1) LNEA BSICA Y SUS PRODUCTOS

1.2) CARTA CERTIFICADA

Las cartas certificadas estn pensadas para realizar envos de comunicaciones
especialmente importantes a cualquier punto, con la seguridad de que todo el
proceso, desde la admisin del envo, es controlado y registrado por medio de la
lectura del cdigo de barras que lleva cada envo, y su entrega a domicilio est
garantizada bajo firma del destinatario o persona autorizada.

En caso de no poder efectuarse la entrega, ser depositado en el casillero

domiciliario (buzn) un aviso de llegada en el que se especifica la oficina, el
horario y el plazo de recepcin de la carta certificada (mximo 15 das).

La carta es un envo que forma parte del SPU (Servicio Postal Universal), siendo
un servicio que Correos tiene que prestar de forma permanente.

Es conveniente saber que cuando se trata de correspondencia procedente de

las Administraciones Pblicas que requieran constancia de la entrega a su
destinatario, y sean depositados en la red postal de Correos por operadores
postales y empresas consolidadoras, sern consideradas por Correos, desde el
momento de su admisin, como envos de cartas certificadas.

Ficha del producto

mbito

Nacional: Espaa y Andorra.

Internacional: (diferencia 2 zonas):
Zona 1: Europa incluida Groenlandia.
Zona 2: Resto de pases.

Plazos de entrega

Local: 1 da hbil.
Provincial: 2 das hbiles.
Nacional: 3 das hbiles (el 93% de los envos).
Europa: de 2 a 4 das hbiles.
Resto de destinos: segn pas.

Embalaje y Acondicionamiento de la carta certificada

En cualquier envase que garantice la integridad del contenido, y que permita la

inclusin de los datos del remitente y del destinatario, as como las etiquetas de
cdigo de barras.
Correos comercializa en sus oficinas distintos modelos de sobres -papel,
acolchados, semirrgidos- y de embalajes para que los envos circulen
correctamente acondicionados.
 Debern consignar, en el ngulo superior izquierdo, la palabra CERTIFICADO
en mbito nacional, o las palabras RECOMMAND/CERTIFICADO y
PRIORITARIO/PRIORITY (en letras blancas sobre fondo azul) en el mbito
internacional, o la etiqueta impresa de envo certificado (de color amarillo para el
mbito nacional, con n de identificacin precedido de las letras CD; y en el
mbito internacional, la etiqueta ser de color rosado con n de identificacin
precedido de las letras RR).
Los sobres nunca pueden estar cerrados con cinta adhesiva ni presentar seales
de haber sido abiertos y vueltos a cerrar.
Los datos de remitente y destinatario son siempre obligatorios (excepto lo
especificado en el punto siguiente) no pueden ir escritos a lpiz, siempre lo
estarn con tinta.
El dato remitente es obligatorio excepto en los certificados dirigidos a concursos
literarios o artsticos, pudiendo sustituirse por un pseudnimo (siempre y cuando
de los datos reales del remitente quede constancia en la oficina de admisin
postal).

Peso

El peso mximo de la carta certificada es de 2 Kg.

Dimensiones

Mximas:
En sobre o caja: Largo + Alto + Ancho= 90 cm, sin que la mayor dimensin
supere los 60 cm.
En rollo o tubo: L+ 2D= 104 cm., sin que la mayor dimensin exceda los 90 cm.
(L es el largo, y D el dimetro).
Mnimas:
En sobre o caja: 14 x 9 cm.
En rollo L + 2 D =17 cm., sin que la mayor dimensin sea inferior a 10 cm.
Nota: Los envos con dimensiones inferiores a las mnimas, deben circular con
una etiqueta anexa de 10 x 7 cm., en la que figure la direccin y el franqueo).

Opciones

Con contrato y sin contrato.

Servicios adicionales

Reembolso (Internacional: slo determinados pases).

Aviso de recibo (Internacional: slo con determinados pases) y PEE (Prueba de
entrega electrnica).
Valor declarado (Internacional-Exportacin: slo se admiten divisas a travs de
Entidad Bancaria). Hasta un mximo de 3000 euros. En Internacional, slo si el
pas de destino lo admite.
En el mbito internacional, adems entrega en propia mano.

Servicios complementarios
 Recogida a domicilio para clientes con contrato y admisin online.

Tarifas y bonificaciones

La establecidas para estos productos, con posibilidad de bonificacin, segn

acuerdos.
Las cartas certificadas con destino a poblaciones de la frontera con Francia y que
no disten ms de 30 km de la localidad espaola expedidora, sern franqueadas
con la tarifa de la carta certificada nacional. Esta consideracin tambin es
aplicable a las tarjetas postales certificadas.
.
En la pgina web de Correos, puedes descargar un documento en Pdf con los
precios actuales: CARTA CERTIFICADA

Formas de pago

Sistema de Franqueo Modalidad

- Sellos Sin contrato, pagado

- Etiquetas generadas por IRIS. en metlico, tarjeta
En el momento - Estampaciones generadas por la de crdito o cheque
mquina de franquear de la bancario.
Oficina

Sin contrato,
Prepago (antes de Certificado prepagado con Aviso abonado en
solicitar el servicio) de Recibo metlico, tarjeta de
crdito o cheque
bancario.
Franqueo mquina Con o sin contrato
Franqueo electrnico Sin contrato y solo
mediante Correos
on Line

Pospago (despus Franqueo pagado Con contrato

de solicitar el
servicio)

Elementos diferenciadores del producto

Garantas:
Por prdida o extravo: En el mbito nacional, derecho a una indemnizacin fija
(30 euros), y en el mbito internacional, indemnizacin de una cantidad fija ms
 la devolucin de la tarifa ordinaria abonada (pero, en su caso, no incluye
derechos de certificado ni de valor declarado).
Si se trata de valores declarados:
Por prdida total: indemnizacin por la cantidad declarada.
Por prdida parcial o deterioro: Indemnizacin por la parte proporcional faltante
o deteriorada.
Si se trata de un envo con Reembolso: la indemnizacin es igual que para el
certificado si la prdida se produce antes de la entrega y, si el objeto ha sido
entregado, el importe del giro.

Transporte:
Nacional: red lnea bsica y red area nocturna.
Internacional: red prioritaria (por avin).

Criterios de seleccin:
Fiabilidad.
Precio.

Principales clientes:
Particulares.
Profesionales.
Pymes.
Instituciones pblicas y privadas.
Sectores de banca, distribucin, seguros

Productos sustitutivos:
Sobre prefranqueado carta con el abono de la tarifa correspondiente.
Paquete azul.

Certificado Prepagado con Aviso de Recibo

Correos tambin ofrece el sobre Certificado Prepagado con Aviso de Recibo para
el envo de comunicaciones y objetos de hasta 50 gr. de peso a cualquier punto
del territorio nacional.

En el mbito nacional, Correos tambin dispone de sobres prefranqueados para

el envo de certificado. Estos son:
- Sobre acolchado pequeo certificado, hasta 200 gramos.
- Sobre acolchado grande certificado, hasta 500 gramos.
- Sobre semirrgido pequeo certificado, hasta 200 gramos.
- Sobre semirrgido grande certificado, hasta 500 gramos.

Tambin es importante recordar que los clientes pueden obtener informacin

online acerca del curso y entrega de sus envos registrados (como la carta
certificada), a travs del localizador de envos de Correos (www.correos.es).