ADMINISTRACIÓN DEL

CONOCIMIENTO
CURSO SISTEMAS DE INFORMACIÓN
 EL PANORAMA DE ADMINISTRACIÓN DEL
CONOCIMIENTO
 La administración del conocimiento se ha convertido en un tema importante en
muchas firmas de negocios de grandes, ya que los gerentes saben que una parte
considerable del valor de su firma depende de la habilidad de ésta para crear y
administrar el conocimiento. Los estudios han encontrado que gran parte del valor
de una compañía en el mercado bursátil se relaciona con sus activos intangibles,
de los cuales el conocimiento es un componente importante, junto con las marcas,
reputaciones y procesos de negocios únicos. Se sabe que los proyectos basados en
el conocimiento bien ejecutados producen extraordinarios rendimientos sobre la
inversión, aunque los impactos de las inversiones basada en el conocimiento son
difíciles de medir. Vivimos en una economía de información en donde la principal
fuente de riqueza y prosperidad es la producción y distribución tanto de
información como de conocimiento.
 DIMENSIONES IMPORTANTES DEL CONOCIMIENTOS

1. Los datos se definen, como un flujo de eventos o transacciones capturadas por lossistemas de una organización
que, por sí solos, son útiles para realizar transacciones ynada más
2. Para convertir datos en información útil, una firma debe gastar recursos paraorganizarlos en categorías de
comprensión, como los informes mensuales, diarios,regionales o por tienda de las ventas totales
3. Para transformar la información en conocimiento, una firma debe gastar recursosadicionales para descubrir
patrones, reglas y contextos en donde funcione el conocimiento
4. La sabiduría se considera como la experiencia colectiva e individual de aplicar elconocimiento a la solución de
problemas. La sabiduría implica dónde, cuándo y cómoaplicar el conocimiento
 SABIDURIA: APLICAR EL CONOCIMIENTO A LA SOLUCIÓN
DE PROBLEMAS

 El conocimiento es un atributo tanto individual como colectivo de la firma. Es un evento cognoscitivo (e incluso
fisiológico) que ocurre dentro de la mente de las personas. También está almacenado en bibliotecas y registros, se
comparte en conferencias y las firmas lo almacenan en forma de procesos de negocios y conocimientos prácticos de
los empleados. El conocimiento que reside en las mentes de los empleados y que carece de documentación se
denomina conocimiento táctico, mientras que el documentado se denomina conocimiento explicito.
 El conocimiento puede residir en el correo electrónico, correo de voz, gráficos ydocumentos sin estructura. así como
en documento estructurados. Con el conocimiento, las firmas se hacen más eficientes y efectivas en la forma en que
usan los recursos escasos. Sin el conocimiento, las firmas se hacen menos eficientes y efectivas en cuanto a la forma
en que usan los recursos y a la larga fracasan.
LA CADENA DE VALOR DE LA ADMINISTRACIÓN DEL
CONOCIMIENTO
 QUE ES LA ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO?

 La administración del conocimiento

se refiere al conjunto de procesos de
negocios, desarrollados, en una
organización para crear, almacenar,
transferir y aplicar el conocimiento.
 La administración del conocimiento
incrementa la capacidad de la
organización para aprender de su
entorno y aplicar los saberes en sus
procesos de negocios.
1. Adquisición del conocimiento

 Las organizaciones adquieren conocimiento de

diferentes formas, dependiendo del tipo de
conocimiento que buscan.
 Las organizaciones adquieren conocimiento al
desarrollar redes de expertos en linena con el
propósito de que en la empresa los empleados
encuentren al experto que posea el conocimiento.
 Las empresas deben crear nuevo conocimiento
descubriendo patrones en los datos corporativos
o utilizando estaciones del trabajo del
conocimiento donde los ingenieros pueden
descubrir nuevo conocimiento.
 Un sistema de conocimiento coherente y
organizado también requiere datos
sistemáticos procedentes de los sistemas
de procesamiento de transacciones de la
empresa que dan seguimiento a las
ventas, pagos, inventarios, clientes y
otros datos vitales, así como datos de
fuentes externas como canales de
noticias, informes de la industria,
opiniones legales, investigación científica
y estadísticas gubernamentales.
 2. Almacenamiento del conocimiento

