SEMESTRE IV –

IBAGUÉ

PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO
PÚBLICO
DOCENTE:
SANDRA MILENA VELEZ

Estudios de casos.
ESTUDIO DE CASO #1
ACME ALIMENTOS
 PROBLEMAS
• Creación y lanzamiento de nuevos productos, para
aumentar la tasa de aciertos y disminuir los errores.
• Talento humano, estimulando la competencia interna.
(Campeón de proyecto).
• Creación de un sistema de generación continua de ideas
que se puedan explotar y analizar de manera oportuna.
• Formación de equipos multidisciplinarios enfocados a la
eficiencia y eficacia.
 PREGUNTAS
• 1. ¿Qué problemas y oportunidades principales enfrenta
ACME ALIMENTOS?
PROBLEMAS:
A. Creación y lanzamiento de nuevos productos, para aumentar la tasa
de aciertos y disminuir los errores.
B. Talento humano, estimulando la competencia interna. (Campeón de
proyecto).
C. Creación de un sistema de generación continua de ideas que se
puedan explotar y analizar de manera oportuna.
 PROBLEMAS
D. Formación de equipos multidisciplinarios
enfocados a la eficiencia y eficacia.
E. Mercado competitivo.
F. Costos de producción.
G. PODC.
 OPORTUNIDADES
1. Inversión en la investigación y marketing para
continuar estimulando su posición tradicional.
2. Facilidad de obtención de personal capacitado para
la creación e innovación.
3. Categorización de productos y mercados.
2. ¿Qué planes debe preparar ACME ALIMENTOS
para lidiar con sus problemas y oportunidades?
3. ¿Cuáles de esos planes deben ser de corto
plazo y cuales permanentes?.
SOLUCIÓN AL PROBLEMA A:
• Creación de sub-líneas económicas. (PERMANENTE)

SOLUCIÓN AL PROBLEMA B:
• PLAN CARRERA. (PERMANENTE)
SOLUCIÓN AL PROBLEMA C:
• LLUVIA DE IDEAS. (PERMANENTE)

SOLUCIÓN AL PROBLEMA D:
• Estimulación hacia el equipo de trabajo. (PERMANENTE)

SOLUCIÓN AL PROBLEMA E:
• Análisis de mercado (Competencia y consumidor). (CORTO PLAZO)

SOLUCIÓN AL PROBLEMA F:
• Indagación de nuevos proveedores. (CORTO PLAZO)

SOLUCIÓN AL PROBLEMA G:
• Equipo multidisciplinario. (PERMANENTE)
 GESTIÓN DE OPORTUNIDADES
GESTIÓN OPORTUNIDAD 1:
• Plan de financiamiento.

GESTIÓN OPORTUNIDAD 2:
• Experiencia laboral.

GESTIÓN OPORTUNIDAD 3:
• Creación de submarcas con reducción de costos.
 4. ¿Qué necesita hacer una persona para
proyectar una imagen de ¨CAMPEÓN DEL
PROYECTO¨?
• Determinación.
• Creatividad.
• Iniciativa.
• Motivación.
• Visión.
• Experiencia y conocimiento.
 ESTUDIO DE CASO: 2 LAS
PRACTICAS DE MARIA APARECIDA
GERENTE AGUSTO

FUNCIONARIOS BANCO
AZTECA

PRACTICANTE:
MARIA
APARECIDA
 PROBLEMAS

Insatisfacción
de los clientes
Concentración
en un solo
cliente

Condiciones
precarias de
trabajo
Bajo volumen
de prestamos
 Problemas

Desorientación
sobre el plan de
trabajo

Falta de publicidad
para la sucursal
Sin licencia de
funcionamiento
 SOLUCIONES

1. Licencia de funcionamiento
2. Publicidad del banco
3. Clientes insatisfechos
4. Mejoras estructurales
5. Capacitación a las funcionarios para
la evolución
6. Aumentos de prestamos
7. Agente externo
METODO DE MEJORA
 PREGUNTAS
1 Si usted fuera augusto, ¿Cuál seria su expectativa en relación
con el plan de trabajo solicitado a María Aparecida? Es decir,
¿ Cuales serian las prioridades profesionales de augusto?

R/= Mi expectativa es que María Aparecida desarrolle

un plan estratégico con los funcionarios para que
pueda cumplir con las metas y presentarlas ante el
directivo principal.

-Augusto quiere quedar bien frente al directivo

principal confiado con el trabajo que haga María y los
funcionarios.
 PREGUNTAS
2 ¿Cómo debe María Aparecida elaborar el plan de augusto?
¿Cómo puede en su plan concluir recomendaciones para la vida personal y la vida
profesional de augusto?
1. Licencia de funcionamiento: Legalizar todo los documento de la sucursal y llevarlos al día y así los clientes tienen
seguridad, generar confianza para inversión para el crecimiento prospero de la comunidad.

2. Publicidad del banco: Hacer publicidad radial, vallas con permiso, y que y el cliente que tenga un buen rendimiento de
pagos e inversión hacer sorteo premios.

3. Clientes insatisfechos: Hacer que los clientes insatisfechos especifique cuales son sus quejas para así realizar y hacer las
mejores y sea continuo.

4. Mejoras estructurales: Realizar y modificar los espacios de trabajo para que los funcionarios se sientan mas cómodos para
un buen desempeño.

5. Capacitación a las funcionarios para la evolución: capacitar a los funcionarios sobre la planeación de trabajo para que
tengan un rendimiento cumpliendo los objetivos y metas.

6. Aumentos de prestamos: Aumentar el volumen de prestamos con los documentos completos para que no pase los mismo
del señor anterior.

7. Agente externo: Analizar si un funcionario se movilice para que los clientes que no puedan llegar al banco, hacer la
legalización en su respectiva vivienda, toda documentación para las actividades bancarias.
 PREGUNTAS
3 ¿Como se le puede decir?

Hacer que se integre mas al proceso de

planeación, que se tome unos días para
que lo revise un medico ya que no se
siente muy bien por el ritmo de vida que
esta llevando y hacer brigadas de salud
para los demás funcionarios para que
tenga un ambiente tranquilo y trabajar con
buen estado de salud
 CASO N. 3
La comisión de estudios
EMPRESA : producción de equipos EPAQ
fabricantes de maquinas grandes para industrias
GERENTE : Joaquín cohen
La conforman 18 trabajadores distribuidos en 3
ingenieros , diez técnicos de nivel medio y otros
funcionarios de apoyo
• La dirección le pide a Joaquín crear o planear el
desarrollo de una maquina nueva , para lo cual
propone conformar una comisión para facilitar
el progreso del proyecto , esta debería esta
conformada por diferentes departamentos a los
cuales les delego funciones y cargos , ya que el
no podía estar presente por otras funciones que
tenia en la compañía
 GERENTE GENERAL

PROYECTO
PRODUCCION
DEPARTEMENTO DE
MARKETING
TECNIC0S

FUNCIONARIOS
OBREROS
DE APOYO
DEPARTAMENTO
DEPARTAMEN
DEPARTAMEN SERVICIO AL
TO DE
TO CENTRO DE CLIENTE
PRODUCCION
TECNOLOGIA
 PREGUNTAS
QUE TIPO DE AUTORIDAD TIENE JOAQUIN SOBRE EL CENTRO DE TECNOLOGIA ?

Él es el gerente de centro de tecnología

 QUÉ TIPO DE AUTORIDAD TIENE LA DIRECCIÓN SOBRE JOAQUÍN?

Él dice que es de la alta administración es decir la dirección se encuentra en lo más

alto de la jerarquía de la empresa

QUÉ TIPO DE AUTORIDAD TIENE JOAQUÍN SOBRE LA COMISIÓN?

 No impone ninguna autoridad, ya que el delego su autoridad Mauricio zimma su

principal ingeniero.
QUÉ TIPO DE AUTORIDAD TIENE LA DIRECCIÓN SOBRE LA COMISIÓN?

 Es una autoridad jerárquica es decir  se encuentra por encima de la comisión esta tiene que dar
informes sobre el proyecto a la dirección.

ES LA CREACIÓN DE LA COMISIÓN UN EJEMPLO DE DESCENTRALIZACIÓN?

