Tema 1 Productos y Servicios Postales (Ordinarios y Registrados)

Tema 1 Productos y Servicios Postales (ordinarios y registrados Temario Consolidación 2019
Tema 1: Productos y Servicios Postales (ordinarios y registrados)
1. PRODUCTOS DE COMUNICACIÓN
Carta ordinaria
Es todo envío cerrado, cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse, así como toda comunicación materializada
en forma escrita sobre soporte físico de cualquier naturaleza, que tenga carácter actual y personal. En todo caso,
tendrán la consideración de carta los envíos de recibos, facturas, estados financieros y otros documentos de negocio
con mensajes que no sean idénticos.
Este producto permite además la presentación en forma de Tarjeta Postal, que es una pieza rectangular de cartulina
consistente o material similar, que lleve o no el título de tarjeta postal, circula al descubierto y contiene un mensaje
de carácter actual y personal. La indicación del término “Tarjeta Postal” en los envíos individuales implica
automáticamente esta consideración postal, aunque el contenido correspondiente carezca de texto actual y
personal.
Envío de documentos, facturas, informes, etc. en sobre cerrado al domicilio del destinatario, para depositar en su
buzón. A todos los destinos nacionales e internacionales, con la máxima fiabilidad.
Con todas las garantías de confidencialidad y fiabilidad, la posibilidad de añadir servicios adicionales, total cobertura
nacional e internacional y entrega a domicilio.
Características físicas
Dimensiones máximas:
• Sobre o caja: Largo + Alto + Ancho = 90 cm., sin que la mayor dimensión exceda de 60 cm.
• Rollo / tubo: Largo + 2 veces el diámetro = 104 cm., sin que la mayor dimensión exceda de 90 cm.
Dimensiones mínimas:
• Sobre o caja: 14 x 9 cm.
• Rollo/tubo: Largo + dos veces el diámetro = 17 cm., sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm.
Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta anexa de 10 x 7 cm. en la que
figuren la dirección y el franqueo.
Peso: La Carta admite un peso que no podrá ser superior a los 2 Kg. No se le aplica peso volumétrico.
* Estas dimensiones se aplican igualmente a los envíos publicitarios (con la excepción del Publicorreo Óptimo) y al
Paquete Light (aunque este último tiene unas dimensiones mínimas de 15 x 10 x 1 cm.).
* Escuela de Productos en formacion.correos.es: indica dimensiones mínimas (14 x 9 cm), máximas (23,5 x 12 cm) y
peso máximo de 20 gramos, para la tarjeta postal. Cartulina consistente.
Correspondencia normalizada
La normalización presenta numerosas ventajas tanto para Correos como para el cliente. Los envíos normalizados
permiten ser manipulados automáticamente, lo cual redunda en un menor coste para Correos; Este coste tiene un
reflejo en la tarifa aplicada a los envíos del cliente, que se verá reducida por este hecho. Para que la correspondencia
sea considerada normalizada, reunir una serie de requisitos:
• Formato rectangular. En sobre o en forma de tarjeta.
• Color del sobre: blanco o colores claros (excepto azul),
• Formato de letra: altura de los caracteres entre 2 y 8 mm. – evitar superposición o contacto entre caracteres –
fuente de tipos comerciales en uso, evitando fuentes artísticas, cursiva, subrayados y espesores muy finos o
muy gruesos – impresión en negro o color oscuro, evitando tintas fluorescentes,
• Dimensiones: Formato sobre o tarjeta: comprendidas entre las mínimas de 14 x 9 cm. y las máximas de 23,5 x
12 cm. Espesor máximo 5 mm.
• Peso máximo unitario: 20 gr.
opos.correos@gmail.com Página 1
El franqueo y las direcciones estarán situados de acuerdo con las dimensiones especificadas en la imagen siguiente:
Correspondencia tipo objeto plano (flat)

• Longitud: entre 140 y 380 mm.
• Altura: entre 90 y 238 mm.
• Espesor óptimo: entre 0.5 y 20 mm.
• Peso óptimo: hasta 800 gr.
• Sobreespesor máximo: 10 mm.
• La envoltura de plástico no sobresale respecto del contenido más de 20 mm. a cada lado.
• La envoltura de plástico no debe estar holgada respecto del contenido.
* Ampliación disponible en documento “Características correo automatizable”.
Acondicionamiento
El cliente puede utilizar sobres y embalajes que permitan garantizar la integridad del contenido. En este sentido,
Correos le ofrece una amplia gama de modelos de embalajes adaptados a sus necesidades: sobres, cajas,
prepagados, etc. Una vez cerrado el envío, los datos del remitente y destinatario deben ir en lugar visible sobre el
embalaje.
Los envíos que contengan mercancías y sean susceptibles de tratamiento aduanero, irán acompañados de la
documentación aduanera correspondiente.
Las cartas con contenido comercial destinadas a Andorra, Canarias, Ceuta, Melilla o países no pertenecientes a la
Unión Europea llevarán el impreso CN22 (normalmente Iris genera el CN23).
Ámbito
• Nacional: España y Andorra.
• Zona 1: Europa (incluida Groenlandia).
• Zona 2: Resto de países.
Plazos de entrega
• Nacional: Entrega del 93% de los envíos en 3 días hábiles en todo el territorio nacional.
• Internacional: Europa: de 2 a 4 días hábiles (plazo medio, puede variar según origen y destino). El resto de
destinos, según país.
Servicios Adicionales ámbito Nacional

• Normalización de direcciones postales.
• Gestión de Devoluciones.
Servicios Adicionales ámbito nacional e Internacional
• Recogida en Domicilio.
• Petición de reexpedición por el remitente (para cartas internacionales, en países que lo admitan).
• Petición de devolución o modificación de dirección.
En el producto CARTA ORDINARIA, solo se ofrecen servicios adicionales para clientes CON CONTRATO.
Forma y medio de pago
• La forma de pago con carácter general se realizará en ventanilla.
• Para los clientes con contrato: Domiciliación Bancaria, Transferencia, Ingreso en cuenta.
• El medio de pago puede ser: Metálico, tarjeta de crédito/débito. Tarjeta Más Cerca.
Elementos diferenciadores
• Transporte: Prioritario (avión), en el caso de envíos internacionales.
• Criterios de selección: Confidencialidad, Fiabilidad, Precio, Cobertura (a cualquier destino).
• Principales clientes: Particulares, Profesionales, Pymes, Instituciones públicas y privadas, Sectores (banca,
distribución, seguros, etc.).
• Productos sustitutivos: Prefranqueados.
Carta urgente ordinaria

Calidad y rapidez con información de entrega.
Envíe sus documentos o mercancías con carácter urgente al domicilio del destinatario en el plazo de un día hábil, y
con información de cuando se realiza la entrega (envíos nacionales).
En el ámbito nacional, los envíos llevan una etiqueta en el ángulo superior derecho con su número y código de
barras que permite hacer el seguimiento del envío a través de la página www.correos.es y el teléfono de atención al
cliente 902 197 197. En el ticket que se le ofrece al cliente consta dicho número. Si se usa la etiqueta tradicional, ésta
se sitúa en el ángulo superior izquierdo, tras desprender la pegatina para el seguimiento del cliente.
Ámbito: Nacional (España y Andorra) e Internacional. Este servicio no se presta con Austria, USA y Brasil (Book
Productos) / Francia (www.correos.es).
* Ojo con los países excluidos, los cambian constantemente, en la semana antes del examen se debe revisar si siguen
igual.
Dimensiones Mínimas: Sobre o caja: 14 x 9 cm. Rollo/tubo: Largo + dos veces el diámetro = 17 cm., sin que la mayor
dimensión sea inferior a 10 cm. Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta
anexa de 10 x 7 cm. en la que figuren la dirección y el franqueo.
Dimensiones Máximas:
• Nacional: 23,5 x 12 cm. con un espesor máximo de 10 mm. (medida recomendada).
• Internacional: largo + alto + ancho = 90 cm. sin que la mayor exceda de 60 cm.
Peso
• Nacional: hasta 500 gr.
• Internacional: hasta 2 kg.
Plazos de entrega
• Nacional: 90% de los envíos en 24 horas (para envíos que tengan como origen y destino grandes poblaciones y
depositados antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde o 14:30 horas en oficinas con horario solo
de mañana). Correos no indemniza por el incumplimiento de plazo de entrega.
• Internacional: Europa: de 1 a 3 días en Europa (plazo medio, puede variar según origen y destino). El resto de
destinos, según país.
Servicios adicionales / Valores añadidos
NACIONAL (solo para clientes con contrato):
• Normalización de direcciones (para envíos masivos).
• Gestión de devoluciones.
NACIONAL E INTERNACIONAL:
• Recogida a domicilio (solo para clientes con contrato).
• Petición de reexpedición (para cartas internacionales, en países que lo admitan).
• Petición de devolución o modificación de dirección.
Forma y medio de pago
• La forma de pago con carácter general se realizará en ventanilla.
• Para los clientes con contrato: Domiciliación Bancaria, Transferencia, Ingreso en cuenta.
• El medio de pago puede ser: Metálico, tarjeta de crédito/débito. Tarjeta Más Cerca.
Transporte: Red urgente.
Criterios de selección: Rapidez, fiabilidad, precio, Garantía de llegada, Comodidad, Seguridad en el servicio.
Principales clientes: Particulares, Pymes, Intermediarios postales, Marketing directo, Profesionales, Instituciones
públicas y privadas, sectores de banca, comunicaciones, distribución, seguros y servicios ópticos.
Productos sustitutivos:
• Carta Certificada Urgente.
• Paq Premium (nacional y Andorra Peninsular)
• Sobres Prepagados de Paq Premium (nacional y Andorra Peninsular) en cualquiera de sus modalidades (350
gr. y 1 kg.).
• Paq Premium Internacional.
Carta certificada
Para realizar el envío de documentación importante: contratos, notificaciones administrativas y judiciales,
presupuestos firmados...
Los envíos circulan con carácter registrado e identificados individualmente mediante una etiqueta con código de
barras adherida en el anverso, facilitada en las unidades de admisión o que el cliente puede imprimir directamente
desde su ordenador o desde Correos online.
Los envíos se entregan bajo firma en el domicilio del destinatario. Si no puede realizarse la entrega, se deja un aviso
en buzón para recogerlo en la oficina indicada, permaneciendo durante quince días en lista.
El cliente puede consultar gratuitamente el seguimiento y control de sus envíos utilizando el localizador de envíos de
la página web: www.correos.es.
Según cada necesidad, puede contratar una serie de servicios adicionales.
Peso: Hasta 2 kg.
DIMENSIONES MÁXIMAS:
• Sobre / Caja L + A + A = 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm.
• Rollo L + 2 D = 104 cm sin que la mayor exceda de 90 cm.
DIMENSIONES MÍNIMAS:
• Sobre/Caja 14 x 9 cm.
• Rollo L + 2 D =17 cm sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
Ámbitos
Plazos de entrega
Promedio según origen / destino, para envíos depositados antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde o
14:30 horas en oficinas con horario solo de mañana:
• Local: 1 día hábil.
• Provincial: 2 días hábiles.
• Nacional: Entrega, en todo el territorio nacional, del 93% de los envíos en 3 días hábiles.
• Europa: 2 a 4 días hábiles.
• Resto de destinos: según país.
Garantías
• Nacional: Por pérdida o extravío del envío: 30 €.
• Internacional: Por pérdida o extravío de un envío: devolución de la tarifa abonada ordinaria (no incluye
certificado ni seguro) más 30 DEG (Año 2019 España 1 DEG = 1,1950 € ).
• Si se trata de valores declarados:
• Pérdida: indemnización por la cantidad declarada.
• Pérdida parcial o deterioro: Indemnización por la diferencia.
• Reembolso: la indemnización es igual que para el certificado si la pérdida se produce antes de la entrega y, si el
objeto ha sido entregado, el importe del giro.
Acondicionamiento
• Consignar la palabra "CERTIFICADO" (o la etiqueta al uso) en el ángulo superior izquierdo del anverso del envío.
Si la etiqueta la genera el programa Iris en la admisión, va situada en el ángulo superior derecho (función
simultánea de franqueo y número de certificado).
• En los envíos constará la dirección del destinatario y del remitente.
• Todos los datos estarán escritos a tinta, nunca a lápiz.
• Las cartas estarán cerradas y sin señales de haber sido abiertas y vueltas a cerrar.
Productos sustitutivos
• Carta Certificada Urgente Nacional
• Burofax / Burofax Online
• Telegrama Nacional / Internacional
• Aviso de Recibo.
• Prueba de Entrega Electrónica.
• Valor Declarado.
• Reembolso: El importe máximo a cobrar por cada envío son 1.000 € y el mínimo 0,01 €.
• Recogida a domicilio (para clientes con contrato).
• Retorno de información (para clientes con contrato).
• Segundo intento de entrega (para clientes con contrato).

• Clasificación de envíos (para clientes con contrato).
• Digitalización de documentos (para clientes con contrato).
• Normalización de direcciones (para clientes con contrato).
• Entrega en propia mano (internacional).
Criterios de selección: Entrega garantizada, confidencialidad, fiabilidad, precio, cobertura (a cualquier destino).
Principales clientes: Particulares, Profesionales, Pymes, Instituciones públicas y privadas, Sectores de banca,
distribución, seguros, etc.
Productos sustitutivos: Prefranqueados.
Carta certificada Estándar y Carta certificada Premium

Correos ha diseñado dos nuevos productos de carta certificada que mejoran la experiencia del cliente, ofreciéndole
una opción con las máximas facilidades a un precio inmejorable.
Con estos productos el cliente no tendrá que rellenar absolutamente nada y podrá beneficiarse de las ventajas
propias de la tarifa plana, al tener a su disposición una opción paquetizada a un precio fijo, conocido de antemano y
extremadamente competitivo.
Por otro lado, se trata de un producto muy fácil de ofrecer en ventanilla, que irá acompañado de una serie de
elementos de comunicación que favorecerán la prescripción y permitirán derivar a nuestros clientes de ordinaria y
certificada hacia productos de mayor calidad y valor añadido.
NUEVA CARTA CERTIFICADA: Producto
Los nuevos productos son cartas certificadas que acompañan un sobre por el mismo precio y, en el caso de la opción
Premium, una serie de valores añadidos a un precio muy ventajoso para el cliente:
Carta Certificada Estándar
Carta Certificada Premium
Estrategia Comercial
Desde un punto de vista comercial, el objetivo fundamental de estos productos es ayudar a la prescripción en
ventanilla.
En este sentido:
La Carta Certificada Estándar debe ofrecerse de manera sistemática a todos los clientes que deseen enviar una carta
pequeña, para lograr dirigir a estos clientes hacia la carta certificada, que es un producto de mayor valor y calidad
para el cliente.
La Carta Certificada Premium debe ofrecerse a todos los clientes que deseen enviar una carta certificada, porque la
relación calidad / precio del producto es inmejorable, dados sus valores añadidos e importe.
Se suministra a las oficinas un Expositor Comercial, para apoyar su venta.
Procedimiento operativo
Se trata de productos que siguen la lógica de los paqs en tarifa plana. Es decir, no son prefranqueados con un precio
independiente, sino parte de un envío de correspondencia: la carta certificada.
La oficina debe dar de alta los sobres en el almacén cuando los reciba, pero luego no se pueden vender como
producto individual.
Para poder “vender” un producto de este tipo, el empleado debe empezar una admisión de carta certificada al modo
tradicional. Si el envío que se está admitiendo está dentro de los tramos de peso de cada producto y la oficina tiene
existencias de los sobres en su almacén, en la segunda pantalla de IRIS aparecerá un campo con la leyenda “Sobres
Tarifa Plana”.
Si se selecciona esta opción, aparecerán los dos productos nuevos y el operario solo tendrá que señalar el que desea
el cliente.
Al haberse rellenado los datos de destinatario y remitente, el sistema imprime la etiqueta que debe adherirse al
envío para su curso.
Carta certificada urgente