 Una vez descubiertos, los documentos, los patrones y las reglas

deben almacenarse con la finalidad de que los empleados
puedan recuperarlos y utilizarlos.
 Los sistemas de administración de documentos que digitalizan,
indexan y etiquetan documentos de acuerdo con un marco de
trabajo coherente, son grandes bases de datos apropiadas para
almacenar colecciones de documentos.
 La administración debe apoyar el desarrollo de sistemas de
almacenamiento del conocimiento planeados, estimular el
desarrollo de esquemas a nivel corporativo para indexar
documentos y recompensar a los empleados que dediquen
tiempo a actualizar y almacenar documentos de manera
apropiada.
3.DISEMINACIÓN DEL CONOCIMIENTO

 La tecnología de portables, correo electrónico, mensajería instantánea y motores de búsqueda se

han sumado a un conjunto existente de tecnologías de colaboración y sistemas de oficina para
compartir calendarios, documentos, datos e imágenes.
 Por otra parte, debido a las grandes cantidades de información, los gerentes pueden saber que es
realmente importante gracias a los programas de capacitación, redes informales, experiencia
compartida en administración y transmitida a través de una cultura de apoyo.
4. Aplicación del Conocimiento

 Independientemente del tipo de sistema de administración

del conocimiento que se utilice, no se comparte ni aplica en
los problemas que en la practica enfrentan las empresas.
Para proporcionar un entorno en la inversión, el
conocimiento debe convertirse en una parte sistemática de
la toma de decisiones administrativas.
 A fin de cuentas, el conocimiento se de incorporar en los
procesos de negocios, incluyendo aquellas manejadas de
manera interna y la relaciones con lso clientes y
proveedores.
 Con base en el nuevo conocimiento surgen nuevas practicas
de negocio, nuevos productos, servicios y mercados para la
empresa.
SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DEL
CONOCIMEINTO
 ¿Cómo se relaciona la gestión del conocimiento
con la innovación?
 Es muy importante hacer esta pregunta ya que
el conocimiento no utilizado no se puede utilizar
para resolver problemas. Las ideas útiles surgen
todo el tiempo y muchas organizaciones no las
almacenan o las dejan pasar cuando no ven un
beneficio directo, mientras que algunas ideas
pueden ser muy útiles en el futuro.
 También puede ver estas ideas como
conocimiento, así como proyectos de
innovación revisados y lecciones aprendidas
cuando se documentan adecuadamente, por lo
que es vital contar con un sistema para
organizar el conocimiento necesario para estas
ideas.
 Ahí es donde entran los sistemas de gestión del
conocimiento.
 ¿Qué es un sistema de gestión del conocimiento?

 Un sistema de gestión del conocimiento es

cualquier herramienta o software que ayuda a
almacenar y recuperar el conocimiento para
un acceso y distribución rápidos. Estos
sistemas se utilizan tanto dentro como fuera
de la organización.
 La mayoría de las organizaciones utilizan un
sistema de gestión del conocimiento para
ayudar a sus miembros a utilizar el
conocimiento para lograr mejores resultados.
Para hacer esto, la herramienta debe ser
capaz de reunir todos los conocimientos e
ideas en un solo lugar.
 ¿Cuáles son los beneficios de utilizar un sistema de
gestión del conocimiento?

 En general, un sistema de gestión del conocimiento es importante para que una organización comparta
efectivamente toda la información relevante con sus miembros.
 En términos de innovación, estos sistemas ayudarán a que la proceso general más fluido y fácil, ya que
las ideas se pueden recopilar, almacenar y enriquecer fácilmente. Además, mientras más personas con
conocimientos comunes desarrollen ideas, mejores serán esas ideas.
 Con eso, estas son algunas de las ventajas de usar un sistema de gestión del conocimiento:
 1. Mejor toma de decisiones

 El conocimiento y la información tienen un papel importante en Toma de decisiones. De hecho, desempeñan un papel en cada
una de las cuatro etapas de la toma de decisiones, a saber:
• Identificación y estructuración del problema u oportunidad
• Situar el problema o la oportunidad en el contexto.
• Generación de alternativas
• Elegir la mejor alternativa
 Por ejemplo, supongamos que su organización quiere innovar en la forma en que sus productos se entregan a sus clientes. Ya
ha reunido muchas ideas al pedirles a sus miembros que hagan una lluvia de ideas.

