2017

Entrega Final Proyecto Grupal –

Proceso Estratégico II

Presentado Por:
Alexander Zuñiga Rodríguez
Luz Aida Páez Rojas
Cod.1121340168 Contaduría Publica
Angie Paola Garzón Barrero
Cód.: 911070152 Contaduría Publica
Robinson Antonio Flórez Quiroz
Cod:1411020929 Contaduría Pública
Andrés Felipe Leiva Valbuena

Presentado a:
Francisco Eduardo Diago Franco
Tutor

Politécnico Gran Colombiano

Diciembre 17 de 2017
 CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN

2. EMPRESA ESCOGIDA PARA TRABAJAR: INNOVA TECNOLOGIA DE

COMUNICACIÓN S.A.S.

3. TIPO DE ESTRUCTURA A LA CUAL SE ASEMEJA LA EMPRESA

4. OTRAS PROPUESTAS DE EMPRESAS ADJUNTAS

5. RECOLECTAR INFORMACIÓN DE LA EMPRESA, PROVENIENTE

DE LAS SIGUIENTES ÁREAS:

5.1. Personal
5.2. Información y tecnología
5.3. Finanzas
5.4. Orígenes y Descripción del cambio y como ha impactado en la gestión
organizacional.

6. CUADRO DE MANDO INTEGRAL.

6.1 Definición de misión, visión y valores corporativos.

6.2 Análisis del entorno, mercado y de la organización (elaboración de matriz DOFA).
6.2.1 Análisis del entorno.
6.2.1.1 Descripción de sus clientes.
6.2.1.2 Competidores
6.2.2 Matriz DOFA
6.3 Definición de la estrategia.
6.4 Definición de objetivos estratégicos y de indicadores que evalúen el
cumplimiento.
 6.5 Definición de objetivos estratégicos y de los indicadores de gestión.
6.6 Diseño del mapa estratégico.
6.7 Definición de los rangos de control.
6.8 Realización del plan o programa de acción de la compañía.
6.9 Cuadro de Mando integral.

7. SUGERENCIAS PARA EVITAR LAS CNSECUENCIAS DE LA

IMPLANTACION DE LA ESTRATEGIA Y COMO CONTRARRESTAR EL
MIEDO AL CAMBIO.

8. BIBLIOGRAFIA.
 1. INTRODUCCIÓN

Actualmente todas las empresas concentran sus esfuerzos en la implementación constante de

estrategias empresariales, que les permita enfrentarse a los cambios constantes y rápidos en
materia de producción, comercialización y distribución de productos, ya que la globalización
y la apertura económica influyen considerablemente en el entorno en el que cada una se
desenvuelve, lo cual le permite posicionarse o no en el mercado y le garantiza el éxito o el
fracaso empresarial.

Este proyecto, en su primera fase, tiene como fundamento describir el contexto específico de
la empresa a trabajar, para nuestro caso será la empresa INNOVA TECNOLOGÍA DE
COMUNICACIÓN S.A.S., tomando como base los aspectos que han sido relevantes durante
el tiempo en que se ha desarrollado la actividad y así determinar el concepto de valor
aplicado de acuerdo a Michael Porter.

Esta descripción nos permitirá ir ahondando en la aplicación de las estrategias que

implementan las empresas para nuestro aprendizaje.
 2. EMPRESA ESCOGIDA PARA TRABAJAR: INNOVA TECNOLOGIA DE
COMUNICACIÓN S.A.S.

1. Generalidades de la Empresa.
1.1 Tipo Legal de Organización:
Esta Empresa tiene el tipo de Organización SAS es decir Sociedad por Acciones
Simplificada.

1.2 Fecha de constitución:

28 de febrero de 2011

1.3 Razón social

Innova tecnología de Comunicación SAS
NIT 900417795-2

1.4 Objeto social

Es una empresa dedicada a El Desarrollo y la Implantación de Soluciones Informáticas de
Gestión Empresarial en Código Libre a Nivel Nacional e Internacional y se trata de una
empresa de tamaño mediana.
1.5 Número de Empleados: 10 Empleados.

Dependencia Nivel Profesional Nivel Técnico Nivel Asesor

Dirección 3
Coordinador 2
Operación 2
Operación 3

1.6 Sector – subsector

El sector de la industria de Innova Tecnología de Comunicación es la Tecnología, y se
especializa en el subsector de distribución de Software.

1.7 Reseña
Innova TC SAS fue constituida en 2011 y desde entonces ha tenido un crecimiento
sostenido. Durante el 2011 y 2012 los clientes objetivos se localizaban en el mercado de
Retail del canal tradicional de Colombia, Supermercados, droguerías y tiendas de estaciones
de servicio.
Posteriormente se inició la participación en licitación de multinacionales adquiriendo
contratos en 2013 para iniciar la automatización de sistemas de punto de ventas en
Restaurantes, Retail, Carros de servicio, para diferentes unidades de negocio como Clínicas,
Empresas Administrativas, petroleras, entre otras.
En la actualidad Innova TC cuenta con 10 colaboradores con los cuales se cubre servicios a
nivel nacional siendo partner de sistemas Open Bravo POS.

