GESTION DE LA

CALIDAD
LA NORMA ISO 9001:2015 EN LA
CONSTRUCCION
DOCENTE:
MARTHA IVONNE SORIANO CASTILLO
ESTUDIANTES:
 DIAZ OTOYA MARCO
 HUAMAN HUAMAN LUZ
 PEREZ CUBAS NERI
 INTRODUCCION
En los últimos años el uso de la palabra calidad se ha vuelto común tanto
en nuestra vida diaria como en nuestra vida profesional. esta palabra es
mucho más que una simple forma de calificar un producto o servicio, se
encuentra más identificado con una filosofía o política de producción, con
el objetivo de satisfacer al cliente mediante el uso de herramientas como
los sistemas de aseguramiento de la calidad.
 ISO 9001:2015
 ISO 9001 es una norma que se aplica a las
organizaciones del sector de la construcción porque
éstas quieren ampliar su mercado y porque intuyen
que se trata de una medida competitiva con respecto a
otras empresas.

 En el sector de la construcción, las organizaciones

implementan y desarrollan un sistema de gestión de la
calidad que incluye las directrices de las operaciones.
Es un sistema que se va a llevar a cabo en los proyectos
y obras que realiza la organización, mediante el uso de
planes de calidad, donde se analizan y consideran las
especificaciones encontradas en cada caso.
 La norma ISO 9001:2015 en la construcción
Las empresas reciben grandes beneficios de los sistemas de gestión de la
calidad fundamentados en ISO 9001 como puede ser:
 Mayor confianza de los clientes hacia la empresa.
 Apertura internacional para alianzas estratégicas.
 Mejor uso de los recursos administrativos, humanos, y operativos.
 Mejor servicio de calidad a los clientes.
 Mayor competitividad en el mercado.
 Menores gastos administrativos y operativos.
 Definición de una estructura organizacional flexible para crecer o
contraerse ordenadamente.
 La norma ISO 9001:2015 en la construcción
Las organizaciones que no desarrollen su actividad bajo los requisitos de la
ISO-9001 deberán asumir costes debido a:
 Aumento del control de inventarios de los productos defectuosos
 Materiales mal utilizados
 Retrasos en las entregas
 Desperdicios de materiales
 Deficiencias de la organización
 Tiempo y recursos destinados a atender reclamos
 Materiales y productos defectuosos que deben repararse
 Multas por incumplimiento de los tiempos de entrega
 Trabajadores y tiempo usado en reparaciones.
 La norma ISO 9001:2015 en la construcción
 Estandarizar los servicios y la calidad del producto: aplicación de la
norma ISO 9001 2015 puede asegurarse que la calidad de construcción, la
metodología y la adhesión a la legislación son consistentes, por lo tanto,
garantizar una calidad constante del producto.
 La norma ISO 9001:2015 en la construcción
 Reducir los costes para el constructor: métodos de mejora de la gestión
de la cadena de suministro y los procesos de compra mediante la norma
ISO 9001 2015 aprobados pueden reducir los costos y aumentar los
márgenes de beneficio
 La norma ISO 9001:2015 en la construcción
 Garantizar la mejora continua: la aplicación de la norma ISO 9001 2015
debe asegurar que su negocio y los procesos asociados mejoran año tras
año, el aumento de las ganancias y el crecimiento del negocio en
consecuencia.
Evolución del ISO 9001:2015
 Mantiene la  Mejora la
importancia de consistencia de
cumplir con los conceptos
requisitos establecidos
 Es poco adecuado  Alineación con
para la mejora de otras normas
proceso como ISO 14001.

ISO 9001:1994 ISO 9001:2008

ISO 9001:1987 ISO 9001:2000 ISO 9001:2015

 Basado en la  Cambio radical  Control de
estructura de del enfoque documentos
UK conceptual menos exigentes
 Enfocado en  Satisfacción del  Mayor exigencia
proceso de cliente y mejora en gestión de
manufactura. continua. procesos
 Mejora la redacción hacia un

Diferencias entre 1 enfoque más general y adaptado

a las entidades de servicios.
la versión 2008 y
la versión 2015
Énfasis en el enfoque basado en
2 procesos.

