PETICIONES QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS

FLORISTERÍA SHANAROSA
DEFINICIÓN COMO TRATARLOS
Responder con paciencia,
Es una actuación por medio de la cual el
PETICIÓN usuario, de manera respetuosa, solicita a la valorizando la interacción con el
empresa cualquier información relacionada usuario
con la prestación del servicio.

Comprender la queja sin juzgar ni

Es la expresión o manifestación que le hace el
QUEJA usuario a la empresa por la inconformidad que ser reactivo
le generó la prestación de nuestros servicios.

COMPONENTES Mostrar empatía al escuchar el

Es la oposición o contrariedad presentada por el
DE LOS PQRS usuario, con el objeto de que la empresa revise reclamo
RECLAMO y evalúe una actuación relacionada con la
prestación del servicio en términos
económicos.

Aplicar el pensamiento crítico para

Es una propuesta presentada por un usuario
SUGERENCIA para incidir en el mejoramiento de un proceso decidir la mejor alternativa
de la empresa cuyo objeto está relacionado con
la prestación del servicio.