INTRODUCCIÓN:

Para tal realización debemos llevar a cabo la recolección de datos, estos se

recolectan mediante cuestionarios aplicados al segmento al que va dirigido el producto
o servicios, existen varis formas de realizar encuestas a los consumidores, como la
aplicación directa de la encuesta, por teléfono, o por medio de redes sociales, una vez
que tengamos estos datos debemos de analizarlos ya sea que tengamos un programa
que al cual vaciemos la información y en automático tengamos las respuestas que
necesitamos o en caso de no tener un programa se tendrá que realizar manualmente,
de cualquier forma la información debe tener un resultado al cual debemos enfocarnos
para y tener un resultado favorable.

Otro punto muy importante es realizar a la empresa internamente para darnos

cuenta de las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas que pueda tener la
empresa tanto interna como externamente, como sabemos los problemas internos si
podemos resolverlos, pero los externos solo podemos resolver como quisiéramos, pero
si podemos estudiarlos y de una u otra forma poder hacerles frente y con una buena
planeación estratégica, sacarles provecho y convertirlo a una oportunidad.

1
 ÍNDICE
Contenido

INTRODUCCIÓN:..............................................................................................................2
Gráfico 1.1......................................................................................................................5
Gráfico 1.2......................................................................................................................5
Cuadro Sinóptico SWOT................................................................................................6
PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS.................................................................................7
DISEÑO DE ESTRATEGIAS.............................................................................................9
EJEMPLO DE GRAFICO DE GANTT DE UNA CAFETERÍA NUEVA........................10
calendarización................................................................................................................11
PRESUPUESTO..............................................................................................................12
Gráfico 1.3...................................................................................................................12
PARA FIJAR UN PRESUPUESTO DEBE DE CONSIDERAR VARIOS FACTORES 13
SUPERVISIÓN, Evaluación Y CONTROL......................................................................14
CONCLUSIÓN:................................................................................................................15
BIBLIOGRAFÍA:...............................................................................................................16

2
 OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DE MERCADO
(ANÁLISIS SWOT)

E
l análisis SWOT o también llamado FODA, nos ayuda a identificar las Fortalezas,
Oportunidades, Debilidades y Amenazas que pueda tener nuestra empresa, el
conocer estas variantes refuerza a la empresa en todos los sentidos, ya que con
esto determinaremos el curso de acción.

Una de las acciones que podemos realizar para saber más sobre la empresa es
realizar una auditoría de mercado, la cual nos dará una perspectiva de la situación
dentro y fuera de esta.

Esta auditoria deberá de realizarse en 5 zonas esenciales:

Demográfico: Describe los movimientos que tienen las personas de una ciudad
a otra, de un país a otro.
Tecnológico: nos ayuda en la actualización interna de la compañía.
Cultural: La sociedad está cambiando constantemente en su cultura, un ejemplo
serio: los cosméticos ahora se tiene la cultura de que estos deben ser naturales
y que no sean experimentados en animales.
Económico: Sabemos que la economía es muy variable y que puede afectar
productiva y económicamente a la empresa si no se tiene conocimiento de esta.
Político/legislativo: Cada gobierno tiene sus leyes y cualquier movimiento en
ellas puede afectar la empresa.

La mayoría de las empresas tienen competencia unas más fuertes que otras, pero
debemos vigilar de cerca de las más fuertes, sin menos preciar a las débiles ya que en
este mercado nunca se sabe los cambios que pueden tener y pudieran afectar el
desarrollo de esta.

Debemos de estar actualizándonos día a día en lo que los consumidores necesitan

y desean, para poder darles un servicio excelente y no perder su fidelidad, los
proveedores son un punto clave en la producción, el marketing y sobre todo en la
publicidad, tenemos que ir de la mano con ellos, por otra parte, los intermediarios son
clave para evitar pérdidas y nos ayudan al mejor movimiento del producto entre los
consumidores.

