el resguardo Telecor y entregamos la copia
al cliente.
23
12.1.15 Reclamaciones por servicios y productos
Se accede a través de Llamadas a sistemas externos, pulsando en Atención al cliente.

Seguidamente se valida el usuario (UMD/URM) y se accede a la aplicación para consultar o dar de
alta la reclamación (hay que seleccionar si la reclamación afecta a productos o a servicios). Solo en
caso de no funcionar el sistema se admitirá la reclamación en formulario preimpreso o cuando el
cliente insista en hacerla de manera manual, aunque siempre se grabarán en la aplicación.
Para grabar una reclamación por servicios, se buscará por Apellido o CIF si el cliente está incluido
en la base de datos de Correos; si no es así, se cumplimentarán todos los campos y se transcribirá
su queja en el apartado de texto. Tras pulsar Aceptar, aparece un borrador que imprimimos para que
el cliente lo revise; si muestra disconformidad, pulsaremos sobre Volver y rectificaremos lo que nos
indique y si está conforme, pulsaremos sobre Aceptar para grabar definitivamente la reclamación en
el sistema (imprimiendo dos copias, para cliente y para oficina). En el caso de las reclamaciones por
productos, el sistema nos solicita el número de envío y sus datos generales.
24
12.1.16 Reenvío postal
Se accede a través del Menú de Admisión> Otros servicios> Reenvío postal. El empleado selecciona
en primer lugar el ámbito del reenvío (nacional o internacional) y la duración del mismo (1, 2 o 6
meses). Seguidamente solicita los datos para cumplimentar debidamente el formulario de
suscripción de reenvío postal directamente en la pantalla de IRIS habilitada al efecto. Hemos de
confirmar que todos los datos están cumplimentados correctamente y que el cliente aporta la
documentación requerida.
Una vez están rellenados los campos, pulsamos Aceptar, para dar de alta el reenvío. El sistema
genera un resguardo, que se entregara al cliente. Finalmente cobramos el servicio contratado con el
cliente y le informamos de la fecha de entrada en vigor del servicio (como mínimo 1 día hábil
después de la contratación).
25
12.1.17 Gestión de Caja
Desde el menú Gestión se realizan varias operaciones, una de las más importantes es el cierre de
caja. Se accede desde Gestión de caja> Cierre de Caja. En la pantalla abierta se muestra un
resumen de las operaciones que se han llevado a cabo durante la jornada, detallando su importe. No
obstante, en algunos campos hay que volcar manualmente el importe, ya que la aplicación no lo
vuelca automáticamente: Recargas móviles, Western Union, Correos On Line.
Una vez hemos introducido los importes, guardamos la caja y damos orden de imprimir el resumen.
Finalmente cerramos caja e introducimos la cantidad final en caja en el momento de cerrar.
Otra de las operaciones importantes es la liquidación parcial. Es muy aconsejable que cuando se
acumulen grandes cantidades de dinero (en la caja del puesto de ATC no debe haber más de 400€
en efectivo), se acceda a esta posibilidad. Tenemos que reflejar la cantidad que vamos a liquidar,
incluir nuestro código de usuario y contraseña, y pedir a la persona responsable de la oficina que
introduzca también sus datos de usuario y contraseña. Finalmente entregamos el dinero que figura
en la liquidación parcial.
12.2 Sistema de Gestión Integral de Envíos (SGIE)
SGIE es la herramienta informática que utiliza Correos para el control y apoyo de las operaciones de
curso, distribución y entrega de envíos registrados. Por tanto, SGIE se utiliza en todo tipo de centros
de trabajo de Correos: en las Unidades de Distribución, en los Centros de Tratamiento y en las
Oficinas.
Para acceder a la aplicación se debe hacer clic en el icono de SGIE e introducir el código de usuario
y la contraseña.
En SGIE se introducen y consultan datos sobre la entrada, modificación y salida de despachos y

envíos. Un despacho es el conjunto de envíos que circulan en una misma relación entre distintas
unidades de Correos.
26
12.2.1 SGIE en las Unidades de Distribución
Las utilidades de SGIE en las unidades de Distribución son muy ámplias. Describiremos a
continuación las de uso más frecuente tanto por usuarios como por administradores de este sistema.
Tengamos presente que el menú actual que ve un usuario sin permisos de administrador en una
URO lo forman los siguientes menús:
- Entrada.
- Incidencias.
- Valijas.
- Recogidas.
- Liquidación.
- Control / Consultas.
- Propaganda Electoral.
- CME.
- Cierre.
- Configuración.
- Publicorreo.
- CITYPAQ.
Principales funcionalidades de SGIE
En la parte superior derecha de la pantalla se sitúa el panel de alarmas, que permite a los
administradores de la Unidad verificar las alertas de la propia Unidad. Se accede a esta funcionalidad
mediante el icono de una bandera roja.
Pulsando sobre la bandera tenemos acceso a otra ventana que contiene las alertas que deben ser
atendidas:
· Buzón electrónico: envíos pendientes de impresión. La alarma se desactiva cuando no

existen envíos pendientes dentro de la ruta Entradas> Buzón electrónico.
· Envíos modificados: la alarma aparece tras recibir modificaciones desde otras aplicaciones
diferentes a SGIE (envíos modificados que no han sido tramitados en la Unidad). Los envíos
se tramitan desde Liquidación>Envíos modificados.
· Actas generadas: Se consideran las actas generadas a la Unidad desde hace 30 días hasta
la fecha actual que no han sido confirmadas. Las confirmaremos desde Actas de incidencias>
Actas generadas a la unidad.
· Gestión de estacionados: indica que existen envíos estacionados pendientes de ser

gestionados, ya que el sistema ha informado desde origen sobre la acción que se debe llevar
a cabo. Esta alarma se gestiona desde: Liquidación > Gestión estacionados.
· Avisos pendientes de impresión.
Si la Unidad no tiene alarmas, el icono de la bandera se muestra en color gris, (o no aparece). Si

pulsamos sobre él, se nos muestra el mensaje: “no existen tareas pendientes en la unidad”.
27
Otra forma de controlar las alarmas es a través del siguiente menú:
Cuadro de alarmas: En el menú Control se sitúa el Cuadro de alarmas, que permite a los
administradores de la Unidad verificar las alertas de la propia Unidad. Muestra información de la
previsión de carga de trabajo que tiene la Unidad: pendiente de entrada, en la unidad (en almacén y
en reparto), pendiente de salida y tareas pendientes. Por cada uno de ellos se desglosa el número
de envíos.
En este menú veremos las opciones:
· Nº de despachos y envíos contenidos en “Pendientes de Entrada” más de 2 días.
· Nº de Remesas y envíos contenidos en “Pendientes de Entrada” más de 1 día.
· Número de valijas Pendientes de Entrada.
· Número de envíos que llevan más de 2 días en el Almacén en situación “En Unidad”.
· Número de envíos en Deposito Fuera de Plazo en el Almacén en situación “En Unidad”.
· Número de envíos Estacionados Fuera de Plazo en el Almacén en situación “En Unidad”.
· Número de envíos SICER Pendientes de Resolver en el Almacén en situación “En Unidad”.
· Número de envíos de entregas provisionales que salieron a Reparto hace más de 2 días y
aún no se han liquidado “En Unidad”.
· Número de envíos “Sobrantes de reparto rural”.
· Número de valijas en “Pendientes de Salida”.
· Número de despachos y envíos contenidos en ellos pendientes de salida.
· Número de envíos que tienen pendiente la asignación del receptor en “Tareas Pendientes”.
12.2.1 .1 Alta en Unidad de Reparto
Se elige la opción Alta en Unidad de Reparto en el menú Entrada. Se leen los códigos de los envíos
que han entrado en la Unidad: en las USE de todos y en las URO de todos, excepto certificados
normalizados sin valores añadidos y notificaciones. Se podrá seleccionar el producto en el
desplegable y fijarlo si se va a grabar el mismo repetidamente. El contador se incrementará a
medida que vamos grabando envíos.
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12.2.1.2 Asignación a sección
Se selecciona la opción Asignar a Sección de Reparto en el menú Entrada. Seguidamente se

selecciona la sección (rural o urbana) en la que vamos a dar de alta los envíos (en fecha aparecerá
la del día por defecto e igual ocurre con el turno). Las secciones estarán en rojo si no tienen
asignado ningún envío, naranja si tienen asignados envíos pero no se han cerrado y en verde si se
ha impreso la hoja de reparto (sección cerrada).
Seguidamente se graban los envíos de la sección embarriados (con el lector óptico se leen los
códigos de barras). El contador de envíos irá aumentando a medida que se introduzcan los envíos.
Una vez grabados todos los envíos de la sección, pulsaremos el botón Cerrar Sección. Si el
producto no está identificado con un código de barras, seleccionaremos en el desplegable Producto.
Pulsaremos el botón Abrir Relación cuando haya varios envíos para el mismo destinatario. Una vez
grabados todos los envíos del mismo destinatario se pulsa Cerrar Relación. Pulsaremos el botón
Entrega Múltiple cuando haya varios envíos para un mismo destinatario de manera esporádica,
indicando el nombre y la dirección. Una vez grabados los envíos se pulsa Cerrar Entrega Múltiple.
Los envíos con importe asociado deben traerlo grabado de origen y, al leer el código, debe aparecer
el importe automáticamente, debiéndose comprobar la concordancia de datos.
29
Al pulsar Cerrar Sección, se mostrará una pantalla resumen con el total de envíos grabados, tipo,
importes, etc. Los botones de la pantalla permiten: Modificar, Imprimir Hoja de Reparto (se puede
imprimir desde aquí o después por grupos o todas a la vez) o pasar a la Sección Siguiente (permite
grabar más secciones, imprimiéndose las hojas de reparto más tarde).
Una vez impresas las hojas de reparto del grupo de secciones, se imprimirá la hoja de firmas, que
siempre ha de firmarse antes de salir al reparto. Cada hoja de firmas contiene todas las secciones
del grupo correspondiente que han impreso la hoja de reparto (las que aparecen en color verde).
Cabe señalar que hasta que se han impuesto las Unidades sin papel, las hojas de reparto se
imprimían físicamente y en ellas se recogía la firma de los receptores, su relación con los
destinatarios, su DNI y los datos específicos necesarios para cada producto. En la actualidad, la
impresión de las hojas de reparto es virtual: permite que pasen los envíos asociados a una sección a
la PDA y los datos de los receptores de los envíos registrados se recogen en la PDA.
30
12.2.1.3 Liquidación de sección
En el menú Liquidación, seleccionamos Liquidación Sección Reparto.
En la pantalla de liquidación de SGIE observamos que las secciones que aparecen en verde son
aquellas que no se han liquidado todavía; las que aparecen en rojo son aquellas en las que no se
han dado de alta envíos o que ya se han liquidado; las que aparecen en azul son las que se han
liquidado, pero tienen alguna relación con entrega provisional; las que aparecen en morado son las
que se han liquidado en la PDA y todavía no se han confirmado en SGIE.
Cuando un Paq Premium o Paq Estándar se liquida con alguno de los siguientes motivos:
desconocido, fallecido, dirección incorrecta o incompleta, rehusado o nadie se hace cargo, el envío
pasa a la situación de estacionado, dándose de alta en ese almacén, quedando pendiente de que el
remitente informe cómo debe tramitarse la incidencia.
Al asumir la entrega en SGIE aparece el resumen de la liquidación, que tiene que coincidir con el
resumen que figura en la PDA. Si no coincide, habrá que comprobar los errores pulsando en
Modificar Sección; si todo es correcto se pulsará Sección Siguiente para continuar con la liquidación
de otra sección.
31
Si al pulsar Sección Siguiente la sección que acabamos de liquidar aparece en azul es porque tiene
relaciones de destinatarios habituales en liquidación provisional; para liquidarlas, en el momento que
se tenga constancia de la situación de los envíos, habrá que abrirla (pulsando sobre ella o leyendo el
código de barras de dicha sección) y pulsar en Provisionales. A continuación se graba el código de la
relación y se liquida como proceda. En el caso de que el resultado de la entrega no sea el mismo
para todos los productos de la relación, los envíos con distinto resultado deberán liquidarse
grabando el código del envío seleccionando su causa en la pantalla anterior.
Una vez liquidadas todas las secciones es conveniente comprobar que no quedan envíos pendientes
de liquidar en el Menú Control/Consultas> Consultas Liquidación Actual de la Unidad. SGIE muestra
el resumen de envíos liquidados por causa y si quedan pendientes de liquidar.
32
12.2.1.4 Cierre de la Unidad
Una vez realizada la liquidación en la unidad, se procede a realizar el cierre de reparto para cuadrar
los importes de los envíos cobrados (reembolsos, factajes, derechos de aduana) y avisados (giros)
por la Unidad, para su entrega a la oficina. La operativa se realiza desde el menú Cierre>Cierre de
Reparto>Cierre Definitivo> Cerrar caja> Imprimir documentación.
33
12.2.1.5 Gestión de despachos de salida
Una vez liquidados los envíos se generan los despachos de salida, desde el menú Cierre> Gestión
Despachos de Salida.
Desde esta funcionalidad también se pueden asignar envíos a un despacho. Los despachos de
salida contendrán los envíos avisados a la oficina de referencia y los envíos devueltos o mal
encaminados, que se dirigen a su CTA.
Seguidamente se selecciona un destino del desplegable y en el apartado de código se incluyen los

envíos que formarán el despacho.
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Una vez grabados los envíos, pulsaremos Gestión Conducciones, para imprimir primero los
despachos y luego el Mapón de la Conducción. Si se pulsa sobre una conducción podremos ver los
despachos que contienen, pudiendo cerrarlos, borrarlos, grabar precintos (en el caso de valores) e
imprimir etiquetas.
Cabe remarcar que es muy importante imprimir siempre los mapones, para que la Unidad de destino
pueda recepcionar los envíos.
12.2.2 SGIE en Oficina
Las principales aplicaciones de SGIE en oficinas están relacionadas con la recepción de envíos, su
almacenamiento y su liquidación (como envíos entregados o como envíos devueltos).
35
12.2.2.1 Recepción y almacenamiento de envíos
Los envíos registrados que llegan a la oficina avisados desde las Unidades de Distribución o desde
la USE, tras los preceptivos intentos de entrega a domicilio, vienen informados en SGIE, sin ningún
documento en papel que los acompañe.
La recepción de estos envíos avisados se realiza automáticamente y de manera global desde el

botón Recepción de avisados_C, del menú Entradas. Seguidamente se nos muestran en pantalla
todas las unidades de reparto que avisan a esa oficina de referencia. En el caso de que avisen más
de una unidad de reparto, el empleado tiene la opción de seleccionar unidades de reparto
(recepcionar automáticamente los envíos procedentes de todas las unidades de reparto o solo los
procedentes de alguna de ellas). Seguidamente, el sistema nos indica el número global de envíos
que hemos recepcionado y debemos pulsar el botón Aceptar.
El procedimiento señalado en el párrafo anterior es el habitual para la recepción de envíos avisados

de manera global. No obstante, en el caso de que existiesen problemas técnicos que impidiesen su
utilización, también se pueden dar de alta los envíos avisados, de manera individual, desde el botón
Alta Almacén del menú Entradas, que vemos seguidamente.
5
36
Los envíos registrados procedentes de los centros de tratamiento (los que tienen asignada como
forma de entrega oficina de referencia u oficina elegida) se recepcionan desde el botón Alta Almacén
del menú Entradas. Tras la entrada en funcionamiento del almacén unificado de SGIE no es
necesario separar los envíos por canales (Lista, No Domiciliaria y Avisados) ni por almacenes (A
Cobrar, A Pagar, Resto), ya que el sistema lo hace de manera automática. No obstante, el sistema
también permite la asignación manual del canal. Es necesario hacer uso de ella cuando al sistema le
faltan datos para asignar automáticamente un envío.
También se recepcionan desde la pantalla Alta en Almacén los envíos registrados dirigidos a
apartados de correos y los envíos estacionados.
Los envíos Paq Premium y Paq estándar se asignan automáticamente al canal correspondiente por
las letras iniciales de su código:
· Los PK son Paq Premium avisados por la USE o la Unidad de Distribución y van al canal
Avisados.
· Los PL son Paq Premium de entrega en oficina elegida, que van al canal Lista.
· Los PQ son Paquete estándar avisados por la USE o la Unidad de Distribución y van al
canal Avisados.
· Los PR son Paquete estándar que van a la oficina de referencia y se asignan

automáticamente al canal No domiciliaria. El sistema imprime un aviso en la Unidad de
distribución correspondiente para que se lleve al destinatario.
· Los PS son Paquete estándar que van a la oficina elegida y se asignan automáticamente al
canal Lista. El sistema avisa al destinatario mediante email o mensaje sms.
37
12.2.2.2 Liquidación de envíos
La liquidación de envíos se realiza desde el menú Liquidación. En él nos aparece un desplegable

para que seleccionemos la causa de liquidación. Si lo que pretendemos es entregar un envío,
seguiremos la siguiente ruta: Liquidación> Entregado en oficina. Seguidamente leeremos el código
de barras del envío, para que se muestren en la pantalla del ordenador los datos que deben
recogerse del receptor (nombre y apellido y DOI). El destinatario debe firmar en el recuadro de la
tableta digital habilitado para ello.
Tras recoger los datos del destinatario, se pulsa Aceptar, para que quede registrada la entrega. Si el
envío fuese una notificación u otro envío en el que debe constar el empleado que realiza la entrega,
la aplicación obliga a rellenar el código de usuario y la contraseña antes de poder aceptar.
Los envíos devueltos por haber agotado el plazo de permanencia en oficina (esta es la principal
causa de devolución) se controlan diariamente a través de Control/Consultas>Sobrantes almacén,
de manera manual o automática. Tradicionalmente, desde aquí se obtenía e imprimía el listado de
los envíos registrados que se debían devolver en el día. Seguidamente se procedía a localizar
dichos envíos en el almacén y a su devolución en Liquidación>Sobrante/ no retirado en oficina,
leyendo los códigos de barras de los envíos con la pistola.
En la actualidad, el sistema permite la devolución automática y global de todos los envíos sobrantes:
nos situamos en Control/Consultas> Sobrantes almacén; seleccionamos la fecha, los filtros que se
necesiten (si solo queremos seleccionar los envíos de un determinado canal) y pulsamos Aceptar.
Seguidamente nos aparecen los envíos a liquidar y pulsamos el botón “Liquidación Automática”; el
sistema nos muestra un resumen de los envíos liquidados; Al capturar el código de los envíos de
paquetería liquidados como sobrantes, el sistema imprime una etiqueta de devolución que
colocaremos encima de la que ya tiene. Para el resto de envíos, iremos a reimpresión etiquetas de
sobrantes, ponemos la cantidad de etiquetas que vamos a necesitar, aceptamos y nos pasa a otra
pantalla en la que nos pide el código de usuario, la contraseña y la firma, al aceptar comienzan a
salir las etiquetas que hemos seleccionado. Ponemos una en cada envío sin tapar datos de
destinatario, remitente, ni códigos de envío.
38
12.3 La PDA
La PDA es una herramienta digital que utilizan los carteros de reparto ordinario y urgente para
recoger los datos de entrega o intento de entrega de carta urgente y envíos registrados.
12.3.1 Cómo entrar e introducir envíos en la PDA
La pantalla inicial exige que nos identifiquemos mediante nuestro nombre de usuario y contraseña
para darnos acceso. Esta pantalla nos proporciona ya una serie de datos: la hora, el estado de la
batería y el grado de conexión a internet.
Después de acceder, debemos seleccionar el turno, la sección y la salida. Una vez hecho esto,
pulsamos Aceptar.
Seguidamente nos aparece la pantalla principal.
Es importante comprobar que la fecha y la hora son las actuales; de no ser así, no se podrá salir a
reparto y el jefe deberá comunicar la incidencia al CAU para que la resuelva. También se deberá
comprobar que la carga de la batería es suficiente antes de salir al reparto.
39
Además debemos tener en cuenta una serie de criterios en el cuidado de la PDA:
· Ha de ir siempre dentro de su funda y colgada en el cinturón o bandolera.
· La pantalla irá siempre pegada al cuerpo para evitar su rotura, ya que es la parte más
delicada del aparato.
· Se utilizará exclusivamente el puntero para seleccionar opciones.
· Cuando se deja de utilizar, debe quedar en su cuna, asegurándonos de que tiene conexión a
la red y queda en proceso de carga.
Cabe tener en cuenta que los envíos no se pueden introducir directamente en la PDA, antes se
deben dar de alta en unidad en SGIE, en el caso de las USE, y asignar a sección en SGIE, en el
caso de las unidades de reparto ordinario. Una vez cargados los envíos en la PDA, se pueden
reordenar pulsando uno de estos botones:
A continuación se lee el código de los envíos en el orden de reparto deseado, automáticamente

aumentará el contador de reordenados.
Seguidamente debes pulsar el botón Cerrar, cerrar la sección y pulsar el botón para imprimir la hoja
de reparto desde el ordenador del puesto de SGIE. Debes tener en cuenta que si hay varios envíos
para el mismo destinatario (Destinatario Habitual), has de elegir Abrir Relación y cerrarla al finalizar,
para ello se deben utilizar los siguientes botones: Abrir Relación, Modif. Relación y Cerrar Relación.
También se pueden crear y modificar nuevas relaciones de habituales y abrir relaciones de entregas
múltiples. Por último, debemos tener en cuenta que, si modificamos la sección, hemos de imprimir
de nuevo la Hoja de reparto.
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12.3.2 El Reparto
Al comenzar el reparto, hemos de seleccionar desde el menú principal la opción de Reparto. Una
vez introducido el código de barras de la hoja de reparto (o generado por Talos en caso de tratarse
de unidades sin papel), la aplicación procede a la descarga de los envíos asociados a la misma.
Finalizada la descarga, se mostrará un resumen de envíos, como se observa en la imagen inferior.
Un envío solo ofrece dos posibilidades de entrega: entregado o no entregado. Si el envío va a

entregarse, presionamos el botón Entregado y leemos el código de barras (también se ha de hacer
con las cartas ordinarias urgentes1 (antes de depositarlas en el buzón, para los avisos de servicio no
es necesario leer el código de barras). Dependiendo del tipo de envío, nos pueden solicitar los datos
del receptor y/o destinatario (en el burofax). Si entregas un burofax al destinatario y presionas sobre
Receptor, la PDA recupera el nombre y apellidos del receptor, por lo que solo tendrás que introducir
el DNI.
1
Las cartas ordinarias urgentes que comienzan su código con UX han tenido cambios en el proceso de la PDA: antes
daba la opción de Entregado, si se hacía la entrega, o Deposito en buzón. Desde el 7-06-18 únicamente da la opción
entregado (aunque se deposite en buzón) o Avisado no cabe en buzón.
41
En los giros, dentro del sobre aparece un documento donde figura el nombre del destinatario y hay
que indicar que documento aporta para su identificación, así mismo hay que cumplimentar los datos
de la persona receptora que deberá tener autorización por escrito del destinatario, también se indica
que documento de identificación aporta, y reembolsos internacionales se debe recoger un
documento (tipo y número) que identifique al destinatario del envío (el nombre del destinatario
vendrá cargado por SGIE y habrá que validarlo), así como su ocupación. Este aspecto debemos
tenerlo en cuenta también para todos los envíos con prueba de entrega electrónica. Si el destinatario
es una empresa, automáticamente después de validar los campos, aparece el formulario de
Asignación de Receptor y será obligatorio rellenar los datos del receptor.
Para la entrega o rehusado de los envíos se pide la firma, el apellido y el documento acreditativo de
la identidad, (DNI, NIE, pasaporte, documento europeo…) en la PDA. La firma en la pantalla debe
hacerse con el puntero específico de la PDA.
42
Cuando no vayamos a entregar un envío, debemos presionar el botón de No Entregado, marcar el
motivo y leer el código de barras. Cuando se han agotado los intentos de entrega de un envío, la
PDA los pasa a lista de la oficina asociada. También se puede “forzar el pase a lista” cuando un
envío no se avisa a la oficina habitual. En este caso, los pasos son: No Entregado> Lista> Elegir
oficina de lista> Elegir motivo> Leer el código de barras> Lista (aparece en rojo).
La PDA nos facilita conocer determinadas situaciones de los envíos: los envíos cuyo intento de
entrega sea el último aparece en pantalla de color rojo; si no es el último intento de entrega
aparecerá en color azul; si el envío es para depositar en un CityPaq también se advierte en un icono
informativo.
43
12.3.3 La Liquidación
Cuando se ha realizado el intento de entrega del último envío, aparece una pantalla con el detalle y
la situación de los envíos, donde figuran:
· En verde los envíos entregados.
· En rojo los envíos no entregados.
· En blanco los envíos que no se han tratado.
Los envíos no trabajados se deben tratar como envíos entregados o no entregados para poder
cerrar el reparto. Mientras no hayas cerrado el reparto puedes realizar cualquier modificación de los
envíos. Al cerrar el reparto se mostrará la ventana de Resumen de Reparto, en la que se puede
comprobar:
· Los datos económicos a liquidar con el responsable de la unidad.
· La información que devuelve SGIE del estado de los envíos.
Seguidamente pulsamos Aceptar.
44
Pinchando el icono del euro podrás comprobar los importes de la liquidación con los datos
económicos. Si todo es correcto, debes pulsar Aceptar.
Finalmente se sale de la aplicación desde el Menú Principal. Después puedes hacer nuevas salidas.
Para cada nueva salida se debe introducir en la pantalla de inicio los datos de usuario y contraseña,
y seguidamente indicar el turno, sección y salida (por ese orden).
12.3.3.1 Liquidación de relaciones
Las relaciones están formadas por un grupo de envíos dirigidos a un Destinatario Habitual o a una
Entrega Múltiple. En el momento de hacer la entrega de una relación, leeremos los códigos de
barras de todos los envíos y después pulsaremos Cerrar Relación.
45
12.3.4 Ayudas interactivas
Pulsando el botón “?” obtenemos ayuda y si queremos obtener ayuda sobre un determinado
producto debemos pulsar el botón Mostrar ayuda por producto.
12.3.5 Soporte de incidencias
Finalmente cabe señalar que pulsando el icono de la cornamusa marcado en la siguiente imagen se
accede al soporte de incidencias. Al módulo de soporte de incidencias se puede acceder desde
cualquier ventana de la aplicación. Si pulsamos Configuración podremos ver todos los datos
relacionados con la configuración de la PDA. Los datos que se muestran pueden ser de gran utilidad
para que nos resuelvan posibles incidencias al hablar con el CAU.
46
TEMA 13: ASPECTOS BÁSICOS EN CORREOS EN MATERIA DE SEGURIDAD EN LA
INFORMACIÓN (RGPD en vigor desde el 25-5-2018), PREVENCIÓN DE BLANQUEO DE
CAPITALES, PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES, IGUALDAD, VIOLENCIA DE GÉNERO
Y RELACIONES LABORALES.
La dirección de Correos ha decido agrupar en un mismo tema de la convocatoria de examen cinco

materias que, en principio, son muy diferentes. Tres de ellas hacen referencia a aspectos
preventivos: prevención del tratamiento fraudulento, pérdida o robo de datos personales, prevención
del blanqueo de capitales y prevención de la salud laboral de los empleados. Los dos capítulos
restantes hacen referencia a las relaciones laborales en la empresa.
13.1 La seguridad en la información
Habitualmente facilitamos nuestros datos personales cuando abrimos una cuenta en el banco,
cuando solicitamos participar en un concurso, cuando reservamos un vuelo o un hotel, cada vez que
efectuamos un pago con la tarjeta de crédito o cuando navegamos por Internet.
El nombre y los apellidos, la fecha de nacimiento, la dirección postal o de correo electrónico, el

número de teléfono, el DNI, la matrícula del coche y muchos otros datos que usamos a diario
constituyen información valiosa que podría permitir identificar a una persona, ya sea directa o
indirectamente.
Nuestros datos pueden ser recogidos en ficheros que dependen de las administraciones públicas y
de empresas u organizaciones privadas, que los utilizan para desarrollar su actividad.
El Reglamento General de Protección de Datos de ámbito europeo entró en vigor el 25-5-2018,

recoge una serie de derechos fundamentales de los ciudadanos al respecto. El Estado Español,
como miembro de la UE tiene la obligación de transponer a su ordenamiento jurídico esta Directiva
Europea. Por este motivo, toda la normativa que desarrolla esta Directiva deberá ser actualizada y,
entretanto esto no suceda, el RGPD es de plena aplicación.
En el momento en que se procede a la recogida de los datos personales, el interesado debe ser
informado previamente de modo expreso, preciso e inequívoco, entre otros, de la existencia de un
fichero, de la posibilidad de ejercitar sus derechos (ARCO) y del responsable del tratamiento.
Si se van a registrar y tratar datos de carácter personal, será necesario informar previamente a los
interesados, a través del medio que se utilice para la recogida, de modo expreso, preciso e
inequívoco:
· De la existencia de un fichero o tratamiento de datos de carácter personal, de la finalidad de

la recogida de éstos y de los destinatarios de la información.
· Del carácter obligatorio o facultativo de su respuesta a las preguntas que les sean
planteadas.
· De las consecuencias de la obtención de los datos o de la negativa a suministrarlos.
· De la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.
· De la identidad y dirección del responsable del tratamiento o, en su caso, de su

representante.
2
Cuando se utilicen cuestionarios u otros impresos para la recogida, figurarán en los mismos, en
forma claramente legible, las referidas advertencias.
El derecho de acceso permite al ciudadano conocer y obtener gratuitamente información sobre sus
datos de carácter personal sometidos a tratamiento.
El derecho de rectificación se caracteriza porque permite corregir errores, modificar los datos que
resulten ser inexactos o incompletos y garantizar la certeza de la información objeto de tratamiento.
El derecho de cancelación permite que se supriman los datos que resulten ser inadecuados o
excesivos, sin perjuicio del deber de bloqueo recogido en El RGPD.
El derecho de oposición es el derecho del afectado a que no se lleve a cabo el tratamiento de sus
datos de carácter personal o se cese en el mismo.
Procede finalmente que aclaremos una serie de conceptos en relación al RGPD, que nos ayudarán a
entender el contenido del capítulo:
· Datos de carácter personal son cualquier información relativa a una persona física
identificada e identificable.
· Fichero es un conjunto organizado de datos.
· Tratamiento de datos es la recogida, grabación, conservación, elaboración, modificación,

bloqueo, cancelación, comunicación o cesión de datos personales.
· Responsable del fichero o tratamiento es la persona que decide sobre la finalidad, contenido
y uso del tratamiento de datos.
· Encargado del tratamiento es la persona que trata datos personales por cuenta del
responsable del fichero o tratamiento.
3
13.1.1 La seguridad en la información en Correos
Correos tiene motivos legales para proteger los datos personales que trata en el desempeño de sus
funciones. El RGPD obliga a Correos como a cualquier administración o empresa. Además, el
artículo 5 de la Ley Postal señala que los operadores postales deberán realizar la prestación de los
servicios con plena garantía del secreto de las comunicaciones postales, de conformidad con lo
dispuesto en los artículos 18.3 y 55.2 de la Constitución Española. Este artículo de la Ley Postal
añade en un segundo párrafo que los operadores que presten servicios postales no facilitarán
ningún dato relativo a la existencia del envío postal, a su clase, a sus circunstancias exteriores, a la
identidad del remitente y del destinatario ni a sus direcciones.
Por otra parte, Correos, como cualquier empresa, debe proteger los datos personales que trata, para
mantener su fiabilidad ante los usuarios del servicio.
La seguridad de la información se define como la preservación de la: confidencialidad, la integridad y

la disponibilidad de la información, pudiendo, además, abarcar otras propiedades, como la
autenticidad, la responsabilidad, la fiabilidad y el no repudio (UNE-ISO/IEC 27002).
La confidencialidad es la propiedad de la información por la que se garantiza que dicha información

está accesible únicamente a personal autorizado. Se entiende, en el ámbito de la seguridad, como la
protección de los datos y de la información intercambiada entre un emisor y uno a más destinatarios.
La integridad es la propiedad que busca mantener los datos libres de modificaciones no autorizadas,
ya sean intencionadas o no. La violación de la integridad se presenta cuando un empleado,
programa o proceso modifica o borra datos que son parte de la información.
La disponibilidad tiene por objeto garantizar que la información y los sistemas de información pueden
ser utilizados en la forma y tiempo requeridos.
Las amenazas son acciones capaces de modificar el estado de seguridad de un sistema. Dentro de
ellas destacan: los desastres naturales, los desastres industriales, los errores y ataques. Toda
organización debe implantar medidas de seguridad adecuadas para minimizar la probabilidad de
materialización de estas amenazas o su impacto.
En materia de seguridad en la información, los riesgos de que una amenaza se materialice son los
siguientes: infección por virus, accesos no autorizados, pérdida de información, incumplimiento legal,
daño a la imagen pública.
4
El RGPD tiene por objeto garantizar y proteger, en lo que concierne al tratamiento de datos
personales, las libertades públicas y los derechos fundamentales de las personas físicas, y
especialmente su honor, intimidad y privacidad personal y familiar. Regula el tratamiento de los datos
y ficheros de carácter personal, independientemente del soporte en el cual sean tratados, los
derechos de los ciudadanos sobre ellos y las obligaciones de aquellos que los crean o tratan.
EL RGPD desarrolla y armoniza los principios comunitarios y las medidas de seguridad a aplicar en
los sistemas de información. Impone al responsable del fichero adoptar las medidas de índole
técnica y organizativa necesarias que garanticen la seguridad de los datos de carácter personal.
Estas medidas se aplican atendiendo a tres niveles de seguridad:
Además de la legislación, existen varias normas emitidas por Organismos Internacionales

Estandarizados (conocidas como normas ISO) que se usan de referencia y cuentan con
reconocimiento internacional:
· UNE-ISO/IEC 27001: Sistemas de gestión de seguridad de la información.
· UNE-ISO/IEC 27002: Código de buenas prácticas para la gestión de la seguridad de la

información.
El estándar para la seguridad de la información UNE-ISO/IEC 27001 “especificaciones para los

Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información” proporciona un modelo para la creación,
implementación, funcionamiento, supervisión, revisión, mantenimiento y mejora de un Sistema de
Gestión de Seguridad de la Información (SGSI). Esta norma sigue el modelo “Planificar-Hacer-
Verificar-Actuar (Plan-Do-Check-Act, conocido como el modelo PDCA).
El estándar UNE-ISO/IEC 27002, “Código de buenas prácticas para la Gestión de la Seguridad de la

Información”, agrupa un total de 133 controles o salvaguardas sobre buenas prácticas para la
Gestión de la Seguridad de la Información. Está organizado en 11 dominios y 33 objetivos de control.
A nivel de Correos, hemos de tener en cuenta directrices básicas de seguridad que deben estar
presentes en nuestro trabajo diario como empleados, relativas a los siguientes aspectos: acceso
físico, contraseñas seguras, buen uso de internet y del correo electrónico, prevención contra códigos
maliciosos (virus, troyanos, spyreware), protección de la información, dispositivos extraíbles y
portátiles.
5
Coincidiendo con la entrada en vigor del RGPD, la Dirección de Correos emitió instrucciones
generales para suprimir algunos formularios utilizados hasta entonces (M11A y M11i, excepto en el
ámbito rural) y modificar otros (el impreso para la admisión de relaciones, etc.).
13.1.2 El acceso físico de las personas
El acceso de las personas a las instalaciones de Correos debe estar controlado, de forma que no
pueda entrar personal no autorizado. El personal autorizado deberá identificarse de forma visible
dentro de cualquier edificio de Correos.
13.1.3 Uso del identificador y de las contraseñas
El identificador del usuario (UC) y su contraseña son personales e intransferibles. Te identifican y te

hacen responsable de las acciones que se realizan con ellos.
No debes comunicar la contraseña a nadie y no debes escribirla en ningún sitio. Esa es la manera
más sencilla de que alguien la encuentre y te pueda suplantar.
Si sospechas que alguien conoce tu contraseña, cámbiala. Debes cambiarla periódicamente, por lo
menos 1 vez al año. Una contraseña segura se compone como mínimo de 8 caracteres
alfanuméricos, incluye tanto letras mayúsculas como minúsculas, dígitos y signos de puntuación. Se
desaconseja la utilización de nombres comunes fáciles de adivinar o palabras que se puedan
encontrar en el diccionario.
Los ataques que se intentan evitar mediante contraseñas seguras son:
· Ataques de fuerza bruta: se intenta recuperar una clave probando todas las combinaciones
posibles: Para una clave de 8 caracteres alfanuméricos se tardaría una media de 23 años en
probar todas las combinaciones posibles. Sin embargo, una contraseña de 5 caracteres se
podría averiguar en pocos días.
· Ataques de diccionario: se intenta averiguar una contraseña probando todas las palabras de
un diccionario, por ello hay que emplear letras mayúsculas, minúsculas y símbolos.
13.1.4 Uso seguro de internet y del correo electrónico
Internet en Correos es para uso profesional únicamente. Si tienes autorización para realizar
descargas, hazlo en sitios seguros y conocidos. Intenta no proporcionar información sensible y
personal en sitios de internet, porque pueden robar tu identidad. Al navegar por internet ten activado
el antivirus. Evita visitar zonas peligrosas, porque el mero hecho de visitarlas puede provocar un
ataque a tu sistema. No realices descargas de sitios no confiables.
En el uso del correo electrónico debes tener en cuenta que el correo electrónico es únicamente
para uso profesional. Únicamente debes dar tu dirección de correo electrónico a personas
conocidas. Está prohibido leer, copiar, borrar o modificar los mensajes de correo electrónico o
archivos de otros usuarios sin su consentimiento. No envíes información sensible o confidencial
por correo electrónico (si envías información sensible, cifra el mensaje). Comprueba antes de
enviar un correo electrónico el destinatario y la información que envías. No respondas correos
SPAM ni reenvíes mensajes en cadena. Recuerda que si alguien tiene tu clave de acceso podría
mandar correos en tu nombre.
6
En la recepción de correos electrónicos debes tener en cuenta que solo debes dar tu dirección a
personas que conozcas. Solo debes abrir los correos de remitentes conocidos. Antes de ejecutar un
adjunto, analízalo con el antivirus (si proviene de un desconocido no lo ejecutes, elimínalo
inmediatamente). No uses los link que aparecen en un correo para acceder a un sitio web. Si recibes
un correo en el que te solicitan tus datos bancarios, no los envíes y avisa a tu banco
inmediatamente.
13.1.5 Prevención contra códigos maliciosos
Un virus o software maliciosos es un programa de ordenador que produce acciones nocivas en el

sistema informático en el que actúa. Existen distintos tipos de virus o códigos dañinos:
· Virus informáticos: el código es capaz de generar copias de sí mismo en programas distintos

al que ocupa y produce acciones nocivas en el sistema informático.
· Gusanos: el código absorbe recursos del sistema, de forma creciente, hasta que lo bloquea.
· Caballos de Troya: es un programa de uso autorizado que contiene un código dañino. El

código dañino toma el control cuando este programa comienza a ejecutarse.
· Bombas lógicas: es un código que se ejecuta al producirse un hecho predeterminado (una

determinada fecha, un número de encendidos del sistema.
· Spyware y adware: software que se instala en tu ordenador para recoger información, a

través de tu conexión a internet, sin tu conocimiento ni tu consentimiento.
· Phishing: fraude que usa una imagen de confianza para causar un daño y conseguir
información de las víctimas.
Son síntomas de que el ordenador está infectado: cuando el PC cambia la página de inicio,
aparecen nuevas barras de herramientas, el rendimiento es más lento, aparecen más pop-ups. Si
crees que tu ordenador tiene un virus o spyware, desconéctalo de la red y avisa al CAU.
La única recomendación válida para evitar el software malicioso es mantener un programa antivirus
instalado, activado y actualizado. No se debe abrir nunca ficheros recibidos de fuentes desconocidas
y se debe notificar al CAU cualquier anomalía que se detecte en el PC.
13.1.6 Protección de la información en papel
La información en papel debe ser protegida con el mismo celo que la información digital, para ello se
deben seguir las siguientes pautas:
· Durante la jornada laboral, no dejes documentación a la vista y desatendida.
· No dejes en el fax o impresoras información confidencial.
· Al terminar la jornada guarda la información en un lugar seguro.
· Destruye la información confidencial de forma segura, utilizando las destructoras de papel.

