7 Consejos para enfrentar conflictos

laborales

Todo entorno profesional supone desafos en la manera en la que te relacionas

con los dems. Toma en cuenta las siguientes recomendaciones para salir airoso
de los problemas
Es inevitable la confrontacin o la disparidad entre compaeros o con tu
jefe, especialmente cuando se trata de un grupo humano numeroso donde
coexisten diferentes personalidades. A diario se presentarn situaciones
que pondrn a prueba tu carcter y tu capacidad de resolver
conflictos. Recuerda que la manera en que los resuelves se refleja en tu
reputacin como subalterno o jefe.

1. Mantn la calma

Lo primero que debes tener en cuenta a la hora de lidiar con un conflicto, es

que suelen escalar rpidamente una vez que se involucran las emociones.
Muchos trabajadores tienen dificultades para verbalizar sus pensamientos y se
frustran fcilmente y puede incluso dar lugar a violencia. Antes de enfrentar
cualquier disputa, tmate un momento para respirar y tranquilizarte. Ordena
tus pensamientos y asegrate de mantener el buen trato.

2. Decide cules son los resultados que deseas obtener de la disputa

Debes tener claro tus objetivos. Quieres cambiar la manera de pensar de

alguien o ests defendiendo tu postura personal? La importancia radica en el
asunto del conflicto o en la persona? Si no ests seguro acerca de estos
puntos, tal vez ni siquiera deberas involucrarte. Debes determinar si el
altercado tiene un fin til.

3. Tienes que estar dispuesto a ceder

No importa quin tenga la razn. Si ambas partes no creyeran estar en lo

cierto, el conflicto no se habra producido. Es verdad que muchos slo se
enfrentan contigo porque pueden hacerlo, sin embargo debes saber
que no podrs ganar siempre. En ocasiones si quieres alcanzar un acuerdo
debers ceder. No necesariamente debe haber un perdedor, pero a veces
tendrs que tragar tu orgullo y ceder para que los dems puedan ganar una
discusin.

4. Realmente escucha a los dems

 Cmo puedes intentar solucionar una disputa si no entiendes cules son los
argumentos de ambas partes? Si no te muestras capaz deescuchar los
argumentos de los dems, por qu los dems deberan escuchar los tuyos?
Al escuchar podrs comprender la perspectiva del otro. Incluso cuando creas
saber qu piensa, tmate el tiempo de escucharlo. La manera ms sencilla
de resolver un conflicto es llevando al otro a comprender tu manera
de ver las cosas, no indicndole qu hacer.

5. Evita los ataques personales

Jams insultes al otro. Piensa del modo que lo hace un poltico que quiere
conseguir votos. Si los atacas o cuestionas su inteligencia mediante
ofensas jams se adherirn a tu causa. Para conseguir simpatizantes
necesitas generar respeto y eso se gana, no se exige.

6. Desvinclate del resultado

Sin importar qu tan bien hayas argumentado tu causa, siempre

existe la chance de perder la disputa. En ocasiones tendrs que aceptar el
fracaso y alejarte. Una buena manera de resolver un altercado sin tener que
admitir la derrota es aceptar las diferencias. Esto significa aprender a vivir con
las diferencias, dejando el resentimiento de lado.

7. Una vez que se haya terminado, olvdalo

Es importante no tomar los altercados demasiado a pecho. Lo que no te mata,

slo te fortalece, recurdalo. Este conflicto no cambiar tu manera de ver
el mundo, no vale la pena darle vueltas al asunto.

Fuente: Lifehack
Autor: Universia Espa

Estrategia de resolucin de
conflictos laborales
Segn la Universidad de Wisconsin, el conflicto es una parte normal de la vida que
resulta cuando los individuos de un grupo sienten que sus necesidades,
preocupaciones o intereses estn amenazados. Cmo comienza el conflicto y qu
implica depende de las caractersticas del lugar de trabajoque puede fomentar el
conflicto, la existencia vas oficiales para empleados para hacer tareas que los
ayuden y si tu lugar de trabajo tiene entrenamiento enresolucin de conflictos. T
puedes determinar la estrategia que funcione mejor en tu situacin entendiendo la
naturaleza del conflicto y la importancia de la comunicacin al proceso
de resolucin.

