Unidad 1. La organización en la empresa.

Proceso de información y comunicación

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1. La empresa: elementos y tipos

Empresa: es una entidad formada por un grupo de personas y bienes

materiales y financieros, cuyo objetivo es producir algo o prestar un
servicio que cubra una necesidad, y por lo que se obtengan beneficios.

Fines de la empresa:
• Social, porque produce los bienes y servicios que se necesitan en la
sociedad.
• Económico, porque se obtienen beneficios.

Las empresas organizan su estructura, sus medios, su actividad y sus

funciones para obtener estos objetivos básicos.
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1.1. Elementos y funciones empresariales

Fig. 1.1. Elementos de la empresa.

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1.1. Elementos y funciones empresariales

Fig. 1.2. Funciones de la dirección de la empresa.

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1.1. Elementos y funciones empresariales

Fig. 1.3. Los fines de una empresa pueden ser diversos y para alcanzarlos se fijan objetivos y subobjetivos a corto plazo.
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1.1. Elementos y funciones empresariales

Fig. 1.4. Clasificación de empresas.

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1.1. Elementos y funciones empresariales

Fig. 1.4 (cont.). Clasificación de empresas.

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2. La organización interna de la actividad empresarial

La organización de la empresa tiene como objeto estructurar sus

recursos para lograr los objetivos propuestos.
La estructura empresarial es la forma en que están dispuestos sus
elementos.

2.1. Principios de organización empresarial

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2.2. Tipos de organización

Organización formal es la diseñada por los responsables de la organización para

conseguir los objetivos propuestos. Muestra la estructura oficial definida para la
toma de decisiones, la comunicación y el control.
Organización informal es una red de relaciones personales y sociales no
establecidas por la organización formal, sino que surgen espontáneamente
cuando las personas se asocian entre sí.

2.3. Áreas funcionales de la empresa

Área funcional es cada una de las diferentes funciones que realiza la empresa en
el desarrollo de su actividad y que son necesarias para conseguir los objetivos
últimos de la misma.
Las principales son: financiera, administrativa, comercial, de personal y de
aprovisionamiento y producción.
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2.4. Organización y departamentalización

Tabla 1.2. Funciones y departamentos de una empresa. Cada función de la organización tiene su reflejo en un
departamento concreto.
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2.5. Descripción de organigramas elementales

Cualquier organización empresarial necesita, para cumplir sus objetivos, de unos principios de autoridad y
jerarquía, además de los de división del trabajo y planificación.
Esta estructura de autoridad y las obligaciones de ejecución y responsabilidad de cada nivel se representan por
medio de unos modelos de organización llamados organigramas.

Fig. 1.8. Características de los organigramas.

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2.5. Descripción de organigramas elementales

Tabla 1.2. Modelos de organización.

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3. La función directiva

Fig. 1.9. Los tres niveles de decisión/dirección dentro de la empresa.

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3.1. Estilos de dirección y liderazgo

El liderazgo es la capacidad que poseen algunos individuos de influir sobre los

demás para que realicen voluntariamente determinadas acciones.

Fig. 1.10. Cualidades y capacidades de un líder.

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3.1. Estilos de dirección y liderazgo

En función de las capacidades y cualidades del líder, distinguimos tres tipos fundamentales de dirección:
autoritario, participativo y permisivo.

Fig. 1.11. Teorías de los estilos de liderazgo.

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4. La información en la actividad empresarial

Un sistema de información es el método de gestión de la información que,

mediante la colaboración entre personas, tecnologías y procedimientos, sirve
para apoyar en la toma de decisiones.

Tabla 1.3. Elementos de un sistema de información.

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4.1. La protección de la información

Todas las empresas disponen de información valiosa que

deben proteger y a la que cualquiera no debe acceder.

La información confidencial es
aquella que se quiere proteger y a la
que se pretende garantizar el acceso
de solo algunas personas autorizadas.

Para evitar la filtración de información confidencial, las

empresas restringen el acceso al personal que
obligatoriamente debe conocerla, que a veces deben firmar
cláusulas de confidencialidad.
Cuando un fabricante debe someter un nuevo producto a
pruebas especializadas, puede suscribir un acuerdo de
confidencialidad con la empresa encargada de dichas
pruebas.
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5. La comunicación en la actividad empresarial

La información actúa en una única dirección, mientras que la comunicación lo hace tanto de ida
como de vuelta.
La diferencia fundamental entre información y comunicación está en la respuesta del interlocutor
(feedback) que precisa esta última.

La comunicación interna es la que se produce entre los departamentos y entre

los miembros de la propia estructura organizativa de la empresa.

La comunicación externa de la empresa es la comunicación con el público

objetivo, con los intermediarios y con los prescriptores de los productos.

La comunicación interna de la empresa se desarrolla a través de:

• Canales formales u oficiales. Son los que se desarrollan de acuerdo con unas normas y
organigramas previstos.
• Canales informales. Son aquellos donde la información circula de manera informal.
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6. Comunicación externa e imagen corporativa

La comunicación externa tiene como objetivos principales crear una buena imagen corporativa de la
empresa y dar a conocer sus productos a sus clientes.
Un buen plan de comunicación debe coordinar las siguientes actividades:
• Publicidad.
• Relaciones públicas.
• Venta personal o cara a cara.
• Marketing directo.
• Promoción de ventas.

6.1. La imagen y la cultura corporativa de la empresa

La imagen corporativa se define como la actitud que muestra la empresa

conforme a los valores que pretende representar. Para lograr la imagen
corporativa es necesario combinar dos conceptos:
Actitud de los componentes de la entidad + Identidad visual =
Imagen corporativa