BUENA IMPRESIÓN Universidad Tecnológica de Puebla

T. S. U. Sistemas automotrices
PARDO BRIONES VICTOR M.
Catedrático: ZOQUIAPA VARGAS LAURENTINO

Mayo-Agosto 2022
 PUNTUALIDAD

●La puntualidad es una de las cualidades que

expresan mas de lo que esperamos, entre las mas
relevantes, compromiso y formalidad
 TIMING

●El timing, es un termino que hace referencia a

decir lo ideal en el momento preciso. Esa habilidad
en cualquier caso puede convertirse en bendición
 SERENIDAD

●El estar relajado en diferentes situaciones te ayuda

a plantear mas tus ideas y ser menos visceral, según
el caso.
 PERSONALIDAD

●Personalidad no referente a protagonismo, lo

importante seria enfocarte mas en una forma de la
cual solo tu puedas expresarte
 ACTITUD

●No tengas una explosión de emociones o extremas,

simplemente ten una actitud ligeramente receptiva o
positiva.
 CONFIANZA

●La confianza no es lo mismo que ego, simplemente

la confianza genera interés en la persona por el
saber.
 HUMILDAD

●La arrogancia suele matar un poco el interés de las

personas, porque no se sienten impresionadas, todo
lo contrario, se sienten un poco atacadas.
 CURIOSIDAD

●Las personas tenemos unas características

particulares, estas en algunas ocasiones causan
interés.
 EMPATÍA

●La empatía no es pensar lo mismo que la persona

es algo tan sencillo como respetar la situación de la
que te habla, cuenta, etc.
LIDERAZGO
 LIDERAZ
GO
El liderazgo es un conjunto de habilidades que sirven para conducir y acompañar a un
grupo de personas. Sin embargo, un líder no sólo es capaz de influenciar en su grupo, sino
también de proporcionar ideas innovadoras, y motivar a cada participante a sacar lo mejor de sí.
Según Max Weber, un líder es la persona encargada de guiar a
otras por el camino correcto para alcanzar objetivos específicos o
metas que comparten, es la persona que guía al grupo y es
reconocida como orientadora.

—SOMEONE FAMOUS
 TIPOS
En primer lugar, hay que tener en cuenta que el liderazgo
siempre es contextual, es decir dependiendo de la empresa, el
lugar geográfico y las características culturales en las cuales te
encuentres inmerso, deberás tener más cualidades de un liderazgo
que de otro.
 01
AUTORIT
ARIO
No acepta la creatividad de su equipo, es rígido, tiende a basarse en el miedo y elimina todo tipo
de pensamiento que no vaya con la línea planteada. Es unidireccional: el jefe manda, y los
empleados obedecen las órdenes.

Al hablar de fortalezas podemos mencionar una rapidez en la implementación y la productividad,

como el bajo costo, aunque todo esto, a corto plazo.
TRANSACCIONAL

Conocido también como gerencial, se basa en un

intercambio o transacción. El líder premia a los trabajadores
que realizan sus tareas y castiga a los trabajadores que no
cumplen con los estándares establecidos.

Un líder transaccional no suele encajar bien en entornos

de emprendimiento donde se requiere creatividad e
innovación. El liderazgo transaccional suele contrastarse
con el liderazgo transformacional.
 PARTICIPATIVO
Invita a los miembros a 
trabajar por motivación propia y
lograr los objetivos de forma
colectiva, destacando el propósito más
que el resultado. 
LAISSEZ-FAIRE
“Deja hacer a tus empleados, ellos saben lo que deben
hacer”. Por tanto, el líder laissez-faire no es muy propenso a
dirigir a su grupo ni a dar demasiadas instrucciones sobre
cómo deben hacerse las cosas.
TRANSFORMAC
IONAL
El líder transformacional es capaz de sacar 
lo mejor de cada profesional, sabe cómo potenciarlo al
máximo y, así, logra aumentar los niveles de
productividad. Es uno de los tipos de liderazgo más
completos que existen.
 MANEJO DE
CONFLICTOS
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¿QUÉ ES EL MANEJO DE
CONFLICTOS?
El manejo de conflictos es el proceso de resolución de disputas entre múltiples partes,
con el objetivo de reducir el impacto negativo de un problema, reducir las tensiones
entre las partes y llegar a un acuerdo satisfactorio.

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DESACUERDOS
Los desacuerdos interpersonales surgen
en la familia, el trabajo y cualquier otro
espacio social. En la dinámica
empresarial, el conflicto es parte normal
de la convivencia. Las relaciones
interpersonales, la comunicación
efectiva y la gestión de la productividad
son tres aspectos que se pueden mejorar
en una empresa mediante la adopción de
estrategias de gestión de conflictos.