 El siguiente paso es seleccionar qué ideas vale la pena seguir y cuál tiene la mayor probabilidad de resolver el problema.
Entonces será beneficioso para los gerentes y los tomadores de decisiones saber acerca de:
• Cómo afectará cada idea a los resultados de la organización
• Cuánto tiempo tomará el desarrollo de cada idea una vez que las coloque en la hoja de ruta de innovación
 La respuesta a estas preguntas se puede encontrar en el sistema de gestión del conocimiento.
 Simplemente, cuanta más información esté disponible, mejores serán las decisiones.
 2. Acceso rápido a la información

 La innovación es importante en términos de ventaja competitiva y supervivencia. Solo puede

cosechar los beneficios de la innovación si optimiza su proceso de innovación, que es difícil de
implementar sin un proceso o un sistema que permita a todos tener acceso rápido a la información.
 Como se indicó en la sección anterior, la gestión de la información es importante para una mejor toma
de decisiones. La toma de decisiones podría mejorar si se hace más rápido, lo que puede marcar una
gran diferencia en el mundo de los negocios.
 Es por eso que hoy en día se puede acceder fácilmente a los sistemas de gestión del conocimiento en
línea en cualquier dispositivo. Ese conocimiento puede ser necesario sobre la marcha, sin que el
empleado esté en la oficina en ese momento exacto.
3. Mayor colaboración y generación de ideas

 En innovación, una mejor colaboración y generación de

ideas se reduce a una sola cosa: productividad.
 Digamos que un equipo está a cargo de una oportunidad
de innovación. Estos miembros podrían
fácilmente trabajar juntos si hubiera una forma de
comunicarse y compartir conocimientos entre ellos.
 Esa es una de las razones por las que Accept Mission
tiene un “tableros”, una herramienta de colaboración
que permitir que los equipos trabajen juntos en tiempo
real y compartan conocimientos entre sí. También se
puede utilizar para generar ideas centradas en un tema o
problema.
 4. Mejora de la calidad de la información y los datos

 Imagínese cuánto ápice de conocimiento se pierde simplemente porque no se registra. Lo mismo

puede ocurrir en una organización. Las mejores ideas y soluciones siempre vendrán de personas
que tienen más conocimientos sobre ese tema en particular.
 Por ejemplo, el equipo que busca una solución sobre cómo innovar la entrega del producto podrá
hacer uso de la información proveniente de personas que:
• Conoce muy bien el producto.
• Tiene conocimiento sobre cómo la entrega actual del producto
• Tiene experiencia de cómo les afecta la entrega actual
 Esto luego volverá sobre cómo la información es importante en la toma de decisiones. En este
sentido, se generan mejores ideas cuando hay información de alta calidad proveniente de las
fuentes adecuadas.
 5. Seguridad de la Propiedad Intelectual

 Según un sitio web de seguridad web, 2244 ataques de piratería por día tienen lugar a nivel mundial, con
un ataque cada 39 segundos en promedio. Este es un aumento de 671 TP2T en los últimos cinco años,
con alrededor de 30 000 nuevos sitios web pirateados por día.
 Aunque el propósito habitual de estos ataques es principalmente obtener nombres de usuario y
contraseñas, que pueden usarse para muchas actividades maliciosas, aún es posible robar propiedad
intelectual simplemente usando esas credenciales para iniciar sesión en ciertos sitios web.
 De hecho, información reciente mostró que los piratas informáticos no siempre buscan datos bancarios o
información personal. Estos “hackers millennials” robar información e ideas que puedan conducir a
ganancias legales y fácilmente explicables.
 Esta es la razón por la que es importante utilizar un sistema de gestión del conocimiento más seguro, en
lugar de simplemente dejar sus ideas rentables en simples blocs de notas y procesadores de
documentos en línea.
¿Cuáles son algunos ejemplos de
sistemas de gestión del conocimiento?
 1. Sistemas de Gestión de Documentos

 Como sugiere el nombre, la gestión de documentos consiste en archivar documentos digitales. Lo que obtienes
es como un presentación en línea, centralizada, digital que facilitará la recuperación de documentos y
mejorará el flujo de trabajo.