7
13.1.7 Protección de la información – PC
Las siguientes directrices ayudan a proteger la información que se encuentra en los equipos
informáticos:
· Los equipos informáticos de Correos son únicamente para uso profesional.
· Usa las aplicaciones corporativas. No crees tus propios ficheros y no trabajes en la red local
con información procedente de un sistema informático ajeno a Correos.
· Utiliza las unidades de red para guardar tu trabajo diario.
· Accede únicamente a la información necesaria para el desarrollo de tus funciones.
· Respeta las medidas y sistemas de seguridad implantados en el equipo, no desactives ni

deshabilites.
· Evita que las personas que no deban tener acceso a alguna información puedan conocerla.
· Cuando te vayas a casa, apaga el ordenador.
· Cierra la sesión y bloquea el equipo cuando te ausentes del puesto de trabajo.
· Instala en el ordenador exclusivamente software autorizado y proporcionado por Correos.
· Si viajas con tu portátil, no lo dejes desatendido, te lo pueden robar.
· Si estás trabajando en un sitio público, vigila que nadie te esté observando.
13.1.8 Protección de la información-conversación telefónica
· No mantengas conversaciones privadas en lugares públicos.
· No des contraseñas o cualquier tipo de credencial por teléfono.
· Utiliza siempre un móvil corporativo para realizar conversaciones profesionales.
· Evita mantener conversaciones confidenciales por teléfono, dado que no se sabe quién más
puede estar escuchando.
13.1.9 Protección de la información-Equipos extraíbles
· Utiliza solo dispositivos facilitados por la organización.
· No copies datos confidenciales en estos dispositivos sin autorización previa del responsable.
· Siempre que se transporten estos dispositivos intenta que la información confidencial vaya cifrada.
· Cuando traslades uno de estos dispositivos, mantente siempre alerta para evitar robos.
8
13.1.10 Protección de la información-Ingeniería social
La “ingeniería social” es la manipulación inteligente de la tendencia natural de la gente a confiar. El

atacante busca obtener información o privilegios de acceso haciéndose pasar por alguien de
confianza. El phishing utiliza esta técnica para hacer daño y obtener información de la víctima.
13.1.11 Política de Seguridad
La política de seguridad de la información de una organización es la declaración de compromiso de

la Dirección con la seguridad de la información, de acuerdo con los objetivos del negocio y la
normativa vigente. En este sentido, la política de seguridad de Correos está publicada en la intranet
Conecta y debe ser conocida por todos los trabajadores que pertenecen a la organización y por los
proveedores.
Son principios básicos de esta política de seguridad:
· Proteger la información es responsabilidad de todos.
· El incumplimiento de la política y del cuerpo normativo de seguridad puede tener

consecuencias disciplinarias.
13.1.12 Decálogo de seguridad
1. Emplea los recursos que Correos pone a tu disposición solo para uso profesional.
2. Cierra la sesión y bloquea el equipo cuando te ausentes del puesto de trabajo.
3. Accede exclusivamente a los sistemas de información a los que estés autorizado.
4. Protege las contraseñas, manteniéndolas en secreto y eligiendo una que no esté en el

diccionario.
5. Comprueba que tienes activado el antivirus. No abras mensajes de remitentes

desconocidos y no ejecutes adjuntos no solicitados.
6. No instales o utilices software que no haya sido proporcionado por Correos.
7. Cumple con la normativa de seguridad que se encuentra en internet.
8. Identifícate de forma visible en cualquier edificio de Correos.
9. Guarda la información de forma adecuada para que no se divulgue a personas no

autorizadas.
10. Comunica cualquier incidente de seguridad al Centro de Atención al Usuario (CAU).
9
13.2 Prevención del blanqueo de capitales
La prevención del blanqueo de capitales se regula en la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención

del blanqueo de capitales y de financiación del terrorismo, y en el Real Decreto 304/2014, de 5 de
mayo, que desarrolla la anterior Ley1.
El blanqueo de capitales consiste en el envío o recepción de dinero a sabiendas de que dichos

fondos provienen de una actividad delictiva, con el propósito de encubrir su origen ilícito. Asimismo,
se entiende por financiación del terrorismo el envío o recepción de dinero con la intención de utilizar
o con el conocimiento de que los fondos serán utilizados para cometer delitos de terrorismo.
La legislación exige identificar a los clientes y a las personas que intervengan en las operaciones de
envío y recepción de dinero. Exige también identificar al titular real de la operación cuando el
interviniente no actúa por cuenta propia y en el caso de las personas jurídicas. Además, exige
también:
· Examen especial de aquellas operaciones que puedan estar vinculadas al blanqueo de

capitales, con independencia de su cuantía.
· Obtener información sobre el propósito de la operación.
· Seguimiento continuo de la relación de negocios para garantizar que las operaciones

coinciden con el perfil de riesgo del cliente.
· Conservación de documentos acreditativos de las operaciones e identidad de quienes las

realizan, durante el plazo de 10 años.
· Comunicación de los empleados al Área de Prevención y de la Comisión y el Representante

al SEPBLAC de cualquier hecho u operación de la que existan indicios de su vinculación con
el blanqueo de capitales.
· Abstención de ejecutar operaciones sospechosas sin efectuar previamente dicha

comunicación al SEPBLAC o su comunicación posterior inmediata cuando la abstención no
sea posible o pueda dificultar la persecución de los beneficiarios de la operación.
· Deber de no revelar al cliente o a terceros las operaciones comunicadas o que están siendo
objeto de examen especial.
· Establecimiento de medidas de control interno adecuadas para la actividad desarrollada por

Correos.
· Transmitir a los empleados de la entidad la concienciación de las exigencias derivadas de la

Ley, a través de planes y cursos de formación.
Las infracciones previstas en la Ley 10/2010 se clasifican en leves, graves y muy graves, siendo
infracción muy grave, por ejemplo, el incumplimiento de la prohibición de revelación o la debida
reserva. La Ley establece sanciones para las entidades, que pueden ir desde la amonestación a
multa de hasta el 5% de los recursos propios y revocación de la autorización para operar.
1
Hay que aclarar que esta normativa no está adaptada a la Directiva 849/2015 en aspectos relevantes y por este motivo,
la Comisión Europea tiene abierto un procedimiento de infracción contra el Estado Español.
10
13.2.1 Normativa interna
Correos está obligado a cumplir la Ley 10/2010 respecto a la actividad de los envíos y pagos de
dinero (giros) y a las transferencias Western Union.
En los procesos operativos, Correos ha adecuado los sistemas informáticos en la operativa de

admisión y pago de giros, creando un módulo para las diferentes aplicaciones de envío de dinero,
para prevenir el blanqueo de dinero, denominado SEDI/PBC. Los sistemas informáticos afectados
por estas operaciones son IRIS (admisión de envíos de dinero) y SGIE (pago de todo tipo de giros).
Mediante este nuevo sistema, es necesario efectuar un registro inicial de todos los clientes en el
momento de realizar su primera operación, creando una “Ficha del Cliente”, con una serie de datos
obligatorios, entre los que se encuentra el de la actividad profesional y el motivo del giro. La
información contenida en esta ficha sustituye a la contenida en el antiguo formulario DAE.
Además es necesaria la identificación del cliente antes de efectuar la operación de admisión o pago
de giro, mediante documento identificativo válido del remitente o beneficiario, cuyos datos sobre
nombre, apellidos, domicilio y número y tipo de documento de identidad quedan registrados en los
sistemas informáticos de Correos.
En materia de archivo y control de documentos, la documentación de operaciones y clientes

relacionados con operaciones de giro se archivan y conservan durante un periodo de 10 años. Este
periodo se contará desde el día en que se ejecutó la operación.
El Manual de PBC es una norma de obligado cumplimiento para empleados y directivos de Correos.
Su primera versión es de junio de 2006. En él se recogen las medidas de control interno
establecidas para prevenir el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo. Las
actualizaciones del Manual son aprobadas por la Comisión de Control (la última es de junio de
2017), con la excepción de aquellas que afectan únicamente a la composición del listado de
paraísos fiscales.
La Comisión de Control es el órgano competente para la aprobación del Manual de PBC y autoriza
su distribución a directivos y empleados mediante su publicación en la intranet “Conecta”.
Cabe señalar que se ha creado para las Oficinas y Unidades de Reparto una Ficha de consulta
Rápida en la que se exponen de forma resumida las obligaciones de los empleados de admisión y
pago de giros.
En cuanto a Western Union, procede señalar que Correos firmó con WU un Protocolo de Actuación
en Materia de Prevención del Blanqueo de Capitales y de la Financiación de Terrorismo en junio de
2014, para reforzar la información compartida por ambas partes.
11
13.2.2 Estructura organizativa en materia de PBC
El Consejo de Administración de Correos es el máximo órgano de dirección, ostenta las funciones

y responsabilidades que le atribuye la Ley. El Consejo de Administración recibe el informe del
experto externo en el plazo máximo de 3 meses desde su emisión. Adoptará las medidas necesarias
para solventar las deficiencias identificadas.
La Comisión de Control es el órgano de control interno en materia de PBC. Su presidente es un

representante de la Dirección de Operaciones. Son funciones de esta Comisión:
· Impulsar la implantación y desarrollo de los procedimientos y obligaciones establecidos en la

Ley.
· Supervisar los documentos elaborados por las distintas Direcciones de Correos.
· Analizar, controlar y comunicar la información relativa a las operaciones susceptibles de

estar relacionadas con el blanqueo de capitales.
· Ser informada de las actas de las auditorías externas e internas relativas a la PBC.
· Aplicar la política de Correos en materia de PBC.
· Aprobar los planes anuales de formación para directivos y empleados.
· Elaborar una relación de los documentos e informes que hayan sido remitidos al Consejo de
Administración.
· Aprobar la memoria anual elaborada por el Área de Prevención con las actuaciones e
información más relevantes.
La Comisión se reúne al menos una vez al trimestre y toma acuerdos por mayoría de sus miembros.
El Representante ante el SEPBLAC es la persona encargada de la comunicación de la información

necesaria en materia de PBC. Son funciones suyas:
· Actuar como coordinador de todas las actividades que realiza Correos en su lucha contra el
· Canalizar todas las comunicaciones existentes entre el SEPBLAC y Correos, especialmente

la Declaración Mensual de Operaciones.
· Participar en las reuniones que convoque el SEPBLAC, cuando estas tengan finalidad
consultiva o divulgativa.
· Comparecer en los procedimientos administrativos o judiciales en relación con los datos

recogidos en las comunicaciones al Servicio Ejecutivo de la Comisión.
· Mantener informada a la Comisión de Control de cualquier circunstancia que pudiera alterar

la política de prevención.
12
El Área de Prevención del Blanqueo de Capitales es la unidad técnica para el tratamiento y
análisis de la información, encuadrada en la Dirección Adjunta de Operaciones, dentro de la
Subdirección de Servicios Financieros. Tiene, entre otras, las siguientes funciones:
· Diseñar e implementar en Correos los programas de cumplimiento, seguimiento y control de

la normativa en materia de PBC.
· Elaborar los planes de acción correctivos que se deriven de las novedades que surjan.
· Trasladar al Representante de la Comisión las propuestas de revisión del Manual de PBC.
· Supervisar el funcionamiento de los procedimientos de prevención.
· Evaluar los riesgos a los que se enfrenta Correos.
· Analizar e investigar las comunicaciones de operaciones sospechosas recibidas de la Red

de Oficinas.
· Presentar al Representante de la Comisión la Declaración Mensual de Operaciones (DMO).
· Presentar al Representante de la Comisión la relación de operaciones con indicios de

13
Los responsables de Oficinas/Unidades de Reparto deben velar por el cumplimiento de la
normativa y serán el interlocutor con la Unidad Técnica. Sus funciones en materia de PBC son:
· Estar informado e informar a los empleados de la normativa interna sobre prevención,

cumpliendo y exigiendo su cumplimiento.
· Analizar en detalle cualquier operación sospechosa, comunicándola al Área de Prevención

de Blanqueo de Capitales.
· Validar los conocimientos y formación de los empleados que realizan operaciones de envío y
pago de dinero, previamente a la designación de los empleados para tales funciones.
· Analizar la documentación acreditativa de la actividad profesional o empresarial y del origen

lícito de los fondos de los clientes en aplicación de las medidas reforzadas de diligencia
debida.
· Controlar el archivo de la documentación referida a clientes.
· Autorizar las operaciones con PEP’s y operaciones en las que se apliquen medidas
reforzadas.
Los empleados de las Oficinas/Unidades de Reparto tienen las siguientes funciones:
· Realizar la identificación y verificación de los clientes, así como la correcta introducción de

los datos de los mismos en los sistemas informáticos y escaneado de las documentaciones
portadas en los sistemas informáticos.
· Identificar cualquier operación que dé lugar a sospechas, comunicándolo al responsable de

la Unidad.
· Recibir los cursos sobre PBC establecidos, así como conocer y poner en marcha los
procedimientos para prevenir el blanqueo de capitales.
· Mantener el deber de confidencialidad con respecto a todas las operaciones o clientes que
hayan sido considerados sospechosos de blanqueo de capitales.
14
13.2.3 Identificación de los clientes
Los empleados de Correos identificarán y comprobarán, mediante documentos fehacientes, la

identidad del cliente con carácter previo a la realización de operaciones de admisión o pago de giro
nacional o internacional, de cualquier modalidad y con independencia de su importe.
Se consideran documentos fehacientes a efectos de identificación formal:
· Para identificar a personas físicas de nacionalidad española: el DNI, original y en vigor.
· Para identificar a personas físicas de nacionalidad extranjera, cualquiera de los siguientes

documentos, originales y en vigor:
· Tarjeta de Identidad Extranjero/Tarjeta de Residencia.
· Pasaporte válido en el país de procedencia que incorpore fotografía de su titular.
· En el caso de ciudadanos de la UE o del Espacio Económico europeo, el documento,

carta o tarjeta oficial de identidad personal expedido por las autoridades de origen o el
pasaporte.
· El documento de identidad expedido por el Ministerio de Asuntos Exteriores y de

Cooperación para el personal de las representaciones diplomáticas y consulares de
terceros países en España.
· Tarjeta de Asilo Político (excepto en operaciones de Western Union).
Excepcionalmente se podrán aceptar otros documentos de identidad personal expedidos por una
autoridad gubernamental, siempre que gocen de las adecuadas garantías de autenticidad e
incorporen fotografía del titular. La aceptación de estos documentos se encuentra sujeta a la
autorización del Área de Prevención.
· Para identificar a personas jurídicas será necesario que la persona física que realiza la
operación se identifique como los clientes que actúan por cuenta propia, presentando su
documento de identidad válido y en vigor, y además presentará:
· Poder o autorización para actuar en nombre de la persona jurídica.
· CIF de la persona jurídica.
· Escritura de constitución, certificación del Registro Mercantil provincial, o cualquier

otro documento que acredite fehacientemente la denominación y forma jurídica de la
persona jurídica.
15
· Permiso de conducir.
· Pasaporte español.
· Cédulas de Identificación de países no pertenecientes a la UE o al Espacio Económico

Europeo (EEE).
· Certificado de Registro de Ciudadanos de la Unión (carta verde).
· Seamansbook o Libreta Marítima.
· Carné Consular. Solo se admite el carné consular expedido por el Ministerio de Asuntos
Exteriores para diplomáticos residentes en España.
La primera operación del proceso de transacción consiste en identificar al titular, con carácter previo
al establecimiento de relaciones de negocio. El titular es la persona física por cuya cuenta se
pretende establecer una relación de negocios o intervenir en cualesquiera operaciones. También
pueden ser las personas físicas que posean o controlen un porcentaje superior al 25% del capital de
una persona jurídica.
Cuando el titular de la operación sea otra persona física distinta a la que actúa, la persona que actúa
deberá hacer constar la autorización de la persona por la que actúe y el documento de identificación
de aquella, además del suyo. Cuando el titular de la operación sea persona jurídica, se solicitará
información a efectos de determinar su estructura de propiedad o de control y de identificar al titular
real de la misma, por lo que el representante de la misma deberá cumplimentar y firmar el DAE.
Es necesario digitalizar y almacenar los documentos identificativos de los clientes de operaciones de

giro. Por ello, el empleado escaneará la documentación de identificación del cliente, verificando la
calidad de la imagen, para que pueda ser consultada en el futuro.
Se efectúa un registro inicial de todos los clientes en el momento de realizar su primera operación,
creando una “Ficha del Cliente” con una serie de datos obligatorios. El dato más importante es el tipo
y número del Documento (DOI). Si el cliente ya ha sido registrado con anterioridad en la BBDD PBC,
al informar al sistema del tipo y número del documento, aparece el formulario con los datos
completados.
16
13.2.4 Medidas de diligencia debidas
La normativa establece una serie de medidas para garantizar la legalidad de las transacciones.
Estas medidas pueden ser simplificadas, normales o reforzadas.
Son medidas simplificadas:
· Comprobar la identidad del cliente o del titular real únicamente cuando se supere un umbral
cuantitativo con posterioridad al establecimiento de la relación de negocios.
· Reducir la periodicidad del proceso de revisión documental.
· Reducir el seguimiento de la relación de negocios y el escrutinio de las operaciones que no

superen un umbral cuantitativo.
· No recabar información sobre la actividad profesional o empresarial del cliente.
Son medidas normales:
· Identificación del titular real y adopción de las medidas adecuadas a fin de comprobar su
identidad.
· Conocimiento de la actividad profesional o empresarial del cliente.
· Conocimiento del propósito e índole que motiva la operación.
· Seguimiento continúo de la relación de negocio.
Son medidas reforzadas:
· Presentación de justificación documental (documentación acreditativa de su actividad

económica y documentación que justifique el origen lícito de los fondos).
· Declaración de Actividad Económica (DAE).
· Si en el documento de identificación presentado por el cliente no figura domicilio en España,

este deberá presentar cualquier documento que acredite su estancia en España. El
documento deberá ser original y recogerá el nombre completo del cliente y su dirección. Son
documentos acreditativos válidos para justificar la estancia: certificado de empadronamiento,
contrato de alquiler de vivienda, escritura de vivienda, seamansbook o libreta marítima. No se
acepta Lista de Correos como domicilio.
17
13.2.5 Política de admisión de clientes
Para prevenir el blanqueo de capitales resulta prioritario conocer a los clientes y establecer
diferentes categorías, en función de los siguientes factores: frecuencia y cuantía de los envíos,
actividad que motiva los envíos, origen o destino del dinero enviado. Así se puede determinar el
perfil de riesgo y, en función del mismo, aplicar las medidas oportunas.
Se distinguen tres perfiles de riesgo:
· Riesgo bajo: a estas personas se les aplican medidas simplificadas o normales de diligencia
debida y no necesitan ninguna autorización específica para ser admitidos.
· Riesgo medio: se les aplican medidas reforzadas de diligencia debida y su admisión requiere
la autorización expresa de los directores de Oficina y Unidades de Reparto o del Área de
Prevención.
· Riesgo alto: personas involucradas en operaciones de blanqueo o de terrorismo, que no

serán admitidas como clientes de Correos.
Se aplican medidas simplificadas a:
· Las Administraciones Públicas, previamente clasificadas mediante su CIF por Correos, así
como a sus organismos dependientes.
· Las entidades de derecho público de los Estados miembros de la UE o de países terceros

equivalentes.
· Las sociedades controladas o participadas mayoritariamente por entidades de derecho

público de los Estados miembros de la UE o de países terceros equivalentes.
· Las entidades financieras, exceptuadas las entidades de pago, domiciliadas en la UE o en

países terceros equivalentes que sean objeto de supervisión para garantizar el cumplimiento
de las obligaciones de PBC.
· Las sucursales o filiales de entidades financieras, exceptuadas las entidades de pago,

domiciliadas en la UE o en países terceros equivalentes que sean objeto de supervisión para
garantizar el cumplimiento de las obligaciones de PBC.
· Las sociedades con cotización en bolsa cuyos valores se admitan a negociación en un

mercado regulado de la UE o de países terceros equivalentes, así como sus sucursales o
filiales participadas mayoritariamente.
· Los envíos de dinero para pago del propio servicio postal con origen y destino en el propio
servicio de Correos.
Se aplican medidas normales a:
· Los clientes de giro nacional e internacional que actúen en su propio nombre, remitentes o
destinatarios en oficina que no superen los 3.000 € individuales o acumulados en un trimestre.
· Los clientes de giro internacional que envíen o reciban con países designados por el
ordenamiento jurídico y realicen operaciones que acumuladas con las del último mes natural
no superen los 1.500 € (enviados o recibidos).
18
Se aplican medidas reforzadas a:
· Los clientes de giro internacional de países de riesgo o que envíen o reciban fondos de o
hacia los mismos, cuyo importe acumulado de sus operaciones en el mes natural sea superior
a 1.500 €.
· Los clientes de giro nacional e internacional remitentes o destinatarios que superen 3.000 €
individuales o acumulados en un periodo de un trimestre natural.
· Los clientes relacionados en peticiones de Juzgados, Policía, Requerimiento del SEPBLAC.
· Los clientes que realicen operaciones que se consideren fuera de lo normal, inusuales o que
presenten indicios de sospecha en relación con la PBC.
· Las operaciones con origen o destino a países que supongan un riesgo superior al normal y
que una vez informada la Comisión de Control tome esa decisión.
· Personas de responsabilidad pública (PEP’s). Se considera en este capítulo a las siguientes:
· Aquellas que desempeñen o hayan desempeñado funciones públicas importantes por

elección, nombramiento o investidura en otros Estados miembros de la UE o terceros
países.
· Aquellas que desempeñen o hayan desempeñado funciones públicas importantes en

el Estado español, tales como altos cargos, los parlamentarios nacionales y del
Parlamento Europeo.
· Aquellas que desempeñen o hayan desempeñado funciones públicas importantes en

el ámbito autonómico español y en el ámbito local español, los alcaldes, concejales y
demás altos cargos de los municipios capitales de provincia o capitales de Comunidad
autónoma, de las Entidades Locales de más de 50.000 habitantes, o cargos de alta
dirección en organizaciones sindicales o empresariales o partidos políticos españoles.
Se aplican estas medidas a las referidas personas, aunque hayan dejado sus funciones, durante dos
años. También se aplican a los familiares o allegados de las personas con responsabilidad pública.
La admisión de las personas con responsabilidad pública como clientes debe ser autorizada
directamente por el responsable de Oficina/Unidad de Reparto, quien trasladará su decisión al Área
de Prevención, que informará en las reuniones de la Comisión para que tome razón de esta
decisión.
19
13.2.6 Abstención de realizar operaciones
En ningún caso se admitirán clientes que:
· Rehúsen entregar la documentación que permita su identificación.
· Presenten documentos de identificación que alberguen dudas sobre su legalidad.
· Faciliten datos falsos o erróneos.
· Pongan fin a la relación al ser requeridos para que faciliten información.
· A los que no sea posible aplicar alguna de las medidas de diligencia debida previstas.
· Oculten al titular real para enviar una operación o dividan una transacción en dos o más.
· Realicen operaciones que presenten indicios de estar relacionadas con el blanqueo de

capitales.
· Personas jurídicas cuya estructura de propiedad o de control no haya podido determinarse.
Cualquier operación que dé lugar a sospechas puede no ser aceptada por el empleado y dará lugar
a la comunicación inmediata como operación sospechosa. Cuando la abstención no sea posible o
pueda dificultar la persecución de los beneficiarios de la operación, podrá llevarse a cabo,
efectuando la comunicación de la operación sospechosa al Área de Prevención de Blanqueo de
Capitales.
El Área de Prevención es la encargada de adoptar las decisiones finales sobre la abstención y de

informar a los empleados sobre la forma de actuar en cada caso.
La comunicación de las operaciones sospechosas al SEPBLAC, efectuada por la Comisión,

expondrá los motivos que justificaron la ejecución de la operación.
Cuando en aplicación de la política interna o por imposibilidad de aplicar las medidas de diligencia
debida, los fondos deban ser devueltos al cliente, el reintegro de los mismos se efectuará a través
del mismo medio de pago utilizado inicialmente para su ingreso.
Cuando el emisor o el receptor de un giro sea una persona incluida en alguna de las listas públicas
relacionadas con el terrorismo o grupos afines, el sistema bloqueará la operación. Para ello el
sistema informático consulta automáticamente el listado “Consolidated list of persons, groups and
entities subjetc to EU financial sanctions”, elaborado por la Unión Europea.
En ningún caso podrá revelarse al cliente ni a terceros las actuaciones que se puedan estar
realizando en relación con las obligaciones derivadas de la Ley. No se realizará ninguna operación
sin la previa identificación ni cuando haya dudas sobre la validez de la documentación aportada, con
especial atención a posibles falsificaciones.
20
13.2.7 Operaciones sospechosas
Las operaciones que se relacionan a continuación se consideran sospechosas:
· Operaciones no ejecutadas (fallidas), que no llegan a realizarse porque el cliente rehúsa

terminarla cuando se le exige algún requisito esencial de identificación, se niega a
cumplimentar la Declaración de Actividad Económica (DAE) o a aportar la documentación
acreditativa de su actividad.
· Operaciones inusuales o fuera de lo normal:
· Operaciones en las que se aprecie que el cliente fracciona la operación en varias

para eludir el deber de identificación adicional.
· Cuando existan indicios o certeza de que los clientes no actúan por cuenta propia,
intentando ocultar la identidad del cliente real.
· Operaciones en las que conociendo la actividad del cliente, no exista una explicación
razonable sobre el origen o destino de las operaciones realizadas.
· Operaciones en las que el cliente no disponga o rehúse presentar la documentación

justificativa de domicilio permanente o temporal en España.
· Operaciones en las que el cliente trata de eludir las medidas de diligencia debida.
· En general, operaciones que presentan indicios de blanqueo de capitales o conexión con

actividad delictiva.
Los empleados que detecten operaciones que presenten estos indicadores de riesgo deben
abstenerse de ejecutarlas y comunicarlas al Área de Prevención, para que adopte una decisión
sobre su comunicación por indicio al Servicio Ejecutivo de la Comisión.
Para la detección automática de operaciones sospechosas, Correos dispone de una aplicación

informática específica denominada PEDRA, que cuenta con un sistema de filtros y alertas diseñados
para detectar indicios de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo. La gestión y utilización
de esta herramienta corresponde al Área de Prevención.
Cuando se aprecien indicios de la existencia de alguna operación sospechosa o no ejecutada por la

negativa del cliente, el responsable de la Oficina/Unidad de Reparto o el empleado que tuviera
conocimiento de ella lo comunicará al Área de Prevención, mediante el formulario establecido en
Conecta: Conecta> Información y Gestión> Normativa> Prevención de Blanqueo> Formulario. En el
plazo de 10 días desde la recepción de la comunicación, el Área de Prevención acusará recibo de la
misma. El Área de Prevención dispondrá de un plazo de 3 meses desde el acuse de recibo para
notificar a la persona que atendió al cliente el estado de la comunicación y dispondrá de un plazo
máximo de 6 meses para finalizar el análisis y adoptar las medidas adecuadas.
El Área de Prevención dispone de una lista interna con los clientes comunicados al SEPBLAC por su
intervención en operaciones con indicios de blanqueo de capitales, con el fin de bloquear su ficha en
el sistema y evitar que puedan realizar nuevas operaciones.
21
Con la información recogida, el Área de Prevención realizará un análisis, que dará lugar a una
decisión en alguno de los siguientes sentidos:
· Desestimar la operación sospechosa, porque no hay indicios sólidos de blanqueo de

capitales.
· Proponer su remisión al SEPBLAC en la Comisión de Control inmediata, motivando en la

propuesta los indicios de blanqueo.
· Marcar al cliente en seguimiento a fin de continuar reuniendo información, por un periodo no

superior a 6 meses.
El Área de Prevención elevará a la Comisión las operaciones analizadas que haya considerado
sospechosas con el fundamento de tal análisis y la documentación de cada operación.
La Comisión analizará cada operación recibida y decidirá por mayoría de votos si procede su
remisión al SEPBLAC. El Representante comunicará inmediatamente al SEPBLAC las operaciones
que la Comisión encuentre sospechosas, incluso las meras tentativas. Las comunicaciones se
efectuarán mediante el formulario F19-1.
El contenido mínimo de estas comunicaciones incluirá lo siguiente:
· Relación e identificación de los clientes que participan en la operación.
· Actividad conocida de los clientes y correspondencia entre la actividad y la operación.
· Relación de operaciones vinculadas y fechas a que se refieren con indicación de su

naturaleza, moneda en que se realizan, cuantía, lugar de ejecución, finalidad e instrumentos
de pago o cobro utilizados.
· Gestiones realizadas para investigar la operación comunicada.
· Exposición de las circunstancias de toda índole de las que pueda inferirse el indicio o
certeza de la relación con el blanqueo de capitales o que pongan de manifiesto la falta de
justificación económica para realizar la operación.
Mensualmente se comunicará al SEPBLAC mediante DMO:
· Las operaciones por importe superior a 1.500 €. Este límite se aplica tanto a operaciones
individuales como a fraccionamientos.
· Las operaciones no ejecutadas (fallidas).
La comunicación se realizará por el Representante antes del día 15 de cada mes. En el caso de que
no haya operaciones susceptibles de ser comunicadas en un semestre natural, con el mismo
formato se informará al SEPBLAC de la ausencia de tales operaciones en ese periodo.
Todas las comunicaciones o los análisis de operaciones sospechosas que se realicen tendrán
carácter confidencial, así como la identidad de los empleados que las hayan efectuado. En ningún
caso se pondrá en conocimiento del cliente o de terceros las gestiones en curso o comunicaciones
realizadas, ni las solicitudes recibidas por parte de las autoridades.
22
13.2.8 Formación
La Comisión de Control diseñará y aprobará un plan anual de formación en materia de prevención

de blanqueo de capitales. El contenido del curso incluirá la exposición de la normativa vigente, las
medidas de control interno de Correos y una exposición de posibles casos de operaciones de envío
de dinero que presenten indicios.
La formación ira dirigida a todos los directivos y empleados, con especial atención a aquellos con
una relación más directa con los clientes de giro postal. Todos los cursos dispondrán de un sistema
de evaluación que ponga de manifiesto el nivel de los conocimientos adquiridos.
Cada oficina debe disponer de un documento básico sobre prevención de blanqueo de capitales,
cuyo contenido ha de estar aprobado por la Comisión de Control. Todos los empleados deben
conocer el contenido de este documento. Por tanto, los nuevos empleados, que no hayan
participado en el plan anual de formación, serán evaluados por el Director de Oficina o Jefe de la
Unidad de Reparto, mediante el cuestionario disponible en Conecta. Si las respuestas garantizan el
conocimiento del empleado, el Director o Jefe firmará el cuestionario y lo archivará en la oficina; si
las respuestas no garantizan el conocimiento básico en PBC, será causa de incompatibilidad
respecto a las funciones de admisión o pago de giros.
13.2.9 Código de conducta
Todos los empleados de Correos se encuentran sometidos al Código General de Conducta aprobado
por el Consejo de Administración de la Sociedad Estatal que entró en vigor el 1 de enero de 2005.
13.2.10 Auditoría y actualizaciones
La Comisión de Control determinará anualmente la forma en que se ha de auditar el sistema de

prevención. Se elegirá a un experto externo que reúna las condiciones académicas y de experiencia
profesional. Los resultados del examen de las medidas de control interno se consignarán en un
informe escrito. Este informe se elevará en el plazo máximo de 3 meses desde la fecha de emisión
al Consejo de Administración.
El informe del experto externo estará a disposición de la Comisión de Prevención durante los 5 años
siguientes a la fecha de emisión.
Cabe añadir que la Dirección de Auditoría e Inspección anualmente realizará auditorías de los
órganos y medidas de control interno definidas por Correos. Estas auditorías incluirán una opinión
sobre el grado de ajuste de los procedimientos a la normativa vigente y a las recomendaciones
emitidas por el Servicio Ejecutivo de la Comisión y el experto externo.
Las actualizaciones del Manual de PBC serán aprobadas por la Comisión de Control. No precisarán
la aprobación de la Comisión las actualizaciones de la lista de paraísos fiscales. Tampoco precisarán
de esta aprobación las posibles modificaciones en el formulario DAE. En ambos casos se dará
conocimiento a la Comisión de Control en la reunión siguiente a la fecha en la que se hubiese
publicado la modificación.
La Dirección de Operaciones y la Dirección Adjunta de Operaciones serán las encargadas de llevar a

cabo la adecuación de los procesos operativos en materia de PBC, que reflejarán de forma fiel lo
establecido en el Manual de Prevención del Blanqueo de Capitales, así como lo establecido en las
instrucciones sobre la materia que Western Union imponga a Correos, en su condición de agente.
Dichos procesos podrán ser consultados por los empleados en la Intranet (Conecta).
23
13.3 La prevención de riesgos laborales
La prevención de riesgos laborales comienza a implantarse de una manera sistemática en todas las
empresas españolas a partir del año 1995, cuando se publica la Ley de Prevención de Riesgos
Laborales, Ley 31/1995, de 12 de diciembre, que fija las garantías y responsabilidades dentro de la
empresa para establecer un adecuado nivel de protección de la salud frente a los riesgos derivados
de las condiciones de trabajo. Para ello, la empresa debe integrar en su gestión las medidas
preventivas, de acuerdo con los siguientes principios:
· Evitar los riesgos.
· Evaluar los riesgos que no se puedan evitar.
· Combatir los riesgos en su origen.
· Adaptar el trabajo a la persona.
· Tener en cuenta la evolución de la técnica.
· Sustituir lo peligroso por lo que entrañe poco o ningún peligro.
· Planificar la prevención, integrando la tecnología, la organización, las condiciones de trabajo,