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TIPOS DE CONFLICTOS
Intrapersonales: contradicción personal
entre valores y funciones
Interpersonales: desacuerdo entre
funcionarios, o entre clientes y
funcionarios
Intragrupales: ocurren dentro del mismo
grupo
Intergrupales: entre dos o más grupos
diferentes
Interorganizacionales: entre
organizaciones.
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ESTILOS DE MANEJO DE
CONFLICTOS
Colaborativo
Se prioriza complacer a todas las partes y brindar beneficios mutuos. Es el estilo de
resolución de conflictos adecuado para incluir las perspectivas en su totalidad, sin
ofender a nadie.
Comprometido
Prioriza la resolución de conflictos que requieren soluciones inmediatas, aunque no
permanentes. No suele ser el estilo más satisfactorio para las partes en desacuerdo.
Complaciente
Es la manera de gestionar conflictos cuando el asunto es menos importante para ti que
para las otras personas involucradas. Se recomienda en situaciones en las que no tienes
la razón, quieres mantener la armonía y puedes ceder ante el punto de vista del otro.
Competitivo
El punto de vista personal se utiliza como argumento para invalidar las opiniones ajenas,
hasta alcanzar un propósito. Es la manera indicada de gestionar conflictos si necesitas
evitar un problema aún más grave, finalizar una situación de conflicto prolongada,
lograr que los demás acepten una posición que no está en negociación o defender
derechos.
Evasivo
En lugar de aplicar técnicas de negociación y manejo de conflictos, se opta por
prorrogar el momento de la resolución, evitando la confrontación. Puede ser la manera
más apropiada de solucionar un desacuerdo donde no tienes interés de participar, bien
sea por falta de opinión o tiempo.

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ACCIONES PARA EL MANEJO
DE CONFLICTOS
Conversar: la comunicación es la base de todas las relaciones
y el comienzo para cualquier resolución de conflictos. Es
recomendable buscar un espacio neutro para manejar el
problema, escuchar todas las opiniones de los afectados y
proponer soluciones sin atropellar.
Escuchar: es fundamental escuchar para entender y no para
reaccionar ante las opiniones ajenas. Evita interrumpir a las
personas mientras estas exponen sus puntos de vista y
practica técnicas de comunicación efectiva, como parafrasear
lo que fue dicho antes de responder.
Priorizar: no todas las situaciones son igual de graves para la
continuidad de las relaciones laborales y de negocios. Es
necesario definir los asuntos de mayor interés para abordar
durante la negociación del conflicto, sin traer a la discusión
problemas ya resueltos.
Planificar: es importante dejar un esquema de acciones
preestablecidas para facilitar la negociación al abordar el
manejo de problemas de una forma sistemática.

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EMOCIONES
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¿QUÉ SON?
Las emociones son reacciones que todos
experimentamos: alegría, tristeza,
miedo, ira… Son conocidas por todos
nosotros pero no por ello dejan de tener
complejidad. Aunque todos hemos
sentido la ansiedad o el nerviosismo, no
todos somos conscientes de que un mal
manejo de estas emociones puede
acarrear un bloqueo o incluso la
enfermedad.

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SINÓNIMO
Un sinónimo podría ser la vivencia
emocional y como los sentimientos,
suele ser más intenso y más prolongado
que la emoción. Suele usarse mucho la
expresión, al hablar de una persona que
tras una pérdida importante se encuentra
deprimido y tiene episodios frecuentes
de tristeza. El estado de ánimo contrario
sería el alegre.

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DATOS
Las experiencias emocionales son las más
valoradas. Como curiosidad, existen más de
15.000 palabras en inglés para definir
estados emocionales.
Los recuerdos que conservamos son
mayoritariamente emocionales.
Necesitamos tensión emocional para decidir.
Decidimos muchas veces de manera
emocional.
Las emociones nos preparan, nos motivan y
nos guían.

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MANEJO DEL ESTRES
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COMO MANEJAR EL ESTRÉS
El estrés es una parte natural de nuestras vidas cotidianas. Puede ser desencadenado
por cualquier asunto que demande más de nuestra atención, desde trabajar hasta
tarde y quedar atascado en el tráfico, hasta cambios serios de la vida tales como
muerte, divorcio o enfermedad.

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FORMAS PARA REDUCIR EL
ESTRÉS
Establezca prioridades. Decidir qué cosas se deben hacer
y qué cosas pueden esperar y aprender a decir no a tareas
nuevas si usted está abrumado.
Manténgase en contacto con personas que pueden
proporcionar apoyo emocional y de otra índole.
Pida ayuda a los amigos, la familia y la comunidad para
reducir el estrés debido a responsabilidades laborales o
asuntos familiares, tal como el cuidado de un ser querido.
Tómese tiempo para hacer actividades relajantes que
disfruta como leer, hacer yoga o jardinería.
Evite pensar obsesivamente en los problemas. Enfóquese
en lo que ha logrado, no en lo que no ha podido hacer.
Haga ejercicio con regularidad. Una caminata moderada
de solo 30 minutos por día puede ayudar a levantarle el
ánimo y reducir el estrés.

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¿QUÉ HAGO YO?
Masticar hielo
Alejarme del problema por un momento
Salir con amigos
Dormir
Masticar chicle
Tomar mucha agua

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