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MODELO DE CONCEPTO CRITERIOS VENTAJAS DESVENTAJAS

CALIDAD
Normas ISO En 1947 se crea la 1. Contexto de la 1. Organización interna No estar certificado o en proceso de
Organización Mundial de Organización 2. Mejor rendimiento en las certificación no quiere decir que no se
Normalización, desarrolladas e 2. Liderazgo actividades puede mejorar la satisfacción de sus
implantadas a nivel mundial 3. Planificación 3. Mejor rendimiento en clientes, de la productividad, reducción
este tipo de Normas buscan 4. Soporte Operación aplicaciones comerciales de costos y desperdicios.
dar cabida a la gestión de la 5. Evaluación de 4. Economía y reducción de Se pueden tener unos procedimientos,
calidad desde producto y Desempeño residuos riesgos de operaciones, reducción de
servicios en los más diversos 6. Mejora 5. Economía y reducción de desperdicios, comunicación
sectores posibles. residuos interdepartamental o resultados
6. Aumento de la satisfacción económicos más exitosos que una
del cliente empresa que haya certificado sus
7. Mayor control de la sistemas. Sin embargo, debemos tener
administración de las claro que lo que no se muestra, no se
organizaciones y de los vende, entonces, la certificación es la
accionistas carta de presentación ante los demás y el
8. Bienes y servicios "mercado global" que probablemente se
cumplen con los requisitos la exijan para hacer negocios con usted.
9. Controlar el comercio
exterior con otros países.

Modelo Deming En Japón se desarrolla en 1. Políticas y objetivos 1. Repercute en un ahorro de Toma mucho tiempo y esfuerzo
Modelo basado en la doctrina 2. Organización y tiempo y costes a todos los desarrollarlo
de Deming por la JUSE (Unión operativa niveles. 2. Provoca una mejora Una escala diseñada para un puesto tal
of Japanese Scientists and 3. Educación y su difusión continua de la calidad de los vez no se pueda aplicar a otro, ya que su
Engineers), a su vez busca una 4. Información y productos y procesos. diseño es específicamente para este
Gestión de la Calidad Total o utilización 3. Fomenta un sentimiento de
TQC, lo que pretende este 5. Calidad de producto y integración dentro de la
modelo es regirse por una servicio organización
total implantación e 6. Estandarización 4. Tiene una aplicabilidad
involucración del personal en 7. Gestión y control ilimitada.
obtener resultados favorables 8. Garantía de calidad 5. Mejora la eficacia en todos
para la empresa con un 9. Resultados los ámbitos y departamentos de
objetivo claro enfocado a 10. Planes a futuro la empresa
cliente y su satisfacción.

Modelo Modelo americano 1. Liderazgo 1. Incrementa sustancialmente Toma mucho esfuerzo y tiempo
Malcolm influenciado en gran parte por 2. Planificación las ventas desarrollarlo
Baldrige las doctrinas japonesas de la estratégica 2. Incrementa la satisfacción del
gestión en la calidad total, su 3. Enfoque a cliente y cliente
fin en aumentar la mercado 3. Logra una alta fidelización de
competitividad de la empresa 4. Información y análisis clientes
llegando a la excelencia 5. Gestión de recursos 4. Logra el compromiso de sus
operativa, como consecuencia 6. Estandarización trabajadores
de esto se otorga un Premio 7. Resultados de negocio 5. Incrementa la garantía de la
Nacional de la Calidad calidad
Americano 6. Ve crecer sus UTILIDADES
Modelo EFQM En Europa y con el fin de crear 1. Liderazgo. 1. Utilizar un modelo. Eso nos Desconocimiento de cambio de culturas
un modelo de mejora surge 2. Estrategia. permite comparar nuestra Rechazo inicial por el nivel de exigencia y
EFQM (European Fundation 3. Personas. gestión con un referente que mejora continua Es más conocido en
for Quality Management), la 4. Alianzas y recursos. nos facilitará su implantación. Europa Existen organizaciones cuyos
idea muy similar a sus 5. Procesos, productos y 2. Es un modelo pensado para directivos son
antecesores es mantener o servicios. cualquier tipo de organización y, reacios al cambio
conseguir un nivel de 6. Resultados en los por tanto, nos aleja de la
excelencia operativo desde el clientes. división sector público/ sector
punto de viste de negocio y 7. Resultados en las privado u organizaciones
con un enfoque a cliente tanto personas. grandes/ organizaciones
interno como externo. 8. Resultados en la pequeñas, acercándonos a
sociedad. referencias más
eficientes.
3. Mejorar la eficiencia de la
gestión y, por tanto, mejorar
nuestra
competitividad.
4. Mejora el clima social
5. Actividades de mejora
focalizadas en las necesidades
6. Formación al personal en la
aplicación de los principios de
calidad total
Modelo de tratando de unificar todos los 1. Liderazgo y Estilo De Publicación de los resultados Poca capacidad de actualización
Excelencia modelos vigentes a nivel Gestión en medios de prensa Baja capacidad de adaptación al sector
Iberoamericano nacional en Iberoamérica 2. Estrategia internacionales público
surge este modelo en el año 3. Desarrollo De Las Utilización de símbolos del
1999, es el más joven de todos Personas premio en todas sus
los modelos que se crea con la 4. Recursos y Asociados publicaciones y
necesidad de estandarizar un 5. Procesos y Clientes 6. comunicaciones
mismo modelo de nivel de Resultados De Clientes Divulgación de las
calidad. 7. Resultados Del mejores prácticas de la
Desarrollo De Las organización ganadora
Personas Iberoamericana
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