 Para mejorar la seguridad, los sistemas de administración de documentos tienen contraseñas y procesos de
respaldo que los protegen de amenazas externas. Desafortunadamente, la mayoría de los sistemas de
administración de documentos solo tienen capacidades básicas y actualizar el sistema puede aumentar el
costo asociado.
 Ejemplos de sistemas de gestión de documentos incluyen:
• hubspot
• DOC lógico
• Texto abierto
 2. Sistemas de gestión de contenidos

 Los sistemas de gestión de contenido (CMS) son similares a la gestión de documentos pero de una manera
más avanzada. Aparte de los documentos, los sistemas de gestión de contenidos almacenar audio, video y
otros archivos multimedia que no suelen ser compatibles con los sistemas de gestión de documentos.
 Existen tres tipos de sistemas de gestión de contenidos:
• CMS de código abierto
• CMS propietario
• CMS de software como servicio (SaaS)
 Un CMS de código abierto tiene sin costo inicial. No es necesario que pague ninguna licencia o tarifa de
actualización. Todo está bien en papel, pero la mayoría de las funcionalidades que obtiene de la oferta básica
gratuita pueden considerarse básicas. Las actualizaciones y una mayor personalización son lo que debe
pagar.
 A diferencia del CMS de código abierto, las herramientas de CMS propietarias son administrado por una
sola empresa. Todo lo que necesita hacer es comprar una tarifa de licencia o suscribirse mensualmente y
pagar más por la personalización y las actualizaciones.
 Los CMS propietarios pueden parecer costosos, pero por lo general paquete de más características listas
para usar. También son más complicados que los CMS de código abierto y pueden requerir un extenso
trabajo de desarrollo. Ejemplos de CMS propietarios incluyen:
• Microsoft SharePoint
• Gestión de contenido empresarial de IBM
• Pulso CMS
 SaaS CMS son soluciones virtuales alojadas en la nube. Los servicios se pueden comprar a través de un
modelo de suscripción o por usuario/por sitio. Con un CMS SaaS, obtiene una combinación de software de
administración de contenido web, alojamiento web y soporte técnico.
 La mayoría de los CMS propietarios y de código abierto ofrecen SaaS CMS a precios significativamente más
altos en comparación con sus ofertas básicas.
 3. Bases de datos

 Las bases de datos pueden considerarse más avanzadas que los tipos anteriores de sistemas de gestión
del conocimiento. Por un lado, son software de computadora que captura, almacena, analiza e interactúa
con datos.

 Las bases de datos sólidas permiten que múltiples usuarios (miles) no solo accedan a la información,
sino que también interactúen con ella y realicen cálculos. El conocimiento almacenado en bases de datos
puede ser muy seguro ya que estos sistemas prohíben la manipulación.
 Ejemplos de bases de datos incluyen:
• acceso Microsoft
• servidor SQL
• ibmdb2
 4. Software de innovación

 El software de innovación también puede considerarse un sistema de gestión del conocimiento. La

mayoría de estas herramientas tienen alguna forma de permitir a los miembros recopilar y organizar
ideas y conocimientos relacionados con un tema determinado.
 Lo que es aún mejor es que el conocimiento ingresado en estos sistemas puede inspirar más ideas
de otros. Las mejores ideas pueden luego colocarse en la hoja de ruta de innovación y progresar en
proyectos de innovación.
 Ejemplos de software de innovación incluyen:
• Aceptar misión
• Viima
• Bombo publicitario
 En Accept Mission, hay un función de bandeja de entrada para temas y tópicos donde los usuarios
pueden dejar sus ideas e información relacionada con el tema.
 En Accept Mission, hay un función de bandeja de entrada para temas y tópicos donde los usuarios pueden
dejar sus ideas e información relacionada con el tema.
 Digamos que hay una bandeja de entrada de "VR".
 Los miembros de su organización pueden contribuir con ideas relacionadas con la realidad virtual que
podrían ser beneficiosas. Aquellos que tienen conocimientos en realidad virtual también pueden dejar caer lo
que saben para inspirar más ideas.
 Una vez que tenga todas las ideas, puede ejecutar el proceso de selección y evaluar todas esas ideas
utilizando las métricas y los criterios que diseñe. La mejor idea puede convertirse entonces en un proyecto de
innovación, todo ello sin salir de la plataforma.
 Accept Mission es la plataforma de gestión de la innovación más completa que existe. Uno de sus casos de
uso es la gestión del conocimiento, donde sus miembros pueden compartir ideas sobre ciertos temas de
interés.