LA ORGANIZACIÓN EN

LA EMPRESA. PROCESO
DE INFORMACIÓN Y
COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN
Y ATENCIÓN AL
CLIENTE
1º AYF
 1. LA EMPRESA

¿Qué es una empresa?

 1. LA EMPRESA

La empresa, es por un lado, un órgano con una estructura u

organización de naturaleza económica, lucrativa. Pero la
empresa también pretende dar un servicio a la sociedad en la
que desarrolla sus actividades.

1. SOCIAL
FINES DE LA
EMPRESA
2. ECONÓMICO
 1. LA EMPRESA

1.1 ELEMENTOS Y FUNCIONES EMPRESARIALES

 EL ENTORNO: Está formado por todas las personas, instituciones u

organismos públicos con los que la empresa necesita tener alguna
relación. ¿EJEMPLO?

* Valores inmateriales

 EL CAPITAL * Elementos de circulante

* Elementos patrimoniales tangibles

 LA ORGANIZACIÓN
Propietario
 EL FACTOR HUMANO Capitalista
Empleados
 1. LA EMPRESA

Planificar

Dirección
Controlar de la Organizar
empresa

Gestionar
 1. LA EMPRESA

METAS O FINES
• Punto de partida de la planificación
• Ej: Incrementar la producción o ventas

OBJETIVOS
• Carácter general
• Involucran a toda la empresa

SUBOBJETIVOS
• Aspectos más específicos
• Afectan a áreas concretas de la organización
 1. LA EMPRESA

1.2 CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS

Individual
PROPIEDAD
Social
TAMAÑO
PRIMARIO

SECUNDARIO
SECTOR
EMPRESA TERCIARIO
ÁMBITO
Locales
GEOGRÁFIC Regionales
O Nacionales
Multinacionales
NATURALEZA Individual

JURÍDICA Social
 2. LA ORGANIZACIÓN INTERNA DE LA
EMPRESA
2.1 Principios de organización empresarial

Especialización

División del Autoridad

trabajo

Organización
de la
empresa

Motivación Jerarquía

Participación
 2. LA ORGANIZACIÓN INTERNA DE LA
EMPRESA
2.2 TIPOS DE ORGANIZACIÓN

Organización formal: Diseñada por los responsables de

la organización para conseguir los objetivos propuestos.
Muestra la estructura oficial definida para la toma de
decisiones, la comunicación y el control.

Organización informal: es una red de relaciones

personales y sociales no establecidas por la
organización formal, sino que surgen espontáneamente
cuando las personas se asocian entre sí.
 2. LA ORGANIZACIÓN INTERNA DE LA
EMPRESA
2.3 ÁREAS FUNCIONALES
ÁREA FUNCIONAL: Cada una de las diferentes funciones que realiza la empresa en
el desarrollo de su actividad y que son necesarias para que ésta consiga sus
objetivos principales

Aprovisionamiento
y producción

Personal Financiera

Comercial Administrativa
 2. LA ORGANIZACIÓN INTERNA DE LA
EMPRESA
2.4 ORGANIZACIÓN Y DEPARTAMENTALIZACIÓN
La departamentalización consiste en organizar la estructura formal de la
empresa por departamentos y puestos de trabajo, así como las relaciones entre
ellos.

Creación de departamentos en función de varios criterios:

 Funcional: Según las funciones que vayan a realizar
 Territorial: Según las áreas geográficas en las que actúa la
empresa.
 Por productos o servicios: Según los productos o servicios que
ofrece la empresa.
 Por procesos de producción: Según los distintos procesos de
producción de la empresa
 2. LA ORGANIZACIÓN INTERNA DE LA
EMPRESA
2.5 DESCRIPCIÓN DE ORGANIGRAMAS ELEMENTALES

 Principios de autoridad y jerarquía

 Principios de división del trabajo y especialización

Organigrama: Muestra la «vida interna» de la compañía

Representación gráfica de
la estructura organizativa
de una empresa o entidad
pública.
De él se obtienen diferentes elementos.
Tiene una doble finalidad:
a) Desempeñar un papel informativo
b) Contener los elementos de autoridad,
niveles de jerarquía y sus relaciones
 2. LA ORGANIZACIÓN INTERNA DE LA
EMPRESA
Modelos de organización según su organigrama:

 Organización jerárquica: La autoridad está centralizada y se

ejerce directa y únicamente del superior al subordinado. Las
líneas de comunicación son estrictas.

 Organización funcional: Los subordinados tienen varios jefes

que están especializados en diferentes funciones y dictan
órdenes e instrucciones en su campo de competencia.