las relaciones laborales y la influencia de los factores ambientales.
· Adoptar medidas que antepongan la protección colectiva a la individual (solo será necesario
utilizar equipos de protección individual cuando no se puedan poner en práctica medidas de
protección colectiva frente a un riesgo concreto).
· Dar las debidas instrucciones a los trabajadores.
24
La normativa nacional e internacional define una serie de conceptos básicos que hemos de tener en
cuenta:
· Salud: la Organización Mundial de la Salud (OMS) define salud como “el estado de bienestar
físico, mental y social, y no como la mera ausencia de daño o enfermedad”.
· Prevención: el conjunto de actividades o medidas adoptadas o previstas en todas las fases

de actividad de la empresa con el fin de evitar o disminuir los riesgos derivados del trabajo.
· Riesgo laboral: la posibilidad de que un trabajador sufra un daño derivado del trabajo. Para
calificar un riesgo desde el punto de vista de su gravedad se valorarán conjuntamente la
probabilidad de que se produzca el daño y la severidad del mismo.
· Daños derivados del trabajo: las enfermedades, patologías o lesiones sufridas con motivo u
ocasión del trabajo.
· Incidente: todo suceso anormal, no querido ni deseado, no previsto y que aparece en el

desarrollo de la actividad laboral interrumpiéndola.
· Accidente de trabajo: aquel incidente que produce lesiones a las personas y que ocurre en el
transcurso del trabajo. La modalidad in itínere está condicionada a que el accidente se
produzca en el trayecto habitual del domicilio al trabajo.
· Enfermedad profesional: la contraída a consecuencia del trabajo ejecutado por cuenta ajena
o por cuenta propia en las actividades que se especifiquen en un cuadro elaborado por la
Seguridad Social. Es decir, para que la enfermedad sea profesional hace falta que la
enfermedad sea a consecuencia del trabajo y que esté recogida en un cuadro elaborado por
la Seguridad Social en el que se dice que dicha enfermedad puede aparecer a consecuencia
de realizar un trabajo concreto.
· Equipo de protección individual: cualquier equipo destinado a ser llevado o sujetado por el
trabajador para que lo proteja de uno o varios riesgos que puedan amenazar su seguridad o
su salud en el trabajo, así como cualquier complemento o accesorio destinado a tal fin.
La regulación de la Ley se desarrolla en el Real Decreto 39/1997, de 17 de enero, por el que se

aprueba el Reglamento de los Servicios de Prevención y en el convenio colectivo de cada empresa.
En concreto, el III Convenio Colectivo de Correos regula en el capítulo III del Título X, artículos del
103 al 115, la Salud Laboral y la Prevención de Riesgos. Concretamente, el artículo 105 del
Convenio señala que “la prevención de riesgos deberá integrarse en el sistema general de gestión
de la empresa, tanto en el conjunto de actividades como en todos los niveles jerárquicos de esta, a
través de la implantación y aplicación de un Plan de Prevención de Riesgos Laborales. Deberá
incluir la estructura organizativa, las responsabilidades, las funciones, las prácticas, los
procedimientos, los procesos y los recursos necesarios para realizar las acciones de prevención de
riesgos en la empresa”.
Por su parte, el artículo 106 señala que en Correos “se constituirá un servicio de prevención propio”
y añade que “la empresa podrá concertar con entidades ajenas actividades específicas en materia
de prevención”.
25
Cabe añadir, finalmente, que Correos ha elaborado también diversos protocolos para estandarizar la
gestión de su actividad preventiva:
· PT001: Protocolo sobre seguridad en el manejo de carros y jaulas.
· PT002: Protocolo sobre carga de vehículos.
· PT003: Protocolo de actuación ante la realización de las campañas de desinfección,

desratización y desinfección.
· PT004: Protocolo sobre seguridad en la carga de reparto en moto.
· PT005: Protocolo de actuación frente a posibles agresiones de perros.
· PT006: Protocolo de actuación para prevenir la violencia física externa por razones de
servicio.
PT007: Protocolo espacios confinados.
PT008: Protocolo de actuación frente a condiciones climatológicas externas.
La prevención es una responsabilidad colectiva, del empresario y de los trabajadores, que deben
colaborar. Los trabajadores tienen derecho a: ser informados de los riesgos generales de la empresa
y de los específicos de sus puestos de trabajo, recibir formación teórica y práctica (suficiente y
adecuada), poner en conocimiento de la empresa posibles peligros potenciales, vigilar
periódicamente su estado de salud, dotación de los medios de protección personal cuando sea
preciso (EPIS), y elegir a los delegados de prevención (a través de ellos, los trabajadores deben ser
consultados y pueden participar en cuestiones de seguridad y salud laboral, y pueden interrumpir la
actividad laboral en caso de riesgo grave e inminente).
Los trabajadores tienen también obligaciones en materia de prevención de riesgos: velar por su
propia seguridad y salud en el trabajo y por la de otras personas que puedan verse afectadas, poner
en práctica lo aprendido en materia de formación sobre salud laboral, no modificar ni anular los
dispositivos de seguridad de los equipos de trabajo, informar a los superiores sobre cualquier
situación que entrañe riesgo para la salud, cooperar con la empresa para que las condiciones de
trabajo sean seguras, seguir las instrucciones del fabricante y utilizar adecuadamente los equipos de
trabajo, usar correctamente los equipos de protección proporcionados por la empresa. El
incumplimiento de las obligaciones del trabajador en materia de prevención puede tener
repercusiones penales, civiles, administrativas o disciplinarias.
26
13.3.1 Las especialidades preventivas
Son aquellas disciplinas encargadas del estudio de los factores de riesgo ligados a su ámbito de
trabajo. Se entiende como factor de riesgo el grupo homogéneo de riesgos, que son causa de daños
a la salud. Las especialidades preventivas son: Seguridad en el Trabajo, Higiene Industrial,
Ergonomía y Psicosociología, y Medicina del Trabajo.
La Seguridad en el Trabajo estudia los factores de riesgo presentes en los lugares de trabajo que
pueden causar daño a la salud. Se han de analizar las instalaciones, los equipos de trabajo, los
sistemas de emergencia.
La Higiene Industrial estudia los factores de riesgo ligados al medio ambiente laboral, que pueden
ser físicos (ruido, vibraciones, radiaciones, iluminación, condiciones termohigrométricas, etc.),
químicos (vapores, aerosoles, líquidos, gases) o biológicos (bacterias, virus, hongos).
La Ergonomía estudia los factores de riesgo derivados de la carga de trabajo. La carga de trabajo
puede estar relacionada con exigencias físicas (carga física) o con exigencias mentales (carga
mental). La Ergonomía estudia el trabajo en relación al entorno en el que se realiza (el lugar de
trabajo) y en relación con quién lo realiza (el trabajador).
La Psicosociología estudia los factores de naturaleza psicosocial y organizativa existentes en el

trabajo que pueden afectar a la salud de los trabajadores: los turnos, el reparto de tareas, la manera
de ejecutar las tareas, el estilo de mando, etc.
La Medicina del Trabajo es la ciencia que tiene como objetivo la prevención, la promoción de la
salud, la curación de enfermedades y la rehabilitación, partiendo del conocimiento del
funcionamiento del cuerpo humano y del medio en el que este desarrolla su actividad laboral. Las
revisiones médicas son una práctica prevencionista.
13.3.2 La integración y organización de la prevención en Correo
Correos integra la prevención de riesgos laborales en todas sus actividades y en todos sus niveles
jerárquicos. La consulta y participación de los trabajadores en la prevención se articula a través de
los delegados de prevención, de la Comisión Estatal de Salud Laboral y los Comités Provinciales de
Seguridad y Salud.
Los delegados de prevención son los representantes de los trabajadores con funciones específicas
en materia de prevención de riesgos laborales, designados por y entre los representantes. Las
competencias de los delegados de prevención son: colaborar con la dirección de la empresa en la
mejora de la actividad preventiva, promover y fomentar la cooperación de los trabajadores para
cumplir con las normas sobre prevención de riesgos laborales, ser consultados por la empresa, con
carácter previo, en la ejecución de las actividades preventivas, vigilar y controlar el cumplimiento de
la normativa de prevención de riesgos laborales.
El Comité Provincial de Salud Laboral es el órgano paritario y colegiado de participación en el ámbito

provincial, destinado a realizar tareas de consulta regular en materia de prevención de riesgos
laborales. Se constituye un comité en cada provincia. La representación es conjunta para el personal
funcionario y laboral.
La Comisión Estatal de Salud Laboral es el órgano central de participación en materia de seguridad

y salud laboral (se reúne en Madrid). La representación, compuesta paritariamente, será conjunta
para el personal funcionario y laboral en esta Comisión. La Comisión Estatal de Salud conocerá las
decisiones que hayan sido tomadas por los Comités Provinciales de Seguridad y Salud, cuando la
Comisión sea competente por razón de materia o de territorio.
27
13.3.3 Riesgos asociados a los puestos de trabajo en Correos
Conocer los riesgos asociados a un puesto de trabajo es fundamental para poder evitarlos. Los
riesgos existentes en Correos se pueden agrupar en tres grandes bloques que se relacionan entre
sí: riesgos asociados a puestos de trabajo con pantallas de visualización de datos, riesgos asociados
a puestos de trabajo que requieren manipulación de cargas y riesgos asociados a puestos de trabajo
de reparto a pie y motorizado.
Actualmente hay regulados en Correos, lo siguientes procedimientos en el Plan de Prevención:
· PR0001: Para la elaboración del programa anual de actividad preventiva.
· PR0002: Para la evaluación de riesgos.
· PR0003: Para la planificación de la actividad preventiva.
· PR0004: Para la investigación de accidentes.
· PR0005: Sobre información, consulta y participación.
· PR0006: Para la vigilancia de la salud.
· PR0007: Para el establecimiento de objetivos anuales.
· PR0008: Sobre controles e indicadores.
· PR0009: Para la elaboración de la memoria anual del SPP.
· PR0010: Procedimiento de compras.
· PR0011: Sobre formación, información y competencia.
· PR0012: Para la gestión de las condiciones de trabajo.
· PR0013: Para la gestión de EPIS.
· PR0014: Plan de emergencia.
· PR0015: Sobre coordinación de actividades empresariales.
· PR0016: Para trabajadores especialmente sensibles.
· PR0017: Para trabajadoras en situación de embarazo, lactancia o parto reciente.
· PR0018: Para la valoración de la efectividad de la integración.
· PR0019: Para la revisión del Plan de Prevención.
· PR0020: Sobre riesgos graves e inminentes.
· PR0021: Sobre inspecciones de seguridad.
28
13.3.3.1 Riesgos asociados al puesto con pantallas de visualización de datos
Actualmente, muchos puestos de trabajo de Correos utilizan pantallas de visualización de datos

(PVD). Una pantalla de visualización es cualquier pantalla alfanumérica o gráfica, que suele estar
conectada a un ordenador y unida a un teclado. También se entienden como parte del puesto de
trabajo la mesa, la silla y otros accesorios: atril o portadocumentos, reposapiés, etc.
El Real Decreto 488/1997, de 14 de abril, sobre disposiciones mínimas de seguridad y salud

relativas al trabajo con equipos que incluyen pantallas de visualización de datos regula esta materia.
La pantalla de estos puestos puede ser alfanumérica o gráfica. El puesto de trabajo puede tener
distintos componente (pero siempre tendrá una pantalla de visualización de datos).
Este decreto no se aplica a: puestos de conducción de vehículos o máquinas, sistemas informáticos
embarcados en un equipo de transporte, sistemas informáticos destinados a ser utilizados por el
público, sistemas portátiles siempre que no se utilicen de manera continuada en el puesto de trabajo,
calculadoras, cajas registradoras y todos aquellos aparatos que tengan una pequeña pantalla de
visualización de datos, máquinas de escribir de diseño clásico.
Trabajador con PVD es cualquier trabajador que habitualmente utilice una pantalla durante 4 horas
diarias o 20 horas a la semana. También pueden ser considerados trabajadores con PVD aquellos
trabajadores que trabajen con pantallas más de 2 horas al día o de 10 horas a la semana si además
cumplen cinco de los siguientes requisitos: dependen del equipo de PVD para realizar su trabajo, no
pueden decidir voluntariamente si utilizan el equipo con PVD, necesitan una formación y experiencia
específica en la utilización del equipo con PVD, utilizan habitualmente equipos con PVD durante una
hora o más, utilizan equipos con pantallas diariamente o casi diariamente, utilizan el equipo para
obtener información rápida como requisito importante en el trabajo, el nivel de atención exigido por la
tarea es alto.
Los principales problemas asociados al uso de PVD son: fatiga visual, trastornos
musculoesqueléticos y fatiga mental. Estos problemas pueden evitarse mediante un buen diseño del
puesto de trabajo, una correcta organización del trabajo y unas información y formación adecuadas a
los trabajadores.
La fatiga visual puede ser causada por una escasa definición de la imagen, unida a la existencia de
reflejos y parpadeos en la pantalla o por una iluminación mal acondicionada. Los síntomas que
pueden aparecer son: molestias oculares, trastornos visuales y molestias en la nuca y en la columna
vertebral.
Los trastornos musculoesqueléticos son causados por mantener posturas inadecuadas ante la
pantalla, por mantener posturas estáticas prolongadas ante la pantalla o por realizar movimientos
repetitivos sin realizar cambios de posición en manos y muñecas. Los síntomas que pueden
aparecer son: dolores cervicales, dolores en la espalda y lumbalgias.
La fatiga mental puede ser debida a dificultades para manejar con soltura la aplicación informática o
a condiciones ambientales inadecuadas. Los síntomas que aparecen en estos casos son: trastornos
neurovegetativos y alteraciones psicosomáticas, perturbaciones psíquicas (ansiedad, irritabilidad).
29
Para prevenir estos riesgos es muy importante un buen diseño del puesto de trabajo. Es muy
importante tener todo el espacio libre posible debajo de la mesa, por lo que son más aptas las
mesas con cajones móviles que las mesas con cajones fijos.
La silla de trabajo debe ser ajustable, entre 38 y 48 cm. La regulación de la altura de la silla nos
debe permitir un ángulo en la articulación del codo entre 70 y 115º. El respaldo debe permitir el
correcto apoyo de la espalda. La silla debe tener cinco puntos de apoyo y, preferiblemente, debe
tener ruedas.
La mesa de trabajo debe ser suficientemente amplia. El espacio libre debajo del tablero será de 70
cm de ancho y de 65 cm de altura (no son necesarias las mesas de altura regulable). La superficie
de la mesa será poco reflectante. Los bordes de la mesa deben ser suaves.
El atril debe estar situado lo más cerca posible a la pantalla. Ha de ser ajustable en altura,
inclinación y distancia.
El reposapiés será necesario si, después de regulada la altura de la silla, los pies del empleado no
tocan en el suelo.
La pantalla debe ser de buena calidad y apropiada al tipo de trabajo. Debe estar colocada a una
distancia entre 55 y 90 cm del trabajador.
El teclado debe ser inclinable e independiente de la pantalla. Su superficie debe ser mate y no debe
tener esquinas agudas. Los símbolos de las teclas deben resaltar y ser legibles desde la posición de
trabajo.
El ratón debe adaptarse a la anatomía y al tamaño de la mano. Su deslizamiento por la superficie

debe ser fácil y debe estar situado tan cerca del teclado como sea posible.
También son importantes las condiciones ambientales de los puestos de trabajo: iluminación,
ambiente térmico y ruido.
30
Una iluminación adecuada es aquella que es suficiente pero no excesiva (entre 200 y 400 lux) y no
provoca deslumbramientos, reflejos ni contrastes excesivos. Los puestos de trabajo deberán
instalarse de forma que las fuentes de luz no provoquen deslumbramientos directos ni produzcan
reflejos en la pantalla (no es aconsejable que las ventanas estén justo delante o detrás de la
pantalla).
La temperatura de confort debería situarse en invierno entre los 20 y los 24º C, en verano entre los
23 y los 26º C. La humedad relativa debería estar entre el 45 y el 65%.
El sonido se define como la sensación percibida por el oído, debida a las diferencias de presión
producidas por la vibración de alguna cosa. Cuando esta sensación resulta desagradable, se
denomina ruido. La legislación española (RD 286/2006, sobre la protección de los trabajadores
frente a riesgos derivados de la exposición al ruido durante el trabajo) señala que se han de adoptar
medidas correctoras en los lugares de trabajo en los que el nivel diario equivalente de ruido supere
los 80 dBA. Para que se pueda trabajar con normalidad en una oficina, el nivel de ruido debe estar
entre los 50 y 60 dBA (en ningún caso se deberían superar los 65 dBA).
Una correcta organización del trabajo resulta fundamental para disminuir la carga mental de trabajo.
Es importante que el trabajador pueda seguir su propio ritmo y hacer pausas. Es importante también
que en el desempeño de las tareas se reduzca la repetitividad, que las tareas sean variadas y que el
trabajador tenga la oportunidad de desarrollar sus habilidades. Es importante, finalmente, que el
trabajador pueda hacer pausas antes de que sobrevenga la fatiga y debemos tener en cuenta que
son más eficaces las pausas cortas y frecuentes que las pausas largas y escasas.
Para mejorar las medidas preventivas asociadas al uso de pantallas de visualización de datos
debemos tener en cuenta las siguientes prácticas:
· Colocarnos frente a la pantalla o dentro de un ángulo de 120º en el plano horizontal.
· Ajustar la altura de la silla para que al sentarnos los codos queden a la altura de la mesa o
un poco más bajos.
· El borde superior de la pantalla ha de quedar a la altura de los ojos o algo por debajo de ella.
· La distancia de los ojos a la pantalla es aconsejable que sea superior a 40 cm y dejar 10 cm

entre el teclado y el borde de la mesa para apoyar las muñecas.
· La postura correcta será: espalda recta, apoyada en el respaldo de la silla, muslos formando
un ángulo recto con las piernas y otro con la espalda, brazos relajados y formando un ángulo
de 90º y cabeza vertical y ligeramente inclinada (pero no más de 20º).
31
13.3.3.2 Riesgos asociados a la manipulación manual de cargas
La manipulación manual de cargas (MMC) es una tarea basada en el esfuerzo físico. Se considera
que existe MMC cuando se manipula una carga de más de 3 kg. La capacidad de manipular
manualmente cargas varía de unas personas a otras, depende de varios factores: edad, sexo,
posturas utilizadas, etc. La MMC puede producir fatiga física o lesiones.
En el Real Decreto 487/1997, de 14 de abril, se establecen las disposiciones mínimas de seguridad

y salud relativas a la manipulación manual de cargas que entrañe riesgos, en particular
dorsolumbares, para los trabajadores.
Los trabajos que conllevan un mayor grado de manipulación manual de cargas en Correos son:
recepción de paquetes, carga y descarga, uso de transpaletas manuales, manejo de jaulas, uso de
carritos de reparto.
Los riesgos más frecuentes derivados de la MMC son: sobreesfuerzos (fundamentalmente en la

región lumbar), golpes con los objetos en manipulación, caídas al mismo o a distinto nivel, golpes o
cortes por objetos o herramientas, fatiga física.
Las causas de los riesgos más frecuentes derivados de una incorrecta MMC con: la propia carga, el
esfuerzo físico necesario, el espacio o medio de trabajo, las exigencias de la actividad y la propia
persona.
El peso máximo que se recomienda no sobrepasar en condiciones óptimas es de 25 kg. Se

considera que para las mujeres, debe reducirse el peso un 15% por tener, por término medio, menor
masa muscular y, por tanto, menor resistencia a la fatiga. En circunstancias especiales, trabajadores
sanos y entrenados podrán manipular cargas de hasta 40 kg, siempre que la tarea se realice en
condiciones seguras y de forma esporádica. Por condiciones ideales de manipulación se entiende:
mantener una postura ideal (carga cerca del cuerpo, espalda recta, sin giros ni inclinaciones), una
sujeción firme del objeto con una posición neutra de la muñeca, levantamientos suaves y
espaciados, condiciones ambientales favorables.
Son aceptables los desplazamientos que se producen entre la altura de los hombros y la altura de
media pierna (deberían evitarse los que se hagan fuera de estas alturas). Nunca se deberían
manejar cargas por encima de la altura de los hombros, que es el límite de alcance de muchas
personas. Es recomendable que el giro de tronco máximo sea de 30º y que nunca pase de 90º. El
agarre de la carga es correcto cuando la carga tiene asas o ranuras por donde se puedan introducir
las manos, incluso con guantes. Lo ideal es no transportar la carga a una distancia superior a 1
metro y evitar siempre que sea posible transportes superiores a 10 metros. El tamaño máximo de
una carga debería ser de 60 cm de ancho y alto, sin superar los 50 cm de profundidad (aunque es
recomendable que no supere los 35 cm).
En el caso de que la carga no se pueda manipular por una sola persona se deberá solicitar ayuda de
otros trabajadores o usar medios mecánicos.
Además, aumenta el riesgo si las condiciones ambientales son inadecuadas: suelos resbaladizos o
desiguales, espacio insuficiente, desniveles en el suelo, condiciones térmicas inadecuadas (lo
adecuado son temperaturas entre 14 y 25º C y una humedad relativa entre el 30 y el 70%),
iluminación deficiente, vibraciones. También influye una mala organización del trabajo: frecuencia en
la MMC, ritmo de trabajo y falta de posibilidad de hacer pausas.
32
Una MMC adecuada exige manipular las cargas cerca del cuerpo, a una altura comprendida entre la
altura de los codos y los nudillos, de esta forma disminuye la tensión en la zona lumbar. Separar los
pies 50 cm proporciona una postura estable. Debemos doblar las piernas, manteniendo la espalda
recta. Debemos sujetar firmemente la carga, empleando ambas manos y pegarla al cuerpo. El
levantamiento ha de ser suave (un levantamiento inadecuado de una carga de 25 kg hace que
nuestra espalda soporte un peso equivalente a 375 kg, mientras que realizarlo correctamente
equivale a un peso de 75 kg para nuestra espalda). Se ha de procurar no hacer giros, es preferible
mover los pies para colocarnos en la posición adecuada.
Se debe realizar la manipulación de la carga entre dos personas cuando el objeto tenga al menos
dos dimensiones superiores a 76 cm (con independencia de su peso), cuando el levantamiento del
peso no forma parte del trabajo habitual y su peso sea superior a 30 kg y cuando el objeto sea muy
largo y sea difícil trasladarlo de forma estable por una sola persona.
Para evitar la MMC se pueden adoptar medidas técnicas u organizativas. Hemos de tener en cuenta
que cuando evitamos la manipulación manual de una carga desparece el riesgo (por manipulación
manual). Entre las medidas técnicas se encuentran: la utilización de palets, carros o jaulas, mesas
giratorias, transpaletas manuales y eléctricas, grúas, mesas regulables en altura, sistemas
transportadores y carretillas elevadoras. Entre las medidas organizativas se encuentran: colocar los
objetos pesados cerca de los muelles de carga o adecuar la altura de trabajo al trabajador. Como
norma general se utilizarán medios mecánicos para evitar la MMC siempre que sea posible.
33
Dentro de las medidas técnicas que evitan la MMC se encuentra el uso de transpaletas manuales o
eléctricas. La transpaleta manual es una carretilla de pequeño recorrido de elevación, trasladable a
brazo, equipada por una horquilla formada por dos brazos paralelos horizontales, unidos a un
cabezal vertical provisto de ruedas entre puntos de apoyo sobre el suelo, que puede levantar y
transportar palets, carros portabandejas y jaulas.
La transpaleta eléctrica es un equipo de tracción eléctrica, de corto recorrido de elevación, equipada

con una horquilla de dos brazos portantes que puede elevarse mediante un mecanismo electro-
hidráulico, apta para el transporte horizontal de mercancías paletizadas. La transpaleta eléctrica es
más adecuada cuando las distancias a recorrer son más largas. Hemos de tener en cuenta que no
se utilizarán las transpaletas cuando se detecte alguna anomalía en ellas y que las operaciones de
mantenimiento o reparación solo podrán ser realizadas por personal especializado. No se utilizarán
las transpaletas manuales cargadas en pendientes superiores al 5%. Para transportar cargas
superiores a 1.500 kg se recomienda utilizar transpaletas eléctricas.
La transpaleta manual es una carretilla de uso generalizado en la manutención y traslado horizontal

de cargas sobre palets. El uso de estos equipos no está libre de riesgos. Los principales son:
sobreesfuerzos, atrapamientos y golpes en las extremidades inferiores y superiores, caídas al mismo
nivel, choques y caídas a distinto nivel. Para evitar estos riesgos se recomienda:
· Las vías de transporte han de ser uniformes y antideslizantes.
· Las zonas de circulación han de estar delimitadas y señalizadas.
· Entre las paletas almacenadas se debe dejar un espacio de 20 cm como mínimo.
· Se debe mantener el orden y la limpieza en el lugar de trabajo, para evitar el deslizamiento

de la transpaleta o de quien la maneja.
Otro elemento de transporte de cargas que se usa con frecuencia en los centros de trabajo de
Correos es el carro de transporte de bandejas. Hemos de cumplir varios criterios para que su uso
sea seguro:
· Es preferible empujar a tirar, de esta forma se aprovecha el peso del cuerpo, la potencia de
los músculos de las piernas y se evitan sobreesfuerzos, atrapamientos de pies y otros en
caso de vuelco.
· Tenemos que notificar las anomalías. Las ruedas y las guías defectuosas incrementan el
riesgo de vuelcos, sobreesfuerzos y deterioros del producto.
· Circularemos a velocidad moderada.
· Todas las eslingas de la parte anterior y posterior deben ir cerradas, para impedir que caigan
las bandejas.
· El apilado de las bandejas se debe hacer de forma homogénea por niveles para impedir
posibles vuelcos.
· Si el carro se manipula por medios mecánicos, debe estar previamente parado con el freno
de estacionamiento puesto.
34
Finalmente hemos de considerar que una de las tareas fundamentales en Correos es el reparto a pie
con carro de reparto. Debemos seguir las siguientes recomendaciones en cuanto a su empuje o
arrastre:
· Empujar una carga es más recomendable que tirar de ella.
· Al empujar el carro, debemos mantener cerca la carga, no inclinarnos hacia adelante, usar
ambos brazos, mantener contraídos los músculos del abdomen.
· Debemos realizar estas operaciones con la espalda recta y entre la altura de los nudillos y el
nivel de los hombros.
· Si hemos de arrastrar el carro en alguna ocasión, nos colocaremos frente a él con un pie al
menos 30 cm delante del otro, manteniendo la espalda erguida y tirando con un movimiento
suave y uniforme.
Al utilizar el carro de reparto por rampas, escalones o al subir al autobús se deben utilizar las ruedas
siempre que sea posible, siempre que no exista una alternativa más favorable en el recorrido.
35
13.3.3.3 Prevención de riesgos laborales en seguridad vial
Los riesgos relacionados con la seguridad vial son una preocupación importante dentro de Correos
ya que transportistas, ruteros y carteros realizan una parte importante de su trabajo en la vía pública.
La norma básica en materia de seguridad vial es el Real Decreto Legislativo 339/1990, de 2 de

marzo, por el que se aprueba el texto de la Ley sobre Tráfico, Circulación de Vehículos a Motor y
Seguridad Vial.
Los accidentes de tráfico dependen de varios factores: las personas, los vehículos y las vías y sus
entornos. Las personas participamos con respecto al tráfico como peatones o como conductores o
pasajeros. Todo ello entraña riesgos.
En el ámbito de la seguridad vial hemos de conocer dos conceptos básicos: seguridad activa (la que
dificulta que se produzcan accidentes) y seguridad pasiva (la que, en caso de que se produzca el
accidente, minimiza los daños).
Entre los principios de seguridad activa destacan:
· En las personas: las condiciones psicofísicas y psicotécnicas de los conductores, el

conocimiento de las normas de seguridad vial y del código de circulación, las técnicas de
conducción y la destreza y habilidad.
· En los vehículos: los elementos de seguridad activa (suspensión, neumáticos, dirección,

sistema de frenado, etc.).
· En las vías: la planificación y construcción, la señalización, la regulación, el pavimento, la

iluminación, etc.
Entre los principios de seguridad pasiva destacan los siguientes:
· En las personas: primeros auxilios y actuación en caso de accidente.
· En los vehículos: elementos de seguridad pasiva (cinturón de seguridad, airbag, parabrisas

laminados, estructura del vehículo).
· En las vías: sistemas de contención (barreras, amortiguadores de impacto, guardarailes,

muros, etc.).
Hay dos conceptos más que deben ser aclarados: accidente “in itinere” y accidente en misión.
Accidente “in itinere” es el que se produce al ir o volver del trabajo desde el domicilio habitual,
siguiendo el trayecto habitual, siempre que no sea consecuencia de una imprudencia o de un acto
temerario; mientras accidente en misión es el que se produce en trayectos que el trabajador tiene
que recorrer fuera de la sede de la empresa como consecuencia de una misión profesional y dentro
de su horario de trabajo.
La forma más común de accidentes entre peatones y vehículos es el atropello. Las causas del
mismo son: irrumpir en la vía antirreglamentariamente sin prestar atención al tráfico, cruzar fuera de
las zonas habilitadas para ello, cruzar por zonas de escasa visibilidad para los coches, la familiaridad
con la zona que nos puede hacer bajar la atención, las prisas, las distracciones, el consumo de
alcohol, el cruzar en diagonal, subir o bajar de un vehículo.
Los peatones deben circular siempre por zonas reservadas para ellos. En vías urbanas circularemos
por aceras o zonas peatonales, cruzaremos por los pasos de peatones regulados por agentes o
36
semáforos y, en su defecto, por los que nos ofrezcan mayor visibilidad (los de las esquinas). En
carretera debemos circular por la izquierda para poder ver de frente los vehículos que se acercan,
extremaremos la precaución si hemos de caminar de noche o en condiciones meteorológicas
adversas, evitaremos hablar por teléfono móvil mientras transitamos y sobretodo mientras cruzamos.
Por otra parte, el uso de vehículos en el trabajo (motocicletas, coches, furgonetas, camiones)
conlleva una serie de riesgos que debemos minimizar. Las causas de los accidentes se pueden
agrupar en tres categorías:
· Comportamiento incorrecto: velocidad excesiva, no circular por el carril debido, no mantener

la distancia de seguridad, no respetar las señales de tráfico, adelantar
antirreglamentariamente, girar incorrectamente, etc.
· Estado psicofísico del conductor: distracción, sueño, cansancio, consumo de alcohol.
· Estado del vehículo: fallos de ruedas (pinchazos, reventones), neumáticos muy

desgastados, frenos defectuosos, dirección defectuosa, carga mal situada, vehículo
sobrecargado.
La prevención pasa por conducir con la máxima atención, por revisar periódicamente el vehículo y
por llevar en el vehículo los recambios imprescindibles. Revisaremos diariamente: los posibles
pilotos o luces rotos o fundidos, la presión de los neumáticos (una diferencia de presión del -10%
puede provocar una pérdida de control en una frenada de emergencia), manchas en el pavimento
que nos indiquen pérdidas de líquidos, comprobación visual de todos los testigos e indicadores.
Comprobaremos periódicamente: neumáticos, nivel de líquidos, frenos, luces, limpiaparabrisas, etc.
Los recambios que se deben llevar en el vehículo son: rueda de repuesto a la presión necesaria y
herramientas para su colocación, juego de luces, triángulo de averías y chalecos reflectantes.
Durante la circulación, en materia de distancias, debemos respetar la regla de los 2 segundos:

mientras circulemos a 2 segundos de distancia del vehículo anterior tendremos tiempo de frenar. En
condiciones meteorológicas adversas actuaremos de la siguiente manera: en caso de niebla
utilizaremos las luces de cruce y el alumbrado delantero de niebla si el vehículo dispone de él; en
caso de lluvia es importante mantener los neumáticos en perfecto estado, frenar con antelación,
aumentar la distancia de seguridad y reducir la velocidad; en caso de nieve conduciremos con
suavidad, utilizaremos las cadenas y trataremos de seguir las huellas dejadas por otros vehículos.
Es muy importante llevar puesto el cinturón de seguridad: el impacto de un choque frontal a 50 km/h
tiene el mismo efecto que caerse desde un cuarto piso.
En ciclomotores y motocicletas utilizaremos siempre el casco reglamentario colocado correctamente

y circularemos con las luces de cruce encendidas. Si transportamos cargas en la motocicleta,
deberán ir colocadas en el cofre, que permanecerá correctamente cerrado. No se usarán alforjas no
homologadas ni otros elementos distintos de los entregados por Correos para las motocicletas.
En la conducción de camiones hemos de tener en cuenta que el camión es una máquina pesada y
poco maniobrable, por lo que se han de respetar escrupulosamente los límites de velocidad y de
carga. Finalmente hemos de tener en cuenta que está totalmente prohibido anular o modificar, total o
parcialmente, cualquier sistema o dispositivo de seguridad o trabajo del vehículo: tacógrafos,
cinturones de seguridad, plataformas elevadores, etc.
Ante situaciones de emergencia es importante saber los síntomas para reconocerlos y actuar
correctamente, de ello dependerá que podamos controlar la situación. Entendemos por situaciones
de emergencia: un reventón, rotura de la dirección, fallo de los frenos, rotura del parabrisas y el
encuentro de un obstáculo en la carretera.
37
13.3.4 Los planes de emergencia
El plan de emergencia, junto a la evaluación de riesgos laborales, es un instrumento fundamental de

la política preventiva dentro de la empresa.
El plan de emergencia recoge en un documento actualizado y operativo la organización, los recursos

y los procedimientos de actuación que se deben poner en marcha para prevenir o minimizar una
situación de emergencia. Debe responder a las siguientes preguntas:
· ¿Qué se hará?
· ¿Quién lo hará?
· ¿Cuándo?
· ¿Cómo?
· ¿Dónde se producirá?
El plan de emergencia tiene por objeto describir de manera ordenada y sistemática los riesgos del
edificio y las medidas de protección adoptadas para prevenirlos, así como dar una respuesta
automática a cualquier evento derivado de dichos riesgos.
Los objetivos a alcanzar con la implantación del plan de emergencia son:
· Evaluar las condiciones de seguridad que reúne el edificio.
· Garantizar la fiabilidad de todos los medios de protección y las instalaciones generales.
· Evitar las causas de las emergencias.
· Disponer de personas organizadas, formadas y adiestradas que garanticen rapidez y

eficacia en las acciones a emprender para el control de las emergencias.
· Tener informados a todos los ocupantes del edificio sobre cómo deben actuar ante una
emergencia y en condiciones normales para su prevención.
Las emergencias se clasifican en función de su gravedad en:
· Conato de emergencia: es el accidente que puede ser controlado de manera sencilla y

rápida por el personal y medios de protección del local (primera intervención).
· Emergencia parcial: es el accidente que para ser dominado requiere la participación de

equipos especiales del sector.
· Emergencia general: es el accidente que precisa de la actuación de todos los equipos y

medios de actuación del edificio y de la ayuda de medios de socorro y de salvamento
exteriores. Comporta la evacuación de personas, de determinados sectores o general.
38
El orden de actuación para resolver la emergencia es el siguiente:
· Fase Previa: Detección y comprobación.- Detectamos el siniestro y comprobamos el

carácter y veracidad del siniestro
· Fase 1: Alerta.- Aviso a los servicios de urgencia exteriores por el Jefe de Emergencia. Se
activan, si procede, los equipos de evacuación.
· Fase 2: Evacuación.- Desalojo total de la zona y desalojo posterior, si procede, de otras

zonas de posible afección.
· Fase 3: Intervención (esta fase se realiza si hay medios personales y técnicos adecuados).-
Control o contención del siniestro; seguidamente información y traspaso del siniestro a los
servicios externos.
La organización de la emergencia estará formada al menos por dos personas, aunque puede
incrementarse hasta crear equipos de emergencia, en los que participan:
· Jefe de Emergencia (JE): es la persona de máxima responsabilidad en la emergencia,

pudiendo actuar como coordinador de la misma.
· Jefe de Intervención (JI): dirige las operaciones de intervención y aplica las órdenes dadas
por el Jefe de Emergencia.
· Centro de Control (CC): persona o grupo de personas que centralizan los canales de
comunicación y la información relacionada con la emergencia.
· Equipos de Primera Intervención (EPI): persona o grupos de personas que intervienen en

primera instancia en la situación de emergencia a fin de eliminarla o impedir su extensión.
· Equipos de Segunda Intervención (ESI): persona o grupo de personas de la empresa

especialmente entrenadas o bien recursos externos (bomberos) que actúan cuando los EPI
no logran controlar la emergencia con sus propios recursos.
· Equipo de Alarma y Evacuación (EAE): persona o grupo de personas encargadas de dirigir y

controlar la evacuación ordenada de las personas en un sector concreto de la empresa.
· Equipo de Primeros Auxilios (EPA): persona o grupo de personas encargadas de prestar los
primeros auxilios a las personas accidentadas.
Existen diversos tipos de emergencias, aunque la más frecuente y la que más daño produce es la
provocada por el fuego. El fuego es una forma de oxidación que precisa de tres componentes
básicos:
· Combustible: es el elemento que se quema.
· Comburente: es el oxígeno que está presente en el aire.
· Calor o energía de activación: es la energía que eleva la temperatura de combustión hasta el

punto de ignición.
39
La unión sostenida de estos tres elementos provoca la aparición de una reacción en cadena, que
hace que la combustión continúe. Estos cuatro elementos provocan el tetraedro del fuego, de forma
que, si se suprime alguno de ellos, el fuego se extingue.
Los fuegos se dividen en cuatro categorías, en función de la clase de combustible: clase A (sólidos),
clase B (sólidos grasos y líquidos), clase C (gases) y clase D (metales).
Además de estos fuegos normalizados, merece especial consideración el fuego con riesgo eléctrico,
aquel en el que arde un combustible en presencia de electricidad este fuego fue denominado en el
pasado por algunos autores como fuego de clase E.
El calor del fuego se transmite por:
· Conducción: es la transferencia de calor por contacto directo entre dos cuerpos.
· Convección: es la transferencia de calor producida por el movimiento del aire.
· Radiación: el calor se transmite mediante radiación electromagnética.
Para sofocar un fuego es necesario suprimir uno o más elementos de tetraedro del fuego, para ello
emplearemos los siguientes métodos:
· Enfriamiento: es el método más empleado. Consiste en rebajar la temperatura del

combustible y del entorno por debajo del punto de inflamación.
· Sofocación: consiste en el aislamiento del combustible y del oxígeno.
· Eliminación del combustible: consiste en la separación del combustible de la fuente de calor

o del entorno del incendio.
· Interrupción de la reacción en cadena.
40
Los principales agentes extintores son:
· El agua. Tiene la ventaja de que es un elemento abundante. Es excelente para brasas,

abate gases y protege contra el calor; presenta inconvenientes: causa daños, dispersa el
fuego y conduce la electricidad.
· La espuma. Es útil para grandes superficies e impide la reactivación del fuego; presenta
inconvenientes: produce daños y conduce la electricidad.
· Polvos químicos. No es tóxico, no conduce la electricidad; presenta inconvenientes: es

abrasivo y corrosivo, es difícil de limpiar y presenta peligro de reignición.
· Anhídrido carbónico. No conduce la electricidad, pero es poco efectivo en fuego con brasas.
La actuación ante una situación de emergencia deberá guiarse por las siguientes pautas:
· Accionar el pulsador de alarma más cercano o comunicarlo al Jefe de emergencia.
· Desconectar los equipos eléctricos, si es posible.
· Seguir la vía de evacuación horizontal asignada hasta alcanzar la salida.
· Seguir las instrucciones de los equipos de emergencia.
· Caminar con rapidez, pero sin correr.
· No utilizar los ascensores.
· No volver hacia atrás en el recorrido y no perder el tiempo buscando objetos personales.
· Dirigirse al punto de reunión fijado en el plan, esperando allí al Jefe de Emergencias.
Además, se deberá tener en cuenta que, en el caso de que la emergencia se haya producido por un
incendio:
· No se debe tratar de extinguir el fuego antes de comunicar su existencia.
· Se deben cerrar puertas y ventanas para evitar que el fuego se extienda, a menos que sean
las vías de escape.
· Si el ambiente está cargado de humo, agáchese e incluso gatee. Proteja su boca y su nariz
con un pañuelo.
· Si se incendia su ropa, tírese al suelo y ruede lentamente.
41
En caso de amenaza de bomba:
· Abra puertas y ventanas para dar escape a la onda expansiva.
· No toque ni mueva el objeto sospechoso.
En materia de primeros auxilios la pauta más importante es la definida por las siglas PAS (proteger-
avisar-socorrer). No obstante, en caso de accidente, se deben seguir estos consejos:
· No mover a nadie que haya sufrido un accidente hasta estar seguros de que puede realizar
movimientos sin riesgo.
· Revisar si tiene hemorragia y comprimir en su caso.
· Si es consciente, mantener la consciencia hablado.
· Protegerlo del frío, cubrirlo con una manta.
· No debemos darle de comer ni beber, ni medicamentos.
42
13.4 La igualdad en Correos
El artículo 14 de la Constitución Española reconoce el derecho a la igualdad y a la no discriminación

por razón de sexo. Además, el artículo 9.2 establece la obligación a los poderes públicos de
promover las condiciones para que la igualdad del individuo y de los grupos en que se integra sean
reales y efectivas.
El artículo 85.1 del Estatuto de los Trabajadores y la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, sobre la
igualdad efectiva de hombres y mujeres, establecen el deber de negociar medidas dirigidas a
promover la igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral o, en
su caso, negociar planes de igualdad.
El principio de igualdad de trato entre mujeres y hombres supone la ausencia de toda discriminación
directa o indirecta, por razón de sexo, y, especialmente, las derivadas de la maternidad, la asunción
de obligaciones familiares y el estado civil.
LEY ORGÁNICA 3/2007 DE 22 MARzO PARA IGUALDAD EFECTIVA DE MUjERES Y hOMBRES
Titulo I.- El principio de igualdad y la tutela contra la discriminación
Articulo 3
El principio de igualdad de trato entre hombres y mujeres.
El principio de igualdad de trato entre mujeres y hombres supone la ausencia de toda

discriminación, directa o indirecta por razón de sexo, y, especialmente, las derivadas de la
maternidad, la asunción de obligaciones familiares y el estado civil.
Articulo 4
Integración del principio de igualdad en la interpretación y aplicación de las normas.
La igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres es un principio informador

del ordenamiento jurídico, y como tal, se integrará y observará en la interpretación y
aplicación de las normas jurídicas.
Articulo 5
Igualdad de trato y de oportunidades en el acceso al empleo, en la formación y en la
promoción profesionales, y en las condiciones de trabajo.
El principio de igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres, aplicable en el

