TEMA 1

1. EMPRESA
Una empresa es una entidad formada por un conjunto de personas,
bienes y recursos financieros cuyo objetivo es vender bienes o prestar
servicios en el mercado que satisfagan una necesidad para obtener a
cambio un beneficio.

1.1 ELEMENTOS DE UNA EMPRESA

Se componen de los siguientes elementos básicos:

- GRUPO HUMANO: son las personas que forman parte de la

organización, como los propietarios o socios, los administradores o
directivos y los trabajadores o empleados.
- BIENES ECONÓMICOS: son limitados y pueden ser bienes
tangibles (que se pueden tocar) y materiales (edificios,
máquinas, etc.), o bienes intangibles (que no se pueden tocar)
como los servicios que prestan la empresa.
- ORGANIZACIÓN: es el conjunto de relaciones de coordinación,
de comunicación y de autoridad que ordenan la actividad del
grupo humano. Consiste en combinar los recursos materiales y
humanos.

Los bienes u objetivos generales que persiguen las empresas son las
metas que desean alcanzar a largo plazo.

1.2 PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL

Una empresa para lograr sus objetivos debe organizar todos sus
recursos y coordinar las acciones de su grupo humanos. Estas
funciones las realiza y las determina los principios organizativos. Los
más importantes son:

- DIVISIÓN DEL TRABAJO: consiste en dividir un proceso

complejo en tareas individuales más pequeñas.
- JERARQUÍA: es la organización de personas en una escala
ordenada y subordinada de mayor a menor responsabilidad
funcional dentro de una empresa.
- MOTIVACIÓN: es una actitud personal que eleva el compromiso
de la plantilla con la empresa y que, puede influir en su
productividad.
- ESPECIALIZACIÓN: es una consecuencia de la división del
trabajo. Cada persona se especializa en un tipo de tareas y así
podrá ser más productiva y eficiente.
- PARTICIPACIÓN: es el grado de compromiso que el personal
muestra en su trabajo.
- AUTORIDAD: es el poder que se le otorga a una persona para
que pueda dirigir y liderar a un grupo de personas.
2. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LA EMPRESA
La estructura de una empresa es la forma en que están dispuestos y
organizados sus elementos para lograr los objetivos de la compañía. Se
dan dos tipos de organización:

- ORGANIZACIÓN FORMAL: es la estructura que las empresas

disponen de manera intencionada para su organización. Define los
límites de las actividades de cada individuo y fija la responsabilidad,
la autoridad y el área de actuación de cada trabajador/a para que no
haya interferencias con el resto de los componentes de la empresa.
- ORGANIZACIÓN INFORMAL: surge por sí misma cuando las
personas que trabajan en la empresa se relacionan de manera
espontánea. Entre los miembros de la plantilla se establecen
relaciones personales que influyen en la comunicación, la toma de
decisiones y el control.

2.1 DEPARTAMENTALIZACIÓN DE UNA EMPRESA

La departamentalización consiste en definir la organización

formal de la empresa por departamentos y puestos de trabajo, así
como las relaciones entre ellos.

2.2 CRITERIOS PARA LA ORGANIZACIÓN DEPARTAMENTAL

Existe una estructura que se establece según las distintas

funciones que se realizan, es decir, una serie de actividades
diferenciadas de acuerdo con la división del trabajo y la
especialización de su plantilla. Los departamentos pueden crearse
atendiendo a diferentes criterios:

- FUNCIONAL: según las funciones que vaya a desarrollar la empresa.

- POR PROCESOS DE FABRICACIÓN: según los procesos de
producción de la empresa
- TERRITORIAL: según las áreas geográficas en las que actúa la
empresa.
- POR PRODUCTOS O SERVICIOS: según los que ofrezca la empresa

2.3 DEPARTAMENTOS FUNCIONALES DE UNA EMPRESA

- COMPRAS/APROVISIONAMIENTO: se encarga de compras,

análisis de ofertas, selección de proveedores, y almacenamiento de
materias primas o productos.
- VENTAS/COMERCIALIZACIÓN: se encarga de ventas, estudios de
mercado, estrategias de ventas, comisiones a vendedores, publicidad
y atención al cliente.
- FINANCIERO: inversión y financiación, administración y gestión de
cobros, pagos, cuentas bancarias, préstamos y deudores.
 - ADMINISTRACIÓN/CONTABILIDAD: documentación, registros,
contabilidad, realización de cálculos e informes.
- RECURSOS HUMANOS: selección, contratación y formación de
personal, retribuciones, becas y ayudas.
- DISEÑO/TÉCNICO: diseño de producto, investigación sobre nuevos
materiales y aspectos técnicos de los productos.
- PRODUCCIÓN: se encarga de la fabricación, la transformación y la
prestación de servicios.
- JURIDICOLEGAL/JURÍDICO: revisión de cláusulas de contratos y
asesoría legal.
- SANITARIA/SERVICIO MÉDICO: seguridad e higiene en el
trabajo, control de absentismo laboral y bajas médicas.

