Hoja de reclamaciones - Reglamento

Libro de Reclamaciones Hoja de Reclamación

[Nº 000017650-WEB-2024V]
Fecha 19 Abril 2024

Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)

Dirección: Prolongación Primavera 2390, Monterrico, Santiago de Surco
RUC: 20211614545
Dirección Principal: Av. Alonso de Molina, NRO. 1611, Urb. Lima Polo and Hunt Club, Santiago de Surco, Lima, Perú

1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE

NOMBRE: Daniel Pachac Echajaya

DOMICILIO: Urbanizacion Las palmeras Mz b Lt 9 - Calle las nueces

DNI/PAS/CE: 60698441 TELÉFONO/EMAIL: 900970148/pachacechajaya@gmail.com

NOMBRE PADRE O APODERADO:

2. IDENTIFICACIÓN DE BIEN CONTRATADO:

PRODUCTO MONTO RECLAMADO: 155,00

DESCRIPCIÓN: Muy buenas tardes ,. Hago el respectivo reclamo acerca
de una Subsanación de evaluación del curso Especificacion y analisis
de requerimientos en el periodo 2024-02.Ocurre que horas despues de
haber realizado el pago de la subsanacion , me denegaron el proceso y
fue rechazado de mi solicitud , por lo tanto hice el pago respectivo y me
retire del curso . Inicie la solicitud de devolucion de pagos ,porque no
SERVICIO X hice uso del servicio y tambien me lo rechazaron , quedandose la upc
con mi dinero . ahora he iniciado nuevamente el tramite de devolucion y
ya no me deja solicitar la devolucion por estar observado . Me contacte
con una asesora llamada Julissa, y su trato fue despota y no me brindo
ninguna informacion ni detalle ,haciendome sentir inutil . Solo atino a
decirme no se puede

3. DETALLE DE RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL

RECLAMO X QUEJA
CONSUMIDOR

DETALLE: Inicie una devolucion del pago de 155 soles y hasta el momento no lo hacen

PEDIDO: PORFAVOR IMPLORO QUE SE ME DEVUELVA MI DINERO , NO HE USADO EL

SERVICIO Y ME RETIRE EL DEL CURSO . NO HE VISTO NINGUNA NORMA QUE
ACREDITE QUE NO HAY DEVOLUCION DE PAGOS .TAMBIEN SOLICITO LAS NORMAS
DE NO DEVOLUCION EN EXAMENES DE SUBSANACION.PORFAVOR LES PIDO QUE
SEAN TRANSPARENTES , ANTERIORMENTE HICE LA SOLICUTD DE DEVOLUCION Y ME
FUNCIONO SIN PROBLEMAS . DE TODAS FORMAS MI TIO ABOGADO ABRIO UN
PROCESO EN INDECOPI POR MI CASO Y MAS CASOS DE COMPAÑEROS QUE HAN
TENIDO PROBLEMAS CON LA UPC Y SUS ASESORES ACADEMICOS. ESPERO SU
PRONTA RESPUESTA PORFAVOR.
Daniel Pachac Echajaya

FIRMA DEL CONSUMIDOR

4. OBSERVACIONES Y ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR

FECHA DE COMUNICACIÓN DE LA
RESPUESTA:
 FIRMA DEL PROVEEDOR

QUEJA: Disconformidad no
relacionada a los productos o
RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios servicios; O Malestar o
descontento respecto a la
atención al público

Destinatario (consumidor, proveedor o INDECOPI según corresponda)

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer
una denuncia ante el INDECOPI.
El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles.