Tema 1. La Empresa - Su Organización - 22 - 23

Tema 1.- La empresa.
Su organización
INTRODUCCIÓN
Las empresas necesitan estar organizadas para conseguir sus fines. Por eso los
responsables de la organización reparten las tareas entre las distintas personas que la
integran diseñando lo que se conoce como la organización formal de la empresa. Pero
las empresas también tienen una organización informal que resulta igualmente necesaria.
Contenidos:
Introducción.
1. La organización formal e informal.
2. La departamentalización.
3. La coordinación departamental y el trabajo en equipo.
4. Los organigramas.
5. La dirección de la empresa.
6. El jefe.
7. Los conflictos en las relaciones laborales.
8. Las camarillas en el ambiente laboral.
9. Actividades
TEMA 1. LA EMPRESA. SU ORGANIZACIÓN
1. LA ORGANIZACIÓN FORMAL E INFORMAL
1.1. La organización formal
La organización formal es la que sitúa a cada empleado en un puesto para conseguir los
objetivos propuestos. Establece la estructura jerárquica delimitando las posiciones de
autoridad y subordinación de unas personas respecto de otras, y se suele comunicar a
través de manuales de organización y de organigramas. En definitiva, es la organización
planeada, la que está en el papel.
1.2. La organización informal
La organización informal es la que surge de forma espontánea entre las personas que
ocupan posiciones en la organización formal. Las relaciones informales surgen con más
frecuencia entre los empleados del mismo nivel jerárquico o entre niveles poco
diferenciados, siendo mucho más escasas entre empleados y directivos.
A través de ella, los empleados intentan dar respuesta a aquellas necesidades que la
organización formal no puede cubrir. Y es que en el trabajo no sólo es importante lo
estrictamente profesional, también son esenciales las relaciones personales y el compartir
experiencias.
1.3. Cuadro de diferencias
Organización formal Organización informal
Diseñada por la dirección de Surge de relaciones

Origen la entidad espontáneas entre
empleados.
Previamente planificados Responden a necesidades

Objetivos para conseguir los fines de personales
la organización
Estructura Jerárquica Sin estructura definida
Claramente delimitada La suelen ejercer líderes

Autoridad
carismáticos
Representación gráfica Mediante organigramas No se representa
Duración El cambio de la estructura Las relaciones entre

formal suele ser un proceso trabajadores en la
planificado y no constante. organización informal
suelen variar con frecuencia
2
en función de sus intereses.
Conseguir los objetivos Los fines pueden ser muy

marcados es el fin de la variados transmitir
Finalidad organización formal. informaciones, crear
rumores, recoger opiniones
e ideas del grupo.
2. LA DEPARTAMENTALIZACIÓN
La organización formal de las empresas se establece mediante departamentos y puestos

de trabajo, pudiendo ser más o menos compleja, en función del tipo de tamaño de la
entidad. Por eso las grandes organizaciones además de los departamentos también
cuentan con servicios, áreas, etc.
Los departamentos, al especializarse en tareas concretas, mejoran la productividad de la

organización.
Existen distintos criterios de departamentalización. Veamos algunos de ellos en el siguiente

cuadro:
Ejemplos de Ejemplos de
Criterios Descripción entidades que lo departamentos que se
aplican crean
Un departamento por Cualquier entidad Producción, Compras,

Funcional cada actividad o tarea con un mínimo de Ventas, Administración,
específica especialización Recursos humanos, etc.
-Grandes
superficies
Las entidades que -Bancos y

realizan su actividad compañías de Sucursales o
en varias áreas seguros. Delegaciones de Madrid,
Geográfica
geográficas bajo la Barcelona, Bilbao,
dirección de distintos -Empresas de Zaragoza, etc.
responsables. mensajería.
-Organismos
públicos.
Por el tipo Se organizan en -Bancos - Oficina de préstamos

de clientes función del tipo de inmobiliarios, de banca
clientes que demanda
3
agrícola …
-Editoriales -Secciones de adultos,
cada producto o
juvenil, niños.
servicio. -Grandes
almacenes -Caballeros, señoras,
niños, bebés.
Normalmente, la creación de departamentos en las entidades se realiza aplicando varios

criterios de forma simultánea. Por ejemplo, en el caso de la banca, además de la
departamentalización por tipo de clientes, se da la geográfica por medio de sucursales y,
a la vez, las sedes centrales se especializan por funciones.
2.1. Qué es un departamento
Un departamento es una división, área o sucursal donde se encargan de una actividad o

función concreta dentro de la organización.
2.2. Qué funciones realizan
Las funciones básicas de los departamentos de las empresas son la comercial, la

producción, la financiera, la administrativo-contable, comunicación y la de recursos
humanos.
2.3. Qué departamentos suelen tener las empresas
Los departamentos que son comunes a la mayoría de las empresas son:
 Departamentos de COMPRAS y de VENTAS: ambos realizan la función comercial.

El primero ocupándose del aprovisionamiento, de las materias primas y de los
productos fabricados. El segundo organizando y realizando las ventas, estudios de
mercado, estrategias de comercialización y publicidad.
El departamento de compras trabaja junto con el ALMACÉN, que en algunas empresas

figura como si fuera otro departamento más. En él se lleva todo el control de entradas y
salidas de mercancías.
 Departamento de PRODUCCIÓN: se encarga de la fabricación, es decir de la

transformación de las materias primas en los productos terminados cuando se trata de
empresas industriales o en el diseño de servicios en las empresas de servicios.
Este departamento puede trabajar en colaboración con un STAFF o GABINETE

TÉCNICO especializado compuesto por ingenieros, químicos, diseñadores, arquitectos,
etc. según a qué se dedique la empresa.
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 Departamento FINANCIERO y de TESORERÍA: lleva a cabo la función financiera

ocupándose de la gestión de los cobros y los pagos, movimientos de dinero y relación
con entidades bancarias y provisiones de fondos.
 Departamento de ADMINISTRACIÓN: se ocupa de la función administrativo-contable

realizando el control de la documentación, archivo, registro y contabilidad de
operaciones, declaración y pago de impuestos, elaboración de informes, propuestas
de objetivos y relaciones con otros organismos y entidades.
Algunas empresas tienen un departamento específico de CONTABILIDAD que trabaja

conjuntamente con el de Administración.
 Departamento de RECURSOS HUMANOS: se hace cargo de la definición de los

puestos de trabajo, la selección de personal, formación, elaboración y pago de las
nóminas, y la relación con los trabajadores. También se le conoce como Departamento
de Personal.
Algunas empresas también tienen un STAFF o GABINETE MÉDICO, que se ocupa de

la seguridad e higiene de los trabajadores y del control de las altas y bajas médicas.
Las grandes empresas también suelen tener:
 Departamento de SERVICIOS JURÍDICOS: que se ocupa de la asesoría legal y, en

general, de todos aquellos asuntos que tienen alguna implicación jurídica como
contratos, declaraciones de impuestos, demandas judiciales, etc.
 Departamento de COMUNICACIÓN: que se hace cargo de la atención al cliente

(resolución de quejas, solicitudes de información…), publicidad de la organización,
organización de visitas a la entidad, publicación y actualización de los contenidos de la
página Web de la organización, relación con los medios de comunicación (prensa,
radio, televisión…) etc.
Todos los departamentos se interrelacionan entre sí porque el trabajo de uno influye en el

resto, siendo coordinados por la DIRECCIÓN, que es quien toma las decisiones
esenciales.
En la siguiente tabla podemos ver un resumen de todo lo que hemos dicho:
Funciones Departamentos Actividades
Comercial Compras -Análisis de ofertas.
-Selección de proveedores.
-Selección de artículos.
-Elaboración de pedidos, albaranes y

5
facturas de compras.
-Actualización de bases de datos de

proveedores y artículos.
Ventas -Estudios de mercado.
-Estrategias de ventas: precios,

promociones, condiciones de venta.
-Canales de distribución de los productos.
-Comisiones de los vendedores.
-Atención a clientes.
-Albaranes y facturas de ventas.
-Actualización de archivos de clientes.
Almacén -Registro, organización y control de las

entradas y salidas de mercancías.
-Valoración de existencias.
-Gestión y mantenimiento de stock.
Producción Fabricación o -Fabricación de bienes.

producción
-Prestación de servicios.
Staff o Gabinete -Investigación y desarrollo de nuevos

técnico (ingenieros, materiales.
diseñadores, etc.)
-Diseño de productos.
-Ensayos de cuestiones técnicas como,

por ejemplo, resistencia de materiales,
controles de calidad.
Funciones Departamentos Actividades
Financiera Financiero y de Tesorería -Cobros y pagos.
-Dinero en cuentas bancarias.
-Inversión de los excedentes de

6
tesorería.
-Financiación (conseguir préstamos)
Administrativo- Administración -Correspondencia.

contable
-Archivo.
-Comunicación.
Contable -Llevar la contabilidad.
-Realizar informes sobre el estado de

las cuentas.
Recursos Recursos humanos -Selección, contratación y formación

humanos del personal.
-Nóminas y seguros sociales.
-Becas, ayudas, comedores, etc.
-Control de absentismo laboral.
-Actualización de archivos de
trabajadores.
Staff o Gabinete médico -Seguridad e higiene en el trabajo.
-Bajas médicas.
Jurídico legal Servicios jurídicos -Supervisión de todo tipo de

contratos (de trabajo, de suministro,
alquileres, seguros, etc.)
-Asesoría legal en general (mercantil,

fiscal, laboral).
Comunicación Comunicación -Atención al cliente.
-Visitas.
-Publicidad.
-Relación con medios de

comunicación.
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2.4. Otras formas de organización modernas:
En este ambiente cada vez más cambiante, tenemos que empezar a olvidar las
estructuras totalmente rígidas en las empresas, que dan la sensación de ser máquinas.
Las empresas, para ser más competitivas, deben poseer unas nuevas estructuras
organizativas flexibles que les permitan enfrentarse al nuevo reto estratégico que se les
presenta, adaptándose a las nuevas exigencias emanadas del sector.
Frente a la evolución seguida por las organizaciones, la tendencia actual en un entorno
empresarial en muchas ocasiones dinámico, es la denominada “border less organization”.
Por “border less organization” entendemos la organización sin fronteras, no solo
relacionada con mayor capacidad de simbiosis y osmosis con el mundo exterior (clientes y
proveedores), sino una organización sin límites internos, o al menos lo suficientemente
flexible para que la capacidad de respuesta sea más rápida y ágil.
DIFERENCIAS ENTRE ORGANIZACIONES TRADICIONALES Y MODERNAS
1.
TRADICIONAL MODERNA
Liderazgo autocrático Liderazgo participativo
Estructura piramidal Gerencia del conocimiento
Basada en funciones gerenciales Proactiva, estratega y visionaria
Toma de decisiones centralizadas Se adapta a los cambios del entorno
Beneficios compensan los costos Propicia la capacitación y formación
Énfasis en medios a utilizar y resultados del recurso humano
a obtener Implementa técnicas modernas y
No fomenta la participación enfoques gerenciales
Define objetivos y responsabilidades Espíritu innovador y creativo
Conlleva el uso eficaz de los recursos Gerentes integrales
No estimula la creatividad ni visión Sociedad más informada
institucional Oportunidades económicas para ella
y la sociedad
Ejercicio 1.1
Escribe en cada columna la función y el departamento asociado a cada actividad.
Actividad Función Departamento
Ensayos de cuestiones técnicas
Diseño de productos
Dinero en cuentas bancarias
Correspondencia
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Control de absentismo laboral.
Bajas médicas
Asesoría legal en general
(mercantil, fiscal, laboral)
Archivo
Análisis de ofertas
Actualización de bases de datos de

proveedores y artículos
Visitas
Valoración de existencias
Supervisión de todo tipo de contratos
(de trabajo, de suministro, alquileres,

