Instituto tecnológico superior de san Andrés Tuxtla.

Carrera:
Ingeniería En Sistemas Computacionales

Grupo:
812-A

Asignatura:
Desarrollo Profesional

Trabajo:
Reporte de Investigación Unidad 4 Liderazgo y Manejo de Conflictos

Alumno:
Raúl Gerardo Bencomo Limón

Docente:
Sergio Pelayo Vaquero

San Andrés Tuxtla Ver. A 12 De Marzo Del 2021

¿Qué es un líder y cuáles son sus características?
Líder, del inglés leader, es una persona que actúa como guía o jefe de un
grupo. ... El líder tiene la facultad de influir en otros sujetos. Su conducta
o sus palabras logran incentivar a los miembros de un grupo para que trabajen en
conjunto por un objetivo común.

7 consejos para los líderes más jóvenes

1. Fijar metas y expectativas buscando generar trabajo en equipo hacia un
mismo objetivo. 
2. En caso de las empresas, es imprescindible invertir en el desarrollo
profesional y personal de las y los colaboradores. En otros ámbitos podemos
hacerlo más sencillo, cómo, reconociendo su trabajo. 
3. Ayuda a potenciar el talento de las personas.
4. Comunícate siempre de forma clara, se una persona honesta. 
5. Escucha, una persona que lidera siempre será recordada por su capacidad
de escuchar.
6. Se una persona sana, optimista, pero también procura ser ambiciosa y
retadora.
7. Albert Einstein dijo que “el ejemplo no es la mejor manera de enseñar, es la
única”, así que ya lo sabes, predica con el ejemplo.

¿Como es un buen líder?

Un líder es mucho más que un jefe, es una persona que tiene la capacidad de
tomar decisiones acertadas para un grupo de trabajo, inspirando al resto a
alcanzar una meta común; es una persona capaz también de tomar la iniciativa,
gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un equipo de
trabajo.

El líder se coloca frente al grupo para facilitar su progreso e inspirarlo a cumplir

sus metas.

● 2.2 ESTILOS DE LIDERAZGO

El líder autoritario asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones,

iniciando las acciones y dirigiendo; motiva y controla al subalterno. Sin embargo,
considera que solamente él es capaz.
 El líder participativo, utiliza la consulta, sin delegar su derecho a tomar decisiones
finales y señala directrices específicas a sus subalternos, pero consultando ideas y
opiniones.
 El líder liberal, delega en sus subalternos la autoridad para tomar decisiones,
espera a que los subalternos asuman la responsabilidad por su propia motivación,
guía y control.
Por lo anterior un líder exitoso no puede ser caracterizado como un líder impositivo
o permisivo. Es aquél que tiene un buen récord de evaluación acertada de las
fuerzas que determinan qué comportamiento de su parte sería el más adecuado
en un momento dado.
 Teorías de Liderazgo
Se puede decir que el liderazgo adopta dos formas:
1) liderazgo formal, que es el que ejercen las personas nombradas o elegidas
para ocupar puestos de autoridad formal dentro de las organizaciones
2) liderazgo informal, que ejercen las personas que llegan a tener influencia
debido a que poseen o han desarrollado habilidades especiales que les permiten
satisfacer las necesidades de recursos de otros

● 2.3 HABILIDADES DE COMUNICACIÓN DE UN LIDER

● Escuchar a su personal. ...

● Empatía. ...
● Hacer las preguntas adecuadas. ...
● Claridad en el mensaje. ...
● Asertividad. ...
● Inspirar. ...
● Cumplir con las expectativas. ...
Generar un impacto estratégico

● 2.4 MANEJO DE CONFLICTOS INTERPERSONALES

El conflicto es el proceso por el que una de las personas percibe que la otra se
opone o afecta de forma negativa sus intereses.

El manejo del conflicto reside en procesos de diagnóstico, estilos interpersonales,

estrategias de negociación y otras intervenciones que están diseñadas para evitar
problemas y dificultades innecesarios y reducir o resolver el exceso de conflictos.

