Gestión del Conocimiento

Modelos de Gestión de Conocimiento

Mgtr. Gautama C Vargas Vargas.

 Introducion a la Gestion del Conocimiento

• Definir conceptos claves en la Gestion

de Conocimiento (GC) y presentar un
poco la historia detrás del concepto
• Presentar marco y lenguaje claro sobre
conceptos de (GC)
• Describir los roles y responsabilidades
requeridos para aplicaciones en GC
• Detallar la relevancia de GC en el
mundo de hoy
Que es la Gestión del Conocimiento?
A pesar de que el conocimiento es visto cada vez más como un
bien o una ventaja intelectual, este posee características
paradójicas que son radicalmente diferentes de otros bienes
valiosos.

Estas características incluyen:

• El uso del conocimiento no tiene como efecto su consumo
total.
• La transferencia del conocimiento no resulta en su perdida.
• El conocimiento es abundante pero la habilidad de utilizarlo
es escaso.
• Gran parte del conocimiento valioso que posee una
organización “se va caminando” al final del día.
 Definición de Gestión de Conocimiento
La gestión del conocimiento fue inicialmente definida
como un proceso en el cual se aplicaba un método
sistemático para:
•Capturar
•Estructurar
•Manejar
•Diseminar

Conocimientos a lo largo de la organización con tal de

trabajar velozmente, reutilizando las mejores practicas
y reduciendo el costo de trabajo de un proyecto a otro.
(Nonaka y Takeuchi, 1995; Pasternack
y Viscio, 1998; Pfeiffer y Sutton, 1999
; Ruggles y Holtshouse, 1999)
Dos tipos de conocimiento: Comparación entre las
propiedades del conocimiento tácito y el explicito:
El conocimiento tácito es difícil de articular y expresar en palabras, textos o diagramas.
En contraste, el conocimiento explicito es capturado en formas tangibles tales como
palabras, grabaciones de audio, o imágenes. Usualmente entre mas tácito el
conocimiento mas valioso tiende a ser.
Propiedades del conocimiento Tácito Propiedades del Conociendo Explicito

Habilidad para adaptarse, y para lidiar con Habilidad para diseminar, reproducir, acceder,
situaciones nuevas y excepcionales y reaplicar por toda la organización

Pericia, el saber-como, el saber-porque, y el la

Habilidad para enseñar y para entrenar
necesidad por entender el porque

Habilidad para organizar, sistematizar; para

Habilidad para colaborar, compartir una visión
convertir una visión en una misión y una
y trasmitir una cultura
misión en directrices operacionales

Preparar y mentoriar la transferencia de Transferir el conocimiento a través de

conocimiento de experiencia a nivel personal productos, servicios y documentos procesados.
 Atributos Claves de la Gestión del Conocimiento
• Generar nuevos Conocimientos
• Acceder conocimiento de fuentes externas
• Usar dicho conocimiento en la toma de
decisiones
• Arraigar el conocimiento en procesos productos
y servicios
• Representar el conocimiento en documentos,
programas de computación, y base de datos
• Facilitar el crecimiento del conocimiento a
través de cultura y otros incentivos
• Transferir conocimiento existente a otras partes
de la organización
• Medir el valor de los activos del conocimiento
y/o su impacto en el administración del
conocimiento
Ruggles and Holtshouse (1999)
Conocimiento Organizacional:
El conocimiento organizacional no tiene como
propósito remplazar el conocimiento de un
individuo sino complementarlo para hacerlo
mas fuerte, coherente y ampliamente aplicable.
La Gestión del Conocimiento (GC) representa
un enfoque deliberado y sistemático para
asegurar la completa utilización del
conocimiento base de una organización, el
potencial de las destrezas individuales, las
competencias, los pensamientos, las
innovaciones y las ideas para crear una
organización más eficiente y efectiva.
 “Es de gran importancia que cada organización
lleve a cabo un ejerció que busque definir la
Gestión del Conocimiento bajo su propio
contexto. Es decir, hay que asegurarse de que
haya un entendimiento colectivo y compartido
sobre el concepto de Gestión del
Conocimiento”. Kimiz Dalkir

Las 3 generaciones de la Gestión del Conocimiento

• Tecnología Informática
• Comunidades de Practica
• Contenido Compartido
La importancia de la Gestión del Conocimiento (GC) en el
Mundo de hoy
Hay 4 áreas que están detrás del gran interés y aplicación del la
Gestión del Conocimiento:
1. Globalización de los Negocios: las organizaciones hoy en día son
mas globales, multilingües, y de naturaleza multicultural.
2. Organizaciones en proceso de aprendizaje: las organizaciones
que entienden mejor la GC hoy en día se adaptan mas fácil a las
condiciones que las rodean.
3. Amnesia Corporativa: La fuerza laboral del mundo de hoy es
mucho más móvil, creando problemas en cuanto a la continuidad
del conocimiento de la organización.
4. Avances Tecnológicos: La tecnología conlleva a que las
organizaciones estén siempre conectadas gracias a avances en
tecnología informática. Esto a su vez hace que las expectativas en
cuanto a como las organizaciones responden a las demandas de sus
clientes aumenten.
La GC para individuos, Comunidades y Organizaciones
A Individuos la GC:
•Ayuda a la gente a hacer su trabajo y ahorrar tiempo a través de mejores
herramientas en la toma de decisiones y en la resolución de problemas
•Construye un sentido alianzas comunitarias dentro de la organización
•Ayuda a que la gente se mantenga al tanto de lo que esta pasando
•Provee retos y oportunidades
A Comunidades la GC:
•Desarrolla habilidades profesionales
•Promueve mentores
•Facilita redes de colaboración y las hace mas efectivas
•Desarrolla un código profesional de ética que los miembros pueden seguir
•Desarrolla un lenguaje común
A Organizaciones, la GC
•Ayuda a impulsar la estrategia
•Resuelve problemas rápidamente
•Distribuye las Mejores Practicas
•Mejora el Conocimiento de los Productos y Servicios
•Promueve las idea y las oportunidades para innovar
•Permite a la organización estar por encima de la competencia
•Construye una memoria organizacional
Rol del Conocimiento en una compañía

El único progreso sostenible que posee

una compañía viene de:
1. Lo que colectivamente sabe.
2. Cuan eficientemente utiliza lo que
sabe.
3. Que tan rápido adquiere y utiliza
nueva información.
(Drucker, 1994; Bart, 2000)
 Puntos claves
• El concepto de GC no es necesariamente nueva puesto
que se ha estado practicando en una variedad de
escenarios por ya bastante tiempo.
• El Conocimiento es mas complejo que los datos o la
información; es sujeto, muchas veces basado en
experiencia y muy contextual.
• No hay una definición global de GC, pero la mayoría de
practicantes y profesionales están de acuerdo que la GC
trata ambos conocimiento (tácito y explicito) con el
objetivo de adherí valor a una organización.
• Cada organización debe definir la GC en términos de sus
objetivos comerciales; con el análisis de concepto se
puede alcanzar esto.
• GC busca aplicar conocimiento a nuevas y nobles
situaciones.
• Las raíces de GC vienen de distintas disciplinas.
 El Ciclo de la Gestión del Conocimiento

• Presentar y describir los como conocimiento

individual, grupal y organizacional es capturado
presentado, codificado, compartido, accedido,
aplicado, y rehusado en todas las instancias del
ciclo de GC.
• Comparar y contrastar los modelos de Nickols,
Wiig, McElroy, Rollet, Bukowitz & Williams, y
Zack.
• Definir y explicar los pasos de cada ciclo.
• Describir como el Modelo integrado de GC
combina las ventajas de los otros modelos .
 Modelos de Gestión del Conocimiento

• Entender los principios

claves de los modelos
teóricos de GC usados hoy
en día.
• Enlazar el marco contextual
de GC a los conceptos y
distintas fases del ciclo de
GC.
 Modelos de Gestión del Conocimiento
“Para ser exitosa, iniciativas en gestión de conocimiento
deben tener una fundación teórica robusta. Las actividades
más importantes de los ciclos de GC necesitan un contexto
conceptual para operar: Si no es así, los beneficios de GC
no se producirán”. (Kimiz Dalkir)

“En una economía donde la única certeza es la

incertidumbre, el conocimiento es La fuente segura de
ventajas competitivas” I. Nonaka (1995)
Diferencias entre datos, información y conocimiento

Datos: Un serie de hechos objetivos sobre eventos

Información: Un mensaje,
usualmente en la forma de un
documento o un comunicación
visual o auditiva

Conocimiento: Una mezcla fluida de experiencia,

valores, información contextual y opiniones de expertos
que provee un contexto para la evaluación e
incorporación de nuevas experiencia e información. El
conocimiento se origina y se aplica en la mente de los
conocedores. En organizaciones, el conocimiento
usualmente se vuelve parte de las rutinas, procesos,
normas y practicas de la organización.
Modelos de Gestion de Conocimiento a Presentarse:

1. Presentar los sigientes modelos

• Modelo Von Krogh & Roos
• Modelo KPMG
• Modelo Andersen
• Modelo Nonaka & Takeuchi
• Modelo KM-Making Sense
• Modelo Wiig
• Modelo Boisot I-Space
Modelo Von Krogh and Roos
El Modelo se enfoca en la epistemología organizacional y enfatiza que el conocimiento
reside en la mentes de los individuos y las relaciones que ellos forman con otros
individuos.
“Todo lo sabido es sabido por alguien” (Von Krogh and Roos) o en otras palabras, todo
conocimiento tiene un conocedor.
El Modelo examina 5 factores determinantes del éxito en el uso de GC en una organización:
Georg von Krogh
1. El mind set de los individuos.
2. Comunicación en la organización.
3. La estructura de la organización.
4. La relación entre los miembros.
5. La administración de recursos humanos.

La ausencia de estos hará fortuitos los esfuerzos dentro de la organización para alcanzar las
metas propuestas. Por ejemplo la GC fracasara si….
1. Si los individuos no perciben el conocimiento como crucial para la firma (otro mind set). Johan Roos
2. Si no existe un lenguaje legitimo para expresar nuevos conocimientos
3. Si la estructura no facilita la innovación.
4. Si no existe confianza y respecto para que se de un intercambio de experiencia entre
miembros.
5. Si aquellos que contribuyen con nuevos conocimientos no están siendo reconocidos
por la gerencia.
Modelo KPMG
En este modelo se identifican las características que determinarán la capacidad de aprendizaje de
cualquier organización, proyectando los resultados que se esperan. Este modelo defiende el hecho de
que todos sus elementos tienen una interacción.

Aspectos como el liderazgo, los sistemas de aprendizaje, capacidad de trabajo en equipo se encuentran
relacionados de manera directa.

Se realiza una división de acuerdo a la naturaleza de

cada uno, de la siguiente manera:

• Toda la organización debe presentar un fuerte

compromiso con el aprendizaje.
• Capacidad y deseo de aprendizaje, la organización
aprenderá en medida que sus colaboradores lo hagan,
mediante procedimientos de transmisión de
conocimiento.
• Creación de infraestructuras para facilitar el aprendizaje.

Según el modelo, cuando se identifican los factores que

condicionan el aprendizaje se obtienen los resultados
que este aprendizaje debe producir.(Tejedor,B &
Aguirre, A., 1998)
Modelo Andersen
La característica principal de este modelo es la de agilizar el flujo de la información importante, desde
los colaboradores a la organización y de regreso, en este sentido se intenta crear valor para los
clientes.
La responsabilidad de todos los colaboradores es compartir la información con todos los integrantes de
la organización, soportándolo con la infraestructura adecuada, permitiendo, analizar, sintetizar, valorar
y distribuir conocimiento.

Debido a que el flujo de la información se encuentra

como fase central de este modelo, se basa en 2
mecanismos, conocidos como:

• Mecanismos para compartir información (ya sean físicos

o virtuales).
• Conocimiento empaquetado o encapsulado (Andersen,
1999).
 DESARROLLAR
ACTIVIDADES S06.s1