ámbito del empleo privado y en el del empleo público, se garantizará, en los términos previs-
tos en la normativa aplicable, en el acceso al empleo, incluso al trabajo por cuenta propia, en
la formación profesional, en la promoción profesional, en las condiciones de trabajo, incluidas
las retributivas y las de despido, y en la afiliación y participación en las organizaciones
sindicales y empresariales, o en cualquier organización cuyos miembros ejerzan una
profesión con-creta, incluidas las prestaciones concedidas por las mismas.
No constituirá discriminación en el acceso al empleo, incluida la formación necesaria, una

diferencia de trato basada en una característica relacionada con el sexo cuando, debido a la
naturaleza de las actividades profesionales concretas o al contexto en el que se lleven a cabo,
dicha característica constituya un requisito profesional esencial y determinante, siempre y
cuando el objetivo sea legítimo y el requisito proporcionado.
43
Articulo 6
Discriminación directa e indirecta.
1. Se considera discriminación directa por razón de sexo la situación en que se encuentra una
persona que, haya sido o pudiera ser tratada, en atención a su sexo, de manera menos
favorable que otra en situación comparable.
2. Se considera discriminación indirecta por razón de sexo la situación en que una

disposición, criterio o práctica aparentemente neutros pone a personas de un sexo en
desventaja particular con respecto a personas del otro, salvo que dicha disposición, criterio o
practica puedan justificarse objetivamente en atención a una finalidad legitima y que los
medios para alcanzar dicha finalidad sean necesarios y adecuados.
3. En cualquier caso, se considera discriminatoria toda orden de discriminar, directa o

indirectamente, por razón de sexo.
Articulo 7
Acoso sexual y acoso por razón de sexo.
1. Sin perjuicio de lo establecido en el Código Penal, a los efectos de esta ley constituye
acoso sexual cualquier comportamiento, verbal o físico, de naturaleza sexual que tenga el
propósito o produzca el efecto de atentar contra la dignidad de una persona, en particular
cuando se crea un entorno intimatorio, degradante u ofensivo.
2. Constituye acoso por razón de sexo cualquier comportamiento realizado en función del
sexo de una persona, con el propósito o el efecto de atentar contra su dignidad y de crear un
entorno intimidatorio, degradante u ofensivo.
3. Se considerarán, en todo caso, discriminatorios el acoso sexual y el acoso por razón de

sexo.
4. El condicionamiento de un derecho o de una expectativa de derecho a la aceptación de una

situación constitutiva de acoso sexual o de acoso por ron de sexo se considerará también
acto de discriminación por razón de sexo.
Articulo 8
Discriminación por embarazo o maternidad.
Constituye discriminación directa por razón de sexo todo trato desfavorable a las mujeres
relacionado con el embarazo o la maternidad.
(…)
44
Articulo 27
Integración del principio de igualdad en la política de salud.
1. Las políticas, estrategias y programas de salud integrarán, en su formulación, desarrollo y

evaluación, las distintas necesidades de mujeres y hombres y las medidas necesarias para
abordarlas adecuadamente.
2. Las Administraciones públicas garantizaran un igual derecho a la salud de las mujeres y

hombres, a través de la integración activa, en los objetivos y en las actuaciones de la política
de la salud, del principio de igualdad de trato, evitando que por sus diferencias biológicas o
por los estereotipos sociales asociados, se produzcan discriminaciones entre unas y otros.
3. Las Administraciones públicas, a través de sus Servicios de Salud y de los órganos

competentes en cada caso, desarrollaran, de acuerdo con el principio de igualdad de
oportunidades las siguientes actuaciones:
a) La adopción sistemática, dentro de las acciones de educación sanitaria, de

iniciativas destinadas a favorecer la promoción específica de la salud de las mujeres,
así como a prevenir su discriminación.
b) El fomento de la investigación científica que atienda las diferencias entre mujeres y

hombres en relación con la protección de su salud, especialmente en lo referido a la
accesibilidad y el esfuerzo diagnostico y terapéutico, tanto en sus aspectos de ensayos
clínicos como asistenciales.
c) La consideración, dentro de la protección, promoción y mejora de la salud laboral,

del acoso sexual y el acoso por razón de sexo.
d) La integración del principio de igualdad en la formación del personal al servicio de

las organizaciones sanitarias, garantizando en especial su capacidad para detectar y
atender las situaciones de violencia de género.
e) La presencia equilibrada de mujeres y hombres en los puestos directivos y de

responsabilidad profesional del conjunto del Sistema Nacional de Salud.
f) La obtención y el tratamiento desagregados por sexo, siempre que sea posible, de

los datos contenidos en registros, encuestas, estadísticas u otros sistemas de
información médica y sanitaria.
Hay que señalar que el 1 de marzo de 2019 entró en vigor el Real Decreto Ley 6/2019, por el que se
modificaba el artículo 45 que se refiere al número de trabajadores por empresa para la
obligatoriedad de elaborar un plan de igualdad: antes el mínimo era 250 y ahora son 50.
La igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres supone un principio informador del
ordenamiento jurídico y como tal, se integra y deberá observarse en la interpretación y aplicación de
todas las normas del Convenio colectivo de Correos.
Las medidas para garantizar la igualdad efectiva entre hombres y mujeres en Correos se regulan en
el Título III del Convenio Colectivo, que comprende los artículos 27 y 28 del mismo. Además, al final
del Convenio se anexa el Plan de Igualdad de Correos.
45
El artículo 27 del III Convenio Colectivo regula el Plan de Igualdad. Señala que para la consecución
de aquellos fines y para erradicar cualesquiera posibles conductas discriminatorias en la empresa,
se adoptarán las medidas oportunas. Se acuerda un Plan de Igualdad, que se anexa al Convenio
colectivo, negociado y aprobado con la representación legal, con el contenido, forma y proceso de
elaboración descrito en el capítulo III del Título IV de la Ley Orgánica 3/2007:
1. Definición. El Plan de Igualdad es un conjunto ordenado de medidas, adoptadas después

de realizar un diagnóstico de situación, tendentes a alcanzar en la empresa la igualdad de
trato y de oportunidades entre mujeres y hombres y a eliminar la discriminación por razón de
sexo.
2. Diagnóstico de situación. El diagnóstico de situación deberá proporcionar datos

desagregados por sexo en relación a todos aquellos elementos susceptibles de valoración en
términos de análisis de igualdad: características y edad de la plantilla, disfrute de permisos
que contribuyen a la conciliación de la vida familiar y laboral, contratación temporal y fija,
distribución por turnos de trabajo, puestos desempeñados, formación, selección, salud
laboral, etc.
3. Objetivos. Una vez realizado el diagnóstico de situación podrán establecerse los objetivos
concretos a alcanzar en base a los datos obtenidos, que podrán consistir en el
establecimiento de medidas de acción positiva en aquellas cuestiones en las que se haya
constatado la existencia de situaciones de desigualdad entre mujeres y hombres carentes de
justificación objetiva, así como en el establecimiento de medidas generales para la aplicación
efectiva del principio de igualdad de trato y no discriminación. Tales objetivos incluirán las
estrategias y prácticas para su consecución, e irán destinados preferentemente a las áreas de
acceso al empleo, clasificación, promoción y formación profesionales, condiciones retributivas
y ordenación del tiempo de trabajo para favorecer, en términos de igualdad entre mujeres y
hombres la conciliación personal, familiar y laboral, y prevención del acoso sexual y del acoso
por razón de sexo.
4. Aplicación, control y seguimiento. Corresponderá a la Comisión de Igualdad, compuesta

paritariamente por los firmantes del presente Convenio colectivo y del Plan de Igualdad, la
aplicación, control y seguimiento del mismo.
El artículo 28 del III Convenio regula las medidas contra acoso y violencia en el lugar de trabajo.
Señala que el respeto mutuo por la dignidad de los demás, a todos los niveles dentro del lugar de
trabajo, es una de las características que deben potenciarse para el buen funcionamiento de
cualquier organización o empresa, por lo que las normas internacionales, comunitarias e internas
definen el deber de los empleadores de proteger a los trabajadores y trabajadoras contra el acoso y
la violencia en el lugar de trabajo, lo que constituye un objetivo prioritario para la empresa.
Estas acciones, intolerables para la compañía, pueden adoptar diferentes formas, tales como
violencia física, psíquica y/o sexual en patrones sistemáticos de comportamiento, tanto por parte de
compañeros y compañeras, como por superiores o incluso personas externas.
Las partes firmantes del Convenio colectivo advierten que el acoso y la violencia pueden
potencialmente afectar a cualquier puesto de trabajo y a cualquier persona, si bien ciertos grupos y
sectores pueden tener más riesgo.
46
A partir de este convencimiento ambas partes acuerdan un protocolo de actuación, anexo al
Convenio, que tiene por objetivo aumentar el conocimiento y la comprensión de la totalidad del
personal de Correos y de sus representantes, de las situaciones de acoso y violencia en el puesto
de trabajo, y proporcionar un marco de actuación, con procedimientos específicos, para identificar,
prevenir y tratar los problemas originados por dichas situaciones.
El mencionado protocolo contempla los siguientes aspectos:
1. Principios.- Ser tratado con dignidad es un derecho de toda persona. La empresa y todo su
personal se comprometen a crear, mantener y proteger un entorno laboral respetuoso con la
dignidad y con la libertad personal, al tiempo que reconocen la necesidad de prevenir
conductas de acoso en el trabajo, imposibilitando su aparición y erradicando todo
comportamiento de esta naturaleza.
2. Clases de acoso.- En el ámbito de la empresa cualquier forma de acoso queda inscrita en

alguna de las siguientes categorías:
a) Acoso sexual.
b) Acoso por razón de sexo.
c) Acoso moral o laboral.
3. Contenido:
a) Ámbito funcional y temporal.
b) Objeto.
c) Clases y definiciones de acoso.
d) Procedimientos.
e) Supuestos especiales.
f) Denuncias falsas.
g) Asistencia médica.
h) Observatorio antiacoso.
4. En todos los asuntos de acoso se garantizará la confidencialidad y protección individual de

la persona.
47
Además, el artículo 23 del Convenio contempla la creación de la Comisión de Igualdad, como órgano
paritario formado por representantes de la empresa y de los sindicatos firmantes, que será
competente para verificar la aplicación, desarrollo, seguimiento y cumplimiento de los objetivos
descritos en el Plan de Igualdad. Esta Comisión tendrá las siguientes funciones:
· Vigilar la correcta aplicación del principio de igualdad de trato y de oportunidades entre

mujeres y hombres.
· Negociar medidas dirigidas a promover la igualdad entre ambos géneros.
· Interpretación del Plan y seguimiento de su aplicación.
· Evaluar las medidas adoptadas y elaborar un informe anual donde se refleje el avance en la
ejecución del Plan, y se compruebe la efectividad de las medidas puestas en marcha.
· Proponer medidas correctoras para el cumplimiento de los objetivos del Plan.
Para el cumplimiento de sus funciones, la Comisión de Igualdad recibirá información estadística,

desagregada por sexos, de las materias contempladas en el Plan y de las acciones aplicadas en su
caso.
48
13.4.1 El Plan de Igualdad
El Plan de Igualdad de Correos y Telégrafos se regula en un Anexo al Convenio Colectivo. Establece

las siguientes fases para su desarrollo y puesta en práctica:
1. Compromiso por parte de la empresa.
2. Diagnóstico del estudio:
a) Recogida de información.
b) Análisis de la situación de la empresa.
3. Objetivos y medidas.
4. Comisión de Igualdad.
5. Programación: Calendario.
6. Implantación: Ejecución de las acciones previstas.
7. Evaluación:
a) Análisis de los resultados obtenidos.
b) Recomendaciones de mejora.
8. Seguimiento.
En la práctica, el plan se centra en analizar la situación de la empresa, en base a datos del año 2009
y propone objetivos y medidas para conseguir esos objetivos. El Plan proporciona gran cantidad de
datos sobre la situación de la empresa, entre los que destacan:
· El 46 % de los empleados de Correos eran mujeres.
· Las mujeres representaban el 27,12 % del colectivo de personal funcionario y el 59,92 % del
colectivo de personal laboral.
· Las mujeres son las que solicitan mayoritariamente excedencia para el cuidado de familiares
(el 61,39 % de los casos).
· Las mujeres son las que solicitan mayoritariamente excedencia para el cuidado de hijos (el
83,47 % de los casos).
· Las mujeres son las que solicitan mayoritariamente reducción de jornada por guarda legal
· Las mujeres fueron las que ocuparon la mayoría de contratos temporales en 2010 (el 62,17 %
de los casos).
49
· Las mujeres fueron las que ocuparon la mayoría de contratos fijos discontinuos en 2010 (el
61,50 % de los casos).
· Las mujeres fueron las que ocuparon la mayoría de contratos fijo a tiempo parcial en 2010
· En contratación fija a tiempo completo en 2010, las mujeres representaban un porcentaje del
57,93 %.
· Del análisis de la distribución de la plantilla por grupos profesionales, se observa que la

presencia de mujeres es minoritaria en los grupos directivos; mientras llega a ser del 97,98 %
en el Grupo Profesional 5 (limpiadoras) para el colectivo de personal laboral.
50
Finalmente se establecen los objetivos y medidas propuestas como consecuencia del diagnóstico
efectuado, con objeto de conseguir un apoyo a la conciliación de la vida laboral y familiar y la
eliminación de toda discriminación:
· Objetivo: conseguir un acercamiento hacia la igualdad en el número de solicitudes recibidas por

parte de los trabajadores y trabajadoras para el disfrute de excedencias y reducciones de jornada.
Medidas:
· Vacaciones en caso de baja por ILT: retraso del disfrute del periodo de vacaciones cuando
coincide en el tiempo con una incapacidad temporal derivada del embarazo, parto o lactancia
natural, o con el periodo de suspensión del contrato de trabajo en supuestos de maternidad o
de adopción y de acogida.
· En caso de hospitalización superior a los cinco días, si el empleado o empleada se

encuentra disfrutando sus vacaciones, estas se interrumpirán hasta su finalización.
· Si antes de disfrutar el periodo vacacional, irrumpe una baja por accidente o enfermedad, no
se perderá el derecho, aunque la baja exceda del año natural.
· El periodo de disfrute de vacaciones podrá acumularse al permiso de maternidad, de

lactancia y de paternidad aun habiendo expirado ya el periodo natural a que tales vacaciones
correspondan.
· Objetivo: apoyar la conciliación efectiva de la vida personal y familiar con la vida laboral, sin que
las opciones que las mujeres o los hombres elijan puedan perjudicar su carrera profesional o
promoción a puestos de responsabilidad.
Medidas:
· Mantener la posibilidad de optar a un contrato fijo a tiempo completo o parcial a través del
Concurso Permanente de Traslados desde una relación contractual fija-discontinua.
· Se promoverá la paridad de los tribunales y órganos de selección con especial incidencia en

sus cargos más representativos (presidencia, secretaría, etc.).
· Se garantizará una igualdad de trato y la no discriminación de los trabajadores y

trabajadoras a tiempo parcial, respecto de los trabajadores a tiempo completo, sin perjuicio de
las peculiaridades propias e inherentes a aquel contrato.
· Se garantizará el principio de voluntariedad en el acceso al trabajo a tiempo parcial y los

sistemas de provisión voluntaria posibilitarán el cambio de un trabajo a tiempo completo a uno
a tiempo parcial o viceversa.
· En el temario de las pruebas de conocimiento para el acceso a la empresa se podrá incluir

un apartado específico sobre la normativa vigente en materias relacionadas con la
conciliación de la vida personal y laboral, la no discriminación por razón de sexo, la igualdad
de oportunidades entre mujeres y hombres, y la perspectiva de género aplicada a la vida
laboral y personal.
51
· Objetivo: Se perseguirá garantizar el principio de igualdad de trato y oportunidades en las
convocatorias de ingreso y en los procedimientos de provisión y promoción con objeto de corregir o
eliminar toda forma de discriminación por razón de sexo. Se tratará de alcanzar una representación
equilibrada de las mujeres y hombres en la empresa, tanto en grupos profesionales, como en áreas,
ocupaciones y en la estructura de puestos de Dirección.
Medidas:
· Aumentar la participación femenina en los puestos de representación y decisión empresarial

con objeto de conseguir una composición equilibrada de ambos géneros. A través de la
Comisión de Igualdad se estudiarán aquellos obstáculos que imposibiliten dicha participación
y se analizarán estrategias para solventarlos.
· Se promoverá la paridad de los tribunales y órganos de selección con especial incidencia en

sus cargos más representativos (presidencia, secretaría, etc.).
· Indicar en el contenido de las bases de cada convocatoria la obligación que recae sobre los
Tribunales acerca del cumplimiento del principio de igualdad de oportunidades entre ambos
sexos.
· En el temario de las pruebas de conocimiento para la promoción interna de los trabajadores

y trabajadoras se podrá incluir una parte específica sobre la normativa vigente en materia de
igualdad de género.
· Medidas para efectuar el derecho preferente en la provisión de puestos de trabajo de las

empleadas que hayan sido víctimas de la violencia de género.
· Objetivo: la empresa mostrará especial atención a todos aquellos casos relacionados con el acoso
sexual o discriminación por razón de sexo originados en el entorno laboral, adoptando las medidas
preventivas que resulten necesarias en los supuestos que se constaten actitudes inapropiadas
referentes a la discriminación en función del género.
Medidas:
· Este apartado estará constituido por el elenco de medidas referentes al disfrute de permisos
que contribuyen a la conciliación de la vida familiar y laboral, reflejadas en el III Convenio
colectivo, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2007, del 22 de marzo, para la
igualdad efectiva de mujeres y hombres.
52
· Objetivo: establecer un tratamiento y una integración adecuada para aquellos trabajadores y
trabajadoras que sufran o hayan sufrido episodios de violencia de género.
Medidas:
· Reducción de jornada a la trabajadora víctima de la violencia contra las mujeres, para hacer
efectiva su protección o su derecho a la asistencia social integral, con un mínimo de media
hora y un máximo de dos tercios de su jornada diaria, con disminución proporcional del salario
o a la reordenación del tiempo de trabajo, a través de la adaptación del horario o cambio de
turno.
· Las faltas de asistencia de las trabajadoras víctimas de violencia de género, total o parcial,
tendrán la consideración de justificadas, por el tiempo y en las condiciones en que así lo
determinen los servicios sociales de atención o de salud, según proceda.
· Suspensión del contrato por violencia de género. Derivada de la decisión tomada por la
trabajadora que se vea obligada a abandonar su puesto de trabajo como consecuencia de ser
víctima de violencia de género.
· Excedencia por violencia de género. No será necesario un tiempo mínimo de servicios

previos y sin que resulte de aplicación ningún plazo de permanencia en la misma. Durante los
dos primeros meses de esta excedencia ser percibirá las retribuciones íntegras.
· Objetivo: apoyar la campaña de difusión a nivel social que se está produciendo respecto a la
discriminación por razón de sexo, acoso sexual en el trabajo y violencia de género, con el propósito
de manifestar una actitud protectora hacia las víctimas.
Medidas:
· Colaborar con las campañas establecidas a nivel institucional enfocadas a fomentar la

igualdad entre mujeres y hombres, así como a erradicar la violencia de género.
· Garantizar que la publicidad de la compañía, tanto directa como indirectamente, no albergue

mensajes ni imágenes sexistas.
· Elaborar guías y otros materiales didácticos para facilitar la implantación del actual Plan de
Igualdad, y una lista de recomendaciones para evitar el sexismo en el uso del lenguaje de
aplicación directa a todos los empleados y empleadas de la empresa.
· Objetivo: alcanzar en el seno de las diferentes comisiones establecidas en el Convenio colectivo

una participación activa y paritaria al efecto de avalar una materialización de la incorporación del
género femenino en la toma de decisiones entre empresa y organizaciones sindicales.
Medidas:
· Recoger el compromiso de la empresa y de la representación sindical de alcanzar la paridad

de hombres y mujeres en la composición de las comisiones paritarias previstas en el III
Convenio colectivo.
· Promover la proporcionalidad de ambos géneros en las candidaturas que se presenten en

los procesos para la elección de los órganos unitarios de representación (juntas de personal y
comités de empresa).
53
· Objetivo: garantizar la protección efectiva de la madre y el feto durante el embarazo, si la mujer
desarrolla un trabajo que pueda ser perjudicial para su salud o la de su futuro hijo/a; o durante la
lactancia, si las condiciones de trabajo pudieran influir negativamente en la salud de la mujer o del
hijo/a, y en tal sentido existiese informe del facultativo competente o de los Servicios Médicos de la
empresa.
Medidas:
· La situación de maternidad podrá determinar el cambio de puesto de trabajo o la

modificación adecuada de las tareas de éste.
· Objetivo: incrementar el grado de bienestar del personal, estableciendo ciertos beneficios y

prestaciones de carácter social, en cuyo disfrute no existan discriminaciones por razón de género.
Medidas:
· Ayudas para Tratamiento de Salud con objeto de contribuir a sufragar los gastos de
determinados tratamientos médicos no cubiertos, o sólo atendidos en parte por la Seguridad
Social o MUFACE; estos tratamientos son audiovisuales, bucales, de salud mental, motrices o
psicomotrices y crónicos de la alimentación.
· Ayudas destinadas a subvencionar la contratación de plazas en Escuelas Infantiles o

Centros de Educación Infantil para los hijos e hijas de hasta tres años del personal de la
Sociedad Estatal.
· Ayudas al estudio para hijos/as.
13.5. Medidas de Protección Integral contra la Violencia de Genero Ley Orgánica 1/2004 del
28 de diciembre
La Ley abarca tanto los aspectos preventivos, educativos, sociales, asistenciales y de atención
posterior a las víctimas, como la normativa civil que incide en el ámbito familiar o de convivencia,
donde principalmente se producen las agresiones, así como el principio de subsidiaridad en las
Administraciones Públicas- Igualmente se aborda la respuesta punitiva que deben recibir todas las
manifestaciones de violencia que esta Ley regula.
Art.2 Principios rectores
A través de esta Ley se articula un conjunto integral de medidas encaminadas a alcanzar los
siguientes fines:
A) Fortalecer las medidas de sensibilización ciudadana de prevención, dotando a los poderes

públicos de instrumentos eficaces en el ámbito educativo, servicios sociales, sanitarios,
publicitario y mediatice.
B) Consagrar derechos de las mujeres víctimas de violencia de género, exigibles ante las
Administraciones Publicas, y así asegurar un acceso rápido, transparente y eficaz a los
servicios establecidos al efecto.
C) Reforzar hasta la consecución de los mínimos exigidos por los objetivos de la ley los
servicios sociales de información, de atención, de emergencias, de apoyo y de recuperación
integral, así como establecer un sistema para la más eficaz coordinación de los servicios ya
existentes a nivel municipal y autonómico.
54
D) Garantizar derechos en el ámbito laboral y funcionarias que concilien los requerimientos de
la relación laboral y de empleo público con las circunstancias de aquellas trabajadoras o
funcionarias que sufran violencia de género.
E) Garantizar derechos económicos para las mujeres víctimas de violencia de género, con el
fin de facilitar su integración social.
F) Establecer un sistema integral de tutela institucional en el que la Administración General

del Estado a través de la Delegación Especial del Gobierno contra la Violencia sobre la mujer,
en colaboración con el Observatorio Estatal de La Violencia sobre la Mujer, impulse la
creación de políticas públicas dirigidas a ofrecer tutela a las víctimas de la violencia
contemplada en la presente Ley.
G) Fortalecer el marco penal y procesal vigente para asegurar una protección integral, desde
las instancias jurisdiccionales, a las víctimas de violencia de género.
H) Coordinar los recursos e instrumentos de todo tipo de los distintos poderes públicos para
asegurar la prevención de los hechos de violencia de género y, en su caso, la sanción
adecuada a los culpables de los mismos.
I) Promover la colaboración y participación de las entidades, asociaciones y organizaciones

que desde la sociedad civil actual contra la violencia de género.
J) Fomentar la especialización de los colectivos profesionales que intervienen en el proceso

de información, atención y protección a las víctimas.
K) Garantizar el principio de transversalidad de las medidas, de manera que en su aplicación

se tengan en cuenta las necesidades y demandas específicas de todas la mujeres víctimas de
violencia de género.
En el ámbito educativo
Art. 4 Principios y valores del sistema educativo.
1.- El sistema educativo español incluirá entre sus fines la formación en el respeto de los derechos y
libertades fundamentales y de la igualdad entre hombres y mujeres, así como en el ejercicio de la
tolerancia y de la libertad dentro de los principios democráticos de convivencia.
Igualmente, el sistema educativo español incluirá, dentro de sus principios de calidad, la eliminación
de los obstáculos que dificultan la plena igualdad entre hombres y mujeres y la formación para la
prevención de conflictos y para la resolución pacífica de los mismos.
2.- La Educación Infantil contribuirá a desarrollar en la infancia el aprendizaje en la resolución

pacífica de conflictos.
3.- La Educación Primaria contribuirá a desarrollar en el alumnado su capacidad para adquirir

habilidades en la resolución pacífica de conflictos y para comprender y respetar la igualdad entre
sexos.
4.- La Educación Secundaria Obligatoria contribuirá a desarrollar en el alumnado la capacidad para

relacionarse con los demás de forma pacífica y para conocer, valorar y respetar la igualdad de
oportunidades de hombres y mujeres.
55
5.- El Bachillerato y la Formación Profesional contribuirán a desarrollar en el alumnado la capacidad
para consolidar su madurez personal, social y moral, que les permite actuar de forma responsable y
autónoma y para analizar y valorar críticamente las desigualdades de sexo y fomentar la igualdad
real y efectiva entre hombres y mujeres.
6.- La Enseñanza para las personas adultas incluirá entre sus objetivos desarrollar actividades en la
resolución pacífica de conflictos y fomentar el respeto a la dignidad de las personas y a la igualdad
entre hombres y mujeres.
7.- Las Universidades incluirán y fomentaran en todos los ámbitos académicos la formación,
docencia e investigación en igualdad de género y no discriminara de forma transversal.
Art. 6 Fomento de la igualdad.
Con el fin de garantizar la efectiva igualdad entre hombres y mujeres, las Administraciones
educativas velaran para que en todos los materiales educativas se eliminen los estereotipos sexistas
o discriminatorios y para que fomenten el igual valor de hombres y mujeres.
Derecho a la información, a la asistencia social integral y a la asistencia jurídica gratuita.
Art.17 Garantía de los derechos de las victimas
1.- Todas las mujeres víctimas de violencia de género, con independencia de su origen, religión o
cualquier otra condición o circunstancia personal o social, tienen garantizados los derechos
reconocidos en esta Ley.
2.- La información, la asistencia social integral y la asistencia jurídica a las víctima de la violencia de
género, en los términos regulados en este capítulo, contribuyen a hacer reales y efectivos sus
derechos constitucionales a la integridad física y moral, a la libertad y seguridad y a la igualdad y no
discriminaron por razón de sexo.
Derechos laborales y de Seguridad Social
Art. 21 Derechos laborales y de Seguridad Social
1.- La trabajadora víctima de violencia de género tendrá derecho, en los términos previstos en el
Estatuto de los Trabajadores, a la reducción o la reordenación de su trabajo, a la movilidad
geográfica, al cambio del centro de trabajo, a la suspensión de la relación laboral con reserva de
puesto de trabajo y a la extinción del contrato de trabajo.
2.- En los términos previstos en la Ley General de la Seguridad Social, la suspensión y la extinción
del contrato de trabajo, previstas en el apartado anterior, darán lugar a situación legal de desempleo.
El tiempo de suspensión se considerará como periodo de cotización efectiva a efectos de las
prestaciones de Seguridad Social y de desempleo.
3.- La empresas que formalicen contratos de interinidad para sustituir a trabajadoras víctimas de
violencia de género que hayan suspendido su contrato de trabajo o ejercitado su derecho a la
movilidad geográfica o al cambio de centro de trabajo, tendrán derecho a una. Bonificación del 100
por 100 de las cuotas empresariales a la Seguridad Social por contingencias comunes, durante todo
el periodo de suspensión de la trabajadora sustituida o durante seis meses en los supuestos de
movilidad geográfica o cambio de centro de trabajo. Cuando se produzca la reincorporación, ésta se
realizará en las mismas condiciones existentes en el momento de la suspensión del contrato de
trabajo.
56
4.- Las ausencias o faltas de puntualidad al trabajo motivadas por la situación física o psíquica
derivada de la violencia de genero se consideraran justificadas, cuando así lo determinen los
servicios sociales de atención o servicios de salud, según proceda, sin perjuicio de que dichas
ausencias sean comunicadas por la trabajadora a la empresa a la mayor brevedad.
5.- A las trabajadoras por cuenta propia víctimas de violencia de género que cesen en su actividad
para hacer efectiva su protección o su derecho a la asistencia social integral, se le suspenderá la
obligación de cotización durante un periodo de seis meses, que les serán considerados como de
cotización efectiva a efectos de las prestaciones de Seguridad Social. Asimismo, su situación será
considerada como asimilada al alta.
A los efectos de lo previsto en el párrafo anterior, se tomara una base de cotización equivalente al
promedio de las bases cotizadas durante los seis meses previos a la suspensión de la obligación de
cotizar.
Art.23 Acreditación de las situaciones de violencia de género ejercida sobre las trabajadoras
Las situaciones de violencia que dan lugar a los derechos regulados en este capítulo se acreditaran
con la orden de protección a favor de la víctima. Excepcionalmente, será título de acreditación de
esta situación, el informe del Ministerio Fiscal que indique la existencia de indicios de que la
demandante es víctima de violencia de género hasta tanto se dicte la orden de protección.
Derechos de las funcionarias públicas
Art. 24 Ámbito de los derechos
La funcionaria víctima de violencia de género tendrá derecho a la reducción o a la reordenación de

su tiempo de trabajo, a la movilidad geográfica de centro de trabajo y a la excelencia en los términos
que se determinen en su legislación específica.
Art. 25 justificación de las faltas de asistencia
Las ausencia totales o parciales al trabajo motivadas por la situación física o sicológica derivada de
la violencia de género sufrida por una mujer funcionaria se consideraran justificadas en los términos
que se determine en su legislación específica.
Art.26 Acreditación de las situaciones de violencia de género ejercidas sobre las funcionarias
La acreditación de las circunstancias que dan lugar al reconocimiento de los derechos de movilidad
geográfica de centro de trabajo, excelencia y reducción o reordenación del tiempo de trabajo, se
realizará en los términos establecidos en el artículo 23.
Derechos económicos
Art. 27 Ayudas sociales
1.- Cuando las víctimas de violencia de genero careciesen de rentas superiores, en cómputo
mensual, al 75 por ciento del salario mínimo interprofesional, excluida la parte proporcional de dos
pagas extraordinarias, recibirán una ayuda de pago único, siempre que se presuma que debido a su
edad, falta de preparación general o especializada y circunstancias sociales, la victima tendrá
especiales dificultades para obtener un empleo y por dicha circunstancia no participará en los
programas de empleo establecidos para su inserción profesional.
57
2.- El importe de esta ayuda será equivalente al de seis meses de subsidio por desempleo. Cuando
la víctima de la violencia ejercida contra la mujer tuviera reconocida oficialmente una minusvalía en
grado igual o superior al 33 por 100, el importe será equivalente a 12 meses de subsidio por
desempleo.
3.- Estas ayudas, financiadas con cargo a los Presupuesto Generales del Estado, serán concedidas
por las Administraciones competentes en materia de servicios sociales. En la tramitación del
procedimiento de concesión deberá incorporarse informe del Servicio Público de Empleo referido a
la previsibilidad de que por las circunstancias a las que se refiere el apartado 1 de este artículo, la
aplicación del programa de empleo no incida de forma sustancial en la mejora de la empleabilidad de
la víctima.
La concurrencia de las circunstancias de violencia se acreditará de conformidad con lo establecido

en el artículo 23 de esta Ley.
4.- En el caso de que la víctima tenga responsabilidades familiares, su importe podrá alcanzar el de
un periodo equivalente al de 18 meses de subsidio, o de 24 meses si la víctima o alguno de los
familiares que convivan con ella tiene reconocida oficialmente una minusvalía en grado igual o
superior al 33 por 100, en los términos que establezcan las disposiciones de desarrollo de la
presente Ley.
5.- Estas ayudas serán compatibles con cualquiera de las previstas en la Ley 35/1995 de 11 de
diciembre, de Ayudas y Asistencia a las Víctimas de Delitos Violentos y contra la Libertad Sexual, así
como con cualquier otra ayuda económica de carácter autonómico local concedida por la situación
de violencia de genero.
Art.28 Acceso a la vivienda y residencias públicas para mayores
Las mujeres víctimas de violencia de genero serán consideradas colectivos prioritarios en el acceso
a viviendas protegidas y residencias públicas para mayores, en los términos que determine la
legislación aplicable.
13.6 Las relaciones laborales en Correos
Las relaciones laborales en la empresa se desarrollan en distintos planos. En las distintas mesas de
negociación se lleva a cabo la negociación colectiva entre los representantes de la dirección de la
empresa y los representantes de los trabajadores; mientras tanto, en los centros de trabajo se viven
las tensiones propias del trabajo por cuenta ajena en el día a día.
Las condiciones de trabajo se regulan en diversas normas, con distinto valor jerárquico: el Estatuto
de los Trabajadores, el Convenio Colectivo y el contrato de trabajo.
El artículo 3 del Estatuto de los Trabajadores señala que las relaciones laborales se regulan por: las
disposiciones legales y reglamentarias del Estado, por los convenios colectivos, por la voluntad de
las partes (manifestada en el contrato de trabajo) y por los usos y costumbres locales y
profesionales.
58
El artículo 4 del Estatuto de los Trabajadores enumera los derechos laborales:
1. Los trabajadores tienen como derechos básicos, con el contenido y alcance que para cada
uno de los mismos disponga su específica normativa, los de:
a) Trabajo y libre elección de profesión u oficio.
b) Libre sindicación.
c) Negociación colectiva.
d) Adopción de medidas de conflicto colectivo.
e) Huelga.
f) Reunión.
g) Información, consulta y participación en la empresa.
2. En la relación de trabajo, los trabajadores tienen derecho:
a) A la ocupación efectiva.
b) A la promoción y formación profesional en el trabajo, incluida la dirigida a su

adaptación a las modificaciones operadas en el puesto de trabajo, así como al
desarrollo de planes y acciones formativas tendentes a favorecer su mayor
empleabilidad.
c) A no ser discriminados directa o indirectamente para el empleo, o una vez

empleados, por razones de sexo, estado civil, edad (dentro de los límites marcados por
esta ley), origen racial o étnico, condición social, religión o convicciones, ideas
políticas, orientación sexual, afiliación o no a un sindicato, así como por razón de
lengua, dentro del Estado español.
Tampoco podrán ser discriminados por razón de discapacidad, siempre que se

hallasen en condiciones de aptitud para desempeñar el trabajo o empleo de que se
trate.
d) A su integridad física y a una adecuada política de prevención de riesgos laborales.
e) Al respeto de su intimidad y a la consideración debida a su dignidad, comprendida la

protección frente al acoso por razón de origen racial o étnico, religión o convicciones,
discapacidad, edad u orientación sexual, y frente al acoso sexual y al acoso por razón
de sexo.
f) A la percepción puntual de la remuneración pactada o legalmente establecida.
g) Al ejercicio individual de las acciones derivadas de su contrato de trabajo.
h) A cuantos otros se deriven específicamente del contrato de trabajo.
59
Por su parte, el artículo 5 del Estatuto de los Trabajadores enumera los deberes laborales:
Los trabajadores tienen como deberes básicos:
a) Cumplir con las obligaciones concretas de su puesto de trabajo, de conformidad con las
reglas de la buena fe y diligencia.
b) Observar las medidas de prevención de riesgos laborales que se adopten.
c) Cumplir las órdenes e instrucciones del empresario en el ejercicio regular de sus facultades
directivas.
d) No concurrir con la actividad de la empresa, en los términos fijados en esta ley.
e) Contribuir a la mejora de la productividad.
f) Cuantos se deriven, en su caso, de los respectivos contratos de trabajo.
13.6.1 El III Convenio Colectivo de Correos
El III Convenio Colectivo de Correos consta de un Preámbulo, 115 artículos (agrupados en 10