1.8 Misión
Proveer a nuestros clientes de sistemas eficientes y eficaces que den soluciones a agiles y
económicas para la optimización de sus procesos operacionales y administrativos.

1.9 Visión
Ser un proveedor destacado en el mercado Colombiano en sistemas de punto de venta,
reconocido por nuestro mejor servicio, y nuestros mejores resultados.

1.10 Objetivos corporativos

Cumplimiento ante el cliente y el consumidor - ganarnos la lealtad continuada de nuestros
clientes, demostrándoles sistemáticamente por qué somos la primera opción en términos de
calidad, servicio, valor e innovación.
Desarrollo de nuestro personal y valoración de la diversidad - reconocer la diversidad y la
contribución de nuestro personal. Creamos un entorno de trabajo que constituye un reto y
proporciona las oportunidades y el apoyo para que todo el mundo pueda desarrollarse,
aprender y tener éxito.
Crecimiento rentable - aportar valor a las acciones a través del crecimiento disciplinado y
sostenible, respaldado por una ética y una integridad fuertes, contribuyendo a nuestros
beneficios a escala global.
Atención constante al rendimiento y a la eficacia - para ofrecer siempre la más alta calidad y
rendir al máximo, a la par que nos esforzamos sin cesar en convertirnos en el proveedor más
eficaz y con el coste más bajo.

2. Estructura organizacional
Director
Ejecutivo

Gerente de operaciones

KAM

Coordinador de
Coordinador de Desarrollo
Implementaciones

Equipo de
Equipo de Desarrollo
Implementaciones
2.1 Tipo de Estructura.
Acorde a la clasificación que hace Henry Minztberg Esta empresa se acoge al tipo de
Estructura Lineal ya que es simple, informal, flexible, las actividades giran alrededor del
Director Ejecutivo.

2.2 ventajas y Desventajas

VENTAJAS DESVENTAJAS
• La relación entre el Director y • No existe especialización de personal
todos sus empleados es cercana. en cada uno de los procesos.
• El mantenimiento de esta se hace a • La toma de decisiones está centrada
un bajo costo. en el Director lo que hace más lento
• Fluidez en la transmisión de metas este proceso.
y objetivos a todo el equipo. • No se cuenta con el tiempo necesario
para la planeación, investigación y
control.

3. Cadena de Valor

3.1 Actividades primarias

 Análisis y propuestas para satisfacer la necesidad del cliente.
 Análisis de equipos para la óptima ejecución del software.
 Desarrollo del software de acuerdo a las necesidades del cliente.
 Instalación y validación del software garantizando su correcta implementación.

3.2 Actividades de Apoyo

 Capacitación para las personas que trabajaran con el software diseñado.
 Soporte Técnico constante.
 Apertura a mejoras de acuerdo a nuevas necesidades por parte del cliente.
 Actualización del software con mejoras propuestas por el cliente.
3.3 Esquema

Capacitación para las personas que trabajaran con el

software diseñado.

Soporte Técnico constante.

Apertura a mejoras de acuerdo a nuevas necesidades

por parte del cliente.
Actualización del software con mejoras propuestas por
el cliente.

Análisis y Análisis de Desarrollo Instalación y

propuestas equipos para del software validación del
para la optima de acuerdo software
satisfacer la ejecución a las garantizando
necesidad del necesidades su correcta
del cliente. software. del cliente. implementaci
ón.

Este esquema está basado en una compañía que tiene como objetivo el diseño y venta de
software para cualquier tipo de negocio de acuerdo a las necesidades planteadas por el cliente
y esto se convierte en su actividad primaria. Posteriormente están las actividades de apoyo
postventa lo que al final genera una cadena de valor que si se genera en óptimas condiciones
de satisfacción al cliente puede terminar en fidelización de los clientes que es lo que busca
cualquier empresa.

4. Tipo de Configuración:
Esta compañía se asemeja al tipo de configuración Estructura simple ya que posee un
mecanismo de supervisión directa donde el Director es la base de la toma de decisiones y así
mismo planeación y controlo sobre los objetivos, y a la vez cuenta con una estructura vertical
con falta de especialización del recurso humano en cada uno de los sectores pero con gran
potencial de crecimiento y desarrollo.

3. TIPO DE ESTRUCTURA A LA CUAL SE ASEMEJA LA EMPRESA

INNOVA TECNOLOGÍA DE COMUNICACIÓN S.A.S. se asemeja al tipo de estructura
simple propuesto por Henry Mintzber, ya que tiene una jerarquía directiva pequeña que es
dominada por el gerente general y propietario, además de que cuenta con una división de
trabajo flexible, poca formalización en sus actividades y utiliza mínima planificación en sus
procesos.
 4. OTRAS PROPUESTAS DE EMPRESAS ADJUNTAS
4.1 ELECTROPOL LTDA

Tipo Legal de Organización:

La Sociedad ELECTROPOL LTDA. es una Sociedad de responsabilidad limitada de carácter

comercial, radicado en Colombia con domicilio en la ciudad de Barranquilla de acuerdo con
las leyes colombianas por escritura pública No. 3137 del 08 de septiembre de 1995. La
compañía tiene un término de duración de 40 años contados a partir de la fecha de
constitución que se extienden según registro en cámara de comercio hasta el hasta el año
2025.