 Organización mixta o jerárquico-funcional: Tiene una

estructura jerárquica con mayor especialización a través de
unidades de apoyo especializadas, denominadas staff.
3. LA FUNCIÓN DIRECTIVA

ALTA Altos cargos de la

empresa
DIRECCIÓN

NIVEL Jefes de
INTERMEDIO departamento

NIVEL DE Jefes de sección,

GESTIÓN de equipo, etc.
 3. LA FUNCIÓN DIRECTIVA

3.1 Estilos de dirección o liderazgo

El liderazgo es la capacidad que poseen ciertos individuos para influir

sobres los demás con el fin de que realicen voluntariamente
determinadas acciones
CAPACIDADE
CUALIDADES
S
1. Estilo autoritario

2. Estilo participativo Entusiasmo Comunicación

3. Estilo permisivo
Madurez Cooperación

Integridad
 4. LA INFORMACIÓN EN LA ACTIVIDAD
EMPRESARIAL

Un sistema de información es el método de gestión de la

información que, mediante la colaboración entre personas,
tecnologías y procedimientos, sirve para apoyar en la toma de
decisiones.
• Usuarios
• Información
• Soportes
Los sistemas de información de la empresa se encargan:

1. Proporcionar, facilitar y ejecutar automáticamente procesos

de información repetitivos que se realizaban manualmente.
2. Dar información y datos para ayudar a la toma de decisiones.
3. Facilitar relaciones recíprocas entre los usuarios.
 4. LA INFORMACIÓN EN LA ACTIVIDAD
EMPRESARIAL
La estructura de organización de una empresa como un diseño de
flujos de información y relaciones dentro del grupo de seres
humanos.

Factores que condicionan las relaciones entre los distintos

departamentos:

 Definición de las responsabilidades

 Nivel de interdependencia
 Armonización de los objetivos
 4.LA INFORMACIÓN EN LA ACTIVIDAD
EMPRESARIAL
4.1 LA PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN

La información confidencial es aquella que se quiere proteger y a la que solo

deben tener acceso algunas personas autorizadas.

CLAÚSULA DE
Informació Normas CONFIDENCIALIDAD O
n valiosa y internas
confidencia DE NO DIVULGACIÓN
l
5. LA COMUNICACIÓN EN LA ACTIVIDAD
EMPRESARIAL

Acción y efecto de dar a alguien una

Información noticia

Proceso en el que dos o más

personas se relacionan con el fin de
Comunicación transmitir, compartir o intercambiar
información
 5. LA COMUNICACIÓN EN LA ACTIVIDAD
EMPRESARIAL
Las personas que forman parte de la empresa deben estar en continua
comunicación para poder contrastar ideas, opiniones, tomar decisiones, etc…

1. La comunicación interna: Se produce entre los departamentos y entre

los miembros de la propia estructura organizativa de la empresa.

Canales formales u oficiales

Canales informales

2. La comunicación externa: Es la comunicación con el público objetivo,

con los intermediarios y con los prescriptores de productos.
 5. LA COMUNICACIÓN EN LA ACTIVIDAD
EMPRESARIAL
5.1 LOS RUMORES EN LA EMPRESA
Los rumores son
especulaciones que se intentan
dar por ciertas y que se
transmiten de persona a
persona, habitualmente de
forma oral, sin que existan
datos para comprobar su
veracidad
 5. LA COMUNICACIÓN EN LA ACTIVIDAD
EMPRESARIAL
Causas de los rumores:

 Tipo empresarial: Un mal momento empresarial, época de

cambios como fusiones, traslados, etc … Lo mejor en estos
casos es que las empresas ofrezcan información sobre el
tema a sus empleados para que el rumor no prospere.

 Tipo personal: Surgen en lugares informales como la

cafetería, el comedor o cualquier lugar de uso común, sin
necesidad de que la empresa esté pasando por ninguna
circunstancia anormal.
6. COMUNICACIÓN EXTERNA E IMAGEN
CORPORATIVA

Venta
Personal
Relacione Marketing
s públicas directo

Publicidad
CE= Promoció
IC n ventas
 6. COMUNICACIÓN EXTERNA E IMAGEN
CORPORATIVA
6.1 LA IMAGEN Y LA CULTURA CORPORATIVA DE LA EMPRESA

La imagen corporativa es la actitud que muestra la empresa

conforme a los valores que pretende representar

IMAGEN CORPORATIVA= ACTITUD COMPONENTES ENTIDAD + IDENTIDAD VISUAL