Títulos), 4 disposiciones transitorias, 6 disposiciones adicionales y 8 anexos (Tablas Retributivas
2011, Ingreso y Ciclo de empleo, Calendario Laboral, Acuerdo sobre Formación Profesional en la
Empresa, Protocolo sobre el Acoso, Ayudas del Área de Acción Social, Singularidades para el
Desempeño del Reparto en el Ámbito Rural y Plan de Igualdad).
El Título I del Convenio trata las disposiciones generales:
· Partes que lo conciertan: dirección de la empresa y sindicatos firmantes: CC.OO., UGT,

CSIF y Sindicato Libre1.
· Ámbito personal y funcional: afecta a la inmensa mayoría del personal laboral (salvo a unos
pocos altos directivos), que prestan servicios en las distintas Unidades de Correos.
· Ámbito territorial: afecta a todos los centros de trabajo del territorio español.
· Ámbito temporal: finalizó su vigencia el 31 de diciembre de 2013, aunque está prorrogado

hasta que se negocie uno nuevo.
El Título II del Convenio trata los principios de participación seguimiento y negociación colectiva. En
este título se crean diversas comisiones para el desarrollo del Convenio:
· Comisión Paritaria: para la correcta aplicación del Convenio.
· Comisión de Empleo Central y Comisiones de Empleo Temporales.
· Comisión de Tiempo de Trabajo.
· Comisión de Acción Social.
· Comisión de Formación.
· Comisión de Salud Laboral.
· Comisión de Igualdad.
1
CGT estuvo en dicha negociación y como no estaba de acuerdo con una parte importante da las propuestas, no firmó..
60
El Título III dispone medidas para la igualdad efectiva entre hombres y mujeres, que ya hemos visto
en el capítulo anterior de este tema.
El Titulo IV trata la organización del trabajo y sistemas de clasificación profesional.
El Título V trata sobre el Sistema de provisión de puestos de trabajo: El ciclo de empleo.
El Título VI trata sobre la Ordenación del Tiempo de trabajo.
El Título VII trata sobre la Suspensión y extinción del contrato de trabajo.
El Título VIII trata sobre el Régimen retributivo.
El Titulo IX trata sobre el Régimen disciplinario.
El Título X trata sobre Acción social, formación y desarrollo profesional, prevención de riesgos
laborales.
13.6.2 Las Comisiones de desarrollo del Convenio
El convenio colectivo no es un documento acabado y definitivo en todos sus artículos, sino que
muchos de ellos precisan de un desarrollo posterior, que se lleva a cabo en las distintas Comisiones
que se enumeran en el Título II del Convenio.
La Comisión Paritaria tiene las siguientes funciones:
a) Interpretación y desarrollo del convenio: corresponde a la Comisión Paritaria interpretar la

totalidad de los artículos y cláusulas de este convenio, así como actualizar su contenido para
adaptarlo a las modificaciones que puedan derivarse de los cambios normativos de mayor
rango.
b) Vigilancia del cumplimiento colectivo de lo pactado.
Esta función comprende:
1. Vigilar el correcto cumplimiento de todo lo pactado.
2. Estudiar, proponer y, cuando proceda decidir, las cuestiones que, derivadas de la

aplicación del presente convenio, se planteen por la empresa o los representantes de
los trabajadores/as.
3. El resto de competencias que le sean atribuidas en el articulado del presente

convenio.
c) Conciliación previa a la vía judicial ante la interposición de conflictos colectivos: Las

situaciones litigiosas que afecten a los trabajadores/as adscritos a un centro de trabajo o la
generalidad de éstos, previamente al planteamiento de conflicto colectivo, y de acuerdo con lo
previsto en el artículo 82.2 del Estatuto de los Trabajadores, y el artículo 63 de la Ley de
Procedimiento Laboral, serán sometidas a la Comisión Paritaria, que emitirá dictamen sobre
la discrepancia planteada, de conformidad con lo previsto en el artículo 154 de la Ley de
Procedimiento Laboral, en el plazo máximo de quince días desde la presentación de la
solicitud del dictamen. Transcurrido este plazo se entenderá por cumplido y sin avenencia el
sometimiento de la cuestión a la Comisión Paritaria. El incumplimiento del presente requisito
dará lugar a la retroacción del procedimiento judicial para la subsanación del defecto.
61
En los supuestos de ejercicio del derecho de huelga, con carácter previo a su convocatoria,
las partes legitimadas para ejercer tal derecho asumen el compromiso de elevar la cuestión
objeto del litigio ante la Comisión Paritaria. No obstante, las convocatorias de huelga
efectuadas por Federaciones o Confederaciones Sindicales dirigidas a un ámbito superior al
de este convenio no necesitarán para su ejercicio por este colectivo del mencionado intento
de conciliación.
d) Mediación y Aplicación: Complementariamente a la función de conciliación previa a la vía

judicial prevista en el apartado c) anterior, la Comisión Paritaria podrá constituirse en órgano
mediador ante el conflicto colectivo, pudiendo solicitarse la mediación de mutuo acuerdo o a
instancia de parte.
La Comisión de Empleo Central tiene las siguientes competencias:
a) Competencias de negociación en las siguientes materias, pendientes de desarrollo y/o

aplicación, reguladas en el Convenio colectivo1:
1. Negociar, con carácter previo a la adopción de la decisión por parte de la empresa,

las reestructuraciones de servicios o traslados de centros de trabajo, sean con
carácter definitivo o provisional, entendiendo incluidos todos aquellos supuestos que
supongan una modificación sustancial colectiva en materia de plantillas, jornadas,
horarios y turnos, sistemas de trabajo o cualesquiera otras circunstancias que
redunden en las condiciones de trabajo y que excedan del ámbito territorial de la provincia.
2. Negociar, con carácter previo a la adopción de la decisión por la empresa, cualquier

medida que suponga una modificación sustancial colectiva de jornadas, horarios y
turnos, que afecte a un ámbito superior al provincial. El examen comprenderá las
causas justificativas de la medida, el procedimiento a seguir para la alteración, así
como, en su caso, el personal afectado.
3. En particular, respecto del personal que presta servicios rurales, negociar

previamente las propuestas de todo tipo de modificaciones sustanciales colectivas de
carácter salarial o laboral, especialmente las relativas a recorridos, transportes,
jornadas y horarios, siempre que afecten a un ámbito territorial superior a la provincia.
4. Negociar la memoria explicativa de las necesidades estructurales de empleo.
5. Negociar los criterios a aplicar para la cobertura de las necesidades de empleo en

los procesos de ingreso y provisión.
6. Negociar las bases y convocatorias de los procedimientos de ingreso y contratación

temporal.
7. Negociar los criterios a aplicar en las evaluaciones de desempeño y el número

máximo de candidatos/as en las Bolsas de Empleo, en los términos descritos en el
presente Convenio colectivo.
8. Negociar las bases y convocatorias de los concursos de méritos y del concurso de

traslados.
En los procesos de ingreso y de convocatoria de bolsas de empleo temporal recogidos

en este artículo, la referencia a la «Comisión de Empleo Central», figurará, junto al
anagrama Correos, en todos y cada uno de los documentos correspondientes a los
distintos trámites, incluyendo la publicación, convocatoria y resolución en cualquier
formato o ámbito.
1
Los puntos 1, 2, 3, 9 y 10 fueron declarados ilegales por Sentencia del Tribunal Supremo en octubre de 2013.
62
9. Negociar los criterios para corregir eventuales disfunciones en la aplicación del
sistema de cómputo y/o devengo o, en el caso de que no se produzca, una reducción
efectiva en las actuales tasas de absentismo, respecto de los complementos de
producción y asistencia, y permanencia y desempeño.
10. Negociar previamente la utilización de cualesquiera otros tipos de contrato de

trabajo, cuya modalidad esté recogida en la legislación vigente en cada momento,
distintos a los previstos en el presente Convenio colectivo.
b) Derechos de participación.
1. Constituirse en Comisión de Traslados para el desarrollo y ejecución del concurso de

traslados y para el seguimiento de las necesidades de cobertura que se vayan produciendo.
2. Abordar los procesos de cobertura de las necesidades relativas a los puestos de

Jefatura de Equipo.
3. Estudiar aquellas cuestiones relacionadas con los procesos de reubicación de los

Recursos Humanos, con objeto de promover la adecuada dotación de personal en las
distintas actividades, con criterios de eficiencia y rentabilidad, favoreciendo la
empleabilidad de la plantilla de la empresa.
c) Derechos de información.
1. Recibir información, con periodicidad semestral, sobre el análisis y cobertura del

empleo estructural existente en la empresa, así como los ámbitos determinados
pendientes de reestructuración.
2. Conocer los criterios generales de organización, concentración, modificación o

supresión de los Servicios Rurales.
3. Recibir información de los anuncios de cobertura de los puestos comprendidos en

los Grupos I, II, y III.
La Comisión de Tiempo de Trabajo tiene las siguientes competencias:
a) Competencias de negociación en las siguientes materias, pendientes de desarrollo y/o

aplicación, reguladas en el Convenio colectivo:
1. Negociar los criterios para la elaboración del Calendario Laboral, de acuerdo con las
directrices fijadas en el artículo 54 del presente Convenio colectivo.
2. Negociar otros promedios, jornadas u horarios de trabajo distintos a los generales

previstos en este Convenio colectivo1.
b) Derechos de participación: estudiar fórmulas para poner en marcha experiencias que,

basadas en la adecuación del tiempo de trabajo, mantenimiento y mejora de la productividad,
puedan facilitar la conciliación de la vida laboral y personal.
c) Derechos de información: recibir semestralmente un resumen de las horas extraordinarias

realizadas.
1
Este punto fué declarado ilegal por Sentencia del Tribunal Supremo en octubre de 2013.
63
Las competencias y funciones previstas en el presente artículo, cuando no se excedan del
ámbito provincial, serán competencia de las Comisiones de Empleo Provinciales. La
Comisión de Tiempo de Trabajo podrá, en cualquier momento, respecto de estas materias,
modificar las competencias de las Comisiones de Empleo Provinciales e incluso revocar la
anterior delegación.
La Comisión de Formación tiene las siguientes funciones:
a). En lo que se refiere a los planes de formación de la empresa:
1. Efectuar, previamente a la confección definitiva del plan de formación por la

empresa, las propuestas que consideren pertinentes en materia formativa. Para ello, la
empresa trasladará a la Comisión la información relativa a las necesidades de
formación, objetivos y programas de actuación.
2. Valoración del plan de formación de la empresa. Cada una de las organizaciones

sindicales que formen parte de la Comisión deberá emitir un informe valorando el plan
de formación.
3. Analizar las necesidades sobrevenidas en materia formativa, previa justificación de

sus causas y, en su caso, valoración de las modificaciones del plan de formación.
4. Recibir información, dentro del primer trimestre siguiente al término del plan, sobre
los datos de ejecución del mismo, así como el resumen económico de su realización.
b) En lo que se refiere a los planes de formación de las organizaciones sindicales previstos en

el artículo 101 del presente convenio:
1. Negociar el listado de cursos homologables, incluyendo aquellos que puedan ser

puntuables.
13.6.3 Aspectos más relevantes del III Convenio Colectivo
Es imposible reproducir en unas pocas páginas el contenido exacto del convenio. Tampoco creemos
que sea necesario. Sin embargo, si creemos adecuado hacer algunas anotaciones sobre aspectos
básicos de las relaciones laborales: la provisión de puestos de trabajo del grupo profesional de
operativos, las funciones que realizan los distintos colectivos integrados en el grupo profesional
operativos (Reparto, Agente/Clasificación, Atención al Cliente), la jornada, vacaciones y permisos.
En relación a la provisión de puestos del grupo profesional de operativos hemos de señalar que el
ingreso como personal fijo en Correos, en el Grupo Profesional de Personal Operativo, se
efectuará por un procedimiento público de selección objetiva, que podrá comprender pruebas,
cursos de formación, titulaciones, entrevistas y otras que permitan seleccionar a los candidatos/as
adecuados para cada puesto.
En la Comisión de Empleo Central, se negociarán las bases de dichas convocatorias en las que se
fijaran los criterios selectivos. Entre otras circunstancias, se valorará la experiencia y el trabajo
desarrollado en Correos, con un tratamiento singular respecto de los puestos de trabajo de Atención
al Cliente. La pertenencia a las bolsas de empleo del ámbito provincial en el que figuren los puestos
objeto de la convocatoria será un mérito preferente respecto del resto de méritos valorados.
64
Las organizaciones sindicales presentes en la Comisión de Empleo Central formarán parte de los
órganos de selección.
Los puestos de trabajo objeto del proceso de selección podrán incluir las modalidades de contrato a
tiempo completo, fijo-discontinuo y fijo a tiempo parcial.
Una vez adjudicado un contrato fijo a tiempo completo o fijo a tiempo parcial, decaerá
automáticamente de las bolsas en las que se encuentre.
Las bases de la convocatoria serán públicas e informarán de los puestos vacantes en cada
provincia.
El proceso de selección vendrá determinado por la realización de pruebas que permitan valorar los
conocimientos, competencias y aptitudes del candidato para el desempeño del puesto y por la
acreditación y valoración de los siguientes méritos:
· La prestación de servicios en la empresa, así como cualquier otra circunstancia relacionada

con el desempeño de los puestos convocados. En particular, se valorará preferentemente la
pertenencia a las bolsas de empleo del ámbito provincial en el que figuren los puestos objeto
de la convocatoria.
· Los cursos de formación que estén directamente relacionados con los puestos ofertados.
· Otros méritos: titulaciones, carné de moto, etc.
La puntuación final vendrá determinada por la puntuación de las pruebas correspondientes y la

acreditación y valoración de los méritos anteriores.
Posteriormente, los candidatos/as seleccionados realizarán un reconocimiento médico que

determine la aptitud psicofísica para el desempeño de las funciones para las que han sido
seleccionados.
Con los candidatos/as que hayan superado el proceso de selección y el preceptivo reconocimiento
médico, atendiendo a su puntuación final y en base al número de puestos ofertados en cada
provincia, el órgano de selección publicará la resolución del proceso con la relación de los
candidatos/as seleccionados/as por riguroso orden de puntuación.
El concurso de traslados para puestos del Grupo Profesional de Operativos constituye el sistema
de movilidad voluntaria para los trabajadores/as fijos. Sólo se cubrirán por este procedimiento
aquellos puestos que determine la empresa en ejercicio de sus facultades directivas.
Las solicitudes se presentarán por los interesados/as a partir de la publicación de las bases de la
convocatoria y tendrán validez por un periodo de un año, de acuerdo con el modelo y plazos que se
establezcan en cada convocatoria.
La asignación de necesidades se efectuará por la Comisión de Traslados, de manera continuada, y

teniendo en cuenta las solicitudes formuladas por los peticionarios/as.
A falta de determinación por la Comisión de Traslados, se realizarán nueve adjudicaciones en cada

convocatoria.
La Comisión Paritaria se constituirá en Comisión de Traslados para el desarrollo y ejecución del

concurso, y para el seguimiento de las necesidades de cobertura que se vayan produciendo.
65
Las bases de la convocatoria del concurso de traslados contendrán, al menos, los siguientes
extremos:
· Puestos de trabajo que pueden acogerse a este sistema de provisión.
· Requerimientos, aptitudes profesionales y/o titulaciones o habilitaciones exigidas para el

desempeño del puesto.
· Datos que deberán hacer constar los peticionarios/as, y, en su caso, documentación que
deban aportar.
Se valorarán los méritos adecuados para el desempeño eficaz de cada uno de los puestos de
trabajo, distinguiendo entre las solicitudes de puestos de reparto, agente-clasificación-1, y agente-
clasificación-2, por una parte, y atención al cliente y administración, por otra, valorando los
siguientes méritos: antigüedad, permanencia en la localidad y en el puesto, puesto de trabajo
desempeñado, cursos de formación y méritos personales (adaptación, conciliación familiar, etc.).
En cuanto a los plazos de cese e incorporación cabe señalar que si el traslado se produce dentro de
la misma localidad, la incorporación será al día siguiente del cese; si el traslado es entre localidades
de una misma provincia o isla, el plazo para la incorporación será de dos días hábiles, y seis días
hábiles si es entre localidades situadas en la península y no pertenecen a la misma provincia, y diez
días hábiles si el traslado es entre islas –Ceuta y Melilla– o islas, Ceuta y Melilla y península.
Los puestos adjudicados serán irrenunciables, salvo que antes de finalizar el plazo para la
incorporación efectiva, se hubiera obtenido otro puesto de trabajo en la empresa.
La totalidad del plazo de incorporación previsto para cada traslado podrá ser sustituido (a elección
previa y expresa del trabajador/a) por la percepción de una cantidad de dinero.
El plazo de cese podrá prorrogarse hasta un máximo de un mes, por necesidades del servicio. A
petición del interesado/a, y por causas justificadas, podrá concederse una prórroga del plazo de
cese de hasta un máximo de dos meses, si el destino radica en una localidad de distinta provincia a
aquella en la que se produce el cese.
El reajuste local constituye el sistema de asignación de los empleados/as fijos dentro de los
puestos con el mismo complemento de ocupación al que desempeñan de manera definitiva, que
posibilita al trabajador/a de forma voluntaria, además del cambio de centro de trabajo asignado
dentro de la misma localidad, el cambio de turno.
Las convocatorias de Reajuste Local se celebrarán de modo descentralizado de acuerdo con los
siguientes criterios:
· Podrán tener ámbito zonal o provincial.
· Se realizarán dos procesos de reajuste local por año natural en cada ámbito, teniendo en
cuenta que cada proceso comprende publicación, resolución y asignación de los centros y
turnos.
· Comprenderán las necesidades relativas a las distintas áreas funcionales.
· Determinarán el centro de trabajo dentro de la localidad y el turno, si procede, a asignar,

dentro de la misma ocupación o complemento específico.
66
Junto al reajuste local, los responsables de cada Unidad, cuando las necesidades del servicio lo
requieran, podrán llevar a cabo la asignación de turnos en la misma, para todos sus empleados/as,
que siendo ya fijos en el centro desean cambiar el mismo, asignación que se realizará en base a la
antigüedad del empleado/a en la unidad desde que le fue asignada con carácter definitivo.
A estos efectos se entenderá por centro de trabajo el centro físico donde se desarrolla la actividad,
salvo que se establezca que, cuando en un mismo emplazamiento físico de trabajo concurran varias
unidades productivas que dispongan de una organización específica y diferenciada para la
prestación de servicios homogéneos, tales como centros de reparto o sucursales, cada una de
dichas unidades tenga la consideración de centro de trabajo.
Del mismo modo, la unidad podrá extenderse a más de un centro físico de trabajo en el ámbito de la
localidad, tales como unidades de reparto urgente, comerciales, etc.
Cuando no se determinen unidades productivas específicas la unidad será el centro físico de trabajo.
Las tareas propias del personal que presta servicio en puestos de trabajo del grupo profesional
Operativos son las que se detallan seguidamente:
· Reparto:
· Distribuir y entregar los productos postales, telegráficos y parapostales, o, de no ser

posible, sus avisos sustitutivos, a los destinatarios en los domicilios que figuren en los
envíos, manteniendo una relación directa con el cliente, atendiendo y dando respuesta
a sus solicitudes de información.
· Realizar todas las tareas anteriores y posteriores, inherentes a la función anterior,

tanto de clasificación manual y/o automática como las que se precisen a este fin, según
líneas de productos.
· Realizar la recepción y liquidación, además del pago y cobro en los domicilios, de los
productos en que así esté establecido.
· Utilizar todos los medios técnicos y materiales necesarios para el desempeño de las
funciones propias de su puesto (vehículos, sistemas informáticos, etc.).
· Realizar la conservación básica de los medios técnicos y materiales necesarios para

su trabajo, salvo que se requieran conocimientos específicos.
· El personal de reparto que preste sus servicios en oficinas y enlaces rurales

procederá a la admisión de los productos postales, telegráficos, financieros y
parapostales, así como las tareas anteriores y posteriores inherentes a esa función.
· Cualquier otra análoga que responda a los factores generales y de formación

atribuidos a su Grupo Profesional inherentes a su Puesto.
· Agente/Clasificación:
· Realizar las tareas de clasificación manual y/o automática según líneas de productos,
en las distintas unidades de Correos.
· Realizar todas las tareas inmediatamente previas y posteriores a los procesos de

clasificación manual y/o automática.
67
· Realizar la recepción, pago, cobro y liquidación, en la oficina, de los productos en que
así esté establecido.
funciones propias de su puesto (máquinas, sistemas informáticos, vehículos,
maquinarias, etcétera).

· Realizar las operaciones de carga y descarga.
· Tratamiento de los productos postales y telegráficos.
· Realizar las tareas administrativas elementales (transportar objetos y envíos, hacer

fotocopias, etc.).
· Realizar encargos encomendados por los distintos departamentos y recoger y

entregar documentos internos y correspondencia.

· Atención al Cliente:
· Atender a los clientes, informando y promocionando los productos y servicios de

Correos.
· Vender los productos y servicios de Correos.
· Admitir los envíos postales, telegráficos, financieros y parapostales.
· Efectuar la clasificación y encaminamiento de los productos y servicios realizados,

inherentes a su Puesto.
· Transmitir los servicios telegráficos y de telecomunicación.
· Entregar al destinatario los productos y servicios recibidos en la red de oficinas, de

forma complementaria a las funciones de clasificación y/o tratamiento.
· Admitir y tramitar las quejas y reclamaciones de los clientes.
funciones propias de su puesto tipo (maquinarias, sistemas informáticos, etc.).


68
La jornada ordinaria de trabajo anual será de 1.711 horas. La jornada ordinaria de trabajo efectivo
será de 37,5 horas de promedio semanal, en cómputo trisemanal. Sin perjuicio de lo anterior, previo
tratamiento en la Comisión de Tiempo de Trabajo, y debido a las necesidades del servicio, se podrán
realizar otros promedios diferentes, respetando en todo caso, las 37,5 horas de promedio semanal,
en cómputo trisemanal.
Durante la jornada de trabajo, siempre que se superen las 5 horas de jornada diaria continuada, se
podrá disfrutar de una pausa de veinte minutos, que se computará como de trabajo efectivo. Esta
interrupción no podrá afectar a la prestación de los servicios en ninguna fase del proceso. Con
carácter general la pausa se disfrutará entre la segunda y cuarta hora.
Sin perjuicio de lo dispuesto en los anteriores apartados, por necesidades de la organización y de la

prestación de los servicios, la empresa podrá establecer, previo tratamiento en la Comisión de
Tiempo de Trabajo, otras jornadas y/o promedios diferentes a los regulados con carácter general.
Con carácter general, la jornada no será superior a 7 horas diarias continuadas de lunes a viernes, y
el resto de la jornada, hasta completar las 37,5 horas, de media semanal, se realizará el sábado o se
redistribuirá de lunes a viernes, de conformidad con los siguientes criterios:
· En el ámbito de distribución, se suprime la prestación de servicios en sábado para el

personal de unidades de reparto ordinario y servicios rurales.
· Queda a salvo de lo expuesto en la letra anterior, el personal que preste sus servicios en
centros u oficinas con atención al público, siendo esa actividad relevante, así como la
distribución en las unidades de entregas especiales. La empresa informará a la Comisión de
Empleo Central las oficinas o centros en los que se desarrolle esa actividad relevante.
· Con carácter general, el resto de personal trabajará un sábado de cada tres.
· Los domingos y festivos prestará servicio únicamente el personal mínimo necesario para
atender los servicios que se establezcan.
El inicio de la jornada se adaptará en cada centro a las necesidades operativas y de llegada de las
rutas. En el ámbito de distribución, con carácter general, no comenzará antes de las 7,30 horas de la
mañana, y estará constituida por las horas diarias necesarias realizadas continuadamente de lunes a
viernes hasta completar la jornada semanal de 37,5 horas.
Las vacaciones anuales retribuidas serán de un mes natural por cada año completo de servicio o
en forma proporcional al tiempo de servicios efectivos, y se disfrutarán dentro del año natural.
El disfrute de dicho período vacacional se ajustará a las siguientes reglas:
· Con carácter general, la vacación anual se disfrutará en el periodo comprendido entre los
días 1 de julio y 30 de septiembre. No obstante lo anterior, si algún empleado/a lo desea y las
necesidades del servicio lo permiten, se podrán disfrutar las vacaciones en otro periodo,
siempre que no coincida con campañas extraordinarias.
· La vacación anual podrá disfrutarse en dos quincenas, siempre que los correspondientes
períodos vacacionales sean compatibles con las necesidades del servicio y así lo determine la
empresa.
· Por acuerdo de las partes, siempre que las necesidades del servicio lo permitan, podrán
determinarse períodos inferiores a la quincena, siempre que sea un mínimo de una semana.
69
· Si el trabajador/a disfruta la segunda quincena de un mes y la primera del mes siguiente, las
vacaciones se iniciarán el día 16 y terminarán el día 15 del mes siguiente, ambos inclusive.
· En caso de hospitalización superior a los cinco días, si el/la trabajador/a se encuentra

disfrutando sus vacaciones, éstas se interrumpirán hasta su finalización.
El trabajador/a tendrá derecho a determinados días adicionales a las vacaciones anuales, según su
antigüedad en la empresa, de acuerdo con la siguiente escala:
· De 11 a 15 años, 1 día hábil de vacaciones adicionales.
· De 16 a 20 años, 2 días hábiles de vacaciones adicionales.
· De 21 a 25 años, 3 días hábiles de vacaciones adicionales.
· De 26 o más años, 4 días hábiles de vacaciones adicionales.
Finalmente, en materia de permisos, cabe señalar que el personal de Correos, previa justificación
adecuada, tendrá derecho a solicitar permisos retribuidos por los tiempos y causas siguientes:
· Quince días naturales en caso de matrimonio, que se iniciará a solicitud del trabajador/a
afectado, en el periodo comprendido entre los cinco días anteriores a la fecha de la boda o
íntegramente después de ésta, a no ser que coincida con algún periodo vacacional, en cuyo
caso se disfrutará seguido de aquél.
· Dos días hábiles en los casos de parto, fallecimiento, enfermedad grave, accidente u
hospitalización o intervención quirúrgica sin hospitalización que precise reposo domiciliario de
un familiar hasta el segundo grado de consanguinidad o afinidad. Cuando el familiar lo sea de
primer grado por consanguinidad o afinidad el permiso se extenderá a tres días hábiles. Estos
permisos se extenderán a los casos de convivencia en la forma que se establezca por la
Comisión de Tiempo de Trabajo. Cuando el trabajador/a que ejerce el derecho precise hacer
un desplazamiento a otra localidad el permiso será de cuatro días hábiles para familiares de
segundo grado por consanguinidad o afinidad, y cinco para familiares de primer grado por
consanguinidad o afinidad. En el supuesto que medie hospitalización los días de permiso no
serán necesariamente consecutivos siempre que continúe la hospitalización.
· Diez días naturales de permiso por nacimiento, acogimiento o adopción de un hijo/a, a

disfrutar por el padre, a partir de la fecha de nacimiento, de la decisión administrativa o judicial
de acogimiento, o de la resolución judicial por la que se constituya la adopción.
· Un día por traslado del domicilio habitual.
· Por el tiempo indispensable para el cumplimiento de un deber inexcusable de carácter

público y personal, comprendido el ejercicio de sufragio activo, cuya exigencia deberá
acreditarse documentalmente, sin que reciba el trabajador/a retribución o indemnización
alguna y sin que pueda superarse por este concepto la quinta parte de las horas laborales en
cómputo trimestral. En el supuesto de que el trabajador/a perciba retribución o indemnización
por el cumplimiento del deber o desempeño del cargo, se descontará el importe de la misma
del salario a que tuviera derecho.
70
ANEXOS
13.7 La seguridad en el reparto
Pensando en la seguridad del personal que compone la Unidad, el Jefe de Reparto tiene que difundir
las siguientes normas que, aunque parezcan rutinarias, pueden evitar o dificultar la comisión de
hechos delictivos y la posibilidad de que se produzcan situaciones personales desagradables.
13.7.1 Reparto a pie
· Hay que extremar el cuidado en aquellos lugares de la propia zona de reparto que se
consideren de mayor riesgo, evitando en la medida de lo posible, pasajes estrechos o poco
concurridos, así como vestíbulos poco iluminados y con recovecos.
· Si se sospecha que alguien nos sigue hay que comunicarlo a la policía.
· Hay que tratar de no llevar demasiado dinero personal cuando se realice el reparto.
· No se deben hacer comentarios a personas no autorizadas, sobre los movimientos de dinero

que se realizan diariamente, ni del transporte de otros envíos de valor.
13.7.2 El carro de reparto
· Nunca se debe dejar el carro de reparto en el exterior de los portales. Independientemente

de la mala imagen que da, se corre el riesgo de que desaparezca con todo su contenido.
· Durante el reparto hay que controlar el carro en todo momento. Se debe llevar lo más
próximo mientras se camina y nunca se dejará a nuestra espalda mientras se realiza el
buzoneo de la correspondencia.
· Cuando tengamos que realizar una entrega a domicilio y la finca no tenga ascensor,
tenemos que transportar con nosotros toda la correspondencia certificada que sea posible,
preferentemente los envíos especialmente atractivos para los delincuentes, como: certificados
con tarjetas de crédito, reembolsos, valores declarados, etc. Sabemos que en ocasiones es
imposible llevarlos todos, pero hay que evitar al máximo que se detecten fácilmente.
· Si tenemos que dejar el carro, hay que procurar que sea en un lugar discreto del portal y sin
que se vea desde la calle.
· En caso de detectar la falta de un certificado de dos entregas contendiendo tarjetas de

crédito, se debe avisar inmediatamente a la Unidad para que sea anulado sin demora.
13.7.3 Buzones de alcance
· No se deben llevar las llaves del buzón colgadas del carro de reparto.
· Hay que retirar las llaves de la cerradura inmediatamente después de abrirla o cerrarla.
· Al manipular el buzón no se debe dejar correspondencia sobre él.
· Antes de seguir con el reparto hay que asegurarse de que no queda ningún envío fuera del
buzón y de que este queda perfectamente cerrado con la llave.
· En caso de pérdida de la llave, se debe comunicar de forma inmediata esta incidencia.

71
13.7.4 Reparto en vehículo
Si para el desarrollo del trabajo se tiene asignado un vehículo, hay que tener en cuenta los
siguientes aspectos:
· El repartidor tiene que llevar siempre las llaves de contacto.
· En caso de motocicletas, nos debemos asegurar de mantener el cofre cerrado y no

dejar la llave en la cerradura.
· Las puertas del vehículo deben estar cerradas en todo momento.
· Si los elementos de cierre del vehículo o del cofre de la moto, están en mal estado, se
debe comunicar inmediatamente al responsable.
13.7.5 Actuaciones ante un hecho consumado
La integridad física es lo primero, y por ello insistimos en la importancia de la prevención. Pero si en

algún momento nos encontramos ante una situación de peligro se debe recordar:
· No se debe tratar de impedir la comisión del delito.
· Se intentará no perder el control, no oponer resistencia y, en ese momento, no pedir

auxilio.
· Se debe hacer lo que el ladrón nos dice.
· No se debe contrariar al delincuente, podría alterarse y provocar una situación

irreversible.
· Si el ladrón posee un arma debemos pensar que puede usarla, por ello:
· No se deben hacer movimientos bruscos, se deben mantener las manos quietas

y en lugar visible.
· No se le debe mirar detenidamente, pero si tratar de memorizar su apariencia,

gestos, acento, etc.
72
13.8 La seguridad en el centro de trabajo
Es imprescindible cumplir unas medidas elementales que son útiles para desarrollar el trabajo de
forma segura:
· Desactivar la alarma al realizar la apertura del centro.
· Extremar la precaución a la hora de entrada del personal al centro de trabajo y a la salida del
mismo, durante la llegada de las conducciones y la realización de las tareas de carga y
descarga, ya que las puertas están abiertas. El resto del tiempo, las puertas estarán cerradas.
· No se permitirá la entrada a ninguna persona ajena a los servicios postales, si no es

previamente identificada y registrada en el control de acceso.
Ante situaciones de riesgo, se deberá actuar de forma adecuada, en función del tipo de riesgo que
se presente: amenaza telefónica, localización de un objeto sospechoso, atraco, robo, sospecha
sobre el contenido de un envío.
13.8.1 La amenaza telefónica
Si se recibe una llamada telefónica en la que se comunica la inminente o próxima ejecución de un

evento que ponga en riesgo los bienes del centro o la integridad física de las personas que se
encuentran en el edificio, se actuará de la siguiente manera:
· Se permitirá al que llama que acabe la conversación, sin interrumpirle.
· Se recogerá su mensaje con exactitud.
· Se tratará de que algún otro empleado oiga la conversación desde otro teléfono, si es
posible.
· Si se dispone de teléfono digital, se anotará el número que aparece en el display; si es

analógico, no se colgará el teléfono al terminar la conversación y se indicará esta
circunstancia a la policía.
· Es importante tratar de determinar los siguientes aspectos del autor de la llamada: si es

hombre o mujer, si tiene algún acento especial, si está nervioso (también colérico o flemático),
si hace referencia particular a alguien que trabaja en el centro, si muestra animadversión
directa hacia la empresa, si se oye algún ruido de fondo (carretera, conversación, música,
etc.), si habla en nombre de alguna organización o banda.
· Si hay peligro inminente, se evacuará de forma ordenada el edificio antes de que concluya el
plazo otorgado en la amenaza y se abrirán puertas y ventanas antes de abandonar el edificio.
· En ningún caso se intentará buscar el presunto artefacto anunciado en la llamada, aunque

se hará un examen visual por si se observa algún bulto sospechoso.
· Se comunicará lo más rápidamente posible con el Centro Operativo de Seguridad (COS).
73
13.8.2 La localización de un objeto sospechoso
Si se localiza algún paquete, bulto o bolsa que resulta sospechoso o que pueda contener algún
artefacto explosivo, se actuará como se indica a continuación:
· Se procederá a la inmediata apertura de puertas y ventanas (se minimiza el poder destructor

de la onda expansiva).
· Nunca se tocará o moverá el objeto.

