INDUCCION A LA CALIDAD

Introducción

La gestión de la calidad tiene su enfoque en la satisfacción del

cliente, y está basada en una serie de principios como la mejora
continua para su desarrollo.
En todas las obras de la Empresa JJC Contratistas Generales S.A. se
implementan planes de gestión de calidad (de acuerdo al sistema
basado en la Norma Internacional ISO 9001:2000) con el fin de
mejorar el desempeño de nuestras actividades y disminuir las
fallas en la construcción que impactan en mayores costos y en un
debilitamiento de la imagen de la empresa.

La calidad es en esencia una forma de administrar a la organización.

 JJC Contratistas
Generales ha
establecido su
política de Calidad,
en la cual declara su
compromiso con la
calidad a través de la
mejora continua
como herramienta en
sus obras.
 Objetivos de Calidad - Obras

N
OBJETIVO INDICADOR CALCULO DEL INDICADOR META
°

Mínimo de costos de no
calidad en los proyectos,
INDICE DE COSTO Costo de No Calidad / Costo
1 como impacto de las No < 0.4%
DE CALIDAD Total
Conformidades identificadas
en obra.

INDICE DE Índice de Satisfacción del

Satisfacer las expectativas del
2 SATISFACCION Cliente (de acuerdo a > 83%
cliente.
DEL CLIENTE JSF/POC-09)

Fortalecer el Plan de Gestión

(# de No Conformidades
de Calidad y el Plan de NC DE AUDITORIA
3 menores) x (días de auditoria < 150
Seguridad y Salud INTERNA A OBRAS
interna abierta)
Ocupacional en los proyectos

Capacitar al personal en
HORAS HOMBRE (HH capacitadas x 100%) / HH
4 temas y técnicas relacionadas > 0.2%
DE CAPACITACIÓN trabajadas
a la gestión de calidad
JJC/CSSM-01:CONTROL DE DOCUMENTOS DE OBRA
( document control )

Establecer el método para una

adecuada, efectiva y responsable
recepción, emisión, distribución,
archivo y control de los documentos
del Sistema de Gestión de CSSM.
Doc. nivel 1:Sist. Gestión. especifica
el Sistema de Gestion.
Doc. Nivel 2: Sist. Gestión.

Doc. Nivel 3: Son los documentos

del sistema de Gestión de Obra,
esta Gestión esta encabezada por el
Plan de Gestión de Obra.
JJC/CSSM-02:CONTROL DE REGISTROS Y ARCHIVOS
( dossier de obra )
JJC/CSSM-03:CONTROL DE NO CONFORMIDADES
( incumplimiento de requisitos, corregir y prevenir

causas)
Producto No Conforme:“Parte de la obra que no cumple con
los requisitos especificados”
El Producto No conforme debe ser identificado para que reciba
un tratamiento oportunamente.
Tratamiento: “Acción casi inmediata que se toma para que un
producto no conforme sea aceptado de acuerdo a lo
especificado.
El tratamiento del producto no conforme podría consistir en:
aceptarlo, repararlo o rehacerlo .
Todo tratamiento tiene un costo de ejecución, a este lo
denominamos “costo de no calidad”.
 PROCEDIMIENTOS DE GESTIÓN DE CALIDAD

ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

( corregir y prevenir causas )

Impacto:
Tratamiento Costos de No Calidad,
(RNC) plazo, imagen, etc.
PRODUCTO
NO CONFORME

Acción, Responsable
y plazo
Identificación para ejecución
de causas
Toma de acciones
Materiales Máquinas Método
correctivas sobre las
causas
No apropiadas

error
Resultado
Problema
Sin experiencia
de calidad de acciones:
Efecto
Exceso de confianza
¿fueron
efectivas?
Denominación
Lección aprendida
Mano de
obra
Management
(Dirección) (GDO-09)
JJC/CSSM-10:CONTROL DE EQUIPOS DE MEDICIÓN Y ENSAYO
( certificado de calidad )
JJC/CSSM-08: CAPACITACIÓN EN CSSM
(Registros)
 Procesos de Producción:
Instrucciones Técnicas de Trabajo

ITT.- se elabora una ITT para cada proceso de produccion

identificado en el Mapa de Procesos de un proyecto.
 Procesos de Producción y Control:
Instrucciones Técnicas Complementarias - ITC

ITC. – Documento que define las actividades o procesos de control

(pruebas, analisis, calificaciones, etc.) o describe con mayor detalle
un proceso productivo.
PROCEDIMIENTOS DE GESTIÓN

JJC/POC-08
GESTIÓN DE COMUNICACIONES
( matriz de comunicaciones )
 PROCEDIMIENTOS DE GESTIÓN

JJC/POC-14
PLANEAMIENTO Y EJECUCIÓN DEL PROYECTO
( cronogramas recursos )
PROCEDIMIENTO DE APOYO

JJC/POC-21
GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
( contrataciones y ceses del personal )
PROCEDIMIENTO DE APOYO

JJC/POC-23
COMPRAS Y CONTRATACIÓN DE SERVICIOS
( notas de pedido, RCNC )
PROCEDIMIENTO DE APOYO

JJC/POC-24
GESTIÓN DE EQUIPOS
( valorizaciones, informes, RNCE )
 PROCEDIMIENTO DE APOYO
JJC/POC-33
HOMOLOGACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROVEEDORES
( bienes “EPP” y servicios críticos “alquiler equipos
de construcción” )
PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN

JJC/POC-15
CIERRE DEL PROYECTO
( documentos archivo central )
Cual es la política de calidad?

“LA MEJORA CONTINUA”