8.

7 DNDE DETECTAMOS LAS SALIDAS NO

CONFORMES?
Cuando nos referimos a una no conformidad hablamos de un incumplimiento de un
requisito que puede llevar asociado una serie de acciones correctivas para su
resolucin.

Un servicio o un producto no conforme puede ser detectado como un incidente

puntual surgido en la realizacin de los procesos propios y de incidencias con
proveedores.

La otra fuente de incidencias son las expresadas como quejas de clientes.

COMUNICACIN Y CONTROL DE LAS SALIDAS NO

CONFORMES
Las salidas no conformes detectadas son comunicadas rpidamente a la persona que tiene
autoridad sobre los procesos que generaron o detectaron la no conformidad.

Esta comunicacin se debe realizar utilizando la va ms adecuada, generalmente existe un

formato para rellenar todos los pormenores de las salidas no conformes.

Despus que la no conformidad es comunicada a los responsables es necesario iniciar un

proceso de seguimiento para controlar su evolucin y dar por cerrado el incidente lo antes
posible.

Puede ser que en ocasiones se deba informar al cliente o bien se necesite pedir una solicitud
de concesin en donde el cliente autoriza la entrega de ese producto en esas condiciones, esto
pasa generalmente en no conformidades menores.
IDENTIFICACIN DE PRODUCTO NO CONFORME
Todo producto de salidas no conformes debe ser identificado y si es posible debe ser
segregado.

La idea es que no se puede confundir como producto conforme.

Si puedes disponer de unas baldas o zona con acceso restringido es lo mejor, evitas
confusiones en la gestin de las incidencias.