· Se desalojará de forma ordenada el edificio.
· Se contactará con la policía y se llamará al COS.
· Nos alejaremos del edificio sin perder de vista la fachada.
· No se permitirá que nadie entre ni se acerque al edificio.
· Se esperará la llegada de la policía y se seguirán sus instrucciones.
13.8.3 El atraco
En caso de atraco se deberá actuar como se indica a continuación:
· No se intentará impedir su comisión.
· Se mantendrá la calma, sin huir ni pedir auxilio. No se opondrá resistencia ni se pondrá en

riesgo la vida de las personas que están en el edificio.
· Se obedecerán fielmente las órdenes del atracador y se le facilitarán las llaves u objetos que
solicite.
· No se debe mirar fijamente al atracador, aunque se intentará memorizar su fisonomía, sus

gestos, sus rasgos, su vestimenta, etc.
· Se valorará la oportunidad de accionar los pulsadores de alarma. Si existe el menor riesgo,

no se utilizarán.
· Si suena el teléfono, no se descolgará, a no ser que lo indique el atracador.
· Una vez haya salido el atracador, se cerrarán las puertas y se llamará a la policía y al COS.
· El responsable del centro interpondrá la correspondiente denuncia.
74
13.8.4 El robo
En el caso de que se produzca un robo, se deberá actuar de la siguiente manera, dependiendo de

las circunstancias:
· Si se detecta el robo antes de entrar en la Unidad, no se entrará bajo ningún concepto (los
autores del robo podrían estar dentro).
· Si se detecta el robo una vez se ha accedido al local, no debemos tocar nada y debemos
salir inmediatamente.
· Se debe poner inmediatamente el caso en conocimiento de la policía y del COS.
· La máxima autoridad del centro interpondrá la correspondiente denuncia.
13.8.5 La alarma de incendio
Se seguirán las instrucciones marcadas en el Plan de Autoprotección, activando la participación de

los equipos creados al efecto; si el centro no dispone de Manual de Autoprotección ni de Plan de
autoprotección, se actuará de la siguiente manera:
· Se accionará el pulsador de alarma más próximo o se dará la alarma de viva voz (si no hay
pulsador de alarma).
· Se avisará a los bomberos y al COS.
· Si está solo, abandonará el local e impedirá la entrada de cualquier persona al mismo.
· Si hay varias personas en el local y se considera que con los medios disponibles se puede
sofocar el conato de incendio, se intentará sofocarlo (asegurando siempre una salida); en
caso contrario, se abandonará inmediatamente el edificio.
· Si el humo impide hacer una valoración de la intensidad del fuego, se abandonará el edificio
-preferentemente gateando-, sin intentar sofocar el incendio.
· Si el fuego se inicia en una habitación cerrada, no se abrirá la puerta bajo ningún concepto.
· No se utilizará agua ante cables o cuadros eléctricos.
· Se evacuará de forma ordenada a todas las personas que estén en la Unidad. Durante la
evacuación, si es posible, se irán cerrando puertas y ventanas, siempre que estemos seguros
de que no queda nadie dentro.
· Nunca se retrocederá ni se volverá al edificio a buscar alguna cosa.
· El personal se concentrará a una distancia prudencial del edificio –no inferior a 50 metros, ni
de frente al edificio-. Se hará un recuento del personal y se verificará que no falta nadie. Si se
detecta que falta alguien, no se volverá a buscarlo, se comunicará su ausencia a los
bomberos.
· Se permanecerá en el punto de reunión hasta que lo indiquen los bomberos.
75
13.8.6 La identificación de un envío sospechoso
Los envíos susceptibles de contener artefactos, en principio, han sido inspeccionados por los
equipos de Correos. Por otra parte, estos artefactos suelen estar diseñados para actuar sobre la
persona que los abre y no sobre quien los manipula.
Consideraremos envíos sospechosos los que reúnan varias (no una sola) de las siguientes
características:
· Peso excesivo para el tamaño del envío.
· Peso desequilibrado (no es uniforme).
· Manchas de grasa.
· Olor característico (a almendras amargas).
· Presencia de cables, pilas o circuitos eléctricos.
· Ausencia de remite.
· Exceso de franqueo.
· Destinatario: un político, un concejal, un juez, un militar, un periodista, una persona

significada en la vida pública.
Si se detecta un envío de estas características, se llamará exclusivamente al COS, quien adoptará

las medidas que procedan.
76
77
TEMA 14. CORREOS: MARCO LEGAL, ORGANIZACIÓN Y ESTRATEGIA
Las normas que regulan la prestación de los servicios postales en España son la Directiva Postal de
la Unión Europea: Directiva 97/67/CE, de 15 de diciembre de 1997 (modificada por la Directiva
2002/39/CE y por la Directiva 2008/6/CE), la Ley del Servicio Postal Universal, de los Derechos de
los Usuarios y del Mercado Postal -en adelante Ley Postal- (Ley 43/2010, de 30 de diciembre) y el
Reglamento de Prestación de los Servicios Postales (Real Decreto 1829/1999, de 3 de diciembre).
Los servicios de telegramas, no se regulan en la normativa postal, sino en la Ley 9/2014, de 9 de

mayo, General de Telecomunicaciones.
La Ley Postal regula la recogida, admisión, clasificación, transporte, distribución y entrega de los
envíos postales. El servicio de giro postal se considera como servicio complementario a los
servicios postales.
Quedan excluidos del ámbito de aplicación de esta Ley los servicios realizados en régimen de
autoprestación, así como los servicios relativos a los envíos sin dirección postal del destinatario.
Se entiende que existe régimen de autoprestación cuando la prestación de los servicios postales se
efectúe directamente por el propio remitente de los envíos, o bien cuando se realice valiéndose de
un tercero que actúe, en exclusiva, para el mismo. En este último caso los servicios prestados al
remitente por el tercero deberán comprender la totalidad del proceso postal de recogida, admisión,
clasificación, transporte, distribución y entrega de los envíos.
Para la Ley Postal son servicios postales los servicios consistentes en la recogida, la admisión, la
clasificación, el transporte, la distribución y la entrega de los envíos postales. Los servicios postales
son servicios de interés económico general que se prestan en régimen de libre competencia. Están
sometidos a obligaciones de servicio público los servicios incluidos en el servicio postal universal
encomendado al operador designado conforme a la disposición adicional primera (Correos), y los
que se impongan a los titulares de autorizaciones administrativas singulares en los términos
dispuestos en la Ley Postal.
La Ley define el envío postal como todo objeto destinado a ser expedido a la dirección indicada por
el remitente sobre el objeto mismo o sobre su envoltorio, una vez presentado en la forma definitiva
en la cual debe ser recogido, transportado y entregado. Además de los envíos de correspondencia1,
incluirá la publicidad directa, los libros, catálogos, diarios, publicaciones periódicas y los paquetes
postales que contengan mercancías con o sin valor comercial, cualquiera que sea su peso.
No se consideraran envío postal ni se podrán admitir como tales los envíos que contengan objetos
cuyo tráfico o circulación esté prohibido o sea delito.
1
Envío de correspondencia es la comunicación materializada en forma escrita sobre un soporte físico de cualquier
naturaleza, que se transportara y entregara en la Dirección indicada por el remitente sobre el propio envío o sobre su
envoltorio (la carta). La publicidad directa, los libros, catálogos, diarios y publicaciones periódicas no tendrán la
consideración de envíos de correspondencia.
2
14.1 Clasificación de los servicios postales
Los servicios postales permiten diversas clasificaciones, en función del criterio que se aplique para
llevarlas a cabo: las exigencias de la prestación o las garantías que se otorgan al envío.
14.1.1 En función de las exigencias de la prestación
Los servicios postales, en función de las exigencias de prestación, se clasifican en:
• Servicios incluidos en el ámbito del Servicio Postal Universal: son servicios que debe
prestar Correos en todo el territorio español los cinco días laborables de la semana, por
exigencia legal. La Ley define el Servicio Postal Universal como el conjunto de servicios
postales de calidad determinados en la Ley y sus reglamentos de desarrollo, prestados
de forma permanente en todo el territorio nacional y a precio asequible para todos los
usuarios. Todos los servicios que presta Correos en el ámbito del servicio postal universal
están exentos de la aplicación del IVA.
• Servicios no incluidos en el ámbito del Servicio Postal Universal: son servicios que
Correos presta porque económicamente le resulta rentable, pero no tiene ninguna obligación
legal de hacerlo.
Los envíos incluidos en el ámbito del Servicio Postal Universal son la carta, hasta 2 Kg de peso, un
paquete postal de entrega a domicilio, hasta 20 Kg de peso (Correos cumple esa obligación con el
paquete azul en el ámbito nacional y con el paquete internacional económico en el ámbito
internacional o transfronterizo2) y los servicios de envíos certificados y envíos con valor declarado en
cartas, paquete azul y paquete internacional económico.
2
Correo transfronterizo es aquel con origen o destino en otro Estado miembro de la Unión Europea o un país tercero.
3
Los envíos nacionales y transfronterizos de publicidad directa, de libros, de catálogos, de
publicaciones periódicas y los restantes cuya circulación no este prohibida, serán admitidos para su
remisión en régimen de servicio postal universal, siempre que este se lleve a cabo con arreglo a
alguna de las modalidades previstas en el apartado anterior (como cartas o como paquete azul o
paquete internacional económico).
La prestación del servicio postal universal así como las relaciones de los usuarios con el operador
designado, se regirán por los principios de equidad, no discriminación, continuidad, buena fe, y
adaptación a las necesidades de los usuarios.
A estos efectos se entenderá por:
• Equidad: ofrecer a los usuarios que estén en condiciones similares el mismo tratamiento y
prestaciones idénticas.
• No discriminación: prestar el servicio sin diferenciación de ningún tipo entre los usuarios
que se encuentren en condiciones análogas, especialmente las derivadas de
consideraciones políticas, religiosas, raciales, sexuales, culturales o ideológicas o de
discapacidad.
• Continuidad: no interrumpir ni suspender el servicio, salvo en casos de fuerza mayor y previa

comunicación a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, que podrá
denegarla.
La actuación del operador designado gozará de la presunción de veracidad y fehaciencia en la

distribución, entrega y recepción o rehúse o imposibilidad de entrega de notificaciones de órganos
administrativos y judiciales, tanto las realizadas por medios físicos, como telemáticos.
Las notificaciones practicadas por los demás operadores postales surtirán efecto de acuerdo con las
normas de derecho común.
14.1.2 En función de las garantías que se otorgan al envío
Los envíos postales se clasifican en función de las garantías que se otorgan al envío en servicios de
envíos generales, servicios de envíos certificados y servicios de envíos con valor declarado.
Son servicios de envíos generales aquellos para los que el operador postal no otorga más
garantías al envío que las ofrecidas con carácter general. Se admiten sin recibo y se entregan sin
recoger la firma del destinatario.
Son servicios de envíos certificados los que establecen una garantía fija contra el riesgo de
pérdida, sustracción o deterioro. El remitente queda con una prueba del depósito del envío y puede
obtener también prueba de la entrega del mismo.
Son servicios de envíos con valor declarado los que permiten asegurar estos por el valor que ha
declarado el remitente, para cubrir los casos de pérdida, sustracción o deterioro.
4
14.2 La Red Postal
Se entiende por red postal el conjunto de la organización y de los medios de todo orden que,
empleados por el operador designado para la prestación del servicio postal universal (Correos),
permiten, en particular:
• La recogida de los envíos postales en los puntos de acceso de todo el territorio nacional.
• La admisión por el operador postal de los envíos postales que le son confiados por el remitente
para la realización del proceso postal integral y del que se hace responsable.
• La clasificación de estos envíos desde el punto de acceso a la red postal hasta el centro de
distribución.
• El transporte de los envíos postales efectuado por cualquier tipo de medios hasta su distribución
final.
• La distribución realizada en los locales de destino del operador postal correspondiente a donde
han sido transportados los envíos postales de forma inmediatamente previa a su entrega final al
destinatario de los mismos.
• La entrega en las direcciones indicadas en los envíos, con las salvedades que se establezcan
reglamentariamente3.
14.3 Garantías concedidas a Correos
La Ley Postal concede a Correos una serie de garantías para asegurar la prestación del servicio
postal universal y su buen funcionamiento:
• El derecho a la utilización exclusiva de la denominación "Correos", del término "España", del

emblema consistente en una cornamusa en la que figure además la corona de España, o de
cualquier otro signo que identifique al operador designado o al carácter de los servicios que
preste dentro de tal ámbito.
• La ocupación del dominio público, para el establecimiento de la red postal, mediante la

instalación de buzones destinados a depositar los envíos postales, previa autorización del
órgano competente de la Administración titular de aquel. Los titulares del dominio público no
podrán, a estos efectos, dar un trato discriminatorio al operador citado, respecto del otorgado
a otros operadores.
• La condición de beneficiario en el procedimiento de expropiación forzosa por causa de

utilidad pública, que se sujetara al trámite especial de urgencia regulado en el artículo 52 de la
Ley de Expropiación Forzosa, de 16 de diciembre de 1954, para la realización de las obras e
instalaciones necesarias para la organización de la prestación del servicio postal universal.
• La cesión de espacios por las entidades que gestionan la red de ferrocarriles, puertos y
aeropuertos destinados a las actividades y prestaciones del servicio postal universal.
• La distribución de los sellos de Correos u otros medios de franqueo, pudiendo realizarse la

venta al por menor a través de la red postal o a través de terceros.
3
Distribución y entrega son dos operaciones diferentes, pero conviene tener en cuenta que, a veces, los manuales de
Correos identifican con la palabra distribución las dos operaciones: la de distribución y la de entrega.
5
14.4 Derechos de los usuarios de los servicios postales
Tiene la consideración de usuarios postales las personas físicas o jurídicas o entes sin personalidad
que se beneficien de la prestación de un servicio postal como remitentes o destinatarios.
Se entiende por remitente la persona física o jurídica o entidad sin personalidad de quien procede el
envío postal. A los efectos de determinar el origen de un envío postal se considera que este se
encuentra en la dirección postal que figure como remite, en el envío o en su envoltorio. Si no consta
la Dirección del remitente, se entenderá por origen del envío el lugar de residencia del remitente, en
el caso de las personas físicas y su domicilio social, en el caso de las personas jurídicas.
Se entiende por dirección postal la identificación de los remitentes o de los destinatarios por su
nombre y apellidos, si son personas naturales, o por su denominación o razón social, si son
personas jurídicas o entidades sin personalidad, así como las señas de su domicilio (tipo y
denominación de la vía, número de la finca, datos de la vivienda o local, numero de casillero
domiciliario postal, código postal y localidad) o los datos necesarios para la entrega de los envíos en
oficina (envíos dirigidos a Lista o a apartados).
Los operadores postales garantizaran a los usuarios el respeto al secreto e inviolabilidad de las
comunicaciones postales, el respeto al honor y a la intimidad personal y familiar de los usuarios, la
obligación de protección de datos y el cumplimiento de la normativa en materia de transporte de
sustancias peligrosas, protección del medio ambiente y ordenación territorial.
El secreto de los envíos postales afecta al contenido de los mismos e implica la absoluta
prohibición para los operadores postales y para sus empleados de facilitar dato alguno relativo a la
existencia del envío postal, a su clase, a sus circunstancias exteriores, a la identidad del remitente y
del destinatario o a sus direcciones, salvo petición de estos, sus representantes legales o mediante
resolución judicial.
En ningún caso pueden considerarse amparados por el secreto de las comunicaciones los
contenedores, de cualquier naturaleza, que sirven para el transporte de los envíos postales.
Los operadores postales deberán cumplir con el deber de fidelidad en la custodia y gestión de los
envíos postales. Se considera violación de los envíos postales la detención contraria a derecho, el
intencionado curso anormal, la apertura ilegal, la sustracción, la destrucción, la retención indebida y
la ocultación de los citados envíos postales.
Los usuarios de los servicios postales tienen una serie de derechos:
• Derecho a la prestación de un servicio postal universal de calidad, prestado de forma

permanente, en todo el territorio nacional y a precios asequibles.
• Derecho de información sobre los servicios postales. Todos los operadores postales,
incluido el operador designado para prestar el servicio postal universal, deberán informar a los
usuarios, de manera completa, veraz y puntual, de los servicios postales que presten, y
pondrán a su disposición toda la información relativa a las condiciones de acceso, precio,
nivel de calidad, e indemnizaciones y plazo en el que serán satisfechas, así como las normas
técnicas que resulten aplicables. Asimismo informaran de los procedimientos y medios de
reclamación que tengan establecidos, y de los recursos que procedan.
• Derecho de reclamación. Los operadores postales deberán atender las quejas y

reclamaciones que les presenten los usuarios en los casos de pérdida, robo, destrucción,
deterioro o incumplimiento de las normas de calidad del servicio, o cualquier otro
incumplimiento relacionado con la prestación de los servicios postales.
6
Para la tramitación de las reclamaciones de los usuarios, los operadores postales
establecerán procedimientos sencillos, gratuitos y no discriminatorios, basados en los
principios de proporcionalidad y celeridad. En todo caso, las reclamaciones deberán ser
resueltas conforme a derecho y notificadas a los interesados en el plazo máximo de un mes
desde la fecha de su presentación, de la que el prestador del servicio deberá dar siempre
recibo al interesado.
En todas las oficinas o puntos de atención at usuario de los prestadores de servicios postales
serán exhibidas, de forma visible y detallada, las informaciones que permitan conocer los
trámites a seguir para ejercer el derecho a reclamar a que se refiere este artículo.
Asimismo, los usuarios podrán someter las controversias que se susciten con los operadores
postales, en relación con la prestación de los servicios postales, al conocimiento de las Juntas
Arbitrales de Consumo, con arreglo al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre,
por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (que realiza las funciones de la

antigua Comisión Nacional del Sector Postal) conocerá de las controversias entre los usuarios
y los operadores de los servicios postales en el ámbito del servicio postal universal, siempre y
cuando no hayan sido sometidas a las Juntas Arbitrales de Consumo. La reclamación podrá
efectuarse en el plazo de un mes desde la respuesta del operador o desde la finalización del
plazo para responder y deberá resolverse en el plazo máximo de tres meses desde su
presentación.
A tal efecto, la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia pondrá a disposición de

los usuarios los formularios adecuados. El procedimiento a seguir para su tramitación estará
basado en los principios de celeridad y gratuidad, sin perjuicio de que la Comisión Nacional
de los Mercados y la Competencia pueda repercutir sobre el reclamante los gastos
ocasionados en el procedimiento cuando se aprecie mala fe o temeridad en la presentación
de la reclamación. Contra la resolución que se dicte podrá interponerse recurso contencioso-
administrativo.
• Derecho de denuncia. El incumplimiento de las obligaciones de los operadores postales en

materias de derecho de información y derecho a reclamación podrá ser denunciado por los
usuarios interesados ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia.
• Derecho a percibir indemnización. Los usuarios tendrán derecho, salvo caso de fuerza
mayor, a percibir una indemnización de los operadores postales, en caso de pérdida, robo,
destrucción o deterioro de los envíos postales certificados o con valor declarado, mediante el
pago de una cantidad predeterminada por el operador postal, en el primer caso, y de una
cantidad proporcional a la declarada por el remitente, en el segundo.
• Derecho a la propiedad de los envíos postales. Los envíos postales serán de titularidad
del remitente a efectos postales en tanto no lleguen a poder del destinatario, quien podrá,
mediante el pago del precio correspondiente, recuperarlos o modificar su dirección, salvo en
los supuestos de imposibilidad material y sin perjuicio de los derechos de terceros sobre el
contenido de los mismos.
7
• Derecho de presentación de escritos dirigidos a las Administraciones públicas. Los
usuarios tendrán derecho a presentar solicitudes, escritos y comunicaciones dirigidas a las
Administraciones Públicas, en los términos y a los efectos previstos en el artículo 16.4.b) de la
Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las
Administraciones Públicas, únicamente a través de las oficinas del operador designado para
la prestación del servicio postal universal, que deberá recibirlos y dirigirlos al destinatario con
carácter preferente y acreditar, a solicitud del interesado, tanto su presentación en las citadas
oficinas como su entrega en destino, con expresa mención de la fecha y hora en que se
produzcan ambos eventos. Esta presentación surtirá los mismos efectos que en el registro del
órgano administrativo al que se dirijan.
• Derecho a la identificación del operador. Los usuarios tendrán derecho a que, en la

cubierta del envío, se identifique el operador postal que se hace cargo del mismo, así como la
fecha en que se produce.
• Derecho a la prueba de depósito y entrega de los envíos certificados. El operador

designado para prestar el servicio postal universal deberá facilitar al remitente de cualquier
envío certificado, a petición del mismo y previo pago del importe que corresponda, resguardo
acreditativo de su admisión, donde conste la fecha y hora de su presentación, y asimismo de
su recepción por el destinatario de su envío.
El resto de los operadores, cuando de forma voluntaria ofrezcan servicios certificados a los
usuarios deberán hacerlo en las condiciones establecidas en el párrafo anterior.
• Derecho de reexpedición y rehúse de los envíos postales. El destinatario podrá solicitar

la reexpedición de sus envíos postales mediante el pago de la contraprestación económica
que corresponde, o podrá rehusarlos antes de abrirlos, de lo que el operador dejara
constancia por escrito e informara al remitente, que podrá reclamar la devolución del envío o
disponer su abandono en los términos que reglamentariamente se establezcan.
Los derechos de reexpedición y de rehúse contemplados en este artículo no serán atendidos

en los supuestos de imposibilidad material.
En todo caso, el operador tendrá derecho a reclamar del remitente el pago de los gastos
ocasionados.
• Derecho a la protección de los envíos no entregados. Reglamentariamente se

establecerán las reglas a seguir para los casos en que los envíos, por cualquier causa, no
puedan ser entregados al destinatario o devueltos al remitente. Tales reglas, incluirán las
relativas al procedimiento de averiguación del domicilio, procedencia y destino, audiencia o
citación de los remitentes y eventual depósito temporal, reclamación y destrucción de los
envíos.
• Derechos a la información y presentación de reclamaciones, denuncias y escritos de

las personas con discapacidad. Se garantizara, en los términos que reglamentariamente se
establezca en la normativa de desarrollo de la Ley 51/2003, de 2 de diciembre, de igualdad de
oportunidades, no discriminación y accesibilidad universal de las personas con discapacidad,
que los derechos de información y de presentación de reclamaciones, denuncias y escritos
sobre los servicios postales, sean plenamente accesibles a dichas personas, lo que incluye,
especialmente, la eliminación de barreras arquitectónicas y de comunicación de las oficinas
donde se presta el servicio, de aquellas que limiten el ejercicio del derecho por las personas
con discapacidad auditiva o visual o de cualesquiera otras que los impidan o restrinjan, así
como la accesibilidad universal de las paginas o sitios de Internet.
8
14.5 Los precios de los servicios postales
La Ley Postal señala que los precios aplicados a los envíos incluidos en el Servicio Postal Universal
deben ser asequibles, transparentes y no discriminatorios, además de tener en cuenta los costes. El
operador designado deberá comunicar a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia
tanto el establecimiento de nuevos precios como la modificación de los precios ya vigentes de los
servicios prestados con obligaciones de servicio público con, al menos, tres meses de antelación a la
fecha prevista para su aplicación. La comunicación ira acompañada de una memoria justificativa del
cumplimiento de los principios indicados.
Estarán exentos del pago del precio los siguientes servicios prestados por el operador designado
para la prestación del servicio postal universal: los envíos de cecogramas y los envíos a los que la
Unión Postal Universal confiera tal derecho, con el alcance establecido en los instrumentos
internacionales que hayan sido ratificados por España.
El Consejo de Administración de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., acordó aprobar los
precios de los productos y servicios postales, de telecomunicación, de paquetería y resto de
servicios prestados por Correos para 2019 y fueron publicados en diciembre de 2018.
Para los servicios sometidos a obligaciones de servicio público dentro del servicio postal universal, la
Comisión Delegada del Gobierno para Asuntos Económicos, a propuesta del Ministerio de Fomento
y previo informe de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, podrá establecer
precios máximos y mínimos. Igualmente, para el citado ámbito, podrá determinarse la aplicación de
precios uniformes en todo el territorio nacional.
Cuando se apliquen tarifas especiales a empresas remitentes de envíos masivos o a los

preparadores de los envíos de varios clientes, Correos deberá respetar los principios de
transparencia y no discriminación por lo que se refiere a las tarifas, teniendo en cuenta los costes
evitados (si los envíos vienen clasificados, si se depositan en la cartería de destino, etc.). Tales
tarifas se propondrán también a cualquier cliente que utilice los mismos servicios en condiciones
similares.
9
14.6 La estructura de la S.E. Correos y Telégrafos, S.A.
SOCIEDAD ESTATAL
La decisión de convertir a Correos y Telégrafos en una Sociedad Anónima Estatal fue adoptada por
la Ley 14/2000 de 29 de diciembre, de acompañamiento de los Presupuestos Generales del Estado
(artículo 58). En cumplimiento de lo acordado en dicha ley, el Consejo de Ministros el 22 de junio de
2001 aprobó la conversión de la Entidad Pública Empresarial Correos y Telégrafos en Sociedad
Estatal con capital público 100% y participación exclusiva del Estado.
El 29 de junio de 2001 se otorgó escritura pública de constitución de la Sociedad Estatal Correos y

Telégrafos S.A.
Con fecha 3 de julio de 2001, día en que se hizo la solicitud de inscripción en el Registro Mercantil,
quedó extinguida la Entidad Pública Empresarial y en su lugar entró en funcionamiento la Sociedad
Estatal Correos y Telégrafos S.A.
ESTRUCTURA DE LA SOCIEDAD ESTATAL CORREOS Y TELEGRAFOS S.A.
El Consejo de Administración de Correos aprobó en su reunión del 31 de enero de 2019 una

reestructuración de las Direcciones corporativas, consistente en la supresión de la Dirección de
Relaciones Institucionales y de Coordinación y de la Dirección de Estrategia y Desarrollo.
En mayo de 2019 se presenta un organigrama que ha supuesto la reordenación de toda la estructura

organizativa de la empresa.
Esta reestructuración es por la necesidad de agrupar y potenciar en la Secretaría General todas las
funciones concernientes a las relaciones institucionales de la compañía, así como alinear e integrar
las líneas estratégicas de Correos en el propio negocio y en cada una de las Direcciones
corporativas que los gestionan y desarrollan.
10
ORGANOS RECTORES. ORGANIZACION CENTRAL
1.- Unidades de Superior Dirección y Gestión
- El Consejo de Administración y su Comisión Ejecutiva.
- El Presidente.
- Del Presidente depende todas las Unidades de Apoyo, Direcciones Corporativas y Empresas
Filiales.
Existe un Comité de Dirección formado por:
- Secretaría General y del Consejo.
- Dirección de Auditoria y Control.
- Dirección de Comunicación y Marketing.
- Dirección Financiera y de Expansión.
- Dirección de Personas y Relaciones Laborales (antes de Recursos Humanos).
- Dirección de Organización, Tecnología e Innovación.
- Dirección de Comercial.
- Dirección de Operaciones.
- Dirección Adjunta de Oficinas y Servicios Financieros (tiene las funciones de la extinta

Subdirección de Red de Oficinas).
11
2.- Unidades de Apoyo a la Superior Dirección
A) Secretaria General y del Consejo.
Función:
- Prestar asistencia al Presidente y actuar como órgano de coordinación general del centro
directivo y de la estructura territorial.
- Prestar asistencia jurídica a la Sociedad Estatal.
- Prestar asistencia al Consejo de Administración.
- Defender los intereses de Correos en el ámbito internacional desde el punto de vista

regulatorio e institucional.
- Desarrollar las políticas corporativas en materia de RSC.
Dependen:
- Vicesecretario.
- Subdirección de Servicios Jurídicos.
- Subdirección de Relaciones Institucionales y Transparencia.
- Subdirección de Responsabilidad Social Corporativa.
12
B) Dirección de Auditoria y Control
Función:
Se trata de una Dirección trasversal cuya misión es variada y directamente relacionada con las
Unidades dependientes de la misma. Tiene entre otras funciones la de llevar a cabo las auditorías
internas de las distintas Unidades, control de la estadística y el control de la seguridad
Dependen:
A nivel central:
- Subdirección de Control y Estadística.
- Área de Control (Auditoria).
- Área de Estadística.
- Área de Auditoria interna.
A nivel zonal:
- Zonas de Auditoria de inspección.
13
C) Dirección de Comunicación y Marketing
Función:
Establecer, desarrollar y coordinar la política de comunicación de la Sociedad impulsando las

políticas de marketing de Correos.
Dependen:
- Comunicación interna.
- Comunicación externa.
- Coordinación y Contenidos.
- Redes Sociales.
- Audiovisuales.
- Área de Publicidad y Marca.
14
D) Dirección Financiera de Expansión
Función:
Ordenar, ejecutar y controlar la gestión económica-financiera de la Sociedad Estatal. Gestionar los

programas de inversiones, de obras, instalaciones y suministros e, impulsar, desarrollar y controlar
los programas de Excelencia y Sostenibilidad.
Dependen:
- Subdirección de Gestión Económica.
- Subdirección de Gestión Financiera.
- Subdirección de Inmuebles.
- Subdirección de Compras.
- Unidad de Contabilidad Analítica y Modelo de Costes.
- Área de Seguridad (COS).
15
E) Dirección de Personas y Relaciones Laborales
Función:
Diseñar y ejecutar la política de personas en la Sociedad Estatal
Dependen:
- Subdirección de Gestión, Organización y Desarrollo de Personas.
- Subdirección de Promoción de la Salud.
- Subdirección de Relaciones Laborales.
- Unidad de Formación.
- Área de Desarrollo Interno.
16
F) Dirección de Organización, Tecnología e Innovación
Función:
Garantizar el alineamiento de las tecnologías de información y comunicaciones con las necesidades

presentes y futuras de Correos, colaborando en la consecución de los objetivos generales de la
Sociedad Estatal y enfocándose en la creación de valor para la organización
Dependen:
- Subdirección de Innovación.
- Subdirección de Organización, Eficiencia y Sostenibilidad.
- Subdirección de Sistema de Gestión.
- Secretaria de Organización, Tecnología e Innovación.
- Subdirección de Sistema de Operaciones.
- Subdirección de Explotación e Infraestructura.
- Área de Arquitectura.
17
G) Dirección de Comercial
Función:
Definir, desarrollar, impulsar e implantar las políticas comerciales de Correos, que serán elaboradas
en colaboración de las Divisiones y Unidades de Negocio de Correos y ejecutadas por las mismas.
Dependen:
- Subdirección de Clientes.
- Subdirección de Internacional.
- Subdirección de Filatelia.
- Subdirección de Negocio Digital.
- Subdirección de Ventas.
- Subdirección de clientes corporativos.
- Subdirección de Desarrollo de Negocio.
18
H) Dirección de Operaciones
Función:
Definir, desarrollar, implantar y controlar el modelo de producción y los procesos logísticos, desde la
admisión de los productos y objetos, hasta la distribución de los mismos, con los criterios y
estándares de calidad y eficiencia establecidos. Analizando el funcionamiento de todos los procesos
logísticos postales y telegráficos. Ordenando, supervisando y controlando los puntos y centros de
admisión y atención al público. Gestionando y controlando la red de transporte. Diseñando e
implantando el modelo de tratamiento automatizado de correspondencia. Por último, impulsando y
supervisando la red de ventas.
Dependen:
- Subdirección de Control de Gestión.
- Subdirección de Ingeniería, Mantenimiento y Servicios a la Red.
- Subdirección de Red de Distribución.
- Subdirección de Red de Logística.
- Unidad de Operaciones Internacionales.
- Área de Procesos y Proyectos.
19
I) Dirección Adjunta de Oficinas y Servicios Financieros
Función:
Tiene las funciones de la extinta Subdirección de la Red de Oficinas.
Dependen:
- Subdirección de Red de Oficinas Retail.
- Unidad de Organización y Procesos.
- Unidad de Coordinación y de Servicios.
- Unidad de Equipamiento.
- Unidad de Servicios Financieros Back Office (Envío de dinero y Blanqueo de capitales).
20
ORGANIZACION PERIFÉRICA DE LA SOCIEDAD ESTATAL CORREOS Y TELEGRAFOS
1.-Direcciónes de Zona
Los directores de Zona dirigen y coordinan las distintas Áreas en las que se dividen las actividades
en su ámbito. El Comité Zonal está formado por:
- Finanzas.
- Recursos Humanos.
- Tecnología.
- Red de Oficinas.
- Red de Logística.
- Red de Distribución.
- Comercial.
21
Las siete zonas y las provincias que las integran son:
Zona I: A Coruña, Asturias, Ávila, Burgos, León, Lugo, Ourense, Palencia, Pontevedra, Salamanca,
Segovia, Valladolid y Zamora. Sede en Santiago de Compostela.
Zona II: Álava, Cantabria, Guipúzcoa, Huesca, La Rioja, Navarra, Soria, Teruel, Vizcaya y Zaragoza.
Sede en Bilbao.
Zona III: Barcelona, Girona, Lleida y Tarragona. Sede en Barcelona.
Zona IV: Albacete, Badajoz, Cáceres, Ciudad Real, Cuenca, Guadalajara, Madrid y Toledo. Sede en
Madrid.
Zona V: Alicante, Castellón, Islas Baleares, Murcia y Valencia. Sede en Valencia.
Zona VI: Almería, Cádiz, Ceuta, Córdoba, Granada, Huelva, Jaén, Málaga, Melilla y Sevilla. Sede en
Sevilla.
Zona VII: Fuerteventura, Gran Canaria, Lanzarote, El Hierro, La Gomera, La Palma y Santa Cruz de
Tenerife. Sede en Santa Cruz de Tenerife.
2.- Jefaturas Provinciales
Al frente de cada provincia hay un jefe provincial, que depende del director de Zona. Es el mayor
responsable operativo y de coordinación de las distintas acciones en la provincia. En las provincias
que sean sede de una Dirección de Zona, las funciones del jefe provincial las asumirá el director de
Zona.
Oficinas
La división más aceptada es:
- Oficinas Principales (Jefaturas Provinciales).
- Administraciones.
- Oficinas Técnicas.
- Sucursales Urbanas.
- Oficinas Satélites.
- Oficinas Auxiliares.
- Enlaces Rurales.
Unidades de Distribución
Se clasifican en 2 grandes grupos:
- Unidades de Reparto Ordinario.
- Unidades de Servicios Especiales.