Este producto garantiza, además de lo anteriormente indicado, la máxima urgencia en el tratamiento de los envíos.
A pesar de no incluirse en el Servicio Postal Universal, puede circular con Valor Declarado (igual que la carta
certificada, el Paquete Azul y el Paquete Internacional Económico), pero no se admite contra Reembolso.
Ámbito: Solo a los países de cada zona que admitan este servicio. No se presta con Austria, USA y Francia (en
www.correos.es no sale esa limitación de países para las certificadas, solo para las ordinarias).
• Zona 1: Europa, incluida Groenlandia.
Plazos de entrega
• Nacional: Entrega, en todo el territorio nacional, del 90% de los envíos en 1 día hábil. Promedio según origen /
destino, para envíos depositados antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde o 14:30 horas en
oficinas con horario solo de mañana.
• Europa: 1 a 3 días hábiles.
• Resto destinos: según país.
Transporte: Red urgente.
Criterios de selección: Rapidez, fiabilidad, precio, Garantía de llegada, Comodidad, Seguridad en el servicio.
Principales clientes: Particulares, Pymes, Intermediarios postales, Marketing directo, Profesionales, Instituciones
públicas y privadas, sectores de banca, comunicaciones, distribución, seguros y servicios ópticos.
Productos sustitutivos: Paq Premium nacional, sobres prepagados de Paq Premium nacional y Paq Premium
internacional, Burofax.
Notificaciones
Las notificaciones no existen como producto diferenciado en las tarifas oficiales. En Iris, la admisión se realiza desde
la pantalla de cartas certificadas, en la que se marca la opción de Notificación. Al hacerlo, el precio se incrementa, al
asumir el coste de la gestión de entrega de notificaciones, más elevado debido al requerimiento de que uno de los
dos intentos de entrega se efectúe a partir de las 15 h.
Esto afecta únicamente a las notificaciones administrativas, las más habituales, pero no debe olvidarse que existen
también las notificaciones judiciales, a las que no se les aplica lo establecido en la Ley 39/2015 de Procedimiento
Administrativo Común, sino la Ley Orgánica del Poder Judicial (LOPJ) de 1985 (60 minutos entre intentos de entrega).
Este último tipo de notificaciones no tienen una opción específica de admisión en Iris, pero se ha de tener en cuenta
que el servicio de notificaciones habitualmente se presta mediante contrato previa licitación pública, abierta a la
competencia, y en dicho contrato se establecen las condiciones en cuanto a precio, admisión y prestaciones
específicas.
Siguen siendo cartas en última instancia, por lo que se siguen considerando como integradas en el Servicio Postal
Universal, aunque los servicios de AR / PEE y de Gestión de Entrega no están incluidos, por lo que sobre ellos sí se
aplica IVA.
Las notificaciones administrativas son envíos certificados para uso exclusivo de Organismos Oficiales o Entidades
Públicas que requieren la prueba fehaciente de la entrega de sus comunicaciones de carácter legal. Con la garantía
de que los procesos de entrega son los establecidos por la Ley 39/2015, de 1 de octubre, de Procedimiento
Administrativo Común:
• Cuando la notificación se practique en el domicilio del interesado, de no hallarse presente éste en el momento
de entregarse la notificación, podrá hacerse cargo de la misma cualquier persona mayor de catorce años que
se encuentre en el domicilio y haga constar su identidad.
• Si nadie se hiciera cargo de la notificación, se hará constar esta circunstancia en el expediente, junto con el día
y la hora en que se intentó la notificación, intento que se repetirá por una sola vez y en una hora distinta
dentro de los tres días siguientes.
• En caso de que el primer intento de notificación se haya realizado antes de las quince horas, el segundo
intento deberá realizarse después de las quince horas y viceversa, dejando en todo caso al menos un margen
de diferencia de tres horas entre ambos intentos de notificación.
• Si el segundo intento también resultara infructuoso, se dejará un aviso de llegada en el domicilio del
destinatario y el envío permanecerá durante siete días naturales a su disposición en la Oficina de Correos de
referencia.
Constituyen una prestación del servicio postal universal que requiere que en el anverso del envío conste la palabra
«Notificación», y, debajo de ella en caracteres de menor tamaño, el acto a que se refiera (citación, requerimiento,
resolución) y la indicación «Expediente núm...» o cualquier otra expresión que identifique el acto a notificar.
Este servicio integra el Aviso de Recibo y Gestión de Entrega (2º intento de entrega a domicilio según lo exigido por
ley) y retorno de información mediante intercambio de ficheros electrónicos.
Todas las notificaciones disponen gratuitamente de control y seguimiento sobre la entrega en la página
www.correos.es.
Gestión de entrega notificaciones (Ley 39/2015)
Se crea este nuevo valor añadido para dar cumplimiento a las exigencias de la nueva Ley.
El servicio de Gestión de Entrega se aplica a los envíos registrados que requieran un segundo intento de entrega
(0,42 €). El servicio de Gestión de Entrega de Notificaciones, que cumple con los requerimientos de la ley 39/2015 de
realizar uno de los dos intentos a partir de las 15 h, tiene un coste de 2,24 €.
Notificaciones judiciales (JD)
No están sujetas a estas condiciones, al no regirse por la Ley de Procedimiento Administrativo Común sino por
normativa judicial propia. Coinciden en que tienen dos intentos de entrega y Aviso de Recibo o PEE.
Llevan en el anverso los siguientes códigos identificativos del producto:
• NJ: para las preparadas manualmente.
• NC: para las informatizadas.
• NF: para las prerregistradas en la OV2 (Oficina Virtual, en www.correos.es).
Notificación informática SICER
Permite el seguimiento telemático por parte del cliente, mediante intercambio de ficheros electrónicos, de los
procesos de distribución y entrega de los envíos para remesas masivas.
Este servicio lleva incluido el Aviso de Recibo (AR) o PEE, justificante impreso de la entrega de la notificación y la
Gestión de Entrega de notificaciones (segundo intento de entrega a domicilio) según prescripciones legales.
Cada envío irá identificado con una etiqueta adhesiva que incluye un código de barras. Si se trata de una notificación
informatizada (NT), figurará en el anverso del sobre y en el Aviso de Recibo “NOTIFICACIÓN INFORMATIZADA” con
un código de barras con número alfanumérico, estructura SICER. Todos los envíos van acompañados del modelo
normalizado de Aviso de Recibo (salvo las que lleven PEE).
Cada remesa lleva el documento justificativo de su admisión: relación por duplicado o fichero. Si son pocos envíos, el
impreso de admisión es el M-11. Para las SICER o remesas masivas, el cliente enviará por vía telemática un fichero
conteniendo la información de los envíos, para que Correos proceda al retorno de información de los eventos de la
entrega por la misma vía y posteriormente efectuará el depósito físico de los envíos en los Puntos de Admisión
Masiva.
Mediante Acuerdos Especiales, Correos ofrece otros servicios adicionales: tercer intento de entrega urgente,
digitalización de AR y custodia de AR.
Notificación Informatizada con Prueba de Entrega
Las notificaciones pueden llevar el aviso o prueba de entrega electrónica. La entidad remitente ya no precisa
confeccionar y/o adherir este documento. Correos, con la información electrónica proporcionada por la Entidad,
recoge la información de las circunstancias de la entrega del envío y la devuelve, vía electrónica, a la Entidad
remitente, que puede integrar esta información en sus sistemas y hacerla accesible a los ciudadanos.
Las ventajas para el cliente son:
• No es necesario cumplimentar ni adherir ningún impreso a los envíos.
• La Prueba de Entrega se enviará electrónicamente, de inmediato, al remitente de los envíos.
• Correos custodia la imagen digital, permitiendo el cotejo en el plazo establecido (5, 10 ó 15 años).
• Carácter de prueba fehaciente.
O si lo prefiere, entrega certificaciones de confirmación de entrega con el mismo valor legal que el aviso de recibo.
Digitalización del AR
Permite a los clientes que contraten remesas de envíos masivos recibir periódicamente de Correos las imágenes de
los Avisos de Recibo digitalizados de forma electrónica y los A.R. físicos debidamente clasificados.
Nota de cortesía (con carácter gratuito)
SMS enviado al notificado, para clientes que soliciten su prestación.
Clasificación de documentos devueltos
Segunda entrega urgente y/o tercera entrega urgente
Existe la posibilidad de asegurar la entrega de los envíos certificados para aquellos envíos que no se hubieran podido
entregar. El cliente puede elegir entre un segundo intento de entrega ordinaria o urgente, mediante el depósito en
el buzón.
Servicio Integral de Notificaciones
Si el cliente lo solicita, Correos realiza la gestión completa. La Entidad correspondiente solo tiene que enviar las
comunicaciones por vía telemática a Correos. Y Correos las imprime, envía y entrega a los destinatarios con toda la
garantía legal. Posteriormente informa del resultado de la entrega.
Los servicios que incluye son los mismos que las anteriores con la ventaja añadida de más rapidez, comodidad,
automatización y reducción de costes al generar Correos los envíos.
• El plazo de permanencia en oficinas tras los intentos de entrega es de 7 días naturales, en lugar de los 15 días
habituales del resto de productos (hay certificados con acuerdos especiales que también utilizan este plazo).
• En caso de llevar Aviso de Recibo (pueden llevar PEE en su lugar), éste tiene que ser de un modelo específico
con doble intento de entrega.
• En el anverso del envío debe figurar la palabra “Notificación” o una etiqueta que identifique el producto, y
debajo de ella, en caracteres de menor tamaño, el acto a que se refiera (citación, requerimiento, resolución),
así como la indicación «Expediente núm...» o cualquier otra expresión que identifique el acto a notificar.
• Las notificaciones son siempre nacionales (excluida Andorra). Es decir, no se admiten en Andorra porque
debe tratarse de Organismos Oficiales nacionales. Pero pueden ir destinadas a Andorra.
• Se pueden reenviar (únicamente mediante contrato de reenvío postal) dentro del territorio nacional, salvo
que el remitente especifique lo contrario. NUNCA pueden reencaminarse a un apartado postal, aunque el
titular del mismo lo haya solicitado así, salvo en caso de Reenvío Postal (si no hay oposición expresa del
organismo remitente, como es el caso de Agencia Tributaria y el Ayuntamiento de Sabadell).
2. OTROS SERVICIOS POSTALES

Cecogramas
Es un producto que permite el envío de cartas cecográficas- con relieve. Está expedido por o dirigido a instituciones
de invidentes oficialmente reconocidas. Están exentos de franqueo y de todo derecho.
Todos los envíos para ciegos enviados a una organización para ciegos o por una organización para ciegos o enviados
a una persona ciega o para una persona ciega, estarán exonerados de las tasas postales, con exclusión de las
sobretasas aéreas, en la medida en que esos envíos sean admitidos como tales en el servicio interno del operador
designado de origen.
"Persona ciega" significa toda persona registrada oficialmente como ciega o con discapacidad visual en su país o que
responde a las definiciones de la Organización Mundial de la Salud para persona ciega o persona con baja visión.
"Organización para ciegos" significa una institución o asociación que atiende o representa oficialmente a las
personas ciegas.
Los envíos para ciegos incluyen la correspondencia, la literatura, cualquiera sea su formato (material auditivo), y los
equipos o los materiales producidos o adaptados para ayudar a las personas ciegas a superar los problemas
derivados de su ceguera, tal como se indica en el Reglamento relativo a Envíos de Correspondencia de la Unión
Postal Universal.
Dimensiones de cartas y peso máximo de 7 kg. Circulan exclusivamente con carácter ordinario.
Ámbito nacional e internacional.
Deben ir acondicionados de forma que su contenido esté suficientemente protegido, sin entorpecer por ello una
verificación rápida y fácil del mismo.
Servicio de Registro Electrónico en Oficinas

Servicio que permite la digitalización, registro y envío inmediato de documentos a las Administraciones Públicas.
Valijas
Para empresas que necesitan intercambiar correspondencia periódica entre un punto y varios destinos de España.
Cada contrato se personaliza, y pueden elegirse los días y horarios de recogida y entrega más convenientes para el
cliente, de forma que se agrupan en un embalaje autorizado todos los envíos que se deseen.
Ámbito: España, Andorra.
Zonas tarifarias
• Zona 1. Envíos con origen y destino dentro de la misma provincia.
• Zona 2. Península.
• Zona 3. Baleares, Ceuta y Melilla.
• Zona 4. Origen Península y Baleares, Ceuta o Melilla y Destino Canarias.
Peso: máximo 20 kg. (tarifas hasta 10 y hasta 20 kg. para zonas 1 y 2 y por kg. en las zonas 3 y 4).
Otras tarifas
• Por servicio complementario de clasificación de documentos, se establece una tarifa adicional por documento.
• Bolsa de valijas.
Envase autorizado
• Bolsas con asas para uso modular.
• Material plástico flexible, pvc, nylon, etc., resistente que incorpore el logotipo del cliente en un sitio visible.
• Cierre de cremallera que se pueda precintar.
• Ventana de plástico transparente en el centro del anverso para la etiqueta del origen y del destino.
Precintos
• De color amarillo para las valijas que se envían desde la central a las delegaciones o sucursales.
• De color rojo para las valijas que se envían desde las sucursales o delegaciones a la central.
Previsión de precintos: debe adquirirse uno de cada color por valija y día contratado con una previsión recomendada
de 6 meses.
El cliente debe remitir los precintos de color rojo a sus sucursales o delegaciones.
Servicios adicionales
• Servicio diario (laborables).
• Servicio con o sin periodicidad pactada: ida/vuelta o solo ida.
• Clasificación de documentos (con contrato).
Operativa
• Se presta exclusivamente con contrato.
• Se recoge en el domicilio del remitente en el horario previsto y acordado.
• Circula a través de una red exclusiva.
Plazo de entrega
Se entrega en el punto de destino en el momento señalado para ello. En cada caso, los compromisos se concretarán
según acuerdo con el cliente. Normalmente 1 día hábil (línea urgente).
3. SERVICIOS DE MARKETING Y PUBLICACIONES

