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Descripción:
Trabajo de Investigación de Campo: Primer Parcial.
Asignatura: Control de Calidad I
Tema: Medición del desempeño de una Organización
Lluvia de Ideas

Catedrático Responsable: Ing. Denis Aguilar.

El objetivo de esta investigación es que los estudiantes aprendan algunos métodos a seguir, para la
solución de problemas mediante el análisis de las mismo y utilizando para ello el las guías clave del
negocio.
Procedimiento de la Investigación:
concepto de Satisfacción del cliente competitividad de una empresa.
La Satisfacción del Cliente es el fundamento del enfoque de la Gestión de la Calidad. La
identificación de las necesidades y expectativas de los distintos segmentos de clientes constituye la
base para obtener clientes satisfechos.
Por ello los estudios de satisfacción del cliente constituyen un elemento fundamental para
comprender el nivel de calidad de los productos y servicios de las empresas. En consecuencia, se
ajustan esas características a la calidad demandada. De este modo es posible diferenciarse de la
competencia, ampliar la cuota de mercado e incrementar los beneficios.

pasos para la elaboración de la competitividad.

Hay multitud de ámbitos en los que las empresas pueden intentar

mejorar su competitividad. Al mejor la competitividad, no sólo se
puede obtener una mayor rentabilidad, sino fortalecer y consolidar
una marca a futuro, crecer y expandirse a otros mercados, y sobre
todo, generar confianza en el público objetivo.

Aumentar la satisfacción de los clientes

Aumentar la satisfacción de los clientes
¿Cuál es la reacción de los clientes al comprar un producto? ¿Qué
imagen tienen la marca? ¿Con qué los asocian? ¿Cómo es su
servicio posventa? Trabajar en esta área es fundamental para que la
empresa pueda solucionar sus defectos y posicionarse como un
negocio que realmente deja satisfechos a sus compradores; ya que

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vivimos en un entorno cada vez más personalizado, y en el que

además cada vez es más fácil recolectar información de clientes,
para ofrecer una experiencia única.
Optimizar los procesos de trabajo
Invertir en la productividad. Pero productividad no es hacer más
pero con menos calidad, sino crear una estructura de
procedimientos y coordinar equipos de trabajo para que realmente
se puedan conseguir los objetivos.
Lo que no se mide resulta muy difícil de mejorar, sin embargo, es
posible medir, controlar, monitorizar y mejorar los procesos de
trabajo, pero primero tienes que conocerlos, determinarlos y buscar
la manera de evitar problemas como el presentismo, el absentismo
y la dispersión a la hora de que cada empleado realice sus tareas.
Busca la innovación y el desarrollo de nuevos
productos
Una empresa que quiera ser competitiva tiene que ser innovadora. Y
la innovación pasa por un profundo conocimiento de las necesidades
de tus clientes, una investigación exhaustiva y constante de sus
productos en el mercado y una inversión adecuada en la gestión y
mejor tanto de los productos como de los procesos.
Muchas empresas dependen única y exclusivamente de productos
de proveedores, no desarrollan productos. En este sentido, la
innovación parece un terreno reservado a las empresas que
apuestan por la fabricación de sus propios productos, o que cubren
todas las fases de trazabilidad de un producto, por lo que es
importante intentar hacer cambios sustanciales que generen valor
añadido y que repercutan positivamente en los resultados
económicos.
Internacionalizarse o expandirse
Si la empresa quiere ser competitiva, otra de las claves que se debe
tener en cuenta es la necesidad de internacionalizarse o expandirse.
No todas las empresas salen a vender en el extranjero, pero hoy día
las posibilidades son mucho más atractivas en muchos sectores
gracias a las posibilidades que abre el Internet y el comercio
electrónico.

Para ser competitivo, se debe replicar el modelo de negocio una vez

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haya logrado consolidarlo y exportarlo a otros mercados, teniendo

en cuenta que se deberá buscar las similitudes y considerar que a
veces se puede haber diferencias (culturales, legales, etc.) que
pueden hacer el proceso de internacionalización más difícil.
Optimizar costes
Es esencial que la empresa pueda reducir costes y tratar de hacer
más con menos. Cuanta más liquidez y rentabilidad puedas obtener
por las actividades empresariales que se estén realizando,
generalmente será mejor para el negocio. Ahora bien, no se quiere
decir con esto que reducir costes siempre sea la solución; de lo que
se trata es de reducir costes innecesarios, tratar de automatizar el
mayor número de cosas y obtener ventajas competitivas del uso de
la tecnología.
La estrategia empresarial
Por último, y no menos importante, uno de los puntos clave para
que el crecimiento de una empresa sea efectiva y real ya que en
función de si se decide tomar más o menos riesgos financieros,
exportar más, cómo enfocar la estrategia de marketing o el cómo
invertir en innovación, formación y en personal, es la elección de la
estrategia empresarial y la escalabilidad del modelo de negocio; ya
que si la estrategia de la empresa no va en sinergia con el resto de
elementos descritos anteriormente difícilmente se podrá conseguir
un crecimiento exponencial de la empresa como se espera.

