KNOWLEDGE

MANAGEMEN
T
Grupo 5
Universidad Católica de Honduras

Clase Docente Fecha

Contabilidad
administrativa Tirza Solorzano 31/05/20201

Sección: 0901
¿Que Es Knowledge Management?
● Es una disciplina empresarial que promueve la generación,
organización y transmisión de los activos intangibles que generan
valor para una organización, la mayoría de estos activos tienen que
ver con procesos relacionados con el conocimiento y con la
estimulación de actitudes innovadoras, como activo intelectual, el
conocimiento es parte de una cultura orientada a producir y difundir
nuevas ideas en la organización.
● No se trata solamente de reconocer el saber, sino también de asumir la
importancia del capital intelectual para el crecimiento de la
organización. La principal herramienta para que se dé la gestión del
conocimiento es la estimulación del aprendizaje organizacional.
¿Cuál Es El Objetivo
Principal De
Knowledge
Management?

Su objetivo principal es poder transmitir la experiencia

y el conocimiento que existe entre sus miembros, para
ser utilizado por todos los integrantes de la empresa.
OBJETIVOS DE KNOWLEGDGE
MANAGMENT
Mejorar el desempeño de los analistas
Tener a la mano información actualizada para proporcionar ayuda a
los usuarios finales es vital en el desempeño de un analista y la
satisfacción de sus clientes.

Compartir el conocimiento obtenido

Al compartir el conocimiento adquirido, ya sea por haber recibido un
entrenamiento o por años de experiencia propia, ayuda a que el resto del
equipo tenga la posibilidad de resolver problemas de una forma más eficaz y
expedita.
OBJETIVOS DE KNOWLEGDGE
MANAGMENT
Reducir el trabajo redundante

Tener documentada la solución a un problema implica que se podrá utilizar

el mismo procedimiento para resolverlo posteriormente, dándole al usuario
final la oportunidad de regresar al trabajo lo antes posible.

Reducir el tiempo del entrenamiento de los nuevos analistas

Una sesión de entrenamiento puede volverse tediosa, tardada y desordenada si no se

cuenta con un plan para hacerlo. Tener una base de conocimientos actualizada
ayuda a reducir los tiempos de entrenamiento ya que el know-how está claramente
establecido y comunicado.
OBJETIVOS DE KNOWLEGDGE
MANAGMENT
Retener el capital intelectual

El conocimiento no se va con las personas que son promovidas a otros puestos o

toman diferentes oportunidades laborales. Se queda documentado y disponible
en la base de conocimientos de la organización.

Aumentar los niveles de resolución de primer nivel

Cuando el procedimiento para resolver un problema está claramente

establecido y probado, es normal que se reduzcan los casos de
escalación de tickets al siguiente nivel.
OBJETIVOS DE KNOWLEGDGE
MANAGMENT
Apoyar la mejora continua de la organización

• Optimizar el desempeño de los miembros de un Service Desk impacta

directamente en una mejor productividad de nuestros usuarios y clientes. Por
otro lado, una base de conocimientos puede ser extendida al usuario final,
permitiéndole encontrar soluciones a sus problemas de Tecnologías de la
Información (TI) de una forma sencilla y sin necesidad de realizar llamadas o
juntas adicionales.
• Si deseas conocer cómo icorp lleva a cabo la gestión de Knowledge Base en
nuestro Service Desk para tener el mejor servicio para ti, te ponemos a
disponibilidad una asesoría.
 Primera etapa

¿Qué Etapas Tecnologías de la información.

Tiene Esta etapa surge a raíz de internet porque fue

por este medio donde las personas
empezaron a aprovechar las posibilidades

Knowledge que les ofrecía esta herramienta como

compartir conocimiento a través de correos
electrónicos o páginas web. Las tecnologías

Management? de información son importantes para la

gestión del conocimiento ya que son estas las
que nos permiten almacenar, compartir y
gestionar el conocimiento que pueda generar
una empresa.
 Segunda etapa
Recursos humanos y cultura
organizacional
Esta etapa surgió cuando se hizo evidente
que el despliegue de las tecnologías de
información no es suficiente para
intercambiar conocimiento. La aplicación
efectiva de un KMS implica cambios en la
cultura organizacional de una compañía
ya que a través de estos cambios se
empieza a fomentar el intercambio de la
información y se instruye a las personas
que conforman la organización a que
creen y compartan el conocimiento.
Tercera etapa
Taxonomía y gestión de
contenidos.
Esta etapa se desarrolla a partir de la toma
de conciencia de la importancia de los
contenidos, en especial la disposición,
descripción y la estructura de este
contenido. Es importante tener claro que
si creamos conocimiento es necesario
tener una buena organización de este y
también que esté disponible cuando lo
necesitemos.
 01
Beneficios de
los sistemas KM
 Ventajas más
destacables de los
sistemas KM

● La información organizacional valiosa se comparte a través de la estructura de la