3. ORGANIGRAMAS
El organigrama es la representación gráfica de la organización formal de
una empresa o entidad pública.

Contienen los siguientes elementos:

- Flujos de comunicación o transmisión de datos.

- Relaciones jerárquicas.
- Nombre del departamento, funciones, puestos de trabajos, etc.

3.1 MODELOS DE ORGANIZACIÓN

- ORGANIZACIÓN JERÁRQUICA: la autoridad está centralizada, es

directa y fluye del superior al subordinado.
EJEMPLO: la estructura militar es un ejemplo de este tipo de
organización: el general ordena al coronel, este al comandante, etc.
- ORGANIZACIÓN FUNCIONAL: los subordinados tienen varios
superiores que están especializados en diferentes funciones y dictan
órdenes e instrucciones en su campo de competencia.
EJEMPLO: dentro del departamento de marketing puede haber: una
sección de investigación del mercado, de publicidad, etc.
- MIXTA: tiene una estructura central jerárquica con mayor
especialización a través de unidades de apoyo formadas por
especialistas, llamadas staff.
EJEMPLO: las asesorías legales, médicas, etc.

4. INFORMACIÓN EN LA EMPRESA

4.1 IMPORTANCIA DE LA INFORMACIÓN EN LA EMPRESA

La información es un factor de vital importancia para la toma de

decisiones. Si es fiable y completa, las decisiones serán correctas,
pero si no es cierta o incompleta, pueden ser inadecuadas.
 Un sistema de información es el método de gestión de la información
que, mediante la colaboración entre personas, tecnologías y
procedimientos, sirve como apoyo en la toma de decisiones.

Los sistemas de información se componen de tres elementos:

- USUARIOS: las personas que reciben y comunican la información

- SOPORTES: los medios técnicos utilizados para almacenar, procesar
y comunicar la información.
- INFORMACIÓN: los datos estructurados, de manera que tengan un
significado para los usuarios.

4.2 FUENTES DE INFORMACIÓN

Las fuentes de información son aquellos instrumentos, organismos

y personas de los que se pueden obtener los datos necesarios para
efectuar una determinada investigación o estudio.

- FUENTES INTERNAS: son las que se pueden encontrar dentro de la

empresa. Permiten ver lo que ha sucedido, lo que está sucediendo.
Estos datos se almacenan en bases que sirven para atender las
necesidades de información de los diferentes apartamentos.
EJMPLOS: informe de ventas, pedidos realizados, etc.
- FUENTES EXTERNAS: son las que provienen del exterior de la
empresa.
EJEMPLO: encuestas para los clientes, estudios de mercado, etc.
 PRIMARIAS: son las que se utilizan para realizar un estudio
concreto.
 SECUNDARIAS: son aquellas en las que los datos están
disponibles porque fueron recogidos antes con algún otro
motivo.

5. PROCESO DE COMUNICACIÓN

5.1 DIFERENCIA ENTRE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

Informar consiste en transmitir una noticia o informe. La información es un

conjunto de datos organizados que sirven para ampliar el conocimiento
sobre un asunto, actúa en una única dirección. La comunicación es un
proceso dinámico en el que dos o más personas intercambian ideas o
pensamientos con el fin de transmitir o compartir cualquier tipo de
información.

La comunicación actúa en dos direcciones: alguien emite un mensaje, otra

persona lo recibe, lo hace suyo y reacciona transmitiendo al emisor.

La diferencia fundamental entre información y comunicación se

encuentra en la respuesta que ofrecen los interlocutores cuando reciben el
mensaje: mientras que la información no precisa, la comunicación si que lo
necesita para poder establecerse.
 5.2 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

En todo proceso de comunicación, interviene una serie de elementos:

- EMISOR: es la persona que transmite el mensaje, la información. Es

quien inicia el proceso de comunicación y establece el objetivo que se
quiere alcanzar.

- MENSAJE: es el contenido de la comunicación, la información que se

transmite.

- RECEPTOR: es el sujeto a quien el emisor dirige el mensaje, el

destinatario de la información.

- CONTEXTO: es la situación o circunstancia en que se produce la

comunicación.

- FEEDBACK: es la respuesta del receptor en función del mensaje del

emisor. Esta respuesta permite al emisor saber si su mensaje ha sido
recibido y procesado.

- CÓDIGO: es el conjunto de señales, normas o símbolos que sirven para

transmitir el mensaje.

- CANAL: es el medio físico a través del cual se transmite el mensaje desde

el emisor hasta el receptor.