Si se considera pues que la comisión empezó a tomar decisiones propias pues estas decisiones crean
tareas que dividirán a los miembros de la comisión

QUÉ TIPO DE COMUNICACIÓN EMPEZÓ HACER LA COMISIÓN CON LA DIRECCIÓN HABER SIDO CREADA?
Estos llegaron a tener una comunicación directa, debido a que ellos estaban
interrelacionado.
COMO EXPLICA EL COMPORTAMIENTO DE LA COMISIÓN QUE PROVOCA LAS DUDAS DE
JOAQUÍN?
Fue que Joaquín cometió un error al delegar a Mauricio como representante de la
tecnología dentro de la comisión, que lo mismo provoco un mal comportamiento por parte
de Joaquín.
• CUÁLES SON LAS RAZONES DE DUDA DE JOAQUÍN?
Que no toman en cuentas las opiniones que el ofrece a los proyectos realizado
por la comisión.

PÓNGASE EN EL LUGAR DE JOAQUÍN COMO HUBIERA REACCIONADO USTED?

Yo en mi caso hubiera hecho lo posible para que la comisión  escuche sobre mi proyecto ya
que Joaquín fue el impulsado a esa comisión de estudio.

PÓNGASE EN EL LUGAR DEL COLEGA  DE JOAQUÍN AL FINAL DE CASO QUE HUBIESE DICHO A
 JOAQUÍN?

Que fue un error tener que delegar un representante ya que el no hizo bien sus funciones y la
comisión no lo aprobaron con su proyecto.
 CASO N. 4
ORGANIZACIÓN DE
VENTAS PLURIBIZ
 ORGANIZACIÓN FUNCIONAL

El proceso de organizar consiste en dividir tareas

entre los bloques de trabajo llamados
DEPARTAMENTOS.
 DIRECTOR GENERAL

DIRECTOR DE DIRECTOR
DIRECTOR COMERCIAL
PRODUCCIÓN FINANCIERO

Departamento de Departamento de
alimentos Departamento de
contabilidad
marketing
Departamento de
higiene personal Departamento de Departamento de
ventas presupuestos
Departamento de
Departamento de
limpieza Departamento de tesorería.
Departamento de estudios de mercado
alimentos para
animales
 DIRECCIÓN GENERAL

Departamento de Departamento de Departamento de

marketing finanzas recursos humanos

Productos de Productos de
Alimentos
limpieza higiene personal

Producción Ventas Producción Ventas Producción Ventas

 Ventajas
• Mayor cobertura nacional y dominio del mercado
teniendo en cuenta la adquisición de saudavel.
• Satisfacción de los clientes al encontrar
vendedores especializados en tales las líneas de
comercialización.
• Permite el crecimiento y diversidad de productos
y servicios.
 Desventajas
• El enfoque que se le da a la compañía este
mes orientado hacia el extremo de la misma
cuyo énfasis esta dirigido al cliente.
• Se aumentara los costos en áreas de ventas y
recursos humanos.
• Se necesita mas personal con habilidades
gerenciales.
 CONDICIONES FAVORABLES
• ORGANIZACIÓN FUNCIONAL
• ORGANIZACIÓN GEOGRAFICA
• EL POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO
 ALTERNATIVAS
• Reorganización para optimizar el
funcionamiento de la empresa y de esta
manera generar satisfacción de los clientes.
 CASO No. 06
CooperMambrini
1. La importancia del liderazgo consiste en que la organización
cuente con la persona, que tenga el valor para dirigir y la
dependencia para ser mas competitiva en el mercado, lleve
acabo un plan y sea la cabeza lider de dicha empresa.
Es menor ya que una empresa donde hay un propietarios, es la
voz líder de la empresa la cual puede ver un orden y control,
porque es muy complicado donde todos quieren tomar

decisiones y se sienten lideres .

• 2. El estilo del liderazgo debe ser democrático, ya que
debe respetar las ideas y opiniones de los otros
miembros de la empresa para que así contribuyan al
proceso de toma de decisiones, de la organización y se
logre buenos resultados y logre crecer como empresa.
• 3. Si, ya que es un excelente ejemplo de que
las empresas en esas condiciones
apropiadas se puedan dar, teniendo en
cuenta los tipos de miembros que no le
importe el ingreso economico para que la
organización salga adelante.
• 4. Si, seria parte de la toma de
decisiones que se lleguen a tomar,
para tener en claro que se esta
realizando y escogería a un
administrador o miembro que ya
pertenezca a la empresa, ya que
tiene idea del manejo que se lleva.
• 5. Son peores los resultados, cuando
una empresa todos se auto dirigen, y
no hay una coordinación de la
empresa, no se lograra los objetivos
planeados en la organización porque
nadie supervisa la labor de la
empresa.
ESTUDIO DE CASO #7 COMO
IMPLANTAR GRUPOS
AUTODIRIGIDOS
 1) Como profesional de administración publica
¿Cuál es el diagnostico, del diagnostico de Neometal?
Elabore un análisis de los problemas donde identifique
sus causas y los errores cometidos. Use los conceptos de
grupos auto dirigidos, saber administrativo publico y de
planeación
 ANALISIS