seguros, etc.)
Selección, contratación y formación del

personal.
Selección de proveedores
Selección de artículos
Seguridad e higiene en el trabajo
Relación con deudores y acreedores
Registro, organización y control de las

entradas y salidas de mercancías
Realizar informes sobre el estado de las

cuentas
Publicidad
Prestación de servicios
Pedidos
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Nóminas y seguros sociales
Llevar la contabilidad
Investigación y desarrollo de nuevos

materiales.
Inversión de los excedentes de tesorería
Inventarios de existencias
Gestión y mantenimiento de stock
Financiación
Albaranes y facturas de ventas
Albaranes y facturas de compras
Fabricación de bienes
Estudios de mercado
Estrategias de ventas: precios, promociones,

condiciones de venta
Comisiones de los vendedores
Cobros y pagos
Canales de distribución de los productos
Becas, ayudas, comedores, etc.
Atención al cliente
3. LA COORDINACIÓN DEPARTAMENTAL Y EL TRABAJO EN EQUIPO
3.1. La necesidad de coordinación
Los departamentos necesitan trabajar juntos y unidos integrando sus actividades para
incrementar la eficacia de la organización. Cuanto más grandes son los objetivos
perseguidos por las entidades, mayor es también la necesidad de coordinación entre sus
departamentos y de crear equipos de trabajo.
3.2. Cómo se forman los equipos de trabajo
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En los equipos de trabajo participan miembros de distintos departamentos que, aunque

siguen dando cuenta de su labor a sus respectivos jefes, pasan a estar también al mando
de un jefe de equipo.
3.3. Cómo se consigue trabajar en equipo
El trabajo en equipo requiere:
1.- Que la organización fije los objetivos a alcanzar.
2.- Nombrar a un jefe que organice, coordine y dirija al equipo.
3.- Motivación de sus miembros hacia el trabajo propuesto.
4.- Procurar un buen ambiente de trabajo donde exista armonía, reduciendo la

posibilidad de conflictos y resolviendo estos cuando surjan.
Ejemplo:
-Barceló Best Practices: concurso de ideas innovadoras en su plantilla
5.- Un gran nivel de comunicación y cohesión entre todos los miembros.
-Palladium Hotel Group: realizan jornadas de convivencia para fomentar los valores
de empresa y el espíritu de equipo
6.- Realizar reuniones periódicas para debatir y decidir sobre los asuntos en los que
convenga conocer la opinión de todo el equipo.
7.- Evaluación periódica del trabajo para detectar posibles deficiencias y poder tomar las
medidas correctoras oportunas.
8.- Resolver las dificultades no buscando culpables sino soluciones.
9.- Una buena comunicación con el resto de la organización que mantenga al equipo
integrado en la misma y no como un mundo aparte.
10.- Que la organización gratifique el trabajo.
 Vídeo Viaje de incentivo trabajadores chinos
4. LOS ORGANIGRAMAS
4.1. Qué es un organigrama
Un organigrama es la representación gráfica de cómo se encuentra organizada una

entidad.
4.2. Finalidad y elementos que lo componen

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Los organigramas desempeñan un papel informativo, al permitir que los integrantes de la

organización y las personas vinculadas a ella conozcan su estructura organizativa.
Los organigramas presentan:
1.- Los departamentos, secciones, áreas o divisiones en que se encuentra organizada la

entidad. Ya hemos visto que algunas organizaciones tienen también unidades de
apoyo con especialistas en materias concretas (abogados, médicos, ingenieros…)
denominadas staff o gabinetes.
2.- Las funciones que cada uno desempeña.
3.- El cargo de la persona responsable de cada puesto de trabajo.
4.- Los niveles jerárquicos y las líneas de autoridad o responsabilidad.
DIRECTOR
Staff Staff
JURÍDICO MÉDICO
Jefe de Jefe de Jefe de Jefe de Jefe de

Jefe de
COMPRAS VENTAS PRODUCCIÓN TESORERÍA ADMINISTRACIÓN RECURSOS
HUMANOS
Empleados Empleados Empleados

Empleados
Empleados Empleados
Ejemplo de estructura vertical
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La mayoría de los organigramas tienen forma vertical, representando la estructura de la

organización de arriba hacia abajo (como en el gráfico anterior), u horizontal, de izquierda
a derecha como en el gráfico de más abajo). También los hay que son una combinación
de ambos.
Jefe de
COMPRAS Empleados
Gabinete Jefe de
MÉDICO VENTAS
Empleados
Jefe de
PRODUCCIÓN
Empleados
DIRECTOR
Jefe de
TESORERÍA
Empleados
Jefe de
ADMINISTRACIÓN
Staff Empleados
JURÍDICO Jefe de
RECURSOS
HUMANOS Empleados
Ejemplo de estructura mixta
La organización horizontal favorece la comunicación entre los diferentes departamentos y

entre los empleados de estos departamentos.
A su vez, pueden ser generales o detallados. Veamos un ejemplo del detalle del
departamento de Recursos Humanos:
Jefe de
RECURSOS HUMANOS
SELECCIÓN DE NÓMINAS Y
CONTRATACIÓN FORMACIÓN
PERSONAL SEGUROS SOCIALES
Organigrama del departamento de Recursos Humanos
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4.3. Cómo hacer un organigrama
 La opción de Word que nos permite realizar organigramas se llama SmartArt y se

encuentra en el Grupo Ilustraciones dentro de Ficha Insertar
 Otras aplicaciones informáticas gráficas para hacer un organigrama
www.canva.com
www.miro.com
www.creately.com
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Ejercicio 1.2
Realiza un organigrama con las siguientes indicaciones:
-Director con staff jurídico.
-Departamento Comercial con dos secciones: compras y ventas.
-Departamento de Producción con dos secciones: diseño y montaje.
-Departamento de Administración con dos áreas: contabilidad y tesorería.
-Departamento de Recursos Humanos con gabinete médico y tres áreas: selección,

formación y nóminas.
5. LA DIRECCIÓN EN LA EMPRESA
5.1. Niveles
Las actividades que se realizan en una empresa están estructuradas en tres grados o
niveles: directivo, ejecutivo y operativo.
 Planifica, organiza, gestiona, coordina y controla la empresa

(engloba a director general, director de producción, director de
marketing, director financiero).
NIVEL
DIRECTIVO  El director fija los objetivos (a largo plazo) y es responsable de las
decisiones que se toman en la empresa.
 Ejemplo: qué fabricar, en qué mercados vender,…
 Son los mandos intermedios, los jefes de sección, que toman

decisiones de tipo técnico.
 Se relaciona con el cumplimiento de los planes y programas que se

NIVEL
diseñan para alcanzar los objetivos generales.
EJECUTIVO
 Ejemplo: El jefe de ventas organiza los vendedores de una zona o
producto, establece las tareas que deben realizar, la remuneración
y formación,…
NIVEL  Trabajadores del último eslabón de la empresa.