Gráfico 1.1

3
 PROVEEDORES
CONSUMIDORE
EMPRESA INTERMEDIARIOS
S

La mezcla de mercadotecnia es una herramienta la cual juega un papel

importante ya que son la base para cualquier estrategia a implementar en
el marketing, se le conoce también como las 4P’s Producto, Precio, Plaza
y Promoción, esta mezcla permitirá que el producto se posiciones en el
mercado satisfaciendo las necesidades y gustos del consumidor.

Gráfico 1.2

PRODUCTO

MARKETING
PROMOCION PRECIO
MIX

PLAZA

4
 Cuadro Sinóptico SWOT

Ejemplo:
 Calidad y precio del producto o servicio
Este nos ayuda a identificar los  Empleados capacitados
Strengths
aspectos en los cuales la empresa es  Buen Ambiente de trabajo (un trabajador feliz eleva
(Fortalezas)
fuerte y si podemos potencializar esta. la producción y calidad)
 Clientes leales
 Certificaciones al producto o servicio
Factores
 Marca posicionada en el mercado
internos

Ejemplo:
Estas son las debilidades internas de la  Bajo presupuesto
empresa, las cuales con este análisis se  Mala calidad en el producto o servicio
Weaknesses pueden mejorar y formar parte de las  Mala organización del personal
(Debilidades) fortalezas, estas con controladas por la  Producción lenta y de mala calidad
SWOT

empresa.  Empresa mal ubicada

 Falta de profesionalismo y ética

Ejemplo:
Por ser externos la empresa no los  Nueva competencia
Opportunities puede controlar, lo que si puede hacer  Avances tecnológicos
Oportunidades
es estudiarlos y ver que beneficio y  Nuevas necesidades de los consumidores
utilidad puede darles.  Innovación al producto o servicio
Factores
externos
Ejemplo:
 Competencia considerable
Threats Se debe atender rápida y eficazmente
 Crisis económica
Amenazas ya que podría ocasionar el cierre de la
 Aumento de costos de materia prima
empresa.
 Aumento en los impuestos
 Nuevas reformas en la constitución

5
 PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS
Gracias al análisis SWOT nos será más fácil trazar los objetivos para la empresa.

Para poder fijarnos un mercado meta debemos hacernos varias preguntas

acerca de nuestro producto o servicio,

1.- ¿Para qué segmento del mercado estará dirigido?

2.- Sexo del usuario
3.- Edad del usuario
4.- ¿Ubicación geográfica para la cual está dirigido? Ya que no tienen las mismas
necesidades la población rural que la urbana.
5.- Nivel económico
6.- Nivel de estudios
7.- marcas que usualmente consume
8.- Cultura del consumidor

El planteamiento de los objetivos debe ser reales y deben identificarse con la

empresa para lograr alcanzarlos, una vez que se hayan establecido los objetivos se
podrá observar la respuesta de los consumidores, para esto se debió haber
implementado el neuromarketing, de este modo se bajara la curva de reacciones
negativas ante el producto o servicio que se ofrece, el departamento de marketing debe
proveer está situación y tener un plan para hacerle frente a esta situación, siempre
habrá cierto porcentaje de consumidores los cuales no les guste el producto; como
sabemos nuestra competencia al igual que nosotros siempre estamos en eterna
vigilancia para conocer las nuevas estrategias de los contendientes y reaccionar con
rapidez ante alguna dificultad, es por eso que siempre debemos de tener una carta bajo
la manga para hacerles frente y alcanzar el objetivo plateando con un margen de error
imperceptible..