Una actitud equilibrada es sensible a las consecuencias del conflicto, desde las
negativas, hasta las positivas y reconoce que las dificultades se suscitan en las
organizaciones siempre que los intereses chocan.
Cuatro niveles primarios de conflicto pueden existir en las organizaciones: …ver
más…

El estilo compulsivo se refiere a conductas afirmativas y no cooperativas y

representa un enfoque ganar-perder en los conflictos interpersonales. Quienes
emplean el estilo compulsivo tratan de alcanzar sus propias metas sin
preocuparse de los demás.

El estilo complaciente se refiere a comportamientos cooperativos y no afirmativos.

La complacencia representaría un acto desinteresado, una estrategia de largo
plazo para estimular la cooperación de los demás o simplemente someterse a los
deseos de otros.

El estilo de colaboración se refiere a las conductas de firme cooperación y

afirmación. Se trata del enfoque ganar-ganar en el manejo de los conflictos
interpersonales. El estilo de colaboración representa el deseo de llevar al máximo
los resultados conjuntos.

El estilo de concesiones se refiere a comportamientos a un nivel intermedio entre

cooperación y asertividad. Se basa en el principio de dar y tomar.

● 2.5 principios básicos para el manejo de conflictos

Técnicas para el manejo de conflictos. ¿Cuál prefieres?

Situémonos en un escenario verosímil: eres el director de una empresa y en su
seno ha surgido un conflicto entre dos posturas que amenaza con dividir la
compañía y poner en riesgo su continuidad. ¿Qué harías? Mira estas técnicas
de manejo de conflictos:
1) Arbitraje:
Es propia de los conflictos graves o de aquellos que requieren una solución rápida.
Los protagonistas delegan en un tercero, cuya autoridad puede estar ligada a la
estructura de la empresa o ser ajena a ella, el diseño de una solución. Suele
centrarse en reclamaciones y demandas y es posible que las partes no queden del
todo satisfechas.
2) Facilitación:
Se recomienda para conflictos de gravedad baja o media. Una persona neutral
ayuda a que las otras dialoguen y resuelvan sus diferencias de forma diplomática
e intentando satisfacer sus distintas demandas. Dicha persona no impone la
solución, sino que ésta es el resultado del consenso de todos.
3) Indagación:
Las partes solicitan la intervención de una o varias personas neutrales para que
éstas hagan sus valoraciones sobre el conflicto. Después de esta etapa, se suele
dar paso a otra de recomendaciones para evitar que el desacuerdo aumente.
4) Mediación:
Más formal que la facilitación, es un recurso útil para aquellos conflictos laborales
que han llegado a un punto muerto. La persona mediadora suele ser ajena al
asunto y su función es crear el clima propicio para que las dos partes se
entiendan. Algunas veces son los protagonistas del conflicto los que solicitan la
presencia del mediador, pues su relación no da ni siquiera para sentar las bases
de un diálogo.

● 2.6 Estilos de estrategias para el manejo de

conflictos

1. Afrontar la situación suavemente: Esta técnica se basa en una confrontación

directa de la situación en un tono diplomático. Para saber si un conflicto se ha
resuelto satisfactoriamente por medio de esta estrategia, debes ser capaz de
responder afirmativamente las siguientes tres preguntas:
● ¿Ha cambiado el comportamiento de la otra persona?
● ¿Ha quedado intacta la autoestima de la otra parte?
● ¿Se ha conservado la relación tal como estaba o, incluso, ha mejorado?
Para prepararte con vistas a una confrontación de este estilo, observa los
siguientes consejos:
● Mantén el control de tus emociones y evita a toda costa reaccionar
exageradamente.
● No expreses quejas. Quejarse sin cesar de la actitud de otra persona no
sirve para nada. Probablemente, terminará dividiendo al equipo en dos
partes: los que te apoyan a ti y los que apoyan a la otra persona. Además,
quejarse dañará tu propia credibilidad. Una de las formas más sencillas de
ganarse la desconfianza y el resentimiento de los miembros del equipo es
quejarse de alguien delante de uno de tus compañeros.
● Ensaya lo que vayas a decir en la conversación. Asegúrate de que
mantienes el control sobre tu tono de voz, tu cuerpo y tus expresiones
faciales.
● No sermonees. Pocas cosas molestan más a las personas que sentir que
se les habla desde una posición de superioridad.
● Muéstrate deseoso de escuchar y no interrumpas a tu interlocutor.

