Universidad Nacional de Piura

Facultad de Ciencias Administrativas

CURSO: MARKETING II
CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO

Dr. Wilmer Ahumada Rivera

Año 2019
Características del Producto
Podemos definir como el conjunto de atributos que se
incorporan al producto, estas características logran cubrir en
cierto aspecto las exigencias del consumidor
 INTRODUCCIÓN
El producto presenta una serie de características en la búsqueda por
conseguir el nivel de satisfacción al cliente y poder establecer
prioridades a aquellos productos y negocios que permitan a la
empresa sobresalir y destacar en el mercado.
Entre las características más resaltantes tenemos:
1. DISEÑO

Una vez definido los rasgos de los consumidores, se necesita

diseñar la forma, el color, tamaño, el olor, y si es comestible el
sabor
 2. EMPAQUE
Es una característica del producto que
cumple la función de protección,
comodidad y promoción del producto.

Debe ser resistente, llamativo

y fácilmente manipulable.

Para la creación del empaque debe

tener en cuenta los costos y la
necesidad del mercado
 3. MARCA
La marca es un término, símbolo, signo
o combinación de ellos.

La marca va identificar el producto y se

distingue de los productos de la
competencia.

La selección de una marca obedece a

criterios comerciales y de mercado, debe ser
llamativo, agradable y de fácil recordar.
4. SERVICIOS AL CLIENTE

Son agregados al producto tales como

garantías, mantenimiento, stock de repuestos,
regalos, instalación y traslado

Implican un mayor atractivo para el consumidor

pues ofrecen más por el mismo precio.
 5. LÍNEAS DE PRODUCTOS

• Son todos aquellos productos que pueden venderse junto al

producto principal. Por ejemplo:

• Cuando se vende los shampoos, se adiciona

reacondicionadores, jabones, peines, etc.
6. Ciclo de vida del Producto
Ningún producto
dura para siempre,
esta es una regla del
marketing, los
modelos y diseños
siempre pasan
Por ello es
necesario calcular
cuánto va a durar el
producto o servicio
que vamos a
ofrecer y en qué
condiciones.
Producto tangible e intangible
 Un producto no necesariamente es algo físico y tangible; con
que proporcione la satisfacción a los deseos de los clientes es
suficiente.

 Los productos pueden clasificarse principalmente en dos

categorías: productos `tangibles´ y productos `intangibles´.
Los primeros son productos físicos que deben ser fabricados,
enviados y entregados. Una pc, una tablet y un smartphone
constituyen productos tangibles.
 Los productos pueden clasificarse en tres
grupos diferentes.

• Un bien intangible es un producto o servicio que no debe ser

entregado físicamente, pero que nos brindan un servicio.

• Un producto intangible, también llamado servicio, no

necesariamente debe de girar alrededor de un producto
físico.

• Quien compra un servicio no está comprando algo físico;

 quien compra o contrata un servicio está pagando por un
proceso de transformación.
ventajas y desventajas de los productos
tangibles e intangibles.
 Productos tangibles
Ventajas

• Se pueden ver y tocar por lo tanto pueden ser inspeccionados.

• Nos pertenece, no tenemos que volver a pagar por el cada vez que lo utilicemos.
• Se compra para siempre.
• Son difíciles de devolver. Para que alguien reintegre el producto y solicite la
devolución de su dinero, tiene que molestarse en enviarte físicamente el producto.
• Lo podemos patentar para que otra empresa no venda el mismo producto. 
• Podemos almacenar grandes cantidades.
• Se pueden subsanar errores, es decir  se pueden arreglar o incluso mejorar.
• Los productos son estandarizables es decir se hacen los mismos productos para
toda clase de personas
 Productos tangibles
Desventajas

• Necesitas un inventario.
• Deben distribuirse.
• Al estar patentado tenemos que pagar un impuesto de derecho de autor.
• Ocupan espacio y se pueden estropear. Algunos se romperán antes de que
lleguen a ti, otros lo harán camino al cliente y otros se deteriorarán cuando el
hijo de 3 años de tu cliente juegue con ellos.
• Cada bien tangible tiene su costo asociado. Idealmente ese costo (el de
fabricación) será entre el 1/10 ó el 1/8 de su precio de venta, por cada uno que se
arruine, que se devuelva o que se pierda, tienes un costo fijo.
 Productos intangibles
Ventajas
• Pueden ser entregados de inmediato.
• No nos pertenece por tanto no tenemos que preocuparnos por su cuidado
o preservación.
• No hace falta que los distribuyas.
• No lo compramos para siempre, si ya no lo queremos no tenemos que
devolverlo.
• No se puede patentar, no tenemos que pagar derecho de autor.
• No es almacenable, no ocupa espacio.
• No se puede subsanar errores pero se pueden prever.
• No es estandarizable, por lo tanto podemos hacer un producto para tipo de
personas según sus expectativas.
 Productos intangibles
Desventajas
• No se pueden ver ni tocar ni probar.
• Su valor es más difícil de apreciar.
• No nos pertenece solo nos da derecho a un uso temporal.
• No se compra para siempre cada vez queramos usarlo debemos de pagar.
• Al no poder patentarlo  otras personas pueden ofrecer nuestro mismo
producto.
• No podemos almacenarlos en grandes cantidades por ser perecederos.
• Los servicios nunca son iguales debido a diversos factores.
• No se pueden subsanar errores porque hay una simultaneidad entre
producción-consumo.
Características del Servicio
1. Intangibilidad
¿quién vio un servicio? ¡Es la principal diferencia! Los servicios no son objetos,
más bien son resultados de un cierto proceso

No se pueden ver, degustar, sentir, oír ni oler antes de su adquisición.

No hay forma de mostrarle a tu cliente una idea previa, ni enviarle una
muestra, por aspectos tangibles: ¡la comodidad, la atención, la
tranquilidad, la rapidez, el buen servicio, no pueden demostrarse con
facilidad!

El servicio se presta cuando se contrata. Incluso, en muchos casos, el

mejor servicio es aquel que no se nota (por ejemplo, un proceso sin
conflictos o la organización efectiva de un evento).
 2. Inseparabilidad
Todo a la vez. Muchos servicios se producen y consumen al mismo
tiempo, incluso con participación del cliente en el proceso: escuela,
banco, dentista, hotel, restaurante, transporte

Esto genera que la interacción entre el cliente y la empresa sea un evento crítico,
un momento de verdad: si se prestó bien el servicio, pocas veces el cliente lo
destaca, pero si se prestó inadecuadamente, no se puede anular esa experiencia y
crear una nueva (frente a los productos, que sí se pueden devolver o reemplazar).
 3. Heterogeneidad
Difícil de prestar siempre con la misma
calidad: ¡Cada prestación de servicios es
una experiencia única!.
La alta variabilidad de los servicios es un
problema para la estandarización.
Aun con pautas y recursos similares, los
resultados pueden ser muy variables de
empleado a empleado, de cliente a cliente,
de día a día

Esto dificulta poder asegurar una calidad

uniforme, lo que puede ser una causa
importante de insatisfacción del cliente
4. Caducidad
Si no se vende, se pierde. Los servicios no pueden almacenarse en
un inventario, esperando que los clientes aparezcan..

La caducidad es un rasgo también de algunos productos, pero en el

caso de los servicios, es inmediata ya que no es posible
acumularlos.

Si no se usa cuando está disponible, la capacidad del servicio se

pierde (ejemplo: habitaciones de hotel sin turistas, peluqueros sin
clientes, taxis vacíos).
GRACIAS