Gestión del Conocimiento en la compañía British Petroleum

Diseño e implantación de la gestión del conocimiento

El diseño de la gestión del conocimiento, consiste en crear procesos o situaciones

que permitan transferir los conocimientos o experiencias de una persona o un grupo
de personas a otras personas que sean integrantes de la misma organización u
empresa.

La implantación de la gestión del conocimiento consiste en poner en practica todos

aquellos procesos que fueron creados previamente con el fin de aumentar la
producción de conocimiento a nivel empresarial.

Para diseñar e implementar una buena gestión del conocimiento, no hace falta
invertir capital en departamentos, sino que la empresa debe invertir más en su
personal, en estrategias de motivación, en procesos formativos como capacitaciones y
velar para que exista dentro de la empresa formas en que los empleados den a conocer
ideas sobre problemas o falencias en un proceso, para que estos sean compartidos con
los demás empleados, de esta manera se mejoran los tiempos de respuesta que puedan
presentar dichos procesos. la forma más fácil de saber si la gestión del conocimiento
que se esté llevando a cabo dentro de la empresa está funcionando de la mejor manera
posible, es ver los indicadores de gestión, si no existen dichos indicadores pues hay
que créalos debido a que los indicadores son la mejor forma de evaluar un sistema de
gestión.

Modelos, técnicas, herramientas de la gestión del conocimiento

Existen 5 herramientas claves de la gestión del conocimiento que debemos aplicar

en el lugar de trabajo:

 Identificar el conocimiento: consiste en buscar que es lo que quiere lograr,

y que conocimiento se necesita para llegar a ello. Una técnica buena es la
retroalimentación con los clientes, así como una lluvia de ideas.
  Crear conocimiento: descubrir cómo se crea el conocimiento en la
organización, teniendo en cuenta lo individuos y los grupos, esto se puede
adquirir de diferentes formas como: la compra, el alquiler o la capacitación
de los empleados, proyectos de investigación con universidades u otros.
 Almacenar conocimiento: permite la reutilización del conocimiento por
cualquiera de los integrantes de la empresa, por ejemplo, si un experto en
un tema específico se retira de la empresa este sufriría perdidas, entonces si
se almacena este conocimiento puede transferirse a otros, se puedes usar
herramientas como, manuales, practicas, proyectos entre otros.
 Compartir conocimiento: está dirigido a transferir el conocimiento al lugar
donde se necesita, en el momento adecuado y con calidad. Las
herramientas que facilitan este proceso que más se utilizan son: internet,
intranet, bases de datos, grupo de prácticas, rotación de puestos de trabajo,
seminarios, así como cursos.
 Utilizar el conocimiento: el conocimiento añade valor cuando la
organización lo utiliza, es importante asegurarse que las actividades que se
realizaron previamente se ejecutaron de forma correcta. Es posible que se
descubran imperfecciones cuando se aplica por ello este proceso debe
desarrollarse en forma continua para asegurar que se integra a la iniciativa
de gestión del conocimiento.

Gestión del conocimiento en British Petroleum

Inicios de la gestión del conocimiento en British Petroleum

Bristish Petroleum (BP), una de las compañías petroleras con mayor experiencia
en la gestión del conocimiento, declara que gracias a ella ha obtenido mejoras
significativas en el desarrollo de sus negocios. Esta empresa fue la primera compañía
petrolífera internacional que sirvió como modelo de estudio, hacia el año de 1994,
cuando su equipo de trabajo virtual compartió experiencias para reestructurar la
compañía, fue así que se convirtió en un programa bandera, que hizo de una
compañía petrolera con un enfoque mal planeado en cuanto a su rentabilidad, a una
compañía más rentable dentro del sector.

La gestión del conocimiento en BP comenzó informalmente en 1994 como un

programa llamado “equipo de trabajo virtual” orientado a compartir experiencias.
Luego de una fuerte reestructuración, la gerencia decidió apoyar formalmente el
programa. Sus objetivos son:

 Lograr que el conocimiento existente forme parte de la rutina de trabajo.

 Crear nuevo conocimiento para mejorar radicalmente el resultado de los
negocios.

La gestión del conocimiento en BP se basó en un esquema de análisis simple:

Antes

Después Durante

De esta manera, surgieron las comunidades de práctica, que son su estrategia

básica para compartir conocimiento y generar nuevo conocimiento.

Comunidades de Práctica

Son de mucha ayuda al momento de compartir y generar conocimiento de una

manera más organizada y que a su vez facilite la interacción de cada una de las
personas que pertenezcan a ese grupo social. Los esfuerzos de BP se han centrado
principalmente en fomentar la Socialización del Conocimiento al reconocer que el
conocimiento está en las personas y no en documentos. Para ello ha fomentado la
creación de Comunidades de Práctica, las herramientas para Localizar expertos y
la implantación de sistemas de Trabajo Compartido a los que se incorporan socios y
proveedores. El objetivo de las Comunidades de Practica son:

Incrementar el desempeño del negocio (su productividad) a través de la

compartición del conocimiento, todo enfocado en que:

 BP debe conocer lo que conoce

 BP debe aprender lo que necesita
 BP debe aplicar el conocimiento para lograr ventajas sostenibles

Los principios de la Gestión del conocimiento en BP son:

 Awareness
 Capture
 Connectivity

Estos tres elementos se concretan en:

 La gestión del conocimiento debe formar parte subconsciente de la manera

de trabajar en BP.
 La mayoría del conocimiento está en la cabeza de la gente, no en
documentos.
 Las redes son la mejor manera de mantener y refrescar ese conocimiento.

Como impacta a la organización:

 Reducción en el tiempo y los costos para solucionar problemas.

 Mayores niveles de comunicación y de compartición de conocimiento entre
los empleados de BP.
 Mayor nivel de compromiso entre los empleados.
 Potenciar la transferencia del conocimiento, a través de CoP, durante el
desarrollo del campo Schiehallion.
 Con respecto a la implantación de la gestión del conocimiento en BP, también se
acudió inteligentemente a la tecnología para fomentar y fortalecer la socialización,
creando unas páginas amarillas electrónicas en las que las comunidades de práctica
envían sus consejos acerca de negocios y en ella se contacta al empleado que tenga
conocimiento acerca de una tarea específica. Cuentan con tecnología de video
conferencias para compartir aplicaciones y compartir conocimientos con socios y
proveedores, dicha guía era administrada por los mismos empleados de la compañía.
El 25% de las unidades de British Petroleum tienen guardianes de conocimiento que
ayudan a los equipos de trabajo a cultivar conocimientos recién creados WAH (2000).