Estos servicios se conocen tradicionalmente con el nombre de Línea Económica, diferenciándolos de las Líneas
Básica y Urgente.
Esta circunstancia implica una serie de características diferenciadoras:
• No tienen tanta prioridad en su tratamiento (4 días hábiles para el 90%, excepto libros 2-6 días (6 para el 95%).
• Se les aplica el IVA.
• Circulan exclusivamente con carácter ordinario (obviando el caso específico de los Paquetes Postlibris, que
realmente son Paq Estándar con descuento).
• No existe la obligación de prestarlo en todo el territorio nacional sin restricciones y con la misma tarifa. Pueden
imponerse restricciones:
o Por tipo de cliente: empresas editoras o distribuidoras de libros o publicaciones periódicas.
o Por número de envíos mínimos por remesa: la tienen todos los productos salvo los libros.
o Por contenido: publicidad, contenido informativo.
o Por acondicionamiento: para permitir la fácil inspección de los contenidos.
o Por punto de entrega: limitación de entrega a domicilio a partir de 500 / 800 gramos para libros /
publicaciones periódicas. Tarifas diferenciadas según ámbito (A y B).
o Admisión: deben presentarse en ventanilla, para comprobación del cumplimiento de los requisitos.
No obstante, su producto de referencia es la carta y por ello en muchos casos coinciden en peso y dimensiones.
3.1. PUBLICACIONES PERIÓDICAS Y LIBROS
LIBROS
Para empresas del sector editorial que necesitan distribuir libros por correo a domicilio y al mejor precio, con total
fiabilidad. No se requieren cantidades mínimas de ejemplares por remesa.
Debe tratarse de una publicación encuadernada o en fascículos enviada por empresas editoriales, distribuidoras o
centros de enseñanza por correspondencia autorizados, siempre que no contengan otra publicidad que la que figure
en la cubierta.
También incluye el material fonográfico y videográfico.
Circulan con carácter ordinario. No se requiere el depósito de una cantidad mínima.
Ámbito
NACIONAL: España y Andorra. Tarifas A (capitales y localidades de +50.000 habitantes) y B (resto de poblaciones).
INTERNACIONAL: países que admitan el producto. Zona 1: Europa (incluida Groenlandia). Zona 2: Resto de países.
Plazo de entrega
NACIONAL: Entrega del 95% de los envíos entre 2 y 6 días hábiles como máximo en todo el territorio nacional. Para
envíos depositados antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde o 14:30 horas en oficinas con horario sólo
de mañana.
INTERNACIONAL: Europa: de 3 a 8 días hábiles. Resto de destinos: según país.
Peso: Hasta 2 Kg.
En forma de sobre o caja: Largo + ancho + alto = 90 cm., sin que la mayor dimensión exceda de 60 cm. En forma de
rollo /tubo: Largo + dos veces el diámetro = 104 cm., sin que la mayor dimensión exceda de 90 cm.
• Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta anexa de 10 x 7 cm. en la
que figuren la dirección y el franqueo.
Acondicionamiento: Acondicionamiento que permita la verificación del contenido.
Pueden circular abiertos (bajo faja, sobre, entre cartones, dentro de tubos o en cajas abiertas.
Cuando se trate de envíos cerrados, llevarán la indicación “Para inspección postal abrir aquí” en una de sus solapas.
Se admiten embalajes de plástico o retractilados, siempre que en el reverso lleven una franja opaca o blanca que
permita la impresión indeleble, tanto mecánica como manuscrita.
• Recogida de envíos a domicilio
• Entrega a domicilio de envíos de más de 500 gr. a petición del destinatario (solo nacional)
Entrega a domicilio
Solo se llevan a domicilio de forma gratuita, los envíos hasta 500 gramos.
Cuando los envíos superen los 500 gr. o su tamaño impida el depósito en casillero domiciliario serán avisados al
destinatario para su entrega en “lista”. Los avisos se confeccionan y se sacan a reparto el mismo día en que se realiza
la apertura y clasificación del envío.
A petición del destinatario podrán entregarse a domicilio los envíos que excedan de este peso, abonando el importe
correspondiente a este servicio adicional, en las localidades donde esté disponible este servicio.
¿Es necesario algún tipo de autorización para utilizar este servicio?
No es necesaria una autorización; no obstante, para acogerse a esta tarifa, el remitente del envío ha de ser una
empresa editorial, distribuidora, academia..., relacionada con este sector.
Programa PostLibris
Correos, para apoyar y fomentar la distribución de libros dentro del territorio nacional (incluida Andorra), ofrece a
las pequeñas empresas del sector del libro (sin contrato) el programa POSTLIBRIS, que ofrece las siguientes ventajas:
• Aplicación del 25% de bonificación en la tarifa de Libros de ámbito nacional.
• Descuento del 30% en la tarifa de Paq Estándar Nacional, modalidad Entrega en Oficina Elegida (se podrán
contratar sin descuento los valores añadidos propios del producto).
Podrán acogerse al programa las empresas editoras o distribuidoras de libros y/o establecimientos de venta a
distancia de libros que acrediten que tienen como actividad primera o secundaria, mediante la presentación de copia
de la declaración censal mod. 036 ó 037 del IAE de la Agencia Tributaria, en la que figure que el cliente tiene como
actividad cualquiera de los epígrafes siguientes:
• 476.1 Edición de libros.
• 476.9 Otras ediciones NCOP
• 479.1 Comercio al por menor por correspondencia o Internet.
• 619.6 Comercio al por mayor de libros, periódicos y revistas.
• 659.4 Comercio al por menor de libros, periódicos y revistas.
• 665 Comercio al por menor por correo o por catálogo.
Las empresas que aún no se hayan acogido al programa Postlibris podrán solicitarlo en cualquier Oficina de Correos.
Para ello deberán:
• Ser titulares de una tarjeta Más Cerca de Correos.
• Presentar copia de la declaración censal mod. 036 0 037 del IAE de la Agencia Tributaria, en el que debe figurar
como actividad primera o secundaria cualquiera de los epígrafes del sector librero antes mencionados.
Acceso a los descuentos
Estos descuentos se aplicarán exclusivamente a las empresas acogidas al programa POSTLIBRIS que no tengan
contrato con Correos del producto "Libros".
Este descuento es incompatible con cualquier otro descuento de Correos.
Las empresas suscritas al programa Postlibris deberán presentar siempre la Tarjeta Más Cerca de la que son titulares,
en el momento de la admisión de estos envíos.
La admisión de los envíos con descuento Postlibris, se realizará solo en Oficinas de Correos, no permitiéndose las
admisiones web, en Centro de Admisión Masiva o con recogida a domicilio.
El pago de estos envíos se podrá realizar en metálico, con tarjeta de crédito o con la propia Tarjeta Más Cerca. En el
caso del producto "Libros", además podrán utilizarse, sellos, estampillas o estampación con máquinas de franquear.
El importe del franqueo será el que resulte de aplicar el descuento Postlibris a la tarifa vigente de "Libro nacional" o
"Paq Estándar Nacional, Entrega en Oficina elegida", que corresponda al tramo de peso que tenga el envío.
PUBLICACIONES PERIÓDICAS
Servicio especialmente diseñado para enviar a domicilio, periódicos, revistas, boletines o cualquier otra publicación
dentro y fuera del país a precios muy económicos.
Para poder beneficiarse de la tarifa reducida que Correos aplica a las publicaciones periódicas, la publicación en
cuestión debe ser calificada como tal por los Servicios Comerciales de la provincia en la que se haya realizado la
solicitud. Éstos deberán comprobar que se cumplen los requisitos exigidos para otorgar dicha calificación.
Las publicaciones que soliciten acogerse a estas tarifas deben ser editadas e impresas en España o cualquier otro
país de la Unión Europea.
Deben cumplir el requisito del depósito legal, cuyo número ha de figurar en la publicación. Si ésta carece de dicho
requisito, la calificación queda pendiente hasta que se acredite su obtención.
• Depósito Legal: Ha de estar compuesto por inicial/es de referencia a la ciudad donde está otorgado el
número, el propio número dado y el año en que se ha concedido (ej: M-25.688-2002).
• ISSN (NÚMERO INTERNACIONAL NORMALIZADO DE PUBLICACIONES EN SERIE), en su caso. Es el número de
depósito legal para las publicaciones que son dirigidas a suscriptores o vendidas internacionalmente.
• NIPO (Número identificativo de Publicaciones Oficiales), en su caso.
La publicación tendrá una tirada mínima anual de 1.000 ejemplares. La periodicidad, será como mínimo trimestral.
Respecto al Contenido, deberá tenerse en cuenta otras indicaciones:
• Título repetido en cada ejemplar.
• Ha de estar paginada.
• El contenido de la publicación tiene que ser de naturaleza diversa, variedad de enunciados, trabajos,
informaciones o noticias. Se excluyen las publicaciones que contengan un texto único (monográficos), así como
aquellas que incluyan un texto único, aunque en sus cubiertas incorporen trabajos, informaciones o noticias de
carácter variado.
• La publicidad que contenga la publicación no podrá exceder de los 2/3 del contenido total.
• Si cumplen el resto de requisitos pueden ser Publicaciones Periódicas las publicaciones que una entidad dirige a
sus asociados con contenido informativo o las corporativas que una empresa dirige a sus empleados.
• Se consideran Publicaciones Periódicas la Prensa diaria, publicaciones de información general y publicaciones
profesionales.
• No se consideran Publicaciones Periódicas los anuncios de oferta y demanda de empleo, los catálogos, guías,
programaciones de conciertos, excursiones, etc., anuncios de compraventa de viviendas u otros bienes, al no
constituir información de carácter variado y general.
El peso total de las publicaciones periódicas, incluidas todas las posibles inserciones, no excederá de 2 kg.
Estos envíos deben ser depositados en remesas mínimas de 50 publicaciones, preferiblemente en Centros y Punto
de Admisión Masiva y si el número de envíos por depósito lo permite, en los lugares pactados con el cliente. Circulan
con carácter ordinario. Con el fin de alcanzar este mínimo, podrán acumularse en la misma remesa los envíos
interiores con los que se dirijan al extranjero.
Se entregan en el buzón del destinatario los envíos de hasta 800 g. buzoneables. El resto de los envíos se entregarán
en la Oficina de Correos,
Otros criterios a tener en cuenta para la calificación/autorización respecto a contenidos que pueden acompañar a los
periódicos y publicaciones:
• Suplementos: sección especial de un diario, añadido que está formado por contenidos de una misma temática,
se considera que forma parte de la publicación. Ejemplo el diario “El País” con suplementos (negocios, babelia,
el viajero, el país dominical).
• Encartes: consiste en una hoja o conjunto de hojas publicitarias que se insertan en una revista o periódico,
sueltas, o formando parte de la revista con un formato diferente con el objetivo de maximizar el impacto
publicitario y en ocasiones se aprovechan para incluir muestras de producto (muy habitual en el sector de
perfumería y cosmética).
o No hay número máximo de encartes a incluir en una publicación, siempre que sumados estos al resto
del contenido publicitario de la misma, no sobrepasen los 2/3 de su contenido.
o Los encartes no pueden ir incluidos en un sobre, en este caso, perdería la consideración de encarte y se
calificaría como otro producto postal aparte.
o Para facilitar la manipulación mecanizada de los envíos, los suplementos y los encartes deben ser de
igual o inferior tamaño al de la publicación que acompañan.
o En ningún caso, una vez acondicionado el envío para su distribución, pueden exceder de las
dimensiones (tamaño, volumen y espesor) de la publicación. En caso contrario, a dicho suplemento o
encarte se le aplicaría una tarifa distinta y por separado, a la de la publicación según el tipo de producto.
• Muestras sin valor o SACHETS: SACHET (en francés significa bolsita). Se trata de una pequeña bolsa hermética
empleada para contener líquidos o productos similares, que suelen consumirse de una sola vez.
Las características de cada sachet serán:
o El peso no debe ser superior a 50 gr.
o El grosor o espesor no exceder de 5 mm.
o Debe tener formato plano para no dificultar la manipulación del envío.
Los productos que suelen emplear este formato son:
o Aderezos (mayonesa, kétchup, mostaza, etc.), edulcorantes, sal, etc., especialmente en pequeñas
cantidades.
o Muestras gratuitas de champús, lociones, geles, cremas, perfumes, etc.
La muestra sin valor o sachet debe ir adherida a un encarte, y no pueden ir más de 3 por publicación.
• “Objetos en grupo”: Se puede remitir en un mismo envío objetos sometidos a tarifas distintas, abonando en
concepto de franqueo la cantidad que resulte de sumar los importes que cada uno de ellos devengue por
separado. Se requiere solicitar autorización individualizada para cada envío o remesa.
* Todos estos detalles sobre el producto eran los que aparecían en normativa hace tiempo derogada: Ordenanza
Postal de 1960, Reglamento de los Servicios de Correos del año 1964 y Manual de Productos y Procedimientos de
finales de los años 90. Se incluyen aquí al haber sido publicados recientemente tanto en la web www.correos.es
como en la sección Escuela de Productos de formacion.correos.es.
Ámbito
NACIONAL: España y Andorra. Tarifas A (capitales y localidades de +50.000 habitantes) y B (resto de poblaciones).
INTERNACIONAL: Países que admitan el producto.
Plazo de entrega
NACIONAL: Entrega del 90% de los envíos en 4 días hábiles.
INTERNACIONAL: Europa: de 3 a 8 días hábiles (según la Escuela de Productos y el Book de Productos; en
www.correos.es pone de 6 a 8 días). Resto de destinos: según país.
• Sobre o caja: Largo + ancho + alto = 90 cm., sin que la mayor dimensión exceda de 60 cm.
• Rollo / tubo: Largo + dos veces el diámetro = 104 cm., sin que la mayor dimensión exceda de 90 cm.
Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta anexa de 10 x 7 cm. en la que
figuren la dirección y el franqueo.
Acondicionamiento
Deben permitir la verificación del contenido:
• Abiertos: bajo faja, sobre, entre cartones, dentro de tubos o cajas abiertas.
• Cerrados: con la indicación "para inspección postal abrir aquí" en una de las solapas.
• Embalajes de plástico o retractilados: solo para el ámbito nacional y deben llevar en el reverso una franja opaca
o blanca para la impresión indeleble, tanto mecánica como manuscrita.
• Recogida de envíos a domicilio.
• Entrega a domicilio de envíos de más de 500 gr. a petición del destinatario (nacional). En este caso 800 gr.
• Modalidad Tempo (con elección de la fecha de entrega). Para envíos de publicaciones periódicas con reparto en
fechas acordadas e información sobre su distribución. Únicamente para clientes con contrato. APARECE EN LA
ESCUELA DE PRODUCTOS DE FORMACION.CORREOS.ES, PERO EL SERVICIO DESAPARECIÓ EN 2018.
Entrega:
Envíos hasta 800 gr. buzoneables: Se entregan a domicilio, con las mismas características que el resto de la
correspondencia.
Envíos de más de 800 gr. o no buzoneables: Serán avisados al destinatario para su entrega en “lista”. Los avisos se
confeccionan y se sacan a reparto el mismo día en que se realiza la apertura y clasificación del envío.
A petición del destinatario podrán entregarse a domicilio los envíos que excedan de este peso, abonando el importe
correspondiente a este servicio adicional.
3.2. LÍNEA: CORREOS DIRECTO

El Marketing Directo es una herramienta comercial por la que las empresas envían sus mensajes publicitarios o
promocionales a los consumidores. La forma más común y efectiva de hacer una acción de Marketing directo es el
mailing. Este consiste en el envío por correo de folletos, tarifas, catálogos, ofertas, etc. o cualquiera de los mensajes
que las empresas quieran transmitir a sus clientes o a clientes potenciales de una zona, ciudad, sector, etc. Esta
capacidad selectiva del Publicorreo (mailing) es otra de las ventajas del marketing directo.
Los productos que Correos tiene para el Marketing Directo, están diseñados especialmente para envíos que tienen
como objetivo la promoción y venta de bienes y servicios. Se caracterizan por un precio inferior a los otros envíos y
por plazos de entrega más amplios.
Nuestros clientes tienen varias formas de realizar campañas de publicidad de sus productos o servicios, una de las
más efectivas es el envío de campañas en soporte papel, utilizando las técnicas:
• Mailing o envíos con dirección, también llamados envíos personalizados.
• Buzoneo o envíos sin dirección.
El Mailing o envíos con dirección es una herramienta mucho más eficaz y rentable, muy utilizada para comunicarse
con los que ya son clientes. Se utiliza principalmente, para el envío de promociones, muestras de productos,
catálogos, revistas de fidelización, llevar tráfico a la web, etc.
Para hacer este tipo de campañas, nuestros clientes pueden utilizar sus bases de datos de direcciones o alquilarlas
para intentar captar posibles clientes.
Además, se puede combinar con acciones online y reforzarlas, incorporando códigos BIDI u otros similares.
Correos pone a disposición de sus clientes cuatro tipos de productos para que puedan escoger, dependiendo de las
características de los envíos que formen la campaña, como el formato, tamaño, peso, creatividad, nº de envíos por
remesa, etc.:
• Publicorreo Óptimo (nacional): Mailing de envíos con formatos, buzoneables y que permitan su manipulación
automática.
• Publicorreo Premium (nacional): Para hacer mailing muy creativos con envíos que tengan formatos exclusivos
y/o volumétricos, que necesiten mayor flexibilidad en tamaño, formatos, colores y/o peso.
• Publicorreo Estándar: (nacional e internacional): Para campañas masivas que llegan a cualquier destino.
• Publicorreo Plus: Combinación de mailing físico con procedimientos previos de preparación: targeting y bases
de datos.
Cuando nuestros clientes no disponen de bases de datos de direcciones, pero saben la zona geográfica dónde se
encuentra su público objetivo, utilizan la técnica del buzoneo para enviar sus comunicaciones publicitarias. En
especial cuando quieren captar clientes o incrementar sus ventas mediante promociones.
Para estos casos, Correos ofrece el producto Publibuzón (envíos publicitarios sin dirección), solo en el ámbito
nacional.
PUBLICORREO ESTÁNDAR
Envíos de marketing directo personalizados, publicitarios y promocionales de la forma más sencilla y directa para
remesas en las que el contenido y los ejemplares sean iguales.
Es un producto de calidad a precios competitivos, perfecto para realizar acciones masivas de publicidad a cualquier
destino nacional e internacional.
Han de reunirse los siguientes requisitos:
• Estar formados por comunicaciones publicitarias o promocionales, muestras, catálogos, estudios de mercado o
publicidad, a las que podrán acompañar objetos o mercancías.
• Tener contenido similar, aunque el nombre, la dirección y el número o código de identificación que se asigne a
sus destinatarios sean distintos en cada caso.
• Remitidos a un mínimo de 500 destinatarios por remesa. A estos efectos, en los envíos de una misma remesa,
se podrán sumar los dirigidos al ámbito nacional e internacional.
• Ser envíos con dirección. Las señas podrán figurar en el objeto mismo o en su envoltura.
• Circularán de forma que su envoltorio permita la inspección postal.
• En su cubierta o envoltura debe indicarse que se trata de un envío de Publicidad Directa.
Actualización 2019:
Se considerará un Publicorreo Estándar Nacional los envíos de publicidad con objeto de promoción de bienes y
servicios que sean automatizables y buzoneables. Además, se deberá comercializar el Publicorreo Óptimo y el
Publicorreo Premium en lugar del Publicorreo Estándar, a excepción de Operadores y Consolidadores a los que se
les seguirá permitiendo utilizar el Publicorreo Estándar.
Durante este año, se permitirá el uso del Publicorreo Estándar a aquellos clientes que lo tengan especificado en sus
condiciones contractuales con Correos, durante el año 2019 no se deberán hacer nuevos contratos con este
producto.
Ámbito
• Internacional: Zona 1 (Europa) Zona 2 (Resto del mundo).
Tarifas y Bonificaciones de ámbito nacional
Se establecen dos grupos de precios en función del destino de los envíos:
• Zona A: envíos dirigidos a la misma localidad, capitales de provincia, administraciones de Correos y poblaciones
de más de 50.000 habitantes especificadas por Correos.
• Zona B: los dirigidos al resto de poblaciones.
La tarifa se compone de una cantidad fija por envío más otra cantidad por kg (peso de la remesa).
El precio unitario del envío será igual a la suma de la tarifa fija por envío más la cantidad que resulte de multiplicar el
total de kg que pesa toda la remesa de envíos por la tarifa por Kg y dividirla entre el número de envíos.
Se establece una tarifa mínima para aquellos envíos de peso igual o inferior a 10 g. (solo en el ámbito nacional).
Plazo de entrega: Entre 2 y 6 días hábiles (en 4 días hábiles el 90% de los envíos).
Estos plazos solo serán válidos para envíos depositados antes de las 16:00 horas en oficinas de admisión con turno
de tarde o 14:30 horas en oficinas con horario solo de mañana.
En el servicio internacional, a Europa de 3 a 8 días hábiles. El resto de destinos, según país.
Peso
El peso máximo por envío en el ámbito nacional será de 500 gr. En el servicio internacional se reduce a 100 gr.
Dimensiones
Máximas:
• Sobre L + A + A = 90 cm., sin que la mayor exceda de 60 cm.
• Rollo L + 2 D = 104 cm., sin que la mayor exceda de 90 cm.
Mínimas:
• Sobre 9 x 14 cm.
• Rollo L + 2 D = 17 cm. La mayor no inferior a 10 cm.
Podrán realizarse envíos con dimensiones inferiores a las mínimas, siempre que lleven adherida una etiqueta de 10 x
7 cm., en la que figure la dirección y el franqueo.
Acondicionamiento
El embalaje de los envíos debe garantizar la integridad del contenido y en la cubierta del envío debe figurar una de
las siguientes inscripciones: “PUBLICIDAD DIRECTA” o “PUBLICORREO” o “P.D.”
Dicho embalaje debe permitir la verificación del contenido, por lo que podrán ir:
• Abiertos: bajo faja, sobre, entre cartones, dentro de tubos o en cajas abiertas.
• Cerrados: con la indicación "para inspección postal abrir aquí" en una de las solapas.
• Con embalajes de plástico: siempre que estos envíos circulen en el servicio interior y Correos (Servicios
Comerciales de la zona correspondiente) haya dado la autorización correspondiente.
• Con retorno de información al cliente sobre el comienzo y finalización de cada campaña.
• Recogida a domicilio (actualmente solo con contrato):
➢ Modalidad Estándar: el cliente puede contratar la recogida de sus envíos desde 1 hasta 5 días a la semana,
en turno de mañana o tarde, dependiendo de la zona de recogida. Asimismo, podrá solicitar recogidas
esporádicas y en sábados.
➢ Modalidad Especial: en función de las condiciones especiales de recogida contratadas por el cliente.
• Apartado de Franqueo en destino.
• BBDD de Códigos Postales.
• Normalización y corrección de direcciones.
• Tu sello.
• Creamailing.
Publicorreo internacional
Acondicionamiento: debe permitir la verificación del contenido, en formato sobre.
El embalaje debe garantizar la integridad del contenido y en la cubierta del envío debe figurar la siguiente inscripción
“IMPRIME” o su equivalente en una lengua conocida en el país de destino.
Dimensiones
Máximas: (según aparecen en la Escuela de Productos, en formacion.correos.es)
• Longitud: menor o igual a 353 mm.
• Ancho: menor o igual a 250 mm.
• Grosor: menor o igual a 30 mm.