Versión 2008 De acciones preventivas a

3 prevención a más alto nivel.

Versión 2015
Más detalle en la Gestión del
4 Cambio:
 01 04
DEFINICION: Es una norma ISO OBTENER: Esta certificación para
internacional elaborada por la garantizar a sus clientes la mejora
Organización Internacional para la de sus productos o servicios y
Estandarización
01 04 estos a su vez prefieren empresas
comprometidas con la calidad

02 05
APLICA: Los Sistemas de Gestión ISO 9001: SGC: Es una herramienta perfecta
de Calidad de organizaciones
públicas y privadas, 02 2015 05
para aquellas organizaciones que
desean que sus productos y
SISTEMA DE GESTION DE
independientemente de su tamaño servicios cumplan con los máximos
CALIDAD
o actividad empresarial estándares de calidad.

03 03
ENFOQUE: En la mejora de la
calidad de los productos y
servicios, así como de la
satisfacción del cliente
¿Qué es ISO 9001:2015?

Interpretar los
Auditar el SGC en
requisitos de la norma
. conformidad con la
norma

Implementar el SGC
Certificar el SGC
(herramientas y
métodos) para cumplir
con la norma
“ES UNA NORMA CENTRADA EN EL CLIENTE”
 Generar confianza Evaluar los servicios
con el cliente,
Reforzamiento de una Eficiencia en Monitoreo de
cultura de Calidad los indicadores
recursos

Reuniones de
Procurar la division subcomité de calidad
equitativa de
las
tareas

Apuntar siempre a la Realizar las

mejora continua actividades en tiempo
con miras a y forma para evitar
satisfacer siempre retrasos
al cliente innnecesarios.
Solución de
problemas.

Comunicar
efectivamente Pensamiento
las sistémico
instrucciones. Planificar las
actividades
del área
Uso efectivo del
tiempo Beneficios
 Principios de la gestion de calidad

01 02 03 04

Liderazgo Enfoque a Compromiso

Enfoque al
procesos de las personas
cliente
Ambiente de Resultados más
Necesidades Personal a todos
trabajo para la eficientes
actuales vs los niveles,
participación del gestionando las
necesidades habilidades,
personal, actividades y
futuras, exceder sentido de
objetivos de la recursos como
sus expectativas pertenencia.
organización. procesos.Entrada
s/Proceso/Salidas
.
Principios de la gestion de calidad

05 06 07 04

Toma de Gestión de las

Mejora
decisiones relaciones
Basada en Cliente interno,
Eficacia y Las decisiones
evidencia cliente externo,
eficiencia de la eficaces se basan partes
organización, en el adecuado interesadas.
creatividad e análisis de datos
innovación. y la buena
Información.
CICLO DE PHVA O DEMING

PLANEAR

ACTUAR HACER
CICLO DEMING
P.H.V.A

VERIFICAR
PHVA
 Planificación y control operaciona
Planificar Implementar Controlar

PROCESOS PARA CUMPLIR

LOS REQUISITOS PARA LA
PROVISIÓN DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS

Planificación coherente con otros requisitos del SGC

Requisitos para el producto
y servicio Verificación
Validación
Criterios para los procesos y Seguimient
aceptación de los productos o
y servicios Inspección y
Establecer
Ensayo/Pru
Recursos necesarios eba procesos
documentos
Objetivos de Mantener
Calidad Controlar cambios Registros
 PESAMIENTO BASADO EN RIESGOS
Para ser conforme con
los requisitos de esta
Norma Internacional,
una organización Las oportunidades pueden surgir
necesita planificar e como resultado de una situación
implementar acciones favorable para lograr un
para abordar los resultado previsto
riesgos y las
oportunidades…….
 DATOS IMPORTANTES
CREACIÓN DE LA ISO 9001
“UNA NORMA ABIERTA A LA MEJORA CONTINUA”