MANEJO DE

INCONFORMIDADE
S
QUE SON PQR?

PETICION: en cualquier requerimiento que

le haga al cliente al proveedor que se
relacione con el servicio prestado.
QUEJA: es la manifestación de
protesta o inconformidad que
formula una persona, en relación
a la forma en que se ha
presentado un servicio de venta o
pos-venta
RECLAMO: es la solicitud de la
revisión a la compañía, ya que
sea por motivo general o
particular, referente a la
presentación indebida de un
servicio a la atención inoportuna
de una solicitud por parte del
proveedor.
ACCION
CORRECTIVA: acción
tomada para eliminar las
causas de una no
conformidad detectada u
otra situación indeseable.