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11/8/2021 eClass - eClass
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Etapa 1
Pregunta 1 Correcta 1 de 1 punto
¿Con qué se relacionan las competencias técnicas?:
Selecciona tu respuesta:
A)

Con la capacidad de generar vínculos.
B)

Con la capacidad de transmitir conceptos en forma clara.
C)

Con las destrezas en un dominio específico.
D)

Con la capacidad de liderar equipos de trabajo.
E)

Todas las anteriores.
 La alternativa correcta es: Con las destrezas en un dominio específico.
La respuesta correcta es la c), ya que las competencias técnicas corresponden a los saberes y destrezas que
tiene una persona sobre un ámbito particular. Las demás alternativas corresponden a las competencias genéricas
o habilidades blandas.
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Pregunta 2 Incorrecta 0 de 1 punto
¿Por qué el desarrollo de las competencias genéricas o blandas es fundamental para lograr la
efectividad organizacional?:
A)

Porque potencia los conocimientos técnicos de los miembros de la organización.
B)

Porque en el contexto laboral se requieren habilidades que superan las destrezas cognitivas.
C)

Porque aumenta la profesionalización del equipo de trabajo.
D)

Porque permite contar con un capital humano “culto”.
E)

Ninguna de las anteriores.
 La alternativa correcta es: Porque en el contexto laboral se requieren habilidades que superan las destrezas
cognitivas.
La respuesta correcta es la b), porque desde el paradigma de la inteligencia emocional se entiende que en las
organizaciones se materializan capacidades que trascienden los conocimientos y las habilidades desarrolladas
por la instrucción formal.
¿Qué es la percepción social?
A)

La idea que nos hacemos de las demás personas, sin haber intercambiado palabra.
B)

La imagen que nos formamos de una persona después de conocerla.
C)

La capacidad para plantear las ideas, opiniones y sentimientos de forma respetuosa para sí mismo y para
los demás.
D)

La habilidad para tener impresiones acertadas de los demás.
E)

 La alternativa correcta es: La idea que nos hacemos de las demás personas, sin haber intercambiado palabra.
La respuesta correcta es la a), porque la percepción es una idea que nos formamos del mundo y de otras
personas sin mediación de la palabra, es decir corresponde a una impresión que nos formamos, que se relaciona
más con nuestro mundo interno, que con las características del mundo externo.
Identifica cuáles de los siguientes factores influyen fuertemente en la percepción que nos formamos
de los demás:
I. La mirada y la voz.
II. Las manos y la postura corporal.
III. La expresión facial y los gestos.
A)

III
B)

I y II
C)

II y III
D)

I y III
E)

I, II y III
 La alternativa correcta es: I, II y III
La respuesta correcta es la E), porque la mirada, la voz, las manos, los gestos y la postura corporal influyen
fuertemente en la percepción que nos formamos.
¿Qué es la empatía?
A)

La capacidad de captar el significado completo del mensaje.
B)

La capacidad de expresar sentimientos y deseos, placenteros y displacenteros de forma directa, sin pasar a
llevar los derechos de los demás.
C)

La capacidad para reconocer las propias emociones.
D)

La habilidad para tener impresiones acertadas de los demás y ponernos en el lugar del otro.
E)

 La alternativa correcta es: La habilidad para tener impresiones acertadas de los demás y ponernos en el lugar
del otro.
La respuesta correcta es la d), porque la empatía implica saber interpretar las emociones ajenas, lo que a su vez
tiene como prerrequisito la capacidad de reconocer las propias emociones. La capacidad de captar significado
completo del mensaje se denomina escucha activa, la capacidad para expresar las propias ideas con respeto
corresponde a la asertividad y la capacidad para reconocer los propios afectos se denomina autoconciencia.
¿Qué implica la escucha activa?
I. Demostrar a quien habla, que se ha entendido lo que se quiere transmitir.
II. Escuchar y hablar de la experiencia personal.
III. Reconocer las propias emociones y expresarlas.
IV. Escuchar el significado completo del mensaje, los sentimientos y pensamientos.
A)

I y II
B)

I y IV
C)

II y III
D)

III y IV
E)

I, II y III
 La alternativa correcta es: I y IV
La respuesta correcta es la b), porque la escucha activa consiste en que el oyente le transmita a quien habla que
ha comprendido el mensaje, tanto en los aspectos emocionales como en el contenido.
Las competencias genéricas nos ayudan a:
A)

Lograr acuerdos.
B)

Liderar equipos de trabajo.
C)

Tomar decisiones en forma colectiva.
D)

Resolver conflictos.
E)

