Universidad Experimental del Táchira

Vicerrectorado Académico
Decanato de Postgrado
Gerencia de Empresas Mención Industria
Análisis de Problemas y Toma de decisiones

Unidad III:
Actividad:
Ensayo: ¿Cómo influye la comunicación asertiva en la resolución
de problemas?

Leonardo Rodríguez Avila, C.I. 14.149.817

Junio, 2022
INTRODUCCIÓN:

La asertividad es una forma de tratar a los demás que está en medio

entre un trato en extremo agresivo y un trato sin carácter. La asertividad
tiene que ver con cómo reconocemos los derechos de dos partes en un
asunto. Pensar antes de hablar en nuestro trato con los demás y evaluar
los derechos propios y el de otro por igual.
La comunicación asertiva influye en las relaciones de amistad, pareja,
familia y, por supuesto, también en el contexto profesional.
La comunicación asertiva es gratificante incluso en la relación que una
persona establece consigo misma.
La asertividad es la actitud que tiene una persona al expresar su punto
de vista de un modo claro y de una forma totalmente respetuosa ante el
interlocutor.
Hay quien considera que asertividad y habilidades sociales son términos
sinónimos. Sin embargo, vamos a considerar que la asertividad es solo
una parte de las habilidades sociales, aquella que reúne las conductas
y pensamientos que nos permiten defender los derechos de cada uno
sin agredir ni ser agredido.
Cuando hablemos de comunicación asertiva tenemos que tener en
cuenta lo que decimos y como lo decimos para no faltar el respeto a
nadie, también entran las características de una persona asertiva y la
personalidad del individuo, porque podemos considerar que todos las
personas son asertivas pero según el contexto.
Hay que evitar la pasividad y la agresividad de seguro reconoceremos
algunos pues surgen de manera espontánea, la asertividad está
prácticamente en todo como ser en empresas, universidades, colegios,
la familia, amigos y en todo lo que lo rodeo, es muy importante ser una
persona asertiva y tener una comunicación asertiva ya que es una
ventaja en todos los contextos anteriormente mencionados.
La comunicación asertiva influye en el desarrollo de la empresa como
fuente generadora de una cultura y clima estables, impulsor de los
objetivos organizacionales. De forma tal, una buena gestión de la
comunicación permite el desarrollo de logros comunes, la satisfacción y
bienestar de los empleados y la empresa y, por ende, una gestión
organizacional efectiva.

DESARROLLO:

Entendemos como comunicación asertiva como un método de enviar un

mensaje y que el mensaje sea entendido por el receptor a nuestra
manera, también es mantener una postura donde nosotros seamos
capaces de transmitir un mensaje como ser los pensamientos,
emociones e ideas pero sin lastimar a la personas que recibe el
mensaje.
¿Entonces cómo lograr una comunicación asertiva efectiva, en la
resolución de un problema? es una de las preguntas que comúnmente
nos asemos a nosotros mismos, en realidad es muy simple, tenemos
que adoptar una postura de término medio entre una persona pasiva y
una postura agresiva.
Puedes adoptar una postura agresiva: Cuando siempre quiere tener la
razón y ganar a como dé lugar, y no reconocer el lugar del otro. Como
también podemos adoptar una postura pasiva, podemos asumir que el
otro debe tener siempre el poder, la razón porque es beneficioso que la
tenga, porque tal vez seamos una persona sumisa.
Entonces podemos adoptar cualquiera de estas posturas como a
agresiva o pasiva según el contexto y según a nuestra conveniencia.
Como también podemos adoptar un término medio entre agresiva y
pasiva que sería una persona asertiva con una comunicación asertiva.
La comunicación asertiva lo podemos encontrar en la familia, empresa,
trabajo, colegio, universidad y en nuestro entorno, cuando no
identifiques una comunicación asertiva en estos entornos, es bueno
identificar el círculo de gritos comúnmente llamado así cuando hay un
problema en la comunicación en cualquier de nuestros elementos.
Una vez identificados el círculo de gritos, lo mejor es distanciarse de la
comunicación, calmarnos y controlar el estado emocional y
posteriormente volver, se recomienda cuidar las relaciones humanas
porque uno no sabe cuándo puedes necesitar el apoyo o la colaboración
de esa persona, entonces es fundamental mantener una comunicación
asertiva.
Lo ideal es generar un hábito de comunicación asertiva en tu trabajo,
empresa, colegio, universidad y también el las personas que te rodean,
pero como lograrlo es importante lo que decimos y como lo decimos,
también tener en cuenta el mensaje que vayamos a transmitir, que no
vaya camuflado, implícito.
La comunicación asertiva son muy distintos en diferentes lugares del
mundo, porque cada país tiene un su cultura y sus tradiciones.
El servicio al cliente es una herramienta fundamental para el éxito de
toda empresa, la cual cobija tanto al cliente externo como al interno. Un
ambiente adecuado genera mejores resultados; lo mismo sucede
cuando una persona recibe una atención tal que le hace sentir
importante y parte de la empresa.
Esto se refleja en que hoy en día existen miles estudios e
investigaciones sobre el tema, enfocado especialmente hacia el cliente
externo, pero ninguna empresa debe olvidar que el cliente interno es
también muy importante, y por lo tanto se le debe prestar la misma
atención.
En estos últimos años, se ha venido desarrollando una estrategia
novedosa para el servicio al cliente, pero aplicable a todas las áreas y
relaciones de las organizaciones y de la vida personal, llamada
“Comunicación Asertiva” (otros autores la denominan inteligencia
emocional).
Se puede afirmar que los problemas que se enfrentan a diario en el
mundo actual, se deben principalmente a fallas en la comunicación; si
cada persona pudiese manejar su manera de hablar, y aprendiera a
expresarse de la forma adecuada y en el momento adecuado, se
evitarían muchos inconvenientes y discusiones, incluso guerras, que no
tienen otro fundamento que una comunicación inadecuada.

CONCLUSIÓN:

Llegamos a la conclusión de que todos somos asertivos dependiendo el

contexto, como ser la familia, trabajo, colegio y cultural.
El ser asertivos nos trae mucha ventajas que desventajas, si
retrocedemos en la historia, el ser humano ha sobrevivido por ser
asertivo ósea tener una buena comunicación asertiva, se
recomienda identificar el circulo gritos, ya que una vez identificada
podremos tomar medidas y reflexionar.
Sobre todo para tener una buena comunicación asertiva es tomar una
postura media entre agresivo y pasivo.
La conducta y la comunicación asertivas son habilidades sociales que
pueden desarrollarse para mejorar la calidad de las relaciones
humanas.
La comunicación asertiva facilita la expresión adecuada de
pensamientos y sentimientos sin causar ansiedad, temor o agresión, por
lo que favorece la libertad de ser, la autonomía, la madurez, la integridad
del yo y la identidad propia.