OPERATIVO
 El personal realiza tareas específicas bajo la supervisión del jefe
15
de sección.
 Ejemplo: vendedor se ocupa de visitar a los clientes actuales y

potenciales; un administrativo registra las facturas,…
5.2. Funciones de la dirección
PLANIFICAR  Consiste en fijar los objetivos a alcanzar y el camino a seguir.
 Ordenar los medios materiales y humanos para lograr los objetivos

ORGANIZAR  ¿Qué medios necesitamos para conseguir los objetivos
planificados?
 ¿Quién se encargará de cada función?  Conseguir que las

GESTIONAR
responsabilidades asignadas se ejecuten eficientemente.
CONTROLA  Comprobar que los datos obtenidos coinciden con los previstos 
R Corregir las desviaciones si se han producido.
5.3. Dirección centralizada o descentralizada
 El máximo responsable (director general) toma todas las

decisiones, ejerce la autoridad y todo el personal está bajo
sus órdenes.
DIRECCIÓN
CENTRALIZADA  No se delega en nadie ningún acto de responsabilidad.
 Se suele dar en empresas pequeñas en las que está el

dueño y un reducido número de trabajadores.
 Se delega la autoridad y responsabilidad en las distintas

DIRECCIÓN secciones que componen la organización de la empresa.
DESCENTRALIZAD
A  Las decisiones se adoptan en tres niveles (directivo,
ejecutivo y operativo) con distinta responsabilidad.
6. EL JEFE
6.1. Los directivos: teoría x y teoría y
16
 Las teorías X e Y son dos formas de pensamiento de los directivos desarrolladas

por Douglas McGregor (humanista de mediados del siglo pasado, 1960).
 Según McGregor, la actuación de los directivos hacia sus empleados procede de la

forma en la que los ven y conciben.
 Profecía del autocumplimiento.
 Las personas son indolentes (no se afectan o conmueven, son

insensibles, no sienten dolor).
LOS  Los trabajadores son perezosos, evitan trabajar o rinden lo mínimo

DIRECTIVO  su único estímulo es el salario
S DE LA
 Los objetivos de los individuos son los opuestos a los objetivos de la
TEORÍA “X”
empresa.
PIENSAN
QUE  Evitan responsabilidades.
 Los impulsos del individuo provienen de la presión, del control, de las

amenazas, …
 El individuo busca al trabajo sin necesidad de presión alguna.
LOS  La mayor parte de los sujetos poseen un alto grado de ingenio,

DIRECTIVO motivación, creatividad.
S DE LA
 Las personas encuentran en el trabajo una fuente de satisfacción y
TEORÍA “Y”
se esfuerzan por conseguir éxitos empresariales.
PIENSAN
QUE  El trabajador está comprometido con los objetivos empresariales 
Los objetivos de la empresa son sus objetivos, tanto más cuanto
mayor sea su recompensa.
6.2. Estilos de dirección
Las empresas exigen a las personas que ocupan altos cargos un perfil acorde con la
cultura empresarial y la imagen que se quiere dar al exterior.
 El autoritario. Jefe de ordeno y mando. En las empresas de cultura tradicional y

ejerce un grado muy alto de autoridad. Decide lo que hay que hacer y da las
órdenes sin consultar con los subordinados. Ventajas.- es excelente en casos de
urgencia al ser una persona orientada a la tarea y muy exigente con los plazos y
17
los retos de calidad. Inconvenientes.- es dictador o dominante en exceso, puede

precipitar las decisiones empresariales.
 El cooperador. Un trabajador nato y compulsivo. El primero en llegar y el último en

salir de la empresa. Mantiene el equilibrio entre su autoridad y la libertad con sus
subordinados, y estos colaboran en las innovaciones. Ventajas.- todos los
miembros del equipo pueden aportar ideas, colaborar en la toma de decisiones.
Inconveniente.- en situaciones de emergencia genera indecisión porque sólo
confía en sí mismo, cree que no puede delegar porque sólo confía en sí mismo.
 El jefe guía.- buen orientador, colaborador y formador de equipos humanos.

Transmite una visión de los objetivos a largo plazo.
Conoce bien el camino a seguir. Ventaja.- los subordinados están a las órdenes de
un jefe que hace de guía y maestro. El inconveniente se presenta con los
trabajadores relajados que van a su aire se desentienden de las orientaciones del
jefe.
 El emprendedor. Persona llena de ideas, su lema es la innovación. No para de

elaborar nuevos proyectos, inventar novedades, asociar ideas. Es dinámico,
ambicioso, activo y se niega a admitir aquello que no está en sus planes; toma
decisiones aunque no estén bien definidas. Permite que otro se encargue de la
parte rutinaria de su trabajo. Este tipo de mando es ideal cuando los colaboradores
desconocen el tema. El inconveniente es que impide la evolución del equipo, sólo
delega las tareas rutinarias.
 El demócrata.- Es sincero e imparcial, pero le falta poder de decisión, de

organización del trabajo y de la disciplina. Fomenta el trato personal, es tolerante a
la hora de dar su conformidad. Busca el consenso. Presenta ventajas cuando los
colaboradores son de mucha profesionalidad, pero a la hora de tomar decisiones
de urgencia general demoras y este hecho supone un inconveniente.
 El diplomático.- es muy comunicativo pero le falta autoridad. Su punto fuerte son