Funcin

Ignorar el conflicto en el lugar de trabajo permite que el problema crezca y se haga ms

difcil de resolver. Segn Business Growth Blog, el conflicto del lugar de trabajo es un
drenaje en la energa de todos los involucrados y la escalada a que el conflicto pueda
desencadenar consecuencias serias. Los conflictos sin resolver causan resentimiento,
lleva a que otros empleados entren en conflicto, marca la pauta poltica de la oficina,
disminuye la productividad y deprimir la moral del lugar de trabajo. Al responder a un
conflicto en el lugar de trabajo, mantienes la atmsfera laboral conducida al trabajo, a
las relaciones saludables y a la satisfaccin laboral.

Estilos de conflicto

Las personas asumen diferentes estilos para responder a los conflictos. Mientras
intentas resolver un conflicto laboral, podrs encontrar cualquier o todos los tipos
de estilo de conflicto. La efectividad de tu estrategia de resolucin depende de
entender el estilo de conflicto de las partes involucradas. La competencia implica
agresin en la comunicacin, coercin y control. Las personas que se acomodan ceden
ante las necesidades de otros, responden de forma diplomtica y buscan preservar las
relaciones. Los evasores ven el conflicto como algo negativo y buscan ignorar lo que
est pasando. Los individuos que se comprometen buscan un acercamiento de
intercambio, que es nominalmente exitoso porque nadie est satisfecho con los
resultados. Los colaboradores quieren trabajar hacia objetivos en comn o soluciones
que beneficien a todos que requieren cooperacin, consenso e integracin de las
necesidades de todas las partes involucradas.

Habilidades de resolucin de conflictos

Conflict Resolution Network recomienda desarrollar habilidades de resolucin de

conflictos que te preparen para moverte ms all de las personalidades y elegir la
cooperacin por encima de las respuestas adversarias. Las habilidades para la
resolucin de conflictos estn basadas en la comunicacin efectiva y son tiles para
bajar la escalada y resolver los conflictos laborales. Conflict Resolution Network
recomienda que elijas entre las 12 habilidades que funcionan mejor en tu situacin,
como respuestas creativas, empata, asertividad apropiada, manejo de emociones,
negociacin y medicacin. Manejar tu respuesta ante un conflicto laboral a travs del
desarrollo de habilidades de resolucin de conflictos te ayuda a identificar y emplear
exitosamente la estrategia de resolucin apropiada.
 Acercamiento relacional relativo al inters

El acercamiento relacional relativo al inters a la resolucin del conflicto respeta las

diferencias personales y descansa en la cooperacin y la comunicacin efectiva entre
todas las partes. Las directrices para este acercamiento recomienda proteger relaciones
manteniendo la calma y las actitudes atentas y recordar que las personas no son el
problema. Tambin recomiendan respetar las necesidades de todos los involucrados de
forma igual y vlida. El acercamiento clama por una escucha activa, que requiere
prestar especial atencin a lo que dice la gente y reiterar lo que escuchas, surgiendo
como grupo para considerar una variedad de resoluciones antes de acordar en uno.
Phy Theta Kappa Honor Society recomienda usar este acercamiento para ayudar a las
partes a funcionar como un grupo y evitar quedarse en las posiciones individuales.

Disear una estrategia combinada

Un estrategia para resolver conflictos laborales implica entender los estilos de

respuesta al conflicto de todos los involucrados y disear una estrategia basada en ese
conocimiento. Mind Tools recomienda utilizar los diferentes estilos de respuesta a los
conflictos de los empleados para identificar una estrategia o una mezcla de estrategias
para tu situacin de conflicto de trabajo especfica. Entender los diferentes estilos de
respuesta al conflicto tambin te ayuda a identificar qu no est funcionando en el
pasado y te ayuda a elegir una estrategia ms efectiva.

Referencias
Universidad de Wisconsin: Acerca de los conflictos

Cmo resolver conflictos laborales

En el trabajo es donde pasamos una gran parte de nuestro da, de all

que cuando se presenta un conflicto laboral importante este consiga
afectarnos de tal modo que resulta muy difcil separarlo de nuestra vida
personal. Intentar solucionar un problema de este tipo requiere
de estrategia y diversas herramientas con el fin de recobrar nuevamente
la paz, por eso en te damos algunas claves importantes para que
sepas cmo resolver conflictos laborales de forma efectiva.

Tambin te puede interesar: Cmo actuar en caso de un conflicto

laboral
Instrucciones
1 Los conflictos laborales pueden desatarse por mltiples causas:
malos entendidos, roce entre empleados, situaciones personales, falta de
cumplimiento en los procesos, falta de compresin, entre otros. No
importa el origen, resulta necesario evitar como mediador ponerse de
parte de alguno de los involucrados, sto solo aumentar el problema.

