Cuestionario PQR

¿Qué pasa si no radico una Petición, Queja, Reclamo que recibí de un

cliente?

Existe riesgo de demanda frente a los entes de control dado el incumplimiento, se genera

desconfianza en los clientes y se predisponen con la compañía. Se incumplen los 15 días
hábiles de respuesta.

El cliente debe volver a radicar su PQR.

Nada.

Cuestionario PQR
¿Cuáles son las opciones para radicar una PQR si el
cliente decide entregarle el requerimiento a usted como funcionario?

IntraB y Línea Familiar: 6258100

IntraB

Correo electrónico: pqr.canal@constructorabolivar.com y en la Oficina de Gratamira

Cuestionario PQR
¿Cómo sabe el cliente la fecha en la cual recibirá la respuesta a su
solicitud radicada?

Mensaje de texto.

Número de caso.

Consulta en la página web

Cuestionario PQR
¿Puedo resolver una PQR en un primer contacto?
No

Si
Cuestionario PQR
¿Cuál es el tiempo total para entregar la respuesta al cliente?

Cuatro (4) días hábiles.

Quince (15) días hábiles.

Diez (10) días hábiles.

Cuestionario PQR
¿Cuál es el significado de petición, queja y reclamo?

Petición: Requerimiento verbal o escrito presentado a Constructora por el cliente. Reclamo:

Manifestación de la inconformidad de un cliente con el servicio recibido por parte de un
funcionario de Constructora Bolívar. Queja: Manifestación de insatisfacción respecto a los
productos y servicios ofrecidos por la Constructora.

Reclamo: Requerimiento verbal o escrito presentado a la Constructora por el cliente. Queja:

Manifestación de la inconformidad de un cliente con el servicio recibido por parte de un
funcionario de la Constructora Bolívar. Petición: Manifestación de insatisfacción respecto a los
productos y servicios ofrecidos por la Constructora.

Petición: Requerimiento presentado por el cliente y que no necesariamente obedece a un

incumplimiento o falla en un proceso. Queja: Manifestación de la inconformidad de un cliente
con el servicio recibido por parte de un funcionario de Constructora Bolívar. Reclamo:
Manifestación de insatisfacción respecto a los productos y servicios ofrecidos por la
Constructora.

Cuestionario PQR
¿Cuál es el significado de petición, queja y reclamo?

Petición: Requerimiento verbal o escrito presentado a Constructora por el cliente. Reclamo:

Manifestación de la inconformidad de un cliente con el servicio recibido por parte de un
funcionario de Constructora Bolívar. Queja: Manifestación de insatisfacción respecto a los
productos y servicios ofrecidos por la Constructora.

Reclamo: Requerimiento verbal o escrito presentado a la Constructora por el cliente. Queja:

Manifestación de la inconformidad de un cliente con el servicio recibido por parte de un
funcionario de la Constructora Bolívar. Petición: Manifestación de insatisfacción respecto a los
productos y servicios ofrecidos por la Constructora.

Petición: Requerimiento presentado por el cliente y que no necesariamente obedece a un

incumplimiento o falla en un proceso. Queja: Manifestación de la inconformidad de un cliente
con el servicio recibido por parte de un funcionario de Constructora Bolívar. Reclamo:
Manifestación de insatisfacción respecto a los productos y servicios ofrecidos por la
Constructora.