las relaciones públicas antepone la buena marcha de los contactos entre los
trabajadores a la realización de las tareas. Gran capacidad para dirigir el progreso
del subordinado a medio y largo plazo, logra colaboradores de gran valía, pero
supone una excesiva inversión en tiempo.
6.3. Diferencia entre autoridad y poder
La autoridad se refiere al grado de poder institucionalizados, legitimado o formalizado. En

cambio, la definición de poder viene asociado a factores individuales y departamentales y
por lo tanto, sobre la influencia que hace un/os individuo/os sobre un/os otro/s,
independientemente de los formalismos y sin ser necesario que se ejerza de forma
vertical (de arriba hacia abajo).
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Por ejemplo, nos encontramos en una empresa dirigida por una serie de presidentes.
Estos presidentes tienen un carácter autoritario, derecho a ejercer su toma de decisiones
afectando a terceros, con una legitimidad y dentro de un formalismo institucionalizado.
Desgraciadamente, la crisis se ha presentado en esta empresa y los presidentes
(autoridades) se ven obligados a tomar medidas duras para los trabajadores:
congelaciones de sueldos e incluso, despidos.
Dentro de esta empresa nos encontramos con Juan José, individuo que debido a sus
capacidades individuales y departamentales es capaz de ejercer una influencia sobre
otros trabajadores tanto a nivel laboral como independiente de los formalismos. Es una
persona con grandes dotes de liderazgo y es capaz de convencer a sus compañeros
subordinados y encargados superiores de hacer una queja colectiva contra las medidas
que se quiere implementar en la empresa. Por lo tanto, tienen unas metas y objetivos a
cumplir.
En conclusión, Juan José presenta una influencia (poder) tanto en sus compañeros como
encargados con unos fines que van dirigidos hacia los presidentes (autoridades) que han
decidido tomar unas medidas tan drásticas.
6.4. El papel del jefe como lider
 Pocos pero buenos  Si hay muchos con estas capacidades

RODEARSE DE
pueden existir rivalidades entre ellos.
BUENOS
COLABORADORE
 Es más fácil tomar decisiones cuando éstas están
S
consensuadas.
UTILIZAR
 El jefe-líder marca las directrices y los colaboradores diseñan
ESTRATEGIAS DE
las líneas estratégicas de funcionamiento.
CONJUNTO
 Se ha de delegar en los colaboradores, sobre todo en

DELEGAR
empresas de gran tamaño.
DAR LIBERTAD
 Los colaboradores no deben sentirse dominados por el jefe 
DE ÉXITO A LOS
Debe haber lugar para su participación, realización y desarrollo
COLABORADORE
profesional.
S
SER
COMPRENSIVO
 El error de los colaboradores es excusable, la desidia no.
CON LOS
ERRORES
CULTIVAR LA  El trato personal, directo, afectivo,… con los colaboradores es

COMUNICACIÓN necesario para que sea productiva la relación y la implicación
19
INTERPERSONAL de los colaboradores con la empresa (teoría Y, no la X).
 Liderazgo  capacidad que poseen ciertos individuos para influir sobre los
demás.
 La función del líder es motivar a los individuos para conseguir los objetivos de la
empresa  Lo lógico es que el líder sea el directivo o jefe inmediato.
 La principal cualidad del líder es conocer las habilidades y procedimientos para

comunicarse con el personal.
6.5. Qué es el coaching (entrenamiento):
 Fórmula que aplicada al mundo empresarial desarrolla la potencialidad y

habilidades de los directivos y/o resto de personas de la empresa.
La motivación es un factor fundamental para aumentar la productividad de los equipos de

trabajo. Muchos directivos son expertos en desmotivar a sus colaboradores.- INFLUYEN
NEGATIVAMENTE.
Las actitudes que más influyen negativamente están: el horario laboral, la falta de
reconocimiento profesional, la falta de comunicación y relaciones personales conflictivas,
la falta de comunicación de reconocimiento profesional.
6.6. Qué es lo que más se valora del jefe:
 Empresas “Cazadoras de talentos”  Búsqueda de las personas más afines para

un puesto (universidades,…).
 LAS CUALIDADES QUE MÁS SE VALORAN EN UN JEFE SON:
 LA AUTOCONFIANZA.-  Tener seguridad en que lo que se va a hacer se

hará bien (autoestima).
 LA INICIATIVA.-  Detección de problemas u oportunidades y emprender

el mejor de los caminos para su solución.
 EL INTERÉS POR LOS DEMÁS.-  Preocupación por la empresa pero

también por las personas que forman la empresa.
 LA IDENTIFICACIÓN CON LA EMPRESA.-  Las actuaciones del jefe

deben ir encaminadas a satisfacer las necesidades de la empresa antes que
sus propias necesidades (HAY QUE PENSAR EN DAR ANTES QUE EN
RECIBIR)
 LA ORIENTACIÓN AL CLIENTE Y AL PERSONAL.-  El libro entiende

como cliente tanto a los consumidores como al personal de la empresa.
20
Nosotros diferenciamos entre cliente y personal, pero en ambos casos las

actuaciones del jefe ideal deben ir dirigidas a la satisfacción de ambos.
7. LOS CONFLICTOS EN LAS RELACIONES LABORALES
7.1. Cómo abordar los conflictos entre trabajadores
Cuando hay conflicto entre departamentos, entre trabajadores, entre secciones,… el jefe
debe intervenir para evitar que intercedan en el trabajo.
LA FORMA DE ABORDAR, POR PARTE DEL JEFE, LOS CONFLICTOS ENTRE LOS
TRABAJADORES ES:
 DETECTAR EL PROBLEMA LO ANTES POSIBLE.-  Pasando cuestionarios

al personal al menor síntoma de la existencia del problema  Hay que evitar que
estalle el problema.
 ABORDAR LA CAUSA REAL.-  Hay que manejar y trabajar con datos (causas
reales) no con suposiciones (causas aparentes).
 DAR SOLUCIONES CORRECTAS.-  El Jefe debe adoptar una postura

imparcial  Si hay dudas sobre si una postura puede dañar a una de las partes,
mejor no pronunciarse al respecto (hay que mediar con seguridad o, en todo caso,
conciliar).
 RESPETAR LA UNIÓN O AMISTAD DEL GRUPO.-  Se trata de unir posturas,

no de separar (no podemos decir, “pues como no os entendéis os envío a un
departamento a cada uno”, …).
 RECAPACITAR ANTES DE ACTUAR.-  No precipitarse en las decisiones 

