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Gestión logística (2393750)

Kevin Torres Mercado


SENA

Evidencia 1: Actores de la cadena de abastecimiento

Tecnoglass S.A.S.
NIT. 800229035-4
Av. Circunvalar
(+57) 605 3734009
Barranquilla, Atlántico

Tecnoglass es una compañía líder en la fabricación de vidrio arquitectónico y


productos de aluminio para la industrial mundial de la construcción, tanto
comercial como residencial. Desde 1984 ha mejorado la calidad de su vidrio y
ventanas, fuerza y durabilidad.

• Tipo de actividad: fabricación y comercialización de vidrio con alta tecnología.


• Productos: vidrio insulado, vidrio laminado, vidrio monolítico, vidrio low-e,
tecnobend, ultraview.
• Segmento del mercado o cliente final: multifamiliares, unifamiliares y
comerciales a nivel nacional e internacional.
• Estrategias de Tecnología de la Información y la Comunicación para el
servicio del cliente: gracias a tecnología de punta, Tecnoglass se ha
convertido en uno de los proveedores preferidos para cubrir todas las
necesidades de los clientes en cuanto a vidrio: templado, laminado e insulado,
así como serigrafía, vidrio de alto impacto, baja emisión y curvo.
Cuenta con una página web, el cual un excelente medio para promover sus
productos además cuenta con una línea nacional de atención al cliente, en la
cual pueden comunicarse y expresar sus solicitudes y opiniones acerca de los
productos.

Actores de la cadena de suministro

• Proveedores / Fabricantes: un proveedor es la persona o la empresa que


suministra la materia prima, producto o un servicio a otra. En Tecnoglass
S.A.S. uno de los proveedores es: Alutions parte comercial de Tecnoglass
S.A.S. Además de ellos Tecnoglass S.A.S. es proveedor de muchas
constructoras de Miami.
• Distribuidor: es la persona o la empresa que se encarga de vender un
producto o un servicio; como norma general, éste actúa entre el productor y el
consumidor. En todos los casos, los distribuidores son agentes comerciales
que visitan nuestros clientes, para conocer sus necesidades en el momento en
que solicitan un pedido. En esta cadena de suministro este papel lo juega la
misma empresa, ya que la empresa se dedica a la fabricación y
comercialización de sus productos tanto a nivel nacional como internacional.

• Cliente: un cliente es una persona o una empresa que utiliza los bienes y/o los
servicios de un profesional o de otra empresa. Pero, cuando se ve desde un
escenario de los negocios, un cliente es aquel que, mediante un intercambio
monetario, adquiere un producto o un servicio que es ofrecido en el mercado.
Por otro lado, cliente también es sinónimo de comprador o de consumidor. Los
principales clientes de Tecnoglass S.A.S. son: hogares y empresas del sector
público o privado, que soliciten sus productos.

Diagrama de flujo; cadena de abastecimiento de Tecnoglass S.A.S.

Proveedores/fabricantes suministra la materia prima para la


fabricación de su producto
Alutions – Tecnoglass S.A.S.

Distribuidor distribuye y comercializa


productos de vidrio y aluminio
Tecnoglass S.A.S.

Cliente
ofrece alta calidad a sus clientes
Hogares y empresas del sector
público o privado
1. ¿Cuál es la importancia de cada uno de los actores de la cadena de
abastecimiento en la empresa que eligió?

Las empresas gastan mucho tiempo buscando la manera de diferenciar sus


productos de los de sus competidores. Cuando la administración reconoce que
la logística y la cadena de suministros afectan una parte importante de los
costos de una empresa y que el resultado de las decisiones que toma en
relación con los procesos de la cadena de suministros reditúa en diferentes
niveles de servicio al cliente, está en posición de usar esto de manera efectiva
para penetrar nuevos mercados, para incrementar la cuota de mercado y para
aumentar los beneficios. Es decir, una buena dirección de la cadena de
suministros puede no solo reducir costos, sino también generar ventas.

