Unidad 1. La organización en la empresa.

Proceso de información y comunicación

1. La empresa: elementos y tipos

Empresa: es una entidad formada por un grupo de personas, bienes y recursos financieros
cuyo objetivo es producir algún artículo o prestar un servicio que cubra una necesidad para
obtener a cambio un beneficio.

Fines de la empresa:

 Social: porque produce los bienes y servicios que se necesitan en la sociedad.

 Económico: porque se obtienen beneficios.

Las empresas organizan su estructura, sus medios, su actividad y sus funciones para obtener
estos objetivos básicos.

1.1.Elementos y funciones empresariales

1.2.Dirección de empresa

El plan para el cumplimiento de la función de planificación debe estar compuesto por:

 Metas o fines: Es el punto de partida de la planificación. Un ejemplo podría ser

incrementar la producción o las ventas.

 Objetivos: Los objetivos principales son aquellos que tienen carácter general y que
involucran a toda la empresa.

 Subobjetivos: Se refieren a aspectos más específicos que afectan a áreas de la

organización. Son cuantificables, específicos, determinados en el tiempo, alcanzables y
ambiciosos.

2. Clasificación de las empresas

3. La organización empresarial. Principios
4. Tipos de organización

5. Áreas funcionales de la empresa

6. Departamentalización de la empresa
7. Descripción de organigramas elementales

Ninguna organización funciona por sí sola, sino que necesita, para cumplir sus objetivos, de
unos principios de autoridad y jerarquía que planifiquen y controlen sus funciones, además de
los de división del trabajo y especialización.

Esta estructura de autoridad y las obligaciones de ejecución y responsabilidad de cada nivel se

representan por medio de unos modelos de organización llamados organigramas.

En un organigrama podemos distinguir los siguientes elementos:

8. La función directiva

8.1. El liderazgo. Cualidades y capacidades

El liderazgo es la capacidad que poseen ciertos individuos de influir, organizar y llevar a

cabo acciones para lograr sus fines y objeticos, involucrando y motivando a personas y
grupos.

8.2. Estilos de dirección

En función de las capacidades y cualidades que posean y cómo se utilicen, podemos distinguir
distintos estilos de dirección. Destacamos tres: estilo autoritario, estilo participativo y estilo
permisivo.
8.3. Teorías sobre los estilos de dirección

9. La información en la actividad empresarial

La fiabilidad de las decisiones tomadas en la empresa está en función de la cantidad y calidad

de la información disponible.

9.1 Sistema de información

Un sistema de información es el método de gestión de la información que, mediante la

colaboración entre personas, tecnologías y procedimientos, sirve para apoyar en la toma de
decisiones.
9.2. Flujo de información interna

El flujo de información dentro de una empresa se refiere al movimiento de instrucciones y

comunicaciones entre sus miembros: empleados, directivos, clientes, etc. Así pues, podemos
considerar la estructura organizativa de una empresa como un diseño de flujos de información
y relaciones dentro del grupo de seres humanos.

El flujo de información es el proceso de intercambio de información entre los miembros de

una empresa.

Este flujo de información debe ser lo más fluido y eficaz posible. Los factores que condicionan
son:

 La definición de las responsabilidades.

 El nivel de interdependencia.

 La armonización de los objetivos.

9.3. La protección de la información

Todas las empresas disponen de información valiosa que deben proteger y a la que no
conviene que cualquiera pueda acceder.

La información confidencial es aquella que se quiere proteger y cuyo acceso solo está
permitido a algunas personas autorizadas.

Para que la información mantenga su valor y no pierda su carácter confidencial, es

fundamental que la empresa tenga establecidas normas internas para su protección:

 Restringir la información únicamente al personal que deba conocerla.

 Establecer cláusulas de confidencialidad para evitar la pérdida de información

confidencial en los casos en que los empleados que manejan la información de ese
tipo cambian de empleo a otra empresa del mismo sector.

10. La comunicación en la actividad empresarial

Mientras que la información es la acción y el efecto de dar a alguien una noticia o un informe
con la finalidad de aumentar su conocimiento sobre algo, la comunicación es un proceso en el
que dos o más personas se relacionan con el fin de transmitir, compartir o intercambiar
información.

10.1. Comunicación interna

10.2. Los rumores dentro de la empresa

Los rumores son especulaciones que se intentan dar por ciertas y que se transmiten de
persona a persona, habitualmente de forma oral, sin que existan datos para comprobar su
veracidad.

Los rumores en la empresa pueden ser ocasionados por motivos tanto personales como de
tipo empresarial:

11. Comunicación externa e imagen corporativa

La comunicación externa es aquella que se produce entre la empresa y las personas y

entidades ajenas o externas a la organización.
11.1. Acciones de la comunicación externa

11.2. La imagen y la cultura corporativa de la empresa

La imagen corporativa se define como la percepción que el público externo tiene de la

empresa y que la asocian a determinados valores que la compañía pretende representar. Para
conseguir una buena imagen corporativa, es necesario combinar dos conceptos:

Actitud de los componentes de la entidad + identidad visual = Imagen corporativa.

La imagen visual corporativa es la representación visual de una organización e incluye su logo

(marca), diseño, tipografía y colores. Refleja la filosofía y los valores de la organización.
 Funciones en la organización
o Función de planificación: consiste en el establecimiento de los objetivos que ha de
perseguir la empresa. Constituye el <<ideal hacia dónde va la empresa>>.
o Función de organización: pretende que todos los recursos que se han previsto en
la fase de planificación sean adecuados, y que la relación existente entre ellos sea
óptima para alcanzar las metas previstas.
o Función de dirección: es la labor de mando que debe ejercer el empresario con
respecto a su personal para motivarle y guiarle a la consecución de los objetivos
que previamente se han planificado.

 A nivel global Alta dirección

 A nivel departamental Gerencia de empresa
 A nivel operativo Supervisión

o Función de control: consiste en verificar si todo marcha tal como se había

planeado previamente, se cumplen las instrucciones dadas y se respetan los
principios establecidos.

 Organigrama

El organigrama es un diagrama que muestra esquemáticamente la estructura formal de la

empresa con sus departamentos, áreas funcionales y su relación de interdependencia.

 La toma de decisiones
La toma de decisiones en la empresa es un proceso racional por el cual una o varias personas
eligen entre dos o más alternativas, con el fin de resolver un problema.

 Identidad e imagen corporativa

o Identidad corporativa: son los rasgos perdurables que definen la personalidad de
la empresa. Es decir, aquello que la empresa decide que la va a diferenciar de la
competencia durante un largo periodo de tiempo. Podíamos decir que es su ADN.
o Imagen corporativa: es lo que el público opina de nuestra organización.

 La marca

Por marca entendemos cualquier signo utilizado para distinguir en el mercado nuestros
productos, servicios, establecimientos industriales o comerciales. Hay tres tipos fundamentales
de marca:

o Nominativas Nombre o letras

o Figurativas Símbolos, signos o imágenes
o Mixtas Letras y símbolos combinados

 La Identidad Visual Corporativa

Llamamos identidad visual corporativa al desarrollo y aplicación de la marca de todos los

ámbitos de la empresa.

liderazgo