6. ETAPAS Y TIPOS DE COMUNICACIÓN

6.1 ETAPAS DE PROCESO DE COMUNICACIÓN

1 – En función de sus conocimientos y experiencias, el emisor elabora el

mensaje, con la información que desea transmitir.

2 – El emisor codifica el mensaje utilizando un código que sea común con el

receptor para que este pueda decodificarlo.

3 – El receptor responde al emisor.

4 – El emisor elige el canal para hacer llegar el mensaje al receptor. Con

objeto de que la información que el emisor transmite llegue hasta el
receptor.

5 – El receptor recibe el mensaje, lo decodifica y le atribuye significado de

acuerdo con su interpretación.

6.2 TIPOS DE COMUNICACIÓN

La comunicación se puede clasificar atendiendo a diferentes criterios:

- COMUNICACIÓN INDIVIDUAL: el mensaje parte de un solo emisor

hacia un único receptor.
- COMUNICACIÓN COLECTIVA: el mensaje parte de varios emisores
y llegan a varios receptores.
- COMUNICACIÓN VERBAL: la transmisión del mensaje se realiza a
través de la palabra. Si se trata de la palabra hablada, es oral, y si se
realiza en un texto, es escrita.
- COMUNICACIÓN NO VERBAL: es el conjunto de todos los
mensajes que se transmiten de forma paralela o independiente al uso
de las palabras.
- COMUNICACIÓN DIRECTA: el mensaje llega al receptor en el
mismo momento en que el emisor lo transmite.
- COMUNICACIÓN DIFERIDA: el mensaje llega al receptor en un
momento posterior al de su emisión.
- COMUNICACIÓN INTERNA: la comunicación se establece entre los
miembros de una misma empresa.
- COMUNICACIÓN EXTERNA: la comunicación se produce entre los
miembros de una empresa y otras personas ajenas a ella.

6. COMUNICACIÓN INTERNA EN LA EMPRESA

La función de la comunicación es intercambiar información, coordinar
acciones entre sus miembros y establecer contactos externos con otras
compañías, clientes, proveedores, etc. Si consideramos la empresa como
una red de comunicaciones, como un conjunto de puntos entre los que
se transmite información podemos diferenciar varios tipos.

7.1 FLUJOS DE INFORMACIÓN

Los flujos de información pueden darse en sentido horizontal o en

sentido vertical. Las empresas intercambian información con los distintos
agentes de su entorno, a esto se le denomina flujos externos.

Dentro de la empresa se pueden distinguir tres tipos de flujos de

información:

- FLUJOS LINEALES: se producen cuando existe una cadena de

órdenes entre el personal superior y el subordinado y en la rendición
de cuentas o responsabilidades del subordinado al superior.
- FLUJOS DE STAFF: tienen como misión el apoyo por parte de
especialistas. No hay una relación de autoridad sobre el personal
subordinado.
- FLUJOS FUNCIONALES: consisten en un staff de especialistas que,
asesoran y tienen autoridad dentro de la función en la que son
expertos.

7.2 COMUNICACIÓN INTERNA

La comunicación interna de la empresa es la que se produce entre los

departamentos y entre los miembros de la propia estructura
organizativa.

La comunicación interna se desarrolla a través de dos canales:

- CANALES OFICIALES: son los que están establecidos por la política
de comunicación de la empresa y se desarrollan con unas normas y
organigramas.
- CANALES INFORMALES: son aquellos por los que circula la
información de manera espontánea entre las personas y los
departamentos.

7.3 DIRECCIÓN DE LOS FLUJOS DE COMUNICACIÓN INTERNA

Atendiendo a la jerarquía dentro de la empresa, la información puede

ser:

- COMUNICACIÓN DESCENDENTE:
 Instrucciones laborables.
 Exposición de los trabajos y enseñanza de objetivos.
 Procedimientos y prácticas.
 Retroalimentación

- COMUNICACIÓN HORIZONTAL
 Coordinación de tareas
 Resolución de problemas y conflictos
 Participación de la información
 Trabajo en equipo.

- COMUNICACIÓN ASCENDENTE
 Contribuye a medir el clima
 Promueve la participación del personal
 Retroalimentación de como se reciben los mensajes
 Diagnóstica las malas interpretaciones

7. COMUNICACIÓN EXTERNA
La comunicación externa es la comunicación que la empresa
intercambia o mantiene con el exterior, ya sean con clientes, entidades
públicas, proveedores, etc.

La imagen empresarial es la concepción psicológica que tenemos de una

entidad en concreto, es decir, si una empresa nos parece buena, mala, si
tiene una correcta atención, etc.

La imagen corporativa se define como la percepción que el público

externo tiene de la empresa y que la asocian a determinados valores que
se quieren transmitir.

8.1 TIPOS DE COMUNICACIÓN EXTERNA

Sus objetivos son crear una buena imagen corporativa de la empresa y

dar a conocer los productos a su clientela. Para poder conseguirlos, la
empresa debe organizar un plan de comunicación en el que coordine
estos propósitos.