Fecha de constitución:
08 de septiembre de 1995

Razón social
ELECTROPOL LTDA.
NIT : 800256018
Objeto social

El objeto Social es la importación, exportación y comercialización de servicios y productos

eléctricos y electrónicos para protección integral contra rayos y sobretensiones, equipos de
medición eléctricos, equipos para la seguridad personal e industrial, equipos para maniobra
en tensión.

Número de Empleados: 24 Empleados.

Sector – subsector

El sector de la industria de ELECTROPOL LTDA. es la Tecnología, y se especializa en el

subsector de comercialización de pararrayos, apantallamiento y equipos de seguridad.

Reseña

ELECTROPOL LTDA nace el día 08 de septiembre de 1995 mediante Escritura Pública

No 3137 otorgada por la Notaria 5ta de la ciudad de Barranquilla, se inscribió en la Cámara
de Comercio el día 18 de septiembre del mismo año.
ELECTROPOL LTDA es una entidad jurídica de carácter Limitada dedicada a la
Importación, exportación, comercialización de equipos para protección contra Rayos y
sobretensiones, así como la prestación de servicios técnicos en la protección contra rayos y
sobretensiones para las empresas que lo requieran.
Somos una empresa Colombo – alemana pues el 50% de los socios tiene nacionalidad
alemana.
Desde sus inicios ELECTROPOL LTDA, ha crecido dentro del sector eléctrico
consolidándose como empresa única en la distribución en las principales capitales de
Colombia de productos para la protección de rayos marca DEHN + SÖHNE provenientes
directamente de Alemania.

Misión
Desarrollar estrategias que nos permitan crecer sostenidamente como organización, creando
un ambiente que nos ayude a progresar como individuos en los siguientes campos: espiritual,
familiar, personal, profesional, y económico.

Visión
Satisfacer la demanda en el campo de PROTECCION CONTRA RAYOS Y
SOBRETENSIONES para diez mil empresas en Colombia en los próximos cinco años. Y
llegar a ser reconocidos por nuestros clientes como la mejor solución a sus necesidades.

a. Valores

1. Ética Moral
3. Orientación al cliente
4. Trabajo en equipo
5. Transparencia
6. Integridad

Tipo de Estructura.
En armonía a la clasificación que hace Henry Minztberg, esta empresa reposa en la
Estructura Simple se acoge al tipo de Estructura Lineal ya que se mueve en un entorno
dinámico, con un liderazgo bien marcado y una organización pequeña.
Ventajas y Desventajas

VENTAJAS

• Los procesos administrativos son dinámicos, flexibles y rápidos.

• Posibilidad de cambios inmediatos
• Sistemas de motivación, recompensa y control más informales y simples.

DESVENTAJAS

• Dependencia absoluta del director.

• Ineficiencia por falta de especialización ante el crecimiento.

Cadena de Valor

Actividades primarias
 Importar y exportar productos y servicios eléctricos y electrónicos para protección
contra rayos y sobretensiones.
 Hacer relación y compilación de lo recibido y enviado por parte de proveedores y
clientes.
 Establecer valores a lo ofertado, sea producto o servicio para su posterior comercio.
 Crear estrategias para mercadeo y venta de dichos productos y brindar los servicios
correspondientes a las necesidades de los clientes.
 Retroalimentar el proceso administrativo, de comercio y recaudo para su análisis.

Actividades de Apoyo
 Capacitación para los empleados y clientes.
 Soporte técnico garantizado.
 Tener en vanguardia los lineamientos legales de importación y exportación.
 Infraestructura administrativa y operativa de alto nivel.
 Tipo de Configuración:

La configuración corresponde al de estructura simple por el ápice estratégico, la

centralización es horizontal y vertical, debido a que es el gerente quien asume todas las
decisiones de la empresa desde la planeación hasta la ejecución y control del proceso
administrativo y operativo, no dejando margen a que ninguna otra persona tengo la potestad
de hacerlo.

4.2. OPTILASER S.A

Tipo Legal de Organización:

La Empresa OPTILASER S.A. es una Sociedad Anónima que brinda servicios de exámenes
y cirugía refractiva y especializada visual. Con sus sedes en Colombia Bogotá con escritura
pública No. 1.354 Notaria 16 de Bogotá del 06 de junio de 1996.