En Tecnoglass S.A.S. cada uno de los actores de la cadena de abastecimiento


son importantes, pues actúan como un engranaje, en donde si una de las
partes falla, automáticamente afecta toda la operación de la empresa, lo que se
refleja en altos costos y procesos improductivos. Para una operación eficiente
es necesario que exista una buena comunicación y coordinación. Los
proveedores cumplir con las entregas de los productos a tiempo y de calidad.
Luego a partir de allí realizar las distribuciones a los diferentes clientes en los
tiempos, calidad y cantidad solicitada.

2. ¿Cuál cree que es el aporte de cada uno de los actores de la cadena de


abastecimiento frente a las necesidades de los clientes que consumen
los productos?

Proveedores: fabricación de productos de calidad que satisfagan las


necesidades de los clientes con valor agregado y diferenciador de los de la
competencia.

Distribuidor: entregar a tiempo los pedidos de los clientes, de forma dinámica.


Crear estrategias que sean atractivas al cliente. Diseñar nuevas formas de
llegar al cliente como: pedidos online, ofertas por montos de compra,
obsequios, entre otros, que dinamicen la relación con el cliente y lo fidelice a la
marca aunque ya sea una marca conocida se debe seguir teniendo la misma
calidad en sus productos y mantener sus clientes.
3. ¿Con qué canales cuenta la empresa seleccionada?

Tecnoglass S.A.S. cuenta con el canal:

• Canal mayorista
- Productor
- Mayorista
- Detallista
- Consumidor

4. ¿Qué recursos usaría para diagnosticar situaciones objeto de mejora, que


ayuden a dinamizar la cadena de abastecimiento de la empresa?

1. Aplicación de tecnología en cadena de suministro

Se trata de herramientas que facilitan la visibilidad en la cadena de suministro,


aportando información acerca de los procesos y mejorando el intercambio de
datos entre todos los miembros de la cadena. Algunos de los sistemas básicos
son:

- ERP: Sistemas Integrados de Gestión.


- RFID: sistemas de identificación por radiofrecuencia.
- S&OP y CPFR: son tecnologías B2B y ayudan al procesamiento de
órdenes en la entrega de productos.
- TMS: gestión de transporte. Se usa en relaciones colaborativas con
transportistas, proveedores y clientes.
- CGA: Sistema de Gestión de Almacenes.

2. Gestión de inventarios

El principal objetivo de esta práctica es asegurar la disposición de materiales y


productos para satisfacer la demanda. Aquí la clave es definir procesos para
gestionar de manera eficiente los productos.

Recomendaciones:

- Usar prácticas de codificación para identificar materiales y productos.


Facilita la estandarización y es esencial para los procesos de calidad.
- Usar prácticas de clasificación (por ejemplo, el ABC para clasificar
materiales según su importancia).

- Gestionar los stocks de manera sincronizada p ara la optimización de


inventarios.

- Implementar la política de justo-a-tiempo para mantener los inventarios y


buenos niveles y reducir costes de almacenamiento.

- Aprovechar la estrategia de postergación, que permite retrasar la


personalización del producto al máximo, para responder mejor a la
demanda.

- Invitar a los proveedores a gestionar inventarios. A esto se le llama VMI


y el objetivo es mejorar el servicio del fabricante hacia el cliente final.

- Adquirir software de sistemas de planificación avanzada (APS), para


solucionar problemas en la cadena de suministro.

3. Gestión de almacenes

En algunas empresas, el almacén puede significar hasta un 60 por ciento de


los costes. Aprender a gestionarlo es clave para la competitividad:
- Usar sistemas de recolección automática que empleó la eficiencia de
recursos relacionados con la gestión de almacenes.
- Planificar estratégicamente la red de suministro. Buscar la forma más
económica de enviar y recibir el producto, manteniendo la calidad y el
servicio al cliente.
- Usar almacenes compartidos. Es recomendable para las Pymes que
tienen geografía cambiante, ya que les permite ser flexibles.
- Tener almacenes reguladores. Permiten una distribución más dinámica y
aseguran una respuesta rápida.

