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Transmitimos empatía
y aplanamos el
camino a los buenos
resultados.
Aceptarlas no rechazarlas
No interrumpirlas, escucharlas
No evadirlas, afrontarlas
No discutir, informar y persuadir
Usar la técnicas del sacacorchos, es decir cuando el
cliente no puede expresase claramente hay que ayudarlo
con preguntas adecuadas
Usa poco de buen humor
No hablar mas de lo debido, solo lo necesario
El contacto con la compañía debe
ser fácil
El servicio, personalizado
El servicio integral
Que es una QUEJA: Es la manifestación de
protesta, censura, descontento o
inconformidad que formula una persona en
relación a la conducta irregular realizada por
uno o varios funcionarios en desarrollo de sus
funciones.