Mínimas: Sobre 9 x 14 cm.
PUBLICORREO ÓPTIMO
El mailing perfecto para envíos buzoneables, que por su peso y tamaño permiten ser manipulados automáticamente.
Correos ha creado la modalidad del Publicorreo Óptimo, adecuando el producto a campañas más ágiles pero
igualmente eficaces. En este tipo de comunicación se puede incluir objetos o mercancías promociónales siempre que
permitan su tratamiento de forma automatizada y su posterior entrega en buzones domiciliarios.
Para clientes con contrato y sin contrato.
Se requiere un mínimo de 100 envíos por remesa. Circulan exclusivamente con carácter ordinario.
Estos envíos han de reunir los siguientes requisitos:
publicidad.
• Que contengan un mensaje similar, aunque el nombre, dirección y cualquier número o código de identificación
que se asigne a sus destinatarios sean distintos en cada caso.
• Son envíos con dirección. Las señas podrán figurar en el objeto mismo o en su envoltura.
• En su cubierta o envoltura debe indicarse que se trata de un envío de Publicorreo Óptimo.
Ámbito: España y Andorra. Zonas A y B como en el publicorreo estándar.
Plazo de entrega
Entre 2 y 6 días hábiles en todo el territorio nacional (en 4 días hábiles el 90% de los envíos). Para envíos depositados
antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde o 14:30 horas en oficinas con horario sólo de mañana.
Peso
Máximo por envío con entrega a domicilio: 800 gramos.
Dimensiones
Máximas: 23 x 33 x 2 cm. para que pueda ser tratado mecánicamente e introducido en el buzón domiciliario.
Mínimas: 9 x 14 cm.
En este producto NO se admitirán envíos con dimensiones inferiores a las mínimas, aunque lleven adherida la
etiqueta de 10 x 7 cm. admitida en otros productos. No se contempla el formato de rollo.
Acondicionamiento
El embalaje de los envíos debe garantizar la integridad del contenido. En la cubierta del envío debe figurar:
"PUBLICORREO ÓPTIMO".
Dicho embalaje debe permitir la verificación del contenido, con independencia de que lleve o no la indicación "para
inspección postal, abrir aquí". Los embalajes que vayan recubiertos de plástico deberán tener la autorización
correspondiente (Servicios Comerciales de su provincia/zona).
Los siguientes valores añadidos y servicios adicionales de Publicorreo Óptimo solo se prestarán a clientes con
contrato:
Información de devoluciones
Información facilitada al cliente de forma telemática sobre los envíos devueltos de una remesa:
a) Con información sobre motivo de la devolución.
b) Sin información del motivo de devolución.
Destrucción de envíos devueltos

Destrucción, a petición del remitente, de los envíos devueltos de una campaña (tarifa por campaña).
Seguimiento de campañas
Devolución de información al cliente sobre el estado en el que se encuentra la distribución de su campaña.
El cliente puede acceder a través de la Oficina Virtual de Correos, a “Seguimiento de Campañas”, donde podrá dar de
alta sus campañas, generar el albarán y ver los informes diarios de la distribución de sus campañas.
Con retorno de información al cliente sobre el comienzo y finalización de cada campaña.
Este producto solo se ofrece bajo contrato de pago diferido de Publicorreo y franqueo a máquina para campañas
masivas. Además, los envíos de Publicorreo se podrán complementar con los siguientes servicios:
Recogida a domicilio (actualmente solo con contrato):
• Modalidad Estándar: el cliente puede contratar la recogida de sus envíos desde 1 hasta 5 días a la semana, en
turno de mañana o tarde, dependiendo de la zona de recogida. Asimismo, podrá solicitar recogidas esporádicas
y en sábados.
• Modalidad Especial: en función de las condiciones especiales de recogida contratadas por el cliente.
Apartado de Franqueo en destino
BB.DD de Códigos Postales.
Normalización y corrección de direcciones.
Servicios de Correos Target, Correos Data y Correos Add.
PUBLICORREO PREMIUM
El mailing creativo de Correos. La solución para envíos de marketing directo especiales que necesitan formatos
exclusivos, con mayor flexibilidad de formato, color y peso del envío.
La mejor opción para enviar muestras y regalos promocionales dirigidos a clientes.
Envíos mínimos 50 unidades por remesa. Circulan exclusivamente con carácter ordinario.
Solo para clientes con contrato.
Los envíos deben reunir los siguientes requisitos:
publicidad.
• Que contengan un mensaje similar, aunque el nombre, dirección y cualquier número o código de identificación
que se asigne a sus destinatarios sean distintos en cada caso.
• Son envíos con dirección. Las señas podrán figurar en el objeto mismo o en su envoltura.
• En su cubierta o envoltura debe indicarse que se trata de un envío de Publicorreo Premium.
Ámbito: España y Andorra. Zonas A y B como en el publicorreo estándar.
Plazo de entrega
Entre 2 y 4 (6 según la Escuela de Productos) días hábiles en todo el territorio nacional (en 4 días hábiles el 90% de
los envíos). Para envíos depositados antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde o 14:30 horas en oficinas
con horario sólo de mañana.
Peso: El peso máximo por envío será de 2 kg.
Son envíos ordinarios con entrega en el buzón, si su formato lo permite, en caso contrario se intenta la entrega en el
domicilio y en caso de ausencia del destinatario se avisa al cliente de cuándo y en qué Oficina de Correos puede
recoger su envío.
Dimensiones
Máximas:
• Rollo L + 2 D = 104 cm., sin que la mayor exceda de 90 cm.
Mínimas:
• Rollo L + 2 D = 17 cm. La mayor no inferior a 10 cm.
Podrán realizarse envíos con dimensiones inferiores a las mínimas, siempre que lleven adherida una etiqueta de 10 x
7 cm. en la que figure la dirección y el franqueo.
Acondicionamiento
El embalaje de los envíos debe garantizar la integridad del contenido y en la cubierta del envío debe figurar la
indicación "PUBLICORREO PREMIUM".
Dicho embalaje debe permitir la verificación del contenido, con independencia de que lleve o no la indicación "para
inspección postal, abrir aquí".
Podrán ir:
• Abiertos: bajo faja, sobre, entre cartones, dentro de los tubos o en cajas abiertas.
• Cerrados:
• Recubiertos de plástico: deberán tener la autorización correspondiente (Servicios Comerciales de su
provincia/zona).
Los siguientes valores añadidos y servicios adicionales de Publicorreo Óptimo solo se prestarán a clientes con
contrato:
Información de devoluciones
Información facilitada al cliente de forma telemática sobre los envíos devueltos de una remesa:
a) Con información sobre motivo de la devolución.
b) Sin información del motivo de devolución.
Destrucción de envíos devueltos
Destrucción, a petición del remitente, de los envíos devueltos de una campaña (tarifa por campaña).
Seguimiento de campañas
Devolución de información al cliente (en %) sobre el estado en el que se encuentra la distribución de su campaña.
El cliente puede acceder a través de la Oficina Virtual de Correos, a “Seguimiento de Campañas”, donde podrá dar de
alta sus campañas, generar el albarán y ver los informes diarios de la distribución de sus campañas.
Con retorno de información al cliente sobre el comienzo y finalización de cada campaña.
Este producto solo se ofrece bajo contrato de pago diferido de Publicorreo y franqueo a máquina para campañas
masivas. Además, los envíos de Publicorreo se podrán complementar con los siguientes servicios:
Recogida a domicilio (actualmente solo con contrato):
y en sábados.
• Modalidad Especial: en función de las condiciones especiales de recogida contratadas por el cliente. Apartado
de Franqueo en destino BB.DD de Códigos Postales. Normalización y corrección de direcciones.
Correos Target, Correos Data, Correos Add.
PUBLICORREO PLUS
Nuevo producto que constituye un pack que incluye la comercialización de envíos de Publicorreo, conjuntamente
con bases de datos y los trabajos de consultoría de geomarketing.
Es una solución que facilita la comunicación con empresas, hogares u optimiza la base de datos del cliente para
realizar campañas “ad hoc” eficaces.
En este tipo de comunicación se puede incluir objetos o mercancías promociónales siempre que permitan su
tratamiento de forma automatizada y su posterior entrega en buzones domiciliarios.
Características
• Para clientes con contrato.
• Hasta 100 g de peso por envío. En la Escuela de Productos de formacion.correos.es pone 800 g, en el resto
100.
• Remitidos a un mínimo de 100 destinatarios por remesa.
• Medidas máximas de 23 x 33 x 2 cm. para que pueda ser tratado mecánicamente e introducido en el buzón
domiciliario.
• No se aceptarán para este producto los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas, aunque lleven
adherida la etiqueta de 10 x 7 cm. admitida en otros productos. No se contempla el formato de rollo.
• Ámbito: Nacional (zonas A y B como en el publicorreo estándar).
• Plazo de entrega: Entre 2 y 6 días hábiles en todo el territorio nacional (en 4 días hábiles el 90% de los
envíos). Para envíos depositados antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde o 14:30 horas en
oficinas con horario sólo de mañana.
En función de la necesidad del cliente, Correos facilita los contactos para dirigirse a su público objetivo y las
herramientas para mejorar la calidad de la base de datos del cliente.
Modalidades
• Paquete Captación a Empresas (B2B): incluye estudio de segmentación para la selección de registros de
empresas según el perfil facilitado por el cliente, franqueo y gestión de devoluciones.
• Paquete Captación a Hogares (B2C): permite contactar mediante comunicación semidireccionada con los
hogares que se adapten mejor al target con el que el cliente quiere contactar mediante análisis de
geomarketing, franqueo del envío y seguimiento de las devoluciones.
• Paquete Fidelización: permite realizar una campaña multisoporte. En primer lugar, se optimiza mediante
normalización de direcciones la base de datos del cliente aumentando la contactabilidad y la calidad de la
comunicación. En segundo lugar, facilita las plataformas de envío para SMS y Emailing de aquellos contactos de
la base de datos del cliente que dispongan de tanto de dirección email como de teléfono móvil. Además,
incluye información sobre las devoluciones.
PUBLIBUZÓN
Cuando nuestros clientes no disponen de bases de datos de direcciones, pero saben la zona geográfica donde se
encuentra su público objetivo, utilizan la técnica del buzoneo para enviar sus comunicaciones publicitarias. En
especial cuando quieren captar clientes o incrementar sus ventas mediante promociones.
Este producto tiene un alto valor que nos diferencia de nuestra competencia y es la fiabilidad en el reparto que es el
resultado de la profesionalidad de nuestro personal y el saber que nuestros carteros son los únicos que siempre
llegan a los casilleros de los destinatarios.
Estos envíos van sin personalizar y su distribución es la que se conoce como “Buzoneo”, es decir, se depositan en
todos los buzones domiciliarios de una zona concreta seleccionada por el cliente. La zona seleccionada puede ser
uno o varios códigos postales, calles, barrios o zonas geográficas en función de la zona de influencia del público
objetivo elegido.
Selección de sectores
La contratación de este valor añadido de Publibuzón permite al cliente seleccionar la distribución de los envíos según
un criterio elegido por el cliente, como los barrios, ciertas calles o portales de una calle, de un código postal, y zonas
geográficas en función de la zona de influencia del público objetivo elegido.
Se requiere un mínimo de 100 envíos por remesa.
Ámbito: España y Andorra.
Plazo de entrega: De 2 a 6 días hábiles. Entrega en todo el territorio nacional del 90% de los envíos en 4 días hábiles.
Esta calidad solo será válida para envíos depositados antes de las 16:00 horas en oficinas de admisión con turno de
tarde o 14:30 horas en oficinas con horario solo de mañana.
Peso: 100 gr. como máximo.
Dimensiones: No contempla el formato de rollo.
Máximas:
Mínimas:
Acondicionamiento
• Los envíos pueden ir al descubierto, en sobre abierto o cerrado. En este último caso, deberá llevar la indicación
"para inspección postal abrir aquí" y en la cubierta del envío indicar que se trata de un envío de "Publibuzón" o
“Envío Publicitario sin dirección”.
• Estos envíos pueden llevar o no el sello o símbolo de franqueo de Correos, a elección del cliente.
• Si el cliente tiene contrato, podrá optar por utilizar el nuevo cajetín de Franqueo Pagado Publibuzón.
• Se presentan en paquetes de 25, 50, o 100 ejemplares, acompañados de una relación por triplicado en la que
conste: lugar de distribución con Código Postal, número de ejemplares a distribuir por CP y peso de cada
impreso.

Con esta clase de envíos se podrá prestar el servicio adicional:
Recogida a domicilio (actualmente solo con contrato)
y en sábados.
• Modalidad Especial: en función de las condiciones especiales de recogida contratadas por el cliente.
Ventajas propias del producto
Es uno de los medios de publicidad más eficaces para la captación de clientes, y el más barato.
Ventajas diferenciales del producto Publibuzón de Correos

Nuestra distribución es eficaz, al ser realizada por profesionales que salen al reparto con órdenes de trabajo
específicas, según las características de cada campaña.
Nuestros carteros tienen acceso garantizado a los casilleros domiciliarios, concentrados y apartados postales.
El buzoneo siempre se realiza teniendo en cuenta que solo debe echarse un envío por buzón, nunca, salvo orden en
contrario, en los buzones de la comunidad, vacíos o bajo puertas.
Y, además, nuestros carteros están constantemente formándose con cursos de reciclaje y adaptación a nuevas
aplicaciones informáticas y procesos de reparto.
FRANQUEO DESTINO NACIONAL / INTERNACIONAL