Cuando se realizan los objetivos para las empresas estos deben de ser reales y
sobre todo alcanzables para lograr alcanzarlos, debemos de tomar en cuenta que será
un gasto económico, tiempo y esfuerzo, y de no ser alcanzados lo veremos como un
fracaso, y tendrá un efecto negativo tanto moral como económico, este debe plantarse
con fechas no muy largas ya que si esto ocurre perderíamos la motivación en el
objetivo, un ejemplo seria la venta del día de la madre, las ventas podrían empezar un
20 de abril y terminar un 15 de mayo; al tratarse de ventas se debe tener una estrategia

6
con la cual se pueda medir las ganancias o pérdidas según las ventas, esto se hace
con el fin de saber si realmente la estrategia de venta dio el resultado esperado o no,
de esta forma sabremos cuáles serán los puntos que debemos ponerle atención para
las próximas ventas que realice la empresa. Un ejemplo serio llevar un registro diario
de ventas; como habíamos comentado los objetivos deben ser desafíos a los cuales
debemos enfrentarnos, en ocasiones la palabra desafío o reto nos da un poco de
miedo y pensamos que no podemos lograrlo, pero con una estrategia planeada con
anterioridad se tendrá un buen desempeño; una vez planteados los objetivos deberán
seguirse al pie de la letra, ya que un cambio trastocaría las actividades realizadas y
desviaría la atención de todos, lo cual no es bueno; cuando se sigue el objetivo tal cual
se plateo y vemos que no hay resultados favorables podemos replantearlo no sin antes
realizar una revisión exhaustiva para encontrar el error que nos ha llevado a
replantearlo.

Todas las empresas realizan sus objetivos de acuerdo con su jerarquía ya sean
estratégicos, tácticos y operacionales, por ejemplo, los gerentes de áreas como su
cargo tiene mayor responsabilidad en la empresa, los objetivos de ellos varían en sus
tiempos de realización ya que son a largo plazo y se caracterizan por orientar la
dirección de la empresa.

Como anteriormente mencionamos el análisis SWOT, es una herramienta muy

importante para la mercadotecnia, ya que esta nos da una radiografía de las fortalezas,
Oportunidades, Debilidades y Amenazas de la empresa; la mercadotecnia se
especializa en un solo objetivo que es el consumidor, la mercadotecnia se basa en sus
investigaciones para poder darle al consumidor un producto que satisfaga sus
necesidades y gustos y de esta manera tener un lugar en el mercado, esta plan de
trabajo generalmente se elabora una vez al año.

En ocasiones las empresas tienen varios productos o marcas que pertenecen a la

misma, entonces cuando se diseña un objetivo las personas que se encargan de ello
deben de verificar no tener efecto domino dentro de la misma empresa.
Los objetivos de las empresas varían según el giro de cada una, hay empresas sin
fines de lucro que lo que buscan es ayudar a la sociedad y empresas lucrativas que lo
que buscan es un beneficio económico.

7
 DISEÑO DE ESTRATEGIAS
Las estrategias son habilidades tácticas que se aplican para lograr un objetivo
trazado mediante acciones aplicadas a algo, las estrategias son muy utilizadas tanto en
empresas como acciones militares.

Existen varios tipos de estrategias en las cuales sus objetivos son sistematizar
trabajos y gestionar los recursos.

En las empresas la estrategia es una herramienta muy importante ya que esta está
elaborada por personas profesionales las cuales estudian el mercado y a la
competencia para la preparación de esta, las estrategias bien aplicadas logran el éxito
esperado.

El diseño de una estrategia es por etapas:

En la primera etapa se diseña presentando la metodología a seguir para su

elaboración, en las cuales se deben realizar la siguiente pregunta:

1) ¿Que se quiere obtener?

2) ¿A qué segmento va dirigido?
3) ¿Cómo es el escenario del mercado

La descripción de las tácticas se debe ser paso a paso y no omitir ningún detalle,
estas deben llevar un control cronológico de las actividades realizadas por día, semana
o mes, es muy importante que se lleve el control desde su desarrollo, implementación y
puesta en marcha; teniendo en cuenta que cualquier proceso a realizarse en la
empresa debe haberse incluido en el presupuesto con anterioridad ya que de acuerdo
con este se será la estrategia a diseñar, como sabemos toda actividad a implementar
en la empresa debe contar con la supervisión antes y durante su ejecución para evitar
errores en esta, una vez terminado el tiempo de realización deben valuar su
desempeño y para darse cuenta si cumplió o no con los objetivos esperados, en caso
de no haber logrado el objetivo hacer una revisión y rediseñar la estrategia.