Se evidencia que la multinacional buscaba reducir

costos y es por ello que se fusionaron las tres
compañías , trayendo esto como consecuencia la
reducción por casi la mitad del recurso humano,
confusión en el mismo ,bajo nivel de producción y de
calidad en el producto.
 Problemas

• Trabajar sin tener un jefe al pendiente

• Los trabajadores no estaban dispuesto a asumir el
liderazgo
• No se genera integración ni intercambio de
experiencias
• Bajo nivel de compromiso
• Renuncia múltiple de operarios
 2)Haga un proyección en la que identifique las
consecuencias posibles de esta situación

Consecuencias:
• La principal consecuencia que trajo esta situación fue que
disminuyo la producción y la calidad del producto
 3)En su opinión ¿Qué debía haber hecho la
empresa Neometal?

Pasos

*Brindar Capacitación idónea de acuerdo a cada cargo

*Motivar al personal
*Establecer las características de cada funcionario
4)Algunos directores de la empresa Neometal,
defienden la situación gradual de todos los empleados ,
por personas mas jóvenes , calificadas, y preparadas
para la autogestión ,
¿Qué opina usted como profesional de administración
publica al respecto?
 5) Otros directores de la empresa Neometal
argumentan que si funciono en otros lugares , debe
funcionar aquí también .Todo es cuestión de tiempo y
de capacitación.
¿Cuál es su opinión como profesional en admiración
publica?
 6) ¿Cuál es su propuesta para que la empresa
Neometal salga de esta situación?

• Capacitar al personal de una manera diferente ala

que se viene realizando
• Buscar mejora en el ambiente laboral por medio de
talleres
• Generar liderazgo en los trabajadores y motivarlos
 ESTUDIO DE CASO N° 8
LA PRIMERA GERENCIA DE HAMILTON
DUTRA
 PROBLEMAS
• Sobre carga laboral , empleados estaban desanimados.
• Clientes esperaban mucho tiempo para hacer una tramite
de poco tiempo.
• La reclamación de los cliente generaba perdida de negocio.
• No tenían información suficientes para dialogar con los
clientes.
• La mala organización en los sectores era visible, la cantidad
de procesos sobre la mesa.
Preguntas
1- ¿cuál es el tipo de problema que enfrenta Hamilton: de administración pública
(Planeación, organización, dirección, ejecución y control), además de liderazgo o de
comunicación?
2- si estuviera en el lugar de Hamilton, ¿abandonaría la sucursal si o no?, ¿por qué?
¿qué imagen cree ud que proyectaría como profesional en administración pública, si
continuara la sucursal o la abandonara?
3- ¿si continuara, cambiaría el estilo de comunicación? ¿cuál sería el nuevo estilo?
4- en caso de que Hamilton decida continuar: prepare para el un programa de gestión
que comprenda acciones específicas de P O D E C, además de liderazgo y comunicación
a fin de resolver los problemas encontrados y evitar que se repita en el futuro. ¿cómo se
debería comunicar este programa a los empleados y al Dir. De operaciones?
5- ¿cuál es el mensaje del director de operaciones? En función de ese mensaje, ¿qué se
debe hacer?
 PREGUNTAS
1.¿Cuál es el tipo de problema que Hamilton enfrenta: de
administración(planeación, organización, etc) o de
comunicación?¿que opina usted?
2. Si estuviera en el lugar de Hamilton, ¿abandonaría la sucursal
o no? ¿Por qué? ¿Qué imagen cree usted que proyectaría si
dejara la sucursal o si continuara en ella?
 Grupos de trabajo: Influencia y
Enfoque relaciones sociales
Sentido de
pertenencia
Motivación, liderazgo y
comunicación.

Organización
Informal
 Determinación de los objetivos organizacionales

Planeación Posición en relación a los objetivos

Consideración de condiciones futuras

Identificar y escoger cursos de acción

alternativos.