Servicio que permite recibir contestación de los clientes sin coste alguno para ellos.
Es la solución más cómoda para la realización de acciones masivas de captación, suscripción, promoción y encuestas,
así como para la atención postventa, con la ventaja de centralizar en un único punto todas las respuestas. Este
producto ofrece la solución perfecta a la hora de crear una base de datos de clientes, puesto que además de aportar
los datos necesarios, puede recoger la aceptación expresa del cliente, legalmente necesaria.
El cliente que realiza la campaña puede incluir en sus envíos un sobre/tarjeta de respuesta comercial, tanto nacional,
como internacional (CCRI) cuyo franqueo lo asume el titular del apartado en que se recibe la correspondencia.
Como respuesta comercial solo se admiten cartas/tarjetas postales, exclusivamente, puesto que la respuesta que se
genera tiene carácter personal.
Especialmente pensado para que los clientes envíen pedidos, respuestas a encuestas, a formularios de calidad,
solicitudes de promociones, devolución de la documentación cumplimentada, creación de bases de datos de
clientes.
Las respuestas tendrán categoría de cartas (con más calidad en la entrega).
Pueden depositarse por parte de los clientes en todos los buzones de Correos.
La recepción de las respuestas se centraliza en un único punto (será un Apartado de Correos) en la oficina elegida
por el contratante.
Ámbito
• Internacional: CCRI.
Plazo de entrega
• Nacional: Entrega en todo el territorio nacional del 93% de los envíos en 3 días hábiles.
• Internacional:
o Europa: de 2 a 4 días hábiles (plazo indicativo según origen y destino).
o Resto de destinos: según país.
Peso: Máximo 2 Kg.
Formato: Rectangular, en sobre o en forma de tarjeta.
Color: Mate, de color blanco o tonalidades claras.
Dimensiones: Las mismas que las cartas.
Acondicionamiento: Características específicas de la imagen franqueo en destino en los envíos:
El diseño del sobre o tarjeta Franqueo en Destino para el ámbito nacional, presenta las siguientes características:
1. La inclusión de la identificación de Correos como proveedor del servicio que, necesariamente, llevará estos
cuatro elementos: la palabra "España", la cornamusa, la indicación "Franqueo en destino" y las siglas F.D.
Las medidas de referencia para estas indicaciones en cajetín serán de 52 x22 mm. ó 19,8 x 22 mm.
El anverso de los sobres o tarjetas postales utilizables en el servicio Franqueo en Destino debe ajustarse a
uno de los modelos de referencia.
2. Barra vertical a color azul Pantone 541 C opcional o negro.
3. Espacio reservado para la indexación: 15 mm. en el borde inferior.
4. Posibilidad de utilización de color gris/negro en toda la grafía preimpresa.
5. Se puede insertar en el ángulo superior izquierdo "respuesta comercial".
6. Se puede incorporar imagen y publicidad del cliente en el margen izquierdo del anverso del sobre.
En el BLOQUE DIRECCIÓN figurará la siguiente información:
• Entidad (titular del apartado FD).
• Código de Red de Oficina (obligatorio).
• Nº de apartado FD.
• Código Postal Localidad.
• Provincia.
Servicios adicionales / Valores añadidos: Entrega a domicilio del apartado (clientes con contrato).
CREAMAILING
Servicio que posibilita el tratamiento integral y automático de envíos publicitarios. Desde la impresión y
personalización de documentos hasta el plegado, ensobrado y direccionado de sobres con la máxima calidad. Como
complemento a los servicios que presta Creamailing, la oficina que realiza el trabajo franquea y cursa los envíos.
El servicio de Creamailing se presta en las oficinas de Correos más importantes, según listado disponible en
www.correos.es.
Es un servicio de Marketing Directo pensado para pequeñas y medianas empresas.
Además de Publicorreo, Publibuzón y Creamailing, Grupo Correos dispone de su empresa filial Nexea para
desarrollar las acciones de marketing directo de los clientes. Cuenta con servicios de consultoría, impresión de
documentos, acabados, gestión de devolución, digitalización, e-documento y plataforma de marketing on-line.
Características del servicio
• Personalización e impresión de documentos: Se realiza en blanco y negro sobre una hoja A4 a una cara, con
posibilidad de incluir hasta cinco hojas por envío. El contenido de estos documentos podrá ir personalizado si el
cliente lo desea.
• Plegado y ensobrado: Este servicio está totalmente automatizado y evita al cliente la realización de esta pesada
labor. Puede incluirse hasta 5 elementos entre hojas plegables y encartes o anexos.
El tamaño de cada pieza debe ajustarse a las siguientes medidas máximas mecanizables:
•Hojas: 406 x 229 mm.
•Anexos: 230 x 152 mm.
•Sobres: 242 x 164 mm.
• Los sobres a utilizar son los modelos estándar americanos y A5 con o sin ventana, o si el cliente lo prefiere, por
su comodidad, también existe la posibilidad de utilizar nuestros sobres prefranqueados de venta en todas las
oficinas.
• Direccionado de los sobres: consiste en la impresión de los destinos que el cliente nos facilite a través de una
base de datos de la que Correos se compromete a tratar según las normas establecidas en la legislación vigente
sobre protección de datos de carácter personal.
• Impresión de logotipos: el cliente nos puede entregar en soporte informático el logotipo de su empresa y
nosotros le personalizamos sus envíos.
• Franqueo y envío al destinatario: Como complemento a los servicios que presta Creamailing, la oficina que
realice el trabajo franquea y cursa los envíos para la máxima comodidad y facilidad del cliente.
SERVICIOS CONJUNTOS PACKS
Creamailing 1 (Blanco/negro)
Carta/comunicación en A4: Con impresión del documento a una cara, en BLANCO/NEGRO. Hasta 2 hojas.
Manipulado, plegado y ensobrado de la carta: incluye sobre Hoja adicional A4 (de 3 a 20 máximo).
Creamailing 2
Manipulado con sobre: manipulado, ensobrado de hasta 2 hojas y cerrado del sobre (incluye sobre). Tarifa por hoja
adicional.
Creamailing 3
Manipulado sin sobre: manipulado, plegado, ensobrado de hasta 2 hojas y cerrado del sobre (el cliente aporta el
sobre). Tarifa por hoja adicional.
SERVICIOS INDIVIDUALIZADOS
Impresión de documentos
• Carta sin personalizar
• Carta personalizada
Ensobrado con cierre automático

• Incluyendo un elemento
• Incluyendo de dos a cuatro elementos
• Incluyendo cinco elementos
Ensobrado con cierre manual
• Incluyendo un elemento
• Incluyendo de dos a cuatro elementos
• Incluyendo cinco elementos
Personalización
• Impresión de dirección
• Impresión de logo/marca
• Impresión de dirección y logo/marca
Sobres
• Sobre americano con ventana "creamailing"
• Sobre americano sin ventana "creamailing"
• Sobre DIN A-5 con ventana "creamailing"
• Sobre DIN A-5 sin ventana "creamailing"
CORREOS TARGET
Optimiza las campañas seleccionando el público objetivo más adecuado para el cliente.
Correos dispone una gran variedad y alta calidad de información de mercado tanto empresarial (B2B) como de
particulares (B2C) que permiten identificar de forma óptima su público objetivo más rentable.
Correos maximizará el retorno de sus acciones de marketing mediante la aplicación de técnicas de marketing
analítico, ofreciendo un completo catálogo de variables de segmentación, actualizadas y dotadas de indicadores
propios que permiten a nuestro equipo de expertos analistas maximizar la calidad y fiabilidad de las comunicaciones
comerciales, posibilitando seleccionar el público objetivo más adecuado a la hora de lanzar una campaña de
comunicación para maximizar su rendimiento, mejorando los ratios de fidelización o incrementando las ventas.
Existen tres servicios disponibles para maximizar la eficacia de las campañas:
1. Tratamiento de información y técnicas de segmentación:
Consiste en localizar individuos u organizaciones con características similares con los que formar subgrupos
homogéneos en base a comportamientos semejantes, que reaccionarán de un modo parecido ante una acción de
marketing o una acción comercial.
La segmentación posibilita la selección de los registros que mejor representan al público objetivo al que se pretende
llegar, tanto si la acción va dirigida a consumidores finales como a empresas, además de maximizar la eficacia de las
acciones de marketing de nuestros clientes, mejorando los ratios de fidelización o incrementando las ventas o
atrayendo público a su local.
Correos dispone de una gran variedad de información de mercado de alta calidad, tanto empresarial (B2B) como de
particulares (B2C), que permite identificar de forma óptima al público objetivo más rentable. Además, cuenta con un
completo catálogo de variables que están actualizadas y dotadas de indicadores propios que permiten maximizar la
calidad y fiabilidad.
2. Geomarketing:
Facilita la localización exacta sobre un mapa de sus clientes, puntos de venta, sucursales, competencia, etc. La
aplicación de las técnicas de Geomarketing nos permite tomar decisiones, fidelizar e identificar a nuestro mercado
potencial de una forma precisa y eficaz. En general, el geomarketing aporta múltiples beneficios a las empresas
como:
• Optimización de la inversión en acciones de marketing.

• Un mayor conocimiento de mercados y la habilidad de focalizar esfuerzos en determinados segmentos del
mercado.
• Diseñar zonas de ventas y rutas de marketing.
• Identificar puntos de ventas más óptimos.
• Determinar el área de influencia para precisar la población que se está cubriendo.
• Analizar el potencial del mercado.
3. Análisis de la calidad de datos:
Se trata de auditar la calidad de la información que dispone en sus bases de datos con el fin de ofrecer una
propuesta que elimine sus carencias y maximice su rendimiento, enriqueciéndola con información de valor que
permita una toma de decisiones óptima.
Ventajas
• Aumentar la precisión de las campañas de marketing directo.
• Fidelizar a los clientes actuales.
• Localizar a tus clientes potenciales y usuarios en una zona determinada.
• Identificar tu mercado potencial en una determinada zona.
Ámbito: Nacional.
Tarifa: se determina por hora de trabajo en el tratamiento de la información. Varía en función del servicio prestado.
El precio de este producto se establecerá en función de la complejidad del análisis. La tarifa, (impuestos no
incluidos), por cada tipo de análisis es: 100,00 €/ hora de análisis.
Plazo de entrega: Máximo de 5 días.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles serán los criterios para la selección del público objetivo de una determinada acción de marketing?
Nuestros comerciales presentarán la necesidad a los analistas, que en el caso de ser preciso contactarán con el
cliente para concretar las necesidades.
¿Cómo se aplica la estrategia de segmentación? Se deberá involucrar a todos los actores de su empresa que estén
implicados y contar con información suficiente para el desarrollo del análisis y finalmente, diseñar el mensaje y
creatividades adecuadas a la estrategia.
¿Puede Correos lanzar la campaña comercial una vez hecho el estudio? Correos te ofrece un servicio integral que
permite analizar el segmento al que se quiere comunicar, disponer de los registros de contacto para el envío, diseño
e impresión de materiales, definición de soporte, ejecución de la campaña y medición de los resultados.
¿Cuál es el resultado final del análisis?, ¿cómo me llega la información? En el caso de la selección del público
objetivo se realizará un informe con las conclusiones y el alcance del análisis. Los trabajos de Geomarketing serán
presentados en un informe final con los mapas y las conclusiones. Por último, cuando se realicen análisis de la
calidad de datos se entregará al cliente un informe con las conclusiones finales, donde se expondrán las mejoras que
requiera su base de datos.
Información de mercado
Las técnicas de Marketing Analítico son el medio más eficaz para maximizar el retorno de la inversión y reducir
costes al dirigir los mensajes a públicos concretos.
Es un método eficaz tanto en estrategias de fidelización como de captación de clientes.
Ventajas diferenciales del producto
Correos dispone de un sistema de información en constante actualización, en el que almacenamos toda la
información de empresas, negocios y particulares, al que se incorporan variables internas y externas, e indicadores
propios que nos permiten aplicar técnicas analíticas que generan conocimiento.
Ofrecemos un servicio integral en el caso de que desee realizar comunicaciones comerciales con sus clientes.
Correos dispone de todos los servicios que requieren la realización de una comunicación comercial: bases de datos,
herramientas de análisis y segmentación, diseño, manipulación, envío y evaluación de la efectividad.
CORREOS ADD
El objetivo es convertir en excelentes las bases de datos de nuestros clientes, pues la calidad de la información es
fundamental para conseguir realizar acciones comerciales de éxito, ya que al garantizar la fiabilidad y calidad de los
datos incrementamos la efectividad y, por lo tanto, el retorno de la inversión, con un mayor ratio de conversión.
Correos Add permite mejorar las bases de datos de nuestros clientes para garantizar su fiabilidad y conseguir así
mejorar el contacto con sus consumidores. Además, ofrece el servicio de captura de información a medida, recogida
a petición del cliente.
Esto lo conseguimos a través de las siguientes actividades:
• Normalización informatizada de direcciones: Tratamiento automatizado de ficheros que normaliza o deduplica
direcciones con el fin de minimizar el fallo en el envío. La normalización automática de registros nos permite
estandarizar así denominaciones de domicilio, nombres y empresas:
o Denominaciones del domicilio: homogeneizar poblaciones o vías, además de añadir información
geográfica esencial de tipo estadístico que facilita los procesos de identificación de duplicados.
o Nombres: Permite tratar, separar, asignar género y mejorar nombres y apellidos.
o Empresas: Permite normalizar y estandarizar las denominaciones sociales de empresas y sus NIF.
o Códigos postales: asignar o corregir el código postal correspondiente a la dirección normalizada.
o Denominación de localidad: asignar o corregir el nombre oficial de la localidad donde se ubica la
dirección normalizada.
Por su parte, la deduplicación consiste en detectar duplicidades en una base de datos y mediante procesos de
agrupación, consolidar información del fichero.
Antes de realizar un proceso de normalización se requiere de un diagnóstico del fichero a normalizar,
consistente en una estadística que permite aproximar las posibilidades de normalización y enriquecimiento
que tiene cada fichero. Además, aporta una “medición” de la calidad de los datos resultante después de
realizar un proceso de corrección o enriquecimiento.
• Normalización manual de direcciones: Tratamiento manual de ficheros que normaliza direcciones cuando los
procesos automatizados no han permitido mejorar la calidad de los datos.
• Enriquecimiento informatizado de direcciones: Consiste en incorporar a cada registro del fichero propiedad
del cliente, la sección censal, los códigos INE de población y vía y las coordenadas geográficas de la dirección, lo
que permite un correcto geoposicionamiento del registro para el envío. Ofrece datos de información
socioeconómica y catastral.
• Captura de información a medida: Disponemos de una red de más de 20.000 carteros que todos los días
recorren su zona de reparto.
Correos recogerá cualquier información cualificada que requiera el cliente y que puedan ser recogidos por los
carteros.
La captura de información a medida permite realizar acciones de recogida pasiva que supone captar
información disponible en la vía pública.
La recogida activa supone la interacción del cartero con empresas o consumidores de los productos y servicios
de nuestro cliente y que precise la toma de datos para su estrategia de negocio.
El diálogo directo e inmediato que se establece consigue aumentar notablemente los índices de respuesta y el
retorno de la inversión.
La información recogida es de alto valor por su veracidad.
• Captación dinámica de lead: Atrae a potenciales clientes a través de una landing page.
Correos te ofrece posibilidad de crea una landing page que te permitirá captar y generar leads para conseguir el
registro de clientes potenciales.