Las partes deben estar convencidas que la solución adoptada es la mejor de las
posibles y que nadie pierde más que el otro.
 LLEGAR A LA RESOLUCIÓN.-  Las medidas a adoptar para la resolución

debe ser consensuada, meditada y sin imposición ni precipitación.
 DESCUBRIR EL ORIGEN.-  Si el jefe llega a descubrir el origen del conflicto

podrá adoptar medidas, o no, para evitar nuevos sucesos.
7.2. Cómo sabemos que algo va mal:
 Los empleados se muestran sensibles por cuestiones nimias (temperatura de la sala,

ventana abierta, tono de voz,…)  Esto deriva en broncas.
21
 El empleado cumple estrictamente con sus obligaciones (no va a ningún evento de la

empresa –comidas, cenas, homenajes,…-, no acepta desarrollar funciones que no le
corresponden –limpiar algo un administrativo,…-, cumple su horario y nada más,…).
 Se nota rivalidad entre determinados cargos intermedios (ventas y marketing, por

ejemplo…)
 No se percibe interés por la empresa o por sus resultados.
 Se han creado grupos y entre ellos se manifiesta discordancia.
8. LAS CAMARILLAS EN EL AMBIENTE LABORAL
8.1. Qué son las camarillas. Tipos
Estructuras de poder desarrolladas fuera de la jerarquía institucional de la

empresa.Tipos:
CAMARILLAS
LÚDICAS O DE  No ejercen presión, mantienen una buena relación (salen a
AFINIDADES desayunar juntos, pueden salir juntos los fines de semana, …).
PERSONALES
CAMARILLAS
GENERACIONALE  Se corresponde con compañeros de similar edad.
S
CAMARILLAS  Cuando en una empresa hay miembros de una misma familia

FAMILIARES se unen entre ellos.
CAMARILLAS CON  Cuando hay una fusión de empresas y se mantienen unidos

UN ORIGEN los trabajadores que proceden de la absorbida y separados de
COMÚN la absorbente.
CAMARILLAS CON
 Formadas, generalmente, por directivos con ansias de poder y
UN OBJETIVO DE
de escalar en la jerarquía de la empresa.
PODER
8.2. Efectos negativos de las camarillas:
MAL CLIMA  Si los miembros se benefician de una promoción interna o se

LABORAL protegen de un posible despido.
BOICOT A LOS  Los cambios pueden ir en contra de la existencia de las

CAMBIOS
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camarillas, por lo que tratarán de que todo siga como está.
INEFICIENCIA  Si los puestos estratégicos están ocupados por miembros de la

LABORAL camarilla.
 CUANDO LAS CAMARILLA LLEGAN A SER NEGATIVAS

PARA LA EMPRESA HAY QUE:
 Detectarlas.
 Identificar su origen y tipo, de entre los comentados.
 Valorar su poder real y el impacto de sus acciones.
 Mantener relaciones cordiales.
 Tomar decisiones radicales (traslado de departamento o

equipo, impedir el ascenso, etc.).
23
9. ACTIVIDADES
Actividad 1
Indicar LA RESPUESTA correcta de las siguientes preguntas:
1.- Las empresas locales pueden desarrollar su actividad:
a) Solo en esa ciudad y en ella también tienen el domicilio fiscal.
b) A nivel provincial, si el domicilio fiscal está en la capital.
c) Con uno o varios establecimientos a nivel provincial y un solo domicilio fiscal.
2.- Las empresas que desarrollan su actividad en una región o comunidad autónoma se
denominan:
a) Empresas provinciales
b) Empresas nacionales
c) Empresas multinacionales.
3.- Cuando el departamento de ventas se organiza para aminorar gastos de viaje y

desplazamiento, se establece:
a) Organización por productos.
b) Organización por clientes.
c) Organización por áreas o territorios.
4.- El jefe que es un trabajador compulsivo y no delega por temor a que las actividades
sean mal realizadas, es del estilo:
a) Cooperador.
b) Autoritario.
c) Demócrata.
5.- El jefe que es un comunicativo pero le falta autoridad para poner disciplina es del
estilo:
a) Cooperador.
b) Diplomático.
c) Demócrata.
24
6.- Cuando estamos ante un jefe que solo delega las tareas rutinarias y el equipo no
puede evolucionar, es del tipo:
a) Emprendedor.
b) Demócrata.
c) Autoritario.
7.- Cuando el jefe permite que los trabajadores puedan desarrollar sus méritos y valía
profesional, estamos ante:
a) Jefe demócrata.
b) Jefe líder.
c) Jefe emprendedor.
8.- Cuando se dan en la empresa situaciones de urgencia, como plazos de entrega o

retos de calidad. Hay que elegir un jefe:
a) Autoritario.
b) Cooperador.
c) Emprendedor.
9.- Cuando existe en la empresa un grupo de personas (directivos y profesionales

cualificados) que mantienen buenas relaciones entre sí y ejercen un poder paralelo a la
dirección de la empresa, nos encontramos ante:
a) Una camarilla con un objetivo común.
b) Una camarilla generacional.
c) Una camarilla con un objetivo de poder.
10.- Cuando existe en la empresa un grupo de personas que mantiene buenas relaciones
dentro y fuera de la empresa, nos encontramos ante:
a) Una camarilla lúdica o de afinidades personales.
b) Una camarilla generacional.
c) Una camarilla familiar.
Actividad 2.-
Indicar si son verdaderas (V) o falsas (F) las siguientes afirmaciones:

25
1.- Las empresas regionales solo pueden desarrollar su actividad en la provincia donde
tengan el domicilio fiscal…
2.- Las empresas multinacionales pueden desarrollar su actividad en tantas naciones

como tengan establecido domicilio fiscal…
3.- Una de las ventajas de organizar las ventas por zonas geográficas es que se define
mejor la responsabilidad del vendedor y se mejoran las relaciones cliente-vendedor…
4.- Uno de los inconvenientes de organizar las ventas por productos es que el vendedor
no está preparado para vender todos los productos de la empresa…
5.- Cuando el trabajador se resiste al cambio, busca su seguridad y sus objetivos se

oponen a los de la empresa, se dice que la dirección de la empresa se corresponde a la
Teoría X …
6.- El jefe de estilo autoritario es una persona que está llena de ideas y solicita que las
cumplan como él dice…
7.- Al jefe de estilo demócrata le falta poder de decisión, de organización del trabajo y
disciplina…
8.- La dirección descentralizada se caracteriza por la delegación de autoridad y

responsabilidad en las secciones que componen la organización de la empresa…
9.- El jefe emprendedor tiene gran capacidad para dirigir el progreso del subordinado a
medio y largo plazo, por ello logra colaboradores de gran valía…
10.- El jefe que es un buen líder valora que los trabajadores puedan desarrollar sus
méritos y valía profesional…
Actividad 3
Responder brevemente a las siguientes preguntas:
1.- ¿Qué diferencia existe entre autoridad y poder de mando?
2.- ¿Qué diferencia existe entre una organización con dirección centralizada y
descentralizada?
3.- ¿Qué diferencia existe entre el jefe guía y el jefe emprendedor?
4.- Cita las reglas o cualidades que debe aplicar un jefe líder.
5.- Muchas veces surgen problemas o conflictos en las relaciones laborales ¿Cuáles son
las causas? ¿Qué instrumentos utilizarías para detectar estos problemas?
Actividad 4
26
Explica los tipos de organización de la empresa desde el punto de vista de su

representación a través del organigrama.
Actividad 5
Explica cómo están estructuradas las actividades que se realizan en una empresa y en
cuántos grados o niveles se dividen.
Actividad 6
La fábrica “Lámparas Tormo” es una empresa familiar y desde su creación el Sr. Tormo
es la máxima autoridad. Ejerce las funciones de director y administrador, en la oficina
también trabajan dos administrativas y un experto que mensualmente repasa la
contabilidad y asesora al director y a los empleados cuando es necesario.
Su hijo Carlos está al frente de fabricación y compras, en esta sección trabajan varios
empleados bajo sus órdenes, pero todos los productos son controlados por él o por el Sr.
Tormo.
Marta Tormo (hija) se encarga de la parte comercial, con varios vendedores organizados
por mercados (detallistas, mayoristas y exportación). Marta, como jefa de ventas, también
contrata a un experto para lo temas relacionados con marketing y publicidad.
Se pide:
1.- ¿Qué tipo de dirección se aplica en Lámparas Tormo?
2.- ¿Cómo está organizado el departamento de ventas?
3.- ¿Qué papel desempeñan el asesor de administración y el de marketing y publicidad?
4.- Hacer el organigrama de la empresa Lámparas Tormo.
Actividad 7
¿Conoces El Corte Inglés o un establecimiento de similar distribución?
Puedes buscar en Internet: Centros Comerciales El Corte Inglés, eliges la ciudad y

después haces clic en mapa y directorio de plantas. Supongamos que encontramos la
siguiente información:
Planta B: Complementos de moda (bolsos, monederos, cinturones, guantes…). Adornos

pelo y bisutería. Joyería y relojería. Parafarmacia. Perfumería y cosmética.
Óptica. Zapatería (señora y caballero). Boutique de Alta Joyería. Massimo
Bianco.
Planta 1: Moda Mujer. Vestidos y trajes de mujer. Boutique de la piel. Lencería,

corsetería, baño mujer. Confección mujer. Confección fiesta. Lencería
27
seducción. Novíssima (novias y madrinas). Firmas mujer. Pre-mamá. Punto

mujer. Tallas grandes. Zapatería mujer. Peluquería mujer.
Planta 2: Moda hombre. Confección masculina. Ropa interior, pijamas, batas de caballero.
Firmas. Sastrería-camisería. Tallas grandes. Trajes y prendas de etiqueta.
Zapatería caballeros. Calcetería y complementos hombre. Artículos de viaje.
Agencia de viajes y centro de seguros. Peluquería hombre-niños.
Planta 3: Moda infantil. Marcas infantiles. Confección niños. Punto niño-niña. Ropa
interior-baño niños. Calcetería complementos infantiles. Zapatería niño-niña.
Bebés, listas de nacimiento, regalos, zapatería de bebés. Carrocería de bebés.
Colegios-uniformes escolares. Listas de comunión.
Planta 4: Moda joven. Baño joven. Confección joven Él/Ella. Firmas Joven Él/Ella. Trajes.
Vestir joven Él/Ella. Territorio vaquero. Green Coast. Fórmula joven. Studio
Classic. Sfera mujer. Lencería y corsetería joven.
Planta 5: Cafetería y restaurante. Caza y pesca. Deportes. Zapatería y complementos