Dicho plan lleva a cabo a través de las siguientes actividades:

 - Es la comunicación a través de medios como la televisión, la radio,
etc. Su función es la transmisión de información a través de los
medios de comunicación de masas para convencer al público y
cambiar sus hábitos de consumo.
- Es el conjunto de actividades de comunicación que una empresa lleva
a cabo para crear entre el público una actitud positiva hacia ella y
hacia sus productos.
- Consiste en la comunicación cara a cara con el cliente mediante
técnicas de comunicación presencial.
- Es la propuesta de venta de un producto a través del correo, el
teléfono, etc.
- Se trata de actividades que pretenden estimular las ventas a corto
plazo.

8.2 ASPECTOS QUE TRANSMITEN UNA BUENA IMAGEN

EMPRESARIAL

Algunos de estos aspectos son:

- BUENAS RELACIONES EMPRESARIALES: se establecen tanto con

los clientes como con proveedores, empresas asociadas y hasta su
competencia.
- TRANSPARENCIA: la empresa actúa conforme a la legalidad.
- BUEN SERVICIO AL CLIENTE: se da cuando la empresa ofrece una
atención de calidad.
- GARANTÍA DE LA CALIDAD DE LO QUE OFRECE: se trata de
demostrar que el producto o servicio ofrecido se ajusta a los
procedimientos de calidad.
- PREOCUPACIÓN POR EL DISEÑO, TANTO DEL LOCAL COMO DE
LOS PRODUCTOS: pueden generar una imagen única en la mente
del cliente.
- CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS DE PROTOCOLO: en los
negocios existen normas que diferencian a una empresa profesional
de la que no lo es.
- BUENA PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA Y DE SUS
PRODUCTOS: para ello hay que contar con catálogos físicos o
virtuales, presentaciones multimedia, sitios webs, etc.

8. COMUNICACIÓN EFECTIVA
Para poder entendernos, es fundamental que la comunicación sea
afectiva. Para que sea comunicado, debe reunir estas características:

- PRECISIÓN: la información transmitida tiene que ser específica y

completa.
- CLARIDAD: el mensaje ha de ser claro y comprensible.
- VERACIDAD: la información debe ser verdadera, auténtica, imparcial
y objetiva.
- OPORTUNIDAD: el mensaje tiene que transmitirse cuando resulta
de utilidad.
 - RELEVANCIA: para que el mensaje cree una reacción positiva en el
receptor, debe resultarle importante y atractivo.

9.1 LA ELECCIÓN DEL CANAL DE COMUNICACIÓN

Para una comunicación eficaz, el mensaje debe llegar al receptor. Un factor

importante es seleccionar el canal de comunicación adecuado. Los canales
difieren en su capacidad para transmitir la información, el mensaje; es lo
que se denomina la riqueza del canal. Un canal de comunicación es rico
cuando:

- Es personal
- Ofrece claves de información múltiples (palabras, posturas, etc.)
- Facilita el feedback inmediato.

Uno de los criterios que se deben tener en cuenta para elegir el canal
adecuado es identificar si el mensaje es rutinario o no.

9.2 LA ACTITUD EN LA COMUNICACIÓN

La actitud del emisor hacia el receptor del mensaje puede ser:

- Declarativa - Informar - La reunión comienza a

- Interrogativa - Obtener información las dos.
- Imperativa - Influir en el destinatario - ¿Vienes a la reunión?
- Exclamativa - Manifestar la expresividad del
emisor

La actitud del emisor hacia lo que dice puede ser:

- Enunciativa - Presentar el contenido de - Mañana no vengo

- Optativa o
desiderativa
- Dubitativa
- De posibilidad
- Valorativa
un enunciado como cierto - Ojalá fuera viernes
- Presentar el contenido de - No sé si vendré
un enunciado como mañana
deseable - Puede que mañana
- Mostrar una actitud de duda no venga
ante determinado hecho -

9. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
Una simple conversación puede contener preguntas, respuestas,
explicaciones, etc.

10.1 TIPOS DE BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

- AMBIENTALES: están relacionada con el entorno físico que rodea a la

comunicación.

EJEMPLO: situaciones de incomodidad, ruidos, interrupciones, etc.

- VERBALES: están en conexión con la forma de hablar.

EJEMPLOS: personas que hablan deprisa, que utilizan un idioma distinto.

- INTERPERSONALES: se refieren al asunto que se debe tratar entre las

personas que intervienen en un proceso de comunicación

- PERCEPCIÓN: es nuestro punto de vista a partir de lo que percibimos

con nuestros sentidos.

- PREJUICIOS: son ideas preconcebidas acerca de algún tema, situación o

persona en concreto.

- SUPOSICIÓN: es algo que se da por hecho.