Generalmente, a cambio, se le ofrece al destinatario un incentivo como concursos, cupones descuento,
pruebas de producto o visita comercial.
Tras el acceso del cliente a la página a través de un código QR, BIDI o link, es fundamental mantener y cubrir las
expectativas que la comunicación ha generado y poder captar los leads deseados.
El factor más importante es motivar al visitante para que esté dispuesto a rellenar el formulario y, por ello, la
información de la landing debe ser clara y de calidad. Una vez que el usuario haya completado el formulario se
le enviará un email de agradecimiento y la información recogida se grabará en un fichero para que puedas
comenzar la interacción con él.
Operativa
El gestor comercial recoge la información que el cliente ha solicitado, y Correos Directo analiza la petición. Se
elabora una propuesta comercial para presentar al cliente.
Una vez el interesado acepta la propuesta, el plazo de entrega varía según la complejidad del trabajo:
• Complejidad baja: 2 días.
• Complejidad media: 3 días.
• Complejidad alta: 5 días.
Ámbito: Nacional e Internacional.
¿Existe un número máximo de registros? No existe un máximo de registros, el cliente podrá enviarnos el fichero y el
coste será proporcional al volumen de registros.
¿En qué formato debe estar el fichero? Podrá enviarnos el fichero en el formato que sea más óptimo para el cliente.
¿Qué datos mínimos debo presentar en mi fichero? Los ficheros que sean enviados por el cliente no deben
contener información de carácter personal y cuando se trate de tareas de normalización y enriquecimiento deberá
aportar los campos de dirección de la forma más completa posible. En el caso de captura de información a medida se
decidirá en cada caso la información a aportar.
¿El fichero de destino estará en el mismo formato que el de origen? El fichero se entregará en el formato que el
cliente haya solicitado.
¿Qué pasa si alguno de los registros es de fuera de España? La normalización internacional tiene tarifas diferentes
por lo que se debe consultar.
Normalizar y deduplicar los registros con la información de empresas o consumidores finales nos permiten realizar
envíos direccionados o semidireccionados con alta efectividad.
Actualizar y enriquecer ficheros con la localización correcta permite aplicar técnicas de geomarketing que ubiquen a
sus clientes potenciales, competidores, puntos de venta, etc.
Podemos localizar en todo el territorio español cualquier elemento o negocio que esté en la vía pública y que sea
susceptible de interacción.
Gracias a nuestros equipos de telemarketing podemos enriquecer sus bases de datos con las direcciones de contacto
verificadas telefónicamente.
Si no dispone de toda la información que precisa para el desarrollo o de su negocio, Correos se lo puede facilitar.
Correos dispone de sistemas de tratamiento de información que permiten garantizar la fiabilidad y calidad de los
datos.
Además, ponemos a disposición de nuestros clientes nuestros recursos logísticos, carteros y equipos de
telemarketing, que permitirán incorporar o verificar la información que precise en el cumplimiento de sus objetivos.
Cualquier información que se precise en la puesta en marcha de su proyecto de comunicación podrá ser adquirida e
incorporada a sus bases de datos.
CORREOS DATA
Ponemos a su disposición de nuestros clientes el alquiler de base de datos con información de calidad sobre sus
potenciales clientes para que pueda desarrollar campañas de marketing directo con más calidad y eficiencia.
La calidad de las bases de datos son las que determinan el éxito de una comunicación y un incremento del retorno
de la inversión.
La finalidad de Correos Data es ofrecer a nuestros clientes los contactos y las técnicas idóneas para conseguir una
comunicación efectiva y precisa para realizar una campaña de éxito. Correos Data procura a sus clientes la
posibilidad de disponer de Bases de Datos tanto de Empresas como de Profesionales o de la ubicación de los
consumidores en función del perfil al que deseen comunicar.
Nuestra máxima es ofrecerle los contactos de calidad que requiere su comunicación además de proporcionar las
técnicas adecuadas que seleccionen su público objetivo para todos los soportes: mailing postal, emailing,
telemarketing y SMS.
El éxito de una buena campaña no reside solo en disponer de un buen mensaje, contenido o diseño muy elaborado
sino en hacer llegar ésta a los usuarios adecuados, para lo que se requiere precisión en la información.
El cliente puede decidir qué medio puede ser más eficiente a la hora de realizar su campaña y elegir si prefiere
contactar mediante mailing, telemarketing o emailing.
Le permitirá analizar el mercado con sus datos a nivel de Código Postal, optimizando sus ventas o distribución,
mejorando así los resultados de su negocio.
Es especialmente útil como herramienta para que el usuario realice la corrección y normalización de las bases de
datos de sus clientes a la hora de realizar sus campañas de Marketing Directo, puesto que evitará un porcentaje muy
alto de devoluciones.
Dentro de Correos Data englobamos, por tanto, los siguientes productos:
• Bases de datos Business to Business (B2B): Ofrece el contacto de empresas, autónomos o profesionales de 10
países diferentes que le permitirán seleccionar aquellos negocios que mejor representan al público objetivo al
que se quiere dirigir al disponer de variables de segmentación e indicadores propios que facilitan la selección.
Las claves del éxito de una base de datos B2B son los siguientes:
o Contactabilidad y localización.
o Posibilidad de seleccionar al interlocutor adecuado.
o Actualización y enriquecimiento constante.
o Disposición de variables y atributos que permitan la construcción de indicadores y/o variables
calculadas.
• Bases de datos Business to Consumer (B2C): El valor de esta base de datos es la posibilidad de conocer el
comportamiento o estructura de los hogares españoles, con el fin de conseguir seleccionar el perfil de los
consumidores finales a los que se quiere comunicar de forma anónima, pero con máxima garantía.
El éxito de una comunicación a particulares reside en llegar a los consumidores que puedan estar realmente
interesados con un mensaje que transmita personalización y que consiga enganchar al consumidor con
estrategias promocionales.
• Bases de datos con autorización (Permission Marketing) B2B y B2C: son multisoporte y es la manera legal y
efectiva de comunicarse con nuevos prospectos. Requiere que el cliente potencial haya dado permiso explícito
para que le envíen publicidad de su interés de forma personalizada para todos los soportes. Da la posibilidad de
establecer contacto de forma personalizada con consumidores o empresas que más se adecuen a su negocio.
Le ayudará a establecer una relación de confianza e incrementar sus ventas al ofrecerles productos o servicios
relevantes.
• Base de Datos de Organismos Oficiales: Base de datos que contiene todos los organismos públicos tanto
locales, provinciales, autonómicos y nacionales, ya sean ayuntamientos, consorcios, empresas o entidades
públicas, fundaciones, instituciones o empresas participadas.
• Bases de datos de Códigos Postales: base de datos que elabora y facilita Correos para dar información
relevante de la relación del Código Postal y las entidades de población oficiales en el territorio nacional. Este
producto aporta un callejero de aquellas localidades con varios Códigos Postales.
Las bases de datos que elabora y actualiza Correos, son las únicas oficiales con cerca de 160.000 registros que
recogen todos los códigos postales de España: aproximadamente 40.000 localidades, de las cuales 100 cuentan
con información detallada por calles. Además, incluye el Código INE de las poblaciones que solo tienen un
código postal.
Se trata de una base de datos enriquecida, con el objetivo de ser el referente de información postal con todos
los códigos postales, municipios, entidades colectivas, entidades singulares, núcleos y diseminados de España
con información agregada del tipo:
➢ Código INE de vía largo.
➢ Información sociodemográfica.
➢ Información económica.
➢ Información catastral.
El periodo de contratación tiene una duración inicial de un año. Transcurrido este tiempo, podrá seguir
renovándose por períodos también anuales.
Existen dos opciones de contratar este servicio:
➢ Con actualizaciones: La clave le dará acceso a la información actualizada durante 1 año (con derecho a
cuatro actualizaciones trimestrales).
➢ Sin actualizaciones: El cliente recibe la clave de acceso para que, durante 1 mes desde la formalización del
contrato, pueda acceder a la versión de la Base de Códigos Postales vigente en el momento de la
contratación.
Los derechos de licencia de uso de la BD de Códigos Postales que adquiere el cliente no pueden ser cedidos,
sublicenciados ni transferidos a otra empresa o persona. Esta base de datos tampoco puede ser utilizada en
Internet cuando la aplicación en la que esté integrada sea un buscador de códigos postales igual o similar al que
Correos tiene en su página Web.
Especialmente útil como herramienta para que el usuario realice la corrección y normalización de bases de
datos que evitará un porcentaje muy alto de devoluciones
• Base de Datos Códigos Postales Plus Premium: Es la nueva base de datos mejorada de Códigos Postales
orientada a estrategias de marketing al incorporar indicadores socioeconómicos y territoriales que facilita la
toma de decisiones. Además, se incorpora una ampliación de contenidos con nuevas denominaciones y
versiones lingüísticas de localidad y una mejora de la usabilidad, debido a la simplificación de las tablas
maestras que componen la matriz de código postal y localidad.
• Capa Cartográfica de Códigos Postales: Representación geográfica de todos los Códigos Postales del territorio
nacional (Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla). Contiene datos vectoriales para mapas de
alta calidad con nivel de detalle adecuado para desarrollos tecnológicos. Se genera en base al listado de los
códigos postales y su relación con las direcciones y núcleos de población. Esta información es la base
fundamental a partir de la cual se generan los polígonos de códigos postales que componen la capa.
Se compone de los siguientes productos:
➢ Ortofoto de los códigos postales generados en base al listado de los códigos postales y su relación con las
direcciones y núcleos de población.
➢ Capa cartográfica vectorial de los códigos postales: datos vectoriales para mapas de alta calidad con nivel
de detalle adecuado para desarrollos tecnológicos.
¿Qué porcentaje de devolución? La tasa media de devolución en el mercado está entre un 15% y 20%. Nuestras
bases de datos actualmente cuentan con un ratio de devoluciones inferior al 10%.
¿Cómo puedo llegar al público objetivo? Aplicando una estrategia de segmentación adecuada que seleccione
segmentos acotados y reducidos.
¿Cuál es el mejor medio para comunicarme con mi público objetivo? Correos le asesorará sobre qué medio es el
más eficaz en función del mensaje, producto, público o cualquier variable que permita determinar con cuál se
obtendrá mejor ratio de conversión.
¿Se puede realizar un seguimiento de la comunicación? Correos pone a disposición de sus clientes herramientas
para evaluar la efectividad de la comunicación, ofreciendo un informe final de campaña en dónde se recogerán los
principales hitos.
¿Puede Correos realizar el lanzamiento de mi campaña? Correos ofrece un servicio integral que permite analizar el
segmento al que se quiere comunicar, disponer de los registros de contacto para el envío, diseño e impresión de
materiales, definición de soporte, ejecución de la campaña y medición de los resultados.
¿El servicio se renueva automáticamente o debo notificar si quiero continuar con él? Si se quiere continuar con el
servicio, éste se renueva automáticamente cuando se solicite mediante correo electrónico y no haya variaciones en
la información del contrato.
Correos le ofrece máxima calidad en la información de contacto para sus comunicaciones con el fin de incrementar
la efectividad y la rentabilidad en términos de conversión.
Además, velamos por la protección de los derechos de los consumidores, acatando las normas de la Agencia de
Protección de Datos.
Dispondrá de un equipo de asesores que le orientarán en la selección del público objetivo para su campaña, podrá
elegir el mejor medio y hacer un seguimiento de su campaña.
Ofrecemos un servicio integral en el caso de que desee realizar comunicaciones comerciales con sus clientes.
Correos dispone de todos los servicios que requieren la realización de una comunicación comercial: bases de datos,
herramientas de análisis y segmentación, diseño, manipulación, envío y evaluación de la efectividad.
CORREOS MKD PREPAGO

El email marketing de Correos.
Envía publicidad por email o SMS directamente a tu cliente.
Correos MKD es una plataforma online que permite realizar comunicaciones masivas y periódicas de Marketing
Directo a sus clientes actuales o potenciales, a través del envío masivo de emails y sms.
Nuestros clientes gestionan de forma autónoma sus acciones de comunicación y marketing, obteniendo un análisis
de los resultados de sus campañas de marketing directo.
Y si no tienen contactos de sus clientes, Correos MKD + BBDD les proporcionan la base de datos más adecuada para
hacer su envío masivo de emailing y sms al público objetivo más afín a sus necesidades, mercado y negocio.
Contratación y realización del envío a través de www.comandia.com.
La mejor solución para:
• Enviar promociones personalizadas a sus clientes, por email o sms.
• Enviar publicidad para captar clientes a través de vales o cupones de descuento, bien por email o sms.
• Fidelizar a clientes a través de envíos automatizados de emails o sms con felicitaciones de aniversarios o
cumpleaños.
• Dar a conocer las web de nuestros clientes y generar tráfico a través del envío de newsletter periódicas y
personalizadas.
Mejora el resultado de las campañas, complementado las acciones realizadas de Publibuzón, Publicorreo Óptimo o
Premium con Correos MKD.
Modalidades
Distintos con pago anticipado y 30 días para consumir los envíos incluidos:
• Correos MKD Email (packs 1.000, 3.000, 5.000, 10.000 y 20.000)
• Correos MKD SMS (packs 1.000, 3.000, 5.000, 10.000 y 20.000)
• Correos MKD EMAIL + BBDD (packs 5.000, 10.000 y 20.000)
• Correos MKD SMS + BBDD (packs 3.000, 5.000, 10.000 y 20.000)
CORREOS SAMPLING
Arranca el servicio Correos Sampling para recibir muestras gratuitas sin salir de casa.
Es una oportunidad de negocio para nuestra compañía que pone en valor nuestros servicios de marketing directo,
ofreciendo a las grandes marcas acercarse a los consumidores potenciales a través de muestras gratuitas
depositadas en sus buzones.
Lanzamos este nuevo servicio con el objetivo de captar los datos de consumidores interesados en recibir en su buzón
muestras, promociones y descuentos exclusivos de productos de las empresas más importantes del mercado,
especialmente de las de sectores como los de la alimentación, la cosmética y la higiene.
Correos Sampling es un servicio de gran interés; por un lado, para las empresas, que pueden optimizar y dar más
visibilidad a sus campañas de marketing dando a conocer nuevos productos a clientes potenciales y acercándose a
ellos a través del buzón, fortaleciendo así sus lazos comerciales. Por otro, para los consumidores, que pueden recibir
de forma totalmente gratuita todo tipo de muestras de alimentación, belleza, salud, cuidado de mascotas, higiene…
en función de sus preferencias y necesidades. Y para nuestra empresa es una oportunidad de negocio, en el que se
incrementa el valor de nuestros servicios de marketing directo.
Participar es muy fácil: tan solo hay que registrarse en la web www.correossampling.com y rellenar un sencillo
formulario en el que hay preguntas sobre los gustos y las preferencias personales, claves a la hora de que los
interesados reciban periódicamente en su casa las muestras de los productos que más se adapten a sus necesidades.
Antes del lanzamiento se realizó una prueba piloto mediante unos soportes –tótems- instalados en la sede central de
Correos y en 12 oficinas con gran afluencia de clientes de toda España, que recababan los datos a través de un
formulario que aparecía en las pantallas de la plataforma, muy similar al ahora disponible en la web, con el fin de
testear el servicio que actualmente continúa prestándose en seis de esas oficinas.
Además, Correos Sampling se está dando a conocer a través de otros canales, como folletos en formato tríptico que
se han distribuido en algunas oficinas, en las que también los trabajadores y trabajadoras que atienden al público
serán prescriptores del servicio y animarán a los clientes a inscribirse.
4. PRODUCTOS DE TELECOMUNICACIÓN
Telegramas
Telegrama es todo mensaje escrito destinado a ser transmitido a través de la red de telecomunicaciones de Correos,
de forma que quede constancia del texto enviado y con validez legal y entrega urgente.
El servicio Telegrama posibilita el envío urgente de mensajes con entrega registrada (bajo firma del destinatario),
cursados por medios electrónicos desde origen hasta el centro de distribución de destino, con posibilidad de
certificar fehacientemente tanto su entrega como su contenido, constituyendo prueba legal frente a terceros.
El telegrama es una transmisión segura e inmediata. Tiene valor de prueba ante jueces y tribunales.
Los telegramas internacionales se cursan por medios telemáticos, y la entrega se realiza según la operativa
establecida en los países de destino.
Ámbito: Nacional e internacional.
Régimen continental: Comprende los países de Europa, Turquía, Argelia, Egipto, Israel, Jordania, Líbano, Libia,
Marruecos, Siria y Túnez.
Régimen intercontinental: Resto de países que admiten este servicio.
Plazo de entrega
Si el envío tiene como destino el territorio nacional, el plazo de entrega será en el mismo día hábil, si el proceso de
admisión en oficina se ha completado antes de las 13 h. (12.45 h. para la admisión online) y su destino son
localidades con Unidades de Reparto Especial.
El resto de los envíos se entregarán en la mañana del siguiente día hábil.
La entrega se realiza:
• En el domicilio del destinatario.
• En oficinas de Correos.
• Apartado de Correos.
• Por teléfono, con o sin entrega posterior a domicilio.
* En las tarifas indica: Telegramas con o sin entrega domiciliaria (a entregar en lista, apartado o a comunicar por
teléfono o fax).
Garantía: Por demora imputable a Correos, devolución de la tarifa abonada.
Acondicionamiento
Correos pone a disposición de sus clientes un impreso específico (TG-1). Pueden presentarse en otro papel que
pueda adherirse a dicho impreso.
El envío se entrega al destinatario en un sobre cerrado.
Tipos de telegramas nacionales
• Telegramas con entrega domiciliaria o anticipados por teléfono con posterior entrega.
• Telegramas sin entrega domiciliaria (a entregar en lista, apartado o a comunicar por teléfono, fax o télex).
• Telegramas admitidos por teléfono (Teleben): El cliente, sin desplazarse desde su casa, solicita por teléfono
el servicio, al 902 197 197. Tienen un sobrecoste adicional.
• Telegramas online: a través de www.correos.es. Admitidos de uno en uno o cargando u fichero .txt (máximo
300 envíos). Texto redactado online o en fichero adjunto.
Tarifas nacionales
• Importe fijo por telegrama.
• Importe fijo cada 50 palabras o fracción.
• Telegramas admitidos por teléfono: Además de las tarifas que les correspondan, según su clase, devengarán
una tarifa adicional por cada despacho.
• Ya no se diferencia entre envíos comunicados por teléfono o fax, según tengan o no posterior entrega
domiciliaria. En ambos casos el precio es el mismo.
Tarifas internacionales
• Régimen continental: tarifa fija + tarifa por palabra, sin mínimo de percepción.
• Régimen intercontinental: Tarifa por palabra (con un mínimo de percepción por importe de siete palabras).
* En el documento Soluciones Postales en la Escuela de Productos de formacion.correos.es, lo del mínimo de
percepción lo pone al revés, en el caso del régimen continental. En las Tarifas sale bien.
• Acuse de recibo (PC, Pour confirmer), solo nacional. Se recibe telegrama de respuesta (aviso de servicio).
• Prueba de Entrega Electrónica (en ámbito nacional), P.E.E. 5 (Custodia 5 años).
• Copia certificada (tarifa hasta 3 páginas y otra por página adicional), solicitada en el momento de la
admisión. Tarifa más elevada en peticiones posteriores (Certificación de texto).
• Certificación de entrega o de intento de entrega.
• Aviso de servicio (servicio tasado): Se solicita con posterioridad a la expedición del mensaje. El expedidor o el
destinatario pueden solicitar aclaraciones o pedir noticias sobre las circunstancias de entrega de sus
mensajes (que no hayan dado lugar a incidencias) e incluso modificar la dirección de un mensaje.
Su tarifa será susceptible de reintegro al expedidor de deducirse anomalías imputables a Correos.
Si van dirigidos al extranjero se tarifarán como telegramas internacionales ordinarios del régimen continental
o intercontinental, según destino.
• Se notificará a los clientes de cualquier incidencia que afecte a la admisión, curso o entrega de los mensajes
(mediante Aviso de Servicio, que puede depositarse en casillero domiciliario, después de liquidarlo como
entregado, de modo similar a las cartas urgentes ordinarias nacionales).
Operativa de prestación
El cliente debe rellenar el impreso de admisión TG-1, donde anotará los datos relativos al destinatario, domicilio y
localidad. Asímismo puede anotar el teléfono del destinatario.
En el campo reservado para la dirección puede escribir como dirección válida un número de teléfono, de télex o de
fax. Además se considera dirección válida un Apartado de Correos; en este caso se utilizará la vía indicada para la
entrega del telegrama.
Los telegramas solo pueden dirigirse a un único destinatario, por lo que, aunque la dirección sea la misma, si el
cliente quiere enviar un telegrama a varios destinatarios deberá confeccionar tantos telegramas como destinatarios
haya.
Bajo la dirección figura el espacio reservado al texto, donde escribirá el mensaje que quiere enviar. Debe informarse
al cliente que los datos de remitente no se transmiten a destino a no ser que se incluyan en el texto (Firma).
Una vez que el cliente ha rellenado el impreso, el empleado supervisa que es legible y, en caso contrario, se aclaran
las palabras dudosas. Hay que tener en cuenta que se debe transmitir textualmente lo que el cliente ha rellenado en
el impreso, utilizando únicamente caracteres telegráficos, por lo que, en caso de que aparezca en el texto algún
carácter que no se ajuste a los admitidos se debe avisar al cliente para que los anule o sustituya. Si se realizan
correcciones en el impreso, el cliente debe firmar su conformidad con la modificación.
CARACTERES TELEGRÁFICOS ADMITIDOS
Letras: A, B, C, D, E, F, G, H, I, J, K, L, M, N, Ñ, O, P, Q, R, S, T, U, V, W, X, Y, Z.
Cifras: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 0.
Signos: [.], [,], [:], [?], [-], [(], [)], [/], [+].
Ha de tenerse en cuenta que:
Tipos y modalidades de telegramas
Según el destino:
• Régimen INTERIOR: Son telegramas dirigidos al territorio nacional y también los intercambiados entre
España y Andorra.
• Régimen INTERNACIONAL: Dirigidos al extranjero.
Según las indicaciones de servicio:
• Relativos a la seguridad de la vida humana (SVH): Con prioridad absoluta de transmisión y entrega.
• Expedidos por autoridades o particulares.
• Telegramas de Estado (ETAT, ETAT PRIORITE): En el régimen internacional, tratan de asuntos de estado.
• Relativos a las personas protegidas en tiempo de guerra, por los convenios de Ginebra (RCT).
• Meteorológicos (OBS): los intercambiados entre departamentos de los servicios de meteorología que
contienen exclusivamente observaciones o previsiones meteorológicas.
• Privilegiados (CONFERENCE): estos telegramas se transmiten durante las conferencias y reuniones de la UIT.
Servicios especiales: estos servicios especiales son facultativos de cada país.