Fecha de constitución:
06 de Junio de 1996

Razón social
OPTILASER S.A Nit : 830.020.842-1

Objeto social

El objeto Social la compra, venta, importaciones y funcionamiento de equipos de salud, así

como la prestación de servicios de salud; y en particular la compra y explotación de equipo
necesario para practicar la cirugía refractiva por láser. En desarrollo de este objeto social la
sociedad podrá ejecutar todos los actos y celebrar todos los contratos tales como las compras,
ventas , importaciones y exportaciones necesarias o convenientes para el logro del objeto
social; así mismo podrá celebrar todos aquellos contratos y realizar todos aquellos negocios
que estén directamente relacionados o que conduzcan al logro del objeto social, y en especial
los siguientes : celebrar contratos de ejecución de obras materiales, de arrendamiento de
servicios y de inmuebles, de suministro, de representación , de administración, de gerencia
etc.
Realizar toda clase de operaciones de financiación y crédito tales como dar y recibir dinero,
valores y otros bienes a titulo mutuo o comodato, con interés o sin él, bien sea en
instituciones bancarias o entidades de financiamiento. La sociedad no podrá afianzar
obligaciones ajenas ni podrá ser miembro de sociedades colectivas, salvo autorización
expresa otorgada por la totalidad de los socios.
Número de Empleados: 21 Empleados.

Valores

1. Reconocer la dignidad de las personas

7. Respeto
8. Servicio con calidez
9. Humanización
10. Honestidad
11. Seguridad

4.3. ECOYARTE
TIPO LEGAL DE ORGANIZACIÓN Y DATOS BASICOS DE LA EMPRESA
Es una empresa con ánimo de lucro, cuyo fin es generar ganancias a través de la venta y
comercialización de productos creados a través de papel reciclado. Adicionalmente tiene un
aspecto de impacto dentro de su proceso de producción y es generar conciencia sobre los
desechos que pueden ser reutilizados en otros productos, ayudando al impacto ambiental.
FECHA DE CONSTITUCION DE LA EMPRESA
La empresa fue constituida el 1º. De enero del 2014
OBJETO SOCIAL DE LA EMPRESA
El objeto social de la empresa es la producción y comercialización de productos como bolsas
de regalo, empaques, lluvias de sobres, cuadernos y agendas, elaborados con papel reciclado.

RESEÑA HISTÓRICA
La Empresa ECOYARTE nace el 1º. De Enero del 2014, teniendo como fundamento
principal el desecho de papel dejado por las empresas de estampación, el cual por el gramaje
y la calidad, proyectaba ser un buen soporte para la fabricación de productos que actualmente
son comercializados sin problema. El costo de los productos que actualmente se
comercializa basados en materia prima nueva se incrementa en un 50% con relación al
producto terminado y ofrecido, fabricado con el material expuesto. Este material es un
propalcote (90 gramos), tamaño 1,00 mt. De largo por 70 de ancho, que por esta
característica adicional permite la fácil creación de dichos productos.
 5. RECOLECTAR INFORMACIÓN DE LA EMPRESA, PROVENIENTE
DE LAS SIGUIENTES ÁREAS:

5.1. PERSONAL:

 Inventario del Recurso Humano

EXPERIENCIA De 0 a 3 Años Mas de 3 Años y menos de 5 Mas de 5 años

5 3 2
Nivel
Dependencia Nivel Técnico Nivel Asesor
Profesional
Dirección 3
Coordinador 2
Operación 2
Operación 3

EMPLEADOS HOMBRES MUJERES

6 4

 Índice de Rotación de la Mano de Obra

E: Entradas de personal en el periodo de tiempo determinado
S: Salidas de personal en el periodo de tiempo determinado
PE: Promedio de las personas empleadas en el periodo de tiempo

IRP=((2-0)/10)X100
IRP=20%
 Costo de la Mano de Obra Sobre los Costos Totales de la Compañía.
El costo de la mano de obra para la compañía Innova TC SAS durante el año 2016 fue de $
54.991.903, sobre unos costos totales que fueron de $ 99.334.908, es decir que el costo de la
mano de obra pesa el 55% de los costos totales de la compañía.
5.2. INFORMACIÓN Y TECNOLOGIA (Tics).
La compañía Innova TC SAS se enfoca en el mercado de soluciones tecnológicas para
optimización y automatización de procesos operacionales de empresas. Por medio de
sistemas POS para el punto de venta.
Esta compañía maneja portal en la red:
http://www.innovatecnologia.com/
Mantiene comunicación e información activa por internet por medio de redes sociales como
Facebook e instagram. Sus principales herramientas en términos de sistemas son el diferente
software de programación con los que diseñan e implementan el programa solicitado por
cada cliente: Java, JavaScript y Visual Basic.