22
GOBIERNO Y ADMINISTRACIÓN DE CORREOS
Los Órganos Sociales de Correos son la Junta General de Accionistas y el Consejo de

Administración. La administración de la compañía corresponde al Consejo de Administración, a su
Presidente y a la Comisión Ejecutiva, cuyas competencias se indican en los Estatutos Sociales:
• Junta General de Accionistas:
• Accionista único.
• Administración:
• Consejo de Administración: Compuesto de un mínimo de 12 y un máximo de 15

miembros, que ejercen su cargo durante el plazo máximo de cinco años, con
posibilidad de reelección. Su nombramiento o separación corresponde a la Junta
General de Accionistas. Con carácter general, se reúne con periodicidad mensual para
supervisar la gestión de la empresa. El Secretario del Consejo de Administración será
nombrado por este y podrá ser o no Consejero, no teniendo, cuando no lo sea, voto en
el Consejo ni en la Comisión Ejecutiva.
• Presidente: El Presidente del Consejo de Administración es también el Presidente

ejecutivo de Correos y de todos sus órganos de gobierno. Es responsable de las
funciones de dirección, gestión y administración, de la representación de dichos
órganos, así como de la ejecución de los acuerdos que éstos adopten.
• Comisión Ejecutiva: Integrada por el Presidente y cuatro miembros del Consejo de

Administración. Puede ejercitar todas y cada una de las facultades del Consejo, salvo
las que resultan indelegables por ley.
La representación de la Sociedad, en juicio y fuera de él, corresponde al Consejo de Administración,

a su Presidente y a la Comisión Ejecutiva.
La Comisión de Auditoría y Control, está integrada por tres miembros del Consejo de Administración,
sin funciones ejecutivas. Se encarga de informar y asesorar a este en materia económico-financiera,
de control de riesgos y de auditoría.
14.7 Las otras empresas del Grupo Correos
Las otras tres empresas que junto a Correos forman el Grupo Correos son: Correos Express, Nexea
y Correos Telecom.
Correos Express es la empresa de transporte de documentación y paquetería urgente (la División

Exprés de Correos). Se dedica a la comercialización de un abanico de servicios de paquetería
empresarial y valijas, con soluciones de entrega en distintas franjas horarias y de transporte a
cualquier ciudad española y a las principales del mundo. Su objetivo es ampliar y mejorar su oferta
desde un enfoque multiespecialista para seguir impulsando el crecimiento de Correos y su presencia
en este mercado.
Nexea es la empresa de servicios integrales a empresas generadoras de comunicaciones masivas a

través de productos adaptados a las nuevas tecnologías. Su oferta de servicios va más allá de la
impresión y el manipulado de envíos, abarcando la gestión global de las comunicaciones de los
clientes, desde el asesoramiento y diseño hasta la entrega de los envíos a los destinatarios. Trabaja
para conseguir el liderazgo del sector.
23
Correos Telecom es la empresa encargada de servicios tecnológicos, fundamentalmente, de los
servicios de gestión de las redes de telecomunicaciones de voz, datos y télex de Correos y de
comercializar las infraestructuras de telecomunicaciones. También realiza labores de asesoramiento
y apoyo técnico a la Dirección de Tecnología y Sistemas y colabora en los nuevos proyectos de
e-business de Correos.
Con fecha 1 de febrero de 2017 se elevaron a público los acuerdos adoptados en 2016 en el seno
de los Consejos de Administración, previa aprobación de los respectivos socios únicos, relativos al
cambio de denominación de las diferentes sociedades que componen el Grupo Correos, de
conformidad con la exigencia de la entrada en vigor de la ley 40/2015.
En la misma fecha consta el asiento de presentación en el Registro Mercantil.
Las diferentes sociedades pasan a denominarse:
- Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A., S.M.E.
- Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E.
- Nexea Gestión Documental, S.A., S.M.E.
- Correos Telecom, S.A., S.M.E., M.P.
(SME es Sociedad Mercantil Estatal y SME, M.P. es Sociedad Mercantil Estatal, Medio Propio).
ESTRUCTURA DEL GRUPO CORREOS
El Comité de Dirección del Grupo Correos es un órgano colegiado interno que presta apoyo al
Presidente en su gestión ordinaria, impulsando y coordinando las cuestiones más relevantes para la
actividad con las distintas unidades y filiales.
Formado por el Presidente y los directores de Correos, así como por los directores generales de las
empresas filiales, se reúne con periodicidad semanal a instancia del Presidente. Los miembros del
Comité de Dirección no perciben remuneración específica por su asistencia.
24
14.8 Organismos de la administración española con competencias postales
Según el artículo 50 de la Ley Postal tendrán la consideración de Autoridad Nacional de

Reglamentación Postal:
a) El Gobierno, en el ejercicio de la potestad reglamentaria.
b) Los órganos superiores y directivos del Ministerio de Fomento, conforme a las atribuciones
que les confiere la normativa vigente.
c) La Comisión Nacional del Sector Postal, de acuerdo con su ley de creación (sustituida
posteriormente por la CNMC).
Corresponde al Gobierno la potestad reglamentaria originaria en materia postal, al Ministerio de

Fomento la ordenación normativa y ejecución de la política postal y a la Comisión Nacional de los
Mercados y la Competencia la supervisión y regulación del mercado postal, todo ello de acuerdo con
su normativa específica y sin perjuicio de las competencias que correspondan a la Comisión de la
Unión Europea de acuerdo con la normativa comunitaria.
Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia supervise y controla el correcto

funcionamiento de diversos mercados, entre ellos el mercado postal. En particular, ejercerá las
siguientes funciones en materia postal:
1. Velar para que se garantice el servicio postal universal, en cumplimiento de la normativa

postal y la libre competencia en el sector, ejerciendo las funciones y competencias que le
atribuye la legislación vigente.
2. Verificar la contabilidad analítica del operador designado y el coste neto del servicio postal
universal y determinar la cuantía de la carga financiera injusta de la prestación de dicho
servicio, de conformidad con lo establecido en el Capítulo III del Título III de la Ley 43/2010,
de 30 de diciembre, del servicio postal universal, de los derechos de los usuarios y del
mercado postal, así como en su normativa de desarrollo.
3. Gestionar el Fondo de financiación del servicio postal universal y las prestaciones de

carácter público afectas a su financiación, de conformidad con lo establecido en el Capítulo III
del Título III de la Ley 43/2010, de 30 de diciembre, y en su normativa de desarrollo.
4. Supervisar y controlar la aplicación de la normativa vigente en materia de acceso a la red y

a otras infraestructuras y servicios postales, de conformidad con lo establecido en el Título V
de la Ley 43/2010, de 30 de diciembre, así como en su normativa de desarrollo.
5. Realizar el control y medición de las condiciones de prestación del servicio postal universal,
de conformidad con lo establecido en el Capítulo II del Título III de la Ley 43/2010, de 30 de
diciembre, así como en su normativa de desarrollo.
6. Gestionar y controlar la utilización del censo promocional conforme a lo definido en la

normativa sobre Protección de Datos, conforme a lo que se determine reglamentariamente.
7. Dictar circulares para las entidades que operen en el sector postal, que serán vinculantes
una vez publicadas en el Boletín Oficial del Estado.
8. Emitir el informe previsto en la Disposición adicional segunda de la Ley 43/2010, de 30 de

diciembre, para el seguimiento de las condiciones de prestación del servicio postal universal.
9. Realizar cualesquiera otras funciones que le sean atribuidas por Ley o por Real Decreto.
25
El Consejo Superior Postal es el máximo órgano de participación de las Administraciones Publicas,
los usuarios, los prestadores de servicios postales, los sindicatos, que tengan la consideración de
más representativos tanto a nivel estatal como autonómico, y las asociaciones filatélicas en materia
postal. El Consejo será presidido por el Subsecretario de Fomento o la persona en quien delegue y
tendrá atribuidas las funciones consultivas del Gobierno en materia postal que determine su norma
de desarrollo.
La Comisión Filatélica del Estado es el Órgano consultivo de los Ministerios de Hacienda y de

Fomento, con funciones de consulta, asesoramiento y propuesta en materia de emisión de sellos y
demás signos de franqueo.
La Sociedad Estatal Correos y Telégrafos Sociedad Anónima es el operador postal designado

por el Estado para prestar el servicio postal universal.
26
14.9 Organizaciones internacionales de las que forma parte Correos
Correos es miembro de las siguientes organizaciones postales internacionales:
UPU / Unión Postal Universal
Es una agencia intergubernamental especializada del sistema de Naciones Unidas. Fundada el 9 de

octubre de 1874, tiene sede en Berna (Suiza). Está formada por 192 países. Es el foro principal para
la cooperación entre los servicios postales y ayuda a asegurar una red mundial basada en el
concepto de servicio postal universal y el desarrollo de productos y servicios actualizados.
La UPU desarrolla funciones de consejo, mediación y enlace. Organiza la cooperación técnica entre
sus países miembros. Establece normas para el intercambio del correo internacional y emite
recomendaciones para estimular el crecimiento de los volúmenes postales y mejora de la calidad de
servicio.
España es miembro de la UPU desde 1950. En el XXVI Congreso de UPU (Turquía, octubre 2016)
España fue elegida miembro de los dos máximos órganos de decisión de la Unión Postal Universal:
el Consejo de Administración y Consejo de Explotación Postal.
UPAEP / Unión Postal de las Américas, España y Portugal
Fue creada en 1932 y tiene su sede en Uruguay. Su finalidad es favorecer el libre intercambio de
envíos portales tanto a nivel nacional como internacional.
Países miembros: Antillas Neerlandesas (Curazao), Argentina, Aruba, Bolivia, Brasil, Canadá, Chile,
Colombia, Costa Rica, Cuba, Ecuador, El Salvador, España, Estados Unidos, Guatemala, Haití,
Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, Rep. Dominicana, Sint Maarten
(Isla de San Martin), Suriname, Uruguay y Venezuela.
IPC / Internacional Post Corporation
Es una asociación corporativa de 24 operadores postales de Europa, Norte América y el Pacifico

Sur. Fundada en 1989 es una sociedad cooperativa regida por el derecho holandés y sede en
Bruselas. Está integrada por dos filiales: UNIPOST e IPC Technology. Socios actuales: Correos de
América del Norte, los quince originarios de la Unión Europea, sin perjuicio del número de miembros
actuales y los de Chipre, Islandia, Noruega y Suiza.
Los miembros del IPC manejan el 65% del tráfico postal mundial.
Su misión es proporcionar asistencia a sus miembros para facilitar el desarrollo y la mejora de los
servicios postales. Su actividad tiene 4 ejes:
- Medida de la calidad del servicio, especialmente en los flujos internacionales.
- Mejora de la calidad del servicio mediante acciones de mejora, integración y benchmarking

de proceso.
- Recopilación y suministro de información estratégica y comercial sobre mercados postales y

el apoyo en el desarrollo de productos y servicios.
- Gestión de un sistema multilateral de gastos terminales (REIMS), así como recopilación y

suministro de información en materia regulatoria.
27
EPG / European Parcel Group
Fundada en 1996 para potenciar el intercambio de paquetería entre operadores. Aparte de los
operadores postales europeos forman parte del grupo Estados Unidos y Hungría.
Grupo integrado por los principales operadores europeos que aportan valor añadido a la paquetería
tradicional. Pertenecer a ese grupo supone cumplir sus exigentes requisitos, alcanzar sus estándares
de calidad, disponer de sistemas de información eficaces que permiten el intercambio telepático y
respetar el protocolo de atención al cliente de contestar a sus reclamaciones antes de 48 horas.
Respecto a la calidad de distribución y entrega cada país publica estándares en zonas geográficas y
códigos postales. En España:
- D+1: Principales ciudades peninsulares.
- D+2: Resto península, Ceuta, Melilla y Palma de Mallorca.
- D+3: Resto Islas Baleares, Tenerife y Las Palmas de Gran Canaria.
- D+4: Resto de Islas Canarias.
Hasta sus destinos los envíos están marcados por claves para medir la calidad:
- Admisión en oficina o CAM.
- Salida de Oficina de Cambio de origen.
- Llegada a Oficina de Cambio de destino.
- Retención en aduana (países no comunitarios y territorios especiales).
- Salida de la aduana.
- Intento de entrega.
- Entrega final.
En función de las medidas de calidad EPG establece un sistema de pagos por objetivos. No se limita
a la entrega a tiempo, también se penaliza la ausencia de información o la tardanza en transmitirla.
Dado que las penalizaciones pueden llegar al 100% del envío, hay un gran compromiso para
gestionar eficazmente el tráfico vinculado a EPG. Otro valor añadido es la gestión de las
reclamaciones. Se tramitan a través de un sistema propio, Rugby, que funciona On Line 24 horas al
día, 365 días al año y con respuesta a los clientes en menos de 48 horas.
28
Grupo KAHALA
La “Alianza Postal Kahala” (Kahala post Group - KPG) está compuesta por los 11 operadores
postales líderes en Europa, Asia y América: Canadá Post, USPS (United Status Postal Services), La
Poste, Royal Mail, Hong Kong Post, Japan Post, China Post Group, Australian Postal Corporation,
Thailand Post, Korea Post y Correos y Telégrafos S.A.
Se trata de un eje estratégico para situarnos como operador internacional de referencia en el

negocio de los EMS, en la paquetería internacional y en la gestión de envíos derivados del creciente
comercio electrónico.
Como particularidad, en el momento de admisión de estos envíos se indica al cliente el día en que
se entregaran.
En el grupo Kahala, la calidad para EMS debe ser desde admisión a entrega (end to end) de 95% en
su entrega: D+3 IntraAsia, y D+5 Intercontinental (para cualquier CP origen/destino).
También es pertinente añadir que en los envíos del grupo Kahala la calidad se mide en tres etapas o
"legs":
. Desde el momento de la admisión hasta la salida de la oficina de cambio.
• Durante el transporte internacional.
• Desde la llegada a la oficina de cambio del país de destino hasta la entrega al destinatario.
29
14.10 Memoria 2017
Es la última aprobada por la Sociedad Estatal en julio de 2018.
Cifras claves:
- Evolución del resultado antes de impuestos (millones de euros): 2011 (2,8), 2012 (-7,5),
2013 (65,3), 2014 (289,18), 2015 (50,53), 2016 (48,56), 2017 (187,88).
- Evolución empleados: 2011 (58.952), 2012 (55.775, 2013 (53.264), 2014 (51.275), 2015
(50.153), 2016 (49.785 excluida contratación por elecciones/ 51.027 total), 2017 (52.426).
- Evolución de los envíos gestionados (en millones): 2011 (4.065), 2012 (3.641), 2013 (3.282),
2014 (3.099), 2015 (2.936), 2016 (2.774), 2017 (2.637).
- Evolución flota de vehículos: 2011 (14.326), 2012 (14.177), 2013 (13.977), 2014 (13.529),
2015 (13.389), 2016 (13.347), 2017 (13.991).
- Evolución de puntos de atención:
- Oficinas: 2011 (2.379), 2012 (2.374), 2013 (2.375), 2014 (13.529), 2015 (2.383), 2016
(2.395), 2017 (2.396).
- Servicios Rurales: 2011 (7.238), 2012 (7.116), 2013 (6.913), 2014 (6.670), 2015
(6.563), 2016 (6.392), 2017 (6.273).
- Evolución unidades de servicios especiales: 2011 (100), 2012 (100), 2013 (99), 2014 (100),
2015 (100), 2016 (100), 2017 (101).
- Evolución Centros de Tratamiento Automatizado (CTA): 2011 (17), 2012 (17), 2013 (17),
2014 (18), 2015 (18), 2016 (18), 2017 (18).
- Unidades de Reparto: 2014 (1.802), 2015 (1.815), 2016 (1.800) 2017 (1.750).
30
En los últimos años Correos ha realizado un importante esfuerzo para hacer una transición paulatina
hacia un nuevo modelo de negocio cuyo referente sea la sostenibilidad empresarial a largo plazo y la
orientación al cliente.
Esto requiere:
- Importantes inversiones en equipamiento, tecnología e innovación.
- Transformación de la cultura corporativa y la estructura empresarial.
- Agilidad para desarrollar nuevas líneas de negocio que respondan a las cambiantes
demandas de los clientes.
- Adaptación de los recursos materiales y humanos, primando la flexibilidad, la eficiencia y la

calidad.
En los últimos dos ejercicios Correos ha logrado aumentar la cifra de negocio, gracias a las medidas
de diversificación implementadas, aunque la velocidad con la que ha ido adaptando su modelo de
negocio no ha sido plenamente satisfactoria.
La estrategia que el Grupo Correos desarrollará en los próximos años aborda la dualidad social y
económica, con líneas de actuación cuya finalidad esencial es generar al mismo tiempo valor para el
accionista, los clientes, los empleados y la sociedad en su conjunto.
Análisis de Memoria 2017 y objetivos y línea estratégica para 2018:
A) Preservación del negocio postal.
1.- Objetivos:
- Adaptar y ampliar la propuesta de valor a los clientes de servicios postales mediante

soluciones integrales, multicanal y fiables.
- Optimizar los procesos y las redes de admisión, transporte y distribución para seguir
impulsando la eficiencia.
2.- Lo conseguido en 2017:
- Transformación en 280 oficinas al nuevo modelo Tu Correos, orientado a mejorar la

experiencia del cliente.
- Mejora de la información de seguimiento de los envíos nacionales e internacionales y

de los procesos de tramitación aduanera.
- Ampliación de portfolio de servicios disponibles en la plataforma multicanal.
3.- Propuesta de la Memoria para 2018:
- Adecuar los recursos y operativa vinculados al Servicio Postal Universal a las

condiciones fijadas en el Plan de Prestación, pendiente de aprobar por el Gobierno.
- Mantener los niveles de actividad y facturación del negocio postal.
31
B) Diversificación.
1.- Objetivos:
- Liderar el mercado de paquetería español mediante la oferta de servicios más

competitivos.
- Maximizar ingresos provenientes de la prestación de nuevos servicios financieros.
- Ser el grupo de paquetería preferente para el sector del comercio electrónico.
- Mejorar la admisión y tratamiento automatizado de paquetería con nuevos

equipamientos tecnológicos y la implantación de un nuevo modelo de distribución.
- Facilitar la entrega de paquetería con una red de terminales CityPaq en diversas

ubicaciones públicas en todo el territorio.
- Adaptar la oferta a las nuevas demandas de digitalización de los clientes y ampliar la

red de terminales CityPaq.
C) Transformación interna
1.- Objetivos:
- Adaptar la estructura organizativa a la diversificación del negocio.
- Continuar fomentando la eficiencia en costes, con la ayuda de la tecnología más

avanzada y la mejora de procesos.
- Reforzar la transformación digital de la empresa y de sus profesionales.
- Incrementar la orientación a los nuevos negocios a través de una formación

especializada.
- Potenciar la transformación tecnológica de nuestros profesionales con novedosas

herramientas digitales.
- Fomentar el talento, aplicando el desarrollo de nuevas actividades.
- Potenciar el respeto a la diversidad y fomentar la inclusión en la plantilla, como reflejo

de la sociedad a la que servimos.
- Adecuar la plantilla en número de efectivos y perfiles profesionales a las crecientes

necesidades de negocio.
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D) Flexibilización del modelo empresarial:
1.- Objetivos:
- Alcanzar mayor agilidad en la decisión estratégica y en la puesta a disposición del

mercado de nuestros servicios.
- Promover una gestión sostenible y orientada a largo plazo.
- Gestionar la marca como activo intangible.
- Impulsar la innovación interna y externa y extenderla a todos los ámbitos de la

empresa.
- Adaptar a los procesos internos de forma ágil a las nuevas normativas sobre
comunicaciones facturación digital, identificación electrónica y servicios de confianza,
protección de datos personales o contratación en el sector público, entre otras.
- Adecuar el modelo operativo a los próximos requerimientos normativos en el sector

de la paquetería transfronteriza.
- Gestionar el desarrollo de marca con un plan a corto, medio y largo plazo.
33
10. 15 Líneas estratégicas de Correos 2019
Las principales líneas de estrategia se centran en el crecimiento a nivel internacional, la firma del
contrato regulador del Plan de Prestación de Servicios Postales que permita una financiación
suficiente para el SPU, ser a nivel nacional la red más eficiente de paquetería (cubrir cualquier envío
en la Península en menos de 24 horas) y el Plan de Acción de Mejora en la Contratación.
Otro de los proyectos es el “Proyecto Rampa”, un centro logístico para mejorar la eficiencia en la
gestión de mercancías y paquetería en el aeropuerto de Madrid-Barajas. Las obras ya han
comenzado y debería estar en funcionamiento a finales de 2020.
Todos estos proyectos se plantean con el objetivo de la rentabilidad económica de Correos. La

facturación en 2018 fue de 1784 millones de euros y se prevé un aumento del 10% en este año
hasta los 1966 millones de euros.
Expansión Internacional en Correos
A mediados de 2017, en el marco del plan estratégico 2017/2021, Correos inició su internacionalización
con la apertura de sus primeras oficinas fuera de España: una en Londres y dos en Ámsterdam.
Se trata de oficinas de cambio extraterritorial, que admiten y expiden envíos postales como si fuera
correo español, utilizando la misma documentación, etiquetado, procedimientos y sistemas a los
empleados en España para el correo internacional de exportación.
La expansión internacional constituye en estos momentos uno de los principales ejes del plan
estratégico 2017/2021. El sudeste asiático es la región en que la compañía ha puesto más énfasis al
ser uno de los principales puntos de origen de la paquetería a nivel mundial. En este sentido la
empresa creará una Comisión de Negocio Internacional para iniciar su expansión exterior.
Esto se une a lo que se lleva haciendo desde hace tiempo en el ámbito de los envíos
internacionales, especialmente dotando a las Oficinas de Cambio con los mejores equipamientos
para agilizar la gestión y el acondicionamiento de los pedidos fuera de nuestras fronteras. El
Proyecto Rampa viene a reforzar estas medidas.
Correos quiere ser un aliado estratégico de las pequeñas y medianas empresa en sus procesos de
internacionalización, ayudando a incrementar su negocio online y llevando sus mercancías a donde
necesiten para seguir creciendo.
Alianza con Alibaba
A mediados de marzo Correos ha renovado su alianza estratégica con Alibaba durante 3 años más.
El nuevo acuerdo tiene dos objetivos claros: reforzar el papel de Correos como socio logístico de
referencia del gigante chino e implementar nuevas medidas para reducir los tiempos de entrega de
los productos que vengan de China.
Correos se encargará del reparto a nivel internacional de todos los productos que se compren a su
nueva plataforma AliExpress Plaza, pagina creada para productos españoles y clientes locales.
Este acuerdo pretende impulsar las exportaciones de las pequeñas y mediana empresa a todo el
mundo. Además del reparto en España si hay pedidos desde Europa o América Latina, Correos se
encargará de que el producto llegue a su destino final.
El acuerdo firmado con las filiales AliExpress y Cainiao Network, el brazo logístico del gigante chino,
también contempla medidas para acortar los plazos de reparto de los productos asiáticos. En
34
concreto el diseño de soluciones integrales para la gestión de la paquetería con origen en China
(clasificación de los envíos, despachos de aduana, transporte y última milla), así como el desarrollo
de operativas logísticas que permitan acortar tanto los tiempos de entrega tanto en el tráfico de
importación como exportación.
Financiación de SPU suficiente y estable
El Servicio Postal Universal (SPU), conjunto de servicios postales cuya prestación garantiza el
Estado de forma permanente en todo el territorio nacional y a precio asequible para todos los
usuarios (de modo que todos los ciudadanos tengan garantizado el derecho de acceso a los
servicios postales) incluye las actividades, entre otras, de recogida, admisión, clasificación,
transporte, distribución y entrega de envíos nacionales e internacionales, con fechas y plazos
determinados por ley.
En virtud de la Ley Postal vigente (Ley 43/2010, del 30 de diciembre, del Servicio Postal Universal,
de los derechos de los usuarios y del mercado postal) el Estado encomendó a Correos la prestación
del SPU por un periodo de 15 años (hasta 2025, inclusive).
Para llevar a cabo este servicio Correos recibe una cantidad prevista en los Presupuestos Generales
del Estado. En 2018 solo ha recibido 120 millones de euros por la prestación de SPU (que
representa el 6,7 % del total de facturación), una cifra 60 millones menos de la que estaba prevista.
Uno de los puntos claves en la estrategia es conseguir una financiación suficiente y estable para el
SPU.
La Comisión Europea revisa en la actualidad el método de cálculo del coste neto del SPU propuesta
por el Ministerio de Fomento, que forma parte del Plan de Prestación de Servicio Postales.
Red de paquetería más eficiente en la Península
El objetivo es ofrecer un mejor servicio a nivel peninsular con la red de paquetería más eficiente:
cualquier envío en la Península en menos de 24 horas.
Expansión internacional en Portugal
El primer movimiento de Correos hacia la internacionalización lo marca la compra de una empresa en el

país vecino. Un hito histórico que también consolida su posicionamiento en la paquetería e-commerce.
Correos Express Portugal es la nueva filial del Grupo Correos, que nace gracias a la adquisición (a
través de Correos Express) del 51% de la acciones de Rangel Expresso, una de las empresas del
Grupo Rangel especializado en paquetería.
El Grupo Rangel se dedica sobre todo a actividades de servicios aduaneros, logísticos y de entregas
urgentes.
De esta manera se consigue lanzar una oferta unificada de paquetería urgente para el mercado
ibérico, creando una red que permitirá realizar envíos en 24 horas a cualquier parte de la Península
Ibérica.
La firma del contrato se hizo el 30 de abril de 2019, Correos Express se integra dentro de Correos
Express como filial en el país luso y aportando todos sus recursos a la red de delegaciones propias
de nuestra filial española. Su plantilla es de unos 160 trabajadores con 12 instalaciones que se
suman a las 55 de Correos Express.
35
Así, se desplegará una red única comercial y se desarrollaran las operaciones, indistintamente, en
España y en Portugal para los clientes de ambos países y para terceros.
Está previsto que la nueva filial desarrolle en los próximos cinco años una actividad cercana a los 35
millones de envíos, tanto origen como destino España, con un crecimiento de 2,5 las ventas (unos
60 millones de euros). Para ello Correos Express Portugal ha definido un plan de automatización del
100% de las plataformas con sistemas inteligentes y máquinas de clasificación de mercancías, igual
que Correos Express.
El Grupo Correos se prepara para dar servicio a la eclosión de e-commerme en Portugal,

actualmente las entregas a particulares supone un 15% frente al 85% que registra la entrega en
empresas.
Acuerdo de colaboración entre Correos y Amazon
En marzo de 2019 Correos y Amazon firmaron un acuerdo de tres años con el objetivo de que los
clientes de Amazon en España reciban un servicio de paquetería aún más rápido y fiable. Para
Correos este acuerdo confirma el avance en el objetivo de ser el operador logístico de referencia del
sector del comercio online en España.
Para optimizar los envíos generados en Amazon, Correos mejorará su procedimiento logístico y
tecnológico, y sus sistemas de información. Por una parte Correos prevé contar con información
anticipada de los envíos que le encargue Amazon y los destinos a los que se dirigen, para
distribuirlos de mejor manera entre los distintos centros logísticos con el fin último de agilizar su
gestión y entrega. Correos asegura que mejorará la integración de sistemas tecnológicos y de
información para que los clientes puedan hacer el seguimiento de sus envíos.
El nuevo acuerdo de Amazon se registra después de que en 2015 extendieran su alianza inicial de
forma que la red de 2400 oficinas postales que Correos tiene repartidas por todo el país pasaran a
ser punto de recogida de las compras online de esta plataforma. Correos hace entrega de estos
paquetes, además de a domicilio, en CityPaq, los 5000 casilleros automáticos que tiene distribuidos
en sedes de empresas, comunidades de vecinos y distintos puntos de gran tránsito de ciudadanos
como son estaciones o aparcamientos.
En paralelo, a través de su división Comandia, Correos ofrece a pequeñas empresas vender sus
productos a través de Amazon y otros market places con los que el operador tiene acuerdos,
apostando con ello por el comercio online.
36
Plan de Acción de Mejora en la Contratación
Este Plan supone otro paso en la transformación digital de Correos y con la implantación del Portal
de Compras, facilita las gestiones de cualquiera que intervenga en las contrataciones desde las
distintas áreas de actividad.
Desde el 1 de febrero se realizan las contrataciones con proveedores unidamente por vía
electrónica, esto va a impactar en cuatro importantes objetivos:
- Eficacia operativa y reorientación al cliente interno.
- Mejora de la calidad de la contratación.
- Reducción y contención de los gastos.
- Profesionalización de la contratación.
https://portaldeprocesos.correos.es/ADONISP5_3/auth.view#reader=Reader
Este portal es como una “ventanilla única” accesible para toda la casa donde los gestores podrán
encontrar toda la documentación y utilidades necesarias para llevar a cabo sus contratos:
- Pliegos Tipo y otros modelos de documentos, como las “memorias”.
- Normativa de aplicación.
- Guía de procedimiento interno de contratación.
- Flujograma con todos los pasos a seguir.
- Calculadoras de contratos.
- Sección de preguntas frecuentes (FAQ).
Desde el 29 de abril se está impartiendo la formación encaminada a reforzar la implantación de este

Plan y a facilitar las gestiones de quienes intervienen en las contrataciones tanto en la sede central
como en las zonas.
37
PAQUETERÍA
Paquete: envío que puede contener cualquier objeto, producto, sustancia o materia cuya circulación
esté permitida y que teniendo o no carácter comercial, cuya circulación por la Red Postal no esté
prohibida y todo envío que, conteniendo publicidad directa, libros, catálogos, publicidad periódicas,
cumpla los restantes requisitos establecidos en el Reglamento Prestación de Servicios Postales para
su admisión bajo esta modalidad. Cuando estos envíos contengan objetos de carácter actual y
personal, deberá manifestarse expresamente, en su cubierta, dicha circunstancia.
No podrán constituir paquetes postales los lotes o agrupaciones de las cartas o cualquier otra clase
de correspondencia actual y personal.
1. PAQUETE AZUL
Es el paquete con el que cumplimos con el Servicio Postal Universal (SPU) en el ámbito nacional. Se
entrega a domicilio y bajo firma.
Desde el 1 de enero del 2017, este producto no es comercializable para clientes con contrato, a
excepción de los antiguos clientes que tengan un contrato con Correos vigente, que se les mantiene.
El paquete azul se mantiene como producto de pago en metálico en oficinas.
Ficha del producto:
Ámbito: nacional España y Andorra.
Plazos de entrega:
Península, Baleares, Ceuta y Melilla de 3 a 5 días hábiles.
Islas Canarias 8 días hábiles.
D +3 = 80% y D + 5 = 95%.
Como norma general tiene 1 intento de entrega y si el intento es infructuoso se le deja al cliente un
aviso de llegada en el que se le indica que tiene 15 días para recoger su envío en su oficina de
referencia. Es posible concertar un segundo intento gratuito por teléfono, ya que está incluido este
servicio en la tarifa.
Embalaje: cualquier embalaje que garantice la integridad del contenido, puede ser propio o de los
que ofrece Correos:
-Caja prepagada de hasta 3 kg.
-Caja prepagada de hasta 7 kg.
Peso: monobulto.
Peso real máximo hasta 20 kg.
Peso Volumétrico máximo hasta 50 kg.
*Peso volumétrico: se les aplica a los paquetes que no tienen relación tamaño/ peso, aplicando la
fórmula: largo x ancho x alto (en cm) / 6000.
2
Dimensiones:
-En forma de caja o sobre:
Máximas: L + A + A = 200cm, sin que la mayor exceda de 100cm.
-En forma de tubo o rollo:
Máximas: L= 100cm, D= 15cm.
Mínimas: L+ 2 D = 17 cm, sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas podrán llevar una etiqueta de 10 x 7 cm, en la
que figuren la dirección y el franqueo, a excepción de los envíos que lleven Valor Declarado (V.D).
Opciones: sin contrato.
Valores añadidos:
-PEE (desaparece el AR, sólo queda para clientes con contrato antiguo).
-Reembolso hasta 1000 eros.
-Valor Declarado: hasta 3.000 euros.
-Recogida a domicilio (con contrato).
-Gestión del DUA por parte de Correos.
-Retorno de la trazabilidad.
Tarifas y bonificaciones:
El precio de este producto incluye:
-Segundo intento de entrega concertada con el destinatario.
- Devolución o reexpedición de los envíos por petición del remitente.
3
Tramos tarifarios:
-Más de 1 kg hasta 2kg.
-Más de 2 kg hasta 5 kg.
-Más de 15 kg, tarifa por kg adicional.
La extensión de la tarifa para los envíos con peso volumétrico superior a 20 kg, será una cantidad
fija por cada kg o fracción.
No se le aplica IVA, por ser un producto que pertenece al Servicio Postal Universal.
Formas de pago:
-Pago en metálico, tarjeta Más Cerca.
-Sellos.
-Estampillas.
-Franqueo pagado en oficina.
-Máquina de franquear en la oficina.
-Franqueo electrónico en Oficina Virtual.
-Prepago: cajas prepagadas de 3 y 7 kg.
-Franqueo a máquina y pago diferido (clientes con contrato antiguos).
Garantías:
-Pérdida: indemnización de una cantidad fija de 23, 44 euros.
Si se trata de Valores Declarados:
-Pérdida total: indemnización por la cantidad declarada.
-Pérdida parcial o deterioro: indemnización por el valor del contenido desaparecido o

deteriorado sin que pueda superar en ningún caso la cantidad declarada.
Si se trata de reembolso:
-Si la pérdida se produce antes de la entrega del envío a su destinatario, misma

indemnización que para el paquete azul (23,44 euros).
-Si el envío ha sido entregado, el importe del giro.
*No tiene indemnización por demora ya que son productos sin fecha de entrega garantizada.
4
Plazos para formular una reclamación:
-Mínimo: 10 días.
-Máximo: 4 meses.
Productos sustitutivos:
-Paq Estándar y carta certificada hasta 2 kg.
PAQUETERÍA EMPRESARIAL:
El crecimiento del comercio electrónico en España en los últimos años ha sido exponencial. Por ello,
Correos ha adaptado su oferta a las necesidades de los clientes, creando soluciones eficaces para
la venta online y una amplia opciones para la entrega y devolución de la paquetería. Para ello, ha
creado una serie de productos muy competitivos y con muy amplias garantías que facilitan al cliente
tanto un particular como a una empresa. (B2B, B2C).
PAQ: Compromiso de la entrega en la fecha establecida.
5
2. PAQ ESTÁNDAR
Es un producto especialmente pensado para cuando la urgencia no es lo más importante, es un

producto que busca el equilibrio entre el mejor precio y una máxima calidad y compromiso. Ideal
para aquellos envíos no urgentes que necesitan la mejor tarifa posible. Calidad de entrega 92% en
las primeras 48 horas. El Paq Estándar está especialmente diseñado para cubrir todas las
necesidades de transporte de nuestros clientes en especial del sector e-comerce.
Ofrece 5 modalidades de distribución:
1- Entrega a domicilio (PQ): 2 intentos de entrega y 15 días de permanencia en la oficina de

referencia.
2- Entrega en oficina de referencia (PR): El envío es dirigido directamente a la oficina de

referencia de la dirección del destinatario, dispondrá de 15 días para recoger el mismo, consta
de hasta 2 avisos de llegada físicos (M4-O), con la posibilidad de reforzarlos mediante SMS
y/o e-mail.
3- Entrega en oficina elegida (PS): Se entregará en la oficina postal designada por el

remitente. En estos casos se avisará al destinatario de su llegada a la oficina mediante SMS
y/o e-mail.
-Primer aviso: inmediato a su recepción.
-Segundo aviso: a los 5 días de llegar el envío a la oficina.
-Posibilidad de incluir un tercer aviso a los 10 días de la llegada a la oficina. Dispondrá

de 15 días naturales para la retirada del mismo.
4- Entrega en City Paq: City Paq privado (PO) y City Paq público (PY). Se abre el servicio a
los envíos con destino Canarias. El envío permanecerá en el terminal hasta 5 días o 120
horas, si en ese plazo no es retirado se dirigirá a la oficina de referencia del dispositivo y allí
permanecerá durante un plazo de 15 días.
No podrán ir a los terminales envíos con reembolso, PEE, o cualquier otro servicio adicional
en el que se requiera la presencia del ACR (auxiliar clasificación reparto). Sólo se admiten con
seguro.
Las medidas máximas por envío para City Paq privado serán 60 x 49 x 40 cm y para el City
Paq público serán 72 x 42 x 60 cm.
Para los envíos con destino Portugal sólo estará disponible la modalidad de entrega a
domicilio, y en el caso de no poder realizarse la entrega no pasan a lista, sino que a los 7 días
se devuelven.
5- Devuelto (DQ).
Ámbito: Nacional: España, Andorra y Portugal peninsular.
Las opciones de entrega a Portugal son muy limitadas ya que la modalidad de entrega es a domicilio
y el servicio adicional es el valor declarado de paquetería (antiguo seguro a todo riesgo).
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Peso:
-Máximo real: 30 kg.
-Volumétrico máximo: hasta 60 kg.
-Expediciones: 300 y 600 respectivamente.
*Peso volumétrico, diferenciamos para clientes con o sin contrato:
-Clientes sin contrato: para aquellos envíos en los que no tengan relación el peso con el
tamaño, se aplica la fórmula L x A x A /6.000 (expresado en cm).
-Clientes con contrato: peso volumétrico parametrizable. Los criterios de peso/volumen

disponibles son:
-200kg/metro cúbico (sin escalado).
-167 kg/metro cúbico (estándar por defecto).
-143 kg/metro cúbico (requiere escalado).
-125 kg/metro cúbico (requiere escalado).
-Sin volumétrico (requiere escalado). Tomamos como referencia cuando el peso real es similar al
peso del motor de un coche.
Dimensiones:
En forma de caja o sobre:
-Máximas: L + A + A =210, sin que la mayor exceda de 120 cm.
-Mínimas: 15 x 10 cm.
En forma de tubo o rollo:
-Máximas: L=120 cm, D= 15 cm.
-Mínimas: las dimensiones que permitan adherir una etiqueta de 10 x 14,5 cm.
Dimensión Extra:
L + A + A =270 cm, sin que la mayor exceda de 170 cm.
El superar las medidas estándar tendrá un sobre coste del envío en los porcentajes que explicamos
a continuación:
-Sin dimensión extra = sobrecoste = 0%.
-Una dimensión extra = sobrecoste = 35%.
-Dos dimensiones extras (todas) = sobrecoste = 70%.

