PROPUESTA TRABAJO DE GRADO

MARQUE CON UNA X LA MODALIDAD DEL TRABAJO DE GRADO

CREACIN DE
EMPRESA

PRACTICA
EMPRESARIAL

TRABAJO DE
INVESTIGACI
N

CURSO DE
PROFUNDIZACIO
N

ALUMNOS
NOMBRE
Sergio Esteban Riao Montao
CODIGO/ID 3268
TELEFONO 3123780815

TEMA GENERAL

RELACIN CON LA LNEA DE INVESTIGACIN

NOMBRE DEL PROYECTO DE INVESTIGACIN INSTITUCIONAL O

DEL PROGRAMA AL QUE EST ASOCIADO (En caso de que esto
ocurra)

TTULO PROVISIONAL

BREVE DESCRIPCION DEL PROBLEMA

OBJETIVO GENERAL

OBJETIVOS ESPECFICOS

JUSTIFICACION

DIRECTOR PROPUESTO
DOCENTE QUE REVIS LA PROPUESTA Mnica Andrea Camargo Barrera
FECHA DE ENTERGA 22 de Octubre 2016
APROBADA

REPROBADA

VoBo COMIT DE INVESTIGACIONES

_______________________________

Propuesta Implementacin Sistema de Gestin de Calidad ISO 9001 para una

empresa metalmecnica

Problema:
Metalgroup services S.A.S empresa metalmecnica de montajes industriales
ubicada en el municipio de Cajic, inici operatividad en el mes de mayo de 2013
quiere ingresar en el mercado con la prestacin de servicios y soluciones
integrales para la generacin de energa a partir de recursos renovables y
suministro de equipos para la industria de procesos. No obstante, se encuentra en
desventaja con la competencia al no estar certificada y no poder ofrecer a sus
clientes un servicio con estndares y normas que le permitan posicionarse en la
industria, toda vez que los cliente prefieren disponer de ste factor dentro de sus
proveedores, ya que es muy importante tener la confiabilidad de que se est
adquiriendo un servicio que cumpla con todas las caractersticas deseadas y
normas requeridas.
La empresa no dispone de polticas de calidad del servicio, que le permitan tener
sus objetivos claros, siempre en bsqueda del mejoramiento continuo, de la
misma manera, sta no cuenta con herramientas de evaluacin del servicio con el
fin de medir el cumplimiento de las metas y as mismo determinar las falencias
para tomar las medidas correctivas necesarias.

Objetivo general:
Proponer la implementacin de un sistema de gestin de calidad basado en la
norma ISO 9001-2015 para incrementar la satisfaccin del cliente, mediante
procesos de mejora continua, garantizando productos y servicios con altos
estndares de calidad.

Objetivos especficos:

Realizar un diagnstico para determinar e identificar las reas deficientes

de los procesos de la empresa y aquellas que ofrecen mayor potencial, que
2

le permita conocer mejor a la organizacin, para identificar sus

necesidades y as proponer recomendaciones.
Definir un plan de implementacin de un sistema de gestin calidad
referenciado en el tem 4 de la norma ISO 9001.
Implementar mtodos apropiados para el seguimiento, y cuando sea
aplicable, la medicin de los procesos del sistema de gestin de la calidad.

Justificacin:
La empresa para mantenerse en el mercado requiere certificarse dada las
exigencias de los clientes, es por eso necesario la implementacin de un sistema
de gestin de calidad para definir una estructura organizacional, los procesos, las
responsabilidades, los procedimientos y los mtodos necesarios para detectar las
desviaciones producidas, corregir las fallas, mejorar la eficiencia y reducir los
costos, lograr obtener una consistencia en la calidad del producto que recibe el
cliente, clarificar y redefinir los procesos existentes, preparar la empresa para la
exportacin, reducir los riesgos de retirar productos del mercado por
inconveniencias o riesgos para el consumidor, maximizar la productividad de sus
empleados, tener mayor confianza de los clientes (importadores extranjeros,
inversionistas), maximizar el aprovechamiento de los materiales utilizados en la
produccin, y obtener un reconocimiento en el mercado.
Una vez planificado el proceso, se llevaran a cabo las estrategias pertinentes para
lograr estas mejoras. Posteriormente se medir de manera gradual el avance en la
mejora de los procesos hasta llegar a un nivel en el que se tengan los resultados
ptimos y se pueda establecer el sistema de calidad. Se llevaran a cabo
mediciones sobre los cambios observados en los procesos y de observarse una
respuesta satisfactoria, documentar y establecer el compromiso integral para que
se contine por este camino.