 La alternativa correcta es: Todas las anteriores.
La respuesta correcta es la e), porque todas las alternativas corresponden a las posibilidades que se desprenden
de las competencias genéricas o habilidades blandas, las que son necesarias para desarrollar organizaciones
más flexibles, dinámicas y sanas.
De acuerdo al caso: "Una taza, un cliente, una experiencia", podríamos decir que el éxito de
Starbucks se debe a:
I. Los empleados están entrenados para reconocer y responder a las necesidades del cliente.
II. Los empleados utilizan la escucha activa con los clientes.
III. Los empleados son tan importantes como los clientes, ambos deben tener una buena experiencia
en la empresa.
IV. El bienestar y satisfacción del cliente es lo más importante.
A)

I, II y III
B)

II, III y IV
C)

I, III y IV
D)

II y III
E)

I, II, III y IV
 La alternativa correcta es: I, II, III y IV
La respuesta correcta es la e), porque para Starbucks su fórmula de éxito es que los clientes son
lo más
importante al igual que los colaboradores, por lo que se debe tener una escucha activa y
empatía al relacionarse
con cada uno.
De acuerdo al material de profundización La asertividad y la empatía en el liderazgo”, la asertividad

es una habilidad que pueden y deben desarrollar los líderes. A continuación, identifica cuál de las
siguientes alternativas no es un consejo para desarrollar la asertividad.
A)

Ser íntegro.
B)

Tener un objetivo claro y asegurarse de que beneficie a todo el equipo.
C)

Ser autoritario.
D)

Reconocer sus fortalezas y debilidades y las de cada miembro de su equipo.
E)

 La alternativa correcta es: Ser autoritario.
La respuesta correcta es la c), ya que ser autoritario es una característica de los líderes agresivos que no ayuda a
desarrollar la asertividad.
De acuerdo al material de profundización “La asertividad y la empatía en el liderazgo”, un líder debe

desarrollar la empatía para trabajar en equipo, porque:
A)

Podrá expresarse mejor.
B)

Le ayuda a formar y retener a las personas talentosas en el equipo.
C)

Valora las diferencias culturales y étnicas.
D)

Será capaz de percibir y comprender los puntos de vista de todos y aunar voluntades.
E)

Ninguna de las anteriores.
 La alternativa correcta es: Será capaz de percibir y comprender los puntos de vista de todos y aunar
voluntades.
La respuesta correcta es la d), ya que en los equipos de trabajo muchas veces cuesta llegar a consenso y la
empatía lo ayuda a percibir y comprender los distintos puntos de vista que existen al interior de un equipo y, del
mismo modo, aunar voluntades en pro del objetivo común.
 Perfil (/personas/perfil)  Sugerencias y Reclamos (/programas/soporte)
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Pregunta 1 Correcta 1 de 1 punto

¿Con qué se relacionan las competencias técnicas?:

 La alternativa correcta es: Con las destrezas en un dominio específico.

Pregunta 2 Incorrecta 0 de 1 punto

Pregunta 3 Correcta 1 de 1 punto

¿Qué es la percepción social?

Pregunta 4 Correcta 1 de 1 punto

II. Las manos y la postura corporal.

III. La expresión facial y los gestos.

 La alternativa correcta es: I, II y III

Pregunta 5 Correcta 1 de 1 punto

Pregunta 6 Correcta 1 de 1 punto

¿Qué implica la escucha activa?

I. Demostrar a quien habla, que se ha entendido lo que se quiere transmitir.

II. Escuchar y hablar de la experiencia personal.

III. Reconocer las propias emociones y expresarlas.

IV. Escuchar el significado completo del mensaje, los sentimientos y pensamientos.

 La alternativa correcta es: I y IV

Pregunta 7 Correcta 1 de 1 punto

Las competencias genéricas nos ayudan a:

 La alternativa correcta es: Todas las anteriores.

Pregunta 8 Incorrecta 0 de 1 punto

II. Los empleados utilizan la escucha activa con los clientes.

IV. El bienestar y satisfacción del cliente es lo más importante.

 La alternativa correcta es: I, II, III y IV

Pregunta 9 Incorrecta 0 de 1 punto

De acuerdo al material de profundización La asertividad y la empatía en el liderazgo”, la asertividad

 La alternativa correcta es: Ser autoritario.

Pregunta 10 Correcta 1 de 1 punto

De acuerdo al material de profundización “La asertividad y la empatía en el liderazgo”, un líder debe

 Perfil (/personas/perfil)  Sugerencias y Reclamos (/programas/soporte)

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