investigar cuales son la variables para medir competitividad en Honduras y que puesto ocupa
Honduras a nivel de Centro America y Latino America
Se sugiere implementar quince medidas para incrementar la productividad en el país, las cuales
se enumeran a continuación:
1. Desarrollar un sistema de medición de la productividad en Honduras, el sistema será
realizado a través de una consultoría de asistencia técnica en la definición del mecanismo
de medición, así como en eventuales pasos posteriores y proponer al Observatorio del
Mercado Laboral de la Secretaría de Trabajo y Seguridad Social, un mecanismo
permanente, viable de medición de la productividad, mismo que deberá ir en función de
las necesidades del país, y que permita que la medición de la productividad se calcule de
forma técnica y con parámetros confiables.
2. . Adoptar la diversificación/ampliación de mercados y productos, mayores economías de
escala e innovaciones como objetivos fundamentales de la estrategia de desarrollo de
Honduras, a través de Pro Honduras se desarrollará una propuesta que deberá ser
planteada ante el Consejo Nacional de Inversiones para su aprobación.

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3. Crear un marco de políticas e instituciones para promover la innovación tecnológica a

nivel de empresa, con énfasis en la adaptación de innovaciones generadas en el exterior
ya disponibles, se desarrollará el marco de políticas que servirán para analizar las
necesidades nacionales de las empresa en el ámbito innovación-tecnológica, procurando
darle un seguimiento a las acciones que se desarrollen e impulsando mecanismos para
medir los resultados obtenidos dicha iniciativa será coordinada por la Secretaría Nacional
de Ciencia, Tecnología y la Innovación.
4. Impulsar la ampliación de mercados de las pequeñas empresas para que logren economías
de escala con rendimientos crecientes a escala, a través de los Centro de Desarrollo
Empresarial se brindará asistencia técnica para impulsar que las pequeñas empresas,
logren hacer frente a los cambios que se derivaran de la expansión de la producción y de
la incorporación de la empresa a las redes empresariales para de esta forma se logre
fortalecer las relaciones entre el sector productivo.
5. Promoción de una rápida diversificación de mercados externos apoyados en nuevos
tratados o acuerdos de comercio, turismo e inversión (Economías BRICs), a través de Pro
Honduras y su unidad técnica especializada lograr una mayor promoción para así
incentivar las exportaciones a países como Brasil, Rusia, India, China y Sudáfrica.
6. Incentivar un mayor crecimiento de la inversión privada, nacional y extranjera,
especialmente de empresas grandes con escalas de operación que permitan alcanzar
rendimientos crecientes, a través del Consejo Nacional de inversiones se propondrá los
lineamientos necesarios para que en mayor medida incrementar las inversiones de tal
forma que contribuya a mejorar la competitividad y la creación de empleos en el país.
7. A través de los Centros de Desarrollo Empresarial, difundir la constitución de consorcios
de empresas pequeñas vinculadas vía subcontratación a las grandes, lo que permite a las
pequeñas beneficiarse de los aumentos de productividad inducidos por las grandes
empresas, y a las grandes empresas lograr insumos a costos más bajos por los menores
costos de las pequeñas.
8. Por medio del Observatorio del Mercado Laboral de la Secretaría de Trabajo y Seguridad
Social, se debe realizar un análisis de restricciones que afectan el crecimiento de la
productividad en sectores y empresas específicos, a través de un estudio lograr hacer un
mapeo de los principales obstáculos que afectan directamente a las empresas y sectores
económicos, el informe contendrá además las acciones que se deben realizar para poder
avanzar en el tema de productividad.
9. El Observatorio del Mercado Laboral de la Secretaría de Trabajo y Seguridad Social debe
elaborar un protocolo para promover la adopción de compromisos e incentivos al
aumento de la productividad a nivel de empresa, buscando difundir la adopción de este
tipo de compromisos e incentivos en las empresas de Honduras en el tema laboral.
10. El instituto Nacional de Formación Profesional (INFOP), a través de una asistencia
técnica debe elaborar un documento que analice el sistema de formación y capacitación
laboral y formulación de propuestas para convertirlo en un sistema de incentivos para
promover la capacitación laboral en la empresa, que es la que asegura la pertinencia de la
formación laboral.
11. Pro Honduras y su unidad técnica deberá analizar y formular propuestas para mejorar la
infraestructura productiva y la gestión de la misma, particularmente aquella que es crucial
para el aumento de las exportaciones, dichas propuestas deberán ser presentadas con un
cronograma de trabajo y un presupuesto para la realización de las mismas.