5.3. FINANZAS.
 Descripción de la técnica de costeo.
Innova TC SAS maneja Método del costo estándar ya que tienen en cuenta los niveles
normales de materiales y suministro, mano de obra, eficiencia y utilización de la capacidad.
Son revisados de manera regular, y si es necesario, ajustados a la luz de las condiciones
actuales.
 ROE
La Rentabilidad financiera para el 2016 fue del 60%

 ROA
La rentabilidad económica para el 2016 fue del 51%

 Flujo de Efectivo:
El Flujo de efectivo de esta compañía para el año 2016 es de $ 27.764.000

 Procesos Generadores de Valores

El proceso que genera valor en la cadena de esta compañía definitivamente son sus
pasivos, ya que principalmente no tienen deudas bancarias y deudas a proveedores
por la misma naturalidad del negocio donde la materia prima se convierte en el
ingenio y desarrollo de los programadores. Esto hace que sus costos sean bajos.
5.4. ORÍGENES Y DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO Y COMO HA IMPACTADO EN
LA GESTIÓN ORGANIZACIONAL.

La tecnología es el origen del cambio de la organización que fue escogido ya que el impacto
es muy notorio la compañía trabaja con innovación de tecnologías, gracias al cambio
continuo estamos a la vanguardia del mercado y a las necesidades de nuestros clientes,
debemos tener un conjunto de técnicas utilizadas para transformar la materia prima de
nuestro negocio.
No solo implementamos la tecnología en nuestros programas de implementación de procesos
a nuestros clientes también debemos actualizarnos en las tecnologías profesionales ya que el
recurso humano juega un papel muy importante, gracias a nuestros profesionales podemos
brindar un trabajo seguro y confiable, siempre las nuevas tecnologías se convierten en nuevas
herramientas de trabajo para generar organización en los procesos. El inventar nuevas
tecnologías impacta la diversificación del producto, el vigilar que el producto funcione de la
mejor manera y que las fallas que se generen sean mininas es una forma de transformar la
organización de los procesos, evaluar los procesos nos ayuda a identificar los error que
presenta las herramientas tecnológicas y así poder corregir la herramienta y el proteger la
tecnología es el último proceso para definir y asegurar las herramientas tecnológicas.
La gestión organizacional comprende un conjunto de herramientas encaminadas a un
mejoramiento continuo la tecnología no solo facilita la parte externa también la interna, en la
actualidad la competitividad es uno de los motores del progreso de las compañías y con este
elemento hacemos que se vuelva más útil y positiva la mercancía que ofrecemos en nuestra
compañía.
Por último la tecnología se constituye como una variable dependiente de la organización que
influye poderosamente en los resultamos de nuestro objeto social, es muy importante
mantener nuestra compañía en constante actualización y reevaluación para definir y mejorar
los procesos de todas las áreas.

6. CUADRO DE MANDO INTEGRAL

6.1 Definición de misión, visión y valores corporativos:

 Misión:
Somos una empresa dedicada a analizar, desarrollar y comercializar software POS y su
respectivo hardware, lideramos proyectos para ofrecer productos y servicios que contribuyen
al desarrollo económico generando valor a nuestros colaboradores y aliados.
 Visión:
Ser una empresa comprometida con la calidad, que satisface las necesidades tecnológicas de
sus clientes, con soluciones creativas e innovadoras.
  Valores Corporativos:
- Rapidez
- Precisión
- Facilidad de uso.
- Atención al cliente corporativo.
- Innovación

6.2 Análisis del entorno, mercado y de la organización (elaboración de matriz DOFA).

6.2.1 Análisis de entorno
6.2.1.1Descripción de sus clientes
Los clientes de Innova TC son todos aquellos que quieran automatizar procesos,
focalizándonos en los puntos de venta. El negocio de Retail es uno de los más importantes
porque es modelo de negocios el cual necesita control y administración para tener el máximo
de rentabilidad.
Actual mente uno de los clientes más importantes es la multinacional Compass Group la cual
con sus servicios de Alimentación Institucional: Eurest, ESS, Medirest, Chartwells y Gratto.
Nos apalanca para tener clientes como: Andercol, Cerro Matoso S.A., Chevron Petroleum
Company, Clínica del Country, Clínica de Occidente, Colpapel, Coordinadora, Drummond
Ltd., Ecopetrol, El Tiempo, Fundación Cardioinfantil, entre otros.

6.2.1.2 Competidores
Mr. Comanda.
Sistemas POS.
Win POS.
Syscomp.
Entre otros.
 6.2.2 Matriz DOFA
OPORTUNIDADES AMENAZAS

• Tener costos más bajos que la • No hay los recursos financieros.

competencia. • Días de pago de los proveedores.
• Buena reputación entre los • Debilidad en el área comercial la
proveedores. cual obtenga nuevos contratos.
FORTALEZAS

• Bajos costos operaciones • Bajo nivel de estudios de mercado.

maximizando rentabilidad. • Cobertura a nivel nacional
• Cuentan con personal
competitivo.
• Pioneros en el mercado

• La situación económica del país • Los proveedores tiene mayor

mejorará en los próximos 2 años poder de negociación.
• Conseguir capital de riesgo a un • Cambio de las normas tributarias
DEBILIDADES

interés atractivo. afectando la utilidad de la

• Tener posibilidades de mejorar compañía.
nuestros costos. • Competidores de bajo costo.
• Tendencia al crecimiento. • Nuevos competidores en el
• Expansión en otras ciudades. mercado

6.3 Definición de la estrategia.

La estrategia de INNOVA TC se enfocara en prestar nuevos servicios que ayudara a los
clientes enfocarse completamente en el negocio y/o empresa, dejando a INNOVA TCla
administración de todos los recursos de la plataforma tecnológica del sistema de punto de
venta.