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Zonas tarifarias: se diferencian para clientes con o sin contrato:
-Clientes sin contrato:
-Zona 1, 2 y 3: envíos intrapeninsulares o Andorra.
-Zona 4: envíos a Baleares, Ceuta y Melilla.
-Zona 5: envíos a Canarias.
-Zona 6: Canarias inter islas.
-Zona 7: envíos a Portugal peninsular con origen la península o Andorra.
Zona 8: envíos a Portugal peninsular con origen Baleares, Ceuta y Melilla.
Zona 9: envíos a Portugal peninsular con origen Canarias.
El escalado de tarifas a partir de un kg será de 5 en 5 kg.
-Clientes con contrato:
-Zona 1: envíos con origen y destino dentro de la misma provincia.
-Zona 2: envíos a provincias limítrofes.
-Zona 3: envíos intrapeninsulares o Andorra.
-Zona 4: envíos a Baleares, Ceuta y Melilla.
-Zona 5: Canarias.
-Zona 6: Canarias inter islas.
-Zona 7: origen peninsular destino Portugal peninsular.
-Zona 8: origen Baleares, Ceuta y Melilla, destino Portugal peninsular.
-Zona 9: origen Canarias destino Portugal peninsular.
El escalado de tarifas a partir de un kg, irá de 1kg en 1 kg hasta los 10 kg, y a

partir de ahí de 5 en 5 kg.
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Plazos de entrega:
Correos se compromete el plazo máximo de entrega de 48/72 horas según origen y destino. A
los efectos de cómputo de plazo de entrega, no se contabilizarán los sábados.
Envíos con destino Canarias, Ceuta y Melilla, tendrán 24 horas adicionales de plazo, tampoco
se computará el tiempo destinado a la tramitación aduanera.
Plazo de devolución se incrementa 24 horas.
Hora límite para determinar el cómputo de plazos (origen):
Madrid:
Recogida pactada con el cliente …….17,00 horas.
Admisión en Correos………………………..18,00 horas.
Álava, Albacete, Alicante, Asturias, Badajoz, Cáceres, Castellón, Ciudad Real, Coruña,
Cuenca, Guadalajara, Murcia, Sevilla, Toledo, Valencia, Valladolid, Vizcaya , Zaragoza:
Recogida pactada con el cliente………16,00 horas.
Admisión en Correos…………………………17,00 horas.
Resto de orígenes:
Recogida pactada con el cliente……….13,00 horas.
Admisión en Correos………………………….14,00 horas.
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Servicios adicionales y valores añadidos para clientes sin contrato.
Los clientes particulares podrán solicitar los siguientes valores añadidos: Valor declarado de
paquetería, Prueba de entrega electrónica, reembolso.
-Valor declarado de paquetería (antiguo seguro a todo riesgo): cubre el valor del
contenido declarado, hasta un máximo de 6.000 euros por envío. Previo pago de
1,50% del valor declarado. Se cobrará un mínimo de 1,67 por envío.
-Seguro LCTTM (Ley de contrato de transporte terrestre de mercancías) seguro

obligatorio que lleva incorporado el producto y con el que circulará el envío a no ser
que el cliente contrate el valor declarado de paquetería, que en este caso, la renuncia
se hará por escrito. El seguro LCTTM conlleva una indemnización de 1/3 del IPREM =
5,92 euros/kg. Si el valor de la mercancía es menor se indemnizará por esta cantidad.
-Reembolso: sólo disponible la modalidad de ingreso en cuenta corriente. Este servicio

tendrá aparejada una comisión que será devengada en el momento de la admisión.
Importe máximo 1.000 euros para envíos de entrega a domicilio y 2499,99 para envíos
entrega a oficina. Los envíos con destino a Portugal no podrán contratar este valor
añadido.
-PEE 5-Postales: (custodia 5 años). Prueba de entrega electrónica. Sólo disponible

para entrega a domicilio y oficina. Los envíos con destino Portugal no podrán contratar
este valor añadido.
-Entrega exclusiva al destinatario (mayor de 14 años).
-Retorno de información/trazabilidad.
-Gestión de estacionados.
-Correos Modify: Una webApp de fácil acceso desde cualquier dispositivo fijo o móvil.
Este servicio es un valor añadido que proporciona al cliente la opción de modificar
datos en cuanto la recepción del su envío, por ahora sólo está disponible para el Paq
Estándar y el Paq Premium.
Modificaciones posibles:
-Fecha y franja horaria.
-Entrega en City Paq. (Dentro de la misma provincia).
-Dirección de la entrega del envío (dentro de la misma provincia de destino).
-Notas de entrega. Realizar observaciones para facilitar la entrega del envío.
-Entregar en oficinas de Correos (dentro de la misma provincia).
-Guardar por vacaciones. Solicitar el almacenaje del envío hasta 21 días en la oficina
de referencia del cliente.
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Servicios adicionales y valores añadidos para clientes con contrato.
-Seguro Estándar: todos aquellos envíos que circulen bajo este producto llevarán
incorporados un seguro que dé cobertura a potenciales incidencias como: extravíos, robos en
reparto, mercancías dañadas o potenciales falta de contenido. Se facturará un importe
pactado en función de los kilos tasados. Los envíos circularán con una única cobertura de
seguro, no siendo acumulable. Este seguro conlleva una indemnización máxima de 15
euros/kg hasta un máximo de 500 euros por envío. Si el valor de la mercancía es menor se
indemnizará por esta cantidad.
-Valor declarado de paquetería: Se podrá asegurar un envío por un mínimo de 0,60 y un

máximo de 6.000 euros. Se cobrará sobre el valor declarado el valor de 1,5%, con un mínimo
de 1,50 euros.
-Seguro LCTTM.
-Indemnización pactada /Autoseguro: prima fija por cada envío depositado, con el coste
incluido en el envío.
-Reembolso.
-PEE (prueba de entrega electrónica) para clientes con contrato hay tres modalidades:
-PEE 5 postal (5 años en custodia) = 60 meses.
-Entrega exclusiva al destinatario (EED).
-Número de intentos parametrizables- tercer intento: actualmente tenemos 2 intentos de

entrega pero con este servicio el cliente puede elegir 1 intento o 3 intentos de entrega del
envío.
-Plazo de permanencia en Lista (VA): hay dos opciones:
-Menor o igual a 14 días.
- de 16 hasta 30 días.
En la etiqueta del envío en la parte inferior izquierda, llevará las iniciales VA, seguidas de un número
que indica el tiempo de permanencia en Lista:
VA: tiempo estándar en Lista (15 días).
VA:0 =No tiene plazo en lista, (0 días en Lista).
VA: 30 = 30 días de permanencia e Lista.
-Escaneo de documentos y validación de documentos: sólo disponible para entregas en oficinas.
Estos dos servicios adicionales permiten o bien escanear documentos o escanear y validar la
identidad del cliente.
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-Expediciones: pueden ser completa o parcial.
-Logística inversa: a través del paq Retorno y Paq retorno Premium.
-Entrega con recogida.
-Alertas SMS y correo electrónico.
-Retorno de información / trazabilidad.
-Gestión de estacionado.
-Gestión de entrega:
-Nivel 1 fácil.
-Nivel 2 medio.
-Nivel 3 complejo.
Plazos para efectuar las reclamaciones:
-Mínimo: 3 días naturales.
-Máximo:
-Demora: 21 días. Se indemniza con la tarifa abonada.
-Pérdida: 1 año. Se indemniza 5,92 euros/kg.
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3. PAQ PREMIUM
Se trata de un servicio para envío de paquetes y documentos, con y sin valor comercial para llegar lo
antes posible a cualquier punto dentro del territorio nacional, Andorra y Portugal peninsular (solo
disponible en este caso, la modalidad de entrega a domicilio). Se trata de un producto especialmente
diseñado para distribuir envíos con y sin valor comercial, en los que el cliente necesite distribuir los
envíos con carácter de urgencia. Se presta a particulares y clientes con contrato. Ofrece una calidad
de entrega del 90% de los envíos en 24 horas.
Modalidades de entrega:
-Entrega a domicilio (PK).
-Entrega en oficina elegida (PL).
-Entrega en City Paq (disponible esta modalidad de entrega para Canarias).
-City Paq privado (PM).
-City Paq público (PW).
-Devolución (DX).
Servicios adicionales para clientes sin contrato:
El AR (aviso de recibo) desaparece y en su lugar es la PEF (prueba de entrega física).
Servicios adicionales para clientes con contrato:
-Entrega en fecha determinada: el remitente del envío indica la fecha en la que se debe
realizar la entrega del envío, siempre con un plazo mayor garantizado. Solo en la modalidad
de entrega a domicilio. El envío permanecerá en depósito hasta la fecha indicada por el
mismo.
-Entrega en franja horaria: se garantiza un intento de entrega en la franja horaria que indique
el remitente. Solo en la modalidad de entrega a domicilio. Únicamente se presta en capitales
de provincia y poblaciones que disponen de turno de reparto de tarde, realizándose el intento
de entrega en la franja horaria indicada por el remitente. Existen 4 franjas horarias (desde las
9 horas a las 21 horas) para este servicio:
a) 09:00 a 12:00.
b) 12:00 a 15:00.
c) 15:00 a 18:00.
d) 18:00 a 21:00.
Productos sustitutivos:
Paq Estándar y Paq 24.
*En este producto sólo se hace referencia a lo que es distinto del Paq Estándar*
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4. SOBRE PREPAGADO PAQ PREMIUM
Correos comercializa estos sobres plastificados como una forma de prepago del Paq Premium. Su
ámbito es España, Andorra y Portugal peninsular. Cuenta con una única tarifa plana por cada
modelo de sobre con independencia de la zona geográfica a la que vaya destinada el envío.
Tiene seguimiento informatizado con posibilidad de consulta a través de los sistemas de
seguimiento establecidos por Correos para el resto de productos registrados.
No admite ningún servicio adicional. Se comercializan en la red de oficinas, bien individualmente o

en pack de 10 o 25 sobres prepagados. Se encuentran disponibles en dos tamaños:
-Hasta 350 gramos:
-En caso de demora, se devuelve la tarifa abonada.
-En caso de pérdida, indemnización de 30 euros.
-Hasta 1 kg:
-En caso de demora, se devuelve la tarifa abonada.
-En caso de pérdida, indemnización de 40 euros.
5. EMBALAJES DE LIBRE SERVICIO PAQ PREMIUM Y PAQ ESTÁNDAR
Nuevos servicios incorporados a estos productos. Disponibles en dos colores: blanco para el Paq
Estándar y azul para el Paq Premium. Se comercializan en las oficinas de Correos como embalajes
de libre servicio, con tarifa plana, con independencia de la zona geográfica (España o Portugal), sin
tenerse en cuenta el peso, dado que es orientativo y viene predeterminado por su volumen, según el
embalaje elegido. Llevan incluido un seguro en el precio de 101 euros, como cobertura contra
pérdida, robo o deterioro. Admite opcional reembolso hasta 200 euros como máximo y un mínimo de
2 euros.
-Caja:
*Caja mediana: 390 x 280 x 190 mm (3,5 kg).
*Caja grande: 500 x 300 x 300 mm (7,5 kg).
-Sobre acolchado:
*Pequeño: 184 x 261 mm (110g).
*Grande: 310 x 419 mm (210 gr).
-Sobre semirrígido:
*Pequeño: 184 x 261 mm (100 gr).
*Grande: 310 x 410 mm (200 gr).
La admisión se realiza en IRIS, con tarifa plana (embalaje + tarifa de servicio)
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6. PAQ TODAY
Es el nuevo servicio de paquetería más rápido del Grupo Correos, con recogida y entrega de envíos
en el mismo día.
Paq Today es un servicio exclusivo para clientes con contrato. Se abre el producto a la
comercialización en algunas oficinas para particulares, limitado hasta 8 kg y sin opción a agrupar en
expediciones.
Con cobertura en todas las capitales de provincia del territorio nacional Peninsular, Baleares y
Canarias, para los envíos nacidos en la misma provincia de entrega.
Recogida por la mañana y entrega por la tarde en el mismo día. La entrega se realizará de 15 a 21
horas. La hora límite de recogida/depósito de envíos:
-Depósito en el centro logístico de Correos: 14:00 h.
-Recogida en almacén o en tienda del cliente: 13:00 h.
-Ámbito:
Nacional: España, Baleares y Canarias.
Plazos de entrega:
Plazos de entrega garantizada en el mismo día de su imposición, siempre que se admita

antes de la hora límite para determinar el cómputo de plazo de entrega que será:
-Recogidas en el domicilio del cliente: hasta las 13:00 horas.
-Admitidos en las Oficinas de Correos: hasta las 14:00 horas.
Modalidades de entrega:
-Entrega a domicilio: (PD) 2 intentos de entrega y 15 días en lista en la oficina de referencia

del destinatario.
-Entrega en oficina elegida:(PF) 15 días a disposición del destinatario, se le avisa mediante

sms y/o email con recordatorio a los 5 y 10 días.
-Devoluciones: (DA).
Dimensiones:
En forma de caja o sobre:(no aparece por ningún lado que tenga medidas en forma de rollo o
tubo).
-Máximas: 39 x 39 x 29cm.
-Mínimas: 10 x 15cm.
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Peso:
-Peso máximo real: 5 kg. (Cliente con contrato).
-Peso máximo real: hasta 8 kg. (Clientes particulares).
-Peso máximo volumétrico: hasta 8 kg (cliente con contrato).
-Los clientes particulares no se le aplica el peso volumétrico.
Acondicionamiento: cualquier embalaje que garantice la integridad del contenido.
Operativa de distribución:
-Operativa centralizada: Cuando en el proceso pasa por todos los puntos de Correos:
recogida al cliente, Masiva, ACR. (Aguas arriba).
-Operativa descentralizada: es la USE la que se encarga de recogerlo y entregarlo. (Aguas

abajo).
Valores añadidos para clientes particulares/sin contrato:
-Valor declarado de paquetería (antiguo seguro a todo riesgo).
-Seguro LCTTM.
-Reembolso: con un máximo de 1000 euros para envíos de entrega a domicilio. En oficina
hasta 2.499,99 euros. La forma de hacer llegar al destinatario del reembolso la cantidad
girada será exclusivamente ingreso en cuenta (de 3 a 5 días).
-PEE 5-Postal: al ser cliente particular sólo tiene la opción de custodia de 5 años.
Valores añadidos/Servicios adicionales para clientes con contrato:
-EED: Entrega exclusiva al destinatario (mayores de 14 años).
-Entrega en franja horaria: se garantiza un intento de entrega en la franja horaria que indique
el remitente.(Desde las 09:00 horas a las 21:00 horas).
-Entrega en fecha determinada.
-Escaneo de documentos y escaneo de validación: son dos servicios adicionales de recogida

de firma y servicios de paquetería ofertados en oficinas. Permiten o bien escanear
documentos o escanear y validar la identidad del cliente.
-Entrega parametrizable: actualmente el número de intentos de entrega son 2 y con este

servicio el cliente puede concertar un tercer intento de entrega.
-PEE: Prueba de entrega electrónica; al ser cliente con contrato puede elegir entre PEE 5,
PEE 10 y PEE 15 años.
-Entrega con recogida.
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-Plazo de permanencia en lista: (VA).
-Menor o igual a 14 días.
-De 16 a 30 días.
-15 días (tiempo estándar en lista).
-Gestión de incidencias (GPI).
-Gestión de entrega o admisión (nivel 1 fácil, nivel 2 medio, nivel 3 complejo).
-Gestión de estacionados: puede ser antes del reparto o posteriori.
-Antes del reparto: falta de contenido, dirección incompleta, expedición incompleta, etiqueta
ilegible…(asignación directa).
-Después de reparto: dirección incorrecta, rehusado, el destinatario ya no vive allí….

(asignación envíos en el reparto).
-Seguro estándar: todos aquellos envíos que circulen bajo este producto, llevarán incorporado
un seguro que dé cobertura a potenciales incidencias como: extravío o robo, pérdida,
mercancía dañada o falta de contenido. Se facturará un importe pactado en función de los
kilos tasados. Los envíos circularán con una única cobertura de seguro, no siendo
acumulables. Este seguro es:
-Renunciable en contrato. (Ha de ser expresada dicha renuncia a la hora de la firma del
acuerdo).
-Pactable mediante descuentos.
-El devengo de la prima de seguro, será reflejada de forma explícita en la factura.
Este seguro lleva una indemnización máxima de 15 euros/kg por kilo transportado.
Hasta un máximo de 500 euros por envío. Si el valor de la mercancía es menor, se
indemnizará por esta cantidad.
-Seguro LCTTM.
-Valor Declarado de Paquetería.
-Expediciones: pueden ser completas o parciales.
-Recogida a domicilio.
-Retorno de la información/Trazabilidad.
-Alertas SMS al móvil del destinatario.
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7. PAQUETE RENFE: (Puerta a puerta).
Servicio creado para facilitar a los pasajeros de Larga Distancia y AVE, el transporte de sus
equipajes, gracias al acuerdo entre Correos y RENFE “Puerta a puerta”. Correos recoge el equipaje
en el punto indicado y si el cliente lo prefiere puede depositarlo en una oficina de Correos, un hotel o
en el domicilio del cliente. Este servicio lo presta en más de 230 localidades.
Ámbito: Nacional.
Plazos de entrega: está previsto en un día (24 horas) para las capitales de provincia con
conexiones más frecuentes (Madrid, Barcelona, Valencia y Sevilla) y un máximo de 2 días (48 horas)
para resto de capitales, para municipios 72 horas.
Operativa:
Son envíos con referencia. (Con pre-registro). Las oficinas de Correos serán los puntos de
acceso y entrega de este nuevo servicio de equipajes puerta a puerta. Así, cuando los clientes
compran un billete de Renfe tienen la opción de facturar su equipaje para que sea trasportado
a través de los servicios de Correos; al realizar la facturación se genera una transferencia,
que es la que se necesita en la oficina para realizar la admisión.
No se le aplica peso volumétrico y su código de barras empieza por PK.
Este servicio admite el transporte de 3 bultos x billete y de un máximo de 27 bultos x

referencia; y hasta un máximo de 25 kg por bulto.
Se puede transportar equipaje de maletas y equipaje considerado especial (instrumentos

musicales guardados en su funda, carritos de bebé y, esquís y palos de golf).
L + A + A = 250 cm, excepto los palos de golf y esquís.
Contratación del servicio:
La contratación y modificación del servicio, se puede realizar a través de la web

www.renfe.com hasta las 12 horas del día laborable anterior a la fecha de recogida del
equipaje, y el cliente selecciona el punto de recogida y entrega que puede ser un domicilio,
un hotel, una oficina de Correos, en cualquier sitio que nos facilite el cliente.
*paq today y equipajes Renfe son modalidades del paq Premium*
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8. PAQ LIGERO
Producto que permite el envío de documentos con y sin valor comercial hasta 2kg de peso y que no
requiere firma del destinatario (entrega a domicilio o en el buzón, misma operativa que para la carta
urgente nacional). Aunque no es un envío registrado si lleva trazabilidad.
Ámbito: nacional, España y Andorra.
Siglas:
-PH: Paq Ligero entrega a domicilio.
-DH: Devolución del Paq Ligero.
Peso:
-Hasta 2 kg. (Al meternos en Iris y meter las medidas el programa aplica el peso volumétrico).
Medidas en forma de caja o sobre:
Máximas: 23 x 35 x 2 cm.
*No aparece en el book de Correos medidas en forma de tubo o rollo.
Plazo de entrega:
24/48 horas. (Los envíos destinados a Canarias, Ceuta o Melilla, se le sumará 24 horas más
debido a trámites aduaneros).
Opciones: Con y sin contrato.
Garantías: Al ser un envío de entrega sin firma no cuenta con indemnización en caso de pérdida o
extravío e incumplimiento de plazos de entrega.
Servicios adicionales/Valores añadidos:
-Trazabilidad.
-Recogida a domicilio (con contrato).
-Gestión de estacionamiento (con contrato).
-Alerta sms/email (con contrato).
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Tarifas:
Se establecen las mismas tarifas en cuanto a zonas y tramos de peso para clientes con y sin
contrato. Según zona:
-Zona 1, 2 y 3: envíos intrapeninsulares y Andorra.
-Zona 4: Baleares, Ceuta y Melilla.
-Zona 5: Canarias.
-Zona 6: Canarias interislas.
-Hasta 250 gramos.
-Más de 250 hasta 500 gramos.
-Más de 500 hasta 1 kg.
Los envíos destinados a Andorra, Ceuta, Melilla o Canarias estarán exentos de la aplicación
de impuestos indirectos.
Nota: este producto está pendiente de desarrollo.
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9. PAQ RETORNO/PAQ RETORNO PREMIUM
Servicio que permite a cualquier empresa disponer de una solución para las mercancías que quiere
recuperar de sus clientes de una manera eficaz y sin costes adicionales. Es un servicio
complementario del Paq Estándar y Premium. Sólo para clientes con contrato.
Dispone de 2 modalidades:
1- Paq Retorno Premium (antes logística inversa):para la devolución de sus mercancías

siempre que exista un envío de ida y este haya circulado por Correos. Ósea, que tanto la ida
como la vuelta haya sido a través de Correos.
2- Paq Retorno: para el retorno de los envíos con origen de un tercero para una empresa,
teniendo el control total en cada momento.
El plazo de validez del código de envío configurable (sólo para el paq retorno con pre- registro) hasta
un máximo de 6 meses. De esta manera, la empresa puede decidir el plazo de tiempo que otorga a
sus clientes para poder realizar su devolución.
Ámbito: Nacional, España y Andorra.
Zonas tarifarias: sólo 6 zonas, ya que no va a Portugal.
Plazos de entrega: se le suman 24 horas más.
Medidas y peso: el mismo que para el Paq Premium y el Estándar.
Servicios adicionales: los mismos que para el paq estándar y Premium.
Se pueden dar 3 situaciones diferentes:
1- Código del envío empieza por LI: Se prerregistra simultáneamente el envío de ida así,
como la posible devolución (LI). Por lo tanto, la ida del envío se ha realizado con Correos a
través del Paq Estándar o Premium. Siempre con pre- registro.
2- Código del envío empieza por L3: Cuando el envío de ida se ha entregado por otro
operador o habiendo sido trabajada por Correos la devolución se pre- registra de forma
independiente (ejemplo, los cupones de la ONCE). Siempre con pre-registro.
3- Código empieza por SN: Cuando el envío de ida se ha entregado por otro operador o
habiendo sido trabajada la ida con Correos, la vuelta se produce de forma independiente.
Siempre sin pre- registro.
Tanto para el LI como para el L3, para admitirlo en IRIS podemos acceder desde “envíos con pre-
registro” y también desde “logística inversa”, pero para los SN, exclusivamente desde “logística
inversa”.
21
10. ENTREGA CON RECOGIDA
Es un valor añadido del Paq Retorno Premium, asociados al Paq Estándar, Premium y Today. Está
especialmente indicado para empresas que requieren la recogida de un documento o un objeto de
forma simultánea a la entrega.
Una vez que llega el envío a la cartería se dan de alta ciego y una vez que se asignan a sección se
vuelcan todas las instrucciones a la PDA del cartero. Nunca podemos entregar el envío con recogida
si no podemos realizar todas las instrucciones requeridas por el cliente, si esto pasara en la PDA
marcaremos “no entregado falta envío de vuelta”se llevaría de vuelta a la cartería y se estacionaria
esperando las instrucciones del remitente.
Peso, medidas y plazos de entrega dependiendo de cuál sea el producto de ida: Premium,
Estándar o Today.
No permite expediciones, siempre monobulto.
Obligado contrato.
Las zonas tarifarias si ya sabemos que no va a Portugal serían 6 pero sólo para el Premium y
Estándar ya que el Today solo tiene 1 zona.
Acondicionamiento: si es un contrato lo que tiene que firmar el cliente, normalmente el paquete va

con una bolsa de plástico (Pakinlist) pegada en el que se mete el contrato o documento a firmar,
pero si es un objeto a recoger en el contrato entra el embalaje de retorno.
Los servicios adicionales que suelen pedir los clientes para este producto: EED, Entrega Segura y
Validación y escaneo de documentación.
11. CORREOS EXPRESS
Correos Express Paquetería urgente S.A,S.M.E. es una empresa perteneciente al Grupo Correos,
dedicada al transporte urgente de documentos y paquetería de expediciones multibulto tanto a nivel
nacional como internacional.
Tras la puesta en marcha del Grupo empresarial de Correos y el aprovechamiento de las sinergias
de grupo, algunas oficinas postales comercializan los productos estrellas de la empresa,
perteneciente al Grupo Correos, Correos Express. Se trata del Paq 10, Paq 14 y Paq 24, para
clientes con y sin contrato.
Para que se cumpla el plazo comprometido en cada uno de estos productos, deben haber sido
admitidos antes de:
- Las 17:00 horas en oficinas que tengan turno tarde (capitales de provincia).
- De las 14:00 horas en oficinas que tengan turno de mañana. Cada oficina debe saber cómo
cursar los envíos.
Se graban los datos del remitente y destinatario. Siempre se ha de grabar el teléfono del remitente y
destinatario para solventar, sin perder fecha cualquier incidencia en la entrega. Se pueden grabar 5
bultos por expedición con un peso total máximo de 100 kg y peso unitario de 40 kg, siempre que se
admita en Correos Expres, y hasta 30 kg si lo admitimos en nuestras oficinas de Correos.
22
Se pueden admitir envíos dirigidos a:
- Apartados de Correos: para ello se marca esta opción en la aplicación y se introduce el

número de apartado y código postal de destino y la aplicación devuelve la oficina en la que se
encuentra el apartado.
- Centro Penitenciario: cuando los envíos lleven como dirección un centro penitenciario, debe
detallarse en el campo de observaciones la contraseña o clave y advertir al remitente que hay
algunos centros que no admiten estos envíos. Siempre se ha de grabar el número de teléfono
del remitente.
- Lista de Correos: generalmente no se pueden admitir estos productos dirigidos a lista de

Correos pero hay una excepción, si es Correos Express quien lo admite sí. Esto se da en el
caso que el intento de entrega ha sido infructuoso y mediante acuerdo con el cliente lo dirigen
a la oficina de referencia del destinatario para facilitarle la recogida.
Garantías:
En caso de no cumplir con los horarios de entrega (salvo causas ajenas a Correos
Express), se reintegrará el 100% de la tarifa abonada “envío garantizado”.
Curso:
El curso de los envíos irá en función del horario de cada oficina:
- En las oficinas con turno tarde, los envíos admitidos serán recogidos por empleados
de Correos Express.
- En las oficinas de las capitales de provincia con turno mañana, también recogerán los
envíos empleados de Correos Express, pero siempre antes de las 15.00 horas. En
casos excepcionales, si el empleado de Correos Express no hubiese llegado a esta
hora, de forma extraordinaria se cursarían por la ruta provincial de Correos, para que
estos envíos no pierdan plazo de calidad.
- En el resto de las oficinas con turno de mañana se cursarán a través de la ruta

Cuando el empleado de Correos Express haya recogido los envíos, se imprime la relación de los
envíos por duplicado, firmando una copia que se queda en la oficina y la otra se la llevará junto a los
envíos. En ese momento leerá los envíos con la PDA, para verificar que coinciden con las órdenes
de recogida recibidas, esta misma operación se realizará en el caso de que salga en la ruta
Devolución del envío:
Caso de que un cliente desee devolver un envío desde el menú principal se accede a la
aplicación de Correos Express y entrando en “logística inversa” se introduce el número
localizador del envío que genera una orden de recogida en Correos Express para que el
rutero pase a recogerlo. Estos envíos no admiten servicios adicionales.
23
11. PAQ 10
Con compromiso de entrega garantizada antes de las 10 horas del día siguiente laborable al de su
admisión, en capitales de provincia y en más de 500 poblaciones.
- Destino territorio nacional peninsular y Baleares.
- Destino Canarias, siempre que el contenido sea documentos y estén exentos de trámites
aduaneros.
Peso y medidas:
L + A + A = 2,40, sin que ninguna de las tres sea superior a 1.20m.
Mínimas : 15 x 10 cm.
Peso máximo por bulto: 40 kg si es admitido en Correos Express y 30 kg si es admitido en

nuestras oficinas.
Se establece un suplemento para todos aquellos bultos que superen las dimensiones o pesos
máximos.
Expedición: un máximo de 5 bultos sin que el peso total pase de 100kg.
Cubicajes:
- Destinos nacionales peninsulares incluidos Chrono Portugal, y europeos por carretera

200kg/m cúbico según fórmula: L X A X A ( en cm)/5000.
- Canarias, Ceuta, Melilla y destinos internacionales vía aérea 167kg/m cúbico según la
fórmula L X A X A ( en cm) /6000.
- Destinos nacionales insulares, Baleares y Canarias marítimo 333kg/m cúbico.
Características:
- 2 intentos de entrega.
- Trazabilidad online, con información del estado del envío en tiempo real.
- Comprobante de entrega digital en tiempo real.
- Notificación de soluciones en tiempo real, con gestión inmediata de incidencias.
- Sistemas de alertas: email, sms, fax, etc.
- Gestión proactiva de la devolución (GPI).
- Localización inmediata del destinatario (LID).
- Todos los envíos con un mínimo de 4 lecturas.
24
Servicios adicionales/Valores añadidos:
- Seguro a todo riesgo: un máximo por envío asegurado de 3000 euros y hasta 6.010,12
euros 1,5% del valor declarado.
- Seguro básico: seguro que da derecho a una indemnización de 18,03 euros/kg y hasta un
límite máximo de 540,90 euros por paquete y de 1202,02 euros por expedición.
- Sábados y festivos se consideran días inhábiles.
- Posibilidad de entrega en sábados, según poblaciones y sólo para el Paq 14 y el Paq 24,
con suplemento por expedición.
- Reembolso: hasta un máximo permitido de 2.499 euros, para abono en cuenta corriente (de
3 a 5 días).
- Expediciones: máximo 5 bultos con un peso total máximo de 100kg.
- Logística inversa.
- Suplemento por entrega en pueblos.
- Servicio de digitalización de albarán.
- Portes debidos.
- Entrega Plus.
- Entrega en franja horaria.
- Entrega en oficina de Correos (Paq 24). Es un servicio gratuito y permite enviar el paquete a
cualquier oficina de Correos.
Garantías:
- En el caso de no cumplir el horario de entrega ( salvo causas ajenas a Correos Express), se

reintegrará el 100% del precio del porte.
- En caso de pérdida, la indemnización correspondiente al seguro básico LCTTM: 5, 92 euros/kg.
*Todo lo que está entre paréntesis son características comunes de los productos*
25
12. PAQ 14
Con compromiso de entrega garantizada antes de las 14:00 horas del día siguiente laborable a la
fecha de su admisión.
- Destino territorio nacional peninsular y Baleares.
- Destino Canarias siempre que el contenido sea documentos y esté exentos de trámites
aduaneros.
Para adaptarse a cada tipo de destinatario, se ha creado el Paq empresarial 14 para envíos
exclusivamente de empresa a empresa.
13. PAQ 24
Con entrega garantizada al destinatario a lo largo del siguiente día laborable a su admisión.
- Destino todo territorio peninsular (España y Portugal) y Baleares.
- Ceuta, Melilla, Andorra Y Gibraltar al segundo día laborable.
Para adaptarse a cada tipo de destinatario, se crea el servicio ePaq 24, con el que entrega puerta a
puerta al día siguiente, especialmente concebido para la distribución de compras online a
particulares.
También se ha incorporado el Equipaq 24, que consiste en el transporte de maletas en 24 horas para
personas que quieran evitar viajar con equipaje.
Paquetería comercializada directamente por la empresa Correos Express:
14. EQUIPAQ 24
Creado para clientes que no quieran viajar con equipaje.
Principales características del producto:
- Servicio de hoy para mañana, con recogida y entrega de maletas puerta a puerta.
- También se puede realizar la admisión directamente en la oficina, para que sea recogida la
maleta por el procedimiento habitual de recogida de CEX que tenga la oficina.
- Peso máximo hasta 25 kg.
- Tarifa plana por maleta: 18,90 euros – Precio de lanzamiento 15,50 euros.
- Cobertura en todo el territorio nacional peninsular y Baleares.
- Entrega en sábado.
- Multibulto: máximo hasta 5 maletas por envío.
- Seguro LCTTM incluido en el porte. Con posibilidad de contratar un seguro a todo riesgo,
con una cobertura máxima de 3.000 euros.
26
Para el Paq maleta se usan las etiquetas específicas de CEX.
Principales características del servicio de recogida:
- El cliente puede pedir que un envío que desea realizar le sea recogido en su domicilio.
- Este servicio está especialmente indicado para la tarifa plana, porque el cliente puede
llevarse el embalaje para preparar el envío en su domicilio sin necesidad de tener que volver
a la oficina a depositarlo.
- Precio del servicio: 3 euros.
- Plazo de entrega del envío: el propio del paquete contratado.
El Paq tiene que ser el Paq 24 porque se entrega en sábado, está claro que en sábado el Paq 14
pero como se lee en las condiciones del servicio de recogida indica que este servicio está indicado
para tarifa plana y el Paq 14 no tiene tarifa plana o Paq de libre servicio.
15. ENVÍOS URGENTES A BALEARES
Servicio de entrega urgente para envíos a Baleares.
Plazo de entrega garantizado en los 2 días laborables siguientes a la admisión para Mallorca e Ibiza
y en 3 días para el resto de las Islas Baleares.
16. CANARIAS EXPRESS
Servicio de entrega urgente para envíos a Canarias.
Entrega garantizada en el siguiente día laborable al de su admisión en Gran Canarias y Tenerife.

Resto de las Islas Canarias 2 días.
17. CANARIAS AÉREO
Servicio de entrega para envíos a Canarias con menor carácter de urgencia.
Entrega garantizada en los 2 días laborables siguientes al de su admisión en Gran Canarias y

Tenerife. Resto de las Islas Canarias 3 días.
18. CANARIAS MARÍTIMO
Servicio de entrega económica y sin carácter de urgencia para envíos a Canarias.

Entrega garantizada entre 4 y 7 días siguientes al de su admisión.
*Los servicios adicionales, peso y operativa es común al resto de productos de Correos Express*
27

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ERRATAS Y ACTUALIZACIONES (Hasta 08.

Erratas del Tema 5

- Ambito: Nacional (España y Andorra)

- Embalajes: cualquier que garantice la integridad del contenido.

- Peso: 2 Kilos. Sin peso volumetrico.

- Dimensiones: Máximas caja/sobre.- 35 x 23 x 2 cm.

- Opciones: con o sin contrato.

- Serviciones adicionales/ valores añadidos:

- Recogida a domicilio (con contrato)

- Modalidad de entrega: Entrega a domicilio en el buzón del destinatario, si se entrega en

. Tarifas según zona y peso.

Zona 1: origen/destino dentro misma provincia.

Zona 1, 2 y 3: Interpeninsulares y Andorra.

Por tramos de peso (con o sin contrato):

- Hasta 250 gr.

Solo disponible para Paq Premium y Paq Estándar.

Para ello Correos ha puesto en marcha una Web/App.

Si alguna de las modificaciones no se permite el botón de esa modificación aparece desactivado y

Los cambios posible son:

- Fecha y franja horaria.

El Guardar por vacaciones es cuando el destinatario no se va a encontrar en su domicilio. Correos lo

· Notificaciones: jurídicas y administrativas

· Carta certificada urgente

2.- CORREOS DIRECTO

· Franqueo en Destino y CCRI

· Correos MKD Prepago

3.- PUBLICACIONES PERIODICAS

· Orden de Envio Nacional: Giro Nacional, Giro Inmediato

· Orden de Envio Internacional

- Tarjetas Correos Prepago

· Paq 10 - Paq 14 - Paq 24 - Paq Premium

· Paq Estándar - Paq Today - Paquete Azul

· Citypaq - Paq Retorno - Paq Retorno Premium

· Paq Ligero - Paq internacional Premium

· Paq Internacional Estándar - Paq Internacional Light

· Paquete Postal Internacional Económico

· Entrega con Recogida

· Comandia Vende en Marketplaces

· Comandia Crea Tu Tienda On Line

· Comandia Crear APP

· Comandia Crea tu web

7.- EMBALAJES, PREPAGADOS MERCHANDISING

· Sobres acolchados Linea Verde

· Sobres semirrigidos Linea Verde

· Cajas Linea Verde

· Sobre acolchado prepagado certificado Linea Verde

· Sobre semirrigido prepagado certificado Linea Verde

· Cajas prepagadas certificadas Linea Verde

· Sobres certificados prepagados

· Sobres Prepagados Paq premium

· Sobres de papel verjurado

8.- ACUERDOS COMERCIALES CON TERCEROS

· Monedas de las Capitales de Provincia y Ciudades Autónomas

· Un Juguete, Una Ilusión

10.- SOLUCIONES DIGITALES

· Registro Electrónico AAPP

· Correo Tmall Global Store

11.- APLICACIONES MÓVILES

· Sobres de Primer Día de Circulación

• Tarjeta postal certificada

• Nacional: incluye España y Andorra.

Zona 1.- Europa, incluida Groenlandia.

Zona 2.- Resto de países.