organización.
● Podemos evitar reinventar la rueda, reduciendo trabajo redundante reutilizando trabajo
ya realizado por otros en la misma organización.
● Reducción de los tiempos de formación de los nuevos empleados.
● Retención de la propiedad Intelectual de los trabajos después de que el empleado
abandone la empresa. Es como si el conocimiento fuera codificado.
 Estrategias básicas
de KM
● Administración activa del conocimiento
(revisión y actualización continua de los
artículos publicados).
● Alentar a los analistas a documentar su
conocimiento de manera explícita en un
repositorio compartido. Este repositorio deberá
ser el primer punto de consulta al buscar una
solución.
● Realizar solicitudes de conocimiento a expertos
asociados con un tema específico.
Componentes
Operativos
● Organización Knowledge Management:
Permitir que los datos de una organización
(conocimiento explicito) estén disponibles a
través del uso de tableros, sistemas de gestión de
contenido, documentos sistemas de gestión u
otro software de gestión.
● Ubicación de la experiencia:
experiencia: El proceso de
utilizar el conocimiento tácito para compartir el
conocimiento de un experto, la dirección o el
equipo de liderazgo.
● Comunidades de Practica: Personas que tienen
un conjunto de principios compartidos y luego
utilizan esa experiencia para discutir las mejores
prácticas.
Tipos de
conocimientos
Conocimiento
Tácito
Es aquel basado en la experiencia
personal y en muchos casos se identifica
con las habilidades del profesional. Su
principal característica es que es
difícilmente comunicable.
Conocimiento
Individual
Podemos entenderlo como todos los
conocimientos que posee un miembro de una
organización. Por tanto, el conocimiento
individual de una persona está formado por
todos los conocimientos tácitos y explícitos
que ésta posee.
Conocimiento
Interno
Es aquel que no se puede dejar de usar
porque sin él sería imposible que la
organización funcione.
CARACTERÍSTICAS DEL
CONOCIMIENTO TÁCITO
A
Potencial
Jupiter

No se Inocuo
consume
Acumulable
Imperecedero

Intangible
Multipropósito
CARACTERÍSTICAS DEL
CONOCIMIENTO
EXPLÍCITO:
A

Transportable
TECNICAS DE
KNOWLEDGE
MANAGEMENT
Usualmente el proceso implica técnicas para
capturar, organizar, almacenar el conocimiento
de los trabajadores, para transformarlo en un
capital intelectual que preste beneficios y se
pueda compartir.
En detalle, se refiere a las herramientas y a las
técnicas diseñadas para preservar la
disponibilidad de la información llevada a cabo
por los individuos dominantes y facilitar la
toma de decisiones, así como reducir el riesgo.
El proceso de la Administración del
Conocimiento, también conocido en sus
fases de desarrollo como "aprendizaje
corporativo" o "aprendizaje
organizacional", tiene principalmente los
siguientes objetivos:
1. Identificar, recabar y organizar el
conocimiento existente.
2. Facilitar la creación de nuevo
conocimiento.
3. Apuntalar la innovación a través
de la reutilización y apoyo de la
habilidad de la gente a través de
organizaciones para lograr un
mejor desempeño en la empresa.
La transferencia del conocimiento (un aspecto de la
Administración del Conocimiento) ha existido siempre
como proceso en las organizaciones. De manera informal
por medio de las discusiones, sesiones, reuniones de
reflexión, etc., y de manera formal por medio del
aprendizaje, el entrenamiento profesional y los programas
de capacitación.
 Modelo de Arthur
Andersen (1999)

Este modelo tiene como objetivo fundamental el identificar donde radican

oportunidades y fortalezas en cuanto a la administración del conocimiento. Se
basa en que dentro de una organización existen 4 fuentes que influyen en la
administración que se haga del conocimiento.

• Liderazgo
• Cultura
• Tecnología
• Medición
 La aplicación de este
modelo…

En una organización o institución

debe tomar en consideración ciertos Este es un modelo un poco más reciente, reconoce la necesidad
elementos para la aplicación correcta de acelerar el flujo de la información que tiene valor.

de este modelo: La información altamente valorada fluye en sentido empresa-

personas y personas-empresa, de modo que puedan usarla a fin
de crear valor.

• Cultura organizacional
• Infraestructura
• El respaldo de la gerencia.
• Definición clara de los objetivos.
objetivos
¿Por qué es importante
el Knowledge
management? Si las organizaciones
aprovechan estos recursos,
podrán implantar un
sistema de transmisión y
Porque el conocimiento generación de
proporciona valor a la conocimiento que les
empresa. permita mejorar sus
procesos empresariales,
Cabe mencionar que, a diferencia perfeccionar las
de otros activos, el conocimiento capacidades de sus
siempre crece con el tiempo. Sin colaboradores y obtener
embargo, para aprovecharlo al mayores beneficios.
máximo, es necesario saber
transmitirlo.
Claves para el éxito
de un programa de
gestión del
conocimiento
 Primero
• Las acciones para desarrollar la
gestión del conocimiento deben
corresponderse con la estrategia de la
compañía.
•Realizar un estudio de las actividades
de la empresa
•Transformar el conocimiento implícito
en explícito.
También
• Asegurar que la recogida,
almacenamiento y recuperación del
conocimiento, es realmente la que
produce un aumento de valor en la
empresa.
Igual…
• Asegurarse de que la herramienta
escogida para el almacenamiento y
recuperación es la más cercana a la
ideal.
Finalmente
• Transmitir el conocimiento
recolectado a toda la organización.
• La gerencia debe estar en disposición
de apoyar las iniciativas que se
desarrollen como resultado del proceso.
Grupo 5
César Alejandro Poroj Aguilar
Arly Maldonado 1401-1999-00025
0801-2003-02593 Carlos Tadeo Lazo Barahona
Melani Abigail Meza 1709-2001-00192
Garmendia Sofía Ester Rodríguez Calderón
0801-2003-04066 1301199500298
Oscar Castellanos Gréssiel Michelle Sorto Ramos
0801-2002-14306 1006-2000-00454
Génesis Dayanna Bustillo Susan Marcell Gaitan Flores
Zelaya 0704200000478
0801-2003-12540 Gabriela Alejandra Mejía Jácome
Jennifer Amador 0801-2002-21563
0801-2003-08915 Lissy Pahola Acosta Varela1501-
2002-02684
 Gracias por No des
el 100%
el amo
r
en
Da sol

su atención
o el IV
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