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12. El Consejo Nacional de Inversiones debe contratar una consultoría que identifique la
manera de reducir los costos transaccionales, particularmente los vinculados al uso y
acceso a la infraestructura productiva requerida por el mejoramiento de la productividad.
13. A través del Consejo Nacional de inversiones debe encomendar elaborar una propuesta
que planteé reducir significativamente el número de procedimientos necesarios para
iniciar una empresa.
14. La Secretaría Nacional de Ciencia Tecnología e Inversión debe premiar la actividad de
investigación aplicada en las empresas o en iniciativas conjuntas entre empresas y centros
de investigación, orientadas a la exploración, adopción y adaptación de innovaciones
disponibles externamente.
15. La Secretaría Nacional de Ciencia Tecnología e Inversión debe promover el aumentar el
número de ingenieros, científicos aplicados y técnicos aplicados, necesarios para poder
desarrollar la exploración de innovaciones externas ya existentes.

En 2019, Honduras ha obtenido 52,63 puntos en el Índice de Competitividad, publicado

por el Foro económico Mundial, que mide cómo utilizar un país sus recursos y
capacidad para proveer a sus habitantes de un alto nivel de prosperidad. Ha mejorado
su puntuación respecto al informe del año anterior en el que obtuvo 52,46 puntos.
Ese valor sitúa Honduras en el puesto número 101, es decir que tiene un nivel de
competitividad mundial bastante deficiente si lo comparamos con el resto de los 141
países del ranking. Mantiene por lo tanto el mismo puesto en el ranking que tenía en
2018.
La economía del país se recuperó para un crecimiento del 12,5% en 2021 y se espera
que crezca un 3,5% en 2022 y 3,1% en 2023. Un nuevo gobierno tomó posesión a
principios de 2022 y tendrá la oportunidad de trazar un rumbo consistente con las
necesidades de recuperación y reconstrucción del país y abordar las barreras críticas al
crecimiento.

Continuar el enfoque para impulsar el crecimiento y la competitividad, fomentar la

inclusión mejorando el acceso a servicios y empleos básicos de calidad y promover la
resiliencia frente al cambio climático mejorará los resultados sociales y fomentará más
oportunidades económicas entre los más vulnerables del país. Las reformas
institucionales en temas clave, como mejorar la sostenibilidad del sector eléctrico, así
como la gobernanza y el clima empresarial, también pueden contribuir a desarrollar aún
más un marco para el crecimiento inclusivo en Honduras.

La competitividad estable en Honduras

En 2019, Honduras ha obtenido 52,63 puntos en el Índice de Competitividad, publicado por el Foro
económico Mundial, que mide cómo útiliza un país sus recursos y capacidad para proveer a sus
habitantes de un alto nivel de prosperidad. Ha mejorado su puntuación respecto al informe del año
anterior en el que obtuvo 52,46 puntos.

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Ese valor sitúa Honduras en el puesto número 101, es decir que tiene un nivel de competitividad
mundial bastante deficiente si lo comparamos con el resto de los 141 países del ranking. Mantiene
por lo tanto el mismo puesto en el ranking que tenía en 2018.
En la tabla mostramos la evolución de la posición de Honduras en el Índice de Competitividad
Global. Puedes ver un listado con la clasificación de todos los países clicando en GCI: Países por
Índice de Competitividad y ver toda la información económica de Honduras en Economía de
Honduras.

Honduras - Índice de Competitividad Global

Fecha Ranking de Competitividad Índice de Competitividad

2019 101º 52,63

2018 101º 52,46

2017 96º 56,00

2016 88º 56,46

2015 100º 54,58

2014 111º 52,90

2013 90º 55,45

2012 86º 56,81

2011 91º 55,62

2010 89º 55,09

2009 82º 56,80

2008 83º 55,60

2007 90º 53,06

Sintises de cómo ha evolucionado la calidad en la industria textil hondureña.