• SOFTWARE
INNOVA TC SAS es quien desarrolla y distribuye la solución POS. Por lo tanto, será los
directos responsables de todas las actualizaciones y mantenimiento, los tiempos de respuesta
para nuevos requerimientos son ágiles y sin ningún intermediario.

• HARDWARE
INNOVA TC SAS es el responsable de proveer los servicios y servidores de la nube (En un
datacenter el cual se puede acceder por medio de internet), además de realizar el
mantenimiento y soportar dichos servidores, garantizando así el óptimo servicio de operación
de la aplicación.

• BASES DE DATOS
Los ingenieros especialistas en la administración de servicios de bases de datos, son los
encargados de brindar el mantenimiento, soporte y monitoreo constante a toda la
información, garantizando un excelente funcionamiento del software y de su negocio.

• BACKUP Y CONTINGENCIAS.
INNOVA TC SAS contara con Datacenter y un área de soporte, que cuentan con servidores
físicos de contingencia y servidores de back up (cada uno con sus respectivas políticas), los
cuales INNOVA TC SAS garantizará recuperar la funcionalidad de la aplicación en el menor
tiempo posible, ante cualquier eventualidad que se pueda presentar.

• SEGURIDAD
El Data center, donde se encuentran alojados los servidores, cuenta con un alto estándar de
seguridad, lo cual nos garantiza su integridad y un Uptime del 99%.

• MONITOREO
Contar con monitoreo constante a toda la plataforma que conforma INNOVA TC SAS,
desde los ingenieros del Data center hasta los ingenieros de soporte, garantizando proveer
una disponibilidad de servicio la mayor parte del tiempo.

• SOPORTE
Contar con servicio de soporte telefónico de 24 horas al día, los 7 días a la semana, Y contar
también con soporte remoto, para poder atender de manera oportuna aquellos casos que lo
ameriten, comprometiéndose y garantizando así un apoyo permanente a los clientes para
resolver los inconvenientes o dudas que se les puedan generar.

6.4 Definición de objetivos estratégicos y de indicadores que evalúen el cumplimiento.

Objetivos Estratégicos:
 Participación en el Mercado: Incrementar la participación en el mercado en un 10%.
 Competitividad de Precios: Posicionar nuestro servicio en los tres primeros lugares
de competitividad en precios.
  Posición Financiera: Disminuir nuestros índices de endeudamiento y maximizar el
flujo de efectivo.
 Calidad del Producto: Mejorar la calidad de nuestro producto hasta 99% libre de
errores.
 Fidelización de Clientes: Fidelizar el 90% de nuestros clientes.
Indicadores de la Evaluación de la Estrategia
Ponderación Puntuación Índices Nivel
Área Principal Ponderación Puntuación
Área Indicadores o Criterios por Área Criterio Asignada
calculada Calculados Esperado
Principal Área I por Área por Área I
Visión estratégica de 0,20 4
posicionamiento
Participación
0,20 Desarrollo de mercados 0,30 3 3,1 0.62 0.70
en el mercado Desarrollo de alianzas 0,20 4
Desarrollo del producto 0,30 2
Revisión costos 0,25 5
Competitivida Estrategias de precios 0,25 4
0,10 Costo de ventas 0,25 3 3,75 0.38 0.35
d de Precios
Estructura operativa y 0,25 3
funcionalidad
Revisión estructura financiera 0,20 2
Posición Gestión financiera y contable 0,30 3
0,20 2.7 0,54 0.70
Financiera Revisión de Estados Financieros 0,20 3
Valoración de la empresa 0,20 4
Calidad del Desarrollo del producto 0,35 3
0,20 Mejoramiento de bondades 0,30 3 3 0,60 0.70
Producto
Cumplimiento especificidades 0,35 3
CRM (Gestión de Relaciones 0,35 4
Lealtad del Clientes)
0,30 Orientación hacia el cliente 0,35 3 3.65 1.10 1.05
cliente
Estrategias de fidelización 0,30 4
EVALUACION DE LA GESTION DE LA ESTRATEGIA 3.23 3.5

6.5 Definición de objetivos estratégicos .

 Objetivos de Marketing
-Asegurar la meta mínima de ventas para conseguir un punto de equilibrio viable.
-Firmar contratos de ventas por medio de convenios.
-Construir bases de datos para crear un mercado seguro y confiable
- Trabajar en el plan comercial para que el mercado se extienda.
  Objetivos de Ventas
-Incentivar a todos los comerciales para el cumplimiento de su plan comercial.
-Contratar un nuevo gerente comercial que pueda cumplir las metas de ventas definidas.
-Comprometer a los comerciales a asegurar el 20% de utilidad de cada uno.
-Llamar a cada uno de nuestros clientes para asegurar la fidelización de los mismo.