Para llevar a cabo las estrategias se deben realizar paso a paso para emplearlas
correctamente estos son los pasos que se deben seguir.

Hay etapas a seguir para la implementación de las estrategias y son las siguientes:

Desarrollo, Aplicación, Ejecución y Control.

El desarrollo se enfoca en los estudios realizados por el departamento de

mercadotecnia, para el diseño de las estrategias.

8
La aplicación es la fase donde todas las ideas se unifican en una sola para.

La ejecución es el ciclo en el cual se implementan todos los puntos de la estrategia,

en este tiempo que durara la ejecución debe documentarse todos los procedimientos
que se están llevando a cabo, de este modo al finalizar tendremos el control en base a
la supervisión efectuada y la lectura de todos los aciertos y errores que se hayan
encontrado durante el procedimiento de esta.

EJEMPLO DE GRAFICO DE GANTT DE UNA CAFETERÍA NUEVA

FECHAS
ACTIVIDAD DURACIÓN
INICIO FIN
Buscar local 2 semanas 9 agosto 22 agosto
Diseño interno y externo del local 1 semana 23 agosto 29 agosto

Copra de mobiliario 1 semana 30agosto 5 septiembre

Remozar el local 2 semanas 6 septiembre 19 septiembre
Acomodo de mobiliario 1 semana 20 septiembre 26 septiembre
INAUGURACIÓN 28 de septiembre

ACTIVIDAD 1 2 3 4 5 6 7 8
Buscar local
Diseño interno y externo del
local
Copra de mobiliario
Remozar el local
Acomodo de mobiliario
INAUGURACIÓN

calendarización

9
 Cualquier empresa debe de llevar un control cronológico de sus actividades, para
llevar el control del calendario de los movimientos que se llevaran a cabo y de este
modo no estar día a día pensando que labores se llevaron a cabo.

Existen varias formas de llevar a cabo esta calendarización una de ellas sería un
Diagrama de Gantt, el cual nos ayudara a organizar nuestro trabajo diario y llevar el
control.

En la página 9 podemos ver un ejemplo de la Grafica de Gantt.

Esto nos ayudara a dar una imagen profesional ante los proveedores, empleados,
socios y clientes.

La imagen de la empresa es muy importante para que las personas externas o

internas nos tomen como empresa seria y responsable.

PRESUPUESTO
Antes de realizar sus actividades las empresas necesitan realizar un presupuesto
para sus gastos, estos se realizan en base a las diligencias a efectuar, por ejemplo, el
POA (Plan Operativo Anual) en este se detallan los gastos por departamento en el año
para poder alcanzar los objetivos planteados.

Hay varios procedimientos para fijar los presupuestos requeridos:

10
 Gráfico 1.3

PRESUPUESTO

Es el calculo que se requiere

para realizar actividades
planeadas

Por porcentaje de ventas Por paridad comparativa Con base cero Por asignacion Por incremento

Este tipo de presupuesto se

Este ptrsupuesto de
Este tipo de presupuesto se
determina segun los
fija deacuerdo a las ventas
gastosque establece la
realizadas el añoanterior
competencia
Como su nombre lo dice se
establece desde cero
Este medoto es inutil yaque al asigna segun las gostos del
año anterior sumandolele
no tener bases puede llegar a
índices de inflación o factores
desperdiciar resursos
macroeconómicos
economicos.