• TFx: entrega por teléfono.
• TLXx: entrega por télex.
• FAXx: entrega por fax.
• URGENT: transmisión y entrega urgente.
• PC - ACUSE DE RECIBO: aviso al expedidor de día, hora de entrega y receptor.
• Jx: periodo de retención de los radiotelegramas en estaciones terrestres.
Cómputo de palabras
Las palabras las cuenta el sistema. Cuenta todas las palabras que van a ser transmitidas:
• Nombre del destinatario.
• Dirección.
• Destino.
• Texto y firma (si la lleva).
• Indicaciones de servicio: PC, Urgente, etc.
REGLAS DEL CÓMPUTO
Se hace la distinción entre número de palabras reales y número de unidades tasables.
NÚMERO DE PALABRAS REALES
Como norma general, cada palabra, grupo de caracteres, expresión o signo aislado es una palabra real.
Deben descartarse las uniones abusivas, tomando siempre como referencia para definir una palabra aislada, el
diccionario de la lengua correspondiente.
Ej: LLEGOTARDE (es una unión abusiva, pues son dos palabras diferenciadas). Se cuenta como dos palabras y no
como una sola de diez caracteres.
Sin embargo, no debe ponerse reparos cuando en la dirección se hace la reunión siguiente: CARRETAS 24-1/O-A
Al contar el número de caracteres, no se tienen en cuenta los acentos ni las diéresis.
En el cómputo y tasación hay que señalar algunas particularidades:
• Las indicaciones de servicio se agrupan y se cuentan como una palabra real.
• El nombre de la oficina postal y telegráfica de destino, tal como figura en la primera columna del
nomenclátor o completado con códigos postales u otros datos para distinguirlos de otras oficinas, se cuenta
como una palabra real.
• En régimen interior el código postal no se contabiliza.
NÚMERO DE UNIDADES TASABLES
Cada palabra, grupo de caracteres o expresión que no exceda de 10 caracteres, se computa como una unidad
tasable.
Cuando una palabra exceda de 10 caracteres, se computa a razón de una unidad tasable por cada 10 caracteres o
fracción.
Este criterio afecta a dirección, destino, texto y firma.
En el régimen interior solo se cuentan las palabras reales, no existen las palabras dobles y no se computan los
caracteres del código postal.
Introducción de datos del telegrama en Iris
Para comenzar el alta de un telegrama en Iris se debe acceder al menú de Admisión >>Telegramas, donde se
muestra la pantalla inicial de alta de telegramas y en la que se selecciona el tipo de telegrama que se quiere admitir
y a medida que se introducen datos, el sistema va mostrando los campos necesarios para completar la admisión y
dar de alta el telegrama.
Cuando se ha terminado de completar la pantalla de admisión se puede pulsar aceptar y con esta acción ya está
admitido el telegrama para poder cobrarlo al cliente y almacenarlo en Iris6, pero no tiene toda la información
necesaria para poder ser enviado.
Cuando se han introducido en Iris los datos de tipo de telegrama, código postal, número de palabras y valores
añadidos en su caso se puede completar el telegrama antes de admitirlo.
Si se pulsa en completar se abre una pantalla dividida en dos partes: en la parte superior muestra los datos del
telegrama (que se han introducido en la pantalla de admisión) y en la parte inferior hay seis pestañas que hay que ir
completando:
• DESTINO: Hay que introducir los datos del destinatario completos.
• ORIGEN: Datos del remitente completos
• DATOS: No es necesario introducir nada
• TEXTO: Hay que introducir el texto del telegrama
• N. ADMISION: No es necesario introducir nada
• TOTAL: Esta pestaña no es editable, en ella se indican los importes a cobrar.
Cuando se terminan de introducir los datos en los campos indicados se activa el botón aceptar, el sistema da como
admitido el telegrama asignándole un número y solicitando que se introduzca el impreso TG-1 en la impresora para
validarlo. A continuación se solicita el importe que ha subido a bolsa al cliente, se cobra dicha bolsa y se le entrega al
cliente el ticket de caja o la factura y la copia del TG-1 validada. El telegrama queda almacenado en Iris para su
transmisión.
Solicitud de envío
Solo se puede solicitar el envío de un telegrama cuando esté cumplimentado. Desde el menú de:
Mantenimiento>>Telegramas y seleccionando la opción de cumplimentados se pueden ver los telegramas que están
sin enviar, es aquí donde hay que seleccionar el telegrama que se desea enviar y se pulsa en la tecla: Solicitar envío,
mostrándose un mensaje de confirmación.
Cuando se ha solicitado envío, la información aparece actualizada y el telegrama ya no puede ser modificado y no es
posible volver a solicitar su envío.
Anulación
Un telegrama se puede anular si el remitente del mismo lo solicita en el mismo día que se admite.
Para realizar esta acción hay que comprobar en los sistemas el estado en el que se encuentra el telegrama.
El telegrama puede ser anulado solo si ha sido admitido en el día en curso y se cumple una de las siguientes
condiciones:
• El telegrama está admitido.
• El telegrama está cumplimentado.
• Se ha solicitado el envío del telegrama y SGIE permite la anulación. Si SGIE no permite la anulación, se
activará el botón de Detener.
La anulación de un telegrama crea una bolsa de devolución por el importe total del producto. Solicitada la anulación
en la pantalla de mantenimiento del telegrama aparece modificada la situación.
Detención
Un telegrama puede ser detenido si ha sido admitido en el día en curso, se ha solicitado el envío del telegrama y no
es posible la anulación. El botón "Detener" solo se activa si tras intentar anular el telegrama, SGIE comunica a IRIS
que no es posible realizar la anulación.
Pulsando el botón detener, el sistema muestra la pantalla de cumplimentación de un telegrama con los datos
necesarios para la detención, dirigido al director de la oficina de Destino, es un servicio tasado (TS).
En los datos del telegrama se muestra el número de telegrama que se ha de detener y en el texto del telegrama se
indican las causas por las que debe ser detenido.
Al pulsar aceptar el importe sube a bolsa y del nuevo telegrama se ha de solicitar envío.
A pesar de que con la solicitud de envío termina el proceso se ha de verificar que el telegrama de anulación llega al
estado de Confirmado, pues si no llega a este estado podría no llegar a destino.
Comprobación
Es necesario antes de terminar el día entrar en Mantenimiento y, pulsando la opción buscar, se comprueba el estado
en el que se encuentran los telegramas admitidos en el día.
Lo correcto es que estén todos en situación de Confirmados, pero si esto no ocurre al menos deben estar en
situación de Publicado o Enviado para poder cerrar el balance.
Otra de las opciones es Histórico, pulsando en esta opción se pueden comprobar los estados por los que va pasando
el telegrama y es muy importante hacer estas comprobaciones cuando un telegrama tiene una incidencia. Para tener
la seguridad de que un telegrama se ha recibido en destino éste debe aparecer como confirmado.
Otra forma de comprobar la situación en que se encuentra un telegrama es consultando en SGIE o Mercurio.
Antes de cerrar el balance de tesorería del día en curso es necesario haber solicitado el envío de todos los
telegramas.
Siempre que hay telegramas admitidos sin solicitar envío aparece un mensaje en la pantalla de inicio de Iris
indicándolo.
Distribución
Nacional
Los telegramas se entregan al destinatario bajo firma. En caso de no estar en su domicilio se intenta una segunda
entrega y, si tampoco fuese posible realizarla, se avisaría para su recogida en la Oficina de Correos de referencia para
el destinatario.
Este servicio también permite su admisión a través del teléfono (Telebén).
Internacional
Los telegramas se entregan en destino según las condiciones de prestación del operador de cada país.
El cliente debe consultar previamente en las Oficinas de Correos o en el teléfono 902 197 197 si el país de destino
admite o no este servicio.
Este servicio también permite su admisión a través del teléfono (Telebén).
Recepción
Los telegramas para entregar en oficinas pueden llegar por dos vías:
1. A través del Buzón Electrónico, funcionalidad que se encuentra en el Menú de entradas dentro de SGIE.
2. A través de las rutas establecidas desde las USES o Unidades de Reparto que traen los avisados.
Buzón Electrónico
Para comprobar si hay telegramas recibidos para la Unidad, se debe acceder a SGIE al menú: Entradas>>Buzón
Electrónico y el sistema presenta los mensajes recibidos en e-buzón que tengan el estado de "PENDIENTE".
A continuación, se pulsa Mostrar y se marca el check de los mensajes a imprimir.
Una vez impreso el telegrama hay que comprobar que:
• Es legible, no tiene caracteres extraños.
• Se revisa que el destinatario y la dirección están cumplimentados.
• Que es para entrega en la UEO (unidad de entrega en Oficina) y en caso de una Oficina Mixta para la Unidad
de reparto.
Telegramas para la oficina
Cuando se imprime el telegrama y se comprueba que es para la Oficina o si se trata de una Oficina Mixta para sus
dependientes, se ensobra y se cierra el sobre. A continuación se separan los que vienen dirigidos a lista o apartados
de los que vienen a reparto para grabarlos en SGIE.
La unidad de entrega en la oficina debe dar de alta en SGIE, en el almacén correspondiente los telegramas recibidos
por e-buzón que vienen dirigidos a Apartados y a Lista.
Si se trata de una Oficina Mixta, una vez cerrados los sobres, se clasifican por secciones y se asignan a ellas desde
SGIE.
Si los telegramas no son para la oficina, una vez impresos todos los telegramas que aparecen como pendientes,
puede ocurrir que algunos de ellos, se tengan que reencaminar a otras unidades por ser ellas las que deban realizar
la entrega y han llegado erróneamente a esta unidad.
Para reencaminar el telegrama a otra unidad se puede hacer a través del propio buzón o a través de Liquidación de
malo. Esta opción será la elegida cuando el telegrama esté asignado a algún almacén de la oficina.
Cuando la opción elegida para reencaminarlo es la de Buzón electrónico, se puede hacer de dos formas:
• A través del buzón electrónico.
• A través de consulta de buzón electrónico.
En cualquiera de las opciones, se selecciona el telegrama que se desea reencaminar, se pulsa en el botón
reencaminar, se introduce el codired de destino y se pulsa aceptar, a partir de aquí el telegrama aparecerá como
reencaminado.
Telegramas que llegan por la ruta
Los telegramas avisados por las USES o por las Unidades de Reparto llegan a las oficinas por las rutas establecidas
para ello.
Cuando lleguen, se ha de comprobar que el despacho en el que vienen detallados los telegramas está correcto y a
continuación se dan de alta en SGIE en el almacén correspondiente.
Burofax
Servicio de Telecomunicación que permite intercambiar imágenes de documentos entre aparatos facsímil u otros
equipos capaces de trabajar en formato Fax.
Se presta tanto en el servicio nacional como en el internacional, entre oficinas de Correos o desde terminales de
usuarios telefax autorizados a Correos, o admitidos a través de Correos online o mediante fichero si son masivos,
todos con entrega al destinatario, en domicilio o en oficina, bajo firma.
También puede ser entre oficinas de Correos y el terminal fax de un abonado (Servicio Telefax).
Este servicio se utiliza para enviar de manera urgente y segura documentos que requieran de una entrega
fehaciente, sirviendo de prueba legal del contenido frente a terceros, por lo que siempre se entrega bajo firma del
destinatario. El envío Burofax es de carácter personal y, por ello, solo podrá tener un destinatario.
Ámbito Nacional: España y Andorra.
Internacional (Burofax Premium Internacional): Burofax desde oficinas de Correos a las de otra Administración o a
usuarios privados de otros países que dispongan de terminal fax.
• Zona A. Europa, Turquía, Argelia, Libia, Marruecos y Túnez.
• Zona B. Resto de países que admitan este servicio.
Operativa Logística
El envío se puede realizar, con plena validez legal, desde el propio ordenador a través de Correos online o bien
acudiendo a cualquiera de las oficinas de Correos, acudiendo con el documento que se desea enviar a través de este
servicio. La información se transmite cifrada digitalmente. Tiene 2 intentos de entrega. Incluye la primera hoja en el
precio.
Los envíos podrán ser admitidos por cualquiera de los siguientes canales:
• Red de Oficinas: Exclusivamente en formato papel.
• Oficina Virtual: Admisión en formatos PDF y Word.
• Canal masivo (mediante intercambio de ficheros en formatos PDF y Word)
• Desde terminales de usuarios telefax autorizados.
Simultáneamente a la transmisión, se efectúa una copia digital en e-documento, teniéndose dicha copia en custodia
durante 60 meses (sin coste adicional), ampliable mediante cantidad adicional hasta 120 meses. Los documentos se
conservan en formato electrónico autentificados con firma digital.
Las certificaciones posteriores se confeccionan a partir de esas copias, no se conserva copia en la oficina (de
momento se conserva 7 días).
La entrega se realiza:
• En el domicilio del destinatario.
• En oficinas de Correos.
• Apartado de Correos.
Plazo de entrega: mismo día hábil para envíos depositados en oficina antes de las 13:00 y destinados a localidades
con unidades de reparto especial (USE), excepto en los meses de Julio, Agosto y Septiembre. A la mañana del día
siguiente hábil para el resto. Quedan excluidos en el computo los sábados, domingos y festivos).
Para el Burofax Premium Internacional no se establece un compromiso de plazo de entrega.
Garantías: Por demora imputable a Correos, devolución de la tarifa abonada.
Tipos de servicios
• Fax: Entre oficinas de Correos y Telégrafos y terminales de usuarios telefax. Copia certificada opcional.
• Burofax Premium: Entre oficinas de Correos y Telégrafos, con entrega urgente en el domicilio del
destinatario.
Tipos de Burofax admitidos en oficina
• Burofax Premium (Nacional): Puede añadírsele Copia certificada y/o PEE 5 / PEF. Si el cliente tiene contrato
de pago diferido hay que elegir esta modalidad.
• Burofax Premium Plus (Nacional): Incluye Copia certificada y PEE 5 / PEF.
• Burofax Premium (Internacional): no es Plus ya que no puede llevar PEE 5 / PEF. Sí puede llevar Copia
certificada (no certificación posterior, ni custodia) y Aviso de servicio tasado, según país. 2 zonas A y B, e
INMARSAT (dirigido a buques). Entre aparatos facsímil de dos oficinas de Correos o entre oficinas de Correos
y el terminal fax de un abonado.
• Burofax enviado a través de un terminal fax autorizado: Solo contrato. Entrega urgente en el domicilio del
destinatario en D+0, Solo PEF. Plazo de conservación 6 meses. Certificación de contenido física.
Tipos de Burofax admitidos online
• Burofax Premium Online: Admisión por a través de la Oficina Virtual de Correos. Pueden realizarse de uno
en uno o bien subiendo una relación múltiple, en fichero .txt (máximo 100 envíos). El contenido puede ser
redactado en la propia oficina virtual o bien adjuntarlo en fichero PDF. Plazo D+0. PEE 5 / PEF. Certificación
digital. Acuse de recibo o PEE. Plazo de conservación 6 meses. España y Andorra.
• Burofax Básico Plus: para grandes emisores con contrato, admisión exclusiva por OV2, mediante fichero.
Entrega al día siguiente si el burofax es depositado en nuestros servidores antes de las 21 horas, mediante
fichero (integración con los sistemas del cliente). Distribución por la red ordinaria (no urgente). Tiene 2
intentos de entrega.
Incluye PEE 5 y Copia Certificada en formato digital por fichero. Custodia 60 / 120 meses. 1ª hoja incluida en
el precio. Precio más competitivo que el anterior. Las dos primeras letras de sus códigos empiezan por NX en
lugar de NB.
Tarifas
• Importe fijo por burofax (incluida primera página).
• Importe fijo por cada página.
Otros servicios
• Burofaxes dirigidos a buques, vía INMARSAT.
• Mensajes recibidos en Oficinas Burofax procedentes de usuarios fax internacionales.
PROCEDIMIENTO DE ADMISIÓN
El cliente NO tiene que cumplimentar ningún impreso. Los datos que se insertan en IRIS se recogerán del documento
que aporta el cliente o verbalmente.
Es importante que se transcriban correctamente los datos que nos facilitan los clientes, para evitar tener que
modificarlos. Si se han de modificar, siempre se ha de hacer el mismo día de admisión, y antes de que el Burofax
haya sido transmitido. Los datos que se pueden modificar son los de remitente y destinatario, nunca los valores
añadidos.
No se admitirán páginas en blanco para transmitirlas.
El Burofax solo puede dirigirse a un único destinatario, por lo que, aunque la dirección sea la misma, si el cliente
quiere enviar un Burofax a varios destinatarios deberá confeccionar tantos Burofax como destinatarios haya.
El remitente tiene la facultad de solicitar que sus datos sean ocultados al destinatario, de forma que no se
transmitan a destino, pero quedan disponibles para la resolución de posibles incidencias en la oficina de admisión.
Para ello activaremos la casilla ocultar datos del remitente.
Para poder admitir un Burofax Premium Internacional, seleccionaremos Burofax Premium, por defecto viene
marcado en el campo País de destino: España (ESP); se deben informar las iniciales del país de destino, en caso de
desconocerlas pulsamos en la lupa para su localización.
Si el cliente dispone de contrato, hay que activar la opción de pago diferido, esta opción solo se activa en el Burofax
Premium, donde hay que detallar el número de cliente y de contrato correspondiente. El importe de dichas
admisiones no subirá a bolsa.
En caso de festividad en la localidad de destino, IRIS presentará una ventana informando de esa contingencia. En
este caso, si el cliente decide a pesar de todo enviar el fax, se debe anotar en el reverso del mismo la indicación
"Advertido del posible retraso" y recabar la firma del remitente bajo la anotación.
ADMISIÓN MÚLTIPLE
Si un mismo remitente va a enviar varios Burofax a diferentes destinatarios deberemos activar el check de Admisión
múltiple, de esta forma quedan bloqueados los Datos de origen y evitaremos tener que cumplimentarlos
nuevamente para cada envío.
Cuando hayamos dado de alta el último Burofax debemos pulsar en Fin Adm. Múltiple; de este modo en el resguardo
de imposición para el cliente aparecerán agrupados todos ellos junto al condicionado del servicio.
En caso de dar de baja algún Burofax de esa admisión múltiple se genera automáticamente un nuevo resguardo con
la relación de los envíos correctos, en el que no figura el anulado. El primer resguardo debe ser destruido.
SERVICIOS ADICIONALES
Prueba de Entrega Electrónica (PEE 5)
Se solicita en el momento de la expedición del mensaje. El expedidor recibe notificación del momento y
circunstancia de la entrega, vía mail (PEE) o en papel. Solo para el servicio nacional. 5 años para poder
cotejar/recuperar.
Acuse de Recibo (PC): Se solicita en el momento de la expedición del mensaje. El expedidor recibe notificación del
momento y circunstancias de la entrega. Aparece en Iris como PEF (Prueba de Entrega física). Solo para el servicio
nacional.
Custodia
Es el tiempo que permanece almacenado el envío en e-documento a disposición del cliente, para solicitar
Certificaciones posteriormente a su emisión, es de 60 meses (incluido en tarifa) ó 120 meses (opcional, a solicitud
del remitente en el momento de su admisión). Excepto para los enviados a través de un terminal fax autorizado y los
Burofax Premium Online, que son 6 meses. No disponible con posterioridad para el Burofax Premium Internacional.
Provisionalmente, hasta que se verifique la correcta implantación de este proceso en toda la Red, se guardará en el
mueble archivador de la Oficina una copia de TODOS los Burofax Premium y Premium Plus admitidos (carátula y
documentos presentados por el cliente), exclusivamente durante una semana, transcurrido el cual se enviarán a
destrucción segura.
De todo Burofax Premium y Premium Plus que por diferentes motivos no pueda ser transmitido por Fax (al Telf.
RICO: 26666) y se postalice, se guardará una copia (carátula y documentos presentados por el cliente) en el mueble
archivador de la Oficina, hasta nuevo aviso.
Certificaciones y Copias Certificadas
Se puede solicitar en el momento de la imposición (copia certificada) o con posterioridad a ésta (certificación de
texto). El expedidor, el destinatario, los jueces o tribunales pueden disponer de una copia certificada de los mensajes
guardados en e-documento durante el plazo de custodia (conservación).
En el momento de la imposición.
En el momento de la imposición el remitente puede solicitar una copia certificada, quedándose la oficina en poder
del documento original, SOLO hasta generar la certificación. Si se da de alta un Burofax PREMIUM PLUS a
continuación de la transmisión realizamos la Copia certificada.
Para emitir una certificación deberemos localizarla en IRIS desde: Gestión >> Tramitación de certificaciones >>
Estado >> Pendiente >> Buscar, a continuación se selecciona la certificación a generar, y se cliquea en Emisión de
Certificación.
Una vez entregada la certificación al cliente, la oficina ha de devolver los documentos al remitente o enviarlos a
destruir, NO se archiva en la oficina en la SERIE 2. Desde que se transmite el Burofax, los documentos quedan
archivados en e-documento.
Con posterioridad a la admisión.
Si la copia certificada es solicitada con posterioridad a la admisión, Correos puede emitir certificaciones de los
mensajes transmitidos sin que para ello sea necesario que se hayan archivado los documentos originales en la
oficina, pues dichos documentos se custodian en e-documento, durante el plazo que haya elegido el cliente en el
momento de la admisión (60 ó 120 meses).
En el caso de envíos dirigidos a otros países sólo se podrá emitir certificación de imposición, o Copia Certificada, de
Burofax impuestos en nuestras oficinas. Es por ello que la certificación ha de solicitarse en el momento de la
imposición, ya que la oficina no guardará documentos, y de los Burofax Internacionales no se guarda copia en e-
documento. En este sentido, es necesario informar al cliente que para que la certificación tenga validez en el país de
destino deberá ir al consulado de dicho país en España y pedir que le visen la certificación expedida por nuestra
oficina.
Una vez solicitada en IRIS la certificación, siguiendo el proceso establecido en el manual de “Alta de Certificaciones”,
deberemos proceder a su emisión.
Para emitir una certificación deberemos localizarla en IRIS desde: Gestión >> Tramitación de certificaciones >>
Estado >> Pendiente >> Buscar, a continuación se selecciona la certificación a generar, y se cliquea en Emisión de
Certificación; aparecerá un número en el campo “Cert. Mercurio” que comienza por “A …”
En este momento ya se puede entrar en Mercurio para imprimir la copia certificada:

Accedemos desde Conecta >> Aplicaciones>> Mercurio >> Certificación >> Gestión de Certificaciones >> Tipo de
certificación “Certificación de Contenido”>> Buscar, y aparecerán las que aún no se hayan impreso, se cliquea en el
icono de la impresora y se genera un documento, en formato PDF, con la certificación solicitada, la carátula del
Burofax y los documentos que fueron enviados.
Solo queda imprimirla y entregarla a cliente. Está firmada digitalmente, por lo que el director NO tendrá que
firmarla. Se imprime la carátula firmada y los documentos enviados que se archivaron en e-documento.
Una vez impresa podremos reimprimir la certificación de nuevo, localizándola por el número de Burofax (NB…), o por
nº de Certificación (AA…).
*** Para poder solicitar las certificaciones por Mercurio, los directores de oficinas y colaboradores con perfil de
director han de tener en SIGUA activado el permiso CERTIFICACION MERCURIO ZONA, si no se tiene deberán
solicitarlo, y su Jefe de Sector aceptarlo. Sin este permiso no se pueden realizar certificaciones a posteriori.
Al emitir una copia certificada se modifica automáticamente en IRIS su estado de “Pendiente” a “Emitida”.
En el momento de la entrega al cliente se tiene que modificar en IRIS su estado, de “Emitida” a “Entregada”.
Para anular una solicitud su estado debe ser “pendiente”, si está “emitida” se deberá modificar a “pendiente” antes
de anularla.
Si el estado es “entregada” no es posible la modificación ni su anulación.
Aviso de servicio (servicio tasado)
Se solicita con posterioridad a la expedición de un mensaje. El expedidor o el destinatario pueden solicitar
aclaraciones o pedir noticias sobre las circunstancias de entrega de sus mensajes (que no hayan dado lugar a
incidencias) e incluso modificar la dirección de un mensaje. También se puede solicitar la anulación, aunque el
burofax se haya impuesto online. Queda excluida de este servicio la petición de aclaración sobre la entrega de un
Burofax, para este servicio se utilizará la solicitud de Certificación de Entrega.
Servicios Adicionales ámbito Internacional
• Aviso de Servicio (solo para países que presten este servicio).
• Copia certificada: Solo se puede solicitar en el momento de la imposición, no se guardarán los documentos
en la oficina y de los envíos burofax internacionales no se guarda copia en e-documento.
GENERACIÓN DE CARÁTULA Y RESGUARDO CON CONDICIONES DE SERVICIO
Informados los datos en el sistema, se le leen al cliente los datos grabados, antes de aceptar la grabación en IRIS,
para corregir los posibles errores que hubiéramos podido cometer.
Una vez verificado se pulsa aceptar, y el sistema da de alta el Burofax, subiendo el importe a bolsa, generando una
carátula con una numeración NBXXXX con todos los datos informados. Esta carátula acompañará siempre a los
documentos a transmitir, en ella figura también la fecha, hora de admisión, tipo de envío, valores añadidos y oficina
de admisión.
En esta carátula figura el número de teléfono (RICO:26666) al que hay que enviar el Burofax. Junto a la carátula el
sistema imprime otra hoja con el resguardo y el condicionado, que se ha de entregar al cliente.
Generada la carátula del Burofax se la presentaremos al cliente, para que firme en el espacio reservado para ello,
aceptando la transmisión de los documentos aportados.
EXCEPCIÓN: Cuando el número de Burofax a enviar es elevado y el cliente no va a permanecer en la oficina hasta
que se termine la admisión de dichos envíos, debe aportar una relación donde figure detallado el Nombre y
dirección del remitente, el Nombre y dirección completa de los destinatarios y el Número de páginas de que consta
cada Burofax.
Esta relación tiene que estar firmada por el remitente y, en caso de ser persona jurídica, además deberá aparecer el
sello de la empresa o entidad.
Esta relación se acompañará a los Burofax una vez admitidos y transmitidos como prueba del conforme con los datos
de dichos envíos.
En caso de que los documentos a transmitir se presenten en un estado que hagan prever que no llegarán
correctamente a destino, se hará constar dicha circunstancia en la cubierta del impreso, con indicación de que se
hará la transmisión con riesgo del expedidor (RE).
Si los datos impresos en la carátula del envío contienen algún error, que impida el correcto encaminamiento a
destino, y el Burofax aún no ha sido transmitido, podemos modificar los datos de remitente y destinatario,
imprimiéndose de nuevo otra carátula y resguardo. Una vez reimpresa se ha de destruir la primitiva para evitar
errores.
Para realizar una modificación en el menú principal, accedemos a Gestión >> Mantenimiento >> Fax. A continuación,
filtramos para localizarlo, y posteriormente lo seleccionamos para poder consultar los datos del envío y modificarlos
en caso de ser necesario.
COBRO DE IMPORTES Y ENTREGA DE RESGUARDO
Realizada la admisión, generada la carátula y el resguardo con condicionado; se procede al cobro del importe
correspondiente, tanto si el cliente ha realizado un envío como si ha realizado varios.
TRANSMISIÓN
Una vez admitido el Burofax, se procede a su envío al número de teléfono del servidor (siempre es el 26666 ó
91.418.84.28). Esta transmisión debe ser inmediata.
Cuando se realiza la transmisión del Burofax y ésta es correcta, el repositorio encamina automáticamente el Burofax
a la unidad de reparto correspondiente, para su entrega en el domicilio del destinatario, o a la oficina cuando la
entrega es en Lista o Apartados.
Para la transmisión del Fax se procede de igual manera, sólo que se marcará siempre el número de fax facilitado por
el cliente, que también figura en la carátula generada por el sistema. Esta transmisión debe ser inmediata, y en el
caso de Fax antes de entregar el recibo al cliente.
Cuando se han transmitido tanto el fax como el Burofax, el equipo fax emite un informe de transmisión, donde se
indican el número de páginas transmitidas y el resultado de la transmisión. Si ésta no es correcta u ofrece alguna
duda se repetirá hasta que el resultado sea el esperado.
Los documentos originales aportados por el cliente le son devueltos una vez que ha finalizado la transmisión con
resultado positivo. No se archiva ningún documento.
IMPORTANTE
Los documentos que aportó el cliente NO se devolverán a éste cuando elige el servicio adicional de COPIA
CERTIFICADA en el momento de la admisión, hasta que ésta no se haya realizado por los responsables de la oficina.
En caso de que el original se presente en un estado que haga prever que no llegará correctamente a destino, se
anotará en la casilla de la carátula generada las siglas RE (Riesgo Expedidor) recogiendo la firma del cliente.
A fin de evitar problemas posteriores, no daremos por completamente admitido un Fax hasta que se haya podido
realizar la transmisión al destinatario, siguiendo el procedimiento que se indica en el punto correspondiente a la
transmisión.
El proceso de transmisión en caso de incidencias será el siguiente:

No se consigue conectar con el terminal de destino:
Fax.- Comprobar que se ha marcado correctamente y que el número coincide con el facilitado por el cliente, que
figura en la carátula del envío de admisión. Si el número marcado no coincide con el obtenido en la respuesta
automática del terminal, se repite nuevamente la marcación con el número facilitado por el cliente, ya que la no
coincidencia de la numeración de marcación y respuesta es debida únicamente a una mala marcación con el
terminal de destino.
Si el número de marcación es correcto, realizar un segundo intento de transmisión.
Si tampoco se consigue conectar, realizar hasta otros dos intentos a intervalos de 10 minutos.
Se conecta con el terminal de destino, pero el informe de actividad no ofrece garantías sobre la correcta
transmisión:
Repetir la transmisión por segunda vez. Si el resultado sigue siendo negativo, dejar transcurrir 10 minutos y hacer un
tercer intento de transmisión.
Si a pesar de los intentos no se consigue conectar o no se garantiza que la transmisión se haya completado, se
procederá de la forma siguiente:
En la modalidad Fax comunicar al expedidor la imposibilidad de transmisión y ofertarle la posibilidad de utilizar la
modalidad Burofax eligiendo, en caso de aceptarlo, una modalidad de entrega.
De no aceptar la propuesta, se anula la admisión en Iris del mensaje y se reintegra al expedidor el importe percibido.
IDEAS CLAVE
• En Oficinas, para un burofax con Prueba de Entrega y Certificación se debe escoger el Burofax Premium Plus,
más barato que el Premium con dichos servicios adicionales.
• Si depositan un número elevado que impida o haga aconsejable que el cliente no espere a la finalización del
proceso, debe aportar relación con firma y sello (si es persona jurídica).
• Si se va a realizar una admisión múltiple, se activa el check correspondiente, PERO HAY QUE RECORDAR
PULSAR EN FIN ADM. MÚLTIPLE, PARA QUE SE GENERE EL RESGUARDO DE IMPOSICIÓN AGRUPADO Y LAS
CONDICIONES DE SERVICIO.
• Los Avisos de Servicio Tasados sirven solo para modificaciones y anulaciones, no para informar sobre la
entrega, para ello se hace Solicitud de Certificación de Entrega.
• El Burofax internacional se tramita escogiendo Burofax Premium y eligiendo luego el país en la pantalla.
• El Burofax internacional no tiene custodia, la copia certificada solo puede pedirse en el momento de la
imposición, no con posterioridad.
• Los clientes con contrato se atienden a través de la opción Premium, no Premium Plus.
• El burofax online mantiene los 6 meses de plazo para la petición de la copia certificada (los burofax Básico
Plus, solo para grandes emisores con contrato, tienen 60/120 meses, pese a ser más baratos, tener plazo
D+1 y ser entregados siempre por reparto ordinario).
• El burofax admitido a través de usuario telefax autorizado, también mantiene los 6 meses de plazo.
• El burofax Premium Plus y el Burofax Básico Online tienen incluidas en el precio la copia certificada y la PEE
(o PEF en el primero).

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Carta Certificada Premium

Carta certificada urgente

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Servicio de Registro Electrónico en Oficinas

3. SERVICIOS DE MARKETING Y PUBLICACIONES

3.1. PUBLICACIONES PERIÓDICAS Y LIBROS

3.2. LÍNEA: CORREOS DIRECTO

• Grosor: menor o igual a 30 mm.

Destrucción de envíos devueltos

Servicios adicionales / Valores añadidos

Ventajas diferenciales del producto Publibuzón de Correos

FRANQUEO DESTINO NACIONAL / INTERNACIONAL

Ensobrado con cierre automático

• Optimización de la inversión en acciones de marketing.

registro de clientes potenciales.

CORREOS MKD PREPAGO

Servicios especiales: estos servicios especiales son facultativos de cada país.

En este momento ya se puede entrar en Mercurio para imprimir la copia certificada:

El proceso de transmisión en caso de incidencias será el siguiente:

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