 Objetivos de Soporte
-Generar en la página de internet soporte de servicio al cliente online
-Tener un equipo de trabajo online para solucionar inconvenientes de los clientes inmediatos.
-Realizar ticket de respuesta de fallas para que todo quede documentado.
-Dejar manuales de cómo hacerlo para que los usuarios puedan acceder a las soluciones
fáciles e inmediatas.

 Objetivos de Producto
-Implementar nuevos servicios para todo tipo de cliente
-Mejorar las versiones de nuestros productos para una mayor productividad
-Realizar procedimientos para cada producto que ofrecemos.
-Tener gente especializada y específica para los productos de ofrecemos así podemos brindar
un soporte acertado y transparente.

 Objetivos de Desarrollo
-Implementar un sistema de desarrollo para el avance tecnológico
-Estar a la vanguardia de actualidad, así desarrollar siempre más rápido y fácil las
necesidades que tienen nuestros clientes.
-Capacitar a todo el personal en los nuevos desarrollos que se hagan en la compañía para así
poder implementar estas mejoras a todos nuestros clientes y así hacer de su sistema un
sistema seguro y confiable.
  Objetivos de Diseño
-Antes de finalizar el primer semestre presentar diseños de prototipos de programas para
implementar nuevas tecnologías.
-Por cada diseño seguro y viable se genera un incentivo importante para el trabajador que lo
implemente.
-Diseñar un programa de registro de errores para tener en cuenta a todos nuestros clientes por
lo mínimo que requieran.

6.5 Definición indicadores de gestión

 De Evaluación: este indicador logra identificar todos las cusas de las fallas y nos
ayuda a medir cual es el plan de mejora para los objetivos que desmejoran con el
tiempo, y así debemos actualizar todos los sistemas para poder brindar un servicio
seguro y confiable.
 De Gestión: Estos indicadores son muy importantes ya que se miden la productividad
de los procedimientos con las fallas de los mismo , además los responsables de cada
uno para implementar un acción de mejora para cada objetivo.
 De Cumplimiento: Este indicador nos ayuda a medir el trabajo de cada uno de los
empleados de la compañía y nos ayuda a verificar que todos los procedimientos se
lleven correctamente, además nos reduce el riego de la falla de los sistemas de
información.
 De Eficiencia: Nos ayuda a medir la cantidad de mejoras que se realizan en los
productos con el mínimo recurso, en este indicador no solo medimos las personas
como tal si no el cargo que desempeña.
 De Eficacia : Este indicador nos ayuda a medir la satisfacción de los clientes con
respecto al servicio que brindamos además nos ayuda a medir la solución de cada
falla y así minimizar los riesgos de la información.
6.6 Diseño del mapa estratégico.

6.7 Definición de los rangos de control.

Dentro de los rangos de control que nos permitirían hacer una medición de la gestión
estratégica de la empresa tendríamos
A nivel comercial
- El aumento de clientes y contratos
- El incremento en el portafolio de servicios y productos ofrecidos
A nivel institucional
- La disminución de costos de operación
- El incremento de la utilidad generada
- La minimización de procesos operativos
A nivel servicios
- La disminución de no conformidades reportadas por clientes y demás vinculados
- El aumento en la referenciacion de nuestra empresa

6.8 Realización del plan o programa de acción de la compañía.

Desarrollo de mercado
Desarrollo de producto
6.8.1 Planes de acción cortó plazo:

 Revisión de costos márgenes.

 Escala de precios según días de pagos del proveedor.
 Revisión de competencia.
 Revisión de planta de personal.
 Generación de estrategia de negociación.

6.8.2 Planes de acción mediano plazo

 Expansión de oficinas en Bogotá.

 Ampliación de portafolio.
 Actualización de estrategia de negociación.
 Renegociación de contratos.
 Revisión de clientes rentables y no rentables.
 Revisión de calidad de producto Vs nuevos servicios del mercado.
 Reducción de costos operacionales.

6.8.3 Planes de acción largo plazo

 Expansión de oficinas en principales ciudades de Colombia.

 Actualización de estrategia de negociación.
 Innovación en servicios.
 Cobertura a nivel nacional con operación física y no virtual.
 Uso de acciones de mercadeo, para reconocimiento en el mercado.
 Desarrollo de software nacional para evitar costos de licencias de terceros.