Puesta en marcha y
evaluación de resultados
• Objetivos
-Identificar los problemas actuales de la sucursal
-Reestructurar internamente de manera gradual las áreas y/o
departamentos de la sucursal.
-Superar la crisis
-Evitar la sobre carga laboral y brindar dentro de loas empleados un
ambiente laboral sano.
-Satisfacer las necesidades los clientes del banco de manera eficaz y
oportuna.
 Organización

Fases

División del trabajo Coordinación.

-descripción del proceso

-jerarquización
Sincronización de esfuerzos
-departamentalización
-descripción de habilidades
 Dirección

Ejecución de planes

Esfuerzos

Comunicación supervisión
Ejecución
 Motivación Comportamiento Sentido Psicológico

Organización
Implicaciones Liderazgo
Informal

Dinámica Grupal Comunicación

 Gerencia de la
Sucursal ‘A’

Dir Departamento Dir.Dpto. Dir. Dpto.

Juridico y cartea comunicación Comercial Recursos
Humanos

Departamento
TICS Asesores Bienestar
jurídico
comerciales, Laboral
Asesores productos y
Departamento (Tramites ) servicios
de cartera
Cajeros
 Establecer premios al empleado del mes (dia de descanso
,bonificación)

Lograr la armonización dentro de los departamentos para que

exista un buen funcionamiento de la entidad.

Capacitar constantemente la planta de personal para que este

actualizada en la información, cambios y nuevos procesos que se
deban llevar de manera interna y externa.

Incentivos por alcanzar los objetivos y metas

Control
-Evaluación constante de los objetivos alcanzados.

• Comparar los resultados obtenidos para implementar

correcciones y acciones de mejoras.

• Establecer método de calificación interno y por parte de los

clientes para elevar estándares de calidad y lograr satisfacer al
cliente.
• 5- ¿cuál es el mensaje del director de operaciones? En función de ese
mensaje, ¿qué se debe hacer?

El mensaje del Director de operaciones es claro y directo, el tiene un voto de

confianza en Hamilton, pues le dice que el es que debe tomar la decisión de
cerrar o de continuar. Hamilton debe analizar con calma la decisión a tomar
poniendo todos los pro y los contra que resultarían del tomar una otra
decisión.
 PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO
CASO 9: EL GRAN VIAJE A LA LUNA (1969)
EL GRAN VIAJE A LA LUNA
 EL GRAN VIAJE A LA LUNA
Los costos alcanzarían los 23,900 millones de dólares, de acuerdo a un reporte
de la NASA, desglosándose de la siguiente manera (en dólares de 1969):

• Nave espacial Apolo: 7,945 millones

• Vehículo Saturno I: 767 millones
• Vehículo Saturno IB: 1,131 millones
• Vehículo Saturno V: 6,871 millones
• Desarrollo de los vehículos: 854 millones
• Apoyo a la misión: 1,423 millones
• Seguimiento y adquisición de datos: 664 millones
• Instalaciones: 1,830 millones
• Operación de las instalaciones: 2,421 millones
• Durante los años que el proyecto estuvo en funcionamiento, el costo de
operarlo alcanzó alrededor del 60% del presupuesto de la NASA.
 EL GRAN VIAJE A LA LUNA
1.Defina los medios para alcanzar los objetivos,
¿cuáles son los objetivos del viaje a la luna?
2.¿cuáles fueron los resultados prácticos? ¿Usted
también cree como profesional de administración
pública que fue un desperdicio o tiene una opinión
diferente?
3.¿Què opina del argumento usado por Kennedy:
“Decidimos ir a la luna porque es difícil
EL GRAN VIAJE A LA LUNA
4. A principios del tercer milenio, un consorcio de
países está construyendo una estación espacial en la
orbita de la tierra, un proyecto estimado en 40 mil
millones de dólares. Países de Latinoamérica
participan y para ello están invirtiendo algunas
decenas de millones de dólares. Hay quien argumenta
que sería mejor si ese dinero se utilizara en alguna
investigación médica o en proyectos sociales. Algunos
dicen que no deberían gastar de esa manera sus
escasos recursos. ¿ Cuál es su opinión como
profesional de administración pública?
EL GRAN VIAJE A LA LUNA
Quizás, el aspecto más
importante de haber ido a la
Luna no haya sido la ciencia ni
el desarrollo tecnológico, sino
el hacer Historia.
 EL GRAN VIAJE A LA LUNA

UN PEQUEÑO PASO PARA EL

HOMBRE
UN GRAN PASO PARA LA
HUMANIDAD!