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El empleo de la industria de la maquila hasta junio de 1996 fue de

76,000empleos directos, con un sostenimiento de dependientes de
325,000 personas, además de un cá l cul o de 5 6 0, 0 00 em pl eos
di rect o s. Pa ra el a ño 20 0 0 l a generación de empleo a febrero fue de
123,000 empleados directos en el país. Hoy en día se ha convertido en uno
de los rubros que más sostenibilidad le da la economía del país que ha
tenido un incremento debido a varios tratados delibre comercio que ha
firmado con varios países tales como los más recientes con Perú y
Canadá, donde este último ha prometido un incremento de hasta el10% en
la industria textil por la representación que tienen en el país. Determinar los
pasos que se deben seguir en un programa de mejora continua cuales costos
de calidad disminuyen y cuales aumentan. La mejora continua es un
enfoque para la mejora de procesos operativos que s e basa en la
neces idad de revisar cont inua mente las operaciones de los
problemas, la reducción de costos oportunidad, la racionalización, y
otros factores que en conjunto permiten la optimización. Identificar la
estrategia de mejora: antes de ejecutar un plan de mejora es
necesario comprende la necesidad de una mejora continua la
información rel a cio nada co n qué s ervici o o proceso debe
abo rda rs e y debe m edir s u des em pe ño se recopi l a en la
rea li z a ci ó n de l os pro ces o s de servici o. L a información se obtiene a
partir de una comprensión exhaustiva de los objetivos co m erci a l es y s e
ident i fica rí a n á rea s que s e benefici a ría n de l a m ej o ra . También se
enfoca en la efectividad del plan de mejora. Det erm i na r lo que s e
m edi rá : Es fácil determinar que medir teniendo en cuenta el requisito
del nivel del servicio, los objetivos recursos disponibles, y la capacidad es de
los procesos de servicios. Las capacidades del proceso se identifican
en las etapas de diseño del servicio y se implementan a través de la
realización del servicio. Durante el proceso de mejora se realizará un
análisis de brechas para identificar las o portunidades de m ejora. Si
el proceso de m ej ora encuent ra que l as herra m ient as y recurs os
di s po ni bl es no s on lo suficientemente capaces o si el costo no es
asequible para entregar los datos6
deseados, entonces la medida identificada anteriormente del plan de
mejora debe ser revisada.

La industria textil en Honduras se coloca en una posición

privilegiada
Marisol Velázquez | junio 25, 2021 @ 7:06:00 am

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Foto: Pexeles.
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La tendencia a hacer cadenas de suministro más cortas da a Honduras un
alto potencial en material textil.

Tras la pandemia, el reacomodo de las cadenas de suministro coloca a con un

alto potencial a la industria textil en Honduras, sobre todo en su relación ya
significativa con Estados Unidos en este sector.

Jaime Granados, jefe de la División de Comercio e Integración del Banco

Interamericano de Desarrollo (BID), detalla que en ese país ahora hay 21
textileras y 72 empresas de manufactura textil general. Esto, según la
Asociación Hondureña de Maquiladores.

En lo que toca a la fuerza laboral calificada apunta que “hay suficiente mano
de obra que podría estar disponible en caso de que haya un aumento
importante en la inversión y la producción en este sector”.

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Las estadísticas de la Oficina de Textiles y Confecciones (Otexa, por sus siglas

en inglés) del Departamento de Comercio de Estados Unidos, ya coloca al país
centroamericano como el primero en exportaciones textiles a esa nación.
Principalmente lo posiciona en playeras, sudaderas y camisas de algodón.

Determinar los pasos que se deben seguir en un programa de mejora continua cuales costos de
calidad disminuyen y cuales aumentan.
Si en un programa de mejora continua se da mayor énfasis a
los costos de prevención, entonces disminuirán los otros tres costos de
calidad que son: evaluación, fallas internas y por ultimo fallas externas
Algunos de los más importantes son los siguientes:

 Reducción de los costes de producción.

 Reducción de los plazos de ejecución de las actividades.
 Incremento del rendimiento de los equipos de trabajo.
 Aumento de la productividad.
 Optimización de los procesos.
 Mayor eficacia en los resultados.

Beneficios de la mejora continua

 Una productividad excelente.

 Una reducción notable en los costos de producción.
 Todos tus productos o servicios con una mejor calidad.
 Incremento exponencial en el rendimiento de cada equipo de trabajo.
 Optimización en cada tarea, o sea, ya cada actividad laboral se va a
tardar menos.