7. SUGERENCIAS PARA EVITAR LAS CONSECUENCIAS DE LA

IMPLANTACION DE LA ESTRATEGIA Y COMO CONTRARESTAR EL MIEDO
AL CAMBIO.
Por experiencia propia podemos afirmar que cada vez que se realiza un cambio en una
estrategia tiene una repercusión inmediata en sus empleados, el miedo al cambio a que el
trabajo se aumente, se complique o que cause cualquier tipo de consecuencia en contra de
nosotros sin embargo la implementación de la estrategia, de los planes o de las decisiones
estratégicas es lo más decisivo para el éxito o el fracaso de una empresa. La experiencia nos
muestra que muchas organizaciones no ejecutan según lo planeado y sin un norte que les
brinde consistencia en las decisiones que se deben tomar en el día.
Podemos apoyarnos en algunos textos en los cuales afirman que hay 5 elementos que
nos pueden ayudar a mejor la experiencia del cambio.
Primer elemento: los encajes funcionales
Una vez la organización ha definido sus planes estratégicos y ha tomado sus principales
decisiones estratégicas, o sea, aquellas que marcan el camino y definen su futuro, es
necesario definir una serie de políticas funcionales que sean consistentes con aquello que la
empresa decidió. Por ejemplo, si el objetivo que la empresa persigue es el crecimiento, la
internacionalización o la diferenciación, entonces, debe adecuar las políticas funcionales de
marketing, operaciones y compensaciones a los nuevos objetivos.
Segundo elemento: la estructura
En este punto, la alta dirección debe preguntarse: ¿la estructura que tenemos nos permite
alcanzar los objetivos y la estrategia competitiva que nos hemos propuesto? La respuesta a
esa pregunta nos llevará a un nuevo reto que consiste en diseñar la organización para los
nuevos objetivos y retos que se quieren conquistar. A esto hay que sumarle otra pregunta:
¿tenemos la gente correcta, esto es, capacitada y motivada para asegurar el logro de los
objetivos?
Tercer elemento: el liderazgo
El liderazgo del CEO o director general es el elemento definitorio. Este es el factor
movilizador. Una empresa es, al final, la sombra alargada de su CEO, lo cual significa que el
ritmo, el estilo y la intensidad de las iniciativas y acciones dependen de él. Por eso, su
liderazgo es el que impulsa a la organización y la conduce por el camino elegido. Esta
capacidad se concreta en procesos como la comunicación con la gente, las reuniones de
impulso y seguimiento y, especialmente, con el ejemplo de constancia, persistencia y valor
en medio de las situaciones difíciles.

Cuarto elemento: el presupuesto

La coherencia entre la decisión estratégica y el presupuesto es la prueba ácida de la
implementación. Podemos parafrasear aquel dicho y afirmar: “dime cómo gastas tu dinero y
te diré cuáles son tus objetivos”. Muchas veces es el presupuesto y, en especial, las
inversiones de la empresa las que nos muestran la existencia o no de una estrategia
consistente. Por este motivo, la discusión y aprobación del presupuesto anual no debe ser una
actividad más en la empresa. Por el contrario, es como verificamos si somos consistentes con
la estrategia creada.
Quinto elemento: los indicadores
Un adecuado sistema de seguimiento y rendición de cuentas a los planes y a la ejecución de
las decisiones estratégicas es la garantía del éxito de un buen proceso de implementación.
Una de las principales herramientas con las que contamos para asegurar este proceso es la
gestión por medio de los indicadores de gestión.
 Después de apoyarnos en estos elementos que básicamente son una planeación de cómo
implementar una estrategia paso a paso para no generar traumas, unido a esto, se requiere
todo un proceso social de seguimiento a los objetivos mediante mecanismos participativos de
rendición de cuentas de las áreas y jefes de proyectos en los que, simplemente, los
encargados pasan al tablero y muestran los avances o retrocesos frente a los objetivos
definidos. No es fácil, pero la medición es la única manera de saber si nos estamos acercando
o alejando de la consecución de nuestros objetivos. El mejor ejemplo es el de aquel que
decidió iniciar una dieta. Si la persona no se sube a la báscula periódicamente, entonces, no
sabrá los avances en su propósito.
En conclusión podemos afirmar que el cambio es inevitable en nuestras vidas, estemos
conscientes o no, queramos aceptarlo o no, las cosas y la gente cambian. Cambiar significa
modificar nuestra conducta o forma de pensar ante una nueva situación. Aun sin darnos
cuenta, lo que vamos viviendo va modificando nuestro carácter. Algunos aspectos se
fortalecen, otros se debilitan y surgen nuevas conductas, formas de pensar, etc.

6. BIBLIOGRAFIA
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organizaciones un fenómeno complejo: evolución, retos, tendencias y
perspectivas de investigación. Universidad Nacional de Colombia. Bogotá,
Colombia.
- González,L;PerozoG.(2008). Fases del Desarrollo Organizacional y Modelos de
Cambio Planeado.
- Perozo, G.(2003). Cambio y desarrollo organizacional. Universidad Nacional
Abierta.
- Rojas, D. y Medina L.(2011) . Planeación Estratégica
- Teràn Roberto. (2002). Desarrollo organizacional y gestión del cambio. P 1
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diseno-de-la-estructura-de-las-organizaciones#.WgmafFv9Tcc
- https://www.webyempresas.com/la-cadena-de-valor-de-michael-porter/
- http://www.optilaser.com.co/
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- https://books.google.com.co/books?id=15nVyh1Fn6MC&pg=PA72&dq=esquem
a+cadena+de+valor&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwiY7oq22L_XAhXHOiYKHRr
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