4. Gestión de transportes

Esta área suele representar altos costos en las organizaciones, por lo que
mejorar su gestión es esencial para la competitividad. Esto incluye implementar
estrategias en diseño de redes y algunas de las mejores prácticas son:
- Trazabilidad de la cadena del frío; este punto es clave en la cadena
alimentaria pues se encarga del control de la temperatura en todo el
proceso de distribución.
- Trazabilidad y seguridad en toda la cadena de suministro; esto te
ayudará a conocer el historial, ubicación y trayectoria de un producto
para control destocks y de producción y coordinación con distribuidores.
- Uso de Crossdocking; tiene ventajas como entregas diarias, de control
de la cadena, exactitud en entregas y ahorro en transportes.
- Utilización de transporte multimodal; es eficiente para el transporte de
materiales y productos. También facilita el transporte internacional.
- Implementación de Grupaje; es utilizado en transporte ferroviario y
carreteras, mediante una carga para varias empresas. Sirve para reducir
tarifas y limitar el riesgo del cliente.
- Subcontratación; la externalización de este proceso permite reducir
costos y mejorar la eficiencia.
- Logística inversa; son todos los procesos y actividades para gestionar el
retorno y el reciclaje.

5. Outsourcing de servicios logísticos

La externalización de estos procesos es una buena práctica para mejorar la


competitividad. Esto incluye a transportistas, proveedores de servicios de
logística y proveedores de servicios integrados. Los especializados usan
tecnología avanzada, con la intención de brindar el mejor servicio, tal como
herramientas de comunicación electrónica. Para que funcione este esquema es
necesario que implementa prácticas colaborativas con estos proveedores.
Disminuirán los costes y aumentará tu eficiencia.

6. Gestión de aprovisionamiento

En este punto, se requiere una buena planificación para mejorar la


coordinación entre proveedor y cliente. Toma nota de algunas de las mejores
prácticas:

- Incluir la gestión de compras en la planificación de la empresa, para


alinearlas con los objetivos del negocio.
- El área de abastecimiento debe conocer la estrategia de negocio. Esto
para elegir la gestión más adecuada para la empresa. La función de
abastecimiento, en cuanto a costos, calidad y niveles de servicio de
los proveedores, debe elegirse en función a la estrategia del negocio.
- Se debe medir el desempeño, según la contribución al negocio. Es decir,
contar con métricas claras para identificar la relación entre una buena
gestión de compras y los resultados.

7. Usar métricas

Como en cualquier área del negocio, la logística requiere de medición y


retroalimentación, utilizando indicadores como Rotación de Inventarios, Coste
de Mercancías Vendidas y Retorno sobre Activos.

- -Usar el modelo SCOR para tener mediciones objetivas de la cadena de


suministro.
- Considerar los costos logísticos como parte de las ventas (generalmente
están entre el 8 y 10%).
- Definir la cantidad de entregas a tiempo. Se mide como la proporción del
producto que el cliente recibió a tiempo con respecto a todo el producto
que le fue enviado por el proveedor.
- Medir los días de inventario. Es decir, la eficiencia del inventario y los
días de rotación.

8. La relación con proveedores de la cadena de suministro

Se requiere integrar los procesos del negocio para responder de manera


correcta al cliente. Para ello, se necesita lograr colaboración entre todos los
miembros de la cadena de suministro, por medio de la confianza mutua y el
intercambio de información.

Fuentes consultadas

• Material de Estudio: Cadenas de abastecimiento y las necesidades del cliente.


Servicio Nacional de Aprendizaje SENA.
• Logistic WEB “El portal logístico al alcance de todos” Just another weblog
• Cámara de comercio “La cadena de suministro: actores y canales de
distribución”

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