No es muy recomendable ya Este tipo de presupuesto no

lo que se quiere lograr con
Solo en casos de alguna
esto, es poder hacerle frente a
variacion economica del pais.
cualquier movimiento de la
competencia
Lo unico bueno de este tipo
que al notomar en cuanta es muy recomendable ya que
de presupuesto es que la
lospresupuestos anteriores como sabemos el
empresa tiene el control de
puede costarle perdidas comportamiento de la
los gastos
economicas economia es muy variable

PARA FIJAR UN PRESUPUESTO DEBE DE CONSIDERAR VARIOS FACTORES

11
 Tiene que estar seguro de
Debe ser congruente con
que esto ayduara a
los ingresos y egresos
aumentar las ventas

Si se llega a necesitar
El presupuesto debe ser
dinero para otras partidas,
exclusivamente para los
debera de hacerse otro
planes estrategicos.
pesupuesto
Como fijar un presupuesto

El presupuesto lo debe Ya que daca departemtno

realizar el departamento tiene necesidades
el cual lo va a utilizar diferentes

Cuando el presupuesto es Sobre todo los resultados

grande debe tenerse en deben ser igual o mas
cuanta que el compromiso superiores de los que se
tambien estiman.

SUPERVISIÓN, Evaluación Y CONTROL

Siempre que se implemente alguna estrategia nueva para la

empresa, se debe tener supervisión y debe llevarse un control
cronológico ya sea diario, semanal o mensual, dependiendo el
plazo estipulado para este, y se tendrá que verificar que el plan
12
se está llevando al pie de la letra, y al final de este poder hacer
una evaluación y darnos cuenta del éxito o en su defecto la falla
que se tuvo y poder rectificarla y replantearlo.
Hay 3 planes de control que pueden emplearse de acuerdo
con cada situación presentada.
Control Preventivo. – Como su nombre lo indica, este control
ayuda a prevenir cualquier problema que sea pueda presentar,
aunque existe la posibilidad de que este control no se pueda
aplicar a muchas cosas como la Mercadotecnia.
Control concurrente. - Este es el más utilizado pues se
corrige durante la marcha.
Control de retroalimentación. – Este control es bueno, pero
no nos podemos dar cuenta de los errores cometidos hasta el
final, si en funcional porque sabremos cuales fueron los errores y
de cierta forma no volverlos a cometer.
La supervisión es un es muy importante ya en base a esta nos
daremos cuanta de los errores que se cometen durante la
marcha, esto ayuda mucho para poder corregirlos y tener la
certeza de que día con día se llevara un buen desempeño.

CONCLUSIÓN:

Con lo antes expuesto nos queda mucha información para procesar y darnos cuenta
de que una buena comunicación con nuestro equipo de trabajo nos hace una empresa
fuerte, sobre todo que el ser líder no es fácil requiere de mucho estudio y una excelente

13
visión para ver los problemas que se pueden presentar a futuro y saber cómo
enfrentarlos.

La comunicación es muy importante para que nuestros proveedores, intermediarios

y consumidores tengan una buena impresión de nuestra empresa, el ser proactivos y
no esperar a que surjan los problemas es la clave para que una empresa este estable,
esto dependerá mucho de los administradores de esta, y a su vez nos da una imagen
de ser competitivos, productivos y dar una buena calidad en nuestros productos y
servicios.

La imagen de la empresa deja es la queda la seguridad de ser una empresa seria y

responsable.

BIBLIOGRAFÍA:
 Ricardo Fernández Valiñas. (2007). MANUAL PAR ELABORAR UN
PLAN DE MERCADOTECNIA. México, D.F.: McGRAW-HILL
INTERAMERICANA EDITORES S.A. de C.V.

14
 JOSÉ MARÍA SAINZ DE VICUÑA ANCÍN. (2003). EL PLAN
ESTRATÉGICO EN LA PRACTICA. MADRID, ESPAÑA: ALFAOMEGA
GRUPO EDITOR, S.A. de C.V.

15