2. Desarmar la oposición: A veces, es posible que la otra persona tenga algún

problema legítimo contigo (por ejemplo, que hayas incumplido alguna norma). Si
niegas la realidad y no prestas atenciones a esto, la otra persona se enfadará y el
problema seguirá ahí. Al reconocer que tu interlocutor tiene razón, estarás en el
camino de resolver la situación.
3. Gestionar la ira. Nunca digas a una persona que no se enfade. En lugar de
ello, anímala a que te diga qué es lo que causa su enfado. Hay cinco actitudes que
se pueden adoptar ante una persona enfadada:
● Escuchar. Es posible que tenga motivos para su enfado.
● No discutir, aunque sea eso lo que la otra persona esté buscando.
● Quizá su autoestima esté por los suelos, por lo que es conveniente que le
ofrezcas algún cumplido cuando sea posible.
● Averiguar la causa del enfado. Haz preguntas abiertas, no del tipo que se
pueden responder con "sí/no".
● Mostrar empatía. Emplea técnicas de escucha activa y de vez en cuando
repite lo que la otra persona está diciendo.
● Admitir los errores. Si tú estabas equivocado, no dudes en admitirlo.

4. Apelar a una tercera parte con autoridad: A veces un acercamiento suave a

los problemas no da resultado. Es posible que la otra persona no quiera
comprometerse o encontrar una solución al conflicto con la que todos salgan
ganando. Puede que quiera emplear cierto poder para resolverlo, por lo que, en tal
caso, tú deberás hacer lo mismo. Esta táctica sólo debe emplearse cuando ganar
es imprescindible, porque es seguro que dará lugar a malestar.
5. Intercambiar imágenes con la otra parte: Para llevar a cabo esta estrategia,
di a la otra persona que entiendes su punto de vista. Escribe en un trozo de papel
cuál es tu posición en el conflicto y cuál crees que es la de la parte, y pídele que
haga lo mismo para ti. Entonces, intercambien las imágenes escritas y basad la
discusión sobre ellas.
 
6. Interpretar la jugada de la otra parte: ¿Cómo manejar las maniobras que tu
interlocutor lleva a cabo? Una manera de hacerlo es colocar a la otra persona ante
la interpretación que tú haces de lo que está ocurriendo. Esta táctica consiste en
hacerle ver que tú eres consciente de los movimientos que estás observando. La
otra persona probablemente se sentirá algo aturdida y tratará de negar lo que está
haciendo. En ese punto, simplemente repite lo mismo que te ha dicho en un tono
lo más profesional posible.
● 2.7 Dinámicas.

En que las personas que presentan un auto concepto positivo, tienen mayor
capacidad para actuar en forma independiente, para tomar decisiones y asumir
responsabilidades, para enfrentar retos y una mayor tolerancia a la frustración,
que les permiten afrontar de mejor manera las contradicciones y los fracasos.

Es enorme el papel de la escuela en la formación y el cambio del concepto de sí

mismo porque ella dispensa elogios y críticas, aceptación y rechazo, todo en una
escala colosal.

Los conceptos que de sí mismas tienen las personas comprenden todas sus
creencias acerca de su propia naturaleza. Incluyen sus suposiciones sobre sus
virtudes y defectos, sus posibilidades para el …ver más…

Además, influye en las expectativas y en la motivación para el logro de las metas

futuras y, cuando es positivo, fomenta el bienestar emocional.
- Si se considera que la educación y la familia deben preparar para la vida, tanto
las familias como las instituciones educativas deben conceder una importancia
significativa al logro de autoconceptos positivos en su población estudiantil.

- Las instituciones educativas interesadas en el tema del fomento del

autoconcepto positivo en sus estudiantes, deben establecer un marco conceptual
común, que les permita aplicar diversos procedimientos y desarrollar actitudes y
conductas que favorezcan la creación de un clima académico que coadyuve a
alcanzar tal propósito.