deportes. Material deportivo. Motocicletas y taller de ciclismo. Tienda de golf.
Taller de tenis. Tramitación Permisos de Armas. Juguetería, consolas-
videojuegos.
Se pide:
Hacer un organigrama horizontal con los datos anteriores o con los que encuentres según
el Centro Comercial seleccionado. Teniendo en cuenta que el personal de cada centro es:
director de tienda, jefes de planta, jefes de sección y dependientes.
Actividad 8
La empresa Textil Alcoy se dedica a la fabricación de tejidos para tapicería. Sus clientes
son tapiceros para asientos de vehículos; tapiceros de sofás y tapiceros de sillas. Cada
equipo de vendedores se dedica a los clientes de una Comunidad Autónoma y a cada
vendedor se destina un territorio que no supere 3 provincias o un máximo de 20 clientes.
Se pide:
1.- ¿Qué organización comercial ha establecido Textil Alcoy?
2.- Hacer Organigrama
Actividad 9.-
Identificar los siguientes estilos de directivos o jefes por su forma de pensar o de actuar.
1.- El jefe piensa que los trabajadores evitan el trabajo o rinde el mínimo posible, se
corresponde con…
28
2.- El jefe que dirige el progreso de los subordinados y logra colaboradores de gran valía,
se corresponde con...
3.- El jefe que ante decisiones de urgencia se demora y esto supone un inconveniente en
el funcionamiento es...
4.- El jefe que impide la evolución del equipo, pues solo delega las tareas rutinarias, se
corresponde con…
5.- El jefe piensa que los trabajadores no necesitan amenazas para conseguir los
objetivos de la empresa, se corresponde con…
6.- El jefe que siempre antepone la buena relación entre los trabajadores a la realización
de las tareas, se corresponde con…
7.- El jefe que piensa que la mayoría de las personas poseen un alto grado de creatividad,
se corresponde con…
8.- El jefe que fomenta el trato personal y es tolerante a la hora de dar su conformidad al
trabajador, se corresponde con…
9.- El jefe que siempre decide lo que hay que hacer y ordena sin consultar a los
subordinados, se corresponde con…
10.- El jefe que es exigente con los plazos y puede precipitar las decisiones
empresariales, se corresponde con…
11.- El jefe que permite a los trabajadores colaborar en innovaciones y proyectos de la

empresa se corresponde con…
12.- El jefe que es el primero en llegar y el último en salir de la empresa, se corresponde

con…
13.- El jefe ideal que no informa a los colaboradores del tema a tratar pues él asume la
planificación y la impone, se corresponde con…
14.- El jefe que transmite a su equipo una visión de los objetivos a largo plazo, se
corresponde con…
15.- El jefe que piensa que el trabajador medio busca el ascenso a un puesto de mayor
responsabilidad, se corresponde con…
16.- El jefe que en situaciones de urgencia genera indecisión porque solo confía en sí
mismo, se corresponde con…
17.- El jefe que es un buen orientador, colaborador y formador de equipos humanos, se

corresponde con…
29
Actividad 10
Enumera 10 qué acciones llevarías a cabo en tu empresa para mantener motivados a los
trabajadores. Describe al menos 3 ejemplos de prácticas de motivación de empresas
reales.
30

Tema 1. La Empresa - Su Organización - 22 - 23

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Tema 1.- La empresa.

1. La organización formal e informal.

3. La coordinación departamental y el trabajo en equipo.

7. Los conflictos en las relaciones laborales.

8. Las camarillas en el ambiente laboral.

1. LA ORGANIZACIÓN FORMAL E INFORMAL

1.1. La organización formal

1.2. La organización informal

1.3. Cuadro de diferencias

Organización formal Organización informal

Diseñada por la dirección de Surge de relaciones

Previamente planificados Responden a necesidades

Estructura Jerárquica Sin estructura definida

Claramente delimitada La suelen ejercer líderes

Representación gráfica Mediante organigramas No se representa

Duración El cambio de la estructura Las relaciones entre

en función de sus intereses.

Conseguir los objetivos Los fines pueden ser muy

La organización formal de las empresas se establece mediante departamentos y puestos

Los departamentos, al especializarse en tareas concretas, mejoran la productividad de la

Existen distintos criterios de departamentalización. Veamos algunos de ellos en el siguiente

Un departamento por Cualquier entidad Producción, Compras,

Las entidades que -Bancos y

Por el tipo Se organizan en -Bancos - Oficina de préstamos

Normalmente, la creación de departamentos en las entidades se realiza aplicando varios

2.1. Qué es un departamento

Un departamento es una división, área o sucursal donde se encargan de una actividad o

2.2. Qué funciones realizan

Las funciones básicas de los departamentos de las empresas son la comercial, la

2.3. Qué departamentos suelen tener las empresas

Los departamentos que son comunes a la mayoría de las empresas son:

 Departamentos de COMPRAS y de VENTAS: ambos realizan la función comercial.

El departamento de compras trabaja junto con el ALMACÉN, que en algunas empresas

 Departamento de PRODUCCIÓN: se encarga de la fabricación, es decir de la

Este departamento puede trabajar en colaboración con un STAFF o GABINETE

 Departamento FINANCIERO y de TESORERÍA: lleva a cabo la función financiera

 Departamento de ADMINISTRACIÓN: se ocupa de la función administrativo-contable

Algunas empresas tienen un departamento específico de CONTABILIDAD que trabaja

 Departamento de RECURSOS HUMANOS: se hace cargo de la definición de los

Algunas empresas también tienen un STAFF o GABINETE MÉDICO, que se ocupa de

Las grandes empresas también suelen tener:

 Departamento de SERVICIOS JURÍDICOS: que se ocupa de la asesoría legal y, en

 Departamento de COMUNICACIÓN: que se hace cargo de la atención al cliente

Todos los departamentos se interrelacionan entre sí porque el trabajo de uno influye en el

En la siguiente tabla podemos ver un resumen de todo lo que hemos dicho:

Funciones Departamentos Actividades

Comercial Compras -Análisis de ofertas.

-Elaboración de pedidos, albaranes y

-Actualización de bases de datos de

Ventas -Estudios de mercado.

-Estrategias de ventas: precios,

-Canales de distribución de los productos.

-Comisiones de los vendedores.

-Albaranes y facturas de ventas.

-Actualización de archivos de clientes.

Almacén -Registro, organización y control de las

-Gestión y mantenimiento de stock.

Producción Fabricación o -Fabricación de bienes.

Staff o Gabinete -Investigación y desarrollo de nuevos

-Ensayos de cuestiones técnicas como,

Funciones Departamentos Actividades

Financiera Financiero y de Tesorería -Cobros y pagos.

-Dinero en cuentas bancarias.