La imparcialidad es fundamental cuando se trata de resolver conflictos

laborales entre dos empleados.

2 Resolver el conflicto entre dos o varias personas debe incluir una

solucin efectiva que impida que este problema se repita o se
generalice a otros empleados, no solo se trata de solucionar si no
tambin de contener la situacin de forma efectiva para que afecte a la
menor cantidad de personas posibles.

3 Antes de resolver un conflicto laboral es importante analizar con

detalle la situacin y aclarar cmo se har, que medios se usarn, crear
un plan y un esquema, de este modo parte del camino estar ya
recorrido por el mediador. Es muy importante adems informarse con
detalle acerca de todo lo que ha ocurrido identificando a los involucrados,
sus perfiles, la situacin que dio origen al conflicto y las consecuencias
reales o potenciales del problema.

4 Para atender el problema se debe actuar directamente, si hay un

conflicto entre dos o ms empleados se debe convocar una reunin con
los afectados para iniciar la negociacin, las medidas indirectas
normalmente no ayudan a calmar el malestar.

En este caso es muy importante:

Evitar llamar la atencin de las personas involucradas en la

situacin en pblico, esto debe hacerse siempre a puerta cerrada
en una reunin privada.

Se recomienda reunirse primero de forma individual con los

involucrados para escuchar lo que cada uno tiene que decir, y
 luego convocar una reunin grupal en donde se den a conocer las
soluciones que se han decidido y que deben ser acorde a la
situacin.

Es fundamental hacer ver a las personas que han protagonizado el

conflicto laboral el modo en el que la situacin est afectando de
forma real o potencial el desempeo individual de cada uno, su
relacin con otros compaeros e incluso los resultados de la
empresa.

5 La meta es llegar a una solucin, pero es importante que los

empleados entiendan que para ello deben colaborar. Todos tienen que
ceder, cambiar, modificar actitudes, de lo contrario ser difcil resolver el
problema, no se trata de tener o no la razn si no de llegar a lo que es
mejor para todos.

6 El mediador deber ser firme pero tambin objetivo en la

bsqueda de una solucin. Si el problema es demasiado complejo y
requiere de mayor anlisis, no temas tomarte tu tiempopara encontrar la
forma de resolverlo, hacer una reunin para tratar un conflicto no implica
que enseguida se solventar, es mejor pensar antes de actuar.

7 Apelen al profesionalismo, no se trata de un juego de nios para

ver quin es el bueno y quien el malo, se trata de volver a un clima de
armona, por eso es importante recordar que no se est en un aula del
instituto si no en un ambiente laboral serio.

Para resolver un conflicto laboral es importante conocer al

personal involucrado y poder determinar si se trata de una situacin
aislada o si hay alguien que frecuentemente ocasiona problemas a sus
compaeros o supervisores. Los compaeros de trabajo
conflictivos requieren de un manejo ms especial, ser necesario
atender este caso con mayor cuidado y tomar decisiones efectivas para
acabar con esta actitud.

8 En ocasiones simplemente no existe un mediador para resolver

conflictos laborales, por eso debemos actuar por nuestra cuenta para
solucionar las disputas con algn compaero o empleado, en este caso
se recomienda:

Dejar que los nimos se calmen para poder discutir de forma

tranquila y con calma. Es importante usar la inteligencia
emocional y evitar que sentimientos como la ira se apoderen de la
situacin.

Conversa de forma profesional con la persona con la que tienes

el conflicto. No olvides que ambos estn en el lugar de trabajo por
tanto es importante evitar ofensas, insultos y malos tratos. Nunca
ataques al otro de forma personal o acabars por empeorar la
situacin.

Debes estar dispuesto a escuchar, a comprender y tambin a

ceder. No se trata de quin tiene la razn sino de encontrar
soluciones para disminuir las tensiones y mejorar las relaciones
laborales.

Acepta lo que el otro tenga que decir, acepten las diferencias entre
ambos y lleguen a una conclusin que les permita solucionar la
situacin actual. Una vez que hayan hablado y encontrado la
solucin, ponla en marcha y trabaja para dejar atrs el rencor y la
molestia.

Referencia
Dbora De S

Sigue leyendo: http://negocios.uncomo.com/articulo/como-resolver-

conflictos-laborales-5036.html#ixzz3xni1iBuU