ü Después de haber leído suficiente material sobre el tema, se le pide resolver paso a paso los
siguientes ejercicios proponiendo soluciones para cada caso planteado.
1. Que aspectos influyen en la compra de una compra de una computadora.(Se le pide lo
resuelva con el método de Lluvia de Ideas)

Hacer una inversión inteligente es vital porque son equipos que, por lo general, el
usuario espera no tener que cambiar en tres o cinco años, Quizás uno la prefiera por la
marca, pero otro la puede preferir por el diseño y así sucesivamente. Muchos tienen
varios aspectos a considerar, pero tomándolos en cuenta, creo que se realizará la mejor
compra que nos satisfaga.Estos aspectos hacen que la compra de la computadora tenga
muchas alternativas.

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...
 Algunos aspectos de las portátiles. ...
 El procesador. ...
 Memoria caché ...
 El detalle del overclocking. ...
 Placa gráfica (GPU) ...
 Memoria RAM. ...
 Pantalla.
 Disco duro.

2¿Cuáles son las causas potenciales por la que los aficionados al futbol han dejado de asistir a estos
encuentros deportivos? (Resuelva mediante la evaluación del desempeño).

Los estadios de fútbol en Honduras lucen jornada a jornada desolados, a

los partidos de la Liga Nacional no están asistiendo más de dos mil
personas por partido algo que tiene en alerta a los dirigentes de
los diez clubes que conforman el torneo local.
Los encargados de administrar la Liga Nacional han realizado estudios
de mercadeo para hacer volver a los aficionados, sin embargo hasta el
momento no lo han logrado.
Uno de los temas que más comenta el público es la inseguridad que
se vive en el país, además de la falta de espectáculo o las condiciones
logísticas en cada escenario donde se practica fútbol profesional.
3¿Por qué el tránsito de la ciudad es lento? (Costo de calidad).

R/ Es lento por la infraestructura de las carreteras que está deteriorada y no

permite un flujo continuo de los automóviles. Las carreteras no tienen un
mantenimiento continuo para evitar costos altos por reparaciones esporádicas. Si
hubiera un cuidado del sistema vial, se evitarían además costos por estudios, costos por
esos enormes tramos carreteros, al final sale más caro repararla completamente que un
mantenimiento preventivo continuo, en tiempos de lluvia eso es una pesadilla, con
deslaves, derrumbes, inundaciones, tramos de carretera que no resisten mucho

– Exceso de tráfico (población)

– Bicicletas y motos que no andan en la vía correcta
– Peatones que cruzan la calle, cuando no está su señal
– Personas inexpertas al volante
– Vías reducidas y demasiado automóvil

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– Vías en mal estado

– semáforos en mal estado
– irrespeto a los semáforos
– descuido humano

4. ¿Cuáles son los motivos por los cuales los muchos estudiantes reprueban la clase de física y
matemáticas? (utilice el método de análisis de competitividad).
Los docentes encuestados opinan que los alumnos reprueban matemáticas por las siguientes razones,
en primer lugar con el 43% es por Falta de Razonamiento, el segundo lugar con 25% por Falta
de Hábitos de Estudios y en tercer lugar es por falta de Habilidad Matemática con un 18%, las
demás variables como Problemas de Conducta, Problemas de Salud, Problemas Emocionales,
Deficiencia Lecto-Escritura, Falta de tiempo por Motivos de Trabajo, no lo consideran un factor muy
importante a considerar.
Los alumnos opinan que están reprobando matemáticas por las siguientes deficiencias, en primer
lugar con más del 50% de los alumnos opinan que no saben Algebra, en segundo lugar con 25%
tienen deficiencia en geometría analítica, en tercer lugar con 18% en trigonometría y en cuarto

5.-Desarrollar las preguntas de repaso y ejercicio del capitulo I

Criterios de Evaluación
ü Presentación o estructura del informe. (Portada, Introducción, Contenido y Análisis o
conclusiones)
ü El contenido debe estar completo y ser coherente. (6 páginas como mínimo, letra Arial numero
12).
ü Graficas, análisis del contenido de cada caso.
ü Propuestas para la solución de cada problema planteado.
ü Entrega en el tiempo establecido y por el medio correcto.
Nota: La tarea será envida por medio del elemento Tareas, No se aceptan tareas en otro sitio de la
plataforma ni en mi correo personal.
Se le sugiere el archivo deben ser enviados en PDF no utilice en el titulo del archivo símbolos tales
como; #, $, & ya que esto provoca problemas al sistema y no se puede leer el archivo transferido.

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